接待场所管理

第一篇：接待场所管理

企业标准

接待场所管理 qg/xx12015002-200

范围

本标准规范了（以下简称“股份公司”）对外接待场所管理区域的界定、职责和规定。适用于股份公司对外接待业务，下属企业可参照执行。规范性引用文件

《接待场所管理》职责

3.1 股份公司秘书室（以下简称“秘书室”）是股份公司接待场所的归口管理部门，负责界定接待场所管理区域的归属，并指导、检查、监督接待场所管理情况。

3.2 武装保卫部负责接待场所的交通安全、治安保卫和消防工作。

3.3 各部门负责所管区域内接待场所的日常管理。界定

4.1办公大楼各会议室、酒吧和文化广场归属集团公司办公室管理。

4.2 参观走廊归属生产部管理。

4.3 厂区绿化、露天场所、办公大楼电梯归属行政事务部管理。

4.4 三楼礼堂归属工会管理。

2004-10-18制订 2004-10-20

4.5 参观沿线经过的场所由所辖部门负责管理，其他区域按安全、卫生包干区域管理。规定

5.1 管理责任部门应经常检查所管辖接待场所内供水、供电、照明、空调、电梯、指示牌、灯箱、喷水池、音像、台凳柜等设施的完好状况，确保其使用正常。

5.2 秘书室指导、检查、督促接待场所管理责任部门对所管设施的定置和定位标识严格执行“定责任人、定地段、定巡检频率、定验收标准、定检查人”。

5.3 各部门应做好接待场所责任区域内的环境卫生，设备、工具、指示牌定置工作，严格执行“定责任人、定地段、定清洁频率、定验收标准、定检查人”。

5.4 接待部门凭经批准的《接待报告单》,到各有关部门联系使用接待场所事宜。

5.5 接待部门应督促来访人员自觉遵守《接待管理》有关规定，保持场所清洁卫生，爱护场所设施。

5.6 接待结束后，接待部门应清整杂物，复原场内设施；通知接待场所管理责任部门做好切电查火、锁门关窗；并办理场所交还工作。

5.7 接待场所原则上不外借；如确需要，须上报股份公司领导批准。

第二篇：信访接待场所规范化建设工作总结

信访接待场所规范化建设工作总结

一、基础设施标准化

麻江县信访局2015年10月8日入住新建的麻江县便民服务中心（县行政中心）一楼办公，办公用房区域达800余平方米，办公室18间，配有中央空调，请有保洁员、保安员。在接访大厅分别设置了信访分流台（登记台）、候访区、配置有身份证扫描仪、自助查询机、群众意见箱、视频接访系统及疫情检测视频监控、LED视屏宣传、安全监控、饮水机、雨伞、便签、微波炉、药箱和应急基本药物基本等便民设施。设置有综合接访（接谈室）、法律服务、劳动监察、矛盾纠纷受理调解、县领导接访室、视频接访等窗口，全面配备了电脑、打印机、沙发等设施。同时，为老、弱、病、残、孕等特殊人群开通“绿色通道”和专置休息区及坐椅，设立了母婴室。建立健全了各项

接访工作制度、服务评价制度，接待场所全天侯保持干净、整洁、舒适、温馨；在接访大厅醒目位置还公布了信访接办流

程、信访事项须知等相关政策法规及各项宣传资料。

二、接访办访情况

2021年1至11月接待来访群众 297批902人次，按照《贵州省信访事项受理办理工作规范》处理每件来访事项，全面落实有访必登、有访必办，对信访程序办理事项全部网上流转，全系统跟踪、全流程记录及整体档案规范可查。建立县信访矛盾纠纷人民调解委员会，全面提升信访矛盾纠纷及时化解，疑难问题律师全程参与，2021年以来人民调解参与化解矛盾纠纷信访问题15件。

三、接访队伍建设专业化。坚持周一、周四，每月1号、县信访局现有行政编制4人，事业编制7人，现有在职人员10人，文化程度均为大学本科，局内设副科级人民信访服务中心一个，局办公室、接访股、信息股、书记县长群众直通车交流台等4个股级单位。为更好化解矛盾纠纷信访问题，积极协调县公职律师参与值班接访，为信访群众提供法律咨询，及时为群众提供可靠快速的维权渠道。在工作中，坚持要求所有接访工作人员统一佩戴工作证，党员佩戴党徽，全力塑造专业化工作形象，明确要求“一副笑脸、一杯热茶、一次办好”的接访理念，让群众带着问题来，揣着满意回去。全县及时收录率和按期答复率达到100%，引导群众参与评价，群众参评率达到100%、满意度达到95%以上，通过县长热线电话表示感谢5次。

