管理信息系统知识点总结

第一篇：管理信息系统知识点总结

1.DBM 数据库主流数据模型 ：关系型数据库 2.数据分析逻辑模型 包括数据流程图 和数据字典 3.切换方式：间接切换

4.系统分析阶段提出系统分析报告，建立管理信息系统的逻辑模型；而系统设计阶段提出系统实施方案，建立管理信息系统的物理模型

5.低耦合，高聚合

6.诺兰阶段模型的阶段:初装,蔓延, 控制,集成,数据管理，成熟。7.数据流程图的基本元素：1.外部项 2.数据存储 3.数据流 4.加工 8.系统维护：正确维护 系统维护 完善维护 预防维护

安全性维护 9.管理信息系统不是只以机器 10.合作开发有利于培养人员 11.香农 信息室消除不确定大小的 12.Uc图 功能类 和数据类

13.信息开发 ：系统分析-逻辑型 系统设计-新系统物理模型 14.总体设计 编号设计 区间码

15.数据是事实的反映，是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被鉴别的符号。

信息是加工处理后的数据，是数据所表达的内容，而数是信息的表达形式。知识对信息的加工、吸收、提取、评价的结果。

1.模块结构图的标准形式：变换型和数据型 2.数据字典：最小项-数据项 3.系统设计：总体设计 详细设计

4.开发管理信息系统的策略：自下而上 自上而下 5.企业资源计划（ERP）

6.结构化系统开发：系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 系统运行维护 7.管理信息系统规划：企业系统规划（BSP）关键成功因素(CSF）战略目标集转化法

8.结构化程序：顺序 循环 选择 9.软件测试的方法 白盒测试 黑盒测试 10.用时间最长的 系统分析

11.D 代表数据存储 P 代表数据处理加工（数据流程图中）12.逻辑模型 数据字典 数据流程图

一．结构化系统开发方法

用系统的思想和系统工程的方法，按照用户至上的原则结构化、模块化，自顶向下对系统进行分析与设计的方法与生命周期方法的结合。结构化系统开发方法的优缺点: 优点：1.注重开发过程的整体性、全局性； 2.开发阶段目的明确，任务清楚，文档齐全； 3.整个开发过程便于管理和控制。4.特别适合开发大型MIS。

缺点： 1用户介入系统开发的深度不够，系统需求难以确定。2开发过程繁琐，开发周期过长，文档过多，难以适应环境的变化。3.各阶段文档的审批工作困难。

制定MIS战略规划常用方法3种进行比较CSF、SST和BSP三种方法的比较 CSF方法抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。优点：集中体现管理者的意图，系统具有强烈的针对性 缺点：注重的是管理者的信息需求，而不是整个组织的需求。

SST方法反映了组织内外各种关系人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。优点：保证目标全面，疏漏少。缺点：重点不突出。

BSP方法通过列出支持每个处理过程的信息需求,及建立所需的数据项。可以确定未来系统的总体结构，明确各子系统组成及之间的数据交换关系、开发顺序，且对数据时么统一规划、管理和控制，保证信息的一致性。BSP方法保证了信息系统独立于企业机构，使信息系统有对环境变更的适应性。

三．总体设计阶段主要完成以下任务 1.划分子系统 2.绘制功能模块图3.设计信息系统流程图 4设计系统物理配置方案

详细设计是在总体设计的基础上，详细设计是要确定每个模块内部的详细执行过程。详细设计的主要内容包括:详细设计 1.代码设计 2.数据存储设计 3.输入设计 4.输出设计 5.处理流程图设计 6.指定设计规范 模块结构图(MSD)与数据流程图(DFD)的区别

 DFD是从数据在系统中的流动情况，即从数据流的角度考虑系统；MSD则是从功能层次关系的角度考虑系统。

 DFD主要说明系统“做什么”，即描述系统的逻辑模型；而MSD则主要说明“如何做”，即描述系统的物理模型。

DFD的绘制过程是从具体到抽象，逐步去掉各种物理的处理方法，只剩下抽象的信息流动情况，以便抽象地描述系统的逻辑功能，从具体到抽象的过程；而MSD则相反，它是从一个总的抽象的系统功能出发，逐一具体化，逐步考虑具体的实现方法，逐步加入具体的实现方法和手段，最后设计出物理模型来，即从抽象到具体的过程

第二篇：管理信息系统~~考试知识点总结

管理信息系统~~考试知识点总结（有新发现欢迎回复~~）

2009-04-22 18:45 |(分类:默认分类)

1.计算机文化：是指有关计算机系统和其设备以及其工作方式的知识。包括理解计算机语言、认识计算机的长处和短处、使用计算机的能力等。计算机文化教育偏重于技术层面。信息系统文化：是指有关个人、团体和组织如何使用数据和信息的知识。它不仅包括有关计算机技术的知识，还包括信息技术“如何”在企业中应用和“为什么”要在企业中应用，即如何使用软件和硬件来提高利润、降低成本、提高生产率和顾客满意度。~教育旨在提高学生的信息素质，培养正确的信息价值观。

2.数据就是未经加工的事实或数值。信息就是采用对决策活动有用的格式表示的数据。知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。

3.计算机的长处：能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；能够仿真应用环境和真实的管理系统；能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人的长处：能够根据经验和大量知识进行模糊推理；善于处理各种与人有关的问题。

4.信息系统是一系列相互关联对的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息，并提供反馈机制以实现目标的元素或组成部分的集合。基于计算机的信息系统是由硬件、软件、数据库、远程通讯、人员和收集、操作、存储并将数据加工为信息的各种过程组成。理解：信息系统是一个社会技术系统；以信息的观点重新思考企业的信息系统；人是信息系统的核心。

5.事务处理系统TPS是组织中用来记录完成商业交易的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。处理日常的、重复的、普通的企业事务的技术。管理信息系统MIS是用来为管理人员和决策者提供日常信息的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。帮助企业“将事情做正确”。决策支持系统DSS是在对某些问题做决策时，为其提供支持的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。帮助管理人员“做正确的事情”。

1.为什么要再造？外部环境的变化：顾客需求的多样性；企业竞争的白热化、变化呈常态化。企业内部环境的变化：工作方式变化的内在要求；员工对变更工作方式的强烈要求；工具技术进步的外在驱动。

2.企业再造：针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。

3.再造是创新；自动化是解决企业问题的答案。

4.ERP，就是通过信息技术等手段，实现企业内部资源的共享和协同，克服企业中的官僚制约，使得各业务流程无缝平滑地衔接，从而提高管理的效率和业务的精确度，提高企业的盈利能力，降低交易成本。核心思想：ERP首先是管理思想，其次是管理手段和信息系统。帮助企业实现体制创新；“以人为本”的竞争机制；把组织看作是一个社会系统；以“供应链管理”为核心；以“客户关系管理”为前台重要支撑；实现电子商务，全面整合企业内外资源。1.波特的五力模型：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在进入者的威胁、替代品产品或服务的威胁、同行公司之间的竞争。

2.价值链：由一系列基本活动组成，包括内部的后勤系统、仓库保管、生产、产成品仓储、外部后勤系统、市场营销和销售以及客户服务等。价值链模型把企业内外价值增加的活动分为基本价值活动和支持性价值活动，两者共同构成了企业的价值链。

3.信息系统在价值链增值中的作用？1.组织利用信息系统来控制和监督企业的增值过程，以确保效率和效益。2.信息系统与内在的增值过程紧密相连，最好是流程本身的一部分。信息系统是内部的，通过提供输入、辅助产品转换、生产输出在流程内发挥作用。

4.供应链管理是用于高效整合供应商、制造商、批发商、承运商、零售商和客户的一组同步决策和活动，让恰当的产品和服务按照恰当的时间，以恰当的数量配送到恰当的地点，使系统成本降到最低而又满足客户邪恶服务需要。目的是获得可持续的竞争优势。

1.关系模型：用二维表格表达实体与实体之间联系的模型。关系：一个关系对应于一张二维表。属性：表中一列称为一个属性，给每列起一个名即为属性名。主键：表中的某属性组，能够唯一标识一行元组信息。关系模式：对关系的描述，用关系名表示。

1.管理信息系统的开发方式？自行开发：优：企业内部信息技术人员对企业自身的需求比较了解，在开发过程中，比较容易把握系统的重点；有利于与用户协调，用户适应性好，可以保证进度；企业拥有自主开发的信息系统的全部知识产权，易于升级和管理；有利于培养自己的系统开发人员，开发费用少。缺：要求企业拥有实力较强的开发队伍，对企业人员的素质要求较高；开发周期较长，成功率低，系统的技术水平和规范化程度往往不高；易用IT加固传统管理方法，不利于推动组织变革。外包：优：质量满意度高，有利于推动组织变革；省时、省事，开发的系统技术水平高。缺：不利于培养自己的信息系统队伍，易造成依赖性，费用高；系统维护与扩展需要开发单位的长期支持。合作开发：优：负责系统建设的专业化单位一般具有较强的技术实力，同时可能具备较为成型的产品和相关行业的成功经验呢，所以企业风险较低；开发单位能够与企业合作人员顺利沟通，充分了解企业的需求；有利于企业合作人员熟悉和维护系统。外购商品化软件：优：省时，能保证软件质量，成功率较高。缺：软件产品有时难以满足企业的特殊需求，需要进行二次开发。

2.管理信息系统开发方法：传统的生命周期开发方法、快速原型的开发方法、面向对象的开发方法、CASE方法、开发方法的组合应用（周期与原型、周期与对象、原形与对象）

3.生命周期法：从提出要建立一个MIS开始，到完全建成的全过程，是一个连续发展的过程，即一个阶段的完成就是下一个阶段的开始，这个过程称为系统的开发生命周期。分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护阶段。特点：阶段间具有顺序性和依赖性；推迟实现；质量保证。P123

