第一篇：万科学习培训心得
中旭培训学习心得
参加了两天的培训课程，受益颇多。一直以来，总觉得知名房地产企业有一层神秘的面纱，很多东西让人只能远观。而这两天的学习，让我越来越觉得大企业的形象不再那么不可琢磨，它的很多成绩都是有迹可循的。
万科从选定标杆到成于标杆的每一步都是坚实有力的。选定标杆时，万科能开拓视野，不局限向于同行业学习。在产品营销、品质、客户服务等环节，万科从不同领域取经，一步步的完善着自身的不足。万科明确提出了企业的中长期发展规划，从资本回报、客户忠诚度、产品与服务三方面提出了发展目标，简单而值得深思。万科又从人力资本开发、企业文化、产品服务与创新、营销、品牌建设开始每一步的实施操作，逐一实现上述发展目标。
万科的发展让我深有感触，主要有以下几点：（1）以客户标准实施考核指标
万科将“以客户为中心”落实在每一个管理细节上，形成以此为价值观的行为模式，让各部门形成客户意识。用考核让员工明白客户服务不只是销售部和物业公司的事，与客户接触的每一个环节，无论是办公室、财务部，还是工程部都应该提供一个满意的服务，满意的客户服务会提高客户的重复购买率和客户忠诚度。如果仅限于口头上的要求，很多员工就不会放在心上，更多的是推卸责任，但如果将客户服务直接与员工的考核相挂钩，员工便会注重自身的形象，虽然处于被动状态，但至少会注意处理客户问题的态度，从而会从基本的考核约束逐步形成良好的价值观。
（2）以客户价值进行产品设计
万科在产品设计方面是从居住者的角度出发，研究客户特征，把握客户需求，为客户提供最舒适、最理想的房子。在产品设计过程中，万科首先站在客户角度进行相关研发和设计，其次，积极地采纳客户意见，将客户的建议融入产品设计中。目前，我们的产品设计也会进行相关的市场调研，根据市场需求与本土化相结合，从前一个项目中吸取教训，完善缺点，但很多时候忽视了倾听客户的心声，更多的是自己想客户所想，没有真正的做到广泛听取客户的意见，进行详细的客户细分，根据不同的客户需求最大的挖掘客户价值。
（3）产品开发策略——为客户在哪拿地
万科的产品开发策略是先研究客户特征，再根据客户特征寻找合适的地块。从区域意义、区域内涵、交通设施、生活设施、教育设施、休闲设施及自然环境等方面进行充分调研和考虑，以此来满足特定人群的需求。当前，我们开发一个项目更多的是先找到合适的地块，从地块的整体区域环境、交通、配套等方面挖掘地块价值，从而为它配备合适的消费群体，这与万科的产品开发先后顺序完全相反。由于知识水平和工作经验有限，我也不能判断哪种开发策略更好，可能各有利弊。只是顺着惯性思维往下走，突然遇到万科这样的开发策略让人比较惊讶。
（4）信息及时反馈及处理
万科从产品设计、质量管理到客户服务都表现了对客户反馈信息的高度重视。在产品设计过程中万科聆听客户建议，将建议与产品相结合；在质量管理上万科认真倾听客户需求，每份投诉都有专业人员跟踪解决，让万科在投诉中完美；在客户服务过程中，万科从细节入手，进行客户满意度调查，并及时将相关信息汇报整改，履行对业主的承诺。很多时候，人们更多的是追求形式，而忘记了真实的结果处理，对已经收集的信息不及时反馈，不及时处理实施，不仅导致了信息沟通不畅，更是错失了信息的价值。
（5）绩效管理——从关注结果到关注过程
万科在员工的绩效考核中，从以前只关注结果转变为关注过程，从导致结果的每一个细微环节入手，直接与绩效挂钩进行考核。一直以来都有“注重结果”和“注重过程”之争，对管理者来说注重结果比较容易衡量员工的工作业绩，但是事情发展的过程中有太多的不确定因素，虽然著名的西点军校一直把“工作无借口”当成军规，但在企业中执行未免显得不近人情，而且过度的注重结果，就忽视了过程所表现出来的价值。对于执行者来说，我们应该重视结果，更应该重视过程，结果是能直接展现的，但是最终的效益却来自于过程。
