银行工作

第一篇：银行工作

来到这个网站，看到当年困扰我们的问题还在困扰新的一批人，有些感慨吧，当年我也是传说中的面神，可我从不写什么面经，因为我觉得每个人都有自己特点，没必要去炫耀和误导处于困难中的人，每个人都有自己的路吧。

而且我看到这里很多帖子，都是随便说说，没有很严谨的思路和内容，我们大学生应该不止这个水平吧

已经快到五月份了，无论我写什么说什么，应该都不影响大家去改三方协议了吧，呵呵，那我开说了哈

毕业一年干的是传说中的信贷员，工作经历还算比较丰富，我尽量用简练精确的语言说一些话，如果你认为有道理，那么背下来，看清楚了，是背下来，以后工作了有用，如果，你觉得对你没什么意义，那么你一年之后再来看，可能感悟顿生。

主要说银行吧 先说银行的构成，主要由市场部门、审批部门、运营部门构成，市场部门负责融资项目开拓，比如说企业贷款或者开立信用证之类，审批部门负责各种融资项目的审批，运营部门负责具体项目的资金划拨，当然，还有其他很多部门，我只说这几个骨干部门

我国银行的发展很快，但是，主要表现在规模上面，真正的产品或者行业水平其实并没有太多创新，国内银行的主要收入是利率差，看清楚了，利率差，你去任何银行网站都可以查到我国的存贷款利率，相差很大，这就是银行的核心利润来源。

银行想要赚钱，就必须拥有存款和贷款，这样才能生成利率差。所以，银行就必须开拓存款和贷款项目。

存款和贷款分为公司和个人的，我是做公司业务的，商业银行的核心也是公司业务，那么我主要讲公司业务的存款和贷款。

先说存款，存款分为两种，一种是纯存款，一种是派生存款，纯存款是很好理解，比如说某个企业有活期存款1000W，放在XX银行，或者某企业刚刚卖了500W的货物，收到下游的货款，这样他的银行账户上又多了5OOW，同时，也意味着开

户银行多了5OOW的纯存款；派生存款相对专业点，你可以理解为在项目融资过程中产生的积淀存款。

再说贷款，贷款是统称，具体来说就有很多种了，限于篇幅，我就不一一举例了，一句话，贷款就是银行把钱借给企业

用，但是用的方式有很多种，有流动资金贷款，有银行承兑汇票、有信用证等。

银行的产品就是这些，我已经介绍完了，是不是觉得很简单啊，觉得银行金融竟然这么单调啊，呵呵，是不是很失望

那么下面就说点复杂的

银行的最重要部门就是市场部门，市场部门负责开拓存款和贷款。先说一下中国企业的地位划分，这个你要好好体会下 网上都有的，我简单说，地位最高的是央企、资质好的国企

其次是著名民营企业、外资企业、资质差的国企、半经济性 质的事业单位

然后就是区域内有点名气的大型民营企业、行业内有名的企 业

然后就是各种规模中等的普通企业 然后就是各种规模较小的企业

然后就是各种基本没有贷款资格的企业了

对于一家银行或者一个银行市场人员来说，收益最高、风险最低的就是去开拓政府机关的纯存款，因为我国各个机关都有大量的财政拨款，这些巨额款项，是放在银行账户上的，放在工行和放在其他行，都是没有区别的，但是，你懂的，去和公务员打交道，没有关系是不行的，现在你懂了，为什么大家去考公务员了吧，呵呵，我们银行业很大一部分钱都用在这方面的公关了（补充点行业内秘密吧，不许跨省我！各个银行都有专门的部门给官二代的，就是挂个名，然后拿高薪，前提是他爹娘把单位的存款放在这家银行）

在这个社会，做纯存款很难的，基本都要靠关系，对于我们这些穷二代来说，哪怕是那些行长，也是穷二代，搞业务，还是靠派生存款。

刚刚说了，派生存款是项目融资过程中产生的，那么，就是给企业贷款。

涉及到贷款，就要面临风险，所以，尽量给低风险的企业贷款，什么是低风险的企业呢，相信你已经猜到了，对了，就是那些央企、国企、事业单位、有名的民营企业，呵呵，又要打击你了，这些单位还是要靠关系，没有够硬的关系，你根本就不可能做成他们的贷款，要知道，每天都有N家银行的人去请他们吃饭还请不到。

那么，下面，就要说到普通性质也比较适合普通职员去开拓的贷款了，就是那些不著名，但是整体资质还不错的企业了，这也是一般贷款的主要来源，但是，嘿嘿，就是这些非著名企业，也被人给做滥了

