现代管理信息系统第二版,清华大学出版社 知识点总结

第一篇：现代管理信息系统第二版,清华大学出版社 知识点总结

第一章 管理信息系统概述

信息数据知识的概念：信息来源于数据但又不同于数据，是经过加工后的数据，信息是关于客观事实的可通信的知识，信息是形成知识的基础数据时记录下来的可以鉴别的符合和数字，是指客观实体属性的值，数据解释后才能成为信息。知识是人类社会实践的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和反应。基本特性：a客观性，b共享性c价值性d时效性e无限性

管理信息是对企业生产经营活动种收集的数据经过加工，解释分析后，对企业生产经营活动产生的影响数据。

特点:来源的离散性，资源的非消耗性，处理方法的多样性。信息量大，信息发生加工应用在时间和空间上的不一致。

分类：按稳定性：固定信息，流动信息。按层次：战略，战术，业务。作用：企业经营管理的决策基础，经营管理棕有效控制的前提，经营活动的的组织手段和协调工具，提高企业经济效益和竞争力的手段。提供企业管理工作效率的有效措施。

影响企业信息工作开展的因素：单纯残缺的信息观念，信息工作得不到应有的重视，手段落后，时效性差，信息工作方式和内容的不适应。系统相互联系相互作用的诸要素主城的具有特定功能的有机整体。分类按其组成的部分可分为自然系统，人工系统，和复合系统。特性：目的性，相关性，层次性，整体性，环境适应性。信息系统：以信息现象和信息过程为主导特征的系统。分类按组织层次分：操作层，知识层，管理层，战略层

管理信息系统：一个由人和计算机等组成的能进行信息搜集传送储存加工维护使用的系统

管理信息系统特点：在企业管理中全面使用计算机，应用数据库技术和计算机网络，采用决策模型解决结构化的决策问题

管理信息系统三要素：系统的观点，数学的方法，计算机的应用

管理信息系统结构：管理信息系统的基本结构，基于管理层次的系统结构，基于组织功能的系统结构，管理信息系统的三维总体结构，与网络结构相似的系统七层结构。

管理信息系统功能：收集，存储，处理，传递，提供。

管理信息系统的发展阶段：以前，单项事物的处理阶段，综合业务的数据处理阶段，管理信息系统阶段。未来，面向高层的管理决策，面向综合应用，面向智能应用，面向全社会的信息业务即社会化信息网络。

管理信息系统的应有：制作资源计划系统，企业资源计划系统，客户关系管理系统，电子商务系统。、第二章 管理信息系统的技术基础

1、计算机系统的组成

计算机系统包括硬件和软件系统两大部硬件系统的组成部分①运算器②控制器③存储器④输入/输出设备软件系统1操作软件 程序设计语言和语言处理系统 实用程序人 数据库管理系统 应用软件2应用软件 数据库指存储在计算机内的相关数据的集合。

数据库系统指以数据库方式管理大量共享数据的计算机软件系统，由数据库，数据库管理系统，硬件软件及用户组成。

数据库管理系统（DBMS）对数据进行管理的软件系统，功能是数据定义，数据操纵，数据库运行管理和建立维护。

数据模型包括数据结构，数据操作，数据完整性约束。

数据库类型：层次数据库模型，网状，关系，面向对象数据库模型。数据库组织结构：内模式 外模式 概念模式 通信系统3要素，信源，通信媒体，信宿

数据通信的五个基本阶段1建立通信路线2建立数据传输链路3传送通信控制信号和数据4数据传输结束5切断物理链接通道。

计算机网络的拓扑结构①星型拓扑结构②环型拓扑结构③总线型拓扑结构④树型拓扑结构5网状

分类局域网，广域网，城域网。

计算机网络的体系结构它将计算机的网络通信功能分为七层具体来说由高到低依次是：应用层，表示层，会话层，传输层，网络层，数据链路层和物理层，低三层为网络通信子网，高三层为资源子网，传输层

第四章 管理信息系统的开发方式开发方法

管理信息系统开发要遵循的基本原则①实用性原则②系统性原则③符合软件工程规范的原则④逐步完善发展的原则

开发方式：自行开发，委托开发，联合开发，购买商品化软件，租赁 管理信息系统的开发方法主要有：

结构法生命周期开发法，原型法，面向对象法，计算机辅助软件工程case 结构化生命周期法的开发过程分为系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行与维护 ⑴系统规划阶段

其主要的任务是明确系统开发的请求，并进行初步的调查，通过可行性的研究确定下一个阶段的实施 ⑵系统分析阶段

其主要的任务是对组织结构与功能进行分析，理清企业业务流程和数据流程的处理，并将企业业务流程与数据流程抽象化，通过对功能数据的分析，提出新系统的逻辑方案 ⑶系统设计阶段

其主要的任务是确定系统的总体设计方案，划分子系统的的功能，确定共享数据的组织，然后进行详细设计，如处理模块的设计，数据库系统的设计，输入输出界面的设计和编码的设计等，该阶段的成果为下一阶段的实施提供编程指导书 ⑷系统实施阶段

其主要的任务是编码，测试，系统调试等，将设计的系统付诸实施，主要的步骤包括购置，安装，调试计算机等等设备，编写程序，调试程序，进行系统运行所需数据的准备，以及相关人员的培训，转换数据文件以及系统调试等 ⑸系统运行与维护阶段

其主要的任务是进行系统的日常运行管理，根据一定规格对系统进行必要的修改，评估系统的运行效率，工作质量和经济效益，对运行费用和效果进行监理审计 结构化生命周期法的优点和缺点

优点a建立面向用户的观点b严格区分工作区间c设计方法结构化d文件标准化和文献化

缺点1开发周期长2繁琐，工具落后3不能充分预料可能发生的情况和变化4不直观

原型法基本原理是开发者在初步了解用户需求的基础上，凭借自己对用户需求的理解，通过强有力的软件开发一个实在的系统初始模型，将其演示给用户，开发人员征求用户的意见，进行修改 如此反复，直到用户完全满意为止。开发过程1确定用户基本需求2开发初始原型3征求用户对原型的改进意见4修正和改进原型

优点1减少开发时间2改进用户与开发人员的信息交流3用户满意度高4应变能力强

缺点1开发工具要求高2对复杂和大型系统不适应3管理水平要高 面向对象法过程 调查，分析，设计，编程 特点①封装性②继承性③多态性④可维护性

CASE法的优点：高生产率，提高质量，提高文档质量，减少维护系统的费用和精力

第四章，管理信息系统的规划

系统规划：将组织目标、支持组织目标所必须的信息、提高这些信息的信息系统以及这些系统的实施等诸要素继承的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划

特点：全局性，高层次，指导性，管理和技术结合，环境适应性

工作内容：制定信息系统的发展策略，总体方案，建设的资源分配计划，可行性研究

信息系统战略分析A分析基础：五种竞争力模型，三种基本战略，价值链（基本活动和支持活动）。B不同层次的信息系统战略：业务层（目标集聚，低成本，差异化）企业层（协同，核心能力）行业层（合作竞争，行业许可，行业标准）信息系统规划的模型和方法

1若兰的阶段模型（起步，扩展，控制，集成，数据管理，成熟）

2关键因素成功法CSF（了解企业目标，识别关键成功因素，识别因素性能指标与标准，识别测量性能指标的数据）

3战略目标集转化法SST（识别战略目标集，将其转化为MIS战略集）4企业系统计划法BSP（准备工作，定义业务过程包括计划控制活动识别产品与服务支持资源，定义数据类，定义总体结构，确定总体结构优先顺序，形成报告）（u/c矩阵）

业务流程重组BPR就是对企业过程进行根本的思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大提高

步骤：启动，选择需要重新设计的流程，分析并衡量现有流程的绩效，确定应用信息的机会，建立一个新的模型。

可行性研究A建立信息系统的必要性分析（显见的必要性，预见的必要性，隐见得必要性）B信息系统可行性分析（经济可行性，技术可行性，环境可行性看）C开发方案的选择性研究

系统规划报告（引言，对现行系统的分析，系统总体规划，拟建新系统方案，可行性研究

第5章 管理信息系统分析

系统分析：在系统规划的指导下，运用系统的观点和方法，对系统进行深入详细的调查研究，通过问题识别，系统调查，系统分析等工作来确定新系统的逻辑模型。

系统分析的实质确定系统必须做什么。

系统分析的地位系统分析是管理信息系统开发过程中最基础、最重要的一环，是管理信息系统开发全过程的基石。系统分析的准确与否、全面与否，将决定后面系统设计和实施的成功。

系统分析的基本步骤：现行系统的调查，组织结构和业务流程分析，系统数据流程分析，建立新系统的逻辑模型，提出系统分析报告。

系统详细调查1原则（真实性，全面，启发，规范性）2范围和内容（系统界限和运行状态，组织结构和人员分工，业务流程，各种机会单据报表，资源情况，约束条件，薄弱环节和用户要求）

3调查方法（重点询问，问卷，深入实际，面谈，阅读，参观和参加企业实际）4调查应注意问题（做好计划和用户培训，从现状出发，不先入为主，调查和分析整理结合，规范调查图表）

业务流程分析目的：发现现行系统中存在的问题和不合理的地方，优化业务处理过程，以便在新系统中给予克服改进。过程，分析，优化，确定新的业务流程。数据流程分析的目的：发现和解决数据流通中的问题。包括数据的收集和分析，数据流程图，数据字典

数据流程图DFD概念：用符号和图表来表示信息的流运、处理、存储过程。数据流程图的基本特性：抽象性、概括性。

绘制数据流程图：外部实体，数据流，处理逻辑，数据存储

新系统的逻辑模型：确定新系统的目标（功能，技术，经济），新系统的业务处理流程，数据处理流程，新系统的总体功能结构，子系统的划分和功能结构。系统分析报告：系统概述，现行系统状况，新系统的逻辑设计，系统实施的初步计划。

第六章 管理信息系统的设计

系统设计的目的：将系统分析阶段所提出的，充分反映用用户信息需求的新系统逻辑模型转化成可以实施的，基于计算机和网络技术的物理模型。系统设计任务：总体设计，详细设计，编写系统设计说明书。

系统设计依据:系统分析成果，现行技术，现行的信息管理和信息技术环境的标准，规范和有关法律。用户需求，系统运行环境。系统设计原则：系统性，灵活性，可靠性，经济学。

系统设计步骤：1系统功能结构设计2系统平台设计3代码设计4数据库设计5用户界面设计6处理流程设计7系统设计报告

系统功能结构设计的原则：a分解协调原则b模块化原则c自顶向下原则e抽象原则e明确性原则

系统功能结构设计的流程：a模块结构化b模块化c从数据流程图中导出初始结构图d优化设计

模块化：块间耦合（数据耦合，控制耦合，公共耦合，内容耦合）块内聚合（功能聚合，顺序，通讯，过程，时间，逻辑，偶然聚合）数据流程图的结构类型：变换型和事务型 数据流程图的转换策略：以变换为中心的设计，以事物为中心的设计。

