第一小组“焦点访谈座谈法”总结报告

第一篇：第一小组“焦点访谈座谈法”总结报告

桌游焦点小组座谈会总结报告

引言

桌上游戏，简称桌游。其发源于德国，在欧美地区已经风行了几十年。大家以游戏会友、交友。在国外，桌上游戏内容涉及战争、贸易、文化、艺术、城市建设、历史等多个方面，大多使用纸质材料加上精美的模型辅助。它是一种面对面的游戏，非常强调交流。因此，桌面游戏是家庭休闲、朋友聚会、甚至商务闲暇等多种场合的最佳沟通方式。本世纪初它也登陆到国内，风靡白领群体。研究背景

桌面游戏这种“不插电”的游戏事实上是把游戏从网络“拉”回了桌面，几个人围着一张桌子，不仅可以扮演各种角色，斗智斗勇的同时还可以增进彼此的沟通了解，加深友谊，这种独特“催化剂”是在现在大行其道的网络游戏中是所没有的。本世纪初，桌游登陆到国内，同时也迅速白领阶层中风靡，凭借其自身所具有独特“催化剂”，在从北京、上海、广州等城市逐渐兴起的桌游在短短几年时间就拥有了近万名忠实的玩家，各种俱乐部等大批小团体应运而生。我们小组就是想通过小组焦点座谈会的形式，研究这种风靡国内的新型娱乐项目在大学生群体的中的市场空间和出路。过程分析

一、小组座谈会的前期准备

在接到任务后，我们小组的成员迅速召开会议。会议上确定这次小组焦点座谈会的调查项目，调查对象和具体的会议方式及人员安排，并让大家回去收集小组座谈会的相关信息及流程，务求让每个组员都能对这次的调研方式有一定的了解。

二、小组座谈会的会议过程

在预期中，我们这次的小组焦点座谈会时长约30分钟，全程由主持人引导参与者进行一种开放的和深入的讨论。在讨论有关桌游这种新娱乐项目方面的问题时，主持人会以直接或间接的方式使小组的讨论集中于某个问题。1.1平时有哪些娱乐项目

此问题获得充分讨论，从被调查者的答案中看出，大部分人的课余娱乐项目比较丰富，有读书、唱K、逛街、外出游玩、陪男（女）朋友、看电影等。1.2有没有听过桌游，在你心目中对桌游的印象

此问题的答复与预期有偏差，只有60％的被调查者表示知道桌游，剩下40％不是不了解。在表示不了解的被调查者中有50％表示有兴趣了解和尝试桌游，剩下被调查者的表示完全不感兴趣。

被调查者中，大部分认为桌游是一项悠闲娱乐活动，并且小部分人认为有益智作用，此答复与预期存在偏差，答案较为集中，没能得到更多样的答案（对桌游的印像）。从如一个角度看，网上桌游只能用作单纯的娱乐活动，而实物桌游可以提供更多交流的方式。

1.3玩过什么桌游，其中你最喜欢哪个，为什么

被调查者中，只有部分人接触过《三国杀》，可能接触程度较浅，没有给出理由，大部分人对桌游表示陌生。此问题完全没得到预期效果。

1.4 通过玩桌游，你希望从中得到什么收获（单纯休闲、朋友交流、团队意识、刺激„„）此问题，在主持人发问时，与第二个问题重复，估答案视为第二问题的第二问，同样，结果与预期存在较大偏差。

1.5 你认为桌游多少人玩比较合适，一场游戏时间多少，游戏道具多少钱

此问题引起了较多被调查者的讨论，答案较为集中，对我们的研究起到积极的作用。其中女性被调查者倾向人数为4人，而男性被调查者则希望是5～8 人。有10％希望能够10人以上游戏。

游戏时间（以一局计算）的可接受时间是一小时以内。

游戏道具价格的介绍范围为50元以下，有20％的人表示希望是20元以下。1.6 现在的桌游大多没有场地限制，但你是否愿意花钱到一个可以提供更专业的游戏工具、更舒适的游戏环境、更优质的服务的地方？你愿意为此花多少钱？ 对于场地的问题，所有被调查者都表示愿意花费以换取更优质的场地与服务。可接受价格，男性是20～30元/人，而若只是游戏并无其他服务，女性被调查者认为5元/人最为合适，若有提供除游戏外的进一步服务，如有食物供应等，则可介绍价格提升到30元左右。

1.7 对于新的桌游项目有什么建议

环境要求有安静，灯光要柔和；游戏道具则希望能够比较齐全，并且更多倾向于悠闲类；最后就是希望有更加低廉的价格。结论

桌游在大学生群体中接受程度较高，市场前景较为广阔，鉴于大学生拥有一定的消费水平，拥有专业服务的桌游场所相对较少，竞争不激烈。可推出一些更加偏向悠闲方面的桌游产品，抢占大学生的市场。存在问题&解决方法

1.在座谈会上，我们小组的准备稍显不足，很多时间并没有做好充分的准备。另外主持人并没有很好的控制时间，有时并没有按照原来计划中问题设计的方向去向被调查者提问，导致有小部分问题并没有得到合适的答案，这对这次座谈会的数据的可靠性有一定影响。这是因为组长对主持人的培训不够和下达的命令的指向性不够明确，不过如果能有大家的充分配合和有更多的时间准备，相信这不会成为问题。2.在被调查者中，有少数人对我们的项目完全不感兴趣，或即使感兴趣也很少发表自己的见解，导致主持人对部分被调查者无从入手（这也有主持人自身的能力问题），有的甚至从开始到结束，基本没有发言，这对我们的小组焦点座谈会的其他被调查者产生了消极的影响。这部分同学能从另一个侧面为我们提供帮助，例如做为一个奇点人群研究。

3.虽然桌游已登陆中国有一定的时间，但仍然有部分的大学生群体对此感到陌生，以大学生群体的接受能力，如果能加大宣传力度，增加推广，相信能够如当年《三国杀》刚推出市面一样，快速风靡大学生群体。

