日常接待管理

第一篇：日常接待管理

日常接待管理

第一章 总则

第一条 本办法制定的目的是使公司的日常接待工作有所遵循，实现日常接待工作的规范化管理，从而树立良好的企业形象。

第二条 本办法适用于公司所有的客户接待工作。

第三条 客户接待职责

（1）公司各部门负责本部门职权范围内的客户接待工作。

（2）公司行政部为各部门的接待工作提供必要的配合支持。

第四条 客户接待原则

（1）注重礼节，诚恳热情。

（2）同等对待，规格对等。

（3）对口接待，控制费用。

第五条 接待的规格

根据客户身份，确定相应的接待规范，避免规格过高或过低。接待的规格分为以下三种：

（1）高格接待，指主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导、重要客户的最高领导到公司视察、考察，宜采取高格接待。

（2）低格接待，指主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况，传达意见，或是其他企业派人来商议重要事情等，需采取低格接待。

（3）对等接待，指主要陪同人员与客人的职位同等的接待。这也是最常用的接待规格。

第二章 接待人员要求与接待场所管理

第六条 客户接待人员要求

（1）接待人员应明确掌握公司的基本情况。

（2）接待人员应对来访事项所涉及的公司业务有较深入的了解。

（3）接待人员须具备良好的应变能力以及语言表达能力。

（4）接待人员应着装整洁，热情周到，举止文明，诚恳耐心。

第七条 客户接待场所管理

（1）公司设置日常接待的专用场所。

（2）必须保持接待场所整洁干净。

（3）因特殊情况需使用专用场所外的接待场地，需事先征得行政部同意。

第三章 客户接待程序及要求

第八条 根据预约情况将来访客户划分为预约客户与未预约客户两类。

第九条 预约客户接待

（1）接到客户来访预约后，应发放客户接待通知，及时通知前台接待人员与相关业务部门，做好接待的准备工作。

（2）明确接待场地、餐饮住宿、交通车辆、返程票预订等相关事宜，确定接待人员和业务洽谈人员，准备好所需业务资料。

（3）对于非本地客户，应安排接站。

（4）对于本地客户，应到公司门口迎接。

（5）客户到达后，将其引领至事先安排的接待场所，按照既定的接待规格实施接待。

（6）在接待过程中，应注意避免影响正常的生产经营秩序，并注意保守公司秘密。

（7）客户访问结束离开时，应安排人员到站台或公司门口送客。

（8）预计客人到达时间，询问客人的到达情况。

（9）接待工作结束后，整理相关票据，统计、报销接待费用。

第十条 未预约客户接待

第二篇：日常接待管理办法

日常接待管理办法

第1章总则

第1条目的。

为进一步提高公司的日常接待管理水平，促进接待工作的规范化，特制定本办法。

第2条接待类型。

1．贵宾接待

贵宾接待主要是指对公司的重要客人、公司的重要客户、外宾、参观团及政府部门的接待。

2．业务接待

业务接待主要是指对营销客户的接待。

3．普通接待

普通接待主要是指对一般来客的接待。

第3条接待场所。

1．公司设3个接待场所，即贵宾室用于贵宾接待、商务室用于业务接待、休闲厅用于普通接待。

2．除总经理室及上述3个接待场所外，其他场所一律不得用作接待场所，接待来客必须在指定的场所进行。

第4条接待方式。

1．贵宾接待

行政管理部经理于贵宾室迎接来客，公司相关领导陪同。如需就餐，须由公司领导或指定专人陪同安排就餐。

2．业务接待

营销部主要经办人于商务室迎接客户进行洽谈，营销部经理秘书陪同并服务。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如需安排外出就餐，须由营销部经理或指派其他相关人员进行陪同。