优化设计：系统的深度和宽度，模块的扇入和扇出数，模块的大小，消除重复功能，作用范围和控制范围，其他建议。

系统平台设计：1设计依据（系统吞吐量，响应时间，可靠性，结构模式，地域范围或计算模式，数据管理方式）2计算机系统方式选择3计算机硬件选择4计算机软件选择（操作系统，数据库管理系统，开发工具，应用软件）5计算机网络选择物理配置方案设计报告

代码设计：功能（便于输入，节省存储空间，便于计算机识别处理，提高数据标准化程度，提高处理精度）原则（唯一性，通用性，可扩充性，简洁性，系统性，易修改性）种类（顺序码，趁此码，特征组合码，十进制码，助记码）代码的校验 数据库设计：1需求和约束分析2概念模式分析E-R图3逻辑模式设计4物理数据库设计，实施阶段，运行和数据库维护。‘

用户界面设计：输出设计（输出类型确定，输出介质和设备选择，输出内容设计）输入设计（原则，最小量，简单性，早检验，少转化）人机对话设计（原则，用户第一观念，友好界面工作融于系统开发全过程，采用软件开发技术改善软件友好性）

第七章 管理信息系统的实现

管理信息系统实现的任务和要求：管理信息系统软硬件环境准备，程序设计的方法和要求，程序测试的原理和步骤，系统转换方式和特点

管理信息系统的软件开发：规定开发规范，合理的人员和构成管理，严格监控开发进度，程序设计技术（原则，正确性，可靠，简明，有效，可维护，适应性）系统调试：1过程（程序测试单调，子系统测试分调，系统测试总调）2数据测试方法（用正常数据测试，用边缘数据测试，用错误数据测试）3纠错方法（跟踪法，归纳法，试探法）

系统转换1准备（数据准备，文档准备，用户培训）2转换方式（直接转换，平行，导航）

信息系统安全的实施和保障1内容（运行系统的安全，系统信息的安全，信息内容的安全）

信息系统安全层次：1层道德法律2安全管理层，物理实体安全层，硬件系统安全层，通信网络安全层，软件系统安全，数据信息安全。

信息系统安全实施策略：1树立系统安全指导思想2建立一套科学管理制度（机房管理，操作管理，密码权限管理，档案管理，病毒管理）3配备专职管理维护人员4认真处理系统开发四个关系（投入和产出，用户使用方便和限制关系，安全规则制定和网络结构关系，安全手段和安全管理关系）系统开发的组织结构和分工1系统开发领导小组2系统开发工作小组3系统开发人员和职责（信息主管，项目主管，系统分析员，系统设计员，程序设计员，系统维护人员，企业管理人员）

系统开发项目的管理内容：计划管理，经费管理，质量管理，资源管理 系统实现的管理任务和工作：资源保证，进度控制，调整补救，软件产品验收 组织管理的工具：甘特图，网络计划技术

第二篇：管理信息系统知识点总结

1.DBM 数据库主流数据模型 ：关系型数据库 2.数据分析逻辑模型 包括数据流程图 和数据字典 3.切换方式：间接切换

4.系统分析阶段提出系统分析报告，建立管理信息系统的逻辑模型；而系统设计阶段提出系统实施方案，建立管理信息系统的物理模型

5.低耦合，高聚合

6.诺兰阶段模型的阶段:初装,蔓延, 控制,集成,数据管理，成熟。7.数据流程图的基本元素：1.外部项 2.数据存储 3.数据流 4.加工 8.系统维护：正确维护 系统维护 完善维护 预防维护

安全性维护 9.管理信息系统不是只以机器 10.合作开发有利于培养人员 11.香农 信息室消除不确定大小的 12.Uc图 功能类 和数据类

13.信息开发 ：系统分析-逻辑型 系统设计-新系统物理模型 14.总体设计 编号设计 区间码

15.数据是事实的反映，是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被鉴别的符号。

信息是加工处理后的数据，是数据所表达的内容，而数是信息的表达形式。知识对信息的加工、吸收、提取、评价的结果。

1.模块结构图的标准形式：变换型和数据型 2.数据字典：最小项-数据项 3.系统设计：总体设计 详细设计

4.开发管理信息系统的策略：自下而上 自上而下 5.企业资源计划（ERP）

6.结构化系统开发：系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 系统运行维护 7.管理信息系统规划：企业系统规划（BSP）关键成功因素(CSF）战略目标集转化法

8.结构化程序：顺序 循环 选择 9.软件测试的方法 白盒测试 黑盒测试 10.用时间最长的 系统分析

11.D 代表数据存储 P 代表数据处理加工（数据流程图中）12.逻辑模型 数据字典 数据流程图

一．结构化系统开发方法

用系统的思想和系统工程的方法，按照用户至上的原则结构化、模块化，自顶向下对系统进行分析与设计的方法与生命周期方法的结合。结构化系统开发方法的优缺点: 优点：1.注重开发过程的整体性、全局性； 2.开发阶段目的明确，任务清楚，文档齐全； 3.整个开发过程便于管理和控制。4.特别适合开发大型MIS。

缺点： 1用户介入系统开发的深度不够，系统需求难以确定。2开发过程繁琐，开发周期过长，文档过多，难以适应环境的变化。3.各阶段文档的审批工作困难。

制定MIS战略规划常用方法3种进行比较CSF、SST和BSP三种方法的比较 CSF方法抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。优点：集中体现管理者的意图，系统具有强烈的针对性 缺点：注重的是管理者的信息需求，而不是整个组织的需求。

SST方法反映了组织内外各种关系人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。优点：保证目标全面，疏漏少。缺点：重点不突出。

BSP方法通过列出支持每个处理过程的信息需求,及建立所需的数据项。可以确定未来系统的总体结构，明确各子系统组成及之间的数据交换关系、开发顺序，且对数据时么统一规划、管理和控制，保证信息的一致性。BSP方法保证了信息系统独立于企业机构，使信息系统有对环境变更的适应性。

三．总体设计阶段主要完成以下任务 1.划分子系统 2.绘制功能模块图3.设计信息系统流程图 4设计系统物理配置方案

详细设计是在总体设计的基础上，详细设计是要确定每个模块内部的详细执行过程。详细设计的主要内容包括:详细设计 1.代码设计 2.数据存储设计 3.输入设计 4.输出设计 5.处理流程图设计 6.指定设计规范 模块结构图(MSD)与数据流程图(DFD)的区别

 DFD是从数据在系统中的流动情况，即从数据流的角度考虑系统；MSD则是从功能层次关系的角度考虑系统。

 DFD主要说明系统“做什么”，即描述系统的逻辑模型；而MSD则主要说明“如何做”，即描述系统的物理模型。

DFD的绘制过程是从具体到抽象，逐步去掉各种物理的处理方法，只剩下抽象的信息流动情况，以便抽象地描述系统的逻辑功能，从具体到抽象的过程；而MSD则相反，它是从一个总的抽象的系统功能出发，逐一具体化，逐步考虑具体的实现方法，逐步加入具体的实现方法和手段，最后设计出物理模型来，即从抽象到具体的过程

第三篇：管理信息系统~~考试知识点总结

管理信息系统~~考试知识点总结（有新发现欢迎回复~~）

2009-04-22 18:45 |(分类:默认分类)

1.计算机文化：是指有关计算机系统和其设备以及其工作方式的知识。包括理解计算机语言、认识计算机的长处和短处、使用计算机的能力等。计算机文化教育偏重于技术层面。信息系统文化：是指有关个人、团体和组织如何使用数据和信息的知识。它不仅包括有关计算机技术的知识，还包括信息技术“如何”在企业中应用和“为什么”要在企业中应用，即如何使用软件和硬件来提高利润、降低成本、提高生产率和顾客满意度。~教育旨在提高学生的信息素质，培养正确的信息价值观。

2.数据就是未经加工的事实或数值。信息就是采用对决策活动有用的格式表示的数据。知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。

3.计算机的长处：能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；能够仿真应用环境和真实的管理系统；能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人的长处：能够根据经验和大量知识进行模糊推理；善于处理各种与人有关的问题。

4.信息系统是一系列相互关联对的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息，并提供反馈机制以实现目标的元素或组成部分的集合。基于计算机的信息系统是由硬件、软件、数据库、远程通讯、人员和收集、操作、存储并将数据加工为信息的各种过程组成。理解：信息系统是一个社会技术系统；以信息的观点重新思考企业的信息系统；人是信息系统的核心。

5.事务处理系统TPS是组织中用来记录完成商业交易的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。处理日常的、重复的、普通的企业事务的技术。管理信息系统MIS是用来为管理人员和决策者提供日常信息的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。帮助企业“将事情做正确”。决策支持系统DSS是在对某些问题做决策时，为其提供支持的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。帮助管理人员“做正确的事情”。

1.为什么要再造？外部环境的变化：顾客需求的多样性；企业竞争的白热化、变化呈常态化。企业内部环境的变化：工作方式变化的内在要求；员工对变更工作方式的强烈要求；工具技术进步的外在驱动。

2.企业再造：针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。

3.再造是创新；自动化是解决企业问题的答案。

4.ERP，就是通过信息技术等手段，实现企业内部资源的共享和协同，克服企业中的官僚制约，使得各业务流程无缝平滑地衔接，从而提高管理的效率和业务的精确度，提高企业的盈利能力，降低交易成本。核心思想：ERP首先是管理思想，其次是管理手段和信息系统。帮助企业实现体制创新；“以人为本”的竞争机制；把组织看作是一个社会系统；以“供应链管理”为核心；以“客户关系管理”为前台重要支撑；实现电子商务，全面整合企业内外资源。1.波特的五力模型：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在进入者的威胁、替代品产品或服务的威胁、同行公司之间的竞争。

2.价值链：由一系列基本活动组成，包括内部的后勤系统、仓库保管、生产、产成品仓储、外部后勤系统、市场营销和销售以及客户服务等。价值链模型把企业内外价值增加的活动分为基本价值活动和支持性价值活动，两者共同构成了企业的价值链。

3.信息系统在价值链增值中的作用？1.组织利用信息系统来控制和监督企业的增值过程，以确保效率和效益。2.信息系统与内在的增值过程紧密相连，最好是流程本身的一部分。信息系统是内部的，通过提供输入、辅助产品转换、生产输出在流程内发挥作用。

