前台接待文员日常工作细则（大全五篇）

第一篇：前台接待文员日常工作细则

办公室文员日常工作细则

一、工作时间（周一至周五）

上午：08:00-12:00下午：14:30-17:30

二、会客室及前台卫生清洁工作

时刻保持干净整齐的卫生环境。尤其注意会议桌面是否干净，椅子是否摆放到位，地面是否无明显碎屑。

三、报刊架

将当天的报纸依次夹好挂于架上，并将七天前的报纸放于底座上待处理。

四、饮水

送水公司：**天然泉水送水电话：8888888送水编号：

送水上门，交送水员水票，登记水簿后即可。

五、接待客户

“您好” —（“请问找谁”）--（问明）--将客人迎到会客室入座 — 拨分机号通知指明的公司员工会客—端茶送水。

六、电话接听（注意礼貌用语）

1.电话响二声后 — 提机接听“您好，****”--（“请问找谁”）--（问明）“请稍等”--拨分机号 — 听到第三方提机应答后挂机。

2.电话响二声后 — 提机接听“您好，****”--（“请问找谁”）--（问明要找的员工不在）“对不起，他已经出去办事了” — “请问有什么可以转告的吗？”—（若有）提笔记录—“再见”--挂机 — 见面时通知该员工。

七、收发传真

1.发传真：将传真机提起听对方传真提示音后，按本传真机“传真/复印”绿色键，同时挂机。

2.收传真：提机接听按“*”+“803” – 提传真机话筒，按“传真/复印”绿色键，挂机。

八、办公室内花草树木的淋洒

九、节约资源

1.自带饮水杯

2.节约用纸

3.尽量不用办公电话接听、拨打私人电话

第二篇：文员/前台接待个人简历

姓名： 李玉玲

性 别： 女

年 龄： 2

3民 族： 汉族

户籍： 广东 广州

最高学历： 大 专

现所在地： 广东 广州

毕业院校： 池州职业技术学院

所学专业： 遥感与数控机床技术

教育/培训

2006年9月-2008年7月 池州职业技术学院 遥感与数控机床技术 大专

2006年9月-2007年7月 池州市联想销售公司 市场营销

工作经验 至今有 1 年工作经验

▌阿依莲服饰销售公司 2008年6月-2009年10月

公司性质：私营企业 行业类别：广告、公关、设计

担任职位：销售类-销售主管

工作描述：工作努力负责，为人诚恳，善于处理人际关系，和同事们相处融洽，业绩突出，多次获得好评和奖励，并被评为“先进个人”！

▌池州联想销售公司 2007年7月-2007年9月

公司性质：私营企业 行业类别：计算机业（硬件、网络设备）

担任职位：销售类-销售助理

工作描述：建立战略合作伙伴关系

建立和维护基础渠道

市场调查并向公司提出需求

拟订市场计划并付之实施

成绩: 2007联想激光机北区销售第二名

▌徐州市时达物流公司 2006年7月-2006年9月

公司性质：私营企业 行业类别：互联网、电子商务

担任职位：企业文职类-高级文员

工作描述：公司客户部项目经理助理，负责公司票据处理、账单和文件管理等，发展了10余家工厂货物运输业务并建立了良好的客户关系及信誉，极大的扩展了公司的业务量，得到老板的认可与好评!

技能/专长

语言能力： 英语(熟练)；日语(一般)；普通话(标准)

计算机能力： 全国计算机等级考试二级

技能专长： 专业技术过硬，有英语四六级及会计员证书，熟悉应用计算机及其他各种办公软件，接受hayes技术培训获得hayes认证，具有丰富的internet经验等,有多年营销工作经验!