正是通过上述这一系列的强化标准和建设，有效的实现提升了麻江县信访工作服务群众的质量，服务麻江经济社会高质量发展。

第三篇：公务接待管理

海勃湾区中医院公务接待管理办法

第一章

总 则

第一条 为规范医院公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《内蒙古自治区党政机关国内公务外出和公务接待监督管理办法》、《乌海市公务接待暂行办法》、《海勃湾区本级党政机关公务接待管理办法》以及海勃湾区委、区政府下发的相关文件精神，结合我院实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于全院公务接待行为。接待范围包括：来院检查工作的各级领导、商谈与医院业务发展有关事宜的来宾、来院参观考察的外地医疗单位、经领导批准需要接待的来宾。

第三条 医院公务接待应当执行中央、自治区、市、区有关规定，坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明和对口接待的原则。

第二章 加强公务外出管理

第四条 严格公务外出审批。公务外出必须严格履行报批程序，不得组织和安排没有明确目的、没有实质性工作任务的学习、考察、培训活动。单位“一把手”离开市区须经分管副区长、区卫计局局长批准，报政府办、区纪检组、区卫计局办公室备案；院内副职及中层骨干离开市区须经院长批准，分管副区长、区卫计局局长批准，报政府办、区纪检组、区卫计局办公室备案。

一般工作人员外出学习、培训文件应以院办公室收到的正式收文为主。个人不得私自联系培训，不得私自接收非卫生行政部门的邀请函、邀请信。未经院办公室接收的学习、培训文件均不准参加。医院工作人员收到外出学习文件、通知后应向医务科申请外出培训学习。由科主任、医务科、分管院长、院长批准后，方可外出参加会议、学习。外出参会前应向劳动部门申报外出时间、地点、回归时间。

第五条 实行公函制度。公务外出确需接待单位接待的，由院办公室向接待单位发出公函，告知内容、时间、行程、人数和人员身份。

第六条 依规乘坐交通工具。公务外出人员城市间交通可以乘坐火车硬席（硬座、硬卧）、高铁（动车）二等座、全列软席列车二等软座、轮船三等舱、飞机经济舱，并凭据报销。未依规乘坐交通工具的，超出部分由个人自理。如遇特别紧急情况，无法按规定等级乘坐交通工具，须报分管领导或院长批准。

公务外出人员出差期间发生的市内交通费，补助标准每人每天80元，自带公务交通工具（公车），不予补助市内交通费。自带公务交通工具（私车），凭相等里程的车票报销，不报销油票和过桥过路费。

第七条 严格按规定食宿。工作人员到自治区外出差，执行财政部公布的分地区、分级别住宿费限额标准。自治区内出差，一般工作人员按320元/天的标准限额执行，住宿费回本单位凭发票报销，与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。自治区以外的会议按照相关住宿标准予以报销。

公务外出办事人员伙食补助费，自治区外出差执行财政部公布的分地区伙食补助费标准；自治区内、外出差办事，每人每天补助标准100元，超出伙食补助费标准的部分由个人自理。会议以及短期学习培训期内因会务费已安排食宿，不另补助餐费；参加短期培训一个月以上（含一个月）按进修人员学习标准规定报销。

（备注）差旅报销流程：

1、携带差旅交通票据、住宿票据、会议培训费用票据；

2、携带海勃湾区中医院外出培训学习申请表；

3、携带外出培训、学习会议邀请函或文件；

4、向财务科申请报销，填写报销申请单。

5、医务科、办公室审核海勃湾区中医院外出培训学习申请表以及进修文件。

6、纪检委员审核差旅费用中全部交通票据及费用票据。

7、审核合格后方可进行报销。

8、财务科负责审核票据是否合规。

9、以上审核无误后方可签字报销。

第三章 规范公务接待行为

第八条 严格公务接待范围。凡不属于本办法第三条规定的公务活动，如医院工作人员的休假，探亲，旅游等或个人接待活动，一律不得纳入医院公务接待范围。

第九条 规范公务接待审批。公务接待由办公室审批，审定接待标准，接待人数。原则上从严从紧管控，按相关要求安排。

（备注）公务接待流程：

1、经科室主任及分管院长同意后向办公室申请公务接待，填写公务接待审批单说明接待理由、接待人数、接待级别。2.办公室进行公务接待备案，并根据公务接待标准计算公务接待支出上限。