好了，细节的东西我就戛然而止了，因为继续细分下去，就是我个人的体会了，说的就不一定正确了，很有可能误导大家

总的来说，银行这个行业，属于资源性行业，那么放在中国这种讲究资源的社会，就显得更加势利和现实了,不排除，有运气好的同学自己找到了好企业或者天才型儿童很快就搞定了各大企业，但是，我写这些东西是给普通孩子看，没天分没运气的孩子只能老老实实熬，然后到处去碰运气

所以，下面我来根据行业特点解答关于银行的那些困惑

1、凭关系进银行

这是一种常态，不是个例。因为对于单个银行要发展，就必须要有大的项目或者存款，从而要求必须靠有背景的人来推动，所以，帮那些领导解决一下子女或者亲朋好友的工作问题，就是很自然的事情了。

2、拉存款

银行做贷款是有风险的，哪怕是著名企业也有跨掉的时候，我们行甚至还发生过大型国企坏账的案子，所以，对于一线人员来说，最好最好，还是搞纯存款

另外，银监会对各个银行的存贷款比例有限制，当今贷款还是很好做的，但是存款难做，所以如果低价把存款拉进来，最好是活期，那么收益会很高的

3、为什么要招俊男美女

原因很简单，要搞公关，看了上面的那么多话，应该懂了吧，银行产品没什么区别，还是靠营销，那么，外貌就是很大的优势，听说，每个行都有女子突击队的........4、关于公关营销

一句话，让各个机关或者企业的领导爽，主要表现为喝酒、打牌、夜总会..........当然，高雅点的可以谈谈人生理想诗词歌赋哈

你可能一出道，就有机会见识一晚上数万的消费。这在一线城市，很普通啦........5、关于柜员

前几天，一帮人聚会，一个同学说她很崩溃，读了985大学出来，只能干柜员，不想干了。这是行业内的常态吧，因为大部分进银行的学生都只能从柜员干起，很枯燥很乏味，很多海归硕士或者名校硕士都是从柜员干起的，没办法的，真的，看到这儿的很多同学，以后肯定都是柜员，因为，没有资源没有关系没有背景，只能从最基本的干起，我上面说了那么多的行业知识，其实，对于多数人来说，都是没有用的，因为你们没有资源，银行，资源为王。

但是我还是想说点阳光的，因为柜员，还是很能锻炼人的，可以学习到银行的内部流程，可以接触各种产品，而且，国有银行还稍微好点，可能放你在柜台半年或者一年，就把你调到部门去了，你会很感激在柜员岗位上的点点滴滴。还有一些幸运儿，比如说我，长得很一般，甚至拉低我们行业外貌平均水平的人，照样进了核心部门，所以，大家先熬着吧，有机会的。

6、为什么银行每年招那么多人 因为银行人员流失很多，一方面是因为各地银行发展很快，需要挖人走，一方面是银行太累，主要是喝酒和搞关系，很多人都不想干了，还有一方面，就是觉得没前途，比如说在柜员岗位很苦，比如说在市场部门没有业绩，工资都快被扣没了

7、收入

高的很高，低的很低，所以，没有可比性，部门的性质不一样，然后水平差别很大的，而且，年轻人刚刚出来，真没必要去计较工资。1K和1W，有区别么，人生长着呢

下面就给些我的一些建议，大家择其善者从之，主要是给普通家庭的孩子的，很啰嗦，但是真心想你们走得顺畅点

1、在银行，最大的客户，不是企业，是银行领导，所以要听领导的话，所以要把领导伺候好，这样，他才会把他多年积累的资源放一部分给你，这是你最好的资源，也是可以开发的资源。怎么样伺候领导呢，我们中国人研究了几千年，我就不讲具体怎么做了，反正你自己琢磨吧，礼貌谦虚吃苦耐劳是最基本的，其他的你自己去慢慢锻炼学习

2、保护好自己

对于女生，我真不知道说什么好，反正你们好自为之吧，这个行业诱惑力太大，不过，周围确实有很善良很清纯的女孩子。这个社会也不会看不起那些肯放下身段的女生的，对错是非，都模糊了，我也有些迷茫

对于男生，可能很多时候要干违心的事情，你自己把握好度吧，除了领导，其他人，你都要小心点，职场没有纯友情的，不是学校了

3、银行核心很简单，但是，产品体系很复杂，我到现在，还没学完所有的产品，需要长年累月的学习，所以，当别人在无聊的时候，你完全可以去阅读行内的那些文件

4、银行的水很深

在单位，礼貌点客气点事没有错的，因为你不知道这面前的这个人的背景如何，很有可能就是某个领导的关系，我所知道的，很多银行，比如说民生或者浦发，公司业务，学生就基本只要有背景的，你得罪不起的

