第一篇：管理信息系统管理数字化公司要点总结
《管理信息系统——管理数字化公司》总结
内容推荐
《管理信息系统：管理数字化公司(第11版)(全球版)》自问世以来，一直被全球各高等院校广泛使用。这一版依然保持了其权威性和新颖性，同时更加灵活和可定制化，可以满足不同学校和任课教师的需要。
《管理信息系统：管理数字化公司(第11版)(全球版)》全面介绍了管理信息系统的概念、结构、技术和应用，以管理为出发点，分别从管理、组织及技术的视角来甜斩管理信息系统，实用性强，备有大量案例和互动项目，有利于读者深入了解公司如何运用信息技术及系统实现企业目标。
《管理信息系统：管理数字化公司(第11版)(全球版)》适合作为管理类专业本科生、mba研究生的教材，也可作为企业管理人员和工程技术人员的参考读物。本书英文影印版已由清华大学出版社出版。
作者简介
肯尼思·C．劳顿(Kenneth C．Laudon)纽约大学Stern商学院信息系统教授。劳顿教授在哥伦比亚大学获得博土学位，撰写了十余本关于电子商务、信息系统、组织与社会领域的教材，并发表了大量文章。他当前的研究工作集中于大型信息系统和多媒体信息技术的规划和管理。
简·P．劳顿(Jane P．Laudon)信息系统领域的管理咨询顾问。她的研究兴趣包括系统分析、数据管理、软件评估等。她在哥伦比亚大学获得博士学位，在哈佛大学获得硕士学位，曾在哥伦比亚大学和纽约大学任教。
目录
第一篇 组织、管理与网络化企业
第1章 信息系统与当代全球商业 1.1 信息系统与当代商业 1.2 理解信息系统 1.3 信息系统的研究方法 1.4 mis实践
拓展学习
本章小结
复习题
讨论题
团队项目：创建团队协作网站
案例研究：“第二人生”商机几何? 第2章 全球电子业务：企业中的信息系统 2.1 业务流程与信息系统 2.2 信息系统类型 2.3 贯穿整个企业的系统 2.4 企业中的信息系统管理部门 2.5 mis实践
拓展学习
本章小结
复习题
讨论题
团队项目：识别管理决策与系统
案例研究：职总英康(ntucincome)公司的现代化
第3章 信息系统、组织与战略 3.1 组织与信息系统
3.2 信息系统对组织和企业的影响 3.3 利用信息技术获取竞争优势
3.4 利用信息系统获取竞争优势：管理问题 3.5 管理信息系统实践
拓展学习
本章小结
复习题
讨论题
团队项目：抓住机遇引进战略信息系统
案例研究：soundbuzz在线音乐的亚太地区战略
第4章 信息系统的伦理与社会议题 4.1 与信息系统有关的伦理和社会议题 4.2 信息社会的伦理 4.3 信息系统的伦理维度 4.4 mis实践
拓展学习
本章小结
复习题
讨论题
团队项目：制定企业伦理规范
案例研究：google应该维护你的个人医疗档案吗? 第二篇 信息技术基础设施
第5章 信息技术基础设施与新兴技术 5.1 信息技术基础设施 5.2 信息技术基础设施的构成 5.3 当代硬件平台的发展趋势 5.4 当代软件平台的发展趋势 5.5 管理问题 5.6 mis实践
拓展学习
本章小结
复习题
讨论题
团队项目：评估服务器操作系统
案例研究：亚马逊的新市场：效用计算
第6章 商务智能基础：数据库与信息管理 6.1 传统文件环境下的数据整理 6.2 使用数据库管理数据
6.3 利用数据库提升商业运作水平和决策能力
6.4 管理数据资源 6.5 mis实践
拓展学习
本章小结
复习题
讨论题
团队项目：确认网上数据库中的实体和属性
案例研究：美国反恐监视名单数据库的难题
第7章 电信、互联网和无线科技
7.1 电信和网络在当今商业领域中的应用 7.2 通信网络 7.3 全球互联网 7.4 无线技术革命 7.5 mis实践
拓展学习
本章小结
复习题
讨论题
团队项目：评价智能手机
案例研究：谷歌vs.微软：科技巨头的冲突
第8章 信息系统安全 8.1 系统脆弱性与滥用
8.2 信息系统安全与控制的商业价值 8.3 建立安全与控制的管理框架 8.4 保护信息资源的技术与工月 8.5 mis实践
拓展学习
本章小结
复习题
讨论题
团队项目：评估网络安全产品
案例研究：法国兴业银行“魔鬼交易员”搅动世界金融系统
第三篇 数字时代主要的系统应用
第9章 卓越经营与客户亲善：企业应用软件 9.1 企业系统 9.2 供应链管理系统 9.3 客户关系管理系统
9.4 企业应用软件：新挑战与新机遇并存 9.5 mis实践
拓展学习
本章小结
复习题
讨论题
团队项目：分析企业应用软件销售商
案例研究：赛门铁克的erp危机
第10章 电子商务：数字化市场和数字化商品 10.1 电子商务和互联网 10.2 电子商务 10.3 移动商务 10.4 电子商务支付系统 10.5 mis实践
拓展学习
本章小结
复习题
讨论题
团队项目：分析电子商务网站间的竞争
案例研究：facebook的困境
第11章 管理知识与协作 11.1 知识管理概论
11.2 企业范围内的知识管理系统 11.3 知识工作系统 11.4 智能技术
11.5 mis实践
拓展学习
本章小结
复习题
讨论题
团队项目：评估知识网络系统
案例研究：塔塔咨询服务公司的知识管理与协作
第12章 提高决策水平 12.1 决策和信息系统 12.2 决策支持系统
12.3 主管支持系统(ess)与平衡计分卡架构 12.4 mis实践
拓展学习
本章小结
复习题
讨论题
团队项目：为大学设计群体决策支持系统
案例研究：通过支出可视化软件改善商务智能
第四篇系统构建与管理
第13章 构建信息系统
13.1 作为有计划的组织变革的系统 13.2 系统开发概论 13.3 不同的系统构建方法 13.4 数字化公司的应用系统开发 13.5 mis实践
拓展学习
本章小结
复习题
讨论题
团队项目：编写网站设计说明
案例研究：得克萨斯州社区银行寻求系统解决方案
第14章 项目管理 14.1 项目管理的重要性 14.2 项目筛选
14.3 明确信息系统的商业价值 14.4 管理项目风险 14.5 mis实践
拓展学习
本章小结
复习题
讨论题
团队项目：认识实施问题
案例研究：focus结构化项目实施方案
第15章 管理全球信息系统 15.1 国际信息系统的发展 15.2 组织国际信息系统 15.3 管理全球系统
15.4 全球价值链的技术议题与机遇 15.5 mis实践
本章小结
复习题
本章小结
复习题
讨论题
团队项目：鉴别全球企业战略技术
案例研究：全球战略能否拯救gm? 译后记
这本书的作者是美国纽约大学stren商学院信息系统教授Kenneth C.Laudon和信息系统领域管理战略顾问Jane P.Laudon，目前在管理信息系统领域最具代表性的人物就是他们二位，很多管理信息系统方面的书籍都根据他们的这本书修改过来的，包括我们现在用的《管理信息系统》的教材，我看上面的结构内容这些基本和这本书是相同的。我所看的这本书已经是其原版的第八版，是在2005年的是后出版的，相对比较老了，现在这本书的最新版是在2011年出版的，已经是第十一版，图书馆里面也有，但是因为我当初的时候没有找到，所以看的是第八版的书。
