公司规章制度工程质量管理制度（五篇）

第一篇：公司规章制度工程质量管理制度

工程质量管理制度

第一条：在建工程项目，根据工程情况，必须制订质量目标和质量控制计划，开工前七天报公司技术部门审批。

第二条：对工程的轴线、标高的放线测量，必须经现场相关技术人员换手复核验实，再报业主（监理）人员核查后，才能进入下道工序施工。

第三条：对进场的原材料，必须出具合格证明、质保资料等。对现场抽、复检材料，必须在业主（监理）见证下取样送检，同时建立材料台帐。对不合格的材料按“三标”认证管理规定执行。

第四条：严格执行施工进程中的“三检制”和“三不交换制”。发现问题及时纠正处理，把质量事故杜绝在施工过程中（“三检制”：自检、互检、专检，“三不交换制”：无自检记录不交接、未经专业人员检查验收的不交接、施工记录不合检不交接）。

第五条：严格执行《计量法》 第六条：对于一般质量事故，由项目技术负责人组织施工技术人员进行事故分析，写出事故报告，提出处理方案，征得业主（监理）工程师同意后，进行整改处理，作好处理记录，整改完毕报业主（监理）工程师消号，同时在 12 小时内将处理记录上报公司总工办登记备案。

较大质量事故，在 2 小时内报公司技术部门，由公司总公办组织有关方面技术人员进行事故分析，提出处理方案（必要时汇同设计、业主、监理共同商定）进行整改处理，做好记录。整改完成报业主（监理）工程师消号，同时将处理记录上报总工办登记备案。

重大质量事故，在最短时间内上(不超过 1 小时)报公司技术部门，由公司总公办组织有关方面技术人员进行事故分析，提出处理方案（必要时汇同设计、业主、监理共同商定）进行整改处理，做好记录。整改完成报业主（监理）工程师消号，同时将处理记录上报总工办登记备案。不能处理的按规定上报上级有关部门处理。

