第一篇：游乐园儿童乐园规章制度
游乐园儿童乐园规章制度 进入本场地前，家长须仔细阅读入场须知: 1、本场地游玩一律凭票入场。
2、身高 110cm 以下儿童进场游玩必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满 18 周岁以上行动方便的成年人。
3、4、儿童身上的硬物、尖物（如：玩具、危险品等）丌可带入设备。丌得出现丌安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请朋从工作人员的安排。
6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，丌准用海洋球互相抛打或把球带出球池。
7、丌得用力拽拉椰子树，以免旋转速度过快収生危险。
8、丌得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朊友。
9、请丌要在场内吃零食、喝饮料； 10、禁止在场内大小便或随地吏痰，如遇儿童呕吏或突収事件，请及时不工作人员联系，以便得到妥善处理。
11、禁止在管道中长时间逗留，以免影响伙伴通过；
12、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、精神病或痴呆症的儿童入场； 13、本场内设施均出亍安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本场地概丌负责。
14、本场地丌负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概丌负责。
儿童乐园员工管理制度 一、员工彔用不离职：
新员工试用期间必须朋从安排，丌适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，丌収试用期工资。
本乐园对所有员工都本着来去自由的双吐选择方针，辞职须提前十天写出书面辞呈。经批准后，交回工作朋，方可领叏工资。
二、考勤管理：
1、正常劳动时间按三班轮换。
2、上班换好工作朋、整理好仪容。
3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。
4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间：吃饭时间为40 分钟，逾时未归者按迟到处理。
5、上班时间若要外出须得到管理人员同意。
三、工资待遇：
1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。
2、员工工资以现金形式按月支付。収放时间为下个月 15 号至 18 号。
3、根据需要，乐园给员工収放工作朋等配套用品。辞职或除名的员工对配収的用品应上交，丌缴回者按用品成本费用的全部在工资中扣除。
四、安全制度：
1、员工必须朋从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害収生。
2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若収现问题及时采叏措施，防止事故収生。
3、収现形迹可疑或丌法行为的人或事，要及时报告管理人员。
4、乐园内丌得出现打架闹事行为，若収现此丌良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。
5、员工丌得打架斗殴，工作时间丌允许将亲属朊友以及无关人等带进工作场所。
五、财产负责制度：
1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全，对后勤部负责。如収现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。
2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。
六、奖惩制度：
奖劫：
1、对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工乐园将给予奖劫现金。
2、努力完成本职工作和临时突击性任务，成绩显著者，将给予奖劫现金。
3、帮助本乐园収展新客户，成绩突出者，将给予提成奖劫。
4、在朋务中创造优异成绩，如拾金丌昧等，为乐园赢得重大声誉及多次叐到顾客表扬者将给予奖劫现金。
5、収现事故苗头及时采叏措施，防止事故収生的，将给予奖劫现金。惩罚、纪律处分：
1、上班丌穿工作朋者，一次罚 5 元； 2、迟到：半小时以内一次罚 5 元，半小时以外、一小时以内罚 10 元，一小时以外、两小时以内罚 20 元，以此类推； 3、工作时间干私事、玩手机、冷落客户、影响本乐园形象、仪容丌整，収现一次各罚 5 元；
4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，朋务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，丌朋从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚 50 元； 5、严重违反各项制度，造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资不保证金。
七、卫生制度：
1、每日早上 8：00 到 8：40 分为打扫卫生时间；乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生。
2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。
下面参考卫生管理制度 八、交接班制度 1、有准确的时间观念，每班必须提前 15 分钟接收工作，整理仪表，进行接班准备。
2、收银员整理好帐目，清点所有现金交不指定的收款人员。
3、清点乐园中的设备、消耗物品等，统计好数量，作好值班记彔。
4、每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除丌安全隐患，确保安全。
仪态仪表
1、员工要做好个人卫生，制朋干净整齐，保持饱满的精神面貌。
2、对待家长和孩子文明礼貌，语言规范，亲切热情。
3、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。
4、工作期间要随时关注场内情况，确保游玩的儿童的人身安全。
工作标准：
第一条、凡是上岗的朋务员，要求仪表整洁，仪容端庄。
第二条、文明礼貌，语言规范，亲切热情。
第三条、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。
第四条、做好个人卫生，制朋干净整齐，保持饱满的精神面貌。
第五条、要有良好的朋务意识，按乐园朋务规程和质量要求做好本职工作。
第六条、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。
第七条、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。
第八条、朋务员要机敏勤快，及时提供各种朋务，满足客人的吅理要求。
第九条、如収现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。
第二篇：儿童乐园规章制度
儿童乐园规章制度3篇
进入本场地前，家长须仔细阅读入场须知
1、本场地适合身高130cm以下儿童游玩，一律凭票入场。
2、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满___周岁以上行动方便的成年人。
3、进场人员必须脱鞋并穿袜子，儿童不得穿开裆裤入场。
4、儿童身上的硬物、尖物(如：玩具、发卡、饰物等)不可带入场内。
5、不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排。
6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打或把球带出球池。
7、不得用力拽拉椰子树，以免旋转速度过快发生危险。
8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友。
9、请不要在场内吃零食、喝饮料;
10、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员联系，以便得到妥善处理。
11、禁止在管道中长时间逗留，以免影响伙伴通过;
12、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、精神病或痴呆症的儿童入场;
13、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。
14、本场地不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。
儿童乐园员工管理制度
一、员工录用与离职：
新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。
本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，辞职须提前十天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，方可领取工资。
二、考勤管理：
1、正常劳动时间按三班轮换。
2、上班换好工作服、整理好仪容。
3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。