1.MIS战略规划与企业战略的关系？a.管理信息系统规划是从服从于企业战略的角度，对企业信息系统近期、中期、长期的目标、实施策略和方法、实施方案等内容所做的统筹安排；b.企业战略是制定信息系统规划的主要依据，信息系统规划应服从于企业战略，为企业战略的实现提供支撑，信息系统规划把战略规划中的组织目标转化成开发动机，在开发过程中要结合企业内外部条件和环境因素制定可行的开发策略。

战略规划――信息系统规划――信息系统开发行动

2.MIS规划的内容：信息系统的目标、约束与结构；对目前组织的业务流程与信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评估；对信息技术发展趋势的预测；近期计划。

3.Ｐ139综合题

1.需求：a.对用户需要解决的问题的整体描述；b.用户解决问题或达成目标所需的条件或能力；系统或系统部件要满足合同、标准、规范或其他正式规定文档所需具有的条件或能力；一种反映上面所描述的条件或能力的文档说明。层次：业务需求、用户~、功能~

2.UML建模过程：分析系统，将系统合理划分；对每个子系统进行系统分析，识别各个子系统的用例和角色；针对用例图中每个用例，用活动图及用例文档描述其业务关系。

3.系统分析的内容：详细调查线性系统；组织结构与业务流程分析；系统数据流分析；建立新系统逻辑模型；编写系统分析报告。结果：生成系统分析报告。内容：系统开发项目概述、线性系统概况、系统需求、新系统的逻辑方案、系统实施计划（对工作任务分解、进度安排、预算）

4.系统设计的内容：系统概要设计（系统总体设计、功能模块设计、系统物理配置方案设计）、系统详细设计。结果：生成系统设计报告。内容：系统目标和功能概述、硬件系统设计说明、应用软件系统设计、数据库设计说明、代码体系的设计、人工过程的有关设计、新系统实施计划。

5.系统实施的任务：1.前期准备（制订系统的实施计划；组织好系统的实施队伍；软、硬件与配套设备的准备）2.业务流程再造（对现行系统的信息流程作重新组织，并相应修订原有的业务流程和工作制度；人员培训与宣传教育）3.现实方法、工具和数据准备4.系统实施的文档准备5.系统的测试维护与评价。系统转换的方法：直接转换方式、并行转换方式、分段转换方式。

1.系统维护在系统运行生命周期中的作用？在系统的整个使用寿命中，都将伴随着系统维护工作的进行；管理信息系统在它存在的整个生命周期中，应当不断的改进。

2.系统维护的目的：是要保证管理信息系统正常且可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。

3.信息系统文档维护的作用？MIS开发过程中的各个阶段，都是从上一阶段产生的文档开始，以产生该阶段的文档而告结束。文档是每个阶段工作成果的总结，也是开展下一阶段工作的依据。在系统完成并交付用户使用后，这套文档就是维护系统的依据。

4.系统运行管理制度：1.系统及系统设备的安全管理制度2.系统定期进行维修的制度3.系统运行的必要操作规程4.用户的操作使用规程5.系统信息安全性、保密性的管理制度6.系统修改规程7.系统运行日志及填写规程。

PS：第五章须自己搞懂；第四章第五题P64么有答案；第七章第三题P123建议记一下右上角的图；第八章第三题P138~139综合题，从战略定义、规划内容（具体化）角度答，个人认为可以看一下右下角的图

第三篇：管理信息系统知识点总结

《管理信息系统》知识点总结 第一章 信息系统和管理

信息；数据；系统、信息系统；决策；决策过程。

1.信息化和工业化有何关系？我国能否跨越工业化，直接进入信息化？ 2.什么是信息高速公路？

信息高速公路是美国于1993年提出的国家信息基础设施NⅡ计划，是指把全国所有的计算机网络（包括家庭、学校、医院以及各种机构信息处理设施）连接起来，形成全国性的高速通信网络。

3.**什么是信息？信息和数据有何区别？（习题）

4.如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？（习题）5.从不同的角度简述信息的分类。6.**信息有哪些特性？

7.试举例说明战略信息用于企业中的哪些决策。8.为什么说信息是有价值的？

9.*##什么是信息量的大小？信息量的大小如何衡量？

10.什么是信息系统？目前信息系统可以分为哪两大类？每类包括哪些部分？ 11.试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。（习题）

12.*为什么说MIS不仅是一个技术系统，而且也是一个社会系统？ 13.*信息系统经历了哪几个发展阶段？各阶段有何特点？

14.简述信息系统和管理的关系。/信息系统对组织的管理职能的支持体现在哪些方面？ 15.信息系统通过哪些方面来支持计划工作？（习题）

16.试述信息技术的发展对企业组织的影响。（习题）

信息技术的出现和发展对企业组织的影响是多方面的。具体可以总结为以下几个方面: ①信息处理效率的提高促进管理效率的提高，②新的信息处理和交换的方式改善管理过程中人际交流的方式，③新的技术促进组织结构的变革，④改变企业组织的生存环境和竞争方式。应当指出，信息技术只有与管理结合，与业务结合，才能充分发挥它在促进管理方面的优势。信息技术只是企业改进其业务与管理的工具，如果不对企业经营管理认真地进行改进和完善，有再好的技术也是难以发挥作用的。

17.决策科学的先驱西蒙教授在其决策过程模型论中，认为管理决策过程应该经历那些阶段？

18.试举例说明决策问题的3种类型。（习题）

19.MIS面临那些挑战？

20.为什么说信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系？/在MIS的开发中，如何处理好应用人员和MIS之间的关系？/在MIS的设计和开发中，如何协调人与信息系统的关系？或者说，应如何考虑人机和谐的问题？/开发MIS最大的难点是什么？（习题）

管理信息系统能否开发好，使用好与人的行为有极为密切的联系。例如，如果管理人员不愿意用信息系统，或者单位的领导不重视，不积极领导系统的开发和应用，不认真宣传和组织职工学校和使用管理信息系统，或者开发人员和管理人员不能接纳和紧密配合共同进行开发，那么，即使该管理信息系统在技术上是很过硬的，也是很难运行好的。当管理人员很担心使用计算机后，自己的工作可能被计算机代替，往往会产生消极对抗情绪，如提出开发的软件系统不好用，不如手工处理，或者不好好配合，不及时输入数据。管理信息系统是一个人机结合的系统，人和机不配合，显然，难以运行好。

MIS作为一个复杂的人机系统，从根本上说，其开发问题的解决还有赖于企业管理模式的规范化、系统开发的标准化等问题的解决。而这些问题的解决都涉及与人有关的管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们的习惯。

由此可知，应提高企业文化，做好人员选择和培训，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和新系统的挑战。

21.为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题? 管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的，待选择的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。

管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法决，因此仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。可以说，管理不是一门科学更是一门艺术，人们在实施管理的时候，不仅要运用这种科学的方法，还要运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统所不能及的。

第二章 管理信息系统概论

管理信息系统；MRPⅡ；ERP。

1.**你认为应该怎样定义MIS？（习题）它有哪些特点？ 2.*怎样理解MIS是一个人机结合的系统？ 3.MIS的作用有哪些？

4.如何深刻认识管理信息系统既是技术系统，又是社会系统？

就其功能来说，管理信息系统是组织理论、会计学，统计学，数学模型及经济学的混合物，使用计算机技术，网络通信技术，数据库技术等，是多学科交叉的边缘技术，因此是技术系统。

从社会技术系统的观点来看，MIS和组织结构之间是相互影响的，引进MIS将导致新组织结构的产生，而现存的组织结构又对MIS的分析，设计，引进的成功与否产生重要影响，其影响因素包括组织环境，组织战略，组织目标，组织结构，组织过程和组织文化。所以说…… 5.**试述MIS的结构。

6.管理的不同层次所需信息各有什么特点？（习题）

7.**为什么要对一个组织的信息系统进行综合？试按横综合和纵向综合举出实例。（习题）

系统综合有利于基层的业务处理一体化，有利于信息集中统一、程序模块共享、各子系统功能无缝集成。有时对各子系统和模块进行综合也是信息系统开发的必然要求。由于信息系统开发工作量较大，一般都是分解成若干子系统或者模块，分别由不同的项目组或技术人员进行开发，开发后的各模块必须综合才能形成一个完整的系统。

横向综合的例子有：某高校人事、工资等子系统综合在一起形成人事与薪酬管理系统，某超市采购、进货、库存控制综合到一起形成进销存管理信息系统。纵向综合的例子如某电力集团各电厂和集团总部的各级财务系统综合起来，构成该集团综合财务子系统。8.*请说明管理信息系统的金字塔式的结构的含义。

根据管理信息系统处理的内容和管理决策的层次来看，我们可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，其含义描述如下：首先，组织的管理是分层次的，一般可分为战略管理层（高层）、管理控制层（中层）、运行控制层（基层）和业务处理层(基层)。相应的管理信息系统为它们提供的信息处理与决策支持也是分层的。其次，组织的管理在分层的同时，又按管理职能分条，相应的管理信息系统也就可以分为市场销售子系统、生产子系统、财务子系统、人事管理子系统等。第三，下层的系统处理处理量大，上层的处理量小，下层系统为上层提供数据，形象地说，下层较“宽”、上层越来越“窄”。综合上述三点就组成的纵横交织的金字塔式的结构。

9.*试根据安东尼金字塔模型，分析企业内外部物流、资金流和信息流的规律。10.简述应用环境对管理信息系统开发的影响。（习题）

11.生产的两种形式？/流程式生产和离散式生产的区别是什么？离散式生产又分为车间作业式和流水作业式，它们两者的区别是什么？ 生产的两种形式有流程式生产和离散式生产。流程式生产是一个连续的物理过程，不能区分出独立的阶段。例如，炼油只适用于流程式生产。而离散式生产的生产过程能够区分出各个阶段，例如，汽车制造是典型的离散式生产，它的各个部件是分别生产后再进行组装的。