补充点：我没说审批部门，因为这个很专业，要你入职以后才能理解，还有很多其他部门，也有前途，我只是讲了最核心的几个

说了这么多银行的负面的东西，应该说说好的方面了，呵呵，好的方面很多，总的来说，就是让你见识这个社会的权力和财富，你的境界和视野会超出同龄人很多很多，至少，我现在知道很多优秀厉害的人，知道很多行业知识，知道国内的权力资源划分，知道还有那么多富二代竟然过着朴素紧张的生活，我现在穿着拖鞋走在天河城，我不会觉得丢脸，我毕竟也是开了N多千万贷款的人啦，挖O(∩_∩)O哈哈~

最后，说点自己的喟叹吧，大家就当是看散文，呵呵

我的大部分同学都读研究生了，他们说学习很枯燥，很无聊，可我很羡慕他们，我每次都说要他们继续读博，不要出来了。这个社会的对错我没有资格评价，只是觉得我过得不开心。读了这么多年的书，学了那么多知识，物理、化学、生物、数学、英语四六级，还有宏观经济学、微观经济学、金融学、会计学、统计学、计量.......到最后，进了这个光鲜的行业，却还是和几千年的古人过一样的生活，搞来搞去，还是拼关系拼资源，那么多的所谓名校学生，干的都是些很低级的工作，我们辛苦了这么多年，得到的竟然是这个结果，早知道进了社会，会把自己的尊严和气节给打没了，我还坚持这么多年的清高干嘛，早知道这样子，我就会在大学玩网游、去全国旅游，干一些喜欢干的事情.......是有些悲观了，事情应该还是没那么糟糕的，严格来说，我还是很感恩的，一个穷孩子，不是清华北大毕业，也长得对不起观众，靠着普通的应聘就进了银行，还分在很好的岗位，在传说中的CBD工作，每天抬头就看见小蛮腰，去各种所谓的高档场所也玩过，见识到了很多优秀的人，企业老总也给我敬酒，单位的几个领导也不讨厌我，该知足了

可是，我还是有些伤悲，江南说：想没想过，拥有自己的世界？ 听起来真是奢望，走出门去站在熙熙攘攘的人流里，就会觉出自己的渺小。世界纷纷扰扰，人们来来去去，恰如风中飞舞的蒲公英，不知去向何方。谈何拥有？

刚进行的时候，新人培训，其他人都忙着去排练节目讨好领导和美女，我一个人冷冷地看着他们，我心里说，你们这些SB，还真把工作当学校了，还想着这些乱七八糟的东西，看我以后怎么虐你们，看我一个个将你们打败，扫平天下

一年以后，我从市场部门调到了管理部门，明升暗降，换部门之前领导说这个岗位适合我，说我有做官的潜质，不适合做市场营销，因为人太固执，领导还说，你们湖南人太喜欢斗争，我没说什么，也没什么力气说了，我只是觉得，我们湖南人太穷，只能斗争，这一百年来，都是这么斗过来的，我从学校出来的时候，身上只有不到200块钱，我不是那种一进行就有五千万存款业绩的年轻人。

天公无语对枯棋

还是应该感谢这个领导的，他为我挡了很多东西，我也知道他尽力帮我，他也说了的，他行里最看重得到就是我，可是世事无常，只能接受。现在还好点了，我不用每天喝酒了，也不用为业绩发愁，看看起点，逛逛校内，翻翻缥缈录，日子随风而逝

第二篇：银行工作

我对信用社工作的几点认识和理解

我认为在信用社工作，要接触成百上千的客户，工作中不断地提醒自己要工作认真，态度谦和，客户就是上帝的原则。因此，信用社工作主要从三个方面着手：服务、质量、素质，现就针对这三个方面制定出在银行工作的几点认识和理解：

一、工作计划中的重点仍以客户为中心，客户是我们的生存之源，作为在信用社驻点又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到北大荒粮食电子交易的信誉。

1、根据驻点行提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”也是我们所借鉴执行的，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在银行和我们投资的服务品种上，更要为做好我投资公司将要新兴的品种类等多种服务品种，提高我投资公司的竞争能力，打开我公司的知名度。