这本书相对于我们的教材最大得区别之处就是这本书的教学思路是案例教学，基本在每一个理论中间，作者都会以案例的形式给大家来做解释，不像我们的教材，整本书友几百页，书上面没有一个案例，全部是理论的条框。我在放假的时候看了一本名字叫做《哈格管理信息系统》，但是这个书和现在我看的这本书是完全不能比较的。
Ok，总结的时候还是根据书上面的结构来进行，许多东西我本来就已经懂得，或者是比较常见的就没有说出来，这里是不过是列出一些要点而已，真正的要理解还是需要通过整本书以及在实际中去才可以。
第1篇 组织、管理与网络化企业 第1章 管理数字化企业
开篇的案例是丰田公司，重建自己，以转变为数字化的企业，这类数字化的是用英特网与网路技术，是的数据可以再组织的各个部分顺畅的流动，工作流程更加有效率，并且创造在客户、供应商及其他组织间的电子连接。所有企业的组织，不论大小，都利用信息系统、网路与英特网技术是的他们的业务更电子化，是其效率、竞争力与获利能力提升到新的高度。
丰田公司使用的数字化，让设计生产更加有效率，其模型如图
1、改变商业环境的四个遍及： 全球经济的出现； 工业经济的转变；
企业组织的转变（扁平化、弹性化、„„以客户需求为中心的协调）数字化公司的出现。
知识和信息为主的经济体系，知识和信息才能够创造财富
知识与信息密集产品，通过如下可以得知全球经济与知识信息以及企业的数字化系统与数字化企业出现之间的关系：
3、一个基本的信息系统的模型：
4、信息价值链
5、如何分析企业信息系统的问题
A、确定问题（从组织、技术、管理维度确定）；
B、问题解决方案（是什么、目标、替代方案、最佳方案）；
C、解决方案带来的价值；
D、哪些技术可以用来解决方案；
E、解决方案——流程技术；
F、解决方案——管理决策。
6、也标准作业流程（SOP）
7、从技术角度定义信息系统主要涉及的学科：计算机科学、管理学科、运筹学；从行为观点涉及的学科：心理学、经济学、社会学；当代观点是将技术角度和行为观点角度进行的整合。
8、企业想成功利用因特网技术与其他数字技术到达电子企业、电子商务与创造数字文化企业，必须重新定义企业模式、重新创造企业流程。
9、信息系统引发的挑战：（主要的管理议题）
A、战略性的商业挑战：实现数字化企业。企业应如何利用信息技术、以建立一个具有竞争力、效能与数字化的企业组织？
B、全球性的挑战：企业如何认清组织本身与系统在全球经济环境下的需求？
C、信息架构与基础设施建设的挑战：在企业环境与技术的快速变化的情况下，企业如何发展信息系统架构与基础设施建设以辅助企业实现目标？
D、信息系统投资的挑战：企业如何定位信息系统的商业价值？
E、责任与控制的挑战：企业如何保证信息系统在符合伦理和社会责任的态度下正常运作？
第2章 企业中的信息系统
开篇的案例是一个供应链管理的神话企业——zara。在不同的组织层级及其功能，企业需要不同的信息系统来支持决策以及各项活动，许多企业可能需要信息系统能由不同的功能领域来整合信息以及企业流程，以zara为例，他的信息系统要能精确地协调供应链，而他发现整合系统与企业流程的解决方案。在实施企业信息系统的过程中，带来的挑战需要组织和管理上做大量的改变，主要是整合性挑战和拓展管理上的思想范围。分析Zara的模型如下图所示：
1信息系统的种类可以通过如下模型进行划分：
6种主要类型系统：
A、主管支持系统（executive support system，ESS）:辅助非结构化战略决策；
B、决策支持系统（decision suport system，DSS）；
C、管理信息系统（management information system，MIS）；
D、知识工作系统（knowledge work system，KWS）；
E、办公系统（office system）；
F、交易处理系统（transactiom processing system，TPS）。如图7显示系统间的关
系：组织内的各种系统间是相互关联的，TPS是信息的主要生产者，提供信息其他系统；而其他系统反过来又
成为其他系统的信息提供者。在大多数组织中，这些系统间之时松散的联系起来。
2、公司的各种系统间一般无法达到共享，这需要独立的中间件来连接。企业系统主要包括：企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统、知识管理系统。
3、企业系统=企业资源计划，是将数据存放于单一的数据库中，供各部门共同使用，这主要帮助企业内部流程管理。
4、供应链管理系统是面向外部的系统（outward facing），同时供应链管理系统支持反向物流。供应链规划（supply chain planning），主要是预测和计划；
供应链执行（supply chain execution，SEC）主要是配送、物流与补充。
5、协同商务：供应链伙伴间共同完成目标，协调需求预测、资源计划、生产计划、物流补充、产品运输与仓储。其协同模型如下图8所示：产品设计与研发、服务支持、协调供应链、物流、销售支持与训练、渠道管理
6、知识管理系统：支持发觉和整理知识、分享知识、传播知识的流程，同时也支持创造新知识与整理知识到新组织的流程中。
创造知识——————————认识工作系统 发觉和整理知识————————人工智能系统 分享知识————————————群组协同系统 传播知识————————————办公室系统
第3章 信息系统、组织与战略
开篇的案例是伟特力，这个公司的案例说明了企业环境、战略管理与信息系统的相互依赖性。伟特力发展了企业系统与全球商业流程来响应环境改变做造成的竞争压力，但是要成功的使用信息系统，必须培训组织文化和管理战略大幅度的改变；新的信息系统也改变了伟特力公司经营企业与管理决策的方式。由伟特力的经验提出了一下管理上的挑战：
A、竞争优势的持续性； B、技术与组织的配合。
本章主要是讨论组织、管理、信息系统与企业战略间的关系。
1、信息与技术的双向关系，显示出，这一双向关系受到很多中介因素的干扰，管理者的决策时一个重要因素。其他中介因素包括组织文化、官僚体制、政治、企业流程与机遇。
2、max weber描述出夫人理想的组织的特点为官僚体制。其他学者给予了不同程度的补充：所有的组织接发展标准作业流程、政治、文化。
3、组织的种类：创业型结构、机械式官僚结构、区域式官僚结构、专业式官僚结构、临时式结构。
4、组织的不同点比共同点多，因此信息系统对不同的组织的冲击是不同的
5、信息技术对组织的影响： 从经济学的角度：
A、缩小组织规模； B、降低参与市场的成本； C、减少内部管理成本； D、减少信息的取得与分析成本。从行为学角度：
E、降低信息取得成本与扩大分配，而改变组织的授权结构；
F、为组织的群体之间争取政策、程序与资源上的影响力所做的政治竞争结果。
6、管理者的角色：
A、人际性质角色； B、信息性质角色； C、决策性质角色
