乡镇医院管理年工作总结

第一篇：乡镇医院管理年工作总结

2012年度镇卫生院

“卫生工作管理年”半年工作总结

根据卫生局“卫生工作管理年”文件的精神，按照县卫生局的具体要求，2012年初我院启动了医院卫生工作管理年活动。目前已圆满完成第一阶段动员部署的工作任务，第二阶段自查与改进工作进展顺利。现总结如下：

一、夯实基础，全员参与管理年活动

1、加强领导，健全组织。医院将卫生工作管理年活动作为今年“主题年”列入了年内工作计划。县卫生局下发文件后我院紧接着于3月中旬医院召开了医院管理年动员大会，院长对管理年活动进行了全员动员，全面部署。为了加强对管理年活动的领导，医院成立了以院长为组长的医院管理年活动领导委员会，组建了由全院职能科主任和社区卫生服务站负责人组成的工作小组，负责医院管理年活动的督导、检查、评价和信息通报等工作，并由活动办公室将医院管理年活动内容逐条细化为具体的实施和评价指标，分解到科到人，并纳入到年底的绩效考核方案中，为管理年活动增强了可操作性。

2、广泛宣传，营造氛围。医院管理年活动开展以来，我们在院内醒目的地方悬挂横幅“以病人为中心，提高医疗服务水平”“医生替患者着想，医疗让群众满意”。开辟专栏，利用版喷版对管理年活动进行报道，公布联系电话和投诉电话，3、组织学习，全员参与。按照医院的统一布置，医院组织各社区负责人和院中心职工学习了《镇卫生院绩效考核实施方案及细则》；组织全体医生学习了《执业医师法》、《传染病防治法》和《医疗机构管理条例》和医院管理年的相关督查和法律法规；组织全院职工学习了《医德规范》和“廉医、诚信、为民”活动要求；护士长组织护士学习了《护士管理办法》、《技术操作规范》《护理应急预案与处理程序》。其他科室结合本专业学习了相关知识，让医院管理年活动深入人心。

二、优质服务，构建和谐医患关系。

医院管理年活动的目的就是要使医疗服务更加贴近患者，贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务要求。第一、第二主题活动后又出台了一系列优质服务举措：

1、规范员工言行。进一步规范了服务文明用语和“禁语”；实行文明上岗。在门诊设立导医咨询台，为患者提供导医、咨询、挂号、划价、交费、取药为一体的一站式服务，大大缩短了病人就诊时间。

2、落实便民措施。医院管理年要求把方便留给患者，把实惠让给患者。医院各科室根据病人需求出台了一系列便民措施，包括为陪伴提供坐椅、购进新装LED电子屏设备，不定期的播出“国家免费公共卫生项目宣传材料”实行农村合作医疗“一卡通“业务为农合患者提供便利，获得病人赞誉。优质服务贯穿于医疗工作始终，医院中心和社区卫生服务站也在积极争取条件把“职工

医疗保险刷卡系统”尽快的建立和运行起来，为患者提供一个良好的就医环境

3、改善医疗环境。病人来院就诊除享受到高质量的医疗服务和温馨的护理服务外，加强医疗环境的建设也是此次活动的重要内容。

三、强化管理，全面提高医疗质量。

为全面推进医院管理年活动，我们从提高中层干部管理水平入手，通过抓质量管理，抓制度完善，以提高医疗质量。

1、完善管理制度各职能科室按照医院管理年的要求，建立健全了相关的制度和职责。质控办组织各科学习了《常见病诊疗常规和操作规范》，增补了《医疗工作质量标准考评细则》；护理部重新修订了各项护理常规，制定了《重要护理环节的服务流程》和《护理应急预案》，组织了学习；财务科修订了管理制度；药剂科重新拟定了相关的管理制度、岗位职责和操作规程。这些使医院各项工作有章可循，照章办事。

2、实行院务公开。“明明白白看病”是患者的要求，医院将门诊医生简介、专家专科介绍、药品价格均以展板的形式在医院醒目位置予以公示，让患者明明白白消费。门诊、病房设立价格咨询和费用查询处，院办设立投诉处，接待处理患者投诉，每月发放病人满意度调查表，每月召开住院病人代表工休座谈会，征求病人意见。

