第一篇：日常接待礼仪培训
礼仪常识培训
礼仪的基本原则：一是敬人的原则；二是适度的原则，适度得体，掌握分寸；三是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪
(一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
(二)言谈
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。
模块二：微笑服务礼仪回顾自我
1、提高与顾客交流的技巧
2、基本姿态
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
模块三：微笑服务基本的职场礼仪
1、满怀着感情说
2、接待顾客=心+技+体
3、任何时候都要面带微笑
4、问候、表情、语言得体、态度
5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6、亲切易懂的学科说明，为家长提供有用的信息
7、送家长的重要性
模块四：微笑服务礼仪待客的应用
1、对顾客充满关怀、体贴，站在家长的角度上思考
2、平等的对待家长
3、了解心理家长，倾听家长说话（重复，赞同，提建议）
4、处理好家长的要求、索赔、索取
7、给家长信心，满意
微笑服务礼仪培训之着装篇
1、服饰微笑的三级标准
2、服饰搭配十大金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
6、举止优雅的六级标准
7、女士优先常见的内容
8、男性为重——让“男士总感到正确与重要”
9、交流中令人愉悦的因素
10、优雅谈吐的三个级别
11、谈吐修养中的三个重要方面
12、敬业与忠诚
13、职业化
14、中性化
15、角色
16、职场风度
17、高效化
18、办公室的基本礼仪礼节
19、表达高效的秘密 20、高效沟通是一个战略
21、高效表达的几个重要方面
22、心态、观察力与知识储备 微笑服务礼仪培训篇
模块二：优秀的微笑服务人员需要具备综合的职业素养
1、用心服务——假如我是消费者
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但家长满意才是目标
4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务——抱怨投诉是必然 模块三：微笑服务礼仪培训
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心和享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力 模块四：微笑服务技巧培训
1、倾听——先让家长说，自己听明白
2、表达——解答家长疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3、感觉——读出家长内心语言，制造惊喜
4、灵活——服务一定是个性化的
5、确认——不因为经验丰富而过与自信 模块五：微笑服务礼仪训练
1、接待礼仪训练
2、送客礼仪训练
3、投诉处理训练
4、危机处理训练
5、服务流程训练
第二篇：办公室日常接待礼仪
办公室是一个人员云集，体现职场专业性与效率的办公场所，办公室礼仪代表着一个企业的企业文化，体现着员工的精神面貌和良好的职业素质，以下是小编为您整理的办公室日常接待礼仪相关资料，欢迎阅读！
打招呼
当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。
如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧？我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”
如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
招待--座次
秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
招待--奉茶
待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
（１）奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
（２）奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。
（３）奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
办公室接待礼仪
一、仪容仪表
1、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带；女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不宜穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、烂、脏服装，特别要注意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁，不穿带钉子的鞋。
2、头发：头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，男士的头发不宜过长，前不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。
3、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳摸；男士不能留长胡须，胡须要经常修剪。
4、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。
5、口腔：要经常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。
二、行为举止礼仪
