化肥业务员入职培训

第一篇：化肥业务员入职培训

肥料公司业新务员培训内容

一、基本常识

二、绿发牌肥料产品介绍

三、销售与服务的基本技巧

（一）科学施肥和农化服务（常识）

一、科学施肥的主要依据

二、常见化肥的特点与选用 科学施肥的主要依据（肥料的概念为提高作物产量改善品和改善土壤肥力的物质叫肥料，可分为直接肥料和间接肥料，直接肥料一般指大量子大量元素如N、P、K）大量元素： 碳（C）、氢（H）、氧（O）、氮（N）、磷（P）、钾（K）中量元素： 钙（Ca）、镁（Mg）、硫（S）微量元素： 铁（Fe）、锰(Mn)、铜（Cu）、锌（Zn）钼（Mo）、硼（B）、氯（Cl）科学施肥的主要依据

施肥依据：

科学施肥受土壤作物、气候、轮作、栽培管理等因素影响。可以要因地制宜选择施肥量、施肥期、施肥方法。

1、植株缺素症状

2、土壤的缺素含量

3、作物易缺的元素（中微量元素）

概念：要相信，不要迷信，可依据，不可依赖

植株缺素症状（大量和中量元素）缺氧：老叶黄化，新叶淡绿。缺磷：茎叶暗绿，少分蘖，易落果。

缺钾：叶尖及边缘先枯黄，出现斑点，病害多。缺镁：老叶出现斑点，穗少穗小，果实变色。缺钙：顶芽易枯死叶尖弯钩状，菜心常腐烂。缺硫：新叶黄化，失绿，开花迟。植株缺素症状（微量元素）

缺锌：叶小簇生，斑点常在主脉西侧，植株矮小早熟。缺锰：新叶脉间失绿，有细小棕色斑点

缺硼：顶芽易枯死，开花少结果，叶柄和茎变粗易开裂。缺铁：新叶脉间失绿，而后整叶淡黄，常落果，枯梢。缺铜：幼叶萎蔫，出现花白斑，果实小，穗小。土壤的缺素含量（大量和中量元素）有效磷：小于10mg/kg 有效钾：小于80mg/kg

有效钙：小于200mg/kg 有效镁：小于20mg/kg 有效硫：小于15mg/kg 有效氮：高产地块多施

土壤缺素含量（微量元素）有效锌：小于1.5mg/kg 有效锰：小于7mg/kg 有效硼：小于0.5mg/kg 有效钼：小于0.15mg/kg 有效铁：小于5mg/kg 有效铜：小于20mg/kg 作物易缺的元素（中微量元素）水稻玉米：易缺锌，硅 棉花、马铃薯：易缺硼，锌 小麦：易缺锰，油菜籽：易缺硼，硫和锌 甜菜：易缺硼

作物易缺元素（中微量元素）大豆：易缺钼（接种方法：每千克种子用钼高分铵2克，兑水配成2-3的溶液）花生：易缺钙、镁、硫 甘蔗：易缺钙、镁、硅 果树：易缺铁，铜

二、常见化肥的特点与选用

化肥类型

单质肥料（含一种养分）氮肥（N），磷肥（P），钾肥（K）中，微量元素肥料（S、Zn、B等）复混肥（N、P、K中至少含有两种养分）化学合成（如二铵）机械造粒如（5-15-15），临时掺混如BB肥 氮肥特点：

氮肥易溶于水，移动性强，作物吸收快，后效短，当季利用率30%-40%，常见品种：

1、铵态氮肥（NH4）硫酸铵、碳酸氢铵、氯化铵等，铵易被土壤吸吸咐，淋失少，肥 效稳。

2、尿素，属于有机态氮肥，经土壤中尿酢分解成铵态氮，才能被作物吸收。

3、硝态氮肥（NO3）硝酸磷肥，硝酸铵，磷铵等，约50%是硝态氮，不被土壤吸附，肥效快，但易淋失，应多用在旱田。磷肥的特点：

磷肥在土壤中易被固定，移动小，淋失小，不挥发，当季利用率10-20%，后效长，累计利用率多。常见的品种，为普钙，钙镁磷肥，重钙，磷酸铵中的磷等。

常见的品种：

1、水溶性低于氮肥和钾肥

2、累计利用率多达80-90%

3、作基肥为主 钾肥的特点好。

复混肥的特点：

复合肥主要是化学方法制成，养分为二元，含量较固定。常用的磷酸二铵，磷酸一铵，磷酸二氢钾，硝酸钾，硝酸磷肥等。复合肥和掺合肥施用期相似；

1、粮食作物，作基肥为主。

2、经济作物，作基肥和早期追肥。

3、多年生果树，可全年施用。掺合肥的特点：

掺合能主要是物理方法干混制成，养分多为三元（N、P、K），含量不固定。常用的品种有三种类型：

1、通用型，如45%15-15-

15、48%16-16-

16、60%20-20-20等，NPK养分相同，浓度 高。

2、区域型，如25%11-9-5各小麦，11-5-9双季稻肥，30%（4-9-9）棉花肥等。有机无机复

混肥的特点：

农家肥也称有机肥，含有多种养分和丰富的有机质，养分释放慢，肥效缓而长，有利沃土；化肥也称无机，NPK含量多，释放快，肥效快而短，有利多产。两种肥料，配合施用，各自的优点可弥补对方不足。

