新版年度职业卫生培训工作总结（大全5篇）

第一篇：新版年度职业卫生培训工作总结

xxxx 年度职业卫生培训 工作总结

xxxx 年度职业卫生培训工作总结

《职业病防治法》经常性宣贯活动以来，我们结合职业卫生经常性监督工作，积极向员工宣传职业病防治法的有关规定及我厂应当履行的职责，至 2 月 10 日已对各位生产工进行了培训，共向其发放试卷进行考试。同时积极向生产现场作业工人讲解职业病防治知识，宣传法律法规的有关规定，对提高工人职业病防治知识及法律意识起到了较大作用。

我们利用讲座对职业卫生方面的知识开展了广泛的宣传教育，培训了以下几方面内容：

1、《中华人民共和国职业病防治法》的主要内容。

2、安全生产基本常识，安全生产、职业卫生操作规程。

3、岗位工作环境及危险因素；危险源和隐患辨识。

4、个人防险、避灾、自救方法；事故现场紧急疏散和应急处置及突发公共安全事件的应急救援。

5、职业病防护设施和个人劳动防护用品的使用和维护；职业病防治方法等。

通过职业健康培训，使我们的员工受到了良好的教育，素质得到了一定的提高，同时也看到部分员工对职业卫生缺乏足够的认识，在职业病防治工作中存在潜在的危害。今后要充分利用各种形式的培训，使广大职工职业卫生知识得到进一步提高，以增强自我保护能力，健康平安的工作，为公司创造更大效益。

职业病防治工作关系到劳动者的身体健康和合法权益，也关系到我公司的健康持续发展。公司始终坚持“安全发展”、“和谐发展”理念，认真贯彻执行《安全生产法》、《国家职业病防治规划》等法律法规。公司通过落实《职业病防治法》的宣传，员工的职业病防范意识得到了明显增强。重点对作业场所的职业危害防治监督监测，加强劳动保护，按期对从业人员进行健康体检，有效的保障了劳动者的健康，维护了职工的权益，确保了员工的身体健康和生命安全，促进了企业的安全和谐健康发展。

职业病防治工作是一项长期的系统工程，我们深感责任重大，公司在 xxxx 年的职业卫生各项工作都逐步走向了规范化，尽管职业病防治工作取得了一定的成绩，但与要求相比还存在差距，工作中还存在许多薄弱环节，需要引起我们的高度重视，切实加以解决。

在预防、控制和消除职业病危害，保护劳动者健康等方面进一步努力工作，今后将进一步加大工作力度，坚持预防为主、防治结合的方针，采取有力措施，为职工的健康和公司发展做出新贡献，将职业卫生工作做的更好。

