第一篇：企业文化基础知识
企业文化基础培训
一、什么是企业文化
广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化； 狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的总和。
专业术语：企业文化是企业在长期的生产经营中形成的并被广大员工认同的价值观念、信念追求、管理风格、经营特色、行为准则、道德规范、传统习惯、文化氛围和企业形象的统一体。
二、企业文化的内容
（一）两个体系
1.本质体系：也叫做精神文化
2.载体体系：也就是制度行为文化和形象文化
（二）四个圈层
1.精神层文化：是企业文化最核心的层次，也是最难改变的文化层次，包括企业宗旨、企业愿景、核心价值观（核心理念）、企业精神、企业作风、管理理念、经营理念、人才理念、安全理念、质量理念、服务理念、创新理念等等。
2.制度层文化：包括领导体制、组织机构、管理制度。
3.行为层文化：包括企业的道德准则、形象标准、行为习惯、誓词、办公礼仪规范、商务礼仪、学习培训、宣传规范等等。
4.物质层文化：也叫企业视觉识别系统VI，包括企业标志、标准制图、标准色、中英文标准字体、名片、信封、办公用品、企业的旗帜、工装、车辆的标示等等。
（三）企业精神文化的具体内容
1.企业使命（也叫企业宗旨）：
企业生存和发展的方向，对内、对外承担义务的承诺，也是企业的宣言。青岛自来水集团的企业宗旨——优质供水，服务社会。
青岛公交集团的企业宗旨——服务乘客，奉献社会。
青岛市立医院的企业宗旨——救死扶伤，奉献社会。
2.核心价值观：
企业员工对客观事物评价的标准、行为取舍的准则。
青岛流亭机场的核心理念——确保安全，厚爱顾客，成就员工，回报社会 青岛公交集团的核心理念——服务为本，乘客至上
青岛第9人民医院的核心理念——患者第一，质量第一，信誉第一
青岛澳柯玛的核心理念——没有最好，只有更好
3.企业精神：
企业在长期的生产经营过程中形成的并被广大员工认同的具有本企业特色的群体意识。
青岛电业局的企业精神——追求卓越，服务真诚
青岛石油化的企业精神——自燃不息，创新不止
青岛海信集团的企业精神——敬业 奉献 和谐 卓越
4.企业作风：
企业员工对待工作的一贯态度和风格。
青岛电业局的企业作风——勤奋 务实 和谐 高效
青岛港务局的企业作风——严明 勤奋 高效
青岛第9人民医院的企业作风——严细 热忱 怜悯
5.经营理念：
企业的生意经。
青岛新华书店的——用知识创造市场，用爱心赢得读者
机场——诚信立企 和谐兴企 科技强企
烟台港客运公司——精诚合作 开拓市场
6.管理理念：
管理之本，管理方面的价值观。
青岛红日宾馆的管理理念——专业化 精细化 人本化
青岛海润自来水集团的管理理念——严明 和谐 低耗 高效
青岛公交集团的管理理念——自主自立 严细实恒
7.服务理念：
服务价值观，待客之道
青岛新华书店的服务理念——用知识服务每一天 用个性服务每个人
青岛市第一市政公司——铺筑诚信 播撒文明
8.人才理念：
企业人才方面的价值观。
青岛第9人民医院的人才理念——求贤若渴 惜才如金
排水管理处——敬人 育人 人尽其才 惜才 用才 岗位成才
9.学习理念：
企业的学习价值观。
青岛公交集团——人皆我师 学以致用
10.安全理念：
安全责任方面的价值观和责任要求。
青岛石油化工的安全理念——零违章 零隐患 零事故
青岛市固体废弃物处置有限公司的安全理念——安全重于泰山，处置防微杜渐
11.质量理念：
质量方面的价值观和有关规定要求
青岛啤酒——高 精 严 细，现在：畅饮快乐
海信——高标准 零缺陷
青岛钢铁集团——质量为命
12.愿景（企业目标）：
企业发展的方向和前景。
海信集团的愿景——国内一流企业，国际知名品牌
澳柯玛的愿景——创世界名牌，建国际化大型集团
13.品牌：
有机关品牌、服务品牌、产品品牌。指的是以服务价值观为核心，体现行业特色、展示企业形象的理念标示。
青岛热电集团的品牌——暖到家
青岛流亭机场的品牌——放飞理想
青岛海润自来水集团的品牌——润万家
青岛电业局的品牌——亮出精彩
另外还有：企业道德（行为准则）、企业形象（企业外观展示）等等。
三、企业文化的功能
企业文化的功能有哪些？企业文化力的“力”有多大？有六大功能，也是六种力量。
一是导向功能、导向力，导向功能可以分为价值导向与行为导向；
二是激励功能、激励力；
三是约束功能、约束力；
四是凝聚功能、凝聚力；
五是调适功能、纽带力；
六是辐射功能、辐射力。
对企业文化建设我常说三句话：第一句话是企业文化建设是提升企业整体素质的系统工程，企业家素质、员工素质、思想道德素质、业务素质、文化素质；第二句话是企业文化力是企业健康持续发展的强大的内在驱动力；第三句话是
企业文化建设是企业长寿之道、基业长青之道。现在很多企业都在进行企业文化规划，广西玉柴的老总说，跟德国人谈判，德国人第一句话就问玉柴精神是什么，看有没有文化建设，他说以人为本、零起点、争第一，德国人说好，开始谈判。
四、怎样抓好企业文化建设
第一是坚持一个基本点，就是体现科学发展观，以人为本，着力提升企业的整体素质，提升企业的核心竞争力与综合竞争力。国资委关于中央企业建设、企业文化的意见把企业文化和企业的核心竞争力融为一体，不然的话，它是割裂的。我们知道在我们国家的经济学界，可以说五六年前讲企业的核心竞争力是不讲企业文化的，而讲企业文化是不讲企业核心竞争力的，这是分割的状态，企业核心竞争力它的技术、技能、设备、资源等等，那它的魂在哪呢？核心竞争力的魂在企业文化中，企业文化的核心价值观就是企业核心竞争力的灵魂，所以讲企业核心竞争力不能离开企业文化，海尔文化也好，联想文化也好，讲海尔的核心竞争力不能没有文化，文化也是不断创新的。
第二是两个融合。企业文化建设要和企业战略目标的实施相融合，要和企业的经营管理相融合，不能脱节。为什么要讲两个融合？因为事实上存在着两种分离的状态，如果企业文化只是贴在墙上，那和企业的经营管理活动没有融为一体。
第三是要注重“三性”：自有性、原创性、独特性。
第四是以“四好”为标志，好识、好记、好用、好传播。
