健康路社区“希望来吧”开展“四个一”特色服务

第一篇：健康路社区“希望来吧”开展“四个一”特色服务

健康路社区“希望来吧”开展“四个一”特色服务

2012年初，清河区首家“希望来吧”在健康路社区揭牌。为社区外来务工人员子女和贫困家庭子女搭建一个学习和活动的阵地、为志愿者开展常态化志愿服务搭建一个平台。一年来，围绕学业辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育和爱心捐赠等5项内容开展了各类关爱活动。在工作开展过程中，结合社区“希望来吧”的实际，开展“四个一”的特色建设。

一是建立一个档案。为“希望来吧”的每个孩子建立档案，记录孩子的基本情况，包括个人信息、家庭情况、兴趣爱好、有何愿望等。为每次活动建立档案，活动之前有方案，活动之后有总结，包括参加活动孩子的情况和志愿者的情况。每个季度进行资料整理收集更新。

二是帮助一个孩子。孩子是祖国的未来和希望，每一个到“希望来吧”的孩子，志愿者们都尽心尽力，建立一对一帮扶小组，定期与其沟通，在自护能力、生活资助多方面给予关爱。如在“六一儿童节”，“希望来吧”开展了慈善募捐活动，展出了20块以“关爱儿童，远离灾难”为主题的展版。这次爱心捐助为社区一白血病孩子献上了一点绵薄之力。

三是培养一个兴趣。“希望来吧”在为孩子进行学业辅导之外，还更加注重对孩子兴趣的培养。邀请一些有特长的大学生志愿者，开展书法、体育、唱歌、电脑等兴趣班，丰富孩子的课余生活。如在暑假开展了“托起明天的太阳，架起爱的桥梁”活动，培养孩子们对航天知识的爱好，提高孩子们的观察能力与动手能力。

四是搞好一个活动。为了扩大“希望来吧”的影响力，与清河团区委开展的“和谐社区青春行”相结合，实施基层团组织结对共建，将学校、机关事业单位、非公企业团组织结对“希望来吧”，在每个月开展一个孩子感兴趣并有帮助的主题活动。如在“学雷锋”日，开展了“观”、“谈”、“学”、“乐”等学雷锋系列活动，制作雷锋生平事迹的PPT，与孩子交流雷锋精神。截止目前，定期参与活动的志愿者服务队3支，人数69名，服务孩子700多人次。

第二篇：蔡滩社区希望来吧情况汇报

希望来吧 放飞梦想

各位领导，各位同志：

大家下午好！

政法系统“希望来吧”位于蔡滩花苑便民服务中心，由高港区委政法委、高港团区委牵头，区公安分局、区检察院、区法院、区司法局、区民政局、区交警二大队、区消防大队及口岸街道蔡滩社区联合共建。蔡滩社区地处高港区主城区，辖区总面积1.47平方公里，总户籍3414户，总人口12212人，其中共青团158 人。蔡滩社区党委为了更好地发挥社区团员青年的带头模范作用，对团员青年情况进行调查登记，由大学生村官任社区团支部书记、副书记，将具有一技之长的团员青年纳入到社区志愿者的行列中，发挥社区团员青年的作用。

蔡滩社区辖区共有在校小学生366名，其中留守儿童占到了总数的34%。这些留守儿童家长或外出务工或做生意，孩子留给在家的亲戚和老人照顾。这些儿童不同程度的存在生活失助、学业失教、心理失衡、安全失保等问题。我社区积极响应共青团的号召，采取得力措施，及时筹建希望来吧，为留守儿童建立一个温暖、愉悦的学习和活动空间。“希望来吧”室内根据儿童心理确定氛围的布置、配备多媒体终端方便留守儿童和远方的家人即时通话、视频聊天。心理健康咨询的设置将及时为孩子解答生活中碰到的问题和疑惑。希望来吧还配备课桌20张，白板一块，以及多媒体教学设备可随时供留守儿童活动和课外辅导。留守儿童都到服务中心配套的图书室、电子阅览室阅读课外书籍，上网学习，拓宽知识视野。

在各级党委、团组织的关心和帮助下，政法系统“希望来吧”在蔡滩花苑便民服务中心正式成立。“希望来吧”拟设“来吧讲堂”、“青少年维权角”、“亲子视频区”和“法律小讲堂”等为重点青少年群体提供心理疏导等志愿服务，同时对留守儿童进行帮助。

