将心注入读后感（大全五篇）

第一篇：将心注入读后感

读完某一作品后，想必你有不少可以分享的东西，何不写一篇读后感记录下呢？但是读后感有什么要求呢？下面是小编为大家收集的将心注入读后感，仅供参考，希望能够帮助到大家。

这是一本自传，作者是全球连锁星巴克咖啡的创始人：霍华德·舒尔茨。但此书通篇几乎都与作者创建星巴克的历史有关，回忆了星巴克自成立以来十几年的发展历程。旨在告诉读者，如果你能将心注入于自己的工作，或是你认为值得付出努力的事业，你也会因此而获得成功，并使人生因此而变得有意义。

舒尔茨本人出身于一个很普通的劳动家庭，在母亲的引导下，渐渐形成了专注且富有挑战性的性格，并同时对父亲在现实中的经历而深感无奈，从他经营星巴克开始，便把以前所积累的感触和价值观统统融入了进去。集中体现在星巴克对员工福利和员工意见的关注，以员工入股和普通兼职工人也可享受医疗福利等的多种方式，使员工的地位上升为企业的合作者，以激发他们对工作的激-情，以及对企业的归属感和认同感。

另外，星巴克之所以能在世界范围内得到很多人的喜爱，不仅仅在于星巴克一贯坚持的烘焙最好咖啡的原则，更是在于舒尔茨把一种情感的浪漫情怀和对生活的独特体验融入到每一杯咖啡中。并通过不断的产品创新和独特且各异的店面设计，不断探索着专注与多样化之间的平衡。

这本书很大的优点是，舒尔茨叙述了比较多在经营星巴克过程中所遇到的困难和他本人的困惑，并把当时的客观情况，他本人的心理活动以及最终的解决方法叙述的比较清晰，所以对创业中的人或是企业的职业经理人可能会有比较好的启发。另外舒尔茨本人也是一个在工作和人际关系方面掌握平衡的高手，或许也可以借鉴一下他在此方面的思路。

星巴克1971年在西雅图起步，在经历了90年代的迅速扩张，目前星巴克己发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业，并成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及着名咖啡品牌。星巴克的市场营销手段给传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。

在国际知名品牌中，星巴克算得上是后起之秀，在过去30多年中，从一家名不见经传的小企业发展成为市值高达200亿美元的知名大公司。星巴克品牌的迅速成长引起了世人的关注。对此，星巴克创始人舒尔兹认为，创建一个品牌的总体环境现在和过去已有很大的不同。过去，消费品牌的创建往往是通过大规模的市场投放和传统广告来实现的。这是传统的创建品牌模式，现在仍被许多公司采用。但是，星巴克走的是另一条路。星巴克不是一夜成名的公司，曾经挣扎了许多年。有些年份舒尔兹连自己的工资都开不出，哪有钱去做广告。星巴克采取的是直接经营的古老方式，就像一个商人，需要好好照顾自己的顾客。只有让顾客满意，顾客愿意走进来，这才是企业的发展基石。在吸引顾客方面，星巴克的营销方法有很多值得我们借鉴的地方，其所推崇的感性营销就颇具代表性。

迅速地把《将心注入》这本书读到了第九章；文中，霍华德·舒尔茨以一种普实易懂的言语叙述了自己的人生创业经历，从难忘的、真实的.儿时往事到初具规模的星巴克创业，霍华德无坚守着自己的人生信条，永不放弃；文中，他用自身的所感所得向我们传递着星巴克成功的秘密所在，这些平凡但颇具真理的见识，将会给予创办企业的商人和生活中的我们每一个人以莫大的帮助。

霍华德出身贫穷，但年少时的困苦使他养成强烈火的进取心与同情心，他对所追求的对象有着强烈的执着，他靠自己的努力和坚持，走出了廉租房区，走入了大学，对他那样的家庭来说，这无疑是一个奇迹，但霍华德做到了。

大学毕业后的霍华德进入营销行业，靠着他的冒险精神，他努力去竞争，比拼，尝试成为最出色的最抢眼的人，他又取得了成功。

凭着对星巴克咖啡的激情，他克服种种压力，说服星巴克的所有者让他成为星巴克的管理者，在那里他走出了创业生涯的第一步，开始接触一种他从未领教过的商业哲学，他开始明白每个公司必须代表某件东西，你不仅仅向顾客提供他们想要的东西。

我非常佩服霍华德的敬业精神，一旦他投身于某种事业，他便全身业的投入其中，他开始营造一种友好而低调的工作气氛，在那里人人卖力地工作。霍华德对星巴克有着无比的热爱，靠着他和团队的努力，赋于星巴克新的意义诞生了，他们明白了咖啡事业的新的意义：星巴克应是一种纽带关系，人们在这里享受咖啡。

与星巴克的所有者观念上的不同和对咖啡事业的热爱，靠着百折不馁的精神，他创立了自己的事业“天天”，然而一次来之不易的机遇使他历经磨难成为星巴克的主人。他明白如果公司的员工只是持放弃态度，甚至那些最宏伟的企业计划也只是一纸空文；他开始构思一个最终建成的公司的模样，要在公司里培育出一种以人为本的氛围，这应该是星巴克企业使命的精华所在。

霍华德开始创立星巴克的企业文化。他构划着企业的变革，谋划着企业的未来，他首次在企业中让雇员成为合伙人，对员工的善待使员工们得到足够的尊重，他们得到星巴克的信任，他们的价值得到承认，对企业的忠诚让他们有充分的激情投身工作中。

星巴克的不断壮大让霍华德明白他自身角色转换的重要性，通过学习，他开始成为一名卓越的领导者和带路人，有远见且精神昂扬，他逐渐把他的价值观铭刻到星巴克的肌体中，形成了独特的企业精神，创新和自我更新的能力，他的企业容纳着各种类型的人才，为他们提供一个令人兴奋而有挑战性的氛围。

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第二篇：将心注入的读后感

篇一：将心注入读后感

这是一本自传，作者是全球连锁星巴克咖啡的创始人：霍华德·舒尔茨。但此书通篇几乎都与作者创建星巴克的历史有关，回忆了星巴克自成立以来十几年的发展历程。旨在告诉读者，如果你能将心注入于自己的工作，或是你认为值得付出努力的事业，你也会因此而获得成功，并使人生因此而变得有意义。

舒尔茨本人出身于一个很普通的劳动家庭，在母亲的引导下，渐渐形成了专注且富有挑战性的性格，并同时对父亲在现实中的经历而深感无奈，从他经营星巴克开始，便把以前所积累的感触和价值观统统融入了进去。集中体现在星巴克对员工福利和员工意见的关注，以员工入股和普通兼职工人也可享受医疗福利等的多种方式，使员工的地位上升为企业的合作者，以激发他们对工作的激-情，以及对企业的归属感和认同感。

另外，星巴克之所以能在世界范围内得到很多人的喜爱，不仅仅在于星巴克一贯坚持的烘焙最好咖啡的原则，更是在于舒尔茨把一种情感的浪漫情怀和对生活的独特体验融入到每一杯咖啡中。并通过不断的产品创新和独特且各异的店面设计，不断探索着专注与多样化之间的平衡。