第五是“五个不能”。不能繁琐化，现在企业文化搞的很繁琐，设计的方案半尺厚；不能雷同化，大家都一样啊，所以烦琐化是要化繁为简，要简明扼要，好的企业文化守则是能够把复杂的问题简明扼要地表达出来，大家要用的。而把简单问题复杂化的做法，是一种愚蠢的做法。不能繁琐化、不能雷同化，现在企业文化策划有专门统计以后说，理念的表达基本上都一样，有70%都一样的。不能模式化，不能搞一个固定的模式到处套用；不能故弄玄虚，书斋化、玄虚化，不能双脚离地，而要落地生根。这就是企业文化。
第二篇：企业文化基础知识
企业文化基础知识
一、“文化”探源
“文化”在牛津现代辞典的解释是：人类能力的高度发展，借训练与经验而促成的身心的发展、锻炼、修养。卢梭的《社会契约论》对文化一词的定义是：文化是风俗、习惯、特别是舆论。它的特点有：一是铭刻在人们的内心；二是缓慢诞生，但每天都在获得新生力量并取代权威力量；三是能够维持人们的法律意识，激活已经疲软的法律或取代已经消亡的法律。
二、企业文化的概念及意义
有人对企业文化的定义作过统计，共有１８０多种，几乎每一个管理学家和企业文化学家都有自己的定义，主要有：
企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象。（美国学者约翰．科特和詹姆斯．赫斯克特）
员工做出不同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标感，这种目标感来自对生产、产品的热爱，提高质量、服务的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉，这就是企业文化（彼德斯．沃特曼）。企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在（许宏）。
企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心（潘肖珏、苏勇）。
综上所述，我们可以对企业文化的本质及其与其他文化的区别加以界定：企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。总而言之，企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。
三、企业文化结构
企业文化结构可以分为四层。第一层是表层的物质文化；第二层是幔层的（或称浅层的）行为文化；第三层是中层的制度文化；第四层是核心层的精神文化。
（一）企业文化的物质层。企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它们都是企业物质文化的主要内容。
（二）企业文化的行为层。企业文化的行为层又称为企业行为文化。如果说企业物质文化是企业文化的最外层，那么企业行为文化可称为企业文化的幔层，或称为第二层，即浅层的行为文化。是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。主要分为企业家的行为、企业模范人物行为、企业员工行为。
（三）企业文化的制度层。企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产发展的必然结果，也是文化进步的产物。企业组织机构，是企业文化的载体。包括正式组织机构和非正式组织。企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例。上述三者，构成企业制度文化。企业制度文化是企业文化的重要组成部分，制度文化是一定精神文化的产物，它必须适应精神文化的要求。人们总是在一定的价值观指导下去完善和改革企业各项制度的，企业的组织机构如果不与企业目标的要求相适应，企业目标就无法实现。卓越的企业总是经常用适应企业目标的企业组织结构去迎接未来，从而在竞争中获胜。制度文化又是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用。一定的企业制度的建立，又影响人们选择新的价值观念，成为新的精神文化的基础。企业文化总是沿着精神文化——制度——新的精神文化的轨迹不断发展、丰富和提高的。
企业的制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证。同企业职工生产、学习、娱乐、生活等方面直接发生联系的行为文化建设得如何，企业经营作风是否具有活力、是否严谨，人际关系是否和谐、职工文明程度是否得到提高等，无不与制度文化的保障作用有关。
（四）企业文化的精神层。企业文化的精神层又称为企业精神文化，相对于企业物质文化和行为文化来说，企业精神文化是一种更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。
企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风范等内容，是企业意识形态的总和。它是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的上层建筑。
１、企业精神。企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。每个企业都有各具特色的企业精神，它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常通过企业徽志、企业规训等形式形象地表现出来。一般地说，企业精神是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。它可以激发企业员工的积极性，增强企业的活力。企业精神作为企业内部员工群体心理定势的主导意识，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它构成企业文化的基石。企业精神源于企业生产经营的实践之中，在企业运行过程中可以发现，企业精神具有以下基本特征：（１）它是企业现实状况的客观反映。企业生产力状况是企业精神产生和存在的依据，企业的生产力水平及其由此带来员工、企业家素质对企业精神的内容有着根本的影响。很难想象在生产力低下的经济条件下，企业会产生表现高度发达的商品经济观念的企业精神，同样，也只有正确反映现实的企业精神，才能起到指导企业实践活动的作用。企业精神是企业现实状况、现存生产经营方式、员工生活方式的反映，这是它最根本的特征。离开了这一点，企业精神就不会具有生命力，也发挥不了它的应有的作用。
