2010都昌局客户中心2月份工作总结

第一篇：2010都昌局客户中心2月份工作总结

都昌局客户中心2月份工作总结

春节过后，各商家促销打折等宣传活动虽然已暂告一段落，然而，他们对于节后市场的继续抢占并未有丝毫松懈，特别是随着“3，8妇女节”、“3，15消费者权益日”的到来，多数商家又开始枕戈待旦，摩拳擦掌，开始备战节后促销的又一轮新高潮。

在这一有利形势下，中心晨务会上多次强调，要求各客户经理抓住有利契机，大力发展商函业务，尤其是无名址商函业务的推广，通过找准客户与重点客户走访，商函业务取得较大进展，截止二月底，共完成函件业务收入6万余元，以下为具体情况：

一、函件业务完成情况

1、数据库商函

本月完成数据库商函业务收入31500元。其中达成合作的单位有：《今日都昌文化报》、西湖金都房产公司、都昌房地产开发公司、九江新宇房产开发公司、福德龙购物商场、万宜购物广场、都昌综合旅游开发公司、亚达汽车零部件以及开源食品。

2、账单

本月揽收保险账单1.9224万元，合作客户为人寿保险、人寿财险、泰康人寿。

3、无名址商函

无名址商函完成1.08万元，除妇幼保健院外，其它为各单位拼版广告。

二、中心管理

1、晨务会新模式确定

1）每次会议设主持人一名，采取轮流制。2）每周开周会一次，时间设在每周一或周五早上8时。3）各营销人员对上日工作情况进行汇报，并作今日走访安排与下日工作计划。4）会议主持每次会议结束前和大家分享优秀团队故事或企业文小故事一篇。5）主持人宣布会议结束。

2、确保CRM系统录入率

始终将CRM系统的录入，作为考核与督促各营销人员日常工作的重要部分。

三、3月份工作计划

1、首委度金融业务任务重

金融业务是我们的吃饭业务，做好首季度金融业务的揽储工作关系全年金融业务收入，意义重大，因此，务必抓住时机，采取各种有效方式，积极揽储。

2、抓住节日契机，发展函件业务一、二月份，商函业务可以说都呈现喜人态势，而即将来临的三月份，有着三八妇女节315消费者权益日两个重要日子，应该来说这个月商函业务阶段性突破的可能性很大。

都昌局客户中心

2010年2月28日

第二篇：都昌街道消防安全工作总结

都昌街道消防安全工作总结

都昌街道认真贯彻落实全市消防工作会议和市政府第23次常务会议精神，按照 “标本兼治、重在治本”的指导思想，全面落实生产经营单位特别是重点单位的消防安全主体责任，遏制了重特大火灾事故和一般火灾事故的发生，真正构筑起了社会消防安全的“防火墙”。现就消防工作情况汇报如下：

一、工作情况

（一）加强组织领导。街道将消防工作纳入街道重要议事日程，进行统筹安排。成立了街办主任为组长、分管领导为副组长，各职能部门负责人为成员的消防安全工作领导小组，各村（居）、企事业单位也设立了相应的消防安全工作领导小组和专（兼）职消防安全管理员，形成了健全完善的组织领导和工作机构。按照“一镇、一队、一车”的标准组建了专职消防队，车辆、人员、执勤场所及运行经费全部落实到位。

（二）注重宣传培训。认真抓好消防安全的宣传教育培训工作，利用各种会议、过街横幅、宣传标语、宣传栏等多种方式，宣传安全生产的重要性和必要性，组织开展“安全生产月”和“119”消防活动日活动，努力提高全民安全意识。街道召开各村（居）干部、企事业单位负责人和机关工作人员210余人参加的安全大会，传达上级有关文件精神和要求，安排部署安全工作；组织农民工就业前安全培训300人次；各中小学校对学生进行消防、安全知识强化教育；组织学校、企业和社区举办消防安全知识竞赛和演练，引导群众参与消防工作，提高群众的消防意识和防范能力；利用“全国安全生产活动月”，设立安全生产宣传咨询点，播放安全警示片，发放安全知识宣传资料2000余份；组织人员在全街道企事业单位开展“安全自查自纠”活动，找隐患、添措施、促整改，有效的增强了广大职工的安全防范意识，遏制了事故的发生，保障了职工安全。

