殡葬服务中的临终关怀

第一篇：殡葬服务中的临终关怀

殡葬服务中的临终关怀

尉迟淦

一、临终关怀的重现

过去，我们对于殡葬服务一直有个印象，认为殡葬服务就是以服务亡者为主。因此，如果家中的人还没有死亡之前，那么千万不能让殡葬服务的人进入家中。否则，家中的人将会受到死亡的威胁。这种让殡葬服务人员进入家中的作为，彷佛是将死亡引进家中。所以，为了避免不孝的指控，一般人宁可等到家人死亡才让殡葬服务人员进入家中，也不愿意让家人在临终时就见到了殡葬服务人员。但是，这种做法对于临终的家人而言到底是好还是不好呢？其实是蛮值得重新思考的。因为，在殡葬服务开始交由外人处理之前，我们的殡葬服务基本上是由自家人处理的。在自家人处理的那个年代，临终关怀是属于整个殡葬服务的一环。所以，在传统殡葬礼俗中，我们发现临终是属于殡葬礼俗的一部分。由此可知，殡葬服务是无法脱离临终关怀的。

不过，随着时代的变迁，有关殡葬服务的部分逐渐脱离家族的掌控，使得殡葬服务局限于殓、殡、葬、祭的死亡处理部分。关于临终关怀的部分，则不再隶属于殡葬服务的内容。我们社会之所以有这样的演变，一方面来自于临终关怀被认为是属于私人的家务事，不太适合身为外人的殡葬服务人员的介入；一方面来自于社会上的死亡禁忌，认为殡葬服务人员的进入会将死亡带进家中。因此，临终关怀在殡葬服务中不但受到了忽略，还被认为是不可能存在的事情。

今天，在西方安宁缓和医疗（即大陆所谓的临终关怀）与生前契约的影响下，临终关怀开始为我们所接受。因为，我们发现一个人如果希望在临终时能够临终得好一点，死亡时能够死得好一点，那么没有临终关怀的介入是不可能的。唯有在临终关怀的介入下，我们才能知道怎样的临终叫做善终，怎样的死亡叫做善死。对我们而言，这种善终、善死境界的达成是我们这一生能否圆满的关键。

现在，我们进一步具体论述临终关怀重现于殡葬服务的契机。在西方，过去虽然也有所谓的临终关怀，但是这种临终关怀是属于宗教式的临终关怀。由于宗教式的临终关怀是以信仰作为核心，因此以人如何坚定信仰、重返上帝怀抱作为临终关怀的重点。不过，当这种以信仰为导向的临终关怀遇到了癌症的时候，宗教式的临终关怀突然间失去了效力。因为，癌症所带来的不仅是肉体上的痛苦，更是精神上的折磨。关于肉体痛苦的部分，虽然我们可以用上帝的考验来解释，但是这种解释对于承受不了的病人而言更是一种羞辱，使他们觉得自己似乎离上帝越来越遥远。至于精神折磨的部分，一般是把癌症看成是上帝对于我们罪恶的惩罚，也使我们远离上帝。这种远离的结果，让癌症病人觉得自己是上帝的弃民。固然在癌症病人临终时，宗教式的临终关怀可以借着赦免我们的罪，让我们重返上帝的怀抱。可是，这种重返不但让我们失去了对上帝的信心，认为上帝根本就不要我们了，也让我们怀疑上帝是否真的愿意救赎我们，还是只是开开我们的玩笑而已。因此，我们必须另寻途径让这些癌症病人了解自己并不是被上帝遗弃的子民。为了实现这个目的，桑德丝女士于公元1967年创设了圣克里斯托弗临终关怀机构。

对桑德丝女士而言，癌症病人最大的困扰在于疼痛的控制问题。因此，为了让他们觉得上帝没有遗弃他们，我们的首要任务就是帮他们解除肉体上的痛苦。在她从医学院毕业以后，她就着手于止痛剂的开发。后来证明她的判断是正确的。当一个人发现自己不再需要遭受病痛的折磨时，他会认为自己比较有生存的勇气，也比较能肯定生命的意义与价值。其次，她认为帮癌症病人化解死亡恐惧也是一个很重要的任务。当一个人认为死亡是上帝对于癌症病人的惩罚时，他会对死亡产生无比的恐惧感，觉得死亡的来临就证实了我们确实是犯了罪。因此，只要我们继续坚持下去远离死亡，那就表示我们的罪尚未被证实暂时获得了自己的清白。所以，我们需要让他们了解癌症是与罪无关的。为了达成这个目的，她开发了一套照顾的模式，从生理、心理、灵性与社会四个层面协助化解癌症病人的临终问题。在这套医疗照顾系统的临终关怀模式启发下，我们发现一般人在临终时也会有一些相关的临终问题需要解决。就这样，我们重现了传统的临终关怀，使一般人在临终时也可以拥有相关的临终关怀，让他们可以临终得善终、死亡得善死。