附: 桌游新项目焦点小组座谈会提纲

一、会议内容

调查对象：20---25岁在校大学生

1.1平时有哪些娱乐项目

1.2 有没有听过桌游，在你心目中对桌游的印象 1.3 玩过什么桌游，其中你最喜欢那个，为什么

1.4 通过玩桌游，你希望从中得到什么收获（单纯休闲、朋友交流、团队意识、刺激„„）1.5 你认为桌游多少人玩比较合适，一场游戏时间多少，游戏道具多少钱

1.6 现在的桌游大多没有场地限制，但你是否愿意花钱到一个可以提供更专业的游戏工具、更舒适的游戏环境、更优质的服务的地方？你愿意为此花多少钱？

1.7 对于新的桌游项目有什么建议

二、会议方式：

会议由本公司焦点小组座谈主持人主持，两名行政助理负责会议组织。会议大约举行30分钟。会议使用现场录音和书面记录，且份工如下：

三、资料整理

在会议结束后将资料整理后形成一份简明报告

四、人员安排：

组长：陈杰涛 范图圆 前期策划：陈杰涛 范图圆

问题收集：洪思敏 伍霏霏 梁生 问题设计：陈杰涛 范图圆 主持人：叶辉 行政助理：洪思敏

记录员1：林琳 洪思敏 记录员2：蓝杏

记录员3：李绍芬 记录员4：汤玉莲 记录员5：黄韬

记录员6：梁生 王敏 记录员7：伍霏霏

会议报告：陈杰涛 范图圆

第二篇：小组总结报告

小组总结报告

引言：也许这个世界上真的存在，不管你怎样努力都无法达成的梦想。但千百倍的努力能够换取与这个梦想一个呼吸的距离，那么就值得我们一往无前的执着付出！两个星期的课程设计，让我们经历了很多、学到了很多。在课程设计中，从刚开始的一无所知到最后作品的出炉，大家都花费了很多时间与精力。因为只有用心的付出，才能有更多知识的沉淀与收获！作为我们大学最后一次课程设计，我想此次课程设计它有着非常特殊的意义。在即将离开学校之前，让我们更加深刻的记住那些一起学习、讨论、思考的经历，一起欢笑的场景！也许明天，不会再有老师的谆谆教诲、不会再有同学之间坦诚、纯真、真挚的友谊。但我们可以记住在自己大学学习过程中感动自己的一切，激励我们永远向前拼搏奋斗！接下来，就我们的课程设计进行总结思考。在课程设计的第一天，老师主要给我们讲解了实验具体安排相关要求，以及Flexsim软件的使用方法。在刚开始接触这套软件之前，我们就已经组建了自己的小组，并针对各自的工作进行了分工，分工的思路主要根据课程设计的各环节来进行的。主要分为设计思路的构建、实地调研、具体Flexsim设计、总结报告。在设计中，设计思路的构建由三个人讨论后决定做某车间的生产流水线设计，张峰主要负责写总结报告、王秋月负责具体Flexsim设计、张宝负责实地调研。Flexsim是属于分散型摸拟软件，它能使决策者轻易的在个人计算机中构建及监控任何工业和企业的分布式流程。根据其对象的功能及参数设置可以把任何制造业、物料处理和业务流程的快速、轻易、高效建摸的主要特征描述出来。Flexsim还是一个强有力的分析工具，可帮助工程师和设计人员在系统设计和运作中做出智能决策。采用Flexsim，可以建立一个真实系统的3D计算机模型，然后用比在真实系统上更短的时间或者更低的成本来研究系统。作为一个“what-if”分析工具，Flexsim就多个备选方案提供大量反馈信息，来帮助用户迅速从多个方案中找到最优化方案。在Flexsim的逼真图形动画显示和广泛的运作绩效报告支持下，可以在短时间内识别问题并对可选方案做出评估。在生产流水线系统建立之前，使用Flexsim来建立系统的模型，或在系统真正实施前试验其运作策略，可以避免在启动新系统时经常会遇到的很多缺陷。以前需要花费几个月甚至几年时间来进行查错试验以对系统进行改进，现在使用Flexsim可以在几天甚至几小时内取得效果。车间作业管理系统处于企管通信息系统的计划执行与控制层，其管理目标是按物料需求计划的要求，按时、按质、按量与低成本地完成加工制造任务。车间管理的过程主要是依据

MRP、制造工艺路线与各工序的能力编排工序加工计划，下达车间生产任务单，并控制计划进度，最终完工入库。生产中的物流主要是围绕生产备料而展开的，特别是推行JIT制造，看板管理的企业，物流的管理的精细程度要求就特别高，不希望在生产线旁设置过大的配送区来备料，生产备料需要高速、准确、切合到生产线的生产能力。这个环节里的物流管理要素主要包括送达同步，配套齐全、标识清楚等，在未生产进行物流管理时不仅仅是完成物的移动，其他方面的管理也是同步进行的。这里具体分析如何实现：

送达同步ERP系统或其他管理生产计划的系统,将生产信息和物料信息发送给物流系统,物流管理中需要处理将不同仓库、不同地域的物料调拨的管理.并且以送达时间为监测点

配套齐全物料的齐全检查可能需要由ERP或其他物料管理系统来实现,物流作业中可以考虑增加对物料配套的检查和控制,比如生产计划的目标是10001套,需要分批备料时,可以考虑由仓库领出后,分批由物流系统完成标识清楚物料进入生产线后，便没有更多时间和空间进行分类管理，需要在配送前完成这些任务，物流便是最后的控制环节。

一、根据生产车间实际情况与特点，我们小组设计的制造流程图如下：

合格 集货、物物料筛拣选及流通物料 物料 料输入 选 加工 产品 存储 合成包装 监控.、理货 终产品 入库 包装、检查 借助Flexsim软件对生产车间工艺流程进行设计流程图如下：

