礼仪培训课程观后感[推荐五篇]

第一篇：礼仪培训课程观后感

8月6日上午，办事处组织大家到六层礼堂观摩礼仪老师的礼仪培训课程。通过现场示范和现实举例，让大家明白了许多关于各种场合的着装等礼仪等知识。幽默而不风度、严肃而不缺优雅的授课方式让大家深深记住了礼仪老师讲的内容。

一、礼、仪的概念与定义

1、礼貌与时间和空间紧密相关，人仅凭聪明是无法得到礼貌的，可以靠模仿获得礼貌，并将其完善到十全十美的地步。

2、礼貌能够将优点发扬光大，使得优点为人接受。

3、作为道德修养和文明的象征，

礼貌、礼让、礼节是中华民族传统美德的体现。

礼貌具有历史的继承性和发展性，因民族、性别、长幼差别而异。微笑。这个简单的日常动作包含了丰富的知识，通过了礼仪老师的认真讲解，让我知道了其中的关键及在不同的场合该做怎样的动作。这个很实用。

服务的六个要点：

（1）、能力

（2）、知识

（3）、自重（工作时表现的态度）

（4）、形象（注意自己的仪表）

（5）、礼貌（真诚待人的态度）

（6）、多尽一点力（额外的工作）

理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、观察。其实社区礼仪也是各种文化中的一种行为文化。通过一上午的礼仪培训，让我受益匪浅，认识到礼仪的博大精深。其实学礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于自身的品质能否赢得他人的尊重。

我们日常的待人接物、衣着打扮、言行举止最能体现一个人的修养和品德是积极的，还是消极的，等等。而如何把不忙不闲的工作做出色，把不咸不淡的生活过精彩;如何微笑地面对变幻的世事，更是一种自己对自己深层的礼仪。

礼仪大致包含着装整洁，体态规范，言谈优雅等方面。细而言之，着装当与身高、体型、年龄相匹配;坐卧行立当有绅士之风范;言语谈吐当登大雅之堂。做到这些必会给人以良好印象。

首先，保持良好的精神风貌，保持昂扬的斗志，待人热情礼貌，彰显社区工作者的的生机与活力。其次，注重小节，对待社区居民要热情，注重着装，坐有坐相，站有站姿，说话和气，慎独审慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考虑他人感受，切忌目中无人，口无遮拦。

从培训中我认识到，一个人的言行举止将会影响着他的一生，所以我们无论做什么事情真的要有一个做事的样子，具备职业的工作态度及工作道德，所有的这一切我们都务必严于律己，养成良好的习惯。

现在礼仪已经越来越被人们重视了，怎样通过一列系有效的方式来体现对居民的尊重，社区居委会最近又招了一些我们这样的新员工，既作为扩充的需要，又作为社区发展的第二梯队的需要。所以，礼仪要培训到我们的每个人，全员参与才是最好的。通过这次培训学习使我充分认识到：礼仪在我们的日常生活和工作中起着非常重要的作用，教会我们如何在社区这个大家庭做人做事。对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对于一个社区工作者来说，礼仪就是一个社区的文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

在此，我要感谢办事处给了我们这些新人礼仪培训的机会，使我们深刻的认识到了礼仪的重要性。

第二篇：礼仪培训课程

* * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举止的总要求 服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重要课 程 概 要 * *

服务意识比技巧更重要 为什么要为顾客服务服务是自觉自愿的满足顾客的需要最重要顾客就是我们的衣食父母完全发自内心

地为客人自觉服务的销售行为 服务并不是简单的微笑,热情招待.只

有你满 足了顾客的需要,顾客才能真正体会到你的 优质服务 * *

要做细节先从我们自己做起吧！请一至两名学员上台用他们的肢体

和语言来表达礼仪,其实礼仪在我们的生活中是无处不在的!古人有

句话“衣食足而知礼”.----------而现代社会就不同了,物质条件不

断的提升,人们要求的服务,既要有物质的满足,还有一种精神的享受,人们通过购买商品,购买到服务,购买到技术,他有一种满足感,他有

一种成就感,他有一种炫耀感, 以此可以看出顾客购物不仅是物质的满足更重要的是心理和精神的满足.max.book118.com是表示对别人的敬意和友善的称呼.2.向对方请教

