阳光医院年终工作总结

第一篇：阳光医院年终工作总结

阳光医院年终工作总结

在过去的一年里，我院全体员工在兴义市卫生局的正确领导下，董事会带领全院员工紧紧围绕“以市场为导向，创新经营思路及经营理念，主动适应医疗市场需求，力求科学定位市场，坚持以人为本，着力推进科技兴院、人才强院战略，转变观念，树立“品牌”意识，有效地增强医院综合实力”的总体思路，以发展为主题，以结构调整、改革创新为动力，突出服务，突出质量，突出重点，突出特色，开拓创新，狠抓落实，全院干部员工团结协作，奋力拼搏，较好地完成了全年工作任务，医院建设和发展又迈上了一个新台阶。现将过去一年的工作总结如下：

一、积极开展“三好一满意”活动，着力提高全体员工的质量意识和服务意识。

按照市卫生局的部署，从去年年初开始开展“三好一满意”活动，围绕提升医院质量和服务水平，创建群众满意医院。

1、狠下功夫，努力提高医疗质量，形成了“质量兴院”的良好风气。医疗质量关系到病人的生命安全和身体健康，是医院发展的根本。我院把医疗质量管理年活动融入到开展“三好一满意”活动当中，把优质服务、让群众满意放在突出的位置。医院先后制定了一系列措施，确保全年医疗质量安全，杜绝了医疗事故和医疗纠纷的发生。

（1）健全和完善了医院质量管理组织机构。对“医疗质量、病案管理、药事管理、医院感染管理、输血管理”等专业管理委员会做到分工明确、职责清晰、管理到位。（2）完善了各项管理制度，制定了严格的奖惩机制，做到赏罚分明、奖惩到位。

（3）加强法律法规的教育学习。组织员工学习《医疗机构管理条例》、《职业医师法》、《护士条例》等法律文件，提高了医务人员的法律法规水平。

（4）进一步规范和提高医疗文书的书写质量，根据医院形势发展的需要，医院实行医保工作，要求医师规范门诊处方、住院病历的书写。医院甲级病历占85%以上，杜绝了丙级病历归档。

（5）加强护理质量控制，提高了临床护理质量，规范护理文书的书写，认真执行“三查八对”制度，杜绝医疗差错的发生。

（6）加强院感管理工作，有效地预防和控制院内感染，做好院内消毒管理、医疗废物管理和院内感染监测工作。

2、倡导人性化服务，提供便民措施。

全院员工开展换位思考，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，想方设法提供最温馨的服务，开通床头呼叫系统，在听到呼叫后一分钟之内赶到病人床头，为病人提供服务，同时推出了各项便民措施，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。现在医院投诉明显减少，表扬信、送锦旗奖励医护人员明显增多。医护人员的优质服务得到了不少患者的好评。

3、加强医院医风考评，抓好医院行风建设。

按照卫生部的“八项纪律”和市卫生局“六个不准”的要求，完善医德医风考评制度，对群众投诉的医德医风存在的问题及时整改，医院对药品及收费项目进行公示，每月召开一次工作座谈会，设立投诉意见箱，公布举报电话，广泛征求患者及家属的要求和意见，自觉接受社会的监督，增强医院医疗服务质量和服务价格的透明度。

4、优化就医环境，扩大医院医疗、办公规模。

为了更好的方便患者就医，董事会决定，扩大门诊住院面积500m2，新建消毒供应室100m2，新建员工会议室、院长办公室、财务办公室、治疗室、放射科、住院病房整体改建装修，供花费人民币30万元，整个医院真正建成环境优雅，病人住院感到舒适温馨。

5、积极参与公益事业，用爱心回报社会。

（1）今年6月10日，望谟县洪灾严重，交通道路被淹，当地农民就医十分困难。由总经理游开明带领医务人员5人，组成救灾医疗小分队，带着价值5000多元的药品器械赶赴灾区，免费为当地灾民看病治疗。当时气温很高，道路很烂，生活住宿环境很差，医疗小分队的员工不怕苦不怕累，克服重重困难，坚持完成抗洪救灾任务，深受当地灾民的好评，得到卫生局主管部门的高度赞誉。