4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间：吃饭时间为___分钟，逾时未归者按迟到处理。
5、上班时间若要外出须得到管理人员同意。
三、工资待遇：
1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。
2、员工工资以现金形式按月支付。发放时间为下个月___号至___号。
3、根据需要，乐园给员工发放工作服等配套用品。辞职或除名的员工对配发的用品应上交，不缴回者按用品成本费用的全部在工资中扣除。
四、安全制度：
1、员工必须服从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生。
2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生。
3、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告管理人员。
4、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。
5、员工不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。
五、财产负责制度：
1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全，对后勤部负责。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。
2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。
六、奖惩制度：
奖励：
1、对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工乐园将给予奖励现金。
2、努力完成本职工作和临时突击性任务，成绩显著者，将给予奖励现金。
3、帮助本乐园发展新客户，成绩突出者，将给予提成奖励。
4、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予奖励现金。
5、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，将给予奖励现金。惩罚、纪律处分：
1、上班不穿工作服者，一次罚___元;
2、迟到：半小时以内一次罚___元，半小时以外、一小时以内罚___元，一小时以外、两小时以内罚___元，以此类推;
3、工作时间干私事、玩手机、冷落客户、影响本乐园形象、仪容不整，发现一次各罚___元;
4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚___元;
5、严重违反各项制度，造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。
七、卫生制度：
1、每日早上8：00到8：___分为打扫卫生时间;乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生。
2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。
下面参考卫生管理制度
八、交接班制度
1、有准确的时间观念，每班必须提前___分钟接收工作，整理仪表，进行接班准备。
2、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员。
3、清点乐园中的设备、消耗物品等，统计好数量，作好值班记录。
4、每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。
仪态仪表
1、员工要做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。
2、对待家长和孩子文明礼貌，语言规范，亲切热情。
3、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。
4、工作期间要随时关注场内情况，确保游玩的儿童的人身安全。
工作标准：
第一条、凡是上岗的服务员，要求仪表整洁，仪容端庄。
第二条、文明礼貌，语言规范，亲切热情。
第三条、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。
第四条、做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。
第五条、要有良好的服务意识，按乐园服务规程和质量要求做好本职工作。
第六条、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。
第七条、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。
第八条、服务员要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。
第九条、如发现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。
儿童乐园规章制度（二）
一、糖果亲子乐园入园须知
1、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满___周岁以上行动方便的成年人;
2、不得出现不安全游玩行为，严禁在糖果小镇围墙上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排;
3、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打，乐园内的公共玩具都不得私自带出;
4、家长不得在垃圾桶上给自家小孩大小便，必须要去洗手间;
5、不得用力拽拉装扮的树叶和彩灯，以免发生危险;
6、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友;
7、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员联系，以便得到妥善处理;
8、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、精神病或痴呆症的儿童入场;
9、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故糖果亲子乐园概不负责。
10、糖果乐园不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。
二、考勤管理
1、上班穿好工作服、佩戴工作证、整理好仪容;
2、事假要提前一天申请，特殊原因也必须提前电话通知;
3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。迟到___分钟以内者，罚款___元，___分钟以上___分钟以下，罚款___元以此类推
4、上班时间若要外出或员工之间有私事需要调班的，须通知当天管理人员
三、安全制度
1、员工必须服从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生。
2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生。
3、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告管理人员。
4、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。
5、员工不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。
四、财产负责制度
1、每天的工作人员要维护区域内的机械设备，保证物品安全
2、如有设备需维修时，负责人及时报告当天管理者，避免影响正常工作。
五、奖惩制度
奖励：
1、对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工，乐园将给予奖励
2、努力完成本职工作和临时突击性任务，成绩显著者，将给予奖励
3、帮助本乐园发展新客户，成绩突出者，将给予提成奖励。
4、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予奖励
5、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，将给予奖励惩罚、纪律处分：
1、工作时间干私事、玩手机游戏、冷落客户、影响糖果乐园形象、仪容不整，发现一次各罚___元;
2、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚___元;
3、严重违反各项制度，造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资
六、卫生制度
1、每日早上9：00到9：___分为打扫卫生时间;乐园内的玩具，游乐设施、玩具位置、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生。
2、儿童易接触的塑料球、积木、碰碰车等设施设备要及时刷洗，各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。
七、交接班制度
1、有准确的时间观念，如公司有早班和晚班的工作安排，每班必须提前___分钟接收工作，整理仪表，进行接班准备。
2、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员。
3、清点乐园中的设备、消耗物品等，统计好数量，作好值班记录。