他擅长的问题.3.记住对方赞美对方 赞美对方 一个有教养得人是

善于发现对方优点得人,而不是找别人的毛病.一个人欣赏对方,从本

质上来讲实际上是欣赏自己,宽容 虚心 max.book118.com我们工作

人员来说要善于发现顾客的长处并且把这个意思表达出来.举一个

例子赞美对方要注意两点.1.实事求是 2.适应对方 1 在服务行

为中是指使人感到愉快，在待人接物上尽量欣赏、赞美别人的优点。学会察言观色 3 在如此追求效率的经济社会中，迅速也是礼貌的表现，现代商场制胜原则有二”说话抓重点，行动快而敏捷“ 例子：

一天小王在店里做事的时候，进来了一位顾客，这位顾客在进店铺时，又正好接到一个电话，边打边走了进去。小王看到有顾客进来马上热

情的喊了一声”欢迎光临“这位顾客当时下了一跳，但是这位顾客比

较通情达理，没有计较，边打电话边走到了鞋墙的边上。这时小王又

走到了顾客的边上滔滔不绝地为顾客介绍起了鞋子，这时顾客瞪了一

眼小王，小王看到后全然不知，继续介绍。顾客按耐不住向小王喊了

一句你烦不烦，转身就走了出去。留下了小王一脸无辜地站在那里。

问：小王做错了什么？小王两个要素，有那几样没做到？ 事

实上，礼仪守则之中最难做到的就是这一项。想要做好就要将注意力

放在别人身上。常常设身处地地为别人着想。”我要是他会怎么样？

“” 这样的商品，我买到了会来换吗？我对我的选择是怎么想的？

“ 做生意，做生意，李姐深知“生意是做出来”的道理。为了提高

服务水平，她经常带头“做”。2000年的

夏天，一位顾客到李姐店里来吃稀饭。由于服务员一时忙不过来，没来得及招呼他，那位顾客十分生气，大声嚷着让李姐亲自去给他盛

绿豆稀饭。李姐立即盛了一碗绿豆稀饭，笑盈盈地端到客人面前。那

客人又说：“我不要绿豆稀饭了，我要黑米稀饭。”李姐二话没说，又

给他端来黑米稀饭。可盛稀饭的碗还没放到桌上，客人又说：“我不

要黑米稀饭，我要土豆稀饭。”就这样，李姐来来回回为这位客人舀

了6次不同的稀饭。终于，那位客人笑着说：“李姐，我真的服了你！

刚才我态度不好，请你多谅解！”后来这位客人成了李姐店里的老顾

客。

把握与顾客目光接触的时间，以及怎样用目光去接触不同的顾客。

启发疑问？学员平时喜欢吃什么。。。。？提问我们喜欢吃的东西

能拿去钓鱼吗？鱼会喜欢吃我们的东西吗？在这里鱼就是我们的顾

客 要钓鱼就要知道鱼喜欢吃什么！所以我们必须学会去听顾客的心

声！由两人配合完成一段小品，一个顾客急匆匆的来到某店铺的收

银台。顾客：”先生，刚才你算错了50元――“ 收银员满脸不高兴的说：”你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。“ 顾客：”那

谢谢你多给的五十元了。“ 顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。（表情

要夸张）顾客是王,但是这个王与过去有很大的不同,我们也不再象

原来一样唯唯诺诺,必恭必敬 现在的顾客不光需要我们在服务上的优质,更需要我们象大臣象顾问一样的为他提出意见,出谋划策.但是

记住伴君如伴虎,所以我们在和顾客交谈的时候不要用我们的主观意

识去对我们的顾客说话.1.我很烦,对你说的没兴趣 2.心情不好,自己待会儿 3.我对这件事很感兴趣 4.我很生气,不想听任何事 5.我不相信所听到的一切 让学员自己揣摩语气的含义,解释出来.小