（２）它是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念。只有当一种精神成为企业内部的一种群体意识时，才可认作是企业精神。企业的绩效不仅取决于它自身有一种独特的、具有生命力的企业精神，而且还取决于这种企业精神在企业内部的普及程度，取决于是否具有群体性。
（３）它是稳定性与动态性的统一。企业精神一旦确立，就相对稳定，但这种稳定并不意味着它就一成不变了，它还是要随着企业的发展而不断发展的。企业精神是对员工中存在的现代生产意识、竞争意识、文明意识、道德意识以及企业理想、目标、思想的提炼和概括，无论从它所反映的内容和表达的形式看，都具有稳定性。但同时，形势又不允许企业以一个固定的标准为目标，竞争的激化、时空的变迁、技术的飞跃、观念的更新、企业的重组，都要求企业作出与之相适应的反应，这就反映出企业精神的动态性。稳
定性和动态性的统一，使企业精神不断趋于完善。
（４）具有独创性和创新性。每个企业的企业精神都应有自己的特色和创造精神，这样才可使企业的经营管理和生产活动更具有针对性，让企业精神充分发挥它的统帅作用。企业财富的源泉蕴藏在企业员工的创新精神中，企业家的创新体现在他的战略决策上，中层管理人员的创新体现在他怎样调动下属的劳动热情上，工人的创新体现在他对操作的改进、自我管理的自觉性上。任何企业的成功，无不是其创新精神的结果，因而从企业发展的未来看，独创和创新精神应当成为每个企业的企业精神的重要内容。
（５）要求务实和求精精神。企业精神的确立，旨在为企业员工指出方向和目标。所谓务实，就是应当从实际出发，遵循客观规律，注重实际意义，切忌凭空设想和照搬照抄。
（６）具有时代性。企业精神是时代精神的体现，是企业个性和时代精神相结合的具体化。优秀的企业精神应当能够让人从中把握时代的脉搏，感受到时代赋予企业的勃勃生机。在发展市场经济的今天，企业精神应当渗透着现代企业经营管理理念、确立消费者第一的观念、灵活经营的观念、市场竞争的观念、经济效益的观念等。充分体现时代精神应成为每个企业培育自身企业精神的重要内容。
２、企业的经营哲学
企业经营哲学，是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人（管理者与被管理者、消费者与生产者、企业利益与职工利益、企业利益与社会利益、当前利益与长远利益、企业与企业之间相互利益等）、人与物（产品质量与产品价值、职工操作规范、技术开发与改造、标准化、信息、计划、成本、财务等）关系上形成的意识形态和文化现象。处理这些关系中形成的经营哲学，一方面与民族文化传统有关，另一方面与特定时期的社会生产、特定的经济形态及国家经济体制有关。
企业的经营哲学还与企业文化背景有关。一个企业在确立自身的经营哲学时，必须考虑到企业文化背景对企业的影响力。外向型企业、跨国公司、企业跨国经营，更需重视这一点。东西方民族文化传统不同，在企业经营中，从方法到理念上都存在着明显的差异。英美国家的企业受其文化传统的影响，崇尚个人奋斗和竞争。在管理中比较强调“理性”管理，强调规章制度，管理组织结构、契约等。而东方文化圈的企业更强调“人性”的管理，如强调人际关系、群体意识、忠诚合作的作用；强调集体的价值——企业集团、社会负责技能训练、团队精神、对公司的忠诚、产业发展战略以及推动经济增长的产业政策。在日本尤为甚之，每当日本公司制定发展战略，一定要征求公司集体的意见；雇员利益放在利益相关集体的首位，客户次之，股东则更次之。由于雇员的利益被视为更重要，日本公司总是设法不断提高雇员的工资，以培养对公司集体的忠诚。一个是以理性为本，一个是以人为本，以情感为本，两种文化传统形成鲜明的对比，从而也形成两种不同的企业经营哲学。
跨文化管理，又称交叉文化管理，是指企业跨国经营。在这领域中，企业经营哲学与企业文化背景之间的相互联系显得格外重要。管理学大师彼得．德鲁克说过，跨国经营的企业是一种多文化的机构，其经营管理思想基本上是一个把政治、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的哲学思想体系。跨国经营企业面临的是一个诸多差异之间进行生产经营活动的经营环境，企业经营环境的跨文化差异是企业跨文化管理的现实背景。在跨文化管理中，形成跨文化沟通和谐的具有东道国特色的经营哲学是至关重要的。共同的长期战略、互利、相互信任和共同管理是跨国经营哲学的基础。３、企业价值观
企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终级判断。
当然，这里所说的“价值”是一种主观的、可选择的关系范畴。某事物是否具有价值，不仅取决于它对什么人有意义，而且还取决于是谁在作判断。不同的人很可能作出完全不同的判断。如一个把“创新”作为本位价值的企业，当利润、效率与创新发生矛盾时，它会自然地选择后者，使利润、效率让位。
在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了多种形态的演变，其中最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观是比较典型的企业价值观，分别代表了三个不同历史时期西方企业的基本信念和价值取向。当代企业价值观的一个最突出的特征就是以人为中心，以关心人、爱护人的人本主义思想为导向。企业能否给员工提供一个适合人的发展的良好环境，能否给人的发展创造一切可能的条件，这是衡量一个当代企业或优或劣、或先进或落后的根本标志。德国思想家康德曾指出：在经历种种冲突、牺牲、辛勤斗争和曲折复杂的漫长路程后，历史将指向一个充分发挥人的全部才智的美好社会。随着现代科学技术的发展，现代和未来文明的真正财富，将越来越表现为人通过主体本质力量的发挥而实现对客观世界的支配。这就要求充分注意人的全面发展问题，研究人的全面发展，无论对于企业中的人，还是对全社会，都有着极其重要的意义。
第三篇：国网企业文化基础知识考试题库 [01]...