（三）完善工作机制。建立了由分管领导挂帅、有关单位参与的消防工作联席会议制度，坚持每季度召开一次消防工作联席会议，专题研究解决消防工作重要问题。完善了“党政领导包片、驻村干部包村、村（居）干部包户”的“三包”安全工作网络。按照领导的分工和各部门的工作范围，我们落实“一岗双责”制度，明确各自消防工作职责，形成了“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门抓落实”的工作局面，一级抓一级，层层抓落实，做到了消防安全事事有人问、事事有人管。

（四）落实工作责任。为强化消防安全工作，街道将消防安全工作纳入各村（社区）、企事业单位的目标管理，年终进行专项考核。与82个村（居）签订了《消防安全目标管理责任书》。街道还成立了目标督查领导小组，定期对目标的进展情况进行督查，确保消防安全目标任务的落实。

（五）开展专项整治。为确保消防安全，街道加大对重点企事业单位、建筑施工、危化品经销单位的安全、消防监管力度。按照“四不放过”的原则，开展多次安全、消防检查，查处不安全隐患70处，现场纠正36处，签发隐患整改通知书4份，整改率达100%，彻底消除了安全隐患。通过检查和整改措施的落实，街道无一例群众伤亡的重大安全事故发生。

二、存在困难、问题

（一）消防意识淡薄。广大居民群众中因消防意识淡薄，思想麻痹。部分企事业单位对消防监督检查是为单位服务的认识不足，认为消防监督检查人员找出火灾隐患是在找茬、是在找单位的麻烦，对于公安消防机构的消防监督检查没有从思想上加以重视，有应付思想；公安消防机构对家庭火灾隐患只能以教育、宣传着手，从现在的法律法规来看，缺乏强有力的行政手段。

（二）消防经费不足。抓消防、搞安全，离不开经济、离不开经费投入。消防监督检查发现一部分企业存在问题，但由于企业处于半停产状态，大量的职工下岗、待岗，有的工资欠发，由于资金困难，尽管单位领导对消防工作比较重视，只能是心有余而力不足。消防监督检查人员发现了问题，可缺少资金。整改火灾隐患，改善消防安全环境比较困难。在一定程度上困扰和制约了消防工作的开展。

（三）消防管理滞后。由于消防组织、制度不健全、重经营，轻消防等原因，致使消防管理跟不上。特别是个体私营、租赁承包企业存有短期行为和随意性，违章建筑，违章装修等带来很多安全隐患。而消防监督检查人员有限，若没有及时发现，消防隐患就会一直存在。同时，建筑消防设施不完善。消防基础设施上不去，形成大量火灾隐患。

三、下一步工作打算

（一）继续深入贯彻落实消防安全责任制，下大力气抓好重点行业、部门的消防安全工作。

（二）完善管理制度，实现安全工作规范化、制度化。建立“以目标管理制度揽总、以岗位职责管人、以工作制度管事、以惩戒为保障”的安全监管制度体系。

（三）继续开展安全教育培训，努力提高全民安全意识。以“综合治理，保障平安”为主题，以宣传消防安全法律法规和安全常识为主线，普及安全生产知识，传播安全生产文化，营造“关爱生命，关注安全”的舆论氛围。

（四）加大隐患排查治理力度，确保消防安全。认真开展重点行业和领域安全生产隐患排查治理工作，进一步落实企业消防安全主体责任。进一步完善重大危险源监控机制和重大隐患排查治理机制及分级管理制度。有效防范和遏制重特大事故的发生。

（五）加强消防安全应急救援工作，提高应急处理能力。进一步完善应急救援队伍建设，落实应急装备、器材、定期开展应急救援演练，切实增强抗灾救灾能力

第三篇：创业中心2011年1-9月份工作总结

创业中心20111-9月份工作总结

2011年是“十二五”开局之年，也是开发区升级为国家级开发区后实施“二次创业”、实现跨越式发展的起步之年、关键之年，为服务全区发展大局，年初以来，在区党工委、管委会的正确领导下，创业中心紧紧围绕目标任务，全员齐心协力，密切合作，认真组织，严抓落实，在招商引资、重点项目建设、标房园区建设、科技项目申报和企业服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。现将1-9月份工作总结如下。

一、1-9月份工作目标完成情况

（一）核心目标

进一步拓展融资渠道，探索吸引社会资金、企业参与建设的方法措施，新开工建设标房5万平方米以上。

完成情况：标房园区建设方面，在土地紧张、资金不足的情况下，不等不靠，多方努力，积极盘活现有企业闲置土地，开发建设标房。年初以来，新开工建设标房51280平方米（完成全年目标任务的103%），分别为丰轮模具1000m2、大华铸造2000m2、永利乳业2000m2、金盾彩印20280m2、利通橡胶26000m2。