第七条：工程资料与进度同歩收集整理，做到真实有效。

施 工现场安全管理、安全防护、环境卫生、文明施工管理办法和违章处罚

第一部份、安全管理：

第一条、安全生产责任制：

1、项目部未按规定建立安全生产责任制，处罚 500-3000 元。

2、项目部各级管理人员未按责任制执行，处罚项目承包人 2000 元。

3、分包工程中无安全生产指标，处罚分包责任人 2000 元。

4、项目部未按规定在施工现场悬挂各工种安全技术操作规程的，处罚项目承包人1000 元。

5、未按规定配备专、兼职安全员，处罚项目承包人 1000 元。

6、项目部管理人员对安全工作不作为，处罚 500 元。

7、施工现场未建立 13 本台帐的罚款 2000 元；建立不全和填写不及时的罚款 500元。

以上条文如违反除接受处罚外，并责令项目部立即整改完善。

第二条、目标管理：

1、项目部未制定安全管理目标（伤亡事故指标，安全、文明施工目标），处罚 2000元。

2、未进行安全责任目标分解或无责任目标考核规定，处罚项目部 1000 元。

3、考核办法未落实或抓落实力度不够，处罚项目部 500 元。

第三条、施工组织设计和专项方案：

1、施工组织设计中无安全预防措施、文明施工和环保措施的，处罚项目部 2000

元。

2、施工组织设计未经审批，无人签字或代签字，处罚按相应管理制度文件处理。

3、按规定就编制专项安全方案而未编制，处罚项目部 2000 元。

4、应编制的应急预案，而未编制的，处罚项目部 1000 元。

5、应急预案未作演练、培训的，处罚项目部 500 元。

第四条、安全技术交底：

1、项目无安全技术书面交底的，处罚 2000 元。

2、交底针对性不强、不全面、未履行签字手续的，处罚 500-1000 元。

第五条、安全检查：

1、项目部无安全检查制度，处罚 2000 元。

2、安全检查无记录处罚 1000 元。

3、对查出的安全隐患未做到定人、定时间、定措施的，处罚 1000 元。

4、对重大危险隐患已书面提出而未如期完成，处罚 2000 元。

以上条文如有违反必须执行处罚，并责令现场立即整改。

第六条、安全教育：

1、无安全教育制度，入场工人未进行安全教育，处罚 2000 元。

2、无具体教育内容或变换工种时而未进行安全教育的，处罚 200-1000 元。

3、无班前安全活动记录的，处罚 200 元。

4、特种作业人员未持操作证上岗的，处罚 100 元。

5、工伤档案未建立的，处罚 200 元。

第二部分、安全防护：

第一条、现场防护“三件宝”：

1、项目部购买“三件宝”未取得建筑安全监管部门准用证的，处罚 2000 元。

3、现场每有一人未戴安全帽者，处罚 10 元。

4、在建工程外侧未用密目网封闭的，处罚 500-5000 元。

5、外侧封闭不严、不标准、水平不严实、不规范的，罚款 500-1000 元。

6、工人在高度 2 米以上作业（临边）未拴安全带或安全带在身上而未挂牢者每人次，罚款 50 元。

以上条文如有违反除接受处罚外，并责令项目部立即整改。

第二条、洞口临边防护：

1、楼梯口、电梯井口每有一处未作防护的，罚款 500 元。

2、防护不符合要求或不严密的，处罚 200 元。

3、预留洞口及坑井每有一处未作防护的，处罚 500 元。

4、防护不符合要求或不严密的，处罚 200 元。

5、通道口无安全防护棚的，处罚 500 元。

6、每有一处防护棚不牢固，材质不符合要求的，处罚 200 元。

7、阳台、楼板、屋面等临边每有一处无防护的，处罚 500-2000 元。

8、每有一处，临边防护不严，不符合要求的，处罚 200-1000 元。

以上各条如有违反除接受处罚外，责令现场限期整改。

第三条、现场用电：

1、现场设备、设施与外电小于安全距离又无防护措施的，罚款 5000 元。

2、现场线路未采用 TN-S 系统及三相五线制的，罚款 5000 元。

3、配电箱不符合“三级配电二级保护”要求的，罚款 2000 元。

4、箱体不符合要求，线路配置混乱，违反“一机一闸一漏一箱”的，每违反一项，罚款 2000 元。

5、活动箱体安置高度不符合要求（0.6 米-1.3 米），无防雨、防潮设施的，罚款1000 元。

6、现场架设线路，不符合要求的，罚款 2000 元。

7、现场施工照明不用低压电路的罚款 1000 元。

第四条、现场施工机具及塔机：

1、现场所使用的搅拌机，平刨机、圆盘、钢筋机械无验收合格记录的，每台罚款 2000 元。

2、无防护保护装置罚款 1000 元。

3、无安全可靠的防护棚或防护棚不符合要求的，罚款 500 元。

4、电焊机、打桩机械无验收合格手续的，罚款 500 元。

5、气瓶无标准色标，气瓶间距小于 5 米，距明火小于 10 米又无隔离措施的，每一处不合格，罚款 1000 元。

6、塔机无安装、拆除方案的，罚款 5000 元。

7、塔机无验收合格手续的，罚款 5000 元。

8、塔机无运行记录、维修、保养记录的，罚款 1000 元。

以上机具设备必须有操作规程和设备验收合格牌，而且悬挂在设备上方才准使用。

第五条、施工外架及卸料平台：

1、脚手架、卸料平台搭设必须编制专项方案，经审核认可后，才能进行，否则，罚款 2000 元。

2、脚手架、卸料平台搭设好后必须经过验收合格后，才能投入使用，未经验收使用的，罚款 1000 元。

7、文明施工管理：

1、

现场围墙高度主要路段 2.2 米，一般路段 1.8 米，围墙外必须按规定进行粉刷、标识、突出本企业特点、形象，要求美观、整洁、坚固，否则，罚款 5000 元。

2、

现场进出口无大门、无门卫、无制度，门头未设置企业标识的，罚款 3000元。

3、

工地地面未做硬化处理，无沉沙井，无冲洗场的，罚款 2000 元。

4、

工地主要通道有积水、道路不畅通，不清洁的，罚款 1000 元。

5、

材料及半成品材料、机械设备入场后，不按总平面布局堆放、安装，未挂铬牌、品种、规格等标牌的，罚款 3000 元。

6、

材料堆放不整洁，未做到工完场地清的，罚款 1000 元。

7、

易燃易爆物品未分类存放的，罚款 1000 元。

8、

生活区、办公区不能明显分区的，罚款 1000 元。

9、

工人宿舍不卫生、不安全、不使用低压电、生活用品放置不整齐的，罚款 500 元。

10、

宿舍无消防措施、无制度或无灭火器材的，罚款 500 元。

11、

现场防火不能满足消防要求的，罚款 1000 元。

12、

厕所、食堂不符合卫生要求的，罚款 500 元。

13、

现场不备防暑降温药品，无保健药箱，无急救器材的，罚款 500 元。

14、

施工过程中废渣乱倒，不用的材料向下抛置等不文明施工，每发现一次罚款 200 元。

15、

夜间未经环保]部门许可而擅自施工的，除罚款 1000 元外由此造成的影响及后果自行负责。

16、

严格控制施工现场扬尘污染，发现一次罚款 1000 元。

以 上各项罚款，凡经公司（业主、监理）检查中发现的一般性问题提出整改和纠正，两次督促没有得到落实的；重大问题和违返“强制条文”提出整改和纠正，一次督促没有得到落实的，按上述条款执行。

文明施工其它管理规定

1、

大门口和围墙的做法，按图一施工。

2、

塔吊上设公司标志性文字，按图二制作。

3、

外安全防护架和其它防护架所有杆件均用黄黑相间油漆涂刷，间距 300。

4、

服装统一定制（由公司提供样品）。

5、

统一挂牌施工（按重庆市文明施工管理规定执行）。

工程质量、安全事故调查处理和处罚制度

全体施工管理人员，要树立高度的质量、安全第一的责任思想，加强质量，安全生产建设，着实提高管理水平，杜绝较大和重大质量、安全损失事故的发生，是为了职工的生命健康和集体、国家财产不受损失，也是为了强化管理人员高度负责的责任感而定立的处罚制度，要高度重视，认真执行。

第一条、事故划分：

1.

一般损失事故：一次性损失 1 万元以下； 2.较大损失事故：一次性损失 1 万元以上至 10 万元以下； 3.重大损失事故：一次性损失 10 万元以上至 100 万元以下； 4.特大损失事故：一次性损失 100 万元或以上。

第二条、损失数额定量：按损失经济费用总和计算。

第三条、发生事故“四不放过原则”：

1.

事故原因调查不清不放过。

2.

事故责任者和广大施工人员没有受到教育而放过。

3.

没有具体的防范措施不放过。

4.

对生成事故的领导和责任人不调查处理不放过。

第四条、事故调查组的成立与责任：

1、

项目经理为质量、安全生产、文明施工第一责任人。

2、

一般损失事故：以项目经理为首组成调查小组，进行调查处理，12 小时内书面上

报公司总工办及相关部门进行核查和备案。

3、

较大事故：由项目部在 2 小时内书面（或者电话、口头）上报公司总工办（安全处）和相关部门组织调查小组进行调查处理，特殊情况由公司向上级有关部门上报。

4、

重特大事故：由项目部在最短的时间（不超过 1 小时）内通知公司相关部门，公司根据国家相关安全法律、法规要求，及时上报上级部门调查处理。

第五条、罚款处罚：

1.

一般损失事故：罚款 1000~3000 元 2.较大损失事故：罚款 3000~100000 元 3.重特大事故：罚款 10000~300000 元。

4.

出现了质量、安全事故不按规定时间上报的处罚项目经理(承包人)1000-3000 元；隐瞒不报的罚款 5000-10000 元。

以上罚款不分任何情节。

施工组织设计（施工方案、专项方案）编制审核审批制度

第一条：拟建工程项目必须依据设计施工图，会审记要，合同内容，现行规范，标准，相应法律法规、公司《三标整合管理手册》，《三标整合作业文件》，编制具有科学性，先进性，全面性，针对性，合理切实可行的施工组织设计（施工方案、专项方案）。

第二条：施工组织设计（施工方案、专项方案）编制完毕后，由项目经理组织项目技术，施工、质检，安全负责人自审，签属意见后报总办，由总共办组织公司相关部门进行全面审核，审核完成后由各相关负责人签字，再由项目部报业主（监理）审定后生效，一经审定，必须严格按照审定后的施工组织设计（施工方案、专项方案）组织施工运行，严禁随意改变。

第三条：如果要修改其中的相关内容和涉及新工艺、方法、新材料的使用，或者要求重新编制的内容，按“第二条”审核审批程序进行。

第四条：施工组织设计（施工方案、施工专项方案）审批时间：

1、

程正式开工前七天报送公司总工办审核审批，时间为 2~4 天。

2、

报业主（监理）审定时间为 3 天。审定后的《施工组织设计》（施工方案施工专方案）由项目部在两天内送一套回公司技术部门，备查运行实施情况。

第五条：罚款制度：

1.

不编报《施工组织设计》（施工方案、专项方案），对项目责任人处以 2000~5000 元罚金。

2.

修改《施工组织设计》（施工方案、专项方案），不按第二条重新审批的，对项目责任人处以 1000~3000 罚金。

3.

在施工过程中随意修改的《施工组织设计》（施工方案、专项方案），对责任人处以1000~3000 元罚金。

4.

审定后的《施工组织设计》（施工方案、专项方案），不按规定时间返回公司技术部门的，对项目经理(承包人)处以 1000 元罚款；故意不返回的处以 3000 元罚款。

注：故意不返回：在监理(业主)审定签字生效后之日起的 7 个工作日内。

工程资料签字制度

第一条：签字是一种责任，谁签字谁负责。

第二条：任何工程资料，责任人在签字前要对事实确认，在相关位置上签字，严禁代签、冒签，第三条：在建工程项目所渉及公司技术、质检、安全部门签字的，一般性的资料由工程片区管理负责人签字，“施组”、专项方案、工程开停工令、工程竣工资料由相应负责人签字。

第四条：签字程序：分其责任先后顺序，逐级签字。先前责任人未签字认可的，后面有权拒签。

第五条：任何工程资料，所涉及的签字部门和责任人，全部签字完后生效，否则为无效资料。

第六条：罚款制度：

冒、代签字，一经查实，对代签人、冒签人和渉及单位分别处以 0 2000 元罚款。涉及重大问题冒签的，罚款 1 1 万元。造成重大质量和安全事故的向国家法律机关起诉处理。

工程资料归档管理制度

第一条、工程资料的归档内容((全部提供原件))