员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到：
1、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。
3、出入办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再进，进入后应回手关门，动作要轻，不能粗暴；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。
4、遇见领导、同事时，应点头行礼，表示问候、致意。
5、办公室不要大声喧哗，不说闲话、是非话。
三、接访、接待礼仪
1、接访礼仪：
来人时，要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作，态度热情，语气平和。
需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。
领导不在时，应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的，当日内要报告领导。
2、接电礼仪：
（1）来电时，应在响应5声内接起。
（2）办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。接打电话时，要注意使用文明用语，谈话事项及时登记并通知有关领
导及个人。
3、打电话礼仪：
选择适当的时间机会。不适合打电话的几种情况：刚上班的半个小时之内，快下班的半个小时之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点，下午3点半。公事最好掌握3分钟原则，长话短说，废话少说
4、泡茶礼仪：
装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。
四、办公室同事相处礼仪
1、真诚合作
同事之间属于互帮互助的关系，只有真诚合作才能共同进步。
2、同甘共苦
同事的困难，应主动问询，在力所能及事应尽量帮忙，这样会增进双方的感情，使关系更加融洽。
3、公平竞争
同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但记住是公平竞争，不要在背后做损人不利己的事。
4、宽以待人
同事之间相处，一时的失误是不可避免的，如出现失误，首先向对方致歉，征得对方的谅解；对双方的误解要尽快主动向对方解释说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或行点头礼。
第三篇：日常接待基本礼仪(一)(二)
日常接待基本礼仪
（一）礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪可以让人变得文明；举止讲究礼仪可以令人变得高雅；穿着讲究礼仪可以使人变得大方；行为讲究礼仪可以让人变得美好……只要讲究礼仪，我们生活中的事情都会做得恰到好处。总之，一个人讲究礼仪，可以让他变得充满魅力。因此，就公务接待中的礼仪规范，下面作一些基本性介绍。
一、目光
在社交礼仪中，人的眼睛的表现力极为丰富、极为微妙。正确地运用目光，能恰当地表现出内心的情感。“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”
目光能很好地表达出对他人的尊重与否。比如：俯视带有权威感并具有诲人之意，仰视则表示尊敬与景仰。因此，与人交往时，尽量不要站在高处自上而下地俯视别人；在面对长辈、上司和贵宾时，站立或就座应选择较低之处，自下而上地仰视对方，这样往往会赢得对方的好感。
在不同的场合，应运用不同的目光。在与人见面时，不论对方是熟人或是初次见面者，不论是偶尔见面还是事先约定好的，见面时首先要睁大双眼，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，并且面带微笑，显示出对于见到对方的欢喜和热情；对于初次见面的人，还应微微点头，行一行注目礼，表示出对他的尊敬和礼貌。在集体发言时，应先要目光扫视全场，暗示一下听众“我要开始讲了，请大家注意……”。在与人交谈时，应不断地通过各种目光，与对方进行沟通交流，调整交谈的气氛。交谈中，应与对方始终保持目光接触，以此表示对话题很感兴趣，不应长时间地回避对方目光而左顾右盼，或者交流中紧紧盯住对方，这会使对方感到尴尬或不自然。交谈中，随着话题内容的变换，应及时作出恰当的反映，或喜或惊、或微笑或沉思，用目光流露出会意的万千情意，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。
二、微笑
保持一个微笑的表情、谦和的面孔，是表示自己真诚、守礼的重要途径。微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱积极的态度。微笑可以让人感觉温馨、亲切，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和个人魅力。
微笑的要领：先放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。
微笑练习示范图：
⑴ 把手举到脸前 ⑵把手指放嘴角并向脸的上方轻轻上提
使嘴角笑起来
⑶一边上提，一边使嘴角充满笑意 ⑷双手按箭头方向做“拉”的动作，想象笑的形象，三、手势
接待礼仪中手势的动作要领：
1、横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时。
2、直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；
3、曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时。
4、斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。
⑴引导式 ⑵“请进”的手势
⑶“请坐”的手势
四、介绍顺序
介绍时的几个礼节顺序：