这本书很大的优点是，舒尔茨叙述了比较多在经营星巴克过程中所遇到的困难和他本人的困惑，并把当时的客观情况，他本人的心理活动以及最终的解决方法叙述的比较清晰，所以对创业中的人或是企业的职业经理人可能会有比较好的启发。另外舒尔茨本人也是一个在工作和人际关系方面掌握平衡的高手，或许也可以借鉴一下他在此方面的思路。

星巴克1971年在西雅图起步，在经历了90年代的迅速扩张，目前星巴克己发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业，并成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌。星巴克的市场营销手段给传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。

在国际知名品牌中，星巴克算得上是后起之秀，在过去30多年中，从一家名不见经传的小企业发展成为市值高达200亿美元的知名大公司。星巴克品牌的迅速成长引起了世人的关注。对此，星巴克创始人舒尔兹认为，创建一个品牌的总体环境现在和过去已有很大的不同。过去，消费品牌的创建往往是通过大规模的市场投放和传统广告来实现的。这是传统的创建品牌模式，现在仍被许多公司采用。但是，星巴克走的是另一条路。星巴克不是一夜成名的公司，曾经挣扎了许多年。有些年份舒尔兹连自己的工资都开不出，哪有钱去做广告。星巴克采取的是直接经营的古老方式，就像一个商人，需要好好照顾自己的顾客。只有让顾客满意，顾客愿意走进来，这才是企业的发展基石。在吸引顾客方面，星巴克的营销方法有很多值得我们借鉴的地方，其所推崇的感性营销就颇具代表性。

篇二：将心注入读后感

作者在书中从星巴克的出生开始，用丰厚的笔触描写了其整个发展历程。给我感受最深的就像书名所描述的，将心注入，其实作者正是表达了这样一种意思，做任何事情，如果不是全心地注入，你很难取得成功，即使成功也可能是短暂性的，比如因为在大繁荣时期很容易如此，但是在危机面前、在过渡竞争的背景下，成功并不是一件容易的事情。英文的书面更是有意思，“Pouryourheartintoit”，就是说把心倾注到它里面去，可能比中文的字面表现了更多这种意思，当然中文译者所取的名字已经是非常令人着迷了。

星巴克做的并不是咖啡生意，而是在煮咖啡，这是我最初的感受，最后也是如此。他们极力在寻求咖啡的味道，用中国人的话来讲，近乎有些走火入魔、格外古板的地步，为了咖啡的味道，他们可以拒绝很多东西，比如拒绝额外的业务，拒绝廉价但依然优质的咖啡。也正是这种执着，保持了星巴克一贯的立场，在消费者的心目中树立了牢固的领导形象，俨然间，除了星巴克，其他咖啡是不值得品的。这是我为之着迷的一点，至于说星巴克将生意做大到全世界却不是关注的事情，有太多的人、太多的企业都这样做，比如麦当劳、肯德基等。

但实际上星巴克并没有那么古板，如果真那么古板的话，或许在今天星巴克应该选择倒闭而不是发展。刚刚去世的美国管理大师彼得-德鲁克对企业是什么，企业该干什么曾经有过一番论述，我们通常会提到，利润是企业生存的命脉，言下之意似乎企业是为利润而生存的，当然这没有错，如果没有利润，企业怎么可能生存，没有利润，老板还办什么企业，但实际上如果放在长远的区间里来看的话，这种表述是非常肤浅的。德鲁克提出来企业的目的是创造顾客的需求，我曾经仔细地思考过他老人家几十年前讲的话，并与当前最时髦的“创新”一词联系起来，发现实在是切合得很，因为只有创新才可以创造出产品新的效用，才能够形成新的顾客。霍华德和他的星巴克用行动解析了德鲁克的这种经典表述。在书中，所引用坎特的一句话，非常形象地概述了星巴克的意图，“想要保持超前，必须始终在翅膀底下装上一个新的发动机”。星巴克正是践行这种思想，才出现了冰咖啡，才出现了星巴克与航空公司的合作，才出现了超市里开星巴克吧的情形，让更多的人认识星巴克，认识咖啡，才有了星巴克欣欣向荣。

归纳起来，吸引我的东西，如果一定需要选其重点来吸纳的话，便归结到了三点：一是一定要用心地专注地去做每一件事情，这是所有一切的根本，只要你忽略了你的事情，那么它一定用一个坏的结果来为你作出诠释。二是一定要追求品质，只有保持如一的品质能够保持住你的顾客的欢喜，保持住顾客的忠诚，当你对顾客不忠诚的时候，他对你也同样不忠诚。三是要创新，现代社会是一个变革的社会，没有什么是一成不变的，所以即便有了翅膀，还必须装上一个发动机来增强动力，而且必须是新的。

篇三：将心注入读后感

迅速地把《将心注入》这本书读到了第九章；文中，霍华德·舒尔茨以一种普实易懂的言语叙述了自己的人生创业经历，从难忘的、真实的儿时往事到初具规模的星巴克创业，霍华德无坚守着自己的人生信条，永不放弃；文中，他用自身的所感所得向我们传递着星巴克成功的秘密所在，这些平凡但颇具真理的见识，将会给予创办企业的商人和生活中的我们每一个人以莫大的帮助。

霍华德出身贫穷，但年少时的困苦使他养成强烈火的进取心与同情心，他对所追求的对象有着强烈的执着，他靠自己的努力和坚持，走出了廉租房区，走入了大学，对他那样的家庭来说，这无疑是一个奇迹，但霍华德做到了。

大学毕业后的霍华德进入营销行业，靠着他的冒险精神，他努力去竞争，比拼，尝试成为最出色的最抢眼的人，他又取得了成功。

凭着对星巴克咖啡的激情，他克服种种压力，说服星巴克的所有者让他成为星巴克的管理者，在那里他走出了创业生涯的第一步，开始接触一种他从未领教过的商业哲学，他开始明白每个公司必须代表某件东西，你不仅仅向顾客提供他们想要的东西。

我非常佩服霍华德的敬业精神，一旦他投身于某种事业，他便全身业的投入其中，他开始营造一种友好而低调的工作气氛，在那里人人卖力地工作。霍华德对星巴克有着无比的热爱，靠着他和团队的努力，赋于星巴克新的意义诞生了，他们明白了咖啡事业的新的意义：星巴克应是一种纽带关系，人们在这里享受咖啡。

与星巴克的所有者观念上的不同和对咖啡事业的热爱，靠着百折不馁的精神，他创立了自己的事业“天天”，然而一次来之不易的机遇使他历经磨难成为星巴克的主人。他明白如果公司的员工只是持放弃态度，甚至那些最宏伟的企业计划也只是一纸空文；他开始构思一个最终建成的公司的模样，要在公司里培育出一种以人为本的氛围，这应该是星巴克企业使命的精华所在。

霍华德开始创立星巴克的企业文化。他构划着企业的变革，谋划着企业的未来，他首次在企业中让雇员成为合伙人，对员工的善待使员工们得到足够的尊重，他们得到星巴克的信任，他们的价值得到承认，对企业的忠诚让他们有充分的激情投身工作中。

