殡葬代理服务规范

第一篇：殡葬代理服务规范

目次

前言． 1范围

2规范性引用文件 3术语和定义 3.1殡葬代理服务 4基本要求 4.1开业资质要求 4.2人员资质要求 5服务要求 5,l服务基本要求 5.2从业人员服务要求 5.3殡葬服务代理单位服务要求 6殡葬代理服务内容 6.1上门服务． 6.2代办服务 6.3代购服务

前言

为规范殡葬代理行为，进一步提高殡葬代理服务水平，提供规范有序的殡葬．代理服务，推动本市殡葬服务业的健康发展，根据《上海市殡葬管理条例》精神，结合本市的实际情况制订本标准。本标准由上海市民政局提出。本标准主要起草单位：上海市民政局殡葬管理处、上海市殡葬行业协会、上海市殡葬服务中心、上海飞思代理中心。本标准主要起草人：吕春玲、王宏阶、高建华、史雅民、李亮、赵凤娥。

本标准参与起草人：宋守勤、孙顺义、黄硕业、应晶晶。

殡葬代理服务规范

1范围

本标准规定了从事殡葬代理服务行为应具备的开业资质、经营服务场所、设施、环保、安全、经营管理和业务技术的基本要求。本标准适用于本市殡葬代理服务行为。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的．凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件．

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。《殡葬管理条例》 《上海市殡葬管理条例》

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

殡葬代理服务指殡葬服务代理单位以代办人的名义，在其经营范围内，受理丧事承办人委托的业务．

4基本要求 4,1开业资质要求

4.1.1殡葬服务代理单位应经相关行政管理部门注册登记。4.1.2殡葬服务代理单位应具备适应其服务规模的相应的场所，有独立的办公场所、业务接待场所、仓库等，并符合消防要求。4.1.3殡葬服务代理单位应具备相适应的服务设备，包括电话、传真、电脑、复印机等办公设备。

4.1,4殡葬服务代理单位应建立明确有效的业务流程、商品管理、劳动工资、服务档案管理、投诉处理等管理制度。

4.1.5殡葬服务代理单位应有年度培训计划，实行全员培训． 4.2人员资质要求

4.2.1殡葬服务代理单位法定代表人应遵守《＿L海市殡葬管理条例》和相关政策法规，应取得法定代表人上岗证书。

4.2.2从业人员应具有完全民事行为能力，接受相关专业知识和技能的培训，持证上岗。

5服务要求 5.1服务基本要求

5.1.1遵守国家法律、法规，不得损害丧家合法权。5.1.2倡导科学，反对迷信，尊重民族习俗和宗教信仰。5.1.3文明待客，诚实守信，遵守殡葬服务单位相应的规章制度。5.2从业人员服务要求 5.2.1持证上岗，亮证服务。

5.2.2掌握相应的业务知识和技能，并能熟练应用。

5.2.3遵守殡葬服务代理职业道德，不泄露丧家隐私和家庭信息情况。5.2.4按照约定时间准时上门服务，认真接待每一位客户，耐心细致，不与丧家争执。

5.2.5统一服装，仪容仪表端庄、大方、整洁。5.2.6表情自然、和蔼、亲切。

5.2.7语言文明、礼貌、清晰，提倡讲普通话，熟悉行业礼貌用语，不讲行业忌语。

5.3殡葬服务代理单位服务要求 5.3.1提供24小时全天候上门服务。5.3.2免费接受丧事咨询。

5.3.3服务项目、服务指南、收费项目、收费标准应予以公示。5.3.4公示监督和投诉电话、上岗证书及查验网站。

5.3.5出示殡仪馆业务项目价目表，介绍服务项目和丧事流程。5.3.6应向丧家介绍商品和服务的品种、价格、特点、质量保证等事项，不诱购、劝购，不强卖。丧家确认服务项目后，应与丧家签订丧事办理委托书和合同。

5.3.7提供策划丧事服务，合理收取丧事服务费用。

5.3.8代办骨灰寄存的，仅限于承办丧事的殡仪馆寄存或殡仪馆指定的场所。

5,3.9为丧家代购的殡葬用品应具有生产厂家名称、生产日期和生产地址，所用材料和商品铭牌必须一致；代购的配套服务商品应符合国家和行业有关规定或质量标准。．

5.3.10所有服务和商品应开具发票，发票内容应如实填写。5.3.11服务结束后，应请丧家对服务进行评价，并记录在案。5.3.12按有关规定建立代理服务相关资料档案。