1、介绍年长者（长辈）与年幼者（晚辈）认识时，应先将年幼 者（晚辈）介绍给年长者（长辈）；
2、介绍老师与学生认识时，应先将学生介绍给老师；
3、介绍女士与男士认识时，应先将男士介绍给女士；
4、介绍已婚者与未婚者认识时，应先将未婚者介绍给已婚者；
5、介绍同事朋友与家人认识时，应先将家人介绍给同事朋友；
6、介绍来宾与主人认识时，应先将主人介绍给来宾；
7、介绍社交场合的先到者与后来者认识时，应先将后来者介绍给先到者；
8、介绍上级与下级认识时，应先将下级介绍给上级。
五、接待细节
（一）、文明待客有“三声”
来有迎声：主动热情而友善地和接待的客人打招呼、问候； 问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦； 去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。
（二）、接待日常用语
问候语：早晨、中午或晚上见面时，应使用“你好、早上好、早安、午安、晚安”等问候语；
请求语：当需要别人帮助、理解、支持、配合时，应使用“请、拜托”等请求语；
感谢语:当别人帮忙后向对方表示感谢，应使用“谢谢、非常感谢、劳您费心”等感谢语；当帮助别人后，对方表示感谢时，应答应使用“不必客气。”、“这是我应该做的”等答谢语；
抱歉语: 当怠慢了别人或者伤害了别人，或者为别人平添了麻烦时，应使用“对不起、抱歉、请原谅、打扰了、失礼了”等道歉语；
道别语: 当与客人或朋友分别时，应使用“再见、晚安、祝您一路平安、祝您一路顺风”等送别语；
征询语：当要为他人服务时，应使用“需要我帮忙吗、我能为您做些什么吗？”等征询语； 慰问语：当他人劳累后，为表示关切，可以说“您辛苦了、望您早日康复！”等慰问语；
礼赞语：当对人或事表示称颂、赞美时，可以说“太好了、美极了、讲得真对”等礼赞语；
以上礼貌用语，应根据具体场合灵活应用；但不管应用哪种语言，都应做到真诚、自然，发自内心。
（三）、称呼礼仪
1、一是中国特色称呼：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐等；
2、二是根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼，比如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生等。
六、着装形象
1、形象得体几大原则：
一是整洁原则：衣着应常换常洗，保持干净，不能有异味；
二是协调原则：服饰的款式、色彩应与接待人员的体形、个性、气质协调一致；
三是适度原则：佩戴首饰要适度，起到恰到好处的修饰的效果； 四是简约原则：化妆应简约，不必浓妆艳抹，不要用味道太浓烈的香水。
2、着装应注意几点原则： 一是与身体、性别,年龄相符;二是与季节、气候相适;三是与自身职业、职务相合;四是与接待类型和接待所处场所相协调；
五是着装不宜太“时髦”,“太刺眼”,“太引人注目”, 或者“太土气”,“太懒散”,“太不显眼”。
日常接待基本礼仪
（二）文明礼仪是一个人道德品质的外在表现，也是衡量一个人教育程度的重要标尺。在日常工作交往中，礼仪是否周全不仅显示一个人的修养、素质和形象，而且直接影响到其工 作和事业的成功。时代在进步，人的精神需求日益提高，大家都在寻求充满真诚、友爱、和谐的生存环境，寻求充满文明与友善、真诚与智慧的和谐空间。如何通过自身努力，积极主动参与营造和谐空间，这里面有一定的方法和技巧。下面，就日常接待交往中常用礼仪技巧，作一个补充性介绍。
一、握手礼仪
握手是在相见、离别、恭敬或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节。
标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒左右为宜，不可一直握着对方的手不放。
握手必须基于对方之自然意愿，不可强求。
握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应按序进行，切忌交叉握手。原则上主人、长辈、上司、女士应先伸出手表示友善；另一方面被介绍之后，最好不要立即主动伸手，待主人、长辈、上司、女士主动伸出手后，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
握手力量也须适中，过重让人不舒服、太轻则有应付之嫌。男士若戴手套，握手时须先将手套取下，待握完手后再戴上手套。女士则不在此限。
在任何情况下，拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但是手上有水或不干净时，应谢绝握手并向对方作解释和致歉。
二、名片礼仪
初次相识时，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，视具体情况而定。一般不要伸手向别人讨名片，必要时须以请求的口气，比如：“您若方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”
1.递交。向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。若是坐着，应当起立或欠身递送，递送时说一些：“我叫某某。这是我的名片，请多关照”或“我的名片，请常联系”之类的客套话。递送名片的顺序要注意，一般地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄 大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。
2、接收。接收他人递过来的名片时，应起立欠身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并说“谢谢”。名片接到后，不能随便乱放，应仔细看一遍，念出对方的名字和职务，以示敬意和感谢。如有不认识的字，应及时询问，不可拿着对方名片玩弄。看完后，应将名片放入名片夹认真收好，不可随手扔在桌子上或随便放入口袋。当对方递给你名片时，自己如果没有名片或没带名片，应及时向对方表示歉意，如实说明理由。
