殡葬服务述职报告（含5篇）

第一篇：殡葬服务述职报告

2020 殡葬服务述职报告 3 篇 【篇一】殡葬服务述职报告

2015 年，我在局党组的正确领导下，以创新服务型民政活动为契机，以服务对象满意与否为标准，不断改进工作作风，转变工作思路，提高工作标杆，在不同的工作岗位上，为新时期民政工作的创新发展作了一点工作。

一、殡葬管理工作（1 月—8 月 15 日）

月 15 日以前，我在公墓管理工作岗位上履行职责。根据局党组 2015 年度工作目标总体要求，我带领公墓管理处和千秋苑公司一班人，以创先争优活动为契机，结合工作实际，紧紧围绕局党组关于“民生殡葬、文明殡葬、绿色殡葬”的部署和要求，积极展开了殡葬基础设施建设以及绿色、生态、文化陵园的建设，取得了良好的经济效益和社会效益。截止到 8 月中旬，560 余万元，占全年计划（700 万元）的 80%。

（一）转换工作目标，以服务对象满意不满意为基准推进殡葬管理工作。根据服务型民政工作的要求，立足于当前殡葬改革事业发展的现状，公墓管理处和千秋苑适时转变，把原先的以经济效益为先行的理念，转变为以社会效益为先导，使工作的重心转换到涉及广大群众的民生服务上来；把单纯的通过市场开拓作用来提高经济效益，转换到通过依靠服务质量的总体提升和社会的良好评判来提升经济效益上来。事实证明，这种思路不仅仅是顺应了服务型民政的各项要求，更重要的是在市场、服务和创新这几个层面上找到了结合点，使得经济效益特别是社会效益、服务质量、群众满意度得到了同步的提升。

（二）完善基础设施建设，美化园区环境。

一是继续推进园区基础设施建设工程。建设大理石盖板路 70 米。在庙山公墓北侧，卧龙潭南侧建成长 40 米，宽 2 米的水泥盖板路一处，畅通了园区排水需要，整庙山公墓更加整洁、美观。增高加固了园区围墙。投资 7 万余元，对千秋苑、庙山公墓的围墙安全薄弱环节进行增高加固，进一步增强了园区安全系数。改造了公益性公墓的环境。公益性公墓内原水渠因泄洪能力不强，经常堵塞，暴雨时存在冲毁墓位的隐患。为彻底解决这一问题，公墓管理处协调相关村居配合，投资 3.8 万元，建设水沟 40 米，围墙 60 米，使这一问题全面解决，受到了广大

群众的拥护和好评。

二是园区绿化工程。在几年来原有的绿化基础上，今年千秋苑利用自行扦插成活了 5000 多株迎春，1300 多株月季，加上购置的 26000 株蜀桧、玫瑰、芍药等。借今春植树节之机，组织员工自己动手，进行微调、移栽、补种和点缀，全面提升了园林、园艺水平。三是焚烧塔工程。为方便群众祭祀，杜绝火灾隐患，今年投资 7 万余元，在庙山公益性公墓东侧建成八角集中焚烧塔一座，该塔建成后，连同去年在西边墓区建成的六角焚烧塔，基本满足了重大祭祀日庙山公墓与千秋苑祭祀时使用。

（三）加大宣传力度，引导文明殡葬新风。千秋苑是民政工作重要的社会服务窗口，也是殡葬改革的实验区。要推行与时代相适应的殡葬新风，宣传工作和中心工作必须相伴而行。今年，千秋苑通过形式多样的舆-论手段，实现服务主体与服务客体之间的信息共振，达到树立和赢得社会良好评价与提升公司知名度的目的。上半年在湛江新闻、社会零距离、湛江日报、黄海晨刊等多家报刊媒体发表各类新闻稿件 31 篇，宣传重点包括园区日常工作亮点、利用清明节精心策划主题活动、在广播台播放公益广告、热心公益事业、定期更新完善千秋苑网站等方式，使宣传工作全面推进，切实做到“报上有字、广播有声、电视有影、网络有文”，既扩大了全局对千秋苑整体工作的认知度，又提升了企业形象，扩展了社会知名度，同时为推行文明殡葬、绿色殡葬，实现经济效益和社会效益双丰收作出了贡献。