故事 《金牌》P40 语气的故事1安装一个情绪过滤器,把生活中 工

作中不愉快的事情过滤掉.要微笑首先要学会忘记安妮的故事

2换个心情去看待问题吧, 天还没塌下来,我们有必要烦恼吗 举例心

态转换的故事 3勇敢的面对问题,可能意味着你要做一个不想做的道

歉.但是不经历风雨,怎能见彩虹!让学员自己设想,如果此时你不是

坐在 这里上课,你会在做些什么你不愿意做的事.再想想现在是多开

心啊!* * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举止的总要求 服务

礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重要课 程 概 要

* * 礼 仪 的 含 义 礼：所谓礼是指道德规范形成的 大家共同遵守的准则！仪：仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种

形式。* * 孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人

恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。礼 仪 的 核 心 * *

礼 仪 的 核 心 那礼仪,它的作用到底是什么呢?礼仪的核心是尊

重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基服务礼

仪就是服务人员,在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一

种规范化形式* * 接受对方。不要对服务对象随便加以非议，尊重顾客的选择，顾客永远是对的。（Accept谈话中不要打断别

人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，就是欣

赏对方，多看对方的优点，发现对方的长处，不要当众指正缺点。

（Appreciate懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。赞美对方。（Admire1.实事求是 2.适应对方 尊重他人的三

A项原则 礼 仪 的 核 心 * * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举

止的总要求 服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重

要课 程 概 要 * * 项目 标准 禁忌 站姿 抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢、脚尖自然

分开 低头含胸、东张西望、弯腰塌背、手插兜、趴柜靠柜、东游西

逛等 着装 身着工装或形象装、保持服装干净平整 工装上下身不配

套、着装不整洁；穿着竞争品牌的产品 饰品 不得佩带夸张饰物、双

手戴一枚戒指，不得戴与工作内容无关的胸卡 饰品个体或造型夸张、光彩眩目、戴多枚耳饰或戒指、戴有色眼镜等 个人卫生 男员工留短

发、女员工长头发需束起、勤洗头、理发；面部、颈部需干净；女员

工化淡妆；手勤洗、保持指甲干净、不留长指甲；不涂有色指甲油 将

头发染怪异颜色、头发盖住眼睛或超过后衣领、女员工不化妆或浓妆

艳抹、美甲等；上班前不吃剌激性气味的食物 手势 亲切自然、目光

随指示方向移动、动作幅度适中 用单指指点顾客 精神面貌 精神饱

满、情绪高涨、面带笑容、心中牢记公司理念和服务理念 无精打采、蔫头搭脑、愁眉苦脸、心不在焉、心事重重 礼仪举止的总要求 仪容、仪表* * 礼仪举止的总要求 声音悦耳 要牢记,声音低一些要比大

嗓门更显得温和有礼,而且,改变声音并不容易但放小音量确实十分

简单.提供一个简便易行的办法,使你的声音更加吸引人 不要说话

过快或过慢;语气语调不要一成不变;不要过于高声或过于轻声 说

话情绪饱满也是很重要* * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举

止的总要求 服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重

要课 程 概 要 * * 服务礼仪的三要素 第一要素“机智” “机智”

代表“愉快” “机智”代表“灵感” “机智”代表“迅速” * * 服

务礼仪的三要素 第二要素 时间选择 * * 服务礼仪的三要素 第三

要素包容 * * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举止的总要求

服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重要课 程

概 要 * * 视线接触的时间，通常占交往时间的30%-60% 超过60%

表示，彼此对对方的兴趣大于交谈的话题 低于30%，表明对对方本

人或话题不感兴趣 专业技巧训练 看 领先顾客一步的技巧 口诀：生

客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。大三角，肩为

底，头为顶。小三角，下巴为底，额头为顶。倒三角，双眼为上线，嘴巴为顶点。连续注视对方的时间应在1-2秒钟内。* * 专业技巧

训练 听 拉近与顾客的关系 耐心 关心 别开始就假设明白他的问题

* * 专业技巧训练 听 拉近与顾客的关系 不要打断顾客的的话，除

非你想他离你而去！要了解顾客的想法，就要学会去听顾客的想法，而不是让顾客听我们说话！倾听三大原则： 耐心 关心（带有真正的兴趣听顾客在说什么）别一开始就假设明白他的问题* * 专业

