0新入职业务员手册

第一篇：0新入职业务员手册

新入职业务员手册

电话销售手册

 电话销售的目的： 电话联络的要求：。

一、资料搜集方法

1、个人搜集资料：互联网搜索+黄页；招聘信息；陌拜获得资料；扩大交际圈；

2、行业网站注册销售信息，让客户主动寻找你；

3、老客户回访、维护，让老客户介绍新客户；

4、企业信息确认：登陆各市工商局网站查询——输入企业全称

5、根据企业全称确认企业性质：

 内资企业：注册地+商号+经营范围+企业类型

例如：深圳市+恒大+科技+有限公司

 外资企业：商号+经营范围+（注册地）+企业类型

注册地（比内资少了“市”）+商号+经营范围+企业类型例一：美律+电子+(深圳)+有限公司

例二：深圳+友邦+印刷+有限公司

电话销售注意事项

1、工作态度：洋溢的激情、发自内心的微笑、真诚的服务心理、富有亲和力的声音、别开生面的开场白、始终重视结果的心理准备

2、核对信息：公司名称、负责人姓名、电话（手机）、联系地址、成立日期、行业类别、公司规模、约谈时间

3、一些准备工作：达到“

二、1”所列要求，专业知识上的准备、一份切合自己实际很口语化的话术。

二、电话销售流程

开场白----同意----赞美----转折----类比----二择一

1、开场白

1.1开场白的五个部分:

▲ 问候/自我介绍：先生（小姐）您好（早上／上午／下午）！我是

爱科科技的×××，认识您很高兴．

▲ 相关问题说明：我们是生产自动化裁剪系统的专业企业

▲ 介绍打电话的目的：知道贵公司是做××行业的，我们这里一份

关于××行业的自动化裁剪一体化解决方案的专业资料，想给您

送过去，▲ 确认对方时间的可能性：您上午（下午）在公司吗？

▲ 转向探测性要求：了解对方姓名、核对地址、确认联系方式、拜

访时间

2、同意：哦，是这样啊（不要否决、怀疑对方的话，否则永远没有见面机

会、没好印象）

3、赞美：

3.1＂我已经有了＂，“看来您（公司）的意识很超前啊，很注重生产效率的提高啊！用的是哪一家的？用的怎么样？看资料介绍您公司经营的很好，生意一定很忙吧？近期有没有添置这方面设备的需求？您看这样好吗？我到您公司附近拜访客户的时候送份资料给您，增进一下了解。”

3.2“暂时不考虑”，“我很理解您的工作忙，可能其他人也没少打电话给您，耽误您不少时间，不好意思啊，我们只是送份资料给您，增进一下了解，不会耽误您很长时间。而且我们的设备对于象你这样的企业是很有生产价值的。”

3.3“这种设备我听说不实用（不好用/质量不好/价格贵）”，“看来您很留心

提高生产效率的提高啊！没关系的，我们只是送份资料给您，增进一下了解。”

4、转折：同时，我们也知道(杜绝用“但是”作转折)

5、类比：您的不少同行，都在使用我们爱科的设备。(利用从众心理,作心

理暗示)

6、二择一：您看，我是上午10点过来还是下午3点过来您比较方便？(必

须给客户安排时间,否则永远没空,但又不能明显表现出强制性)

三、电话销售中的细节问题

1、礼貌用语、音高中等、语调热情、语速适中、注意停顿；

2、电话中要传递户这样的暗示：

 你的拜访对他是有价值的（表现你的专业性）；

 你是全心全意为他提供必要咨讯和帮助的；

 你的拜访不会耽误他太长时间；

3、信心准备：目前切割机的普及率不及5%，加上企业招工难、用工贵等因

素，95%的企业是有需求的；

4、地址一定要核实准，否则，可能找不到地方；

5、不要谈的太多，电话是一种快捷的联系工具，电话里永远谈不成生意；

6、电话里不要报价格，告诉客户“比国外进口的便宜很多，具体要根据切

割的材料材质、材料宽幅、切割的速度、精度确定”。

7、作好工作计划：把握好行业的特点，每天早上或下午以约访的有意向客

户为中心，再准备附近的5～10家客户进行拜访，从而时间成本，提高工作效率。

四、开场白完整举例

 ——先生（小姐）早上（上午/下午）好！请问是××公司吗？我找

××经理。

 ——××经理，您好！我是爱科科技的××，知道您公司是做××行

业的，我们这里有一份关于自动化裁剪一体化解决方案的专业资料，想给您送过去，想给您送过去，您上午××点还是下午××点有空吗？

客户拜访

 拜访的目的：签定合同！第一次拜访不行就第二次拜访，但

要抓住第一次时机！



 业务人员开展工作的“速度”原则：联系好当天（次日）立即登

门拜访；第二天必须电话跟进；一周内必须做一次有效回访或邀约！

一、拜访计划

1、明确拜访目的―――签单

2、以有效资料为中心的拜访

二、效率制胜：争取第一时间拜访

三、拜访面谈流程

 开场白——递卡片——赞美——优势推销——递资料给客户看（客户看

资料的时候不要去讲解）——和客户交谈，掌握客户信息——设备演（展）示——拿合同——了解客户真实想法——讲解合同——解除抗拒——签约

 赞美事项：

1、行业

2、位置、面积、朝向、风景、装修

3、其他

 优势推销：

 企业背景：浙江省高新技术企业和国家规划布局企业；

 产品优势：目前国内速度最快（1.5m/s）、精度最高（0.01mm）、应用范围最广（10个行业）的柔性材料裁床，（如果是复合材料

行业客户，加上一句---复合材料行业市场占有率70%）；

需要掌握的信息























四、报价技巧（考虑以下因素）

1、是否了解自动裁床产品及竞争对手；

2、行业类别；

3、企业经营者国籍；

4、内销、外销；

5、客户年业务量；

6、对方对价格的反应；

7、现场洽谈的融洽程度 生产需要裁的材料材质、材料的大小 材料切片后的精度要求 客户裁剪需要的工人数量、薪资、繁忙程度 客户是否了解自动裁床产品及竞争对手 企业信息（成立时间、员工人数、车间面积、产品种类）年销售额 外销还是内销 加工还是自有品牌 本行业的知名企业，最新动向 购买本产品的决策人

五、合同展示

签约是拜访的根本目的。在介绍完公司、产品、客户了解完相关信息、价格后，要主动拿出合同书。

六、内部沟通

1、业务人员每天应把当天新增意向客户信息（联系人信息、现场交流的客户公司情况）整理汇总到CRM系统；

2、对于当天碰到的问题，尽快找相关领导、同事沟通，及时解决；

七、回访跟进

 必须有一种同行竞争危机感，认定目标就要及时跟进、回访。

 不要等客户决定、答复，要主动联系、主动沟通。

八、有效识别、筛选客户

 掌握行业的特点，学会分析本行业面向的客户的心理，把精力集

中在那些签单意向性大的客户上。

 不到最终结果，决不放弃！

 即使最后被竞争对手抢走了单，也要找客户了解清楚为什

么？！！

第二篇：新入职教师手册

新入职教师培训手册

为了学校持续、高位、稳定发展，继续保持社会良好口碑，我校教师高度重视教师技能的培养，根据《新课程标准》对教师技能的规范，为了更好地提升教师教学能力，教师在课前、课中以及课后还需要做大量的工作以增强教学效果。因此我们的新进教师在入职前需要明确以下几个方面：

一、如何备课

教师要上好课，首先要备好课，换言之，备课是上课的前奏。新进教师在备课时需要提前 写好详案，反复磨课并修改教案，应届毕业生需要根据修改完善的教案获得指导教师同意方能上课。

（一）备课“三寻”：

1、寻思路

作者写文章得有思路，教师教学就得有教路，学生学习也得有学路。所以，备课时就要寻 找作者反映事物本身及事物之间联系的思路规律，或按事情发展的顺序；或按时间先后顺序； 或按时空位置的转换；或按事物不同特点的不同方面，如此等等。依据课文内容的不同思路特点，备课就能顺藤摸瓜，干支分明，既能保证“三路”一体，又能突出教学层次。这是备课的首要条件。

2、寻方法

万事万物有其自身规律，备课须兼顾到学科的特点、课题的思路、学生的认知特点以及教 师自身的教学特点，善于总结积累自己的备课经验，形成自己把握教材、设计教法、才思敏捷的备课风格。备课规律虽不能以一言蔽之，但备课百遍，能以神悟，久而久之，探得捷径，便能驾轻就熟。