（四）确保清明集中祭祀日群众祭扫活动安全、文明有序。今年清明期间，公墓管理处、千秋苑共接待祭祀群众 4.6 万余人，停车场车辆达 7000 台次。为保证清明期间祭扫活动安全、健康进行，确保百姓度过一个平安、文明的清明，成立了清明节期间文明祭祀安全工作小组，落实了清明节期间各项安全防范措施，制定了突发性事件应急处置预案。同时，搞好园区整修，对道路、停车位等服务设施全部完善到位，对园区电路、水路、用具、安全标志进行了一次全面检查、检修。

为全力保障群众祭扫，结合国家民政部清明节主题和千秋苑实际，确定清明节主题为“感恩心、惠民情、绿色风”，提出将“鲜花、黄丝带、心愿卡”做为清明节的三大文明祭扫元素，购置鲜花 3500 束，黄丝带 200 卷，印制卡片 2000

张，在继续开展“鲜花免费换火纸”，“舞动的黄丝带”效果比较好的活动同时，新增“心愿卡寄语”活动及“擦拭墓碑小方巾”的服务项目。从 2015 年开始，每到重大祭祀节日，千秋苑都要认真研究和策划各种主题活动引导市民文明祭祀，经过三年多的推广和引导，绿色、生态、低碳的祭扫方式逐渐被人们接受。今年清明节，传统的上香、烧纸等祭奠方式从千秋苑悄然淡出，90%的市民-主动带着鲜花参加祭扫，使鲜花祭祀成为主流。

二、殡仪馆迁建工作（8 月 16 日—12 月 31 日）

遵照组织安排，我从 2015 年的 8 月 16 日回局机关工作，并根据党组安排和分工，具体负责殡仪馆的迁建工作。5 个多月以来，我在新的的工作岗位上，认真履行职责，不断学习钻研，不忘党员标准，带领身边同志，认真落实了市政府和局党组关于殡仪馆迁建的各项指示要求，不辞辛苦，放下架子，深入乡村，联系百姓，与基层党员干部交心、交流，虚心打成一片，共同形成合力，从而圆满完成了年度内的工作任务。

（一）认真钻研学习迁建工作的各项专业知识，较快地进入了工作角色。殡仪馆迁建，是我市的一项民生工程、工程，也是一项百年工程和德政工程，涉及千家万户，社会关注度高。我深感职责所在的压力。接手工作以后，我认真向老同志学习，向群众学习，逐字逐条地学习掌握涉及到迁建工作的工程招投标、规划设计、工程监理、安全生产、资金支付等各个方面的专业知识，使得在较短的时间之内，比较系统地掌握了涉及迁建工作的法律法规和业务知识，及时进入角色，边学边做、边做边学地投入了新的工作。

（二）不畏难，不畏阻，积极协调不断推进迁建先期各项工作。迁建工作涉及市、区、镇三个层面的多个部门和环节，特别是在前期土地地上建筑物赔付、农作物赔青、土地手续准备等环节，涉及到群众的切身利益，加上基层工作的多-维性、殡仪馆迁建工作的特殊性，使得有关工作存在较大的障碍，出现的困难也比较多。针对这种状况，我深深知道，畏难发愁是一点也没有用的，只有立足于工作实际，依靠各级党委政府，依靠广大人民群众，总是会找到问题的解决办法。只要光明磊落，秉公办事，依法办事，切切实实地为大多数群众考虑利益，切切实实地站在公理一边，就能一步一个脚印地向前推进工作。特别是近两个多月以来，各项协调工作取得了重大进展，有关手续的办理，基层群众的配合，部

门之间的协调都非常协调有序，步步推进。圆满完成了市政府领导交办的阶段性的工作任务。

三、廉洁奉公，在广大干部群众的监督之下推进工作

无论是殡葬管理工作还是殡仪馆迁建工作，都是与经济工作相联系，都是直接或者间接地与“钱”打交道。对此，我对自身的工作必须有清醒认识，必须明白什么是应该做的，什么是绝对不能逾越的。“红线不能越，高压线不能碰”，在经济问题上，自始自终按照与合作方和有关同事、领导“共同参与、共同把关、共同签字、共同担责”的准则进行。负责迁建工作以后，工作岗位发生了变化，作为副职，做到涉及钱物的事情必须汇报，涉及工作的棘手问题必须研究讨论，涉及一般性事务，必须按规定按程序办理，时刻铭记《条列》要求，牢记领导教诲和题型，做到警钟长鸣。

