信访接待场所规范化建设工作总结

信访接待场所规范化建设工作总结

一、基础设施标准化

麻江县信访局2015年10月8日入住新建的麻江县便民服务中心（县行政中心）一楼办公，办公用房区域达800余平方米，办公室18间，配有中央空调，请有保洁员、保安员。在接访大厅分别设置了信访分流台（登记台）、候访区、配置有身份证扫描仪、自助查询机、群众意见箱、视频接访系统及疫情检测视频监控、LED视屏宣传、安全监控、饮水机、雨伞、便签、微波炉、药箱和应急基本药物基本等便民设施。设置有综合接访（接谈室）、法律服务、劳动监察、矛盾纠纷受理调解、县领导接访室、视频接访等窗口，全面配备了电脑、打印机、沙发等设施。同时，为老、弱、病、残、孕等特殊人群开通“绿色通道”和专置休息区及坐椅，设立了母婴室。建立健全了各项

接访工作制度、服务评价制度，接待场所全天侯保持干净、整洁、舒适、温馨；在接访大厅醒目位置还公布了信访接办流

程、信访事项须知等相关政策法规及各项宣传资料。

二、接访办访情况

2021年1至11月接待来访群众 297批902人次，按照《贵州省信访事项受理办理工作规范》处理每件来访事项，全面落实有访必登、有访必办，对信访程序办理事项全部网上流转，全系统跟踪、全流程记录及整体档案规范可查。建立县信访矛盾纠纷人民调解委员会，全面提升信访矛盾纠纷及时化解，疑难问题律师全程参与，2021年以来人民调解参与化解矛盾纠纷信访问题15件。

三、接访队伍建设专业化。坚持周一、周四，每月1号、县信访局现有行政编制4人，事业编制7人，现有在职人员10人，文化程度均为大学本科，局内设副科级人民信访服务中心一个，局办公室、接访股、信息股、书记县长群众直通车交流台等4个股级单位。为更好化解矛盾纠纷信访问题，积极协调县公职律师参与值班接访，为信访群众提供法律咨询，及时为群众提供可靠快速的维权渠道。在工作中，坚持要求所有接访工作人员统一佩戴工作证，党员佩戴党徽，全力塑造专业化工作形象，明确要求“一副笑脸、一杯热茶、一次办好”的接访理念，让群众带着问题来，揣着满意回去。全县及时收录率和按期答复率达到100%，引导群众参与评价，群众参评率达到100%、满意度达到95%以上，通过县长热线电话表示感谢5次。

正是通过上述这一系列的强化标准和建设，有效的实现提升了麻江县信访工作服务群众的质量，服务麻江经济社会高质量发展。