银行客户服务部作风建设教育整顿情况总结（推荐）

第一篇：银行客户服务部作风建设教育整顿情况总结（推荐）

文章标题：银行客户服务部作风建设教育整顿情况总结

2007年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、“工作作风”、“生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育学习实施方案并提出了学习

要求。我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下：

一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性

按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，集中组织学习了胡锦涛总书记在中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求；是构建社会主义和谐社会的必然要求；是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求；是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。

三、开好民主生活会，认真开展对照检查。

通过学习胡锦涛总书记在中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于3月23日-25日期间深刻领会作风教育的意义，对照自身的不足，找出了存在的问题并进行了认真剖析，形成书面报告。

3月27日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉，认真找出自己的不足，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批评与自我批评。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出解决办法的原则展开评议。通过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有以下几点：

（一）、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自我约束能力较差，对待工作缺乏责任心和进取心；有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作；

（二）、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去思考、去研究，看别人怎么做自己就怎么做，上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新能力。

（三）、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作，必须要做到事无巨细，并且信贷工作有一定的风险，任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是，我部经常会在分行信贷检查或总行信贷检查时出现不该出现的基础性错误，上报的报表出错率较高。

（四）、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行改革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的意识，总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务。

（五）、学习业务知识劲头不足。我部是一线部室，客户经理既要安排好单位内部的工作，同时，又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况，以便及时掌握企业资金流向，确保我行资金安全。因此，放松了对业务知识的学习，认为这些知识总会在日常工作中碰到，没有必要花时间去专门学习。

通过这次评议活动全体同志认识到只有不断克服自身的缺点，积极主动解决工作中存在的问题，才能真正的将作风建设落到实践中，才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。

会议节结束前，总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说：“开展这次教育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频繁，一定要始终保持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业！”。这既是对我们的要求，更是对我们的关心。王涤总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理，他说：“你们是农发行未来，是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智，取得一流的业绩！”。

三、认真整改、抓好落实

1、增强服务理念，拓展新企业

随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对新疆三海保鲜库、农垦乳业等7家新企业进行了调查并建立了项目库。

2、适应业务发展，增加业务知识

随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。

3、制定措施，保证各

项工作全面落实

我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。

4、严格考核考评，加强督促检查

抓好作风建设，必须建立系统地督

查考核办法，及时督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落实。我部将加大内部管理力度，改进考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即将出台。把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励机制，增强内在动力和外部压力。做到人尽其才，才尽其用，保证作风教育收到实效。

营业部客户服务部

2007年4月23日

《银行客户服务部作风建设教育整顿情况总结》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读银行客户服务部作风建设教育整顿情况总结。

第二篇：银行营业部客户服务部加强作风建设取得的初步成效

文章标题：银行营业部客户服务部加强作风建设取得的初步成效

根据营业部关于加强干部职工作风建设的实施方案，我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，同时也取得了初步成效，现将取得的成绩总结如下：

1、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性

按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，集中组织学习了胡锦涛总书记在中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求；是构建社会主义和谐社会的必然要求；是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求；是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。

2、改进工作散漫作风，提高工作热情

我部青年职工较多，由于自我约束能力较差，对待工作缺乏责任心和进取心，有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作。通过这次作风教育活动，每个人都找出了自身的不足，并认真分析了存在不足的原因，在实际工作中也在不断改进，工作热情不断提高，工作态度认真。在此次CM2006数据采集录入工作中，我部工作任务重，工作量大，要完成录入30家客户的209笔信贷档案。为保证新系统全面上限，部室人员几乎天天加班，同事之间互相帮助，先完成此项录入工作的帮助没有完成的。工作作风有所改善。

3、严格考核考评，加强督促检查

我部加大内部管理力度，改进考核方式和手段，严格考勤制度，规定上下班时间，不能迟到，不能早退。制定《信贷前台岗位量化考核办法》，把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励机制，增强内在动力和外部压力。做到人尽其才，才尽其用。

4、适应发行改革，积极拓展新业务

随着发行的改革，业务范围在不断推进，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对新疆----、---等7家新企业进行了调查。

5、认真抓好基础工作

信贷工作是一项严谨的工作，必须要做到事无巨细，并且信贷工作有一定的风险，任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。为抓好基础工作，在部领带安排部署下，安排专人对我部信贷基础工作进行全面核查，对基础工作中存在的问题，一一落实，认证整改。

营业部客户服务部

2007年5月11日

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第三篇：作风教育整顿总结（精选）

作风教育整顿总结

思想作风教育整顿活动开展后，结合本单位、自身存在的突出问题，有针对性地进行了学习。并从思想、作风、团结、风气、工作、纪律等多方面进行了严肃、认真的自我剖析，力求抓住主要矛盾，找出思想根源，寻求解决办法。