6殡葬代理服务内容 6.1上门服务 6.1.1上门服务项目： ―提供项目咨询 ―洽商代理事项 ―签订服务合同 ―家庭灵堂布置 6.2代办服务 6.2.1代办服务项目： ―租借丧事用车 ―预定追悼会礼厅 ―办理丧家委托的其它业务 6.3代购服务

代购服务应根据丧家需求，确定寿衣、骨灰盒、祭奠用品、花篮等丧葬用品。

一、合同双方

委托方：上海市殡葬行业协会（以下简称甲方）

受托方：上海善美企业形象策划有限公司（以下简称乙方）本项目由甲方委托乙方完成，经双方协商一致，订立本合同，以资共同信守。

二、合约项目 1．项目名称： 2．项目实施具体要求： 3．合同金额： 4．交货期限： 5．备注：

三、合约双方的基本义务

1．为配合本项目的顺利实施，甲方有义务及时向乙方提供与项目实施有关的、内容清晰无误的图文资料或电子文档，并按合同规定时间向乙方支付有关费用。

2．乙方应在双方约定的期限内按质按量完成合同规定的全部项目内容，如遇特殊情况应尽力配合甲方之需要。

四、付款方式以及付款时间

1．合同一经双方签署生效后，甲方在三个工作日内向乙方支付项目总金额的30％作为预付款，余额70％在货到以后3个工作日内一次付清，甲方转账或支付方式付款。

2．本合同签署以后，在同一项目实施过程中，如遇合同规定之项目内容发生变动（增加或删减），须经合同双方认可，并以双方共同签署的附件作为费用增减的最后结算依据。

五、违约责任：

本合同执行中，如任何一方迟延履行合同义务或者有其他违约行为，违约方应承担违约责任并负责赔偿对方相应损失。

六、合同纠纷解决方式

本合同执行中，如发生争议，双方应尽力协商解决；协商不成，任何一方都可提交有

管辖权的仲裁机构进行仲裁或向人民法院起诉。

七、合同附则及时效

1.本合同一式2份，甲乙双方各执1份，具有同等法律效力。2.本合同自双方签署之日起生效，在合同规定项目完成并结清全款后失效。

3.若有未尽事宜，双方可另行签订补充协议，该补充协议与本合同有同等法律效力

从07年起，我会根据市民政局王万里副局长的要求接受市殡葬管理处委托，努力抓好殡葬服务代理单位的管理工作，为促进本市殡葬代理市场的规范有序，采取了十项措施．

1、培训上岗

2、网上公示

3、出台并贯彻《殡葬代理服务规范》

4、发布并贯彻《上海市殡葬代理服务合同》

5、开通电子钥匙

6、建立诚信档案

7、开展星级评比

8、激励措施

9、进行工作满意度测评

10、吸收入会，组织起来

上述十项措施中的前六项已经实施，后四项企在筹办之中．2010年10月，协会开展了全市殡葬服务代理单位从业人员年度例行培训，全市74家殡葬服务代理单位共计848名从业人员参加了培训，在培训基础上，做好了殡葬服务代理单位法定代表人和从业人员上岗证书的年检、制作、证书上网以及发证工作。

第二篇：《殡葬服务规范》编制说明

《殡葬服务规范》编制说明

一、工作简况任务来源

根据湖南省质监局 2016 年 11 月 23 日《2016 第二批地方标准制修订项目计划的通知》，由长沙市殡葬事业管理处组织《殡葬服务规范》地方标准的编制。主要工作过程

《殡葬服务规范》标准的制定由湖南省民政厅提出，项目任务委托长沙市殡葬事业管理处承担，并申报地方标准制定计划。按照项目任务书的要求，标准制定要结合湖南具体实际和地方风俗、并符合国家相关法律法规要求。长沙市殡葬事业管理处和湖南省质量技术评审中心组织专业技术人员开展调研、咨询、起草、征求意见、评审等工作。

任务下达后，请质监局专家进行了标准化知识培训，长沙市殡葬事业管理处和湖南质量技术评审中心组建了专业技术人员组成的标准起草小组，制定了工作方案，明确了起草工作要求和责任分工。起草小组学习了国家民政行业标准，收集了湖南省地方相关政策文件，提出了标准的基本思路和框架。