图

1、生产车间布局总图 在设计生产车间流水线的时候，我们主要考虑到一个现代化生产流水线必须实现全面自动化生产，而人力资源主要则实现监控和检查等轻松工作，以经济性原则控制生产成本最低。所以将该生产车间流水线分为以下几个部分：

集货物料输入系统 该环节主要包括集货以及物料输入，集货是将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业。它是生产车间里面的第一个环节，把所有的物料堆积起来，然后进行物料的自动输入。

物料筛选系统 在物料实现自动输入以后，通过该环节对刚开始自动输入的物料进行筛选，为下一个环节作好准备。通过筛选的物料，则直接从指定的运输路线运到下一个环节。而对于不合格的物料，则通过中间两条运输路径直接运输到回收站，以降低产品的不合格率和次品率。

拣选与加工系统 接到合格的物料以后，该环节开始拣选（order picking），按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点。然后在该环节实现初步加工，并进行必要的内包装。大致性完成产品的生产制造。

监控包装系统 该环节主要是把上一环节的的产品进行监控检验，根据器合格情况进行标记，实现质量管理控制与管理。同时通过该环节可以很好的实现仿真系统的作用，更好的统计产品的不合格率，便于更好的实现质量改进和管理。

合成包装系统 对产成品进行打包，按照需求进行特殊包装，并且在配送前，根据物品的流量、流向及运输工具的载质量和容积，组织安排物品装载的作业。通过这一步以后，则真正的产成品就出来了。存储系统 通过叉车的运输，实现产品的分类存储放置，为企业的备货作好充分的准备。为了便于更好的实现该生产流水线运作管理，我们运用记录器记录成品在暂存区的数量，以便随时观看整个生产过程是否出于稳态，以及出现较大波动时及时去处理并发现问题，保证整个流水线的平衡，并使得我们能够及时掌握生产数据。以及看是否达到预计的生产计划数量，当出现于预计的生产规模产生偏差时及时调整流水线的生产，达到与预计生产基本吻合，避免缺货情况。

图

1、暂存区的当前数量

图

2、叉车运动状态记录 上图是介绍我们通过记录器分析叉车的运动状态，分析是否出现太忙乱或者太空闲，继而及时对系统增加或减少叉车，由于我们整个流水线是一个全自动的过程，最重要的就是所有的工序要协调。主要是记录叉车装载、运输、以及空车返回等的时间，从而根据记录数据调整叉车的运输速度、叉车的升降速度，一旦出现太繁忙时可以考虑在临时增加叉车以便应急。

图

3、停留时间记录 我们为了更清楚地了解生产过程，需要对生产的批量进行控制，目的是使产品在质量形成的全过程中始终处于受控状态，保持过程能力稳定地生产出满足合同规定或符合标准的产品。主要是记录产品的随着加工过程的加工的时间过程。

图

4、处理加工过程记录 由于我们是考虑到对称加工，每个处理加工过程都进行了记录以便进行对比发现两边的加工过程是否会出现差异，通过对比对流水线进行改进以便达到最优。在实际的设计中，因为当时考虑的不是太细，所以也出现一些不够深入的环节。比如在物料筛选环节，我们中间的两条线设计的物料运输量太大，而实际情况中是不可能出现的，因为购进的物料基本上都是合格品。在老师的指导下，我们认识到了自己的不足之处，更好的完善了自己的作品。此外，在设计时我们结合目前企业生产流水线单一情况所引发的问题，特意设计了两条线，以避免出现生产瓶颈问题，保障企业安全供货。

二、奥维服装厂调研记录 1月7号和8号，我们组去六合程桥镇奥维服装厂实地考验，参观了他们的生产车间，了解了该厂生产流水线的作业情况，对服装行业也有了大概的了解。通过参观学习，该厂的生产流水线存在一些问题，很多也是服装行业的普遍问题，下面对服装行业背景及特点进行一下描述： 服装企业在纺织行业数量最多，位于产业链末端，直接面向最终用户，因而最显著的一点就是受市场影响大、产品种类多、使用周期短、面对瞬息万变的市场需求。这些企业绝大多数是小型企业和民营企业，服装CAD系统推广应用较好，而管理信息化比较薄弱。就服装行业而言，属于离散制造，但与机械制造不同，从裁剪、缝纫到烫洗整理，涉及面料、里料、辅料。要管理无数的款式、颜色、尺码、面料、客户标识等基础数据。按制造方式，兼有订货生产和备货生产方式。服装企业既有OEM的贴牌生产，按订单准时的交货是一个决

定性因素。系统要能实时的查看每张订单的执行情况，并对此根据生产能力优化排产，保证准时交货。并反映到销售、发货、客户管理等系统，以快速响应市场和客户需求，提高客户满意度。上图:奥维服装厂车间 同时，企业也经营自有品牌，注重库存、营销渠道和市场分析，分销系统（DRP）必不可少，要包括分公司、专卖店、连锁店、特许加盟店。如为了防止一方面专卖店断码缺货，而另一方面分公司和工厂的仓库又积压着堆积如山的库存的现象出现，就必须要将专卖店、分公司和工厂的库存信息集成。经销企业业务流程一般分为订货、进货、分配到零售（批发）点、仓库——零售点之间进行调剂、销售、成本核算等环节。业务繁琐、数据复杂、信息反馈滞后、物流不畅„„ 品种随客户的需求不断增多，企业在成本核算、库存准确度、销售订单跟踪等方面的管理复杂程度成倍增长； 产品批次多、批量少，物料的形态不断的变化。在以进销存为主的贸易行业中，物料是进行一切工作的核心和基础。物料编码的正确与否，直接会影响到软件系统的运行，包括物料的唯一性，产品的销售订单，采购，主生产计划的编制，工单，领料等系统功能。由于物