有机肥就近施用为主。生物有机肥价格遍高，市场空间有限。有机—无机复混肥的发展空间较大。微肥及其特点：

常见微肥主要有硫酸锌，胡砂，硫酸亚铁，钼酸铁等。用量小，定理严格，要像农药一样按说明书去做。

合理施用，叶面喷施，拌种，沾秧根多种形式，其中以叶面喷施较为经济，安全，有效。什么是伪劣假冒化肥 假化肥：基本不含氮磷钾养分，常见有复合肥和氯化钾

偷养化肥：养分比标准含量的多，兴味盎然有中低浓度复合肥 冒牌化肥：养分可能达标，但包装专违标，误导群众。不达标化肥：产品不合格质量不稳定，常见复合肥。伪劣化肥简易鉴别：

1、氯肥：能燃烧，熔化或发烟，易溶解

2、磷肥：不燃烧，溶解缓慢（钙镁磷肥不溶解）

3、钾肥：不燃烧，会跳动或有爆裂声，易溶解。

4、复合肥：主要依靠燃烧，溶解度。简易鉴别只能定性，不能定量 化肥的选购策略

1、选择品牌：品牌是生产商注册的产品标志农民朋友要包著名品牌作为首选，品牌

能保证质量。

3、选择销售商：农民朋友要把守信誉，重质量，有诚信的销售商作为自己选购己定

品牌的肥料的供应者。定点购买，避免上造假窝点的当。

3、团体购买：农民朋友应积极组织起来，以行业或协会的名义，用团体身份统一购

买肥料。

4、索要购货凭证：保留肥料样品，有问题及时举报。

总结：

1、施肥依据：要相信不要迷信，可依据，不可依赖。

2、化肥特点：N：肥效猛，后效短，易溶解，易流失，易挥发。P：肥效湲效长，溶解慢，流失少。

K：肥效较快，后效较和，溶解较快，流失适中。

3、施肥技术：基肥：氮肥要控，磷肥要足，钾肥要重 追肥：氮肥为主，用量和时期因作物长势而立。

4、没有最好的肥料品种，只有最佳的农化服务。

5、品牌宣传：多说产品优点，卖点，合理施用，农民提问题要回答。补充

1、作物是怎样吸收养分的。一种是截获（根部吸收），一种是扩散（从农度低的向高的移动），还有一种是质流（光和作用），归根到底主要是根的呼吸作用。

2、怎么叫合理施肥？

（1）施肥可以使作物达到高产和优质。（2）以最少的投入获得最高的效益。（3）改善土壤条件为作物高产，稳产创造良好的基础。合理施肥的依据受气候，土壤，作物，轮作，栽培管理，做到合理施肥的方法选择肥量，施肥期，施肥的方法。

3、什么是速效性肥料和迟效性肥料？

（1）速效性肥料一凡是施入土壤中能立即或很快地被作物吸收利用的肥料（如大多数的

化肥）（2）迟效性则相反。

4、什么样的肥料适宜作基肥，种肥和追肥？ 速效性肥料在土壤中不易流失的肥料，以改土为主的肥料都可以做基肥？速效性的对种

子或幼苗无害的肥料都可以作种肥？速效性肥料和能很快转化为作物能吸收形态的肥料都宜追肥，根外追肥所用肥料一般是水溶性速效肥料。

（二）绿发牌氨基酸有机无机肥料介绍

1、品牌介绍，公司文化，企业实力的介绍

*******有限是以生产***牌味精为主导产品的粮食加工企业，其前身是创建于1983年的周口地区味精厂。

（1）国内同行业唯一一家上市公司。

（2）莲花品牌价值43个亿，中国驰名商标，中国行业标志性品牌。（3）国务院重点扶持的520家大型企业之一。（4）资产总额45个亿，员工15000多人。

（5）国家，部委首批认定的151家企业产业重点龙头企业之一。6）拥有氨基酸肥料的国家专利技术。

（7）通地ISO9001：2000国际质量管理体系认证。（8）被认定为IGI国际绿色产业发展促进会会员。

2、氨基酸肥料的简介： 氨基酸肥料是利用发酵工业提取氨基酸后的母液，经浓缩，调制后采用喷浆造粒生产的

一种含有丰富无机营养（氮磷钾，中微量元素）和有机营养（有机质，氨基酸，腐植酸）的新型肥料。开发最早，利用最广泛的是谷氨酸母液。河南莲花味精股份有限公司于2000年8月份自主后研制开发了利用谷氨酸母液生产氨基酸有机无机肥的技术，首次把氨基酸有机无机肥产品推向市场。