星巴克的不断壮大让霍华德明白他自身角色转换的重要性，通过学习，他开始成为一名卓越的领导者和带路人，有远见且精神昂扬，他逐渐把他的价值观铭刻到星巴克的肌体中，形成了独特的企业精神，创新和自我更新的能力，他的企业容纳着各种类型的人才，为他们提供一个令人兴奋而有挑战性的氛围。

篇四：将心注入读后感

不得不说，这是很棒的一部作品！霍华德与星巴克在偶然的机会结缘，从此以后，便认定了星巴克咖啡，在几十年里，一路走来，激情，创意，规划，坚守梦想，实现了一次次的自我超越。一杯咖咖成就了一个传奇！

整本书读起来就是感觉主人公的激情，不为困难所惧，在整个过程中，遇到了很好的员工，合伙人，投资者，所以一群人共同成功才是成功。成功有一群人共同分享才会获得更长久的快乐。将心注入，就是全身心投入去做一件事情，追求咖啡的品质，不断的创新。和海底捞有相同之处，这也许就是成功企业不断坚持的东西吧。

我会再认认真真看一次。

经典语句：

1、有些人只看到事物的表面，他们问的是“为什么”，而我却想象事物从未呈现的一面，我问“为什么不”。

2、生活往往是一连串的错失。可是，这里面我们归结为运气的东西，说到底并非完全出于运气。其实，该做的就是抓住当下，为你的未来负责。你得有这点精神，敢于直面人所不见，所涉人所不逮——无论谁说不行，也要坚持自己认定的路子（前提是你真的吃准了，你真的有把握）。没有一桩伟大成就仅靠运气得手。

3、衡量一个人的最终尺度，不是看他顺境时候的位置，而是看他在受到非难和争议的时候如何站立。

4、如果你想要建立一个伟大的企业，你就必须有勇气去做伟大的梦。如果你只是做小梦，你所取得的成功也不会大。对许多人来说，也许那也够了。但如果你的目标是要让人刮目相看，那么，勇敢些。

不论你能够做什么，或是在梦想什么……开始去做就是了。勇敢中包含了天赋、能量和魔力。

第三篇：将心注入读后感（模版）

将心注入读后感

（一）艳丽

到现在为止，我只喝过两次星巴克，我一点也不了解它。

导师推荐的这本书，原意是想让我们明白这世上是有些事情值得你将心注入，并且希望我们找到它。星巴克创始人霍华德就是这样的一个人，将星巴克与他融为一体的激情是他融资、吸引人才的基本条件，他写的《将心注入》从头到尾都阐释了这一点。

如果你说你从未有过机会，那可能是你从未抓住过机会。

一直都很羡慕那些做事情热情满满的人，总觉得别人做的事情看起来那么好，自己却在这里浪费时间，就像小孩子总觉得别人家的饭菜是最好吃的。将注意力从别人的身上转移到自己做的事情上，真的很难，所以所谓的机会并不好抓住。区别一项工作的伟大、平庸或是低劣，最可以看出的，是有没有热情和想象力来重塑你自己每天的生活。另外，当某件事一遍遍地被告知已经没有可能了，你还是会使出浑身解数去争取，去辩说，最终让事情得以扭转吗？

“作为一个被雇来的人，我脑海里满是工作的念头，我想在这上面发挥积极主动的影响。”这是霍华德最初加入星巴克给自己的话。很少有人能做到这一点，也会错失很多所谓的机会。上一次老大给我布置任务的时候，特地说了一句“要发挥主观能动性啊”。我们判断自己，是根据我们能够做到的事情；而别人判断我们，乃根据我们已经做成的事情。我明白我有些懒，虽然我还是实习生，但大部分的管理者都希望看到员工对工作的热情和自信，看到你做成的成果。大部分的投资人和合伙人也是根据这些才愿意给你投资和加入团队，也只有得到他们的承认，才能更好的开展自己的工作，实现自己工作的目标。

“生活中有许多时刻，你就像是要被一劈两半一样。”

由于对未来的趋势研判不一样，霍华德离开了星巴克创办了“天天”（后来又因为老东家卖星巴克，霍华德买下来并将两家合并为现在的星巴克）。很多人，包括我自己，不论是生活还是工作，都希望能一心一意安安稳稳的做好一件事情，但好像生活总跟你不对付，不是这里来了一件急事，就是那里突发了什么情况。有时候总觉得自己坚持不下去了，可一转头新一天又有些好转，反复循环。普通人的生活都是这样，创业的人更是必备分身术。

衡量一个人的最终尺度，不是看他顺顺当当的时候待在哪儿，而是看他在受到非难和争议的时候如何应对。生活中充满着负能量的时候，如何驱散掉？霍华德的选择是卸下日常工作，“我曾把自己重塑成一个职业经理人，一个企业领导者。但在我的灵魂里，我自己仍然是一个梦想家和企业家”。同时，为了保持活力，一个公司需要为所有这些类型的人才——梦想家、企业家、职业经理人和领路人——提供一个令人兴奋而有挑战性的氛围。

“所谓见解，就是见人所未见。”

总觉得这是句废话。但这是具有格局的开始。对于现在的经济来说，服务产业变成了很多人诟病的产业，但正是因为大众期待改变，才是具有希望的产业。当时的星巴克重新改造咖啡，融入某种情怀或精神。第一次，把饮品引入了过去只出售咖啡豆的门店，从出售咖啡到出售咖啡体验；第二次，发明了享受风味咖啡的新样式，包括瓶装咖啡、加冰加奶的饮品和其他的创新产品。星巴克最令人满意的应该是“第三空间”，它具有一种更为深层的浪漫情怀，也给予人们一种与咖啡同样有吸引力的氛围：品尝浪漫、负担得起的奢侈消费、一片绿洲、悠闲的社交互动。

最好的创意是那些创造了新的精神状态或是在他人还未意识到之前就捕捉到人们需求的感觉，并让精明的投资者意识到这一创意不仅超前，而且前景看好。可在低门槛竞争的行业里，如何做到既正宗又创新？一个对公司未来最有想象力的灵感出自星巴克曾经的咖啡师傅，想要保持超前，时刻更新自我，用新思维改造老产品。

将心注入读后感

（二）张宗宝

这是一本自传，作者是全球连锁星巴克咖啡的创始人：霍华德·舒尔茨。但此书通篇几乎都与作者创建星巴克的历史有关，回忆了星巴克自成立以来十几年的发展历程。旨在告诉读者，如果你能将心注入于自己的工作，或是你认为值得付出努力的事业，你也会因此而获得成功，并使人生因此而变得有意义。

舒尔茨本人出身于一个很普通的劳动家庭，在母亲的引导下，渐渐形成了专注且富有挑战性的性格，并同时对父亲在现实中的经历而深感无奈，从他经营星巴克开始，便把以前所积累的感触和价值观统统融入了进去。集中体现在星巴克对员工福利和员工意见的关注，以员工入股和普通兼职工人也可享受医疗福利等的多种方式，使员工的地位上升为企业的合作者，以激发他们对工作的激-情，以及对企业的归属感和认同感。