除此之外，临终关怀的重现也要归功于生前契约的出现。为何我们会如此论断呢？这是因为生前契约的出现，让我们有机会在人死亡之前就与之有所接触。透过这样的接触，在死亡来临之前，我们就有机会提供临终关怀。虽然如此，这并不表示生前契约必然会带来临终关怀。因为，有生前契约是一回事，有临终关怀则是另一回事。在此，关键点在于从事生前契约的殡葬销售人员是否懂得如何提供临终关怀？如果殡葬销售人员根本就不知道生前契约可以提供临终关怀，那么生前契约对于临终关怀就没有太大意义。如果殡葬销售人员知道如何借着生前契约提供临终关怀，那么生前契约就成为提供临终关怀的最佳管道。所以，如何连结生前契约与临终关怀是我们很重要的课题。

那么，我们如何连结生前契约与临终关怀呢？关于这个问题，我们需要从美国的生前契约起源谈起。对美国人而言，生前契约的出现不是一件偶然的事。随着社会的变迁，家庭结构的改变，美国老年人必须为他们的后事做准备。如果他们没有在生前为自己的后事做准备，那么死了以后可能会面临没有后人帮他们办丧事的困扰。因此，为了避免自己死后没人办丧事，他们只好在生前先规划好自己的丧事。关于这种生前帮自己规划丧事的作法有两种：一种是生前预约，一种是生前契约。所谓的生前预约，指的就是在生前按照自己的意愿规划好丧事的处理方式交由殡葬业者加以处理的作法。至于所谓的生前契约，指的就是在生前按照殡葬业者规划好的丧事处理方式安排自己后事的作法。这两种做法虽然都是由当事人生前自己决定自己的丧事，但是其中最大的不同在于前者是按照自己的意愿，后者则是根据社会现有的处理方式。所以，这两种殡葬自主的方式是不同的：一个是实质自主，一个是形式自主。不过，不管怎么说，这种事先安排自己后事的作法，让生前契约与临终关怀有机会接上轨。因为，关心自己身后事如何处理的问题就是一个临终关怀的问题。一个人如果身后事没有办法得到如己意的妥善处理，那么他在临终时就会忧心挂虑。如果一个人的身后事可以得到如己意的妥善处理，那么他在临终时就不需要担心这个问题。由此可见，身后事的处理是否如己意也会影响到临终的状态。这也是临终关怀的重要问题之一。

综合上述两点说法，我们发现临终关怀的重现是有理由的。只是这种重现要如何才能满足殡葬服务的要求，其实是需要进一步的探讨。因为，无论是传统式的临终关怀，还是医疗照顾系统式的临终关怀，他们原先的目的都不在于殡葬服务上面。现在，为了殡葬服务的需要，我们有必要从上述这两种临终关怀模式借镜，以便建构符合殡葬服务要求的临终关怀模式。以下，我们先从传统临终关怀的模式谈起。

尉迟淦：《礼仪师与生死尊严》。（台北：五南图书出版股份有限公司，2003年），页30。

尉迟淦主编：《生死学概论》。（台北：五南图书出版股份有限公司，2005年），页92-93。

同注1，页109-116。

二、传统临终关怀的模式

根据传统殡葬礼俗的说法，一般人在面对临终的问题时不是任意的面对，而是有一定目的的面对。对他们而言，人虽然都会死，但是临终的面对却不是一件本能的事。如果一个人希望能够好好面对临终，那么他必须经过一段学习的过程。这一段学习的过程，就是透过亲人的临终学会如何来面对。那么，要怎么来面对才是恰当的呢？在此，我们发现这个标准不是由个人来提供。对过去的社会而言，个人是没有能力提供这样的标准。因为，个人对于临终不仅没有经验，也没有知识。因此，这个标准只能来自于社会。所以，一般人对于临终的认识与依循，是依据社会的标准。对一般人而言，一个人面对临终能够满足这样的社会标准，那就算是善终了。

那么，在传统的殡葬礼俗中要达到怎样的标准才算是善终呢？就传统的殡葬礼俗而言，所谓的善终指的就是寿终正寝。表面看来，这样的解释似乎已经很清楚了。不过，只要我们深究就会发现其中有些部分是需要进一步澄清的。例如寿终是否专指自然终止？还是非自然终止亦可？这样的寿终有没有一定的岁数？是由谁来决定的？除了岁数以外，还有没有其它潜在的涵义？另外，所谓的正寝是否意味着卧室就不行？为什么一定要在正厅呢？对于这些问题，我们分两部分来看。

首先，我们讨论寿终的问题。就第一个问题而言，寿终指的是生命的自然终止。对古代的人而言，一个人如果可以活到生命自然终止，那就表示他的生命是受到上天的祝福。如果一个人没有办法活到生命自然终止，那就表示他的生命是受到上天的诅咒。因此，自然寿终是一件很值得庆幸的事。就第二个问题而言，寿终有没有一定的岁数？对古代的人而言，寿终是有一定的岁数。这个岁数，一般都是以一甲子为准，认为六十岁是人的基本寿命。不过，只活这样的寿命是不够的。如果可以，人的寿命是越长越好。因为，一甲子的寿命代表的只是上天的基本肯定。一个人能够活得比一甲子更长，那就表示这样的寿命更为上天所祝福。就第三个问题而言，古人为什么要把人的寿命定为一甲子呢？对他们而言，一甲子反映的是天地的循环。当一个人的生命可以像天地一样循环一周，那就表示他与天地看齐。对于上天所赋予的这样生命，我们还能再奢求什么呢？！就第四个问题而言，上天为什么要赋予我们一甲子以上的生命呢？对古代的人而言，上天的这种赋予最大意义在于让我们有机会完成传宗接代的任务。因为，如果没有传宗接代的话，那么整个家族就会趋于灭亡。对古代的人而言，这种绝后是一种无法想象的事情，也是违背天地的生生大德。所以，一个人如果想要善终，他不仅要自然地活到一甲子以上，还要有子嗣传承才可以。否则，他绝对无法善终。