企业文化试题库
一、单项选择题
1． 企业文化起源于（）。
（A）美国（B）日本（C）中国（D）英国
答案：B
2． 企业文化理论成型于（）。
（A）美国（B）日本（C）中国（D）英国
答案：A
3． 企业文化是一种（）。
（A）观念形态的价值观（B）理论（C）工具（D）管理活动
答案：A
4． 企业文化具有凝聚功能是由于（）。
（A）利益驱动（B）感情融合（C）个人与企业理想目标一致（D）职业保障
答案：C
5． 员工能够自觉地把自己的一言一行经常对照企业价值观进行检查，使自己的行为基本符合企业目标的要求，这属于企业文化的（）功能。
（A）凝聚（B）导向（C）激励（D）约束
答案：B
6． 与企业外在的硬性管理方法相比，企业文化管理具有一种内在的感召力，使每个员工产生浓厚的归属感，这属于企业文化的（）功能。
（A）凝聚（B）导向（C）激励（D）约束
答案：A
7． 企业文化的统一性是企业文化容易识别的()。
（A）外在表现（B）内在基础（C）必要前提（D）必然要求
答案：B
8． 企业里的英雄人物是企业中现存或者曾经存在的“典型”，是（）的化身，从而能够聚集和感召人们。
（A）企业愿景（B）企业价值观（C）企业管理实践（D）企业使命
答案：B
9． 塑造企业价值观必须坚持企业利益和企业（）相统一的原则。
（A）社会责任（B）工作责任（C）管理工作（D）生产经营
答案：A
10．（）的管理思想是自觉的管理思想。
（A）企业文化（B）经验管理（C）制度管理（D）人文管理
答案：A
11． 行为文化是指（）在生产经营、学习娱乐中形成的文化。
（A）管理人员（B）经理（C）企业员工（D）生产人员
答案：C
12．（）是指社会大众与企业员工对企业的整体印象与评价，体现着企业的声誉，反映社会对企业的承认程度。
（A）企业责任（B）企业信誉（C）企业印象（D）企业形象
答：D
13． 如果一种企业文化没有被企业中全体或大多数员工所接受，那么这种企业文化就不符合企业文化优劣形式标准中的()。
（A）系统性（B）认同性（C）稳定性（D）统一性
答案：B
14． 员工对企业文化的认同是对（）的认同。
（A）企业家个人的价值观（B）超越个人的共同价值观（C）企业现状（D）企业盈利能力 答案：B
15． 优秀的企业文化，最终必须能够服务于()。
（A）企业（B）社会（C）人（D）国家
答案：B
二、多项选择题
1． 坚持“以人为本”的企业文化建设主旨，其主要实践途径包括()。
（A）充分地重视人（B）正确地看待人（C）有效地激励人（D）全面地发展人
答案：ABCD
2． 企业文化划分为()等几个层次。
（A）行为文化（B）物质文化（C）精神文化（D）制度文化
答案：ABCD
3． 企业价值观取向包括()等。
（A）经济价值取向（B）社会价值取向（C）伦理价值取向（D）人文价值取向
答案：ABCD
4． 企业的外部社会环境包括()等。
（A）政府（B）金融机构、税务机构（C）相关大众（D）社区
答案：ABCD
5． 企业文化的特征有()。
（A）功能性（B）个性化（C）民族性（D）人文性
答案：ABCD
6． 从物质文化中往往能折射出企业的()。
（A）经营思想（B）管理哲学（C）工作作风（D）审美意识
答案：ABCD
7． 企业价值观由（）层次构成。
（A）个人价值观（B）社会价值观（C）群体价值观（D）整体价值观
答案：ACD
8． 企业行为文化包括()。
（A）仪容（B）工作行为（C）人际活动（D）文体活动
答案：ABCD
9． 企业的物质文化包括()。
（A）企业外貌
（B）技术、工艺、设备
（C）企业的文化、体育、生活设施
（D）企业纪念品
答案：ABCD
10． 企业文化的传播网络包括()。
（A）广告牌（B）招贴画（C）闭路电视（D）计算机网络
答案：ABCD
三、判断题
1． 现代企业正确的价值观应遵循的排序原则是：人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值。（）
答案：√
2． 企业行为文化包含显性要素和隐性要素。（）
答案：√
3． 企业文化形成的影响因素包括文化环境、经济环境、地理环境。（）
答案：×
正确答案：企业文化形成的影响因素包括文化环境、经济环境、社会环境。
4． 服务属于企业物质文化中的产品要素。（）
答案：√
5． 企业物质文化统一于企业行为文化，企业行为文化统一于企业精神文化。（）答案：×
正确答案：企业物质文化和行为文化都统一于企业精神文化。
6． 企业精神文化统一于企业价值观，以企业价值观为核心。（）
答案：√
7． 判断企业文化优劣的标准包括形式和内容两方面。（）
答案：√
8． 企业文化主题实践活动是企业文化建设的载体，使员工在活动中感悟公司文化，在工作中践行公司价值观，让文化有效落地。（）
答案：√
9． 绩效管理是一种一切以人为根本的管理，管理的本质是激励，其中涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。（）
答案：×
正确答案：人本管理是一种一切以人为根本的管理，管理的本质是激励，其中涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。
10． 物质文化是企业文化的表层部分，它是企业通过物质活动和各种有形的具体的实物表现出来的文化。（）
答案：√
四、简答题
1． 树立良好企业形象的作用是什么？
答案：（1）有助于企业赢得顾客的信任和市场开拓。（2）有助于增强企业的凝聚力和吸引力。（3）有助于企业获得广泛的社会支持。（4）有助于提高企业营销管理水平。
2简述企业文化在企业管理中的作用。
答案：企业文化是一种无形的管理方式，它是从非计划、非理性的感情因素出发来协调和控制人的行为。其作用主要表现为：充分发挥每一个人的自主性和创新精神，使他们的行为自觉地趋向一致，构成团体协作的整体。
（1）有利于尊重个人感情、实现自我控制，既是通过管理系统制度来进行控制，又通过人们共同拥有的价值观来进行自我控制；
（2）有利于培养集体意识，增强凝聚力；
（3）有利于改善人际关系，促进精神文化建设；
（4）有利于树立企业形象，提高企业知名度。
3请说明企业文化五因素的内容及各自的作用。
答案：企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络五个因素构成的。这五个因素各自作用是不同的，企业环境是形成企业文化最大的影响因素，是建立企业文化的前提；价值观是企业文化的核心；企业文化通过英雄人物、文化仪式具体表现出来；最后凭借文化网络在企业内沟通传播。
4论述企业员工在企业文化建设中的作用。
答案：企业员工是推动企业生产力发展的最活跃的因素，也是企业文化建设的基本力量。企业文化建设的过程，本质上就是企业员工在生产经营活动中不断创造、不断实践文化的过程。
（1）企业员工是企业文化的创造者。员工作为一个群体，依靠他们的聪明才智，不断丰富着企业文化的内容，推动企业文化的革新与进步。