求职意向

求职类型： 全职

待遇要求： ￥元/月(可面议)

希望岗位： 企业文职类-高级文员

企业文职类-前台文员接待

企业文职类-话务员

希望地区： 广东广州

最快到职： 可随时到职

提供住房： 不提供

其他资料

发展方向： 本人将搬家至广州，求一份文职工作！具体不限！番禺区最佳！愿意从基层做起！对于起薪问题不做刻意要求，因为那决定于我对贵公司的贡献！能力需要用事实来证明！

自我评价： 开朗、谦虚。自律、自信、自强

其他要求： 迫切地期待与您的面谈！非诚勿扰！

联系方式

电话：020-22001427

邮件：diyifanwen@glzy8.com

第三篇：前台文员接待规范

前台文员接待规范

一、仪态礼仪

1、站姿

男士抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士双手交叉放于小腹处，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉。手中也不要玩弄物品。

2、行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

3、目光

眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三 角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！

时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。

4、手势运用

手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

二、职业着装的基本原则

1、着装整洁平整，尽量着职业装，服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁。佩戴饰品不宜过多，佩戴首饰要与整体服饰搭配统一起来。

2、严格禁止的着装

牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）

三、商务接待礼仪

1、迎接礼仪

（1）应立即招呼来访客人：使用标准用语：“先生/女士，您好，欢迎来到燕达公司！”打招呼时，应轻轻点头并面带微笑，熟悉客户光临时，称呼要显得比较亲切，要准确叫出客人姓氏。陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。标准用语：请问贵姓？请问您是哪家公司？请问您有什么事吗？表示出热情友好和愿意提供服务的态度，并尽快熟识每一位来过公司的客人，能在客人下一次来公司时准确叫出来过公司客人的姓氏。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

（2）接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

①客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

②客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志。

③接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

接待室里的引导方法。当客人走入接待室，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

④诚心诚意的奉茶或端上饮品。询问客人需要饮茶还是其他饮品，获得客人确认后，将客人所需饮品轻放在客人面前的茶几上，杯子离茶几边缘10公分至20公分。

2、不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。

四、电话礼仪

（一）电话接听技巧

1、目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：燕达公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

2、左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

3、电话铃声响过三声之内接起电话

4、注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌标准用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

5、保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。保持端坐的姿势，严禁趴在桌面边缘。

6、复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

7、最后道谢

使用标准礼貌用语：“感谢您的来电，祝您工作顺利！再见！”

8、让客户先收线

在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

9、当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

（二）电话转接流程

当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：

1、使用以下语句：“您好，燕达公司。请问有什么能帮助您？”

2、不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

3、如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗？”应回答：“我会帮你转到他办公室。”然后将电话转到相关的秘书或助理那里。

4、如果来电者说出要找的人的名字，报出的名字是普通员工，你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的电话上。”，如报出的名字是公司高层管理人员，回答：“我会帮你转到他办公室。”然后将电话转到相关的秘书或助理那里。如果秘书或助理的电话占线或找不到秘书——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，请您要等一下好吗？”如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”

5、如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

6、如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生出差，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”

7、如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是燕达公司”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的电话号码。

8、如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”

9、在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。

五、公司内部的礼仪和秩序

（一）离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

（二）严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟10-20分钟。

（三）闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面

第四篇：前台接待文员岗位职责

前台接待文员岗位职责

1.来电、来客的前台接待

2.记录潜在用户信息

3.引导来访用户给销售员接待

4.每日检查展厅的营业设施和环境状况

前台接待文员岗位职责2

1.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊;

2.衔接导医岗的预约信息，负责患者挂号工作;

3.解答病人提出的有关费用问题及查询;

4.每天的营业款按时交纳，当天营业结束票据与现金对账，做到帐和现金相符;及门诊日报的处理

5.中药处方发送给合作药企，登记客人的配送地址

6.完成部门指派的其他任务;

前台接待文员岗位职责3

1，电话、微信咨询接待、来访接待及登记记录;

2，熟知学校“课程种类、开课时间、收退费标准、试听等等”能随时解答家长提出的具体问题;

3，负责学校前厅区域的卫生;

4，协助教学工作及学校日常工作;

5，学员考勤，通知，微信公众平台管理;

6，定期的校外宣传推广工作;

前台接待文员岗位职责4

(1)

做好来访客户的接待工作;

(2)

做好各类文件、信件和快递的收、发登记工作;

(3)

接听电话，收发传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

(4)

处理突发事件，及时通知相关部门进行处理;

(5)

负责前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台接待文员岗位职责5

1.严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律,特殊情况需提前向上级主管

请示。

2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。

3..接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。

4.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。

5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。

6.完成主管交给的其他工作。

前台接待文员岗位职责61、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4,与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率，5,对客人的询问要热情、礼貌。