“来吧讲堂”每月举行2次，分别以不同的主题活动，让部分留守儿童和街道志愿者参加，以加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德等“四德”建设为重点，以“礼仪”、“诚信”、“和睦”、“友善”为核心，明确“六个一”的基本流程：一是唱一首歌曲，每一次开讲前，组织孩子们唱一首主题歌曲；二是看一部短片，围绕主题，组织孩子们看一部道德建设先进人物事迹的短片；三是诵一段经典，在每一次讲堂过程中，组织孩子们诵读一段中华传统经典语录或征集的道德“三字经”；四是讲一个故事，讲述一个发生在孩子身边的，体现民族传统美德、优秀革命道德与时代精神的典型事例；五是作一番点评，由孩子们评议身边好人故事，讲述心中感受，品悟道德力量，升华自身境界。六是送一份吉祥，由故事主人公和宣讲员为参加的孩子送上一张吉祥卡或纪念品。孩子们非常喜欢这个活动，每次都踊跃参加。

“青少年维权角”的开设是为了提高青少年人自我保护意识，自觉学习法律知识，保护自己、远离危险、抵御诱惑、防范侵害。社区与区交警二大队、区司法局等部门之间建立了沟通反馈机制、互动机制，及时沟通信息，形成联动，共同组建了青少年法制教育队伍，促进了维权工作的实效性，建立青少年法制教育阵地。相继成立了社区家长学校、法制学校、青少年活动中心、社区青少年图书阅览室等教育基地，构建了学校、家庭、社区三位一体的教育网络，丰富青少年法制教育形式。举办了青少年《展望明天》朗诵会，“自救自护知识讲座”等，开展了青少年模拟法庭，举办交通法规知识讲座、健康知识讲座等。作为社区，社会最基层的居民自治机构，在青少年普法教育工作中，起着举足轻重的作用，社区普法教育，其目的就是要使我们社区广大青少年通过法律知识的学习，提高自我教育和自护能力，辨别是非，健康成长。

“亲子视频区”是为了留守儿童专门设置的“远程亲子交流”，它是传统亲子交流的升级和优化，通过互联网，让孩子和不在身边的父母定期保持沟通，我们社区希望来吧工作人员和其父母保持联系，让父母随时了解孩子的各种状况。

“法律小讲堂”在我们在原有的青少年法律咨询上拓展了普法教育、心理咨询，课业辅导和青少年法制研究等内容。尤其是热线服务的功能予以进一步拓展。热线服务的主要内容包括：一是维权服务。法律志愿者根据投诉者投诉咨询的内容不同，给予在线解答或请有关部门予以处理；二是法律咨询。服务热线电话接受涉及青少年法律、法规及相关政策的咨询；三是心理咨询。为青少年提供心理健康方面的咨询；四是自护咨询。向青少年提供面对刑事犯罪、自然灾害、人身意外伤害时如何自我保护的咨询。社区还邀请了劳动、公安、司法等部门给青少年集中上课提高他们的的法制观念和法律意识。

我社区把留守儿童关爱工程作为社区服务工作的重要组成部分，通过加强爱心队伍建设，宣传动员社会爱心人士、社区退休的老教师等做留守儿童的“代理家长”、“爱心妈妈”。要求他们与留守儿童结对子，做到“三个一”。即每周与留守儿童见一次面，每周带留守儿童回家吃一次饭，每月给留守儿童买一本书。建立了相对稳定的留守儿童帮教志愿者队伍，例如上次举办的主题为“爱心凝聚力量，希望传递梦想”的主题活动，受到了广大群众的好评，爱心助守初见成效。

“希望来吧”是共青团关爱农民工子女志愿服务的阵地，是团员青年和青年志愿者为农民工子女提供经常性志愿服务的平台，是农民工子女课余学习和活动的场所，“希望”寓意孩子是祖国的希望，“希望工程”是共青团实施多年、以救助贫困地区失学少年儿童为目的一项公益事业，在全社会已有广泛而积极的影响，“希望来吧”正是共青团组织责任与担当的又一传承。“希望来吧”是向农民工子女发出的召唤：希望孩子们放学后、业余时间来到“希望来吧”。“希望来吧”也是向共青团组织、共青团员发出的号召，是向全社会发出的倡议：大家一起来吧，来关爱农民工子女，把“希望来吧”建成农民工子女的生活乐园、精神家园。我们将进一步创新工作思路，落实工作责任，形成合力，扎扎实实推进留守儿童教育工作，切实把社区希望来吧办成留守儿童的“希望之家”，为留守儿童健康成长撑起一片艳阳天！

