培训学习管理制度

第一篇：培训学习管理制度

培训学习提升管理制度

培训学习是提高业务能力水平，提高维修技术水平，提高一次修复率、故障诊断准确率，提高客户满意度的重要途径；同时也是一家企业对员工负责任的表现，因此任何一家企业都应该建立有完善的学习培训制度，来帮助员工提升自身能力，最终达到企业向前发展的目的。没有完善的培训学习，我们的业务能力水平、技术维修水平将无法得到较快的提升，现在根据我公司的实际特点和现状，制定此制度来监督员工学习，形成完善的学习成长道路。

第一章 培训学习课程种类

一、培训按照学习方式和内容划分，分为自学课程、和讲学课程两种。

自学课程：岗位基础课程，根据不同的岗位课程内容各不相同，需要员工自己看学习手册进行学习，有不懂的要询问自己的主管及班组长。

讲学课程：能力提升课程，其中既包含公共课程也包含专业岗位课程，需要培训讲师进行现场讲解学习，让学员理解并领会培训内容的意义，从而达到提升能力的目的。

其中讲学课程按照学习对象划分，分为公共基础讲学课程和专业岗位讲学课程。

公共讲学课程：是需要全员进行参与学习的课程，是用来统一业务过程和管理过程中的标准，降低交流难度，统一执行标准。

专业岗位讲学课程：是提升岗位业务能力和技术水平的课程；第二章中列举的专业讲学课可以由培训师进行增加，并根据实际情况进行调整。讲学课程的教学方式不限，可以是现场演练，可以是实操等多种方式

二、转训课程

转训课程是派代表前往厂家参加培训后，将所学的知识传达、转训给其它学员；或厂家通过邮件转发的TPI、技术处理信息、服务行动、及特殊培训要求等

第二章 课程分类明细

一、自学课程

二、专业讲学课程：

1、服务顾问岗位：服务流程、沟通交流技巧、抱怨处理技巧、客户分类及应对方法、法律法规、养护产品知识、车辆产品知识

2、索赔员岗位：索赔业务的上岗及认证课程均需进行厂家面授

3、仓库管理员岗位：汽车备件分组方法、R3系统使用方法、ERP系统操作使用防范、备件订货系统使用方法、仓库货架及库位编码方法

4、机修技师岗位：三级助理技师、技师、高级技师均需进行厂家面授培训；SOST技术案例、技术案例汇编、诊断方法

5、钣金技师岗位：工具设备使用、车辆内饰及外饰件拆装

6、油漆技师岗位：设备工具使用、涂装前处理

三、公共讲学课程

公共讲学课程：家用汽车维修、更换、退货管理条例；发动机五大系统两大机构结构组成、工作原理及主要作用；传动系统、离合器变速箱工作原理及作用；电器系统结构组成、工作原理及主要作用；车身及乘员保护结构组成、工作原理及作用、转训课程

第三章学习考核条例

一、员工首先需要通过自学部分中第一阶段的自学内容才可以办理入职手续，如果未通过第一阶段自学考试的，将不予录用；没有通过考试意味着不了解大众品牌，对大众品牌部感兴趣，也就没有早大众品牌工作的意义。具体的学习内容、学习周期、考核及格线、辅助责任人、考核措施详见下表。考试内容是统一的试卷，售后经理负责。

二、自学课程需在三个月内完成，通过考试后将办理转正手续成为正式员工，未通过考试的将辞退；只有在完成了自学课程以后，员工才可以开始专业讲学课程部分。

三、讲学培训需由负责培训的部门主管或班组长负责制定培训计划，培训形式不限，定期开展培训和考试，前台培训由主管负责，机修车间培训由技术经理负责，钣金培训由胡杰负责，油漆培训由杨杰负责，车间内的考试由车间主任负责。每个月月初第二天，主管或班组长需要提交培训计划给售后经理共同审核和修改，确保本月的培训计划能够符合经营生产过程中的需求，逾期未交的考核100元