一年来，虽然我在两个工作岗位上做了一点工作，但也存在一些不足；主要表现一是在学习方面，重业务学习而轻政治理论学习。二是在日常工作上重实战而轻调研。具体工作冲劲有余而回旋有欠。对一线同志思想、生活等方面照顾不够，也影响了他们工作的积极性和创造性。这些我将在今后的工作中加以改进。

【篇二】殡葬服务述职报告

转眼间我到单位工作已经半年了。这半年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助和同志们的关心支持下，我逐步完成了从象牙塔到社会、从大学生到殡葬职工这种环境和角色的双重转变和适应。岁首年终，我静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。现将我这半年来的学习工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，提高个人综合素质

首先，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。作为一名党员，我积极参加党支部的各项组织活动，平时看报读书关心时政，认真学习党史和党的方针路线政策，进一步提高自己的理论水平与政治素质，在服务世博和争先创优中努力做一名合格的共产党员。其次，在业务学习方面，我虚心向身边的师傅们请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时多看殡葬专业书籍，加强理论联系实际，积累自己的业务知识和实践技能。

二、踏实肯干，努力完成好各岗位工作

通过领导和同事们的耐心指导，我基本能完成轮岗部门的各项日常工作和其他临时性工作。期间我具体工作主要包括以下几个方面：

第一，从六月开始在接运组 3 个月的轮岗中，我听从组长安排，向师傅们学习和掌握遗体接运、穿衣、化妆整容、入棺铺花和鲜花包束，具体负责遗体冷藏管理，做好登记和电脑输入。每天清理逝者遗物，打扫场地区域卫生。由此，我也逐渐加深了对单位整体状况的了解，为以后工作奠定了基础。

第二，2 个月的火化组轮岗，我掌握了遗体火化基本技能。通过师傅的指导和自身努力，我从一无所知到先后掌握普通火化机和高档炉的操作技能，如进尸、点火、喷油、调压、出炉等程序，对遗体出灰、筛灰、发灰、加油等亦熟悉，此外负责每天火化登记和电脑输入，每月底协助组长清算骨灰盒销售账务。

第三、11 月我调入礼厅组工作，非常感谢组长和各位师傅们的指导。一方面跟随师姐学习司仪主持追悼仪式知识，在实践中进行读悼文、声调等练习，掌握与丧户的沟通技巧、主持的驾驭力等。一方面向师傅们学习插花篮技术、礼厅围花布置、花草养护、礼厅设备操作和卫生保养等等。现在我基本适应了岗位的要求，但是还需继续努力。

三、总结自身不足，争取更大进步

半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：

1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和殡葬业务技能。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、继续提高自身政治修养，发扬服务世博理念，强化丧户至上的服务意识，努力使自己成为一名优秀的殡葬职工。

【篇三】殡葬服务述职报告

201X 年，殡葬管理所在民政局党组正确领导下，全体上下深入贯彻落实科学发展观，扎实工作，团结进取，务实创新，围绕“形象提层次、服务上档次、工作上台阶”的工作思路，突出工作重点，凝心聚力搞建设，一心一意谋发展，着力树立良好的窗口形象，各项工作任务有条不紊的进行。现将具体情况汇报如下：

一、加强理论学习，提升单位整体形象

为全面增强干部员工素质，根据单位实际情况，研究制定了全年度学习计划，内容涉及爱国主义教育、理论学习、职业道德、专业技能等各方面。通过学习达到了以学增智、以学促干的目的，提高了干部员工的思想、文化和专业素质，树立了以所为家，以集体为重，干一行爱一行的集体主义思想，为全面推行新型殡仪服务打下良好基础。学习新技能、钻研新方法已成为主流。为进一步提升整体形象，殡仪服务人员全部统一着装、统一挂牌上岗。以前由于条件不具备，在人群中根本分不清谁是工作人员谁是群众，现在因为形象鲜明、统一规范、身份明确，确实起到了提升形象、方便群众之目的。