3、寻讲练点

讲练点就是学生的疑点，教学的重点。教师备好课，必须明确大纲提出的该年段的讲练要 求，把握每册教材各单元的讲练序列及课文的讲练重点、难点，必须有的放矢，心里有底，免得备课时无所适从，惶惶乎不得要领。

（二）备课“六忌”：

1、忌简单照搬

目前，各种教学参考资料较多，这些资料是供教师备课时参考的。如果教师备课单纯为了应付检查，不加思索地抄抄录录，死搬硬套，表面看来备课效率高，其实流于形式，事倍功半。

2、忌千头万绪备课前应先钻研教材，对教学内容的重点和难点，成竹在胸，切忌在备课时，认为这也重要那也重要，面面俱到，千头万绪。老师对内容的理解和掌握，无需全盘端给学生，讲的只是其中的一部分，讲什么，不讲什么，老师要从学生的实际出发，通盘考虑，以独到的眼光做到选择恰当，以精取胜。讲课时，避开学生之所知，讲其所不知；点出其“不知所以然”的地方，吸引学生注意，激发他们强烈的求知欲。面面俱到，蜻蜓点水的结果只能是浅尝辄止。正因为如此，重要的一点就是确定教学目标、重点、难点。教学目的是根“指挥棒”，决定了讲授的内容。抓住教学重点，才能避免平均使用力气，把课讲活。所谓难点，就是比较难懂的不易掌握的知识。有些难点本身就是重点，只有把它解决了，重点才能解决；有些难点不是重点，可以讲，也可以不讲；还有些内容只有重点没有难点，比较好处理。

3、忌不顾学情

教师备课时，必须心里想着班级的学生，对学生的知识结构、认知能力应该了然在胸，切忌闭门造车，不顾实际。

4、忌琐碎提问

有的教师习惯一问到底，备课时，常常把课题用几个问题串起来，把重点内容的讨论化成简单的一问一答，无视授课内容的特点，不考虑学生的自学能力，忽略选择突破重难点的最优 方法，导致学生认知麻木。

5、忌目标模糊教学目标是备课时努力目标，备课内容应该受教学目标制约。有的教师备课盲无目标，随意发挥，学生所得甚微。

6、忌模式固定

根据学生好奇求新和好胜的心理特征，教师备课时，必须因课而异，教法富于变化，努力寻找新颖的教学手段，集中学生的注意力，而不宜千篇一律，一成不变，形成定势。

（三）备课“七要求”： 1.备课要素：①目标②重难点③教学过程（导入、教学环节、结束语、作业布置及完成时间）2.按不同课型备课：新课、复习课、讲评课、学科特色课（如语文学科特色课可分为：阅读指导课、写作课、鉴赏课、活动课......）

3.在教案中要备作业及学生完成作业时间。我校一直以来提倡老师多做题，学生少做题。老师布置作业前务必精选作业，自己独立完成一次，计算好时间，以此为依据，估算学生完成时间。

4.教师在备课时，要根据课程设计分课时写好详案，针对每个课时拟写教学目标、教学重点和教学难点。根据学情，对教学目标的达成率做初步估计和分析，以及做出此目标达成的依据。

5.教案中要呈现出具体的重难点的突破方法。教师需要明确如何在课堂教学中逐个突破重难点，让学生既能接受教师思路和讲解内容，又能在愉快的学习中掌握教学重点，理解教学难点，提升学习能力。

6.在教案中需要对教学的进度、深度和广度做一个细致的分析。教师根据年级的教学进度对自己的教学进度做一个规划、调整和改进。备课前，要深入了解学生学情，针对学生的具体情况，对教学的深度和广度做一个初步设计和合理规划，如果教师是双班教学，需要根据两个班学生的具体学情做适当调整，不能采用千篇一律的教学设计，机械地进行教学活动，针对具体情况采取不同的教学设计也是教师提升教学技能的一个有效途径。

7.师大一中备课文化中最有特色的当属“转转课”和集体备课两种形式。课堂是教师专业化成长的载体，以此来提高教师的专业水平，把“教科研为提高教学质量服务”的工作落到实处。这两种富有特色的形式既能能发挥教师团队的合作精神，集思广益，取长补短，也能提升教师的教材的把控力，拓展教师的教学思路，提炼优化的教学方法。

“转转课”即每个备课组针对具体的学科内容，确定主题，授课老师认真备课，设计教案，反复修改，在组内上的公开课。从某个角度讲，“转转课”是集体智慧的个体呈现。听课老师需要在下课时对上课老师以“2+2”的模式（2条突出优点，2条建议）进行评课，并以书面形式交给备课组长，备课组长整理好再统一交给授课老师。

集体备课是每周固定时间固定地点固定人员分年级分学科进行的一次教研活动。集体备课的流程如下：

首先，理论学习。每个备课组需要根据学科特点每两周进行一次理论学习，以提升教师的理论水平和能力。其次，对“转转课”进行评课，备课组长指定名老师准备评课稿在集备会上发言。最后，主讲老师根据年级组教学进度对下一周所讲内容进行说课，主讲教师提出自己的教学思路和教学设计，对目标达成、教学重难点及突破方法、易错点、作业布置进行讲解，然后组内共同探讨，优化教学方案。集体备课是打造优秀团队的最佳路径，因此，备课组长和各备课组成员还应团结协作，做到如下要求：

A.各备课组长在上学期期末做好新学期学科计划及分工安排，形成计划书。包括课时安排、内容项目、人员分工等。并将计划书分发给各备课组成员，让每位成员心中有数，早有准备，开学第一周根据实际情况做微调。

B.集体备课会上，主讲人提供文字或ppt资料，组内成员可借鉴，亦可进行大胆修改，并整合出最优方案供全组使用。

C.研讨教学方法：具体知识点的处理，章节顺序的安排，教师的疑惑，下次集体备课详细要求，组织作业、练习题的设计，周考、月考的命制。D.帮助每位成员上好每一次公开课（转转课、国培献课、各级各类竞赛课），加强集体研讨，打磨课堂。一个课例，三次讨论，螺旋式上升。

E.整理每一节对应的教案、学案、课件，建立学科资源库，成熟优秀的东西可延续使用。（所 有资料交一份到教导处存档）

F.认真参加集体备课，根据组内讨论确定的优化方案进行二次备课。

G.每位教师必须参加集体备课活动，不得随意请假或无故缺席，分管行政及首席按时深入备课组参加集备，若不能参加需向学校请假。

二、如何上课

教师在上课之前，提前了解学生预习情况，针对学情有效组织教学，有的放矢，突破重难点，提升教学效率。

1.针对学生学习方法进行指导。

2.对学生在学习过程中遇到的问题进行具体的指导和调控。调控是指对教学时间的调控、对教学速度的调控、对媒体观看方式的调控等。调控是教师对教学过程实施个性化影响的主要表现形式，选择的媒体不同，指导的方法和调控的表现形式就不同。

3.教师在进行上课时，要针对班级学生具体情况对基础知识的讲解要做到有的放矢，不能忽略基础知识，但是也不能只注重基础，忽略了学生能力的提升。

4.教师应该把教学的重心放在重难点的突破上。针对具体的教学重点和教学难点，教师要设置具体的突破方法。从导入环节、提问环节和互动环节等多方面着手，实现课堂高效。教师在教案中需要呈现出如何导入，课程进行中如何提问，如何追问，如何引导学生思考，如何实现教学目标，并在教学过程中检验教学目标的实现情况。

5.注重相关知识的扩充。让学有余力的学生了解书本以外的一些与教学相关的内容，比如在课前先布置学生查找相关的资料，课堂上组织学生交流各自的资料，进一步丰富学生的知识，开阔学生的视野。

6.下课前必须布置作业，并在黑板右下方相应学科旁边注明作业完成时间。教师在布置作业时需要对作业量进行有效控制。语、数、外备课组在集体备课时，必须认真研究作业题及作业量，统一规定作业时间并做好记录备查，老师的备课本必须注明作业时间。

三、如何听课

听课是教师必须具备的一项基本功，是提高教师教学水平的一种方式，是教师的一项必不可少的长期的职责与任务。听课一有利于教师之间相互学习，相互取长补短，共同提高，“取人之长，补己之短”；“他山之石，可以攻玉”„„就说明这个道理；二有利于青年教师学习优秀教师的先进教学经验，使自己能更快的成为一名合格的教师；三有利于良好教学风气的形成，促进教学改革的深入，提高教学水平，提高教学质量。