（2）配合当地政府开展学生护考，今年七月学生开展升学考试，为了保障考生身体健康和生命安全，医院组织学生护考小分队，到兴义一中、五中等学校，免费接送考生，保障考生身体健康。不少考生家长和学校师生对我院的爱心行动表示衷心感谢。

（3）按照市场调查，根据猪场坪、捧乍等地群众的需求，我院组织医疗救护小分队，深入到以上地方的农户家中，走村串户为他们开展健康教育知识宣传，并送去健康教育科技资料，免费为他们开展健康教育咨询、体检，发现病人免费把他们接到医院进行检查、治疗。有不少治愈的患者为医院送来锦旗表达感谢之情。

（4）以上成绩的取得，是市卫生局的正确领导、医院董事会的正确决策、全院全体员工共同努力的结果，我代表医院向上级领导和全体员工表示最诚挚的敬意和最衷心的感谢。

过去的一年，虽然我们取得了丰硕的的成果，但是根据医院发展的要求，在激烈的市场竞争中我们应该清醒地感到自己的不足，特别是与快速发展下的强势医院相比，我们在人才建设、科技发展还有一定的差距，医院管理、医疗质量和服务水平跟不上形势发展的需要。医院改革发展的步伐还不大，所以要求我们在新的一年里，还要加大改革发展的步伐。

在新的一年里，我们要以十七届六中全会精神为指导，在市卫生局的正确领导下，围绕医院董事会提出的发展战略，加强科学建设和人才队伍建设，提高服务质量和服务水平，提高医院的管理质量和水平，依靠科技进步和人才、设备管理为核心，全面提升医院的竞争力，抢抓新机遇，争创新优势，实现医院新发展、新突破，再创新辉煌。

兴义阳光医院

2011年12月8日

第二篇：轮台县阳光医院2010放射工作总结

轮台县阳光医院2010放射工作总结

自2010年元月以来，在上级行政主管部门的领导和监督下，我院高度重视放射工作，坚持以服务患者为主题，以提高医疗服务质量为工作重点，加强科学管理，合理运用现有设备，切实做放射工作。现将我院全年放射工作总结汇报如下：

一、严格执行防护措施，做好辐射防护工作

①严格执行《射线装置辐射防护制度》，借助防护设备，设计科学的检查程序，规范操作程序，严格控制受照剂量，尽可能减少X射线对患者及工作人员的辐射。②放射人员按规定佩戴个人剂量监测剂，三个月送交环境保护部门认可的，有监测资质的单位进行监测，并将监测结果归于个人剂量档案中保存。③坚持半年就地放射工作人员进行一次血象检查，每年到巴州人民医院做一次全面的体格检查，并建立职业健康监护档案，确保放射工作人员的身体健康。④在放射科的醒目位置悬挂警示牌，以确保高危人群的身体健康。

二、加强业务学习，提高医疗服务诊疗水平

坚持不间断的业务知识学习，掌握本专业先进诊疗技术，积极开展新技术新疗法，不断提高自身业务素质和业务技术水平，为临床医生提供较为准确的参考依据和意见，从而提高本院整体医疗技术水平，使我院得以健康的发展。

三、定期检查和保养设备仪器，确保工作正常开展 严格按照《射线装置的维护制度》，做好日常保养工作，责任落实到人，各种医疗设备定期检查和保养，并做好工作记录，及时消除工作隐患，确保设备运行正常，保证摄片及透视的质量，从而确保放射工作的正常开展。

回顾2010年的放射工作，总体运行情况良好，全年共摄片检查2621人次，透视检查72人次。虽然取得了一些可喜成绩，但在新的一年里，我们还应继续努力，发挥优势和长处，进一步完善不足，更好的为广大患者提供优质的医疗服务。