4.供应链管理是用于高效整合供应商、制造商、批发商、承运商、零售商和客户的一组同步决策和活动，让恰当的产品和服务按照恰当的时间，以恰当的数量配送到恰当的地点，使系统成本降到最低而又满足客户邪恶服务需要。目的是获得可持续的竞争优势。

1.关系模型：用二维表格表达实体与实体之间联系的模型。关系：一个关系对应于一张二维表。属性：表中一列称为一个属性，给每列起一个名即为属性名。主键：表中的某属性组，能够唯一标识一行元组信息。关系模式：对关系的描述，用关系名表示。

1.管理信息系统的开发方式？自行开发：优：企业内部信息技术人员对企业自身的需求比较了解，在开发过程中，比较容易把握系统的重点；有利于与用户协调，用户适应性好，可以保证进度；企业拥有自主开发的信息系统的全部知识产权，易于升级和管理；有利于培养自己的系统开发人员，开发费用少。缺：要求企业拥有实力较强的开发队伍，对企业人员的素质要求较高；开发周期较长，成功率低，系统的技术水平和规范化程度往往不高；易用IT加固传统管理方法，不利于推动组织变革。外包：优：质量满意度高，有利于推动组织变革；省时、省事，开发的系统技术水平高。缺：不利于培养自己的信息系统队伍，易造成依赖性，费用高；系统维护与扩展需要开发单位的长期支持。合作开发：优：负责系统建设的专业化单位一般具有较强的技术实力，同时可能具备较为成型的产品和相关行业的成功经验呢，所以企业风险较低；开发单位能够与企业合作人员顺利沟通，充分了解企业的需求；有利于企业合作人员熟悉和维护系统。外购商品化软件：优：省时，能保证软件质量，成功率较高。缺：软件产品有时难以满足企业的特殊需求，需要进行二次开发。

2.管理信息系统开发方法：传统的生命周期开发方法、快速原型的开发方法、面向对象的开发方法、CASE方法、开发方法的组合应用（周期与原型、周期与对象、原形与对象）

3.生命周期法：从提出要建立一个MIS开始，到完全建成的全过程，是一个连续发展的过程，即一个阶段的完成就是下一个阶段的开始，这个过程称为系统的开发生命周期。分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护阶段。特点：阶段间具有顺序性和依赖性；推迟实现；质量保证。P123

1.MIS战略规划与企业战略的关系？a.管理信息系统规划是从服从于企业战略的角度，对企业信息系统近期、中期、长期的目标、实施策略和方法、实施方案等内容所做的统筹安排；b.企业战略是制定信息系统规划的主要依据，信息系统规划应服从于企业战略，为企业战略的实现提供支撑，信息系统规划把战略规划中的组织目标转化成开发动机，在开发过程中要结合企业内外部条件和环境因素制定可行的开发策略。

战略规划――信息系统规划――信息系统开发行动

2.MIS规划的内容：信息系统的目标、约束与结构；对目前组织的业务流程与信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评估；对信息技术发展趋势的预测；近期计划。

3.Ｐ139综合题

1.需求：a.对用户需要解决的问题的整体描述；b.用户解决问题或达成目标所需的条件或能力；系统或系统部件要满足合同、标准、规范或其他正式规定文档所需具有的条件或能力；一种反映上面所描述的条件或能力的文档说明。层次：业务需求、用户~、功能~

2.UML建模过程：分析系统，将系统合理划分；对每个子系统进行系统分析，识别各个子系统的用例和角色；针对用例图中每个用例，用活动图及用例文档描述其业务关系。

3.系统分析的内容：详细调查线性系统；组织结构与业务流程分析；系统数据流分析；建立新系统逻辑模型；编写系统分析报告。结果：生成系统分析报告。内容：系统开发项目概述、线性系统概况、系统需求、新系统的逻辑方案、系统实施计划（对工作任务分解、进度安排、预算）

4.系统设计的内容：系统概要设计（系统总体设计、功能模块设计、系统物理配置方案设计）、系统详细设计。结果：生成系统设计报告。内容：系统目标和功能概述、硬件系统设计说明、应用软件系统设计、数据库设计说明、代码体系的设计、人工过程的有关设计、新系统实施计划。

5.系统实施的任务：1.前期准备（制订系统的实施计划；组织好系统的实施队伍；软、硬件与配套设备的准备）2.业务流程再造（对现行系统的信息流程作重新组织，并相应修订原有的业务流程和工作制度；人员培训与宣传教育）3.现实方法、工具和数据准备4.系统实施的文档准备5.系统的测试维护与评价。系统转换的方法：直接转换方式、并行转换方式、分段转换方式。

1.系统维护在系统运行生命周期中的作用？在系统的整个使用寿命中，都将伴随着系统维护工作的进行；管理信息系统在它存在的整个生命周期中，应当不断的改进。

2.系统维护的目的：是要保证管理信息系统正常且可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。

3.信息系统文档维护的作用？MIS开发过程中的各个阶段，都是从上一阶段产生的文档开始，以产生该阶段的文档而告结束。文档是每个阶段工作成果的总结，也是开展下一阶段工作的依据。在系统完成并交付用户使用后，这套文档就是维护系统的依据。

4.系统运行管理制度：1.系统及系统设备的安全管理制度2.系统定期进行维修的制度3.系统运行的必要操作规程4.用户的操作使用规程5.系统信息安全性、保密性的管理制度6.系统修改规程7.系统运行日志及填写规程。

PS：第五章须自己搞懂；第四章第五题P64么有答案；第七章第三题P123建议记一下右上角的图；第八章第三题P138~139综合题，从战略定义、规划内容（具体化）角度答，个人认为可以看一下右下角的图

第四篇：现代社交与礼仪知识点

礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。那么关于礼仪你了解多少？下面小编为大家带来了现代社交与礼仪知识点，供大家参考。

1.请问握手礼仪中如何遵循“尊者为先”的原则?

(1)在正式场合，以上级先伸手为礼;(2)在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;(3)在社交场合，以先到者先伸手为礼;(4)在师生之间，以老师先伸手为礼;()在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。

2.请问与他人交谈时应该注意些什么?

与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域。

3.请问当别人询问你时，你应怎样礼貌地回答?

(1)回答问话应该耐心、细致和周到;(2)当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意;(3)相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。

4.请问向别人提出请求时应注意什么?

(1)首先要语气恳切，平等待人;(2)其次要学会“请”字当先;(3)另外要注意把握恰当的时机;(4)最后要理解和谅解别人的拒绝。

5.请问向他人求助时该注意什么?

首先礼貌地打招呼，再用真诚的语言与对方商量。无论能否得到帮助，都要表示感谢。

6.请问关于问路有哪些礼仪要求?

(1)问路：向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图;(2)答谢：得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。

7.请问接受问路有哪些礼仪要求?

(1)倾听：接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具;(2)带路：如口头表达不清，可征得对方同意后带路;(3)致歉：自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。

8.请问使用公共卫生间有哪些注意事项?

(1)进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候;(2)使用时关好小门;(3)使用后冲水;(4)便后洗手，湿手不应边走边甩。

9.请问打电话时应当遵循什么样的原则?

(1)“通话3分钟原则”;(2)“铃响不过三声原则”。

10.请问什么是打电话的“通话3分钟原则”?

(1)在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟;(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要;(3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。

11.请问谈谈什么是“电话形象”?

(1)指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成;(2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。

12.请问拨打电话有哪些的礼仪要求?

(1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜;(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍;电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉;(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率;(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

13.请问请列举三种以上接听电话的礼仪要求。

(1)首先拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意;(2)其次接听电话时，温和应答;(3)如果遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加;(4)最后如替他人接听，应做好记录并及时转达。

14.请问在接听电话时，恰好另一个电话打来，应该怎样处理?

请正通话对象稍等，不挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话。

15.请问公共场所使用手机要注意什么?

(1)不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫;(2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听;(3)不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。

16.请问收发手机短信有哪些礼仪要求?

(1)在需要保持安静的公共场所，或在与人交流时，将短信接受提示音调制静音或震动状态;(2)不在与人谈话时查看或编发短信;(3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人;(4)不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。

17.请问请问接受和递送名片有哪些礼仪要求?

(1)名片应双手呈递，双手承接;(2)接受名片后要仔细看一遍;(3)接受的名片不可随手乱放。

18.请问在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序是什么?

交换名片的顺序一般是“先客后主”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行。

19.请问夫妻间应做到的礼仪要求有什么?

(1)夫妻平等;(2)互相尊重;(3)互相关心;(4)相互宽容和相互谅解。

20.请问家庭餐饮礼仪应注意哪些的规范?

(1)尽量帮助家庭成员做饭;(2)吃饭前要洗手;(3)入座要请长辈先入座;(4)家中有客人时应请客人上座;(5)先让长辈动筷子;(6)吃饭时要主动给他人添饭加菜。

21.请问儿女对待父母的礼仪应注哪些细节?

(1)主动关心问候;(2)听从父母的教诲;(3)关心父母健康;(4)理解长辈;(5)分担父母的忧虑;(6)参与家务劳动;(2)不给父母添乱;(8)照顾长辈注意态度;(9)记住父母生日。

22.请问父母对子女应注意怎样的礼仪细节?

(1)对年幼子女尽养育、教育职责，关心子女成长;(2)尊重子女隐私，不翻看孩子日记、相册;(3)进子女房前要先敲门;(4)支持子女事业，帮助子女进步;(5)调解子女矛盾，改善子女的夫妻关系;(6)力所能及不给子女增添负担;(2)帮助子女教育下一代。

23.请问登门拜访有哪些礼仪要求?

(1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间;

(2)进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好;

(3)与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题;交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝;

(4)临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜;

(5)告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。

24.请问做客时应遵循的礼仪的原则是什么?

(1)客随主便礼待主人的原则;(2)有约在先的原则;(3)上门有礼为客有方的原则。

25.请问请问拜访的时间应是多长?

在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过 两个小时。

26.请问家庭待客有哪些礼仪要求?

(1)首先是关于准备方面：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候;(2)然后是迎客方面：热情迎接问候，让进屋内，若有他人在场，应予相互介绍;(3)其次是待客方面：先请客人落座，主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间;(4)最后是送客方面：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口，应挥手致意，目送客人远去。

27.请问上茶的礼仪有哪些什么?

上茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

28.请问请从礼仪的角度说明主人和客人进出房间的位次?

在进出房间、通过房门时，通常应当负责开门或关门。具体而言：(1)进入房间时。若门向外开，应首先拉开房门，然后请宾客入内。若门向内开，则主人应首先推开房门，进入房内，然后请宾客进入;(2)离开房间时。若门向外开，应首先出门，然后请宾客离开房间。若门向内开，主人则应当在房内将门拉开，然后请宾客首先离开房间。

29.请问邻里之间礼仪应注意哪些规范?