四、培训时如果无特殊情况（出差、家庭急事、生病），所有参训人均需要参加培训；因特殊情况未参加培训的，应及时向参加培训的学员请教或者学习，不得以特殊情况为由，在考试中不及格。考试结果一视同仁，按照考核措施执行。

五、本次培训结束后，在下一次培训开始前对上一次培训内容进行考试，考试不及格将考核班组长200元、中工100元、学徒50元；考试及格奖励班组长200元、中工100元、学徒50元

六、班组长对本班组的所有学员负有带领责任，如果全组人综合考试合格率低于70%（考试合格率=考试及格人次/考试人次），班组长考核50元

七、公共讲学课程培训、考试均由售后经理负责，每个月开展两次，每次考核200元红包

八、转训课程中的邮件转发的TPI、技术处理信息、服务行动等需要在收到邮件后当天或最迟不超过第二天进行转训，TPI/技术处理信息责任人技术经理，服务行动责任人服务总监，每次没有进行转训的考核50元。

九、每次做完培训之后，培训人要将培训资料、培训签到表、培训试卷、培训成绩表、培训照片等归档待查。

此管理制度为试行版，在实际试行过程中如果有问题的部分，可进行讨论修改，保证制度公平和全面。

铜仁恒信众联汽车销售服务有限公司

2017年4月10日

服务顾问学习清单

基础部分-服务类

1、企业介绍 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

2、服务顾问岗位职责与发展 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

3、售后服务礼仪 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

4、接打电话流程及注意事项 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

5、售后服务中法律事项 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

6、三包规定 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

7、服务满意度概述 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

8、大众品牌售后核心流程 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

基础部分-技术类

1、汽车构造之发动机 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

2、汽车构造之传动系统 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

3、汽车构造之电路 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

4、汽车构造之底盘 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

5、服务基础知识 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

6、车辆基本功能 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

7、驾驶员辅助系统 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

8、信息娱乐系统 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

9、故障指示灯分析 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

10、车辆使用常见故障解释 E-Leaning 助理服务顾问-非技术课程

专业部分——技术类

车辆功能2020 E-Leaning 服务顾问-技术学习专区

车辆维保2020 E-Leaning 服务顾问-技术学习专区

常规备件技术解释 E-Leaning 服务顾问-技术学习专区

通过E-Leaning学习，并做好学习笔记，每天早上或中午检查前一天学习内容

未学习完成并通过考核之前不允许接车

第二篇：煤矿培训学习管理制度

煤矿培训管理办法

第一条为规范培训管理人员管理行为，提高管理人员素质和培训质量，在制定年、月度培训计划时，按计划做好各班的开课准备工作，提前5天通知员工，按时参加培训。

第二条努力完成公司和上级相关的各项培训任务，自觉接受上级部门及领导的检查、监督。

第三条努力完成矿下达的内各项培训任务，负责指导、监督、检查区队内部培训班的落实情况及培训后的考核工作。

第四条负责组织有关人员进行试卷命题，监考等，及对考后的试卷、教案、考勤表等资料归档工作。对考试合格者及时办理有关证件。没能按期做好以上工作罚责任人50元/次。

第五条负责对各类参加培训人员的奖惩及发放工作。第六条培训结束前，依据《培训效果评估办法》对教学进行评估，否则对责任人罚款50元／次。

第七条参加公司或外出的安全培训人员必须先到矿培训部门登记备案，报请领导经批准后方可参加。培训结束后，持培训部门发给的有关证书和培训成绩单到安检科登记注册，否则，培训其间发生的各种费用自理。

第八条参加公司或外出培训人员应遵守培训单位各项培训管理制度，培训单位给予处罚的，矿转交原单位执行。

第九条参加公司培训考核成绩不及格者，按公司安全安培中心有关规定执行，培训期间所发生一切费用自理。

第十条区队培训主要以业余培训为主，可利用班前、班后每周2小时时间进行《安全生产岗位责任制》与《煤矿安全操作规程》及《作业规程》的学习，凡在本单位业余培训达不到上岗要求的，或区队培训考试不及格的人员，重新学习，停发工资，只发生活费每天10元。