以上五点是大企业万科让我感受最深的五点，在以后的工作中，我将会以“客户为中心”严厉要求自己，在与客户接触的每一个环节上，都提供一个满意的客户服务。我要多站在客户的角度去思考，去进行一系列的市场调研和开发，在工作过程中注重每一个细微的环节，“用心”多走一步，真正的让效益来源于过程。
第二篇：学习万科好榜样
学习万科好榜样
一、客户至上
（一）创造客户价值
1、万科信奉的营销理念：
营销并不是以精明的方式兜售自己的产品或服务，而是一门创造真正客户价值的艺术。--------菲利普·科特勒
2、关于客户，万科如是说：
•客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
•尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。
•在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。
•我们 1% 的失误，对于客户而言，就是 100% 的损失。
•衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。
•与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
这一理念，贯穿于万科房地产开发工作中的每一个环节，包括土地获取、产品定位、规划设计、工程管理、营销策划、物业管理及客服服务等。
（二）产品定位建立在客户细分之上
万科：理解生而不同的人
万科产品观：
1、产品定位就是“在合适的土地上为合适的客户提供与之匹配的产品”，“产品定位就是将市场语言转化为设计语言”！
2、产品定位的逻辑：在了解土地的基础上选择客户，通过客户判断与市场竞争寻找机会，创造真正的客户价值！
3、万科关于客户的细分：
（1）社会新锐型：追求时尚、新颖的生活方式；
（2）望子成龙型：关注教育配套；
（3）健康养老型：向往生态自然的环境和完善的生活配套（特别是医院、交通）；
（4）富贵之家型：关注产品品质，注重身份，渴望尊重，对价格不敏感；
（5）务实之家型：追求低价、实惠，关注交通条件。
针对每一类客户，万科研发出了多种与之匹配的产品线，如四季花城之于务实之家型客户，金域蓝湾之于富贵之家型客户等。通过分析每一块土地的基本属性，选择之与匹配的细 1
分客户群，并迅速配以适合的产品类型和产品线，从而达到科学、精准、快速定位的目的。
（三）将有限资源花在客户最为关心的地方
人，生而不同。所以万科通过客户细分，研究项目目标客户最为关心的产品价值点，并将有限的财力、物力、人力和精力更多地花在这一点上，从而最大限度地提高客户的满意度。如客户购房主要是看重海景等自然资源，那么就要充分挖掘“海景”这一资源，将观海、享海理念用到极致，在产品规划、户型设计、社区配套等方面集中体现。
二、资源利用最大化
（一）土地价值利用最大化
万科坚信，每一块土地都是不同的，每一块土地都是一块宝，就看能否被合理利用。如果项目邻山、海、河、湖、公园等，那就要将山、海、河、湖、公园的价值发挥到最大化，将利润最高的产品安排在观景最好的位置，同时尽量提高观景房源的比例；
（二）容积率和建筑密度利用最大化
对万科来讲，容积率和建筑密度等指标是绝对不能浪费一丝一毫。如果项目真的适合做高端，或只能通过高端定位才能实现赢利，那么还可以采用“拍低拉高”的策略模式，比如前期以别墅或低密度产品入市，待项目形象和价格拉高之后，再推出高层产品，用足容积率并实现利润最大化。
（三）优势房源价值最大化
即在产品定位和规划时，运用如弧形排布、角度调整等多种设计方法，将优质房源（高价房源）的比例最大化，从而在容积率一定的情况下实现更多的利润。
（四）营销资源利用最大化