其次，我们讨论正寝的问题。就第一个问题而言，为什么我们不能死于卧室呢？表面看来，人生在世睡于卧室死于卧室，似乎是一件很合理的事情。因为，卧室不仅是我们最熟悉的地方，也是我们最安心的地方。那么，古人为什么不让我们死于这样的地方呢？对于他们而言，最主要的理由在于卧室是用来休息用的。如果有人死于卧室，除了会让其它的使用者害怕以外，也会让人对于卧室的功能产生怀疑。为了避免人们混杂睡眠与死亡，因此古人不把私领域的卧室当成死亡的适当场所。就第二个问题而言，如果卧室不适合作为死亡的场所，那么正寝为什么就可以呢？对古代的人而言，正寝是一个正式的场所。它不仅是一个公开的场所，还是一个决策重大事件的场所。一个人的死亡，对于家族而言是一件重大的事情。因此，它的处理也应该在这样的场所。唯有在这样的场所当中，一个人才能拥有光明正大的死亡。

由此可知，一个人如果要得到善终，那么他不只是要死得其时，还要死得其所。这种对于死亡的要求，其实不是一种自然的要求，而是一种道德的要求。因为，对于中国人而言，一个人如果死得很自然，充其量他也只是死得像个动物。如果他想以人的身分死亡，那么他就必须死得很道德。这种道德的要求，使我们的临终变得非常重要。虽然善终的说法好像只是强调死亡的这一段，不过善终的完成却需要一个道德的临终。所以，道德的临终实质上决定了善终的可能性。那么，传统的殡葬礼俗是怎么完成道德上的临终呢？

对古代的人而言，要完成道德上的临终，首先需要懂得如何判断临终的时机？因为，如果我们无法准确掌握临终的时机，那么当事人可能就会死于卧室。这时，他就无法得到善终。因此，我们需要知道如何判断临终的来临。根据传统殡葬礼俗的说法，一个人在进入临终的阶段时，他会表现出一些迹象来。这些迹象有许多方面，我们可以分从生理与心理两方面来看。

就生理的部分而言，当一个人进入临终的状态时，我们发现他的生理会产生一些变化。以下，我们逐一叙述。第一、他的脸色不再像一般人那样红润，开始从红转黑，慢慢变成黯青色。第二、他的眼神不再像一般人那样炯炯有神，逐渐进入空洞无神的状态，甚至于慢慢变成死鱼眼，对外界不再有反应。第三、他的呼吸不再像一般人那样的正常，慢慢地从规律的呼吸变成不规律的呼吸，最后甚至于进入若有似无的呼吸境地。第四、他的双腿不再像一般人那样正常，慢慢进入肿胀的地步，彷佛双腿又加穿了一双靴子似的。第五、他的生理状态在最后会出现回光返照的现象，就是从虚弱无力的状态突然变得活力十足。通过上述这些生理的迹象，我们可以判断一个人是否已经进入临终的阶段。不过，由于这样的判断是一种经验性的判断，因此我们无法保证它的必然性。所以，当例外发生时，我们自然应该用平常心看待。但是，这种反应是现代人的反应。对古代的人而言，这种例外是一种奇迹，不是表示当事人命不该绝，就是表示上天有好生之德，而不是一种人为判断的错误。

就心理的部分而言，当一个人进入临终的状态时，我们发现他的心理也会产生一些变化。以下，我们逐一叙述。第一、他可能会有幻觉的现象出现，好比他会看到去世的亲人要来接他，但是旁边的家人却一无所见。对于这种心理现象，古人认为是一种临终的征兆。第二、他可能会有幻听的现象出现，好比他会听到一些来自另一世界的声音，要他赶快前往，可是他的家人却什么也听不到。对于这种心理现象，古人也认为是一种临终的征兆。第三、他可能会突然间有所预感，觉得死亡即将来临，要求家人做一些相关的准备。对于这种第六感的预知反应，古人认为也是一种临终的征兆。第四、他可能突然间开始无意识地交代遗言，并且一而再、再而三的重复交代，彷佛遗言无法忠实地被实践。这种回光返照式的交代，古人也认为是一种临终的征兆。透过以上这些心理征兆，我们可以判断一个人是否已经进入临终的状态。虽然如此，这样的判断并非没有例外。主要是这样的判断是一种经验性的判断，它缺乏科学的严格性。不过，由于古代人对此不了解，因此他们将这样的例外看成是命不该绝或上天恩赐的结果，绝对不是个人判断错误的问题。