一、存在的主要问题和不足：政治理论学习的主动性和自觉性不够，理论学习缺乏深度和系统性，政治觉悟有待进一步提高。主要表现在：①主动学习的意识弱，自觉性差。对理论学习没有摆到相应的高度，没有从一名党员和机关干部应有的思想政治水平和政治理论修养的高度出发，政治水平和思想意识有待进一步提高；②学习流于表面。满足于周三全局政治理论学习，满足于阅读经典著作和摘抄读书笔记，缺乏对科学体系和精神实质的领会和把握；③理论联系实际的本领不强。不能将理论应用于实际，解决实际问题，理论学习与现实工作相脱节，存在“二张皮”现象。

2、工作责任心，工作积极性、主动性有所下降。自己一直在思索这样一个问题：作为一名共产党员，一名政府机关干部，一名青年同志，对工作，对自己所从事的事业究竟应该持何种态度？是得过且过，应付了事；还是始终保持积极向上，奋发有为的精神状态？竞岗前和上岗后的自己是否保持了一贯的工作热情和工作劲头？一系列的问题让自己意识到：满足于现状，缺乏立足本职、开拓创新精神使工作责任心和工作热情降低；满足于现有状态，忽视角色调整和重新定位；满足于现有工作，放松了对自己的更高要求；满足于日常定期报表，忽视业务调研；满足于现有业务知识，忽视知识结构调整。没有清醒地意识到：岗位和角色的变化，对自己提出了更高的要求。如果不能在思想政治水平、政治修养、业务素质和业务能力等多方面上一个台阶，结果只能是停滞不前，甚至是倒退，迟早有被淘汰的危险！

3、思想作风软弱，自身思想作风建设缺乏力度和紧迫感。对于有损团结的言和行，同志们看到了，听到了；自己也看到了，听到了。从内心深处讲，种种不符合全局发展主流的不和谐因素和不正常现象令人反感。但怕得罪人，怕损害同事间关系的错误观念仍在作祟，认为“事不关己，高高挂起”，凡是和自己没有利害冲突的事情还是少管为妙。说到底，固守在自己所谓的“个人利益”中，使自己不能挺身而出、旗帜鲜明地进行抵制和反对。所以如此，是自己忽视了思想建设和作风建设，是自己在世界观、人生观和价值观的改造上缺乏力度。

4、工作中存在一定的雇佣思想，对“为谁工作，为谁负责，为谁服务”的工作目的认识不清。没有充分认识到自己的工作岗位是党和政府赋予的，是为党和人民的事业而工作，为它们而负责，为它们而服务。主要表现在：①工作任务繁重，时间紧，头绪多的时候牢骚满腹、怨天尤人，在一定程度上影响了工作情绪和工作热情；②不求有功，但求无过的思想有所抬头。工作中墨守成规，不能积极主动，放开手脚地开展工作；③将自己的身份和应起的作用混同于一般私营企业打工人员，工作积极性、主动性有待进一步提高。

5、树立全局一盘棋观念和团结协作精神有待进一步加强。主要表现在：眼光狭窄，视野有限，仅盯在自己的一亩三分地上，与其它科室业务沟通少，联系少，配合少，与整体连动、团结协作的正确要求相比还有较大差距。

6、充分调动科室内部积极性、主动性，发挥集体凝聚力、战斗力作用还较薄弱。自己虽十分重视并已采取了一定措施，但力度显得较弱。存在谈心少，沟通少，关心少的问题。

二、产生问题的思想根源：对理论学习不够，思想政治水平低，思想意识差。对政治理论学习心存侥幸，认为只要跟着组织每周三进行学习就已足够。没有将加强自我学习，提高政治素养放在完善自我的高度对待，主动学习，挤时间学习的精神亟待提高。对政治理论学习的放松，使自己对“三个代表”重要思想的精神实质领会不够，理解不深；导致对自身世界观、人生观和价值观的自我改造重视不够，从而使思想政治水平在较低层次徘徊，看待问题、分析问题、解决问题的能力不够。

2、放松了对 自身世界观、人生观和价值观的自我改造。根源在于头脑中存在着非无产阶级的或者说夹杂着非无产阶级的东西。一个人不论于何处，进机关目的为何，思想政治水平如何，个人人生观追求为何，一旦进入政府机关，进入共产党队伍，就必须用党的理论的科学体系改造自己，牢固树立无产阶级的世界观，必须彻底抛弃非无产阶级的东西。组织入党一次，思想入党一生。通过坚持不懈地学习改造，不断提高自己的思想政治水平，不断提高自己的政治理论修养。从剖析的问题来看，世界观、人生观、价值观欠缺太多，今后加强改造力度显得尤为重要。

3、开拓创新意识不足，放开手脚、积极大胆地开展工作的意识有待进一步加强。剖析思想根源，主要在于解放思想，开拓进取的力度不够。不能将实事求是思想应用、解决于现有实际问题，存在求稳怕乱和掺杂个人利益得失的思想，导致工作中瞻前顾后，患得患失，心态失衡。