（2）企业员工是企业文化的实践者。正是靠全体员工在工作和生活中积极实践企业所倡导的主流文化，以正确的行为方式和规范、优良的工作作风和传统习惯、积极向上的精神风貌，生产出好的产品，推出优质的服务，创造出最佳的经济效益，推动企业文化由精神向行为及物质的转化。
员工创造并实践企业文化，企业文化反过来提高员工素质，企业文化和员工素质在相互推动中共同得以提高。
第四篇：企业文化师基础知识同步练习第三章法律法规知识
国家职业资格培训教程
企业文化师理论知识同步练习
一、单项选择题（每题只有一个最恰当的答案）
1、从宏观层次说,企业的经营与管理是依靠完善的（法律和制度）来保障的,因此遵守国家法律也是企业文化最重要的前提之一。（157页）
A、法律和制度 B、经济制度 C、企业规章制度
D、市场经济体系
2、世界上最早出现的公司形式是（无限公司）,这类公司与合伙并没有本质的区别。（158页）
A、有限公司 B、无限公司
C、人合公司 D、资合公司
3、世界
风俗的事项。（159页）
A、法律有规定、与公司营业无关； B、法律有规定，与公司营业有关； C、法律无规定，与公司营业无关； D、法律无规定，与公司营业有关；
8、变更公司章程必须经（全体股东）同意或经股东大会形成决议。（160页）A、三分之二以上的股东 B、半数以上的股东
C、全体股东 D、参加会议的股东
9、公司可以向其他企业投资;但是,不得成为对所投资企业债务承担（连带）责任的出资人。（160页）
A、无限 B、有限 C、担保 D、连带
10、有限责任公司的股东可以货币出资,也可用实物、（知识产权）、土地使用权作价出资。（161页）A、无形资产
B、工业产权 C、知识产权 D、劳务
11、公司的权利能力（始于法人营业执照或法人登记证所注册的成立日期之时，终于该法人清算完结注销登记之日）。（161页）
A、始于股东大会通过公司成立之日，终于股东大会通过公司清算之时； B、始于法人营业执照或法人登记证所注册的成立日期之时，终于该法人清算完结注销登记之日。
C、始于公司许可机关同意之时，终于公司营业执照被吊销之日。D、始于法人营业执照或法人登记证所注册的成立日期之时，终于股东大会通过公司清算之日；
12、公司股东滥用公司法人独立的地位和股东有限责任，逃避债务,严重损害公司债权人利益的,应当对公司债务承担（连带）责任。（161 页）
A、无限责任 B、有限责任 C、一般责任 D、连带责任 国家职业资格培训教程
企业文化师理论知识同步练习
13、设立有限责任公司必须由（全体出资人）制定公司章程。（161 页）A、全体发起人 B、全体股东 C、全体出资人 D、出资人代表
14、有限责任公司设经理。经理是公司行政工作的负责人,由（董事会）聘任或者解聘。（163页）
A、董事会
B、监事会 C、股东会 D、董事长
15、监事会是有限责任公司的监督组织, 监事（可以）列席董事会会议,并对董事会决议事项提出质询或者建议。（163页）
A、应当 B、必须 C、可以 D、必要时
16、一人有限责任公司的股东,不能证明公司财产独立于股东自己的财产的,应当对公司债务（承担连带责任）。（163页）
A、承担无限责任 B、承担有限责任 C、承担赔偿责任 D、承担连带责任
17、董事会决议的表决,（实行一人一票）。（163 页）A、由公司章程规定
B、按出资额多少行使表决权 C、实行一人一票
D、实行一人一票，但董事长可按两票计。
18、设立股份有限公司应当有（二人以上二百人以下）为发起人。（164 页）A、五人以上
B、二人以上二百人以下 C、二百人以上 D、二人以上
19、股份有限公司采用发起设立的方式设立的,公司全体发起人首次出资额不得低于注册资本的百分之（二十）,其余部分由发起人自公司成立之日起（两年）内缴足。（164 页）国家职业资格培训教程
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A、三十 五年 B、二十 两年 C、五十 一年 D、二十五 三年
20、单独或者合计持有公司（3%）以上股份的股东,可以在股东大会召开10日前提出临时提案并书面提交董事会。（165 页）
A、3% B、5% C、8% D、10%
21、股份有限公司董事、监事、高级管理人员应当向公司申报所持有的本公司的股份及其变动情况,在任职期间每年转让的股份不得超过其所持有本公司股份总数的（25%）;所持本公司股份自公司股票上市交易之日起（1年）内不得转让。（167 页）
A、25%，2年 B、10%，1年 C、25%，1年 D、10%，2年
22、合伙企业的设立，须有2个以上合伙人,并且都是依法承担（无限责任）者。（168 页）
A、有限责任 B、无限责任 C、连带责任 D、担保责任
23、合伙人可以用货币、实物、土地使用权、知识产权或者其他财产权利出资;经全体合伙人协商一致,合伙人也可以用（劳务）出资,其评估办法由全体合伙人协商确定。（168页）
A、无形资产 B、工业产权 C、技术专利 D、劳务
24、合伙企业存续期间,合伙人向合伙人以外的人转让其在合伙企业中的全部或者部分财产份额时,须经其他合伙人（一致同意）。（169 页）
A、多数同意 B、一致同意
C、三分之二上的人同意 D、二分之一以上的人同意。国家职业资格培训教程
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25、新合伙人入伙时,应当经全体合伙人同意,并依法订立书面入伙协议。入伙的新合伙人对入伙前合伙企业的债务承担（连带责任）。（170页）
A、有限责任 B、无限责任 C、赔偿责任 D、连带责任
26、合伙企业财产在支付清算费用后,按下列顺序清偿:（A）（171 页）
A、(1)合伙企业所欠招用的职工工资和劳动保险费用;(2)合伙企业所欠税款;(3)合伙企业的债务;(4)返还合伙人的出资。
B、(1)合伙企业所欠税款;(2)合伙企业所欠招用的职工工资和劳动保险费用;(3)合伙企业的债务;(4)返还合伙人的出资。
C、(1)合伙企业所欠招用的职工工资和劳动保险费用;(2)合伙企业所欠税款;(3)返还合伙人的出资；(4)合伙企业的债务。
D、(1)合伙企业所欠税款;(2)合伙企业所欠招用的职工工资和劳动保险费用;(3)返还合伙人的出资;(4)合伙企业的债务。
27、合伙企业解散后,原合伙人对合伙企业存续期间的债务（仍应承担连带责任）。但债权人在五年内未向债务人提出偿债请求的,该责任消灭。（171 页）
A、不再承担责任 B、仅就合伙出资的部分承担有限责任 C、仍应承担连带责任 D、承担无限责任
28、中外合资经营企业是指中国合营者和外国合营者依照中华人民共和国法律的规定,在中国境内（共同投资,共同经营）,并按投资比例分享利润、分担风险及亏损的企业。（172页）
A、共同出资、合伙经营 B、共享收益、共担风险 C、共同投资、共同经营 D、协商出资、利益共享