技巧训练 猜谜有一种东西，说它不是枪弹，却能影响我们的战斗

力；说它不是蜜糖，却有俘虏人心的魅力；说它不是权利，确有统帅的力量；说它不是金钱，却能鼓起一个人的腰包。它就是――――语 言 * * 专业技巧训练 说 顾客更在乎你怎么说 而不是你说什么

赞美礼貌关怀 礼貌用语不离口 * * 专业技巧训练 明快 爽朗的语调 声音尖锐刺耳或说话速度过快 说话有气无力,拖着常常的调.单调平淡的语气 缓慢低沉的语气 嗓门高高的强调语气 硬的 嗓门

很高的语气 高高的嗓音伴随着拖长的语调 这些语气信息 顾客会怎

么想? 说

第三篇：礼仪培训课程

礼仪培训课程（店长级）

1、礼仪概述

2、交往礼仪

1）仪表礼仪

2）服饰礼仪

3）电话礼仪

4）握手礼仪

5）介绍礼仪

6）礼品礼仪

礼仪培训课程（员工级）

1、礼仪概述

2、交往礼仪

1）电话礼仪

2）介绍礼仪

3）握手礼仪

4）仪表礼仪

第四篇：现代礼仪课程观后感

现代礼仪课程观后感

在现代越来越注重礼仪的时代，作为现代人更要知礼仪、懂礼仪、用礼仪；通过这个课程让我更加注重自己的仪表仪态，更加注重自己的一言一行。

现代礼仪也涉及到言谈的讲究，一个人的言谈富有深意有修养，也具有很强的幽默感不知不觉的就会感染别人，让别人不知不觉的信服你跟着你走，现代人是一个培养信任的时刻也是一个培养好感的时刻，无疑言谈的礼仪是一个不可或缺的大问题。古时有说：非礼勿视，非礼勿听；一个人没有礼貌没有仪表仪态大家都不会理他，更何况去和他深交呢？孔子也推荐克己复礼；更有人说：人无礼则不成立，事无礼则不成，国无礼则不宁。可见礼对人有多重要啊！如若没有去听这门课我想我也不会懂这些礼仪的东西更别说去用了，也许在以后的学习工作中才会慢慢的积累慢慢的明白。

现代礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习现代礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。

大家都熟知的著名节目主持人杨澜已是不惑之年，她由内而外的气质是大家所知的也是大家所羡慕的，她的言谈举止她的音容笑貌她的外表装着无不例外是礼仪的现代人。这也就是大家所说的一个有修养有品位有风度有气质是一辈子的财富。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则：就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非，三是适度的原则：适度得体，掌握分寸，四是真诚的原则：诚心诚意，以诚待人。

开这门课程学习这门课程不仅对我们自己有好处，也对我们的国家有好处，它让我们更好的完善自己，培养自信心。对于国家当然促进了国际的交流与发展。所以，很多西方国家把现代礼仪作为人生活的基本功底，也作为人生的第一课来学习。

如今，作为一个大一的学生，学习现代礼仪尤为重要。特别是在今后社会上的发展，求职的着装，言谈举止，和上司客户的相处，各种会议社交，都涉及大大小小的不同礼仪。譬如，关于上级领导如何坐汽车座位的礼仪，司机的礼仪，领导座位的注意事项等等，都是值得我们学习的。虽然这个课程只有短短一视频，但是社会之大，我们该学的礼仪知识还有很多很多。我们需要更多的是从生活理德点点滴滴里去观察，去学习，不仅是要继承中国的优良传统，而且要学习外来文化，取其精魄。在市场经济条件下，外来文化带来精华的同时，也带来了糟粕，各种传媒的消极作用，如内容不健康的电影、电视、书刊四处泛滥，网络、电子游戏机的不当使用，都可以给青少年的身心发展带来不利的影响，导致了学生不良品行的形成。学习正确的礼仪，有助于提高自身的道德修养能力，有助于安定、和谐社会的建设，更是有助于后代的学习。任何人都不可能离开社会而单独存在，过群居生活就应该学会交往，学会交往过程中应该注意的规则，才能再纷繁复杂的社交中赢得立足之地。所以，在今后的生活工作上，我会将该课程中老师所教的知识融汇到点点滴滴中，去实践，去认知，同时学习，养成更多的良好礼仪习惯，这不仅仅是提高自身的素质和形象，更是表现中华民族的文明礼仪的一面。