3、以银行为课堂，增加人们的金融知识，让客户多了解银行同时，贴近银行从而融入到我我投资公司的业务中。

4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。

二、保证工作质量。熟悉投资公司对客户开户程序的流程。

1、对将要投资的客户，一定认真的讲解投资所带来的利益和风险。

2、办理好投资客户的建帐户手续。

3、规范业务操作流程。

三、提高自身的全面素质。

1、需要有一定的心理素质和文化修养。不断补充自身不足的地方，在做好本公司业务的同时，还要虚心向所在行的同仁学习他们的业务，以便更好的开展客户。

2、积极的与所在行的人员搞好关系，不要与所在行有利害冲突。

3、尽量做到在做好本公司业务的同时，积极努力的做好所在行的工作人员的沟通工作，使所在行的工作员能够支持自己的工作，同时让他们也给我们带来更大的效益。

第三篇：银行工作

一、要增强责任心

综合柜员每一笔业务需要自己单独去完成，并要自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险。以前工作中的小问题、小差错，自己没有发现，同事复核时会给你提出，而综合柜员制后你没有依赖了，工作责任心不强，就容易出现差错。这就需要我们有极强的工作责任心，不能有依靠思想，对自己办理的每一笔业务，都要认真考虑，仔细核对，不能有一丝一毫的马虎，只有认真办好每一笔业务才能对储户负责、对自己负责、对单位负责。

二、要严谨细致

银行工作性质要求我们工作中要严谨细致，综合柜制让我们更加体会到自己职业的高风险性，需要我们工作中更加仔细认真。每一笔业务都要严格按照规章流程办事，每一笔业务都要认真去核对，每一次办理业务都要做到精力到位、思想到位、工作到位，这样才可以避免少出差错，不出差错。首先工作中要心静，接待每一位顾客都一样，顾客催，你自己不能急，不能因为顾客催而办错业务，做好一笔再接下一笔。其次业务要精，对自己从事的业务要熟悉，流程要精通熟练，这样你工作才能提高效率，心里有底业务就会办得又快又好。第三要严谨，工作中要一是一，二是二，不能贪图一时的方便而省略操作规程，不严谨的工作长久下去必将酿成大错。第三要细心，对每一笔业务，有疑点的要多问，要细致周到，对更改的程序和科目，可以将新旧科目对照抄下来，放在自己容易看见的地方，一边工作中号对照查找。

三、要用心去服务

用力去做，你只能把事情做好；用心去做，你才能做得优秀。我们从事柜面工作的，每一言每一行，代表的不仅仅是个人，而是整个农村合作银行的形象。要从自身做起，从小事做起，用心接待好每一位客户，用心服务好每一位客户，作为柜员，与客户接触比较密切，要能够了解顾客的心理，特别是信合，农村顾客多，要不嫌麻烦，多解释，直到对方明白为止。在业务操作中，经常会遇到这样一些存款未到期的客户，他们来支取存款时，你应该主动提醒，如果是他们自己看错了，你的提醒换来的是连声的感谢。只要你和客户用心沟通，客户回报才是满意。

四、要加强学习，提高自己

综合柜员制对我们临柜工作人员提出了更高的要求，首先在业务素质上，要不断加强学习，努力提高自身业务水平，才能把工作做得更快更好。其次，在服务上，要加强自身修养，学习心理学和服务学知识，提高自身综合素质，提升服务技能，才能服务好每一位储户。

时代在变、环境在变，我们的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要用心对待我的岗位工作，用心去学习新的知识，用心总结工作中的经验，用心去服务好每一位储户，与时俱进，以严谨的工作态度，不断进取，扎实工作，同屯溪农村信合银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

第四篇：银行工作

求职信

尊敬的领导：

您好！

首先请让我感谢您在百忙之中翻阅我的求职材料！一直以来，银行的良好形象和优秀员工素质深深吸引着我，我很愿意并期待能为贵银行效一份微薄之力！

我是学校专业20届毕业生中的一名，大学四年以来我始终坚持以学习为中心，同时注重政治思想素质、社交才能、创造力、身体素质等方面的全面提高，努力使自己成为一名优秀的毕业生。除了学习专业知识外，我还努力提高语言、计算机的应用能力，已经获得普通话二级甲等、国家英语六级和全国计算机Visual Basic二级优秀等，能够熟练地使用Windows操作系统、Office系列办公软件等常用软件。

我一直认为性格铸就人生，多年的学习生活，铸就了我端正刻苦、勤劳诚实、坚忍不拔、积极热情、认真负责、团结互助的性格，培养了我积极进取、刻苦钻研、拼搏向上的精神，提高了我判断、倾听、沟通、协调、组织、策划等多方面的能力，武装自己，完善自己，为今后的工作夯实了基础。然而，大学期间的进步已成为过去，面对如今激烈的人才竞争，我的知识还很有限，但我会凭着不甘落后的精神和不断学习、提高的愿望和动力，努力奋斗，铸就我新的辉煌。“会当击水三千里，直挂云帆济沧海”，我真诚地等待贵银行的检阅，期盼能为贵行贡献我的绵薄之力!（我的联系方式，邮箱）此致