29、在合营企业的注册资本中,外国合营者的出资比例一般不低于（25%）。合营企业各方可以现金、实物、工业产权等进行投资。中国经营者的投资可包括为合营企业经营期间提供的场地使用权。如果（场地使用权）未作为中国合营者投资的一部分,合营企业应向中国政府缴纳使用费。（172页）
A、20% 土地所有权 B、35% 房屋使用权
C、30% 工业产权 D、25% 场地使用权 国家职业资格培训教程
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30、根据中外合营企业法规定，合营企业协议与合同有抵触时,（以合营企业合同为准）。经合营各方同意,也可以不签订合营企业协议而签订合营企业合同、章程。（172 页）
A、合营各方协商确定 B、以合营企业协议为准
C、按照出资比例较大的一方意见确定 D、以合营企业合同为准
31、根据《合同法》的规定,下列哪种协议或行为属于合同法调整的范围。（D）（173 页）
A、企业内部承包合同、B、收养协议 C、聘用协议
D、瘦身美容
32、在我国合同法中对合同的形式作了规定,采取了（以当事人约定的）形式为主,以法定的形式为辅的立法原则。（173 页）
A、以书面的
B、以当事人约定的 C、以灵活的 D、口头的
33、合同的订立是指（缔约人）为意思表示并达成合意的状态。（173页）A、缔约人 B、当事人 C、合同订立人 D、有关人员
34、合同法对无效合同作了规定，下列哪种情形不属于无效合同的情形:（正确为，一方以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益）（A）（174页）
A、一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。
B、恶意串通,损害国家、集体或者
36、任何合同的订立都要经过（要约和承诺）两个阶段。（174 页）A、协商和约定 B、要约和承诺
C、要约邀请和订立合同 D、要约邀请和承诺
37、效力待定合同属于法律效果未知,允许相关人采取（补救措施）,（促使合同生效）的合同。（175 页）
A、双方充分协商的方式，补充为完善
B、法律手段，解除该合同 C、有关措施，追认成生效 D、补救措施、促使合同生效
38、无效的合同或者被撤销的合同（自始）没有法律约束力。（175页）A、自有关部门认定之日起 B、自当事人提出异议之日起
C、自依法认定无效或撤销之日起 D、自始
39、债权人领取提存物的权利,自提存之日起,（五年）内不行使其提取权利者,其权利消灭,提存物扣除提存费用后归国家所有。（176 页）A、一年
B、二年 C、五年 D、十年
21、债权债务同归于一人,也称为（混同）将发生债权与债务同归于一人的事实,而致使合同权利义务消灭。（176 页）
A、竞合 B、混同 C、抵消 D、提存 40、缔约过失责任又称先合同责任,是指当事人在合同订立过程中,因过错违背基于（诚信原则）而产生的法定义务导致合同不成立时,使对方遭受损害而应承担的一种民事责任。（177页）
A、诚信原则 B、尊重原则 C、公平原则 D、自愿原则
41、缔约过失责任是一种合同成立前的责任,它不同于（违约责任）,而是一种独立 国家职业资格培训教程
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的合同责任。（177页）
A、一般的法律责任 B、连带责任 C、违约责任 D、赔偿责任
42、注册商标的续展指注册商标有效期的延续。《商标法》规定,注册商标的有效期为十年, 有效期满,需要继续使用的,应当在期满（前六个月）内申请续展注册:在此期间未能提出申请的,可以给予（六个月）的宽展期。（179 页）
A、后六个月，三个月
B、后三个月，三个月 C、前六个月，六个月
D、前三个月，六个月
43、注册商标使用许可的方式一般包括三种，下列哪种不在范围内？（协商使用许可）。（179页）
A、独占使用许可 B、协商使用许可 C、排他使用许可 D、一般使用许可。
44、根据《消费者权益保护法》
47、《劳动法》的立法目的是为了保护（劳动者的合法权益）,调整劳动关系,建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度,促进经济发展和社会进步。（194页）
A、用人单位和劳动者的合法权益 B、劳动者的合法权益
C、国家和集体利益 D、劳动力市场的健康发展
48、劳动法律关系的客体,指劳动法律关系主体双方的权利义务共同指向的对象,即（劳动行为）。（194页）
A、劳动行为
B、劳动结果 C、劳动内容
D、劳动对象
23、劳动法律关系主体所享有的权利和应承担的义务是法律关系的（B）。（194 页）A、客体 B、内容 C、对象 D、基础
49、采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同,则无效劳动合同,从订立时起即没有法律约束力。合同部分无效,其余部分的效力（仍然有效）。（197页）
A、待定
B、双方重新约定 C、仍然有效
D、由仲裁或法院裁定
50、用人单位因生产经营需要,经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间,一般每日不得超过（1）小时;因特殊原因需要延长工作时间的,在保障劳动者身体健康的条件下每日不得超过（3）小时,但每月不得超过（36）小时。（198 页）
A、1，3，36 B、2，3，36 C、1，2，36 D、1，3，24
51、劳动争议案件，实行（仲裁前置程序）,未经申请仲裁而直接向人民法院提起劳动争议诉讼的,人民法院依法不予受理。（201页）
A、仲裁前置程序 B、仲裁调解程序 C、仲裁审议程序 D、仲裁预裁程序 国家职业资格培训教程
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52、在我国，未成年工是指年满（D）的劳动者。（200页）A.12周岁未满16周岁 B.14周岁未满16周岁
C.14周岁未满18周岁 D.16周岁未满18周岁
二、多项选择题（每题有两个及以上正确答案，多选少选，选错不得分）
1、有限责任公司的构成人员是有限责任公司的股东。股东资格的取得,分为（原始取得和继受取得）。（162 页）
A、法定取得 B、原始取得 C、继受取得
D、协议取得。
2、股票根据不同的标准,可以划分为不同种类:（ABCD）。（166 页）A、记名股票和无记名股票;B、额面股票和无额面股票;C、普通股股票和特别股股票: D、国家股股票、法人股股票、个人股股票和外资股股票
3、股份发行的方式分为（AB）。（166 页）A、定向募集发行和社会募集发行: B、自办发行和委托发行。C、公募发行和私募发行 D、内部发行和外部发行
4、合伙企业是指依照法律在我国境内设立的由各合伙人订立合伙协议,（共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险）、并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。（168 页）