7、决策时系统设计者最想影响的一个领域。
8、决策制定层：战略层、管理层、知识层、作业层；
决策分类：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策。决策的制定阶段：情报、设计、选择与执行。决策模型：
个体决策模型的一个基本假设是：人是理性的。是基于人的行为基本一致性的、理性的与追求价值最大化。
群体决策模型：决策的组织模型——考虑组织结构的政治特性；决策的官僚模型——
降低不确定性；决策的政治模型——利益集团即领导人协调。
决策过程：
9、战略信息系统：可以然公司保持领先的系统，改变组织的目标、经营、产品、服务、甚至基于环境的关系。可以为任意层次、任意时间所使用。价值链模型（是基于波特的价值链模型）：企业活动分为主要活动和支持性活动，每个活动、每个流程都应该为企业带来价值的增加，同时与其他合作伙伴等供应链相结合。主要活动有：进货、作业、销售与营销、服务、出货；支持性活动有：采购、技术、人力资源、行政与管理。
价值网：一群独立公司的集合，这些企业使用信息技术来协调他们的生产行为、生产产品或者服务提供给市场。
10、以以下可帮助企业减少成本、实现产品差异化并服务于新市场
A、提供信息与服务；
B、着重于不缺市场的系统（客户关系管理、数据挖掘）
C、供应链管理以及高效率的相应系统（将消费者价值链与企业价值链有机整合）
11、产品层次，产业内的相关公司相关联合生产、分析、定制产业标准以及判断。
12、波特的竞争力模型：
数字化时代的产业，企业不仅仅要咋同产业内竞争，同时要在不同的产业之间竞争，比如汽车产业需要与航空竞争„„，传统的教育与现代的网络教育竞争，所以得出新的竞争力模型：
13、传统产业遵循边际收益递减法则，而数字化时代的网络经济却不遵循这个法则。
第4章 数字化企业：电子化企业与电子服务
本章的开篇案例是一个通信服务提供商telefonica。就想telefonica一样，许多公司开始利用英特网来连接客户与供应商，建立新的数字化电子商务网路以摆脱传统的销售渠道。企业也用英特网技术来整顿企业的内部流程，利用数字化启动企业流程以及其他组织的关系，有助于公司实现更新的竞争力与
效率水准，但也同时也会引起下列管理上的挑战： A、电子化企业需要思想上完整的转变； B、找出成功的英特网企业模式。
1、企业模式描述公司如何生产、销售以及交付产品或者服务，展示企业如何传递价值给客户，同时创造财富。
2、搜寻成本是指在世界各地寻求合适的产品并为产品确定所有的供应商，价格以及运送条款所付出的努力。
3、信息不对称是指存在于交易中的一方拥有比对方跟多的重要信息
第5章 数字化公司的伦理与社会议题（略）第2篇 信息技术篇 第6章 硬件与软件资产
1、信息系统以两种方式收集和处理信息：批处理与联机处理
2、在C/S结构中，将大部分工作交由服务器处理，这种情况客户机称为客户机，这种模式叫网络计算模式。将处理能力放置到使用者的计算机上，再用网络连接起来，这种分布式处理叫做对等计算。其中一种对等计算的形式叫做网格计算。
容量规划是根据企业自身条件来确定合适计算机硬件系统会宝盒的过程，包括同时满足最大使用者数量，对现在和将来软件的影响、效能等。扩充性是计算机、产品或者系统在不中断的情形下，对现存的能力进行扩充的能力。
计算机软硬件成本包括购买成本（原始）、升级、维护、技术支持、培训等行政成本，以及运行、放置的公共设施成本，其中购买成本仅仅占20%。
科技服务提供商类型：存储服务提供商（storage service provider，SSP）应用软件服务提供商（application service provider。ASP）管理服务提供商（management service provider）
企业持续服务提供商（business continuity service provider）
公共计算方式，与收取电费一样，只要使用才开始计费，计费方式看你使用的多少。
第7章 数据资源管理
1、数据库管理系统有三个部分组成：
A、数据定义语言（data defintion language）
B、数据操作语言（data manipulation language 如SQL）C、数据字典（data dictionary）
2、面向对象数据库管理系统（OODBMS）可将数据和程序作为对象保存。
3、数据库的潮流：
A、多维数据分库，又称对称联机分析处理（on –line analytical processing，OLAP）
B、数据仓库与数据挖掘。数据仓库是存储有潜在利益的当前和历史数据的数据库；分布式的较小的数据仓库叫数据集市，是数据仓库的子集，并且已经被分类汇总，且主题单一； C、数据库与万维网。超媒体数据库，使用各种方式将各种数据连接在一起。
第8章 电信与网络（略）
第9章 英特网与新信息技术基础建设（略）第三篇 数字化公司的管理与组织的支持系统 第10章 数字化公司的只是管理
看篇是使用的quaker的商业智能系统（QBI），其示范了系统如何通过是组织的只是更容易被存取来发挥其作用。在商业、科以及政府中执行者与专家们的合作与沟通以及创意与信息的分享是必要的。在一个信息经济时代，获取与分配智能与知识及加强群体的合作对组织的革新与生存非常关键。特殊的系统能用来管理组织知识，但也带来如下挑战：
A、设计知识系统以真正的提升组织绩效。B、确认与实现人工智能在组织中适当的应用。其模型如下图：
1、在信息经济里，以知识为基础的核心竞争力是组织的主要资产。
2、公司需要通过多种组织学习机制来创造和收集知识。
3、知识管理（knowledge management）是指组织在创造、收集、保存、转移和运用知识中所开发的一组流程。
4、知识库包括：
a)b)c)结构化的内部知识；
竞争者、产品以及市场的外部知识‘ 非正式的内部知识，常称为内隐知识；
5、知识管理的信息系统以及信息技术基础建设：如下图十二
6、信息工作主要包括创造或者使用信息的工作。信息工作者包括处理和传播信息的数据工作者，以及创新知识的信息工作者
7、办公室的三大功能：
A、协调房地专家和信息工作者；
B、协调组织、内跨阶层与跨功能的工作； C、整合组织与外部环境
而大多数数据工作与多半的知识工作都是在办公室里面完成。
8、知识工作系统（knowledge work system，KWS）在不同领域有不同的KWS。
对于组织与组织内的管理者而言，知识工作者主要是扮演着三种不同的重要角色：
A、当组织外向扩展时，持续更新组织的知识，包括技术、科学、社会思想以及艺术； B、针对他们的知识领域所发生的变化以及各种能够基于，提供内部顾问服务； C、作为变革推动者，评估、启动并促进各种变革计划。
9、知识工作系统能够的需求如图十三所示：
10、实践团体（community of pratice）是由组织中的一群人所组成的非正式软体，这些人拥有共同的职业兴趣。
11、企业信息门户站点（enterprisese information portal），又叫企业知识门户站点（enterprisese