4、每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。并对游乐设施进行关灯、给予电板充电
八、工作标准
1、员工要做好个人卫生，衣服干净整齐，保持饱满的精神面貌，仪表整洁，仪容端庄。
2、对待家长和孩子文明礼貌，语言规范，亲切热情
3、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食或办其他私事。
4、要有良好的服务意识，按乐园服务规程和质量要求做好本职工作。
5、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。
6、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。
7、现场人员要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。
8、如发现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。
儿童乐园规章制度（三）
学校实施素质教育以来，少年儿童有了更加充裕的时间，有了可供自己更加自由发展的空间，但是少年儿童尚未形成正确的世界观、人生观，而少年儿童是祖国的希望和未来，是中国特色社会主义事业的建设者和接班人。关心未成年人的成长，为他们身心健康发展创造良好的社会环境，是开创国家和民族美好未来的战略工程，也是实现亿万家庭的最大希望和切身利益的民心工程，同时，加强未成人思想道德建设又是一项复杂而艰巨的教育工程。山东头社区在加强和改进未成年人思想道德建设方面进行了一系列有益的尝试，特成立了“桃林镇山东头社区儿童俱乐部”，为流动家庭儿童、贫困儿童提供免费社区教育服务，开展丰富多彩、健康向上的学习、娱乐、社会活动，并努力将其打造成未成年人思想道德建设的基地。
一、开放对象:以社区儿童为中心、重点向外来务工儿童、孤儿、单亲家庭儿童等开放，为辖区儿童服务的俱乐部工作运作机制。
二、管理方式:实行会员制，辖区内所有儿童，只要愿意参加活动，都可以报名成为小会员。
三、开放时间:根据学校教学日程的特点，坚持寒暑假、双休日上午开放。
四、活动形式:采取自主式、参与式，所有会员都是“小主人”，每次日常活动都由小会员们自己推选出一名管理员，让外来务工家庭孩子与本地孩子一样有机会体验“管理员”、“服务者”等各类角色，并邀请附近中学的志愿者们辅助开展活动。
五、活动内容:坚持从儿童兴趣出发，广泛开展适合儿童特点的特色活动，如阅读、音乐、美术、棋类、球类、绘画、摄影、社会实践、讲故事、法律知识讲座、队列队形、武术等项目，寓教于乐，让少年儿童轻松愉快地接受思想道德教育、文体艺术熏陶、社会实践能力，真正让健康向上的思想占领儿童的思想阵地。
第三篇：儿童乐园规章制度
儿童乐园规章制度1
学校实施素质教育以来，少年儿童有了更加充裕的时间，有了可供自己更加自由发展的空间，但是少年儿童尚未形成正确的世界观、人生观，而少年儿童是祖国的希望和未来，是中国特色社会主义事业的建设者和接班人。关心未成年人的成长，为他们身心健康发展创造良好的社会环境，是开创国家和民族美好未来的战略工程，也是实现亿万家庭的最大希望和切身利益的民心工程，同时，加强未成人思想道德建设又是一项复杂而艰巨的教育工程。山东头社区在加强和改进未成年人思想道德建设方面进行了一系列有益的尝试，特成立了“桃林镇山东头社区儿童俱乐部”，为流动家庭儿童、贫困儿童提供免费社区教育服务，开展丰富多彩、健康向上的学习、娱乐、社会活动，并努力将其打造成未成年人思想道德建设的基地。
一、开放对象:以社区儿童为中心、重点向外来务工儿童、孤儿、单亲家庭儿童等开放，为辖区儿童服务的.俱乐部工作运作机制。
二、管理方式:实行会员制，辖区内所有儿童，只要愿意参加活动，都可以报名成为小会员。
三、开放时间:根据学校教学日程的特点，坚持寒暑假、双休日上午开放。
四、活动形式:采取自主式、参与式，所有会员都是“小主人”，每次日常活动都由小会员们自己推选出一名管理员，让外来务工家庭孩子与本地孩子一样有机会体验“管理员”、“服务者”等各类角色，并邀请附近中学的志愿者们辅助开展活动。
五、活动内容:坚持从儿童兴趣出发，广泛开展适合儿童特点的特色活动，如阅读、音乐、美术、棋类、球类、绘画、摄影、社会实践、讲故事、法律知识讲座、队列队形、武术等项目，寓教于乐，让少年儿童轻松愉快地接受思想道德教育、文体艺术熏陶、社会实践能力，真正让健康向上的思想占领儿童的思想阵地。
儿童乐园规章制度2
一、糖果亲子乐园入园须知
1、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人；
2、不得出现不安全游玩行为，严禁在糖果小镇围墙上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排；
3、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打，乐园内的公共玩具都不得私自带出；
4、家长不得在垃圾桶上给自家小孩大小便，必须要去洗手间；
5、不得用力拽拉装扮的树叶和彩灯，以免发生危险；
6、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友；
7、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员联系，以便得到妥善处理；
8、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、精神病或痴呆症的儿童入场；
9、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的.事故糖果亲子乐园概不负责。
10、糖果乐园不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。
二、考勤管理
1、上班穿好工作服、佩戴工作证、整理好仪容；
2、事假要提前一天申请，特殊原因也必须提前电话通知；
3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。迟到15分钟以内者，罚款5元，15分钟以上30分钟以下，罚款10元以此类推
4、上班时间若要外出或员工之间有私事需要调班的，须通知当天管理人员
三、安全制度
1、员工必须服从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生。
2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生。
3、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告管理人员。
4、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。
5、员工不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。
四、财产负责制度
1、每天的工作人员要维护区域内的机械设备，保证物品安全
2、如有设备需维修时，负责人及时报告当天管理者，避免影响正常工作。
五、奖惩制度
奖励：
1、对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工，乐园将给予奖励
2、努力完成本职工作和临时突击性任务，成绩显著者，将给予奖励
3、帮助本乐园发展新客户，成绩突出者，将给予提成奖励。
4、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予奖励
5、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，将给予奖励惩罚、纪律处分：
1、工作时间干私事、玩手机游戏、冷落客户、影响糖果乐园形象、仪容不整，发现一次各罚5元；
2、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚20元；
3、严重违反各项制度，造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资
六、卫生制度
1、每日早上9：00到9：25分为打扫卫生时间；乐园内的玩具，游乐设施、玩具位置、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生。
2、儿童易接触的塑料球、积木、碰碰车等设施设备要及时刷洗，各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。
七、交接班制度
1、有准确的时间观念，如公司有早班和晚班的工作安排，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪表，进行接班准备。
2、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员。
3、清点乐园中的设备、消耗物品等，统计好数量，作好值班记录。
4、每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。并对游乐设施进行关灯、给予电板充电
八、工作标准
1、员工要做好个人卫生，衣服干净整齐，保持饱满的精神面貌，仪表整洁，仪容端庄。
2、对待家长和孩子文明礼貌，语言规范，亲切热情
3、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食或办其他私事。
4、要有良好的服务意识，按乐园服务规程和质量要求做好本职工作。
5、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。
6、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。