三、乘车礼仪
乘坐小车时，要注意乘车的座次和顺序。一般认为，小车备有司机的话，车上最高贵的位臵是后排，即后排右座；其余座位的尊卑次序是：后排左座，后排中座，前排右座。简言之，即右为上，左为下，后为上，前为下。当然，有时出于安全考虑，也可以请贵客坐在司机后面的那个座位。因为这个座位十分舒服，车外的景色也看得很清楚。若是客人出于“自谦”，坐在了主人位臵上，则不必请客人再挪动位臵。通常讲，客人坐在哪个座位上，哪个位臵就是上座。
若乘坐的是三排座轿车，则宾主坐在最后一排——主人坐左座，客人坐右座，译员则应坐在主人前边的加座上。如果宾主不乘同一辆轿车，则主人的轿车应当行使在客人的轿车之前，为其开道。
当由上司或客人充任司机时，自己礼貌的做法应当坐在驾驶座的邻座，因为让客人或上司亲自驾车送行，而你竟悠闲地坐在后座上，未免太失礼了。
当主人亲自驾车时，若客人只有一人，应坐在主人旁边；若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。
此外，女士在登车时，不要一只脚先踏入车内，更不要爬进车里；应先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝应保持合并的姿势。
案例赏析：
有一次，丘吉尔准备去参加一个重要会议，司机早早去接他。但那天丘吉尔心情特别好，想过把开车瘾，就和司机换了位臵，自己开着车去会场。
他们快到会场时，一位工作人员看到了丘吉尔在驾驶汽车，一下子神情慌张起来，跑到大会负责人那里，着急地说：“坏了坏了，不知道来了什么大人物！”负责人很奇怪：“为什么呢？”工作人员答：“丘吉尔为他开车呢！”可见，乘车的座次和顺序是很有讲究的，如果错了就容易引起误会；另一方面也告诫我们，礼仪在具体运用中，还应做到具体情况具体分析，学会灵活运用和应变。
四、礼仪小故事
1、礼仪让他面试成功
有位经理登了一则广告，想要找个男孩到公司来帮忙。广告刊登后，差不多有50个人来应征。经理从中只选了一位，而其余的人则只好另觅他职。他的朋友不解，问经理：“那男孩连一张推荐信也没有，你为什么会选中他呢 ？”经理说：“那男孩可取的地方多着呢!当他进门时，他懂得在门前的鞋垫上将鞋底清干净；进来后，知道将门轻轻关上；这些，表明他是个做事非常谨慎的人。接下来，他看到了跛腿的老人，立即将座位让给了老人，这显示出男孩富有爱心，善于体谅他人。”接着，经理又说:“男孩在进到室内后，随即脱下帽子，我问他问题他也能即刻回答。这些细节，都表明他是个注重礼节、具有绅士风度的人。在面试中，我故意将一本书放在地上，其他应征者都好似没看见从书上直接跨过去，但是那男孩却能将书捡起来，放回桌上。这，证明男孩是个有条不紊、注重纪律的人。另外，当我跟他谈话时，我注意到他的衣着极为整洁，头发也梳得整整齐齐的，连指甲也修得干干净净的。因此，从他的言行举止，我判断他是最合适的人。”
这个故事告诉我们：生活中礼仪无处不在，当礼仪成为我们言行修养中的一种习惯，往往有助于我们获得成功。
2、千里送鹅毛
“千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。当时，云南一少数民族的首领为表示对唐王朝的拥戴，派特使缅伯高向太宗贡献天鹅。
路过沔阳河时，好心的缅伯高把天鹅从笼子里放出来，想给它洗个澡。不料，天鹅展翅飞向高空。缅伯高忙伸手去捉，但为时已晚，只扯得几根鹅毛。缅伯高急得顿足捶胸，号啕大哭。随从们劝他说：“已经飞走了，哭也没有用，还是想想补救的方法吧。”缅伯高一想，也只能如此了。
到了长安，缅伯高拜见唐太宗，并献上礼物。唐太宗见是一个精致的绸缎小包，便令人打开，一看是几根鹅毛和一首小诗。诗曰：“天鹅贡唐朝，山高路途遥。沔阳河失宝，倒地哭号啕。上复圣天子，可饶缅伯高。礼轻情意重，千里送鹅毛。”唐太宗莫名其妙，缅伯高随即讲出事情原委。唐太宗连声说：“难能可贵！难能可贵！千里送鹅毛，礼轻情 意重！”
这个故事告诉我们：送礼，重在心诚，不在于物件大小。今天，人们用“千里送鹅毛”比喻送出的礼物虽然单薄，但情意却异常浓厚。
3.程门立雪
“程门立雪”这个故事源自《宋史〃杨时传》，说的是宋代学者杨时和游酢向师长程颢、程颐拜师求教的事。
杨时、游酢二人，原先以程颢为师。程颢去世后，两人都已四十岁，且已考上了进士；然而他们还要去找程颐继续求学。“程门立雪”的故事就发生在他们初次到嵩阳书院，登门拜见程颐再度求学的那天。
据传，当日杨时、游酢来到嵩阳书院，拜见程颐。但是，正遇上程老先生闭目养神，坐着假睡。此时，天空开始下雪，两人求师心切，便恭恭敬敬侍立一旁，安静等候。等了大半天，程颐才慢慢睁开眼睛，看见杨时和游酢仍站在面前，吃了一惊道：“啊！你们两位还在这儿，没走？”这时，门外的雪已经积了一尺多厚，而杨时和游酢却没有一丝疲倦和不耐烦的神情。
这个故事就叫“程门立雪”，在宋代读书人中流传很广。故事告诉我们：求学者应尊敬师长，做任何事情应心诚意坚。
第四篇：办公室日常的接待礼仪
办公室日常的接待礼仪有哪些？办公室日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种情况，对待来访者都要热情有礼。以下是小编为您整理的办公室日常的接待礼仪相关资料，欢迎阅读！
办公室日常的接待礼仪
打招呼
当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。
如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”
如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
招待--座次
秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
招待--奉茶
待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
(1)奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