3．普通接待。

相关经办部门接待并服务，由部门指定人员陪同，在公司餐厅就餐。

第2章接待职责及接待程序

第5条接待职责。

1．警卫室，警卫人员做好来客导入，并提供安全保障。

2．接待中心，提供良好的接待环境，协助贵宾室、商务室、休闲厅定时进行清扫。

3．前台文员，提供信息沟通保障，进行调度控制和来客记录。

4．行政管理部经理，负责贵宾招待，并陪同洽谈及参观介绍。

5．经办部门，负责接待来客，并进行相应的业务洽谈。

第6条接待程序。

1．警卫人员要询问来客的来访理由，并通知前台文员。

2．前台文员礼貌询问，并通报行政管理部接待中心、行政管理部经理及经办部门相关负责人。

3．接待中心根据来客的身份确定接待类型，如来客需就餐、住宿，则要根据接待类型予以安排。

4．接待经办部门的相关负责人带领来客到相应的接待室，接待

洽谈。接待贵宾时，行政管理部经理应参与接待。

5．接待中心根据接待日程安排，为来客订购返程车（船、飞机）票。

6．接待完毕，相关接待人员礼貌相送。

第3章接待礼仪

第7条仪容、仪表。

1．服饰

接待人员应统一着公司工装，工牌号要佩戴工整。

2．化妆

女性接待人员要化淡妆，切忌化浓妆和涂抹味道过重的香水。

3．装饰

女性接待人员不能佩戴过多的首饰，且佩戴的首饰不能过于新奇。

第8条姿态、仪态。

1．走姿走路步伐适中，双手自然摆动，不背手，不跑步。

2．坐姿

接待人员坐姿应端正，与来客面对面交谈，不能盘腿，不得将腿搭在座椅的扶手上，且腿不能随便抖动。

第9条语言规范。

1．对于未知姓氏的来客，应称其为“先生”或“女士”。

2．接待人员讲话时，要使用来客能听懂的语言，声调要自然、清晰，不宜过高或过低。

3．多用礼貌用语，如知道来客的姓名和职位，则应尽量呼其职位，如王总经理、钱部长等。

4．与来客交谈时，要正视对方的眼睛，用心倾听、耐心回应，切忌任意打断其谈话。

第4章接待参观规范

第10条如来客提出参观公司的要求时，接待人员应请示总经理，得到批准后方可允许其参观。

第11条参观时，行政管理部经理负责引领参观与介绍，经办部门相关人员陪同参观。

第12条如未经总经理批准，不得带领来客进入生产现场进行参观和拍照。

第13条参观人员所到之处，现场作业人员要集中精力，不得东张西望，更不允许与参观人员进行交谈。如有必要，可礼貌示意。

第5章附则

第14条本办法由行政管理部负责制定和解释。

第15条本办法由总经理审批后颁发执行。

第三篇：前台接待日常英语口语

前台接待日常英语口语

前台接待日常英语口语 Part 1 Greetings问候

1.Welcome to XXXX Hotel.I’m..., what should I call you, please? 欢迎光临XXX酒店。我是...，请问我该怎么称呼你呢？ 2.Goodmorning/afternoon/evening, Sir/Madam.What can I do for you? 先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？

3.Myname is..., is there anything else I can do for you, just let me know.我叫...，如果需要我为您做些什么，请告诉我。4.If youhave any problems, please feel free to contact us.如果你有任何需要，请随时联系我们。

5.Haveyou make a reservation ?Have you booked the room?Are you the vip? 请问有预订吗？请问你是会员吗？ 6.Whatkind of room would you like ? 请问您需要什么类型的房间。7.Sorry,I don’t quite understand.对不起，我不是很明白。

8.I’mafraid we’ve fully booked for that time.抱歉，我们那个时段已给订满了。9.It’sthe hot /peak/busy season ,you know ? 这是酒店业的旺季。

10.Excuseme ,How do spell it ,please ? 打扰一下，您能拼写一下您的名字吗？ 11.We canonly keep your table /room till … 我们能保留您的房间直到...12.Let meshow you to your room ,this way please.让我带您到房间，这边请。

Part 2 Helping to Check-in帮助入住

1.Please have a seat for a while, I’ll helpyou with the check-in procedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。2.Would you please give me your passportor ID card and credit card ?, I’ll help you to fill in the form.请把您的护照和信用卡交给我，我帮您办理入住手续。3.How many nights will you stay this time? 这次入住您会住多少天？ 4.Which room would you like, we have thesekinds of rooms...? 您是要哪种房间？

5.Excuse me, Sir/Madame.How would youlike to pay the deposit, cash or credit card（together or separately）? 先生/女士，不好意思，打搅一下。请问您是要付现金还是刷卡（分开付押金还是一起付）呢？

6.Here is your room key and the breakfastcoupon.Would you please sign here? 这是您的房卡和早餐券。请您在这里签个名好吗？ 7.Here are your passport and the creditcard.You can go up to the room now I hope you enjoy your stay with us..这是给回您的护照和信用卡。现在您可以上房间了。希望您在这里居住愉快。