料的领发、验收，请购、跟催、盘点、储存等工作极为频紧，所以物料编码必须遵循实用性，连续性，简单化，快捷化。奥维服装厂是一个小型的服装企业，它的生产因为一些规模的原因，生产线单一，在生产过程中时而出现生产贫紧问题，生产安全也没保障，还有公司的物料代码是依照品名，尺寸，颜色等来确定的，由于公司代理产品的繁多，而且以后还会不定期的添加新的种类，故此，物料编码经常会出错等问题。我们在该车间的基础之上进行了设计并对其中的一些生产瓶颈问题进行了改进，我们通过flexsim对各个工位的数据和状况进行了统计，我们可以很轻松的通过图表发现问题和各个工位的情况，这样发现问题就可以马上解决问题，办事效率提高了，先进的管理思想融入到了企业管理当中，图表数据比较准确，不需要重复录入，物料数据的准确性有提高了，我们都感觉通过调研，然后自己解决问题的收获很大。在调研时，与服装厂的叶总还讨论了很多与课程设计无关的话题，他根据自己的人生经历和创业经验给了我们很多的就业建议，还讨论了做人与做事方面的许许多多问题。总之，在设计的过程中我们很好的学习了Flexsim软件。Flexsim能够解决生产流水线中出现的一些问题，如： 提高设备的利用率 分配资源

减小等待时间和排队长度

有效消除缺货问题 把故障的负面影响减至最低 研究可替换的投资概念

决把废弃物的负面影响减至最低 定零件经过的时间 件排序 的影响

研究降低成本计划 建立最优批量和工解决物料发送问题 研究设备预置时间和改换工具

在系统全优化货物和服务的优先次序与分派逻辑

部行为和相关作业中训练操作人员 展示新的工具设计和性能

管理日常运作决策 理论与实践相结合才更具有价值。在课程设计的过程中，我们将理论用于实际行动中，收获很多。真正理解了如何通过flexsim软件实现对生产车间流水线的仿真运作，更加清晰的认识到目前国内服装制造行业的生产现状。在与奥威服装厂与叶总交流的时候，他告诉我们的人生哲理与生活态度将值得我们用一生去铭记，对于即将走上工作岗位的我们，他的建议中肯而实际，将非常有益于我们今后的工作和生活。同时，也非常深刻的记得，在课程设计中，老师严谨的态度和认真负责精神给我们上了生动的一课。记得有好几次，在我们感觉天气很冷的状况下，在我们赶到机房的时候，老师早已从市区赶过来等候在那里！在我们犯错的时侯、迷惑的时候，他们孜孜不倦的教诲和引导让我们对所要学习和了解的知识认识的越来越清晰。还有在设计过程中，我们小组所有成员通力合作、团结一心，共同面对一起经历的所有困难和失误，没有责怪，只有充满温情的鼓励！当彼此的脸上都荡漾着欢笑、写满成功的自豪时，我们深深的明白了团队的含义！那就是——团队的成功就是个人价值最大化！也许以后，这些都将深深的铭刻在我们的记忆中，引导、鞭策我们永远向前、永不停歇！感谢这次课程设计带给我们的一切，包括知识上的收获与心灵的成长！

第三篇：总监座诊会总结报告（定稿）

总监座诊会总结报告：

会前美导事项：

1、客户电话邀约的演练培训；（重点，保证每天邀约客人最少10人）

2、物料的准备；

3、货物和仪器的储备；

4、会议魔手与特助人员、摄影助理（店内派人）的确定；

总监到地：

1、不可直接到店，避免与客户或无关人员的接触，店内无客户时着装时尚入店；

2、魔手在操作间的沟通重点与注意事项（单独沟通）；

3、特助在总监室的工作事项安排（单独沟通）；

4、总监室销售助理（美容师或店长或老板，最好是店长或老板）人员定点，并单独沟通事情；

5、安排摄影助理的工作事项（单独沟通）；

6、美容院老板确定方案、美容师奖励方案；

7、进行美容师会前动员和流程培训；

各房间人员数量安排：

摄影室：拍照师、美容助理、客户，共3人； 魔手房间：魔手、美容助理、客户，共3人；

总监室：总监、特助、美容师、客户、另加店长或老板，最少4人；

方案：

标价：

眼部仪器：28万一台

400元/次

5000元/疗程

面部仪器：20万一台

500元/次

5000元/疗程

1、打折：店内VIP1打8折，蔻波会员打6折或5折（不是会员的可顶替一位会员给到相同折扣，但要求签名时签会员名字，问清楚今年为何没有入会，同时讲述入会时可享受的超值赠送，建议和要求明年三月入会，为明年三月入会冲量做好铺垫）

2、送套合；

3、送家居或口服；

4、送旅行套；

摄影助理工作事项：

1、哄客人开心；

2、告诉客人现在要照一张大特写，如果美容师没有配合，就要自己说出面部其中的一个问题；

魔手注意事项：

1、魔手是不经常到店服务的美容导师但手法相对较好的人员，如是服务此店的人员只要有一个月没到店也可充当，理由是总监前两个月的助理回法国总部学习去了，所以从这边市场抽选了一个人员作为总监的临时助理，所以跟着总监去过港台给明星***做过脸，也给大陆的著名的主持人***做过仪器；

2、主要给客户阐明的核心是：明白自身皮肤表面怎么回事、知道仪器的先进并看见了效果、知道自己大概要做多久才能解决和改善问题、知道单次多少钱、一个疗程多少钱、自己一共大致要花多少钱、总监更专业更权威，一定要让总监帮自己看一下皮肤接下来怎么调才能调的更好；

3、客户进门时不需要尊称打招呼，只需要做着看书问候一声您好这位女士，就可以了；

4、操作面部仪器时只需操作两个探头，预防客户排期紧张；

5、在让其客户见总监时，只能是总监的专业为核心去哄托（比如说见着给明星开皮肤疗程和总监是自己的师父或自己崇拜的对象），绝对不能觉得太贵了就去找总监，让总监呆会打折或给优惠赠送的事情，避免客户感觉总监是压单或讲价的高级销售人员，杜绝客户不见总监或见总监时以审视的角度去审判总监；