离散式生产模式又可以分为车间作业式和流水作业式。虽然它们都是离散式生产，但在生产计划、生产组织和数据处理上有许多不同之处，因而要采用不同的方法实现生产过程的管理与控制。对车间作业式生产，采用加工订单、各工序的任务分配单、物料分拣单、工具单等进行各工序的作业管理，采用“推式”生产管理方法，即前序下达生产计划，其产出作为后序的输入，推动后序生产。而流水生产的管理则比较简单、直观。它采用“拉式”生产管理方法，后序有生产需要后向前序提出要求，以确定前序什么时候生产。12.为什么说组织规模是MIS环境中最重要的因素之一？ 13.*试述人在信息处理中的特点。（习题）

14.在MIS的开发中，进行系统设计时如何安排好计算机系统处理和人处理之间的关系？ 15.如何从不同的角度对MIS进行分类？（习题）16.**MRPⅡ和ERP分别代表什么含义？ 17.简述MRPⅡ的发展过程。（习题）

（1）MRP。1965年,美国管理学家J.A.Orlicky等首次提出物料需求计划(Material Resouces Planning,MRP)的概念，即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。MRP的两个假设是:①生产计划是可行的；②物料采购计划是可行的。

（2）闭环MRP。在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情况。20世纪70年代，研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划是系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP。

（3）MRPⅡ。20世纪80年代，管理研究人员在MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划(Manufacturing Resources Planning,MRPⅡ)。(可以简述一下MRPⅡ的概念)18.MRPⅡ的两个假设是什么？

19.*MRPⅡ系统的工作原理是什么？

20.MRPⅡ的核心在于各级计划系统，包括？ 21.*试述ERP与MRPⅡ的区别和联系。

ERP与MRPⅡ都是典型的管理信息系统。MRPⅡ的概念„„。

ERP基本构架和基本逻辑与MRPⅡ并无本质上的不同，从功能上看，仍是以制造过程为中心，核心仍是MRP，并体现了制造业的通用模式。„„„„P42„„„„增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互，缩短关键物料供应周期。ERP系统不仅是MRPⅡ系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革。①采用精益的生产方式；②目标是实现全球大市场营销战略与集成化市场营销；③开发新技术和工程设计管理模式，提供令顾客满意的产品和服务；④ERP的内容在发展，例如为了改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP与SCM（供应链管理系统）、CRM（客户关系管理系统）的功能整合。

P41 22.ERP各个功能子系统的作用？

23.简述MIS在管理现代化中的作用。（习题）

管理现代化要求将现代管理思想融入管理中去。现代管理思想和管理信息系统之间有极为密切的关系。

一方面，管理信息系统要发挥其在管理中的作用，必须与先进的管理思想和方法结合起来。现代化的管理思想和方法，如MRPⅡ，ERP等的实现都离不开基于计算机的信息系统。这些系统不是对原手工系统的简单模拟，而是在运用计算机的先进技术手段和准确及时的信息支持下才能达到管理的更高层次。

另一方面，现代管理方法还常常要求做定量分析，需要运用信息系统对大量数据进行处理和采用数学方法对决策问题进行求解。所以，现代管理方法与信息技术的结合是相辅相成的，缺一不可，只有信息系统与现代管理方法的结合，才能实现管理现代化。

24.信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的？（习题）

举一个例子来说明此问题。随着信息系统的发展，许多企业把分散的信息集中起来成立了直属经理的信息系统部门。该部门的负责人一般为副经理级。企业的权力集中到高层管理人员手中以后，许多科室的工作减少了，中下层管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，可用更多的精力去做分析研究工作，进一步提高管理决策水平。有人预言，中层管理将消失。

第三章 管理信息系统的技术基础

1.管理信息系统的技术基础包括哪些？

2.什么是数据处理，它的目的和基本内容分别是什么？ 3.数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？（习题）

(1)简单应用阶段(20世纪50年代以前)。这个阶段最基本的特征是无数据管理及完全分散的手工方式。

(2)文件系统(20世纪50年代后期到20世纪60年代中期)。这个阶段的基本特征是有了面向应用的数据管理功能，工作方式是分散的、非手工的，出现了文件管理系统和多用户的分时系统，用于文件处理可以进行非数值处理，实现了数据对程序的一定的独立性。

(3)数据库系统(20世纪60年代后期开始)。其特点是面向全组织的数据结构。实现了数据与程序独立。目前，数据仓库已得到广泛的应用。4.什么是数据结构？分类？

5.指针、链、指针的意义、线性表、顺序表、链表、树 6.线性表的顺序结构和链表结构各有何优缺点？（习题）

7.什么是数据文件？其组织方式有哪些？各有何优缺点？（习题）

8.数据库的定义或特点？ P53 数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性。9.数据库系统的构成？（习题）10.数据模型的概念和分类？

11.什么是关系模型？关系模型有哪些特点？（习题）关系模型是一种数据的逻辑结构，数据的逻辑结构是一张二维表。每一个关系为一张二维表，相当于一个文件。实体间的联系均通过关系进行描述。关系模型是建立在数学概念的基础上，应用关系代数和关系演算等数学理论处理数据库系统的方法。

特点P57 12.关系模型中的主要术语有哪些？ 13.1NF、2NF、3NF，要求会应用。（结合习题3.6）14.数据库保护包括哪些方面？

15.计算机网络的概念（习题）和分类？ 16.什么是网络拓扑结构？

17.网络通信信道有哪几种？各有何优缺点？ 18.网络体系结构的发展阶段？

19.简述客户机/服务器模式的网络结构有何优点。（习题）20.试列举几种典型的局域网络。

21.简述OSI模型，各层的功能有哪些？ 22.什么是网际互联？

23.Internet提供的服务员有哪些？

24.什么是企业内部网(Intranet)？它利用了Internet的哪些主要技术？请描述一下Intranet与外部交流信息时所产生的情景。

Intranet是……。它采用Internet(国际互联网)技术实现，主要利用了Internet的TCP/IP通信协议、HTTP超文本传输协议、Web服务器软件及浏览器/服务器(Browse/Sever)应用模式等技术。Intranet与外部交流信息就是通过Internet与其他网站之间的通信实现的，其情景与我们上Internet进行信息交流时的情景是一样的。在Internet中，Intranet只是一个特殊的节点。

25.什么是Extranet？

26.Extranet带来好处的同时，也为企业信息的安全保密带来了麻烦，请简要回答如何看待这对矛盾。

相互合作的企业为了共同的利益交互信息必须以相互信任为前提，这是Extranet 有效运行的基础。信息安全保密问题只能通过采取安全保密措施予以解决，不能因此而放弃信息交互和相互合作。企业可以制定有效的规则和规章，采用安全保密技术来防止信息泄密、篡改和破坏等事件的发生，已确保企业内部信息的安全。

第四章 Web开发的基础技术 1.Internet、IP地址、域名

2.Internet提供的服务有哪些？（同第三章）3.什么是Web？它有哪些特点？

Web是Internet上的一种超文本的信息资源服务程序，它具有的超链接功能，可以支持文本、图像、声音、视频等多种数据类型。

它的特点是：

（1）服务快速、信息制作容易、协议规范；

（2）Web是分布式的，它并不是将信息集中放在一台服务器上，而是依靠URL（资源定位器）来实现信息在逻辑上的一体化；

（3）Web与平台无关，不论何种平台，都可通过浏览器访问Internet;（4）Web 是动态的、交互的。

4.网页、超文本、HTML文件、http协议、www浏览器、搜索引擎 5.超文本和普通文本的主要区别？ 6.超文本文件、ASCⅡ、双标记方式 7.请举例说明HTML文档的一般结构。8.在FrontPage环境下做网页的操作步骤。9.制作交互网页的目的。10.怎样理解ASP？ 11.ASP的工作原理？ 12.ASP的工作过程？

13.ASP脚本命令包括哪些内容？

14.数据库管理系统的定义及其功能。15.Web数据库系统是什么？

16.解决Web页面和数据库之间的通信问题的重要工具是什么？ 17.ODBC是什么？ODBC实现其功能的步骤？

第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法

1.什么是诺兰阶段模型？他有什么实用意义？（习题）请举例说明。

计算机应用到一个组织的管理中，一般要经历从初级倒不但成熟的成长过程。诺兰（Nolan）1973年总结了这一规律，便于1980年进一步进行了完善，形成了所谓的诺兰阶段模型。他把信息系统的成长过程划分为以下六个不同阶段:初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟。诺兰阶段模型还指明了，信息系统发展过程中的计算机软硬资源、应用方式、计划控制、管理信息系统在组织中的地位、领导模式和用户意识等六种增长要素。

意义:（例子补充）再如，如果某单位处于初装阶段，那么，他就最好先开发财务信息系统。又如，如果某单位已处于第三阶段的后期，他就应开始在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新连接，建立集中式的数据库以及能够充分利用和管理各种信息的系统。2.请论述处在“成熟”阶段的组织如何进行管理信息系统的战略规划。

诺兰指出，成熟阶段的信息系统可以满足组织中个管理层次(高层、中层、基层)的要求，从而真正实现信息资源的管理。因此，处在该阶段的组织进行战略规划时，一般要注意以下几点:①管理信息系统的总体结构一定要尽可能的覆盖整个企业的方方面面；②要全面的进行企业流程重组，并以此为基础，清理高层、中层、基层所需信息的逻辑关系；③确定一套合适的(并不一定是最先进的)计算机应用方案(包括硬件技术、网络技术及数据库处理技术等)。

3.开发管理信息系统的策略有哪些？各有何优缺点？ 4.建立MIS为什么要致电该战略规划？（必要性）5.MIS战略规划的作用和内容是什么？

6.MIS战略规划的组织包括哪些内容？（回答大点即可）7.制定MIS战略规划的具体步骤是什么？

8.什么是BSP法？制定MIS战略规划时，使用BSP法主要想解决什么问题？（习题）9.用BSP方法制定MIS战略规划的工作过程是什么？/BSP法的工作步骤。10.什么是U/C矩阵？使用该矩阵进行子系统划分的步骤是什么？