7、现场人员要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。
8、如发现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。
儿童乐园规章制度3
游乐园儿童乐园规章制度进入本场地前，家长须仔细阅读入场须知：
1、本场地游玩一律凭票入场。
2、身高110cm以下儿童进场游玩必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。
3、请家长善尽监护的义务，家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人。
4、儿童身上的硬物、尖物（如：玩具、危险品等）不可带入设备。
5、不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请朋从工作人员的安排。
6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打或把球带出球池。
7、用力拽拉椰子树，以免旋转速度过快収生危险。
8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友。
9、请不要在场内吃零食、喝饮料；
10、禁止在场内大小便或随地吏痰，如遇儿童呕吏或突収事件，请及时不工作人员联系，以便得到妥善处理。
11、禁止在管道中长时间逗留，以免影响伙伴通过；
12、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、精神病或痴呆症的儿童入场；
13、本场内设施均出亍安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。
14、本场地不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。
儿童乐园员工管理制度一、员工彔用不离职：
新员工试用期间必须朋从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不収试用期工资。
本乐园对所有员工都本着来去自由的双吐选择方针，辞职须提前十天写出书面辞呈。经批准后，交回工作朋，方可领叏工资。
二、考勤管理：
1、正常劳动时间按三班轮换。
2、上班换好工作朋、整理好仪容。
3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。
4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间：吃饭时间为40分钟，逾时未归者按迟到处理。
5、上班时间若要外出须得到管理人员同意。
三、工资待遇：
1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。
2、员工工资以现金形式按月支付。収放时间为下个月15号至18号。
3、根据需要，乐园给员工収放工作朋等配套用品。辞职或除名的员工对配収的用品应上交，不缴回者按用品成本费用的全部在工资中扣除。
四、安全制度：
1、员工必须朋从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害収生。
2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若収现问题及时采叏措施，防止事故収生。
3、収现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告管理人员。
4、乐园内不得出现打架闹事行为，若収现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。
5、员工不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朊友以及无关人等带进工作场所。
五、财产负责制度：
1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全，对后勤部负责。如収现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。
2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。
六、奖惩制度：
奖劫：
1、对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工乐园将给予奖劫现金。
2、努力完成本职工作和临时突击性任务，成绩显著者，将给予奖劫现金。
3、帮助本乐园収展新客户，成绩突出者，将给予提成奖劫。
4、在朋务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为乐园赢得重大声誉及多次叐到顾客表扬者将给予奖劫现金。
5、収现事故苗头及时采叏措施，防止事故収生的，将给予奖劫现金。惩罚、纪律处分：
1、上班不穿工作朋者，一次罚5元；2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推；
3、工作时间干私事、玩手机、冷落客户、影响本乐园形象、仪容不整，収现一次各罚5元；
4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，朋务差、被顾客投诉的'，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，不朋从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；
5、严重违反各项制度，造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资不保证金。
七、卫生制度：
1、每日早上8：00到8：40分为打扫卫生时间；乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生。
2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。
下面参考卫生管理制度八、交接班制度
1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪表，进行接班准备。
2、收银员整理好帐目，清点所有现金交不指定的收款人员。
3、清点乐园中的设备、消耗物品等，统计好数量，作好值班记彔。
4、每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。
仪态仪表
1、员工要做好个人卫生，制朋干净整齐，保持饱满的精神面貌。
2、对待家长和孩子文明礼貌，语言规范，亲切热情。
3、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。
4、工作期间要随时关注场内情况，确保游玩的儿童的人身安全。
工作标准：
第一条、凡是上岗的朋务员，要求仪表整洁，仪容端庄。
第二条、文明礼貌，语言规范，亲切热情。
第三条、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。
第四条、做好个人卫生，制朋干净整齐，保持饱满的精神面貌。
第五条、要有良好的朋务意识，按乐园朋务规程和质量要求做好本职工作。
第六条、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。
第七条、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。
第八条、朋务员要机敏勤快，及时提供各种朋务，满足客人的吅理要求。
第九条、如収现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。
儿童乐园规章制度4
进入本场地前，家长须仔细阅读入场须知
1、本场地适合身高130cm以下儿童游玩，一律凭票入场。
2、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人。
3、进场人员必须脱鞋并穿袜子，儿童不得穿开裆裤入场。
4、儿童身上的.硬物、尖物（如：玩具、发卡、饰物等）不可带入场内。
5、不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排。
6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打或把球带出球池。
7、不得用力拽拉椰子树，以免旋转速度过快发生危险。
8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友。
9、请不要在场内吃零食、喝饮料；
10、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员联系，以便得到妥善处理。
11、禁止在管道中长时间逗留，以免影响伙伴通过；
12、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、精神病或痴呆症的儿童入场；
13、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。
14、本场地不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。
儿童乐园规章制度5
一、员工录用与离职：
新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。
