公司员工教育培训管理规范

第一篇：公司员工教育培训管理规范

XXXXXX公司员工教育培训管理规范

1目的为加强公司教育培训管理工作，提升员工的业务水平和综合素质，发挥教育培训在建设高素质专业化人才队伍中的重要作用，特制订本管理办法。

2适用范围

2.1本办法适用于公司及公司下属各全资、控股公司的员工教育培训工作。

3职责

3.1 教育培训管理按照工作汇报关系实行逐级负责制，各级团队负责人是员工教育培训的第一责任人。

3.2主管员工教育培训的公司领导负责审定年度培训目标，审批年度培训计划和预算，并根据培训预算额度审批单项培训计划和预算。

3.3人力资源管理部门为公司教育培训管理工作的归口管理部门，负责制订公司教育培训工作规划，建立公司教育培训体系，督促、检查和考核公司各部门教育培训工作，统计和分析公司教育培训工作情况并改进提高，统筹规划和归口管理公司职工教育经费，编制公司年度教育培训计划，组织实施重点教育培训项目。

3.4公司各级团队根据公司总体要求和团队业务发展需求，明确员工培训目标，制定培训计划并实施，并向人力资源管理部门报送员工培训情况。

4教育培训的方式和类型

4.1 根据教育培训的目的和需要，综合考虑教育培训有效性和经济性选择培训形式，以较小的教育培训成本，取得较好的教育培训效果和教育培训质量。

4.2 积极利用移动互联网等新兴技术，实现教育培训的数字化转型。

5实施管理

5.1 培训需求调研：公司人力资源管理部门定期开展公司战略发展需求，人才发展需求，业务发展需求和员工职业发展需求调研，明确公司教育培训工作方向和重点，制定教育培训发展规划。

5.2培训计划和培训方案：

5.2.1公司人力资源管理部门结合培训需求调研结果和公司教育培训发展规划提出公司年度培训计划和方案，报公司主管领导审批后实施。培训计划应包括年度培训目标、培训重点、培训要求、采取的措施、重点培训项目情况等。

5.2.2各部门应根据公司培训计划要求和部门经营发展实际需要、人员队伍建设情况等，制定部门年度培训计划，报公司审批后实施。

5.2.3逐步推进实施为每个员工制定个人培训发展计划。

5.2.4针对重点培训项目，主办部门需制定培训方案报公司人力资源管理部门审批后实施。

5.3 培训审批：

5.3.1公司各部门按照年度培训计划和培训方案开展各类培训项目。

5.3.2参加外部培训的，需在参加培训前一个工作周填写完整《员工送外培训申请表》，交公司人力资源管理部门。

5.3.3公司组织的内部培训，各培训主办部门在培训班举办前三个工作周提报培训方案。需相关部门协办的，需经相关部门会签后交公司人力资源管理部门审批。

5.3.4对年度计划外的培训项目，由培训主办部门报人力资源部后，交公司主管领导审批，待批准后方可实施。

5.4 培训实施：

5.4.1培训实施部门应落实培训地点、明确培训师资，在培训期间通过跟进管理对培训过程进行检查，反馈学员对培训的意见和建议，加强培训实施的过程监督，保证培训实施效果。

5.4.2参加人均培训费用超过5000元的培训项目（含出国培训项目），参训学员须与培训实施部门签订《员工培训服务协议》，报公司备案。

5.5培训评价：

5.5.1学员能力素质和绩效提升是对培训效果进行最终评价的标准。

5.5.2每项培训均应有培训成果交付和培训效果考核。培训项目结束时，须采取考试、成果汇报、学习报告等形式对学员的提升情况进行综合考评。

5.5.3对培训的过程进行评价，了解参训学员对培训内容、培训教师、培训方式和培训班组织管理的意见，并向培训教师和培训承办部门反馈信息，及时加以改进调整。

5.6外派培训的内部转化：外派培训学员须在培训结束后两个月内，将其所学习内容整理制作成为内部培训资料，在公司或部门内部进行授课分享，并将培训资料、个人培训成果、内部转化情况等提交给公司人力资源管理部门存档。