3、加强监督检查。为把卫生工作管理年活动落到实处，医院每周组织对劳动纪律、医德医风、院容院貌、医务人员仪表等方面进行查处并对重点科室重点抽查；每月医疗、护理质控，月质控重点是整改流程；从抓医疗文书质量和环节质量入手，进行了上半年病历质量评比和通过对在架病历对发现的问题及时整

改；对检查中出现的问题，通过书面的形式通报全院，奖惩兑现。医院每月分医德医风、医疗医技、护理和院内感染、药剂、行管和后勤五个小组对医院全面质量管理情况进行月检查，严格按管理条例扣分到科到人，以促进医疗质量的全面提高。

4、加强在职人员培训力度。我院制定了培训实施细则,科内学习各科结合本专业的特点，有重点、有目的地进行学习每月测试一次并做好登记；每季度安排季度考试，分为基础理论和基础知识的书面测试以及基本技能操作考试，考核结果记入档案，并与本月考核挂钩。

通过半年的管理活动，给医院注入了新的活力，带来了新的变化。一是服务理念变了。管理年里一系列活动的开展，“以病人为中心”体现得更全面了，病人在医院能享受就医全程无障碍服务和护理温馨服务。特别是出院回访制深受病人欢迎。二是学习积极性高了。院内组织医务人员业务学习、、医护人员全员参加，不甘落后。三是医患关系改善了。管理年活动让病人到医院就医看到的是优良的服务环境，听到的是文明规范的服务用语，享受的是高质量的医疗服务，得到的是健康的身体。和谐的医患关系在管理年凸现出来了。

随着医院管理年的深入开展，我们要对照标准创造条件，真正保证做到以病人为中心使我们的医疗质量不断提高。

镇卫生院

2012年6月25日

第二篇：乡镇医院管理年工作总结

2012镇卫生院

“卫生工作管理年”半年工作总结

根据卫生局“卫生工作管理年”文件的精神，按照县卫生局的具体要求，2012年初我院启动了医院卫生工作管理年活动。目前已圆满完成第一阶段动员部署的工作任务，第二阶段自查与改进工作进展顺利。现总结如下：

一、夯实基础，全员参与管理年活动

1、加强领导，健全组织。医院将卫生工作管理年活动作为今年“主题年”列入了年内工作计划。县卫生局下发文件后我院紧接着于3月中旬医院召开了医院管理年动员大会，院长对管理年活动进行了全员动员，全面部署。为了加强对管理年活动的领导，医院成立了以院长为组长的医院管理年活动领导委员会，组建了由全院职能科主任和社区卫生服务站负责人组成的工作小组，负责医院管理年活动的督导、检查、评价和信息通报等工作，并由活动办公室将医院管理年活动内容逐条细化为具体的实施和评价指标，分解到科到人，并纳入到年底的绩效考核方案中，为管理年活动增强了可操作性。

2、广泛宣传，营造氛围。医院管理年活动开展以来，我们在院内醒目的地方悬挂横幅“以病人为中心，提高医疗服务水平”“医生替患者着想，医疗让群众满意”。开辟专栏，利用版喷版对管理年活动进行报道，公布联系电话和投诉电话，3、组织学习，全员参与。按照医院的统一布置，医院组织各社区负责人和院中心职工学习了《镇卫生院绩效考核实施方案及细则》；组织全体医生学习了《执业医师法》、《传染病防治法》和《医疗机构管理条例》和医院管理年的相关督查和法律法规；组织全院职工学习了《医德规范》和“廉医、诚信、为民”活动要求；护士长组织护士学习了《护士管理办法》、《技术操作规范》《护理应急预案与处理程序》。其他科室结合本专业学习了相关知识，让医院管理年活动深入人心。

二、优质服务，构建和谐医患关系。

医院管理年活动的目的就是要使医疗服务更加贴近患者，贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务要求。第一、第二主题活动后又出台了一系列优质服务举措：

1、规范员工言行。进一步规范了服务文明用语和“禁语”；实行文明上岗。在门诊设立导医咨询台，为患者提供导医、咨询、挂号、划价、交费、取药为一体的一站式服务，大大缩短了病人就诊时间。