1.听课节数：中高职称的教师不少于15节/期；一级教师不少于20节/期；二级教师不少于30节/期，初级及见习教师不少于40节/期；备课组长另加5节/期 2.听课形式：老师听课不拘于形式，可听一堂完整课、半节课、10分钟、“推门”听课均可，有组织的听课、自发听课，探究型听课、学习型听课、交流型听课、帮扶型听课等。同时也提倡老师跨学科听课。

3.听课记录：听课老师务必按要求记录听课情况，特别应有听课日期、教学课题、教学内容及过程、旁批及评价（优点、不足点、改进点、学生情况等），同时在当页右下方依次标明听课节次。

4.听课检查：备课组长每月检查一次，签字并注明检查日期、意见及建议；教导处每半期检查一次。严禁补、抄听课记录，一经发现将严肃处理。

四、如何批改作业 作业，是对知识的巩固与训练。作业的好坏在一定程度上反映了学生对所学知识的巩固与掌握的程度。它是教师对所教知识的信息反馈，对教师的教学有一定的指导意义。新进教师要 合理布置作业，并认真进行批改，充分了解学生的知识掌握情况。

（一）作业的选择

教师需要根据各学科的特点，选择适合学生的教学辅导资料进行作业布置，各备课组将本 学期使用的作业资料交教导处备案。在布置作业前，需要教师先自主完成，把握题的难易度，然后初步估计班级学生的作业完成时间，适时调整作业布置量。

（二）作业的批改 1.作业的批改要求：

A.教师需要对学生的作业进行认真批改，严禁安排学生帮老师批改作业，一经发现将严肃处理。作业批改遵循有布置必批改、全批全改、及时批改原则。批改作业必须有批改符号（如V或×等）、评价等级、批改日期，作文批改应有适当评语等。全校统一作业批改等级符号。在批改过程中掌握学生掌握知识的情况，以便根据作业反馈的信息，调整自己的教学设计和进度等。

B.教师需要对所有学生一视同仁，不能有丝毫偏见和个人感情，根据学生作业的反馈信息，具体有效地指导学生，部分学生作业提倡面批面改，对不同能力程度的学生要做到“因材施教”，让学生能在与教师和课堂的融洽相处氛围中，尽快提升学习能力，也能使教师的教学效果最大化。

C.及时下发批改的作业，要求学生有错必纠，老师严格督查。作业批改的检查由校长组织相关行政不定期到办公室检查。2.作业批改方法：

A.分层次批改。作业批改后，分出成绩好、中、差三类学生的作业，了解各个层次学生的学习情况，是否掌握了所学知识，以便进行分类辅导，全面提高教学质量。这种方法能有效减轻教师批改作业的负担，使教师有更多时间钻研教材，改进教法。B.面批面改。面对学生的认知差异，或知识过手情况差异，批改作业需当面进行，方法却因人而异。作业做得好的，教师应给予表扬，面对面激励；对于作业错误多的学生不要讽刺挖苦，给予关心爱护，帮助分析错误的原因，使其掌握正确的改正方法，树立学习信心；对做作业马虎、不认真的学生，应在批评教育的基础上，耐心指导，帮助改正不良习惯。

C.学生自我批改。教师在课堂上公布解题过程和标准答案，写出各种解法，要求每个学生对照答案自己批改作业，对于不同的解法师生共同讨论解决，以完善答案。自我批改能调动学生学习积极性、主动性，启发学生思维，培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。

五、如何辅导学生

新进教师除了课前的准备，课上的目标达成之外，还需要在批改作业之后针对学生对知识 的掌握情况进行有效的辅导。在具体的教学实践中教师的辅导技能还需要从以下几点进行提升：

1.捕捉自主学习中出现的不同信息。

自主学习要求教师在教学中关注每一个学生，使问题向每一个学生的思维开放。每个学生都是特殊的个体，个别差异是客观存在的，不同学生会表现出各种各样的思维状态。这就要求教师做好对于学生信息的捕捉和回收工作。教师只有时时分析整合学生学习过程中的反馈信 息，在学生徘徊迷茫时及时引导，在障碍阻塞处点拨，在融会贯通前疏通，学生的自主学习才能取得成功。2.把握介入指导的时机和分寸。

在自主学习过程中，教师应何时介入实施指导？怎样指导才充分、必要又不会包办代替？ 哪些指导是必要的，哪些指导是不需要的？这些都是教师在指导自主学习时会面临的具体问题，指导不好就会影响自主学习效果。比如，若教师介入的时间过早，学生还没有充分地展开自主学习，往往会使学生丧失自己去发现问题、寻找答案的机会，造成包办代替的后果。反之，如果教师介入的时间过晚，在学生给予及时的帮助，往往会使学生处于盲目状态，不但影响自主学习的效率和效益，而且会挫伤学生学习的积极性。因此，在自主学习过程中，教师应注重把握介入的时机和指导的分寸，适时、适度、适当地发挥指导作用。3.引导学生进行整体思维。

当学生思考问题零散琐碎，难以形成清晰的条理和整体印象时，教师可进行“整体思维” 的引导、点拨。让学生的思维得到进一步深化，使自主学习向纵深发展。

五、如何辅导学生 新进教师除了课前的准备，课上的目标达成之外，还需要在批改作业之后针对学生对知识 的掌握情况进行有效的辅导。在具体的教学实践中教师的辅导技能还需要从以下几点进行提升：

1.捕捉自主学习中出现的不同信息。

自主学习要求教师在教学中关注每一个学生，使问题向每一个学生的思维开放。每个学生都是特殊的个体，个别差异是客观存在的，不同学生会表现出各种各样的思维状态。这就要求 教师做好对于学生信息的捕捉和回收工作。教师只有时时分析整合学生学习过程中的反馈信 息，在学生徘徊迷茫时及时引导，在障碍阻塞处点拨，在融会贯通前疏通，学生的自主学习才能取得成功。

2.把握介入指导的时机和分寸。

在自主学习过程中，教师应何时介入实施指导？怎样指导才充分、必要又不会包办代替？ 哪些指导是必要的，哪些指导是不需要的？这些都是教师在指导自主学习时会面临的具体问 题，指导不好就会影响自主学习效果。比如，若教师介入的时间过早，学生还没有充分地展开自主学习，往往会使学生丧失自己去发现问题、寻找答案的机会，造成包办代替的后果。反之，如果教师介入的时间过晚，在学生给予及时的帮助，往往会使学生处于盲目状态，不但影响自主学习的效率和效益，而且会挫伤学生学习的积极性。因此，在自主学习过程中，教师应注重把握介入的时机和指导的分寸，适时、适度、适当地发挥指导作用。3.引导学生进行整体思维。

当学生思考问题零散琐碎，难以形成清晰的条理和整体印象时，教师可进行“整体思维” 的引导、点拨。让学生的思维得到进一步深化，使自主学习向纵深发展。

六、如何提高命题能力

1.教师除了完成规定的教学任务之外，还需要专门进行试题的研究，学会设计课堂练习题、课后巩固题。针对师大一中特殊的教学机制，还需要教师花更多时间研究周考题、月考题、期中考试题和期末考试题的命制。

2.教师在出题过程中，首先拟定双向细目表（附件1：双向细目表）。所谓“双向细目表” 实际上就是教材内容和学习结果两个维度，其中一维反映教学的内容，另一维反映学生的学习水平。目前在“学习水平”这一维，普遍采用布卢姆关于认知领域教育目标的分类，即把学习结果或认知水平分为“识记、理解、应用、分析、综合、评价”六种水平。为了发挥考题的功能，贯彻命题的原则，体现知识和能力的要求，命题人员要反复研究大纲和教材，从而掌握初中阶段所学知识脉络，能力要求与层次。在此基础上，制定《双向细目表》。《双向细目表》纵向包括该试卷各大题里每小题所考查的知识点是什么，权重分为多少；横向则是该知识点的目标层次要求，而该知识是要求学生识记、理解、还是要求原理运用，同时还需要预测该知识点对学生考查的难易程度。《双向细目表》一经确定，整个试卷的雏型便出来了。接着，就是按照《双向细目表》选取或编制题目了。以便学生能根据考试重点进行有效复习。