knowledge porta），该站点提供单一窗口存取公司的知识资源，并且帮助公司协调信息与人员来做决策与采取行动，提引人前往知识目标以及信息系统的应用，协助他们了解可得的信息，并展开组织的知识资源是如何相互连接。并且提供在线学习，延伸致客户供应商以及商业合作伙伴的门户站点。如下图十四所示
12、人工智能家族：如下图
13、神经网络，有试图模范生物大脑处理模式的计算计算机硬件组成。
模糊逻辑（fazzy logic），是由一种基于规则的技术，他可以容忍不精确，甚至以此解决以前无法解决的问题。
遗传算法（genetic algorithms），或者称适应性演算（adaptive coputation），是提供多种问题解决方案技术，他们是在理论上基于适者生存的方式即进化过程。
混合人工智能系统，整合遗传算法、模糊；逻辑、神经网络以及专家系统一套的应用软件
第11章 强化数字化公司的管理决策制定
开篇的案例是用的美国生产服饰的厂商Gap，Gap公司的规划和预测系统是决策支持系统的一个范例，这种系统拥有强大的分析能力，可以在决策过程中支持决策者，其他类似的系统如决策支持系统（GDSS），负责支持由群体所做的决策，而主管支持系统（Ess），则是战略层次决策提供信息这些系统可以增强组织的运作效率，但也引起了以下管理挑战：
A、建立可以满足主管信息需求的系统：即采用关键成功因素和其他决定信息需求的方式，要确定服务与高层管理者的主管支持系统和决策支持系统的信息需求，仍是相当困难的。
B、建立有意义的报告以及管理决策程序：有了企业信息系统也书库仓库比起过去而言。现在很容易就能从不同的系统为决策支持系统以及主管支持系统提供所需要数据。
通过分析GaP的案
例，得
出
其模
型
如
下
图
所
示
： 17
1、管理信息系统主要支持结构化问题，决策支持系统支持非结构化问题和半结构化问题。
2、决策支持系统的分类有：模型导向决策支持系统（解决的问题是：如果„„则），数据导向决策支持系统。
3、数据挖掘所产生的信息，形态有关联、序列、分类、聚类和预测。
4、决策支持系统的组成要见：查询和分析的数据库、包含模型的数据挖掘和其他分析工具的软件系统、用户借口：如图16所示
1、基于万维网的客户支持系统是帮助客户做决策的系统。
2、群体决策支持系统是要作用于开会讨论，包括硬件、软件工具和人员。对创新领域、复杂问题和大型团队的任务是最有效的。
3、主管支持系统允许公司的各层认识在任何实践使用，并且是使用的图形分析工具。
第4篇 建制数字化公司的信息系统 第12章 利用信息系统进行组织再照
开篇使用的案例是一个金融公司：FleeBsstob。FleeBsstob金融公司的销售意向管理系统说明了在开发一个新的信息系统时候起作用的许多因素。当建立新的系统时，必须分析这个公司现有的信息系统的问题，评估人员的信息需求，选择合适的技术，并重新设计流程以及工作。新的信息系统代表了规划组织变革的过程。而建立一个信息系统特别是一个大规模的项目，会面对许多挑战，比如：
A、系统开发是的很重要风险以及不确定性；
B、决定新系统个企业流程在哪些才能产生最大的战略影响力。
Fleebsstob的案例模型分析是如下图所示：
1、流程再造工程的步骤
A、高层管理者制定一个主要战略愿景 B、管理者应了解目前的绩效，以此为评价基准 C、利用信息技术设计方案
2、全面质量管理（total quality management，TQM），允许每个人参与到质量的改进中去，六西玛格（six sigma），用数理统计的方法，尽早发现质量问题，以提高质量，降低成本。
3、系统开发过程：
4、建制方法：
A、系统生命周期发
B、原型发 C、应用软件包 D、使用者自建 E、信息系统能够外包
第13章 了解系统的企业价值和管理变革
开篇使用的案例是美国海军/海军陆战队内部网（N/MCI）项目，信息系统一个主要的挑战是确认他们可以提供真正的企业效益，组织需要找到衡量信息系统价值的方法以确保系统确实提供他们所承若的效益。信息系统项目计划的高失败率是因为组织错误地估计系统的企业价值，或者是因为公司无法管理因为导入新技术而带来的组织变革海军/海军陆战队内部项目的例子是很典型的。成功的系统建构需要有技巧的规划 20
与变革管理，而我们需要知道下列挑战：
A、如何判断系统的效益和成本； B、处理复杂的大型系统项目计划。
案例分析出来的模型是：
1、公司投资资本项目是为来扩充产能，满足预期的需求式更新现代化生产设备以降低信息系统成本。信息系统被视为长期投资资本投资项目。
其预算模型有：
A、回收年限法；
B、会计上的投资回报率； C、成本效益比率； D、净现法； E、获利指数； F、内部回报率。
2、所有的投资资本预算方法都依赖于评估公司进出的现金流量。
3、信息系统的成本与效益：
成本包括：硬件、软件、电信、服务、人力资源等； 效益包括有形效益和无形效益：
有形效益（成本结构），可以被量化，并以现金额表现；
无形效益，如有效的客户服务或更好的决策过程，虽然无法马上量化，但是长期会带来可量化的收益。
4、由于无形效益很难评估，在财务分析的时候，容易被忽略。
5、选择与评估信息系统的其他方法包括非财务的战略上的考虑，有投资组合分析、积分模型、实物期权定价模型。
6、信息系统问题类别如下图十八所示：
7、在信息系统实施过程中，系统分析师是组织变革的代言人，不仅仅是在建立技术、解决方案，且重新定义不同组织团体的形态形态、互动、工作与权利关系。
8、实施的成败因素：
A、实施阶段使用者的角色；
B、管理阶层对系统实施活动的支持度； C、实施项目的复杂度和风险度； D、实施过程中的管理活动。
（如图十九所示）
9、系统实施管理：
A、控制风险因素
管理技术上的复杂度 正式规划与控制工具
增加使用者参与度与克服使用者的抗拒
B、组织设计
考虑认为因素 社会化设计
第5篇 管理数字化公司的信息系统 第14章 信息系统安全与控制 第15章 管理国际性信息系统
第二篇：管理信息系统复习要点
管理信息系统复习要点
第一章
管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
信息系统：一个信息系统技术上可定义为相互连接的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制。除了，支持决策、协调、控制，信息系统还可以帮助经理看清复杂的问题、分析问题和创造新产品。
管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。
信息：信息一直已转化为对人类有意义和有用形式的数据。
系统：为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体。
数据：是表达发生于组织及其环境中的事件的原始事实符号串。
信息系统的维度：信息系统是由组织、管理和技术3个维度组成。