(1)不制造噪音，不影响邻里休息;(2)劝解邻里矛盾，不制造邻里纠纷;(3)不传话，不造谣，互敬互让;(4)关心邻里生活，关心身体健康;(5)帮助邻里照顾小孩;(6)邻里出门后，要帮助招待客人，维护邻里安全;(2)一方有难八方支援，远亲不如近邻，在邻居家出现危难时，出手帮忙。

30.请问在交往中应遵循礼仪的三a原则是什么?

(1)接受对方;(2)重视对方;(3)赞同对方。

31.请问公共场所吸烟要注意什么?

(1)第一，不在室内禁烟区吸;(2)第二，不在妇女和儿童面前吸烟;(3)第三，不把烟雾喷向他人;(4)第四，不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

32.请问参加舞会的礼仪是什么?

(1)服饰端庄。女士以裙装为宜;(2)邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝;(3)跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右;(4)一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢;(5)在正常情况下，同性之间不宜共舞;(6)男女结伴参加舞会，依照惯例，第一支舞曲和最后一支舞曲应当一起上场。

33.请问观看演出有哪些礼仪要求?

(1)着装适宜。衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等;

(2)礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座;如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众;

(3)保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳;不随便走动;将手机关闭或调成静音状态;不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物;

(4)有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌;若演员出场谢幕，应再次鼓掌;谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场;

(5)交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。

34.请问观看交响音乐会、歌剧和芭蕾舞时应在什么时候鼓掌为宜?

(1)交响音乐会在乐队演奏完一支乐曲时鼓掌;(2)歌剧在独唱结束时鼓掌;(3)芭蕾舞在独舞结束时鼓掌。

35.请问接到邀请如何处理?

(1)接到请柬、邀请信或口头的邀请，能否出席要尽早答复确认。对注有r.请问 s.请问 v.请问 p(请答复)字样的，无论出席与否，均应迅速答复;注有“regrets only”(不能出席请复)字样的，在不能出席时才回复，但也应及时回复;经口头约妥再发来的请柬，上面一般注有“to remind”(备忘)字样，只起提醒作用，可不必答复;答复对方，可打电话或复以便函;

(2)在接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意;

(3)应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人、活动举办的时间地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况;活动多时更应注意，以免出现走错地方，或主人未请配偶却双双出席等尴尬。

36.请问餐馆服务有哪些礼仪要求?

(1)讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然;

(2)熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问;

(3)尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯;

(4)服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位;当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位;在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则;客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。

37.请问在宴请中，入座、座次有哪些礼仪?

(1)入座：主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后，方可入座;入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座;(2)座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。

38.请问一般而言，席次的安排必须注意哪些原则?

(1)以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小;

(2)职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越;

(3)职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位;

(4)遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前;

(5)女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵;

(6)与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序;

(7)欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采取分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐;

(3)遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下;

(9)座位的末座，不能安排女宾;

(10)在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余类推)，座次的安排，必有两男两女并座的情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余类推)为宜;

(11)如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。

39.请问喝酒的礼仪有哪五个基本要求?

(1)姿势要正确;(2)酒量要适中;(3)速度要适中;(4)拒酒要得体;(5)劝酒要适度。

40.请问餐巾不同摆放位置的寓意?

(1)当主人铺开餐巾时，就表示用餐开始;(2)当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐结束;(3)中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。

41.请问如何品饮咖啡?

(1)正确端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子轻轻端起;(2)给咖啡加糖。先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧，然后再用咖啡匙把糖加入杯中;(3)搅拌咖啡。喝咖啡前应仔细搅拌，待搅匀后饮用。把咖啡匙放在托碟外边或左边;(4)品饮咖啡。品饮咖啡不能用匙子舀，匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需将杯子端起即可，不要将下面的接碟一并托起。

42.请问西餐席次如何安排?

(1)女士优先。在排定西餐座次时，主位请女主人就座，而男主人位居第二位;(2)以右为尊。在排定座次时，以右为尊;(3)面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座;(4)交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。

43.请问如何正确使用西餐餐具?

西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盘、碟、杯、牙签等。

(1)刀叉的使用：吃西餐时右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉时，左手用叉用力固定食物，同时移动右手的刀切割食物。用餐中暂时离开，要把刀叉呈八字形摆放，尽量将柄放入餐盘内，刀口向内;用餐结束或不想吃了，刀口向内、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里;

(2)餐巾的使用。将餐巾平铺于大腿上，可以防止进餐时掉落下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前，先用餐巾轻轻地揩一下嘴;女士进餐前，可用餐巾轻抹口部，除去唇膏。在进餐时需剔牙，应拿起餐巾挡住口部;

(3)餐匙的使用。用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。餐匙入口时，以其前端入口，不能将它全部塞进嘴里。

44.请问用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是?

刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并列纵放，或者刀上叉下地并列横放在餐盘里。

45.请问自助餐的基本礼仪有哪些?

(1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队;(2)根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘;(3)如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐;(4)再次取菜时，不使用已用过的餐具;(5)不将所取的食物带出餐厅。

46.请问入座与离座时，有何需要注意之点?

入座要求：(1)在他人之后入座或落座;(2)在适当之处就座;(3)在合“礼”之处就座;(4)从座位左侧就座;(5)向周围之人致意;(6)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。

离座要求：(1)先有表示;(2)注意先后;(3)起身缓慢;(4)站好再走;(5)从左离开。

47.请问商务交往中哪六种话题不得涉及?

(1)不能非议国家和政府;(2)不能涉及国家和行业秘密;(3)不能够对对方内部的事情涉及;(4)不能在背后议论领导、同事、同行的坏话(来说是非者，必是是非人);(5)不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养;(6)不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。

48.请问商务交往中私人问题五不问指什么?

(1)不问收入;(2)不问年龄;(3)不问婚姻家庭;(4)个不问健康问题;(5)不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径;两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款?经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入?收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。

49.请问好的商务招待可从哪几方面去着手?

(1)在一对一的基础上去了解客人;(2)对新老朋友都热情相待;(3)得到帮助，真诚表达你的谢意;(4)商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够);(5)得到热情招待，要在适当时机考虑回报;(6)强化与老客户的关系(我们80%的商业利润可能就来自那20%的老客户);(7)在商务招待中提高公司形象;(8)注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

50.请问简答学习、践行职业服务礼仪应体现哪些基本要求?

(1)爱岗敬业、尽职尽责;(2)诚实守信、优质服务;(3)仪容端庄、着装整洁;(4)语言文明、态度温馨。

51.请问常规的服务人际距离有哪些礼仪要求?

(1)直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0.请问 5米至1.请问 5米之间为宜;(2)展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜;(3)引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1.请问 5米左右最为合适;(4)待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。

第五篇：管理信息系统知识点总结

《管理信息系统》知识点总结 第一章 信息系统和管理

信息；数据；系统、信息系统；决策；决策过程。

1.信息化和工业化有何关系？我国能否跨越工业化，直接进入信息化？ 2.什么是信息高速公路？

信息高速公路是美国于1993年提出的国家信息基础设施NⅡ计划，是指把全国所有的计算机网络（包括家庭、学校、医院以及各种机构信息处理设施）连接起来，形成全国性的高速通信网络。

3.**什么是信息？信息和数据有何区别？（习题）

4.如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？（习题）5.从不同的角度简述信息的分类。6.**信息有哪些特性？

7.试举例说明战略信息用于企业中的哪些决策。8.为什么说信息是有价值的？

9.*##什么是信息量的大小？信息量的大小如何衡量？

10.什么是信息系统？目前信息系统可以分为哪两大类？每类包括哪些部分？ 11.试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。（习题）

12.*为什么说MIS不仅是一个技术系统，而且也是一个社会系统？ 13.*信息系统经历了哪几个发展阶段？各阶段有何特点？

14.简述信息系统和管理的关系。/信息系统对组织的管理职能的支持体现在哪些方面？ 15.信息系统通过哪些方面来支持计划工作？（习题）

16.试述信息技术的发展对企业组织的影响。（习题）

信息技术的出现和发展对企业组织的影响是多方面的。具体可以总结为以下几个方面: ①信息处理效率的提高促进管理效率的提高，②新的信息处理和交换的方式改善管理过程中人际交流的方式，③新的技术促进组织结构的变革，④改变企业组织的生存环境和竞争方式。应当指出，信息技术只有与管理结合，与业务结合，才能充分发挥它在促进管理方面的优势。信息技术只是企业改进其业务与管理的工具，如果不对企业经营管理认真地进行改进和完善，有再好的技术也是难以发挥作用的。

17.决策科学的先驱西蒙教授在其决策过程模型论中，认为管理决策过程应该经历那些阶段？

18.试举例说明决策问题的3种类型。（习题）

19.MIS面临那些挑战？

20.为什么说信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系？/在MIS的开发中，如何处理好应用人员和MIS之间的关系？/在MIS的设计和开发中，如何协调人与信息系统的关系？或者说，应如何考虑人机和谐的问题？/开发MIS最大的难点是什么？（习题）

管理信息系统能否开发好，使用好与人的行为有极为密切的联系。例如，如果管理人员不愿意用信息系统，或者单位的领导不重视，不积极领导系统的开发和应用，不认真宣传和组织职工学校和使用管理信息系统，或者开发人员和管理人员不能接纳和紧密配合共同进行开发，那么，即使该管理信息系统在技术上是很过硬的，也是很难运行好的。当管理人员很担心使用计算机后，自己的工作可能被计算机代替，往往会产生消极对抗情绪，如提出开发的软件系统不好用，不如手工处理，或者不好好配合，不及时输入数据。管理信息系统是一个人机结合的系统，人和机不配合，显然，难以运行好。

MIS作为一个复杂的人机系统，从根本上说，其开发问题的解决还有赖于企业管理模式的规范化、系统开发的标准化等问题的解决。而这些问题的解决都涉及与人有关的管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们的习惯。

由此可知，应提高企业文化，做好人员选择和培训，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和新系统的挑战。

21.为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题? 管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的，待选择的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。

管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法决，因此仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。可以说，管理不是一门科学更是一门艺术，人们在实施管理的时候，不仅要运用这种科学的方法，还要运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统所不能及的。

第二章 管理信息系统概论

管理信息系统；MRPⅡ；ERP。

1.**你认为应该怎样定义MIS？（习题）它有哪些特点？ 2.*怎样理解MIS是一个人机结合的系统？ 3.MIS的作用有哪些？

4.如何深刻认识管理信息系统既是技术系统，又是社会系统？

就其功能来说，管理信息系统是组织理论、会计学，统计学，数学模型及经济学的混合物，使用计算机技术，网络通信技术，数据库技术等，是多学科交叉的边缘技术，因此是技术系统。