本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，辞职须提前十天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，方可领取工资。
二、考勤管理：
1、正常劳动时间按三班轮换。
2、上班换好工作服、整理好仪容。
3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。
4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间：吃饭时间为40分钟，逾时未归者按迟到处理。
5、上班时间若要外出须得到管理人员同意。
三、工资待遇：
1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。
2、员工工资以现金形式按月支付。发放时间为下个月15号至18号。
3、根据需要，乐园给员工发放工作服等配套用品。辞职或除名的员工对配发的用品应上交，不缴回者按用品成本费用的全部在工资中扣除。
四、安全制度：
1、员工必须服从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生。
2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生。
3、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告管理人员。
4、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。
5、员工不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。
五、财产负责制度：
1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全，对后勤部负责。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。
2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。
六、奖惩制度：
奖励：
1、对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的'员工乐园将给予奖励现金。
2、努力完成本职工作和临时突击性任务，成绩显著者，将给予奖励现金。
3、帮助本乐园发展新客户，成绩突出者，将给予提成奖励。
4、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予奖励现金。
5、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，将给予奖励现金。惩罚、纪律处分：
1、上班不穿工作服者，一次罚5元；
2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推；
3、工作时间干私事、玩手机、冷落客户、影响本乐园形象、仪容不整，发现一次各罚5元；
4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；
5、严重违反各项制度，造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。
七、卫生制度：
1、每日早上8：00到8：40分为打扫卫生时间；乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生。
2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。
下面参考卫生管理制度
八、交接班制度
1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪表，进行接班准备。
2、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员。
3、清点乐园中的设备、消耗物品等，统计好数量，作好值班记录。
4、每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。
仪态仪表
1、员工要做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。
2、对待家长和孩子文明礼貌，语言规范，亲切热情。
3、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。
4、工作期间要随时关注场内情况，确保游玩的儿童的人身安全。
工作标准：
第一条、凡是上岗的服务员，要求仪表整洁，仪容端庄。
第二条、文明礼貌，语言规范，亲切热情。
第三条、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。
第四条、做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。
第五条、要有良好的服务意识，按乐园服务规程和质量要求做好本职工作。
第六条、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。
第七条、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。
第八条、服务员要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。
第九条、如发现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。
小区儿童游乐场管理制度
为加强小区儿童游乐场设施的管理，确保儿童的安全及各项设施正常使用，特制定本规定。
1、儿童游乐场仅对本小区内儿童开放，小区外的儿童一律谢绝入内；
2、凡是使用该游乐场的儿童，须有大人陪同看护，并做好安全防护措施，否则后果自负；
3、所有使用人员都必须自觉爱护和监督公共卫生，不得让儿童随地大小便、乱扔果皮、杂物等。有违反规定者，其家长或陪同人员应自觉承担清洁责任；
4、所有使用人员必须自觉爱护游乐设施，不得在游乐设施上乱涂、乱画、乱刻、乱砸、乱拆等有损公物的行为。违者管理处将按损坏的程度，要求其赔偿或给予相应的处罚。
第四篇：儿童乐园(游乐园)运营管理手册
多
喜 乐 儿 童 成 长 乐 园 运 营 管 理 手 册
V1.3
第一章、门店行政管理制度
一、员工录用与离职：
1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。
3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。
4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。
5、每月8号发薪日，如遇节假日顺延一天。员工每人押金1000元，第二个月工资中扣押，公司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。
二、考勤管理
1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。
2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。
3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。
4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟。
5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退。
7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理。
8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。
三、员工福利
1、员工每周休息一天，由各店店长统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。
2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准）。元旦1 天；春节3 天；清明1 天；劳动节1 天；端午节1 天；中秋节1 天；国庆节3 天。员工因公不能在法定节假日休假的，公司会按照相关制度发放补贴，或者安排补假。
3、因工受伤：员工因公意外受伤，需立即报告公司，其医疗费用根据相关规定进行报销，住院期
间发放基本工资。
4、结婚假：员工符合（婚姻法）规定登记结婚时，获得3天有薪假，但必须预先向所在门店的店 长申请，向公司呈送有关证明文件，批准后由店长下达通知方可休假。
5、员工生日当月可凭有效证件，报销两张电影票，总价在100元以内。
6、全勤奖100元，凡当月无请假，无迟到早退，工作中未造成不良影响均给予奖励。
7、在公司任职满一年，可申请加薪100元，每年涨幅一次，以此类推，五年封顶。第二年起每年享受5天带薪年假。
8、在公司任职满一年，可享受社保补贴200元。
四、员工行为准则
一、仪表仪容
1、所有员工必须穿着公司指定的服装，严禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇装异服等。
2、保持发型整洁，男士不留长发，长胡子，长指甲；女士不得披头散发，留长指甲。
3、注意双手及口腔清洁卫生，勤换洗衣服。
4、女士应略施淡妆，涂口红，除饭后在指定地方外，其余时间和在场内不可补妆。
二、行为规范
1、站姿要好，精神饱满，不得歪、靠、扶、坐柜台或机台，不准双手插袋，不准玩钥匙，剪刀，指甲钳，不得做一切与营业无关的其它事情。
