阳光社区工作月总结

12345例会汇报10月21日-11月20日

一、接件情况：

xx阳光社区10月21日到11月20日共接件15个，其中未接听1件，已解决9件，未解决5件，满意13件，不满意1件。

二、反映事件汇总：

1、反映邻里噪音扰民问题1件。居民电话未接听。

2、反映楼道内墙面掉漆问题1件。已解决，物业正在申请资金中。

3、反映消防通道被车占用问题1件。已解决。

4、反映私装地锁的问题1件。已解决。

5、反映更换壁挂炉设备问题1件。已解决。

6、反映楼道堆物问题2件。已解决，但对清理效果不满意。

7、反映物业不作为问题6件。关于畅心园地下菜市场产权问题和小区内公设住保安问题已回复，但对回复结果不满意。

8、反映居民楼内开棋牌室问题2件。未解决。

三、关于未解决问题的具体情况说明：

1、关于市民反映物业不作为的问题，社区接到案件联系投诉人，了解具体情况，与投诉人协商可否见面沟通解决问题。投诉人同意前来社区进行沟通解决问题。社区与物业负责人进行面对面告知需要整改的问题。社区向上级部门反映需要乡科室积极配合，给投诉人答疑。通过指挥中心协调规划科了解到此地下菜市场为私人产权。通过物业了解到此房作为设施房，一直不具备启用条件，所以物业将保安暂时安排居住在此。将以上情况如实告知投诉人。投诉人表示不认可。

2、关于市民反映纯住宅区内打麻将扰民问题，社区接到案件与x物业负责人了解情况。社区和物业前往17号楼101室查看情况。社区与17号楼101室住户沟通。社区与投诉人电话回复，告知社区了解到的情况。物业已电话告知17号楼101室业主，此房目前被租户用于开设棋牌室，存在扰民现象，建议更换租户。社区与所属管辖民警联系，11月18日管辖民警前往17号楼101室给予告诫。17号楼101室租户承诺玩牌时间截止到下午5点。

四、关于不满意案件的情况说明：

关于市民反映堆放杂物的问题，不满意原因是物业清理完毕后，堆物居民很快又将新的堆物摆出，反反复复未能达到投诉人要求的完全根治。社区和物业多次与堆物人沟通，堆物人对清理工作不配合，耍横寻死。没有更好的解决办法，只能安排物业随发现随清扫。

xx社区

2019.11.21