3、氨基酸肥料的特性（见宣传资料）

4、科学施用氨基酸肥料（根据已往的所做的示范试验，结合当地的用肥习惯，投入成本等 合理搭配）

5、氨基酸叶面肥在农作物上的使用（见莲花氨基酸液体肥料的宣传单）

（三）销售技巧与服务

优秀业务员所具备的条件

1、心理素质——积极良好的心态

2、职业形象——先把自己推销给客户

3、寻找客户——选对池塘钓大鱼

4、拜访客户——不打没有把握的仗

（1）明确每次销售的目标。（2）准备好开场白（3）整理好客户资料（4）做好拜访计划

（5）正确判断客户的角色（6）关注竞争对手（7）找到有决策权的购买者（8）准备好推销工具

（9）巧妙应对客户的不同反应

5、有效沟通——推销中的重中之重（1）对产品保持足够的热情。（2）成为产品专家。

（3）用语言赢得客户的好感（4）设身处地为客户着想

（5）不要过多地使用专业术语（6）让客户说出愿意成交的条件（7）威胁客户一下也无妨（8）给客户提供真诚的建议（9）学会倾听客户的谈活

6、处理异议——排除成交的障碍（1）了解异议产生的原因（2）学会辨别真假异议（3）预期客户会提出的异议

（4）不要阻止客户说出拒绝的理由（5）告诉客户一些事实真相（6）永远不要与客户发生争执（7）巧妙处理过激的异议 A、用温和的态度化解客户的愤怒

B、不论你是对是错，都应主动承认错误，这样有利于平息客户的怒气。C、尽快解决客户的异议，以挽回客户的心，争取以后友好交往。（8）学会转化客户异议（积极方面转变）（9）把握好直接否定客户异议的度

（10）掌握处理价格异议的技巧（学会分析产品的性价化，更多的资料分析）

7、成交技巧（1）讲双赢

（2）向客户展示产品的好处（3）强调客户利益的关键点（4）决不夸大产品的优点

（5）尽量让客户亲自感受产品（试验利益等）（6）让自己的介绍变得更专业（7）理智地对客户作出承诺（8）适当让步，换取客户的认同（9）用精确的数据打动客户（产品的数据，利润空间的数据，成本数据）（10）掩饰签约时的心情

8、服务精神——贯穿整个销售的素质

（1）积极兑现服务上的承诺（2）以感激之情倾听客户抱怨（3）承担推销员应承担的责任

（4）维持良好的客情关系

（5）善于提问，加深与客户的交流（6）遇到投诉，处理到底

（7）永远不说“这不是我的错”（8）在服务中挖掘客户新的需求

9、催收账款

（1）强化回款意识（2）强化合同的把关

（3）正确评价客户欠款的情况（4）注意说话的技巧（5）巧用电话催收账款 销售上的几大准则

931法则：从一位优秀的保险销售人员经过实践，发现一个现象：大概每向9名客户销售保险，就会有3名客户产生投保想法而在这3名投保想法的客户中，一定会有1人最后投保。1：29：300法则：一次成交来自于29位客户中的一位，而这次成交又来自于对29位客户的300次拜访。80/20法则：（锁定最能创造价值的重要客户）

第二篇：业务员入职合同书_confirmation

业务员入职合同

甲方：

乙方：联系电话：

甲方根据工作需要，聘请乙方从事业务员工作，甲、乙双方根据国家有关法规、规定，按照合法、自愿、平等、协商一致的原则，签订本合同。

第一条 合同期限

1．合同有效期：

本合同有效期为年月日 至年月日。

2．如乙方在试用期(一个月)想解除合同，提前5天即可即时离开.3．如乙方为正式职工想解除合同，必须在离职前半个月前通知甲方。

3．如甲方想解除合同，应在半个月前通知乙方。

第二条 工作时间：

1．根据岗位及业务性质的需要，甲、乙双方同意按

第三条乙方的待遇

1． 乙方工资分为试用期工资和转正后工资两种。工资由基本工资和提成奖金等构成。

2． 试用期基本工资为/月，转正后基本工资为/月.3．如个人每月业绩在 元内，奖金按个人业务额的%提成。

如个人每月业绩在 元内，奖金按个人业务额的%提成。

如个人每月业绩在 元上，奖金按个人业务额的%提成。

4．以上所指销售业务额皆以当月回收货款为准。

5．乙方因工作原因而花费的交通,住宿,餐饮,话务费用,甲方核对发票负责报销.第三条 甲方的权利与义务：

1．为乙方提供与甲方同职员工同等的基本工作待遇。

2．负责对乙方进行产品工艺、业务技术、职业道德及各种规章制度的培训。

2．根据乙方业务开拓需要，提供宣传资料和相关产品证件或必要的资源。

3．每周对乙方的日常工作、相应的业务关系或进程进行督导，协助乙方完成业务目标。

4．自觉履行双方协商约定的义务；

第四条 乙方的权利与义务：

1．遵守国家的法律、法规和政策，维护甲方的合法权益；

2．遵守甲方的规章制度，并服从甲方的工作安排；

3．认真履行岗位职责，努力开展业务，开拓市场，完成甲方安排的任务目标；

4．做好工作日记，记录每天的行程与联络的客户资料，作好业务计划和安排。按规定及时向公司提交真实准确的客户资料、市场信息以及各项业务活动信息、数据等。

6．积极维护甲方企业、品牌形象及商标权，不得做出有损公司形象或利益的行为。

7．遵守双方约定的保密协议，严格保密甲方所有商业资料，不得向任何第三方泄露非甲方已公开的商业资料，严格执行各项相关条款。

8．签署本合同后，乙方不得和任何与甲方构成直接商业竞争关系的企业、商业机构或者组织、个人进行相同或者类似本合同内容的合作，不得有炒单、转客给其它公司的行为，一经发现，甲方有权随时终止其合同。

9．终止合同后，乙方不得以甲方的任何名誉开展任何活动，否则甲方有权追究乙方相关责任。

10．乙方在合同期内以甲方名义从事非公司允许的活动和违法犯罪行为均为个人行为，与甲方无关。

11．自觉履行协商约定的义务。

第五条 聘任合同的变更、终止和解除

1．本合同签订后，双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更合同。确需变更时，双方应协商一致，并按原签订程序变更合同。双方未达成一致意见的，原合同继续有效。