二、加强班子建设，增强凝聚力

加强班子建设，领导班子以身作则，充分发挥模范带头作用，班子成员勇于承担责任，团结务实，亲力亲为，不断积累工作经验，坚持相互学习、取长补短，对分管的工作不等不靠，开拓创新，形成齐抓共管的合力和风正气顺的工作局面。进一步增强政治意识、大局意识、服务意识、群众意识、创新意识，大力弘扬求真务实的精神，坚持从实际出发，在实践中提高工作能力和协调能力，保证各项工作顺利开展。加强作风建设，牢固树立求真务实形象，建立开拓进取的行业新风尚，使干部队伍始终保持振奋的精神和良好的作风，使作风建设有新的明显进步，使工作效能有新的明显提升，单位凝聚力、战斗力有了明显增强。

三、提高服务质量，强化业务培训

殡葬服务业是特殊的社会服务行业，直接为老百姓服务，而且是直接为心情激动，情绪悲伤的死者家属服务，难度很大，要求很高，殡葬管理所始终坚持以人为本，以人性化服务为目标，恪守职业道德，把满足丧属的需求作为殡仪工作的出发点和落脚点，把群众满意作为工作成效的第一标准。殡葬管理所从开展规范化服务活动入手，着重抓好殡仪服务人员的服务质量，把人性化、亲情化服务贯彻到每项工作中去，零距离为丧属服务，心与心沟通，做到来有问声，去有送声，接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心，赢得了丧属的理解和

尊重。目前，殡仪服务“丧属第一”的服务理念已深入人心。理解丧户、关心丧户、想丧户之所想，急丧户之所急，解丧户之所难，满腔热忱地为丧户服务已蔚然成风。为了更好地为丧户服务，我单位狠抓了职工的培训教育，根据职工的思想状况，有针对性地对职工开展爱岗敬业、遵章守纪及形势任务教育，组织了多次职业道德，文明服务系列岗位培训，根据服务程序和服务环节，坚持对工作人员实行统一着装，挂牌服务，同时还在殡管所接待室设立了服务台，配备了两名专职引导服务员，为服务对象提供周到、便捷、科学文明的服务。

四、做好骨灰寄存和墓穴销售工作

遗体火化后的寄存安葬问题，是直接影响丧户火化积极性的一个关键问题，解决这一问题的好与坏直接关系着火化率的高低。为更好地做好骨灰寄存和墓穴销售工作，我单位将服务程序、服务收费依据和标准、服务时限及监督举报电话公开，使服务对象一目了然，切实维护群众利益，减轻丧户经济负担。对让丧户明明白白消费。做为特殊的社会窗口服务，我单位还真情回馈社会，以关爱弱势群体为已任。针对城乡低保户、五保户、等社会弱势群体输丧事的困难出台一系列的优惠政策，赢得了社会各界的高度赞誉，取得了良好的社会效益和经济效益，全面地提升了殡葬行业在社会上的良好形象。截止至 201X 年 6 月 30 日，共销售墓穴 146 块，寄存骨灰 187 位。

五、搞好绿化美化，打造园林式墓园

园林化，森林化是今后墓园的发展方向，只有超前的眼光，紧跟发展趋势，把握发展方向，才能立于不败之地，我单位为适应形势，满足广大丧户的需求，大力投入资金，绿化美化园区，力争做到步步有风景，处处是园林。经过不懈努力，我所松鹤墓园已大有可观。

六、健全各种规章制度，做到有规可循

我单位根据实际情况建立健全了各种符合工作需要的规章制度，如：考勤签到制度、值班制度、卫生检查制度、学习制度、二十四小时值班制度、绩效工资奖惩制度等。这些制度的定立有力的保障了正常的工作秩序，特别是二十四小时值班制度满足了丧户的需求，深受广大丧户的欢迎。

七、下一步努力的方向

1、做好销售宣传工作，提高销售量。

2、制定切实可行的措施，提高单位竞争力。

第二篇：2012殡葬管理人员述职报告

二〇一二个人工作总结

*****处长 *********殡葬管理处 二〇一二年十一月

余次，及时了解和掌控师市殡葬改革管理工作、陵园建设工作中存在的问题，并提出具体的解决意见，为完成殡葬改革目标和陵园顺利建设奠定了基础。

（二）加大现场检查指导。能经常深入市区各墓地，检查墓地封闭情况，到陵园殡仪馆、综合办公楼施工现场，查进度、查质量、查隐患，对检查中发现的各类问题，当即毫不留情地给予指正，提出整改意见，确保工程保质、保量完成。特别是后期火化设备的安装、调试，在时间紧、任务重、工作难度大的情况下，统筹协调各方面关系，克服重重困难完成了设备的安装、调试，确保了设备的正常运转，对此付出了更多的精力。