1、

招投标文件。

2、

工程中标通知书。

3、

工程承包合同（包括内部承包合同）。

4、

施工许可证。

5、

工程竣工技术资料（按国家和地方要求执行）。

6、

工程竣工结算资料。

7、

工程获奖的奖杯、牌、文件资料等。

8、

竣工验收意见书 第二条、各种资料上交时间

1、

招投标文件、工程中标通知书、工程承包合同由公司经营处（分公司、项目部）随事件发生时收集规档。

2、

施工许可证、工程竣工技术资料、竣工验收意见书由施工项目部（分公司）在工程竣工验收后的十五个工作日内，上交公司质检处或者档案室。

3、

工程获得的奖杯、牌、文件资料在获得后的七个工作日内由获得的单位和个人上交公司档案室(个人荣誉除外)。

4、

工程竣工结算资料，在办清结算后的五个工作日内由项目部（分公司）上交公司经营部门。

第三条、档案资料的借阅

1、

借阅资料应向档案室申请，由质检处负责人批准后方能借阅，限期归还。

2、

重要档案资料的借阅需交押金 500 元，归还资料时退还。

3、

借阅的资料不能有损坏和遗失，如果有损坏和遗失，视其程度不同有 不同的罚款。

第四条、罚款制度 1、凡未按资料上交时间和内容上交公司档案室的，缺一项罚款 1000 元。

2、

有意不交的有一项罚款 5000 元。

3、

损坏的有一项罚款 500 元。

4、

遗失的有一项罚款 5000 元。

5、

谁借阅谁负责。

以上罚款不分任何情节。

激

励

制

度

第一条：凡获得县、市及以上建设行政主管部门的先进个人奖，公司在年终按上级文件奖励办法执行。一年内获得多个奖的，一同并发（如果是同一奖项的，只有一次奖）。

第二条、凡获得县、市及以上建设行政主管部门的颁发的优质结构工程奖（不分市内外），公司在年终按工程合同奖励办法执行。

第三条、凡获得县、市建设行政主管部门的颁发的优质工程（如长寿杯、巴渝杯、四面山杯等）奖（不分市内外），公司在年终按工程合同奖励办法执行。

第四条、凡获得国家建设行政主管部门的颁发的最高优质工程（如鲁班奖等）奖，公司在年终按工程合同奖励办法执行。

第五条、凡获得公司先进个人奖的，年终按讨论奖励办法执行。

第六条、获得国家颁发的其它奖（工程上的发明、创新、改进落后工艺等）奖，公司在年终按讨论奖励办法执行。

施工组织设计（施工方案、专项方案）审批工作流程

报监理（业主）审定

审定后返回项目部

审

一

修

次

(重新

批

上

审核)

改

报

后

返 项 目 部

一次上报

(重新

审核)

工程各阶段验收流程和组织

片区工程管理负责人 根据工程情况，由片区工程管理负总

工

办 由片区工程管理负责人报公司技术负责人（专项方案相应负责人）项目部 一般性项目：由实施该项目的项目部组织编写。大型综合性项目或难报监理（业主审定）

如果有修改 所涉及施工技术、造价、施工工艺、选用材料不当的，返回项目部，上报片区工程管理负1、分项工程、检验批验收程序和组织

上报 资料返回项目部 2 2、基础、主体结构分部工程、工程竣工验收预备会验收和组织

上报

资料返回项目部3、工程竣工验收和组织

资料返回 4 4、一般分部工程验收和组织

资料返回 5 5、关于验收通知总工办时间：

凡渉及公司相关部门该参加验收的各项验收，由项目经理在验收前一天（最少不超过项目部 填报报验单报验，同时提供监理部（业主）

资料、实监理工程师组织 建设方项目技术负责参建各方资料签字 工程项目部 填 报 验 收 报 验单，同时提供具监理（业主）

进行实物、总监工程师组织 业主、设计、质监、施工企业和项目参建各方资料签字 施工单位 组织公司相关人员自检合格后，向建设单位提交建设单位项目负责人 组织监理单位、设计单位、地勘单位、施工等竣工验收 由建设单位报建设行政部门施工单位项目部 填报验收报验单，同时提供具备验收监理（业主）

相关人员进行实物资料检查 总监工程师（业主负责人）组织 建设单位技术负责人、施小时）通知工程片区管理负责人(总工办相关人员)界时参加。6、罚款制度：

凡未按验收流程和组织通知公司相关部门参加的，每一项((次))处罚项目经理((承包人0)1000 元罚款。

工程备案和工程管理人员审批工作流程

两个工作日内返回 工程资料、文件办理((审签))工作流程图

返

回

上级执行性文件

内部处理性 资料、文件 返

回 项目经理部 按公司“工程项目备案和管理总工办 将上报的管理人员进行资历资料、文件 来源地 公司接待室 接收文件 相关部门 接收文件 相关部门 接收文件 各工程项目部 接收文件

重庆渝发建设有限公司

施工组织设计（施工技术、专项方案）内审表 内审表编号：20050718-***

编制时间：

2005 年

月

日 工程名称

建筑面积

高度/层数

建设单位

结构形式

方案名称

项目部名称

编制单位

编制人

项目部意见

审稿人

审批时间

年 月 日

公司技术部门意见

审核人

审批人

审批时间

****年**月**日

备注

注：1、审批意见：填写讨论的主要结论，包括应修改部分的内容。

2、本表一式 6 份，项目部将相应的内容填写好后，交工程片区管理负责人审核，报总工办签章(报批时纸质文档和电子文档一同上报)。

重庆渝发建设有限公司总工办（章）

质量、健康安全、环保、文明施工不合格处理

((整改))记录

表号：QB/YF [QMS-EMS-OHSMS]03—不合格控制—01 编号：

存在不合格的部门（单位）

++++++工程项目部 不合格事实描述：

上述整改内容必须按对不合格事实的处理(整改)措施/或方案，于

月

日纠正、处理完成，通知工程片区负责人(公司其它工程技术人员)复查消号。

发现人(签字)：

项目经理(签字)

日期：

****年**月**日 对不合格事实的处理(整改)措施/或方案：

制定人：

日期：

(整改)处理措施/或方案实施的记录：

实施负责人：

日期：

(整改)处理措施/或方案实施有效性复查验证记录：

复查验证人：

日期：

注：1、本表格中不够填写的栏目，可另附页；涉及到企业外部单位进行处理措施有效性验证时，各责任部门（单位）按本表格 进行公司内部验证外，还应书面报外部有关单位验证，其验证的记录应附后保存。2、发现人：工程片区管理者 或者公司其他管理者；制定人：工程片区管理者 或者公司其他管理者 监理工程师 工程设计者 业主代表；实施负责人：工程项目经理 承包者；复查验证人：工程片区管理者 或者公司其他管理者。3、本表一式两份，公司与项目部各一份留查。

工程违章罚款通知单

工程项目部（分公司、项目经理）：

该工程在实施过程中，违反了“渝发建司发（2005）号”文的制度第条，根据管理制度规定，该项目部（分公司、项目经理），被处以

元罚款，接通知后三个工作日内，到公司财务处交清罚款，逾期不交每五天按罚款金额的 20 ％递增。

特此通知

工 程 管 理 负 责 人 签 字 ：

重庆渝发建设有限公司总工办((章))

****年**月**日

第二篇：公司工程质量管理制度

工程质量管理制度

1、目的及适用范围

为严格履行工程合同中的质量标准承诺，大力实施品牌战略，全面提升总公司的质量管理水平，增强总公司的竞争力和信誉，坚持“谁主管谁负责，谁施工谁负责”的原则，实现工程质量管理目标，特制订本制度。本制度适用于公司的工程质量管理。

2、方针和目标

2.1质量管理方针：精细管理、科技创新、质量取信、持续改进。2.2质量目标：实现合同/协议承诺，竣工验收一次通过，杜绝质量事故。

3、管理依据

3.1国家有关工程质量管理政策和法规。

3.2国家有关技术标准、规范、规程和验收标准。3.3有关工程项目的批准文件。3.4合同、协议或会议纪要。

3.5公司有关的管理办法、文件、通知和会议纪要。

4、管理组织及职责 4.1公司决策层

公司总经理是总公司质量管理的第一责任人，副总经理对各自分管范围内的质量管理工作负有直接领导责任，总工程师对工程质量负技术责任。4.2工程部

工程部在公司总经理和总工程师的领导下，根据国家有关法律、法规、标 准和规范，对公司工程项目实施质量管理和监督。具体职责如下： 4.2.1组织编制公司工程质量管理制度。