2、落实便民措施。医院管理年要求把方便留给患者，把实惠让给患者。医院各科室根据病人需求出台了一系列便民措施，包括为陪伴提供坐椅、购进新装LED电子屏设备，不定期的播出“国家免费公共卫生项目宣传材料”实行农村合作医疗“一卡通“业务为农合患者提供便利，获得病人赞誉。优质服务贯穿于医疗工作始终，医院中心和社区卫生服务站也在积极争取条件把“职工

医疗保险刷卡系统”尽快的建立和运行起来，为患者提供一个良好的就医环境

3、改善医疗环境。病人来院就诊除享受到高质量的医疗服务和温馨的护理服务外，加强医疗环境的建设也是此次活动的重要内容。

三、强化管理，全面提高医疗质量。

为全面推进医院管理年活动，我们从提高中层干部管理水平入手，通过抓质量管理，抓制度完善，以提高医疗质量。

1、完善管理制度各职能科室按照医院管理年的要求，建立健全了相关的制度和职责。质控办组织各科学习了《常见病诊疗常规和操作规范》，增补了《医疗工作质量标准考评细则》；护理部重新修订了各项护理常规，制定了《重要护理环节的服务流程》和《护理应急预案》，组织了学习；财务科修订了管理制度；药剂科重新拟定了相关的管理制度、岗位职责和操作规程。这些使医院各项工作有章可循，照章办事。

2、实行院务公开。“明明白白看病”是患者的要求，医院将门诊医生简介、专家专科介绍、药品价格均以展板的形式在医院醒目位置予以公示，让患者明明白白消费。门诊、病房设立价格咨询和费用查询处，院办设立投诉处，接待处理患者投诉，每月发放病人满意度调查表，每月召开住院病人代表工休座谈会，征求病人意见。

3、加强监督检查。为把卫生工作管理年活动落到实处，医院每周组织对劳动纪律、医德医风、院容院貌、医务人员仪表等方面进行查处并对重点科室重点抽查；每月医疗、护理质控，月质控重点是整改流程；从抓医疗文书质量和环节质量入手，进行了上半年病历质量评比和通过对在架病历对发现的问题及时整

改；对检查中出现的问题，通过书面的形式通报全院，奖惩兑现。医院每月分医德医风、医疗医技、护理和院内感染、药剂、行管和后勤五个小组对医院全面质量管理情况进行月检查，严格按管理条例扣分到科到人，以促进医疗质量的全面提高。

4、加强在职人员培训力度。我院制定了培训实施细则,科内学习各科结合本专业的特点，有重点、有目的地进行学习每月测试一次并做好登记；每季度安排季度考试，分为基础理论和基础知识的书面测试以及基本技能操作考试，考核结果记入档案，并与本月考核挂钩。

通过半年的管理活动，给医院注入了新的活力，带来了新的变化。一是服务理念变了。管理年里一系列活动的开展，“以病人为中心”体现得更全面了，病人在医院能享受就医全程无障碍服务和护理温馨服务。特别是出院回访制深受病人欢迎。二是学习积极性高了。院内组织医务人员业务学习、、医护人员全员参加，不甘落后。三是医患关系改善了。管理年活动让病人到医院就医看到的是优良的服务环境，听到的是文明规范的服务用语，享受的是高质量的医疗服务，得到的是健康的身体。和谐的医患关系在管理年凸现出来了。

随着医院管理年的深入开展，我们要对照标准创造条件，真正保证做到以病人为中心使我们的医疗质量不断提高。

镇卫生院

2012年6月25日

第三篇：乡镇医院管理年工作总结

2012镇卫生院

“卫生工作管理年”半年工作总结

根据卫生局“卫生工作管理年”文件的精神，按照县卫生局的具体要求，2012年初我院启动了医院卫生工作管理年活动。目前已圆满完成第一阶段动员部署的工作任务，第二阶段自查与改进工作进展顺利。现总结如下：

一、夯实基础，全员参与管理年活动

1、加强领导，健全组织。医院将卫生工作管理年活动作为今年“主题年”列入了年内工作计划。县卫生局下发文件后我院紧接着于3月中旬医院召开了医院管理年动员大会，院长对管理年活动进行了全员动员，全面部署。为了加强对管理年活动的领导，医院成立了以院长为组长的医院管理年活动领导委员会，组建了由全院职能科主任和社区卫生服务站负责人组成的工作小组，负责医院管理年活动的督导、检查、评价和信息通报等工作，并由活动办公室将医院管理年活动内容逐条细化为具体的实施和评价指标，分解到科到人，并纳入到年底的绩效考核方案中，为管理年活动增强了可操作性。