1)组织维。信息系统是组织整体的一部分。
2)管理维。不同层次的管理有不同的信息和信息系统需求。
3)技术维。信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。
第二章
企业过程：是指组织结构和人员，遵循管理原则,运用管理信息、技术和方法来实现企业目标的活动过程。
信息系统的类型（各类型之间的异同）：
1、业务处理系统：是执行和记录企业日常业务的计算机化系统，是其他系统的数据源。
2、管理信息系统：利用业务处理系统供应的数据汇总并生成公司基本运行情况报告。
3、决策支持系统：支持中层管理的非程序性决策。
4、高管支持系统：帮助高管做出非程序性决策。
CIO：信息主管，是一个高级管理职位，他要负责信息系统在企业中的长远和战略应用。CSO：首席战略官，负责挖掘问题、协调缓解问题和解决问题的高级管理人员，职责是挖掘企业管理中的问题，分析问题的性质和可能造成的影响，搞清问题的轻重缓急，制定解决问题的方案，提请总裁或董事会决策实施。
第三章
组织：组织是一个正式的、稳定的社会结构，它从环境中获取资源，并通过生产将这些资源转化为产品和服务。
组织的类型（按组织结构分类）：
1、创业型组织：处于动态变化的环境中。结构简单，一般由最高的CEO进行管理。
2、机械型组织：处于稳定的环境中，生产标准化的产品，由于集中式管理团队和集中式制定决策而占优势。
3、事业部组织：一个公司分成若干事业部，每个事业部生产不同的产品或提供不同的服务。
4、专业型组织：以知识为基础的组织，其产品和服务依赖于专家的专业和知识，在集中化较弱的组织中该类型占有优势。
5、灵活型组织：必须对环境变化快速做出反应，有大批的专家组正项目小组，项目小组的存续时间较短，并且集中式管理较弱。
波特的竞争力模型内容和含义：这个模型给出了企业、企业的竞争者以及该企业环境的总览，五种竞争力塑造企业的命运。
1、行业内的竞争者；
2、新的市场进入者；
3、代替产品和服务；
4、顾客；
5、供应商。
第五章
云计算：是指公司和个人不额外购买硬件和软件而通过互联网获得运算和软件支持。信息技术基础设施的定义、发展各阶段的特点、构成与层次
信息技术基础设施：
【技术聚合的角度】为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。
【服务聚合的角度】整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。
信息技术基础设施主要由哪些部分组成：
1)计算机硬件平台；
2)
3)
4)
5)操作系统平台； 企业软件应用； 数据管理和存储； 网络通信平台；
6)因特网平台；
7)咨询与系统集成服务。
摩尔定律：是由英特尔（Intel）创始人之一戈登·摩尔（Gordon Moore）提出来的。其内容为：当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18个月翻两倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。
大规模数据存储定律
Metcalfe定律：网络的有用性(价值)等于网络用户数的平方数。（开始主要针对网络产生的效益）根据这一观点,增加网络和其他通讯技术的接入用户数量,将获得巨大效益。隐喻到经济学中就是，要想赚到巨大的利益，就必须让更多的人知道你的产品、接触你的产品、购买你的产品。利益在客户的数量上产生。
硬件平台发展趋势：
1、新兴的移动数字平台；
2、网格计算；
3、云计算和效用计算；
4、自主计算；
5、虚拟化和多核处理器。
现代软件平台发展趋势：
1、Linux和开放源代码软件；
2、Java和Ajax；
3、Web服务和面向服务的架构；
4、Mashups软件和Web2.0程序；
5、软件外包。
第六章
知识：既是一个个人属性，又是一个公司的集体属性。是一种认知的，甚至是生理学的结果，它存于人们的头脑中，但它也可存储于图书馆和记录中；可在课堂上共享，可被公司以企业过程的形式或雇员如何的形式存储。
数据仓库：是用于支持管理决策的面向主题的、集成的、不可更新的、时变的数据集合。或数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程。
数据库：数据库是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理来控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。
数据集：又称为资料集、数据集合或资料集合，是指一种由数据所组成的集合。
联机分析处理：是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。
数据挖掘：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。
商务智能：用来稳固、分析和为获取大量数据提供通道的工具。
第七章
计算机网络及分类：根据地理覆盖区域机型分类：局域网、校园网、城域网、广域网。根据网络的拓扑结构对局域网分类：星型网络、总线型网络、环形网络。
物理传输介质：双绞线、同轴电缆、光纤和光纤网、无线传输介质。
域名系统：DNS是一个层次型的结构。最顶层是根域，根域下面称为顶级域，再下面称为次级域。顶级域的域名通常用两到三个字母组成。次级域名有两部分组成，分别表示顶级域名和次级域名。最底层的域名表示为一台连接上互联网或专用网的计算机的名称。电子标签：也称为射频识别，是用来跟踪供应链上货物情况的技术。
第八章
黑客：是指试图未经授权进入计算机系统的人，并会偷盗有用的信息，破坏系统等。骇客：是指有犯罪意图的黑客。
计算机犯罪：包括拒绝服务攻击、病毒、服务盗窃、破坏电脑系统。
防火墙：是用于控制进入和流出网络的数据流的硬件和软件。
拒绝服务攻击：指黑客计算机向网络服务器或Web服务器发送大量请求，使得服务器来不及响应从而无法正常工作。
为什么信息系统是脆弱的？
1、互联网的弱点。互联网会比内部网络更加脆弱，当互联网成为公司网络的一部分，组织的信息昔日更易受到外来者入侵。
2、无线网络的安全挑战。无线网络在很多地区并没有基本的保护来抵御窃听者的攻击。
安全和控制的商业价值：
1、企业信息异常宝贵，一旦丢失、毁坏或落入换人手中，后果不堪设想。
2、安全和监管上的不足会导致承担严厉的法律责任。
3、坚固的安全和控制系统同样能够提高工作效率，降低损失。
恶意软件：病毒、蠕虫、特洛伊木马、间谍软件。
第九章
企业系统：理解为企业资源规划系统，建造于一套集成的软件模块和一个中央数据库上，致力于企业内部企务过程的集成。
供应链管理（SCM）：一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
简述供应链管理系统的商业价值：1）改善顾客服务和响应；2）成本降低；3）现金利用。推式供应链：生产的主计划来自企业的预测，或对产品需求的最好的猜测，产品是被“推”向顾客。