2.教师在出题过程中，针对阶段性教学有一个系统的归纳和总结，并能够自主把握出题重点，把握中考考点，把握评分标准，从而更好地引导教师和学生切合中考考点，进行有效地练习和巩固，让学生水平得到切实提升，同时反作用于教师教学能力的提升。

七、如何进行教学反思

教师的专业成长是在不断的实践、学习、总结、反思以及再实践的过程中实现的，而这种 总结和反思反过来又对自己的教学实践起到积极的指导作用。阶段性的教学活动完成后，如果能够及时进行回头看的反思，可以使教学经验理论化、教学方法系统化，教学问题直观化，在课堂教学实践后及时反思使教师直观，具体地总结教学中的长处，发现问题，找出原因及解决问题的办法再次研究教材和学生，优化教学方法和手段，丰富自己的教学经验而且是将实践经验系统化理论化的过程，有利于提高教学水平，使教师认识能上升到一个新的理论高度。纵观教学反思的效果，教学反思具有以下意义：

1、认识和改变自己

这种学习方法的提出本身就是在如何改变性格这个议题基础上思考的，通过对思想的追本 溯源可以达到认识自我和改变自我的目的，反思学习最终就是要改变我们的思想、行为和性格。从无意识到有意识，从有意识到潜意识和下意识，这个过程本身就是认知、理解、学习、行动、习惯的过程。

2、培养良好思维模式 探讨反思是打破思维定势、突破思维局限的有效方法，我们每一个人的思维有其局限性，这是我们的成长、教育、经验、学习等多种因素共同决定的，而且一旦拥有就会固化从而变得根深蒂固。有时候大家不能理解别人不一样的想法，而这种不一样的想法就代表了不一样的心智模式、不同的思维模式，通过反思学习可以修正我们的思维模式和心智模式。

3、提升解决问题能力

通过反思，重组，解决和分析问题的思路，这种做法可以锻炼和提升我们解决问题的工作能力，我们循着这种思路可以彻底找到问题发生的根源，以及找出预防问题的有效方法。

4、掌握一种学习方法

反思作为哲人们的工作方法，越来越被我们普通人来使用，一位能反思、会反思的教师一 定是一位优秀的教师。根据教育教学常规要求，教师需要针对自己的教案设计进行上课，在课后需要在备课本上及时总结教学得失，真正实现“一课一得”，在以后的教学活动中更有针对性地指导学生，将零散地总结连缀成文，写好教学反思。教师每月需要提交一份教学反思至教导处，由教导处筛选出优秀教学反思并展示，把每次展示的优秀教学反思装订成册，既是荣誉更是成果。

第三篇：入职手册

新员工入职手册

文件编号:

中航机场设备有限公司

2009-

5目 录

入职箴言：......................................................................................................................................3 全体员工致辞：..............................................................................................................................3 总经理致辞：..................................................................................................................................3一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、十一、十二、十三、十四、十五、十六、企业渴求的人才所具备的素质：...................................................................................4 入职...................................................................................................................................4 离职...................................................................................................................................5 考勤管理...........................................................................................................................6 薪酬管理...........................................................................................................................7 保密管理制度...................................................................................................................7 办公区的管理...................................................................................................................9 网络管理.........................................................................................................................10 办公用品管理.................................................................................................................11 亲友进入公司.................................................................................................................11 吸烟区管理.................................................................................................................11 安全管理.....................................................................................................................11 笔记本电脑管理.........................................................................................................12 通讯管理.....................................................................................................................12 培训管理.....................................................................................................................13 会议管理.....................................................................................................................13

中航司训：为增长智慧和财富走进来

入职箴言：

优秀的品行和坚实的学识以及乐观的生活态度是入职的标准。

全体员工致辞：

不是束缚的绳索，是指引我们走向成功的桥梁，不是禁锢我们的手脚，是为我们插上坚固的翅膀。今天我们是同事，明天我们是朋友，现在请我们紧握双手，共同播种明天的希望，站在这个舞台，我们高唱：团结就是力量。

总经理致辞：

这是企业规章制度与企业战略的浓缩，它展示企业形象、传播企业文化。

一、企业渴求的人才所具备的素质：

1、谈吐应对反映出一个人的学识和修养，长时间的磨练和不间断的自我充实，才能获得水到渠成的功效。

2、身体健康的人精神焕发，活力充沛，对前途乐观进取，并能负担较重的责任。

3、团队精神是合作的基础，一个人不可能什么都会，但一个团队会的很多，没有成功的个人，只有成功的团队。

4、敬业乐群是一个有抱负的人应该具备的，对工作的意愿是乐观开朗、积极进取，有百折不挠的毅力和恒心。人与人的智慧相差无几，其差别取决于对事情的负责态度和勇于将事情做好的决心。

5、为学之道是不进则退，要不断的充实自己，力求突破。

6、为人态度须诚恳，和蔼可亲，运用循循善诱的高度说服能力，以赢取共鸣。

7、有才无德是大忌，品行操守是不可透支的财富。

8、正常而有规律的生活习惯能成就一个有原则，有抱负，脚踏实地，实事求是的人。

二、入职

（一）需向公司提供的文件

1、学历证明

2、身份证复印件

3、社会保险

（二）需填写、签署的文件

1、入职通知书

2、劳动合同

3、保密协议

4、岗位说明书

5、住宿协议

6、承诺书

（三）公司需安排的事宜

1、电脑

2、办公用品

3、公位安排

4、座机电话

5、公司通讯簿

6、电子邮箱

6、入职手册

7、住宿说明

附注：

1、新员工入职后以电子邮件的方式向大家做自我介绍。

2、通讯方式变更后2日内告知主管，以便联系。

三、离职

（一）、主动离职

1、须提前三十天以书面形式提交至部门主管。

2、部门主管上报人力资源部。

3、部门主管离职须提前30天以书面形式提交至人力资源部。

4、填写离职单，由部门主管安排与相关人员进行工作交接，处理工作遗留事项，填写交接记录并签字。

5、涉及到住宿的也要办理相应的退宿手续。

6、借阅公司书籍的要办理归还。

（二）、变主动为被动离职

1、违反公司商业秘密保护规定或保密合同约定。

2、连续旷工一周以上不说明理由。

3、有赌博、吸毒等其他不良行为。

4、故意损坏公司财物、侵占公司财物、盗窃公司财物。

5、受到行事处罚的。

6、同时与其他公司建立劳务关系。

7、擅自离职，公司将追究责任，造成重大损失将依法追究法律责任。

8、试用期未达岗位要求，考评不通过。

9、四、考勤管理

1、工作时间：周一 — 周五早8：30—17：00

午餐时间：

12：00—13：00

周六、日休息

2、遵守作息时间，不迟到、不早退，有事由提前告知主管并填写假条。

五、薪酬管理

1、基本工资

2、岗位工资

3、保密金

4、绩效奖励

5、社会保险

六、保密管理制度

1、在公司工作期间，其职务性的发明创造的专利申请权和专利归属权属公司所有。

2、遵守公司的保密制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。

3、在工作期间对于涉及到的有关公司商业秘密、技术秘密等未经公司允许不的随意复制。

4、也不能以口头或书面形式提供给他人或在媒体及网络上公开公司的商业秘密发表文章。

5、因工作原因掉离原工作岗位，应将接触到的商业秘密文档和技术文档、数据、源程序、存储介质及其他媒介形式的资料进行交接及专项移交。

6、在岗时间，不能从事同公司业务具有竞争性的业务，不能接受竞争公司的聘用、向竞争对手公司提供（直接或间接）咨询性服务，不做有损公司利益的行为。

7、在履行职务期间，不擅自使用任何属于他人的商业秘密，不擅自实施可能侵犯他人知识产权的行为，如因违法致使公司遭受第三方指控时，员工应承担一切损失及应诉费用并做锓权赔偿。