Part3 ProvidingService During Staying居住期间服务

1.RegularService常规服务

(1)Please wait a second.I’ll transfer itfor you..请稍等一下，马上为你转接过去。

(2)Because you are checking out two daysearly, You need to give us two cash vouchers back.您比原定退房的时间提前了两天，所以我们需要收回二张现金券。

(3)There is a great garden and pond behind the hotel,which is suitable for exercise and having a walk 酒店后面有很漂亮的花园和水塘，那里是非常适合跑步和散步的地方。

(4)This money is damaged.I’m afraid wecan’t change it, this is according to the hotel rules.您的钱（纸币）上有裂口（污迹），按酒店的规定，我们不能为您兑换。

(5)I’m sorry that you could not get cashby credit card here.I can book a car take you to the bank to get some cash.不好意思，酒店规定不可以用信用卡来套取现金，如果您需要，我可以安排车送您去银行（ATM 机）上提取现金。(6)What denominations would you like? 你想要什么面值的人民币呢？

(7)I’m sorry, but we do not accept thedollars with CB.对不起，我们这里不收CB版的美金。(8)Can I fax this paper? 我可以传真这份文件吗？

-Certainly, sir.Where do you want to faxit to? 当然可以，先生。请问是传真到哪里的？-How would you like to pay for it, sir? 你打算怎样付款呢，先生？-Could you charge it to my room bill? 可记在我的客房账单内吗？

-Sure.Here is your fax record, Sir.Wouldyou please sign here? 当然。这是你的传真记录，先生，麻烦你在这里签名好吗？(9)Could you please send a car to theairport to pick me up? 你能安排一辆车到机场接我吗？

(10)Could you please give us your flightNo.? 你能告诉我您的航班号吗？

2.Reminder 提醒

(1)It’s better for you to wear moreclothes, because it’s pretty cold outside.外面天气很冷，你最好穿多些衣服。

(2)Today is a rainy day and the floor isslippery so please be careful.今天外面在下雨，地面很滑走路时请多加小心。

3.Internet Service 网络服务

(1)Thereis free broadband Internet access in every room , connector plug is on thedesk.写字台上有宽带插头，您可以随便使用。

(2)There is a little trouble in thecomputer service center, so the Internet is disconnected temporarily.Pleasewait a while, It’ll be recovered soon.对不起，酒店的电脑服务中心出现了一点小故障，房间暂时不上了网，请稍候一下就会恢复正常。(3)Ok, I’ll arrange a computer engineer tohelp you.好的，我马上安排电脑员上去帮您。

4.Aboutthe Laundry 关于洗衣

(1)The laundry collected between 8am to 6pmwill be returned at midnight on the same day;while the one collected between6pm to 8 am will be returned at 2pm on the next day.上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回；而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。(2)For the laundry, the regular service iswithin 8 hours and the express service is within 5hours.普洗服务是八小时内送回,而快洗是5小时。

(3)There is a stain on your clothes, andwe’ll try our best to get rid of it.However, I can’t guarantee that we canremove it totally.您的衣服上有很难洗掉的污迹，我们会尽最大的努力去处理，但不能保证一定可以处理掉。

(4)Could you send someone up for mylaundry, please? 请派人到我房间取要洗的衣服，好吗？

-Certainly, sir.Our room attendant will beup in a minute.好的,我们的服务员马上到。

5.Medical Service 医疗服务

(1)You don’t look very well today.Whatseems to be wrong ? 你看上去有些不舒服, 还好吧 ?(2)I feel dizzy and have a sorethroat besides , I can not sleep wellrecently? 我感到头晕，喉咙痛。还有，最近都睡不好。(3)Don’t worry , I will arrange a doctorto look after you.不要担心，我将立即安排医生照顾你。

(4)Any other symptoms? Like stomach ache,coughing, or nausea? 还有其他症状吗？比如胃痛、咳嗽或者恶心？

(5)The doctor said you have got the flu.She’ll prescribe some medicine for you.take two tablets at a time, three timesa day.You’d better stay in bed for one or two days.医生说你感冒了。她会给你开药。这药每次吃两片，每天三次，并建议你最好在床上休息一两天。(6)-Are they strong?-Yes.They may make you a little drowsy.Bythe way, you should be sure to take them after you eat.药性强吗？

是的，会让你犯困。还有，你得在用餐完毕后才能吃药。(7)Can you give me some medicine forheartburn? 你可以给点胃药给我吗？

