地税局青年文明号汇报材料

第一篇：地税局青年文明号汇报材料

地税局青年文明号汇报材料 让“青年文明号”永放光彩

——**税局直属征收分局创建情况汇报

首先我代表**税局直属征收分局对各位领导莅临检查指导工作表示热烈欢迎，下面开始汇报，汇

报的题目是——让“青年文明号永放光彩”。

**地税局直属征收分局现有干部职工9人，党员6人，平均年龄32岁，全部大专以上学历。近年来，我分局坚持以***理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻“两手抓、两手都要硬”的方针，以“定好位、带好队、收好税”为目标，充分运用文明创建这个载体，坚持走内强素质，外树形象之路，不断营造具有时代特征、体现地税特点的精神氛围，把精神文明创建工作始终贯穿于地税实践之中，有力地促进了地税事业的快速健康发展，使分局两个文明建设取得显著成绩，2002年被授予省级“青年文明号”、先后荣获市地税局“先进单位”、市级“文明地税分局”等称号，一名同志被省局授予“优秀青年税务工作者”、一名同志被市局授予“服务标兵”。实现了分局精神文明

建设满堂红。

一、不断提高认识，加强组织领导

开展 “青年文明号”创建活动，是实践“三个代表”重要思想的重要举措，特别是省局将今年确定为“管理年”，我们将“青年文明号”工作的开展与实践“五项管理”相结合，更加丰富了“青年文明号”的内容。基于这种认识，分局在区局党组的领导下，把“青年文明号”工作的开展列入了各项工作的重要位置，进一步充实了以分局长为组长的领导小组。年初制定了实施方案，研究工作规程，完善服务手段，做到年初有计划，工作有落实，同时为充分调动分局上下争创积极性，把创建情况列入岗位目标责任制考核内容，确保税收工作持续健康开展。

二、促进依法治税，确保税收工作的圆满完成

（一）坚持以组织收入为中心，严肃依法治税，超额完成税收任务。按照精细化的要求，细化工作目标，及时分析排查税源，层层分解落实税收任务，将税收任务内部分解落实到每个征收人员，外部落实到每个企业、每个纳税户，时间上落实到月、到季，确保当期税款月税月清，不留尾欠；对季节性、临时性、流动性比较强的零散税收，通过开展社会综合治税，按时纳入规范化管理轨道。2005年我分局共完成税收收入3939.7万元，同比增收1641.8万元，增长71.5%。截至今年第一季度，我分局共完成税收收入1514.1万元，同比增收632.8万元，增长71.8％。

（二）努力推动社会综合治税。社会综合治税是我分局征管工作的一大特色，分局在区局党组的正确领导下，努力推动社会综合治税，进一步加强了部门协作配合的力度，形成了部门协税的良好机制。截至目前分局已与20家区直行政机关单位签订了地方税源控管协议书；与80余家企事业单位签订了委托代征税款协议书，明确了各成员单位的责任、权利和义务，加强了信息传递的力度，实现信息传递的双向性、及时性、准确性。随着社会综合治税工作不断开展，我们加强了税源的控管，减少了税收的流失，并取得了良好的效果。2005年我们通过社会综合治税代征代扣的税收收入达到了1477.4万元，占总收入的37.5%，通过部门配合,采集信息721条,涉税信息644条,涉及税款1002万元,社会综合治税工作初见成效。今年第一季度我局通过社会综合治税代征代扣的税收收入达到了520万元，占总收入的29.1％。

三、扩大宣传范围，强化宣传力度

一是通过**电视台、广播电台，**日报等媒体宣传税法知识、政策法规、税收情况以及“青年文明号”开展工作情况。2005年我们在**广播电台累计发表了16篇稿件，在**日报上发表7篇文章，其中2005年11月16日的**日报头版头条刊登了《**地税直属分局学习创新社会综合治税纪实》。二是有侧重点有针对性的分类宣传，对企业厂长、经理、财会人员进行定期培训、辅导，对社会公众采取发放宣传材料、设立咨询台等多种形式地开展纳税辅导。

四、加强党风廉政建设，廉洁勤政、文明高效的良好地税形象不断提高

（一）强化了学习教育。开展了“党风廉政教育月”活动，教育引导干部职工算好政治帐、经济帐、家庭帐和人身帐；按照区局的安排部署，深入开展了“学、守、正”活动，认真学习加强党风廉政建设的有关内容，使干部职工逐渐在思想上树立起了反腐倡廉、自省、自警、自励的廉政意识。