5.7员工参加培训的考核与奖惩：

5.7.1参加必须的足够学时的继续教育和培训是员工获得任职资格的必要条件。

5.7.2积极参加教育培训并取得良好的成绩、优秀的成果是员工获得晋升的重要依据。

5.7.3根据培训项目的具体情况，对学员的培训成绩予以公示，对优秀学员予以奖励。

5.7.4对员工自学和参加培训等教育培训情况进行综合考评，对积极学习提升的员工给予奖励。对培训考核不合格等情况，将根据培训协议内容对员工予以补交培训费、延期结业等处罚。

5.8培训经费的使用：

5.8.1员工教育培训经费应按不少于工资总额的1.5%提取，实行专款专用。

5.8.2出国培训费用不列入人力资源部培训经费，由送训部门承担。

6内部培训体系建设

5.1 培训内容及课程体系建设

5.1.1 管理类培训：为公司各级管理人员、后备干部和骨干员工提供管理知识、技能培训，新晋管理人员应参加管理岗位培训后上岗。

5.1.2 通用类培训：为公司员工提供完善知识结构、提升素质能力的通用类培训，开展规章制度、工作技能、团队建设、企业文化等必须培训。

5.1.3新员工培训：新员工入职后须接受上岗培训，培训内容包括通用类培训和岗位培训。公司推广以老带新的带教和导师制度。

5.1.4市场营销、销售、研发、设计、生产、检测、采购、质量管理等专业类培训：公司各层级团队根据业务需要开展针对性培训，人力资源管理部门提供平台和支持。

5.1.5 资格证考试及其它培训：

（1）申报条件：在公司连续工作满一年及以上并签订中、长期劳动合同的员工；所报考资格证书与目前所从事工作密切相关；资格证书必须是国家统一组织考试颁发的证书。

（2）申请流程：个人提出申请或部门推荐，填写《送外培训申请表》，由部门主管领导审核，人力资源部审批同意后，可自行报名参加考试。

（3）报销规定：先由本人垫付费用，考试合格后，凭资格证书或成绩单给予考试及培训费用报销。需按本办法之规定签订《员工培训服务协议》。

5.2 讲师体系建设

5.2.1要求公司中层以上领导干部、首席专家、技术委员会委员、高级工程师及以上职称专业技术人员、专业领域的带头人、管理和技术骨干等带头开展培训，结合工作实际自主开发教学课程。对于其中的精品课程给予奖励。

5.2.2大力发掘外部专家来公司授课，让公司员工接触最新的资讯。优先聘请具有实践经验的专家授课。授课费用视课程内容和人员类别情况由人力资源部与讲师或培训机构商定。

第二篇：公司员工日常行为管理规范

公司员工日常行为管理规范

为规范公司员工日常工作行为、提高企业形象，同时加强对员工日常行为的监控管理，提高日常工作事务的办理效率，特制定本规范。

一、工作态度

1、爱岗位、爱“本公司”、爱事业、甘于奉献。

2、尊重顾客、真诚待客、真情服务。

3、工作认真，发扬团队精神。

4、对待客人的投诉，应冷静倾听、耐心解释，不得与客人争论。

5、服从上级领导的安排，遵守本公司的规章制度。

二、员工仪容仪表

仪容

1、头发：

男士，以寸头为主，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领。女士，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领；长发需盘起。

2、面部：

男士，面部洁净，胡须剃净，鼻毛剪短。

女士，面部洁净，淡妆为宜，不可浓妆艳抹。

3、指甲：

保持指甲干净无污垢，不留长指甲，不涂带颜色的指甲油。

4、首饰：

除耳钉、结婚戒指，不得佩戴任何饰物。一个耳朵只允许佩戴一只银或黄色米粒大小耳钉，两而不可佩带不一样的耳钉，不可两耳只带一只，男士不得佩戴耳钉。仪表

5、衣服：

保持干净、整洁，不起皱，领口、袖口无污垢，内衣不可外露，不可挽起袖口。衣扣不可短缺，不可不扣。

6、裤子：

保持干净、整洁，不起皱，内衣不可外露，不可挽起裤口。

7、鞋：

皮鞋，黑色，无任何装饰，干净，无污垢，8、袜子：

黑色，深蓝色。干净，无异味。女士丝袜无破损。

9、工号牌：

按指定地方佩戴，无污垢。无破损。仪态

1、站

女士，两脚后跟并拢，打开30 — 45度，双手交叉放在小腹，抬头挺胸，目光前视，自然、亲切，面带微笑。

男士，两脚打开与肩同宽，上手交叉放在后腰，两腿绷紧，太头挺胸，目光前视，自然，亲切，面带微笑。

2、行

女士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，一字步，面带微笑。男士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，大步，稳重，面带微笑。

