如何成功找到银行内技术工作!

第一篇：如何成功找到银行内技术工作!

如何成功找到银行内技术工作！

主讲人：Bob Guo，拥有加拿大著名约克大学Schulich商学院(Schulich School of Business, York University)金融专业的MBA学位，以及加拿大投资经理职称(CIM, Canadian Investment Manager)。在校其间就成功进入TD银行集团从事市场分析与策略研究工作，现在满地可金融集团的BMO利时证券(BMO Nesbitt Burns)从事金融投资工作。“只有奋斗，人生才会辉煌”，本次讲座他将与大家分享自己成功进入加拿大两家主要银行集团工作的经验以及讨论移民如何进入加拿大银行集团工作的方法和必备技能。

讲座内容： 众所周知，金融业是加拿大的支柱产业之一；随着加拿大人口的老龄化，社会对金融服务行业的需求也日益增加。近些年来，移民尤其是华人移民的大量涌入，他们不仅带来了较强的技术技能，也带来了大量的资金。加拿大的各大主要银行已开始注意到拥有华人雇员对开发这一新兴市场的重要性。尤其是作为加拿大金融中心的多伦多，越来越多的华人已经成功的进入到各大主要银行集团工作。这些工作不仅包括前台的直接面对客户的金融服务工作，也包括后台的风险管理、技术支持(包括IT 类)、日常业务管理与分析、金融/财务分析、证券分析与交易领域的工作。您也许只是新移民，但拥有国内金融业的工作经验，还想继续在加拿大银行从事金融服务工作，但不知到从何做起；您也许已经是老移民，但想在金融领域尝试一些新的挑战；您也许并不想进入银行工作，但想了解一些基本的金融知识，希望本讲座会给您一些启示与帮助，包括：

1)华人在银行工作的主要领域简介。

2)怎样在因特网上快速查找您需要的银行工作信息。

3)怎样写出有对银行针对性的求职简历。

4)怎样提高自己在银行面试的成功机会。

同时Bob将讨论如何结合自己的工作背景，如何综合考虑到自己现有的知识结构与兴趣，采取哪些实际行动去满足银行金融工作机会的具体要求。

第二篇：银行内退申请书

银行内退申请书

银行内退申请书

尊敬的支行：

我是xxx县支行的一名内退职工，名叫xxx，现即将到了正式退休的年龄。

本人从到内退前，所从事的是保卫工作，在本职工作上兢兢业业、、热心，工作中从过任何大小事故，更有损支行形象的事情，并曾支行“先进工作者”的称号和州公安局“优秀民警”的表彰。

年龄的原因，加上身体状况不如从前，越来越难以抗拒老之将至的自然规律，另一响应“精简机构，减员增效”的号召，于年月申请了内退，内退时享受的是科员的待遇。

从内退到现在，我身体状况已是一年不如一年，加上重病缠身，需要长期服药控制，开支的费用较高，爱人仅有几百元的退休补贴，虽能将就度日，但面对这日渐增高的消费，已感不支。在临退休前特向小小的请求，能否在考虑我的前提下主任科员的待遇退休。希望能看到我的，酌情考虑，表示衷心的感谢！祝身体健康，事业蒸蒸日上！

申请人：xxx

银行内退申请书

尊敬的城东支行各位领导：

本人张三，XXXX年生人，现已五十有三。于社会主义经济建设大潮中已拼搏贡献了逾三十几载。如今因诸多考虑申请内退，具体原因很多，究其根本就先从一则寓言故事说起吧：有一个希伯来的商人让他的骆驼驮了很重的货物，他对同伴炫耀说：“伙计，你瞧我的骆驼多能干啊！”同伴说：“伙计，你的这匹骆驼是很能干，可它也已经到极限了，你（低保申请书）看它的腿在哆嗦呢！我也保证如果再加一根稻草，就足可以反这个可怜的家伙压垮了。”商人很不服气：“那就看看吧？”说着就捡起一根稻草往骆驼背上轻轻一放，可怜这匹精疲力竭的骆驼瞬间便轰然倒下。