A、协商出资 B、共同经营 C、共享收益 D、共担风险
5、根据合伙企业法，各合伙人对执行合伙企业事务享有同等的权利,可以由（ABC）合伙企业事务。（169 页）
A、全体合伙人共同执行
B、合伙协议约定，委托一名或者数名合伙人执行 C、全体合伙人决定，委托一名或者数名合伙人 D、合伙协议约定，委托一名非合伙人执行 国家职业资格培训教程
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6、合伙企业的退伙分为（协议退伙、当然退伙、除名退伙）等。（170页）A、协议退伙、B、法律退伙 C、当然退伙 D、除名退伙 E、特殊退伙
7、合同法对一般合同所具备的基本条款作了规定,包括（AB）。（174 页）A、履行期限、地点和方式;B、解决争议的方法。C、生产厂家名称。D、产品规格和样式。
8、现行合同法对格式合同作了以下方面的限制和规定:（ABC）（174 页）A、免责条款未作醒目表示和提示的，该条款无效；
B、格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款。C、不可排除法定条款的效力，否则，该条款无效；
D、格式条款发生歧义时，由提供格式条款一方负责解释
9、一方以（欺诈、胁迫）的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同, 受损害方有权请求人民法院,或者仲裁机构变更,或者撤销。（175 页）
A、诱骗 B、胁迫 C、欺诈 D、强制
10、执行政府定价或者政府指导价的合同，买受人逾期提货的，则（AD）。（175页）
A、价格上涨时，按新价格计算价款 B、价格上涨时，按原价格计算价款 C、价格下降时，按新价格计算价款 D、价格下降时，按原价格计算价款
E、无论价格上涨或下降，一律按交付时价格计算价款
11、债务抵消指当事人互负种类相同的债务,依照法律规定或双方约定, 在等额债务范围内相互抵消。债务相互抵消可以分为（法定抵消和合意抵消）。（176 页）
A、法定抵消 B、合意抵消 C、协商抵消 D、自然抵消
12、合同法规定的承担违约责任的方式主要有（BCD）。（177 页）A、解除合同 B、定金担保 C、采取补救措施 D、继续履行
13、商标按其不同的标准,可以作多种划分。我国商标法中按商标的使用对象、使用目的、构成形式、知名度高低不同,分为（商品商标和服务商标,集体商标和证明商标,平面商标和立体商标,普通商标和驰名商标等）。（ABCD）（178 页）国家职业资格培训教程
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A、商品商标 B、平面商标 C、证明商标 D、集体商标
14、根据我国《商标法》的规定,下列标志不得作为商标使用:（BD）（178 页）A、个人姓名
B、同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的 C、历史典故或民间传说
D、县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，15、广告法是指调整（广告主、广告经营者、广告发布者）以及广告管理者,在商业广告的设计、制作、发布和管理过程中形成的权利义务关系的法律规范的总称。（181页）A、广告主
B、广告经营者 C、广告生产者 D、广告发布者 E、广告策划者
16、《广告法》对广告内容提出了基本要求:一是真实,不含有虚假的内容,不欺骗和误导消费者:二是合法,符合社会主义精神文明建设的要求。因此，广告不得有下列情形:ABCDE。（181页）
A、含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容;B、妨碍环境和自然资源保护;C、损害未成年人的身心健康;D、贬低其他经营者的商品或服务, E、使用国家级、最高级、最佳等用语:
17、广告主、广告经营者、广告发布者在广告活动中违反法律和行政法规规定的,将依法承担相应的法律责任。承担行政责任的方式有:责令停止发布广告、责令改正、公开更正、罚款、没收广告费用、没收违法所得、停止广告业务等。（ABD）。（183 页）
A、责令停止发布广告 B、罚款
C、行政拘留 D、公开更正
18、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,在展览会结束或者柜台租赁期满后，可以向（AB）要求赔偿。（186 页）
A、展销会的举办者 B、柜台的出租者 C、柜台的所有者 国家职业资格培训教程
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D、商品的销售者和商品的服务者
19、《产品质量法》对生产者的产品质量义务中规定，产品质量必须做到以下要求：ABC。（188页）
A、不存在危及人身、财产安全不合理的危险。B、具备产品应当具备的使用性能；
C、符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准； D、有产品质量检验合格证明
E、有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址:（DE是产品或其包装上标识的要求）20、《产品质量法》规定生产者或销售者应承担民事责任的，主要是指（产品瑕疵责任和产品缺陷责任）。（CD）（189 页）
A、修理、更换、退货
B、赔偿损失 C、产品瑕疵责任 D、产品缺陷责任
21、以下说法错误的是：（ACD）。
A、劳动合同的内容具有特定性 B、劳动合同的内容具有法定性
C、劳动合同的内容具有自治性 D、劳动合同的内容具有协商性
22、环境保护法基本制度中的“三同时”制度是指在建设对环境有影响的建设项目时,其中防治污染的设施,必须与主体工程（同时设计、同时施工、同时投产使用）的法律制度。（191页）
A、同时计划、同时部署、同时考核 B、同时审批、同时部署、同时施工 C、同时设计、同时施工、同时投产使用 C、同时施工、同时验收、同时使用
23、我国《劳动法》规定劳动者的基本权利有以下几项:（ADE）（195页）
A、职业培训权 B、工资谈判权 C、获得尊重权 D、参与民主管理权 E、自由择业权
24、根据《劳动法》
C、未经劳动行政部门进行鉴证备案的劳动合同 D、采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同
25、根据《劳动法》第二十条的规定,劳动合同的期限可以分为（BDE）:（197页）A、长期劳动合同、短期劳动合同、临时劳动合同 B、无固定期限的劳动合同。
C、一般劳动合同和特殊劳动合同 D、有固定期限的劳动合同。
E、以完成一定的工作为期限的劳动合同。
