营销部工作总结及下年度工作计划

第一篇：营销部工作总结及下年度工作计划

目录

一、营销部2017年销售目标及任务分布

二、营销部业务板块分析、业务开拓规划

三、营销部2017年组织架构规划

四、营销部工作开展规划

一、营销部2017年新增销售目标及任务分布

根据2016年对市场环境的了解，2017年度新增业绩保底完成额为30万，目标完成额为50万，具体业务分部如下：

1、原有客户基础上增长部分，总占比20%

（1）与原有客户保持畅通的联络，提供更优质的服务。

（2）在原有客户上新增加业务部分,总占比10%

（3）原有客户相关联或介绍客户增加业务部分,总占比10%

2、新业务开拓部分，占比80%，期中：

（1）对外委托招聘部分10%

（2）新开拓劳务派遣部分20%

（3）新开拓业务外包部分50%

（4）新开拓其他新业务部分（包括但不限于：考务、合作业务、安保服务等）10%

3、销售任务比例图

二、营销部业务板块分析

目前我们公司主要业务板块分为以下几部分：

1、业务外包-岗位外包

2、业务外包之流程外包（真外包）

3、劳务派遣

4、社保公积金事务代理

5、委托招聘

6、考试业务

就我司目前所经营的业务内容，依据目前市场行情做出如下分析

（一）、业务外包

依据2016年海南省人力资源行业就业务外包市场来看，目前市场上的外包业务还处于转换期，即为规避劳动合同法的对劳务派遣的约束包括三性（即：临时性、替代性、辅助性）和劳务派遣人员占比（劳务派遣人数不得超过公司总人数10%）的约束由原劳务派遣业务转换为外包业务，实际上还是按照劳务派遣的流程在操作，所涉及到的收费标准及收费模式都是按照劳务派遣的就标准在执行，所以在表面上看是规避了劳务派遣字眼，但实际还是存在风险，一旦发生劳资纠纷，仍然会被认定为劳务派遣，并按劳务派遣来进行裁决。在这方面，我们公司在专业技能方面走得较为专业，目前我们公司在现有外包业务的操作上比较合规，主要体现在合同条款、风险责任划分及员工管理方面，更贴近业务外包，所以在下一步外包业务拓展工作上主要做以下几点：

1、继续跟进已有建立联系客户，说明我们操作模式及现有业务操作的风险点。

2、跟进有使用劳务派遣的国企及事业单位，说明劳务派遣和业务外包的区别，建立彼此联系，为下一步建立合作关系打好基础。

3、目前海南省有一部分如使用“业务外包”都是通过公开招投标（如：海南省政府采购网、海南省公共交易服务中心网等），密切关注相关招投标网站，及时了解相关企、事业单位采购动态。

4、搜寻省内国企、事业单位、政府部门、外省驻琼国企等单位联系人及联系方式，并做好信息统计。

5、电话陌拜上述单位，对有需要和有意向合作的单位进行上门拜访，做好访问记录，对暂时没有需求的单位每隔一个月进行电话回访一次。每年做一次客户联系情况汇总表，区分出客户类别。

（二）业务外包-流程外包（真外包）

2016年度我司也做过了真正的流程外包，但是属于比较简单的物流分拣，仅涉及到人员劳动力，未涉及到设备、办公耗材、培训、损耗等方面，所以在纯业务外包经验方面还需要进一步的积累，不过通过物流分拣业务外包对人员储备、排班、数据统计、现场管理等方面有了初步的经验，特别是在人员储备方面，在非求职旺季短、待遇属于普通水平等不利因素下仍然完成了甲方的用人要求，对我们公司在人员招聘方面还是接受的了很大的挑战，虽然在日常开支方面（车辆使用）未得到有效的控制，没能做到利益最大化，但相对日后的业务外包开拓及实施工作还是奠定了很好的基础。由此分析了目前市场上就外包业务来说需求量还是比较大的，例如物流、快递、制药、包装等企业为重点开发对象，特别是有淡旺季生产需求的企业，在灵活用工方面需求量更大，针对目前市场在灵活用工的需求开展业务外包，具体业务拓展工作流程做如下安排：

1、客户开拓方向：整合市场资源，搜寻海南省或外省驻琼所有涉及物流、快递、制药、包装、房地产及其他大型生产型企业名录，做好信息统计，并取得联系人及联系方式。

2、电话陌拜，通过电话与企业进行初步交流，对有业务需求或合作意向的客户进行上门拜访，进一步达成合作意向。

3、通过网络招聘平台（如：58招聘、赶集招聘、华图网、专业招聘微信公众号、QQ招聘交流群等）、现场招聘平台及时关注企业人力资源需求动态。及时与有需求的企业取得进一步的联系，并进行交流、沟通。

4、认真做好企业信息表，并对企业电话及上门拜访做好详细记录，对没有意向的企业做到每隔一个月做一次电话回访，同时做好回访记录，每年对客户联系情况做一次汇总，区分出客户类别。