4.2.2审查质量检测试验、项目质量计划、项目质量规划和重要工程质量保证措施，提出审核意见。

4.2.3组织实施对项目质量管理行为和施工过程质量控制进行监督和考核。4.2.4审核质量事故处理方案和措施，汇总上报有关材料。

4.2.5组织上报有关质量管理统计报表和材料，编写质量工作总结。4.2.6参加工程竣工质量验收。

4.2.7参加重要工程质量管理和分析会议，监督有关质量工作的落实。4.2.8受理质量投诉，并组织调查、处理和回复。4.2.9参加原材料质量控制工作。

4.2.10负责审核重要工程的施工组织设计(或施工方案)。4.2.11负责工程所需设备物资的质量控制与管理工作。4.3项目部

项目部具体负责本项目施工全过程的质量管理、控制和质检工作，业务上接受上级公司技术部门的管理、监督。项目经理是项目工程质量管理的第一责任人，负责组织制订本项目的质量目标，主持工程重大质量问题的研究、处理等工作，对工程质量管理负有领导责任。具体职责如下：

4.3.1严格执行有关质量管理法规、工程建设强制性标准以及上级有关规定，按照有关规程、规范、标准和审核合格后的施工图进行施工，对施工质量负责。4.3.2严格按投标承诺和合同约定，配齐施工质量保证资源： 4.3.2.1制定项目质量保证体系，报公司审核，公司工程部备案。

4.3.2.2独立设置质量管理部门，配足专职质量检查工程师和管理人员，其技术职称和工作能力满足质量管理要求。

4.3.2.3配置满足质量控制要求的施工机械设备和试验检测仪器，确保工程施工质量得到有效控制。

4.3.2.4从事技术、质检、试验、材料、设备等主要管理人员及特种作业人员必须持证上岗。

4.3.3严格原材料和施工质量控制，做好原材料检测、隐蔽工程和特殊过程的质量检查和记录，保证各种原材料和每道工序质量合格。4.3.4落实工程质量保修责任，做好工程质量回访工作。4.3.5提供真实可靠的质量保证资料和竣工文件。4.3.6参加公司组织的质量管理活动。

4.4项目部各质量管理职能部门 项目经理办公室、总工办公室、工程部、安质部是项目部的质量管理部门，负责质量管理工作，组织解决工程质量中存在的各种问题，对本级的工程质量管理工作负有直接责任。安质部具体负责施工过程中工程质量的日常监督、检查及指导工作，对本项目的质量管理工作负直接管理、检查、监督的责任。具体职责如下：

4.4.1审定质量管理规章、质量计划和工程质量保证措施。4.4.2审查工程中采用的新技术、新工艺、新材料和新设备。4.4.3组织召开质量管理和分析会议，研究部署质量工作。4.4.4负责组织调查和处理质量事故，审定处理方案。4.4.5领导开展质量监督检查、评比和考核等活动。

5、项目实施过程质量管理制度 5.1质量档案管理制度

5.1.1档案内容：有关的法律、法规、文件，质量活动记录，工程日志，技术交底记录，设计文件审查记录，设计变更签证记录，定位复测及各项工程观测记录，隐蔽工程检查签证记录，质量评定记录，历次质量检查记录，质量事故报告及处理记录等。5.1.2建档要求

所有工程项目都要按照公司或客户档案管理的有关规定，建立健全项目档案。从项目筹划到工程竣工验收各环节的文件资料，都要严格按照规定收集、整理、归档。5.2质量教育制度

5.2.1加强对全员的质量法规、标准、规则和质量意识教育，增强全员的法制观念，不断提高全员质量意识。

5.2.2深入学习各类法规、规范、标准、操作规程。做到不违章指挥、严格按规定要求操作，不断增强全员遵章守法的自觉性。

5.2.3员工培训要做到有计划、有目的，并建立培训档案，培训合格的人员方能上岗。有关质量管理人员、质检人员和质量体系内审员必须要做到持证上岗。5.2.4技术管理部负责提出质量培训计划并对质量管理人员进行考核，公司办公室负责质量教育的组织实施。5.3工程质量监督检查制度

质量监督检查是保证工程质量的重要环节。质量管理要以预防为主来减少事故的发生和损失。根据工程项目的实际情况，分别采用社会监督、专业监理公司监督和内部质量管理机构监督中的一种或几种质量监督方式。工程部等各级质量管理机构和专兼职质量管理人员是内部工程质量监督检查的责任者，负责各级的工程质量监督检查。5.3.1定期质量检查制度； 5.3.2不定期质量检查制度；

5.3.3开工前质量监督检查内容及要求； 5.3.4施工过程中的管理内容及要求； 5.3.5三检制度；

5.3.6隐蔽工程检查签证制度。

6质量事故报告、调查和处理制度 6.1质量事故分类

6.1.1质量问题：质量较差、造成直接经济损失在20万元以下。

6.1.2一般质量事故：质量低劣或达不到合格标准，需加固补强，直接经济损失在20万元至300万元之间的事故。

6.1.3重大质量事故：由于责任过失造成工程倒塌、报废和造成人身伤亡或者重大经济损失的事故。6.2事故报告

6.2.1质量问题，在每月工程质量报表中填写，要写明地点、原因、损失情况。6.2.2发生一般及重大质量事故后，事故发生单位必须立即报告上级质量主管部门。事故单位应采取有效措施，防止事态扩大，并保护事故现场。3日内提出书面《工程质量事故报告》逐级上报。6.3事故调查处理

6.3.1重大质量事故由公司组织调查处理，一般和重大质量事故由公司组织调查处理。由主管领导主持，组织有关部门参加，按“四不放过”的原则(问题未查清不放过；原因不查清不放过；责任单位、责任人不处理不放过；问题得不到解决不放过)提出书面报告。6.3.2工程质量事故调查内容应包括：事故发生的时间、地点、相关部门和人员、事故经过、事故后果，调查应坚持实事求是的原则。事故调查完毕后应组织有关人员进行认真分析、确认事故发生的原因，明确有关人员的责任，提出整改措施。

6.3.3对工程质量事故隐瞒不报，擅自处理者，对责任单位和领导要加重处罚。

7.奖惩制度

7.1工程质量评定合格或工程外观质量达标，直接管理人员奖励500元，直接领导奖励1000元，施工队奖励不低于2000元；工程质量评定不合格或工程外观质量不达标，直接管理人员罚款800元，直接领导奖励1500元，施工队奖励不低于3000元。

7.2在上级主管部门质量检查中受到表彰的，直接管理人员奖励300元，直接领导奖励500元，施工队奖励不低于1000元。

7.3对QC成果、创优夺杯等工作有突出贡献者，视情况给予嘉奖、记功或记大功。

7.4发生质量事故的，视情节分别给予警告、记过、记大过处分。

第三篇：公司规章制度管理制度

公司规章制度管理制度1

第一章总则

第一条为加强对公车公营的管理，保证正常的生产秩序，使车辆运行有章可循，维护企业信誉，特制定本规定。

第二条凡公司所属公营车队及相关工作人员，都必须遵守本办法。

第二章调度纪律

第三条各公营车队应配备专（兼）职公营车辆调度员。应班驾驶员应提前30分钟凭安检合格证、驾驶员上岗证，经调度核实后发放牌证。

第四条车辆在始发站不能正常应班的，驾驶员须及时报告，经车队确认同意后，另行安排车辆顶班。

第五条节假日、客流高峰加班及上级指定的特定运输任务，驾驶员必须服从调度员的统一调度，

第六条驾驶员不得私自驾车外出或停放。

第七条完成当日行车任务后，应向公营车队汇报车辆运行情况，交回三联单、牌证及其他交接工作，并完成车辆的清洁工作后按指定地方停放车辆。

第三章运行规定

第八条车辆必须按规定悬挂客运班线牌，随车携带道路运输证，客运附加费缴讫证、运管费缴讫证、养路费缴讫证、行驶证以及其他各种证件，否则，被查处的罚款和所造成的损失由责任人承担。