根据前期资料收集分析和调研情况，起草小组完成了本标准的草案，并听取了长沙市殡仪馆和墓葬服务相关专业人员的意见。在听取各方意见建议的基础上，起草小组对标准

草案进行了完善，形成征求意见稿。

二、标准编制原则、主要内容及确定依据编制原 则

本标准《殡葬服务规范》，为地方标准设置条件和要求，标准编制遵循合法性原则、便民原则、适用性原则和可操作性原则。

1.1 合法性原则 湖南省地方殡葬服务应符合国家殡葬事业改革及相关法律法规要求，在行业标准的指导下，尽量满足湖南地方风俗及民族个性要求。

1.2 适用性原则 《殡葬服务规范》应适合湖南省辖区内个地方、各民族殡葬事业的实施要求，同时要体现监管部门管理需求。使殡葬服务现实规范、合法和改革发展趋势。

1.3 可操作性原则 标准应按照省地方殡葬服务功能实现和运行管理的要求，将殡葬服务机构的功能性准入条件、便民服务程序、服务质量等做出具体、明确的规定，便于殡葬服务单位、管理单位准确理解标准的要求和进行实际操作。标准主要内容及确定依据 本标准主要内容包括范围、规范性引用文件、术语和定义、功能性准入条件、服务程序、服务质量要求、指导性附

录。

2.1 范围 《殡葬服务规范》的主要使用单位主要包括公益性、经营性的殡仪服务、墓葬服务机构等。

2.2 规范性引用文件 本标准引用的规范性文件均为民政部组织制定的殡葬服务行业标准。

2.3 术语和定义 本标准术语使用 MZ/T017 标准《殡葬服务术语》定义的术语，没有规定新的术语和定义。

2.4 准入条件 基本要求。殡葬服务机构应符合国家规定的功能性要求和服务人员资质要求，经过省级民政部门批准并注册。

信息化条件。殡葬服务机构具备能接收顾客信息的电话联络、预定服务项目能力。逐步具备使用计算机软硬件和网络条件。

管理制度和人员要求。对不同类型服务单位，要求建立不同的管理制度。要求建立岗位名牌、服务胸牌管理制度。

2.5 服务程序 规定殡葬服务事项办事流程、明确服务内容和服务项目、质量要求。以此保证服务机构的合法性、顾客方便性。

三、与有关的现行法律、法规和强制性国家标准的关系

本标准符合国家现行《殡葬管理条例》、行业标准等法律、法规、规章和强制性国家标准的要求，有助于《中华人民共和国标准化法》、殡葬服务改革等相关法律、法规、规章和强制性国家标准的实施。

四、重大分歧意见的处理经过和依据

本标准在制定过程中未出现重大分歧意见。

五、标准作为强制性标准或推荐性标准的建议

本标准为首次制定，建议作为推荐性标准。

六、贯彻标准的要求和措施建议

本标准为地方标准，省内殡葬服务机构按标准贯彻执行。

标准起草小组 2017 年 9 月 1 日

第三篇：殡葬服务心得体会

殡葬服务心得体会

【篇一】

通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者，表达了生者对逝去人的尊重与敬仰，提高了死者的尊严，彰显了生命的价值。

老师反反复复强调“殡葬无小事”。所以有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得尊重、理解和信任。

殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业都是直接为生者服务，惟独殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。它是“双重”服务，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。

殡葬礼仪是社会精神文明的一个窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐，关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设，关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续发展。

殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用，是和谐社会不可或缺的一部分，殡葬礼仪在不断的完善与发展，也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。

我们每一位殡葬服务员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。

我们应将特殊的服务融入每一个具体的服务项目中，将殡葬礼仪落实到殡仪服务员的每一具体行动上。忠于事业、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服务班总觉得自己很迷茫，因为不像其他班一样，防腐整容，设备班就有一个可以固定的方向，再怎么不行他们还是有一项可以拿出手的一技之长。而我们服务班学习的范围我自我感觉就比较广泛了，有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等，重点还是不知道什么才最适合自己。但是，从进大二以后，接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向，就这学期来说，我最大的目标就是以后做一名优秀的司仪和业务洽谈人员，不管怎样先朝着这些目标慢慢努力，再在这个过程中不断充实自己，完善自己。希望以后能在郭老师的课程上学到更多的东西，同时感谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助。

【篇二】

近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬

服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下：

首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识，用“心”服务。

其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。

再次，真正做好殡葬服务工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点：

2。努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。

3。用温情暖化心灵。殡葬活动中，怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工作者应本着人道主义的精神，充分地善待，、尊重逝者，以体现对生命及人性的尊严，以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。不能对丧户的要求置之不理，更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。

4。认真总结工作经验，增长业务知识。殡葬工作具有复杂的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训，不断提高业务技能水平和心理素质，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。

说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息，每一个生命都是值得尊重的，无论是来到或是离开人间。殡葬工作中，殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和认识，这种理解应该促使我们更加关爱生命，并增强工作的责任感和神圣感。所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬服务工作，我很骄傲和自豪。篇二：殡仪服务人员职称申报工作总结