（二）重点目标

1、新开工固定资产投资1亿元以上工业生产性项目1个；新开工固定资产投资5000万元以上工业生产性项目3个；新开工固定资产投资2000万元以上工业生产性项目2个。新引进年

营业收入超亿元（或年固定资产投资2000万元以上；或注册资本500万元以上；或月纳税额10万元以上）的服务业项目1个；签约合同类项目金额15亿元。

完成情况：1-9月份新开工固定资产投资1亿元以上工业生产项目3个（完成全年目标任务的300%），分别为投资1.2亿元的漯河金盾彩印有限公司彩印包装项目，目前该项目一栋厂房已完工，其余两栋正在建设中，设备已订购；投资1.6亿元的漯河泓一食品公司瑞士卷生产项目，目前该项目已建成投产；总投资5亿元，一期投资1.3亿元的利通橡胶公司液压超高压橡胶软管生产项目，目前该项目已开工建设。

新开工固定资产投资5000万元以上工业生产性项目3个（完成全年目标任务的100%），分别为投资5600万元的恒丰机械公司食品机械及配件加工项目，目前该项目正在进行图纸设计，近期开工建设；投资5100万元的漯河市四通运输有限公司的综合研发楼建设项目，该项目已经过发改委立项备案，目前正在做环境评估报告；投资5080万元的漯河市斯达瑞有限公司的彩印包装项目，目前该项目生产设备已到位，正在进行安装调试。

新开工固定资产投资2000万元以上工业生产性项目3个（完成全年目标任务的150%），分别为投资2650万元的大华铸造机械公司新型树脂砂混砂机生产项目；投资2500万元的永利公司苗条型利乐砖生产项目；投资2100万元的宏隆制鞋厂制鞋项目。

新引进年营业收入超亿元（或年固定资产投资2000万元以上；或注册资本500万元以上；或月纳税额10万元以上）的服务业项目3个（完成全年目标任务的300%），分别为漯河市汇信投资公司（注册资本500万元以上）、漯河市奇琳商贸有限公司（月纳税额10万元以上）、漯河康之源医药有限公司（月纳税额10万元以上）。

签约合同类项目金额13.9亿元（完成全年目标任务的93%），分别为投资5亿元的利通橡胶公司液压超高压橡胶软管生产项目、投资1.6亿元的漯河泓一食品公司瑞士卷生产项目、投资1.5亿元的漯河市加友食品科技有限公司拉丝蛋白生产项目、投资1.2亿元的漯河金盾彩印有限公司彩印包装项目、投资1.2亿元的泓一巧克力生产项目、投资8000万元的漯河市龙汇达航运有限公司运输项目、投资6000万元的漯河市中技研电力工程咨询有限公司电力工程咨询安装项目、投资5100万元的漯河市四通运输有限公司综合研发楼建设项目、投资5080万元的斯达瑞彩印包装公司药品包装项目、投资5000万元的汇信投资公司标房投资项目、投资2650万元的大华铸造机械公司新型树脂砂混砂机生产项目、投资2100万元的宏隆制鞋厂制鞋项目。

2、按照现代化企业管理制度要求，加强标准厂房运营管理，实现国有资产保值增值。已建标房出租率达到85%以上。

完成情况：年初以来，在标房管理方面，创新思路，加强研

究，积极尝试，按照现代化管理制度要求，实现国有资产保值增值。今年4月份，泓一食品项目二期入驻立达创业园2标房，至此，创业中心已建标房出租率达100%。

3、利用市外资金4.9亿元，其中，省外资金3.7亿元。

完成情况：1-9月份，利用市外资金4.25亿元，其中省外资金3.05亿元，分别完成全年目标任务的87%、82%。

4、完成工业投入8亿元。保证承担的市定重点项目、“121工程”项目和“工业双百行动计划”按计划实施和推进，完成上级下达的2011年目标任务。

完成情况：完成工业投入4亿元(完成全年目标任务的50%)。承担的市定重点项目、“121工程”项目和“工业双百行动计划”按计划完成序时工作任务。

5、新增规模以上工业企业2家；规模以上工业企业销售收入增长30%以上、增加值增长25%以上、利润增长25%以上；三产服务业销售收入占总销售收入的30%。实现税收区财政实际所得550万元；创业基地实现房租收入不低于50万元；加大清欠力度，清收欠款100%。