（二）健全了规章制度。一是实行了八小时以外监督管理制度，分局和每个干部职工签定《八小时以外监督管理责任书》，和每个职工家属签定《家庭助廉责任书》，对干部职工党风廉政建设实行动态、全方位监督管理。二是全面推行了“首问责任制”、“限时服务制”、“承诺制”等措施，要求干部职工文明服务、忠于职守、公正执法，不断在全社会树立全新的地税形象。我们的经验做法

得到了纳税人的一致好评。

五、加强干**伍建设，提高干部职工综合素质

一是认真学习“三个代表”重要思想和总书记关于社会主义荣辱观讲话，学教活动中分局专门成立领导小组，每人都做好学习笔记、写好心得体会，做到了三个结合，即：与实际工作相结合、与查摆问题相结合、与“五项管理”相结合，使干部职工通过学习教育实现了三个转变、两个提高，即：干**伍思想、纪律、作风明显转变；服务态度、质量明显转变；廉洁从税，行业作风明显转变；税收执法水平明显提高；税收征管质量明显提高。二是狠抓了干**伍政治业务学习和专业知识培训。坚持了每周二、四晚集体学习制度，对分局人员进行专业知识和计算机知识培训，通过培训分局全体人员通过了国家计算机二级考试，学习效果显著。

六、积极开展献爱心、扶贫帮困活动

2002年8月份，我局在得知**街道**学生**，因体育成绩优秀，而家庭贫困面临上不起学时，积极开展献爱心捐赠活动，把8100元捐款送到赵为娟家中，圆了她上大学的梦。为了帮助失学儿童，去年我们再次资助了**一名三年级的小学生**，使她重返学校。几年来，分局通过开展“爱心大联动，温暖在地税”见献爱心活动，向社会捐款达2万余元。

七、以争创活动为载体，陶冶干**伍思想情操

结合分局青年多的实际，多次开展了乒乓球、象棋、篮球等形式的文体娱乐活动，积极参加市局举办的运动会和岚山区组织的庆“七一”歌咏晚会等活动，根据地税实际,在职工中广泛开展了争做“征管能手”、“岗位能手”、“服务标兵”等各种争先创优活动，既陶冶了干部职工思想情操，又增

加了干**伍向心力和凝聚力，八、充分发挥税收职能作用，服务于地方经济发展

紧紧围绕**委、**政府提出的大招商、大开发、大发展的总体战略目标，一是及时向全社会做出公开承诺，积极为到**投资建设者提供文明、高效、便捷的服务，为岚山开发建设营造良好的软环境；二是用足用好税收政策，积极将企业应该享受的税收优惠政策落实好，先后为企业办理减免税12户600多万元，增强了企业发展后劲，培训财务人员300多人次，先后到企业走访、座谈，了解企业生产经营情况，帮助企业出谋划策，踏踏实实地为企业解决生产经营过程中的困难。

总之，我们在创建“青年文明号”的工作中取得了一定成绩，但这些离领导的要求还有一定差距，下一步，我们将继续强化措施，加大力度、创新服务方式，以创建“青年文明号”活动为载体,以本次领导的检查知道为动力，促进各项工作不断上台阶，为促进**经济和社会的发展做出更大的贡

献。

第二篇：青年文明号汇报材料

******创建**市“青年文明号”汇报材料 尊敬的各位领导：

今天，市青年文明号验收第十二考核组领导莅临我公司对2010年创建“青年文明号”工作完成情况进行验收，这是对我公司青年工作的关心和支持，我谨代表秦源煤业公司青年职工对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面我就去年班组创建“青年文明号”工作汇报如下：

我班组建成于2004年12月，主要从事于矿井上、下供电、电器设备维护、故障处理、电器设备安装等工作。班组现有员工14人，平均年龄32岁，其中35岁以下职工10名，占职工人数的70%，按照“扎根矿山，服务企业”的宗旨，以创“一流的管理、一流的服务、一流的业绩”为目标，积极开展“青年文明号”创建工作，全年杜绝违章违纪现象，在年内两个工作面大型设备安装拆除工作中做到了安全无事故，设备维护无差错，为公司连续四年实现安全生产作出了积极贡献。

一、加强思想教育工作、不断提升创建意识

在创建“青年文明号”过程中，我班组以学习白国周先进班组管理法活动为契机，注重对班组人员的思想教育工作，充分调动大家的工作积极性，激励大家优质服务、永创第一的责任意识，围绕“质量保安全，安全创效益”理念，花大力气，利用班前会、每日一题、经验交流等形式，下大功夫，培养职工爱岗敬业、高度负责、诚实守信的工作态度，建立起一支觉