(8)I’m afraid the doctor can’t give youmedicine for that unless you tell her about your history of stomach ache? 如果你不告诉医生你是否有胃病史，恐怕他不能随便给你胃药。

(9)Well, I do have gastritis for twoyears.恩，我确实有两年的胃病。

(10)Since your blood pressure is higherthan normal, could you tell the doctor whether you have diabetes? 你的血压偏高，请问你是否有糖尿病？

（11）How is the acid in your stomach? Is the acid feeling very strong? 胃酸的强度怎么样？你是否感觉十分强烈？

(12)Are you taking other medicine at present? Please let us know just incase of chemical reaction..你最近有没有服用其它药物？为了防止药品之间产生不好的化学反应请告诉我们。(13)Are you feeling better now, Sir? 先生，你好些了吗？

(14)What happened to your leg, Sir? 先生，你的腿怎么呢 ？-I tripped and fell in the bathroom.我不小心在浴室摔倒了。

-Please don’t worry, I’ll ask the doctor togo to see you right away.请不要担心，我马上叫医生过去。

第四篇：公关礼仪和日常接待知识

公关礼仪和日常接待知识

——良好的接待礼仪是工作开始的第一步

一、什么是礼仪？

礼仪是人类社会文明的一种表现、一种象征，具有极其明显的人文性和社会性，是人类社会生活发展的需要，也是人类社会关系的一种必然要求和必然反映。

二、礼仪的内容

1、个人礼仪。人是礼仪的行为主体，所以讲礼仪首先应该从个人礼仪开始。个人礼仪主要包括言谈、举止、服饰等多方面的礼仪要求。

2、家庭礼仪。礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用就是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴及家庭应酬等等礼仪规范。

3、社交礼仪。社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪；拜访与接待的礼仪；交谈与交往的礼仪；宴请与馈赠的礼仪；舞会与沙龙的礼仪；社交禁忌等等。

4、公务礼仪。公务礼仪通常包括工作礼仪，如工作汇报、办公室礼仪等；会议礼仪；公文礼仪；公务迎送礼仪等。

5、商务礼仪。商务礼仪主要包括柜台待客礼仪；商业洽谈礼仪；推销礼仪；商业仪式等等。

三、见面礼节

1、与人相识

◆相互介绍：中介人介绍 自我介绍 介绍的次序：

男女有别时，先介绍男的；地位不一时，先介绍地位较低者；年龄不一时，先介绍年轻的；有亲巯之分时，先介绍亲近者；机关内外的人相聚，先介绍机关内部的人；外国客人与本单位领导一起，先介绍本单位领导人。如有必要先介绍某个人，可先作介绍，然后再依次介绍其他人。

◆见面礼节：称呼 握手 拱手 拥抱 鞠躬 致意 递送名片 女士优先原则：

1、发表演说时，应先说“女士们”，再说“先生们”，书信的称谓亦如是。

2、出入电梯、进出房间,一般让女士先行。但如果男士站在最接近电梯或房间门口的位置，也可以先出。

3、进房间时，一般男士先开门，女士先行。当女士最先到达走廊的尽头，应该先开门，并且把门扶着直到后面的人接住，一个一个传下去。

4、上车时，男士为女士打开车门，让女士先进。

5、男女相约去酒巴喝酒、去餐厅就餐，男士付钱。但女士邀请男士，那就应该由女方付帐。

6、男士不能与女士抢座，相反应让座。

7、男士与女士同行，男士应主动帮助女士拿手包以外的物品，并直到目的地。但男士吃力地拿了一大堆物品，女士也应该主动地上前帮忙。

8、下楼梯时，男士先下，为防止事故发生，可随时保护女性；下车时，男士为给女士开门，需先下。

9、与女士同行，按英国人的说法“把墙让给女子“，即男士应走靠外的一侧，女子靠建筑物一侧；两女一男同行，应让年纪稍长或比较弱小的一方走在中间；若两男一女同行，女士应在中间受到保护。

10、在没有人领路的影院、餐馆里，在陌生或可能出现意外的路途上，男士应先行。握手礼节：

Ø男性与女性之间的握手礼，一般应由女性先伸手； Ø身份有高低，身份高者先伸手； Ø长辈与晚辈间，长者先伸手； Ø主人与客人间，主人先伸手；

Ø聚会结束辞别时，客人应主动与女主人握手。握手规则：

Ø注意握手的先后顺序。

Ø当长者、贵宾向你伸手出来，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，表示尊敬对方。

Ø握手时间不家过长或过短，一般控制在3—5秒钟之内。握手前，男子应脱下手套、摘下帽子。

Ø在外交场合遇见外国贵宾，不要主动上前握手问候,可有礼貌地点头致意表示欢迎。只有贵宾主动伸手，才可向前接握问候。

Ø与许多人同时握手时，要顺其自然，不宜交叉握手。最有礼貌的顺序应该是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。送名片的方法：