完成情况：截至目前，申报规模以上企业1 家。规模以上工业企业销售收入增长31%、增加值增长26%、利润增长26%；三产服务业销售收入占总销售收入的37%；在孵企业实现税收1145万元，其中区财政实际所得475万元，实现房租收入38万元，分

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别完成全年目标任务的86%和76%；清收欠款完成全年目标任务的78%。

6、完成对外贸易出口总额300万美元.完成情况：1-9月份，利通橡胶公司完成对外贸易出口总额500万美元，完成全年目标任务的167%。

7、新增个体和私营企业15家。

完成情况：1-9月份新增个体私营企业16家（完成全年目标任务的107%）：分别是漯河金盾彩印有限公司、漯河汇信投资公司、漯河宏隆制鞋厂、漯河市乡都商贸公司、漯河市玉海贸易公司、漯河迪奉商贸公司、漯河斯达瑞彩印包装公司、漯河市加友食品科技公司、漯河市君澎粮油有限公司、漯河市中技研电力工程咨询有限公司、漯河市龙汇达航运有限公司运输项目、漯河市家硕模具加工厂、漯河市秀龙气阀有限公司、漯河市四通运输有限责任公司、漯河军杰商贸有限公司、漯河市美伽化工有限公司。

8、引进中小孵化项目20个，其中科技项目5个；在孵企业达到90家以上；新毕业企业3家。

完成情况：引进中小孵化项目20个（完成全年目标任务的100%）。分别为利通橡胶公司液压超高压软管生产项目、泓一食品公司瑞士卷生产项目、金盾彩印公司彩印包装生产项目、斯达瑞彩印包装公司药品包装项目、加友食品科技公司豆制品加工项目、大华铸造公司新型树脂砂混砂机生产项目、汇信投资公司标

房投资项目、永利公司苗条型利乐砖项目、四通运输公司综合研发楼建设项目、宏隆制鞋厂制鞋项目、漯河乡都公司食品加工销售项目、漯河玉海贸易公司食品生产销售项目、漯河迪奉商贸公司粮食销售项目、漯河市君澎粮油有限公司粮油销售项目、漯河市中技研电力工程咨询有限公司电力工程咨询安装项目、漯河市龙汇达航运有限公司运输项目、漯河家硕模具厂模具加工项目、奇琳商贸项目、康之源医药物流项目、美伽化工有限公司粉体包膜生产项目。其中科技项目4个（完成全年目标任务的80%），分别是利通橡胶公司液压超高压软管生产项目、大华铸造公司新型树脂砂混砂机生产项目、金盾彩印公司彩印包装生产项目、永利公司苗条型利乐砖项目。

在孵企业90家；新毕业企业3家（完成全年目标任务的100%），分别为漯河市贝多星食品厂、漯河市协同软件有限公司、漯河市神龙气阀有限公司。

9、新培育认定高新技术企业1家，申报并实施科技项目3个以上，全年申请各类扶持资金不低于200万元，到位各类扶持资金不低于30万元。

完成情况：1-9月份，创业中心重点培育的高新技术企业为利通橡胶公司，目前申报资料已上报省厅待批。申报科技项目6个，分别为国家火炬计划环境建设项目、面向食品行业提供专业化技术服务项目（国家创新基金项目）、高性能钢丝缠绕液压胶

管用内胶橡胶混合材料项目（国家创新基金项目）、超高精度金刚石铰刀项目（国家创新基金项目）、辛烯基琥珀酸酯淀粉项目（国家创新基金项目）、年产1000万米超高压金属层状复合材料橡胶软管生产项目（2011年中央投资重点产业振兴和技术改造专项），共申请资金1110万元，目前前五个项目申报资料已上报待批，年产1000万米超高压金属层状复合材料橡胶软管生产项目已通过国家发改委、工信部评审。

10、引进战略投资者，引导企业完成战略重组1家，引进战略投资1亿元。

完成情况：积极引进战略投资者，引导企业完成战略重组1家，引进战略投资5亿元，为在孵企业漯河市利通橡胶有限公司与韩国世振机工株式会社合作建设的液压超高橡胶软管生产项目。