三、勤政务实，着力提高工作绩效

（一）强化师市殡葬改革管理基础性工作。

一是按照《农六师五家渠市殡葬公墓管理（暂行）办法》（师市办发„2010‟99号）和《农六师五家渠市殡葬改革管理工作实施方案》（师市办发„2010‟100号）的要求，同各团场、街道办事处签订《殡葬改革管理目标责任书》16份。

二是在清明节期间下发了《关于做好师市2012年清明节期间祭祀管理工作的通知》（师市民政发„2012‟17号，并附《农六师五家渠市2012年清明节工作方案》），确保师市度过了一个安全、文明、和谐、有序的清明节。在清明节期间，我处先后在准噶尔时报、五家渠电视台、五家渠广播电台等新闻媒体上刊登、报道殡葬改革宣传法规知识，同时制作殡葬改革宣传单10000余份，下发至各团场、街道；在六师五家渠市市区悬挂殡葬改革宣传横幅30余条。

三是在2012年5月22日正式下发《五家渠市迁坟公告》（2012年第7号），明确了五家渠首批迁坟的时间、地点以及相关手续的办理，标志着五家渠市迁坟工作的正式启动。

四是成功举办了五家渠军垦生态陵园暨殡仪馆落成仪式，支持，挖掘和保护广大群众中蕴藏的主动实行殡葬改革的愿望和要求，不断增强广大群众参与殡葬改革的自觉性，形成殡葬改革管理工作的新的舆论氛围，在意识上使广大人民群众对殡葬改革管理工作有了极大地转变，更多了一些认可。全年累计发放殡葬改革宣传手册材料3000份，广播宣传30期，电视台滚动播出累计30天以上，悬挂横幅200余幅，并在人群集中、比较醒目的地方张贴殡葬改革宣传资料，方便广大职工群众了解政策、掌握政策、运用政策。同时在《准噶尔时报》、《青湖周末》等报刊上设定专栏进行专题宣传。

（三）加快陵园建设步伐。

五家渠军垦生态陵园一期工程由五家渠市政府和五家渠亨丰臵业有限公司合作建设，计划投资7000余万元，其中政府计划投资2209万元，公司计划投资5000余万元。自2010年筹建以来，政府已投资1850万元（含工程前期费用、土地费、设计费等），完成政府计划投资的93.75%，五家渠亨丰臵业有限公司在去年3100万元投资的基础上，今年继续投资兴建了停车场、中心广场主体工程、人工湖及曲桥大理石栏杆的安装、军垦园底座制作及样品碑的安装；加大园区绿化，植树45000余棵，新增绿化面积100亩；加强安保工作，新建25平方米门卫室一座，园区大门和殡仪馆大门安装电动伸缩门，以及监控系统的安装使用；同时为更好地服务和满足丧属守灵等的要求，还新建了360平方米的餐厅一座，可同时容纳100人就餐。

（四）迁坟工作。

在师市领导的大力支持下，五家渠市迁坟公告于5月22日正式下发，为使迁坟工作顺利开展，我处进行了大量宣传。首先启动殡葬宣传车分片区、分时段进行宣传；其次通过在准噶尔时报刊载，五家渠电视台有线、无线频道及广播电台播出《迁

学习，不断加强自身修养，努力追求并尽快形成一种更科学、更有效、更能调动积极性的工作方法。

（二）严以律己。进一步严格要求自己，坚持廉政为官、勤政为民的工作作风。

各位领导、同志们，以上是我一年的学习、工作情况，我一定以这次述职述廉为契机，虚心接受评议和批评意见，进一步提高和完善自我，切实改进和做好本职工作，为师市殡葬改革管理工作更好、更快的发展做出新的贡献。

谢谢大家。

第三篇：殡葬服务心得体会

殡葬服务心得体会

【篇一】

通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者，表达了生者对逝去人的尊重与敬仰，提高了死者的尊严，彰显了生命的价值。