这一则寓言浓缩了我申请内退的全部原因：首先，我的身体与精力已经无法再适应农行先进的管理机制了。领导们常常微笑着说：“加加班，辛苦一下。”可是除了拍拍我们的肩膀以示激励和倚重外，还表示过什么，不过是略施权谋画下一张诱人的馅饼，让自己和员工之间构筑起一道虚幻的朋友与家人的关系网。让员工忠诚，忠诚再忠诚，付出，付出，再付出，却从未考虑过自己正在压榨我们与亲朋相聚的时间。领导们总是殷殷期望地说“要以支行为家”可是说这些话的人又真正履行过作为员工“家人”的责任吗？如今我们一线员工要承受几近变态的内控制度扣分的压力，要承受数不清的基金，保险任务的压力，要承受原本就属于我们现在却千方百计要去挣回的产品工资的压力，这些压力又与每日如山的传票叠加起来携带着每天无数的纠也纠缠不清的客户将我五十几岁的身躯已化成那匹压力已到极限的骆驼，如若再施以压力，得到的结果只能是事与愿违，也许对于某些人来说，这些都不是问题，甚至不屑一顾，做出一副嗤之以鼻的样子，然后下出这样的结论：他们不过是我的下属，不过是一群打工的而已，我不使唤他们使唤谁？可是作为领导，你能否考虑到员工所承受压力的极限呢？由于长时间超精神负荷，身心压力成倍增长，20XX年，日本5万家大公司，大企业有9%的员工因精神高度紧张而患有胃溃疡、胸口疼，高血压，神经衰弱等疾病，他们因承受巨大压力，精神处崩溃的边缘，从而给本人和家庭带来了很大的痛苦。所以如今身患糖尿病的我的确已无法再肩负这些如山的重负。

其次，我的职场的价值观已远不适合农行与时俱进的服务理念，因为如今在农行，我们一线员工已经再也找不到一丝的被尊重感，而我至今仍天真地认为企业应该遵循“员工第一，客户第二”的的原则。美国西南航空公司总裁凯勒就认为：“如果认为'顾客永远是对的'那就是对员工最严重的背叛，事实上，顾客经常是错的，我们不欢迎这种顾客。银行内退申请书银行内退申请书。我们宁可写信奉劝这种顾客改搭其他航空公司的班机，也不要他们侮辱我们的员工。”而并非只是这一家企业，新加坡航空公司也是如此。可是我们呢？无论监察室接到的投诉是有理还是没理，先对投诉者卑躬屈膝一番，然后转身对当事员工又是一副兴师问罪的嘴脸，变脸如此之快，非川剧无可迄及。而员工被无理侮辱后的伤害，又怎是一个什么无关痛痒的所谓“最委屈奖”所能平复的？因为要知道，没有那匹毫无尊严的骆驼，商人连一根稻草都不会有，除非自己扛回家去。员工也是企业内部的客户，有满意的员工才会有良好的工作态度，他们得不到应有的尊重，又怎能尊重柜台外优质的客户？在如今随时失业的年代，大家对于工作的关心，已经降低到保住饭碗就不错的最低限度，可是就连这种“奢求”对于某些人来说都是“贪得无厌”然后不屑一顾地说：“三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人遍地跑。不愿干就走！”或者“这就是你的工作，既然选择了这个岗位，就必须接受它的全部——就算是屈辱和责骂那也是工作的一部分”这难道不是对员工人格的最大践踏吗？其实，人的基本需求都是一样的，不管在什么地方，员工都是要养家糊口，想要被尊重，被肯定，可是如今五十几岁的我投身社会主义经济建设的大军三十几年却从来没有感觉象现在这样毫无尊严。而这种内耗的企业理念也实在令老身汗颜，无法跟随在这样优秀的企业中一起前进。