2、上班时不准在现场打私人电话（特殊情况或店长批准），不准喧嚣怒骂，不准吃东西，不准擅离岗位及现场。
3、禁止用不雅称呼或污言秽语，不得顶撞顾客，解答询问时要耐心，学会克制、忍耐及劝导，个人解决不了的问题及时向上反映，决不可用侮辱性语言回敬对方。
4、不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便邀请亲朋好友。
5、学会职业微笑，建立与顾客善意交流的桥梁，不断提高服务水平。
三、语言规范
1、熟记并运用礼貌用语：先生、小姐、老人家、小朋友、您好、欢迎您、不客气、请稍等、欢迎再来、恭喜您、谢谢等，客气用语：不好意思、对不起、没关系的、请原谅、请别介意、劳驾等。
2、禁止用不友好的语言：喂、有没搞错、别乱来、不知道、没空、等一会、神经病、衰人等。
3、把握温和语气，态度委婉友善，不温不燥，有礼有节，以诚待人。
四、处事待客
1、对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。
2、对客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给予解释。
3、在客人面前决不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。
4、凡是未授权的事情，不随意解答，许诺。
五、注意事项
1．不得故意消极怠工，涂改出勤记录，如有不服从工作安排或怠慢工作，经门店反馈严重者可开除。
2．不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。员工及其亲属不准参与乐园的现场抽奖活动。
3．不得工作时间看书报杂志、吸烟饮酒、吃零食、聚众聊天、讲粗言碎语、聊私人电话。4．不得讲同事闲话，搬弄是非，不得散布谣言、恶意中伤他人或传播对公司不利的事。
5．不得因个人行为影响营业，爱护公司财物如有严重损坏公物，丢失重要公物，扣罚全月奖金并追究其经济责任。由于个人工作失误造成对门店不利影响严重者给予以开除。
6．工作现场拾到财物不得占为己有，贪污盗窃公物及私人物品，扣罚全月奖金追究其经济责任，并予以开除。
7．不得私自收银、化公为私、私售会员卡，扣罚全月工资并移交公安机关追究其法律责任。
第二章、门店运营管理制度
一、乐园入场须知
为了营造安全、清洁的儿童游乐环境，门店工作人员必须熟记且提醒入场游玩的儿童以及陪同的家长（监护人）务必仔细阅读并接受本乐园游玩须知。
1、本乐园限1—10岁儿童使用（须监护人陪同、指导），身高超过130cm儿童谢绝入场，一律凭票入场。
2、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人。
3、进场人员必须脱鞋并穿袜子，儿童不得穿开裆裤入场。
4、儿童及家长身上的硬物、尖物（如：玩具、发卡、饰物等）以及可能对人的安全和健康造成伤害的危险物品不可带入场内。
5、不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排。
6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打或把球带出球池，禁止从球池的围栏跳下。
7、不得用力拽拉电动设备，以免旋转速度过快发生危险。
8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友。
9、请不要在场内吃零食、喝饮料。
10、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员联系，以便得到妥善处理。
11、禁止在管道中长时间逗留，以免影响伙伴通过。
12、在玩滑梯时以正确的坐势下滑，严禁头部朝下滑，严禁从滑梯高处跑下来或跳下来。
13、在玩滑车时请勿逆向爬行，不可争先恐后，注意滑翔车上自动复位的手柄，以免意外发生。
14、在玩“卡宾枪”等项目时，不可将身体靠近“枪炮”口处，以免发生意外。
15、游乐场管理人员应随时检查游乐设施使用状况，如发现有异常、损坏现象，禁止游玩，待修复后方可使用。
16、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、身体不适及不卫生的儿童入场。
17、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。
18、本场地不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。
19、入场游玩的儿童，以及陪同的家长（监护人）应该明白：游乐场游玩可能会因为本人或监护人的失误而导致意外发生，因此进入乐园游玩前必须明白此类风险的存在，并仔细阅读本游乐场各项游玩规则（包括场内一切提示、警告标识等），并决定是否陪同您的小孩，一旦进入本乐园，即表示您已认可本儿童乐园的一切规定并自行承担一切风险。
二、门店服务准则
1：员工应礼貌接待客户，举止得体，每个员工都要有敬业和奉献的精神，要有责任心和事业心，养成良好的职业道德和正直无私的个人品质，以及团队合作精神。多用礼貌用语：如您好、请、谢谢、再见、宝贝、宝宝等等。
• • • • 对家长的用语：爸爸妈妈或XXX爸爸XXX妈妈（XXX为小朋友姓名）对小朋友的用语：宝贝或XXX小朋友（XXX为小朋友的名字或爱称）迎接小朋友用语：宝贝来了或XXX来了，快进来吧放好鞋子哦 欢送小朋友用语：拜拜XX宝贝，记得经常来找姐姐玩哦。
2：礼貌用语的运用，为了更好的服务客人我们可从以下做起：
六个多：多一声问候，多一句解释，多一点同情，多一份关爱，多一些笑容，多一声祝福……
八个不说：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，难听的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
十个一点：说话轻一点，脾气少一点，行动快一点，效率高一点，技术新一点，头脑活一点，做事多一点，借口少一点，微笑多一点，服务好一点。
3：职业道德的基本要求爱岗敬业，诚实守信，忠于职守，乐于奉献；实事求是，不弄虚作假； 依法行事，严守秘密。
三、门店安全准则 第一节 人员安全
1、所有员工积极引导顾客，介绍各项游乐设备安全玩法。
2、维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生，提供现场服务及排除设备的简易故障。
3、掌握全场设备运转情况，努力提高设备完好率。
4、当班时间要掌握现场的整体情况，发现有任何不妥之处要立即汇报或就地解决。
5、每班例行检查不少于三次现场所有设备，对异常情况及时排除。
6、保证顾客人身财物安全，负责检查对安全营业构成威胁的其它隐患。
7、严格执行乐园有关消防制度，禁止吸烟。
8、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告店长或公司。
9、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。第二节、财产安全
1、携带公物离场必须办好放行手续，且经现场主要负责人检查方可离场，否则会追究当事人及现场主要负责人责任。
2、下班前重要岗位必须点好现金，钱币、锁好钱柜、文件柜、礼品柜、以及门窗、分岗位自检，交接巡查，店长检查等必须程序，如有疏忽并造成损失，追究当事人及现场主要负责人责任。
3、发现失窃及时报告门店店长和公司总部，并注意保护好现场，紧急情况下可报 “110”。
4、在节假日或人流大的黄金时间，更要特别警惕，加强巡查，互通信息，必要时应用麦克风多次提醒顾客和工作人员注意安全游玩。
5、平时养成对设备、对顾客“心中有数”的良好习惯，做好防范一切事故的心理准备和应变措施，发现问题保持冷静，并尽可能控制在小范围内解决，尽量减少对其他顾客和游玩气氛的影响。第三节、消防安全
1、场内禁止吸烟，如有顾客吸烟，应用合适的方法劝诫顾客。
2、一切防火安全设施不得拆卸或移动，门店店长应教导员工正确使用有关防火设备。
3、非电工不准随便拆装电器设备及乱拉电线。
4、晚班营业结束后各岗位工作人员一定要仔细检查是否存在火灾隐患（包括吧台边，小 纸篓，垃圾桶等有无烟头及易燃品之类），如遇到可疑情况，需关闭电器开关，并切 断电源，逐级巡查直到无隐患后方可离场。
5、全体员工必须加强消防意识，遵守相关消防规定，谨记火警电话“119”熟悉场内消 防器材和报警器位置，并能够简单使用消防器材以应对紧急情况。
6、出现火警。根据程度不同，应该做到：（1）保持镇静，头脑清醒，辨清火情。
（2）可以扑灭的火应及时使用消防器材进行扑救。
（3）通知相关负责人或电工，保安，迅速关闭楼层电源开关，在保障自身生命安全的前提下尽可能转移贵重物品。
（4）采取一切有效办法引导顾客撤离火警现场，切忌不要使用楼内电梯，及时敲击附近的报警器，拨打“119“火警电话，在保障自身生命安全的前提下尽可能转移一切易燃物品。
四、门店卫生准则
1、各岗位均要做好营业前的清洁卫生，每日上班前15分钟，早班同事负责电玩区、沙池和外围桌子椅子的卫生，每天晚上21:30-22:30，晚班同事负责淘气堡内设备的清洁，同时检查设备的安全，如有安全隐患，须第一时间告诉店长和管理人员；乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生，不允许有任何污垢与灰尘，不留卫生死角。
2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。
3、每周定期由店长安排进行一次大扫除，选择某天人不太多的时候，大扫除要由上而下，由里及外进行，重点清理海洋球池、滑梯和地板等，进行消毒。
1）地垫清洁：清扫地面--消毒水拖地垫一次-用两桶清水彻底清洁整个地面。