另外，星巴克之所以能在世界范围内得到很多人的喜爱，不仅仅在于星巴克一贯坚持的烘焙最好咖啡的原则，更是在于舒尔茨把一种情感的浪漫情怀和对生活的独特体验融入到每一杯咖啡中。并通过不断的产品创新和独特且各异的店面设计，不断探索着专注与多样化之间的平衡。

这本书很大的优点是，舒尔茨叙述了比较多在经营星巴克过程中所遇到的困难和他本人的困惑，并把当时的客观情况，他本人的心理活动以及最终的解决方法叙述的比较清晰，所以对创业中的人或是企业的职业经理人可能会有比较好的启发。另外舒尔茨本人也是一个在工作和人际关系方面掌握平衡的高手，或许也可以借鉴一下他在此方面的思路。

星巴克1971年在西雅图起步，在经历了90年代的迅速扩张，目前星巴克己发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业，并成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌。星巴克的市场营销手段给传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。

一、感觉体验---营造“第三空间”

星巴克咖啡厅良好的店堂环境，迎合了现代人文化消费的需求，提高了商品的外在质量和主观质量，使商品的形象更加完美(这里面所讲的商品就是服务)，顾客在听、看、嗅的过程中，产生喜欢的特殊感觉，作为提供产品与服务的星巴克真正把这种感觉传递到了顾客的心中。星巴克以为顾客创造“第三空间”为主题，营造了一个全新的体验。

二、情感体验---感受浪漫

星巴克人认为自己的咖啡只是一种载体，通过这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。这种格调就是“浪漫”。星巴克努力把顾客在店内的体验化作一种内心的体验，()让咖啡豆浪漫化，让顾客浪漫化，让所有感觉都浪漫化。这些，都是让顾客在星巴克感到满意的因素。星巴克主席兼CEO霍华德·舒尔茨说：“我们追求的不是最大限度的销售规模。我们试图让我们的顾客体会品味咖啡时的浪漫。”

将星巴克定位为一家真正顾客至上的咖啡店，把满足顾客情感上的感受放在了第一位。现在，从销售咖啡到销售咖啡文化的星巴克，实现了以产品为中心到以顾客体验为中心的转换。于是，在星巴克，没有顾客再去关心价格、份量、质量这些原本在咖啡的产品经济模式中最直接的竞争要素，顾客要的就是情调上的体验。

三、身体体验---优良的品质

星巴克的咖啡具有一流的纯正口味。为保证星巴克咖啡的质量，星巴克设有专门的采购系统。他们常年旅行在印尼、东非和拉丁美洲一带，与当地的咖啡种植者和出口商交流、沟通，为的是能够购买到世界上最好的咖啡豆。他们工作的最终目的是让所有热爱星巴克的人都能品到最纯正的咖啡。星巴克的咖啡品种也是繁多的，既有原味的，也有速溶的;既有意大利口味的，也有拉美口味的，顾客可凭自己的爱好随意选择。

星巴克公司塑造品牌，非常注重顾客满意。星巴克将咖啡豆按照风味来分类，让顾客可以按照自己的口味挑选喜爱的咖啡。口感较轻且活泼、香味诱人，并且能让人精神振奋的是“活泼的风味”;口感圆润，香味均衡，质地滑顺，醇度饱满的是“浓郁的风味”;具有独特的香味，吸引力强的是“粗犷的风格”。

四、社会特性体验---体现顾客品位

星巴克公司塑造品牌，特别强调它的文化品位。星巴克咖啡的名称暗含其对顾客的定位，它不是普通的大众，而是有一定社会地位、有较高收人、有一定生活情调的人群。星巴克的价值主张之一是，星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。这令人想起了东方人的茶道、茶艺。茶道与茶艺的价值诉求不是解渴，而是获得某种独特的文化体验。而星巴克的成功在于它创造出“咖啡之道”，让有身份的人喝“有道之咖啡”。这一点非常值得我们的茶艺学习，我们现在发展的阶段还只是停留在国内，即便有外国朋友乐于体验，他也要不远万里来到中国，在距离上已经产生了阻碍。所以说我们的特色产品一定要走出去，让世界认识我们，还有就是在发展之初要做市场细分，定好目标消费群，提供富有针对性的服务。

星巴克文化是一种很独特的企业文化，在一开始创业，舒尔茨就坚持着一种信念： 星巴克卖得不仅仅是咖啡，它坚持的是一种体验，一种文化，还有一种对社会的责任，更是一种生活方式!坚信人们一定会认可它，它一定能做大。靠着这种强烈的信念，星巴克赢得了投资者对它的信任，团结了星巴克上上下下的人，度过了一个又一个困难，最终发展成今天庞大的规模。

有很多事实可以体现星巴克信念。舒尔茨非常注重员工，认为员工是星巴克的品牌代言人，《将心注入》里有一段是这样写的：创建星巴克的品牌，首先靠的是我们的人，而不是消费者——这与饼干与谷类食品公司的做法正相反。因为我们相信，要投合乃至超越顾客期待的最佳方式，就是聘用和训练哪些出色的员工，我们聘用的都是对咖啡有着热情的人。我们这些合伙人，是将激-情贯注于行动的典范，也是我们的咖啡品牌大使。他们的知识和热情在顾客中会引起共鸣，并将顾客再次吸引到店里来。这就是星巴克品牌的强大秘密：我们的合伙人以自己的个人感受来联结与顾客之间的关系。

将心注入读后感

（三）大白

作为一个周末闲暇时喜欢去星巴克坐一坐、喝一杯的人来说，读这本书让自己更加了解星巴克背后的故事，也许读完这本书之后，再去坐一坐喝一杯的时候，心态可能就不一样吧。星巴克从零到一，从1家店到2家店到7家店到现在无数家店他的成功有很多值得自己去思考学习的地方。

小时候的家境养成了他生活中强烈的进去精神，非常自信的性格，对自己向往的东西有执着的追求。这个对他后续的成功之路上产生了非常积极的作用，在最开始别人不投资时，他坚信他一定会取的成功。在并购星巴克时，他也坚信自己一定会成功。强大的自信，是他成功的关键之一。

兴趣永远是最好的老师，很多时候只有我们对某件事情有兴趣时、热爱他时，我们才会一往直前的继续下去。正如霍华德在并购星巴克后说的一句话：我今天来到这里，是因为我热爱这个公司，我热爱这个公司所有代表的一切。正如我们因为热爱读书相聚在“指针朝夕”，我相信我们能够坚持，并将一直坚持下去。

现在很多投资人说：其实我投的不是产品，投的是创始人。那么霍华德正式凭借着这样的魅力，拿到了第一笔10万美金的投资。这个也许是值得我们思考的。现在很多创业公司创始人，在拉投资的时候，可能他的产品很好，但是最终还是没有投资人投他，导致创业失败。这种所谓的“人品”应该是值得学习的。

企业的价值观、使命感能够激励着所有人前进，曾经看阿里巴巴传记的时候，在公司最困难的时候，账面上只剩下500多万的金额，而马云仍然拿出来100多万请关明生做员工价值观、公司使命感的价值体系培训，统一大家的思想，这样才有今天强大的阿里巴巴。而霍华德在带领星巴克不断发展壮大的过程当中，星巴克的价值文化体系才让所有星巴克的员工愿意和他一起努力。他始终铭记：以最好的咖啡、最好的服务来服务于客户。