①画一个数据关系表。在表的第一行填入各项“数据类”，在表的第一列填入各项“功能”。

②如果某一功能使用了某种数据类，便在表中的矩阵的的相应交叉点上写个U，如果某一功能产生了某种数据类，店在相应的交叉点上写C。

③按逻辑关系以及发生的先后顺序重排各个功能。

④重排数据类，原则是使得所有的“C”尽可能靠近矩阵的主对角线。⑤分组，及把U和C比较密集的区域宽城一个个组，就是子系统。11.为什么使用U/C矩阵进行子系统划分，其结果不是唯一的？

从使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤可见，整个划分的过程中人为的主观因素起到了很大的作用，比如功能组合数据类的排位、C较密集区域的划分等，因此，不同的人划分的结果可能是不一样的。

12.在U/C表中的数据是否只能由一个过程来创造？为什么？

是的。U/C鸟中的一个数据只能有一个过程创造，这是为了保持数据的惟一性，避免不一致。如果同一数据来自两个过程，哦，同一数据的两个类型和值就可能不一样，这样就会造成系统的混乱和错误。

13.什么是关键成功因素法？具体的步骤是什么？ 14.什么是企业的业务流程？包含哪些要素？

15.什么是企业流程重组？为什么要进行企业流程重组？ 16.企业流程重组的步骤与方法？

17.为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素？人文因素体现在哪些方面？（习题）

企业流程重组实际上是站在信息的高度，按现代化信息处理和特点，对企业流程的重新思考和再设计。企业流程变化了，企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理等都可能变化，这就是企业流程的重组不仅设计技术，也涉及人文因素。在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。这种改变可能引起业务人员的担心，往往因害怕自己下岗而产生消极对抗情绪，比如说，新的流程不如原来的好，因而不好好配合，不认真或不及时输入数据等。管理信息系统是一个人机结合的系统，人和机不配合，显然，就会影响系统的运行，阻碍企业流程重组。

一般而言，所涉及的人文因素主要指企业文化，包括员工的习惯、技能、受教育程度、思维及行为方式等。

18.企业企业在哪些情况下需要进行业务流程的重组？

当系统在运行中人们发现业务流程不合理，而又有可能对他进行改造时，就可以考虑业务流程的重组。信息技术的发展往往能为业务流程的重组带来机会。业务流程重组实际上是站在信息的角度，对企业流程的重新思考和再设计，是企业信息化的重要内容。这是因为信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术系既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现。19.开发MIS的方法有哪些？

20.试述结构化系统开发方法的步骤和特点。步骤:系统分析-系统设计-系统实施（展开）特点:（特点即优点）

21.为什么在开发管理信息系统时常常采用结构化系统开发方法？(可以理解为结构化系统开发方法的优点）

结构化系统开发方法是开发管理信息系统用的最普遍的方法，这是由于他有以下几个特点：（同21）

22.为什么说系统分析是开发信息系统最重要的阶段？（第六章内容）

系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型，主要解决“做什么”的问题，诸如作业流程分析、企业过程重组等一系列的工作都要在这个阶段完成，它的分析质量直接影响整个信息系统开发的成败，因为系统设计、系统实施等阶段都是在系统分析的成果基础上进行的。这个阶段又称为逻辑设计阶段，是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在。

23.原型法的定义和优缺点。

24.请简述原型法容易被人们接受的原因。25.面向对象开发方法的定义、优缺点、特点。

26.面向对象开发方法与结构化系统开发方法的异同？ 27.CASE方法的概念、特点。

28.试述据结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合。（习题）(1)结构化系统开发方法 ①优点：P103 ②缺点：用户素质或系统分析员和管理者之间的沟通问题；开发过程复杂繁琐，周期长，难于适应环境的变化；结构化程度较低的系统，在开发初期难以锁定功能要求。③适用范围：主要适用于规模较大、结构化程度较高的系统的开发。

(2)原型法 ①优点：P104 ②缺点：P104 ③适用范围：处理过程明确、简单的系统；涉及面窄的小型系统。

不适合于：大型、复杂系统，难以模拟；存在大量运算、逻辑性强的处理系统；管理基础工作不完善、处理过程不规范；大量批处理系统。(3)面向对象开发方法 ①优点：P104 ②缺点：P104 ③适用范围：规模较小，分析、设计中的对象和软件中的对象具有一致性，且易于维护的系统。

29.开发管理信息系统的最大难点是什么？

开发管理信息系统的最大难点在于管理信息系统是一个人机系统，是一个社会技术系统。信息系统能否开发好、使用好艺人的行为有极为紧密的联系。„„参照第二章内容„„ 30.目前管理信息系统应用面临的问题是什么？

目前管理信息系统正面临着如何更好地为管理服务的问题。管理就是决策，管理信息系统要真正发挥作用，重要的是支持管理决策。近年来，典型的管理信息系统正在由MRPⅡ向供应链管理信息系统发展，他融入许多新的管理理念，如客户关系管理、供应商管理等。此外，针对各种决策问题的数据挖掘系统，也正在发展中。所以说，管理信息系统应用面临着如何将信息技术更好地与管理科学相结合，并真正应用到管理中去的问题。

第六章 管理信息系统的系统分析

1.管理信息系统分析的任务？/系统分析应该做好哪几项工作？ 2.可行性分析的定义、任务、内容。

3.可行性分析的报告的内容和可行性分析结论应明确指出的内容。4.结构化系统开发方法中、系统分析的主要工具是什么？

5.对系统开发的可行性进行详细调查的方法有哪些？主要是调查什么？ 6.组织结构的定义（会绘制组织结构图）。7.管理业务流程图的定义、作用、绘制方法。8.表格分配图的定义、作用、绘制方法。

9.管理业务流程图/表格分配图在抽象信息流的作用方面有何不足之处？ 10.数据流程调查过程中需要收集哪些资料？

11.什么是数据流程图？数据流程图和管理业务流程图有何区别？ 12.数据字典的定义、内容（6个元素）。

13.数据项/数据结构/数据流/处理逻辑/数据存储/外部实体的定义包括哪些内容？ 14.描述处理逻辑的工具有哪些？ 15.判断树的定义、优缺点、绘制。16.判断表的定义、优缺点、绘制。

17.什么是系统化分析？主要内容是什么？ 18.如何表达新系统的逻辑模型？

19.系统开发时，为什么要把系统划分为子系统？

20.按动态属性可以把数据属性分为哪几类？他们各有何特点？请举例说明。为什么要进行这种分类？（习题）

21.系统分析阶段进行数据存储分析的内容？ 22.常用的管理模型包括哪几类？

23.新系统的逻辑方案应该包括哪些内容？ 24.系统分析报告是什么？应该包括哪些内容？

25.试根据以下业务情况，写出数据字典中的“订货单”数据流的定义:某企业负责处理订货单的部门每天能收到50分左右的来自顾客的订货单，订货单上的项目包括单编号、顾客编号、产品编号、数量、订货日期、交货日期等。

26.试绘制一张确定物资采购批准权限的判断表，要求能描述以下内容：（1）购买50元以下物资不要批准手续；

（2）购买50~500元的物资应由供应科长批准；（3）购买500元以上物资需经厂长批准。

27.某公司货运收费标准是：本地货运每吨运费10元。外地货运每吨运费20元，距离500公里（含）以上每吨加运费5元。外地货运量100吨（含）以上时运费增加5%。用决策树表达运费的计算方法。

28.某学院需要开发学校管理信息系统，通过详细调查，了解到该学院机构设置如下：院长、副院长、教务处、财务处、人事处、学生处。其中，教务处下设教务科、考务科、教材科、培训科；学生处下设学生科、宿管科、膳管科。请根据上述描述，绘制出该学院的组织结构图。29.试根据下述情况制出表格分配图。

采购部门准备的采购单为一式四份：第1张送供货方；第2张送变收货部门，用于登入待收货登记册；第3张交会计部门作应付款处理，记入应付账；第4张留在采购部门备查。

第七章 管理信息系统的系统设计 1.系统设计的任务是什么？ 2.系统设计的主要工作是什么？ 3.在系统设计中，应遵循那些原则？

4.代码的概念？为什么要设计代码（功能）？ 5.在代码的设计中，应该注意哪些问题？

6.某种代码由两位字符组成，第一位为英文字母，第二位为0-9（数字），试问共可组成多少种代码？

共可组成26×10＝260种。7.代码的种类包括？概念和优缺点。8.试述我国身份证号码中代码的意义，它属于哪种码？这种码有哪些优点？（习题）9.上下关联区间码和多面码的区别。

10.在代码结构中有时要设置校验码。其目的是什么？ 11.什么是功能结构图？ 12.什么是模块化设计思想？

13.为了保证系统的灵活性，在系统设计阶段，应贯彻何种重要思想？ 14.系统设计时，怎样参考数据流程图画出信息系统流程图。在这过程中主要应做哪些工作？（习题）

15.能不能说从数据流程图到绘制信息系统流程图是一种单纯的符号改换？

不能认为从数据流程图到绘制信息系统流程图是一种单纯的符号改换。因为，数据流程图综合反映了数据在系统小流动、处理和存储的情况，它不仅包含将来由计算机处理的部分，而且还包含厂将来不用计算机处理的部分。而信息系统流程图表示的则仅是计算机处理的流程和人机接口部分。所以在绘制信息系统流程图时，要分析和确定人和计算机的分工和系统的边界。

16.图7.5中，为什么在存储“本月主文件”和与处理“建立扣款文件”之间有一个带箭头的流向线？（习题）

17.系统物理配置方案的设计应从哪些方面考虑？ 18.系统物理配置方案的设计依据有哪些？

19.系统物理配置方案的设计中，计算机硬件的选择应考虑哪些因素？ 20.系统物理配置方案的设计中，计算机网络的选择应考虑哪些因素？ 21.系统物理配置方案的设计中，数据库管理系统的选择应考虑哪些因素？ 22.系统物理配置方案的设计中，应用软件的选择应考虑哪些因素？ 23.系统设计时，为什么要先做输出设计，后做输入设计？（习题）