2、广泛宣传，营造氛围。医院管理年活动开展以来，我们在院内醒目的地方悬挂横幅“以病人为中心，提高医疗服务水平”“医生替患者着想，医疗让群众满意”。开辟专栏，利用版喷版对管理年活动进行报道，公布联系电话和投诉电话，3、组织学习，全员参与。按照医院的统一布置，医院组织各社区负责人和院中心职工学习了《镇卫生院绩效考核实施方案及细则》；组织全体医生学习了《执业医师法》、《传染病防治法》和《医疗机构管理条例》和医院管理年的相关督查和法律法规；组织全院职工学习了《医德规范》和“廉医、诚信、为民”活动要求；护士长组织护士学习了《护士管理办法》、《技术操作规范》《护理应急预案与处理程序》。其他科室结合本专业学习了相关知识，让医院管理年活动深入人心。

二、优质服务，构建和谐医患关系。

医院管理年活动的目的就是要使医疗服务更加贴近患者，贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务要求。第一、第二主题活动后又出台了一系列优质服务举措：

1、规范员工言行。进一步规范了服务文明用语和“禁语”；实行文明上岗。在门诊设立导医咨询台，为患者提供导医、咨询、挂号、划价、交费、取药为一体的一站式服务，大大缩短了病人就诊时间。

2、落实便民措施。医院管理年要求把方便留给患者，把实惠让给患者。医院各科室根据病人需求出台了一系列便民措施，包括为陪伴提供坐椅、购进新装LED电子屏设备，不定期的播出“国家免费公共卫生项目宣传材料”实行农村合作医疗“一卡通“业务为农合患者提供便利，获得病人赞誉。优质服务贯穿于医疗工作始终，医院中心和社区卫生服务站也在积极争取条件把“职工

医疗保险刷卡系统”尽快的建立和运行起来，为患者提供一个良好的就医环境

3、改善医疗环境。病人来院就诊除享受到高质量的医疗服务和温馨的护理服务外，加强医疗环境的建设也是此次活动的重要内容。

三、强化管理，全面提高医疗质量。

为全面推进医院管理年活动，我们从提高中层干部管理水平入手，通过抓质量管理，抓制度完善，以提高医疗质量。

1、完善管理制度各职能科室按照医院管理年的要求，建立健全了相关的制度和职责。质控办组织各科学习了《常见病诊疗常规和操作规范》，增补了《医疗工作质量标准考评细则》；护理部重新修订了各项护理常规，制定了《重要护理环节的服务流程》和《护理应急预案》，组织了学习；财务科修订了管理制度；药剂科重新拟定了相关的管理制度、岗位职责和操作规程。这些使医院各项工作有章可循，照章办事。

2、实行院务公开。“明明白白看病”是患者的要求，医院将门诊医生简介、专家专科介绍、药品价格均以展板的形式在医院醒目位置予以公示，让患者明明白白消费。门诊、病房设立价格咨询和费用查询处，院办设立投诉处，接待处理患者投诉，每月发放病人满意度调查表，每月召开住院病人代表工休座谈会，征求病人意见。

3、加强监督检查。为把卫生工作管理年活动落到实处，医院每周组织对劳动纪律、医德医风、院容院貌、医务人员仪表等方面进行查处并对重点科室重点抽查；每月医疗、护理质控，月质控重点是整改流程；从抓医疗文书质量和环节质量入手，进行了上半年病历质量评比和通过对在架病历对发现的问题及时整

改；对检查中出现的问题，通过书面的形式通报全院，奖惩兑现。医院每月分医德医风、医疗医技、护理和院内感染、药剂、行管和后勤五个小组对医院全面质量管理情况进行月检查，严格按管理条例扣分到科到人，以促进医疗质量的全面提高。

4、加强在职人员培训力度。我院制定了培训实施细则,科内学习各科结合本专业的特点，有重点、有目的地进行学习每月测试一次并做好登记；每季度安排季度考试，分为基础理论和基础知识的书面测试以及基本技能操作考试，考核结果记入档案，并与本月考核挂钩。