8、离职应保守公司的商业秘密，不能将其泄露给第三方，更不能利用公司的技术秘密进行商业活动，进行生产经营。

9、如有违反上述规定的行为，造成失密、泄密，使公司受损，要给予严重的处罚，情节严重者公司有权依法追究法律责任。

七、奖惩管理

为增强企业员工的主人翁责任感，鼓励积极性和创造性没，激发员工的工作责任心，维护正常工作秩序，提高工作效率，制定本办法。奖：

1、遵守公司规章制度，积极认真完成本职工作，严谨认真，没有出现失误。

2、在工作过程中发现重大失误，为公司挽回重大经济损失。

3、对公司管理和发展提出合理化建议并得到改善的。惩：

1、工作时间做与其无关的事情，如听音乐、打游戏、网络聊天、浏览污秽网站内容，传输不健康文件和图片、发表反政府言论。

2、未经允许私自带亲友在公司使用电脑并打印、拷贝资料。

3、工作期间在非吸烟区吸烟并随意丢弃烟头造成安全隐患。

4、盗窃公司物品对后续工作造成影响。

5、非正常渠道伪造学历证明、身份证或其他证件并悔过。

6、不爱护公司设施，有意毁坏，侵占、盗窃公司财物。

7、未经准许私自连接集线器、交换机等网络设备或私自切断他人网络连接。

8、通过扫描、侦听、破解口令、安置密码、远程接管、利用系统缺陷等手段获取他人信息。

9、冒用他人名义从事网上活动，禁止发布不真实的信息，进入未经授权使用的计算机，以虚假身份使用网络资源。

10、未经上级主管许可私自下载文件、软件。

11、私自更改本机IP地址。

12、未经准许私自向外界发送公司的重要技术文件或商业文件。

13、严重违反公司关于商业秘密保护规定和保密合同的约定，向外公司泄露商业秘密的。

14、连续旷工5天以上不提前告知公司。

15、有赌博、吸毒、酗酒、卖淫嫖娼等行为，影响其个人工作和公司形象及正常工作秩序。

七、办公区的管理

1、自觉维护办公区域的秩序及卫生，保持桌面整洁，做到下班前整理桌面。

2、爱护办公设备及桌椅。

3、工作时间不登陆MSN、QQ等聊天软件。

4、避免长时间拨打个人电话。

5、报纸不拿到办公区，取阅后放回原处。

6、下班前整理自己的工位，重要文件及时保管，草稿及打印纸张妥善处理。

八、网络管理

1、工作时间不做与其无关的事情，如听音乐、打游戏、网络聊天、浏览污秽网站内容，传输不健康文件和图片、发表反政府言论。

2、未经准许私自连接集线器、交换机等网络设备或私自切断他人网络连接。

3、通过扫描、侦听、破解口令、安置密码、远程接管、利用系统缺陷等手段获取他人信息。

4、冒用他人名义从事网上活动，禁止发布不真实的信息，进入未经授权使用的计算机，以虚假身份使用网络资源。

5、未经上级主管许可私自下载文件、软件。

6、私自更改本机IP地址。

7、私自架设代理服务器。

8、未经批准私自向外发送公司的重要技术文件或商业函件。

九、办公用品管理

1、所配置的办公用品应妥善保管，节约资源。

2、离职时需将能继续使用的回收再利用。

3、属公共区的办公用品用完请放回原处。

4、工作本用完后填写请领单领取。

5、因私使用公司资源打印、复印资料请提前说明。

十、亲友进入公司

1、员工的亲友在下班期间进入公司要登记（不含15岁以下的儿童）。

2、禁止亲友使用公司电脑，翻阅技术资料。

十一、吸烟区管理

1、吸烟应在指定吸烟区，保持卫生，不乱扔烟头并及时清理烟灰缸。

十二、安全管理

树立“安全防范，你我做起，公司是家，人人有责”。

1、不能将易燃、剧毒等危险物品带入公司。

2、做好消防、防盗工作，是每个员工的责任。

3、正确使用电脑、打印机、传真机等带电设备，下班前检查电源安全，确保断电后离开。

4、最后离开办公区须检查门、窗，锁，并切记关灯。

5、掌握基本消防知识，学会正确使用消防器材，遇有紧急情况，迅速拨打消防电话。

十三、笔记本电脑管理

1、为了提高工作效率，有效地利用笔记本电脑，优化办公条件，促进使用人员爱护公有资产，延长其使用寿命，特制订本管理办法。

2、配发的笔记本电脑的产权属于公司。

3、其品牌、型号、配置及产品序列号，均已登记在公司固定资产账上，任何部门或个人不可自行拆装或维修笔记本电脑，不可自行更换笔记本电脑及其配件权更换、更改配件。

4、配备到个人的笔记本电脑只限其本人使用，不得与他人互换，借出公司以外的个人。

5、享有使用权的同时，负有妥善保管的责任，在移动、携带和使用中，应小心爱护，精心使用，妥善保管，谨防丢失和损坏。

6、使用人在笔记本电脑使用期间，负责电脑的保管，保证正确操作和资产安全，如有损坏或遗失原则上损失由使用人承担。

7、不可自行删除、安装笔记本电脑中的使用软件。

8、使用人要认真遵守保密规章制度，打印、处理、存储涉密信息要

按规定进行密级管理。

十四、通讯管理

1、工作时间避免长时间拨打私人电话，如有事应言简意赅。

2、24小时开机.十五、培训管理

1、入职培训

（1）、由人力资源部负责，主要内容是公司概况、企业文化。（2）部门培训由部门主管负责，根据岗位要求安排。

十六、会议管理

1、遵守会议时间。

2、会议发起者事先将议程及所需时间告知与会者。

3、需用投影仪请提前准备，避免大家一起等。

4、需要延长会议时间应征得与会者同意。

5、在会议结束前做出总结。

6、避谈期待性的预测，落到实处。

7、会后在指定网络区域做会议记录。

第四篇：新入职护士培训手册

培训大纲解读

适用范围：三级综合医院，其他医疗卫生机构参照执行。

还是先拿三级综合医院「开刀」：先试行，探索，总结经验，经验出来了，时机成熟了，其他医疗卫生机构再「全面开花」。其他医疗卫生机构的护理人员，先别急，静观其变，坐享其成。培训目标

根据《护士条例》等，结合推进优质护理服务工作要求，开展新入职护士的规范化培训。通过培训，新入职护士能够掌握从事临床护理工作的基础理论、基本知识和基本技能。具备良好的职业道德素养、沟通交流能力、应急处理能力和落实责任制整体护理所需的专业照顾、病情观察、协助治疗、心理护理、健康教育、康复指导等护理服务能力；增强人文关怀和责任意识，能够独立、规范地为患者提供护理服务。

这等于是针对新入职护士进行优质护理服务的「规培」，掌握的还是「三基」内容。至于职业道德素养、沟通交流能力、应急处理能力和落实责任制整体护理所需的专业照顾、病情观察、协助治疗、心理护理、健康教育、康复指导等护理服务能力、人文关怀和责任意识……还是围绕优质护理服务展开的，护士应该具备的相关知识个能力。

其实，这些在护理人员的平时工作中，大家一直都在学习、培训，要求护理人员了解和掌握的内容，这次，大纲等于是把这些护理人员毕业后再教育内容，通过培训大纲，明确地对临床护理人员提出了具体的要求。培训对象

院校毕业后新进入护理岗位工作的护士。很明确的说，是针对新入职护士。培训方式

培训采取理论知识培训和临床实践能力培训相结合的方式。

这是「老生常谈」的内容了，护理人员的培训，历来如此，理论联系实际，不然，学无所用，光会考试不会干活的，放之哪里都无所用。培训方法

可采用课堂讲授、小组讨论、临床查房、操作示教、情景模拟、个案护理等培训方法。培训方法多样，灵活，不过，这也是各级医院内当下常用的培训方法，较之单纯的课堂讲授，更易为新护士所接受。培训时间

基础培训：包括基本理论知识及常见临床护理操作技术培训，培训时间为 2 周 ～ 1 个月。周 ～ 1 个月的培训时间，让新护士先来一个热身，渐入佳境。专业培训

包括各专科轮转培训，培训时间为 24 个月。

两年的时间，是不是有点长？原来在大多数医院，那可是一年的轮转啊，不过，现在医院里分科越来越细，护士能多轮转一年时间，也能对医院工作更有所了解。但前提是要考虑到新护士的待遇和福利。培训内容

法律法规：熟悉《护士条例》、《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》、《医疗废物管理条例》、《医院感染管理办法》、《医疗机构临床用血管理办法》等相关法律法规规章。这些条例和办法，让医院里结合医院实际情况，为新入职护士进行培训，比之在学校内课堂上的学习，更接地气，容易强化护理人员的印象，更能学进去。规范标准

掌握《临床护理实践指南》、《静脉输液操作技术规范》、《护理分级》、《临床输血操作技术规范》等规范标准。

这些都是临床实用的干货，由医院来进行培训，更有目的性和实用性。

规章制度：掌握护理工作相关规章制度、护理岗位职责及工作流程。如患者出入院管理制度、查对制度、分级护理制度、医嘱执行制度、交接班制度、危重症病人护理管理制度、危急值报告及处置制度、病历书写制度、药品管理制度、医院感染管理制度、职业防护制度等。熟悉医院相关工作流程、规章制度等。