第三篇：医院阳光用药工作总结

*********医院阳光用药工作总结

我院是一所以革命先烈**烈士英名命名的县级综合医院，担负着海丰县及周边地区群众的医疗、预防、保健工作，承担各种突发公共卫生事件的紧急抢救任务。医院现开放病床750张，年门诊量50万人次，年出院病人约2万人次，年手术量约6000人次。在阳光用药的工作上，我院按照《广东省医疗机构阳光用药制度建设评价标准》的要求，积极推行和落实阳光用药监管制度，加强药品使用管理效能，努力提高医务人员合理用药的自觉性，防止商业贿赂的行为，不断加强用药监督，保障用药的安全性、有效性、经济性，提高医疗质量的目的。现就我院的阳光用药工作总结如下：

一、建立健全制度建设

在认真学习和充分体会《广东省医疗机构阳光用药制度实施意见（试行）》精神的基础上，制定了《*********医院阳光用药监督管理实施细则》，把阳光用药的制度建设作为主要工作，定目标、定任务、抓落实。其次，我院还根据《广东省医疗机构基本用药供应目录管理指南》的要求，经药事管理与药物治疗学委员会研究同意后，制定并印发了《*********医院基本用药供应目录遴选管理办法》、《*********医院药品增补与新药引进管理办法》、《*********医院药品临时采购管理办法》、《*********医院基本用药品种替换管理办法》和《*********医院基本用药供应目录品种淘汰管理办法》等管理规定。

二、切实执行药品阳光采购制度

我院严格按照《药品集中采购监督管理办法》、《医疗机构药品集中采购工作规范》和《广东省医疗机构药品阳光采购医疗机构药品遴选实施办法》、《广东省医疗机构基本用药供应目录管理指南》等规定组织医院药品的遴选工作：

药品遴选工作开始前，院药事管理与药物治疗学委员会召开专门会议，对临床用药和供应情况进行回顾总结，并就有关遴选工作进行讨论部署，按规定对药品遴选专家库进行及时充实或调整（如有退休或调离人员时）。

遴选工作开始后，县纠风办、监察局、县卫生局均派出人员会同医院药品遴选监督小组在现场进行全程监督。首先遴选监督小组从药品遴选专家库中随机抽出遴出专家并通知其在半小时内到达遴选现场。

遴选专家根据医院临床实际用药的需求从广东省的入围品种目录中遴选我院的药品供应目录。每位专家均在每一页目录中签名，实行实名制。

遴选结束后，医院抽调人员对遴选结果进行统计汇总，根据遴选情况确定我院采购目录，全程均有药品遴选监督小组现场监督。

药品品规和经销商遴选结果在院内进行公示，保证各方面做到公正、公开、公平。

其次，我院采购的品种全部通过广东省医药采购服务平台进行网上采购，确保采购的药品质量合格、价格合理；同时也加强对药品的验收管理，对不符合要求的药品坚决拒收，确保不合格药品不流入医院，不用于患者。

对新药引进坚持公开、公平、公正的原则，严格按程序进行办理，经医院药事管理与药物治疗学委员会讨论后交遴选专家投票确定。

三、加强抗菌药物临床应用管理

按省市有关抗菌药物临床应用专项整治活动的文件精神，我院制定了《*********医院抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案》，清退了一批抗菌药物，保留的抗菌药物有32种53个品规。加强对临床医生进行抗菌药物临床应用的管理和专业知识面的全员培训，并进行考核。其次，我院还严格执行抗菌药物分级管理，从严控制、管理抗菌药物的使用。

四、加强阳光用药工作监管

我院建立健全组织，加强领导，确保阳光用药监管工作的顺利开展，成立阳光用药监控小组，负责对阳光用药工作的组织领导和监督工作，组织制订阳光用药监督管理实施细则，定期对阳光用药情况进行检查评价分析，并进行通报和公示，对存在问题提出整改措施。具体做好以下几点：