魔手沟通的重点和顺序：

1、分析出皮肤的表皮问题；

2、讲出面部或眼部存在的问题；（能跟仪器结合在一起的问题）

3、讲解此次操作仪器的来源和功能；

4、让美容师清洁面部肌肤；

5、开始操作仪器，讲解光电动能探头可以解决面部肌肤壳膜的问题；

6、回答美容师的前三个问题；

7、讲解第二个探头对皮肤的作用，以及教会美容师在给客户做的过程中需要注意的重点部位和操作方式；

8、回答美容师的后三个问题；

9、回答完最后一个问题时哄托总监；

10、叫美容师去申请总监，看看总监是否名额已满或是是否有时间；

11、等美容师申请回来后询问美容师是否确定把手上总监限制接待的三个会员名额给到这位客户；

12、美容师确定后，告知客户体验式仪器操作结束，无须收拾器皿，接着看书；

13、见客户起床后，叫客户整理衣冠着装，准备见总监；

总监室销售助理（店长或老板）注意事项、配合流程：

1、在总监室，待总监或特助发出总结性话语（所以我建议你的身体就这样去调，面部外在的话就做仪器*个疗程，眼部*个疗程就可以了），哄托共*个疗程，一个疗程*千块钱，那要**钱，真的好贵哦！

2、帮客户讲好话，说肯定要好好解决皮肤问题，又是店内VIP或是会员，能不能打个折嘛？

3、待总监讲解完VIP和会员折扣的区别时，不管是不是会员都要询问会员折扣是多少？

4、请总监想办法或是自己找个会员不来的理由，报其会员名字作为顶替来求总监；

5、待总监讲解事情的严重性和答应打折后，进行折扣超优惠的哄托，一定要非常兴奋；

6、待总监讲完给到折扣同时又让客户必须答应的三个要求时，每个条件都要协助客户兴奋的说绝对没问题的；

7、待折扣价格差不多客户认可后，帮客户要套合；

8、总监答应送套合后迅速帮客户选套合和拆套合，帮客户谢谢总监，并协助客户签名；

9、签完字后，再讲客户一直喜欢的**产品，能不能再送点家居***产品，总监同意后兴高采烈的夸总监和谢谢总监；

10、要完家居看客户情况，再要旅行套，如客户已经很开心的情况下，最好暂时不要再要此项，避免画蛇添足，可以把此项给老板私下做个人情，说是从总监室偷偷弄出来的，反正总监也不会注意这些小东西。

11、待客户确定好给现金还是刷卡后，点头鞠躬谢谢总监并把客人引出门外，如是刷卡的，先带着客户和特助一起去刷卡办手续，并在前台或老板处要出刷在店内帐上的现金数额给特助（证明总监只收现金）；

12、帮客户安排另一边脸的操作时间，避免客户感觉只做了半边脸；（最好是魔手不忙的时候，或是第二天**时间段再来做）；

特助工作事项和配合流程：

1、笔录总监开出的身体营养或保健养生疗程的重点和面部阶段的疗程和所需仪器或产品；

2、迅速根据总监讲解的皮肤问题来计算总监想送套合的真正金额，马上把套合金额与折后金额进行对比，看是超了还是不够，以免送太多或是送太少；

3、等总监答应再送套合时，根据总监讲解客户的皮肤问题和疗程，帮助客户选最适合的套合；

4、套合选定后，帮助客户在处方档案上签字和套合上签字；

5、签字后询问客户是给现金还是刷卡，如带现金不够，就叫美容师去叫老板来帮客户垫钱和叫老板给客户开借款单；如刷卡就带客户出门办手续，并告知客户只能刷在店里，但是店里老板要把刷的钱数现金给到总监，因为总监只收现金；

6、同样帮助客户安排另一边脸的操作时间；

总监沟通思路：

1、透过面部现象看内在身体本质，告诉其客户内在身体的问题，并讲解身体内在应该如何调理；

2、身体内在的问题引起的面部问题，恶化下去的严重性，应该如何调，分为几个阶段，每个阶段多少时间，用什么仪器还是产品来调；

3、顺便讲解眼部的问题，开出眼部的阶段和调理的重点；开出面部和眼部分别多少个疗程；

4、询问是否做过仪器，讲解仪器的未来护肤趋势，以及与手工护理之间的区别，突出做仪器好贵的，一次要多少钱，一个疗程要多少钱，像你面部加眼部一共多少个疗程要花多少钱，所以好贵的；

5、询问是否是店内VIP，等回答后再询问是否是蔻波会员；（如只是店内VIP就先非常惊讶的说她应该不属于今天所见的客户名额之内的，但是表扬美容师对客户负责的精神，无所谓了，是店内VIP也可以享受给店内顾客的折扣，并夸张似的询问为什么没有入会，再告知会员的特殊待遇，明年一定要入会，并告知如果是会员只要想做蔻波的任何仪器永远不用担心价格的问题，只要想做都可以享受到超低的折扣，是任何非会员享受不到的；如是会员，就直接告诉不用担心价格问题，询问最主要的是要不要解决自己的皮肤问题）

6、给出会员折扣；（如非会员的要先坚持一下折扣，说不能给到她，等美容师提出用其它会员冒名顶替后，再勉强问一下那个会员这三天来不来，不来就代替一下，要来就不行，但是在处方档案上必须要签会员的名字，并且不可告知其它人；如美容师不说话，就直接告诉客人让客人找个会员顶替，让美容师去查会员档案哪些不来）

7、告知客户会员在享受到总部给到的折扣时，也对会员有所要求，就是

1、每个月保证到店*次；

2、每两个月拍一次照；

3、效果满意和写一篇文稿给到广州分部，并会发表在绝色女人杂志上面；

8、询问是否有产品配合着仪器操作，如没有就要再配一些产品配合仪器，并告知仪器耗量大，告诉她又得花好多钱买，如果美容师不主动要套合，就说这次只带了一些给会员的东西和礼物，先过来就先给、多给，刚好没带单支产品，要不然也能送一点；（总监看着自己的套合说）带的东西也送的差不多了，看着适合自己或喜欢的就自己选一点吧，你一共选*套就行，也差不多够你的仪器用了，如果不够就自己再添几去产品，应该也不会差的太多，如果有剩下的就留着自己在家里用吧，随便挑吧；