xxxxxxx 有限公司

****年**月**日

第二篇：新职业

国家职业资格工作网

我国首次发布的新职业（2004年第三季度）

形象设计师

汽车模型工

呼叫服务员

汽车加气站操作工

首饰设计制作员

水产养殖质量管理员

水生哺乳动物驯养师

牛肉分级员

锁具修理工

动画绘制员

宠物健康护理员

客户服务管理师

家具设计师

建筑模型设计制作员

模具设计师

景观设计师

数字视频(DV)策划制作师

会展策划师

商务策划师

网络编辑员

黄金投资分析师

家用纺织品设计师

房地产策划师

信用管理师

企业文化师

微水电利用工

智能楼宇管理师

玩具设计师

职业信息分析师

健康管理师

公共营养师

芳香保健师

宠物医师

医疗救护员

计算机软件产品检验员

水产品质量检验员

农业技术指导员

激光头制造工第二批新职业（2004年第四季度）第三批新职业（2005年第一季度）第四批新职业（2005年第三季度）

小风电利用工

第五批新职业（2005年第四季度）

霓虹灯制作员

礼仪主持人

花艺环境设计师

数字视频合成师

网络课件设计师

计算机乐谱制作师

印前制作员

集成电路测试员

室内环境治理员

水域环境养护保洁员

数控机床装调维修工

体育经纪人

木材防腐师

照明设计师

安全防范设计评师估

咖啡师

调香师

陶瓷工艺师

陶瓷产品设计师

皮具设计师

鞋类设计师

酿酒师

房地产经纪人

宠物驯导师

社会文化指导员

机场运行指挥员

报关员

农作物种子加工员

医学设备管理师

品牌管理师

会展设计师

珠宝首饰评估师

创业咨询师

手语翻译员

灾害信息员

孤残儿童护理员

城轨接触网检修工

数控程序员

合成材料测试员第六批新职业（2006年第一季度）第七批新职业（2006年第三季度）第八批新职业（2007年第一季度）

室内装饰装修质量检验员

第九批新职业（2007年第二季度）

衡器装配调试工

汽车玻璃维修工

工程机械修理工

安全防范系统安装维护员

助听器验配师

豆制品工艺师

化妆品配方师

纺织面料设计师

生殖健康咨询师

婚姻家庭咨询师

第十批新职业（2007年第四季度）

劳动关系协调员

安全评价师

玻璃分析检验员

乳品评鉴师

品酒师

坚果炒货工艺师

厨政管理师

色彩搭配师

电子音乐制作师

游泳救生员

第十一批新职业（2008年第二季度）

动车组司机

动车组机械师

燃气轮机运行值班员

加氢精制工

干法熄焦工

带温带压堵漏工

设备点检员

燃气具安装维修工

第十二批新职业

2009-11-1

21．皮革护理员

职业定义：从事皮衣、皮具、皮鞋等皮革制品的清洗、养护、修理等工作的人员。

主要工作内容：（1）使用洗衣机或手工清洗皮革制品上的污垢；（2）对皮革制品上的划伤、磨损、裂纹等破损进行修复；（3）对皮革制品进行加脂处理；（4）对皮革制品进行涂饰上色处理；（5）对皮革制品进行手感、光泽处理；（6）对皮革制品进行修补、翻新；（7）对皮革制品饰件进行修补与更换。

2．调味品品评师

职业定义：以感觉器官对调味品的色泽、香气、滋味、体态等品质进行综合评价的人员。主要工作内容：（1）进行采样和制样准备；（2）进行品评实验室及品评专用设施、器皿的准备；（3）对调味品样品的体态、色泽、滋味、香气等方面进行质量评定；（4）对品评对象进

行打分和文字描述；（5）对品评结果进行综合计算并作出品质等级评定。

3．混凝土泵工

职业定义：操作混凝土泵车现场进行混凝土输送和布料作业的人员。

主要工作内容：（1）进行混凝土泵车的放置、取力和支腿操作；（2）进行混凝土泵车的臂架控制等操作；（3）进行混凝土泵车的电气、液压及其他简单故障的诊断及处理；（4）进行混凝土泵车输送管道的敷设；（5）进行混凝土泵车的维护保养。

4．机动车驾驶教练员

职业定义：利用机动车辆及辅助教学设备，采用多种教学手段，向培训对象传授道路交通安全知识和安全驾驶技能的人员。

主要工作内容：（1）利用多媒体教学设备、汽车驾驶模拟器、互动教学磁板、驾驶培训计时管理系统、考试自动化系统等教学手段进行理论教学活动；（2）利用各种机动教学车辆、教练场地、公共道路及交通设施进行实际驾驶教学活动；（3）制定并组织实施教学计划，讲授机动车驾驶知识，传授驾驶技能，提高培训教学管理水平。

5．液化天然气操作工

职业定义：从事液化天然气卸船、储存、装车、加压气化、管输、分析等工作的操作人员。主要工作内容：（1）进行液化天然气储罐的防分层、翻滚操作；（2）进行液化天然气储罐和管道的置换、预冷操作；（3）进行液化天然气船的引缆、系缆及靠泊监控操作；（4）进行液化天然气加压、气化、外输的系统操作；（5）进行低压泵、高压外输泵、开架式气化器的操作；（6）进行电解制氯、加氯系统操作；（7）进行火炬系统操作；（8）进行冷凝器的开停车、正常维护操作；（9）进行码头液化天然气卸料臂的对接、连接、预冷、卸料操作；（10）在码头无卸料和无外输时，进行管道的循环保冷操作；（11）进行膜制氮、液氮系统、空气压缩机的操作；（12）进行天然气组分、露点、水质分析操作。

6．煤气变压吸附制氢工

职业定义：操作与监控煤气压缩机、煤气预处理、吸附、氢气净化、干燥设备及辅助设备，从煤气中制取、提纯、储存、输送氢气的人员。

主要工作内容：（1）操作、监控煤气脱硫装置脱掉原料气中大颗粒杂质；（2）操作、监控煤气压缩机提高原料气压力；（3）操作、监控煤气预处理设备，对原料气进行净化处理；（4）操作、调节变压吸附设备，制取粗氢；（5）操作、调节氢气净化、干燥设备，制取精氢；（6）操作、调节氢气储存、输送设备，为生产储存、输送氢气；（7）操作、调节污水处理设备，对污水进行无害化处理；（8）进行设备的维护保养；（9）巡回检查设备、处理设备的隐患与故障；（10）填写值班日志和运行技术记录。