从社会技术系统的观点来看，MIS和组织结构之间是相互影响的，引进MIS将导致新组织结构的产生，而现存的组织结构又对MIS的分析，设计，引进的成功与否产生重要影响，其影响因素包括组织环境，组织战略，组织目标，组织结构，组织过程和组织文化。所以说…… 5.**试述MIS的结构。

6.管理的不同层次所需信息各有什么特点？（习题）

7.**为什么要对一个组织的信息系统进行综合？试按横综合和纵向综合举出实例。（习题）

系统综合有利于基层的业务处理一体化，有利于信息集中统一、程序模块共享、各子系统功能无缝集成。有时对各子系统和模块进行综合也是信息系统开发的必然要求。由于信息系统开发工作量较大，一般都是分解成若干子系统或者模块，分别由不同的项目组或技术人员进行开发，开发后的各模块必须综合才能形成一个完整的系统。

横向综合的例子有：某高校人事、工资等子系统综合在一起形成人事与薪酬管理系统，某超市采购、进货、库存控制综合到一起形成进销存管理信息系统。纵向综合的例子如某电力集团各电厂和集团总部的各级财务系统综合起来，构成该集团综合财务子系统。8.*请说明管理信息系统的金字塔式的结构的含义。

根据管理信息系统处理的内容和管理决策的层次来看，我们可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，其含义描述如下：首先，组织的管理是分层次的，一般可分为战略管理层（高层）、管理控制层（中层）、运行控制层（基层）和业务处理层(基层)。相应的管理信息系统为它们提供的信息处理与决策支持也是分层的。其次，组织的管理在分层的同时，又按管理职能分条，相应的管理信息系统也就可以分为市场销售子系统、生产子系统、财务子系统、人事管理子系统等。第三，下层的系统处理处理量大，上层的处理量小，下层系统为上层提供数据，形象地说，下层较“宽”、上层越来越“窄”。综合上述三点就组成的纵横交织的金字塔式的结构。

9.*试根据安东尼金字塔模型，分析企业内外部物流、资金流和信息流的规律。10.简述应用环境对管理信息系统开发的影响。（习题）

11.生产的两种形式？/流程式生产和离散式生产的区别是什么？离散式生产又分为车间作业式和流水作业式，它们两者的区别是什么？ 生产的两种形式有流程式生产和离散式生产。流程式生产是一个连续的物理过程，不能区分出独立的阶段。例如，炼油只适用于流程式生产。而离散式生产的生产过程能够区分出各个阶段，例如，汽车制造是典型的离散式生产，它的各个部件是分别生产后再进行组装的。

离散式生产模式又可以分为车间作业式和流水作业式。虽然它们都是离散式生产，但在生产计划、生产组织和数据处理上有许多不同之处，因而要采用不同的方法实现生产过程的管理与控制。对车间作业式生产，采用加工订单、各工序的任务分配单、物料分拣单、工具单等进行各工序的作业管理，采用“推式”生产管理方法，即前序下达生产计划，其产出作为后序的输入，推动后序生产。而流水生产的管理则比较简单、直观。它采用“拉式”生产管理方法，后序有生产需要后向前序提出要求，以确定前序什么时候生产。12.为什么说组织规模是MIS环境中最重要的因素之一？ 13.*试述人在信息处理中的特点。（习题）

14.在MIS的开发中，进行系统设计时如何安排好计算机系统处理和人处理之间的关系？ 15.如何从不同的角度对MIS进行分类？（习题）16.**MRPⅡ和ERP分别代表什么含义？ 17.简述MRPⅡ的发展过程。（习题）

（1）MRP。1965年,美国管理学家J.A.Orlicky等首次提出物料需求计划(Material Resouces Planning,MRP)的概念，即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。MRP的两个假设是:①生产计划是可行的；②物料采购计划是可行的。

（2）闭环MRP。在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情况。20世纪70年代，研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划是系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP。

（3）MRPⅡ。20世纪80年代，管理研究人员在MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划(Manufacturing Resources Planning,MRPⅡ)。(可以简述一下MRPⅡ的概念)18.MRPⅡ的两个假设是什么？

19.*MRPⅡ系统的工作原理是什么？

20.MRPⅡ的核心在于各级计划系统，包括？ 21.*试述ERP与MRPⅡ的区别和联系。

ERP与MRPⅡ都是典型的管理信息系统。MRPⅡ的概念„„。

ERP基本构架和基本逻辑与MRPⅡ并无本质上的不同，从功能上看，仍是以制造过程为中心，核心仍是MRP，并体现了制造业的通用模式。„„„„P42„„„„增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互，缩短关键物料供应周期。ERP系统不仅是MRPⅡ系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革。①采用精益的生产方式；②目标是实现全球大市场营销战略与集成化市场营销；③开发新技术和工程设计管理模式，提供令顾客满意的产品和服务；④ERP的内容在发展，例如为了改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP与SCM（供应链管理系统）、CRM（客户关系管理系统）的功能整合。

P41 22.ERP各个功能子系统的作用？

23.简述MIS在管理现代化中的作用。（习题）

管理现代化要求将现代管理思想融入管理中去。现代管理思想和管理信息系统之间有极为密切的关系。

一方面，管理信息系统要发挥其在管理中的作用，必须与先进的管理思想和方法结合起来。现代化的管理思想和方法，如MRPⅡ，ERP等的实现都离不开基于计算机的信息系统。这些系统不是对原手工系统的简单模拟，而是在运用计算机的先进技术手段和准确及时的信息支持下才能达到管理的更高层次。

另一方面，现代管理方法还常常要求做定量分析，需要运用信息系统对大量数据进行处理和采用数学方法对决策问题进行求解。所以，现代管理方法与信息技术的结合是相辅相成的，缺一不可，只有信息系统与现代管理方法的结合，才能实现管理现代化。

24.信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的？（习题）

举一个例子来说明此问题。随着信息系统的发展，许多企业把分散的信息集中起来成立了直属经理的信息系统部门。该部门的负责人一般为副经理级。企业的权力集中到高层管理人员手中以后，许多科室的工作减少了，中下层管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，可用更多的精力去做分析研究工作，进一步提高管理决策水平。有人预言，中层管理将消失。

第三章 管理信息系统的技术基础

1.管理信息系统的技术基础包括哪些？

2.什么是数据处理，它的目的和基本内容分别是什么？ 3.数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？（习题）

(1)简单应用阶段(20世纪50年代以前)。这个阶段最基本的特征是无数据管理及完全分散的手工方式。

(2)文件系统(20世纪50年代后期到20世纪60年代中期)。这个阶段的基本特征是有了面向应用的数据管理功能，工作方式是分散的、非手工的，出现了文件管理系统和多用户的分时系统，用于文件处理可以进行非数值处理，实现了数据对程序的一定的独立性。

(3)数据库系统(20世纪60年代后期开始)。其特点是面向全组织的数据结构。实现了数据与程序独立。目前，数据仓库已得到广泛的应用。4.什么是数据结构？分类？

5.指针、链、指针的意义、线性表、顺序表、链表、树 6.线性表的顺序结构和链表结构各有何优缺点？（习题）

7.什么是数据文件？其组织方式有哪些？各有何优缺点？（习题）

8.数据库的定义或特点？ P53 数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性。9.数据库系统的构成？（习题）10.数据模型的概念和分类？

11.什么是关系模型？关系模型有哪些特点？（习题）关系模型是一种数据的逻辑结构，数据的逻辑结构是一张二维表。每一个关系为一张二维表，相当于一个文件。实体间的联系均通过关系进行描述。关系模型是建立在数学概念的基础上，应用关系代数和关系演算等数学理论处理数据库系统的方法。

特点P57 12.关系模型中的主要术语有哪些？ 13.1NF、2NF、3NF，要求会应用。（结合习题3.6）14.数据库保护包括哪些方面？

15.计算机网络的概念（习题）和分类？ 16.什么是网络拓扑结构？

17.网络通信信道有哪几种？各有何优缺点？ 18.网络体系结构的发展阶段？

19.简述客户机/服务器模式的网络结构有何优点。（习题）20.试列举几种典型的局域网络。

21.简述OSI模型，各层的功能有哪些？ 22.什么是网际互联？

23.Internet提供的服务员有哪些？

24.什么是企业内部网(Intranet)？它利用了Internet的哪些主要技术？请描述一下Intranet与外部交流信息时所产生的情景。

Intranet是……。它采用Internet(国际互联网)技术实现，主要利用了Internet的TCP/IP通信协议、HTTP超文本传输协议、Web服务器软件及浏览器/服务器(Browse/Sever)应用模式等技术。Intranet与外部交流信息就是通过Internet与其他网站之间的通信实现的，其情景与我们上Internet进行信息交流时的情景是一样的。在Internet中，Intranet只是一个特殊的节点。

25.什么是Extranet？

26.Extranet带来好处的同时，也为企业信息的安全保密带来了麻烦，请简要回答如何看待这对矛盾。

相互合作的企业为了共同的利益交互信息必须以相互信任为前提，这是Extranet 有效运行的基础。信息安全保密问题只能通过采取安全保密措施予以解决，不能因此而放弃信息交互和相互合作。企业可以制定有效的规则和规章，采用安全保密技术来防止信息泄密、篡改和破坏等事件的发生，已确保企业内部信息的安全。

第四章 Web开发的基础技术 1.Internet、IP地址、域名

2.Internet提供的服务有哪些？（同第三章）3.什么是Web？它有哪些特点？

Web是Internet上的一种超文本的信息资源服务程序，它具有的超链接功能，可以支持文本、图像、声音、视频等多种数据类型。

它的特点是：

（1）服务快速、信息制作容易、协议规范；

（2）Web是分布式的，它并不是将信息集中放在一台服务器上，而是依靠URL（资源定位器）来实现信息在逻辑上的一体化；

（3）Web与平台无关，不论何种平台，都可通过浏览器访问Internet;（4）Web 是动态的、交互的。

4.网页、超文本、HTML文件、http协议、www浏览器、搜索引擎 5.超文本和普通文本的主要区别？ 6.超文本文件、ASCⅡ、双标记方式 7.请举例说明HTML文档的一般结构。8.在FrontPage环境下做网页的操作步骤。9.制作交互网页的目的。10.怎样理解ASP？ 11.ASP的工作原理？ 12.ASP的工作过程？