计算机在处理问题通常是对输入数据进行计算和加工，得出结果后输出。这是一个先输入后输出的过程。但是，我们在设计信息系统和具体的程序时正好相反，是根据输出的要求来进行输入的设计。这是因为计算机的输出是为了满足人们对解决问题的需求。只有知道了最终的需求是什么，才能倒推回去确定出：“为了获得满意的输出，应当向计算机程序提供哪些输入数据”。所以在设计过程中是先做输出设计后做输入设计。这说明管理信息系统是为应用服务的，其设计工作应从需要出发。

24.简述输出设计的内容、方法，输出报告的内容。25.输入设计的定义、原则、目标。26.输入错误的种类？

27.输入检验时，数据出错的校验方法有哪些？ 28.文件的分类。

29.主文件和处理文件主要存放何种属性的数据？他们之间有什么联系？

主文件中主要存放具有固定半固定属性的数据记录，由于它的数据变动不频繁，所以主要是按期更新的问题。而处理文件则主要存放具有随机变动属性的数据记录。主文件更新时，通常先要建立一个处理文件，其中存放下一次更新主文件所需要的全部数据记录。然后在某个时间去进行批处理更新。

30.什么是周转文件，其目的是什么？

31.什么是文件设计？为什么文件设计通常要从共享文件开始？ 32.什么是数据库设计？它包括哪些内容？ 33.用户要求分析包括哪些内容？ 34.物理结构设计的定义、内容。35.处理流程图和信息系统流程图的区别？ 36.程序设计说明书的定义、内容。37.系统设计报告的内容。38.习题7.7（4）。

(4)如果主要设备的利用率很低，应如何解决？ 如果第一次运行程序后打印出的设备利用率很低，可以修改已输出的产品和产量，以提高设备利用率，并将修改后的产品和产量与已确定要生产的产品和产量作为必须生产的产品和产量在第二次运行程序前输入计算机，有程序去分配剩余生产能力。

第八章 管理信息系统的系统实施 1.系统实施的主要内容有哪些？ 2.系统实施阶段需要注意哪些问题？ 3.MIS物理系统的实施包括？

4.购置计算机系统的基本原则？应考虑的问题？ 5.程序设计的主要要求（目标）是什么？

6.为什么说程序的可理解性和可维护性往往比程序的效率更为重要？ 7.结构化程序设计方法：自顶向下（目的、优点）、结构化程序设计，在模块化程序设计中应注意？

8.用结构化程序设计的方法设计程序时，程序由哪几种基本逻辑结构组成？（习题）9.选择软件开发工具需要考虑哪些因素？

(1)应用领域。不同的领域需要适合本领域的软件开发工具。

(2)所采用的开发方法。面向对象的开发方法采用面向对象的语言和工具，结构化开发方法现在一般也采用面向对象的开发工具。

(3)软件运行环境。主要考虑操作系统和软件体系结构，如果软件运行在windows下最好选择windows运行的开发工具，如果是Web/Browser结构，则需要选择ASP/JSP脚本语言编写动态网页。

(4)数据复杂性要求。是否支持XML数据存储结构，是否支持全文本检索。

(5)软件开发人员的知识技能。如开发人员对C＋＋比较熟悉，就优先选择C＋＋语言。10.选择合适的数据库管理工具需要考虑哪些因素？ 11.什么是套装软件？ 12.CASE的作用和优点？

13.程序和系统调试的步骤？目的？ 14.如何进行程序调试后的实况测试？ 15.系统切换的方法？优缺点、适用性。16.MIS运行的日常管理有哪些？

17.系统投入运行后，哪些原因要求系统人员对系统进行维护？ 18.项目管理的目的（必要性）？

19.开发MIS时，为了实现对项目工作的计划管理，通常采用哪些方法？ 20.系统评价的目的、主要依据、内容。21.简述系统实施阶段容易出现的问题。

22.程序员编写程序的主要依据是什么？（习题）23.程序调试主要是对程序进行何种调试？（习题）24.习题8.5。

(1)诺兰阶段模型是指信息系统的建设要经过初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟等六个阶段，从本实例看出，不符合。

(2)说明如下问题:①程序测试工作没做好，程序有错;②宣传和培训工作没做好，引起管理人员的不满。

(3)企业的核心是财务，企业厂长应能随时了解自己企业的财务状况，所以不进行整个财务系统的开发是不对的。

(4)企业管理人员在MIS开发中起着非常重要的作用。如果管理人员的素质高，那么他们能知识到MIS的成功开发对企业有巨大的推动作用，从而不计个人得失，不断调整自己、充实自己，以适应MIS的开发;否则，管理人员可能成为MIS开发的阻碍，给MIS的开发带来不便。

(5)企业一把手在开发MIS中的作用是: ①对项目开发的认识，一把手应全力支持，高度重视，“要人给人，要钱给钱”;

②在关键时刻起到关键作用，一把手在项目进入阶段性转折时期或是问题和矛盾集中暴露的关键时期，以利用绝对权威来调动和协调公司各方面力量推动项目的实施;③通过一把手的绝对权威，监督各块业务的投入，确保了业务的积极有效参与;④要做好引导宣传及有关知识的培训工作。

(6)MIS系统不仅涉及技术，更涉及与之相关的环境和人，因此将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践、从技术方法转向使用这些技术的组织与人、从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用，其中组织与人对MIS系统的成功开发起着关键作用，在本实例中，受托单位掌握足够的管理信息系统开发技术，从系统分析到系统设计都进行的很顺利，但是管理信息系统的开发不仅要考虑技术，同时也要考虑信息系统所处的社会环境，本实例中包括厂长在内的工厂人员对该系统的认知不足，甚至存在抵触情绪，因此该系统最后以失败告终。所以MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统

25.试述非货币指标在评价管理信息系统中的重要意义，并举例说明。

在评价管理信息系统的指标体系中有许多指标是不能直接用货币指标来衡量的，例如减少手工计算量和抄写量，减轻繁琐重复性劳动等，但这些效果往往十分重要。这是因为，管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来以后，就可能有更多精力去考虑改进管理问题。所以说，非货币指标在评价管理信息系统中具有重要的意义。

第九章 面向对象的系统开发方法 1.面向对象的定义、特征。2.类的定义。

3.消息的定义、目的、性质。

4.试述消息的目的及消息的运作原理。（习题）5.继承的定义、特征、优点。6.面向对象的含义。

7.面向对象方法的定义、基本思想、方法论、具体步骤。8.UML定义、作用、分类、内容。

9.与传统开发方法相比，面向对象的系统开发方法主要解决了哪些问题？（习题）

传统的结构化系统开发方法的本质是功能分解。而用户需要的变化大部分是针对功能的，功能的频繁变化往往是系统不断修改，甚至推倒重来的原因，这是传统开发方法存在的一个最大的问题。

与传统的开发方法相比，面向对象的系统开发方法主要解决以下问题:①能更正确的描述需求；②当需求改变时，允许很快进行修改；③使各个阶段能更好的衔接(系统分析阶段，平滑的过渡到设计阶段)。

10.为什么面向对象系统开发过程需要如此多的工具来支持。

第十章 信息系统的管理

1.信息系统开发的项目管理的目的和（P174）内容。（习题）

2.理想的信息系统的开发方式是什么？（系统软件购置与专门开发并举）3.购置与专门开发并举集成方式的开发过程（图）。4.商品软件的购置与实施过程（图）。5.试分析自行开发的优缺点。

优点:（1）用户的需求可以得到充分满足。（2）系统维护容易。（3）可锻炼本企业计算机开发应用的队伍。缺点：（1）系统开发周期一般较长。（2）难于摆脱本企业习惯的管理方式的影响，不易开发出一个高水平的管理信息系统。（3）用于企业内部的开发费用高。

6.信息系统的开发作为一项工程项目,与一般的技术系统相比，有哪些差别？(习题)信息系统开发项目与一般的技术系统开发项目相比，开发难度大。在信息系统细节的确定性方面、系统内容的稳定性方面较不理想，即一些内容要到项目过程中才能明确，一些内容可能已完成后要求又发生变化，这对项目的进度和质量会造成不利的影响，信息系统的开发还会收到组织内传统观念和传统习惯的阻碍。7.什么是业务外包？

8.甘特图、网络计划法的定义。9.与其他项目相比，信息系统开发项目计划延误的特殊原因有哪些？为什么说开发人员的增加多延误问题的解决的帮助是很有限的？（习题）

10.如何选择系统平台软硬件以避免脱离系统实际而收人为因素左右？ 11.商品应用软件的购置有哪些策略？为什么说供应商的选择非常重要？ 12.人员培训的内容？

13.运行管理的目的、任务。

14.系统的日常运行管理包括哪些工作？请具体说明。

15.信息系统运行管理与开发管理有根本区别，请就二者目的与内容的区别作一简述。(习题)信息系统运行，管理与开发管理有根本区别，信息系统运行管理的目的是保证经济有效地，保质按时的开发好信息系统，而运行管理的目的是使信息系统在其生命周期内保持良好的可运行状态，保证其功能的发挥，产生其应有的效益。

信息系统开发管理的内容是①人员管理，②拟定和实现项目工作计划，对计划的落实进行组织、监督与控制，③制定相应文件。而运行管理的内容是①日常运行的管理，②系统文档规范管理，③系统的安全与保密。16.为什么说信息系统的维护与运行始终并存？ 17.如何理解信息系统的维护比开发任务更艰巨？

18.文档的定义、作用/为什么说系统文档时信息系统的生命线（习题）？ 19.系统文档的管理工作主要有？

20.请分别就信息系统的安全与保密两个问题谈谈你的看法。（习题）21.信息系统评价的目的、主要依据、方法。

22.信息系统评价的内容？系统的总体水平应该从哪些方面来考察？ 23.为什么说评价工作不是一次性的工作？ 24.信息系统的评价指标？ 25.信息管理部门的责任？ 26.CIO的定义、主要任务。