7．废热余压利用系统操作工

职业定义：操作废热、余压等潜能回收与利用设备，监视、控制其运行的人员。

主要工作内容：（1）操作除尘设备，除掉烟气中的粉尘；（2）调控余（废）热锅炉、汽化水系统等设备及辅助设备，回收烟气中的热能；（3）监控高炉炉顶的工况，调控透平机、发电机及辅助设备的运行参数，利用高炉炉顶的煤气余压发电；（4）调控压缩机、燃气轮机、发电机及其辅助设备，监控气温、气压，将经增压、增温的空气和煤气送入燃气轮机混合、燃烧、膨胀，带动发电机发电；（5）监控燃气轮机的尾气温度，调控余热锅炉、汽轮机、发电机及其辅助设备，利用燃气轮机的高温尾气生产蒸汽，并推动汽轮机、带动发电机发电；（6）进行设备的维护保养；（7）巡回检查设备，处理设备的隐患与故障；（8）填写值班日志和运行技术记录。

8．工程机械装配与调试工

职业定义：使用专用器具对工程机械进行装配和调试的人员。

主要工作内容：（1）对工程机械部件和整机进行装配与调试；（2）使用测试仪器和试验设备

对工程机械进行性能检测与调试；（3）操作工程机械进行性能试验；（4）对工程机械装配工装、检测器具进行维护和保养；（5）对工程机械装配、调试进行质量控制，提出质量改进方案。

第三篇：新职业道德

职业道德复习资料

一、道德

1、定义：是人类社会特有的由社会经济关系决定的，依据内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间、以及人与自然之间特殊行为规范的总和。

2、道德与法律 1）关系：

⑴ 自从国家产生以来，二者是社会健康发展主要保障； ⑵ 二者相辅相成，相互促进，共同发展； ⑶ 二者在内容上存在部分重叠现象 2）道德可以弥补法律调节不足

⑴ 在范围上：道德适用范围广；

⑵ 在调节主体上：法律代表国家意志，道德依靠社会舆论、风俗和人们的良知； ⑶ 在调节方式上：法律具有强制性、滞后性特点，道德具有自觉性、事前性。

3、道德评价

1）定义：人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断表明自己态度和价值倾向的活动。2）特点：扩散性、持久性

一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是慎独。

二、职业道德

1、定义：从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。

2、基本要素

①职业理想 ：职业活动的追求和向往，是职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力； ②职业态度 ：相对稳定的劳动态度与心理倾向；

③职业义务 ：在职业活动中自觉履行对他人，社会应尽的义务；

④职业纪律 ：工作中必须遵守的规章、制度与条例；

⑤职业良心：是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作，如医生治病救人； ⑥职业荣誉 ：对自己职业道德活动中的一种自尊、自爱的荣辱倾向； ⑦职业作风：职业活动中相对稳定的工作态度与职业风范。