第五篇：礼仪培训观后感

礼仪培训观后感

9月13日下午，公司组织大家上了黄欢老师的礼仪培训课程。通过现场示范和现实举例，让大家明白了许多关于商务场合、社交场合及休闲场合的着装等礼仪知识。幽默而不失风度、严肃而不缺优雅的授课方式让大家深深记住了黄老师讲的内容。

这次听黄老师的课让我学会了以下三点知识：

一、礼、仪的概念与定义

1、礼貌与时间和空间紧密相关，人仅凭聪明是无法得到礼貌的，可以靠模仿获得礼貌，并将其完善到十全十美的地步。

2、礼貌能够将优点发扬光大，使得优点为人接受。

3、作为道德修养和文明的象征，礼貌、礼让、礼节是中华民族传统美德的体现。礼貌具有历史的继承性和发展性，因民族、性别、长幼差别而异。

微笑。这个简单的日常动作包含了丰富的知识，通过了黄老师的认真讲解，让我知道了其中的关键及在不同的场合该做怎样的动作。这个很实用。

服务的六个要点

（1）、能力

（2）、知识

（3）、自重（工作时表现的态度）

（4）、形象（注意自己的仪表）

（5）、礼貌（真诚待人的态度）

（6）、多尽一点力（额外的工作）

理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、观察。

其实商务礼仪也是企业文化中的一种行为文化。通过第一天的礼仪培训，让我受益匪浅，认识到礼仪的博大精深。

其实学礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于自身的品质能否赢得他人的尊重。我们日常的待人接物、衣着打扮、言行举止最能体现一个人的修养和品德是积极的，还是消极的，等等。而如何把不忙不闲的工作做出色，把不咸不淡的生活过精彩;如何微笑地面对变幻的世事，更是一种自己对自己深层的礼仪。

礼仪大致包含着装整洁，体态规范，言谈优雅等方面。细而言之，着装当与身高、体型、年龄相匹配;坐卧行立当有绅士之风范;言语谈吐当登大雅之堂。做到这些必会给人以良好印象。首先，保持良好的精神风貌，保持昂扬的斗志，待人热情礼貌，彰显总队的生机与活力。其次，注重小节，于细微之处表现过硬作风，严格要求自己，注重着装，坐有坐相，占有站姿，说话和气，慎独审慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考虑他人感受，切忌目中无人，口无遮拦。

我想，一个成功的人士肯定是先学会做人，然后才会成就伟大的事业!此外，从培训中我认识到，一个人的言行举止将会影响着他的一生，所以我们无论做什么事情真的要有一个做事的样子，具备职业的工作态度与工作技巧及工作道德，所有的这一切我们都务必严于律己，养成良好的习惯。

现在礼仪已经越来越被人们重视了，怎样通过一列系有效的方式来体现对客户的尊重，来体现员工和企业的精神面貌，无疑在现在同行业竞争越来越激烈的今天显得举足轻重了。公司最近又招了一些新员工，既作为扩充的需要，又作为公司发展的第二梯队的需要。所以，商务礼仪要培训到公司的每个人，全员参与才是最好的。

通过这次培训学习使我充分认识到：礼仪在我们的日常生活和工作中起着非常重要的作用，教会我们如何在竞争激烈的职场做人做事。对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对于一个企业来说，礼仪就是一个企业文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。