（三）劳务派遣

虽然劳务派遣目前在省内市场受到业务外包（服务外包及业务外包等）的取代，以及劳务派遣实施过程中，受到相关法律法规的约束，如三性（即临时性、替代性、辅助性）、及派遣人员比例（派遣人员数量不得超过企业总人数的10%）的约束，且市场部分国企及事业单位已将之前的劳务派遣用工形式已经转变为外包形式，但毕竟劳务派遣是国家认可的用工模式，且针对劳务派遣用工形式颁布了相关法规政策，并列入了劳动合同法，2016年9月在海南省劳动监察处举办的业务培训中明确表明政府部门机关、事业单位使用劳务派遣不受“三性”及“比例”限制，所以劳务派遣的市场需求目前在省内市场还是占一定比例，所以下一步业务拓展工作中，对劳务派遣业务板块的拓展一样不容忽视，并作为主要拓展方向，一并向企事业单位拓展该业务。

针对该项业务发展方向，在日常工作中做如下安排：

1、搜索省内国企、事业单位、政府部门等相关单位业务负责人及联系人，并对单位资源进行汇总统计制作劳务派遣客户资源表。

2、每日关注华图网，海南政府网等有关发布政府部门、国企、事业单位招聘信息的网站及微信公众号，对有效的信息进行记录、汇总及统计。

3、根据劳务派遣客户资源表进行电话陌拜，对有需求和合作意向的客户进行上门拜访，进一步建立联系和合作意向。

4、认真做好劳务派遣客户资源联系情况记录，并对电话及上门拜访做好详细记录，对没有意向的客户每隔一个月做一次电话回访，同时做好回访记录，每年对客户联系情况做一次汇总，区分出客户类别。

（四）社保公积金代理

社保、公积金代理为我司辅助性业务，社保代理分为“个人代理”和“单位代理”。1、个人代理：客户群主要为自由择业者，代理需求一般为：购车、购房、失业期间、医疗、生育申报、延续社保缴费年限等，海南市场同行业收费标准也比较混乱，我司目前收费标准为500元/年，按年缴纳或50元/月按月缴纳，根据客户需求自由选择，收费标准在海南同行业属中等水平，下一步主要拓展途径统一规范为：

（1）原有个人代理客户介绍客户。

（2）58同城、赶集网等相关网站长期发布信息，每日更新。

（3）QQ、微信等交流平台定期发布信息，每日发布。

（4）新进员工入职培训时增加公司业务范围宣传，可针对社保代理做介绍。

2、企业代理：客户群主要为省外驻琼分支机构，代理需求一般为：（1）未办理社保及公积金账户，且劳动关系在公司总部的员工。（2）流动性较大的员工，如销售岗位等。（3）非重要岗位员工；目前我司收费标准视客户代理人数而定，在35-50元/人/月之间，按月收取，在海南市场同行业中属中上水平，下一步主要推展途径统一规范为：

（1）电话陌拜客户时一并介绍代缴业务。

（2）58、赶紧等平台网站发布代缴业务信息，每日更新。

（3）QQ、微信等人力资源交流平台发布代缴业务信息，每日更新。

（五）委托招聘业务

委托招聘业务目前在海口市场需求较大，相对其他业务，委托招聘业务更为容易开拓，通过网络搜寻并筛选含金量较高的客户建立联系，从去年8月起营销部开始对外拓展委托招聘业务，针对招聘成功率较大的客户签约，签约单位共3家，截止目前共回款4910元，且业务仍在持续，后期招聘代理费会继续增长，目前再谈待签约的客户有3家，考虑到因目前我司招聘平台及人员资源不是很充足，且我司网站PC端和APP端暂未上线运营，所以需对委托招聘客户仍需筛选后才能签约，待网站平台完善后再大举开拓委托招聘业务，并降低客户要求标准。

根据目前实际情况，下一步委托代理业务开展方式如下：

1、业务开拓途径：

（1）通过招聘、招考等网站收集招聘单位信息资源，与其他业务项目一并推进。

（2）通过网络平台搜寻有需求客户，并进一步建立联系。

2、业务实施步骤：

（1）资源汇总：将收集的客户信息做详细统计，就企业规模、性质、招聘需求、所属行业、福利待遇、联系方式等信息进行逐步完善。

（2）客户筛选：针对客户的招聘要求、企业知名度、福利待遇等信息进行筛选，将优质客户列为重点合作意向客户。

（3）合作签约：与客户进行联络，建立合作意向并签约

（4）招聘渠道：

1）58同城、赶集网、智联等专业网络平台。

2）qq、微信等社交平台。

3）各市县就业局、就业所等信息收集。

4）天略招聘微信公众号（推广中）

5）天略招聘网PC端及APP端（建设中）

6）公司自有人才库

7）招聘专员下市县实地招聘（包含但不限于：发传单、设摊位、走访等）。

（六）考试业务

考试业务目前在海南人力资源行业中属于新型业务，因题库要求市场上进行考试业务的机构数量比较少，主要有有海南省、各市县考试中心、南国人力，因考试中心属于事业单位，所以一般只针对事业单位事业编制招考及公务员考试为主，根据调查南国人力开展的考试业务服务客户群体为事业单位编外人员招聘、少部分国企人员招聘，还有大部分机关事业单位为内部自行组织进行。因政府机关事业单位近年逐步规范招聘流程，所以大部分机构不论编内或编外招聘都需要进行公开招考（流程：公布招考信息、考试、面试、确定人选），且事业单位近年来外聘人员用人需求逐年增加，因此考试服务需求也市场也随之扩大，为我司下一步能够在市场上就考试业务占有一定的份额，今年开始考试业务也需要大力开展，主要开拓工作设想如下：