通过半年的管理活动，给医院注入了新的活力，带来了新的变化。一是服务理念变了。管理年里一系列活动的开展，“以病人为中心”体现得更全面了，病人在医院能享受就医全程无障碍服务和护理温馨服务。特别是出院回访制深受病人欢迎。二是学习积极性高了。院内组织医务人员业务学习、、医护人员全员参加，不甘落后。三是医患关系改善了。管理年活动让病人到医院就医看到的是优良的服务环境，听到的是文明规范的服务用语，享受的是高质量的医疗服务，得到的是健康的身体。和谐的医患关系在管理年凸现出来了。

随着医院管理年的深入开展，我们要对照标准创造条件，真正保证做到以病人为中心使我们的医疗质量不断提高。

镇卫生院

2012年6月25日

第四篇：医院管理年工作总结

医院管理年工作总结

按照卫生部、省卫生厅关于开展“医院管理年”活动的文件精神，根据市卫生局的统一部署和要求，我院自××年月全面启动“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，以创建“群众满意医院”活动为载体的“医院管理年”活动，在院党委的正确领导下，通过全院广大干部职工的共同努力，创建活动取得了初步成效和阶段性成果。现将活动情况总结汇报如下：

一、精心的组织，周密的安排

开展“医院管理年”活动，是通过加强医院管理，提高医疗质量和服务水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，着力解决群众“看病难”、“看病贵”等热点、难点问题，具有非常重要的现实意义。院党政领导班子对此高度重视，把

“医院管理年”活动作为今年的头等大事来抓。

⒈专门成立了党委书记、院长××同志任组长，其他院领导为成员的“医院管理年”活动领导小组。下设活动办公室，抽调行政职能科室得力干部负责活动的组织协调工作。从组织机构和人员配备上确保了“医院管理年”活动的顺利开展；

⒉把“医院管理年”活动列入党政领导班子重要议事日程，除专门召开全体中层干部参加的动员大会外，先后在党委会、院长办公会讨论研究“医院管理年”工作次，“医院管理年”领导小组、活动办专题联席会次，并多次在院周会、科主任例会、护士长例会上传达布置相关工作，使“医院管理年”活动逢会必讲！全院职工对“医院管理年”活动的思想认识明显提高。

⒊院活动办在认真总结去年创建“群众满意医院”工作经验的基础上，结合自身实际，制定了《医院开展“医院管

理年”活动实施方案》，明确了目标任务和时间步骤。为确保活动不流于形式，不走过场，还将卫生部《医院管理评价指南》和《江西省“群众满意医院”建设活动考评标准》中的考评指标层层分解，制定了《责任分工表》和《每月工作安排》，把任务落实到责任科室和责任人。同时按党政领导分工负责制的原则，对考核标准中的每一项内容都明确了分管领导的责任，严格把好责任关，为活动的扎实推进打下了坚实的基础。

二、加强了宣传，强化了教育

⒈院活动办为更好地推进活动的开展，在全院上下营造出一种浓厚的活动氛围，编印、刊发了“医院管理年”活动《简报》，及时将医院在活动中的进展和各科室的经验做法反映出来，对活动起到了推动、引导、宣传的作用。并积极向上级卫生行政部门及《日报》、《晚报》、《卫生报》、市广播电台、电视台等诸多新闻媒体投稿，目前已有多篇稿件被采纳。《江西日报》还对我院“医院管

理年”活动暨“群众满意医院”的建设中所取得的成绩进行了全面的宣传报道，在社会上产生了较大反响，充分发挥了媒体的监督和导向作用，营造出良好的舆论氛围。

⒉活动开展以来，院活动办就把上级会议精神、重要领导讲话和相关的医疗卫生法律、法规汇编成册，作为学习资料下发到院属各科室组织职工学习、掌握。同时活动办还组织力量根据各岗位的不同要求分别对医、护、药、技人员进行了“医院管理年”知识的考核共场，总计达到余人次。广泛而深入地宣传教育使广大职工进一步明确了活动的目的、意义和要求，有效地激发了他们参与活动的热情和内在动力，参与活动的责任感和积极性普遍增强。

