工程自查自纠总结

工程自查自纠总结

一、周密准备，在组织上杜绝

三指定

我局成立由局长亲自抓，分管领导具体管的三指定

专项治理工作领导小组，对

三指定

专项治理工作进行全面部署，为把责任落实到人头，层层签订了

三指定

专项治理责任书，实现部署、检查、考核、整改的闭环管理。

二、加强管理,在制度上杜绝

三指定

针对

三指定

专项治理工作，我局先后制定了《客户受电工程

三指定

专项治理工作实施方案》、《客户受电工程

三指定

管理处罚办法》、《宝清电业局业扩报装工作管理办法》等一系列规章制度。在自查过程中，我们将不健全的资料及时进行补充、完善，如：编制了《业扩报装业务办理告知书》宣传册一、二，将相关用户应知内容加入告知书中，并在客户办理业扩报装时，进行告知，真正做到了让用户明白办电、放心用电。

三指定

相关资料按时间先后顺序分国家、省、市、县四部分梳理归纳、装订成册，以便宣贯、查阅。

根据工作需要，我们又到友谊局进行学习，对照该局相关资料我局在业扩手续中又健全了《客户受电工程回访单》，达到了取长补短、相互交流的目的。

三、统一思想,在思想上杜绝

三指定

及时向内部职工传达国家电网公司、省公司

三指定

专项治理方面相关文件及会议精神，加强对局内职工《供电服务监管办法》和

三不指定

方面内容培训。

面向社会通过设立咨询台、张贴标语、发放宣传单，大厅电子屏等形式进行了宣传

三不指定

工作。并结合你用电我用心

和行风热线直播活动，向全县电力客户宣传

三不指定

政策。

四、完善措施,在措施上杜绝

三指定

1、实施

一站式

服务。由营业窗口组织协调全局各部门完成业扩报装的相应工作。

2、对业扩人员严格按着业扩报装流程时限规定奖惩。

3、在客户办理受电工程时，主动告知具有设计和施工资质的单位，允许客户自主采购电力设备。

4、成立电气工程验收及检查小组，严把验收关。

5、聘请了32位社会监督员对各项服务进行监督。

6、我局多经企业的职工已经全部回归主业，为客户受电工程市场公开、公平、公正提供有力保障。

五、提高认识,在服务上赢得客户市场

几年来，我局为了提高企业品牌形象，增加客户满意度，在业扩报装上，不断规范工作流程，缩短办电时间，对有特殊需求的客户实行

急事争办、特事特办，如对县城亮化工程、城镇通乡公路建设、新农村建设等工程，开辟

绿色通道，实行先用电后办手续，并全过程提供技术支持。在创新服务手段上，对弱势群体实行一对一帮扶政策，实行

贴心服务、上门服务

；对县内重点工程，如鲁能煤电化工程，实行

挂牌督办，并实行

三段式

服务，做到提前介入、掌握需求、全过程跟踪和及时回访。同时，我们通过不断提高客户受电工程设计水平、施工工艺、施工品质及施工服务质量，来增强自身的竞争能力，使客户主动、自愿地找电业局设计、施工。