在平时护理工作中，这些都是护理人员掌握，甚至会背的老生常谈了，跟新护士来一次系统的热身，让他们早日融入「水深火热」的医护生活。

安全管理：掌握患者安全目标、患者风险（如压疮、跌倒 / 坠床、非计划拔管等）的评估观察要点及防范护理措施、特殊药物的管理与应用、各类应急风险预案、护患纠纷预防与处理、护理不良事件的预防与处理等。

安全管理，是近年来临床护理工作的重中之重，这个，要在新护士耳边磨出茧子，才能放心的。

护理文书：掌握体温单、医嘱单、护理记录单、手术清点记录单等护理文书的书写规范。护士基本功，相当于护理人员平时的「作业」，这个，应知应会，必须的。

健康教育：掌握患者健康教育的基本原则与方法。健康教育主要内容包括：出入院指导、常见疾病康复知识、常用药物作用与注意事项、常见检验、检查的准备与配合要点等。健康教育覆盖率 100%，如此要求，足可见健康教育在临床护理工作中的作业，新护士只有掌握这些基本知识和要点，才能完成日常工作，谈得上「优质护理服务」。

心理护理：掌握患者心理特点、常见心理问题如应激反应、焦虑、情感障碍等识别和干预措施，不同年龄阶段患者及特殊患者的心理护理。护士的角色心理和角色适应、护士的工作应激和心理保健等。

心理护理在临床护理工作中的重要，由此可见，这也是临床护士必须掌握的基本技能，更是密切护患关系的润滑剂。

沟通技巧：掌握沟通的基本原则、方式和技巧，与患者、家属及其他医务人员之间的有效沟通。

沟通技巧，必须的，护理人员一辈子都学不完的「必杀技」。

职业素养：熟悉医学伦理、医学人文、医德医风、护理职业精神、职业道德和职业礼仪等。这个必须有，提升素质，关乎医院整体形象。

常见临床护理操作技术培训：掌握并熟练运用常用临床护理操作技术，才能完胜。考核方式

考核分为培训过程考核与培训结业考核，理论知识考核就不说了，重点落在这里。临床实践能力考核内容：以标准化病人或个案护理的形式，抽取临床常见病种的 3 份病例（内科系统、外科系统及其他科室各 1 例）。根据患者的病情及一般情况，要求护士对患者进行专业评估，提出主要的护理问题，从病情观察、协助治疗、心理护理、人文沟通及教育等方面提出有针对性的护理措施，并评估护理措施的有效性，考核其中 2 项常见临床护理操作技术以及现场提问。

第五篇：员工入职手册

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员 工 入 职 手 册

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企业文化

企业愿景

创造财富，完善自我 企业使命

推动行业健康发展

促进企业持续赢利 企业宗旨

携手和洋、共创辉煌 经营理念

诚信踏实，毅力不挠，创新卓越，共享硕果 价值观

高诚信，高品质，高效率，高成果 人才观

如果你是钻石，请绽放光芒，如果你是生铁，请接受磨练，如果你不是钻石又不接受磨练，就请你不要阻碍企业的发展！服务准则 服务是一切的根源

十大文化

企业“家”文化

一天和洋人，一生一家人； 管理文化 严格就是大爱； 目标绩效文化

目标明确、全力以赴、人人有责； 成长学习文化 内外兼修，破茧成蝶； 合作（托起）文化

相互成就、主动协作、点亮自己、点亮他人； 感恩文化

珍惜才会拥有、感恩才会富有； PK文化

让弱者变强、让强者更强； 创新文化

神话是编造的，奇迹是创造的； 激励文化

为荣誉而干，为尊严而战； 感召文化

用平台打造人才，用人才成就平台。无锡和洋健康咨询有限公司

和洋守护者宣言

——致和洋的战友

我亲爱的战友，和洋企业的守护者：

恭迎我们来到英雄的天堂——和洋企业，我将在这里成就我英雄的时代，炼就我奋斗的人生；同时也恭贺和洋企业多了一位英雄。对和洋企业而言，我是和洋的守护者是和洋的战将。我们是志同道合、自强不息、奋发向上的时代英雄！人存于天地之间理应有点惊人之举，和洋人奉行的价值就是：人生就是一个奋斗的过程。没有奋斗就去死吧！那样的人生就是行尸走肉；那样的人——白活！如果我没有准备好奋斗就请离开！和洋只有自强不息，没有唯唯诺诺；我们渴望英雄，我们拒绝平庸和懦夫！因为和洋企业渴望成为英雄！

英雄就应有自己的格局。格局是心灵的广度和深度，和洋企业是一个幼稚的孩子，他有应有的不足和缺陷，他需要时间，他需要成长，那就要求守护者的我要拥有那伟大母亲的胸怀和爱去呵护他！英雄是有胸怀的；英雄是有格局的；英雄是有大爱的！

英雄就应有自己的志向和理想，并忠贞不渝地去奉行和追求，矢志不渝地去实现。没有信仰、没有追求的人是苍白的、是渺小的、是可怜的。我不是渺小可怜的人，我是英雄，我是和洋企业的守护者。和洋企业是商海中的一条船，如果我是小偷，那和洋企业就是一条贼船；如果我是勇敢地水手，那和洋企业就是一条乘风破浪的战船！生命的舞台由自己铸就，和洋企业有我打造。在和洋企业相信我不会像小偷一样地活着，偷窃自己的时间、偷窃自己的生命、偷窃自己的成就、偷窃和洋的成功。

相信我是水手，相信我是英雄，相信我是和洋企业真正的守护者。我将在这条战船上战胜自己、超越自己、成就自己！与和洋一起奋斗，与和洋一起并肩作战是我的荣幸！

素养宣言

我是和洋的守护者，品质是我的生命，我将把当下的事情做到极致，在我的生命中，我一定做到凭借智慧与努力，避免垃圾的产生，杜绝浪费行为，提升效率，降低成本，做一个高品质的守护者，做一个高内涵的美丽事业工作者，做一个高素养的绿色公民。

目 录 无锡和洋健康咨询有限公司

一、公司的六项基本原则…………………………………………………………1

二、聘用规定…………………………………………………………………………2

三、入职规定…………………………………………………………………………2

四、工作时间及法定假期…………………………………………………………2

五、福利……………………………………………………………………………….3

六、工作纪律…………………………………………………………………………4

七、财务管理…………………………………………………………………………9

八、工资报酬…………………………………………………………………………11

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一.公司六项项基本原则

1.1客户原则

客户永远是对的：和洋员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是我们的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。和洋员工无论对待何种类型客户，必须秉承耐心、友善、诚恳、负责任的心态给顾客服务。和洋员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户，服务客户。

1.2使命原则

公司的使命：“推动行业健康发展，促进企业持续赢利”。和洋的员工必须永远围绕这目标进行实效的推行。

1.3敬业原则

敬业精神：敬业乐业是和洋人的必备素质。和洋员工对人对事必须有责任感。和洋员工对待每一位客户必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。

1.4团队协作原则

团队精神：和洋员工在团队协作时一定要秉承我们和洋的合作文化“主动协作、相互成就、点亮自己、点亮他人”的原则达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，和洋的每一位员工都是和洋大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗。

1.5文明原则

和洋人是高品质、高内涵、高素养的人。和洋特别强调为人一定诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。和洋企业倡导礼貌待人、礼貌接物等文明行为。

1.6环境原则

和洋公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的办公环境、工作状态、创新思维及身心健康，不得有损公共环境。工作时间占用公司网络聊天、看视屏，办公时间睡觉，室内吸烟、吃零食，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。二.聘用规定

2.1按本员工手册中的条款和条件，公司聘用员工，员工接受聘用。

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2.2受聘者必须如实填写“员工登记表”“和洋企业入职表”的每一项内容并贴上照片，入职时连同身份证、学历、有关职称等复印件(交验原件)及履历交人力资源部处理存档。