在清楚临终现象出现的时机以后，古人就根据这样的判断将临终者移铺到正厅。从传统殡葬礼俗的角度来看，这种移铺的动作是有意义的。首先，从宗教的角度来看，这种移铺的目的在于让临终者能够顺利投胎转世。如果临终者没有完成这种移铺的动作，那么临终者将受困于卧室的床母而永世不得超生。因为，对于床母而言，卧室的床是用来让人休息成长的，而不是让人死亡的。一旦让人死在床上，就表示床母没有善尽职责。这时，床母为了证明自己没有玩忽职守，一定要借着惩罚来表示错在当事人。其次，从道德的角度来看，这种移铺的目的在于证明临终者死得很道德。如果临终者没有完成这种移铺的动作，那么临终者将死于非礼的情境。因为，根据曾子的说法，人死的时候是要死于合乎自己身份的地方。如此，人才能死得合礼。否则，人死得不合礼时，就无法给自己一个道德的交代。因此，无论从宗教或道德的角度来看，传统殡葬礼俗的移铺动作目的都在让临终者能够有个善终。也就是说，让临终者能够死得其所。

当临终者移铺到正厅以后，临终者还有一些道德的任务要完成。首先，他要在正厅与家人见最后一面。其次，他还要利用见最后一面的机会交代遗言。最后，家人还要在临终者咽下最后一口气以后招魂。就第一点而言，见最后一面的用意在于让临终者与家人做最后的团聚。借着这样的团聚，一方面让临终者死而无憾，表示他是在家人的守护中离去；一方面重新凝聚家人的情感，表示他们这个家是一个精诚团结的家。就第二点而言，交代遗言的用意，除了表达临终者交棒的心意以外，还表达家人愿意接棒的心意。在此，这种传承的内容包括几个主要的项目：

一、有关家族主权的传承，二、有关家产的继承，三、有关家训的传承，四、有关家规的传承，五、有关临终者对家人的期许。这些传承的作为，总结来说就是承先启后、光宗耀祖。为了达成这个目标，所以需要上述五个项目的配合。如果没有上述的配套措施，那么上述目标就很难实现。就第三点而言，招魂的用意在于让临终者清楚，他的家人在他死亡之后并不会遗弃他。相反地，他们还会衷心地希望他继续存活下去，一直活到永远。所以，当临终者死亡之后，家人就会带着临终者的衣服，到屋顶上、屋子的四周到处呼唤临终者，希望他的魂魄能够重回他的身体。借着这种衷心的呼唤，让临终者感受到家人的不舍。

综合上述探讨的结果，我们发现传统临终关怀的重点在于道德任务的完成。首先，传统临终关怀借着移铺的动作告知当事人临终的时机，使当事人知道自己的死亡将至，也让家人心里有数，开始张罗亲人的丧事。其次，经由移铺到正厅，与家人做最后的团聚，并利用交代遗言的动作完成自己的道德任务。最后，透过招魂的动作，印证亡者与家人的感情永远一体。借着这样的过程，临终者获得了自己的善终。

林素英：《古代生命礼仪中的生死观－以【礼记】为主的生死诠释》（台北：文津出版社有限公司，1997年），页78-79。

尉迟淦：《试论儒家的灵性关怀》（郑晓江?钮则诚主编：解读生死）（北京：社会科学文献出版社，2005年），页191。

同注1，页31。

第二篇：临终关怀

特需病房临终病人的人文关怀

人文关怀又称人性关怀、关怀照护。美国护理理论家Leininger与Watson分别于1975年和1979年提出“人文关怀是护理学的本质”的观点，并将护理学拓展到以“关怀整体人的生命健康”为本的人文关怀的发展阶段。我国卫生部在《中国护理事业发展规划纲要(2005—2010年)》以及全国护理工作会议上也明确提出“加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围”。护理人文关怀，就是指在护理过程中医护人员以人道主义的精神对病人的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的真诚关怀和照顾。特需病房是为满足不同层次人员的医疗保健需求而设置的高级病房，它环境安静、优美，设施齐全。由最初的少数涉外人员、民企老板入住，发展到越来越多的普通病人主动要求到特需病房进行医疗，尤其是临终病人家属，他们竭尽所能想让自己的亲人在最后的岁月里，在安静、整洁、温馨的环境下，走完自己的人生。我们根据不同文化背景对特需病房临终病人实施人文关怀护理，取得较好效果，并获得家属满意和感谢。现将四年多的10例临终病人护理体会报道如下。临床资料

2006年7月～2010年10月本病区发生10例，均为肿瘤晚期或广泛转移病人。其中腹腔继发性恶性肿瘤1例，肺、骨继发肿瘤各1例，食道食管恶性肿瘤1例，肝癌2例，骨肉瘤1例，广泛转移性肿瘤3例；年龄l2～87岁，平均58岁；男性8例，女性2例；职业：机关干部3例，农民3例，工人3例，学生1人；均在本科住院3天～67天不等。人文关怀的护理措施

2．1 人性化病房设置，为病人和家属提供一个方便、安静、整洁的空间

为减轻病人住院期间对陌生环境的焦虑、紧张心理，病房的布局及室内的色彩搭配上充分的体现了人性化的服务理念，在不违背安全的情况下，允许根据日常习惯布置房间；不强调整齐划一，而是以满足病人的基本生理需要、尊重、舒适、简便为原则，为病人营造出一种家庭的温馨氛围。同时为减少病人住院期间生活起居的不便，病房内除了装有必要的急救设施，还突出了特需病房的特点，配有多功能摇床，冰箱、彩电、微波炉、电话，并提供免费上网、免费市内通话，24h提供冷、热水。允许家属携带病人喜欢的用品，如大靠垫、相框、移动坐便器等，让病人视“院”如家，有一种温馨感、亲切感和家庭感，最大程度地减少对死亡的心理恐惧。