第三，我心目中的企业文化已无法适应农行这样一个优秀的企业。《孙子兵法》中有云：“视士卒如爱子，故可与之俱死。”这些我想不用多解释。因为这样的治军名典已与现在农行的先进理念背道而驰，至少在农行它落伍了。领导需要的是《致加西亚的信》、《没有任何借口》这样的“好书”，加班没有借口，合规没有借口，扣钱没有借口，完成任务没有借口，就连拒绝内退也不需要任何借口。在先进的管理理念中，人已经不是人，员工也不再是员工，我们只是机床上那些冷血的没有任何借口的镙丝。可是即使如此，镙丝也有生锈的一天，报废的一天，那时难道还要抹平它最后的一丝镙纹，再拭去它身上最后一滴机油，然后无耻地抛向垃圾箱，扔给社会统筹？为何不在它们尚存一丝希望全身而退的时候还给它们一个自由？在领导每年年初的工作纲领性文件中有没有员工两个字？有，都是被“应如何如何”约束的，而关爱两个字有没有？没有。除了没有什么都没有。我们只是他们眼中的骆驼，意义也只在于那一批货物。也罢，领导没时间疼爱，只有自己疼爱自己了。可是更有甚者提出“军事化管理”的新主张，无论讲述者，还是传播者，都振振有词，但事实上对企业实施军事化管理能够取得成功的，过去没有，现在没有，将来也一定不会有。银行内退申请书

最后我想说的是，为什么农行的人才流失是众多银行中最严重的。如今领导总是强调一线员工人数吃紧，不足，可为什么年轻人一到农行就千方百计得想往机关调，摸爬滚到几年后又跳槽去也，将一线柜台留给了年龄已三四十岁甚至五十岁的老一辈呢？这当然与年轻人的浮躁有关，更多的原因还是与农行自己先进的制度、文化与管理有关。忠诚度并不是单向而是双方面的，一个对于员工没有忠诚度的企业也一定无法培养出这些人才的忠诚度。毛主席老人家曾经提出官兵一致的观点。如果我们做到了这一点，还会但心年轻人想脱离一线的浮躁吗？如今农行已经成为中国最大的金融培训机构，每年为其他银行提供了大量的人才，为社会主义的金融建设发挥了巨大的力量，这一点是否很值得领导骄傲呢？所以请不要再说人手不够之类的话了，请在自己的管理上找一下原因吧，何时年轻员工只想坚守一线柜台，不想跳槽，何时老员工到了年龄都不想内退，渴望在大家庭中与所有“家人”为同一个目标坚守到最后，燃尽最后一缕炬灰，某些人的工作才真正做到家了。

当年华已老，青春逝去，俯首几案的那镜中年过半百的我抚摸着缕缕银丝，想起了刚刚投身工作时的自信，与企业同甘共苦共渡难关时的激情，想起了在服务中对每一位客户的点滴与微笑，也想起了工作中不如意时自己的坚定与执着。银行内退申请书申请书。那缕缕银发，记载着我获得荣誉时的自豪与奔放，也记载了我受到指责时的落寞与惆怅。而这一切都已到了该说再见的时候了。离舟返港，倦鸟归林，哪怕只剩一丝光亮，那也有我停泊的港口，哪怕只剩一株枯木，那也有我倦恋的归途！恳请各位领导斟酌我的申请书，望各位领导首恳为感！

南京农行 张三

xxxx年七月

银行内退申请书

尊敬的总行领导：

您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的内退申请报告。在此想对您说声谢谢，感谢您多年来给予的信任和关心，让我在任何时候都心生感激。

本人xxx，出生xxxx年xx月xx日，性别：男，现在xx农商行xx分理处任负责人，参加工作时间：xxxx年xx月，工作年限：xx年余.由于本人父亲已去世，老母亲孤单一人在月塘乡老家生活，且患有糖尿病十五年，现已有病发症，如：耳聋，眼睛失眠，肾病等，生活不能自理，每年有半年时间在医院度过。因妻子在外经营生意无法离开。照顾老母亲的责任全部落在我的肩上，我经常疲于单位、家庭和医院之间，实在不堪其累。

进入20XX年以来，可能因为家庭和单位的压力，我被查出患有高血压，现已开始用药。再加上年龄渐渐大了，身心俱疲，工作中需要付出加倍的努力和精力来适应我行快速发展的工作节奏，现在管理岗位工作让我觉得越来越力不从心。为了不影响我行的各项工作进展，根据我行有关内退的规定（本人距内退条件还有未到二年时间），现自愿申请内退，请予审批。