成功并不是遥不可及，只要如书名一样，我们“将心注入”，认认真真去做好每一件产品，每一次服务，终究会走向成功。我相信。

第四篇：将心注入 读后感

将心注入 读后感

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1在进入星巴克，成为星巴克的伙伴之一前，我对星巴克的认识仅限于“一家大型连锁咖啡店”。休闲消遣的地方那么多，为什么人们偏偏迷恋星巴克？为什么人们愿意在这儿花上几十块买一杯饮品，吃一块蛋糕？为什么它能在全球遍地开花？在踏上星巴克之路后，我渐渐发现到星巴克的独特魅力与个人之处，更从阅读《将心注入》之后，进一步地了解到CEO霍德华·舒尔茨是如何将星巴克推向非凡的。

一个梦想，一份激情，一杯咖啡，共同铸造一个传奇。

从梦想者到勇士，再从企业家到杰出领导者，从《将心注入》中，我们能清楚感受舒尔茨的成长蜕变，以及他作为一名非凡领导者的雄心与情怀。

勇于进取的冒险家

舒尔茨来自于美国，纽约贫民区布鲁克林的一个犹太人家庭，他与家人挤在一个狭窄的小公寓内，与兄弟姐妹分享着一张小床，屋外地面肮脏不堪，飞往肯尼迪机场的飞机在上空无情地吼叫。这里除了犹太人外，还住着来自意大利、爱尔兰和非洲的穷苦移民。在拮据的生活与恶劣的环境中，舒尔茨度过了自己的童年生活，也同时练就了自己坚韧强悍，积极进取，勇于冒险的精神。

努力成为家里第一个上大学的人后，舒尔茨获得了上学学士学位，并进入施乐的纽约分公司谋得了一份销售员的工作，拼搏奋进的他不久后便跳槽到了宜家进口瑞典出具的公司并成为该公司美国分部的副总裁。而他在销售产品的时候却发现，在西雅图一家叫“星巴克”的小公司购买了许多台煮咖啡器，他深感奇怪并决定亲自到西雅图一探究竟。这一走，他的命运就从此跟星巴克紧紧地系在了一起。

1982年，他毅然辞去了7.3万美元年薪的职位，加入1971年成立，当时还只有私家分店的仅精心经营咖啡豆，、茶叶和香料的星巴克，担任咖啡店的零售业务和营销总监。所有人都不解，为何要辞去高薪厚禄到一家小店？

1985年，舒尔茨到意大利出差，将把星巴克改造成不仅出售咖啡豆，同时提供舒适环境与饮料服务的理念带回了美国。可是却遭到了星巴克创始人的反对，无奈之下，舒尔茨离开了星巴克，在西雅图和温哥华开设了一些小型的咖啡吧连锁店。两年后，他筹募了足够的风险资金，买下了星巴克的全部股份。人们更奇怪了，何苦要如此执着，冒这么大风险呢？

可舒尔茨终于用星巴克的飞速发展消除了世人的疑惑，目前星巴克已经发展成为一个在全国四大洲拥有5000多家零售店的大型企业，并成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂以及注明咖啡品牌。

力求完美的执着企业家

作为一流的咖啡品牌，舒尔茨在每一处都力求完美。

为保证星巴克的咖啡质量，我们设有专门的采购系统，在我们的伙伴中，有一群是专注于咖啡豆的采购与品质监管的，他们常年游走与印尼，东亚和拉丁美洲一带，与当地的咖啡豆种植者和出口制作商交流沟通，为的是让星巴克能买到世界上品质最上乘的咖啡豆。他们还会在每一批咖啡豆制作的每一个过程中抽样检查，以保证咖啡豆从种植、生长、制作每一环节的完美无瑕，让所有热爱星巴克、热爱咖啡的人都能品尝到最纯正最具风味的咖啡。

在饮品上，我们坚持为每一位顾客递上严格按照标准流程制作的饮品，我们希望顾客在全球这五千多家星巴克里都能喝到一样口感绵滑，风味醇厚，外形漂亮的饮品，跟自己一向光顾的那一家星巴克喝的一样。

作为一个刚成为星巴克兼职员工四个月的伙伴，我在头一个月的培训期里，就深刻地体

验到了这种对完美的追求与品质的执着。首先，新人配有自己的训练员，一对一地进行培训，同时设有考核，只有三次的考核全部通过了，方能成为一名咖啡吧员，并为顾客制作饮品。所有的卫生、货物摆放、制作程序、制作用量等都有十分明确而严苛的标准，任一与标准不符合，或与顾客要求不符，则不是一杯合格的饮品，也就不能拿出去。打个比方，为防止过敏源，我们在制作饮品的时候有分开奶制品与非奶制品，如果一杯拿铁制作的时候流程、配方、卫生、外观等都是标准的，但却用了非奶制品的奶爵进行牛奶的蒸煮，则这杯饮品就不能算是合格，必须废弃并用奶制品的奶爵立刻为顾客重新制作另一杯符合标准的一致性高品质饮品。舒尔茨认为，这种废弃绝非浪费，它是我们对品质的执着，对完美产品质量的追求，每一位星巴克人的义务，更是我们对所有星巴克顾客的承诺。

第三空间理念的营造者

舒尔茨致力于将星巴克营造成一个“第三空间”，也就是除了家和工作场所之外的的第三个生活区域。我们为顾客准备由柔软舒适的座椅，柔和温润的灯光，浪漫轻松的音乐共同营造的一流环境，最重要的不是让顾客来星巴克消费，而是来星巴克享受咖啡，在星巴克能拥有美好的体验。

我所在的门店拥有室内，室外长廊与室外花园三个部分。我们除了每天的清洁之外，所有区域，大至花园木地板，走廊扶手，小至地漏咖啡机的齿轮机件都有彻底的清洁，务求让我们能为顾客提供一个干净清洁的环境。“无感”亦是我们环境营造的重点之一，例如室温我们通常控制在24至27度之间让人舒适而不感觉冷或热的温度。音乐则是似有若无的大小，打个比方，当你一个人坐着的时候你能听到悠悠的音乐，而当你与好友共聚畅谈时又完全感觉不到音乐的存在。最重要的，还是人，还是服务。一杯咖啡，不仅仅是饮品而已，它还凝结着我们的精神，顾客们来星巴克, 冲着的更多的是我们的服务而不仅仅是这杯咖啡.我们遵循”just say yes”原则，关注每一位顾客的需要，凝听每一位顾客的心声，虽然我们无法为顾客做所有事，但我们能在自己力所能及的范围内，在不违反法律与原则的基础上，为顾客做更多，让他们在星巴克有更好的体验。在星巴克，我们的使命宣言是“为顾客提供灵感激发的一瞬间，每人，每杯，每个社区。”舒尔茨认为，咖啡只是一个载体，通过这个载体，我们关注顾客的情感感受，旨在吧这种星巴克的独特的格调与氛围传递给顾客。在我们真切对顾客倾注的同时，我们亦感受到了他们的回应，星巴克真的成为了他们除了家跟工作区域外的“第三空间”，成了生活中不可或缺的一个部分。