敬礼！

自荐人：

时间：年月日

第五篇：银行工作心得体会

精品银行工作心得体会1

7月，对于走出校门的毕业生永远是一个特殊的季节。它弥漫着离别的味道，也预示着新征程的开始。挥挥手作别生活了八年的北京，我人生的列车驶向了生命中的下一个驿站。

满怀着对未来工作的期待，我非常荣幸的成为了中国人民银行昆明中心支行的一名新行员。为了使我们更好的了解工作业务、融入工作氛围，中国人民银行昆明中心支行组织了为期7天的岗前培训。丰富多样的课程形式，紧密充实的课程内容令我收益匪浅。

首先，我收获了业务知识。本次培训人事处对课程内容做了细致的安排，由昆明中心支行的各位处室领导和业务骨干就货币信贷、征信等各方面基础业务知识为我们做了深入浅出的讲解。我是一名计算机专业毕业的学生，金融背景知识上的匮乏使我对未来的工作很不自信。通过这次培训我对人民银行的各项业务有了概念性的了解，对各部门的岗位职责也有了一个清晰的认识，通过对比自身的特点和岗位需求，我明确了今后努力工作的方向。相信这种知识的收获会为我以后的工作打下坚实的基础。

其次，我收获了精神食粮。为了这次培训，昆明中支的各位领导无不做了精心的准备，课堂上的每一个知识点，每一个案例都凝聚着他们多年的工作经验，体现着一种严谨、认真、负责的精神，他们的热情感染者每一个新入行的行员。其中令我感触较深的是调查统计处的李晋彪老师的授课。虽然李老师是学习计算机专业出身，却能通过自身不断的学习和思考，积淀了非常深厚金融专业知识。他给我们讲授的不仅仅是业务层面的知识，更多的是解读一种如何在工作中不断学习，不断思考，不断提升自我能力的方法，传递一种积极向上的正能量。

最后，我收获了团队和友谊。为了能够丰富培训的课程，增进每一个新行员的沟通交流，昆明中支在本次活动中组织了丰富多彩的文体活动。为了能够有出色的表现，我们小组的每个成员都就自己的特点做出了最大的贡献。课堂上我们能够发挥自己的专业特点，互相讨论，共同学习；篮球赛场上会打的人拼搏，不会打的人鼓劲，共同进退；文艺表演中我们集思广益，相互鼓舞排练，共同绽放；通过培训我更加体会到了团队的重要性，失去了团队的支撑个人就会失去前进的动力。试想如果没有别人的鼓励我肯定没有勇气在舞台上跳舞；没有别人的帮助我也很难理解一些没有接触过的专业知识。在以后的工作中我们只有注重团队精神互相配合才能更快更好的取得成功。

培训的时间是短暂的，对于我们的影响却是深远的。为了能够把培训中的收获运用于实际工作中，我决心在今后的工作做中努力做到以下几点：

不要停止学习。培训中几乎每一个老师提到了学习的重要性，他们能取得如今的成就无不是自身不断努力学习不断提高自身业务水平的结果。俗话说“逆水行舟，不进则退”，一个人不进取就会被淘汰。我虽然已经走出校门走上工作岗位，但学习的习惯不能丢，学习的精神不能丢。

态度决定高度。作为新入职的行员我就像一张白纸，不管以前在学校取得过什么成绩，现在都应该怀着一颗空杯的心去对待每一件事，去做好每一件事。“做事不贪大、做人不计小”，用好的态度对待工作，能让自己终身受益。

勇于承担责任。俗话说“把责任推给别人等于把机会推给别人”。职场中没有做不好的工作，只有不愿承担的工作。责任是一名合格行员的基本准则，勇于承担责任能够让我们战胜懦弱，迎难而上。在今后的工作中要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，以责任鞭策自己，把握更多机会。

培训是一个新的开始，未来的工作我们要面对更多的考验和困难，让我们解缆启航，抒写自己亮丽的人生新篇章。

精品银行工作心得体会2

20xx年11月11日是我告别科技路支行，前往丽都路支行报到的日子。有那么一个特殊的节日也在同一天——光棍节，但我知道这个节日此时与我已是不相干的了，因为我深知我虽只身，却不孤独；我虽形单，却不影只。自从加入了梅州中行，在祖国的南方我又有了一个家，一个身体与灵魂新的归处。