1、建立题库，自行建立或像相关考试机构购买题库。

2、设定招考业务流程，规范收费标准，并印刷宣传册。

3、收集全省国企、机关事业单位资源，确定联络方式及具体地址。

4、业务联络：进行电话陌拜、上门推广及资料邮寄。

5、建立专门的招考业务部门（可再营销部设立考试部）及专业的阅卷室。

在上述工作设想开展之前，做好目前跟进的考试业务服务，逐步完善考试流程，规范服务，为下一步大举开展考试业务打好基础。

第二篇：营销部工作总结及工作计划

2012年3月份工作总结及4月份工作计划——营销部

第一部分2012年2月份工作总结

一、3三、本月工作回顾

（一）管理工作

1、公司管理制度的传达与学习（各部门间工作流程和协调内容）。

2、成功将发往成都的运费由原来谈的每吨540元，降低到实际发运时的运费为500元吨。

3、收集了一批公司产品实际应用数据，具体如下：

◆成都诚锦，该客户原用油性漆成本每根构件油漆单价为5元/根，用我公司911铁红成本价为3.75元/根

◆中鸿钢构试样，该客户原用油性漆涂布面积为5㎡/㎏，而用我公司311深灰底漆涂布面积为7.5㎡/㎏，用我公司511深灰和911深灰涂布面积为7㎡/㎏，（干膜厚度为30-50微米）

为我公司开发活动房和钢构市场提供了较为准确的数据，有效提升了营销人员的信心；同

时，也为我公司技术人员研发产品提供了产品调整的空间与研发参考数据，进一步提升了技术人员的信心。

（二）市场开发

进入3月份以来，全国进入了梅雨季节，（如武汉市3月份全月雨天天数为18天），为最大限度消除雨季对我公司产品销售的影响，我部要求原则上业务人员每个工作日必须外出跑市场。

1、活动房市场

市场背景：由于国家对房地产的调控，以及铁路工程建设下降，导致整个活动板房市场低迷，众多的活动板房生产企业销售普遍不景气。

◆成功开发成都诚锦钢结构有限公司，实现供货5吨，价值8400元；并派营销人员和技术服务人员到客户现场指导施工，质量基本得到了客户的认可。

◆赴福州雅致试样，与客户相关部门人员进行了接触，在客情关系上取得了一定的进展。由于福州发候原因，同一批产品，在武汉和成都表干时间均为57分钟左右，而在福州表干时间为180分钟左右；在光泽上，客户要求光泽需作相应调整；另外，该客户要求能适应带油施工，需对我公司产品予以相应的微调。福州雅致3月底就试样结果的书面报告发到我公司，我公司在对试样结果分析的基础上，已于4月1日对福州雅致予以了书面回复。

通过对福州雅致的试样书面报告分析，发现福州雅致部分人员在对我公司产品试样的过程中，明显存在偏向武汉双虎的现象，如带油施工，在报告中被写成“耐沾污性”，而仅仅只要求武汉双虎在“带锈”的工件上施工，由此可见，拿下福州雅致还要进一步做福州雅致制造部与质安办的公关工作。

◆武汉雅致，由于春节前后气候原因，未能使用我公司水性漆，3月份主要是对原北京金汇利试样的构件予以返工。我部重点对武汉雅致返工构件的施工予以了跟踪服务，由于武汉雅致油漆工刚更换，油漆工素质低，为此我部与技术部一起，重点在指志用户施工方面做了大量的工作。

◆驰远活动房由于其自身销售情况不理想，原有油性漆未用完，3月份暂无进货意向。◆成功动员了芦子贵使用我公司水性漆；通过营销公关工作，避免了张能华的油漆工提出的退货要求，（估计是张能华原油性漆供应商做了张能华油漆工的工作，油漆工不愿意使用我公司水性漆产品）。

2、钢结构市场

◆与中鸿钢构已试样，通过试样发现，我公司产品在涂布面积上，明显优于油性漆，约为油性漆涂布面积的1.5倍左右，因此我公司产品在钢构行业的应用提供了一定的基础。

◆我部在恒信钢构试样过程中，用户提出了带油施工的要求，我部拟从二方面着手解决这一问题，一是及时向技术部反映客户的需求，对产品作相应的调整，另一方面，引导客户调整涂装工艺，以适应我公司水性漆的施工特性和要求。

