系统部工程服务出差管理规定

系统部工程服务出差管理规定 总则 系统部工程服务出差管理规定 总则

1.1 工程服务是市场营销的一部分，优良的售后服务和产品质量是提升消费者满意度和忠诚度的必要手段，是下一次销售成功的前提，同时也是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。系统部从提高自身服务水平和公司形象的着眼点出发，特制定本规定。

1.2 本规定适用于系统部工程服务所有员工。出差规定

2.1 遵守《员工行为守则》中的各项规定。特别是《劳动纪律和日常管理》、《客户服务管理》及《财务管理》三个部分。

2.2 员工出差前必须检查出差必备常用工具及软件是否齐全、正常。

2.3 员工接到现场服务指令后，应主动了解项目信息及本次服务内容，出差在外的员工可以向技术支持人员咨询，对本次服务内容应有基本的服务预案。

2.4 员工接到现场服务指令后，应按照要求的到达时间做好出差前的准备，如无法按时到达，要和用户沟通，同时向主管领导汇报。到达现场后，应及时通知服务业务室主管。

2.5 员工应严格按照客户现场的客户登记管理办法进入客户工作区，现场安装作业要严格遵守现场安全操作规范。

2.6 员工出差期间，必须保持通讯畅通（包含节假日，早8：00-晚21:00）。工作时间不得擅自离开工作现场，因私需离开工作岗位时，必须说明去向及理由并经主管批准。

2.7 在手机换号或工作区域没有信号情况下，及时向服务业务室主管告知新的联系方式。

2.8 调试时如发现技术合同中方案与用户需求有差异，或用户对技术方案提出异议，或要对涉及到责任归属方面的问题下结论，应及时向技术支持或主管反馈，不允许盲目的否定既定方案，或告诉用户合同签订的方案有问题，或盲目下结论等。

2.9 现场遇到技术问题经自身努力无法解决，应及时与所在片区技术支持负责人联系，对重大问题要和技术支持人员确定解决方案及日期，并及时调整现场工作计划。

2.10 对于合同中含有须第三方厂家服务的设备的现场，应尽早和用户确认第三方厂家的服务时间，并报告服务业务室主管。

2.11 工作中涉及发至用户现场替换用的公司板件，替换下的问题板件需要备注板件故障说明并随装置板件一并邮寄回公司；特殊情况不能邮寄的，需委托用户协助邮寄，并跟踪落实。

2.12 员工出差期间，必须记录工作日志，按周向服务业务室主管提交工作周报。每天（包含节假日，出差及返回途中）以短信息或电话方式向服务业务室主管汇报当天工作情况。

2.13 服务期间接到其他用户的技术咨询电话，不得拒接电话或直接回绝客户的咨询，应告知用户我公司的技术支持方式及支持电话并通知技术支持人员。接到用户的服务请求，应告知服务业务室主管电话并向服务业务室主管报告。（禁止将用户电话加入手机黑名单或进行其他方式的屏蔽）

2.14 对公司领导，技术支持，销售人员等询问现场情况等工作业务电话及短消息，要及时接听或回复。

2.15 预计工作结束时间，提前1-2天通知服务业务室主管，以便提前安排后续工作。

2.16 员工出差期间如果遇到用户扣押工程技术人员或扣押工程技术人员工具，或用户态度蛮横，对工程技术人员打骂等情况，不要同用户发生正面冲突，电话通知服务业务室主管，由主管联系处理。

2.17 服务完毕后须向用户提供服务名片，并讲明名片的使用方式。

2.18 服务完毕后，工程技术人员要作好备份工作，清理现场，将产品恢复原位，并整理清点维修工具。

2.19 工作完成向用户负责人说明工作完成情况，得到用户同意后，需向服务业务室主管汇报工作情况，内容包含工作起始时间+工作内容+遗留问题+遗留问题原因，得到服务业务室主管确认后方可离开现场。

2.20 以253信息化网站登记出差日期为准，出差离开公司当天，出差返回公司当天，不须打考勤卡，按照出差上报人力资源。出差时间较早（8点以前）需要额外准备或返回时间较晚（17点以后）需要时间休息的，必须提前征得服务业务室主管同意，原则上额外准备时间不超过4个工作小时，休息时间不超过24个自然小时，其他时间按照正常考勤严格执行。

2.21 结束现场工作返回公司，抵达烟台后，应及时通知服务业务室主管。其他

3.1 系统部其他非工程服务性质的出差也按照以上规定执行，只是出差人员所汇报的主管相应调整为该出差任务职责所属的主管。不得以非服务性质的理由拒绝执行本规定内容。

3.2 本规定内容如与上级相关管理规定冲突，以上级管理规定为准。