2．聘任合同期满或者双方约定的合同终止条件出现时，聘任合同即自行终止。

3．经聘任合同双方当事人协商一致，聘任合同可以解除。

4．协议双方，当任何一方进入最终清算期，无需任何通知，本协议自动终止。

5．乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘任合同：

1）经验证乙方提供了虚假的人事资料。

2）在试用期内，被证明明显不符合应聘岗位要求。

3）严重违反工作纪律或甲方各项规章管理制度。

4）乙方违反本协议相关条款，并在收到甲方书面通知后，7天内未能纠正过失。

5）乙方的不当行为损害了甲方有关声誉，或在业务过程中，直接或间接损害了甲方的利益。

6）乙方连续二个月无任何业绩或达不到公司基本要求的，甲方有权终止合同。

7）聘任合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使已签订的聘任合同无法履行，经当事人

协商不能就变更聘任合同达成协议的。

8）附合国家、地方法律法规中可解除合同条款的。

第六条其它事项

1．合同双方因实施聘任合同发生人事争议，双方尽可协商解决，协商不成的，可由甲方所在地人民法

院仲裁。

2．本合同一旦解除，甲方与乙方不存在任何隶属关系。

3．本合同一式二份，甲、乙双方各一份，经双方签字盖章后生效，两份同等法律效力。

甲方（盖章）乙方（签字）年月 日年月日

第三篇：入职培训

2012届邮政大学生新员工入职培训总结报告

转眼间，接受2012届邮政大学生新员工培训已接近尾声，由于公司事先对新进员工的培训工作作了周密细致的培训计划，再加上培训期间领导们关心、责任培训师细心的安排和新老员工积极的配合下，培训工作在三天中进行得紧张有序并取得很好的效果。

为了使培训达到很好的效果，结合我们学员的实际情况：作为邮政集团公司的最高学府————石家庄邮电职业技术学院的学子，我们对重庆邮政公司已经有了很大一部分的了解，有一定的专业知识，并且在岗位中已经实习了半年的时间，所以我们在最短的时间内学到较多的知识，为真正走上工作岗位打下坚实的基础。公司组织新员工让我们学习了重庆邮政企业文化和一系列相关的对我们以后有用的知识，如团队合作，劳动合同，邮政法律法规，安全，邮政业务与经营，人生职业规划，邮政金融等课程。让我们从中学到了许多以后再工作会遇到的一系列问题的解决，这次培训不仅增加了我们的内涵；同时还强调了法律安全教育，让新员工认识到法律安全意识、法律安全观念、法律安全素质和法律安全行为的重要性。第一天的的培训课程：通过学习邮政的历史沿革和邮政的现状还有对邮政未来的打算，我们更进一步了解了我们的企业：我们企业的使命————情系万家，信达天下，企业愿景————社会瞩目，同行领先，用户称道，员工自豪，企业的价值观————学习，创新，超越 企业精神————敬业，乐业，精业，创业。通过学习重庆邮政的介绍了解到了邮政的品牌优势：1百年邮政的老品牌，2邮政“三流合一”网络日趋完善和邮政的渗透优势独一无二，3改革体制基本到位，专业化经营已经成效，三大板块快速发展，4已经逐渐加强职工考核，5得到了政府支持加大力度，外部环境的优化和改变，6系统建设和基本建设以初具规模，7我们强大的网络优势拥有无数的网络网点。

通过对劳动合同和绩效的算则的课程，我们了解了如何算我们的工资和待遇的薪酬，我们公司的用人形式和用人法则等等，知道了我们的abc类的员工的如何相互转化，我们应该不断强化自己，不断提升自己的能力。

通过学习邮政法律法规，明白了法律的起码的一些基础知识，懂得如何用法律武器来保护我们的和我们企业的切身利益，还了解了一些在工作容易发生版权争议或则其他邮政寄递和储蓄中容易遇到的问题，了解了企业定金和订金的区别，如何分别这两者的区别。

第二天业理论培训课程；培训老师给我们详细的介绍了邮政的现阶段的业务，还有邮电分营的改革，我们企业一步一步的沿革，如一分开，两改革，四项措施等等。明白了我们和其他邮政企业的关系 如我们和中国邮政速递物流有限公司的关系是专业为主，企业为辅的关系，我们重庆邮政公司的主要业务来源收入是：邮务类收入，代理业务收入，邮政银行，邮政速递物流分红的收入，国家财政补贴的收入。在企业民资库中我们学习到：基础地址库，组织机构库，个性名字库等等。我们还学习到了邮政的爱心包裹，蒲包，快包等一系列的邮政业务。

在团队协作建设课程我们不仅学习到了许多团队的专业知识，而且在游戏中轻松了课堂和深入理解了团队的意义所在，我们在这课中学习到了团队主要要素有：目标，组织，纪律，协作，分工，沟通等等。团队精神简单的来说就是要有大局意识，要有协作精神和服务精神的集中体现具有：导向性，菱举性，激励性和控制性等作用。团队文化是一个团队所需的精神是核心理念和应用理念。我们企业的团队精神就是：不执行，就没有结果。团队人品：忠诚，谦虚，奉献，利他，分担与承担，勇于担当。在工作中我们赢这样发挥团队精神：1角色认知，2有效沟通3相互信任4相互协从5团队与个性之间的处理。