珍视伙伴的合伙人

星巴克信念里，伙伴，是极为重要的一环，伙伴们的感受与顾客们的感受在星巴克里是受到同样的关注和重视的。在星巴克里，职位虽然有高有低，但我们互相称之为“伙伴”，因为我们之间的每一个对于星巴克来说都是极为重要的，我们之间是相互合作的伙伴关系。舒尔茨非常重视员工，认为员工是星巴克的品牌代言人，《将心注入》里舒尔茨如是写道：创建星巴克的品牌，首先靠的使我们的人，而不是消费者——这与饼干与谷物食品公司的做法正好相反。因为我相信，要投合乃至超越顾客期待的最佳方式，就是聘用和训练那些出色的员工，我们聘用的都是对咖啡有着热情的人。我们这些合伙人，是将激情贯注于行动的典范，也是我们的咖啡品牌大使。他们的知识和热情在顾客中会引起共鸣，并将顾客再次吸引到店里来。这就是星巴克品牌的强大秘密：我们的合伙人以自己的个人感受来连接与顾客之间的关系。

作为伙伴，我们每天有两杯自选的饮品作为我们的partner drink作为福利，以让我们有更好的状态进行我们的工作。无论全职或是兼职的伙伴，公司都帮我们买了全额的商业保险，让我们在医疗方面无后顾之忧。每天的八小时工作时间里，除四十分钟用餐时间外，我们另外会有两个十分钟的带薪小休时间，好让我们能稍作休息，调整状态。每天的工作岗位都不是规定好的，而是在不影响营运的前提下，值班主管与各位伙伴协商并根据伙伴们的意愿与

状态设定的。而这些岗位又是可调配的，因为根据科学研究显示，约两到三个小时人们就会出现岗位疲劳，而这时值班主管又会对伙伴们的岗位进行调配，以更好地调整伙伴状态与激发工作热情。又如炎炎夏日将至，随着我们星冰乐新促销活动的推出，星巴克还另外设立了一个项目：伙伴自制星冰乐。伙伴们可以用店铺内的原材料，自主调配出属于自己独特口味的星冰乐，店铺会将伙伴们的个性星冰乐选择写在收银台前让顾客尝试并最终选出最受顾客欢迎的个性口味星冰乐，创作的伙伴还会得到公司的奖励。诸如此类的人文关怀可谓数之不尽。

看完《将心注入》后，舒尔茨的理念与构想深深地影响着我, 领导者只有拼搏,坚持,真诚,全心投入,并从自己开始,影响身边的每一个人,用意念打动你所领导的人群,让他们也接纳并认同这种价值观,才能真正地将事业推向非凡.作为星巴克的一员，我一直认为，工资并不是引导伙伴们的最重要因素，吸引并让伙伴们留在星巴克的原因，更多更多地来自于舒尔茨先生为我们带来的星巴克理念，里面的追求，里面的执着，里面的人文关怀，才是这儿闪闪发光的东西，我为此而感到光荣。

第五篇：《将心注入》读书札记

《将心注入》读书札记

1、如果说星巴克有什么最让我感到骄傲的成就，那就是我们公司里伙伴自信与互信的氛围。这绝非一句空话，而是体现在公司的许多行事方式中。

2、我坚定的相信星巴克最了不起的成就并不是过去，而是未来。

3、我的最终目的是本书能够让人们重新振奋起来去追寻自己的梦想，听从自己的内心，即使遭人讥笑也无所顾忌。不要轻易就被否定意见打到，别让尝试失败的可能吓到了你。什么失败的可能性能够吓到一个在廉价公寓里长大的孩子呢。

4、如果你倾心投入于自己的工作，或是任何值得为之努力的事业，你就有可能实现在他人看来不可能实现的梦想。生活因此变得很有意义。

5、只有心灵能洞察一切，用眼睛是看不见事物本质的。

6、充满幻想的人有一个特点：他们力图创造一个于单调乏味的日常生活截然不同的更美好的世界。这也是星巴克的目的所在。我们想在我们的故事中创造乙方绿洲，一个就在你隔壁的地方，你可以去那儿小憩一会儿，听听爵士乐，一边和咖啡，一边思考一下宇宙或是个人，甚至是异想天开的念头。

7、我的每一步都迈向众人未曾涉足的领域，而且冒的风险也越来越大。只要坚持下去，大多数人都可以实现并超越梦想。在你尝试之前，先不要说做不到。

8、在其他人都已经停下来休息并准备重新争球的很长一段时间里，我还在跑着，去追逐某种别人看不到的东西。

9、每一段经历都为你的下一步做了铺垫，只是你不知道下一步是怎么回事。

10、我总是想着我的下一步怎么办，够了并不代表足够。

11、我们可以创新，我们可以重新挖掘企业的全部潜在价值，但星巴克的优质咖啡，以及其新鲜烘焙原颗咖啡豆的原则不变。这是我们的精神遗产。

12、生活往往是一连串的错失组成的。可是，这里面我们归结为运气的东西，说到底并非完全出于运气。其实，该做的就是抓住当下，为你的未来负责。

13、没有一桩伟大成就仅靠运气就能造就。

14、星巴克会成为人们生活中的伟大体验，而不仅仅是一家零售店。

15、每当你看见一个成功的企业，必定是有人做出过勇敢的决策。——彼得·德鲁克

16、幸运只眷顾有规划的人。

17、坏运气的到来往往像晴天霹雳，说来就来，让你措手不急；而好运气呢，却更像有意为之的结果。

18、咖啡店的意义不仅在于教顾客如何懂得用优质咖啡，而且在于教顾客如何享用咖啡。是让人们用我们提供的方式去享受我们为他们准备好的咖啡。

19、我们判断自己，是根据我们能够做到的事情；而别人判断我们，是根据我们已经做成的事情。——亨利·华兹华斯·朗费罗

20、如果你不去做一条敢打敢斗的夹紧尾巴的够，去搏一下计划，那么你就会得到最糟糕的下场：平庸。

21、衡量一个人的最终尺度，不是看他顺顺当当的时候待在哪儿，而是看他受到非难和争议的时候如何应对。——马丁·路德·金

22、我们许多人都曾在生活中遭遇这样的危急关头——你的梦想眼看就要破灭。你也许根本没想到会出现这种情况，但你对此作何反应是至关重要的。重要的是，记住你的价值观：勇敢去面对，但也必须有公平之心，不要屈服。

23、那些在可怜巴巴的夜梦中退避心智的人，醒来时会发现一切都很空虚；而在白日做梦的人则面对风险的调整，因为他们睁着眼睛实践梦想，使之成为可能。——T.E.劳伦斯

24、回来感觉真好。5年前，我为这个公司改变呢了自己的生活。我这样做是因为我意识到这儿有你们的激情。我所以的努力都是为了要成为这个公司的一员，成为有共同理想和远见的团体中的一员。我在你们身上看到了这种远见和理想，我敬佩你们。