(2)奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
(3)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
办公室接待客人的礼仪常识
客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。在仪态上，应该做到服装得体，化妆适度，端庄大方等。如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室(会客室)接待。会议室(会客室)也应早做准备，以迎客人
接待人员在与客人的交谈中，要时刻关注客人的反应，尽可能的掌握客人的需求与想法，再结合客户实际情况确定符合规格的能够被客人接受的送别规格，不能简单的按照接待前期准备工作中预定的迎送计划行事。
同时，接待人员在和客人交谈的时候，如果客人的胳膊肘抬起来或是双手支在椅子扶手上，是一种要结束交谈的身体语言。如果客人有这种体姿出现，就要询问客人是不是还有其他安排。多学习一些职场礼仪规范，能够帮助你在职场上 赢在举手投足间。
第五篇：会务接待礼仪培训
会务接待礼仪培训 温馨提示1 准时上课，不迟到不早退，保证全程参与培训。将手机关闭或调为震动状态，利用课间休息的时间与外界联络，上课期间不得打手机发信息。听从教练安排，不随意走动，交头接耳，只在教练允许的条件发言，不私下交谈。以空杯心态来学习，全身心地投入训练。课堂上只接受，不讨论，不争论，如有不同观点可在培训期后再作探讨。温馨提示2 对参加过类似培训的学员要求全身心投入并努力帮助他人，不得泄密。教练有权决定你是否可以继续参加整个训练.在训练期间不得max.book118.com题.积极主动参与各项活动，将成长作为目标； 主动沟通和分享参加训练过程的感受； 全情投入接受训练，你我共度的时光不会重来；只有心连心我们彼此感动。
你是否准备好提供优质服务
测试题 分析自我评估结果： 如果你给自己80分以上，相信你在协助顾客方面一定会很出色，在以下的内容，可以帮你进一步提供你的服务技巧。如果你的分数在80-30分之间，希望你努力一些，以下内容可帮助你提高自己的服务水平，你是有潜力的，希望你努力，再努力一些。如果你的分数低于30分，你或许会想考虑其他不涉及顾客服务的职位。即使你决定不想从事每天与顾客接触的工作，要与人合作无关，你也须了解顾客服务，视你的同事如顾客，会帮助你成功，无论你是在什么行业工作。您的形象就是您的第一张名片！给我一个可心的微笑！伸手不打笑脸人 西装穿着礼仪
1、拆除服装商标
2、长短肥瘦合体
3、整洁平整
4、正式场合着西装必须系领带
5、西装钮扣的扣法很讲究
6、西装的口袋，只起装饰作用
7、慎穿毛衫
8、鞋袜与西服的搭配 不可忽略小节 1，佩戴饰物的基本规矩 1 质地精良、一致。2 以少而精为佳。3 要与场合、身材、脸型、服装、身份相协调。2．懂得饰物的寓意，避免尴尬 男士着装的规范: 男性着装 西服 衬衫
领带 男性着装 西服
款式
面料 颜色 图案 西服的选择技巧 款式 西装的选择技巧 颜色 女性着装 想一想：哪套是最合适的服装？、女士外出公务着装
（一）站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛要平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰，不插袋，不抱胸；女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度数为45°至60°；双膝和脚后跟靠紧；男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立 双臂侧放式（男士）双臂后背式（男士）单臂后背式（男士）腹前握指式（女士）前臂前曲式（女士）
（二）行态 行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直；女士走一字步（双脚走一条线，不可迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步伐可稍大，双臂自然摆动，幅度为30-40厘米，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃。注意事项： 1.尽量靠边行，不走中间。2.与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们 现行。不能自己抢先而行。3.引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。4.上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行 时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。5.因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声 对不起。
（三）坐姿 就座时的姿态要端正，要领是：入座时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺；双肩放松平放，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容；坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。就座时不可有以下几种姿势： 1.坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷腿。2.将脚跨在桌子或沙发扶手或茶几上。3.在上级或客人面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半 躺半坐。4.趴在工作台上。
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