专题:呼叫中心规则制度

  • 呼叫中心制度及管理流程

    时间:2019-05-13 17:52:58 作者:会员上传

    一、呼叫中心主管岗位职责 1、管理客服(座席)专员电话接听工作,对疑难问题予以指导; 2、主持征期内的客服专员每日一会,进行及时的培训、答疑; 3、统计客服专员每月的考核,提供工资

  • 呼叫中心的团队制度

    时间:2019-05-13 09:25:32 作者:会员上传

    呼叫中心的团队制度
    为适应公司的快速发展,为提升团队的核心竞争力,现制定出本团队的规章制度
    (1) 每天早上9:00开早会,说今天一天的工作安排;晚上18:00汇报今天一天工作情况
    (如有

  • 呼叫中心背景

    时间:2019-05-14 02:41:01 作者:会员上传

    呼叫中心背景2007年8月,某市燃气客户服务有限公司拟建设一个功能先进的燃气服务平台,提供先进的语音好网络服务,以卓越的运营服务水平,满足客户各种燃气服务的要求。我所在的公

  • 呼叫中心工作制度

    时间:2022-02-14 10:41:17 作者:会员上传

    呼叫中心工作制度1.团结协作,遵守公司的各项规章制度,服从工作安排,认真完成上级交办的各项任务。 2.围绕“以客为尊”的服务理念,以维护公司形象为己任,以专业、礼貌的态度和服

  • 呼叫中心工作计划

    时间:2019-05-14 16:06:39 作者:会员上传

    2012年工作计划及目标 一、 组内工作计划与重点 1、 为了使员工达到中级以上的水平,从2月14日开始,组内员工分成两个人一组,对知识库业务模块分块加强学习,让员工制定学习业务

  • 呼叫中心解决方案

    时间:2019-05-12 19:01:37 作者:会员上传

    Maixin 呼叫中心解决方案 一、方案价值 成熟方案:成熟呼叫中心解决方案,成功案例多,行业经验丰富; 快速上线:专业实施经验,建设周期短,部署快速简单,上线快; 稳定安全:系统稳定,设

  • 呼叫中心流程

    时间:2019-05-14 01:32:37 作者:会员上传

    呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流

  • 呼叫中心相关流程

    时间:2019-05-13 06:36:46 作者:会员上传

    呼叫中心相关流程 一. 呼叫中心流程: 1. 请假流程: 1) 坐席提前一天给组长请假,填写请假单一天以内组长批准即可,同时上报经理 2) 请假超过1天的,坐席提前一天给组长请假,

  • 呼叫中心工作守则

    时间:2019-05-12 14:07:59 作者:会员上传

    呼叫中心工作守则
    请各位同事在工作过程中严格遵守以下工作守则,对屡犯并屡劝无效者,将受到严肃纪律处分。
    一、 出勤
    1. 不得迟到、早退,严格遵守公司作息时间和请假制度。员

  • 呼叫中心考勤制度

    时间:2019-05-13 16:05:52 作者:会员上传

    员工考勤管理办法 第1条晨会时间为早8:50—9:00,迟到一次,乐捐水果基金100元。30分钟(含30分钟)以上,按事假1天处理。 第2条 一个月内允许请假两天,超过两天原则上不予批准,如特

  • 呼叫中心职业规划

    时间:2019-05-13 07:04:34 作者:会员上传

    呼叫中心职业规划
    一、呼叫中心员工职业发展中存在的观念及实施误区
    国内呼叫中心引入这一概念的时间较短,而且由于缺乏一定的“参照”,大多数处于“摸着石子过河”的境地。从

  • 呼叫中心专业术语

    时间:2019-05-13 14:59:27 作者:会员上传

    呼叫中心管理专业术语(Callcenter Management By the Numbers)呼叫中心数字化管理(Call Center)呼叫中心(TSR)从值机员(CSI)客户满意指数(ROI)投资回报率(CLV)客户终生价值(PBX)交换机(ACD)

  • 呼叫中心读后感范文大全

    时间:2019-05-13 03:27:19 作者:会员上传

    呼叫中心读后感
    服务中心连接着企业与客户之间沟通的桥梁。在这样的大环境下,提高服务的服务质量就成了重中之重。
    这本书涵盖了我们日常工作中涉及到的管理内容,包括呼叫中心

  • 呼叫中心发展史

    时间:2019-05-13 07:36:12 作者:会员上传

    呼叫中心发展史国外呼叫中心的出现很难有一个确切的时间表。早期是一些更多地需要人性化服务的行业,如航空公司的机票预订中心、酒店旅馆的房间预订中心为用户提供服务,银行业

  • 呼叫中心工作计划

    时间:2019-05-13 07:36:14 作者:会员上传

    有着规范制度和优秀文化的呼叫中心不是一朝一夕能够建成的,必须有一个系统、可行的工作计划来逐步实施和实现,呼叫中心工作计划。详实的呼叫中心工作计划需要整个呼叫中心团队

  • 呼叫中心岗位职责

    时间:2022-07-01 09:30:44 作者:会员上传

    呼叫中心岗位职责1.根据企业总体战略制定呼叫中心运营计划并报主管领导审批2.负责呼叫中心的全面运营管理确保运营计划的完成3.负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管

  • 呼叫中心工作总结

    时间:2019-05-12 14:08:14 作者:会员上传

    个人全年工作总结汇报回顾这五年来的工作,从预订员、审核员到质检培训专员,我在
    公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。

  • 呼叫中心培训教材

    时间:2019-05-13 08:56:47 作者:会员上传

    咸阳市便民服务呼叫中心 培训教材 目录 第一章 咸阳便民服务呼叫中心介绍 ..................... 3 1.1建设背景 ............................................