3、特征

①鲜明行业性

②适用范围有限性

③形式多样性

④一定强制性

⑤相对稳定性

⑥利益相关性

4、社会功用

1)具体功能：① 导向功能

② 规范功能

③ 整合功能

④ 激励功能

2）社会作用：① 有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；

② 有助于提高社会道德水平，促进良好社会风尚形成； ③ 有利于完善人格，促进人的全面发展。

5、职业道德精华

1）我国：① 公忠为国的社会责任感

② 恪尽职守的敬业精神

③ 自强不息，勇于革新的拼搏精神

④ 以礼待人的和谐精神 ⑤ 诚实守信的基本要求 ⑥ 见利思义，以义取利的价值取向

2）国外：① 社会责任至上

② 敬业

③ 诚信

④ 创业

6、社会公德

1）定义：全体公民在社会交往和公共生活中应遵循的行为准则。2）与职业道德的区别

① 适用范围不同

② 反映的利益不同

③ 二者存在相通性：A文明礼貌

B勤俭节约

C爱国为民

D崇尚科学

7、职业道德准则

① 忠诚

② 诚信

③ 敬业

④ 正直

⑤ 纪律 ⑥ 追求卓越

三、社会主义职业道德

1、性质：个人利益与社会利益的有机统一，是社会主义道德体系有机组成部分

2、基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

人人为我，我为人人的新型职业关系

3、特征

1）继承性与创造性统一 2）阶级性和人民性统一 3）先进性和广泛性统一

4、建设基本原则

1）体现社会主义核心价值观

① 马克思主义指导思想

② 中国特色社会主义共同理想

③ 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

④ 社会主义荣辱观越

2）坚持社会主义、集体主义原则

A.内涵： ①坚持集体利益与个人利益的统一；

②坚持维护集体利益的原则；

③集体利益要通过对个人利益的满足来实现。

B.集体主义要求：①正确处理集体利益与个人利益关系——兼顾，无法兼顾时，个人服从集体。

②正确处理“小集体”（企业）与“大集体”（国家）的关系

C.反对形形色色的错误思想

① 反对极端个人主义

② 享乐主义

③ 拜金主义

3）职业活动内在道德准则

① 忠诚：忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。

② 审慎：选择最佳手段以实现职责最优的结果。

③ 勤勉：工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。

5、五个要求

1）爱岗敬业

2）诚实守信

3）办事公道

4）服务群众

5）奉献社会

四、职业化——是新型劳动观的核心内容

1、定义：职业化是一种自律性工作态度，是按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。

2、三层

1）核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识 2）中间层：职业化技能 3）外

层：职业化行为规范

3、内

涵：德才兼备，自主与协作

4、职业化管理

1）定义：通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。

5、核心：职业道德与科学管理

6、建立职业化标准

1）职业文化是一个复合系统

2）战略管理和决策管理是一个宏观性制度 3）科学的生产流程和产品开发流程

4）从业人员的技能管理和行为管理标准化

五、职业技能（中间层）

1、定义：从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。

2、特点：1）时代性

2）专业性

3）层次性

4）综合性

3、作用

1)保障和促进企业发展

① 是企业开展生产经营活动的前提与保障；

② 关系企业的核心竞争力。

2)是人们谋生和发展的必要条件和重要保障

① 是就业的保障；

② 有助于增强竞争力；

③ 是履行职业责任，实现自身价值的手段。

4、职业技能有效发挥需要职业道德保障

1）职业道德对其有统领作用

2）职业道德对其有支撑作用 3）职业道德对其有促进作用

5、如何提高职业道德以提升职业技能

1）脚踏实地 ：在工作中学习；端正态度。

2）勇于进取 ：树立远大奋斗目标；自信坚定，持之以恒；勇于创新。

3）与时俱进：立足时代，认识职业技能加快发展的特点；立足国际，认识中西方职业技能方面的差距；立足未来，践行终身学习的理念。六、七种职业道德

1、敬业

1）含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。2）作用

①从业人员在职场立足的基础

②从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提；敬业是人生关键，是人生制胜的法宝；敬业意味着工作和生活的乐趣。

③是企业发展壮大的根本：敬业促进企业效应的提高；敬业提升企业生产力水平；敬业提高员工的工作绩效。3）特征：主动、务实、持久

4)践行规范要求①强化职业责任（了解职业责任；强化责任意识）

②坚守工作岗位（遵守规定，履行职责；临危不退）

③提高职业技能（勇于实践；开拓创新）

2、诚信 1）含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。2）作用

① 关系企业兴衰

② 是个人职业生涯的生存力和发展力

3）特征：通知性、智慧性、止损性、资质性

4)践行规范要求 ① 尊重事实（坚持正确原则，不为个人利益所左右；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责）