在安全建设的课程中，我们学习到了一定要注意企业安全的建设，在哪些地方我们容易疏忽而引发灾难。在遇到灾难和遇到有人打劫等时应注意应对的措施。

第三天的培训课程：首先我们学习了邮政金融课程，在课中我们进一步的了解了在邮政储

蓄的业务上的一系列知识，我们邮政金融含的储蓄汇兑及代收费业务，保险等一系列的金融业务，同时也了解了我们邮政金融应注意的一系列的安全问题。

在下午的课程中我们学习了职场的人生规划和如何处理职场的一系列的问题等等，这些在我们以后的工作生活中会有很大的使用处，我们自己许多人都尝试的写了自己的人生规划，对自己今后的职业生涯有了一定的规划和打算。

一晃三天的时间很快就过去了，自参加学习以来，学到了一系列的知识。在学习中，坚持学习和自身实习经验相相结合的原则，这次不仅提高了自身综合素质和实际治理能力，还增强了迎接新的职场生活适应社会的信心。在接受邮政各项业务辅导下，我明确了要做为一名邮政基层人员职工的使命和责任，把握和了解了发展邮政基本知识和需要我们具备的基本素质和能力。具体我有以下几点学习感受和体会：

一 要更好的服务客户

人们常说微笑服务，我以为这种微笑要发自内心，否则是难以达到完美的效果。佯装、委曲、机械、刻板的造作与内心情感的流露效果是不一样的。微笑能够拉近与客户之间的距离，能够很好的与客户进行交流的一个桥梁，消除与用户的陌生感和避免很多和客户发生许多纠纷。

作为基层的企业员工要紧紧的把握用户需要的不仅仅是服务产品,而却更需要有效的提升自我价值。假如当客户在邮政业务上不仅得到了优质的服务,而且实实在在感觉到邮政已经把增加自身效益与提升客户价值放在同等的位置,甚至把提升客户价值放在更重要的位置上,他们一定会更过的使用我们的邮政服务产品。

二 强化自身学习，切实提升服务质量

学习邮政基层的服务标准，加强我们服务质量，提高我们的服务水平，以优质的服务去赢得客户、赢得市场。纵观现代社会，一个企业没有好的服务就不可能生存，因此平日里就要加强职工队伍业务素质的提高、树立用户第一的服务思想，切实的为用户服务。发挥我们各种能力，为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。

三、个性化、人性化，方能真正赢得客户的心

规范化，程序化服务是邮政业务的基本要求，由于邮政服务的对象是各种各样的群体，他们有各种各样的要求，所以进步服务质量必须夸大个性化服务。程序化服务是着眼于所有客户的共性要求而制定的，而个性化服务是程序化服务的延伸，更加细化，更加具体，更加贴近各种客户的要求，更能体现服务质量。要搞好个性化服务，无疑增加了邮政员工的工作量、劳动强度、工作难度，难以统一规范，难以程序化，不能直观、量化。但实施个性化服务又最能发挥邮政员工各自的潜能，创造性地开展服务工作，取得事半功倍的效果。

总之，在这次的入职培训学习收获还有很多很多，但是它们都融进了我日常的工作当中，让我切实感觉到了培训的重要性和必要性，在以后的工作中要不断增加新的业务知识，不断进步自我的素质修养。另外我们必须团结起来勇敢的面对困难，迎难而上，为重庆邮政的明天贡献自己的力量。

第四篇：入职培训

各位同事您们好！欢迎你们成为xx物业管理有限公司这个大家庭中的一员！我的名字叫XXX，负责公司培训方面的工作。很高兴今天能为您们做入职培训。在培训开始之前，根据国际礼仪惯例，请各位将自己的手机调到震动或者关闭状态，谢谢！

在座的各位同事，不管您以前是否从事过物业管理这一行业，都要从新学起，物业管理是第三产业(服务行业)。首先我们要知道物业和物业管理的概念。物业是指各类有经济价值和使用价值的房屋，附属设施以及相关的场地。它既可以是单元性的地产，也可以是单元性的房产；既可以是一套住宅，也可以是一栋楼宇或房屋，故而物业所涉及的范围非常广泛。物业管理广义是泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及租售后的管理和服务。狭义是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照《物业服务合同》约定，对房屋及配套的设施设备、和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序的活动。因此，物业管理公司进入小区或其他类型物业进行服务，只是一种合同行为，当顾客有一些不法行为或违反公约，我们并没有处罚权，只能收取违约金或向有关主管部门报告。在工作中严禁同顾客发生正面冲突，特别是保安，除正当防卫，不能有打人、搜身等违法行为。遇紧急事件或重大事故时，要及时请示汇报，绝不能擅作主张。

俗语说“有志者，事竟成”，任何一个有成就、有作为的人，都是从小事做起，并有极强的意志力。公司的发展靠我们每一个人做好每一件事。爱岗敬业，就是要“干一行，爱一行”，不管遇到多大压力和不快，都不要退缩。

每一位员工必须具备服务行业的基本素质和要求，例如在服务过程中基本礼貌礼节必不可少，严禁用命令的语气,要采用咨询的语气和业主说话等等，要有主动服务的意识。服务产品具有增值、保值及贬值特点，是与服务的特性紧密联系的。服务的特性分别有：