对我的内退申请给我行带来的不便表示抱歉，同时我也希望总行领导能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。最后祝总行领导和所有同事身体健康、工作顺利！

申请人签名：xxx

xxxx年xx月xx日

第三篇：银行内刊策划方案

内刊策划方案

一、背景分析：

1、文化决定发展，企业内刊记录企业文化。作为我行的内部刊物，是我行企业文化的载体和外化形式，也是我行企业文化演进的舞台。

2、据不完全统计，目前国内共有企业自己创办的非赢利性“企业内刊”12000多种，而且每年还在以25%左右的速度递增，企业自办的内刊由于数量多，内容丰富，时效性、针对性强，使其影响不断扩大，已经成为了社会各界关注的一种新媒体。在这种环境下诞生，通过这个窗口不断的完善自我，进而提高我行的企业竞争力，对外树立良好的企业品牌形象。

3、交通银行上饶分行经营定位十分明确，就是为上饶的企业和个人提供优质的金融服务。我行借助《恒丰之窗》，可以更好的为客户服务，她不仅可以让我行的员工之间、员工和领导之间、部门之间得到有效的沟通、还可以及时的与我们的客户进行动态的沟通，进而推广我们的服务理念、产品等。

二、办刊方案：

1、宗旨：有效推进我行文化建设，全面提升我行企业竞争力。即对内建设恒丰文化和对外树立恒丰形象的双重使命。

2、功能：

A、企业成长历程的忠实记录

B、亮丽风采的对外展示

C、企业凝聚力、企业精神的采集与提炼

D、我行上下及各部门之间的交流互动

E、学习氛围、团队精神的有效渲染

F、我行领导的管理价值和个人魅力体现

G、传播健康理念、引导健康生活

3、发行目标：

A、分公司及各支公司全体员工B、上级公司及主管领导C、VIP客户

D、目标VIP（潜在客户）E、合作伙伴单位（有友好往来单位）

F、分公司及各支公司营业大厅展阅或取阅

4、实施方案：

A、基本栏目：

第一版：热点聚焦：介绍我行动态，以新闻的角度报道领导业绩、观点、活动、管理政策、会议精神以及我行开展的最新活动等。

第二版：业务交流：（我行各部门之间业务开展情况介绍、以及取得的最新业务成果、客户对我行业务的建议和意见等）

第三版：金融界：（当前经济环境下的金融政策和金融形势）

第四版：员工天地：（员工才艺展示的平台，可以副刊的形式表现）

B、具体构想

A）、第四版和第一版之间的中刊部分沿袭之前的版式和内容，依然是“恒久发展、丰裕社会”八字和编辑委员会名单。

B）、第一版“导读”：即挑选出每个版面的最重要、最有吸引力的文章标题吸引和引导读者阅读，“导读”版面位置固定。

C）、第一版“公司动态”：即“头版头条”以大标题大图片等为特点、内容为公司新闻，即对公司内部发生的一些重大事件的报道，或是公司新出台的一些对员工（客户）有益的新政策的报道等。[每期2—3篇以及相应的新闻图片，按内容重要性设置版面位置和大小以及篇幅的长短]

D）、第二版“团队风采”：以图片展示为主、辅以简单的文字说明，展示部门团队的风采，主要围绕业务交流和业绩提高、进步这一主题。[每期展示一个团队的1——2张图片或展示多个团队各一张图片，恒丰供稿]E）、第二版“VIP沙龙”：还可向VIP客户约稿也可由我行采写，发表各自对我行业务开展的看法、意见、建议，或是提出问题等。[形式不限、文体不限，篇幅在300—800字之间，每期刊登2—3位会员的来稿。]

F）、第二版“行长信箱”：通过信件问答的形式，由员工或客户提出投诉、建议，或是心声吐露，回答的可不一定是行长本人，可以是代表行长从银行的利益出发进行回答。进而加强公司员工与公司领导的互动[每期简短的2则]G）、第三版“金融形势”：分析当前的经济环境和金融形势下，我行面临的利好和挑战，该如何去积极应对？综合我行领导及相关业内人士的观点和点评进行写作）。[每期1篇，可以为大篇幅的深度分析，表现形式可多样，如访谈的形式等]H）、第三版“金融聚焦”：金融界的最新趣闻要事；国家新出台的相关政策以及其他银行在当前的金融政策下的最新举措等。[每期5篇左右，其中小篇幅3篇，中等篇幅2篇]