13.ASP脚本命令包括哪些内容？

14.数据库管理系统的定义及其功能。15.Web数据库系统是什么？

16.解决Web页面和数据库之间的通信问题的重要工具是什么？ 17.ODBC是什么？ODBC实现其功能的步骤？

第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法

1.什么是诺兰阶段模型？他有什么实用意义？（习题）请举例说明。

计算机应用到一个组织的管理中，一般要经历从初级倒不但成熟的成长过程。诺兰（Nolan）1973年总结了这一规律，便于1980年进一步进行了完善，形成了所谓的诺兰阶段模型。他把信息系统的成长过程划分为以下六个不同阶段:初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟。诺兰阶段模型还指明了，信息系统发展过程中的计算机软硬资源、应用方式、计划控制、管理信息系统在组织中的地位、领导模式和用户意识等六种增长要素。

意义:（例子补充）再如，如果某单位处于初装阶段，那么，他就最好先开发财务信息系统。又如，如果某单位已处于第三阶段的后期，他就应开始在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新连接，建立集中式的数据库以及能够充分利用和管理各种信息的系统。2.请论述处在“成熟”阶段的组织如何进行管理信息系统的战略规划。

诺兰指出，成熟阶段的信息系统可以满足组织中个管理层次(高层、中层、基层)的要求，从而真正实现信息资源的管理。因此，处在该阶段的组织进行战略规划时，一般要注意以下几点:①管理信息系统的总体结构一定要尽可能的覆盖整个企业的方方面面；②要全面的进行企业流程重组，并以此为基础，清理高层、中层、基层所需信息的逻辑关系；③确定一套合适的(并不一定是最先进的)计算机应用方案(包括硬件技术、网络技术及数据库处理技术等)。

3.开发管理信息系统的策略有哪些？各有何优缺点？ 4.建立MIS为什么要致电该战略规划？（必要性）5.MIS战略规划的作用和内容是什么？

6.MIS战略规划的组织包括哪些内容？（回答大点即可）7.制定MIS战略规划的具体步骤是什么？

8.什么是BSP法？制定MIS战略规划时，使用BSP法主要想解决什么问题？（习题）9.用BSP方法制定MIS战略规划的工作过程是什么？/BSP法的工作步骤。10.什么是U/C矩阵？使用该矩阵进行子系统划分的步骤是什么？

①画一个数据关系表。在表的第一行填入各项“数据类”，在表的第一列填入各项“功能”。

②如果某一功能使用了某种数据类，便在表中的矩阵的的相应交叉点上写个U，如果某一功能产生了某种数据类，店在相应的交叉点上写C。

③按逻辑关系以及发生的先后顺序重排各个功能。

④重排数据类，原则是使得所有的“C”尽可能靠近矩阵的主对角线。⑤分组，及把U和C比较密集的区域宽城一个个组，就是子系统。11.为什么使用U/C矩阵进行子系统划分，其结果不是唯一的？

从使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤可见，整个划分的过程中人为的主观因素起到了很大的作用，比如功能组合数据类的排位、C较密集区域的划分等，因此，不同的人划分的结果可能是不一样的。

12.在U/C表中的数据是否只能由一个过程来创造？为什么？

是的。U/C鸟中的一个数据只能有一个过程创造，这是为了保持数据的惟一性，避免不一致。如果同一数据来自两个过程，哦，同一数据的两个类型和值就可能不一样，这样就会造成系统的混乱和错误。

13.什么是关键成功因素法？具体的步骤是什么？ 14.什么是企业的业务流程？包含哪些要素？

15.什么是企业流程重组？为什么要进行企业流程重组？ 16.企业流程重组的步骤与方法？

17.为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素？人文因素体现在哪些方面？（习题）

企业流程重组实际上是站在信息的高度，按现代化信息处理和特点，对企业流程的重新思考和再设计。企业流程变化了，企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理等都可能变化，这就是企业流程的重组不仅设计技术，也涉及人文因素。在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。这种改变可能引起业务人员的担心，往往因害怕自己下岗而产生消极对抗情绪，比如说，新的流程不如原来的好，因而不好好配合，不认真或不及时输入数据等。管理信息系统是一个人机结合的系统，人和机不配合，显然，就会影响系统的运行，阻碍企业流程重组。

一般而言，所涉及的人文因素主要指企业文化，包括员工的习惯、技能、受教育程度、思维及行为方式等。

18.企业企业在哪些情况下需要进行业务流程的重组？

当系统在运行中人们发现业务流程不合理，而又有可能对他进行改造时，就可以考虑业务流程的重组。信息技术的发展往往能为业务流程的重组带来机会。业务流程重组实际上是站在信息的角度，对企业流程的重新思考和再设计，是企业信息化的重要内容。这是因为信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术系既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现。19.开发MIS的方法有哪些？

20.试述结构化系统开发方法的步骤和特点。步骤:系统分析-系统设计-系统实施（展开）特点:（特点即优点）

21.为什么在开发管理信息系统时常常采用结构化系统开发方法？(可以理解为结构化系统开发方法的优点）

结构化系统开发方法是开发管理信息系统用的最普遍的方法，这是由于他有以下几个特点：（同21）

22.为什么说系统分析是开发信息系统最重要的阶段？（第六章内容）

系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型，主要解决“做什么”的问题，诸如作业流程分析、企业过程重组等一系列的工作都要在这个阶段完成，它的分析质量直接影响整个信息系统开发的成败，因为系统设计、系统实施等阶段都是在系统分析的成果基础上进行的。这个阶段又称为逻辑设计阶段，是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在。

23.原型法的定义和优缺点。

24.请简述原型法容易被人们接受的原因。25.面向对象开发方法的定义、优缺点、特点。

26.面向对象开发方法与结构化系统开发方法的异同？ 27.CASE方法的概念、特点。

28.试述据结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合。（习题）(1)结构化系统开发方法 ①优点：P103 ②缺点：用户素质或系统分析员和管理者之间的沟通问题；开发过程复杂繁琐，周期长，难于适应环境的变化；结构化程度较低的系统，在开发初期难以锁定功能要求。③适用范围：主要适用于规模较大、结构化程度较高的系统的开发。

(2)原型法 ①优点：P104 ②缺点：P104 ③适用范围：处理过程明确、简单的系统；涉及面窄的小型系统。

不适合于：大型、复杂系统，难以模拟；存在大量运算、逻辑性强的处理系统；管理基础工作不完善、处理过程不规范；大量批处理系统。(3)面向对象开发方法 ①优点：P104 ②缺点：P104 ③适用范围：规模较小，分析、设计中的对象和软件中的对象具有一致性，且易于维护的系统。

29.开发管理信息系统的最大难点是什么？

开发管理信息系统的最大难点在于管理信息系统是一个人机系统，是一个社会技术系统。信息系统能否开发好、使用好艺人的行为有极为紧密的联系。„„参照第二章内容„„ 30.目前管理信息系统应用面临的问题是什么？

目前管理信息系统正面临着如何更好地为管理服务的问题。管理就是决策，管理信息系统要真正发挥作用，重要的是支持管理决策。近年来，典型的管理信息系统正在由MRPⅡ向供应链管理信息系统发展，他融入许多新的管理理念，如客户关系管理、供应商管理等。此外，针对各种决策问题的数据挖掘系统，也正在发展中。所以说，管理信息系统应用面临着如何将信息技术更好地与管理科学相结合，并真正应用到管理中去的问题。

第六章 管理信息系统的系统分析

1.管理信息系统分析的任务？/系统分析应该做好哪几项工作？ 2.可行性分析的定义、任务、内容。

3.可行性分析的报告的内容和可行性分析结论应明确指出的内容。4.结构化系统开发方法中、系统分析的主要工具是什么？

5.对系统开发的可行性进行详细调查的方法有哪些？主要是调查什么？ 6.组织结构的定义（会绘制组织结构图）。7.管理业务流程图的定义、作用、绘制方法。8.表格分配图的定义、作用、绘制方法。

9.管理业务流程图/表格分配图在抽象信息流的作用方面有何不足之处？ 10.数据流程调查过程中需要收集哪些资料？

11.什么是数据流程图？数据流程图和管理业务流程图有何区别？ 12.数据字典的定义、内容（6个元素）。

13.数据项/数据结构/数据流/处理逻辑/数据存储/外部实体的定义包括哪些内容？ 14.描述处理逻辑的工具有哪些？ 15.判断树的定义、优缺点、绘制。16.判断表的定义、优缺点、绘制。

17.什么是系统化分析？主要内容是什么？ 18.如何表达新系统的逻辑模型？

19.系统开发时，为什么要把系统划分为子系统？

20.按动态属性可以把数据属性分为哪几类？他们各有何特点？请举例说明。为什么要进行这种分类？（习题）

21.系统分析阶段进行数据存储分析的内容？ 22.常用的管理模型包括哪几类？

23.新系统的逻辑方案应该包括哪些内容？ 24.系统分析报告是什么？应该包括哪些内容？

25.试根据以下业务情况，写出数据字典中的“订货单”数据流的定义:某企业负责处理订货单的部门每天能收到50分左右的来自顾客的订货单，订货单上的项目包括单编号、顾客编号、产品编号、数量、订货日期、交货日期等。

26.试绘制一张确定物资采购批准权限的判断表，要求能描述以下内容：（1）购买50元以下物资不要批准手续；

（2）购买50~500元的物资应由供应科长批准；（3）购买500元以上物资需经厂长批准。

27.某公司货运收费标准是：本地货运每吨运费10元。外地货运每吨运费20元，距离500公里（含）以上每吨加运费5元。外地货运量100吨（含）以上时运费增加5%。用决策树表达运费的计算方法。

28.某学院需要开发学校管理信息系统，通过详细调查，了解到该学院机构设置如下：院长、副院长、教务处、财务处、人事处、学生处。其中，教务处下设教务科、考务科、教材科、培训科；学生处下设学生科、宿管科、膳管科。请根据上述描述，绘制出该学院的组织结构图。29.试根据下述情况制出表格分配图。

采购部门准备的采购单为一式四份：第1张送供货方；第2张送变收货部门，用于登入待收货登记册；第3张交会计部门作应付款处理，记入应付账；第4张留在采购部门备查。

第七章 管理信息系统的系统设计 1.系统设计的任务是什么？ 2.系统设计的主要工作是什么？ 3.在系统设计中，应遵循那些原则？

4.代码的概念？为什么要设计代码（功能）？ 5.在代码的设计中，应该注意哪些问题？

6.某种代码由两位字符组成，第一位为英文字母，第二位为0-9（数字），试问共可组成多少种代码？

共可组成26×10＝260种。7.代码的种类包括？概念和优缺点。8.试述我国身份证号码中代码的意义，它属于哪种码？这种码有哪些优点？（习题）9.上下关联区间码和多面码的区别。