（一）建立健全阳光用药相关规章制度。制定了《*********医院阳光用药监督管理实施细则》、《处方管理办法实施细则》、《抗菌药物临床应用实施细则》和《处方点评工作方案》，进一步明确规定阳光用药的具体实施、监督管理与奖惩措施，为阳光用药的监管工作提供了有效的制度保障。

（二）建立临床药师制度，协助临床合理用药。药剂科成立了临床药学办公室，建立临床药师工作制度，由3位本科毕业的并具有一定工作经验的药师定期深入临床科室参加查房，查看病人的病程记录、检验结果、用药等情况，结合病人的临床症状、检验和检查数据对用药的合理性进行分析和审查，最大限度地减少不合理用药，提高治疗质量。

（三）完善处方点评，加强内部监督。为规范处方点评工作，我院制作了《*********医院医嘱点评个案分析表》、《门诊处方点评表》，按我院《处方点评工作方案》每月抽取各病区的住院病历和门诊处方进行了处方点评，并将点评结果与各自的绩效挂交，对超常处方的，进行约谈，填写反馈表。

（四）加强用药情况公示，根据省卫生厅要求，我院开辟阳光用药公示栏，加强对医务人员用药行为的公示，接受全院医务人员、社会人士的监督，公示的主要内容包括：

1、每月全院各临床科室和各临床医生的药品比例，并对用药比例前10名的临床医生的用药情况进行合理性分析，对存在严重不合理用药的情况，将由院长、业务副院长、监察股股长等领导对其进行诫勉谈话。

2、每月公布销售前十位的药品的规格、单价、使用数量、总金额、生产厂家或经销商。

3、加强对大金额处方筛查，对抗菌药物（品种、用量等）、营养辅助用药等不合理使用或存在明显配伍禁忌的处方，进行重点检查与公示。

4、加强处方点评结果的公示：根据处方点评的结果，对不合理处方（包括不规范处方、用药不适宜处方及超常处方）进行公示。

五、目前存在问题

目前我院电子信息系统正在建设中，所以合理用药管理、阳光用药电子监察系统尚未上线使用。因此，我院在阳光用药监管某些方面仍未能达标，预警不够及时。其次，临床药学工作因开展得较晚，质量仍亟待提高。

*********医院 二○一二年九月十五日

第四篇：2015年阳光医院医务科工作总结[推荐]

2015年阳光医院医务科工作总结

2015年在院领导的正确领导下，以病人为核心，以全面提高医疗服务质量为主题，建立和谐的医患关系为目标，严抓医疗制度的落实，从源头防控医疗隐患，创新思维，改变观念，使科室的各项工作高效有序的进行，现将2011年医务科工作总结如下：

一、医疗质量管理。

不断提高医疗质量是促进医院发展的动力，严格医疗质量管理，全面提高医疗服务质量是医务科的主要任务，着重从核心制度落实，病案质量管理与科室自身建设三个方面不断深入。

1、严抓管理，促进各项制度落到实处。

2015年医务科继续加大核心制度的执行和落实力度。特别是开展医务科长、职能科室参与科室交接班、查房工作以来，每周壹参与科室的交接班、查房、对科室的实际情况有了更全面的了解，这使我们在加强制度落实的基础上更加人性化管理，医务科每月对业务科室进行一次制度落实的考核，对科室存在的问题提出整改并进行督查，促使核心制度落到实处。

2、规范病历、处方管理，提高病历、处方书写质量。医务科每月定期到病房抽查病历，重点督查病历书写的及时性、三级查房的书写质量，治疗计划的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及时发现、及时反馈、及时更正；终末病历的抽查是重点查看病历书写的质量和完整性，包括疑难病例讨论、死亡病历讨论、书写质量、依法执业、医嘱执行等，在督察、反馈的基础上追踪更正情况，使病历质量及各项规章制度落实到工作中的每个环节，截至12月30日，医务科共督察了环节病历、终末病历200余份，未发现乙、丙级病历，甲级 率为100%。