第三篇：医院财务科学习培训管理制度

医院财务科学习培训管理制度

一、学习培训目的

为了加强财务会计工作的规范化管理，提高科室工作效率与工作质量，及时更新和提升财务人员财务知识，增强财务人员的专业素质，培养财务人员养成学习的良好习惯，营造良好的学习氛围。

二、学习培训对象

财务科所有财务人员（需要完成继续教育的会计人员），收费处有兴趣的工作人员

三、学习培训组织形式

采取内部学习培训与外部学习培训相结合的方式，外部学习培训根据需要由科室同意安排。

四、学习培训内容

主要培训内容分为业务类培训、管理类培训、综合类培训，包括

1、医院的会计制度与医院财务管理制度

2、医院日常工作中相关的财务管理的相关规定与制度

3、医院收费管理与物价管理的相关知识

4、各级部门发布的最新文件、规定等法律法规

5、审计相关知识

6、税法相关知识

7、财务人员日常工作中相关的公文写作

8、财务人员日常工作中相关的工具如：Word、Excel等的使用

五、学习培训的组织安排和要求

1、内部学习培训课程：科室月初发布本月学习培训计划，每周学习培训一次

2、师资团队：

（1）专业知识与理论课程由科室中级会计师以上人员主讲（2）各岗位业务知识及工作技能由所在岗位会计人员主讲

3、要求：

（1）科室全体财务人员都能认真对待，准时参加，做好学习笔记，保证学习培训工作的质量，并尽可能的做到学习与工作相结合，通过学习培训提高科室每位员工的业务能力、拓宽知识层面，做个全面发展的财务人员。

（2）每次学习的内容都必须考核，每月一考，学习培训及考核成绩纳入每月绩效考核范围

（3）主讲人员要及时备课，准备课件：统一规定讲义以PPT文件格式，教程以Word格式保存备案

（4）科室全体会计人员课后都必须撰写学习总结 本制度从2018年5月起执行

第四篇：教师外出培训学习管理制度

XX小学教师外出学习培训管理制度

为了规范学校外出学习和培训的管理，更好地提高教师的业务水平，加快教师专业化成长，使全体教师能按照学校的制度进行工作、教研和学习，根据区教育局文件精神，结合我校教育实际，特制定教师外出学习培训管理制度：

一、此制度中的外出学习培训指根据师训计划或因工作需要由上级教育行政部门或学校统一组织的教师到校外参加学习、培训、参观、考察等活动。

二、根据上级有关部门通知的外出学习培训，由学校主要领导批准同意，教导处安排外出学习培训人员。

三、学校统一组织的外出学习培训由教导处制定培训方案，填写《XX区教师外出学习培训审批表》，提前一周报局分管领导（有校长参加的还须报局主要领导）批准后实施，并报区教育局相关科室备案。

四、外出学习前认真填写《XX小学教师外出学习培训登记表》,外出学习培训教师所任课程及相关工作必须由本人跟年级或相关处室协调、落实到人、做好交接。

五、全体教师必须服从大局，珍惜每次外出学习培训机会，如有非常特殊情况，教师不能按时参加活动，应提前上报教导处，以便应急调整，否则以旷工处理。

六、教师外出学习培训必须仪表端庄，举止文明，遵守社会公德，维护学校声誉，处处为人师表。教师外出学习要带着自己在教学中遇到的问题和困惑，在学习培训中主动求得专家或优秀老师的解答和指点，遵守培训单位的活动安排，认真学习，做好笔记，并积极参加交流讨论，不得擅