I）、第四版“我的才艺”：才艺可包括写作（小说、诗歌、散文等）、书法、画画等特长展示[每期限3—5篇稿，员工投稿，还可是编辑组稿为图片+说明的形式表现]

J）、第四版“明星员工”：根据公司业务考核或岗位考评等每期评选出1名员工作为明星员工，文字内容为姓名、生日、籍贯、座右铭。[每期限1篇稿，配1张形象照]

5、编辑方针及编辑职责：A、须服务于我行：编辑人员在组稿与办刊过程中，必须坚持内刊服务企业的理念，以我行利益为根本。B、要尽量更具可读性：可读性的强弱直接昭示着企业内刊的成功与否，影响着办刊人所要宣导的思想、理念、经验被读者领悟的程度。企业内刊如果能让员工（客户）读来亲切可感、爱不释手，那是极大的成功，所以里的内容应尽量做到生动活泼、好读耐读。譬如：一个让人过目不忘的标题，一幅让人玩味不已的插图，文字的简练、流畅、生动，栏目的参与性等等，这都直接关系到内刊的可读性。

C、副刊内容的定性： 副刊是一份报刊重要的组成部分，企业内刊也不例外。的副刊内容应为我行员工创作的文艺作品，主要以反映个人情感生活，有较强的休闲性（休闲本是副刊内容最主要的特征之一）。虽然并非每一个人都有很高的文学天赋，甚至其文笔可能嫩稚不够优美，但若是源于生活，从心灵出发，即使是朴素的、简单的、粗糙的，也是可读的、新鲜的、感人的。但要注意：尽量多一些与我行相关的作品；多一些励志性、积极的作品，增强员工个人信心和企业凝聚力；贴近员工真实生活，更具亲切感

D、要有海纳百川的宽阔胸襟：在办刊过程中应坦诚客观面对我行的人和事，组稿过程中及时汲取各种新的、有益的思想理念，拥抱八面来风，大胆实践于刊物，逐渐成长为我行背景下一道独特的光彩E、做好编辑工作的原则：

内刊编辑是一个组织者，在每期组稿的过程中都要做大量的组织工作，如：发函约稿、亲自撰稿、命题请同事写稿、每期有创新主题等。但无论工作多么繁杂，都必须不断地朝以下几方面努力。A）、细心加精心，避免各种谬误与读者见面。

B）、从实际出发，不故弄玄虚、哗众取宠。C）、认真听取读者意见，及时尽力改进，虚心接受善意的批评，不浮躁，不意气用事。D）、多借鉴、多学习、使自身的相关技能、水平，以及综合素质不断完善提高。

三、稿源、设计及印刷：

1、征集稿源的激励机制：要实现内外合一，不仅仅需要有我行内部人员的声音（公司领导、员工），同时也需要有外部的声音（客户、潜在客户等），以实现内外对接。因此，稿源必须具备多元化的特点。为更好地调动他们的积极性，鼓励大家踊跃投稿，对于非编辑部稿源可以从以下几种方案中任选一种：A、实行稿酬制度，按每1000字多少钱的稿费标准计算。

B、将投稿列入绩效考核（制定绩效考核制度），与工资、年终奖金等挂沟。

C、进行荣誉鼓励，每季度颁发一次内刊通讯员荣誉证书，并评选出优秀通讯员颁发奖品和荣誉证书。

2、设计及印刷：

A、设计风格：创新、现代、简单、精致。

B、印刷材质：128g彩色铜板纸印刷。

C、出版时间：两月一期，逢双月的月底出版，等工作流程清晰后可发展为每月一期。

四、编辑工作流程及其它事项：

1、编辑委员会成员：A、主任

B、副主任

C、总 编

D、执行主编

E、编辑成员

2、编辑出版流程：A、编前会：每期内刊出版前，召集编委会成员讨论并确定当期的宣传重点，执行主编向编委会领导汇报当期的组稿情况和组稿意向，并经领导审议通过。

B、稿件签发：当期所有稿件到位后，由执行主编交由总编审稿并签字。

C、小样签发：当期内刊小样设计出来后，交编委会领导传阅，并由执行主编和总编签字确认。

D、印刷出版：按执行总编和总编签字确认的小样版本出菲林并印刷。

E、编评会：内刊印刷出来后，在第一时间内交编委会领导翻阅，并在一周内召集编委会成员召开编评会，评价当期内刊的优劣，重点指出当期内刊的不足之处，以及在当期编辑工作中存在的问题，每个编委会成员都要发表自己的看法，从而促进内刊的成长和进步。