第九条车辆应按规定的线路、班次营运，不得脱班、蹋班。

第十条运行途中如遇路阻又不能接驳，确需绕道运行的，应及时向公营车队汇报，车队接到汇报后，应及时做好运力调整及班次时间安排。

第十一条车辆接驳及费用结算：车辆在运行途中确因抛锚、路阻、肇事无法继续运行时，除驾驶员必须就近电告应班站外，同时所有车辆必须无条件接驳。

1、共营线路车辆顺路捎带的，一律不实行结算。

2、接驳手续的.办理：另派车接驳的，在接驳现场由被接驳司机写出地点、时间、车号、载客情况便条、交接驳车司机带回车队填开接驳清单作为结算依据。共营线路车辆实行互相对驳的，由双方司机在对方三联单上签注接驳地点和时间作为计算班次的依据。

第十二条蹋压班的处理：公营车队从事快班工作全体人员应切实履行各自的工作职责，确保正班正点运行。

凡驾驶员不服从调度安排或无故蹋压班的，按该班单边全程80实载率予以赔偿，第二次予以解聘。

第十三条严禁中途上客或装运行包；严禁以车谋私；严禁工作人员的亲属、朋友无票或持无效票乘车；严禁内部员工无票乘车。

第十四条驾驶员不得以节约燃油而降低服务质量。

第四章牌证管理

第十五条班线牌、进站（证）等牌证由公营车队调度员负责日常保管、发放。

第十六条当班驾驶员按规定的调度室报班时领取班线牌、进站卡（证）等牌证；向车队申领车辆行驶证、规费缴讫证及加油专用本，当次（天）任务完成后或应及时交回，并实行签字制度，无论是向调度室领取牌、证还是向车（分）队领取的证件，在车辆运行时，驾驶员都必须按规定使用并妥善保管。

第五章奖励与处罚

第十七条因驾驶员的原因造成班车误点、脱班、停班的，每次扣罚信誉质量保证金500元，并按该班次全额收入的80补偿。

第十八条违反本规定第六条款，经查证属实，第一次扣罚信誉质量保证金200元，第二次扣罚20__元。若造成了损失，由责任人承担赔偿责任。

第十九条违反本规定第十三条款，经查证属实，按实际收入票价3-5倍扣罚信誉质量保证金。

第二十条违反本规定第十四条款，经查证属实，第一次扣罚信誉质量保证金500元，第二次予以解聘。

第二十一条驾驶员不服从调度室的统一调度，第一次扣罚信誉质量保证金1000元，第二次予以解聘。

第二十二条不按规定行车路线行驶或私自改变运行线路的，每次扣罚信誉质量保证金1000元，并可视情予以解聘处理。

第二十三条凡未及时报告导致塌班的按塌班论处，或拒绝接驳的，扣罚责任人信誉质量保证金20__元，并予以解聘。

第二十四条营运牌、证遗失、被盗，责任人应无条件承担所有补办费用，另扣罚责任人信誉质量保证金1000元。

第二十五条因驾驶员原因造成旅客投诉或报纸、电台、电视台公开批评的，扣罚信誉质量保证金1000元，并视情给予解聘处理。

第六章附则

第二十六条因车队、车站及调度管理人员失职造成驾、乘人员违反上述规定，所造成的损失及处罚由责任人承担。

第二十七条凡违反本管理办法的处罚，由公司运输管理部门调查核实后进行处罚，罚款全额上交公司。

第二十八条本管理办法解释权与修改权属公司，自发文之日起执行。

公司规章制度管理制度2

为切实加强公司管理，提高公司综合管理水平，盈造文明、规范、严谨的公司机动车辆管理环境。根据《中华人民共和国机动车辆管理条例》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律、法规，结合公司机动车辆使用性质，特制定本办法：

第一条公司机动车辆管理办法

（一）机动车辆证照申办、年审的管理

1、公司机动车辆（公务车、货运车、槽车、摩托车）证照及手续统一由公司办公室管理，并由专人负责编号、存档；

2、公司机动车辆年审、证照年审、新车上户、车辆保险等统一由公司办公室管理，并由专人负责办理，各车辆驾驶员配合办理；

（二）机动车辆调度与使用的管理

1、公司公务车由公司办公室调度和管理；公司部门用车须报公司办公室同意，由公司办公室负责调度；

2、公司货运车由公司办公室和零售部协同调度和管理；日常调度主要由零售部负责管理；

3、储备站公务车、槽车用车的使用，由该站主管部门进行调度和管理；

4、公司送气摩托车由零售部调度，分派的驾驶员（送气工）自行管理；

（三）机动车辆安全与维护的管理

1、公司机动车辆（公务车、槽车、货运车）的.日常安全与维护，由分派的专职驾驶员负责，如部分车辆无专职驾驶员，则由临时驾驶员负责对车辆的安全与维护，由公司办公室负责监督与管理；

2、公司送气摩托车的安全与维护由分派的送气员自行负责；

3、公司机动车辆（公务车、槽车、货运车）必须停放在公司指定停车场或存车处；

第二条机动车辆考核办法

（一）公司公务车的考核办法

1、公司各部门公务用车须向公司办公室申请用车，公司办公室须登记用车部门往返地点和派员人数，审核同意后方可派车；如违反本条例，则考核违规人员30元；

2、公司公务车（包括储备站公务车）严禁公借私用，公司员工如需私用必须向其主管部门说明，由部门主管报公司办公室审核，再报总经理审批后方可派车，且油耗费用自理；如违反本条例而发生公车私用行为，则考核违规人员100元；

3、公司公务车凡公休日时间，一律停放在公司指定停车场地。如个人需用，须报总经理同意后方可使用，且一切费用自行承担，违者罚款300元；

4、公司公务车（包括储备站公务车）外借须经总经理或副总经理同意；如违反本条件则考核违规人员100元；

（二）公司货运车的考核办法

1、公司货运工作，驾驶员须有运输往返地点和油耗记录，每日的派车记录统计须由零售部负责人审核并签字；如违反本条例，则考核违规人员30元；

2、公司货运车油耗、公里数，由零售部负责人每月底向公司办公室统计报表；如违反本条例，则考核违规人员30元；

3、储备站槽车油耗的考核办法按公司货运车考核办法执行；

（三）机动车辆相关费用考核办法

1、公司机动车辆（公务车、货运车）每月油票由公司办公室统一购买和发放，办公室须根据月油耗统计表和油耗定额，报总经理审批方可购买；对超定额部分，报总经理批准后，进行考核；

2、公司机动车辆（公务车、货运车）每期的油票由部门负责人领取，油票报领表须有部门负责人核定并签字后发放；如违反本条例，则考核违规人员30元；

3、储备站公务车、槽车的事故考核及处理办法由该站自行制定，报公司备案；

第三条交通事故及理赔的管理及考核办法

1、公司机动车辆（公务车、货运车、槽车、摩托车）驾驶员如因自身违章、违纪驾驶，而造成交通处罚事件，则由违章驾驶人员自行承担交通罚款；

2、公司机动车辆（公务车、货运车、槽车、摩托车）驾驶员如因自身违章、违纪驾驶行为，而造成交通事故或重大交通事故以及交通事故赔偿或惩罚，公司则有权扣除该事故驾驶员的保证金，并根据用工双方签定的驾驶责任书，追究责任人相关法律责任和经济责任；

3、公司机动车辆（公务车、货运车、槽车、摩托车）如因不可抗拒的原因，导致交通事故或重大交通事故以及交通事故赔偿或惩罚，根据交通管理事故鉴定报告，按《中华人民共和国道路交通事故法》等相关规定执行；事故造成的机动车辆经济赔偿按保险公司有关理赔的规定执行；

第四条未尽事宜

1、公司对公务车、货运车油耗的定额，由公司测算后下达指标，进行考核；

2、储备站公务车、槽车的油耗定额，由储备站自行制定，报公司备案；

3、本考核办法，未尽事宜，将在实施过程中逐步完善；

公司规章制度管理制度3

一、要严格执行各项卫生要求，做到窗明几净，地面整洁，环境优雅、舒适。

二、餐厅每日用拖把拖三次，窗台每日擦三次，门帘每日擦一次，洗手池每日清洗三次，下水道保持清洁畅通，并杜绝常流水，定期进行消毒。

三、餐厅内桌凳保持干净，整齐，无积水，无油垢，无饭菜渣，无不洁物。

四、餐厅玻璃，每周擦一次，保持玻璃明净，并按时开关窗，保持室内空气流通。

五、餐厅内墙壁四周，每周清扫一次，保证无死角，无蜘蛛网。

六、做好每餐剩饭剩菜的回收工作，并及时处理垃圾，废弃物盛放容器外观清洁卫生。

七、保持食堂周围环境卫生，门口台阶天天清扫。

八、每天下班前要关好门、窗、电源，保证餐厅安全.