10.在代码结构中有时要设置校验码。其目的是什么？ 11.什么是功能结构图？ 12.什么是模块化设计思想？

13.为了保证系统的灵活性，在系统设计阶段，应贯彻何种重要思想？ 14.系统设计时，怎样参考数据流程图画出信息系统流程图。在这过程中主要应做哪些工作？（习题）

15.能不能说从数据流程图到绘制信息系统流程图是一种单纯的符号改换？

不能认为从数据流程图到绘制信息系统流程图是一种单纯的符号改换。因为，数据流程图综合反映了数据在系统小流动、处理和存储的情况，它不仅包含将来由计算机处理的部分，而且还包含厂将来不用计算机处理的部分。而信息系统流程图表示的则仅是计算机处理的流程和人机接口部分。所以在绘制信息系统流程图时，要分析和确定人和计算机的分工和系统的边界。

16.图7.5中，为什么在存储“本月主文件”和与处理“建立扣款文件”之间有一个带箭头的流向线？（习题）

17.系统物理配置方案的设计应从哪些方面考虑？ 18.系统物理配置方案的设计依据有哪些？

19.系统物理配置方案的设计中，计算机硬件的选择应考虑哪些因素？ 20.系统物理配置方案的设计中，计算机网络的选择应考虑哪些因素？ 21.系统物理配置方案的设计中，数据库管理系统的选择应考虑哪些因素？ 22.系统物理配置方案的设计中，应用软件的选择应考虑哪些因素？ 23.系统设计时，为什么要先做输出设计，后做输入设计？（习题）

计算机在处理问题通常是对输入数据进行计算和加工，得出结果后输出。这是一个先输入后输出的过程。但是，我们在设计信息系统和具体的程序时正好相反，是根据输出的要求来进行输入的设计。这是因为计算机的输出是为了满足人们对解决问题的需求。只有知道了最终的需求是什么，才能倒推回去确定出：“为了获得满意的输出，应当向计算机程序提供哪些输入数据”。所以在设计过程中是先做输出设计后做输入设计。这说明管理信息系统是为应用服务的，其设计工作应从需要出发。

24.简述输出设计的内容、方法，输出报告的内容。25.输入设计的定义、原则、目标。26.输入错误的种类？

27.输入检验时，数据出错的校验方法有哪些？ 28.文件的分类。

29.主文件和处理文件主要存放何种属性的数据？他们之间有什么联系？

主文件中主要存放具有固定半固定属性的数据记录，由于它的数据变动不频繁，所以主要是按期更新的问题。而处理文件则主要存放具有随机变动属性的数据记录。主文件更新时，通常先要建立一个处理文件，其中存放下一次更新主文件所需要的全部数据记录。然后在某个时间去进行批处理更新。

30.什么是周转文件，其目的是什么？

31.什么是文件设计？为什么文件设计通常要从共享文件开始？ 32.什么是数据库设计？它包括哪些内容？ 33.用户要求分析包括哪些内容？ 34.物理结构设计的定义、内容。35.处理流程图和信息系统流程图的区别？ 36.程序设计说明书的定义、内容。37.系统设计报告的内容。38.习题7.7（4）。

(4)如果主要设备的利用率很低，应如何解决？ 如果第一次运行程序后打印出的设备利用率很低，可以修改已输出的产品和产量，以提高设备利用率，并将修改后的产品和产量与已确定要生产的产品和产量作为必须生产的产品和产量在第二次运行程序前输入计算机，有程序去分配剩余生产能力。

第八章 管理信息系统的系统实施 1.系统实施的主要内容有哪些？ 2.系统实施阶段需要注意哪些问题？ 3.MIS物理系统的实施包括？

4.购置计算机系统的基本原则？应考虑的问题？ 5.程序设计的主要要求（目标）是什么？

6.为什么说程序的可理解性和可维护性往往比程序的效率更为重要？ 7.结构化程序设计方法：自顶向下（目的、优点）、结构化程序设计，在模块化程序设计中应注意？

8.用结构化程序设计的方法设计程序时，程序由哪几种基本逻辑结构组成？（习题）9.选择软件开发工具需要考虑哪些因素？

(1)应用领域。不同的领域需要适合本领域的软件开发工具。

(2)所采用的开发方法。面向对象的开发方法采用面向对象的语言和工具，结构化开发方法现在一般也采用面向对象的开发工具。

(3)软件运行环境。主要考虑操作系统和软件体系结构，如果软件运行在windows下最好选择windows运行的开发工具，如果是Web/Browser结构，则需要选择ASP/JSP脚本语言编写动态网页。

(4)数据复杂性要求。是否支持XML数据存储结构，是否支持全文本检索。

(5)软件开发人员的知识技能。如开发人员对C＋＋比较熟悉，就优先选择C＋＋语言。10.选择合适的数据库管理工具需要考虑哪些因素？ 11.什么是套装软件？ 12.CASE的作用和优点？

13.程序和系统调试的步骤？目的？ 14.如何进行程序调试后的实况测试？ 15.系统切换的方法？优缺点、适用性。16.MIS运行的日常管理有哪些？

17.系统投入运行后，哪些原因要求系统人员对系统进行维护？ 18.项目管理的目的（必要性）？

19.开发MIS时，为了实现对项目工作的计划管理，通常采用哪些方法？ 20.系统评价的目的、主要依据、内容。21.简述系统实施阶段容易出现的问题。

22.程序员编写程序的主要依据是什么？（习题）23.程序调试主要是对程序进行何种调试？（习题）24.习题8.5。

(1)诺兰阶段模型是指信息系统的建设要经过初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟等六个阶段，从本实例看出，不符合。

(2)说明如下问题:①程序测试工作没做好，程序有错;②宣传和培训工作没做好，引起管理人员的不满。

(3)企业的核心是财务，企业厂长应能随时了解自己企业的财务状况，所以不进行整个财务系统的开发是不对的。

(4)企业管理人员在MIS开发中起着非常重要的作用。如果管理人员的素质高，那么他们能知识到MIS的成功开发对企业有巨大的推动作用，从而不计个人得失，不断调整自己、充实自己，以适应MIS的开发;否则，管理人员可能成为MIS开发的阻碍，给MIS的开发带来不便。

(5)企业一把手在开发MIS中的作用是: ①对项目开发的认识，一把手应全力支持，高度重视，“要人给人，要钱给钱”;

②在关键时刻起到关键作用，一把手在项目进入阶段性转折时期或是问题和矛盾集中暴露的关键时期，以利用绝对权威来调动和协调公司各方面力量推动项目的实施;③通过一把手的绝对权威，监督各块业务的投入，确保了业务的积极有效参与;④要做好引导宣传及有关知识的培训工作。

(6)MIS系统不仅涉及技术，更涉及与之相关的环境和人，因此将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践、从技术方法转向使用这些技术的组织与人、从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用，其中组织与人对MIS系统的成功开发起着关键作用，在本实例中，受托单位掌握足够的管理信息系统开发技术，从系统分析到系统设计都进行的很顺利，但是管理信息系统的开发不仅要考虑技术，同时也要考虑信息系统所处的社会环境，本实例中包括厂长在内的工厂人员对该系统的认知不足，甚至存在抵触情绪，因此该系统最后以失败告终。所以MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统

25.试述非货币指标在评价管理信息系统中的重要意义，并举例说明。

在评价管理信息系统的指标体系中有许多指标是不能直接用货币指标来衡量的，例如减少手工计算量和抄写量，减轻繁琐重复性劳动等，但这些效果往往十分重要。这是因为，管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来以后，就可能有更多精力去考虑改进管理问题。所以说，非货币指标在评价管理信息系统中具有重要的意义。

第九章 面向对象的系统开发方法 1.面向对象的定义、特征。2.类的定义。

3.消息的定义、目的、性质。

4.试述消息的目的及消息的运作原理。（习题）5.继承的定义、特征、优点。6.面向对象的含义。

7.面向对象方法的定义、基本思想、方法论、具体步骤。8.UML定义、作用、分类、内容。

9.与传统开发方法相比，面向对象的系统开发方法主要解决了哪些问题？（习题）

传统的结构化系统开发方法的本质是功能分解。而用户需要的变化大部分是针对功能的，功能的频繁变化往往是系统不断修改，甚至推倒重来的原因，这是传统开发方法存在的一个最大的问题。

与传统的开发方法相比，面向对象的系统开发方法主要解决以下问题:①能更正确的描述需求；②当需求改变时，允许很快进行修改；③使各个阶段能更好的衔接(系统分析阶段，平滑的过渡到设计阶段)。

10.为什么面向对象系统开发过程需要如此多的工具来支持。

第十章 信息系统的管理

1.信息系统开发的项目管理的目的和（P174）内容。（习题）

2.理想的信息系统的开发方式是什么？（系统软件购置与专门开发并举）3.购置与专门开发并举集成方式的开发过程（图）。4.商品软件的购置与实施过程（图）。5.试分析自行开发的优缺点。

优点:（1）用户的需求可以得到充分满足。（2）系统维护容易。（3）可锻炼本企业计算机开发应用的队伍。缺点：（1）系统开发周期一般较长。（2）难于摆脱本企业习惯的管理方式的影响，不易开发出一个高水平的管理信息系统。（3）用于企业内部的开发费用高。

6.信息系统的开发作为一项工程项目,与一般的技术系统相比，有哪些差别？(习题)信息系统开发项目与一般的技术系统开发项目相比，开发难度大。在信息系统细节的确定性方面、系统内容的稳定性方面较不理想，即一些内容要到项目过程中才能明确，一些内容可能已完成后要求又发生变化，这对项目的进度和质量会造成不利的影响，信息系统的开发还会收到组织内传统观念和传统习惯的阻碍。7.什么是业务外包？

8.甘特图、网络计划法的定义。9.与其他项目相比，信息系统开发项目计划延误的特殊原因有哪些？为什么说开发人员的增加多延误问题的解决的帮助是很有限的？（习题）

10.如何选择系统平台软硬件以避免脱离系统实际而收人为因素左右？ 11.商品应用软件的购置有哪些策略？为什么说供应商的选择非常重要？ 12.人员培训的内容？

13.运行管理的目的、任务。

14.系统的日常运行管理包括哪些工作？请具体说明。

15.信息系统运行管理与开发管理有根本区别，请就二者目的与内容的区别作一简述。(习题)信息系统运行，管理与开发管理有根本区别，信息系统运行管理的目的是保证经济有效地，保质按时的开发好信息系统，而运行管理的目的是使信息系统在其生命周期内保持良好的可运行状态，保证其功能的发挥，产生其应有的效益。

信息系统开发管理的内容是①人员管理，②拟定和实现项目工作计划，对计划的落实进行组织、监督与控制，③制定相应文件。而运行管理的内容是①日常运行的管理，②系统文档规范管理，③系统的安全与保密。16.为什么说信息系统的维护与运行始终并存？ 17.如何理解信息系统的维护比开发任务更艰巨？