2．2 减轻痛苦，提高病人生活质量[7][5][6][4][3][2][1]

临终关怀与姑息照护两者都强调“四全”服务，即全人、全家、全程和全队。强调减轻各种痛苦，让病人平静、安然、有尊严地离开人世，即优化生命末端质量。癌痛不仅严重影响病人生活质量，也容易使其失去生活勇气，应合理及时止痛，提高病人生活质量。本组10例中有7例主诉持续腹胀、腹痛，五指疼痛评估法评估都在中度以上；2例胸闷气喘，1例一直处于浅昏迷。医疗上均给予对症、支持治疗，而家属也无一例外的要求减轻病人痛苦，延长生命。护士在每天评估病人疼痛程度同时，对病人的疼痛要给予同情和理解，进行心理安慰和鼓励。按照WHO阶梯镇痛法，根据医嘱确定不同的给药方式，定时给药。同时，指导病人采用非药物的方法减轻疼痛，如放松、热敷、冷敷、按摩等，以增加舒适度，维护病人的尊严。

2．3 做好基础护理，预防并发症的发生

晚期肿瘤病人大多恶液质，卧床不起，生活更不能自理，但神志清醒。10例病人中除脑瘤病人浅昏迷外，其他病人直至临终前10分钟～8小时才意识模糊、进入昏迷。所以要全方位地做好基础护理，保持病人身体的完整和清洁，让病人感到舒适，并预防并发症的发生。本组除一例双下肢严重浮肿、家属拒绝翻身、骶尾部出现Ⅰ度压疮外，其余9例病人临终前均未发生压疮和口腔感染。

2．4 重视临终病人的情感交流，最大程度满足病人心理需求

个体化的治疗和护理应考虑病人的生理、心理、社会状况，以及他们的想法和希望，尊重其意愿和选择[10][9][8]。通过与病人和家属的多次沟通，了解病人临终前的意愿和要求，并给予尽量满足，同时鼓励家属的配合和参与。例如，有位老年男性病人临终前不经意间总是朝病房门口张望，有时欲言又止。护士察觉后，提醒其子女是否接来母亲探望，但子女担心母亲与父亲相见后承受不了而犹豫不决，最终接来母亲相见，结果在母亲离开病房刚走到电梯口，病人开始呼之不应，进入昏迷。这时家属才意识到父亲是放心不下母亲，为见母亲最后一面而坚持至今，同时对护士的及时提醒深表感激。而有的病人临终前则要求回家，当班护士都尽快地做好相关物品准备，指导家属途中注意事宜，以了却病人心愿。

2．5 重视对临终病人家属的心理情感支持，减少遗憾和痛苦

在病人临终期间，家属尤其是配偶，承受着极大的心理压力。临终病人的人文关怀不仅针对病人，而且也应面向临终病人家属。安抚病人家属，一方面可使家属心理得以安慰，另一方面也使家属尽早对病人的病情进展预后有一个正确了解和认识，在有充分心理准备的基

础上积极主动的配合医护人员完成对病人的临终关怀[11]。告知家属情绪的好坏对临终病人生活质量有着重直接的影响，教会家属缓冲心理压力的方法，如保持生活饮食规律，鼓励家属与病人、子女之间交流和沟通，避免各种身心反应，来维护身体健康。

2．6 做好病人去世后的后事料理，善始善终，使家属心灵得到安慰

2．6．1 尊重病人生前意愿和家属要求，尊重其民族习俗和宗教信仰进行尸体料理。如有位信仰伊斯兰教的病人在死后，家属提出不愿到殡仪馆，要直接送到清真寺，护士则帮助办理后续事宜，并请家属放心，暂时保管好部分病人物品，以防遗失。还有位12岁患儿的家长，在小孩去世后，考虑将再生二胎，按照当地风俗她不能再碰停止呼吸后的小孩，于是她提前离开了病房，一切擦身、穿衣都留给了当班护士全权处理。

2．6．2 做好病人出区前的费用审核，及时记账、减账，以防漏费、重复收费。住院期间，因病人病情不稳定，家属根本不考虑费用多少；即使每日发放一日清单也全无在意。而当病人一旦去世后，面对高额的费用有的心理极不平衡，一条一条问，充满质疑和不信懒，甚至在结账时诱发不愉快，容易引起投诉。如有位家属始终认为还有剩余“白蛋白”，后经大家提醒，反复帮她回忆才想起，最终消除了疑虑，可见工作中要及时准确记账，以免产生不必要的误会。效果

实践证明，特需病房的一系列细致、周到而人性化的关怀护理措施在提高临终病人生活质量的同时，也提高家属对其临终服务的满意度，10例临终病人生命得到尊重，疼痛不适症状得到有效缓解或遏制，家属的身心健康也得到维护和增强，临终病人情绪稳定，平静地接受死亡。其中有8例在医院安祥的离开人世，2例自动出院。有的家属还一直与我们保持联系，并带来新病员。讨论