2.3员工受聘期间，分别按试用期和聘用合同规定领取薪金。

2.4员工应把全部工作时间和精力完全投入并努力履行其职责。

2.5公司根据需要分配各员工的工作并保留随时调整的权利。三.入职规定

3.1培训

3.1.1新员工入职时由人力资源部安排新员工入职培训，人力资源部负责公司架构、制度、守则及一般工作程序的讲解培训。

3.1.2部门经理(或主管总监)负责部门的工作流程、专业知识、手法及其职位描述的培训（根据培训课程需要）。

3.1.3公司负责为员工提供适当的在职专业技能培训。

3.2试用转正及考核

3.2.1所有新员工，试用期为一至三个月，市场拓展、美导根据实际情况有以下转正方式:

一、业绩达到转正标准给予转正（当月业绩5w);

二、手法考核、专业知识考核、演讲技巧考核合格。（平均分须达85分及以上）；

3.2.2后勤人员由公司视其工作表现或其实际需要而定。

3.2.3试用期满考核办理程序：试用新员工提出试用期满考核申请，经部门经理/总监同意签批后→去人力资源部领取试用期各项考核表→交人力资源部安排考核面试→部门经理/总监签署考核意见→总经理审批→人力资源部行文书面通知结果。

3.2.4如果试用人员在试用期内被证明不符合录用条件，公司须在三个月内通知试用人员不被聘用及其理由。四.工作时间及法定假期

4.1工作时间

4.1.1公司现行工作时间周工作制，单休每周工作六天，休息时间为弹性可根据个人情况调整安排（一次连续休假不得超过2天）。

4.1.2工作日的上班时间为：9∶00-12∶00，13∶00-18∶00（其中12：00-13：00为午餐时间）。

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4.1.3员工应严格遵守作息时间，考勤实行上下班打（刷）卡，因故不能正常打（刷）卡，须根据相关规定提交未打（刷）卡说明交至人力资源部。

4.2法定假日

4.2.1按国家法定节假日的统一规定执行。元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午1天、中秋1天、国庆节3天。以上法定假日为有薪假期。

4.3其他假期

4.3.1员工有权请病假、事假，请假手续参看本员工手册第 6 条规定。

4.3.2婚假：有薪婚假期限根据政府当时规定执行。员工请婚假必须向人力资源部出示其结婚证书。

4.3.3产假及护理假：产假及护理假期限根据政府当时规定执行。产假期以后该员工的岗位，由公司另行安排。

4.3.4丧假：员工直系亲属(指员工的父母、配偶、子女，)死亡可享受有薪丧假。丧假期限根据政府当时规定执行。

4.3.5以上4.3条的各种假期包括公休假日在内。

五.福利

5.1休假福利

5.1.1 在公司连续工作满一年及以上者，可享有一年一次连续休假4天机会。

5.1.2 年假统一放年底休。年假时间根据企业当年运营情况而定（不含法定春节3天）假期包括公休假日。

5.2旅游福利

5.2.1 每年公司根据企业运营状况安排相应的国内、国外旅游。旅游名额根据员工在公司积分标准，享受各等级待遇。

5.2.2符合旅条件的员工由人力资源部负责安排，人力资源部与该员工部门总监和该员工沟通后，协调好工作，妥善安排好出游时间，保证旅游顺利进行。

5.3产品福利

5.3.1公司转正员工每月享受公司产品福利券1200元（零售价：美丽券600元，健康券600元）

5.3.2转正员工生日当月享受公司生日福利券零售价200元（生日券当年使用完，所有生日券凭身份证领取）；以上产品券只允许在本公司购买相关产品，不予退换现金；离职员工产品券当月必须用完，过期作废。

5.4法定福利

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5.4.1员工(不分职务)在试用期满转正（3个月）后，公司均按当地政府规定为员工办理社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人部分由公司代缴并从员工薪酬中扣除相应费用。

5.4.2凡公司转正签约员工，在职期间公司给予购买团体意外保险。

5.5高温费福利

5.5.1 每年7-9月份公司根据气温给予发放高温费（市场人员每月100元，美导、后勤人员每月50元）

5.6 住房福利

5.6.1凡入职人员（包括试用期员工）公司统一提供住宿（提供被子，床垫，枕头等）。

六．工作纪律

6.1 考勤管理规范

6.1.1员工每日到公司上班必须先亲自打(刷）卡报到，下班时打（刷）好卡方可离开。

6.1.2员工须自觉遵守打卡考勤规定，严禁委托他人打卡。

6.1.3外出考勤

6.1.3.1外出：员工上班后中途因私有急事外出，须向部门主管总监报告去向，经批准，交待手头工作，并向人力资源部递交签批后的请假手续。方可外出，否则作旷工处理。主管总监以上职务因私事外出，须向总经理报告去向，经批准后办理请假手续。

6.1.3.2外勤人员出差考勤报备，以文字形式发送到专属行政QQ上（QQ:317356865;后勤、市场、亚健康、常规部；QQ：3191872433美丽堂）同时以发送定位信息方式进行考勤。无锡市区出差应在9：30前到店，无锡区域外出差将根据车票出发时间考勤，原则性车票时间应在9:30前；不符合考勤规则或行程安排不合理者，产生的费用将不予报销并取消当日补助，行程报备格式：时间+姓名+店家名称+到店或离店时间。

6.1.4.病假：员工请病假，须在当日一上班即向部门主管/总监请假，同时通知公司人力资源部，事后向人力资源部补交区级以上医院证明和病历，登记考勤。请病假不能提交区以上医院证明和病历的，按事假处理。若员工连续病假超过30天，公司将不再保留其任职岗位之工作，该员工将被视为自动辞职。

6.1.5.员工请事假，须提前一天填写请假申请单，经部门主管总监签字同意，交待清楚手头工作，同时交由公司人力资源部。未取得批准而缺勤者，将被视为旷工。事假无薪。假期已满，未按时上班的超假期按旷工处理。6.1.6.病假单、事假单都要交人力资源部备案留底。

6.1.7.连续旷工三天或一年内累计旷工七天者，解除劳动合同。

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6.2礼仪管理规范

6.2.1员工应着公司统一制作的工作服上班或黑色白色系职业装。员工上班时间佩带公司胸牌。胸牌要佩带在左胞上方位置。员工上班不得穿拖鞋、短裤、牛仔裤、休闲服等。员工要爱护和妥善保管胸牌，丢失要赔偿工本费。佩带胸牌由人力资源部负责检查管理。人力资源部发现员工未佩带胸牌第一次给予提醒警告并记录在案，督促其立即佩带。若未按要求穿着，未及时佩带或第二次发现未佩带胸牌，记录在册并由该员工签字，纪录在员工的日常考核成绩中并扣除相应积分。

6.2.2员工工作服由公司统一制作，按成本价在员工工资中扣除40%。凡转正在公司连续工龄满两年的退还工作服款项。

6.2.3个人仪表端庄。男性需仪容整洁及注意个人卫生;女性要求化淡妆，服装仪容大方得体。

6.2.4个人电话礼仪

6.2.4.1电话铃响应立即接听，以不超过三声为原则。

6.2.4.2拿起话筒应先讲“你好，和洋公司”再报自己姓名。

6.2.4.4讲电话时，声音应温和清晰，切勿嬉戏及高声谈笑。

6.2.4.4打电话前，应先整理谈话内容，接听电话时，应记录来电重点及覆诵，力求事半功倍，减少电话占用时间(注意长话短说，节约开支)。

6.2.4.5当拨错电话时，勿马上将电话挂掉，应向对方说声“对不起”后，再挂掉电话重拨。

6.2.4.6通话结束时，应等对方挂完电话后，再轻轻放下听筒。

6.2.5代接电话礼仪

6.2.5.1部门同事不在而其电话铃响时，应立即代为接听，并留下对方的姓名电话号码及留言，待其本人回来时，如实转达。

6.2.5.2凡接到非自己承办事务的电话时，必须在辨别其性质后，婉转告诉对方，并立即将电话转接至承办部门或人员，同时向承办人说明事由后，方可放下听筒。

6.2.5.3当有事外出或离开位子时，须先告知同事，如有来电或访客时，代为留言或处理。

6.3环境管理规范

6.3.1员工应自觉将各自位置卫生搞好。无锡和洋健康咨询有限公司

6.3.2员工须自备茶杯，不准使用公司一次性茶杯，节约开支。

6.3.3员工不得在办公范围内吃零食、抽烟，需抽烟请到消防楼梯间，并且要做好烟头的处理工作，严禁在就餐区看见烟头。

6.3.4不得在墙壁及屏风围板上张贴纸张。

6.3.5不得在公司公众环境乱丢杂物。

6.3.6员工餐后一次性饭盒请自觉放在楼梯间垃圾回收桶内。

6.4秩序管理规范

6.4.1接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员进入工作场地。

6.4.2员工工作时间接听私人电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的正常流通和工作环境的安静。