三、狠抓了管理，确保了质量

“医院管理年”的核心目标就是通过加强医院的科学管理，保证医疗质量的持续改进不断提高。始终把医疗质量与医疗安全作为生命线牢牢抓紧不放

松，建立、健全了多项确保医疗安全、改善服务态度，提高医疗质量的措施。

⒈建立院、科两级质控体系，实行职能科室与临床医辅科室联动考核机制。

医院根据实际及时调整了院级医疗质量、护理质量、病案质量、输血、感染控制、药事等个管理委员会的专家组成，各科室也成立了相应的科室质控小组，从人员上保证了质控部门经常性质量监控工作的持续开展。院、科两级质控人员从目标出发，采取目标引路，在仔细研读《医院管理年活动方案重点评价标准》和《江西省“群众满意医院”建设活动考评标准》的各项指标后，结合医院实际，制定了《医院医疗质量考核细则》（试行）。将医院各项日常工作进行标准量化，定期考核督查。采取行政职能科室考核临床、医辅科室的工作业绩，而行政职能科室的工作业绩由临床、医辅科室及医院考核领导小组来共同评分。这种立体化的联动模式，使医

院的各项工作都纳入到有序规范的考核评价体系中来。

⒉突出医疗服务质量主题，实行重点科室重点监控。

在定期进行考核督查的同时，强化医疗服务质量与医疗安全意识，把重点放在医疗工作环节上，注意对工作流程全过程的质量监控。各管理委员会组织专家深入一线科室督查，强调对项核心制度的贯彻执行；如经常性抽查运行和入档病历书写质量，监控：首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论制度、院内外医师会诊制度、危重患者抢救制度等规章制度的落实情况，建立和完善了医疗事件应急处理预案和医疗安全报告制度。对考核督查不达标的科室和个人予以通报，提出整改意见，限期整改。

⒊加强药品管理，保证用药安全有效。

把好用药关，药品严格实行集中招标采购。加强对精神药品、放射药品的管理。狠抓临床合理用药，安全用药，重新制订和完善了《临床药师查房制度》、《药物不良反应监测报告制度》、《医师合理用药评价通报及执行制度》、《医师用药情况监控制度》等规章制度，形成了医院合理用药评价、监控、通报等整套科学管理体系。严格控制药品收入占医疗收入的比例，加强处方管理、考评大处方，有效遏制药品回扣等不正常现象的蔓延。坚持做到合理使用抗生素，实行抗菌药物分线管理分级使用，指导医师合理使用抗菌药物，保证患者用药安全。

四、公开了价格，规范了收费

价格和收费是病人及其家属最为关注的问题之一。医院既要在诊断、治疗上尽量做到优质、高效、安全，又要在治疗费用上切实做到透明、合理，使患者得到实惠。我院严格执行收费政策，规范了医疗服务项目收费，严禁超标、分解收费现象发生。

⒈通过门诊大厅的电子显示屏、电脑触摸屏等进行价格公示，方便患者查

询，病人可随时查询到在院就诊期间发生的费用。对住院病人实行“每日费用清单”交流和监督制度。

⒉门诊大厅设立了费用的专门咨询台，在药品价格降幅频繁、幅度大的情况下，我院均严格按要求及时、准确执行新的收费价格。

⒊为缓解病人经济负担过重的实际，医院专门成立了价格管理小组，对价格收费进行监控。成立了医疗费用控制小组，以降低医院病人费用为突破口，积极研讨降低医疗费用问题，在实际工作中，协调和处理几起收费和老干部费用超支等问题，对一名给病人带药出院超过规定的医生实行谈话和口头警告处理。同时，按上级有关规定，认真执行了“三免四减半”优抚政策。

五、以病人为中心，加强人性化服务

以人为本，是构建和谐医院的精髓，结合医院管理年活动，我院提倡全面推行人性化服务，将以病人为中心的

理念始终贯彻在各项工作中，确保医疗质量和服务水平的提升，强调医务人员要以病人为本做好医疗服务，机关后勤科室干部以临床为本做好后勤保障服务。

⒈为方便患者看病，切实解决患者就医的各种不便现象，改进和简化了就医流程。重视环节管理如制定急诊科和救护的工作流程、围手术期工作流程等，为病人提供更优质，更快捷的服务。

⒉医院落成了新门诊大楼，增设了收费、挂号、就诊、取药、打针等窗口。增设了专家门诊和专科门诊，病人来院就诊时间明显缩短。设立了导医分诊台，对特别病人施行全程导医，改变原来的被动接受咨询为主动地走动式服务。