Ø双手送上，也可右手送，左手接对方的名片，并以微笑点头或以“请多关照”、“多多联系”的话配合。

Ø切不可随意散发名片。接名片的礼节：

Ø接名片时一般应双手捧接，如单手接名片、另一手示意也行，要热情并说声“谢谢”，不能无动于衷而失礼；

Ø接名片后应认真默读名片，尽力记住姓和职务。

3、举止表情 站姿：站如松

Ø抬头，头顶平，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑微收下颔。动作要平和自然。Ø双户放松，稍向下压。人体有向上的感觉。

Ø躯干挺直，直立站好，身体重心应在两腿蹭，防止重心偏左偏右，做到挺胸、收腹、立腰。Ø双臂自然下垂于身体两侧或放在身体前后。Ø双腿立直，保持身体正直，膝和脚后跟要靠紧。坐姿：坐如钟

Ø入坐时要轻、稳。走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起业整理衣裙。Ø面带笑容，双目平视，嘴微闭，微收下颔。

Ø双户平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，掌心向下。Ø坐在椅子上，立腰、挺胸。上体自然挺直

Ø双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。Ø坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。

Ø起立时，右脚和后收半步，而后站起。谈话时可以有所侧重，此时上体与脚同时转向一侧。行姿：行如风

Ø头抬起，双目向前平视，微收下颌，面带微笑。

Ø双肩平稳，双臂前后自然摆，摆幅以30度至35度为宜，双肩不要过于僵硬。Ø上身挺直，头正挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。Ø步幅均匀。Ø步态轻盈。

Ø停步，拐弯，上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。体势

在社交场合应避免几种不雅的体势： Ø打哈欠，伸懒腰。

Ø跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。Ø频频看表。Ø双手搂在脑后。Ø跺脚或摆弄手指。Ø交叉双臂紧抱胸前。Ø双脚叉开。Ø揉眼、搔头发。

Ø对着别人喷吐烟雾或烟圈

4、服饰讲究 Ø合体、合度 Ø适合个性 Ø穿着规范 Ø饰品佩戴

四、接待礼仪

接待，一般分礼节性接待和工作性接待。礼节性接待，是指日常生活中接待亲朋、左邻右舍、单位同事等客人。工作性接待是指以工作为目的接待工作。工作性接待，大体又可分为上级单位视访、下级单位上访、兄弟单位走访、外地同志来访等四种情况。

1、接待准备

2、接待程序

接站、坐车、行路、接到客人后、与客人见面 坐车：

让客人、领导人先上。位置的安排为“右为上、左为下，后为上、前为下”。客人坐汽车后排右侧，主陪为领导，即引其坐于客人的左侧，公关人员侧坐司机旁边。下车时公关人员应主动为客人开门。行路： 陪同客人或领导人走路，一般与客人并排走或稍后即左后侧，以便函可以交谈。路口或转弯处，应迅速超前几步，以手指引方向：“请这边走。”为客人拉门，让客人先上或先下。

3、引见和介绍

4、接待方式

接待上级单位、兄弟单位和外地同志时的注意事项：

1)客人到达之前要了解其职务、级别、人数、来意及大致在此停留的时间。

2)如果是外地客人，要事先了解所乘交通工具和抵达此地的具体时间，以便安排接站。3)根据了解到的情况，事先安排来访者的住宿。如果来人较多，为便于组织，最好的办法是将他们安排在一个地方住，房间也不要太分散。