回首往昔，依然记忆犹新，多少张难忘的笑脸，多少句温情的问候，顷刻间，原先担忧的陌生感还未燃起却已消失殆尽。或许这就是冥冥之中注定的缘分吧。不然，真无他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在时间与空间的交点处相逢，这样的概率可谓微乎其微，但我们就如此地走到了一起，也许这段路不会太长，却更显这样的相逢是多么难得，所以我愿彼此一起走过的路都印满幸福与快乐的足迹，我愿每个人的记忆中都装满欢声与笑语，在寂寞时不再寂寞，在悲伤时不再悲伤。

掐指一数，自去年7月1日入行工作已过整整498个日夜，应该说，有意义有价值的人生也是从这一刻起步的，换句话来说，我们历经十余载寒暑，度过漫长的学习生涯，为的也就是有朝一日能将知识化作力量，而后自立自强，推动社会与人类文明的的进步。所以我不止一次憧憬和勾画着美好的未来，幸运的是，在这里我遇到了知心贴心的能工巧匠，有他们的倾力相助，美丽蓝图已见雏形。可以说，今日羽翼全是他们言传身教化作，今日所成全是他们谆谆教诲所筑。曾在科技路支行一起共事的热情和蔼的谢行，是他的精心关照与安排给了我一个循序渐进、平滑过渡进入职场的美好开端；朴实细心的业务经理阿文哥和玉钦哥，不厌其烦地为我解答一次又一次疑问，让我对内控从一开始就有了深刻的认识；同我年纪相近的标哥、远哥，与他们，既有师徒情结，更有兄弟情深。而今，因为岗位轮动，他们都相继离开了，伴随着迎来了刘行、娜姐、碧红姐、涛姐，当然还有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的组合中，我似乎找到了另一重身份，或许是我同他们孩子年纪相仿的缘故吧，除了工作上的精心指导，工作之余，是他们与我分享着彼此最快乐的部分，有时，是那么一句问候，有时是一杯茶、一块饼干，有时是……这所有的好，我将永远铭刻在心，因为感受着他们的爱，才让离乡背井远走他乡的我从未被亲情所忘。

离别的时刻总是不免伤感，因为我不愿他们看到我的悲伤，所以我愿故作欢笑，让一切尽在不言中。其实，我知道，我们彼此都是不舍的，长年累月的情感早已将我们系在了一处，即便短暂的别离，也会带来刻骨铭心的阵痛。到最后，却也只能挥挥手，说声再见和珍重，但愿日后的时光，曾经一起的欢乐能作温暖的使者，驱赶哀伤与不快，让幸福与快乐在心间永驻。

感谢命运再一次垂青，在离开了带给我浓浓关爱与深情厚谊的科技路支行后，能进入另一处已经充满温馨与关怀的爱的港湾——丽都路支行。也许与这里真有莫名却又注定的缘分吧，此前，不辨方位的我竟未走半点弯路径直将车顺利停在了门前，与其说是我找寻她而来，不如说是她牵引我至此。正如火如荼，鼓足干劲，建设标杆网点中的丽都路支行，处处体现了以人为本、客户至上的理念，整洁明亮的大堂让人耳目一新，热心周到的服务更令人有宾至如归之感。在行里一直以巾帼不让须眉闻名的张行的领导下，带头唱响建设标杆网点，争先创优的旌旗已然在迎风招展。相信，在这里有更广阔的天空任我展翅翱翔，有这方沃土的滋润，理想的秧苗也会愈加茁壮而后根深叶茂，繁花似锦。

人生的每一次邂逅都是一场美丽的际遇。昨日虽已消逝在转身之间，但抹不去爱的记忆，相信，就是这样一次又一次相聚与别离，邂逅与转身，才铸就了我们中行一家亲的大爱。昨日，我们只织起了爱的一角，明天留给我们的是更宽更广的爱的天堂。

精品银行工作心得体会3

客户维护最首要的工作目标任务就是抓存款、营销客户、营销产品、维护客户，而抓客户、维护客户讲究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服务赢取客户，维护客户持之以恒”。在日常工作和客户维护中，面对激烈的金融市场，如何履行好职责，抓好客户营销、抓好现有存量客户维护，壮大客户群，提升客户对我们的贡献度呢?