1、生产于消费同一性员工在物业服务过程中，业主也同时在享受我们的服务，服务体现价值并与价值是共存的。

2、无形性服务产品看不见摸不着，只有在工作中才会有形的存在。

3、整体性服务工作是连续性的，缺少任何一个环节都会严重影响服务质量，遭到业主的批评甚至投诉。我们在对客户服务中必须做到有始有终，有承诺就必须实现。“100－1＝0”就说明了这一点。

4、不可储存性和不可转移性

5、时间性就是指便利性，业主需要物业服务时，我们就要提供便利快捷的服务，让业主最大程度满意。

6、后效性员工只有在物业服务工作后，业主才会对我们的服务成绩做出评价，服务的价值才会体现出来。

7、脆弱性我们的一言一行都代表公司的形象，任何一位员工对工作不负责任都会损坏公司的形象，使整体服务价值被打折扣。因此，我们对自己的言行负责就是对公司负责。当顾客不理解时，您可能会面对责难，受了委曲，还要耐心解释，以礼相待；被投诉时，要想到是自己工作做的还不够，需要改进，避免有不平衡或逆反的心理。

在这个社会，人人我为，人人为我，没有哪个行业、不讲服务，不管是世界上最大型的企业如通用、微软，还是政府机关，只有通过好的服务，才能创造出更高的价值。我们人人都要树立服务意识，主管为下属服务，互相之间、部门之间合作也是服务，管理与服务贯穿全过程。服务重在细节，关键在用心。公司的品牌及形象的树立，靠的是服务质量与顾客口碑的相传。因此，加把油，多用点心，为了您，也为了公司。也许您有辉煌的过去，也许您刚走出校门，这都无关紧要，我们关心的是，您从进入公司的这一刻起所表现的现在和未来。

公司用人原则较多采用内部提升制度，所以现任经理级以上（包括总经理在内）管理人员90％都是从一线员工中选拔考核提升起来的。无论您现在担任何职位，都要在工作中不断的学习，严格要求和提升自我，所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”。我们都要有职业自豪感，职业没有高底贵贱之分，只有自己看重自己，别人才会尊重你。人与人之间的沟通也是一样，只有你首先尊重别人，别人才会尊重你。

您刚进入新环境会有一种陌生感、畏惧感，其实您的同事同您一样，都是非常友善，只要您谦虚好问，他们一定会乐于帮助的。但要处理好上下级、同事之间的关系，确是一种艺术，要处处为他人着想，为工作着想，才能找到归属感、主人感。没有哪一项工作，仅仅靠一个人就能做好，我们所处的这个团队里，人人互相帮助，做好本份的工作是应尽之责，但不分份内份外，不能推诿扯皮。

少说多做。同事之间，不准说长道短、搬弄是非，互相要尊重礼让。

作为下级，要绝对服从安排、听从指挥，否则工作就无法有序进行。领导安排的工作要事事有落实，件件有回音。领导在处理问题时，如果您觉得有不公平、不恰当的地方，可以事后向主管提出，寻求合理解决，而不是当面顶撞和不执行，公司不提倡越级请示，允许越级申诉。作为上级，公平、公正是管理工作的前提基础，不能抱有成见和偏见，一切以工作为出发点，要时时处处起到表率作用，才能树立权威，才能服众。没有不好的员工，只有不称职的领导。

当顾客与您迎面相对时，您该怎么办？当顾客进入电梯的时候，您该怎么做？当您需要进入顾客的办公场所作业的时候，您想到了什么？“顾客第一”意味着什么？热情、主动、有礼、诚信、优质永远是我们服务的准则。

不管是面对顾客还是同事，要想他人之所想，急他人之所急，换位思考，将心比心，这样就能处理好自己与他人的关系。物业管理追求星级式的服务，“全国物业管理示范小区”就相当于五星级酒店，是物业管理的最高级别。保安门岗就相当于五星级酒店的大堂，它的好坏直接反映了管理处的管理成效。因此，服务要求是越来越高，我们都必须去适应这个变化，主动、尽快提升自己。学习是“一本万利”的，是公司永恒的主题，公司提倡员工边工作边学习。管理人员也是一样，不仅要有管理的能力，而且要有自学能力和培训他人的能力。公司严格执行并督导培训计划的实施，培训计划对全员、对所有工种进行覆盖，并制定相应的奖励措施鼓励员工自学成才。“以人为本，优胜劣汰”体现了人是企业最重要的资源。优良的人才，企业一定会长期聘用，而不好的、劣质人员，企业会进行淘汰。

良好的职业道德是企业每一位员工所必须具备的，没有良好职业道德的专业技术人才，对企业来说是毫无用处的。我们要担当好“管家”的角色。未经对方许可，顾客的文件等贵重物品不得查看、挪动，绝对禁止拒为已有。公司有一套完善的管理制度，《员工手册》就是公司制度中的一部分，是我们必须要知晓，时时要对照的。通过绩效考核办法，每月、每年的工作都会得到一个综合评定，评定结果与您的工资、奖金、升降等直接挂钩。