营销资源包括项目拥有的一切资源，营销就是要将这些资源充分利用，如万科·棠樾项目，有天然湖景资源，所以万科不仅将售楼部和会所设在湖畔，还将看房动线安排在湖面之上，用游艇将客户从售楼部接到样板房和体验区，让客户0距离亲密接触湖水，用“水”打动客户。
三、营销注重样板区的营造
（一）产品特色及品质的展示
万科很讲究项目运作的系统性，营销现场风格一定与项目规划设计风格一致，包括售楼部设计风格、装修风格、饰品、营销道具、看房通道、VI系统、样板区景观及生活氛围营造等„„营销现场的每一个细节都是产品特色、特性和品质的体现，让客户置身其中不自觉地就能对产品特色有一个直观的、清晰的、真切的认知。
（二）生活氛围的营造
万科营销样板区非常注重生活氛围的营造，即根据产品风格、目标客户生活梦想，营造
2出即适合客户、又让客户向往的生活环境，如人工湖里的小鸭子和垂钓者，林边的自行车和花车、随处可见的花艺、大堂的会客厅休息处儿童乐园、更有样板房里的茶座、金鱼、鸟笼、样板房里的婴儿房和婴儿床、样板房卧室床头随意乱挂的衣物等„„无不透露出浓郁的生活气息，一切看起来不只是让客户观看的，而象是在让客户体验美好的生活。
（三）客户尊重的体现
万科对客户的尊重是无处不在的，比如保安的标准礼仪、保洁和服务员的细致入微、样板区一系列的温馨提示、看房通道的安全性和舒适性等„„
四、永葆学习心态
万科一直在给自己树立学习的榜样：最早是索尼、后来是帕尔迪，现在是汇丰银行！我们去学万科时，万科说他们在学习龙湖、绿城和星河湾！
第三篇：万科生产实习心得[范文模版]
将近20多天的生产实习是结束了，带着少少不舍感情！在工地里，感觉每天时间过的飞快，可能是工地上有事情做的原因，还有几个铁哥们，大家谈天说地的缘故！我们每天都是差不多8点10分就到了，然后干一下活，就到了吃午餐的时候，下午又2点上班，5点半就做车回来！
带我们的师傅叫将工，一个很能干的师傅，虽然他的学历不高，但是他懂的东西却比我们多的多，我们学到的东西也一小部分，20多天，我们象逛街一样，跟着师傅跑来跑去！跟师傅去叼人，有点说不出的自傲！当然我不是很喜欢这种叼人的场面，但是也享受其中，我们是干质检的，当然需要装的比较凶一点，不然怎么能够吓唬那些工人老实地把工程做的好一些呢？有一些工程如果没有去检查的话，简直是豆腐渣，害人害己！所以做任何事情都要认真仔细，不可马虎了事！
工地生活是有那么一点烦琐，那么一点累，每天衣服都是脏，鞋从来都没有干过！穿去的几件工作衣服都已经报销，因为不小心占到了升降机的机油上，怎么洗都洗不干净。每天拿着靠尺，拿着卷尺，拿着测距仪与各楼层，各朵砖，各朵墙打交道，似乎与它们过不去那样。这就是质检工作。每天冒着群涌而至的蚊子，边杀蚊子边敲着地板上，墙体上的空鼓，他们都说是在敲木鱼，意思是说为蚊子超度。我们很少晒太阳，因为都是在楼里面工作，所以一到下雨，楼层都是水，这时得练一下水上飘的功夫了，踏着那些零散的砖块或者木扳快速的走过去。刚开始，我们还不是很习惯工地生活，后来我们比那些工人还工人，随地而做，不管它干净还是不干净，那怕下面就是铁钉！趴睡在那些瞒是水泥的楼面上测那些楼面的平整度，或者小息几个钟！这是我们在工地都干了！
在工地我们学习到不少东西，师傅比较好，他肯教我们，我们也很卖力去学习，所以我们得到师傅的一些真传的技术，师傅不因我们是短期实习而不教我们，反而更希望我们在短短20天里学习到更多东西，他说的很好，自己学到的始终是自己的。他教我们看规范，看图纸，有时候还带我们到现场观看，边看边教，很多东西在书本上始终只是文字，但是在现场却能够看的个明白，实在不明白的，还可以拆出来看个够。所以我们学习到的东西是比较多的，也容易接受。去了工地实习，才明白，书本上有一些东西与实际工程的做法不相同，或者说工程上做的比较简洁了当。临走时，真的有点不舍，毕竟也呆了20天，现在真的实习结束了，有点高兴，也有点不舍得！希望自己的师傅以及那些一起工作了20天的兄弟朋友，工作顺利！我没有白去工地，我已经学习到我不少东西！