第十条 如实填写接待清单。公务活动结束后，接待单位应如实填写接待清单，由分管负责人审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务、公务活动项目、时间、场所、费用等内容。接待公务活动来院人员，接待清单要与派出单位公函相一致，一起作为财务报销凭据。

第四章 严格公务接待支出标准

第十一条 医院公务接待执行自治区、市、区规定的接待标准。

第十二条 来客就餐采用工作餐和招待餐两种形式，上级领导、来院指导工作的专家等，经院长批准，可安排接待餐，其余人员由分管领导批准安排工作餐。就餐遵循节俭原则，原则上在医院食堂或医院定点饭店就餐，应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。并严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。工作日午餐不准饮酒。实行对口接待原则：上下级单位之间、同级兄弟单位之间、异地同级医疗单位之间开展公务活动，必须由本单位对口职能部门接待陪同。

第十三条 接待住宿应当严格执行差旅、会议管理有关规定，在定点饭店安排，住宿用房以标准间为主，每间房间不超过320元，尽量按协议价格执行。

第十四条 在公务活动中，确因工作需要为接待对象安排车辆的，应当做到轻车简从，集中统一乘车，严格控制随行车辆数。

第五章 严格控制误餐补助制度

第十五条 医院误餐补助制度严格执行海勃湾区工作餐标准，医院参照内蒙古自治区财政厅关于印发《<内蒙古自治区本级党政机关差旅费管理办法>有关问题解答》的通知内财行[2014]1612号文件第14条，医院按照每人每天50元标准补助（如实际花费费用低于50元每天按照实际发生费用予以补助报销，如实际花费费用高于每人50元每天标准的，按照每人50元每天标准予以补助）。

第十六条 就餐遵循节俭原则，原则上在医院食堂或医院定点饭店就餐，应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。严格控制就餐人数，与加班工作无关人员不得参加工作餐。

（备注）：误餐或工作餐申请流程：

1、工作时间延长需经科室主任和分管院长同意后执行加班误餐管理办法。

2、需向办公室申报加班时间、加班事由、加班人数后方可申请误餐补助。

3、办公室对加班申请予以备案登记。

4、财务科需取得院办公室加班登记表后予以发放或报销误餐补助。未经院办公室登记备案的加班误餐，均不予补助、报销。

第五章 经费控制

第十七条 医院工作人员外出学习严格按照医院预算规定，不得超过预算。自治区内学习由分管院长审批把关，科教科备案，自治区外学习由院长审批，科教科备案。任何人不得参加没有实质内容的学习班，培训班；不得以参加学习班，培训班为名变相旅游，纪检要建立日常监督机制，如发现弄虚作假者，费用自理，并扣除当月绩效，情节严重的报上级纪检监察机关处理。

第十八条 公务接待经费实行预算管理，合理限定接待费预算总额，严格执行预算，实行总额控制。财务单独列示，并按预算公开要求做好相应公开工作。

第十九条 接待费用由办公室按规定列支，并按规定严格履行相关审批、签字手续。

第二十条 公务接待实行一事一结制度。每次公务接待活动结束后，应当按规定及时结算。接待费报销凭证应当包括原始票据和接待清单、接待审批表，审核工作由纪检委员负责。“三单”不齐全或者内容不一致的，财务科不得报销。

第六章 监督管理

第二十一条 公务接待中严禁下列行为：

（一）没有实质内容的一般性学习交流、考察调研活动；

（二）以各种名义和方式变相公款旅游；

（三）用公款报销或者支付应当由个人负担的费用；

（四）接受超标准接待和高消费娱乐活动；

（五）将非公务活动纳入接待范围；

（六）在接待费中列支应由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用；

（七）以举办会议、培训等为名列支、转移、隐匿接待费开支；

（八）向其他单位和企业转嫁接待费用；

（九）以任何名义赠送或者接受礼金、有价证券、纪念品和土特产品等；

（十）上下级之间、部门之间借接待等名义用公款相互吃请；

（十一）其他与中央、自治区、市相违背的行为。

第二十一条 纪检加强对公务接待工作的监督检查。监督检查的主要内容包括接待规章制度制定、标准执行、经费管理使用、信息公开、内部接待场所管理使用等情况。同时，建立公务接待内部审计制度，对“三单”是否齐备及接待经费使用等情况进行内部审计。