殡仪服务人员专业技术 个

人

工

作

总

结

=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成殡仪服务人员岗位所在的单位）殡仪服务人员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好殡仪服务人员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在殡仪服务人员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的殡仪服务人员所有工作任务，履行好×××（改成殡仪服务人员岗位所在的单位）殡仪服务人员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成殡仪服务人员岗位所在的单位）殡仪服务人员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成殡仪服务人员岗位所在的单位）殡仪服务人员篇三：殡仪服务员职称申报工作总结

殡仪服务员专业技术 个 人

工

作

总

结

=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成殡仪服务员岗位所在的单位）殡仪服务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好殡仪服务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在殡仪服务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的殡仪服务员所有工作任务，履行好×××（改成殡仪服务员岗位所在的单位）殡仪服务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成殡仪服务员岗位所在的单位）殡仪服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成殡仪服务员岗位所在的单位）殡仪服务员岗位上学习、工作实践活动。

第四篇：殡葬服务心得体会

殡葬服务心得体会

近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下：

首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识，用心服务。

其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。

再次，真正做好殡葬服务工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点：

1.努力做到服务的周到细致。在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上，都始终保持严谨细致的工作作风，努力做到零失误，从丧户的角度出发，为丧户提供人性化的服务，并尽力服务工作向前后作一定的扩展，对家属予以安慰，心理辅导和丧事的善后服务。一切以丧户为中心，以体现以人为本人性化服务的基本服务精神，实施全方位的服务。

2.努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。

3.用温情暖化心灵。殡葬活动中，怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工作者应本着人道主义的精神，充分地善待，、尊重逝者，以体现对生

命及人性的尊严，以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。不能对丧户的要求置之不理，更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。

4.认真总结工作经验，增长业务知识。殡葬工作具有复杂的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训，不断提高业务技能水平和心理素质，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。

说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息，每一个生命都是值得尊重的，无论是来到或是离开人间。殡葬工作中，殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和认识，这种理解应该促使我们更加关爱生命，并增强工作的责任感和神圣感。所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬服务工作，我很骄傲和自豪

以上这殡葬服务心得体会。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。

第五篇：殡葬服务术语

ICS 03.080.30 A12

MZ MZ/T XXXXX—XXXX

中华人民共和国民政行业标准

殡葬服务术语

Funeral and interment service terms 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识