3、建立完善院、科、组三级质控网络。并建立任务明确、职责权限相互制约、协调与促进的质量保证体系。使医院的医疗质量管理工作法制化，标准化、规范化。医疗质量管理体系由医疗质量管理委员会、医院医疗质量检查小组、科室医疗质量控制小组三级质量监督、考核体系组成，建立三级管理及考核、质量管理效果评价及双向反馈机制。

4、加强科室自身建设

只有不断提高科室自身素质、才能确保科室各项工作的有效开展，医务科不断完善、更新自我。重点包括：转变工作作风，进一步强化服务意识，提高服务工作的时效性，对科室反应的各种问题及时上报，快速做出解决方案，统筹安排组织科室院内会诊、联系院外会诊、规范会诊邀请函、转诊证明，使联系工作规范化。完善和更新各项活动及会议记录，使各项工作均有详细规范的文字记录。

二、医疗安全管理

切实把保障医疗安全作为我院医疗工作的出发点和落脚点。在日常工作中将核心制度贯穿于整个医疗过程中，从源头和细节上消除安全隐患，对危重患者及有纠纷苗头的患者实行跟踪式管理，即接到科室上报信息后，从过去单一的备案工作扩大到亲自到科室了解患者的情况，组织并参与会诊，并在终末病历中再次检查会诊和讨论的书写质量，杜绝因病历书写失误而产生的隐患。同时在总结出现过的医疗争议中，加强对病情告知的督察力度，严格要求临床人员在出入院、各种检查和手术时做到详细告知的同时必须将告知内容认真完整的填写在相应的知情告知书中，对填写不完整和空白告知书的医务人员严格按照“考核奖惩办法”实行处罚。

三、加强三基培训，提高基本技能 根据“人才兴院，管理强院”的精神，进一步提高医护人员的基本技能，突出基本理论、基本技能、基本操作。今年开展“三基”理论竞赛活动，共参加X人次。操作考核X人次，合格率X%，达到了预期的目的，取得了较好的效果。今年笫4季度成功举办了心跳呼吸骤停，感染性休克并心跳呼吸骤停急救演练。树立“严格管理、严密组织、严谨态度”的管理理念，“三基三严”训练从每一份病历，每一张处方抓起，落实质量检查，突出重点，抓住难点，做到环节质量与终末质量检查相结合，质量检查与考核评价相结合，通过一系列的学习和考核，加强了医护人员的自身技能、信心，提高了医护人员对危、急、重症患者抢救的应变能力。

四、继续医学教育管理

医务科将继续教育纳入工作重点，注重人员培训，制定了年青医生的培养计划，用请进来，走出去等多种形式，加强人才队伍建设，为我院业务进一步拓展好人才储备。2015年新招临床、检验、影像等专业的大学毕业生共X人，我院派出进修X人；外出短期培训有X人次，举办全院各类业务讲座及培训X次，共有X人次参加。

五、病案工作卓有成效

1、今年截止12月30日出院病人达X人次，比去年全年增加X人次，住院率增加X%，病案管理人员每周三主动下科室收集病历，确保病历及时归档和安全性，并能做到及时逐一登记，整理归档管理，无病历丢失现象。

2、严格执行卫生部《医疗事故处理条例》及《医疗机构病历管理规定》中的病历查阅、复印或复制病历资料申请及记录，严格规范病历查阅、复印或复制管理。

六、不足之处

1、医疗质量管理三级机构框架已建立，但仍有待于进一 步深化，特别是临床科室质量管理还需进一步规范、加强。

2、医疗差错和纠纷仍有发生，大多数是由于个别医务人员在医疗工作中服务不能投入，说话不严谨，尊重关爱病人不够造成，这就要求我们进一步加强医院的文化建设，改善医务人员的工作作风，改善服务态度，增强服务意识，医疗安全教育仍需进一步深化。