3、坐

上身正直，抬头挺胸，两臂放在大腿上，男士两腿微打开。女士，两腿并拢，腿偏向左侧，脚放在右侧，形成S行。

4、蹲

上身正直，抬头挺胸，左腿向下弯曲，左手伸直放在左腿膝盖处，右腿向前弯曲，右手弯曲放在右腿膝盖处。

三、言谈行为规范

1、言谈

1）说话时吐字清晰、声音适度。2）尽可能使用客人易懂的语言。

2、文明礼貌用语 1）您好，欢迎光临！

2）您好，请问有什么吩咐？ 3）不好意思，让您久等了。4）再见，请慢走，欢迎下次光临！

四、日常行为举止

1、员工必须保持谈吐得体，态度温和，微笑迎送，敬语服务。

2、禁止在客人面前修剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、把胡子、伸懒腰、打哈欠等，打喷嚏或咳嗽时，应转身用手掩饰，事后应向客人表示歉意。

3、对外接洽，电话服务应主动问好，通话时宜使用礼貌用语、控制语速、声量、态度要谦和，电话铃响不能超过两次。

4、服务时不可与客人过于亲近或纠缠、攀谈；宾客对员工有不轨行为，应设法回避或速报直接上级。

5、与客人谈话时不左顾右盼，不随意打断客人的谈话，不从宾客中穿行。在楼梯（通道）里面遇见客人或领导时，应主动问“您好”并把楼梯（通道）的中央部分让给客人，自己走楼梯（通道）的右侧。

6、不要询问客人的年龄、履历和其他隐私。

7、禁止在客人面前接打手机。

8、与本职工作无关事宜，不得随意作答，可告宾客向有关部门详询。

9、楼道里遇见客人，应侧身相让，并主动问好；会见客人时不主动握手，不能用左手与客人握手。

10、在电梯里面遇见客人，应先让客人进出，并应主动为客人按电梯按钮。

11、与客人、领导或同事相遇时，要主动问“你好”，不可不理不睬，盛气凌人。

12、在酒店公共区域内，禁止讲粗俗语言，禁止吹口哨或打响指等类似的行为。

13、在进入或领导办公室时，要先敲门，经过允许后方可进入。未经允许，不得私闯，办完事后要立刻离开，轻关房门。

14、禁止在酒店内任何公共区域奔跑，并发出激烈的声响。

15、口腔：工作期间应保持口腔清洁，上班前或午餐时不得饮酒或食用有异味的食品。

五、工作纪律

1、员工上下班必须使用员工通道，不得擅自出入酒店厅（副总级以上员工除外）。不得使用客用电梯（除带客外）及卫生间。

2、未经允许不得擅自调换班次，下班后及时离店。

3、员工立岗时不得摆弄衣角、头发等，立岗姿势应标准，脚不得不停抖动。

4、一线员工不准在行走时和工作岗位上喝水、吸烟、吃零食、读书看报、听广播、嚼口香糖等。

5、工作时间不办私事，不干私活，不打私人电话。

6、工作时间不得大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈。

7、员工在酒店内拾获客人遗留钱财、物品等必须立即交直属部门并登记。

8、员工不得私自接受或变相索要宾客财物。

9、工作中遇到与上级意见不同时，可保留自己的意见，先执行上级对工作的安排，事后在与上级沟通交流，不得因意见不同而以各种理由推委或拒绝执行工作安排；

10、注意工作中相关事务的保密。

六、本规范自总经理签批之日起实施。

行政人事部 二〇一〇年三月十七日

审批：审核：编制： 张艳玫

第三篇：公司员工通讯管理规范

XXXXXXXXXXXX公司

员工通讯管理规范

为保证公司信息、指导及时有效的进行上传下达，现根据我公司实际情况制定如下通讯管理规范。

凡正常工作日，全体员工必须保持通讯工具畅通；国家法定节假日，值班人员必须保持通讯工具畅通。如因员工通讯工具不畅通导致公司信息不能及时传达到员工的，作如下处罚：

一、关机、停机导致公司信息、指示不能及时传达到员工的，给予当事人50元/次的处罚；

二、无应答，且一小时内不回电话的，给予当事人100元/次的处罚；

三、收到短信不回复的，给予当事人50元/次的处罚。

本制度由行政人事部制定，经公司办公会议核准后予以实施，行政人事部将根据公司实际情况，定期对本制度进行修订，本制度解释权以及修订权归公司行政人事部。本制度自颁布之日起实施。

