专题：呼叫中心销售技巧
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呼叫中心投诉处理技巧
《呼叫中心投诉处理技巧》培训时间：1天(7个小时)课程目标：通过讲授让学员了解投诉的类型及客户类型，并掌握投诉处理的相关技巧，从而提高客户满意度。培训对象：呼叫中心投诉处理人
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呼叫中心电话销售培训
呼叫中心电话销售培训2010年12月24-25日 上海【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售
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呼叫中心座席代表技巧篇 之三[本站推荐]
呼叫中心座席代表技巧篇 之三 倾听的技巧 倾听是有效沟通的重要基础。这个看似简单的话题值得我们仔细推敲一下. 在做以客户呼入为主的销售或服务时，客户作为一个主动求助方，
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呼叫中心座席代表技巧篇 之二
呼叫中心座席代表技巧篇 之二 客户沟通语言表达技巧 当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从"生活随意型"转到"专业型"。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而
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呼叫中心营销技巧之短信营销
呼叫中心营销技巧之短信营销
| 来源：客户世界 | 2011-06-01 15:42:18
在手机逐渐普及的今天，短信以其目标集中、反应快捷等优势成为了销售人员开展业务的重要武器，手机短信也是 -
呼叫中心经理面试技巧[精选五篇]
呼叫中心人员的面试尽管行业不同，但招聘、面试等一些的基本流程，以及内容，普遍的企业都是一样的。呼叫中心人员面试除了一些通用的流程和内容外，还会有和呼叫中心相关的性格测试
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呼叫中心话务员服务素养及服务技巧方案
内强素质外塑形象提升服务增强效益 塑造职业服务形象 提升企业经营效益 呼叫中心话务员服务素养及服务技巧 培训方案 特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解
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电话销售公司如何选择呼叫中心系统
http:///电话销售类公司如何选择呼叫中心系统？随着基础产业的发展和市场竞争的白热化，越来越多的企业寻求新的产品或服务销售方式，使自己的产品更加直接地让客户了解，更快地让客
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呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃气客户服务有限公司拟建设一个功能先进的燃气服务平台，提供先进的语音好网络服务，以卓越的运营服务水平，满足客户各种燃气服务的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.团结协作，遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，认真完成上级交办的各项任务。 2.围绕“以客为尊”的服务理念，以维护公司形象为己任，以专业、礼貌的态度和服
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呼叫中心工作计划
2012年工作计划及目标 一、 组内工作计划与重点 1、 为了使员工达到中级以上的水平，从2月14日开始，组内员工分成两个人一组，对知识库业务模块分块加强学习，让员工制定学习业务
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呼叫中心解决方案
Maixin 呼叫中心解决方案 一、方案价值 成熟方案：成熟呼叫中心解决方案，成功案例多，行业经验丰富； 快速上线：专业实施经验，建设周期短，部署快速简单，上线快； 稳定安全：系统稳定，设
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呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流
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呼叫中心相关流程
呼叫中心相关流程 一. 呼叫中心流程: 1. 请假流程: 1) 坐席提前一天给组长请假,填写请假单一天以内组长批准即可,同时上报经理 2) 请假超过1天的,坐席提前一天给组长请假,
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呼叫中心工作守则
呼叫中心工作守则
请各位同事在工作过程中严格遵守以下工作守则，对屡犯并屡劝无效者，将受到严肃纪律处分。
一、 出勤
1. 不得迟到、早退，严格遵守公司作息时间和请假制度。员 -
呼叫中心工作总结
呼叫中心工作总结
呼叫中心工作总结1
20xx年7月至9月，我在XX电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的 -
呼叫中心工作总结
一、提供一站式服务形象：不再存在踢皮球的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。 二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时
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呼叫中心工作报告
述 职 报 告一、 任期内的主要工作及工作目标 1、 负责运营**员工的管理工作，定期与组内员工进行沟通，及时发现并解决员工出现的问题，并针对新员工进行基础业务知识及服务用语