② 真诚不欺（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下）

③ 讲求信用（择业信用；岗位责任信用；离职信用）

④ 信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉）

3、公道

1）含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。2）作用：

① 是企业发展重要特征

② 员工和谐相处、实现团队目标的保证

③ 是确定员工薪酬的一项指标

3）三种表现：① 公道的制度

② 公道的行为

③ 公道的品质

4）特征

① 公道标准的时代性

② 观念的多元性

③ 意识的社会性

5)践行规范要求 ①平等待人（树立客户平等的观念；树立按贡献取酬的平等观念；树立按德才谋求职位的平等观念）

② 公私分明（要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识）

③ 坚持原则（立场坚定；方法灵活；以德服人）

④ 追求真理（加强学习；不盲目从众，不盲目为上）

4、纪律

1）含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。2）作用

① 影响企业的形象

② 关系企业的成败

③ 是企业选择员工重要标准

④ 关系员工个人事业成功与发展 3）特征

① 社会性

② 强制性

③ 普遍适用性

④ 变动性

4)践行规范要求① 学习岗位规则（原原本本学习岗位规则；完整准确把握岗位规则；研读岗位规则）

② 执行操作规程（牢记操作规程；演练操作规程；坚持操作规程）

③ 遵守行业规范

④ 严守法律法规

5、节约

1）含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。

2）作用：① 是企业兴衰的重要保证

② 是从业人员立足企业的品质

③ 是从业人员事业成功的法宝

3）特征：① 时代表征性

② 社会规定性

③ 价值差异性

4)践行规范要求：① 爱护公物（强化爱护公物意识；对公物要爱护使用；不占用公物）

② 节约资源（具备节约资源意识；明确节约资源责任；创新节约资源方法）

③ 艰苦奋斗（正确理解艰苦奋斗；树立不怕困难的精神；永远保持艰苦奋斗的作风）

6、合作

1）含义：人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。2）作用： ① 是生产经营顺利实施的内在要求

② 是从业人员汲取智慧和力量的重要保证

③ 是打造优秀团队的有效途径

3）特征： ① 社会性

② 互利性

③平等性4)践行规范要求：① 求同存异（换位思考，理解他人；胸怀宽广，学会宽容；和谐相处，密切配合）

② 互助协作（帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮助他人）

③ 公平竞争（在竞争中团结互助；在合作中争先创优）

7、奉献

1）含义：为干好工作而努力的态度和精神。

2）作用：① 是企业健康发展的保障

② 是从业人员履行职业职责的必由之路

③ 有助于创造良好工作环境

④ 是从业人员实现职业理想的途径

3）特征：① 非功利性

② 普遍性

③ 可为性

4)践行规范要求 ：① 尽职尽责（明确岗位职责；培养职责情感；全力以赴工作）

② 尊重集体（以企业利益为重；正确对待个人利益；树立职业理想）

③ 为人民服务（树立为人民服务意识；培育为人民服务荣誉感；提高为人民服务本领）

七、职业道德修养

一、加强修养的重要性

1有利于职业生涯的拓展

1）就业方式转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求； 2）职业道德修养可以为一个人成功提供社会资源；

3）职业道德修养是个人职业生涯规划的重要组成部分；

4）良好的职业道德修养可以帮助从业者度过难关，走向辉煌。

2.加强职业道德修养有利于职业境界的提高； 3.加强职业道德修养有利于个人成长成才

1）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要

2）加强职业道德修养是从业人员自我实现的重要保证。

二、职业道德修养的途径与方法

1．加强职业道德修养要端正职业态度；

1）加强职业道德是培养一种职业态度；

2）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。2．加强职业道德修养要强化职业情感；

1）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养；

2）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。3．加强职业道德修养要注重历练职业意志；

1）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；

2）市场经济环境下的职业道德内含为人民服务的道德要求。

第四篇：36种新职业

36种潮流达人职业 婚礼策划师 玩具设计师 塔罗师

九型人格导师 马术骑师 户外领队 酒店试睡员 马戏团杂技演员 拼布师

微友剧照师

G.O.邮轮工作 装饰彩绘师 色彩能量治疗师 青旅义工

独立房产经纪人 跨国农民 蘑菇工程师 能量饰品造型师 软陶师

淘宝创意店主 电影外景地经纪人 专职漫画师 冲浪教练 创意手绘师 真人图书馆馆长 新型农场主 DV摄影师 影视录音师 独立摄影师 调香师

瑜伽导师

共享办公室主任 面包师

咖啡师

第五篇：新职业英语教案

Book 1 Unit 7

Make the students grasp: New words Reading A

New words and Reading A

Language points

Reading skill

New lesson

Ⅰ.Organization

Ⅱ.Reviewing and entering 1.Review and ask some questions.2.Enter the new lesson by introducing the relative knowledge.Ⅲ.New lesson Learn the New words:.Learn the text , language points or the long sentences.New words go off deserve gain admirable measure entire implement establish obtain particular survey comment fill out deposit think twice in place hand out urge distribution

Detailed Study of the Text Greeting and calling the roll 2’ 8’

综合法10’ 综合法60’