3.人才建设缺乏后劲，需进一步加强人才培养，造就一批真正的医学人才，目前医院业务的苗子不多，应加强后备力量的培养，尤其是新分配人员的把关，引进一些基础扎实的品德兼兼优的在校毕业生作为培养对象，对于今后5-10年我院的发展尤为重要。

4.学科建设缺乏规划，新技术的应用和引进仍需进一步加强。

5.我院医务人员学习的气氛不浓，缺乏自觉浓郁的学习氛围，今后的工作仍需创建学习型医院，使全体医务人员主动学习，相互学习，调动和激发每个人的创造性思维和能力，打造一种善于思考的医院文化，从而使医院获得持续发展的动力。

七、明年工作设想

(一)、突出“四个规范”，提升医院“品质”

1、规范医疗制度管理

（1）、2016年，医院在现有的各项医疗工作制度、技术操作规范的基础上，根据实际，结合工作需要，进一步修改、补充、完善各类具体的规章和工作制度，增强刚性、减少弹性，增进可操作性，做到事事有章可循、有据可依。

（2）、严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范。组织职工学习和认真落实相关的法律法规，加强法制教育，规范医疗行为，进行全员医疗质量和安全培训，牢固 树立医疗质量是医院的生命观念，进一步提高医疗质量，保证医疗安全。

（3）、认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，实行医疗质量责任追究制。健全落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度的落实（首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重病人抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等）。

2、规范医疗质量管理

“医疗质量，医院生命”。2016年医院以提高医疗质量为重点，进一步完善医疗质量、安全、管理、监督保障体系。

1、进一步健全质量管理组织。

在完善院、科、组三级质量管理组织的基础上，进一步完善有关制度及相应的考评体系，医疗质量管理职能部门严格组织实施全面医疗质量指导、监督、检查、考核和评价医疗质量管理工作，实施质量实时监控、定期评价、及时整改等综合措施，使其真正落到各项医疗工作、各个医疗岗位、各个诊疗环节之中。

建立多部门医疗质量管理协调机制。加强、完善质量管理委员会组织管理，包括医疗质量管理委员会、伦理委员会、药事管理委员会、医院感染管理委员会、病案管理委员会充分发挥各类委员会作用，加大检查督导力度，定期研究医疗质量管理等相关问题。构建良好的质控平台，客观、公正、科学、合理地评价医疗质量。

2、规范医疗文书书写，提高病历内涵质量。

医疗文书书写作为质量管理的重点，以抓好病历质量带动整个医疗工作。①、继续组织医务人员认真学习《医学临床三基训练》和《处方管理办法》等规章制度，并进行培训和考核。

②对新来院的年轻医生和进修医生进行岗前病案书写培训，使之熟悉病案质量标准，掌握病案书写格式和要求，经考核合格后方能上岗。

③把病案质量监控的重点放在环节质量监控上，强化病案书写者自我检查、科室质量小组监控、病案室监控和病案管理委员会监控措施。

④是加大平时抽查力度，对抽查的结果，及时公布，按标准奖罚，使医疗质量和技术水平再上新的台阶。

3、规范抗菌药物管理

加强抗菌药物管理和督查。定期对全院各级临床医护人员进行培训，并组织人员定期到病区进行督查，将检查结果进行汇总分析、反馈，考核结果纳入医院的质量管理和综合目标考核，与科室和个人经济挂钩。加强对医务人员医德医风、职业道德教育，促使医务人员合理、有效的使用抗菌药物。进一步开展临床药学工作，为临床合理用药提供重要保障。

4、规范人才管理

抓好人才队伍建设，不断打造医院综合竞争实力。根据我院院情，继续选派培养前途的业务骨干到上级医院进修深造，吸收先进技术，提高技术水平。中级职称专业技术人员要紧密结合自己专业，鼓励通过自学，增长本专业技术的新理论、新技术、新方法，掌握交叉学科和相关学科的知识。初级职称的专业技术人员要结合本职岗位，进行专业技术知识和技能的培养，熟练掌握专业技术，参与科研、能解决较复杂的疑难病症。争取以请进来、派出去、自己学的原则提高专业队伍的业务素质，支持邀请上级专家对我院进行专业技术指导，以查房、讲课等形式不断提高我院业务水平。