⒊在医院新门诊大厅创造性地设立了“院长代表咨询、合理用药咨询及医疗收费咨询台”三个主动服务于患者的窗口，极大地方便了患者就医看病中遇到困难时，畅通了医院与患者沟通交流的渠道。同时根据目前社会上医患关系

日趋紧张的现实，制订了《医院医患沟通制度》和《医院医患沟通细则》，要求医务人员接诊时应使用文明用语，杜绝服务忌语，强化与患者及其家属的沟通与交流，尊重其知情权、选择权、同意权，充分履行医方的告知义务，竭尽所能帮助其克服病痛，强调住院前、住院时、住院天内及特殊检查、手术时和出院时、出院后的多层次，全方位沟通。

⒋在门诊大厅免费提供开水及一次性纸杯，为不能行走的病人提供临时性轮椅，在门诊输液大厅增加了输液椅等设备，方便病人看病就诊。这些方便患者的服务项目正在向规范化扩展。人性化服务不仅为病人提供了优质高效的服务，密切了医患关系，加快了病人康复进程，还促进了医德医风建设。

六、强化行风建设，规范医疗行为

医院从领导班子到基层一线都十分重视行风建设，多次召开会议强调医疗服务质量和行业作风建设，组织学习行风建设相关条规和《大医精诚》等，并在全院组织大讨论，严格执行卫生部的八项纪律和省厅下发的“六必须”，向社会服务承诺，教育职工自觉遵守行业纪律，同各科室、个人签订承诺书，严格了层次管理，实行了行风建设责任制和责任追究制，广泛深入开展“行风大家评”活动，听取了社会各界和来院就诊患者对我院的评议。做好经常性的问卷调查，让病人对医务人员服务水平，服务态度、服务质量等提出意见和建议，设置了意见箱、举报箱，公布了举报电话，建立了日趋完善的社会监督、纪检监督、自身约束的监督体系。

在“医院管理年”活动开展的几个月中，医院的医德医风和行风建设得到了明显的改善，医院管理更加有序，医疗质量也有了极大提高，服务意识得到了增强，整改措施得到了落实，有效地推动了各项工作，达到了预期的效果。我们将继续严格遵循“以病人为中心”，提高医疗服务质量，以群众满意医院建设活动为载体的活动主题、重点抓住群

众看病中存在的热点和难点问题，不断提高医疗质量，保证医疗安全，提供优质、人性化的服务，不断改革，不断完善，使我院管理水平及医疗质量跃起上一个新的台阶。

第五篇：乡镇医院管理年活动典型材料

规范管理 优化服务 努力提高医院服务质量

——乡镇卫生院管理年活动经验总结

我院自2008年11月正式启动乡镇卫生院管理年活动以来，大力倡导“民本医院、数字公卫、和谐卫生”的办院理念，通过不断优化服务流程，强化服务意识，规范财务管理，降低医药费用，医院业务稳步增长，医疗收入在实施药品零差率销售后仍以每年6%的增长率递增，2011年卫生院门诊人次达2.28万人，较2008年增加1.12万人，门诊次均费用由2008年83.59元下降到2011年的50.39元，医院的行业作风建设取得了显著成效，群众满意度不断提高，卫生院多次被评为云溪区卫生局目标管理先进单位。省卫生厅调研员郭永年2010年在我院检查指导工作，并予以充分肯定。岳阳社科网和市卫生局《医院管理年活动简报》均先后对我院开展的活动进行了宣传报道。医院呈现稳步、健康、快速发展态势。我们主要的经验做法是:

一、以制度管理为突破点，狠抓目标建设

我院将工作重心从“抓收入”逐步向“抓管理”转移，为此，我们着力于规范管理，以确保卫生院的良好运行。“没有规矩，难成方圆”。目标再明确，如果没有健全适用的规章制度作为保障，目标就很难达成，因此，在贯彻落实管理年活动中，我院结合实际情况，先后多次修改《乡镇卫生院管理年活动实施方案》，将考评指标层层分解，把任务落实到责任科室和责任人。实现时间倒排、任务倒逼，责任加压。重新制定卫生院14种核心制度，规范各科室工作职责，并公示上墙，使得各项工作有章可循，从而建立起卫生院良好运行的长效机制。