6.4.3员工使用公司公用设施或服务(如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电脑、投影仪、数码像机、摄像机等)，应遵守人事行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后及时清理或归还。

6.4.4员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整洁，以便接待其他客户使用。

6.4.5养成勤俭节约的良好习惯，员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源;最后离开公司的员工，应检查电脑、电灯、空调排风扇等是否关闭，锁好大门方可离开。

6.4.6员工需用办公用品，统一到前台按规定登记领用，注意爱惜节约，不得损毁和浪费。

6.5行为规范

6.5.1员工要自觉遵守中华人民共和国法律、法规和本公司的规章制度，作奉公守法的公民。

6.5.2工作时间内员工不得在办公范围内喧闹、聊天。不得无故串岗。

6.5.3工作时间员工不得睡觉、吃东西。不得打牌、不得用公司的电脑打游戏、观看业务资料以外的其它影喋。

6.5.4员工讲话要使用礼貌用语，对内、外均不得讲粗话，使用污蔑性字眼。

6.5.5员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司文具、通讯、电脑等设施和用品谋取个人便利。

6.5.6员工不得利用工作之便贪污或收受回扣。

6.5.7员工受聘期间，不得在外兼职或炒单。

6.5.8员工不得对外口头泄露公司内部情况、经营机密或未经许可向外单位人员提供本公司业务资料及电脑软件。无锡和洋健康咨询有限公司

6.5.9员工薪酬保密，员工个人不得向他人通报收入情况，公司只接受个人本身薪酬之查询。

6.6安全管理规范

6.6.1公司全体员工都要树立安全防范意识，做好安全防范工作是每员工应尽的责任和义务，在公司内共同创造出一个安全，祥和安定的工作环境。

6.6.2防盗、防窃

6.6.2.1外来人员的管理。来访的客户，人力资源部和有关业务部人员要及时作好接待工作，及时作出妥善的安排。各类维修服务的人员进入公司，前台要做好安排对接工作，员工私人的客人来访，请在接待处或会议室接待。

6.6.2.2 谢绝推销人员和送餐人员进入公司工作场地，前台要把好入口关，其余员工也要及时协助制止推销人员和送餐人员进入公司工作场地。

6.6.2.3下午下班以后，因工作需要加班的员工，要关好公司的大门，进出使用按键锁。完工离开公司时，关闭所有电脑电源和电灯及其他电器电源，锁好大门，方可离开，以防偷盗事件发生。

6.6.2.4员工要保管好公司财物和私人的用品。手机要随身带，不要乱丢乱放，贵重物品要锁好，以防丢失。

6.6.2.5员工在公司办公范围内不能吸烟。如因接待客户需要，在会议室吸烟，烟灰和烟头应丢烟灰缸内，并用水熄灭。6.7保密制度

6.7.1 定义

6.7.1.1公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内限一定范围的人员知悉的事项。

6.7.1.2所有公司职员都有义务和责任保守公司秘密。

6.7.2公司秘密的范围

6.7.2.1公司经营、发展战略中的秘密事项。

6.7.2.2公司就经营发展作出的重大决策中的秘密义务的事项。

6.7.2.3公司对外活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。

6.7.2.4维护公司安全和侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。

6.7.2.5其他公司秘密(如高级领导的合同等）。

6.7.3 密级分类 无锡和洋健康咨询有限公司

6.7.3.1 绝密:本公司生存、经营、人资有重大利益关系的情况，主要包括：

6.7.3.1.1公司股份构成、策划方案、成本、利润率、投资情况及其载体、来源及价格。

6.7.3.1.2总体发展战略、营销策略、商务谈判内容及材料，正式合同和协议书。

6.7.3.1.3公司其他重大决策。

6.7.3.2 机密：与本公司生存、经营、人资有重要利益关系的事项。主要包括：

6.7.3.2.1尚未确定的公司重要人事调整及安排情况。

6.7.3.2.2公司与外部高层人士、同业人员来往情况及其载体。

6.7.3.2.3公司薪金制度，财务专用印签、密码、月、季销售利润情况及其载体。

6.7.3.2.4公司重要领导住所、及电话号码。

6.7.3.2.5获得竞争对方情况的方法、渠道及公司相应对策。

6.7.3.3 秘密：与本公司生存、经营、人资有较大利益关系的情况。

6.7.3.3.1客户层次调查情况，市场潜力调查预测情况及其载体。

6.7.3.1.2广告企划方案，营销企划方案。

6.7.3.1.3广告、季度提资情况、广告内涵、刊、布形式及地域。6.8以上内容如有触犯根据公司制度扣除相应积分与处罚。七.财务管理

7.1

报销规定

7.1.1一般报销规定

7.1.1.1各类报销单均须在取得正式发票的前提下，由经手人填写清楚用途，并有经手人部门总监的签名，行政部核实后财务部给予报销。

7.1.1.2 报销时间：当月30日至次月3日报销，延误请顺延至下月。

7.2

符合以下情况可以享受住宿补贴：（1）凡市场部在当区无宿舍情况下（2）凡会议邀约期间无住宿情况下

7.3住宿标准

7.3.1基层80元/天；经理：100元/天；总监120元/天；副总以上300元/天(住宿费凭发票报销，超出本职位标准 无锡和洋健康咨询有限公司

部分自理)。

7.4 出差补助标准

7.4.1凡外勤转正人员（含专家）出差则享受20元/天的出差补助。副总以上级别不享受此政策。

7.5车票报销标准

7.5.1所有员工与厂家老师在所管辖的行政部门报销车票，所有报销单必须按照公司财务标准填写，任何不符合标准的报销单都不予处理。

7.5.2公交、地铁票2元以上（不含2元）方可报销；总监级别拜访客户方可享受打车报销，打车报销范围：店家与当地车站往返路程。

7.5.3员工报销需凭相关票据予以报销，无票或丢失均不得报销，所有的票据单 须由行政部门核实，经部门主管签字确认以后才能生效。

7.5.4所有员工报销车票为高铁动车二等座，安徽区域无高铁动车等特殊情况下可以按硬卧车票报销。凡长途出 差或公司安排的出差，由行政统一安排车票，以上所有超出报销标准部分由个人承担；所有的车票以实际票价为准。

7.6私车油费报销标准

7.6.1副总以上级别按照行程单实报实销，具体按总经办标准执行。

7.6.2私车公用时，公司不承担任何费用，按照行程单报销等额车票。

7.7送礼报销标准

7.7.1店家开业、乔迁，礼品经费300元、VIP客户500元；

7.7.2店家生日、结婚、生孩子礼品经费200元、高端客户500元；

八.工资报酬

8.1工资

8.1.1公司按月薪制给员工支付工资。

8.1.2员工工资发薪日为下月5日（遇节假日顺延）。

新店开发奖金提成为款项的5%，谁开发的新店奖金属于谁的！全员参与、人人有奖！解释权新店为初次和公司合作的店家（老店满一年未打款和出货，账上无余额，也视作新店开发），开发金额以店家首批款为准；如有店家先打部分定金（需提前向公司声明），那在店家启动前补齐款的都可算开发业绩；启动后补款一律视作回款业绩；老店打款启动新品牌算开发！医院项目部业务新店首批定金（操作前打款）算开发，带客人来分成的款只算回款业绩【AB不计医院项目业务业绩提成】-预收款业绩奖金公司全体员工都可以享受，无锡和洋健康咨询有限公司

具体如下：（以个人实际预收款业绩为准，）

【达到100万奖金3000元； 】

【达到300万奖金12000元；】

【达到500万奖金30000元；】

【达到700万奖金50000元；】

【达到900万奖金80000元；】

【达到1000万奖金100000元；】

【达到1200万奖金150000元；】 【达到1500万奖金200000元；】 【达到1800万奖金250000元；】 【达到2000万及以上奖金300000元；】 预收款业绩奖金核算及发放标准 业绩核算期限2016年1-12月，员工需满合同期才予以发放，中途离职无奖金！中途来的员工业绩统计也是正常到12月截止核算奖金！【上款业绩当时就划分好归属报给客服、共同完成催款的业绩只取一半！由财务汇总】 客户退款计入相应的业绩核算；特价品或非赢利产品不计入业绩。

本手册自2016年7月1日起执行。

本手册解释权归人力资源部。