随着社会经济的快速发展和人类文明的不断进步，人们对于健康和护理的需求也会随之增高，而人文关怀正是通过强化人的主导作用，发挥其主观能动性来满足新形势下人们对医疗卫生保健的需求，使其成为现代医学文明和现代化医院的重要标志[12]。临终关怀作为一种新的医疗服务，弥补先行医疗保健体系忽视临终病人需求的缺憾，符合人道主义精神和人类生命发展的需求，从而使医疗保健体系更趋完美[13]。但由于死亡在生物学、心理学、宗教学及社会学等各有其含义和价值，所以人们对死亡的态度相应的具备主观性、多样性、复杂性等特点[14]。在中国，由于受儒家、道家、佛家传统文化思想的熏陶，人们认为死亡是不祥的，[15]对死亡采取否认态度，在言语中避免谈及，不能坦然面对死亡

。同时由于特需病房的病人

来自不同的地域、民族，有不同的宗教信仰和文化背景，也形成了人们在观念和意识上的区别[16]。罗点点[17]倡导“尊严死”，就是指在符合病人本人意愿的情况下，让病人在尽可能的舒适和尽可能的按照自己的意愿、实现尊严的情况下，以一种更自然的方式离开这个世界。我们在工作中要针对不同的病人遵循文化和谐护理的原则，提供适合病人的人文护理，让病人感受到其生命价值、人格尊严得以满足，同时也促进病人与护士之间的沟通，建立起一个良好的医院人文氛围，这才是我们真正的优质护理服务。

当然不同年龄段、不同性别、不同文化程度、不同经历的人在不同时期对死亡认识及护理需求是否相似或有何不同，以及从不同角度观察医疗资源的整合与临终人文关怀的关系都有待今后进一步研究和探讨。

参 考 文 献

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[3]张秀伟，姜安丽．护理人文关怀概念的研究现状与分析[J]．中华护理杂志，2008，43(6)：

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[17]罗点点等．我的死亡谁做主[M].北京：作家出版社，2011：11．

第三篇：殡葬服务心得体会

殡葬服务心得体会

【篇一】

通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者，表达了生者对逝去人的尊重与敬仰，提高了死者的尊严，彰显了生命的价值。

老师反反复复强调“殡葬无小事”。所以有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得尊重、理解和信任。

殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业都是直接为生者服务，惟独殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。它是“双重”服务，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。

殡葬礼仪是社会精神文明的一个窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐，关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设，关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续发展。

殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用，是和谐社会不可或缺的一部分，殡葬礼仪在不断的完善与发展，也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。

我们每一位殡葬服务员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。

我们应将特殊的服务融入每一个具体的服务项目中，将殡葬礼仪落实到殡仪服务员的每一具体行动上。忠于事业、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服务班总觉得自己很迷茫，因为不像其他班一样，防腐整容，设备班就有一个可以固定的方向，再怎么不行他们还是有一项可以拿出手的一技之长。而我们服务班学习的范围我自我感觉就比较广泛了，有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等，重点还是不知道什么才最适合自己。但是，从进大二以后，接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向，就这学期来说，我最大的目标就是以后做一名优秀的司仪和业务洽谈人员，不管怎样先朝着这些目标慢慢努力，再在这个过程中不断充实自己，完善自己。希望以后能在郭老师的课程上学到更多的东西，同时感谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助。

【篇二】

近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬

服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下：

首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识，用“心”服务。

其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。

再次，真正做好殡葬服务工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点：

2。努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。

3。用温情暖化心灵。殡葬活动中，怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工作者应本着人道主义的精神，充分地善待，、尊重逝者，以体现对生命及人性的尊严，以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。不能对丧户的要求置之不理，更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。

4。认真总结工作经验，增长业务知识。殡葬工作具有复杂的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训，不断提高业务技能水平和心理素质，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。

说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息，每一个生命都是值得尊重的，无论是来到或是离开人间。殡葬工作中，殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和认识，这种理解应该促使我们更加关爱生命，并增强工作的责任感和神圣感。所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬服务工作，我很骄傲和自豪。篇二：殡仪服务人员职称申报工作总结

殡仪服务人员专业技术 个

人

工

作

总

结

=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成殡仪服务人员岗位所在的单位）殡仪服务人员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好殡仪服务人员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在殡仪服务人员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的殡仪服务人员所有工作任务，履行好×××（改成殡仪服务人员岗位所在的单位）殡仪服务人员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成殡仪服务人员岗位所在的单位）殡仪服务人员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成殡仪服务人员岗位所在的单位）殡仪服务人员篇三：殡仪服务员职称申报工作总结

殡仪服务员专业技术 个 人

工

作

总

结

=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成殡仪服务员岗位所在的单位）殡仪服务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好殡仪服务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在殡仪服务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的殡仪服务员所有工作任务，履行好×××（改成殡仪服务员岗位所在的单位）殡仪服务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成殡仪服务员岗位所在的单位）殡仪服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成殡仪服务员岗位所在的单位）殡仪服务员岗位上学习、工作实践活动。