XXXXXXXXXXX公司

2013年10月17日

第四篇：公司员工通讯管理规范

公司员工通讯管理规范

为了增强公司对外沟通以及公司内部员工沟通，同时为了便于公司统一管理并对外树立良好的公司形象，公司特制定如下员工通讯管理规范。

一、适用范围

本规范适用于xx公司及其下属子公司（包含办事处）所有员工。

二、通讯管理包含范围

本规范所指通讯管理是指对员工对外对内联络使用的手机号码、邮箱，以及在线沟通工具MSN和QQ等所做出的管理。

三、目的树立企业品牌形象，方便日常工作的开展，便于公司自主管理，提高企业信息的保密性和稳定性。

四、公司全体员工通讯方式公私分明，凡是因公内外联系，都必须使用公司统一配置的联系方式，包括手机号码、邮箱、MSN、QQ等。

五、公司所有职位和岗位员工的手机号码、邮箱、MSN、QQ等，均由公司统一安排配置。所有号码的所有权归公司所有。目前没有配置的在一周内配置到位。

六、员工邮箱地址由企业邮箱管理员负责统一编制，编制方法为：各分公司采用各自的邮件后缀。。。。。前缀编制规则为：两个字姓名的，直接由拼音或英文名构成，如。。。。。三个字姓名的，由名字的中文缩写或英文名+下划线+姓(全拼)构成，如:。。。

七、MSN和QQ由行政人事部统一注册分配, MSN尽可能与员工的邮箱地址相同。

八、联系方式统一分配后,所有员工必须在自己的台式或手提电脑上进行注册使用，在上班时间要求始终保持通讯工具畅通。

xx有限公司

关键词：通讯管理规范抄报：

抄发：

第五篇：公司员工礼仪规范培训方案

员工礼仪培训方案

员工礼仪规范培训方案

一、培训目的1.通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

2.通过培训使员工掌握现代商务、社交、办公礼仪；

3.通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范

中；

4.通过培训提升员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场

竞争力。

二、培训人员

公司所有员工。

三、培训方式

讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。

四、培训时间及地点

计划培训时间：2014年4月26日（全天）

培训地点：公司会议室

计划培训教师： 培训组织

1、综合部人力资源负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归

档和效果评估等工作。

2、各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。

五、培训内容（见附件1）

七、培训考勤与考核

1、无故不参与培训，当月技能工资为0

2、培训迟到或早退，一次扣30元

3、培训结束后，各员工在三天内把培训总结交综合部，培训总结作为当月个人技能工资是否发放的标准。

4、若需出差办事或请事假的，需提前跟部门领导请假，并报总经理批示、综合部存档后，才允许缺席培训。之后，需主动到综合部人力资源处，在人力资源的指导下，对培训内容进行学习，方能发放技能工作，否则不予发放。

附件1：

主要培训内容

第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理

☆ 东西方礼仪的差异☆ 语言与非语言信息的沟通 ☆ 社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养——修养概念

☆人格魅力☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 ——个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合 ☆遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 ☆头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

☆化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪

☆ ☆ ☆

选好通话的时间 接听及时 礼貌语

第五部分做个受欢迎的企业人

☆ 办公室礼仪☆ 同事之间的礼仪☆ 与上司之间的礼仪 ☆ 与下属之间的礼仪 ☆ 接待客户的礼仪☆ 会客室入座礼仪 第六部分日常见面礼仪

☆ 握手礼仪☆ 名片礼仪☆ 见面介绍问候礼仪 ☆ 迎送宾客的礼仪 第七部分其他常见礼仪

☆ 乘车礼仪☆ 乘电梯礼仪☆ 外出礼仪☆ 宴会礼仪