一是要有目的的维护客户。每天的工作中，在准备给客户时，借助OCRM系统全面了解清楚，包括客户姓名、电话、地址、单位、身份证号码、银行卡状况、家庭情况、近期产品到期情况、基本风险偏好、做一个全面的查询。并根据客户现状分析后期可能推荐的产品类型。我们要有目的的去维护客户，而不是简单的只是给客户打电话问候而已，每天做到一日10个左右，一步一个脚印的维护。

二是要丰富维护的内容。在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益，比如，目前的银行利率较低，客户以前在我们的告知下定期可以自动转存，可现在自动转存会让客户无法享受到上浮，有时客户也不记得到期日等，我们就及时提醒客户到期后是否方便来银行重新办理等，如果客户觉得不想存定期，可以介绍我行的理财产品等，让客户在我行的理财配置中收益最大化，这种以客户为中心的服务态度，才能真正赢得客户的信任和感激。

三是要坚持真诚服务。每一位来建行办理业务的人员都是我们的客户，如果能够充分利用业务办理的短暂时间与客户进行有效的沟通，不仅仅为客户办理了所需的业务，更多地让客户有感情地投入到这笔业务中，拉近了客户与我们之间的距离，换句话说，这就需要我们在热情服务的基础上更上一个层次，差别化服务，在标准的服务流程基础上添加一些元素，让客户感觉到我们的关心。

精品银行工作心得体会4

在实际工作中，面对我们的客户，同时在同业竞争激烈的当下，如何去维护客户，提高客户的忠诚度，成为了我们工作中新的课题。我们除了营销有型产品外，还要树立无形的优质的服务形象，吸收更多的中高端客户，来增强与同业竞争的能力。所以做好客户的服务与维护是我们的重要工作。从事个人客户经理几个月来，对客户维护这一块也积累了不少的心得体会。我将客户的维护工作分三个部分来开展：

一、利用系统的数据

1、快速地熟悉系统中客户，尽量地去记住名字和相貌，待客户来网点时可以从容地与之打招呼并知道其姓名，这样让客户不会产生陌生感。

2、在系统中筛选客户，作好分层，对第一次维护的客户通常打给客户的第一个电话表明自己身份后并给予问候，让客户在脑海中形成第一次的印象，随之发送短信给客户介绍并留存电话号码，同时在自己手机中留存手机号码以备二次维护。

3、首次电话联系后开始邀约客户面谈，与客户建立初步的认识。当然也不是每个客户都会是一次邀约就可以来进行面谈，过程有长也有短，那么可以从小礼品，优惠活动入手，根据不同的客户群体经常与客户保持联系，逐步了解客户的喜好、需求，建立起真诚和负责任的形象，取得客户的信赖、喜爱，让她能定期养成与你联系的习惯。

4、促成面谈后，双方有了一个大致的认识了解，可以互留对方的联系方式，仔细倾听客户的意见和建议，针对客户不同的需求，用心处理客户提出的问题，客户都会觉得很受重视，对当天处理的问题做后续的跟进，这样可以促进客户对你的信赖感。

5、当客户养成定期与你联系来办理业务时，可以开始着手进行理财规划，当然这些也是建立在客户能够与你相互信任的'基础上，平时一个小小的问候，生日时一个小小的祝福，有棘手的业务问题时能够用心地去帮她处理，只要是客户觉得你能够时刻为她着想就会慢慢拉近距离。

二、在柜台上

1、任何一个来柜台办业务的客户都有可能存在一个营销商机，这样就需要多开口，多和客户交谈，根据其办理的业务侧面了解其潜在需求，可递上名片介绍自己，适当介绍相关产品信息，待客户有意向二次来办理业务时可以有一个直接可找的柜员，无形中增强了客户对你的信任和忠诚度。

2、柜台与系统相结合。如主动来柜台办理业务的客户是系统里的存量客户，可以及时进行跟踪，根据系统的数据了解客户的投资倾向，针对性地来进行维护。

三、以举办活动的方式。必要时举行微沙龙，客户感兴趣的小活动来吸引客户亲临现场，增强与客户的感情与打交道的次数，同时可以情景互动给客户灌输理财理念，来达到客户的一个满意度和忠诚度。

总之，善于发掘，用心交流，用真诚去对待!

精品银行工作心得体会5

“你好，请问你是建行李经理吗?……”、“你好，我有个业务问题想咨询你一下……”、“你好，请问你是建行李经理吗?……”、“我明天想取50万元请帮我预约一下……”，我不时接到客户打来的电话，电话联系的客户问的问题就简单，面谈过的咨询的业务就复杂，这就是分层维护后我的一点体会。

我个人认为客户分层维护就是客户为中心的经营理念实施的具体方式。客户分层维护工作做到实处，不但可以促进个人存款的快速增长，还可以对我行各项产品进行精准营销。结合我行以及我个人维护实际情况，主要经验有以下几点：

1、对客户进行群组划分。想要更好地维护客户，首先要了解客户，把客户按风险偏好、投资偏好、执有产品、工作性质等进行分群为今后精准营销做好准备。

2、分层维护是一个长期的过程，只有将维护落到实处才能实现产品的精准营销。维护客户就是与客户建立关系的一个过程。只有实实在在用心去做才能取得好的效果，才能让客户选择我行，相信我行的产品，从而实现产品的精准营销。