五、价格预算：

1、印刷标准：

4个P选用128彩色铜板纸，内部设计，印刷厂出菲林

2、设计及印刷费用：预计印 5000份，单价 1.5元/份，共7500元（自出菲林）含税。

第四篇：银行内训师培训心得

全心全意 用心服务

-------内训师培训心得

为期将近两天的内训师培训已告一段落，手持培训班合照，心里感慨万千，不只是这短短两天培养起来的感情，我们大家更像是昆仑银行的的力量，在服务这条路上拧成一股绳。

服务是金融行业赖以生存的软件标准之一，我们服务客户，客户给我们满意的回馈，这不仅是提高效益的根本，也是我们得到认可，得到信誉的一种方式。银行是经营信誉的，没有口口相传，又何来做大、做强、做的更好一说，我们懂得信念的力量，懂得微笑带给客户的意义，当我们理解客户，理解我们的工作，理解服务的信念同时，更需要好的方式方法将服务做出来，成为企业文化的一部分时，我们才能真正为昆仑银行尽一份心。

此次的培训不仅是我对服务理解的一种固化，也是我用来检验服务实践的一种方式，深刻学习之后，让我感受颇多。

服务礼仪与现场营销相结合。服务礼仪在我看来不仅是站立服务、微笑服务、三声服务，礼仪只是形式，单纯去执行只是培养一种习惯，当服务礼仪与营销相结合，服务才会产生由量变到质变的飞跃，我们不是超市里货架旁的推销员，好的服务需要银行员工以其专业的素质将合适金融产品提供给不同需求、不同层次的客户，并从客户里细分群体，为昆仑银行筛选优质的客户群，降低成本提高效益。

银行案例的学习及投诉处理。银行工作是与人打交道的工作，柜面上的每个员工除了要学会处理与个人、与同事、与领导之间的关系，最终要的是与客户的关系。柜面上员工与客户之间的距离不仅仅是隔了一面玻璃，面对大多数不熟悉甚至有时是第一面的客户，我们经常仅有五分钟为他/她服务、甄别他/她的类型，遇到客户不满意时还要学会处理迎面而来的问题，这就成为服务中的难题，也是服务中关键的一笔，处理好了可以提高客户的忠诚度，反之，则对银行的声誉产生影响。好在金融行业已经历史悠久，藉着前人的经验，零点公司将它整理出来，从案例演练到投诉处理，在总结理论的同时，通过实践来加强我们面对问题时的反应，帮助我们做服务预案，减少或者可以避免相同的案例再次发生，最终实现服务的目的。

以上就是我短短两天的学习心得，或许有些浅薄，但它却是我对于服务认识的总结。服务是银行的生命线，只有加强重视，服务的意义才能真正体现出来。通过这次学习让我对服务又有了更深的理解，让我将全心全意、用心服务的理念真正贯穿于工作的每一步。

（供稿：何一

第五篇：银行内训师培训心得

篇一：银行内训师培训心得

为期将近两天的内训师培训已告一段落，手持培训班合照，心里感慨万千，不只是这短短两天培养起来的感情，我们大家更像是昆仑银行的的力量，在服务这条路上拧成一股绳。

服务是金融行业赖以生存的软件标准之一，我们服务客户，客户给我们满意的回馈，这不仅是提高效益的根本，也是我们得到认可，得到信誉的一种方式。银行是经营信誉的，没有口口相传，又何来做大、做强、做的更好一说，我们懂得信念的力量，懂得微笑带给客户的意义，当我们理解客户，理解我们的工作，理解服务的信念同时，更需要好的方式方法将服务做出来，成为企业文化的一部分时，我们才能真正为昆仑银行尽一份心。