通过钢构企业的试样，极大地提升了我部人员开发钢构行业的信心，同时，我们确立了一是通过产品调整、二是通过引导客户、三是积极争取政府部门的支持，从三个方面拿下钢构行业。

3、机械行业

◆进一步拓展了湖北襄樊重型机械厂的市场份额，从原来每月订单量100㎏提升到了150㎏，实现发出5千多元，重要的是通过服务营销，公司技术部及时按客户的需求对产品予以了调整，进一步强化了襄阳经销商的经销信心。

◆殷飞机械由于上次因为下雨，原先预定的试样被我们用客观理由给延后了，进而导致了

此次试样电话预约被拒绝，客户要求我们在阴雨天气湿度大的时候过去试样。经过我部分析，在我公司产品涂布面积不变的前提下，我公司底漆产品售价可提到19元/㎏,面漆可提到34元/㎏，为我公司技术部调整产品性能提供了空间。对于该客户，首先是需要对底漆的干性予以调整，对于光泽可通过试样结果而决定是否进一步提升，力争利益最大化。综上所述，我公司拿下该客户的可能性非常大。

◆走访了武锅，进行了前期接触，初步达成试样意愿，目前已下样品计划。

4、汽车行业

◆公司技术部会同营销部对东风汽车悬挂弹簧有限公司重新对黑漆予以了送样，该公司已启动供应商评估工作，预计4月份会来我公司考察。

◆通过襄阳经销商转介绍了一位经销商，为其提供了汽车减速箱用油漆样品，以为该经销商的客户提供改用水性漆的技术储备，目前已试样，客户对我公司水性漆产品认可，表示与该客户试用的一家北京水性漆生产厂家的水性漆好用；由于这个客户是二汽集团的配套厂家，现阶段尚未改用水性漆，需等二汽集团的通知才能定下来用哪家的水性漆。

◆成功开发了一名双虎业务员，为其徐州一家客户制作了减振梁上的样品漆及传递了产品资料。预计4月份能试样。

◆走访了柳微，拿回了柳微汽车底盘漆质量标准号，为公司技术部进一步做了汽车漆产品储备提供了信息，同时为开发柳微作了前期铺垫。

四、市场调查

我已按排王政欢依据目前我公司所能做的水性汽车漆范畴，重点作了汽车底盘类和汽车底漆类产品用户（汽车配件企业）十堰、襄阳、随州三地的生产厂（汽车配件企业）的调查，拟为开发汽车漆市场作准备工作。

五、工作中的不足

1、劳动纪律有待加强。

2、销售业绩不理想。

3、由于以前偏向于电子档的档案文件的建立，内部纸质档案建档不全面。

4、营销人员仍显不足。

六、品牌宣传

我公司在建材商情上所做广告的效应初步得到了显现，一是接到几次建材经销商求购水性木器漆的电话，二是店面不在建材市场内的经销商反映，在建材市场的经销商店内发现了我公司所投的广告。

七、小结

综上所述，钢构行业市场开发即将迎来曙光；汽车行业市场开发预计会提前启动。

第二部分2012年4月份工作计划

一、营销工作思路

1、培训：2月13日公司为营销部新招聘了1名领导和1名内勤，3月27日新招聘1名

业务人员，一方面需做好新进人员的培训，另一方面需进一步提升现有业务人员的综合素质，因此本月培训工作是一项重要的工作。

2、市场开发：重点放在钢构行业市场开发上，兼顾汽车行业市场开发。

3、宏观经营环境改善：积极争取武汉市相关政府部门的支持，营造环保压力，为开发钢

构行业市场，激发市场需求。

4、汽车行业市场开发：汽车行业市场投入部分人力予以开发，以现阶段主动上门的客户

作为补充，待钢构行业开发人员允许的情况下，抽出精干人员投入汽车漆市场开发。

5、钢构行业市场开发：以武汉市62家钢构企业为主，展开钢构行业市场开发。

二、4月份目标任务：力争完成发出30万元。

二、4月份主攻市场

1、活动房市场

◆重点放在武汉雅致，拟在4月份完成以下工作：

1、让武汉雅致质安办尽快拿出我公司水性漆在其活动房产品中的成本核算报告，由质安办交采购部、采购部交雅致深圳总部。

2、拿到武汉雅致下批订单。

3、推进我公司水性漆在箱房上试样。

4、推进我公司水性密封胶试样。

5、清收前期发出货物的回款。

6、与武汉雅致签订供货合同。

(以上六项责任人为：吴价)