业余时间，我们可以通过各种方式放松休息，但违法的事、有伤风化的事，如黄赌毒等，公司予以禁止。一个好的员工，是把企业当成自己的家，“节能降耗“不浪费公司的资源，养成良好的节约习惯。节约一分钱就等于为企业创造了一分钱利润。我们的工具要爱护，延长使用寿命，消耗品要节约，能重复使用、废物利用的要继续使用。

工作讲求效率，而效率来自于对工作的熟练把握和主动性，今天的事今天完成，该立即去做的事不能等等再说。当您在现场作业时，工具、材料是否摆放整齐，我们要考虑到乱堆乱放给顾客带来的印象和可能的不方便。工作中，要做到说话轻，动作轻，走路轻，不能影响他人的工作和休息。工作完毕，是否做到了场地清洁，物品归位。如果工作只是做表面文章，简单应付，随意性大，不按工作规程、标准做事，试想怎么能保证质量。只有精益求精，不断改进，我们才能进步，与企业一同成长。

物业管理服务行业，面临着发展的机遇，也承担着巨大的压力。为了保持竞争优势，希望您能把今后工作中发现的问题，大胆地提出来，一般请通过所在管理处或部门反映，也可直接找公司有关职能部门反映。只有您的参与，运用大家的智慧，群策群力，才能使工作尽善尽美。(责任编辑：湖南物业网)

第五篇：入职培训

入职培训：警惕“七宗罪” 巧用“3法宝”

调查发现，入职培训之所以难叫好，关键是因为大家觉得它难———要在短短的几天内帮助被培训者完成从新人到员工的转变，难！要满足各层次，从企业领导层到普通员工的需求，难！要让领导满意还要员工满意，难！既然难，“那就这么着吧”，从前怎么做，今天还怎么做。不曾想，在“墨守成规”中，入职培训已陷入种种误区。

警惕“7宗罪”

1空对空，走过场

对于此条，历史悠久、财大气粗的企业容易踩雷区。某精细化工生产类国企，上至厂长，下至人事经理、主任，再至普通职工，无不认为入职培训是“想免但免不了的赔钱事”。该厂为期两天的培训，上午安排体检，特发牛奶抚恤员工；下午开大会，厂长致欢迎词，副厂长A宣讲“三个代表”思想与本厂生产的联系，会上冷饮、水果供应不断；第二天上午，副厂长B主持讨论企业文化与个人；下午由新职工代表发言，发言稿已由人事部事先拟好；当晚组织全体新职工聚餐。

该厂人事经理表示，如此安排实属无奈：一方面，薪资拼不过外企留不住人，“培训还能不人性化一点？”另一方面，“的确没啥好训的”，但又必须培训，只好这么办。至于由人事部为职工代表拟发言稿，“厂里招的主要是技术类员工，工程师、技术员不善言辞，我们能不为他们减负吗？”

2“生死合同”定生死

某IC制造企业对新聘的技术员培训时，发了N叠安全生产的资料、讲义，会上一句“你们拿回家好好看”，随后每人在安全生产保证书上签了字，入职培训就算完了。当记者问及在生产线上工作数月的李小姐“是否知道硅烷泄漏的危险性”时，她一脸茫然。事实上硅烷泄漏时只要千分之二的浓度就足以致命。至于防护服的穿着，她说培训时也没讲，上班时师傅教一下就穿上了。“把防护口罩摘下来透透气，在超净手套上戳几个洞，都很正常。”

3培训成为领导秀场

在私企做了多年培训经理的王先生感慨良多，领导希望利用这一平台，或树立威信，或与员工增进交流，“入职培训变成领导秀场，我们做执行的，又有什么办法！”

入职培训中，领导贴近员工的做法，既能鼓舞员工，又能增强员工对企业的全面了解，确实未尝不可。问题是有些领导讲话缺乏针对性、指向性，台上连篇累牍，台下昏昏欲睡。偶有激情澎湃的，却是强烈的个人英雄主义，吹嘘自己当年多么了不起，打下了这片江山。员工初听很振奋，很有自豪感，可是这位当家的，反反复复只讲睡阳台、吃泡面的事例，颠

来倒去只是“你们给我好好干，将来有你们的好”，接受培训的员工对领导的好感在冗长的“训话”中一点点消散。

4体能训练，等于一切

刚参加完入职培训的小张叫苦不迭，“黑得跟泥鳅一样，攀岩哪，我又不是干体力活的，训练这个干嘛。”

该公司人事负责人表示，将体能训练作为入职培训内容，目的在于锤炼新人的耐力。“这些刚毕业的大学生，与职场老将相比，耐力难免有所欠缺。体力的忍耐与心理的忍耐是一体的。”

但是将体能训练作为入职培训的全部是否妥当还值得商榷。在该公司的培训中，一位身体单薄的女生在烈日下中暑。事实上，这位女生的体力不支并不能说明她在心理承受力、忍耐力方面有所欠缺。此外，要胜任一个岗位，除了需要具有忍耐力，还需要许多具体的技术技能、知识准备等，试问，体能训练能解决一切吗？

“其实我更想了解进公司后，我将干什么，有了困难我能找谁。虽然我很喜欢体育锻炼，但更丰富的入职培训比一次攀岩的机会更宝贵。”小张说。

5骡子和马一起遛

某机械制造企业的入职培训非常丰富，有企业文化的介绍，有生产注意事项的讲解，有团队协作、沟通技巧的指导，可是员工就是不满意，为什么呢？工程师认为有些操作上的细节只需传授给技术员就行了，技术员表示有些理论的讲解如听天书，销售人员觉得沟通技巧的指导不深入，而工程师、技术员又都感到沟通技巧的介绍不必要。