三、今后整改的方向：

经过认真自查和深刻剖析，在头脑中摆出了一系列问题对自己的思想深处进行拷问。过程是痛苦的，对灵魂深处触动是深刻的，但达到了荡涤灵魂，利于进步的目的，从中找出了今后努力的方向。加强政治理论学习，切实提高思想政治水平和政治素养。将政治理论学习放到关乎个人思想作风建设的高度严肃对待，加强主动学习，加强学习的系统性和连贯性。扭转学习流于表面的形式主义，从领会和把握理论精神实质入手，对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习放在突出位置，重点是学精学懂，灵活运用，指导实践，使自身思想政治水平和政治修养不断提高，切实符合党和政府对一名党员、一名机关干部的政治要求。

2、加大对自身世界观、人生观和价值观的改造力度，牢固树立“全心全意为人民服务”宗旨意识。思想作风存在的主要问题，根源在于世界观、人生观和价值观的改造上出了问题，或者不是无产阶级的，或者夹杂了非无产阶级的东西。世界观、人生观和价值观的改造要以“立党为公，执政为民”为出发点；以“全心全意为人民服务”为落脚点。凡事以党和人民的事业为重，以大局为重，以团结为重，坚决纠正利害当前，私欲为首的错误思想。

3、加强业务知识学习，提高新时期、新形势下统计工作的能力。通过自我加压、参加培训、扩充知识面等多种方式和多种渠道，调整知识结构，全面提高业务素质和业务能力。以提高统计分析质量，提供优质服务为突破口，紧跟我区经济领域热点、难点问题，加大调查研究力度，多出精品，为党政领导科学决策提供有效依据。

第四篇：作风教育整顿总结

“加强党性修养、锤炼思想作风”

教育整顿个人总结

今年三月份，全军开展“加强党性修养、锤炼思想作风”教育整顿以来，积极参加了理论学习，观看了单位组织的先进事迹报告会得录像，对于相关问题也进行了深入的思考，感觉收获很大，现做出全面总结，不到之处，请首长和同志们批评指正。

一是参加军训以来思想上不够积极主动。总感觉自己是一名老兵了，队列动作都已经很好了，没必要再训练了，我要努力端正自己的态度，积极参加训练，确保掌握所有队列动作的要领并出色的完成各项训练任务；在生活上也要克服拖拉的习惯，集合站队都要提前到，要有时间观念，不能迟到。

二是感到有时候办文办事脱离实际，不注重结合基层实际，有时候坐在办公室闭门造车，没有深入一线摸排情况，导致写出的材料有时与现实情况相去甚远。来到学院学习是一个难得的机会，我应该好好发挥所长，刻苦学习，不断向周围的同学、老师、领导学习，学做人做事做学问的方法，不断提高自己的能力，让自己回到单位以后有一

个较大的能力上的提升，为以后的人生之路奠定坚实的基础。

三是思想作风不够扎实，有时候办文办事没有科学的指导思想，也不注重向老同志学习，作风漂浮，只是浮于琐事，完成任务后没有静下心来总结经验教训；对于办公帐篷内的办公用具，例如办公电脑、插板、打印机、订书机、保密硬盘等，不能做到用完就收拾，有时候使用完很随意，对保密盘、保密文件管理不经常，安全保密意识比较差，思想不够敏锐，政治责任感不强。

四是发文件、拟通知不注意安全保密，有时候图省事，到连队随便叫几个战士就去向各营、连发通知，没有考虑中间会不会因为粗心大意丢失文件或更糟糕的情况，这里面有作风不扎实的问题，更重要的是没有绷紧安全保密这根弦，官僚思想作怪；在电脑使用上，虽然没有随意接入互联网的问题，但是有时候为了图方便、省事，在个人电脑上处理业务然后导到办公电脑上，有时候对办公电脑上的文件清理不及时，随意性大，有些涉及保密内容但却随意放臵在桌面上或者显眼的位臵，并不设臵任何的密码进行加密处理。来到学院后发现院校和基层单位抓安全保密

一样的严，甚至更严格，通过队里组织学习，也深刻了解了各种规定制度，我个人没有任何上网设备，现在没有更要保证以后不会有，我会牢记安全保密各种规定尤其是“十条禁令”，并保证严格遵守，绝不触碰这条高压线。

五是在安全制度的落实上存在侥幸心理。对于十项整治的内容，只是参加学习了，笔记记了，心里也进去了一部分，但就是在具体落实上存在侥幸心理，总感觉溜边、擦边不会有多大问题，对制度没有敬畏之心，总是看到别人的教训才会有所警觉，但过后又像之前一样，该怎样又是什么样，从来都没有从教训中汲取些什么，这样只有发展到自己出了问题才会觉醒。