此次的培训不仅是我对服务理解的一种固化，也是我用来检验服务实践的一种方式，深刻学习之后，让我感受颇多。

服务礼仪与现场营销相结合。服务礼仪在我看来不仅是站立服务、微笑服务、三声服务，礼仪只是形式，单纯去执行只是培养一种习惯，当服务礼仪与营销相结合，服务才会产生由量变到质变的飞跃，我们不是超市里货架旁的推销员，好的服务需要银行员工以其专业的素质将合适金融产品提供给不同需求、不同层次的客户，并从客户里细分群体，为昆仑银行筛选优质的客户群，降低成本提高效益。

银行案例的学习及投诉处理。银行工作是与人打交道的工作，柜面上的每个员工除了要学会处理与个人、与同事、与领导之间的关系，最终要的是与客户的关系。柜面上员工与客户之间的距离不仅仅是隔

了一面玻璃，面对大多数不熟悉甚至有时是第一面的客户，我们经常仅有五分钟为他/她服务、甄别他/她的类型，遇到客户不满意时还要学会处理迎面而来的问题，这就成为服务中的难题，也是服务中关键的一笔，处理好了可以提高客户的忠诚度，反之，则对银行的声誉产生影响。好在金融行业已经历史悠久，藉着前人的经验，零点公司将它整理出来，从案例演练到投诉处理，在总结理论的同时，通过实践来加强我们面对问题时的反应，帮助我们做服务预案，减少或者可以避免相同的案例再次发生，最终实现服务的目的。

以上就是我短短两天的学习心得，或许有些浅薄，但它却是我对于服务认识的总结。服务是银行的生命线，只有加强重视，服务的意义才能真正体现出来。通过这次学习让我对服务又有了更深的理解，让我将全心全意、用心服务的理念真正贯穿于工作的每一步。

篇二：农行内训师培训心得

作为农行的一员，我很荣幸参加了7月6日至7月8日三天的内训师培训课程，以及7月9日至7月13日在临川支行的实践导入。

本次内训师的培训内容主要围绕四大流程六大关键点，四大流程为识别推荐、引导分流、服务营销、关系维护，六大关键点分别是客户价值判断方法与技巧、高效的沟通方法与技巧、客户需求分析方法与技巧、产品组合营销方法与技巧、客户关系管理方法与技巧、客户价值提升方法与技巧。本次培训旨在进一步加强内训师队伍建设，提高内训师。终极目的是提高农行各网点服务质量，使大堂经理、高低柜员与客户经理岗位衔接更准确、流畅。作为内训师，我们需要到自己所在支行进行转培训，并将在市行学习到的知识技能复制导入到自己所在支行各网点。

第一次参加这样的培训，真的是受益匪浅。谢老师、龚老师及陈老师三位老师的课堂上，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一讲解分析，理论与实践相结合。松弛有致、形式多样的授课方式更是让我们学员们兴趣盎然、激情澎湃。老师与学员的互动特别多，南丰支行两位同仁的精彩模仿至今记忆犹新。老师们不仅教我们课内知识，还教我们如何做好一名内训师。通过本次培训让我深深得感觉到作为一名内训师，不是站着讲解知识的老师，更应该是名演员，参与每个环节的表演。互动一直都是知识传递的最好途径，是经验交流的良好渠道，如果仅一方面的表达与主动，另一方面的沉默与被动，那么一个问题就不会获得多方面的理解，人们的思想不会突破有限，碰撞出灿烂的火花，我们的思考不会获得更进一层面的进步。此外，这次培训，让我们学会了真正意义上的微笑服务、规范化服务，学会了主动营销，学会了用积极乐观的态度去对待身边的每一个人。每一步服务流程，每一个细节，从不习惯到习惯，从扭扭捏捏到自然大方，注视多一点，微笑多一点，耐心多一点，“对不起、请原谅、麻烦您”多一点??我们每一个人都在改变。