（征求意见稿）

（本稿完成日期：）

XXXXXX发布 XXXXXX实施

中华人民共和国民政部 发布

MZ/T XXXXX—XXXX

前言

本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草 本标准由民政部社会事务司提出。

本标准由全国殡葬标准化技术委员会归口。

本标准由上海市殡葬服务中心、上海市标准化研究院负责起草。本标准主要起草人：XXX,XXX,XXX,XXX。本标准是首次发布。

I

MZ/T XXXXX—XXXX

殡葬服务术语 范围

本标准规定了常用的殡葬服务相关专业术语。

本标准适用于编制殡葬相关技术文件、编写专业手册、教学、科研及其他相关领域。2 遗体接送服务术语 2.1

接尸登记服务

确定接运遗体的相关信息的服务。2.2

国际接尸登记服务

确定国外接运遗体的相关信息的服务。2.3

港澳台地区接尸登记服务

确定香港、澳门、台湾地区接运遗体的相关信息的服务。2.4

辖区外接尸登记服务

确定辖区外接运遗体的相关信息的服务。2.5

辖区内接尸登记服务

确定辖区内接运遗体的相关信息的服务。2.6

接尸服务

提供到指定地点接运遗体的服务。2.7

带客接尸服务

MZ/T XXXXX—XXXX 带着逝者亲属到指定地点接纳运送遗体到殡仪馆或到指定地点接纳运送遗体时将逝者亲属也一同带到殡仪馆。2.8

电话登记接尸服务

丧事承办人通过电话办理遗体接运手续。2.9

来人登记接尸服务

丧事承办人到殡仪馆或服务站办理遗体接运手续。2.10

网络登记接尸服务

通过网络办理遗体接运手续。2.11

接尸日期

把遗体从停放地接到处理单位的日期。2.12

接尸时间

将遗体从停放地运到处理单位的时间。2.13

接尸地址 遗体停放的地点。2.14

接尸登记服务

确定接运遗体的相关信息的服务。2.15

国际接尸服务

提供接运跨边境遗体的服务。2.16

港澳台地区接尸服务

提供接运香港、澳门、台湾地区遗体的服务。

MZ/T XXXXX—XXXX 2.17

辖区外接尸服务

提供到辖区外指定地点接运遗体的服务。2.18

辖区内接尸服务

提供到辖区内指定地点接运遗体的服务。2.19

抬尸服务

提供接尸人员搬运遗体的服务。2.20

普通抬尸服务

提供接尸人员搬运遗体的服务。2.21

礼仪抬尸服务

提供接尸人员按礼仪仪式搬运遗体服务。2.22

送尸服务

提供将遗体送往指定的处理地的服务。2.23

空运尸体服务 采用飞行器运载遗体。2.24

铁路运输尸体服务 采用火车运载遗体。2.25

公路运输尸体服务 采用汽车运载遗体。2.26

海运尸体服务

MZ/T XXXXX—XXXX 采用海上运输方式运载遗体。2.27

内河水运尸体服务

采用内河运输方式运载遗体。2.28

国际送尸服务

提供将跨境遗体送往指定的处理地的服务。2.29

国际间遗体运输

国内遗体出境或国外遗体入境的相关运输服务。2.30

港澳台地区送尸服务

提供将遗体送往香港、澳门、台湾地区指定的处理地的服务。2.31

辖区外送尸服务

提供将遗体送往辖区外指定的处理地的服务。2.32

辖区内送尸服务

提供将遗体送往辖区内指定的处理地的服务。2.33

出殡服务

提供运送遗体时举行仪式的服务。3 遗体处理服务术语 3.1

遗体防腐保存服务

通过特定的物理或化学方式减缓遗体腐败变质进程，以达到对遗体进行短时期或阶段性保存目的服务。3.2

MZ/T XXXXX—XXXX 遗体冷藏防腐保存服务

提供将遗体放入冷藏设备进行低温防腐保存的服务。3.3

遗体药剂防腐保存服务

提供用药剂防腐保存遗体的服务。3.4

遗体干冰防腐保存服务

提供用干冰降低温度，防止遗体腐败的服务。3.5

遗体输液防腐保存服务

将防腐药水用输液的方式注射到遗体内防腐保存。3.6

遗体液氮冰冻保存服务

用液氮降低温度使尸体所含水分凝固，抑制微生物的生长，防止尸体腐败。3.7

认尸服务

提供辨认遗体身份的服务。3.8

验尸服务

为司法部门提供遗体验证的服务。3.9

遗体洁身服务

提供为遗体进行清洁卫生处理的服务。3.10

遗体更衣服务

提供为遗体更换衣服的服务。3.11

一般更衣服务

提供按正常程序为遗体更换衣服的服务。

MZ/T XXXXX—XXXX 3.12

特殊更衣服务

提供按客户特定要求，为遗体更换衣服的服务。3.13

遗体整容化妆服务

提供对逝者进行必要的塑型、整容、化妆，以供瞻仰的服务。3.14

一般遗体整容化妆服务

提供对正常遗体按正常程序进行整容、化妆的服务。3.15

特殊遗体整容化妆服务

提供对破损、残缺、腐败等非正常遗体或有特殊要求的进行塑型、整容、化妆的服务。3.16

遗体入殓服务

提供将遗体放入棺材的服务。3.17

遗体保留服务

为特殊原因暂不火化的遗体提供短期保留的服务。3.18

遗体

人死后的躯体。3.19

遗体防腐保存服务

通过特定的物理或化学方式减缓遗体腐败变质进程，以达到对遗体进行短时期或阶段性保存目的的服务。3.20

遗体消毒

消灭或清除遗体表面致病微生物的处理。3.21

MZ/T XXXXX—XXXX 遗体防腐师

通过医学手段，用化学防腐药剂和防腐器械对遗体进行防腐、保存的人员。3.22

一般遗体防腐保存服务

对死亡不超过12小时，没有出现腐变征兆的遗体进行的防腐保存服务。3.23

特殊遗体防腐保存服务

指对延迟防腐、皮肤变色、溺水死亡、缺少器官、患甲类传染病死亡、冷冻或服用影响防腐效果药物的遗体进行的防腐保存服务。3.24

短期防腐

防腐时间在7天（含7天）以下的防腐。3.25

中期防腐

防腐时间在8天（含8天）以上、30天（含30天）以下的防腐。3.26

长期防腐

防腐时间在31天（含31天）以上、一年（含一年）以下的防腐。3.27

永久防腐

防腐时间长于一年的永久性保存的防腐。3.28

动脉防腐

把化学药物注射进遗体血管，穿过毛细血管到达组织细胞以实现消毒、防腐和恢复遗体组织的一种防腐方法。3.29

灌注防腐

将防腐液注入遗体体内的一种防腐方法。3.30

MZ/T XXXXX—XXXX 腔防腐

将防腐液注入遗体体腔内而保存遗体的方法。3.31

遗体防腐液

防止遗体腐烂的药剂。3.32

静脉引流

将血管系统的内含物排出体外，置换为动脉防腐液。3.33

表面防腐

将防腐液涂于遗体表面来保存遗体的方法。3.34

皮下注射

利用静脉注射针将防腐液注入皮下而保存遗体的方法。3.35

一点注射

动脉注射和静脉引流在同一位置进行。一点注射的部位是：右颈总动脉注射右颈内静脉引流；右股动脉注射右股静脉引流；右髂外动脉注射右髂外静脉引流和右液动脉注射右液静脉引流。3.36