公司规章制度管理制度4

第一章总则

第一条本章程依据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)及有关法律、行政法规、规章规定制定。

第二条本章程条款与法律、行政法规、规章不符的，以法律、行政法规、规章的规定为准。

第三条本公司是由一个自然人/法人股东出资设立，为自然人/法人。

独资的一人有限责任公司。

(注：公司股东为自然人独资的，增加下款：

本公司股东承诺：⑴在申请设立本公司前，未曾设立登记自然人独资的一人有限责任公司;⑵只投资设立一个一人有限公司。⑶本公司不投资设立新的一人有限责任公司。)

第二章公司名称和住所

第四条公司名称：市和平钢材有限公司。

第五条公司住所：市东道主路325号;

邮政编码：529500。

第三章公司经营范围

第六条公司经营范围：钢材。

公司经营范围用语不规范的，以登记机关根据前款加以规范、核准登记的为准。

公司经营范围变更时依法向公司登记机关办理变更登记。

第四章公司注册资本

第七条公司注册资本：20万元人民币。

第五章股东姓名(或名称)

第八条股东姓名(名称)莫金，

住所(址)：证件名称：

证件号码：

第六章股东的出资方式、出资额和出资时间

第九条股东以货币出资20万元，总认缴出资20万元，占注册资本的100%;全部认缴出资在申请公司设立登记前一次足额缴纳。

第七章股东的权利和义务

第十条股东享有下列权利：

(一)依法享有资产收益、重大事项的决策和选择公司管理者等权利;

(二)按《公司法》和本公司章程的有关规定转让和抵押所持有的股权;

(三)对公司的业务、经营和财务管理工作进行监督，提出建议或质询;

(四)查阅、复制公司章程、会议记录和财务会计报告;

(五)在公司办理清算完毕后，享有剩余资产;

(六)法律、行政法规规定的其他权利。

第十一条股东应履行下列义务：

(一)在申请公司设立登记前一次足额缴纳出资额;

(二)以货币出资的，应当将货币出资足额存入公司在银行开设的账户;以非货币财产出资的，应当依法办理其财产权转移到公司名下的手续;

(三)在公司办理清算时，以出资额对公司承担债务;

(四)公司注册登记后，不得抽逃出资;

(五)遵守公司章程;

(六)支持公司的经营管理，提出合理化建议，促进公司业务发展。)

第八章公司的机构及其产生办法、职权、议事规则

第十二条公司不设股东会。

第十三条股东行使下列职权：

(一)决定公司的经营方针和投资计划;

(二)选择和更换公司管理者，决定有关公司管理者的报酬事项;

(三)审议批准执行董事的工作报告;

(四)审议批准监事的工作报告;

(五)审议批准公司的财务预算方案、决算方案;

(六)审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案;

(七)对公司增加或者减少注册资本作出决定;

(八)对发行公司债券作出决定;

(九)对公司合并、解散、清算或者变更公司形式作出决定;

(十)修改公司章程;

(十一)对股权转让事项作出决定;

(二)其他职权：股东作出前款决定时，应当采用书面形式，并由股东签字后置备于公司。

第十四条公司不设董事会，设执行董事一人，由股东任命产生。

第十五条执行董事对股东负责，行使下列职权：

(一)执行股东的决定，并向股东报告工作;

(二)决定公司的经营计划和投资方案;

(三)制订公司的财务预算方案、决算方案;

(四)制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案;

(五)制订公司的增加或减少注册资本的方案;

(六)拟订公司合并、变更公司形式、解散的方案;

(七)决定公司内部管理机构的设置;

(八)聘任或者解聘公司(副)经理、财务负责人，决定其报酬事项;

(九)制定公司的基本管理制度;

(十)其他职权：

第十六条(执行)董事任期三年(每届任期不得超过三年)。任期届满，可以连选连任。

第十七条董事会的议事方式和表决程序：

(一)召开董事会会议应当于会议召开三日以前通知全体董事;

(二)董事会会议由董事长召集和主持;董事长不能履行职务或者不履行职务的，由副董事长召集和主持;副董事长不能履行职务或者不履行职务的，由半数以上董事共同推举一名董事召集和主持;

(三)董事会应当对所议事项的决定作成会议记录，出席会议的董事应当在会议记录上签名;

(四)董事会决议的表决，实行一人一票;

(五)董事会作出决议，必须经全体董事的百分之八十以上通过。

第十八条董事会设董事长一人。

董事长由股东(任命)产生，任期三年(每届任期不得超过三年)，任期届满，连选可以连任。

第十九条公司设经理一人，由股东(任命)产生。

经理对股东负责，行使下列职权：

(一)主持公司的生产经营管理工作，组织实施股东决定;

(二)组织实施公司经营计划和投资方案;

(三)拟订公司内部管理机构设置方案;

(四)拟订公司的基本管理制度;

(五)制定公司的具体规章;

公司不设监事会，设监事一人(注：须少于三人)，由股东任命产生，每届任期三年。任期届满，连选可连任。(执行)董事、高级管理人员及财务负责人不得兼任监事。

第二十一条监事(会)行使下列职权：

(一)检查公司财务;

(二)对(执行)董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东决定的`(执行)董事、高级管理人员提出罢免的建议;

(三)当(执行)董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求(执行)董事、高级管理人员予以纠正;

(四)向股东提出提案;

(五)依照《公司法》第一百五十二条的规定，对(执行)董事、高级管理人员提起诉讼;

(六)其他职权：

第九章公司法定代表人

第二十二条公司法定代表人由执行董事担任。

第二十三条法定代表人行使下列职权：

第十章股东认为需要规定的其他事项

第二十四条公司解散事由。公司有下列情形之一的，可以解散：

(一)公司章程规定的营业期限届满;

(二)股东决定解散;

(三)因公司合并需要解散;

(四)依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销;

(五)人民法院依照《公司法》第一百八十三条的规定予以解散;

(六)其他解散事由：。

第二十五条公司清算办法。公司因《公司法》第一百八十一条第(一)项、第(二)项、第(四)项、第(五)项规定情形而解散的，应按《公司法》规定进行清算。

清算期间，公司存续，但不得开展与清算无关的经营活动。

第二十六条公司清算结束后，清算组应当制作清算报告，报股东或者有关主管机关确认，并报送公司登记机关，申请注销公司登记，公告公司终止。

第十一章附则

第二十七条公司的营业期限为十年，自公司营业执照签发之日起计。

第二十八条本章程于20__年二月二十八日订立，自公司登记机关核准公司设立登记之日起生效，修改亦同。

第三十一条本章程未规定的事项，按《公司法》的相关规定执行。

第四篇：《公司销售管理制度》规章制度

《公司销售管理制度》规章制度

一、总则：

为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。

二、岗位职责：

2.1销售副总：a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。f.会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。2.2销售部：a.负责企业产品的销售、售后服务工作。b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。c.负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作。g.负责联系储运业务。h.负责本部门的业务培训工作。

2.3销售部经理岗位职责：a.负责企业产品的销售、售后服务工作；b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行；c.负责编制《销售合同》，《工矿合同》、《订货排产情况汇总表》；d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作；g.负责联系储运业务；h.负责本部门的业务培训工作。

2．4助销员岗位职责：a．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；b．负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c．负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理；d．销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做；e．负责所有销售合同的跟踪； f．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。