实行全院职工每周例会制度，及时了解和掌握一线情况，部署本周工作，并及时传达上级会议和有关文件精神，以会代训举行业务学习，介绍医疗卫生方面的新知识、新动向，提高医务人员的业务水平和服务能力，通报卫生院收支、职工绩效考核、监督检查结果、医疗质量检查结果等方面工作情况，从而促进了工作规范。

二、以量化考核为核心，狠抓责任落实

近几年，医院不断发展建设，办公条件大为改善，但部分工作人员服务意识没有上升，个别工作人员感受不到工作竞争压力。为推进医院工作向服务为本转变，我院出台了《综合目标管理方案》、《**中心卫生院绩效考核方案》《“三好一满意”活动实施方案》等一系列考核指标，以“从实、从细、从严、从精”为工作目标，对各科室采取百分制考核、分类排名，将绩效考核结果与职工的工资挂钩，对服务行为、岗位业绩考核由考核小组每天督查记录，服务质量与服务数量由科主任每月考核，每月选取8—10名职工代表对科主任及院委会成员进行考核，做到考核指标量化、细化，可操作性强，使得人人有任务，人人有压力。结果公示无异议后作为兑现奖励性绩效工资的依据。进一步调动了

职工的积极性，推进了卫生院各项工作的有效落实。

充分发挥经济杠杆的作用，制定了多项奖惩办法，如，值班、加班、误餐给予补助，出满勤、卫生清洁，给予奖励，科室负责人给职务补助，评选每月之星服务标兵给予鼓励等等以经济奖惩促进了职工的行为规范。

三、以优质服务为目标，努力提升内涵建设

我们充分认识到卫生院配套设施与技术水平无法与上级医院比，但我们从服务质量、服务细节抓起，发挥自身特色。

1、改进服务态度，提升群众看病就医的文明指数。规范服务用语，制定文明用语一百条。每月开展一次医德医风教育讲课，举行国家基本药物知识抢答赛，主办“三好一满意”活动演讲比赛，医务人员用自己亲身的经历、真挚的情感、优美的语言，为我们展示了医务工作者的酸甜苦辣，展现了医院职工的风采，抒发了对医务工作的热爱，集中体现了我院职工良好的精神风貌，使我们看到了医院每一位职工应对新形势下的挑战，所展现出的积极态度，在管理年活动中树立先进典范。

2、推行便民措施，提升群众看病就医的幸福指数。一是推出了10项便民惠民措施，从就诊时间，就诊流程等多方面为患者提供优质服务，不断提升医院象。二是在卫生院和村卫生室全面推行基本药物制度，降低了日均次费用，零差率销售让老百姓用上了便宜药，放心药。三是大力开展基本公共卫生服务，组织团队每年下乡随访不少于4次；带仪器设备为老年人、慢病、行走不便的人群开展上门服务；踏入学校、养老院、幼儿园组织健康教育讲座，取消节假日为居民免费体检、免费接种疫苗，充分利用宣传

栏、电子显示屏等设施为群众提供优惠政策、收费标准等医疗服务信息，努力提高服务透明度。

3、优化服务流程，提升群众看病就医的便民指数。一是改造护士工作站，所有病房更新病床、床单，配套现代传呼系统、空调、彩电设施。安装电梯，开放无障碍通道，为行走不便的病人提供临时性轮椅。二是在每个病房放置有意见薄，及时处理患者对医院的工作建议，不断改进服务方式。三是推行亲情服务，利用健康宣教、加药、换床单、操作等机会，充分与患者交流，了解患者的思想动态，最大程度地满足患者的需求。多与病人说一句话，多给病人一个微笑。这些细小的举动不仅为病人提供了优质高效的服务，也密切了医患关系，加快病人康复进程，加强了医德医风建设。

几年来，我院在实施乡镇卫生院管理年活动中取得一定成效，但与人民群众的健康需求和上级卫生部门的要求还有很大距离，主要表现在：一是农村居民预防保健意识不浓，基本公共卫生工作开展难度较大。二是乡镇卫生院技术水平有限，特色科室难以形成。三是经验丰富的护理人员欠缺，整体护理难以落实。在以后的工作中将重点加强薄弱环节的管理，使我院管理更规范化，服务更人性化，技术更专业化，全面提升医院创先争优水平。

二0一二年六月二十日