拉式供应链：实际的顾客订单或采购触发供应链中事件的启动。
客户关系管理（CRM）：客户关系管理是企业根据客户终生利润贡献能力的大小，在营销、销售和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
第十章
信息密度：是指所有市场参与者（如消费者和商家）可以获取的信息的数量和质量。
电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。
电子商务类型：
1、B2C。涉及零售产品和服务给个体采购者。
2、B2B。涉及企业间的产品和服务销售。
3、C2C。涉及消费者之间的直接买卖。
电子商务支付系统的类型：电子信用卡支付、电子钱包、积累余额电子支付系统、在线存储支付系统、电子支票、电子账单显示和支付系统。
第十一章
显性、隐性知识：存于雇员头脑中没有文件化的知识叫做隐性知识，文件化的知识叫显性知识。
知识管理系统的主要类型：企业范围知识管理系统；知识工作系统；智能技术。（p281）智能技术的分类：
1、专家系统；
2、基于案例的推理；
3、模糊逻辑系统；
4、神经网络；
5、遗传算法；
6、混合人工智能系统；
7、智能代理。
专家系统与基于案例推理系统的异同：专家系统是一种智能技术，能在很窄、很有限的人类专门知识中捕捉隐性知识。基于案例的推理描述人类专家过去的经验，把它表达成案例，存于数据库中，以备以后用户遇到具有相似参数的新问题时查询。
第十二章
决策的类型：非结构化、半结构化、结构化。
结构化决策：是重复的、有规则的，决策者遵循一个定义好的步骤处理它们，如果有新决策，没有必要没次均要重新处理。
非结构化决策：决策者必须对问题的定义提供判断、评价和洞察。每一个这样的决策像一部小说，重要而无规则，进行决策时，没有很好理解的或一致同意的程序。
半结构化决策：这种决策中只有一部分问题能由可接受的程序提供清晰的回答。简述组织层次和决策的支持系统 ?
1、高层管理的决策支持系统主要类型为主管支持系统，为非结构化决策提供知识；
2、中层管理或项目团队的决策支持系统主要类型为管理信息系统、决策支持系统、群体决策支持系统，为半结构化决策提供知识；
3、运行管理或项目团队、雇员决策的支持系统主要类型为决策支持系统，管理信息系统和群体决策支持系统，为半结构化或结构化决策提供知识。
决策支持系统和管理信息系统有哪些不同？
1、管理信息(MIS)系统提供公司业绩方面的信息帮助经理监视和控制企业。他们通常会产生固定的、稳定调度的报告，而决策支持系统（DSS）以不同的方式支持决策；
2、MIS主要强调结构化问题，DSS支持半结构化和非结构化的问题分析；
MIS向经理提供基于正规流的数据的报告，进行企业的一般控制，而DSS则强调变化、灵活和快速响应。
3、DSS较少强调把用户连向结构化的信息流，而相应较多地强调模型、假设、针对性查询和图形显示。
主管支持系统：聚焦高层管理的信息需求，帮助高管面对非结构化和半结构化问题。
群体决策支持系统：一个基于计算机的交互式系统，被一群工作在一个组的决策者用于易化非结构化问题。
第十三章
管理信息系统的开发方法：
生命周期法：系统调查与规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行测试和系统维护。结构化系统分析和设计方法：结构化方法是自上向下的方法，从最高层、最抽象层向具体的、最底层扩展，即由一般到个体。
原型法：原型是指可以逐步改进直至精确地与用户的需求相一致。
面向对象方法：客观世界中事物都是由对象组成的，对象是在各种事物基础上抽象的结果。任务复杂的事物都可以通过对象的某种组合构成，对象由属性和方法组成，属性反映了对象的信息特征，方法则是用来定义或者改变属性状态的各种操作。用对象这个概念及其方法来完整反映客观事物的静态属性和动态属性。
第三篇：数字化管理
数字化管理
数字化管理（Digital Management）是指利用计算机、通信、网络等技术，通过统计技术量化管理对象与管理行为，实现研发、计划、组织、生产、协调、销售、服务、创新等职能的管理活动和方法。看看NBA、欧洲顶级足球联赛的数字统计我们就可以明白数字化管理运用的广泛性了。随着PLM(产品生命周期管理)与ERP系统的日渐普及，企业的研发能力和成本控制能力得到不断提高。面对激烈的市场竞争和整体制造业水平的提升，一些行业领军企业越来越意识到产品和服务的质量成为下一轮竞争的焦点。
数字化的优点
数字最简单： 是人类最容易学习、接受、掌握的知识。
数字最客观： 能客观、公正地反映出事物的本质和规律。
数字会说话: 能消除语言障碍，中国文字较难理解虽然这是文化优势，但对沟通执行不利。数字速度快: 计算机技术的发展大大加快了数据的计算、统计、分析、处理的速度。数字国际化： 在国际商业运作中大量使用，是国际化的语言。
数字来决策: 能正确评判企业技术、质量、财务、营销、服务、人力等绩效。
数字最有力: 从平民百姓到专业权威，再挑剔的消费者在有力的数据面前，也能理解接受学会用数字进行管理
无论你做什么工作，你都需要学会用数据来管理你的工作，而不是凭感觉。管理者需要每天去分析你的库存数据、财务数据、销售网络、产品生产流程、品质数据、售后数据。企业的库存是否合理、财务是否健康、销售网络是否正常、生产流程是否顺利，售后网络是否完善，企业都得从重视数据管理开始。根据这些数据，你才能做出正确的判断，才能做出正确的决策。数据管理对应于内容管理、竞争情报、知识管理、商业智能、数据存储，如何权衡效益和成本，综合各个业务子系统的信息，实现良好的数据管理。
第四篇：管理信息系统学习方法及要点
单选1*20=20
多选2*10=20
简答题5*4=20
1.简述系统实施的主要内容
2.在系统开发过程中，应如何体现系统的整体性原则？
3.数据流程图的作用与特点，什么是分层数据数据流程图？
4.简述各种开发方法的主要优缺点
5．简述MIS评价的主要内容
6．试述系统分析的任务和工作内容。
7．什么是诺兰（Nolan）阶段模型，其阶段区分的分界线是什么？
应用题（课堂讲解；处理逻辑说明；数据流程图绘制）1*20+1*10=30
基本业务活动细节补充说明
业务流程图
数据流程图
设计题 数据库设计1*30=30
数据库初步设计：
用户要求分析（研究对象）----文字描述
概念结构设计（概念模型：相当于信息世界的信息模型）----E-R图 逻辑结构设计（相当于计算机世界的数据模型）----关系数据模型 物理结构设计（相当于计算机世界的文件组织）----依据转换规则转换
数据库优化设计---3NF
例：学生学习基本情况表（学号，姓名，性别，系名，课程号，课程名，课时数，必修，学分，成绩）的第三范式分析示例：
每一个属性都是最小项，不可再分，满足第一范式。