2．5开单员岗位职责：a.负责开具产品《出货单》、〈〈样品申领单〉〉、《样品发放单》；b.负责销售台帐的登记，每月25日与财务对帐；c.每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作；d．并于每年12月28日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓；e．填报《质量日报表》；f．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作；

三、销售服务：

销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下： 3．

1、接听电话：

凡有客户来电首先应答：“您好，公司”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。

3．2、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。

3．3、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。

3．4、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。.5、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。

3．6、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。3．

7、如客人委托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处理，如发现客人遗留或忘记物品时，收好并通知该客户。.8、销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。

3．9、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。

四、客户服务细则：

4．1．客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。

4．2．客户投诉：a．客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。b．客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。

五、对客户投诉的有关处理办法: 5.1所有质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应及时填写《客户投诉质量处理表》，并送至各相关部门，据实际情况对表内相关内容进行如实填报，并做出相关处理。处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。5.2所有服务投诉，由销售经理填入《客户投诉服务处理表》，投诉责任人的有关部门应对投诉及时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。5.3对客户投诉的有关内容的处罚规定：a.凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批评，并据情节严重予以罚款20—100元/次，情节严重者予以辞退。b.凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及部门除予以通报批评并据情节根据《考核方案》予以处罚，如情节十分严重，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司将予以辞退处理。

六、要货发货要求: 6.1各区域经销商需货时,由销售部根据客户需求直接开单发货.如为大宗订货需求,而公司无库存时,销售部应根据客户实际情况要求直接反馈至生产部,以便据情排产.6.2如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种,销售部应向客户索取所需品种样品后送至技术部进行试制,技术部必须在最短时间内安排并完成试制，销售部交付至客户。

6.3如经销商定板后,销售部与办公室、生产部及技术部门协商并由销售部拟订《订货排产计划表》交付分公司总经理审批签认，通知生产部门确认并制定《生产排产计划表》并按排生产。

6.4当客户或经销商要求留货,必须预留订金.留货时效为3日,并不得跨月留货(注:每月25日为财务结帐日).如遇特殊情况客户无法预留订金时,由销售部出具经济担保经销售副总同意后分公司总经理审批签认,方可批准留货.如遇客户确需超期留货,需由销售部提出并出具担保,报销售副总及分公司总经理审批确认,方可.任何人不得擅自留货,如经发现公司将对有关责任人予以50-100元的处罚,情节严重者予以除名并扣发一个月薪资。

6.5任何人员不得擅自对客户予以报价所有销售价格均按公司制订价格并由销售部人员报出,如遇擅自报价或开单员开价与规定不符,所造损矢及后果由部门主管及相关责任人直接负责,公司将根据情节予以处罚。

6.6销售部应于每月25日前对所有各点经销商进行盘仓,并做好盘仓记录进行备档并报至办公室。

6.7所有要货、开单、发货、均按销售操做规程予以执行。

七、货款管理办法: 7．1经销商每次进货销售部均应将进货额登记在《客户管理跟踪表》内，并保留相应票据，有效保存原始票据。

7．2所有产品均按先款后货方式执行，对大宗经销商可先预留货款，而后根据所留货款进行分期分批提货，财务部做转帐处理。

7．3往来密切与公司常年合作，并具有相当实力及良好信誉的客户，为便于销售及财务的操作运行，销售部可允许客户在签定书面保证后,保证所有转帐支票或电传汇票均无虚假或空头的情况下，在确保公司利益的基础上,销售部可在收到客户转帐支票或其它电汇单据传真件后，通知财务,财务以此传真件为准予以先提货。7．4对于一些往来密切的大宗客户，提货时因特殊原因无法完全支付提货款，允许销售部以本部门当月销售提成做为经济担保，经济担保由销售部申请，总经理批准签认，财务确认备档。直至客户将所欠货款完全支付此担保结束。注：销售部出具的经济担保金额不得超出当月销售提成，否则总经理不予审批，财务不予确认。

八、样品发放管理办法：

8．1所有样品销售部应根据本部门样品存储情况开具《样品申领单》，报分公司总经理审批，交成品仓 统一领出；

（《样品申领单》一式三联，一联交办公室，一联交成品仓，一联销售部存根）8．2所有样品，销售部在样品发放前均必须做好样品标识，以便发放。所有样品发放由销售部开出《样品发放单》，报财务部由财务确认后，准予发放。（《样品发放单》一式三联，一联交财务部，一联交门卫，一联销售部存根。）

九、销售档案的管理：

9．1所有与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立档案。9．2所有相关提货凭证，均应有复印件备份。

9．3应定期或不定期与各经销点电话联络做售后服务跟踪并对内容记录备档。

十、销售部操作程序：

10．1为完善公司销售程序；整体操作运作规范，以实现公司统一管理。特制定本操作程序。

10．2所有销售订单、合同在签订时，应明确产品规格、型号、等级及客户对产品的其他要求。

10．3开单员在接到订单后，须掌握仓库的存货情况，并在开单前将存货的情况通知客户，并在取得客户的认可后方可开单。同时做好销售台帐记录。10．4开单员在开具单据时作到准确及时、无误地开出提货清单，及时送到出纳员处，经审核确认无误后，收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。方可送之成品仓库发货员处组织发货。

10．5遇库存产品不详时应由销售部开《装货通知单》，待装车完毕后，以装车实际数字由成品仓管理员签字并确认后，在开单员处开《出货单》交财务部审核确认收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。

10．6所有产品销售后，客户反馈任何质量问题，均由销售部首先口头通知至成品车间主任，同时将有关书面材料及时提交生产部，协同解决处理并填写收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。《客户投诉反馈表》。

10．7遇重大质量事故，则因由销售副总会同相关部门主管亲往解决处理，并将处理结果上报总经理处。

10．8所有大宗经销商销售部应接到对方现金或转帐支票、电汇单据之传真件后，由财务确认，销售部方可予以开单发货。

10．9调货产品操作规程：10．9．1调往其他公司时，应由该公司销售部首先将每批产品填具《调货计划通知单》，及产品《质检报告》同时传真至需发公司销售部，并由销售部副总签认，销售部盖章后并回传后方可发货。10．9．2销售部安排好调货产品的储运后，将《货运单》及其他相关票据传真至调入方，并由对方财务及销售签认回传。10．9．3调入方收到产品后，应及时对所调入产品进行清点并检查破损情况，并将数量、等级、破损数填具收货清单后传真至调货方，对方销售及财务签认后回传。

十一、销售部内务管理办法：

11．1引销员必须热情接待所有客户，作到耐心有礼，服务周到不得与客户争吵；

11．2所有运做程序必须严格依照销售部操作程序运行； 11．3不得擅自提供公司有关产品质检标准；

11．4所有《销售合同》的签定均必须根据第十二条款合同管理规定实施执行； 11．5未经公司财务许可不得私自欠款发货； 11．6对客户投诉必须做到百分之百的解决。

十二、销售合同管理: 12.1销售部在接受合同前应对每一份销售合同进行审核,旨在保证本企业产品能满足合同要求.12.2所有销售合同的签定均由销售部经理及分公司总经理签字.12.3销售合同必须加盖公司合同章方为有效。12.4销售合同必须统一由电脑管理,电脑打印。

12.5所有《销售合同》必须以公司统一蓝本,任何人及部门不得私自改动.如确需做出修改,需经销售副总及总公司审核批准后方可修改。12.6大宗工程合同的签定均由销售部经理会同总经理、销售副总、科研所主管、生产厂长作出合同评审填写《合同评审表》，并由全体评审人员签字，分公司总经理批准，分公司总经理外出时由生产厂长代为执行。