悟高、纪律严、战斗力强的青年团队。

利用工余时间，结合“青年文明号”创建工作对生产班组的要求，在公司“青年文明号”领导小组的统一部署下，组织全体员工学习创建要求和业务知识、安全知识等，通过向先进人物学习，对班组人员进行引导，在互相探讨与交流沟通中统一思想，提高创建意识，并融入到“青年文明号服务建设”的实际工作中。为了近一步提升服务生产能力，创优质服务，制定了“责任跟踪”制度，对检修设备进行质量跟踪，定期了解班组职工家庭情况和思想动态，向公司领导小组、工区和有关部门汇报，为大家排忧解难，让职工体会到集体的温暖。为了促进我们的工作不断提升，邀请其它班组对我们工作中存在的问题提建议、想办法，班组内部营造出齐心争创“青年文明号”、争作先进为企业做贡献的良好氛围。

二、创新班组管理，丰富创建内涵

班组在工作中按照求新、创新的要求，实施“特色”管理，着手培养年轻有为、作风踏实、业务纯熟、具有优良职业道德的青年职工，带动班组管理上水平，在工作过程中不断规范业务操作，做到文明生产。为适应企业对机电设备管理过程中呈现出的新趋势，根据实际需要，制定了班组工作相互监督职责、班组质量考核管理等细则，对责任人范围内的设备问题一路跟踪直至解决问题为止，通过在每天班前会中与班组人员面对面进行问题分析，提出解决好问题的具体办法.三．提高班组人员素质、推动创建工作上台阶

现代社会是一个发展的世界，在知识经济的大环境下要求每一个人必须时时学习、事事学习，提高班组人员综合素质是服务创优、管理创新的根本及源头，因此，我们更加注重对职工自身潜在能力的发掘和培养，采用及时制定班组每月学习计划，向公司培训中心反映急需培训的专业知识内容，每周二职工培训会上邀请经验丰富的技术大拿讲解自己从工作中总结的工作技巧和经验，学习工区技术人员提供的典型事例，班前加强隐患排查，班后及时汇报，剖析班组工作中发生过的事故案例，运用导师带徒方式加快新职工培养等方式，提升班组人员综合素质，储备班组了未来发展的“知识资本”，有效地推动了班组“青年文明号”创建工作。

创建市级“青年文明号”一年来，我们按照创建要求，一步一个脚印，扎实推进创建工作，使得我们的工作不断进步，成为职工关注、领导关心的青年集体，我们虽然取得了一些成绩，但是与其他创建单位还有一定差距，我们将以本次验收为契机，以鼓舞青年、服务企业、奉献社会为宗旨，再接再厉、带动班组工作上台阶。

谢谢

2011年3月13日

第三篇：青年文明号汇报材料

奉献国防、让青春在岗位上闪光

——熊猫汉达科技有限公司研发部短波二室

创建青年文明号工作总结

熊猫汉达科技有限公司研发部短波二室，主要的设计任务方向是大功率短波电台以及短波综合通信系统。共有25名同志，20名为35周岁以下青年同志。号长刘艳国，多次获得熊猫集团优秀科技人员、部门优秀员工等荣誉，带领着这个年轻的团队，承担了许多国家重点项目和课题的研发工作，并取得了可喜的成绩。

在2010，集体以创建“青年文明号”为契机，以“技术创新，产品创精，服务创优，效益创先”为基点，在创建工作中不断提高自身能力和服务水平，立足本职工作，创建和谐团队，热心服务社会，努力把青年文明号建设成为“文明的传播者，知识的创新地，事业的大舞台”。为了实现这一目标，我们制定了《短波二室青年文明号创建集体创建规章制度》，并从以下几个方面得到了很好的执行。(一)创建主题工作

一、加强理论学习，营造创建氛围

集体采用班会制，每周组织成员进行政治素质和道德素质教育以及青年文明号创建宣传，并对每周业务工作和思想学习方面进行自查汇报。号长刘艳国积极参加南京市青年文明号创建活动组委会组织的青年文明号号长培训班，并及时组织号员传达上级精神，共同学习创建知识。还在业余时间组织了一系列爱国爱党主义专题学习。明确创建规划、目标和措施，坚持挂牌上岗，规范创建现场布置，营造积极向上的创建氛围。