多点注射

动脉注射在多点同时进行，静脉引流可在每个注射位置进行或只在其中一个点进行。3.37

自溶

肌体死亡以后，组织的自身分解现象。3.38

腐败

肌体死亡以后，组织蛋白质在腐败细菌的作用下而分解的过程。3.39

脱水

MZ/T XXXXX—XXXX 遗体水分通过表皮、口和鼻孔道等表面管孔散失的现象。3.40

尸臭

腐败气体从口、鼻和肛门等处排出体外所产生的腐败气味。3.41

尸僵

肌体死亡后，肌肉逐步变得坚实坚硬，并伴有轻度收缩而将关节固定，对电或化学剌激物无反映的现象。3.42

尸绿

腐败气体硫化氢与血液中的血红蛋白结合成硫化血红蛋白，或与血液中游离的铁离子结合成硫化铁，透过皮肤所产生的绿色。3.43

变色

皮肤的颜色发生与遗体自然肤色不同的变化。3.44

清吐

在压力的作用下,通过遗体表面管孔排出体内的气态、液态或半固态物质的过程。3.45

遗体冷冻柜

采用冷冻的方式来保存遗体的箱柜。3.46

遗体冷藏棺

用制冷技术保存单具遗体的棺型设备。3.47

遗体冷藏库

采用冷冻的方式来集中保存遗体的库房。3.48

死亡医学证明书

MZ/T XXXXX—XXXX 由医疗机构或公安机关出具的，用以表明人的机体活动和新陈代谢已经终结的具有法律效力的文书。3.49

遗体处置床

用于对遗体进行防腐、整容、消毒等操作的专用床，其技术标准应符合国家对遗体防腐床的要求。3.50

遗体整容师

从事遗体整容、整形、化妆和美发的人员。3.51

遗体整容

对遗体进行整理、修饰、修补、美化等的统称。3.52

遗体整形

对变形或破损的遗体进行修复。3.53

遗体化妆

对遗体的面容进行修饰和美化。4 遗体火化服务术语 4.1

遗体火化服务

提供专用火化设备对遗体进行焚化的服务。4.2

遗体一般火化服务

提供按正常殡葬程序将遗体火化的服务。4.3

遗体强制火化服务

提供依法对必须立即火化的遗体进行火化的服务。4.4

MZ/T XXXXX—XXXX 标本火化服务

提供将遗体标本火化的服务。4.5

遗骸火化服务

提供将遗体残骸火化的服务。4.6

死婴火化服务

提供将死婴火化的服务。4.7

遗体火化观炉服务

协助逝者家属在火化机前观看遗体入炉及骨灰出炉的服务。4.8

观遗体入炉服务

提供观看遗体入炉过程的服务。4.9

观骨灰出炉服务

提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。4.10

火化领灰服务

提供遗体火化后领取骨灰的服务。4.11

立等领灰服务

提供遗体火化后家属或家属委托代理人即刻领取骨灰的服务。4.12

捡骨灰服务

提供遗体火化后由家属或家属委托代理人检取骨灰的服务。4.13

纳骨灰服务

提供将骨灰装在容器中的服务。

MZ/T XXXXX—XXXX 4.14

骨灰暂存服务

火葬场火化遗体后到家属领取之前的骨灰暂时存放的服务。4.15

骨灰存放服务

提供一定限期的接纳骨灰安置及保管的服务。4.16

寄存格位导购服务

提供由工作人员引导并协助客户选择骨灰寄存格位的服务。4.17

自选寄存格位服务

提供由客户自行选择骨灰寄存格位的规格的服务。4.18

调换寄存格位

为客户提供调换骨灰寄存格位的服务。4.19

退购寄存格位格

为客户提供退回骨灰寄存格位的服务。4.20

骨灰寄存服务

提供租借骨灰寄存格位的服务。4.21

无主骨灰处理服务

提供按照规定程序及方式处置无人认领的骨灰的服务。4.22

骨灰领出服务

提供领出寄存骨灰的服务。4.23

遗体火化师

MZ/T XXXXX—XXXX 操作设备将遗体送入火化炉进行火化的专门工作人员 4.24

遗体火化司仪

主持遗体入炉仪式的主持人。4.25

殡仪服务员

在火化服务过程中提供咨询/引导陪伴的专门人员。4.26