9、让特助去协助选适合客户的套合；

10、选好后告诉客户是否确定就要选这几套，并让客户记清楚一共送了几套，分别都是什么颜色，并把名字签上，告知这个是自己带过来送给会员的，这个是不属于店里的东西，是绝对不允许店里再外卖给其它客人的，所以一定要把名字写上并记清楚是什么颜色的套合；

11、待签字和特助问完刷卡和给现金后，让客户出门，并督促一定要内调营养膳食要坚持好好配合；

美容师培训内容和流程演练：

一、言行举止、礼仪礼节；（重点要求）

规范：

1、任何人（包括魔手、特助、老板）见到总监必须放下手中任何事情，点头、鞠躬、问好；

2、总监、特助、魔手特助，必须标准称谓，不可听见老师或经理等异样称呼；

3、该问的问题必须按顺序问，不该问的一句一不要多说，在总监或魔手的房间不可通过任何行为表现自己的专业；

二、流程

1、客户进店时接待分两种： A、绝色女人邀约来的：兴高采烈直接让去拍照；

B、非绝色女人邀约来的：兴高采烈告诉客户运气好碰上绝色女人评选，让去拍照；

2、拍照结束告诉客户三件重大事项：

1、再次夸奖照的好，绝对可以选上；

2、告诉仪器升级刚到店，做出效果好的不得了；

3、告诉法国索莱碧雅驻中华大区技术总监Candy带着她的魔手进驻我店，魔手为明星做过护理，做护理就像变魔术，立刻不一样；（不需衬托总监，重点衬托魔手；）

3、申请魔手：敲门三声→站定推门→点头→鞠躬→问魔手好，打扰一下→进门找魔手沟通

（不可进门后再点头鞠躬）

4、退步退出魔手房间，请客户过魔手操作间体验；

5、引领客户：敲门三声→站定推门→点头→鞠躬→把客户介绍给魔手（不可进门后再点头鞠躬）

6、开始操作：帮助客户清洁→结束后起身鞠躬请魔手为客户操作仪器；

7、美容师六个问题两个哄托：（按顺序，不可一次性全问完，不可不问，也不可多问）

1、壳膜是什么？

2、壳膜是怎么形成的？

3、壳膜容易导致皮肤出现什么问题，最严重会变成什么样子？ 等第一个探头结束…………

第一个哄托：效果好明显哦，哇噻，你看这这的毛孔或……就是不一样哎；

魔手就是魔手，不愧是跟明星做过的脸的哎……，下来我一定要多跟您学习学习；

4、要做多久才能彻底的解决这些问题？（问疗程）

5、多少钱一次；

6、多少钱一个疗程；

第二个哄托：好贵哦，一个疗程要****元，那*个疗程不得要******钱，真的好贵哦！

8、申请总监：（礼仪同上）

9、领导客户见总监：（礼仪同上）

10、总监室：（等总监讲完所有专业知识才开口接话）

1、哇，好贵的（讨好耍乖准备要东西）；

2、讲客户是店内VIP或蔻波会员身份要打折；

3、要套合→帮忙选套合→哄托好多、感谢总监→抱、拆套合叫客户签字；

4、要家居产品→帮忙从店里取家居；

5、要旅行套；（可要可不要了，千万不能画蛇添足，太超值客户就会怀疑了）

6、鞠躬点头感谢总监送东西；见特助收钱后带客户出总监室；

未成单客户如何跟踪？（重点人物：特助，让老板在魔手做另半边脸时把特助叫过去进行配合，因为总监不好说话，特助好说话，或者是让特助来给总监申请东西）

最后一天晚上结束宣布三件事：

1、告诉美容师谁拿的奖金谁就要负责客户到底；

2、让店家老板做出店内形象大使的选拔的海报图片，在广告公司做图片的时间段，电话告诉客人已经选上店内的形象大使，马上要在店里做形象宣传，请附上自己的人生格言；店内选上的相片已经寄到总部这边，还要进行全国的一次评选，选上了就会刊登在绝色杂志上了；

3、把所有买出的套合都放在最醒目的位置，让老板、店长、所有美容师对没有参加此次方案的每个客户进行讲解和炫耀，说是蔻波总部技术总监下来三天送给我们蔻波的会员的，让会员知道自己没有来是一件损失很大的事情；让非会员知道自己明年应该入会；

第四篇：实习小组总结报告

实习小组总结报告

——喀左第三高级中学实习小组

光阴似箭,岁月如梭，转眼间,为期两个月的实习已经过去，在这短短的四十多天的实习日子里,我们喀左第三高中实习小组的全体同学克服了种种困难,终于圆满地完成了实习工作，在这里对我们小组在这个实习期间的表现做一个小组总结。

1、实习目的：

通过实习，使我们在社会教学中接触相关学科的实际工作，增强认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上教学岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，巩固自己专业的主要知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

2、实习时间：

2013年9月5日至2013年10月26日。

3、实习地点：

辽宁省朝阳市喀左县第三高级中学

实习学校简介：

我们实习的学校是喀左第三高级中学，位于辽宁省朝阳市美丽淳朴的喀左县，学校办学以来一直追求以科学发展、以人为本、注重细节、追求卓越的办学理念，努力建设民主博爱、严谨求实、勤奋创新、和谐向上的淳朴校风，面向21世纪，面向全体学生，全面贯彻教育方针。把学生培养成思想高深、情趣高尚、身体健康、会学习、能创造、有个性、具有现代意识、国际意识的高素质人才。现今学校的主要任务是教育教学工作，其它各项工作以有利于教育教学工作的开展为原则。学校教育教学工作主要内容是全面提高学生素质，为新世纪培养创新型人才，让每一个学生成为一名合格的“中国人、文明人、现代人”。坚持以人为本与制度相结合，让每一位教职工成为管理的主体，以公平、公正达到民主与和谐；坚持自主与严格相结合，让学生学会生活、学会合作、学会学习、学习健体、学会创新。