六是感到自己责任心使命感不强；责任心是干事业，乃至事业取得成功的基础，反思自己在日常的工作中，有时候对待工作只是应付了事，上班时间抱着做一天和尚撞一天钟，完成任务时心态不端正，抱着时间到任务了得心理。

离开工作岗位来到学校学习，感觉一切都来的那么宝贵，我要好好珍惜这三年的时间，以积极的姿态认真学习，不断扩宽知识结构，努力在三年结束后有一笔宝贵的财富。

第五篇：2011物业客户服务部总结

2011年客服部年终总结

时光如梭，转眼间2011年即将过去，回首过去的一年，在公司的正确领导和其他各部门的大力配合下，经全体客服人员的共同努力客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作有条不乱。现将一年来客户服务部的工作总结如下：

一、深入落实公司各项规章制度

2011年是物业公司各项规章制度深化落实的一年，俗话说“无规矩不成方圆”，制度就是一杆天枰，任何事情在它面前最终都会得到平衡。客户服务是公司的枢纽，因工作琐碎，为了防止工作人员相互间的不协调性，凡事以制度为依据。每次例会深入学习，执行各项考核制度。它在我们每个客服人员心中已经形成一道屏障，不可侵犯。

二、做好房屋交付及装修办理

今年6月10—12日F组团、11月21—23日D组团房屋交付工作，让878户业主喜迁新居。截止今年年底，万兴现代城整个共交付五个组团（A、B、C、D、F）；其中A组团（罗马假日）已交房数为：233户，已办理装修户数为：184 户，已入住（装修竣工验收）户数为：177户；B组团（巴黎春天）已交房数为：379户，已办理装修户数为：322户，已入住（装修竣工验收）户数为：316户；C组团（加州阳光）已交房数为：432户，已办理装修户数为：373户，已入住（装修竣工验收）户数为：366户；D组团（格林小

镇）已交房数为：602户，已办理装修户数为：234户，已入住（装修竣工验收）户数为： 0户；F组团（新城市广场）已交房数为：219户，已办理装修户数为：160户，已入住（装修竣工验收）户数为：124户。整个万兴现代城入住率大约为：50%

三、做好各项记录、台帐及归档，凡事有据可依

各项工作记录及台帐是我们工作的具体体现，也是质量体系中的重要组成部分，也是发现问题追述问题的依据。为了方便业主，公司每月月底代收水、电、气费，不收取业主任何费用，我们每个客服人员都全力做好收费记录，建立文本及电子双台帐，即方便查阅又方便查找。

四、做好各项报修及回访工作，提高服务及时率

2011年整个万兴现代城共接到报修起，回访起，回访率100%，接到报修后及时与工程维护人员联系，维修好后第一时间回访，让业主感觉到真正温馨快捷的服务。

五、处理好各项投诉事件，提高客户满意率

一个团队的实力如何很大程度上要看这个团队在处理各项投诉事件的能力如何，在过去的一年里共接到业主投诉起，其中有效投诉起，重大投诉起，共处理起。投诉的处理情况直接影响到物业费的收缴，处理好各类投诉事件很大程度上的缓解了业主与物业公司的矛盾。让业主满意，让领导放心，展现团队价值，做业主的贴心人。

六、做好物业费的催缴工作

物业费是物业公司最大的经济来源，是提高物业服务的基础。物业费的催缴至关重要，至今整个万兴现代城物业收费率为：%，现阶段很多业主还对物业服务不了解，不知道双方的权利和义务，不知道无理的拒交物业费是违法行为，以至于由于各种无理取闹（施工质量问题、房屋设计、被盗问题、邻里关系等）的原因不交物业费。我们在做好各项解释的同时做好物业服务的宣传工作，让更多的业主了解物业，懂物业。这样才会得到广大业主的理解与支持。

七、共同协作，创建美好家园

团结精神，团队意识是任何企业精神文明建设的永久话题，客户服务部全力配合物业公司各部门及地产、施工、市政等单位工作。在F、D组团交房过程中所有人员做到随叫随到，日常工作分工不分家，革命前辈说的好：“团结就是力量”，我们没有被问题和困难打到。得到了领导和其他部门的肯定。

八、现阶段还存在的一些问题

物业行业属新兴行业是服务行业的一种，服务行业中最重要的就是态度，目前我们当中还有部分服务人员有时工作态度不是很端正；专业技能还有待提高；服务意识不强；部门见的默契还有待提高。部分业主物业观念不强，不了解什么是物业；某些施工遗留问题施工单位不能及时处理，业主将相关责任转嫁给公司，引起投诉。这一系列问题导致业主不能按时缴纳物业费。

总之，在领导的大力支持、指导和其他部门的配合下我们会继续努力为公司的发展增砖添瓦。

宜宾兴业物业客户服务部2011年12月21日