二、围绕创建口号，争取各级支持

“优质服务、奉献国防”是我们的创建口号。作为一个承担着研制生产任务的集体，不但自身的技术要过硬，产品要过关，还要和其他部门合作交流。为了让我们的创建工作更全面更完善，我们特意邀请了不同部门的同事对我们进行监督，并积极利用青年文明号服务卡与用户之间建立起沟通的桥梁，不断提高自身服务水平。集体组成了由部门党政工团领导组成的创建领导小组，定期召开创建工作专题会议，对创建工作进行规划、总结和改进。

三、组织专项创建工作

集体组织展开“青年文明号信用建设示范活动”，提出 “一流的技术，一流的产品，一流的服务” 信用建设口号，使青年职工的信用意识得到显著增强，成为良好社会氛围形成的推动力量。

集体发挥青年先行、团员先行的积极作用，开展创新创效活动，组成了技术攻关小组，百十创新小组，在工作中坚持理念创新、技术创新、服务创新、机制创新，提出大量合理化改进措施，对集体、部门、集团的工作起到了很大的促进作用。(二)创建常项活动：

一、立足本职工作：

 增强传帮带联动、创建学习型团队：

在创建活动中，短波二室的成员之间加强了技术交流，项目之间增进了沟通，室组的技术协作性和团队凝聚力更强了。年轻人积极向上，勤奋肯学，通过经验丰富的师傅们积极鼓励、引导、帮助，在各个项目中成长、独立起来，逐渐成为了各个领域的技术骨干。在忙碌工作的同时，我们也积极组织参加各种专业知识学习培训，与相关领域的专家以及高校老师交流合作，一半以上的成员在读工程硕士班。在忙碌工作的同时，我们还积极组织参加全部门的岗位业务技能竞赛，如设计印制板，设计短波数据传输装置、安全生产知识竞赛、安全保密知识竞赛等活动，并取得了较好的成绩。

 不惜加班加点、优质服务国防：

短波二室作为研发部的一个重要室组，承担着多项新研和生产任务。时间紧、任务重、责任大；我们放弃了无数个节假日，加班加点，甚至通宵达旦，保证了研制项目的顺利定型和生产设备的按时交付。由于工作的特殊性质，室组成员需要经常出差，哪里有需要，哪里就出现我们的身影。东起通化，西至喀什，北起黑龙江，南至三亚，从前沿阵地到滨海军港，战严寒，斗酷暑，一次次顺利完成了安装试验任务。陈刚同志参加索马里随舰护航通信保障，一去就是半年，为扬我军威，服务社会做出了巨大贡献。集团公司领导亲自赶赴湛江迎接他的归航，室组全体同事都在机场打出条幅等候他回家的身影。集团还组织广大团员青年听取他的护航保障专题演讲，呼吁大家向陈刚同志学习，并授予他公司劳模的荣誉称号。汶川地震期间，相关产品负责人更是不顾自身安危，第一时间奔赴救灾现场，与救灾官兵吃住一起，全力保障通信装备的可靠运行，架起了一道道空中生命线，得到了当地群众和救灾官兵的一致好评。一张张青年文明号服务卡递出的是我们的热情、真诚和努力，收回的是赞许、信任和鼓励。这一切不仅换来了顾客们的好评，更为企业的产品树立了良好的信誉。

 加强技术攻关、产品创新创效：

经过全体成员的共同努力，短波二室取得了可喜的成绩。41W00项目荣获公司科技进步特等奖，荣获国家科学技术三等奖；XXX型船短波综合通信系统荣获国防科工委科技进步二等奖，同时还荣获公司科技进步特等奖。62B00项目荣获由中央组织部、人事部、国防科工委、总政治部、总装各部联合授予国营第七一四厂的“高技术武器装备发展建设工程突出贡献奖”；还有很多优秀项目数不胜数。在这些项目中涌现出了一批具有突出贡献的人，分别在厂级、市级、国家级获得了很多荣誉称号。如技术骨干胡戈华同志就多次荣获集团公司“青年科技进步贡献奖”、集团公司“优秀科技人员”称号、集团公司“科技之星”称号、集团公司“双十佳员工”称号，她在《通信与广播电视》发表的“大功率合并器设计”论文获南京市第五届自然科学优秀学术论文三等奖，所提出的 短波大功率合成器等四项发明专利都已经成功地运用于“熊猫”定型产品，获得可观的社会效益和经济效益。