11、引导企业加强节能管理，完成下达的节能目标任务。完成情况：创新工作思路和方法，科学引导企业加强节能管理，完成序时节能工作任务。

12、完成下达的第六次人口普查目标任务。

完成情况：全力配合第六次人口普查工作，完成序时工作任务。

13、完成环保和安全生产目标任务，确保无重大安全事故发生。

完成情况：1-9月份，积极配合上级环保部门完成环保工作

任务；对于安全生产工作，中心给予高度重视，年初分别与中心企业签订安全生产目标任务，并三次集中在孵企业召开安全生产会议，定期组织人员进行安全生产培训及安全生产检查，确保无重大安全事故发生。

14、组织开展市外招商推介活动一次，完成相关工作任务。完成情况：1-9月份，圆满完成河南省与港澳台商驻深圳机构联谊会暨中国食品名城·漯河市情推介会相关工作任务，此外，分别派出小分队赴泉州、厦门、深圳、东莞等地开展外出招商活动，招商成效显著。

15、开展工资集体协商企业20家。

完成情况：截至目前，开展工资集体协商企业31家（完成全年目标任务的155%），分别为漯河市利通橡胶有限公司、漯河恒立液压有限公司、漯河恒瑞化工生物技术分公司、漯河大华铸造有限公司、漯河益通肠衣有限公司、河南石力金刚石制品有限公司、漯河市恒广特种焊材有限公司、漯河多彩包装印刷有限公司、漯河恒丰机械模具有限公司、漯河驰骋人力资源管理有限公司、漯河万山远饮料有限公司、漯河郾漯粮机有限公司、漯河市金源焊接有限公司、漯河丰轮模具制造有限公司、河南永利食品有限公司、漯河银舰缸套有限公司、漯河泓一食品有限公司、联合14家小企业开展工资集体协商一次。

16、第九届食博会签约项目开工率60%以上，开工项目当年

完成投资总额的50%以上。

完成情况：食博会签约项目1个，为投资5亿元的利通橡胶液压超高橡胶软管生产项目，该项目已开工，开工率100%。目前，已完成投资6000万元，占一期投资总额的46%。

17、组织参加第九届食博会、豫粤经贸合作活动及党工委、管委会安排的大型招商活动，保质保量完成目标任务。

完成情况：圆满完成第九届食博会、河南省与港澳台商驻深圳机构联谊会暨中国食品名城·漯河市情推介会等大型招商活动。

食博会期间共联络企业21家，邀请重要客商10人；组织参展企业7家，其中特展3家；签约项目1个，为投资5亿元的利通橡胶液压超高橡胶软管生产项目；达成特种纸项目、枣片生产项目等投资意向6项，圆满完成了第九届食博会的各项工作任务。

18、上报采用区级信息稿件50条，市级（含市级）以上信息10条。

完成情况：截至目前，上报采用区级信息稿件48条，市级（含市级）以上5条。

二、存在问题与不足

年初以来，创业中心在项目引进、标房建设、招商研究和企业服务等方面，采取了有力措施，取得了一定成效。但与管委会的要求和期望相比还有不小的差距，存在一定的问题。主要表现在：一是创业中心作为中小科技企业孵化器，缺乏招引大项目的 — 9 —

能力，经验不足；二是科技项目申报方面，与相关部门的沟通力度不够,项目申报成功率不高。

三、下步工作推进措施

下一步，创业中心将进一步解放思想，抢抓机遇，立足实际，寻求突破，进一步加大招商力度，拓展服务能力，提升服务水平，提高孵化成功率，在开发区的整体发展中，努力完成所承担的各项目标任务。

1、全力推进招商引资。一是加强招商研究，努力提升大项目谈判驾驭能力；二是坚持定期走访，拓展招商网络，强化外出招商和落地招商，力争新引进一批中小项目；三是加强意向信息跟踪，全力服务在建项目。对于投资意向较强的铂思特钢丝生产项目、特种纸项目和中药饮片等项目，加大跟踪力度，争取使项目早日签约；全力服务在建的利通液压超高压橡胶软管生产项目、金盾彩印包装项目、加友食品生产项目等，力争使项目早建成，早投产。

2、加强与相关部门的沟通联络，提升项目申报成功率，最大限度地争取国家资金扶持。“十二五”期间国家专项资金扶持力度很大，下一步我们将加大与科技部、科技厅、发改委、工信厅等部门的沟通联络，用足用活国家政策，争取更多的资金扶持。

