专题:顾客投诉及其管理

  • 处理顾客投诉

    时间:2019-05-14 02:55:48 作者:会员上传

    处理顾客投诉
    餐饮业经营的关键不仅在于酒店地段的优越、店面设施的令人满意,还在于热忱周到、让顾客满意的接待服务。酒店经理在管理过程中不可避免地面临各种各样顾客与酒

  • 顾客投诉管理办法

    时间:2019-05-15 01:44:25 作者:会员上传

    顾 客 投 诉 管 理 办 法 编制: 审核: 审批:宝鸡市第一建筑工程有限责任公司 2012年12月13日 顾客投诉管理办法 第一章 总则 第一条 为了加强顾客投诉管理,根据《中华人民共

  • 顾客投诉管理制度

    时间:2019-05-14 22:17:18 作者:会员上传

    投诉处理管理制度 1、目的 妥善地处理顾客的投诉,以及时纠正服务的不符合性,满足顾客的需求,确保服务质量的持续改进。 2、范围 适用于各部门对顾客各类投诉的处理。3、职责 3

  • 顾客投诉控制程序范文合集

    时间:2019-05-13 01:54:10 作者:会员上传

    1.目的及时有效的对顾客的投诉进行分析、处理,为顾客提供最大限度的优质服务。2.适用范围适用于公司(除物流中心外)对各类顾客投诉的处理控制。3.引用文件ISO9001:20007.2.3《质

  • 顾客投诉管理制度

    时间:2019-05-15 10:02:19 作者:会员上传

    顾客投诉管理制度+流程+处理程序 一、投诉受理过程 第一步:接受投诉 客户服务部接受客户投诉,做好客户投诉记录,向客户承诺在5个工作日内给与答复。 第二步:调查投诉内容,确定

  • 化工产品顾客投诉处理管理规定

    时间:2019-05-15 10:02:18 作者:会员上传

    顾客投诉处理管理规定 1. 目的 及时、有效地处理顾客投诉,确保顾客满意,维护公司信誉并谋求公司内部品质改善。 2. 范围 原则上适用于公司所交付给顾客的优等品相关的抱怨处理

  • 处理顾客投诉制度[精选]

    时间:2019-05-14 02:51:58 作者:会员上传

    处理顾客投诉制度
    为最大限度地保护消费者的合法利益,不断提高商场员工的服务质量,减少顾客抱怨,增强顾客的忠诚度,特制定本制度。适用于商场处理顾客投诉工作的各岗位相关人员

  • 顾客投诉处理制度(合集)

    时间:2019-05-15 01:08:45 作者:会员上传

    顾客投诉处理制度 1、 客房员工必须认真做好顾客投诉的处理工作。要细心聆听客人的投诉内容,分析顾客投诉的原因,善于发现服务工作中存在的问题,并把它作为改善服务质量、提升

  • 顾客投诉处理方法

    时间:2019-05-14 14:33:48 作者:会员上传

    处理顾客投诉的原则 解决好每一单投诉问题,是顾客对企业的服务保持信心的保障。售后维护做得好,售后服务就会少,这是规避投诉、根治投诉的诀窍。解决顾客投诉的原则是什么呢?

  • 顾客投诉处理办法

    时间:2019-05-14 21:12:47 作者:会员上传

    顾客投诉处理办法 1、两位客人订下同一个宴会厅,怎么办? a)根据先来后到的原则,按订宴会时间,先订先安排; b)按宴会订单的联络电话号码或房号迅速与对方取得联系,向对方讲明原因

  • 售后服务及顾客投诉管理办法

    时间:2019-05-14 21:12:48 作者:会员上传

    售后服务及顾客投诉管理办法 一、收取各专柜、各品牌的商品质量保证金; 二、销售同时专柜认真做好顾客登记工作; 三、“可换可不换以换为主,属质量问题以我为主”的原则; 四、为

  • 顾客投诉处理流程

    时间:2019-05-14 08:35:36 作者:会员上传

    顾客投诉的处理流程 目的: 顾客投诉接待处理的妥善与否,直接影响到顾客对店铺的印象、顾客在店铺的购买频率、店铺的信誉、严重者会损坏店铺的对外形象,因此及时、迅速、正确的

  • 顾客投诉调解协议书

    时间:2019-05-14 08:36:02 作者:会员上传

    顾客投诉调解协议书 甲方: 有限公司 分店 地址: 市 区 路 号 乙方: 住址: 省 市 区 路 小区 栋 号 公民身份号码: 甲、乙双方在平等自愿的基础上,就乙方投诉(以下称“投诉”)的

  • 药店如何应对顾客投诉?

    时间:2019-05-15 06:18:06 作者:会员上传

    顾客投诉药店怎么办?海南广安堂支招化解2007年10月10日2026南海网模拟场景一天,老王去药店买药,药品的价格为7.8元。后因感冒去某医院输液,老王无意间发现该医院药品价格公示栏

  • 怎样处理顾客投诉

    时间:2019-05-12 07:17:27 作者:会员上传

    怎样处理顾客投诉
    第一节 顾客投诉的原因和心理
    一、客人投诉的原因分析
    在日常工作中,尽管我们希望为客人提供完美的服务,仍难免会出现差错、不周、误解,以至导致客人投诉,妥善

  • 顾客投诉处理管理制度

    时间:2019-05-15 10:02:19 作者:会员上传

    顾客投诉处理管理制度 一、为维护企业形象和声誉,切实保护消费者的合法权益,正确处理顾客投诉,做好商品退换货工作,结合公司实际情况,特制订本制度。 二、接受顾客投诉的范围: 1、

  • 顾客投诉处理技巧1

    时间:2019-05-14 17:39:24 作者:会员上传

    顾客投诉处理技巧 店铺在日常经营的过程中,往往会由于自身产品或服务质量的原因而引起顾客的投诉。对于顾客的投诉,店铺一定要给与充分的理解与重视,并及时加以处理,以免影响店

  • 顾客投诉服务标准(精选五篇)

    时间:2019-05-14 02:51:58 作者:会员上传

    为确保公司质量体系的建康、适宜发展,向顾客提供完善的服务,满足顾客的合理要求,进一步提高公司的信誉,特制定《顾客投诉服务标准》:对违反标准要求的,严格按照公司的考核管理办法