老师反反复复强调“殡葬无小事”。所以有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得尊重、理解和信任。

殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业都是直接为生者服务，惟独殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。它是“双重”服务，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。

殡葬礼仪是社会精神文明的一个窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐，关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设，关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续发展。

殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用，是和谐社会不可或缺的一部分，殡葬礼仪在不断的完善与发展，也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。

我们每一位殡葬服务员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。

我们应将特殊的服务融入每一个具体的服务项目中，将殡葬礼仪落实到殡仪服务员的每一具体行动上。忠于事业、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服务班总觉得自己很迷茫，因为不像其他班一样，防腐整容，设备班就有一个可以固定的方向，再怎么不行他们还是有一项可以拿出手的一技之长。而我们服务班学习的范围我自我感觉就比较广泛了，有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等，重点还是不知道什么才最适合自己。但是，从进大二以后，接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向，就这学期来说，我最大的目标就是以后做一名优秀的司仪和业务洽谈人员，不管怎样先朝着这些目标慢慢努力，再在这个过程中不断充实自己，完善自己。希望以后能在郭老师的课程上学到更多的东西，同时感谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助。

【篇二】

近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬

服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下：

首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识，用“心”服务。

其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。

再次，真正做好殡葬服务工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点：

2。努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。

3。用温情暖化心灵。殡葬活动中，怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工作者应本着人道主义的精神，充分地善待，、尊重逝者，以体现对生命及人性的尊严，以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。不能对丧户的要求置之不理，更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。

4。认真总结工作经验，增长业务知识。殡葬工作具有复杂的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训，不断提高业务技能水平和心理素质，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。

说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息，每一个生命都是值得尊重的，无论是来到或是离开人间。殡葬工作中，殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和认识，这种理解应该促使我们更加关爱生命，并增强工作的责任感和神圣感。所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬服务工作，我很骄傲和自豪。篇二：殡仪服务人员职称申报工作总结

殡仪服务人员专业技术 个

人

工

作

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结

=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成殡仪服务人员岗位所在的单位）殡仪服务人员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好殡仪服务人员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在殡仪服务人员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的殡仪服务人员所有工作任务，履行好×××（改成殡仪服务人员岗位所在的单位）殡仪服务人员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成殡仪服务人员岗位所在的单位）殡仪服务人员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成殡仪服务人员岗位所在的单位）殡仪服务人员篇三：殡仪服务员职称申报工作总结

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=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成殡仪服务员岗位所在的单位）殡仪服务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好殡仪服务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在殡仪服务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的殡仪服务员所有工作任务，履行好×××（改成殡仪服务员岗位所在的单位）殡仪服务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成殡仪服务员岗位所在的单位）殡仪服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成殡仪服务员岗位所在的单位）殡仪服务员岗位上学习、工作实践活动。

第四篇：殡葬服务心得体会

殡葬服务心得体会

近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下：

首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识，用心服务。

其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。

再次，真正做好殡葬服务工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点：

1.努力做到服务的周到细致。在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上，都始终保持严谨细致的工作作风，努力做到零失误，从丧户的角度出发，为丧户提供人性化的服务，并尽力服务工作向前后作一定的扩展，对家属予以安慰，心理辅导和丧事的善后服务。一切以丧户为中心，以体现以人为本人性化服务的基本服务精神，实施全方位的服务。

2.努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。

3.用温情暖化心灵。殡葬活动中，怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工作者应本着人道主义的精神，充分地善待，、尊重逝者，以体现对生

命及人性的尊严，以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。不能对丧户的要求置之不理，更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。

4.认真总结工作经验，增长业务知识。殡葬工作具有复杂的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训，不断提高业务技能水平和心理素质，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。

说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息，每一个生命都是值得尊重的，无论是来到或是离开人间。殡葬工作中，殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和认识，这种理解应该促使我们更加关爱生命，并增强工作的责任感和神圣感。所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬服务工作，我很骄傲和自豪

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第五篇：怀化市殡葬服务管理办法

怀化市人民政府办公室

关于印发《怀化市殡葬管理实施办法》的通知 各县(市、区)人民政府，市直机关各单位：

《怀化市殡葬管理实施办法》已经2010年11月24日第三届市人民政府第37次常务会议通过，现印发给你们，请遵照执行。

二○一一年三月二十一日

怀化市殡葬管理实施办法

第一章 总 则

第一条 为规范殡葬管理，深化殡葬改革，促进社会和谐，根据国务院《殡葬管理条例》、《湖南省实施〈殡葬管理条例〉办法》等有关规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于本市行政区域内的殡葬活动及其管理。