27.网络计划法求关键路径，习题10.2。

第十一章 决策支持系统

DSS；IDSS；GDSS；人机对话子系统；数据仓库；模型库子系统；方法库子系统；专用DSS；DSS生成器；DSS工具；专家系统（ES）；人工神经网络（ANN）；问题处理系统；知识库；推理机。

1.*请为DSS做一简要的描述。（习题）2.*什么是DSS？请简述其功能和特点。

3.*简述什么是DSS的两库结构、三库结构和四库结构。4.*请简述DSS中人机对话子系统的作用。（习题）

5.从系统的使用和维护两个角度考虑，对话接口的设计目标是什么？ 6.什么是数据库子系统？数据库子系统通常由哪些部件组成？ 7.建立模型库子系统的目的是什么？

8.什么是模型字典，它与模型库子系统的关系是什么？ 9.简述方法库子系统的定义，并列举出常用的方法程序。10.*请简述DSS三个技术层次之间的关系。（习题）

11.*模型库、数据库与方法库等子系统，是决策支持系统的三个部件，请描述它们的相互关系。（习题）

决策支持系统支持决策时需要用到数据和模型，所以数据库和方法库是并列的关系，即模型库中存放模型，方法库中存放方法。方法是为解某些模型用的，如求解线性规划模型时需要调用方法库中的线性规划算法。

数据库子系统是存储、管理、提供与维护用于决策支持的数据或信息的决策支持系统基本部件，是支撑模型库子系统及方法库子系统的基础。

模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系统。模型库子系统是在与决策支持系统其他部件的交互过程中发挥作用的。与数据库子系统的交互可获得各种模型所需的数据，实现模型输入、输出和中间结果存取自动化；与方法库子系统的交互可实现目标搜索、灵敏度分析和仿真运行自动化等。更主要的是交互则是在于人机对话子系统之间，模型的使用与维护实质上是用户通过人机对话子系统予以控制和操作的。

方法裤子系统是存储、管理、调用及维护决策支持系统各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件。系统运行时，通常是从数据库选择数据，同方法库中选择算法，然后将数据和算法结合起来进行计算，最后，通过人机对话子系统输出结果。12.*IDSS与DSS有什么区别？（在结构上的变化和带来的好处）

IDSS是DSS的进一步发展，其特点是是在DSS基础上结合了人工智能技术，提高了系统的智能性。

人工智能应用的两大分支是专家系统和人工神经网络。专家系统是„„；人工神经网络是„„。

13.传统决策支持系统与智能决策支持系统都是人机系统，但二者中，计算机一方所起的作用有所不同，请指出它们的区别。（习题）传统决策支持系统的计算机一方主要依靠模型的定量计算，人与计算机之间的对话虽采用了菜单、图形等方式，但离自然语言上有一定的距离。智能决策支持系统借用人工智能中专家系统的研究成果，使计算机一方具有了智能行为，他能利用人类已有的知识及知识推理等技术来理解与求解问题，使传统决策支持系统原来主要有人承担的定性分析任务，部分或大部分的转由计算机完成，在人机接口上以自然语言进行人机交互，使计算机贴近了人类。14.专家系统和人工神经网络的关系？（优缺点，互补）15.*简述IDSS的结构。

16.用文字描述IDSS中问题处理系统的工作流程。（习题）

17.请用例子说明两库系统中的人机对话子系统和基于知识结构的自然语言处理系统的区别。

（1）两库系统中的人机对话子系统的对话例子： 屏幕提示：请输入要查询的人员代码。用户输入：10005 屏幕显示：该人是张明吗？ 用户输入：y 屏幕显示：该人的工资为1000元。（2）基于知识结构的自然语言系统的例子： 用户输入：张明的工资是多少？ 屏幕显示：该人的工资为1000元。

这里，基于知识的自然语言系统由于引入人工智能技术，计算机能够理解“张明的工资是多少？”这样的用自然语言表达的话。

18.*与传统的会议决策或传递式群体决策相比，GDSS有哪些特点？

19.根据决策问题所在组织的环境和人员的空间分布、决策周期的长短等因素，GDSS可分为哪四种类型？请做简单解释。

20.GDSS较之个人DSS增设了规程库与通信库等部件，请简述这两个部件在GDSS中扮演的角色。（习题）

21.DSS与MIS的关系一直是信息管理与信息系统领域备受关注的热点问题。请就此谈谈你的看法。（习题）

22.*试述MIS与DSS的区别与联系。

（1）MIS与DSS的形成时间不同，MIS早于DSS，且DSS的出现处于MIS尚不成熟的阶段。（2）MIS是一个总概念，而DSS是管理信息发展的高级阶段或高层子系统，DSS可以作为MIS的一个子系统存在，也可以独立作为一个系统存在。

（3）DSS主要是提供半结构化和非结构化的决策支持信息。MIS除了包含DSS的决策支持功能外，有很大一部分是进行业务数据处理和管理的功能。也就是说，MIS表达的含义也要比DSS广泛，它在这方面提供的信息也能辅助决策，但主要是结构化的决策支持。（4）从两者的定义或者特征描述来看，两者都是一种人机系统，强调人在系统中的重要作用，但DSS突出地强调了人机交互作用及人的定性分析与机器的定量计算相结合。综上所述，可以认为，DSS与MIS目标一致，但起点不同，DSS的目标是MIS本来就要追求的目标之一，只是这个目标的具体实现是在DSS的名义之下而已。从发展的观点看，可以将DSS看成是MIS的高级阶段或高层分系统。

第十二章 电子商务

电子商务；电子数据交换；计算机网络安全、商务交易安全；数字认证；电子支付；信用卡；电子现金；第三方物流；网络营销

1.什么是电子商务*？他的服务功能有哪些？ 2.*MIS与EC之间有什么样的关系？P249 3.*与传统商务相比，电子商务有哪些特点？

4.为什么说电子商务与传统商务相比，具有均等性？P249 5.按照交易主体的不同，电子商务可以分为那些形式？P249 6.请简述电子商务的技术基础和结构。P250/从事电子商务工作需要掌握哪些网络方面的技术？

7.电子商务给企业和社会变革带来了哪些影响？（P251从企业和人类社会的角度，大标题）

8.电子商务的安全问题包括哪些内容？P254 9.实施电子商务主要使用的安全技术有哪些？ 10.电子商务的安全对策有哪些？

11.什么是电子支付？电子支付的形式有哪些？ 12.物流是什么？电子商务下的现代物流有哪些特征？

13.第三方物流指什么？京东物流与第三方物流的区别？（2015真题）

第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，其特点是物流服务由商品供方和需方之外的第三方提供。

京东物流是有企业自己承担物流，这种情况可以直接控制物流，能够及时高效的把货物送到客户手中，能够保证服务质量，并且能够与客户建立长久的合作关系。

由于企业的资金和资源有限，很多企业不能在各种业务上都做得很优秀，没有资金和精力自建物流，因此可以使用第三方物流，第三方物流能保证生产企业集中精力搞好核心业务，并通过规模效应降低成本，大大提高服务质量，增强企业的竞争力，第三方物流可以降低企业运作成本，减少固定资产投资，更加专业，节约人力物力。14.请简述面向EC的谈判支持系统，他有哪些作用？ 15.什么是网络营销？他有哪些特点？ 16.网络营销的策略有哪些？

17.试说明网络营销与电子商务的关系。（习题）P263 18.*为什么说电子商务系统是一个社会技术系统？（习题）

发展电子商务的关键在于将电子商务系统放在组织与社会这个大背景中去考察。说电子商务是技术系统，是因为它依赖于信息技术，它的结构中计算机硬件、计算机软件等部分都是依赖于技术的；说信息系统是社会系统，是因为电子商务系统在运行中依赖于组成它的群体，以及这些群体之间的协作关系。19.有哪些社会因素和技术因素影响电子商务的发展？（习题）P265 20.请简述发展电子商务的对对策。P265 大标题 21.请举例说明电子商务对企业流程重组的影响。（习题）

电子商务的发展正在促使企业从金字塔式的组织结构向扁平化发展。以国内某大企业的业务流程为例，传统的模式是信息逐步传递，从订单、产品计划、原材料计划，直到作业计划，每一步都可能有延迟，难以保证计划的完成。而在电子商务环境下，网络化和信息化加速了信息的流动。当企业收到订单以后，订单必须立即被分解，并通过信息网络、全球供应网络、全球配送网络和信息管理网络传递到供应链上的设计、生产、采购部门、物流部门直至供应商。这种加快响应速度的要求促进了企业内部信息的集成、并行处理和重组。22.试阐述政府在发展电子商务中的作用。（习题）

一般而言，政府在电子商务中的作用可以大致归纳为规划者、管理者和应用者三个方面，以下分别作介绍：（1）电子商务的规划者

政府应当发挥政策的宏观调控指导作用，从战略的高度重视电子商务对未来经济发展的重要推动作用。政府应该作为电子商务的规划者，指定电子商务发展的宏观战略和规划。政府指定电子商务规划决定着本国电子商务发展的未来，规定者整个社会努力方向。（2）电子商务的管理者

电子商务作为一种新兴的交易手段和商业运作模式，它的成长不仅取决于计算机和网络技术的发展和成熟，而且很大程度上取决于政府能否发挥好作为电子商务管理者的作用，营造一种有利于电子商务发展的环境。包括营造一个公正的法律环境、公平的竞争环境、完善的市场环境。

（3）电子商务的应用者

政府要以身作则，带头应用电子商务，这不仅可以提高政府工作效率和服务质量，也可以通过政府对电子商务的应用改进和完善电子商务，建立企业和消费者个人对电子商务的信心。政府上网应用：电子采购及招标、电子邮购、电子化公文、电子税务、电子身份证、公开办公信箱及直接的电子商务等大量政府政务。政府电子商务：政府间电子商务（G2G）、政府对企业电子商务（G2B）和政府对消费者的电子商务（G2C）三种类型。