第四篇：前台接待管理

前台接待管理

一、前台接待岗位职责

（一）接待主管岗位职责

前台接待主管在行政部经理的领导下，全面负责、督导前台的接待、文件处理等各项工作，及时解决前台日常工作中出现的各种问题，保证公司信息、通信顺畅，提高公司动作效率，实现公司整体目标。其具体岗位职责如下:

1、制定前台接待工作计划，报行政部经理审批

2、协助制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行

3、对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务水平和服务素质

4、协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况

5、主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦

6、参加行政例会，及时了解员工的思想动态及困难，及时采取解决措施

7、受理直接下级上报的全理化建议，并按照公司相关规定程序处理

8、与公司各职能部门的协调及联系，协助组织公司的文化活动等

9、督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率

10、负责向行政经理提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核

11、负责检查、监督前台办公区域内的安全、清洁和消防工作

12、正确传达上级指示，及时对下级工作中的争议做出裁决

13、协助公关事务主管、行政经理处理各种社会公共关系

14、负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理

（二）接待专员岗位职责

前台接待专员在前台接待主管的领导下，全面做地前台的日常接待、电话和函件的接转、员工考勤及汇总、报刊杂志的接收分发等项工作，努力提供一流服务，保证公司信息、通信顺畅，提高公司动作效率。其具体岗位职责如下：

1、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等事务，以及差旅人员行程及联络登记

11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

12、完成领导交办的其他或临时工作

办公事务管理

一、办公事务管理岗位职责

（一）办公事务主管岗位职责

办公事务主管主要负责对日常行政事务进行计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制及检查总结等方面的工作。通过对办公事务进行有效管理，可以提高办公人员的工作效率，进而提高企业的综合竞争力。其主要职责如下：

1、组织拟订办公事务季、月度发展计划，送交部门经理审核

2、起草、拟订办公用品的需求计划，报直接上级审批

3、负责组织办公有品的登记、采购、发放以及控制办公成本费用等工作

4、建立和完善公司固定资产和办公用品管理制度

5、负责公司的各种公章证照管理，并负责使用登记和年检工作

6、起草、拟订文件、资料、档案管理制度，并监督执行情况

7、搞好与有关部门的协调及联系

8、受理直接下级上报的合理化封建议，按照程序处理

9、负责检查本部门的安全上、消防工作

10、负责办公事务突发事件

11、负责向行政经理提请对办公事务人员绩效考核建议

12、完成公司领导临时交办事件的处理

（二）办公事务专员岗位职责

办公事务专员作为办公事务主管的主要助手，是日常办公事的主要执行者，担负着办公用品、办公设备、档案管理等工作，其主要职责如下：

1、协助部门主管做好各项办公事务制度草拟工作

2、积极落实上级要求的各项任务，提供相关服务

3、负责公司办公家具设备、办公用品的采购工作

4、负责办公用品的登记、发放管理

5、负责制定办公家具、设备、用品的采购流程

6、负责监督办公设备的日常使用、维护

7、负责计算机信息资料管理

8、负责公司图书、资料、合同等文档的管理

9、提出办公事务合理化建议，不断改进工作

10、对于其他部门不符合行政事务管理规定的行为进行监督、检查

11、协助其他部门作好会议、接待工作

12、完成领导临时交办的其他工作

（三）行政办公秘书岗位职责

秘书的任务是负责为公司领导处理那些可以由他人完成的工作并为领导的工作做好准备。这些工作无论大小，都应该看作是领导的重要工作来接受。工作内容包括公文的收发、公章管理、高级接待等工作，其主要职责如下：