3、多渠道融资，加快推进标房园区建设。进一步解放思想，努力探索吸引社会资金参与园区建设的新模式和新办法，积极推进园区建设。

4、学习借鉴国家先进创业中心的成功做法，创新机制体制，完善制度，加强孵化器建设，充分发挥国家级创业中心在区域经济发展中的作用；同时加强人才队伍和服务体系建设，提升创业中心全体人员素质，拓展服务领域，挖掘深层次服务，提升项目建设和企业服务水平。

5、积极引导企业靠大联大。把招商引资工作与引导企业战略重组相结合，积极引进战略投资者，引导企业走联大靠大之路，促进企业发展壮大。

6、加大与科技部、省科技厅、科研院所等部门的沟通联络，争取建立博士后流动站。

第四篇：重点客户中心12月份工作总结

移动12月份工作总结

2009年12月份，围绕月初拟定的工作计划，组织开展相关集团资料基础管理工作和营销业务，主要工作完成如下：

一、集团产品营销方面

（一）、开通签约已建设专线，并录入系统计费。

1、专线业务营销。

（2）、本月签约专线计入系统2条，仍有有13条专线未竣工计费。

2、产品类营销。

（1）、由于工作原因，本月未开展集团彩铃外呼工作。本月新增集团彩铃用户数527户。

（2、经10月份与校讯通客服制定客服人员考核办法，加强客服人员管理后，本月新增校讯通2200户。

3、一局一点项目建设。

（1）、经和省公司联系，没有类似政府移动办公体验手机终端，省公司建议由分公司自行下载移动OA终端演示给客户。再与多普达厂家联系后，厂家可提供专用Windows Mobile操作体验手机终端，以便更好演示和操作。

（2）、本月走访执法局，经了解，城管通需求已上报发改局，需立项报批并提交市人大讨论，一旦通过将以招标方式确定运营商。预计节前完成整个报批流程。

（3）、本月与市委组织部就SIM卡和购机流程、全市党员名单收集、建立长期合作等三项事宜进行讨论，商定元旦前双方举行首次碰

头会，确定相关事宜。

（4）、本月与农业局共同参加了“海交会”，并进行农信通业务宣传。

二、集团管理工作

（一）、集团客户资料管理工作

1、集团产品清理

本月继续开展针对无人使用集团产品清理，主要集中对无人使用集团彩铃清理、利客发、企信通（欠费）清理15家、2、纸板协议归档

本月完成已签集团VPMN协议整理归档，并编号。并完成6家集团V网协议的重签。

本月完成12家集团VPMN协议、5家集团彩铃协议扫描、并上传到客户经理工作平台。扫描累计完成上传535份协议上传。

3、开展集团资料完整性自查和录入工作

本月24日，省公司资料核查小组对开展资料现场核查工作，根据11月集团清单数据及省公司资料现场核查要求，下发《集团客户资料维护更新表》，1日--22日完成所有集团资料更新录入工作；清理集团、欠费集团13家；24日配合省公司开展集团资料现场的核查工作。

（二）、集团客户关键人物新业务覆盖率

1、集团客户关键人物新业务覆盖率为部门KPI考核扣分指标之一，根据市场部提供数据，截止12月10日，服务支撑中心多次确认

该数据，覆盖率仅为43%。根据要求，第四季度重点考核该项内容，最终目标80%。

2、客户经理分管AB类关键人物506个，前期覆盖率低，主要是休假客户经理没有完成推广工作或客户不需求、也不愿意使用上述三项产品。另部分目标清单有变。

三、服务管理工作

（一）、服务质量监控----电话录音

1、大力推广1255518客户经理服务专线，提升电话服务覆盖率。

（1）、安排客户经理进行1255518客户经理服务热线推广，本月客户经理1255518电话服务量季度需达到三季度累计覆盖率为钻/金/银/VIP都是70%，只要四季度内钻/金/银/集团VIP卡大客户的服务覆盖率按09年个人大客户服务要求需达到100%,重复号码只算1条记录。

（2）、工作主要是结合 “2009预存话费送话费”、“预存话费送礼品”、“签约有礼”活动开展宣传同时进行，指导客户经理先给符合条件的个人大客户发短信进行告知，然后再用1255518电话呼出进行一对一宣传，即可达到宣传活动的目的，又提高大客户对1255518客户经理服务热线的知晓率，两者同步进行。