◆待公司技术部将福州雅致供货产品样品调整好后，赴福州雅致重点公关和试样。（责任人：杜凌）

◆成都佳创产品生产合格后，发货；开发重庆活动房市场。（责任人：胡建国）

2、钢结构市场

◆中鸿钢构待公司技术部将产品调整到位后，争取尽早促成首批进货，预计发出在2万元左右。（责任人：吴价、杜凌）

◆恒信钢构待公司技术部将产品调整到位后，展开相关公关活动，争取尽早重新试样、首批进货。（责任人：吴价、杜凌）

◆对赛博思钢构跟进，争取月底前试样。（责任人：苗建强、杜凌）

◆重点走访市内62家钢构企业，展开相关调查，对原有资料进行补充和完善，作为交环

保局政府公关文件的附件，同时为公司准备下阶段继续开发钢构企业储备客户资源。（责任人：吴价、王艳东）

4、汽车行业

◆配合公司刘总完成东风汽车悬挂弹簧有限公司对我公司的供应商评估工作，争取发出3～6万元。（责任人：许建党）

◆根据公司的统一安排，配合刘总、小余总对三一重工进行走访、调研，完成三一重工客户档案的初稿。（责任人：许建党）

◆十堰、襄阳、随州汽车配件厂家走访（责任人：许建党，如吴价其它重点工作时间允许，增派吴价辅助完成）

◆与襄阳经销商签订经销合同，并召集襄阳工业漆经销商开公司产品推介会，宣传我公司产品，利用襄阳经销商重点开发汽车配件水性漆市场。（责任人：杜凌）

5、机械行业市场

◆建筑机械市场以殷飞机械作为突破口，待技术部产品进一步改进后，尽早试样、形成销售。（责任人：吴价、杜凌）

◆武锅待样品做好后，先试底漆，然后再取色样制作样品，试面漆。

6、其它市场

◆开发长炼的氨基烤漆市场（责任人：许建党）

◆长沙乳胶漆客户开发（责任人：苗建强）

◆江大工地尾款催收（责任人：吴价）

三、宏观经营环境改善：

1、我公司与武汉雅致合作举办品牌推广活动作进一步沟通（由杜凌完成交武汉雅致的品

牌宣传方案初稿）。（由小余总牵头，杜凌配合完成）

2、由余总牵头，杜凌完成上交环保局的报告，争取政府部门对我公司的支持（在宏观层

面上，营造针对钢构行业、活动房行业的环保压力，或展开环保检查）。

四、进一步强化内部管理

1、完成纸质版各类档案、文件的建档工作。

2、进一步优化客户档案内容。

3、强化培训工作。

4、与技术部沟通，增补汽车漆类产品说明书及其它产品说明书，并向公司综合管理部提出宣传资料印刷计划。

五、完成公司领导交办的其它工作。

营销部

2012年4月5日

第三篇：营销部2011年工作总结及2012年工作计划

营销部2011年工作总结及2012年工作计划

光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的一年过去了，在酒店总经理的正确领导下，市场营销部全体员工本着“与时俱进，顽强拼搏，奋发向上”的精神，齐心协力为完成酒店下达的任务作出了不懈的努力，在经营管理、销售收入和市场开拓等方面均取得了一定的成绩，迈上了新的台阶。现针对营销部的工作职能，作如下总结汇报：

一、2011年营销部主要完成工作：

1、业绩完成方面：2011部门全年总业绩由2010年9023293元增加至元，同比去年增加万元左右。

2、会议接待方面：

注重加大会议的促销和开发，在每月初及时了解本月的会

议信息，注重加强与各单位的联系，定期拜访，与相关部门进行及时沟通、协调，认真细致地做好每次会议的接待工作，得到了办会领导的肯定。在会议市场的开发上，加大信息捕捉，利用关系网，量身度势，一年来，营销部共接待省市县各级大、中、小型会议278届次，其中全市会议28个，全省会议10个，若按每周五个工作日计算，平均每个工作日接待一次会议。如此大的工作量，对于我们仅有八位员工的部门而言，压力之大可想而知。

但我们全体员工在总经理的正确指导下，每月都超额完成部门任务指标，创下了较好的经营业绩。VIP接待也取得了可喜的成绩，共接待6起，如：2月18日接待了中共XX经济工作会议；3月23日—4月8日中共XX省委巡视组入住我酒店，巡视组领导对酒店的整体接待水平表示了充分的肯定；5月6日接待了省委巡视第五组巡视XX县反馈会；6月29日—7月2日接待了XX县第十二次党代会；8月6日—7日接待了斯蒂文·洛克菲勒三世率团来X考察一行；12月7日接待了XX县域经济现场会，省委常委XX对酒店的服务非常满意。在酒店总经理亲自指导下，及大家的共同努力，会议都取得圆满成功，并且受到四大家领导及客人一致好评。

3、为了拓宽销售宣传渠道，利用短信信息平台，定期对酒店优惠措施及新动态进行宣传，在节日给客户送去信息祝福和问候，在宣传的同时拉近了与客户之间的关系。

4、在散客市场方面营销部针对协议客户进行了回访，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案的整理后，对客户进行拜访，采取登门走访、电话拜访等多种形式进行，一方面加强联系，另一方面及时了解客人反馈信息，注意客户的消费动态。

5、自2010年与5家网络订房公司签定网络合作协议以来，利用其高效的宣传平台让更多的客人通过网络详细了解神龙酒店，不仅仅提高了酒店的知名度，而且提高了酒店整体的入住率。