二、创建和谐团队

短波二室在确保完成各项科研生产任务的同时，也积极组织参加各项文体活动，既丰富了成员的业余生活，增加了彼此的交流，又锻炼了体魄，为以后更加积极有效地投入工作奠定了基础。组织了“拥抱阳光 拥抱健康”——走进南理工阳光体育长廊活动以及 “放飞梦想 记录美丽”——摄影作品比赛。

我们还参加了集团公司运动会、篮球比赛、羽毛球比赛、拔河比赛，登山比赛，参加中电熊猫“祖国颂“合唱大赛，三八妇女节演出，年终团拜演出。

马群同志还代表中电熊猫参加在北京举办的第一届CEC青年歌手大赛，获得了“十佳歌手”称号，他和其他成员一起精心制作的VCR不但展现了个人的风采，更将企业积极向上、充满朝气的一面展示给了观众，获得了全体观众和评委的一致好评。

三、热心服务社会

青年文明号是一个展示企业形象的窗口，是服务群众、奉献社会的集体。作为“文明的传播者”，我们一直努力加强道德建设，服务社会大众。集体成员100%注册青年志愿者，并组织了一系列活动。如：地铁志愿者活动，7.28清理救灾现场活动，退休伤病职工捐款，舟曲泥石流捐款，植树节活动，以及义务献血活动。

短二室成员还积极与社会各级机构合作参加各种公益活动。开展“同样的生命，同样的梦”主题活动，组织号召部门全体员工为福利院的孩子们捐款，献出自己的一份爱心，共筹善款为8430元，成立了 “明天基金”，与南京儿童福利院签订助养协议，用来长期助养两名儿童。

积极参加了南京市的“创文明城市，做交通协管员”活动，为创建文明南京做出自己力所能及的贡献。参加了金陵晚报倡议组织的“虎凤蝶”行动，不但清洁了南京的绿肺，美化了环境，沿途也向更多的市民群众宣传了“环保从自身做起”的理念，这次活动得到了金陵晚报的大力宣传报导，对集体的形象和影响力都很大提升。

由于军工生产的保密特殊性，本集体不能加强对本职工作的对外宣传和服务，这不得不说是一个很大的遗憾。

在公司团委和各级领导同事的关心帮助下，在全体员工的共同努力下，我们的创建工作走过了辉煌的一年。面对取得的成绩，我们没有满足，没有陶醉，创建青年文明号是一个多方面、多层次的活动，我们会立足自身岗位，继续强化创建意识、努力营造创建氛围、积极开展创建工作，为更高更远的目标努力。

第四篇：青年文明号汇报材料

连云港经济技术开发区朝阳镇经济服务中心

创建“青年文明号”汇报材料

朝阳镇经济服务中心下辖统计站，会计核算中心两科室。共有干部职工6名，其中35岁以下的4名，占总人数的66%，高中学历2名，占总人数的34%，本科学历4名，占总人数的66%。

自团市委和镇团委发出开展创建“青年文明号”活动以来，我们根据上级有关创建精神，结合本部门实际，把创建“青年文明号”作为精神文明建设的一个载体，并围绕中心工作，紧扣优质文明服务这一主体，点面结合，全面铺开，通过争创活动，调动了全体人员的积极性和创造性，全面推进了服务水平的提高，有力地促进了各项工作的开展。在2007年我们获得了“市级农村财务规范化管理先进单位”、“省先进统计站”荣誉称号；2008年获得了“市统计先进单位”、“省农村集体财务规范化管理先进单位”等荣誉，特别是在去年全国第二次人口普查工作中，因工作出色，被评为“省级先进集体”。

现将创建工作汇报如下：

一、明确指导思想，强化对创建活动的领导

近年来，经济服务中心充分认识到，要塑造部门形象，搞好两个文明建设，就必须以“青年文明号”创建活动为总载体，把创建活动作为提高全体人员工作积极性的一项重要措施来抓。在该项创建活动过程中，我们成立了以镇长任组长、分管领导任副组长、部门负责人任创建办公室主任的创建领导小组，领导小 1

组办公室设在镇经济服务中心，办公室负责创建日常工作。在年初，创建领导小组制定印发了创建“青年文明号”活动实施方案、目标和计划，使全部门在文明创建上形成了“制度健全，齐抓共管，措施得力”的良好局面。