Paragraph 1 go off: to stop e.g.He went off driving after the accident.deserve: v.to have earned something by good or bad actions or behavior e.g.You’ve been working all the morning—I think you deserve a rest.gain: v.to increase in weight, speed, height or value e.g.Last week I gained another five pounds.Paragraph 3 admirable: a.having many good qualities that people respect and admire e.g.This essay is admirable in all respects.measure: v.to judge the importance or value of something e.g.Education shouldn’t be measured only by examination results.entire: a.whole;complete e.g.It was the worst day in my entire life.implement: v.to take action or put into practice e.g.We have decided to implement the president’s suggestion in full.establish: v.to start;to set up e.g.My grandfather established the family business in 1938.The relationships between the two companies were established two years ago.obtain: v.to get something especially by means of effort e.g.We wish to obtain first-hand information.particular: a.unusual, single and different from others e.g.They have conducted a research in this particular field.Paragraph 4 survey: n.a general examination or study(of conditions, opinions, etc.), especially carried out by asking people questions e.g.A recent survey shows that many teenagers spend three hours a

day playing computer games.comment: n.opinion given briefly in speech or writing about something or someone e.g.Do you have any comments to make upon my story? fill out: to complete(a form)by answering the questions in the spaces provided e.g.Could you fill out this application form quickly?

Paragraph 5 deposit: v.to put something down in a particular place;to put money or something valuable in a bank or other places where it will be safe e.g.She deposited her case in the corner.You are advised to deposit your valuables in the hotel safe.think twice: to think very carefully about something e.g.The teacher advised him to think twice before deciding to quit school.Paragraph 6 in place: in existence and ready to be used e.g.The new regulations are now in place.hand out: to give something to each member of a group e.g.Could you start handing these books out, please?

Paragraph 7 urge: v.to strongly advise someone to do something e.g.Brown urged her to reconsider his decision.distribution: n.the act of sharing things among a large group of people in a planned way e.g.The distribution of the food supplies in the earthquake area began two days ago.Do exercises Task 1

Objective: Ss can find some specific information in the passage.Steps: • Ss do Task 1.• Ask Ss to work individually.• Check the answers.Suggested Answers: 1.Houston.2.Because they wanted to celebrate the successful conclusion of his diet.3.Because it helps to obtain a representative sample of customers and keep bias to a minimum.4.It began with the words “I really want to know”.5.It should pay much attention to the distribution and collection process.Task 2

Objective: Ss can decide whether the statements are true or false.Steps: • Ss do Task 2.• Ask Ss to work individually.• Check the answers.Key: 1.F

2.T

3.T

4.F

5.T

Ⅳ.A brief sum up Ⅴ.Assignment

参考译文：

7Ａ 我真的很想知道

周五晚上我结束了节食。把去年因常去曼哈顿的餐馆吃饭而增加的20磅减掉之后，我敢说我该理直气壮地美餐一顿了。为了庆祝节食成功，我和太太去了休斯顿一家我们最喜欢的餐馆。

饭菜与往常一样，味道好极了，服务比平常还要好。我真

讲授法9’1' 想给这家餐馆的每个项目都打最高分，但我没有。为什么？一会儿我们就知道了。

一家公司想度量一下顾客满意度是件好事。但是，要想把这件事做好，整个度量过程必须妥善设计，并自始至终完整地实施。合理设计调查问卷仅仅是这个过程的第一步。为了能够从顾客那里获得代表性的数据样本，并将偏见降到最低，建立数据搜集程序也同样重要。许多公司却未能做到这一点，而这也正是这家餐馆的失败之处。

话说我们喝完咖啡之后，侍者拿来了账单。与账单附在一起的，还有一份简要的顾客满意度调查问卷。问卷的一面是餐馆老板的一份说明，开头写着“我真的很想知道”；另一面是一些标准的测量项目，以及顾客填写意见的空白处。有一点不同的是，这份调查问卷已经由侍者填完了。在“很好”、“好”和“有待提高”三个级别上，侍者已经在所有“很好”的方框内划了一条线。

尽管我很满意这家餐馆的服务，我也不打算把一份已由别人完成了的调查问卷放到意见箱里。然而，很多人却会不假思索就将这种问卷交回。

如此进行顾客满意度调查，这家餐馆的老板只是在愚弄自己罢了。如果他“真的很想知道”，在顾客离开时，让人给他们分发一些邮资已付的调查问卷，会对他更有好处。

如果你正在进行或者正打算进行顾客满意度调查，我们强烈建议你除了注重问卷的设计外，也要特别注意问卷的发放和回收过程。