第三篇：社区特色服务

社区特色服务

创建帮扶特色社区，重在“助民”

针对困难群体开展帮扶救助，不断拓宽帮扶领域，实实在在帮民助民。如：为困难户申领低保、帮助下岗失业人员实现再就业；积极与结对共建单位开展“结对帮扶”活动；切实解决困难群体的生产生活问题，实现“助民”目标。

创建文体特色社区，重在“乐民”

为充分发挥社区阅览室、活动室等文体娱乐活动场所的功能，积极组织社区群众开展形式多样的活动，使社区更好服务群众。组织干部和部分居民在社区文化活动室学习，让群众能够享受到丰富的文化服务。

第四篇：希望路街道办社区精细化管理与服务实施方案

南堡开发区希望路街道办

社区精细化管理与服务条块模式实施方案

随着南堡开发区城市化进程的不断推进，社会事务的日趋复杂，人口结构、居民需求、社区事务的不断变化，现有的社区服务模式很难满足社区管理和服务居民的需要。为进一步促进社会管理创新，推动社区精细化管理，落实全天候、跟踪服务，实现“高效便捷、应对得当、服务完善、保障有力”的工作机制，经街道党委研究决定，在我街道辖区打造社区精细化管理与服务平台。具体方案如下。

一、发展现状

南堡开发区的城市化进程迅猛发展，带来了城区规模膨胀、人口流动加速、城市地理复杂性提高、各类公共设施庞杂、公共安全隐患增多等一系列问题，使得控制难度加大、管理问题激增。这些新问题都对城市社会管理工作提出了新的要求。然而在传统城市管理模式下落后的组织方式和工作方法，面对这些日益增多的城市问题只能是疲于应付。因此，创新社会管理模式是提高城市管理水平，满足城市发展需要的必然要求。

二、工作思路

把一个社区划分为1个或若干个条块,把人、地、物、事、组织等内容全部纳入其中,实施精细化、信息化、动态化服务管理,从而推动公共服务和社会管理方式创新,使社会服务管理力-1-

量下沉、职责明确、资源整合、运转高效,以便更清晰地掌握情况、更及时地发现问题、更迅速地处置问题、更有效地解决问题,实现社会服务“零距离”、社会管理全覆盖。基本运行方式是：以楼房小区为“条”；以楼为“块”；以人为“点。

1.管理精细化。实现从多个部门向单个部门综合管理的转变；实现从突击式被动管理向常态化管理的转变；实现从行政管理型向社会化服务管理型的转变。将各类服务管理、便民利民措施集中到条块中办理。

2.服务全面化。构建党政领导、部门协调、公众参与、条块结合、以块为主、资源共享、综合服务的社区服务新格局，做到社区有条，条中有块，块中有点，点中有人，人尽其责，服务全天候、多元化。

3.信息精确化。把民生、计生、民政、社保等多部门的人口信息数据整合为一个统一的信息数据库，建立快捷、科学、人性化的管理平台，方便社区各项工作的管理，节省宝贵的时间、人力资源。

三、工作目标

1.结合我街道辖区特点，依托现有信息平台，逐门逐户采录各种相关信息，建立一整套以小区、楼、户为单元，涵盖人、房、物等元素的精细化社区档案，达到检索方便、查找迅速、定位准确、信息及时的要求，实现对辖区内人、房、物的动态管理，推动社区建设和社会管理工作再上新台阶。

2.有效整合社区各种服务管理资源，实现管理精细化、服务全员化、统筹信息化的社区精细化服务管理综合高效运行模式，构建社会信息底数清，管理服务零距离，群众办事方便快捷，幸福指数显著提高的管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、秩序优良、文明和谐的新型社区。

3.通过精细化管理信息化支撑，提供“5A级服务”（任何人Anyone、在任何时候Anytime、在任何地点Anywhere、通过任何方式Anyway、能获取任何服务Anyservice）打造“五分钟社区服务圈”。

四、基本原则

1.全面覆盖原则。确保管理区间、管理对象、管理时限和管理环节的全覆盖。实现地无缝隙、人无遗漏、时无盲点、事无失控的管理服务效果。

2.居民自治原则。充分发挥居民自我管理、自我教育、自我服务和自我监督的作用。在居民中建立治安巡逻、文体宣传、计生监督、环卫监查、人民调解、爱心帮扶六大自治组织，使精细化管理真正融入社区事务，走进居民心中。