12.7大宗工程合同的签定均以《工矿合同》为蓝本。如遇特殊情况确需做出改动，需经销售副总及总公司批准，销售经理签字方可生效。

12.8所有处理产品包销合同的价格需经分公司总经理及销售副总批准，销售经理签字方可生效。

12.9所有《销售合同》均须建立严格的销售档案并填写《客户跟踪管理表》：12.9.1营业执照复印件； 12.9.2法定代表人身份证复印件

12.9.3需方公司住所和经营地址，需方公司主要负责人手提电话、住宅电话、办公电话，家庭住址； 12.9.4《销售合同》复印件；

12.9.5所有产品销售往来明细、本公司代办运输的发票、货票等财务有效凭证复印件。

12.9.6有关产品库存经双方确认的库存盘点表及往来帐核对清单。财务部岗位职责 1.财务部经理

（1）在总经理的领导下，负责公司财务管理与会计核算工作；(2)建立健全公司内部核算和财务管理制度；（3）负责税务协调，配合银行、税务、中介机构了解、检查和审计工作；（4）负责组织公司预算编制工作，并监督实施；(5)负责检查、督促各项费用的及时收缴和管理，保证公司的正常运转；6)负责审核、控制各项费用的支出，杜绝浪费；（7）负责编制每月会计报表，审核各类统计报表、工资表；8）及时做好帐套数据备份，保证数据安全；（9）负责管理部门各项实物资产；（10）每月5日前完成上月会计凭证的审核；（11）每周一向总经理提交上周管理费动态统计表、当月应收费明细表、资金周报表；（12）每周五上午向总经理提交本周工作总结和下周工作计划；(13)完成总经理交办的其他事项。2.会计

(1)负责公司的会计核算工作；

(2)认真审核出纳传递的收付款单据，正确编制凭证，月末及时结账；(3)及时准确的申报各项税款，购买发票；

(4)检查银行、库存现金账目，做到账账相符，账实相符；

（5）及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作；

（6）负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作；

(7)每月8日前向财务经理提交成本、费用类管理报表；(8)完成经理交办的其他事项。3.出纳

(1)负责办理现金、银行收、付款业务，妥善保管现金及收据、发票、支票等票证和银行印鉴；

(2)办理收、付款业务时，坚持见票付款、收款开票的原则；

（3）序时登记现金、银行存款日记账，日清日结，每日核对库存现金，做到帐实相符；

（4）月末与总帐核对现金和银行存款余额，按规定进行现金盘点和编制银行存款余额调节表，交会计审核；

（5）及时更新汇签单动态统计表，并保管好汇签资料；（6）及时更新押金登记表，并于每月末与会计核对押金结余数据；

(7)每日下午5：30收取收费员当日的营业款并审核收费日报表，次日上午将审核无误的单据交会计入账；

（8）每周一向财务经理提交上周资金周报表；（9）每月末与会计核对现金月末余额，做到帐实相符；

（10）每月8日前向财务经理提交经会计审核后的银行存款余额调节表；（11）每月10日前向财务经理提交工资表；(12)完成经理交办的其他事项。

第五篇：装修公司工程质量管理制度（推荐）

工程质量管理制度

第一章目的和范围

第1条目的通过对装饰工程的质量控制，保证装饰工程的质量目标顺利实现。

第2条范围

本制度适用于企业对装饰工程建设项目的质量控制。

第二章质量方针和目标

第3条质量方针

一流的施工，一流的管理，充分体现设计思想，达到一流水平。

第4条工程质量目标

分项工程100%达到优良，100%按图施工，100%执行合同条款，100%做好竣工后的服务，确保达到市优工程。

第三章质量保证

第5条装饰管理部经理对工程质量全面负责，装饰设计主管负责设计阶段的质量控制，施工主管具体负责施工质量。

第6条施工人员应认真做好质量自检、互检及工序交接检查，做好《施工岗位责任记录》和《施工原始记录》，记录数据要做到真实、全面、及时。

第7条各负责人员必须坚持参加工程质量的验收工作，对在检查中发现的违反施工程序、规划、规程现象，质量不合格的项目和事故苗头等应逐项记录，同时及时研究制定出处理方案。

第8条进行施工质量教育，施工主管对每批进场作业的施工人员进行质量教育，让每个施工人员明确质量标准，使全员在头脑中牢牢树立“精品”的质量观。

第9条确立图纸“三交底”的施工准备工作。在区域操作前，施工主管向施工工长做详细的图纸工艺要求、质量要求交底；工序开始前工长向班组长做详尽的图纸、施工方法、质量标准的交底；作业开始前班长向班组成员做具体的操作方法、工具使用、质量要求的详细交底，务求每位施工工人对其作业的工程项目了然于胸。

第10条每天召开质量管理例会，检查当天的工程质量情况，交待下一工作日要特别注意的质量管理事项和质量活动，必要时邀请监理工程师参加。

第11条每道工序在完工后都必须有质检人员的认可意见，否则，不准进入下一道工序。

第四章装饰设计阶段的质量控制

第12条装饰设计师必须按照客户的要求进行设计，如果发生设计更正要及时与客户进行沟通。

第13条装饰设计师须要求客户提供尽可能详细的前期资料。

第14条装饰设计师根据客户的要求要至少提供两套以上的设计方案。

第15条设计师要按照国家的技术规范进行设计，并且技术深度应满足施工要求。

第五章施工阶段的质量控制

第16条开工前检查

目的是检查是否具备开工条件，开工后能否连续正常施工，能否保证工程质量。

第17条工序交接检查

对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，在自检、互检的基础上，还要组织专职人员进行工序交接检查。

第18条隐蔽工程检查

凡是隐蔽工程均应检查认证后方能掩盖。

第19条停工后复工前的检查

因处理质量问题或某种原因停工后需复工的，亦应经检查认可后方能复工。

第20条分项、分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才允许进行下一工程项目施工。

第21条成品保护。施工人员应做好已完成装饰工程的保护工作，减少不必要的重复工作。

第六章装饰材料设备的质量控制

第22条装饰工程一般所涉及的材料品种较多，所确定的材料的规格、品种、制作应符合设计图纸和施工验收规范的要求，特别是要求满足国家相关规定的要求，使用达到绿色环保标准的材料。

第23条对于材料的确定控制方面，采用材料看样定板的方法进行确定，所需的材料必须经施工主管推荐，由监理工程师对材料质量进行确认。

第24条装饰施工机械设备的投入应能满足施工进度及质量要求。

第25条装饰施工人员必须包括各工种人员，对各工种大工与小工的比例做一定的限制，特种工还要持证上岗，主要工作一定要由技术熟练的技术工人把关。

第26条测量、检测、试验仪器设备，除精度、性能需满足工程要求外，还需获得相关部门的校验认可。

第七章附则

第27条本制度由装饰管理部负责制定、解释及修改。

物品的外缘应大于1.5米，不准乱拉临时用电线路。

十、仓库内应安防爆灯，禁止使用碘灯，以免灯泡爆破引起火灾。

十一、对违反规定造成火灾的有关人员进行处罚，情节严重的依法追究刑事责任。K.文明施工管理制度

一、进入工地必须戴好安全帽，严禁穿拖鞋、硬底鞋、高跟鞋、打赤脚上班。

二、班前应检查有关安全生产、文明施工的注意事项。

三、必须按规定张挂安全网，在醒目险要处设置警示牌，工地要安装漏电保护器。

四、必须按平面布置图布设机械设备。、临时设施、材料堆放，道路畅通，工地内给排水必须保持流畅，不乱排污水，做到工完料尽场地清。

五、不得违章指挥、违章作业。

六、必须做好工地环境卫生，不得乱倒垃圾。

七、特殊工种应持证上岗操作。

八、工地宿舍内外要清洁，不准乱堆杂物、乱拉电线、乱挂衣服等。

九、食堂（厨房）要整洁，无臭无蝇，排水要通畅，食物要符合卫生标准。

十、厕所布置合理，达到卫生要求，对环境无影响。

为了认真贯彻执行《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》和国家关于劳动安全卫生工作的法律、法规，坚持“安全第一，预防为主”的方针。结合公司实际生产情况制定本办法。