1、协助上级领导与企业内务部门进行联络、沟通与协调，做好上传下达工作

2、负责公司证照、法律、合同文件的管理及变更登记工作

3、负责企业内、外各种来往文件的核对、颁布和下发工作

4、妥善管理传真机、复印机等办公设备

5、严守公司机密，妥善保管各类文件

6、及时完成上级领导交办的文件打印、复印工作

7、起草会议文件，及时完成会议记录、纪要工作

8、按照上级领导安排，出席某些会议

9、陪同公司领导出席重要商务接待及对外联络工作

10、协助公司领导起草各项规章制度

11、按照上级领导安排，协助其他部门一起组织企业重大活动

12、完成领导临时交办的其他工作

第五篇：前台接待管理

前台工作规范

第一章总则

第一条 本规范制定的目的是使公司的前台接待工作实现规范化管理，充分发挥前台接待的窗口作用，从而树立良好的公司形象。

第二条 此规范用于公司的前台接待工作。

第三条 前台接待的工作职责

（1）接听、、转接来电。

（2）接待日常访客。

（3）收发往来函件与传真。

（4）办公文书、档案的管理。

（5）行政主管指派的其他工作任务。

第二章 工作要求

第四条 前台接待日常工作要求如下：

（1）上班时须穿着职业装，化淡妆，精神饱满，仪态大方。

（2）每天提前10分钟到岗，做好上班前的准备工作。具体包括：做好办公环境卫生；准备工作用的记录笔、记录本等；检查传真机内是否有传真纸；确保电话、传真机处于正常状态。

（3）前台接待的工作地点为前台区域，上班时间不得随意离开工作区域；

（4）接听电话或接待访客时，不得答复自己职责范围外的内容，以免公司机密外泄或导致其他不必要的麻烦。

（5）对待员工或客人应热情周到，礼貌大方。

（6）上班过程中不得长时间占用公司电话拨打或接听私人电话，不得上网聊天或查看与工作无关的网站信息，不做与本职工作无关的事情。

（7）保持前台工作区域整洁，维持前台区域秩序，不聊天、不大声喧哗、不吃零食。

（8）对于与公司业务无关的人员应拒绝其入内，对陌生来客应提高警觉，注意维护公司及员工的财物安全。

（9）如违反上述规定，公司将根据具体情况予以批评、警告、降薪直至辞退处理。

第五条 接听电话管理

（1）接听电话时必须口齿清晰、音量适中、语气河岸，切忌态度生硬。

（2）电话铃响三声内必须接听，首先使用礼貌用语问候对方，然后自报公司名称。

（3）应熟记常用的电话号码，对方询问时能够做到脱口而出。

（4）应了解公司内部业务分工情况，以便接到咨询或投诉电话时，能够准确迅速地告知有关部门的电话，或者记下对方电话，再通知相关部门及时回复。

（5）接听电话过程中，须注意保守公司机密。

（6）接到打错电话时，切忌态度粗暴，应礼貌、谦和地回绝对方。

（7）通话结束后，应在对方挂断电话后再将话筒轻轻放下。

（8）应随时记录电话内容，并定期对电话记录进行整理，做好电话记录的编号、存档工作。

第六条 拨打电话管理

（1）拨打电话前，首先确认所拨打的号码是否正确。接通后，应先报出公司名称及自己的姓名、职位，然后再转入正题。

（2）拨打电话前，应做好必要的准备工作，备齐与通话内容相关的资料，以免临时手忙脚乱。通话内容较多时，可将重点记录在纸上，以免遗漏。

（3）通话时，语言简洁文明，避免占线时间过长，影响来电。

第七条 有客人来访时，应遵循以下工作规范：

（1）对来访客人应热情周到、礼貌大方；

（2）有客来访时，前台接待人员应面带微笑主动起身问号，问清楚客人身份及来意后立即通知被访者，并填写《来访登记表》。

（3）必要时，应引导来访者进入公司区域，并帮助其找到被访者。

（4）如被访者因故无法立即接见来访者，需要来访者等待时，应将其引领至公司会客区，为其提供茶水，并询问其是否有其他特殊需要，必要时还应为其适时更换饮品。

（5）如被访者不在公司，应明确告知来访者。在其离开时，应请其留下联系方式，以便转告被访者。

（6）如因某种原因，不方便让访客进入公司区域时，应委婉地拒绝对方，避免引起客人不满。

（7）客人离开公司时，应礼貌地道别并送出门口。

第八条 函件收发室前台接待的工作内容之一，具体要求如下：

（1）外部单位寄来的函件，前台接待人员应负责签收，并填写《函件签收登记表》。

（2）接到的函件应根据收件部门进行分类筛选，并分送至各部门，由收件人或部门指定人员签字接收。

（3）各部门需要邮寄的函件送至前台后，应填写《函件寄送登记表》。

（4）邮寄函件之前，前台人员应检查收件人、邮寄地点等信息是否清晰，如有问题应及时通知各部门予以完善。

第九条 前台接待人员应及时记录员工上下班指纹考勤机情况。

第三章 附则

第十条 本规范自公布之日起实施