6、认真及时地完成上级乘派的其它工作

前台接待文员岗位职责71、接待会员、为会员提供简单咨询;

2、为会员办理刷卡、报停及信息查询等工作;

3、配合部门经理完成公司及本俱乐部各种营销活动的开展;

4、处理会员在健身房内遇到的问题，提供相应的服务的必要的协助;

第五篇：前台接待日常工作内容

前台接待日常工作内容及工作服务流程 营业前:

1.进店,到保洁室打开店内电源电闸

2.到前台开启必要照明灯开关,打开电脑,打印机

3.打卡,换工服,整理自身仪容仪表

4.到前台清点核对前一天账目,现金,单据

5.检查当天营业必备单据(水单,A4纸,销售单,日报表,及各类登记表格),零钱，药水,柠檬,毛巾,以及饮用水数量是否充足

6.配合其他岗位同事完成店面清洁,镜面,台面的整理和打扫工作,座椅,杂志整齐有序,使店面干净,整齐,洁净

7.摆放端正入门地垫,拉起店面卷帘,开始营业

营业中:

8.做好顾客预约登记及告知发型师预约情况工作.9.前台岗位内部人员随时做好日常工作,店内人员情况,店面情况等内容的信息共享工作

10.顾客进店,上前接待顾客,询问是否有熟悉发型师并安排入座

11.了解了顾客是否有熟悉发型师后,按客人点牌或者前台轮牌给顾客安排发型师进行沟通,同时安排好助理进行顾客的跟踪服务

12.发型师到楼下,介绍发型师给顾客认识开始沟通后,等待沟通完毕配合助理为顾客存

物品换客袍.于此同时为过牌同事跳牌.13.辅助功能:接待和安排工作完成后,在发型师与助理服务客人的同时,前台需配合辅助服务,[观察和询问顾客是否需要喝水(未倒水的情况下)或水杯是否需要加水,是否需要看杂志(顾客无杂志的情况下)或者更换等,巡场收拾服务完毕未收拾好的台面,或者整理有顾客但台面过于脏乱的镜台，对凌乱的杂志进行整理,毛巾展柜毛巾数量是否充足进行检查,水杯不够进行清洗,以及店面其他环境的维护整理清洁等]

14.助理洗完头为顾客昨晚前期服务工作到前台报单,收银人员配合做好助理报单的登记,核对确认工作.15.顾客做大牌,收银人员需配合助理领取药水及检查助理领用药水的登记情况,并做好助理报单的登记确认工作,助理归还产品时亦做好药水放回,核对及检查助理归还签字情况

16.当有顾客服务完毕,外面巡场前台及时主动去询问或直接接过存衣牌为顾客取物品,然后挂好顾客换下的客袍.17.取好物品的顾客到前台,收银人员热情主动为顾客进行买单,唱收唱付.18.买单结束,使用送客语送顾客离店.巡场前台检查助理和发型师对离店顾客使用过的台面整理情况,并协助清扫整理.收银人员则负责开单,登记入账.19.如若天气较暗,前台人员应视情况及时开启店面外灯箱.20.插入:早晚班交接班,在早班收银前台下班前,晚班前台人员到前台内与早班进行交接,主要交接内容为:当日营业之单据内容,当前店内客人情况,现金,会员卡,及其他相关账目

内容,以及上述内容未提及之需要晚班接班前台知晓的内容

下班前:

21.做好当日营业的流水账及市场调查表等账目内容及账目现金的核对,完毕后给上级发送营业短信的工作

22.拉下店面卷帘,关闭外灯箱,将地垫移至店内,配合其他部门同事对店面环境进行整理,清洁的下班前准备

23.完成后关闭照明设施,电脑,打印机,空调等,着重检查好钱柜是否关好,留必备光源为员工下班离开照明用

24.为晚班下班的助理,发型师同事扣轮号牌,25.有需要告知早班的特殊事情,在前台交接本上写明或写留言条于早班同事.26.换衣服,将自己的工服放入自己员工柜或挂好,打卡,待所有同事打卡离开后,关闭所有光源电器开始,至保洁室关闭电闸

27.再检查一遍店内各项设施关闭情况,锁好大门结束当日营业.