4、实习工作汇报： 实习期间，老师同学们都非常注重在实习阶段对本专业的主要知识进行进一步的巩固和提高，达到根据理论知识，指导教学工作，以做到真正的“好老师”为目的，收到了较好的效果。主要实习情况报告如下：

4.1 基本情况

首先介绍一下本次喀左第三高中实习小组的基本情况，本次实习小组带队老师是外国语学院的梁忠庶老师，主要有五个学科的实习队伍，分别是语文、数学、英语、历史和生物。实习的时间进展七周，前两周是听课阶段，主要任务时熟悉学校班级基本情况，把握教学水平和学生特色，收集教育研究课题等；第三周是试讲阶段，需要各位实习同学确定内容，包括做好教学设计，写好教案等，同时需要深入班级了解学生，做好充足的准备与学生见面交流；接下来的第四周到第六周是集中授课阶段，包括新授课的进行，主题班会框架的搭建以及确定教育研究提纲，辅助学校老师开展运动会、月考工作等；最后一周主要是抽查课阶段，需要集中授课，组织班会，深入开展教育研究工作等。在刚到达喀左三中时，当地学校领导就及时开展了会议，会议上讲解了实习的基本情况，并且给我们每个人分配了资深负责的指导教师，并且分发了教案听课笔记等物品。在实习近平时的生活中，当地学校能够尽最大努力及时解决我们的各种问题，并且在到达学校后的第一天，就宴请了我们整个实习小组人员。可以看出当地学校对本次实习的高度重视，也可以看出当地人民热情好客的纯朴风情，同时对我们来说更是一种足够的信任和强烈的责任感，我们一定会努力负责，出色完成实习任务，对学校和我们个人都是一种双赢。4.2 教学工作情况

前两周的时间里，主要任务时熟悉学校班级基本情况，把握教学水平和学生特色，收集教育研究课题等，在带队老师的指导下，指导老师的帮助下，我们陆续展开了实习工作，认真听课，批改作业。集体听课时同学们认真听课、作笔记，课后，集体评课议课，做到每听一节课都有新体会，有新收获。给我们做辅导的所有老师都是资质深厚的老师，教态也相当严谨。大家普遍反映，听第一节课的时候最为印象深刻，也是十分敬佩老师对整个课堂的把握。在此期间，各个学科小组实习都已经进入正轨，能够和指导老师进行沟通交流，针对出现的疑问和想法进行研讨交流，并自己及时进行反思。经过这两周的听课，各个学科小组讨论之后的感受就是，课堂的教学光纸上谈兵不行，真正坐在教室后面听课的感觉很不一样，有许多需要注意的地方，教学的内容就算一样，方式也可以有很多种；对于学生的回答，老师给予的鼓励也可以有很多种；还要注意是否自己会漏掉一些没有专心听讲的学生，适当地抽他们回答问题来让他们集中注意力；板书的排布也不能天马行空，而是要让学生一看就明了，最好要有艺术感以给学生美得熏陶等等，这些都是书本上很难学到的东西，这些也是实习中我们需要着重学习增长的知识和锻炼的能力。

第三周是试讲阶段，需要各位实习同学确定内容，包括做好教学设计，写好教案等，同时需要深入班级了解学生，做好充足的准备与学生见面交流。比起上周，大多数人已经熟悉整个学校，自己所教班级学生的水平状况，有针对性的准备自己的教案，反复修改，及时和指导老师进行沟通交流。指导老师也都非常认真负责，总是能都针对问题直言不讳，并且毫不隐藏的教会我们一些课堂应对方法，让所有初涉课堂的我们学到了很多；试讲时，带队梁老师总是认真记录我们的课堂环节，逐一分析，给予我们中肯到位的意见，让我们在正式走上课堂之前，能够将课堂设计的更加切实完美；当然，学科小组同学也经常进行互相评课，形成了良好的互帮互助，共同进步的学习氛围。

接下来的第四周到第六周是集中授课阶段，包括新授课的进行，主题班会框架的搭建以及确定教育研究提纲，辅助学校老师开展运动会、月考工作等。主要教学工作陆续展开，在这周，所有实习老师陆续进行了自己新授课，每堂课指导老师都在后听课记录，在课下的时候和我们交流，指出优点和不足，尤其是针对课堂的把握，大多数实习老师还是缺乏足够经验，一来学生们比较兴奋，难于控制，二来缺乏灵活应变的能力，不能用死教案教出活课堂，这都是我们在老师提议之后自己总结出来的不足之处，在未来实习工作中的重中之重是，有效结合学生特质，完整良好的高效率完成课堂。

最后一周主要是抽查课阶段，需要集中授课，组织班会，深入开展教育研究工作等。这一周，学校按照安排，进行了他们学校老师的公开课展示，我们也从很多优质课中学到了不少。同时，我们的带队老师也进场出入班级，抽听我们的讲课，然后在下课后，和指导老师沟通，虚心请教，也在针对问题和我们一起探讨如何更有效的完成一些课堂环节。对于已经熟悉讲课两周之久的我们来讲，出现的问题越来越少，学到的东西越来越多，慢慢积累宝贵的实践经验，并已经开始运用到实际教学，形成了快速良好的循环促进教学模式。值得一提的是，不同学科小组之间也在互相听课交流，比如生科学院的陈老师，上课风趣幽默，自然流畅，吸引不同学科都争相去听课，然后学习经验，灵活应用，所谓取长补短。在本周也进行了我们实习队伍的公开课展示，也是我们实习工作的汇报，由数学的孙楚乔同学和英语的江晓进同学完成，得到当地学校老师的高度评价，也算是给两个月的实习工作画上了圆满的句号。