4)如果是兄弟单位来参观学习的，要及早通知有关部门负责人，准备介绍材料和定好参观时间、路线。

5)如是上级单位来访，要协助本单位领导准备好汇报工作提纲,并安排好时间，准备好会议室。

敬茶

Ø为客人冲茶之前，首先要把手洗干净，并要洗净茶杯茶盘，用破损或有裂缝的茶杯来敬茶，是不礼貌的。

Ø客人就座后应马上敬茶。如果宾主坐定已经开始谈工作，这时才端茶上来，免不了要打断双方谈话，或为放茶而移动桌上的文件，这是很失礼的。

Ø上茶的顺序也很有讲究。一般由主人（或由秘书小姐）给客人敬茶，敬茶时按先主宾后主人，先女宾后男宾，先主要客人后其他客人的顺序进行。

Ø敬茶时应从客人的右后侧递上，不要从正面端来。否则既妨碍宾主思索，又遮挡视线。无论是上茶还是添水，只要七分满即可。

Ø不论是主人还是客人，喝茶时应小口品尝，不宜大口吞咽，或喝得咕咚咕咚作响。如遇到茶叶漂浮在上面，可用杯盖拂去，或轻轻吹开，切不可用手到杯中捞取，也不要吃茶叶。Ø在宾主过谈过饮茶时，应及时地、恰到好处地给客人添水，但不能过分殷勤。

五、电话礼仪

Ø听到铃响，应迅速接电话，一般不应超过四声，当电话接通后，打电话者应主动问候对方说“您好”，接话者也应礼貌地说“您好”，并主动地通报自己的单位和姓名。电话打完以后，双方都应说一声“麻烦你了”、“打扰了”之类的礼貌用语。Ø托对方找人接电话，应把所要找的人的姓名说清楚，不可含糊其词。Ø拨错号码，应主动向对方表示歉意。如对方打错了，应当温和地告诉对方，切不能出口伤人。

Ø往办公室里打电话，最好在上班后15分钟或下班前半小时，这样对方一般都在，可以提高通话率。

Ø电话机旁要备好笔和纸，以免对方有重要事情需请你记录时再去东找西找。

Ø对方打电话托你转告他人或委托你代办事，应及时转告，不能拖延，以免给工作造成损失。Ø打电话时忌吃东西、抽烟等。

Ø打电话时在表示礼节性的问好以后应直奔主题，切忌罗嗦绕弯子。Ø外面打进电话时，必须马上接听。Ø打电话时不要胡开玩笑。Ø办公室的电话是用来联系公务的

六、语言礼仪

社交场合语言表达的一般要求 Ø态度在诚恳大方 Ø打破沉闷气氛

Ø语言简洁，多用口语 Ø吐词清晰，语音适中

第五篇：办公室日常接待礼仪

办公室是一个人员云集，体现职场专业性与效率的办公场所，办公室礼仪代表着一个企业的企业文化，体现着员工的精神面貌和良好的职业素质，以下是小编为您整理的办公室日常接待礼仪相关资料，欢迎阅读！

打招呼

当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。

如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧？我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”

如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。

如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

招待--座次

秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。

招待--奉茶

待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

（１）奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”

（２）奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。

（３）奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

办公室接待礼仪

一、仪容仪表

1、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带；女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不宜穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、烂、脏服装，特别要注意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁，不穿带钉子的鞋。

2、头发：头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，男士的头发不宜过长，前不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。

3、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳摸；男士不能留长胡须，胡须要经常修剪。

4、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。

5、口腔：要经常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。

二、行为举止礼仪

员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到：

1、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。

3、出入办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再进，进入后应回手关门，动作要轻，不能粗暴；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。

4、遇见领导、同事时，应点头行礼，表示问候、致意。

5、办公室不要大声喧哗，不说闲话、是非话。

三、接访、接待礼仪

1、接访礼仪：

来人时，要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作，态度热情，语气平和。

需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。

领导不在时，应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的，当日内要报告领导。

2、接电礼仪：

（1）来电时，应在响应5声内接起。

（2）办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。接打电话时，要注意使用文明用语，谈话事项及时登记并通知有关领

导及个人。

3、打电话礼仪：

选择适当的时间机会。不适合打电话的几种情况：刚上班的半个小时之内，快下班的半个小时之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点，下午3点半。公事最好掌握3分钟原则，长话短说，废话少说

4、泡茶礼仪：

装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、办公室同事相处礼仪

1、真诚合作

同事之间属于互帮互助的关系，只有真诚合作才能共同进步。

2、同甘共苦

同事的困难，应主动问询，在力所能及事应尽量帮忙，这样会增进双方的感情，使关系更加融洽。

3、公平竞争

同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但记住是公平竞争，不要在背后做损人不利己的事。

4、宽以待人

同事之间相处，一时的失误是不可避免的，如出现失误，首先向对方致歉，征得对方的谅解；对双方的误解要尽快主动向对方解释说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或行点头礼。