6、加强内部管理和培训工作。

我们有针对性地对部门员工加强了培训工作，同时也加强

了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。

7、2011年营销部在稳定原有固定消费客户的基础上，发展了一批新的客户，签定了5份新的现金协议，如：XX8、在中秋节来临之际，部门积极配合酒店做好月饼销售工作，在大家的努力下，部门共销售月饼XX万余元，142%超额完成部门月饼销售任务。

9、督导收款员对酒店的签单帐款进行有计划的催收，与客户做了大量的沟通协调工作，到年底酒店的款项都已基本到位。

二、2012年营销部工作计划：

营销部2012年着重抓好以下几方面的工作：

1、以效益为目标，抓好销售工作：

营销部加大促销力度，拓宽销售渠道，内挖潜力，外拓

客源，在营销策略上下功夫，对我们的老客户给他们以宾至如归的感觉，给他们更多的个性化服务，合理推销我们的房间、餐饮和娱乐，保证酒店利益最大化。

2、加强部门员工开源节流意识：

减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样

必不可少。号召部门全体员工都要把自己当作酒店的主人，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意对办公设施的维护，发现问题及时报修，不造成酒店的能源浪费。

3、督促全体营销代表始终以热诚周到为原则，热忱周到、认真负责地做好各方面客人的接待工作，确保接待水平及营销业绩一年好于一年。

4、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和协议顾客的档案分类保存，配合各部门把经营工作做好。

5、加强婚宴、喜宴、生日宴会、同学聚会等促销。

市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的2012年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展，在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界！

营销部 Xx

2011年12月14日

第四篇：营销部2011工作总结及2012工作计划

钻石国际大酒店销售部2011年工作总结

及2012年工作计划

一、2011年简要工作回顾。

（一）完成的工作

1、完成了酒店安排的培训及考核。

2、进行了市场调查。

3、营销部客户档案的整理。

4、部门培训工作。

5、客户等级的划分。

6、员工的思想交流。

（二）存在的不足

1、客户档案的详细资料尚不完整。

2、KTV、洗浴中心的大、中、小包具有数量没有调查出来。

3、期间销售人员情绪波动较大，未能及时解决。

二、2012全年工作计划

2012年销售部的工作计划将分为两个方面开展，做好酒店开业工作后，一方面抓部门内部管理，另一方面则从外部营销入手。

（一）、酒店开业工作

1、前期准备。根据部门需要，提前将酒店开业后营销部门所需要的表格表单、规章制度、岗位职责进行完善，同时恐固加强软件学习。

2、开荒工作。根据酒店的统一布署安排，营销部全体人员参与开荒工作。

（二）内部管理主要分为以下四个方面。

1、员工的思想动态。

每个星期召开一次部门例会，每个月召开一次员工座谈会，同时每月不定时的找员工单独谈话，及时了解其思想动态，以稳定工作情绪。

2、组织纪律的学习。

酒店的员工手册，以及其它的各类规章管理制度，还有营销部门的上班下班时间以及假期等制度学习，将组织纪律观念灌输给营销部每个人员。

3、业务技能的培训。

每月抽取不定时的时间对员工进行业务培训，具体的培训内容有酒桌上的档酒技巧、商务礼仪、心理建设、个案分析、办公软件，以及酒店总经办安排的各类培训工作。

4、黄金右脑培训。

营销人员除了做好本职工作以外，还要具有开拓的思维和跳跃性的思想，这样可以做出别出心裁的营销计划，所以将会在网上下载一些小游戏小课程对本部门人员进行一个右脑开发训练。