政府在电子商务中应该：实施有力的宏观调控；完善应用环境；加强基础设施建设；促进信息化进程；普及知识和人才的培养。

23.试述我国信息化和工业化的关系。（习题）第一章

第四篇：酒店管理信息系统简答主要知识点总结

酒店管理信息系统简答主要知识点总结

旅游业信息发展的历程

1.机票预订系统与全球分销系统的出现：旅游业信息化萌芽的标志 2.饭店预订系统的形成

3.1990s中后期，旅游目的地营销系统出现 4.旅游网站与旅游电子商务出现

一.旅游业信息系统的结构

A概念中提到，战略决策者，管理控制层，作业处理层。B它的功能结构有：（1）数据处理功能：储存、传输、增加、删除（2）计划功能（3）控制功能（4）预测功能（5）决策优化功能

C.组成部分：信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户 二.信息技术对旅游业的影响

1.对旅游企业的影响：解决星系不对称：有助于市场营销，推进管理现代化与科学化，推进集团化

2.对消费者的影响：及时，实时的信息服务个性化服务

3.对旅游行政部门管理部门的影响：提高行政管理效率，促进行政职能转变，增加旅游统计准确性

三.饭店管理信息系统的组成部分

1.前台经营系统2.办公自动化系统3.后台管理系统4.饭店决策支持系统 四CRS中央预订系统的类型：饭店集团、饭店联合体和经营销售组织 五.中央预订系统的组成

1.常客管理系统2.大客户管理系统3.中央渠道管理系统4.预定中心系统5.网上直销系统6.收益管理系统

中央预订系统的概念（理解）：之饭店集团或联合体应用的由其成员共享的内部预定系统 六.全球分销系统GDS 1.起源：航空、出租车、旅游、饭店 2.GDS的特征：（1）GDS是一个封闭的网络（2）可以实现远程销售（3）用户身份明确，安全性有保证（4）使用特定的硬件软件

3.概念：全球分销系统有成代理商交易平台，是为代理商提供航空和旅游产品分销服务的大型计算机信息服务系统的统称。（针对的是经营商代理商）

4.特征：GDS是一个封闭网络、可以实现远程销售、用户身份明确、安全性有保证、使用特定的软件和硬件

5.全球五大GDS 系统：艾玛迪斯、saber、galileo、worldspan、中航信GDS 七.饭店管理信息系统的发展趋势 1.软件管理向集成发展 2.软件由管理向决策发展

3.商品化软件与专用化软件并存 4.HMIS与饭店自动化设备相结合 八旅行社管理信息系统的作用 1.提高管理效率和控制能力 2.合理设计产品 3.与其他旅游企业建立联系 4.有助于资金结算和信用审核 5.有助于实现集团化和网络化经营 九旅游交通信息系统的组成

基本服务模块：电子地图、路线选择、票务查询、地理信息、气象信息

安全保障模块：实时路况、智能车流分析、旅游交通管理、旅游车辆个调度、交通事故增援 通讯服务模块：呼叫中心、短信平台、广播电台 十呼叫中心的类型

按呼叫类型分;呼入型、呼出型、混合型 按功能分：电话、web、IP、多媒体

按使用性质分：自用、外包、APS（应用服务提供商）十一呼叫中心的主要功能模块

1.自动语音应答2.智能选择坐席3.录音功能4.人工坐席应答5.查询与预定6.客户信息管理 十二GPS的应用范围

1.传播远洋导航和进港引导 2.飞机航路引导和进场降落 3.汽车自主导航

4.地面车辆跟踪和城市智能交通管理 5.紧急救生

6.个人旅游业外探险 十三.电子商务的功能

1.广告促销2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.电子账户6.商品配送7.意见反馈8.交易管理 十四.旅游电子商务的特征与特性

特征：1旅游产品可交易性强2.旅游产品交易便捷3.旅游产品交易率高4.系统运营成本低 特性：聚合性、有形性、服务性 十五金旅工程:“三网一库”

1.内部办公网：国家机密网络2.管理业务网：旅游部门内部的业务管理网，由国家和地方旅游部门按照标准分级建设3.公共商务网：商业网络由国家旅游局信息中心与相关企业合作组建4.中国旅游基础信息数据库 十七.信息与数据的关系：

数据可识别的抽象符号、包括字符文字数字图形

数据代表真实世界的客观事物，未经加工的本身无价值。信息时讲过加工处理的并对客观世界产生影响的数据 十八.CNNIC中国互联网信息中心

十九.饭店办公自动化系统：是利用计算机技术和网络技术基于日常的业务内容和流程是办公自动化的一类管理信息系统 二十中国饭店信息化的发展历程： 1.锦江国际成立合资信息技术企业 2.首旅建国选择外包服务 3.金陵采取自主创新研究 4.海航海电利用航空信息优势

5.岭南国际通过专业渠道建立花园酒店 6.开元旅业与科研机构合作

7.东方酒店开发专用软件金陵酒店1983年开业，是中国第一家完成信息化建设总体规划的酒店

二十一.旅行社管理系统：

1.组成：前台系统：产品开发、采购管理、销售管理、团控管理、结算管理、签证管理

后台管理：人事管理、财务管理、系统管理

扩展系统：呼叫中心、短信平台、电子商务、代理商管理、客户关系管理

系统硬件构成：核心层、合作层、公众应用层

二十二.遥感系统RS：是1960s发展起来的一门新型综合性探测技术

1.概念：RS是应用一定的探测仪器，从远处把物体的电磁波记录下来，分析展示出物体的特征其变化的综合探测技术

2..组成：运载工具、遥感平台、遥感仪器、信息传播输入接受装置、信息和图像的分析和应用

3.应用：民用：侦察预警、军用：资源普查、土地利用 二十三.旅游电子商务的概念：

通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外连通性，即改进旅游企业之间与旅游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部的业务流程、增进知识共享。

二十四.旅游电子交易模式

1.旅游电子商务的主体和交换关系 主体：企业、消费者、政府部门 2.B 2 C模式

（1）旅游企业与消费者之间的电子商务的简称：B 2 C、B to C（2）即电子化商业零售，企业通过互联网提供网上商店，直接面向消费者销售商品和服务，消费者通过网络购物和支付

形式：A代表卖方的B 2 C、C代表企业直销B2C、B代表买房的B2C 3.B 2 B模式

（1）企业与企业之间的电子商务简称B2B、BtoB（2）它是一种基于互联网或专用网以企业为主体，以银行电子支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式

形式：已卖方为主、已买方为主、公共平台 4.C2C模式

（1）消费者与消费者之间的电子商务，简称，C2C 或CtoC（2）即消费者之间通过互联网进行个人的交易，这种模式为消费者提供了便利与实惠 形式：淘宝、易趣 5.B2G模式

（1）企业与政府之间的电子商务

（2）该模式可以用于政府采购、包括房间、机票、车票、旅游线路 6.企业--企业--消费者（B—B—C）(1)该模式是B2B、B2C两种模式的整合，以B2C为基础B2B为重点将两个商务流程衔接起来

二十五.电子机票的发展历程：1.1994年美国西南航空公司率先推出电子机票 2000年三月南航在国内率先推出电子机票 二十六.电子机票的优势：

购买方便：网络购买和英航卡支付 使用更方便：登机、退票、改签 服务个性化和智能化 降低航空公司的经营成本 二十七.景区电子门票

1.系统的概念：它涉及到门票的制作，销售、通道验票、客流监控、资源开发决策、以及财务控制等内容

2.构成：电子门票、读写终端、验票通道管理机、应用管理软件、专用信息处理网络、专用服务器、PC机

3.系统功能：先进的防伪防损功能、现代化的全自动票务管理、准确的全自动化票务管理、准确的统计分析、有效的营销工具

4.电子门票的种类：直至条码票、光盘条码票、ID卡票、电子标签、非接触式或IC卡票、指纹ID卡票 二十八综合体

.1.政府部门内部的电子政务G2E

（1）指公务员之间的电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理（2）内容：电子公文收发、文档管理、会议管理、领导日程 2.政府之间的电子政务G2G（1）上下级政府之间、不同地方政府和不同职能部门之间的电子政务活动

（2）内容：旅游电子法规与政策、电子公文、电子政务系统、电子培训系统、网络业绩评价系统

3.政府与旅游企业之间的电子政务G2B 指政府部门通过电子网络系统为企业提供各种公共服务 4.政府与公众之间的电子政务G2C 指政府通过电子网络系统为公众提供各种服务 三十DMS的概念：

是一个采用开放式的体系结构、以互联网为基础平台、综合数据库、多媒体和网络营销等技术、进行旅游宣传、促销和服务的综合应用系统 二十九.DMS的优势：

中国DMS总台是在国家“金旅工程”的公共商务网平台上构建的

营销效果好，成本更低、管理能力更完善、旅游服务功能更强、电子商务功能更强 发展历程：

2001年金旅工程启动

2002年十月南海DMS作为第一个国家试点通过转鉴定 2003年在全国138个城市推广DMS 三十地理信系系统（GIS）

1.概念：是十一中采集储存分析显示与应用地理信息的计算机管理信息系统 2.组成：旅游信息查询、旅游专题制图、辅助旅游开发决策、旅游交通管理 A.饭店管理信息系统的特点：

（1）HMIS是饭店管理的辅助系统（2）是开放式的系统（3）是反馈系统（4）有层次性的系统

B饭店管理信息系统的作用

（1）替代人工（2）内部控制（3）系统分析（4）决策支持 C.旅行社管理信息系统的存在问题（1）信息技术应用层次较低（2）信息化动力不足（3）信息化普及程度不高（4）旅游者的消费习惯影响 D.旅游电子商务的盈利模式