自外出办私事，不得迟到、早退、旷工。

七、教师外出学习培训结束后应在规定时间内汇报学习情况，完成二次培训，具体内容有：

1.要根据学习培训内容认真填写《XX小学教师外出学习培训情况记录表》。

2.通过汇报课、讲座、经验介绍、谈心得体会等多种方式在本教研组或学校内传达学习的精神实质，传递新信息、使全体教师了解新动态。

3.外出学习培训教师根据教育改革发展趋势，经学校同意，为学校带回相关书籍、光盘等资料，必须上交教导处登记备案后，方可报销。

八、外出学习培训教师必须按时返回学校，学习培训费用在汇报完学习情况、完成二次培训、上交材料后，由分管副校长审核、校长签字，到总务处报销，总务处要严格审核把关，对不在计划内、无审批、无文件通知、超预算的外出学习培训费用，一律不予报销。

九、未尽时宜，另行通知。

XX小学 2017年9月

第五篇：教师外出学习培训管理制度

花山苗族乡中心学校

教师外出学习培训管理制度

顺应学校办学水平发展的需要，满足素质教育、课程改革和现代教育信息技术应用的需求，中心校根据上级主管部门和苗乡学校实际，适时选送学校领导干部和教职工外出学习培训。为确保培训人员选派程序规范，提高培训效益和质量，经中心校集体研究，制定本管理制度，请各校遵照执行。

一、外出学习培训范畴：指上级主管部门通知或中心校组织的涉及学校在职岗位培训、学科课程标准及教材培训、学科专业知识学习、现代教育教学信息技术应用等在职中短期学习培训。

二、人员选派程序：中心学校根据上级主管部门通知或学校工作需要，明确通知参加学习培训项目、时间及人员指标到校；各校根据本校教师结构，照顾特殊群体及个别情况，确定具体选派教师名单，报送中心校，并通知被选派人员培训学习项目、时间及行前准备工作。学员一经选定，不得随意更改。

三、外出学习培训规则：

1、凡被选派外出学习培训人员须严格按通知做好行前准备，并准时报到参加学习培训。

2、学习培训期间，严格遵守举办单位规章制度，坚持出满勤。确因事因病需请假，须经举办单位或带队领导准假才能离岗。未经举办单位或带队领导准假缺勤视为旷课或旷会。

3、学习培训人员应用心学习理解举办单位安排的课程内容，积极参与举办单位开展的各项活动。在学习培训期间认真记录学习笔记，完成培训单位安排的心得拟写、实践调查分析等活动，自觉接

受培训单位组织的考试考核，并取得优异的培训成绩。

4、学习培训结束后，学习培训人员必须反思学习培训情况，向学校行政汇报学习培训情况。承担有下一级培训任务的学员，还必须整理学习培训记录，收集资料或案例，编写下一级培训讲稿，并在规定的时间内交下一级培训举办单位责任人审批，审批同意后按下一级培训举办单位规定的时间，开展好下一级培训。

5、凡外出学习培训，选派单位应做好相关的登记工作。

四、外出学习培训费用报销

1、参培学员有义务承担部份学习培训费用。、2、遵照上级主管部门或举办单位通知的报销标准报销。

3、学校财力可能的情况下，可适度解决外出学习培训相关费用。

4、学习培训费用按实际学习培训时间核销。

五、违规处罚

1、学习培训期间，学员违犯举办单位规章制度，参与违法违纪活动，受通报或处分，学校不予报销任何费用，并扣除学员当年第十三个月工资。

2、学习培训期间，学员有旷会或旷课情形者（以举办单位反馈情况为准），学校不予报销任何费用。旷会旷课时间超过学习培训时间三分之一者，学员须书面写出情况说明，并扣减学员当月工资，扣减标准为旷会旷课时间内日平均工资之和。

3、学习培训结束后，学员学习培训成绩（以举办单位反馈信息为依据）不合格者，或者不能完成下一级培训任务者，学校不予报销任何费用。

六、本制度从2007年4月1日起执行。

花山苗族乡中心学校 2007年3月27日