第四篇：学习培训心得
南京学习培训心得
4月19-24日，有幸聆听了第七届全国小学语文课堂教学大赛18节课中，尤其是李伟锋老师执教的《水》是最为场内外观众喜爱的课堂之一。
大赛结束之后，河南灵宝市教研员赵飞燕也曾点评过《水》的课堂，赵飞燕老师评价《水》做好了三点：一是取舍中存真，定教学主线；二是文字中漫溯，寻语文之根；三是情境中练写，真学以致用。
《水》的这堂教学给我提供了很好的学习机会，教师基本功扎实，引导到位。在学生需要教的地方教，在学生理解的地方就不教。一勺水给我们带来快乐的理解，先让孩子说说快乐时的感受，困时的感受。学生只有爽、舒服、难受等，在引导孩子体会作者写一勺水的快乐在表达上的技巧。深入品味语言文字，整堂课都以学生为主体，让孩子学
有
所
得！
令郑州人骄傲的李伟峰老师
李伟锋老师作为一名优秀的小学语文教师，治学态度严谨认真，教学方法科学有效。《水》的课堂虽然只有短短三十分钟，但透过屏幕和文字，我们也能充分感受到李老师对语文教学工作的热爱与投入。
第五篇：学习培训心得
工作培训心得
第一收获，机会总是垂青于有准备的人。
培训中XXX讲了一句很话：工作意味着解决问题。细细品味这句话，觉着很有道理，其实工作就是一个“发现问题—解决问题—出现新问题—解决新问题”的过程。每个人在这个过程面前都是平等的，谁也不能投机取巧。可为什么每个人成长的快慢，取得成就的大小，在机会降临时的表现不同呢？
工作中的员工，基本上可以分为两类，一类是对现状较为满意、安于现状，或者对现状不满意却又不思图变的人，这类人有一个共同特征，就是不断在被动地接受。另一类是不断突破自身现状，不断迎接新挑战，敢于承担未知工作并迅速开拓新局面的人。这里划分两类人，其做法并无绝对优劣对错之分，更不能就此评断其性格特征怎么样，在这里拿出来只是个人用来对工作状态的追求做一个对比，我更倾向于第二种。
很多人都明白一个道理，机会来自于对未来事情的处理，甚至可以说成是来自未知事情的处理。因为不断处理没有遇见过的事情，不断更新已有的陈旧知识并补充新的东西，不断丰富自身的经验，才能提高面对未知事情时的综合把控能力。每解决掉一个新问题，就完成了一个呈上升状态的微循环，而机会就蕴含在这每个微循环中。你前进的有多快取决于你完成的微循环的数量和质量。那么，为了更快的成长，就要不断突破自身现状，不断迎接新挑战，敢于承担未知工作并迅速开拓新局面。这里也就能够解释上边提出的问题了。可未来来源于哪？未来来源于当下。时刻准备着，踏踏实实的解决掉当下面临每一个问题才是根本之道。
第二收获，在前进中学习，在学习中前进。
“现在不是比谁不学习，而是比谁学习。” XXX讲到。不学习就意味着没进步，不进步就意味着退步。我现在越来越感觉到要学的东西实在太多，越往前走越觉着艰难，自己懂得忒少了。害怕有过，迷茫有过，也想过退缩。可逃避就能解决问题吗？不能。
问题总是要被解决的，方法总比问题多。
两步走：一，积极面对；二，想法克服。遇到问题，碰见新情况，首先做到不害怕它，然后以谦卑的心去学习它，那别人看你的眼光断然不会是嘲笑，而是敬佩。为什么人们对未知的事物感到害怕，那是因为担心自己已有的知识和能力控制不了它。学习不就结了嘛。一切事物都是变化着发展着的，情况瞬间就可能变化，想要做到用发展的眼光看问题，唯学习能够。
第三收获，是XXX关于“性格和沟通”专题的讲解。他的讲解深入浅出，并将西游记的故事贯穿始终，活泼又不失严肃。姜总将人的性格分为四类的论述，让我们在如何正确认识自己和客观对待别人的问题上有了着力点，从性格入手，就意味着从本质入手，而往往问题产生的根源恰恰是来自对本质的不了解。
总之，XXX这次给我们做的培训，为我们在以后的工作中解决遇到的问题提供了有力的理论支撑，是让我们加速的动力。
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