（三）外部营销工作分为八个方面

1、客户资料整理

（1）等级划分。将手中所有的客户根据潜在消费能力进行划分，分为重点客户，大型客户，中型客户，小型客户，其它零散客户，分出具体的等级。

（2）区域划分。根据以上划分出来的等级，将客户进行区域划分，分为三块区域，由现有的营销人员进行维系。

（3）完善资料。每位营销人员对区域内的资料进行完善，具体到客户电话号码、职务、生日以及兴趣爱好等。

（4）资料建档。将所有完成的客户资料做成两份档案，一份文件夹备档，一份输入电脑里面保存。

2、客户拜访工作。

（1）熟悉客户。酒店开业，第一次登门拜访特别重要，拜访之间安排一次专业培训，根据所划分的区域，由区域经理按等级逐一进行拜访。

（2）签商务合同。拜访客户的时候选择有消费潜力的客户签定商务协议。

3、促销宣传活动。

（1）开业促销。酒店开业典礼是一次很好的促俏机会，根据酒店领导安排，制定出行之有效的促销方案，给客人留下一个很好的第一印象。

（2）节日促销。每个月的节假日进行促销推广活动，根据酒店当月的入住率，制定不一样的节日促销方案。例如中秋节还可以自制月饼外卖以赚取利润。

（3）主题促销。有针对性的进行促销，例如以高考为主题进行促销，可以推出“状元房”“金榜题名房”。

（详细的促销方案形式多样，分为内部和外部，还可以通过各种媒介，可以根据营销方案中的方法详细制定。）

4、业务开展。

（1）网络业务。选择诚信度高的酒店与之进行洽谈，拓宽酒店的客源，提高酒店知名度，有选择性的在百度、携程以及其它的网络订房网上进行宣传。

（2）幅射业务。在原有客户全部稳定的基础上，开拓周边乡镇客户以及广华地区的客源，以及部分外省外市客户。

（3）VIP客户。营销人员根据各自的人脉关系，尽最大力为酒店发展充值客户，以增加酒店的现金流量。

5、接待工作。（1）重大接待。根据培训资料中的VIP接待流程，完成每一次的VIP接待，为酒店形成良好的服务口碑以及社会形象。

（2）会务接待。做好每一次细小的接待工作。（3）散客接待。做好散客接待工作。

6、协调配合。

（1）根据酒店总经办下达的各项工作指令，配合酒店做好协调工作。（2）根据财务部每月下达的任务指标，认真完成业绩，完成年销售额。（3）配合酒店人事部的临时调配工作。

（4）服从营销总监安排，认真做好每一项营销工作。

7、市场调查。

（1）根据酒店的生意状况，以及季节变换，进行市场调查，以便为本部门制定行之有效的营销方案提供依据。

（2）随时了解客户的心情需求，进行消费群体市场调查。

8、绩效考核。

（1）根据酒店领导的安排，制定出行之有效的针对每个区域的绩效考核方案，优胜劣汰、奖惩分明。

（2）每月进行业绩分析，个人业绩到整体部门业绩。

以上营销计划是从宏观的角度出发写的，具体的每月安排什么工作，每月完成多少的营业额，每月回收多少帐款，要根据酒店总经办的工作计划来制定，目前在不清楚酒店开业日期以及最后定价的情况下，初略制定此计划。

营销部全体人员将会在营销总监的带领下，认真完成每一项工作指标，与其它部门同步，确保实现酒店的经营目标：一年打基础，两年创品牌，五年求发展，十年求跨越。

营销部：杨青晋 二0一二年元月十一日

第五篇：08营销部工作总结及09工作计划

08营销部工作总结及09工作计划

文章关键字： 销售主管 时间：2008-12-16

2008年营销部工作总结

光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的一年即将过去。回顾一年来的各项工作任务，各项工作在酒店领导的正确领导下和全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩（虽然离酒店领导指定的经营目标还相差很远）。特别是从2008年3月1日任董事长接受酒店以来，不论是在设施改造上，还是在软件服务及酒店整体管理模式上，总体发展有了明显的改善，从表到质到量均有了显著的提高。

为了酒店今后的长期发展，也为了酒店在同行业中有一个更大的发展空间，任董事不惜投入大量的饿资金和精力。像能触手可及看得到的客房房间及餐饮包房，十九楼、二十楼等等各区域的装修改造均得到了客人及街道领导的一致认可。同时，为了规范酒店各办公室、场所和给管理人员创造一个安心舒适的办公场所。目前对相应的办公地点进行着装修。

酒店经济效益要提高，在完善硬件设施的改造同时，软件服务的有待于提高也是我们今后酒店发展创业中的量中之量。为此，酒店以董事长为首的高层领导多次外出考察于九月份聘请了济宁香江瑞玛管理公司人员对我们进行了短期的托管管理，并建立了酒店金钥匙贵宾服务和礼宾服务，填补了同行业的这一空白。为此，方方面面的精力投资，见证着任董事长和酒店各阶层领导寄予我们的期望和对酒店今后的发展做出的铺垫，我们为此也充满着信心和决心，相信酒店明天会更好。

做酒店行业多年，我从事过房务、大堂副理、前厅直至今天到营销部工作，多年的工作历程不仅见证了我个人的成长过程、也见证了酒店的发展过程。在营销部工作虽然，不长经验溃乏，但我一直本着勇于创新，奋发向上的精神，以完成经济效益最大化为第一，提高服务质量，开拓销售渠道。尽管目前营销部人员不齐，所要完善的地方还很多,但是我有信心有决心在经营管理、销售收入、市场开拓，优质服务等方面下大功夫。为完成酒店下达的经济任务作出不懈的努力，争取在2009年的营销工作答卷上迈上一个新台阶。现将2008年营销主要完成工作，经验体会汇报如下：

一、营销部主要完成工作：

1、会议接待方面：（1）营销部一直认真贯彻酒店领导关于重点维系市场销售的指导思想，对各种不同的会议、喜宴接待，按要求进行一一落实，为使会议的圆满成功，与相关部门进行沟通，协调会议的成功接待，得到了客人的一致好评。

（2）加大宣传力度，尽管目前酒店还存在着自身硬件条件的约束，但我们还是有针对性的着手加强了对会议市场的接待，近一段时间来，我们逐步开拓了一批新的商务会议客源，充分利用他们的会议接待平台宣传自己，争取一定的会议客源。