遗体接运工

从事遗体接受和运送服务的人员。4.27

质量检查员

从事遗体及骨灰信息核对的人员。4.28

设备保障员

保障火化机及相关辅机正常运行的设备维护与维修人员。4.29

火化业务调度员

在中央控制室从事火化业务调度的人员。4.30

骨灰清理与包装

对火化后的骨灰进行分拣、粉碎及包装。5 殡仪服务术语 5.1

殡仪服务

提供办理丧事的服务。5.2

殡仪接待服务

MZ/T XXXXX—XXXX 在办理丧事场所中提供的殡仪业务咨询与丧事策划、手续办理服务。5.3

殡葬接待服务

在办理丧事场所中提供的殡仪、葬仪、葬式、祭扫等业务咨询、丧事策划、手续办理等服务。5.4

丧事承办人

承办死者丧事的人，包括丧属或殡葬服务代理机构指定的委托代理人。5.5

殡葬代理服务

指殡葬代理服务单位以丧家代办人的名义，在其经营范围内，受理丧家委托业务。5.6

殡葬服务代理机构

指经依法注册，取得相关服务资格，为丧家提供殡葬代理服务的单位。5.7

接待人员

提供殡仪接待的服务人员。5.8

服务质量

服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。5.9

普通殡仪接待服务

丧事承办人为丧属且非涉外的殡仪接待服务。5.10

代理机构殡仪接待服务

丧事承办人为国内殡葬服务代理机构且非涉外的殡仪接待服务。5.11

涉外丧事

外籍人员，港、澳、台胞死亡后在沪火化的殡殓业务。5.12

MZ/T XXXXX—XXXX 遗体出境殡仪接待服务

在本市死亡后遗体出境运回本国安葬（包括非本市死亡经本市出境的）的相关殡仪接待服务。5.13

遗体入境殡仪接待服务

遗体在国外运回中国入境火化或安葬的相关殡仪接待服务。5.14

丧事洽谈服务

提供丧事服务项目的推荐并进行确认的服务。5.15

策划殡仪活动服务

提供策划整个殡仪活动具体安排的服务。5.16

追悼厅预定服务

提供预定追悼厅时间的服务。5.17

追悼厅布置服务

提供对追悼厅进行装饰的服务。5.18

遗体铺花服务

提供用花直接铺在遗体身上的服务。5.19

遗体围花服务

提供用花围在遗体周围的服务。5.20

书写挽联服务

提供书写用于花圈上的、哀挽逝者的对联的服务。5.21

书写挽幛服务

提供书写用于追悼厅布置的悼念题词的服务。

MZ/T XXXXX—XXXX 5.22

司仪服务

为追悼仪式提供殡仪主持的服务。5.23

结帐服务

提供办理殡仪费用的结算交付的服务。5.24

骨灰盒刻字服务

提供在盛放骨灰的容器上刻写文字的服务。5.25

布置灵堂服务

提供到逝者家里或指定地点布置灵堂的服务。5.26

丧事录像服务

提供由专人录制丧事过程的服务。5.27

制作谢世笔服务

提供用逝者的头发做成纪念毛笔的服务。5.28

灵柩写字服务

提供将逝者的姓名用漆料写在棺材上的服务。5.29

丧事用车租赁服务

提供各类丧事用车的租借服务。5.30

丧宴服务

提供具体安排丧宴的服务。5.31

丧葬用品代购服务

MZ/T XXXXX—XXXX 提供代为购买丧葬用品，并送到指定地点的服务。5.32

哀乐吹奏服务

提供由乐队在殡仪会现场吹奏乐曲的服务。5.33

遗照放印服务

提供冲印放大逝者生前的照片的服务。5.34

守灵服务

守护灵柩或灵位的服务。5.35

办理涉外丧事海关手续服务

提供过境遗体办理出入境海关手续的服务。6 入葬服务术语 6.1

丧葬用品出售服务 提供出售丧葬用品的服务。6.2

丧葬用品零售服务 提供零售丧葬用品的服务。6.3

丧葬用品批发服务 提供批发丧葬用品的服务。6.4

丧葬用品出租服务 提供出租丧葬用品的服务。6.5

本单位内使用服务

MZ/T XXXXX—XXXX 出租的丧葬用品在本单位内使用的服务。6.6