（二）、12月中心重要服务活动

12月按计划顺利举办2009首届“中国移动杯”政企重要客户高尔夫球赛及全球通VIP俱乐部地区羽毛球邀请赛。

四、其他工作完成情况

（一）、加大力度开展尊荣畅享购机工作，根据各客户经理上报数量，已完成全年成本的90%，同时，主要畅销机型已基本到位，需加快办理速度。

（二）、开展大客户“签约有礼”活动。

五、存在问题和解决措施

（一）、部分数据的收集受限，与集团客户方的互动性不强，客情关系不到位。随着时间发展，产生大量散户（聚类）集团、欠费垃圾集团，极大影响资料的准确性。

措施：

加强与省公司沟通，对存在产品欠费、散户集团制定相关处理意见，并指导客户经理实施，提高集团纯度。加强系统集团资料核对，对系统问题积极与省公司相关部门沟通，排除故障，增加录入数据的真实性。

六、市场信息

1、中国电信分公司与海大学院签订预存20万话费到固定电话上，电信送价值同等的一批手机给学院领导,无约定条件，目前已经使用。

2、中国电信近期开展预存话费送购物卡活动，已经在市区主要路段悬挂横幅。

第五篇：客户响应中心2014上半年工作总结

2014上半年工作总结

时光飞逝，转眼之间2014年已经过去了一半。在上半年的工作中，我们经历了从网络部下属的一个中心成立为一个三级正机构的一个部门。这不仅仅是职责上的转变，同时也是我们工作路上一个新的开始，我们的身上又肩负了更多的责任。

从2014年1月开始，我开始正式负责集团专线与小区宽带的光缆线路侧的验收、维护、故障处理。同时也要对管线资源平台进行小区宽带以及集团专线的管线光缆资源审核录入的工作，光路调度、综合资管的数据维护、集团专线业务开通流程的工单流转以及把控、日常工作中的综合管理等。部分工作对于我来说都是全新的从未接触过的，在接手学习的过程当中，遇到了很多困难，但这些困难都被我一一克服了。现在我想说几个在上半年工作中遇到的一些问题以及想法：

1、目前最大的问题就是现实当中专线业务开通的进度与综合资管集客业务开通流程脱节。一般都是流程走完了，但实际专线还未开通。等开通以后去验收，现场的资源数据与综合资管内的资源对应不上，导致数据不符无法进行验收。

2、还有就是专线验收完了，综合资源业务开通流程也走完了，但是集团客户部没有收到费，导致系统中的工单三个月未归档自动删除。这样一来，集团客户部为了完成信息化收入就必须重新发起工单，但该专线的工单已经在之前流转完成了，系统中已经有该专线的数据资源，如果要重新发起就必须联系区公司把之前的专线资源进行删除。等所有资源释放删除完毕在进行新的工单流转，这大大浪费了很多走单子工作人员的时间与精力，也导致了该工作变得繁琐与混乱。这样频繁的重复派单，不仅仅是增加了流转工单人员的工作量，同时也对综合资管集客专业数据维护的工作带来了极大的困难。

3、集团专线与小区宽带管线资源的采集，负责专线与小区的管线光缆资源录入已经有将近2个多月了，在这期间遇到了较多的问题，工建负责人提供过来的资源表经常与现实不符，有较多原因，提供资源的并不是工建负责人本人，而是其他人代做的资源，因为工程本身的原因，导致提供的资源前后不符。因工程施工我并不在现场也不了解该条光缆到底是如何走的路由，所以只能按照工建部门提供的资源来录入。往往都是录入完成后，发现实际与之不符，然后返工重新录入。

以上是我上半年工作中遇到较难解决的几个问题，本人心中对此有几点建议：既然客户响应中心已经成立为正式的部门，我们可以借鉴别的盟市公司的经验。把工程施工的职责拿回来，使得售前售中售后都可以由我们自己来把控，这样不会存在两个部门之间工作脱节的情况。专线以及小区的光缆布放、设备调试、综合布线等都由我们自己来负责，这样我们手里面有施工队，可以让施工队伍按照我们的要求来做，一次做到我们不要求的，不必返工整改，省时省力。这样的话，不仅光缆的管线资源不会出现采集错误，并且在走业务开通流程的时候，也不会出现数据录入错误的情况。解决多个问题。

下半年工作计划： 保证综合资管集客专业的数据考核不出现较大问题；保证业务开通流程中所流转的资源信息准确无误；继续加强学习管线资源的录入以及光路调度的按时完成。及时处理小区和集团专线的光缆故障。完成领导交办的临时工作。