1174　2020年做好群众工作心得体会理论文章研讨交流

1174　2020年做好群众工作心得体会理论文章研讨交流

《纪检监察机关处理检举控告工作规则》对纪检监察机关信访举报部门及其工作人员工作要求和责任进行了详细规定。学习好、运用好《规则》，不断增强宗旨意识，切实改进工作作风，把信访举报工作做到群众心坎上，聚人心、得民心，是当前信访举报工作人员的一项重要政治任务，也是推动新时代信访举报工作高质量发展的必然要求。

提高政治站位，不断强化责任担当。《规则》规定，应当认真处理检举控告，回应群众关切。信访举报工作是我们党密切联系群众的桥梁纽带，本质上是一项政治工作。要自觉站在政治和大局的高度，办理好每一封来信、阅看好每一件网络举报、接待好每一名来访群众、接听好每一个举报电话。“窥一斑而知全豹，处一隅而观全局”，善于从信访举报中及时发现、捕捉群众反映的苗头性、倾向性问题，有针对性地做好相关工作。要切实保护检举控告当事人的合法权利，正视其合理合法要求。要敢于担当、认真负责，不让线索在手中溜走、问题在手中耽误、隐患在手中潜伏，把工作做实做细做到位。

坚持以人民为中心，牢固树立宗旨意识。《规则》要求，应当强化宗旨意识，注意工作方法，“以人民为中心”是其鲜明导向。要尊重群众，主动在感情上贴近、思想上融入，心中装着群众，肩上扛着责任，工作就会有动力、下功夫、见成效。决不能高高在上，自以为是，对群众反映的问题消极应对、推三阻四，对群众的疾苦麻木不仁、漠不关心，甚至颐指气使、盛气凌人。要多理解群众，将心比心，换位思考，耐心听取其反映的问题，理解他们的艰辛和不易，感知他们的冷暖和期盼，搞清楚、弄明白、想透彻“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题，扎实做好送上门来的群众工作，更好地为党分忧、为民解难。要多帮助群众，尽全力为群众办实事、解难题。特别是来访和来电，要按照《规则》相关要求，为群众想办法、出招数、指出路，让他们清楚“到哪里去、该怎么办”，引导他们通过正确有效途径依规依法信访，不能简单一转了之、一推完事。

改进工作作风，不断提升工作质量。《规则》对信访举报受理办理工作提出了新的更高的要求，必须强化精准思维，严格工作标准，提高群众满意度。要按照《规则》“分级负责、分工处理”的原则和“归口接收、分级受理”的要求，做到受理到位、办理及时，不漏收材料、不漏登信息。对一些重要举报和典型多年举报、多层举报、多头举报进行跟踪和交办督办，不断提升群众的认同感、获得感。注重检举控告情况的综合运用，发挥好信访举报工作了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的独特作用，履行好监督首要职责，不断总结提炼，切实提高信访举报综合分析质量，更好服务纪检监察工作和领导决策。服务群众要热情周到，把对群众负责和对党负责统一起来，既要依规依纪依法，也要耐心热情细致，把做好信访举报工作的过程，变成为群众排忧解难、疏导情绪、化解矛盾隐患的过程，让他们切实感受到党和政府的温暖。