3、打铁还需自身硬，加强自身的业务学习和职业素养同样重要。只有自身业务熟悉，才能更好的服务客户，获得客户的信赖。这就要求我们员工加强业务知识学习，熟悉各项业务，这样才能更好地为客户服务。

4、要善于利用我行客户维护系统，我行新一代维护客户功能十分强大，不但有理财产品和定期存款到期的提醒，还有各类营销商机的提醒。根据系统自己认真分析还可以了解到客户的风险偏好，甚至是消费习惯。每天多进几次客户维护系统，每天坚持给7个客户电话，日积月累下来，一定会感觉到得心应手。客户维护率和存款以及产品营销定会取得不错的效果。

客户维护就好像是春天播种一样。只要你认真做好客户分层维护这项工作，等到秋天来到的时候你一定会得到不错的成绩的。

精品银行工作心得体会6

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。

这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。

真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。

精品银行工作心得体会7

第一次收到客户的慰问短信和微信红包，是上班第一年春节，内容大致是感谢与过节的祝福，语言很朴实，明显不是群发，那一刻心中暖暖的，这是客户对我的信任和肯定，也是我平时维护客户的收获。

一、用心维护，一切皆有可能。我一直都十分坚信一个理念，态度决定一切，一切皆有可能。对待工作我也是一丝不苟，只要用心做好维护，没有什么是做不好的。刚来到沧水铺，人生地不熟，注定了我的营销要从“举目无亲”开始。万事开头难，这场头战我一定要打好。钟总是我的第一个客户。他有句话曾深深地打动我，他说“反正我也不着急，如果今天你不在，我就改天再来找你，我的业务都找你办”，钟总说我来没有因营销不成功而冷落他。钟总是我行一个非常普通的金级客户，投资较为谨慎，营销一般拒绝，因此大家的服务热情减弱，造成客户体验下降。而我的热情积极并未因为他的拒绝而有所变化，反而感动了他。他愿意选择相信我，相信我行的产品。

二、小麻烦营造大商机。为了迅速的积累客户资源，我每天坚持进行电话营销并做好记录，邀约客户来网点办理业务，并做好营销产品登记。然而我行的大客户一般都有相应客户经理维护，那我的客户资源从何而来呢。根据长尾理论，我迅速做出变更对策。把我在柜台和大堂接待过的“长尾”客户选择性纳入维护范畴。客户各种问题都会咨询我，也包括一些和银行无关的支付宝，财富宝之类的业务，我也都一一解答。家人笑称“你怎么比95533还忙?”即使这样，我的手机总是24小时开机，微信实时在线，客户有求于你，正是可以拉近我与客户关系的契机，帮客户解决“麻烦”，其实就是帮自己解决麻烦。在为客户解答疑难和聊天的过程中穿插产品推荐，更好挖掘和了解客户需求，为产品营销做铺垫。现在银行越来越强调发展中间业务收入的重要性，我的这群“长尾”客户虽不能带来上千万的存款，但是对于银行各项产品的持有和对中间业务收入的贡献绝对给力。

三、微信不“微”，聊出来的业绩。聊是为了更好的了解你的客户，为了方便管理，我们经常会定期电话联系维护客户。但是这样的维护也存在一定弊端，因为定期叨扰客户会给客户增添一些困扰，反而不利于长期维护。所以我平时的一些产品营销都不盲目给客户电话推荐，除非我了解客户需求，知道客户对该项产品的接受度。不然客户会感觉你就像搞推销一样，让人厌烦。只有在你了解客户需求或者已经建立两者信任关系基础上的营销才会达到事半功倍的效果。微信就是一个很好的渠道，通过朋友圈的产品发送可以“撒网多捞鱼”又避免了单独打电话的叨扰，对客户朋友圈的点赞，拉近与客户距离又能了解客户动态，抽空的时候与客户的互动聊天，就像朋友一样，让客户觉着在建行办业务就像有个“熟人”一样，信任感就这样慢慢建立。再次，对于已经营销的客户，建立台账十分重要。客户来行办理业务过程中，记录客户咨询，结合客户台账，介绍客户需求对应的产品，即使当时没有合适的业务，也可以事后按需求联系客户。这样针对客户需求的电话拜访，客户会感谢你还记得他曾经的咨询，反而提升客户的好印象。

客户因我而存在，我因客户而精彩。客户或许仅仅是客户，但又不仅仅是客户，一个短信、一个电话、一次上门，简单、平凡、本职，我们胜在坚持;耐心、细心、贴心，我以心相交维护好客户，用爱经营赢得客户青睐与欣赏，这也未尝不是一种人生价值的体现。