2、在散客市场方面营销部针对协议客户进行了回访，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案的整理后，对客户进行拜访，采取发放明信片，电话拜访、住客积分卡及金钥匙VIP贵宾卡的签约和发放等多种形式进行，一方面加强联系，另一方面及时了解客人反馈信息，注意客户的消费动态。

3、旅游团队市场方面目前是我们管理工作的一项空白，也是我们今后开拓团队市场的量中之量。为此，我们将采取多种形式进行宣传工作，在一定程度上弥补淡季酒店的客房闲置，为酒店发展带来一定的经济效益。

4、根据员工的工作态度和服务质量水准，我们有针对性的对新任人员及在职老员工进行了加强培训，并对所学的业务技能进行了考核，目的是使他们能以最快的速度进入角色。只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、营销部在工作出现的不足主要存在以下几个方面：

1、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在：

（1）缺乏把握市场信息的能力，在信息发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。

（2）缺乏信息的交流，使很多有效的信息流失和工作的被动。在今后的工作中应采取有效的措施，发挥信息作用，加大信息的交流，加强信息的处理能力，加强内部的沟通交流。

2、对酒店宣传力度不够大，有待于提高。

三、洗衣房工作：

1、洗衣房员工年龄偏大，尽管这样，她们对工作的认真劲，努力工作的态度，毫不逊于年轻的员工。特别是在气候炎热的夏季，洗衣房的通风效果差，大量的蒸汽无法排出，造成室内气压低员工呼吸困难。尽管这样，她们从不叫苦按时保质保量将分内的工作完成。

2、随着客房入住数量的浮动及餐饮用餐接待的情况，在目前设备不很完善的情况下，那么，她们从不在工作上大打折扣均能及时将布草洗出，确保了经营。

3、在设备设施保养方面，在领班司玉霞的带领下机器设备运转正常没有出现任何责任事故，好多自己不能解决的问题均能自觉地协调工程部给予配合解决。

4、在节约能源方面合理的进行洗涤剂的调配。在水、电、汽上进行控制无跑、冒、滴、漏现象。

四、PA部工作

1、PA部清洁工作是酒店各公共区域卫生清理的一个保障。根据PA部工作实际情况对部分人员进行了调整，目的是提高工作效率，提高酒店的卫生质量。

2、PA部的工作看似简洁，但工作繁重，要求较高。由于目前公共区域装修浮沉较大同时对于新划分的卫生区域在人员少的情况下合理分配。为避免工作的不协调性和工作中的扯皮现象，根据人员情况对PA每个区域进行细致划分，并制定了人员卫生区域划分及周、日计划卫生表，目的是使每个员工明确工作，加强自身的工作责任心，使所有的工作落实到人，责任到人。

3、根据季节变化及工作要求（特别是夏季）对酒店各区域进行了消毒工作，以使卫生防疫工作落到实处。

4、PA工作的管理有待于进一步的提高，特别是在设施的保养及物料消耗上严格控制，避免浪费。

2009年营销部工作计划

营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益起到了重要促进作用，针对本部的工作职能，特制定营销部2009年工作思路。现作以回报：

1、建立完善的客户档案，对宾馆、会议及有发展潜力的客户进行分类建档。详细记录好客户的档案。建立与保持政府机关团体、企事业单位等重要客户的业务联系，除了日常定期与不定期对客户进行拜访外，在年终岁末或重大节假日及生日，通过电话，发表信息等平台为客户送去我们的祝福，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

2、树立市场观念。目前我们的客户群体领域或尚有一定潜力可挖。今后，我们将采取灵活机智的营销策略，加大推销力度，拓宽销售渠道，提高经济效益。在团队稳定的基础上，加大散客的开发力度，力争散客市场有一个较大的突破。

3、加强人员素质培训。提高员工的销售能力，培养员工的宣传意识，树立人人争做营销员的工作思想，从而争取更多的顾客。

4、开拓创新。建立灵活的激励销售机制。营销代表实行工作日志。每工作日必须完成拜访两客户新客户及老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户在拜访中及时了解宾客意见和建议。

5、强调团队精神，互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

6、热情接待、服务周到，接待团体、会议、客户做到全程跟踪服务“全天候”服务，注意服务形象和仪表，热情周到最大限度地满足宾客的精神和物质需求。

7、做好市场调查及促销活动策划，经常组织部门人员收集，了解酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

8、密切合作。主动协调与各部门做好业务结合工作，密切配合，根据宾客的要求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

9、加强有关宣传，充分利用多种形式，宣传酒店，提高酒店的知名度，争取公众单位对酒店工作的支持和合作。

10、加强婚宴、米宴、生日宴会等促销。针对散客，客房餐饮捆绑销售。

11、执行好客人积分卡的操作。建立建全VIP客户接待程序，对VIP金钥匙贵宾卡继续签约发放。

12、做好PA与洗衣房各项工作的管理加强员工工作的督导。

市场纵有千变万变，在充满挑战的2009年，营销部全体员工在酒店领导正确领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造营销部的新形象、新境界！