（一）信息技术与传统业务相结合： 1成功借鉴美国经验，准确定位细分市场 2.利用信息技术优势，探索与传统业务的结合

3.吸收海外风险投资组建公司，利用海外融资迅速发展 4.组建强大的管理团队

（二）传统业务模式中引进信息技术

1.进行企业战略转型。选择合适的盈利模式 2.依托传统业务的优势，进行电子商务 3.组建中外iahezigongsi，在国内上市融资 4.建设强大的管理团队.E.虚拟旅游的类型：桌面虚拟、沉浸式、分布式 F.虚拟旅游的特征：交互性、沉浸性、构想性 G.虚拟旅游的影响：

1.虚拟旅游是人类休闲的革命 2.虚拟旅游对真实是旅游的影响 3.空间与自我的迷失

4.可能将人类引入另一种异化 5.虚拟旅游体验的肤浅化

第五篇：管理信息系统总结

1.系统

是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成为达到整体目而存在的集合。系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。

2.信息系统 是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。3.战略信息 是关系到上层管理部门对本部门要达到的目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针等方面进行决策的信息。如产品投产、停产，新厂选择厂址，开拓新市场等。

4.管理信息 是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种信息的总称。/管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。

5.企业资源规划 EPR是一个面向供需链管理的管理信息系统。是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPII的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。/ EPR是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

6.数据文件 是为某一目的而形成的同类记录的集合，记录是文件中数据组织的基本单位，由若干个数据项组成，数据项又是数据处理的最小单位。

7.企业流程重组 企业流程重组实际上是从信息的角度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。(企业流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。重要的是重组企业流程，按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计，成为提高企业运行效率的重要途径。)

8.关系的范式

范式表示的是关系模式的规范化程度，也即满足某种约束条件的关系模式，根据满足的约束条件的不同来确定范式。/范式是规范化模式的简称，它表示关系模式的规范化程度，也就是满足某种约束条件的关系模式，根据满足约束条件的不同可将关系模式划分为六种，通常只使用前三种。关系模式R为第n范式记为 R∈nNF

9.BSP方法

企业系统规划法 实现把企业目标转化为信息系统（IS）目标，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。

10.实体联系模型 反映实体集合及其联系的结构形式称为实体联系模型，也称为E-R模型。实体联系模型就是信息模型，它是现实世界事物及其联系的抽象表示。

11.第一范式(1NF)属于第一范式的关系应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。简而言之，第一范式指在同一表中没有重复项存在。若关系模式满足第一范式，记为R∈1NF。

12.第二范式(2NF)若R∈1NF，且每一个非主属性完全依赖于主码，则R∈2NF 所谓的第二范式，指的是这种关系不仅仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。13.第三范式(3NF)第三范式指的是这种关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。

14.计算机网络 计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。计算机网络是管理信息系统运行的基础。由于一个企业或组织中的信息处理都是分布在不同的地点，用计算机网络把分布式信息集中起来，是管理信息系统的主要运行方式。

15.索引文件 有时为了便于检索，除文件本身之外，另外建一张指示逻辑记录和物理记录之间对应关系的索引表，这类包括文件数据区和索引表两大部分的文件称为索引文件。索引文件是由系统自动生成的，它的优点是查询速度快；缺点是索引表要占用一定的存储空间，当文件的记录数很大时，索引文件也很大。

16.系统的可靠性

是指系统抵御外界干扰的能力及受外界干扰时的恢复能力。一个成功的管理信息系统必须具有较高的可靠性，如安全保密性、检错及纠错能力、抗病毒能力等。1.什么是信息？信息和数据有何区别？信息是关于客观事实的可通讯的知识。这是因为：第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等。第二，信息是可以通讯的。大量的信息需要通过各种仪器设备获得。第三，信息形成知识。人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。数据是记录客观事物的、可鉴别的符号，是物理性的。这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。2.决策和决策的过程有那三个阶段？决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的制约条件下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计和选择三个阶段。情报：指进行“情报”（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动；设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案；选择：是从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案评价与审核，并付诸实施。3.什么是关系模型，关系模型有那些特点？关系模型是一种数据的逻辑结构，采用二维表描述事物的属性，并通过二维表之间的关联，表示事物之间的联系。特点：1.关系模型是建立在严密的数学概念基础上的。2.关系模型的概念单一，无论实体或实体之间的联系都用关系表示。3.关系必须是规范化的关系。4.关系模型中，用户对数据的检索和操作实际上是从原二维表中得到一个子集，该子集仍是一个二维表，因而易于理解，操作直接、方便，而且由于关系模型把存取路径向用户隐藏起来，用户只需指出“做什么”，而不必关心“怎么做”，从而大大提高了数据的独立性。

4.管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？管理信息系统MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护、使用的系统。MIS能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现其规划目标。管理信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。

区别：计算机应用必须有计算机,是个机器系统,是个技术系统,主要内容为软硬件,由专家队伍建造；管理信息系统不一定有计算机, 是个人-机系统,是个社会-技术系统,主要内容为信息,由管理系统队伍建造。5.信息量的大小说明了什么问题? 信息量的大小取决于信息的内容消除人们认识的不确定程度，消除不确定因素的程度大，则发出的信息量就大，否则发出的信息量就小，如果事先就确切地知道信息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息量的大小反映了系统有序化的程度。（信息量大小的单位用比特来衡量。1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。）信息量大说明系统的有序化程度高，反之则信息化的程度就低。

6.在关系的规范化理论中，第三范式说明了什么问题？第三范式消除了插入、删除异常及数据冗余、修改复杂等问题，以及是比较规范的关系。

8.什么是知识经济？知识经济是以知识为基础的经济，与农业经济、工业经济相对应的一个概念，是一种新型的富有生命力的经济形态；工业化、信息化和知识化是现代化发展的三个阶段；创新是知识经济发展的动力，教育、文化和研究开发是知识经济的先导产业，教育和研究开发是知识经济时代最主要的部门，知识和高素质的人力资源是最为重要的资源。9.信息系统对企业有什么影响？ 提高企业效率和竞争力、提高员工的素质、组织结构向扁平化转变。信息系统的实施要求企业的组织结构由金字塔型向扁平化型转变。随着组织结构的扁平化，管理层次减少了，上下层之间每个沟通渠道的信息流量却增加了。同时，中层管理部门之间以及下层不同团队或个人之间的合作与协调也更加频繁和强化了，提高了管理效率。

10.数据传输的方向有那几种？单工：是指信号只能沿着一个方向（单向）传送。eg：数据只能Ａ到Ｂ。电视。半双工：是指信号在传输线上可以沿着两个方向传送，但这种传送只能交替进行，不能同时进行。eg：数据可以从Ａ到Ｂ，也可以从Ｂ到Ａ，但是同一时间，只能有一个方向上的数据传输。对讲机。

全双工：允许数据在同一个时刻进行双向传送。eg：可以同时有Ａ到Ｂ和Ｂ到Ａ的数据传输。电话。

11.管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的。①根据管理信息系统的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上可以分为业务管理系统、管理信息系统和决策支持系统。②从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。

12.什么是企业流程重组？为什么说企业流程重组不仅设涉及到技术，而且涉及到人文因素？人文因素体现在哪些方面？

企业流程重组是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计，以提高企业运行效率，企业流程重组的本质是根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。

企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等密切相关，因而，企业流程重组不仅涉及技术也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。所谓的人文因素包含了社会因素和文化因素。人文因素的核心是“人”，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。在企业流程重组中，企业对现有的企业流程要进行重新设计，改变传统的分工，用以提高企业运行效率。虽然科技在现代企业中的运用越来越多，人们可以用计算机来操控流程，但是多数企业仍未达到全自动的水平，工人操作企业流程仍旧是主要的手段。企业重组设计到了组织的重组和人员的调动，在现代讲究“以人为本”的企业文化氛围下，企业流程重组必然也涉及到人文因素。13.数据文件有那些类型？各有何优缺点？①顺序文件（文件的记录是按照某些关键字的顺序存放在文件中，记录的物理次序与逻辑次序一致，即对于某一记录，按关键字的顺序赋予序号i，则物理顺序号亦为i。）优点：在连续存取时，速度很快，主要用于对文件进行顺序存取、批量修改的情况。可以进行顺序查找、分块查找或折半查找。缺点：存取第i个记录，必须先存取前面第i-1个记录。插入记录只能加在末尾。②索引文件

优点：查询速度快。保证记录地址的惟一性，不产生重号，其存取机制比较简单。

缺点：占用一定的存储空间，修改不方便，每次修改都要重新索引。因此，当数据文件在使用中记录变动较多时，其效率十分低下。索引表要占用一定的存储空间，当文件的记录数很大时，索引文件也很大。

14.描述逻辑处理的工具有那些？①判断树：又称决策树,是一种树型分叉图。它比较直观，容易理解，但当判断条件较多时，显得有些繁琐，不容易清楚地表达出整个判别过程。②判断表：又称决策表，是采用表格方式来描述处理逻辑的一种工具。采用这种判断表可以清楚地表达条件、决策规则和应采取的行动之间的逻辑关系，容易为管理人员和系统分析人员所接受。③结构英语表示法：这是一种模仿计算机语言的处理逻辑描述方法。它使用了由“IF”、“THEN”、“ELSE”等词语组成的规范化语言。

15.什么是代码？为什么要设计代码？代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。①它为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。代码缩短了事物的名称，无论是记录、记忆还是存储，都可以节省时间和空间。②使用代码可以提高处理的效率和精度。按代码对事物进行排序、累计或按某种规定算法进行统计分析，可以十分迅速。③代码提高了数据的全局一致性。这样对同一事物，即使在不同场合有不同的叫法，都可以通过编码统一起来，提高了系统的整体性，减少了因数据不一致而造成的错误。④代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。在手工处理系统中，许多数据如零件号、设备号、图号等早已使用代码。为了给尚无代码的数据项编码，为了统一和改进原有代码，使之适应计算机处 理的要求，在建立新系统时，必须对整个系统进行代码设计。