5、提升科研创新

2016年在原有专科特色的基础上，狠抓科技兴院，把科技创新与临床应用有机结合起来，2016年要大力推进新技术应用和推广工作，快速提高医疗技术水平，每科在完成日常工作之余，要有计划、有针对性的组织1-2项科研课题，主治医师以上人员发表论文不得少于1篇，医院拟投入科研经费 万元左右，争取区级立项2—3项，五年内力争获得市级以上科研项目奖1—2项。通过科技的自主创新和对科研的重视和积极投入，在院内形成浓厚的科研氛围，增强医院综合实力。

6、提升服务内涵

规范服务管理，就是要秉承“呵护生命从规范做起，提升内涵从基础做起，关爱病人从服务做起，奉献社会从诚信做起”的服务理念，确立“以人为本”的理念，把“以病人为中心”的医疗服务模式，延伸到“以人的健康为中心”，从 “治病”、“治人”、转向“治心”，为患者提供全方位、全过程的优质服务。倡导文明护理新文化，进一步完善护理流程的优化、再造。

总之，2016年医院医疗工作的最终目标是：促进医院持续健康发展。要通过全体职工的共同努力，使医院的综合实力不断提高，职工的综合素质全面提升，为合力打造新型社区卫生服务中心夯实基础。

王靖

第五篇：医院服务之阳光服务

医院服务之阳光服务

关于医患关系紧张，人们只看到这个现状，大肆批判这种情况，并提出自己所谓的“一些看法”，但是真正遇到了医患纠纷的时候，又有多少人是真正做到了自己所谓的“看法”。虽然国家一直在为缓解医患关系做努力，但是小编我认为，只靠国家这个第三方努力是没有真正解决所谓的医患矛盾，只有当事人：医院和患者真正做出改变了，那么医患关系缓解就真正迈出一步了。

在我们梅奥国际经手的多项医院项目中，我们发现：医患关系的紧张很多时候是因为医院服务没有达到患者的预期值有关。

比如，某医院一位护士遭患者掌掴，只是因为护士在输液的时候弄疼了ta。我们可以推测这个患者是因为心情或者其他方面的原因对这个护士做出这种举动，但是我们也可以猜测，也可能是因为这名护士虽然是尽责开展自己的工作，但是她没有关注这个患者的细节，以致于遭患者掌掴。

无论如何，这名患者的举动是不当的。但是我们可以由此做出一个判断：这家医院的服务水平还有待提高。

在梅奥国际的阳光服务体系的“问诊体验环节”中，要求医护人员学会与病人的沟通。阳光服务来源于梅奥国际的《病患满意度系统》，在梅奥国际的病患满意度系统中涵盖了从服务到医疗质量控制包括询证医学的各项标准，标准涵盖。

沟通的时候要多用眼睛去留意对方，留意病人非言语的表现（HH2），观察患者的服装，举止、眼神、注意到个体偏好，以及文化敏感性。根据观察到的内容评估患者能接受的沟通方式，注意到可接受程度，使用病人可以理解的语言。采取的沟通方式才能与病人的背景和偏好相适应。

用心去聆听，让病人畅所欲言。表情要认真，与患者保持目光的接触；动作要配合，职业化，身体姿势稍向患者倾斜；语言要合作，倾听的过程中要有回应。

微笑，给患者能量。阳光服务体系关键词的关键词就是：传播微笑，传播愉悦，传播正能量!“环境和气氛，医生的坐位、体检的房间”、“怎样说话，说话的声调，说话的内容，是否有共同的语言”、“如何在适当的时机，确定有效的沟通对象，并利用适当的沟通场合运用适当的沟

通方式和技巧对有关信息进行有效沟通„„”医患沟通诸事，如能事事如斯，何愁医患总是拳脚相向！