第四篇：殡葬服务心得体会

殡葬服务心得体会

近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下：

首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识，用心服务。

其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。

再次，真正做好殡葬服务工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点：

1.努力做到服务的周到细致。在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上，都始终保持严谨细致的工作作风，努力做到零失误，从丧户的角度出发，为丧户提供人性化的服务，并尽力服务工作向前后作一定的扩展，对家属予以安慰，心理辅导和丧事的善后服务。一切以丧户为中心，以体现以人为本人性化服务的基本服务精神，实施全方位的服务。

2.努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。

3.用温情暖化心灵。殡葬活动中，怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工作者应本着人道主义的精神，充分地善待，、尊重逝者，以体现对生

命及人性的尊严，以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。不能对丧户的要求置之不理，更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。

4.认真总结工作经验，增长业务知识。殡葬工作具有复杂的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训，不断提高业务技能水平和心理素质，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。

说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息，每一个生命都是值得尊重的，无论是来到或是离开人间。殡葬工作中，殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和认识，这种理解应该促使我们更加关爱生命，并增强工作的责任感和神圣感。所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬服务工作，我很骄傲和自豪

以上这殡葬服务心得体会。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。

第五篇：临终关怀1

临终关怀：临终关怀又称善终服务、安宁照顾、安息所等。临终关怀是对临终病人及其家属提供一种全面的照顾，包括生理、心理、社会等方面，使临终病人的生命得到尊重，症状得到控制，能够无痛苦的走完人生的最后一段旅途，并使家属的身心健康得到维护和增强。生理变化

临终残疾人生理人变化与平常人区别不大，大致有一下几种表现

1.感知觉、意识改变：表现为视觉逐渐减退、到视力消失。眼睑干燥，分泌物增多，听觉

是最后丧失的一个感觉，意识改变可分为嗜睡，意识模糊，昏睡，昏迷等

2.呼吸功能减退：表现为呼吸频率不规则，出现鼻翼呼吸、经口呼吸、潮式呼吸等，最终

呼吸停止，可出现痰鸣音和鼾声呼吸。

3.循环功能减退：表现为皮肤苍白、湿冷，大量出汗，体表发亮，四肢发绀。脉搏弱而快，不规则或测不出，血压降低，心率出现不规则

4.肌肉张力消失：表现为大小便失禁，吞咽困难，无法维持良好舒适的功能体味，肢体软

弱无力，不能进行自主机体活动

5.消化道反应：表现为恶心，呕吐、食欲减退、腹胀、便秘和腹泻、口干、脱水、体重减

轻等

6.疼痛：表现为烦躁不安，血压及心率改变，呼吸异常，不寻常的姿势，出现疼痛面容（五

官扭曲、眉头紧锁、双眼无神、咬牙等）

护理措施

1.促进病人舒适

（1）维持良好、舒适的体味，加强皮肤护理

（2）重视口腔护理，晨起、餐后、睡前，协助病人漱口，保持口腔清洁卫生

2.加强营养，增加食欲

（1）主动向患者及其家属解释出现恶心，呕吐的原因，以减轻患者的焦虑心理

（2）依据患者的饮食习惯调整饮食，尽量创造条件增加病人的食欲

（3）给予患者流质或半流质的食物，便于病人吞咽的饮食

3.减轻疼痛

（1）观察疼痛的部位，性质，程度及持续时间

（2）协助病人选择减轻疼痛的有效方法

（3）稳定患者情绪，转移其注意力

（4）适时采用非药物止痛方法，如松弛术、音乐疗法、催眠法等

4.减轻感觉和知觉刺激

（1）提供安静舒适的环境，空气新鲜，保持通风，有一定的保暖措施，适当的照明

（2）及时用湿纱布擦去眼部分泌物，病人眼睑不能闭合时可涂金霉素等眼药膏

（3）护理中应防止在病人周围窃窃私语，以免增加病人的焦虑

5.促进血液循环

（1）观察病人生命体征，皮肤色泽和温度

（2）病人四肢冰冷不适时，应加强保暖，必要时给予热水袋，但水温不宜超过50度

（3）注意皮肤清洁、干燥

心理变化

临终患者接近死亡时会产生十分复杂的心理和行为反应，尤其对于残疾人，由于其平常的生活习惯及其接触环境特殊，会产生特殊的心理变化。心理学家罗斯博士提出临终病人通常会经历五个心理反应阶段

1.否认期：患者得知自己即将面临死亡时常表现出震惊与否认，他们常常的话是“不，不是我”“这不是真的！一定是搞错了！”以此极力否认、拒绝接受事实。

2.愤怒期：当患者对病情的否定无法保持下去，而有关自己疾病的坏消息被证实时，患者常出现气愤，暴怒，和嫉妒。

3.协议期：患者的愤怒心理消失后，患者开始接受自己患绝症的事实。患者为了尽量

延长生命，做出许多承诺来作为交换，出现“请让我好起来，我一定·······”

4.忧郁期：当病人发现身体状况日益恶化，协商无法阻止死亡来临时，产生很强的失

落感，出现悲伤，退缩等反应

5.接受期：这是临终最后的一个阶段。在一切的努力和挣扎之后，病人变得平静，产

生：“好吧，既然是我，那就去面对吧”的心理，接受即将死亡的事实。

上述五个心理反应阶段，因人而异，并不绝对，有的可以重合有的可以提前，有的可以始终提留在否认期

护理措施 1.否认期：对此期病人，不可将病情全部揭穿。与病人交谈时，要认真倾听，表示热心、支持和理解，经常出现在病人的身边，让他感到没有被抛弃，而时刻受到人们的关怀。同时也要防备少数病人心理失衡，以扭曲方式对抗此期的负重感