我今天来到这儿，是因为我热爱这个公司，我热爱这个公司所代表的一切。

25、如果你想建立一个伟大的企业，你就必须有勇气去做伟大的梦。如果你只是做小梦，你所取得成功也不会大。对许多人来说，也许那也够了。但如果你的目标是要让人刮目相看，那么勇敢些。

26、不论你能够做什么，或是在梦想什么····开始去做就是了。勇敢中包含了天赋、能量和魔力。

27、在建立零售品牌时，你必须创造一种吸引人们注意力的最佳方式。你必须成为一种时尚。你得有那些引领潮流的任务为你的产品现身说法。

28、我们的咖啡店具有一种更为深沉的浪漫情怀，也给予人们一种与咖啡同样有吸引力的氛围：

① 品尝浪漫；

负担得起的奢侈消费；

② 一片绿洲——在这个日益分奔离析的世界上，我们都额店堂向你提供片刻的宁静，把你的思绪引向自身。星巴克的人对你微笑，迅速为你提供服务，却不会来打扰你。一个走进星巴克的人可以让自己活得片刻的喘息，从百事缠身、令人精疲力竭的状态中暂时得以解脱。我们是让你可以呼吸的新鲜空气。

③ 悠闲的社交互动（交流感情）。

没有这样的场所，都市地区就无法培育出这种人际来往以及各种人等可以交流接触的场所，而这些恰恰是一个城市不可或缺的空间。由于失去了这类场所，而这些恰恰是一个城市不可或缺的空间。由于失去了这类场所，人们只能被限制在自己的小圈子里。

雷·奥登伯格 《第三空间》The Great Good Place29、财富不过是手段，人才是终级目的。如果不能用物质为我们的人民扩大机会的话，一切物质的丰裕对我们而言都是毫无意义。——约翰·F·肯尼迪

30、驱使我们前进的部分原因是因为害怕失败，因为我太了解面对失败的滋味了。

31、星巴克需要有一整套确保那些宣言要则实施的方法。于是他们建议成立一个“使命评议”组织。每个店铺的每个雇员都应该被鼓励填写一种明信片大小的评议卡。如果他们看到管理层做出的决定有悖使命宣言，就可以向使命组织汇报。

32、我们停止使用“雇员”这个词，现在我们把公司上下所有的人都称作伙伴，凡是为公司工作6个月以上者，都是合法的股权持有人。

33、星巴克使命宣言

将星巴克简称全球极品咖啡的翘楚，并在公司不断发展的过程中，坚守自己一贯的知道原则。下列六项原则将帮助我们判断公司各项决策的正确性：

①提供完善的工作环境，并创造互相尊重和信任的工作氛围；

②秉持多元化是我们企业经营的重要原则

③采用最高标准进行采购、烘焙，并提供最新鲜的咖啡；

④时刻以高度热忱满足顾客需求；

⑤积极贡献社区和环境；

⑥认识到赢利是我们未来成功的基础。

34、有远见的企业创办者，首先是集中心思打造钟表——构建一个组织——而不是报告时辰，借此拿出有前途的产品，在市场上一炮走红。

35、就年轻的创业公司而言，正式充满希望的时候，亏欠可能是成长曲线中投资超强的健康

表象。

如果你急于快速增长，你就需要奠定一个比你拟想中规模更大的企业的基础结构。

在一个发展的企业里，你不能抠得太紧。但在企业初创阶段，你也不能掉以轻心的处理每一笔开支而弄得大亏其钱。发展会掩盖许多问题，而你必须正视运作中的正确与错误。

36、一旦你想好了要做的事情，就应该去找一个有从业经验的人。要找一个不仅仅是有才华的主管，而且他的经验和专业还可以指导你。

37、和一个真正的智者在一起，你别怕暴露自己的脆弱，也别怕承认你未曾察觉的物质。当你坦率的承认自己的弱点并请求指导时，你就明白他人能够给予你的帮助有多么大了。

38、最好的管理者是对那些优秀的人才有着良好直觉的人，一方面善于调动能力去放手做事，一方面则克制自己不对他们的行动横加干涉。——西奥多·罗斯福

39、我仍然有意识的让身边的人知道，我的自尊和自信不怕接受任何初来咋到的人就处理企业各种问题提出意见，不怕比我更有天赋、更有资历的人跟我说三道四。

在整个公司范围内，在各种各样的场合——尽可能明确无误的告诉他们：“我聘用你们是因为你们比我聪明。现在去证明这一点吧。”

40、霍华德一开始就指出星巴克咖啡太过于注重产品，这是对星巴克最有价值的批评，也是最严厉的说法。是“人”做咖啡，他一直这样强调。人是直接影响产品质量和服务质量的。人是绝对星巴克成功的关键，产品是无生命的。你们必须聘用那些出色的人，她敦促我们说，要为人的激情与技能而高兴，给人以自由的从事自己工作的权力。他喜欢这样说：这儿来来往往的并非只是躯体，这里充满了灵魂。

41、思考时要像一个行动者，行动时要像一个思考者。

42、我最有价值的时刻是对人投以关注的一瞬。

43、有创意的热情加上有经验的节制，两者结合就能激发出一种信心，使星巴克既能达到自身的高标准，又能保持财务稳定发展。

44、许多年轻企业不能很快走向成熟，或是由于未能以坚实的基础和规程来支撑创造性精神，或是由于他们的行政管理部门的权力过于集中。

45、信条：我们的顾客完全能以他们喜好的方式享受杯中咖啡。

46、反躬自问：我们可以把底线放倒什么程度而不丢失自己的灵魂？

47、只有两个指导原则：其一，就是要有利于企业和股份持有人的最佳长期利益；其二，就是确保前一条原则得到正确执行。——罗伯特·D·海斯

48、星巴克实现的目标比取得丰厚的利润更宏大。我们有个使命，告诉全美国的消费者什么是极品咖啡，我们有一个憧憬，营造咖啡馆的迷人氛围，吸引大家走进来，在繁忙生活中也来感受片刻的浪漫和新奇；我们有一个非常理想主义的梦想，希望星巴克跳出传统公司的窠臼。

我们的首要目标是对人的关照，因为是他们把我们的激情传递给顾客。如果我们做好了，就会实现第二项目标，即关照我们的顾客。只有实现这两项目标，我们才有可能为股东提供长期的利益。

49、友谊与忠诚在许多美国企业中都被低估了。我们许多人已经丧失了一种至关重要的眼光，那就是如何对待我们可以信赖的人，而敌意和冷漠、疏离并非不可避免——那不是企业运作的最佳方式。

50、格言：谨慎的对待你祈盼的东西，你才会得到它。

51、想要再造卓越，先要重塑自我。

区别一项工作的伟大、平庸或是低劣，最可以看出的，是有没有热情和想象力来重塑你自己的每天的生活。——汤姆·彼得斯《追求卓越》

52、为了保持活力，一个公司需要为所有这些类型的人才——梦想者、企业家、职业经理人

和领路人——提供一个令人兴奋而有挑战性的氛围。如果做不到，那就可能是一个平庸的企业。

53、如果缺少个体的有勇气的行动，任何公司的新生，乃至民族产业的复兴，都是不可能的。——哈维·霍恩斯坦 《管理的勇气》

54、要想保持超前，必须始终在翅膀下装上一个新的发动机。——罗萨贝斯·莫斯·坎特

55、在未曾经历的危殆状态下表现镇定自若，方见人说淬砺的天赋与气质。——詹姆斯·拉塞尔·洛威尔

56、是什么使我们每天都在努力？是以低品质、低成本来获取更高的利润吗？倘若如此，最优秀的那些人将会离去，道德感将会丧失，我们最终将犯一系列的错误，我们将不再有所追求。