3.信息管理原则。工作人员要切实履行信息采集职能，及时发现、收集和反馈辖区内各类新增和变动信息。社区建立综合信息平台，形成以物业信息为基础、以人口信息为核心、以综合信息为重点的信息库，积极探索“静态管理到物、动态服务到人、跟踪处置到事”的信息管理模式，做到信息掌握的全

面、及时，信息处理的高效、准确，真正确立信息管理在社区全部工作中的基础性、指导性地位。

五、工作重点

1.科学划分。将辖区内所有居民住宅楼、驻社区单位、商业网点、公共场所等纳入网格管理，按照任务相当、方便管理、界定清晰、责任明确的原则，充分考虑物管小区、自管小区、单位小区的不同特点，合理设置条块，条块间有机衔接、不留盲区。以楼房区300户左右、平房区200户左右为标准设置精细化管理条块。

2.完善体系。搭建街道、社区、基础网格三级网络体系。街道为一级单位，设立精细化管理服务中心，负责社区精细化管理服务的总体指挥、协调，积极争取区直相关职能部门的大力支持。街道办各科室为二级单位，主要对计生、贫困帮扶、民政救助、就业保障、技能培训、设施建设、社区环境、安全生产等服务进行业务指导。社区为三级单位，负责本社区基础服务的管理和具体社区事务的协调。特别是要加大与物业管理机构的协调力度，最大限度的争取物业管理机构的支持，共同做好居民生活小区环境卫生、绿化养护、矛盾隐患排查等服务工作，并在服务过程中发挥主导作用。

3.采集信息。整合社区内各类信息的基础数据，搭建社区居民信息管理系统，使系统信息涵盖人口计生、综治维稳、民政救助、困难帮扶、劳动保障、基层党建等方面内容。

六、完善流程

1.信息采集录入。各居委会负责本辖区内人口、房屋、社会团体、驻社区单位、商业网点等信息的采集。编码格式：***居委会****小区000001号。

2.社区事务的办理。一般性工作：工作人员现场处理，登记备案。协调性工作：工作人员现场受理同时上报街道精细化管理服务中心，街道按照管辖权限分配到职能科室，所有处理结果街道全程跟踪、记录并及时反馈给服务对象。突发性工作：工作人员立即上报，街道办相关部门紧急处理，工作人员现场跟踪。

3.社区事务办结归档。各类事务由工作人员办结后交由社区精细化专干负责整理归档，同时备份建立档案，以便查询。

七、考核问责

街道建立有效的监督机制，对二级和三级单位进行定期监督检查和随机抽查；制定科学有效的考核奖惩办法，完善信息掌握、问题处理、效果考评之间的相互配套的管理机制，对社区精细化服务进行考核。

八、实施步骤

（一）宣传发动阶段（2013年1月—3月）

1.全面开展社区精细化管理宣传工作，重点宣传实施社区精细化管理的目的、意义、方式和方法。

2.制定精细化管理服务实施方案。

3.对社区精细化工作人员开展培训。

（二）全面推进阶段（2013年4月—2012年9月）

1.逐门逐户进行基础信息采集。

2.将采集的个人基础信息输入电脑。

（三）常态化阶段（2013年10月以后）

通过精细化管理的实际运行，逐步建立和完善具有可操作性的考核办法和奖励机制，定期进行检查考评，建立长效运行机制，推动社区精细化管理与服务不断深入。

第五篇：健康路社区首问负责制度

健康路社区首问负责制度

一、为进一步加强本社区的依法行政和政务公开工作，切实转变社区作风，促进文明社区建设，提高社区工作人员全心全意为人民服务宗旨意识，更好地实践“三个代表”重要思想，自觉接受人民群众的监督，特制定本实施意见。

二、“首问负责制”是指本社区工作人员在首次或第一时间接待、受理相关业务时，应负责提供明确、具体的服务或指导的工作制度。

三、本社区工作人员在接待过程中，必须认真听取当事人的陈述或问询，态度要和蔼，语言要文明。

对属于本人职责范围，并且能够马上办理或答复的事项，必须及时办理或答复，不得推诿，不得无故拖延时间。

对属于本人职责范围，并不能马上办理或答复的事项，必须向当事人说明不能办理或答复的理由，并一次性告知当事人需要提供或补交的材料承诺及时将办理结果通知当事人。

对不属于本社区职责范围，但属于本社区职责范围的事项，必须准确告知当事人到相关部门办理。

对不属于本社区职责范围的事项，必须向当事人解释并说明。

四、本社区工作人员在接待和办理过程中，发现重大问题和隐患的，必须及时向部门分管领导汇报。