“我为群众办实事群众诉求大征集”活动方案

“我为群众办实事群众诉求大征集”活动方案

安丘市景芝初级中学

景芝初级中学为全面了解辖区内广大群众的教育诉求，积极响应教体局“我为群众办实事群众诉求大征集”活动，努力办好人民满意教育，聚焦人民群众关注的教育层面的操心事、烦心事、揪心事，下大力气、实功夫，动员和调动全校师生员工深入到辖区群众中去，访民情，解民忧，努力提升群众的满意度。

一、前期工作开展情况

1.学校认真贯彻落实市教体局“我为群众办实事群众诉求大征集”活动推进会议精神，进一步完善细化了学校的活动的方案，成立由张继平校长任组长，分管负责同志任副组长，相关科室参与的领导小组，想群众之所想，急群众之所急，对群众的满意度工作做了具体的安排部署。

2.根据教体局的要求，结合学校的实际，学校制定了校长接待来访制度。制度规定，每周三上午9:00—11：30为校长接待来访时间，同时设校长专线电话***，设立校长信箱jingzhizhongxue@163.com。接待日由校长、副校长轮值。为使“校长接待日”来访制度常态化，学校已将其纳入学校常规工作。

3.学校将所负责的9个村庄（家属院）划分为9个网格，并对每个网格实行“定格、定人、定责”，进一步细化落实包靠责任，构建“横向到边、纵向到底的”全方位网格化管理体系。完成网格内人员（年满18周岁，在本地居住满一年的居民）信息采集，对网格内人员要清出底子，对网格内家长、家长的近亲属、与家长无关人员数量和具体信息要摸清摸准。建立由校级领导、中层干部、班主任、教师等包靠到户到人的网格化管理机制，确保网格内居民全覆盖、无遗漏。

4.学校组织召开了走访培训会议，提前规划好走访过程中交谈的内容，制定了《入户走访工作方案》《入户走访流程》《入户走访工作清单》《入户介绍信》《入户走访公告》，确保入户走访稳妥有序进行，做到家校流畅沟通。

5.学校教职员工每入一户，都向社区群众介绍大安丘教育取得的成绩和发展方向等，诚恳征求他们对教育工作的意见建议，真正让广大群众参与教育改革创新，切实学校提高办学声誉。

6.学校全体教师，利用晚上、周末、国庆假期等时间，深入到所包靠的9个村居了解情况，以解决问题为目标，征求并记录群众不满意事项原因或意见建议，把人民群众对教育的不满意事项全面摸排到位，分类填写《群众教育诉求意见建议征集表》，建立意见诉求落实推进台账，明确落实责任人和时限，并及时向家长和居民反馈落实情况。

7.学校安排专人负责，积极做好满意度模拟测评工作，组织全体教师将所有18周岁以上人员的电话打一遍，了解他们对教育体育工作是否满意。特别关注对教育不满意的人，更是加大了工作力度。

二、当前提升满意度工作存在的问题和困难

1.教师的教育教学压力本身就很大，再利用课余时间深入群众，记录并反映进而解决群众诉求，有时时间线长，困难面大，对教师的身体、心理造成的压力就过大。尤其是女老师，还要考虑工作期间的安全，需要同事或家人陪同，才能完成任务，其间辛苦不言而喻。

2.辖区的村居大多离教育园区或教师居住的小区很远，来回路上少不了舟车劳顿。辖区群众年龄大的老人居多，对我们的工作不理解，部分甚至不支持，需要我们更多地弯下身子，和他们做好解释，让他们理解、支持、满意。

3.部分群众提出的意见或诉求，已经超出我们教育所能解决处理的范畴，我们就耐心倾听、记录，向上级党委政府反映，有明确的回复后再逐一联系，协调处理。

三、下步工作措施

1.切实做好问题整改和回访工作，对征集到的意见建议，切实做到不敷衍，不推诿，努力给群众满意答复，做到事事有交代，件件有结果，确保有问必答，有诉必果。对于不能解决的问题，做好记录，经校委会集体研究或请示上级后予以回复。

2.深入学生，全面排查、补齐短板。关注特殊家庭学生、建档立卡学生，建立台账，熟知他们的实际困难，并有针对性解决。抓紧、抓实、抓细安全问题，加强师德师风建设。

3.校长要积极落实第一责任人的职责，亲自带头、亲自上阵，把家访工作做在平常，做好家校沟通，第一时间处置出现的问题、矛盾。强化班主任队伍建设，做好班主任工作培训，班主任要充分利用好家长微信群开展工作，收集家长意见。