26、根据《消费者权益保护法》的有关规定,经营者应具有下列义务:（ABDE）。（185页）
A、听取意见和接受监督义务: B、保障消费者人身、财产安全的义务;C、为消费者提供物美价廉服务的义务； D、出具相应凭证和单据的义务;E、提供真实信息的义务:
27、劳动者在劳动过程中与用人单位发生权益问题的争议时,有权请求有关部门对争议进行处理。包括（申请劳动争议调解、申请劳动争议仲裁、提起劳动争议诉讼）三项权利。（BC）（201 页）A、申请劳动争议复议
B、申请劳动争议调解 C、申请劳动争议仲裁
D、向有关部门投诉、举报和申诉
28、国际货物运输过程中因各种意外事故(一般包括自然灾害、意外事故、外来风险)造成的货物损失可分为两类:（205 页）
A、实际全损 B、推定全损 C、全部损失 D、部分损失
第五篇：基础知识
调车员培训资料基础知识
1、线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。
2、站线包括到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其它线路。
3、特别用途线分为安全线和避难线。
4、何为线路的有效长？股道上可以停放列车或机车、车辆而不防碍邻线行车及调车车列安全运行的最大
长度。
5、轨道由道床、轨枕、钢轨、联结零件、防爬设备及道岔等组成。
6、道岔的组成？道岔由转辙、连接、辙叉部分组成。
7、车辆由车体、车底架、走行部、车钩缓冲装置、制动装置等五部分组成。
8、何谓车站？车站是有配线的分界点，办理列车的接发和会让，通常还办理客、货运输业务的称为车站。
9、车站按技术作业分为编组站、区段站、中间站。
10、车站按业务性质分为客运站、货运站、客货运站。
11、轨距是钢轨头部顶面下16mm范围内两股钢轨作用边之间的最小距离。
12、信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。
13、铁路信号的概念：铁路信号是指挥列车运行及调车工作的命令。
14、信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和机车信号。
15、信号机按用途分为进站、出站、通过、进路、预告、遮断、驼峰、驼峰辅助、复示、调车信号机。
16、信号标志是对机车车辆操纵人员及行车人员起指示作用的标志。主要有警冲标、站界标、预告标和引
导人员接车地点标。
17、铁路上的信号可以分为视觉信号和听觉信号两大类。
18、铁路信号设备包括信号装置、联锁设备和闭塞设备三个部分。
19、铁路限界分为建筑接近限界和机车车辆限界。
20、机车车辆无论空中状态，均不得超出机车车辆限界。
21、车站的调车工作实行统一领导、单一指挥的原则。
22、隔开设备系指安全线、避难线及平行进路和能起隔开作用的有关联锁的防护道岔。
23、调车工作按其作业目的的不同分为：解体调车、编组调车、摘挂调车、取送作业、其他调车。
24、何谓调车工作？在铁路运输生产过程中，除列车在车站的出发、到达、通过及在区间运行外，凡机车
车辆进行的一切有目的的移动，统称为调车。
25、推送调车法有哪些基本作业过程？挂车、牵出、推进、摘车。
26、调车作业必须在领导、指挥、计划、联系、检查、确认、信号、速度、了望等九个环节上卡死。
27、“要道还道”制度是指以调车组、司机为一方，扳道员为另一方，互相核对检查调车进路是否准备正
确妥当。
28、手信号显示时的要求：位置适当，正确及时，横平竖直，灯正圈圆，角度准确，段落清晰。
29、调车作业计划由调车领导人正确及时地编制，以书面形式下达。布置调车作业计划，应使用调车作业
通知单。
30、车体倾斜超过规定限度的车辆不得编入列车。其中客车倾斜不得超过50mm,货车不得超过75mm.31、听觉信号的鸣示：听觉信号，长声3秒，短声1秒，音响间隔为1秒。重复鸣示时，须间隔5秒以上。摘接风管、调整钩位处理钩销时，必须等列车、车列停妥，并得到调车指挥人的回示，昼间由调车指挥人防护，夜间由调车指挥人显示停车信号。
32、越出站界调车的手续与凭证为：半自动闭塞区间，区间必须空闲，取得停基改电的调度命令，并有出
站调车通知书。
33、在尽头线上调车时，距线路终端应有10m的安全距离。
34、天气不良时向特定线路及尽头线取送车时，必须距停留车或土挡50m处停车，再以3公里/小时的速度
进行作业。
35、在昼间遇降雾、暴风雨雪及其他情况，致使停车信号显示距离不足1000m，注意或减速信号显示距离
不足400m,调车信号及调车手信号显示距离不足200m时，应使用夜间信号。
36、调车作业，单机运行或牵引车辆运行时，前方进路的确认由司机负责。
37、使用机车将车辆由一股道调送到另一股道、停车后摘车的方法，称为推送调车法。
38、一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的建筑接近限界。
39、何为一般事故？凡事故性质及损害后果不够重大、大事故及险性事故的称为一般事故。
40、车辆的共同标记路徽，车号，自重，载重，容积，换长和车辆定期修理标记．
41、调车领导人与调车指挥人必须亲自交接计划．
42、车辆标记分为共同标记和特殊标记．
43、站内正线，到发线和其相邻线线间最小距离是５０００mm.44、进站，通过信号机，在正常情况下的显示距离不得小于１０００m.45、信号机应设在列车运行方向的左侧或其所属线路的中心线上空．
46、听觉信号包括号角，口笛，响墩发出的省音和机车，轨道车的鸣笛声．
47、段管线是指机务，车辆，工务，电务等段专用并由其管理的线路．
48、岔线是指区间或站内接轨，通向路内外单位的专用线路。
49、车站的调车工作，应按车站的技术作业过程及调车作业计划进行。
50、道岔定反位：道岔应规定经常保持向某一线路开通的位置，这个位置称为“定位”；向另一线路开通的位置称为“反位”。
51、除使用、清扫、检查或修理时，道岔均需保持定位。
52、行车事故按照事故的性质、损失及事故造成的影响，分为特别重大、重大事故、大事故、险性事故和
一般事故。
53、进站信号机外制动距离内，进站方向内为超过6‰的下坡道，而接车线末端无隔开设备，禁止办理相
对方向同时接车和同方向同时发接列车。
54、车站线路的长度可分为线路的有效长及线路全长两种。
55、严禁使用折角塞门放风制动。
56、调车信号机在正常情况下的显示距离不得少于200米。
57、警冲标是信号标志。
58、道岔开通信号表示进路道岔准备妥当。
59、集中联锁分为继电器联锁和计算机联锁。
60、车钩由钩头、钩身和钩尾三部分组成。
61、未设出站信号机的线路，其有效长为两警冲标之间的长度。
62、道岔编号方法：①从列车到达方向起顺序编号，上行为双，下行为单；②尽头线上，向线路终点方向
顺序编号；③每一道岔有单独编号。
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