这家企业的培训的确耗费了不少人力、财力和物力，却并未换得员工的满意，究其原因，在于一点，缺乏针对性。不同的岗位在素质、技能上的要求有时天差地别，如果培训内容在各岗位间的适用性不强，那就很有必要按信息有用性对被培训者作划分。骡子和马毕竟不同，硬是一起遛，骡子拖累了马，难道是马的错而非驯马人的不是吗？

6专业讲师不专业

某电子产品公司邀请一家专业培训机构为其新招聘的销售员作培训，培训结束后，员工在评分表上给了负分。培训为何如此失败？事实上，讲座中一员工“拍案而起”：“不要拿这些老套的玩意糊弄我们，我们不要听你讲。”

原来这位专业讲师备课不精，匆匆开讲，泛泛而谈什么是成功，举的例子和“从前有座山”的故事一样老，教案ppt上只有“成功？”寥寥数语„„而员工需要的呢，是具体的销售技巧，遭拒时如何赢得转机，企业产品有何种卖点等等。相比员工的需求，这样一位讲师显然太不专业了。公司花了冤枉钱不说，培训的目的也没达到。

7互动？反馈？NO！NO！

培训后向员工了解反馈意见，并加以分析的企业为数不多；培训前做调查，了解员工需求以针对性设计培训的企业更是少之又少。尤其当企业面对大批量的被培训者时，做培训需求意向的调查显得十分低效。但是无视员工需求或者误解员工需求的前提下，设计出的培训更加低效。没有互动，不知道员工要什么；没有反馈，不知道将来要改进什么。

其实也有高效率、低成本的沟通方式，为什么一定要做系统化的调研才能了解员工的需求呢？换位思考、个别沟通都能有效果，即使不能了解全面，也能贴近新人的需求，从而在培训的设置中不断调整，增强有效性。

试试“3法宝”

在HR方面从业多年，培训领域经验丰富的王天虹，对于入职培训有一套自己的方法，概括起来，可以叫“三大法宝”。在它们的帮助下，王天虹把培训组织得游刃有余。作为上海艾力生(集团)有限公司人力资源部培训经理，王天虹建立了公司的培训体系，其中一个重要部分便是入职培训。

“进公司第一天，我呆呆地坐在自己的位置上，不知道周围的人叫什么，在什么部门，不知道如何开口和他们认识。有一天我要调用公司的车，我不知道该找谁，需要什么程序„„”王天虹讲起入职之初的体会，这些感触和不便让她清楚地了解新员工最需要什么。于是，当她建立和完善培训体制时，就能找到途径将培训做实。她的“三大法宝”也许能给培训经理们以借鉴。

1以实用为先

规范化的设置中，王天虹十分注重实用性，并通过清晰的流程、明确的细则来实现。

狭义的入职培训，对于普通员工只有一天，重要员工20天到一个月。当天培训部发给新人安排表，这份表格在一天前已和所有相关负责人确认。一天的安排十分紧凑：半小时协议书、合同、员工信息表等的填写；2小时企业发展、企业文化、组织架构的介绍，发放员工手册；带员工认识各部门总经理、部门主要经理及子公司主要负责人；总裁办介绍办公室的规划、着装等具体事宜；安排员工与部门经理进行半小时左右的面谈。

这一系列的设置都围绕实用性展开。比如组织架构的介绍旨在帮助员工了解谁是他的平级，谁是他的上级，谁是另一部门的负责人，有事找谁沟通解决。“之所以领着新员工逛一圈，认识各部门负责人，是因为他们相互间先打个照面，能更容易熟悉起来。而不是像我当时那样，傻坐一个月。”

另一极具实用性的设置是入职指导人制度，这是“一对一”的，常常是部门负责人，有时是其指定的人选。入职指导人会为新员工答疑解惑，详细介绍和工作相关的各种事项：工作时间、发薪日、工资卡、门禁卡、考勤卡、交通状况、就餐要点等。

2一个系统的过程

广义的入职培训是一个系统的过程。3-6个月后，将对新员工进行一次跟进式培训，内容除了总裁讲话，还有培训部开设的课程，进行HR方面的专业培训，比如职业生涯规划等。另一环节是参观典型的子公司。

对子公司总经理、副总经理级的员工的培训还包括实习期的安排。首先，为期2周-1个月在平行子公司实习，帮助其了解经营、管理、运作；然后，为期1周-2个月在总部实习，使其了解总部如何管理子公司。

3试用期考核量化

入职指导人也是新员工试用期绩效考核表的评分人。绩效考核表设置为A联和B联，前者包括工作态度、合作精神等等共通性的指标，后者则涉及具体项目的完成，并分解为各项指标。入职之初，指导人会与新人沟通，帮其明确需完成的项目，如果是一个比较大的项目，则是分解后的一些指标。无论是考核者和被考核者，都目标明确，很大程度地提高了试用期的有效性。新员工在试用期遇到困难可与指导人沟通。试用期临近结束时，培训部会提醒指导人打分。

“初期的培训在于给信息，给新人最多有用的信息，这是他最需要的。后期的培训在于帮助他开展工作，避免不必要的束缚。”王天虹笑得很灿烂，因为她有信心发掘更多的法宝。