2.愤怒期：对临终病人的这种“愤怒”，应该看成是正常的适应性反应，是一种求生无望的表现。作为医护人员要谅解、宽容、安抚、疏导病人，让其倾诉内心的忧虑和恐惧，这样对病人有益的，切不可以“愤怒”回击“愤怒”。

3.协议期：护士应看到这种情绪对病人是有益的，他能提供合作，延缓死亡的日期。因此，要尽可能的满足病人的需要，即使难以实现，也要做出积极努力的姿态。

4.忧郁期：对这期病人，允许其哀伤、痛苦和诉说他的哀情，并耐心倾听。同时还应鼓励与支持病人增加和疾病作斗争的信心和勇气。

5接受期：护士应尊重病人的信仰，延长护理时间，让病人在平和、安逸的心境中走完人生之旅。

尸体护理

一、尸体护理

由于死亡的不可逆性，人们对待死亡是非常重视的，护士必须把死亡看成人的死亡，对死者的护理仍然是对人的护理，尤其对于残疾人这一特殊的群体，由于生前生理的缺陷导致生活上的种种困难，死后其家属更会产生种强烈的悲伤地心理，更需要护士细心的护理，对死者的护理是对人整体护理的继续和最后完成，要求护士以严肃认真的态度，及时进行尸体护理。

（一）目的：使尸体整洁，维护良好的尸体外观，便于确认身份。安慰死者的家属，减轻死者家属的哀痛。

（二）用物 治疗盘内备衣裤，尸单，尸体识别卡3张，大头针数枚，血管钳，不脱脂棉适量，剪刀、绷带，松节油。有伤口者须备换药敷料，按需要准备擦洗用具，必要时备隔离衣和手套。

（三）操作方法

1．填写尸体卡

2．通知死者家属并向死者家属解释尸体护理的目的，方法和注意事项。

3．撤去治疗用物，平放尸体，仰卧。置枕于头下，以免面部瘀血或胃内容物流出。将棉絮从被套中取出，用被套遮盖尸体。

4．洗脸 按摩眼睑使之闭合。如不能闭合者，用湿毛巾敷或于上眼睑下垫少许棉花，使上眼睑下垂闭合。有假牙应戴上。夹棉球填塞鼻、口、耳；如为上消化道出血或肺部疾病者，应塞至咽喉部，以免液体外溢，棉花不要外露。必要时用四头带托住下颊，使口闭合。梳理头发。

5．脱去衣裤，擦净尸体（依次洗净上肢、胸、腹、背及下肢的血迹和分泌物）。如有胶布痕迹可用松节油擦净，用棉花堵塞肛门、阴道。

6．有创口者应更换敷料：有引流管应拔出后缝合创口或用蝶形胶布封闭，再用纱布盖上包扎好。

7．穿殓衣，胸 前别尸体卡。

8．将尸体斜放在尸体背下或平车上，以两端遮盖头部和脚，两边整齐地包好。用绷带系住两踝，将两臂各缚于身体两侧，再将一尸体卡别在尸单上。

9．用另一大单盖好尸体，通知太平间管理人员，将尸体运走，放入冰箱内，并将第三张尸体卡插于尸屉外，以便认领。带回大单，放入污衣袋内。

10．整理死者遗物交给其家属或单位，如家属不在，应由二人清点后，列单交护士长妥为保管。

11．填写三份死亡通知单，分别送医务处、院务处和门诊。

12．整理病历，停止一切医嘱，在体温单上写死亡时间，其余手续与出院相同。

（四）注意事项

1．病人经抢救无效，由医生证明，确已死亡，方可进行尸体护理。

2．病人死亡后，应立即护理其尸体，以防僵硬。

3．尸体识别卡要填写清楚，便于辨认。

4．若系传染病者，死后料理应按隔离技术进行

二、病室及用物处理

病人病故后，其所住的病室及用物，须经终末消毒处理后方可再用。

（一）关闭室内门窗，打开壁柜、床头柜抽屉、柜门，用乳酸熏蒸或用1％过氧乙酸溶液喷雾消毒，1－2小时后开门窗通风。

（二）被褥类曝晒6小时（每面晒3小时），布单类洗涤消毒。

（三）其它用物用消毒液浸泡，擦拭或刷洗后煮沸消毒。如器械类浸泡消毒，门、窗、病床、桌椅等用0.2%～0.5%过氧乙酸溶液擦拭，茶杯、痰杯、碗与汤匙等刷洗后煮沸消毒，地板用3％氯胺溶液（或消毒液）擦洗。

三、对死者家属的心理支持

死亡对病人 来讲是痛苦的结束，对亲属来说是悲哀的延续，护士应理解和同情他们，尽量给予方便和帮助。对家属的大声哭喊不要训斥，可劝慰或找一合适地方让其发泄心中的悲痛，帮助他们正视现实，做好心理安慰，使之情绪安定。