第三条 殡葬管理应当坚持推行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋俗，提倡文明节俭办丧事。

第四条 县级以上人民政府民政部门是本行政区域内殡葬管理的行政主管部门。公安、工商、城管行政执法、卫生、国土资源、林业、交通运输、规划、环保、民族宗教等有关部门，按照各自职责，做好殡葬管理有关工作。

乡(镇)人民政府、街道办事处、村民委员会、社区居民委员会和机关、团体、企事业单位协助做好本区域本单位殡葬管理工作。

第五条 各级人民政府应当加强对殡葬管理工作的领导，把殡葬管理纳入政府综合绩效考核内容，把殡葬事业纳入经济社会发展规划，把殡葬设施纳入城乡基本建设规划。

第六条 各级各部门各单位应将殡葬改革作为社会主义精神文明建设的内容，加强殡葬改革的宣传教育。

文化、新闻出版和广播电影电视等部门，应当采取多种形式，加大殡葬改革宣传力度。

第七条 各县(市、区)人民政府根据当地实际情况，制定殡葬改革惠民政策，建立殡葬救助保障制度。

第二章 火化管理

第八条 除省人民政府批准暂不实行火葬的区域外，其余均为火葬区。

第九条 火葬区内居民死亡后，应当全部火化。

非火葬区的公民死亡，生前遗嘱火化或者表示要求实行火化的，应当遵照其意愿火化，他人不得干涉。

第十条 火葬区内外来人员死亡后，遗体应当就近火化。因特殊原因需将遗体运回原居住地的，应当持死者生前居住地的县(市、区)民政部门出具的证明，并经死亡地的县(市、区)民政部门批准。

第十一条 按照本办法规定必须火化的遗体，由死者生前所在单位或村(居)民委员会出具死亡证明后火化。但下列情况除外：

(一)在医院(含其他医疗机构，下同)死亡的，丧主凭医院出具的死亡通知书，及时通知殡仪馆接运遗体，并办理手续后火化。

(二)因交通事故或其他原因造成非正常死亡者遗体，由司法部门法医鉴定后，通知丧主办理手续后火化。

(三)无名、无主遗体，由公安部门法医鉴定后，通知殡仪馆接运、火化。所需的火化费用，由市、县(市、区)财政列支。

第十二条 火葬区内的医院应当协助殡葬服务单位做好在医院死亡人员的遗体接运工作，防止运出非法土葬。

第十三条 殡仪馆根据同丧主约定的时间、地点接运死者遗体，也可以由丧主自行运送遗体到殡仪馆。

其他任何单位和个人，不得从事经营性的遗体运送、遗体存放等殡仪服务活动。

第十四条 殡仪馆根据同丧主约定的日期火化遗体。遗体在殡仪馆的保存期限一般不得超过七天，因特殊情况需要延期保存的，应当经民政等有关部门批准。

因患传染病死亡的，医院或者丧主应当及时报告卫生部门，并依照传染病防治规定对遗体处理后火化。

第十五条 按有关规定对应当发放丧葬费、抚恤费的，有关单位应当凭殡仪馆出具的遗体火化证明办理。

第三章 墓葬管理

第十六条 死亡人员的遗体火化后，提倡不留骨灰或者寄存骨灰。需安葬骨灰的，可安葬在公墓内，也可深埋不留坟头。

禁止将骨灰装入棺木再行土葬。

第十七条 经营性公墓、公益性公墓应当建立在荒山荒地等土地上。

禁止在下列地区建造坟墓：

(一)铁路、公路主干线两侧第一层山脊可视范围内;

(二)耕地、林地;

(三)城市公园、风景名胜区和文物保护区;

(四)水库及河流堤坝附近和水源保护区。

第十八条 经营性公墓由市、县级人民政府统一规划，规范用地，殡葬服务单位申报建立，经同级人民政府和上级民政部门审核同意，报省人民政府民政部门批准，由殡葬服务单位管理。