通过此次培训，使我们内训师掌握了一定的教学技能，拓宽了教学视野，为更好地适应今后各业务条线的培训和转培训工作，奠定了坚实的基础。

篇三：银行培训师心得体会

奈斯比特说过：下个世纪最震撼人心的突破将不是来自技术的进步，而是来自作为人这一概念的扩展。

培训与被培训均是自我提升的一种方式。

担任金融机构的内训师，除了要有深厚的积累，知识的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的话让人理解；关于经验与知识的积累是时间磨出来的，我不做分享，但经历德国专家组老师的指导，聆听兄弟行的精彩妙诀的授课后，我认为一名银行内训师应做到： 培训不是讲课，必须学员共同参与；

讲师不是老师，必须保证学员学会。

以往，我们误认为培训师是一个业务知识的传递者，成功陈述一堂产品知识便为一次授课的成功，可最终学员们仅是听听过之，理解较少，培训效果可想而知。

我认为首先要把自己想象成一名编剧而非老师，以一个教学点为创作中心，精心编制我们的教学剧本，要考虑剧本是否被看者、听者接纳，要斟酌剧情的逻辑和合理性，要丰富剧本的样式及内容。以往，我们倾爱采取照本宣科，沿用陈旧的PPT，我们没有花费心思去创作，这样，延用他人的思想而没有创新，所授知识没有自己的理解，所授课程自然陈旧乏味。

忆起一名江西分行的同仁，在大家普遍以“培训中的难点与技巧”

为题时，她却没有在同类题目中沉没，她用心制作了精美的PPT，短暂的几页却突出所有要教与授的内容，仅十分钟的课程，她获得了满堂喝彩。

再来，一名内训师除了是资深的编剧，还应是一名全场的导演。一堂课程，仅是一方面的讲述，另一方面的倾听，然后结束，必然一个失败；如果一堂课，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一讲解分析，那么这堂课程已具备成功的要素；此次石家庄培训之行，让我震撼至今的是一名广西的同仁，轮他上场讲课，他不带任何课件，现场安排了一个动作模仿的互动游戏，作为学生的我们，在游戏的驱动下，笑语不断，全场顿时热烈万分，游戏结束后，该名老师询问，从游戏中我们感悟到什么，答案千奇百怪，但老师都但笑不语，最后他解惑，要表达的是一个执行力的效果问题，顿时，现场所有人响起了热烈的掌声，因为那个动作模仿的游戏，一开始是一个用枪打猎空中小鸟的动作，被传递者多重转表演后，结果是银行追讨债务的理解，他用一个小小的游戏，表达的是信息经过多重转达后严重失真，从而影响执行力的效果。

最后，我认为作为一名内训师，不是站着讲解知识的老师，更应该是名演员，参与每个环节的表演。

互动一直都是知识传递的最好途径，是经验交流的良好渠道，如果仅一方面的表达与主动，另一方面的沉默与被动，那么一个问题就不会获得多方面的理解，人们的思想不会突破有限，碰撞出灿烂的火花，我们的思考不会获得更进一层面的进步。

说一名内训师是一名演员，一点不为过，因为这是充分的考量一名老师的表达魅力，即使是枯燥无味的知识，如果配合着丰富有趣的言辞及肢体表达，那么也会致使该内容变得生动活泼起来。

我记得与一名湖北神农架的老师一同培训，当时她讲述的课程是前面多位老师反复讲述过的，出现了雷同，但是她开场白却很精彩，至今记忆犹新：“各位同事大家好，我来自湖北神农架，野人的故乡！”就是这一句把因雷同知识点的沉闷气氛打破，大家开口大笑，并感兴趣的进入课程，想知道来自“野人故乡”的老师会带来什么有趣内容，进而被老师生动的言语，有趣的肢体表达带入课程，并获得了良好效果。

喜欢一句形容培训师的话“因培训而成就他人的成功！”，这是作为一名培训师很高的评价。

一名银行的培训师：“编剧”考验讲师的理论水平和知识面；“导演”考验讲师的逻辑思维和整体思考能力；“演员”考验讲师的和授课表达魅力；“传递思想”考验讲师的实际经验和总结能力。

最终因培训而成就他人成功！这便是一名培训师的角色最好的诠释！

贵阳市分行

杨婕

20xx年07月08日