关键字是学号，课程号，存在部分依赖现象，姓名，性别，系名只依赖于学号，而课程名，课时数，必修，学分只依赖于课程号，成绩依赖于学号和课程号。学生表（学号，姓名，性别，系名）课程表（课程号，课程名，课时数，必修，学分）和学生课程表（学号，课程号，成绩）
后面三张表学生表，课程表和学生课程表都不存在传递依赖，所以满足第三范式。
第五篇：管理信息系统总结
1.系统
是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成为达到整体目而存在的集合。系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。
2.信息系统 是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。3.战略信息 是关系到上层管理部门对本部门要达到的目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针等方面进行决策的信息。如产品投产、停产，新厂选择厂址，开拓新市场等。
4.管理信息 是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种信息的总称。/管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。
5.企业资源规划 EPR是一个面向供需链管理的管理信息系统。是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPII的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。/ EPR是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
6.数据文件 是为某一目的而形成的同类记录的集合，记录是文件中数据组织的基本单位，由若干个数据项组成，数据项又是数据处理的最小单位。
7.企业流程重组 企业流程重组实际上是从信息的角度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。(企业流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。重要的是重组企业流程，按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计，成为提高企业运行效率的重要途径。)
8.关系的范式
范式表示的是关系模式的规范化程度，也即满足某种约束条件的关系模式，根据满足的约束条件的不同来确定范式。/范式是规范化模式的简称，它表示关系模式的规范化程度，也就是满足某种约束条件的关系模式，根据满足约束条件的不同可将关系模式划分为六种，通常只使用前三种。关系模式R为第n范式记为 R∈nNF
9.BSP方法
企业系统规划法 实现把企业目标转化为信息系统（IS）目标，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。
10.实体联系模型 反映实体集合及其联系的结构形式称为实体联系模型，也称为E-R模型。实体联系模型就是信息模型，它是现实世界事物及其联系的抽象表示。
11.第一范式(1NF)属于第一范式的关系应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。简而言之，第一范式指在同一表中没有重复项存在。若关系模式满足第一范式，记为R∈1NF。
12.第二范式(2NF)若R∈1NF，且每一个非主属性完全依赖于主码，则R∈2NF 所谓的第二范式，指的是这种关系不仅仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。13.第三范式(3NF)第三范式指的是这种关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。
14.计算机网络 计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。计算机网络是管理信息系统运行的基础。由于一个企业或组织中的信息处理都是分布在不同的地点，用计算机网络把分布式信息集中起来，是管理信息系统的主要运行方式。
15.索引文件 有时为了便于检索，除文件本身之外，另外建一张指示逻辑记录和物理记录之间对应关系的索引表，这类包括文件数据区和索引表两大部分的文件称为索引文件。索引文件是由系统自动生成的，它的优点是查询速度快；缺点是索引表要占用一定的存储空间，当文件的记录数很大时，索引文件也很大。
16.系统的可靠性
是指系统抵御外界干扰的能力及受外界干扰时的恢复能力。一个成功的管理信息系统必须具有较高的可靠性，如安全保密性、检错及纠错能力、抗病毒能力等。1.什么是信息？信息和数据有何区别？信息是关于客观事实的可通讯的知识。这是因为：第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等。第二，信息是可以通讯的。大量的信息需要通过各种仪器设备获得。第三，信息形成知识。人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。数据是记录客观事物的、可鉴别的符号，是物理性的。这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。2.决策和决策的过程有那三个阶段？决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的制约条件下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计和选择三个阶段。情报：指进行“情报”（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动；设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案；选择：是从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案评价与审核，并付诸实施。3.什么是关系模型，关系模型有那些特点？关系模型是一种数据的逻辑结构，采用二维表描述事物的属性，并通过二维表之间的关联，表示事物之间的联系。特点：1.关系模型是建立在严密的数学概念基础上的。2.关系模型的概念单一，无论实体或实体之间的联系都用关系表示。3.关系必须是规范化的关系。4.关系模型中，用户对数据的检索和操作实际上是从原二维表中得到一个子集，该子集仍是一个二维表，因而易于理解，操作直接、方便，而且由于关系模型把存取路径向用户隐藏起来，用户只需指出“做什么”，而不必关心“怎么做”，从而大大提高了数据的独立性。