本单位外使用服务

出租的丧葬用品不在本单位内使用的服务。6.7

入葬服务

提供将遗体、遗骸或骨灰进行埋葬的服务。6.8

壁葬服务

提供将骨灰葬于壁穴的服务。6.9

骨灰装具

装殓遗体骨灰的各类容器。6.10

骨灰寄存格位

放置骨灰的位置与空间。6.11

骨灰寄存人

与殡葬服务单位签订骨灰寄存协议，并将逝者骨灰寄存于殡葬服务单位的单位和个人 6.12

骨灰管理员

从事骨灰收取、保管、骨灰祭奠等服务的殡仪服务人员。6.13

草坪葬服务

提供将骨灰葬于草坪下的服务。6.14

海葬服务

提供将骨灰撒入大海的服务。6.15

MZ/T XXXXX—XXXX 骨灰撒海

将骨灰撒入指定海域的一种葬法。6.16

骨灰撒海申请人

办理骨灰撒海活动登记的亡故人直系亲属代表、委托人或委托机构。6.17

陪同家属

参加骨灰撒海活动的亡故人亲友。6.18

骨灰代撒

骨灰撒海申请人委托骨灰撒海服务机构工作人员代其将亡故人骨灰撒入指定海域的服务行为。6.19

骨灰撒海服务机构

取得承办骨灰撒海服务工作资质的殡葬服务机构。6.20

骨灰移运车

运送骨灰撒海活动所撒放骨灰的专用机动车辆。6.21

撒海船舶

用于骨灰撒海活动的船舶。6.22

墓葬服务

提供将遗体、遗骸或骨灰入土埋葬的服务。6.23

遗体葬服务

提供将遗体入土埋葬的服务。6.24

遗骸葬服务

提供将遗骸入土埋葬的服务。

MZ/T XXXXX—XXXX 6.25

骨灰葬服务

提供将骨灰入土埋葬的服务。6.26

塔葬服务

提供将骨灰安置于塔内的服务。6.27

植树葬服务

提供将骨灰葬于树木下的服务。6.28

迁葬服务

提供对已入葬的遗体、遗骸或骨灰进行异地迁移的服务。6.29

拾骨服务

提供将遗骨从安装的容器中取出的服务。6.30

开棺服务

提供打开装有遗体、遗骸或骨灰的容器的服务。6.31

挖掘服务

提供挖开埋葬遗体、遗骸或骨灰的墓地的服务。6.32

购墓服务

提供购买墓域的服务。6.33

墓域导购服务

提供向购墓者推荐定形墓域位置的服务。6.34

自选墓域服务

MZ/T XXXXX—XXXX 提供由购墓者自行选择不定形墓域位置的服务。6.35

墓域预定服务

提供预定墓域位置的服务。6.36

墓域购买服务

提供购墓双方签订购买合同的服务。6.37

检验墓域服务

提供对于已建造好的墓域进行质量检验的服务。6.38

调换墓域服务

为购墓者提供调换已购买墓域的服务。6.39

退购墓域服务

为购墓者提供可以放弃已购买墓域的服务。6.40

造墓设计服务

提供对墓的造型、式样进行设计的服务。6.41

艺术墓设计服务

提供以富有创造性、个性化的方式美化墓域的服务。6.42

普通墓设计服务

提供以通常形式美化墓域的服务。6.43

墓碑服务

提供对墓碑碑文进行雕刻、描漆等服务。6.44

MZ/T XXXXX—XXXX 墓志铭刻写服务

提供在石碑上刻写关于逝者生平事迹的文字的服务。6.45

碑文制作服务

提供非墓志铭碑文的确认、雕刻的服务。6.46

墓碑描字服务

提供墓碑上刻好的字用有色漆再描写一遍的服务。6.47

瓷像制作服务

提供将逝者的照片加工成瓷像的服务。6.48

贴像登记服务

提供在粘贴瓷像前的登记手续的服务。6.49

瓷像加工服务

提供把逝者生前照片影象到特制的陶瓷板上的服务。6.50

瓷像留孔服务

提供在墓碑上留下粘贴瓷像的凹槽的服务。6.51

粘贴瓷像服务

提供将瓷像粘贴在墓碑上的服务。6.52

墓域维护服务

提供保养维修墓域的服务。6.53

壁穴维护服务

提供保养维修壁穴的服务。

MZ/T XXXXX—XXXX

_________________________________ 6.54

祭扫服务

提供祭奠亡灵的服务。