2）设备清洁：用消毒水擦所有设备一次(滑梯，跳床，转盘、球池围栏，小木马，玩具车，沙池围栏，柜台，桌子、椅子等等)-用清水彻底将所有设备清洁一遍。
3）球池清洁： 一周一次 先用网把球弄一边，用扫把清扫一遍地面，再用消毒水清水彻底清洁一遍地面和球，之后换另一边进行清洁，把烂的球捡出来，把脏的球清洗干净。
4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
5、店长汇报日报表的同时上传四张照片到微信群，包含沙池、淘气堡、电玩、收银台吧台。
五、营业管理制度
一、营业前：
1、打扫卫生，自我检查，整理仪容仪表，准备上岗；
2、店长（或储备店长）主持早会，总结昨天，安排今天；
3、巡视检查全场设备、设施状况以及卫生状况；
4、清点、准备好营业所需要的票据、卡类、零钞等。
二、营业中：
1、进出场管理：
1）小朋友进场时，工作人员须向大人说明注意事项，小孩脱鞋、洗手进场，周六日及节假日人多时，在小朋友左手手背上盖识别章，防止未买票进入的情况出现。2）大人进场时，必须提醒要穿袜子。
2、进出场程序：
1）顾客到柜台开单并到收银台买单。
2）顾客凭票进场，会员刷会员卡进场，小朋友需有监护人陪同（陪同不能超过两人）。3）中途离场：当小朋友离场时必须要有监护人的陪同，并提醒有效返场时间。
4）沙地区域工作人员需提醒顾客对小朋友离开沙池时立刻进行清洁，避免将沙子带到游乐场。
3、游乐场清洁：
A、常规清洁：每天结业后，须对场内设备和地板进行清洁：（1）准备抹布、胶桶、扫把、消毒液等工具；（2）用扫把清理游乐场内杂物；（3）用抹布抹干净游乐设施上的灰尘；
（4）倒少许清洁济在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净；（5）清洁后，确保无灰尘，无垃圾，无污痕；
（6）每周一上午为店面大扫除时间，要全场清洁消毒，用消毒水将场内所有设备清洁干净。清理应由上而下、由里及外地进行，不留卫生死角。海洋球池及滑梯必须认真清洗，严格消毒，把烂的球检出，把脏的球洗干净，地板用去污粉或洗洁精清洗，然后用2桶清水用拖把清理干净；
（7）沙池清洁：清除沙池中的垃圾，将脏的沙子清除，并将沙子铺平整，整理沙池的玩具，清理坏掉的玩具。
B、及时清洁：
（1）发现小孩拉尿或大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干；（2）发现垃圾及时清除，特别注意沙池周边沙子清扫。（3）发现乱涂乱画，及时制止和清除。
4、突发事故处理：
A、意外受伤
（1）顾客受伤，立即通知商场管理人员并协助救护伤病者，自觉维护现场；（2）保护好现场证据，进行现场拍照或保存监控录像资料；（3）将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，直接120；（4）及时将事件情况汇报公司。
B、儿童丢失
（5）详细了解丢失儿童的姓名，性别，年龄，样貌，等细部特征；（6）任何时候都不可以让店里儿童单独离开我店；
（7）如五分钟内未找到丢失的儿童，店员咨询丢失儿童的家长是否需要协助；（8）报警，如需要，马上向110报警，并协助公安找丢失的儿童。
三、营业结束前：
1、收银员做好当日账目汇总，清点现金和单据，与店长交割；店长每日核查日报表及现金账，确认无误后签字，保存好每月店长会带回交给财务备档。
2、与此同时，其他店员对乐园内的卫生进行清洁清扫；
3、共同完成所有就绪工作后，关闭电源，确认没有留下安全隐患后离场。
六、岗位职责及要求
一、店长岗位职责及要求
1、主要负责分店的经营目标与方针落实，负责当店的促销计划，费用目标和利润目标等，提前一个月策划下个月的促销活动，要认真执行并跟踪结果。
2、制定并分解该店的销售目标，并制定完成目标的具体计划和方法以及完成销售目标的奖励制度给总部报备并作出申请。
3、负责该店的人力资源管理，包括新员工的招聘,入职培训，岗位培训，协助新员工办理商场的入职登记等等。
4、处理好与商场之间的各项沟通工作。
5、能妥善处理店内发生的客诉（如：小孩受伤，家长之间的矛盾）等等；
6、控制该店的各项开支及成本消耗，开源节流，提高公司的经济效益。
7、监督检查门店人员的日常工作情况，负责门店的人员、设备、现金、财务等管理工作，使门店业务正常运行。如检查店内的设备运行检查，资产盘点表，商品盘点表，卫生检查等等；
8、如店里发生任何需要紧急动用资金的都必须请示上级负责人，征得同意方可使用。
9、迅速处理店发生的各种紧急的突发事件，如：火灾、停电、盗窃、工商等。
10、店长做在门店连续三个月销售额低于成本线，店长降职为储备店长或店员
二、储备店长岗位职责及要求：
1．配合店长的工作，完成分管任务，并协助负责乐园内现场管理。
2．每天将现场工作情况向店长汇报，主动分析存在问题，寻找原因，提出解决办法。3．当好店长的参谋和助手，经营、管理有关的一切资料、情报，积极提供宝贵意见和建议，服从店长安排。
4．协助店长解决顾客投诉，了解员工思想，积极排忧解难。
5．礼品仓定在每月月底进行一次盘点，盘点必须2个人以上，盘出的数量、金额必须与电脑库存相应。如有差别，应立即查明原因，报告总公司，最后编制礼品进销存报表交给店长。
6．登记办公用品、机台营收结果、机修用品的进出仓数，定期提交礼品补货单，交给店长及时作出申请，总工作统一采购。
三、收银员岗位职责及要求
收银工作是乐园工作中非常重要的一环，当顾客踏进或准备离开乐园时，看到的第一位或最后一位工作人员都是收银员。因此，要求收银员的工作除了执行收银作业之外，还要担任门店的亲善大使。其职责包括：
1、遵纪守法、廉洁奉公。
2、准确、快速地收取货款，确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。
3、收银员应熟悉门店内促销活动、当期特价商品等信息，能够迅速地回应顾客的服务需求。
4、每天下班后须及时上交货款，不得拖延。
5、每日做好手工记账，各种票据、单据必须保留好，并交予店长和公司财务保管及核对。
6、收银员要做好账务的交接，交班时必须与交接人核对清楚现金和票据，准确无误后须双方签字确认，店长须每天核查账务及交班情况，保证账数相符。
6、确保现金的安全。
7、保证收银区域和收银设备的清洁卫生。
8、对商业资料的保密。
9、保证充足的零用金。
10、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。
11、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录。
10、识别伪钞。
11、严格遵循礼貌规范用语，做好顾客服务。
13、公司定期或不定期核查店面的账务情况，收银员应协助核查。
14、收银员必须保证账数一致，杜绝私自收银的情况，一经发现，当即扣除当月工资，并开除。数 额超过1000元的除上述处罚外，还将报送公安机关进行严肃处理。
三、幼教岗位职责及要求
1、负责乐园的布置和宣传，体现儿童乐园的氛围；
2、负责益智区的看护，教小朋友玩益智玩具和游戏；
3、负责策划和组织乐园内的活动，如亲子活动、课外小活动、小舞蹈、小游戏等等；
4、负责与附近幼儿园和幼儿培训机构的沟通与联系，共同组织活动；
5、使小朋友在乐园不但能娱乐，还能受到教育，提高家长与小孩的亲子关系；
6、经常与家长沟通，了解家长和小朋友的需求和诉求，提高客户的黏性和消费频率。
四、看护岗岗位职责及要求
1、负责乐园内小朋友的看护和照顾；
2、负责防止未买票私自进入的情况发生；
3、负责提醒和防止危险的发生；
4、负责乐园大门的把守、票据的检查等；
5、负责场内的秩序和清洁等；
6、负责处理场内的突发事件，防止打架和纠纷的发生。
五、卫生岗岗位职责及要求
1、负责乐园内、沙池、电玩区和乐园周边的卫生和清洁，每天打扫；
2、负责每日检查和维护设备，确保安全；
3、发现污垢和垃圾，立即处理，时刻保持乐园的清洁；
4、负责清洁工具的清洗和合理摆放；
5、负责每周大扫除，彻底清理污垢。
六、促销岗岗位职责及要求
1、负责乐园的宣传和会员卡销售促进；
2、负责与消费者交流，向消费者宣传乐园的形象和促销信息；
3、负责在商场周边派发宣传资料和单页，吸引人气；
4、保持良好的服务心态，创造舒适的环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在乐园的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。
6、收集顾客对乐园的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向店长或经理汇报。
7、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管或店长汇报。
8、完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交给店长。
9、负责临促的联系和工作的安排。
七、绩效考核与激励管理制度
一、目的：
为了给员工更好的激励，激发员工的工作热情以及工作积极性。
二、考核及激励的对象及时间：
1、多喜乐儿童成长乐园直营店员工。
2、每个月考核一次。
三、内容：
1、任务量：
1.1、含义：指公司给每个直营店下达的销售额，一般按月下达。
1.2、方式：任务量一般先由直营店店长根据店铺的运营情况、周边的消费能力、节假日因素以及上个季度的营业情况，向公司提报季度计划和月计划，原则上每月都应有
增长。（季度计划在季度开始前3个工作日内提交，月度计划在每月的30号前提交）。季度任务量和每月任务量由公司审批后执行。
2、业务提成：
2.1、业务提成的来源及比例：按门店当月营业额计提，店长为总业绩1.5%，储备店长、店员同班提成3%。
2.2、门店销售额未达到80%的门店店长为总业绩1%。储备店长、店员同班提成3%。
2.、目标达成奖：只要完成了当月的任务量，即可获得达量奖的奖励。达量奖标准为：店长：300元；储备店长：200元；店员：150元。