4.3 班主任工作情况 在实习期间，我们组的同学全部认真地开展了班主任实习工作，认真履行着一名班主任应尽的义务和责任。按照当地学校作息时间,每天早上我们要在7:30之前赶到学校开始督导学生进行早自习，并且要检查他们的迟到情况，中午12:30左右，要检查学生午休情况，下午1:40开始下午的课程，晚上需要看晚自习，到9:00下班离校，可见，一天的工作是十分的紧凑，与我们大学的自由相比，可以说是十分辛苦的，但是同学们经过了开始的适应期后，每天都坚持做到了。

当然,要想真正做好一名班主任,只是每天到班查点是不够的,更需要的是深入学生,了解学生。因此，他们每个星期的班会，我们都一定会参加，而他们的其他活动我们也一定到场。所有的实习老师完成了至少一次的班会设计，多数班会引起强烈反响，同学们或是对未来充满憧憬，或是懂得现在应该更加努力，或是懂得感恩父母，或是重新燃起梦想之火等等，达到了班会设计的目的和效果。除了班会之外，我们在当地学校也参与了艺术节和运动会的组织，在艺术节排练期间，我们的小班主任们都非常尽心尽责，全称陪伴，和学生们站在一起，最后，艺术节取得了相当完美的呈现，非常有幸的是我们实习老师也和当地老师合作完成了一个舞蹈，引起很好的反响。运动会上，我们的实习老师也是全程指导参与，安排座位，指导站位，帮助安排人员等等，认真负责，竭尽全力。当然，我们也会充分利用课下时间，除了给学生们答疑外还会和他们交流，从交谈中发现，他们现在要比我们那个时候成熟辛苦许多，很有自己的想法，而且充满了对未来的渴望，作为一名代理班主任，我们能够尽最大努力关心他们的学习生活，给予适当的帮助。所以，我们这次班主任工作使我们得到了充分的锻炼，让我们尝到了其中的酸甜苦辣，这对我们未来的工作都是非常重要的。

4.4 出现问题及总结

在本次的实习过程中，所有人都顺利完成了自己的实习任务，有收获也有遗憾，下面针对我们出现的一些问题，进行一些总结。

首先针对教学工作，我们应该再注重以下几点：

一.扎实备课，理清教学思路。

备课是课堂教学的重要环节，我们在备课时应该注重以下几点： 1.课前备课，做到“有备而来”。我们需要认真阅读了教材，有备学生。结合学生的实际和教材的内容，既考虑到知识的复习，又要考虑新知识的衔接与教授；既突出重点，又突出了难点；既要体现完整的教学过程，又要注意好个环节的过渡自然。

2.课中备课，在实施教学的时候，总是尽量设计一些简单易操作的游戏及其活动，将教学内容层层铺开，如何更好有序地调动了学生的情感态度和兴趣仍需要探讨学习。

二.认真上课，体现以人为本。

1.巧设导入，培养兴趣。课前首先通过做游戏来激发学生的学习兴趣，让学生融洽在学习各科的氛围内。

2.图文结合，掌握新知。根据教材“图文并茂”的特点，充分运用ppt及肢体语言来启发学生，使学生带着明确的任务目标，并借助图片、动作、表情等手段掌握其义，让他们积极主动参与学习获取新知过程，虽然知识对于我们很简单，但是仍需不厌其烦，耐心教导学生，力争让他们学了就懂，懂了会用，培养他们的能力。

5、致谢：

以上就是我们喀左第三高级中学实习小组这次实习中各个方面表现的总结，可以说在这次实习期间，小组的每个同学都克服了许多困难，坚持到了最后，圆满地完成了这次实习，并且从这次实习中锻炼了自己，收获了许多。

最后，向我们的带队梁老师，实习学习的各位领导和指导老师的帮助，表示衷心的感谢！

这必将成为我们教育生涯的开始，相信在这次实习的充分锻炼学习之后我们可以在未来的教育工作中熟练应用理论知识，结合实际，出色完成工作，为早日成为一名优秀的人民教师而努力奋斗！

喀左第三高级中学实习小组

2013年11月5日

第五篇：学习小组学习总结报告

重庆电力高等专科学校思想政治理论课实践教学项目

学习总结报告

一、小组成员分工与参与情况 素材收集：全体成员 PPT制作：郭津赫

学习报告总结：陈旭越 张喻

学习小组答辩申请表以及活动感想：毛喆 赖坤 答辩人：黄官昭

活动总结：林洪秀和王禹涵

二、学习过程情况

通过网上收集文字资料，视频资料，通过对这些的整理，大家集合起来商量PPT的排版与制作，在交流中表达自己的想法。

三、学习的主要成果

了解到近年来,随着我国综合实力的不断增强,国际地位的不断提升,我国在世界各领域的多边合作和磋商中逐渐占据了重要地位。一时间,世界各国掀起了学习中国语言和文化的热潮,人们正热切地想通过各种方式深入地了解中国。我国文化“软实力”在这个过程中得到不断的提升和增强,对我国综合国力的发展起到了重要的推动作用。然而中国虽然拥有五千年灿烂文明和丰富的文化底蕴,但其文化“软实力”的发展还尚未达到应有的水平。因此我国虽是文化大国,但却不是文化强国。

体会：我国文化软实力在逐步恢复中，虽然外国的影片，电视剧等像我们宣泄着他们的文化，但国人已经认识到了其中的隐患，明白了为自己国家文化的发展去贡献自己的力量。

1.提高我国的文化软实力？

弘扬民族精神是提升我国文化“软实力”的内在动力。我国是一个多民族的国家,各民族的兄弟姐妹在这个大家庭中团结互助、融洽相处,共同孕育了我国独特的民族精神。

2.打造民族品牌是提升我国文化“软实力”的强大武器。中国是一个拥有五千年历史的文明古国,广大博深的文化是中华民族几千年文明的结晶,具有强大的生命力和创造力.