4.管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？管理信息系统MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护、使用的系统。MIS能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现其规划目标。管理信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。
区别：计算机应用必须有计算机,是个机器系统,是个技术系统,主要内容为软硬件,由专家队伍建造；管理信息系统不一定有计算机, 是个人-机系统,是个社会-技术系统,主要内容为信息,由管理系统队伍建造。5.信息量的大小说明了什么问题? 信息量的大小取决于信息的内容消除人们认识的不确定程度，消除不确定因素的程度大，则发出的信息量就大，否则发出的信息量就小，如果事先就确切地知道信息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息量的大小反映了系统有序化的程度。（信息量大小的单位用比特来衡量。1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。）信息量大说明系统的有序化程度高，反之则信息化的程度就低。
6.在关系的规范化理论中，第三范式说明了什么问题？第三范式消除了插入、删除异常及数据冗余、修改复杂等问题，以及是比较规范的关系。
8.什么是知识经济？知识经济是以知识为基础的经济，与农业经济、工业经济相对应的一个概念，是一种新型的富有生命力的经济形态；工业化、信息化和知识化是现代化发展的三个阶段；创新是知识经济发展的动力，教育、文化和研究开发是知识经济的先导产业，教育和研究开发是知识经济时代最主要的部门，知识和高素质的人力资源是最为重要的资源。9.信息系统对企业有什么影响？ 提高企业效率和竞争力、提高员工的素质、组织结构向扁平化转变。信息系统的实施要求企业的组织结构由金字塔型向扁平化型转变。随着组织结构的扁平化，管理层次减少了，上下层之间每个沟通渠道的信息流量却增加了。同时，中层管理部门之间以及下层不同团队或个人之间的合作与协调也更加频繁和强化了，提高了管理效率。
10.数据传输的方向有那几种？单工：是指信号只能沿着一个方向（单向）传送。eg：数据只能Ａ到Ｂ。电视。半双工：是指信号在传输线上可以沿着两个方向传送，但这种传送只能交替进行，不能同时进行。eg：数据可以从Ａ到Ｂ，也可以从Ｂ到Ａ，但是同一时间，只能有一个方向上的数据传输。对讲机。
全双工：允许数据在同一个时刻进行双向传送。eg：可以同时有Ａ到Ｂ和Ｂ到Ａ的数据传输。电话。
11.管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的。①根据管理信息系统的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上可以分为业务管理系统、管理信息系统和决策支持系统。②从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。
12.什么是企业流程重组？为什么说企业流程重组不仅设涉及到技术，而且涉及到人文因素？人文因素体现在哪些方面？
企业流程重组是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计，以提高企业运行效率，企业流程重组的本质是根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。
企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等密切相关，因而，企业流程重组不仅涉及技术也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。所谓的人文因素包含了社会因素和文化因素。人文因素的核心是“人”，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。在企业流程重组中，企业对现有的企业流程要进行重新设计，改变传统的分工，用以提高企业运行效率。虽然科技在现代企业中的运用越来越多，人们可以用计算机来操控流程，但是多数企业仍未达到全自动的水平，工人操作企业流程仍旧是主要的手段。企业重组设计到了组织的重组和人员的调动，在现代讲究“以人为本”的企业文化氛围下，企业流程重组必然也涉及到人文因素。13.数据文件有那些类型？各有何优缺点？①顺序文件（文件的记录是按照某些关键字的顺序存放在文件中，记录的物理次序与逻辑次序一致，即对于某一记录，按关键字的顺序赋予序号i，则物理顺序号亦为i。）优点：在连续存取时，速度很快，主要用于对文件进行顺序存取、批量修改的情况。可以进行顺序查找、分块查找或折半查找。缺点：存取第i个记录，必须先存取前面第i-1个记录。插入记录只能加在末尾。②索引文件
优点：查询速度快。保证记录地址的惟一性，不产生重号，其存取机制比较简单。
缺点：占用一定的存储空间，修改不方便，每次修改都要重新索引。因此，当数据文件在使用中记录变动较多时，其效率十分低下。索引表要占用一定的存储空间，当文件的记录数很大时，索引文件也很大。
14.描述逻辑处理的工具有那些？①判断树：又称决策树,是一种树型分叉图。它比较直观，容易理解，但当判断条件较多时，显得有些繁琐，不容易清楚地表达出整个判别过程。②判断表：又称决策表，是采用表格方式来描述处理逻辑的一种工具。采用这种判断表可以清楚地表达条件、决策规则和应采取的行动之间的逻辑关系，容易为管理人员和系统分析人员所接受。③结构英语表示法：这是一种模仿计算机语言的处理逻辑描述方法。它使用了由“IF”、“THEN”、“ELSE”等词语组成的规范化语言。
15.什么是代码？为什么要设计代码？代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。①它为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。代码缩短了事物的名称，无论是记录、记忆还是存储，都可以节省时间和空间。②使用代码可以提高处理的效率和精度。按代码对事物进行排序、累计或按某种规定算法进行统计分析，可以十分迅速。③代码提高了数据的全局一致性。这样对同一事物，即使在不同场合有不同的叫法，都可以通过编码统一起来，提高了系统的整体性，减少了因数据不一致而造成的错误。④代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。在手工处理系统中，许多数据如零件号、设备号、图号等早已使用代码。为了给尚无代码的数据项编码，为了统一和改进原有代码，使之适应计算机处 理的要求，在建立新系统时，必须对整个系统进行代码设计。
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