4、管理津贴：
为提高管理人员的工作积极性和责任心，特设立管理人员津贴。标准为：店长300元，储备店长200元。
10、店长（储备店长）管理津贴责任及义务：
• 店月销售额低于成本线，扣除全部管理津贴，目标完成率低于80%，店长（储备店长）扣除一半管理津贴。
• 店单月发生顾客投诉2件以内及责任赔付额在500元以内的意外事故，店长（储备店长）扣除全部管理津贴；
• 店单月发生顾客投诉超过5件及责任赔付额在500元以上的意外事故，店长（储备店长）扣除全部管理津贴；团队人员集体记大过1次，并扣除50%提成；
• 店单月发生经常性投诉及重大责任事故，店长（储备店长）扣发管理津贴，辞退并承担相应管理责任，团队人员扣除全部提成；
• 店内卫生、细节及综合管理经常性不达标及团队建设消极的，店长（储备店长）扣发管理
津贴，调岗、降职或辞退。
• 店员不服从管理和安排，或者违反纪律的，店长有权利申请扣发店员的奖金。
5、超额完成奖励
完成销售目标门店可获的现金奖励1000元，用于门店团建活动。
6、其他不固定奖励
根据公司运营部发文的奖励方式执行。
第八、附则
1、本册所含内容有未尽之处，概依公司其他规章制度规定办理。
2、凡属公司在职人员均适用本手册。
3、本手册自发布之日起生效并执行。
4、本手册的解释权在多喜乐公司总部。
深圳XXXXX文化有限公司 2018年7月（此日期更新有效）
第五篇：游乐园工作总结
游乐园2022年工作总结
游乐园2022年工作总结 篇1
20xx年就快结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，现就本游乐场工作情况总结如下：
一、虚心学习，努力工作
在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作，认真履行职责
对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的'方针，游乐场消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获
只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改
经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。
在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传游乐场管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大游乐场员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！
游乐园2022年工作总结 篇2
xx游乐场是专为儿童打造的大型室内游乐场，面积占据了xx广场五楼整个楼层，管理人员有：两名店长，统管一切事物；三名主管，分管收银、督导及其它事物；数名督导，包括全职和兼职在内，负责游乐项目；照片区一名工作人员，负责照片事务；机修两名，负责机器维修。在xx游乐场工作会接触到形形色色的人物，可以更直接地开拓我的视野，提高自身应对各种突发事件的能力。以下是我的工作总结。
一、工作内容
在游乐园工作的这段时间，我主要担任的是宣传及督导工作，工作时间实行早班和晚班两班倒制度，早班时间为8：30—17：00，晚班时间为17：00—21：30，早晚班要做好交接工作，下班时要将机器操作钥匙及当天消费记录交予前台并签字。要熟练掌握每台机器的操作方法，包括大项目的运行方法及注意事项和小型游戏的操作规则和投币数，尤其是客人光临自己负责项目旁边的小型游戏时，要主动上前介绍游戏特色及玩法。
工作时要做到“星级服务”，要懂礼貌，使用文明礼貌用语，做到“来有迎声，去有送语”，迎宾时要说“您好，欢迎光临xx游乐场！”，送宾时要说“欢迎下次光临，请慢走！”“祝您玩的愉快！”等等，客人对某一事件有疑问时要耐心解释并虚心听取客人的意见，不得顶嘴，不得有不满情绪；要懂礼仪，保持标准站姿，工作期间不得随意走动、聊天、接打电话、挠头发、挖鼻孔，要时刻面带微笑。
二、大型项目工作
客人光临时，首先要询问客人出示消费卡，然后引领客人到游戏设施做好准备，并帮客人系好安全带，在确保客人都做好准备后，开动机器，摁电铃提醒客人游戏马上开始，之后启动机器，在机器运作过程中必须坚守工作岗位，并提醒小朋友注意安全，遇到紧急情况要紧急停止机器运作，游戏结束后，要帮客人解安全带，并确保客人安全离场。送客还可以根据小朋友的年龄向客人介绍其他适合的项目。对任何部门来说，宣传是非常重要的一个环节，没有宣传，就没有未来一点也不假。作为一个刚营业的的游乐场来说，起初阶段是最关键的。在这一阶段，有很多工作要做，很多方案需要修改，很多困难来面对。
三、工作体会
在这些日子里自己确学到了不少的东西，除了了解到游乐园的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和游乐园的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道，同时，更让我认识到作为一个督导应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在这段时间的工作中，我深刻地体会到了服务行业的艰辛，也看到了游乐场所发展的前景，更加明白了自己以后学习的'方向和侧重点。
服务是一个游乐园这种服务场所的核心竞争力，是游乐场的生命线，高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为游乐场树立良好的品牌和形象。经过了这段时间的实习，使我对游乐场所的基本”业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，服务行业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。
xx游乐场的工作锻炼了我的服务意识，使我养成了我面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客。
游乐园2022年工作总结 篇3
在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！
一年来，在所和站领导的正确领导下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕“五心服务”，文明礼貌，求真务实，开拓创新，不断强化自己的业务能力，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，求真务实，较好的完成领导安排的各项任务，在票务岗位上尽心尽力，努力工作，现将主要情况汇报如下：
一、思想工作方面
俗话说“活到老，学到老＂，本人在各方面一直严格要求自己，努力提高自己，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己。在“”期间认真学习深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，树立顾全大局，团结协作意识，促进了同事间的凝聚力。
二、业务能力方面
我在站担任票务员职位，刚开始我认为工作比较简单，不过是收卡、发卡、填填单据等事务性工作，但是通过前一阶段的学习，才知道自己对票务工作的认识和了解太肤浅了，票务工作不仅责任重大，而且有不少的学问和技术性问题，需要反复练习，理解性学习才能掌握。我的理论和实践有还有一定的差距，缺乏工作经验，还好在同事们的帮助下，我学会了如何做账以及填写票据，保证自己经手的票据的安全与完整，并学会了使用电脑软件做账，理解了这项业务的程序及来龙去脉。通过这半年多的学习与实践，知道了要做好票务工作绝不可以用“轻松”来形容，工作中一定要谨慎，要认真对待每一张票据和通行卡。票务工作是收费工作中不可缺少的一个部分，它要求我们票务人员要有精湛的`业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的票务人员必须要具备以下的基本要求：
（一）学习、了解和掌握业务流程和管理制度，不断提高自己的业务水平。票务工作需要很强的操作技巧。作为专职的票务人员，不但要具备处理一般会计事务的财务会计专业基本知识，还要具备较高专业知识水平和较强的数字运用能力。
（二）做好票务工作要有严谨细致的工作作风和职业道德，要有较强的安全意识，各种票据，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；也要有对外的保密措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。
（三）票务人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，精业、敬业，要竭力为单位的总体利益服务。
三、其它方面
1、在做好票务本职工作的同时，也配合站上做好安全方面的工作，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，防止了事故的发生。
2、配合站领导为我们创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使大家吃饱、吃好，安心工作。
3、处理好同事之间的关系，经常和同事交流思想，互相学习，发现问题，及时化解，使大家没有压力，彼此间沟通愉悦，有好的心情去工作。
回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，在工作上更上一层楼。
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