18.文档的定义、作用/为什么说系统文档时信息系统的生命线（习题）？ 19.系统文档的管理工作主要有？

20.请分别就信息系统的安全与保密两个问题谈谈你的看法。（习题）21.信息系统评价的目的、主要依据、方法。

22.信息系统评价的内容？系统的总体水平应该从哪些方面来考察？ 23.为什么说评价工作不是一次性的工作？ 24.信息系统的评价指标？ 25.信息管理部门的责任？ 26.CIO的定义、主要任务。

27.网络计划法求关键路径，习题10.2。

第十一章 决策支持系统

DSS；IDSS；GDSS；人机对话子系统；数据仓库；模型库子系统；方法库子系统；专用DSS；DSS生成器；DSS工具；专家系统（ES）；人工神经网络（ANN）；问题处理系统；知识库；推理机。

1.*请为DSS做一简要的描述。（习题）2.*什么是DSS？请简述其功能和特点。

3.*简述什么是DSS的两库结构、三库结构和四库结构。4.*请简述DSS中人机对话子系统的作用。（习题）

5.从系统的使用和维护两个角度考虑，对话接口的设计目标是什么？ 6.什么是数据库子系统？数据库子系统通常由哪些部件组成？ 7.建立模型库子系统的目的是什么？

8.什么是模型字典，它与模型库子系统的关系是什么？ 9.简述方法库子系统的定义，并列举出常用的方法程序。10.*请简述DSS三个技术层次之间的关系。（习题）

11.*模型库、数据库与方法库等子系统，是决策支持系统的三个部件，请描述它们的相互关系。（习题）

决策支持系统支持决策时需要用到数据和模型，所以数据库和方法库是并列的关系，即模型库中存放模型，方法库中存放方法。方法是为解某些模型用的，如求解线性规划模型时需要调用方法库中的线性规划算法。

数据库子系统是存储、管理、提供与维护用于决策支持的数据或信息的决策支持系统基本部件，是支撑模型库子系统及方法库子系统的基础。

模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系统。模型库子系统是在与决策支持系统其他部件的交互过程中发挥作用的。与数据库子系统的交互可获得各种模型所需的数据，实现模型输入、输出和中间结果存取自动化；与方法库子系统的交互可实现目标搜索、灵敏度分析和仿真运行自动化等。更主要的是交互则是在于人机对话子系统之间，模型的使用与维护实质上是用户通过人机对话子系统予以控制和操作的。

方法裤子系统是存储、管理、调用及维护决策支持系统各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件。系统运行时，通常是从数据库选择数据，同方法库中选择算法，然后将数据和算法结合起来进行计算，最后，通过人机对话子系统输出结果。12.*IDSS与DSS有什么区别？（在结构上的变化和带来的好处）

IDSS是DSS的进一步发展，其特点是是在DSS基础上结合了人工智能技术，提高了系统的智能性。

人工智能应用的两大分支是专家系统和人工神经网络。专家系统是„„；人工神经网络是„„。

13.传统决策支持系统与智能决策支持系统都是人机系统，但二者中，计算机一方所起的作用有所不同，请指出它们的区别。（习题）传统决策支持系统的计算机一方主要依靠模型的定量计算，人与计算机之间的对话虽采用了菜单、图形等方式，但离自然语言上有一定的距离。智能决策支持系统借用人工智能中专家系统的研究成果，使计算机一方具有了智能行为，他能利用人类已有的知识及知识推理等技术来理解与求解问题，使传统决策支持系统原来主要有人承担的定性分析任务，部分或大部分的转由计算机完成，在人机接口上以自然语言进行人机交互，使计算机贴近了人类。14.专家系统和人工神经网络的关系？（优缺点，互补）15.*简述IDSS的结构。

16.用文字描述IDSS中问题处理系统的工作流程。（习题）

17.请用例子说明两库系统中的人机对话子系统和基于知识结构的自然语言处理系统的区别。

（1）两库系统中的人机对话子系统的对话例子： 屏幕提示：请输入要查询的人员代码。用户输入：10005 屏幕显示：该人是张明吗？ 用户输入：y 屏幕显示：该人的工资为1000元。（2）基于知识结构的自然语言系统的例子： 用户输入：张明的工资是多少？ 屏幕显示：该人的工资为1000元。

这里，基于知识的自然语言系统由于引入人工智能技术，计算机能够理解“张明的工资是多少？”这样的用自然语言表达的话。

18.*与传统的会议决策或传递式群体决策相比，GDSS有哪些特点？

19.根据决策问题所在组织的环境和人员的空间分布、决策周期的长短等因素，GDSS可分为哪四种类型？请做简单解释。

20.GDSS较之个人DSS增设了规程库与通信库等部件，请简述这两个部件在GDSS中扮演的角色。（习题）

21.DSS与MIS的关系一直是信息管理与信息系统领域备受关注的热点问题。请就此谈谈你的看法。（习题）

22.*试述MIS与DSS的区别与联系。

（1）MIS与DSS的形成时间不同，MIS早于DSS，且DSS的出现处于MIS尚不成熟的阶段。（2）MIS是一个总概念，而DSS是管理信息发展的高级阶段或高层子系统，DSS可以作为MIS的一个子系统存在，也可以独立作为一个系统存在。

（3）DSS主要是提供半结构化和非结构化的决策支持信息。MIS除了包含DSS的决策支持功能外，有很大一部分是进行业务数据处理和管理的功能。也就是说，MIS表达的含义也要比DSS广泛，它在这方面提供的信息也能辅助决策，但主要是结构化的决策支持。（4）从两者的定义或者特征描述来看，两者都是一种人机系统，强调人在系统中的重要作用，但DSS突出地强调了人机交互作用及人的定性分析与机器的定量计算相结合。综上所述，可以认为，DSS与MIS目标一致，但起点不同，DSS的目标是MIS本来就要追求的目标之一，只是这个目标的具体实现是在DSS的名义之下而已。从发展的观点看，可以将DSS看成是MIS的高级阶段或高层分系统。

第十二章 电子商务

电子商务；电子数据交换；计算机网络安全、商务交易安全；数字认证；电子支付；信用卡；电子现金；第三方物流；网络营销

1.什么是电子商务*？他的服务功能有哪些？ 2.*MIS与EC之间有什么样的关系？P249 3.*与传统商务相比，电子商务有哪些特点？

4.为什么说电子商务与传统商务相比，具有均等性？P249 5.按照交易主体的不同，电子商务可以分为那些形式？P249 6.请简述电子商务的技术基础和结构。P250/从事电子商务工作需要掌握哪些网络方面的技术？

7.电子商务给企业和社会变革带来了哪些影响？（P251从企业和人类社会的角度，大标题）

8.电子商务的安全问题包括哪些内容？P254 9.实施电子商务主要使用的安全技术有哪些？ 10.电子商务的安全对策有哪些？

11.什么是电子支付？电子支付的形式有哪些？ 12.物流是什么？电子商务下的现代物流有哪些特征？

13.第三方物流指什么？京东物流与第三方物流的区别？（2015真题）

第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，其特点是物流服务由商品供方和需方之外的第三方提供。

京东物流是有企业自己承担物流，这种情况可以直接控制物流，能够及时高效的把货物送到客户手中，能够保证服务质量，并且能够与客户建立长久的合作关系。

由于企业的资金和资源有限，很多企业不能在各种业务上都做得很优秀，没有资金和精力自建物流，因此可以使用第三方物流，第三方物流能保证生产企业集中精力搞好核心业务，并通过规模效应降低成本，大大提高服务质量，增强企业的竞争力，第三方物流可以降低企业运作成本，减少固定资产投资，更加专业，节约人力物力。14.请简述面向EC的谈判支持系统，他有哪些作用？ 15.什么是网络营销？他有哪些特点？ 16.网络营销的策略有哪些？

17.试说明网络营销与电子商务的关系。（习题）P263 18.*为什么说电子商务系统是一个社会技术系统？（习题）

发展电子商务的关键在于将电子商务系统放在组织与社会这个大背景中去考察。说电子商务是技术系统，是因为它依赖于信息技术，它的结构中计算机硬件、计算机软件等部分都是依赖于技术的；说信息系统是社会系统，是因为电子商务系统在运行中依赖于组成它的群体，以及这些群体之间的协作关系。19.有哪些社会因素和技术因素影响电子商务的发展？（习题）P265 20.请简述发展电子商务的对对策。P265 大标题 21.请举例说明电子商务对企业流程重组的影响。（习题）

电子商务的发展正在促使企业从金字塔式的组织结构向扁平化发展。以国内某大企业的业务流程为例，传统的模式是信息逐步传递，从订单、产品计划、原材料计划，直到作业计划，每一步都可能有延迟，难以保证计划的完成。而在电子商务环境下，网络化和信息化加速了信息的流动。当企业收到订单以后，订单必须立即被分解，并通过信息网络、全球供应网络、全球配送网络和信息管理网络传递到供应链上的设计、生产、采购部门、物流部门直至供应商。这种加快响应速度的要求促进了企业内部信息的集成、并行处理和重组。22.试阐述政府在发展电子商务中的作用。（习题）

一般而言，政府在电子商务中的作用可以大致归纳为规划者、管理者和应用者三个方面，以下分别作介绍：（1）电子商务的规划者

政府应当发挥政策的宏观调控指导作用，从战略的高度重视电子商务对未来经济发展的重要推动作用。政府应该作为电子商务的规划者，指定电子商务发展的宏观战略和规划。政府指定电子商务规划决定着本国电子商务发展的未来，规定者整个社会努力方向。（2）电子商务的管理者

电子商务作为一种新兴的交易手段和商业运作模式，它的成长不仅取决于计算机和网络技术的发展和成熟，而且很大程度上取决于政府能否发挥好作为电子商务管理者的作用，营造一种有利于电子商务发展的环境。包括营造一个公正的法律环境、公平的竞争环境、完善的市场环境。

（3）电子商务的应用者

政府要以身作则，带头应用电子商务，这不仅可以提高政府工作效率和服务质量，也可以通过政府对电子商务的应用改进和完善电子商务，建立企业和消费者个人对电子商务的信心。政府上网应用：电子采购及招标、电子邮购、电子化公文、电子税务、电子身份证、公开办公信箱及直接的电子商务等大量政府政务。政府电子商务：政府间电子商务（G2G）、政府对企业电子商务（G2B）和政府对消费者的电子商务（G2C）三种类型。

政府在电子商务中应该：实施有力的宏观调控；完善应用环境；加强基础设施建设；促进信息化进程；普及知识和人才的培养。

23.试述我国信息化和工业化的关系。（习题）第一章