57、最佳面对顾客的方式：每一次面对每一个顾客。

58、从心里来，必往心里去。——萨缪尔·科勒里奇·泰勒《桌边漫谈》

59、要迎合乃至超越顾客期待的最佳方式，就是聘用和训练那些出色的伙伴，我们聘用的都是对咖啡有着热情的人。我们这些伙伴是将机器贯注于行动的典范，也是我们的咖啡品牌大使。他们的知识与热情会在顾客中引起共鸣，并将顾客再次吸引到店里来。这就是星巴克品牌的强大秘密：我们的伙伴以自己的个人感受来联结与顾客之间的关系。

60、投放广告不多，并非不相信广告，也不是承担不起广告费用，而是因为我们这个企业的驱动力在于产品，在于价值观，在于人本身。

61、我们的创意是，陶冶人们如何浪漫的享用咖啡。我们向他们推荐的理念是：好咖啡也跟好酒一样，需要一点一点调制出来。

62、那些成功的消费品牌经理们都已意识到，如果你能控制自己的销售，你就不会任由那些对的产品似懂非懂的零售商摆布。这是简历正宗品牌的极为有效的突击，当然这条路并不轻松易走。

63、你不妨以这样的态度一点点做起：对每一位顾客每次都以诚挚的服务，对每一家新店都付出自己的心血，对每一个市场机会都去认真把握。事实上，那也许就是取信于顾客的最佳方式。

64、顾客之所以找上我们，说来有这样三点：咖啡的因素，人的因素，感觉的因素。赋予咖啡豆的浪漫。重点不在于营造神秘氛围，而是杯中物的制作过程。

走进顾客心中的浪漫。我们不是靠咖啡做人的生意，而是靠人做咖啡的生意。是我们的伙伴把自己的咖啡知识和星巴克的激情传递给顾客。

使门店内的一切感觉都浪漫怡人。

星巴克体验：一种洋溢于门店建的宽松裕如而又时尚、惬意的氛围，这是一种独具风格的优雅。顾客寻找的是一处第三空间，一种具有新鲜感的闲逸场所，以缓解来自工作或家庭的压力。人们来星巴克是为了抚慰心情，忙中偷闲，小憩片刻，获得自身放松。应该让他们觉得，来这儿很值。

实打实的品牌并非由市场大小所决定，也不是来自广告的效应。它源自公司所做的每一件事情，从店址选择、店堂设计到伙伴培训，从产品出货到包装，好友各种原料的采购。一个拥有强大品牌的公司，其资深经理人在评估每项决策时都需要掂量一下：这会加强还是削弱品牌？

65、伟大的品牌所代表的往往是比产品本身更宏大的东西。如迪士尼的名字包含着家庭、欢笑和娱乐，耐克则意味着出色的体育运动，而微软的目标是让每台办公桌上都有电脑。我要把星巴克提升到一个新高度：不仅仅是一杯优质咖啡，也不仅仅是温馨的氛围。

我们需要把自己的形象表达出来：一个富有激情的、富有创新精神的公司，不只是提供优质咖啡，也每时每刻的丰富着数以百计的人们的日常生活。

66、我们要继续满足某一部分核心顾客的要求，但也要扩大接触点，吸引那些在晚上找一处令人兴奋的第三空间来聚一聚的顾客。

67、如果你根据空气动力学来研究蝴蝶，试图让它飞起来，他不可能会飞起来。正因为蝴蝶不懂这个道理，所以它飞起来了。

68、对一个依赖品牌生产的企业来说，捍卫和提升品牌时至关重要的，但你不能因为这个目标而不敢放开手脚去开辟新的领域。

69、根本性的工作是在大的框架内实现晓的目标。——E·F·舒马赫 《小的是美好的》

70、我们应该更好的与伙伴交流我们的使命，以帮助星巴克人理解我们不是为发展而发展，而是把我们优质的咖啡带给更多的顾客。我们需要再公司与他们的情感关系中重新注入活力。

71、事实似乎表明，那些以富有创意的方式，带着深具道德感的深思熟虑投入到许多赞助活动的企业，给股票持有人带来的礼仪也最大。只有甘愿做好事的额公司，才能使自己做得更好。——诺曼·里尔（企业信用理论的奠基人）《瞄向更高的目标》

72、艺术是进入未知世界的一种冒险，只有那些甘冒风险这才可能有所发现。——马克·罗斯科

73、如果在众人六神无主之时，你能镇定自若而不是人云亦云；若果在被众人猜忌之日，你能自信如常而不去妄加辩论；1111如果众人指责的时刻，还能悠悠慢跑，那么，世界就是你的，万物尽在你宽大的胸襟中，而你——就是真正的男子汉了，我的儿子！——拉迪亚德·吉卜林《如果》

74、作为一个领导人，最基本的原则是，当你自己也不是很有信心时，一定要有把信心灌输给别人。

75、若果你在困难时期把自己摆在与员工平等的位置上，他们就会在你说“事情会好起来”的时候更信任你。

76、企业领导者就是要去探索自己公司命定要走得道路，并充满勇气的不懈追求······经得起考验的公司都有崇高的宗旨。——乔·拉瓦斯基

77、公司最根本的基础不在于发展和做大，而在于我们与伙伴、与顾客和股票持有人之间有激情、有灵魂的联系。

78、星巴克受人尊敬不仅是因为成功，也因为取得成功的方式。

79、没有一路伴随而来的挑战和失望，就没有企业的发展和梦想成真的一刻。我们付出的真诚越多，伴随而来的伤害也越大，而我们也越有能力拿出反映我们价值观的解决方法。

80、在星巴克——如同在任何其一

二、任何生活一样——当我们在某一天只想专心做好这件事时，中会有这样那样的琐事、烦心事来搅局：去什么地方救急，去解决哪个具体问题，弄得我们总是不能专注于真正要做的事情。

81、诺阿·宾西在《心灵的天梯》中写道：是音符之间的空白造就了音乐。有时候，我们必须停下来，倾听它。

82、在这个道德真空的时代，人们渴望着心灵被什么东西搅动一下，说来不过是一场电影，一个电视节目，一杯令人回味的咖啡，但这些正是我们周围喧嚣刺耳的聒噪中清新之音。当你走进剧院或是翻开一本小说时，需要的就是一段没有噪音的时间。

83、成功不应由金钱来衡量，应该关注的是你以何种方式达到目的，你的终极目标定于何处。

84、如果胜利不只是来自一个人的努力，而是由许多人的携手打拼，那就变得更加富有意义了。当所有的参赛者都跟随他们的心灵前行，不只是为他们自己，而有着心存高远的另一个目标，那就将永远沉浸在生命的欢喜之中。与人分享成功是最最甜美的事情。