关于开展“社会保障卡20周年惠民服务季”
集中宣传活动的实施方案
各镇（街）人社所、局属各单位、合作金融机构：
根据人力资源和社会保障部办公厅《关于开展“社会保障卡20周年惠民服务季”活动的通知》要求，为宣传我区社保卡工作成效，普及社保卡政策法规和知识，推进社保卡的发放和应用，提升群众用卡满意度，现就开展好“社会保障卡20周年惠民服务季”活动，制定如下实施方案。
一、活动目的“社会保障卡20周年惠民服务季”活动，旨在巩固社保卡工作成果，夯实社保卡服务能力，补足短板，提升群众用卡满意度。活动以快速办卡、省内通用、便捷激活、申领电子社保卡为服务提升重点，以凭证用卡、待遇进卡、结算持卡、线上扫码支付为应用推进重点，以超期卡、睡眠卡为清理重点，以如何领卡、哪里用卡、安全使用为宣传引导重点。
活动以群众迫切需求为抓手，通过线下网点和线上渠道，加大社保卡宣传和服务力度，加大电子社保卡签发和线上应用力度，加强社保卡持卡人员基础信息库等基础工作，切实提高群众对社保卡的认知程度，提升社保卡申领服务能力，拓展社保卡服务领域和应用范围，解决群众领卡用卡痛点问题，促进社保卡线上线下融合服务，保障惠民服务政策实施落地，支撑智慧政务，方便群众办事。
二、活动主题和时间
本次活动以“相随20年相伴您一生----社会保障卡20周年惠民服务季”为统一主题，活动时间为2019年12月16日至2020年1月15日，期间区人社局、各镇街人社所及合作金融机构要结合宣传活动内容，积极组织开展主题宣传活动，大力推进线下实体社保卡惠民服务和线上电子社保卡申领服务。其中2019年12月20日至2020年1月5日为重点活动阶段，区人社局将联合各家合作金融机构2020年1月3日（星期五）在区驻地府前广场集中宣传社保卡20周年成就；各镇街人社所联合各家合作金融机构镇街网点（邮储银行和农联社负责安排）在本镇街做好集中宣传，让群众进一步认识社保卡、了解社保卡、积极申领电子社保卡、使用社保卡。
三、活动内容
（一）线下实体社保卡惠民服务。区人社局与合作金融机构密切配合，结合社保卡首次申领、补换卡等群众关注度较高的服务项目，深入农村、基层社区、企事业单位及大型公共服务场所开展现场服务和宣传活动，组织咨询员和业务人员现场答疑解惑，调查解决群众普遍反映的办事难点堵点问题，听取群众对社保卡惠民服务工作意见及建议。以此宣传为契机，开展社保卡上门发卡、激活服务，利用满减、送积分等金融优惠活动，提高社保卡银行账户激活率。
（二）线上电子社保卡申领服务。按照“以用促发”的原则，开展线上电子社保卡申领活动，广泛宣传电子社保卡在各级社保服务大厅、自助一体机电子凭证功能，介绍展示线上支付功能；利用多种线上签发电子卡活动，借助互联网迅速传播、扩展用户，引导更多的持卡人了解并体验电子社保卡，培养持卡人电子社保卡的使用习惯。
（三）加强主题活动宣传与引导。区人社局根据人社部标准统一设计活动标志、元素和海报等图样，编制问答口径等文案，结合我区实际和特点，进一步创新宣传方式，通过**周迅、电台和电视台等传统媒体连续播报，利用微信公众号和门户网站等新媒体多渠道开展宣传，在社保服务大厅、合作金融机构营业厅、基层人社所、联合医保局在各定点医院及药店、社保卡服务网点等地点布设宣传展板、易拉宝及海报，张贴宣传资料等，多元化引导群众体验社保卡服务。
四、工作要求
（一）加强领导，高度重视，确保活动有序进行。各镇（街）人社所、局属各单位、合作金融机构要高度重视“社会保障卡20周年惠民服务季”活动，区人社局对此项活动统筹安排，统一组织领导，局信息中心负责牵头联络、设位布展宣传，其他科室加强协调配合。合作金融机构要积极与市行对接，准备齐全各自活动资料及社保卡应用推出的优惠政策，大力宣传、促进电子社保卡申领使用。要通过本次活动开展，夯实社保卡服务能力，进一步提高服务水平，通过活动中群众反映的问题，及时总结不足，积极改善，特别是要着力解决发卡周期过长、发放不到位的问题。
（二）认真总结，积极整改，确保各项服务落到实处。本次活动结束后，各镇（街）人社所、合作金融机构要对活动情况、活动成效进行总结上报，同时合作金融机构要把制卡、发卡及更换卡工作开展情况及存在问题查摆清楚，将群众需求度较高的活动内容列入常态化工作范围，并于2020年1月17日前将活动成果、存在问题和活动照片整理汇总后报到区人社局信息中心。
工作推进落实中遇到的问题，请及时与区人力资源社会保障局信息中心联系。
**区人力资源和社会保障局
2019年12月27日
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