第十九条 农村为村民设置公益性墓地，由乡(镇)人民政府统一规划和审核同意后，报县级人民政府民政部门审批。农村公益性墓地由兴建单位负责管理，不得对村民以外的其他人员提供墓穴地。

第二十条 严格控制经营性公墓、公益性墓地的墓穴占地面积。

允许土葬的单人遗体的墓穴，占地面积不得超过4平方米;多人的遗体合葬，每增加1人，可以增加用地2平方米。

安葬两人以下骨灰的墓穴，占地面积不得超过1平方米。安葬3人以上骨灰的墓穴，占地面积不得超过2平方米。

第二十一条 除依法批准建立的经营性公墓外，任何单位和个人不得擅自建立经营性公墓和殡仪馆、火葬场。

第二十二条 禁止倒卖炒卖、传销或变相传销墓穴和骨灰存放格位。

禁止恢复、建造宗族墓地。禁止建造活人坟墓。

第四章 丧事管理

第二十三条 城区公民死亡后，应当在殡仪馆或者其他室内场所举行吊唁活动。

禁止在党政机关、学校、厂矿、企事业单位办公场所、生活区内以及城区道路、公共场地搭棚治丧。禁止沿途燃放鞭炮、抛撒冥纸。

第二十四条 制造、销售丧葬用品，必须经县级以上民政部门审查同意后，到同级工商行政管理部门申领营业执照，并在指定地点经营销售。

严禁制造、销售封建迷信的丧葬用品;禁止在火葬区出售棺材等土葬用品。

第二十五条 殡仪馆应当严格遵守殡葬管理的有关规定，严格执行殡仪服务收费项目和标准，加强内部管理，改善服务条件，确保服务质量。

殡仪服务人员应当遵守操作规程，实行规范、文明服务，不得利用工作之便索要、收受财物。

第五章 法律责任

第二十六条 将应当火化的遗体土葬、骨灰装棺土葬的，由民政部门责令丧主限期改正;拒不改正的，由民政部门会同有关部门和当地乡镇人民政府强制执行，所需费用由丧主承担。

第二十七条 违反本办法规定，在经营性公墓、公益性公墓以外的地方建造坟墓;恢复和建造宗族墓地;建造活人墓的，由民政部门责令当事人限期改正，逾期未改正的，可以强制平毁、迁移，所需费用由当事人承担。

第二十八条 未经审批擅自开办经营性公墓、公益性公墓的，由民政部门会同规划、国土资源、林业等有关部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处违法所得一倍以上三倍以下罚款。

第二十九条 对应实行火葬而违规土葬的，其继承人不得领取丧葬费、抚恤费。

对违反规定在禁止区域搭棚治丧或者在禁止区域建造坟墓的，其继承人不得领取丧葬费、抚恤费。

第三十条 在公共场地或者临街搭棚治丧、在出殡沿途燃放鞭炮和抛撒冥纸、冥钞的，由城市管理行政执法部门予以制止，依法进行处罚。

第三十一条 对非法制造、经营殡葬用品，倒卖炒卖、传销或者变相销售墓穴和骨灰存放格位的，由民政部门会同工商等有关部门依法查处。

第三十二条 对非法从事遗体运送、遗体存放等经营性殡仪服务活动的，由民政部门会同公安、交通运输、工商、卫生等部门依法查处。

第三十三条 拒绝、阻碍殡葬管理工作人员依法执行公务或者侮辱、殴打殡葬管理工作人员的，由公安部门依法给予治安管理处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第三十四条 国家工作人员、企事业单位职工违反本办法规定，除根据本办法给予处罚外，有关部门或者单位应当给予其行政处分。

第三十五条 民政部门、殡葬管理机构及其工作人员在殡葬管理中徇私舞弊、索贿受贿、滥用职权、玩忽职守，由有关部门按管理权限对当事人给予行政处分，构成犯罪的依法追究其刑事责任。

第三十六条 当事人对行政处罚不服的，可以依照《中华人民共和国行政复议法》和《中华人民共和国行政诉讼法》的规定，申请行政复议或者提起行政诉讼。

第六章 附则

第三十七条 国家对少数民族、宗教人士、港澳居民、台湾同胞、华侨和外国人的殡葬活动及其管理另有规定的，从其规定。

第三十八条 本办法自发布之日起施行。