二、以改进作风、提高效能为契机，形成人人争先，事事靠前的良好氛围

年初以来，本部门全体人员积极主动参加了朝阳镇“改进工作作风、提高工作效能，我为朝阳做贡献”的主题活动。通过学习讨论《朝阳镇机关管理制度汇编》、党的条例、政策等文件精神，开展批评与自我批评，查找不足，学习先进。在4月份我们通过参加镇机关组织的登山比赛、过电网、拔河、打篮球等系列活动，增强了整个团队的凝聚力和战斗力。同时，部门人员能充分利用业余时间自觉研读镇机关下发的《细节决定成败》、《问题背后的问题》、《致加西亚的信》等书籍，并要求每人撰写一篇阅读心得，通过学习进一步提升了个人的文化素养。另外，在今年的产品质量月活动中，我们以“奉献优质产品，构建和谐社会”为主题，广泛动员，充分准备，精心组织，特别是充分利用“3.15”这一特殊时点，会同镇工商所等部门走上社会为群众提供咨询服务，取得了显著成效。以上活动的开展，使本部的精神风貌得到了质的提升，整个部门形成人人争先，事事靠前的良好氛围。

三、以开展优质服务活动为总抓手，促进“青年文明号”创建活动的开展

我们首先从加强服务环境建设入手，首先是加强硬件建设，部门配齐了电脑、传真机、打印机、档案橱柜等办公设施。同时我们又加大了软环境建设力度，要求部门人员对外办理业务时要热情周到，面带微笑，目光温和。另外，本部门还积极推行了“文明用语、限时服务、上门服务”等全新服务项目，增强员工实行优质文明服务的自觉性。多年来，在镇机关各部门评议活动中，成绩都名列前茅。去年是朝阳镇机关“企业服务年”，为了加强对“企业服务年”活动的组织领导，我们专门成立了领导小组。小组成员经常深入现场听取企业心声，了解企业当前运行中存在的困难，切实帮助企业解决发展中遇到的实际问题，取得了实实在在的效果，赢得了企业的高度赞誉。今年三月底，本部门与市经贸委积极协调，成功邀请2009年中国最具影响力的十大企业管理咨询机构——英国利物浦管理咨询有限公司的专家组来朝阳为当地中小企业开展管理咨询调研工作。此次活动，就中小企业的发展规律，未来发展，系统化管理、现场精益化、组织从优化、薪酬与绩效等几个方面指出了解决问题的思路。我们热情细致的服务，受到了企业的充分肯定和高度赞扬。

四、加强教育引导，提高部门人员整体素质

首先，认真学习“两会”会议精神及“三个代表”重要思想、邓小平理论和《朝阳镇机关管理制度汇编》等文件精神，使全体人员树立正确的人生观、世界观、价值观。第二，利用典型引路的办法，组织职工学习先进人物的事迹，教育部门人员树立高度的责任感和主人翁意识，提高自身优质服务水平。并定期对35岁以下员工进行政策、业务培训，全方位提高部门人员的整体素质。

在今后的创建工作中我们将突出抓好如下几个方面工作:

一、进一步提高认识，加强领导，切实把创建活动更加广泛深入开展下去

开展创建活动可以激发部门人员的工作积极性和创造性，发挥他们的聪明才智。今后经济服务中心一定要把创建活动摆上 更加重要的位置，坚决克服只从形式上满足的做法。要把开展优质文明服务，创建“青年文明号”活动作为全部门提高经济管理水平和服务工作的有效措施，作为提高职工队伍素质的有效途径，真正做到两个文明一起抓，两个成果一起要。

二、认真贯彻“两会”会议精神，结合“科学发展观”，不断深化创建内容

今后全部门在创建活动过程中，要以“两会”会议精神，“科学发展观”为中心内容，结合部门工作，进一步研究和制定具体的创建规划，切实把创建活动引向深入。

一是继续下大力气抓好部门人员的政治教育。通过政治理论学习，培养他们坚定的政治立场，努力塑造出一支政治素质高、业务精、技术硬、作风好的干部职工队伍。二是进一步规范服务，推动优质文明服务活动再上新水平。

三、加大管理力度，不断推动创建活动再上新台阶

进一步落实创建活动方案和措施的执行，层层分解，一是建立健全管理制度，将创建活动纳入规范化管理。在总结前段创建经验的基础上，根据实际情况，制定出新的管理办法。二是建立目标责任制，齐抓共管，形成合力，切实做到两个文明一起抓。三是在条件成熟时经济服务中心积极争取创建省级“青年文明号”。

二0一0年五月五日

第五篇：青年文明号汇报材料

松岗电信服务中心营业班

2003年创建“宝安区青年文明号”汇报材料 创建“青年文明号”是一项以深化职业文明建设为核心的活动，松岗电信作为一个积极向上，紧跟时代脚步的企业，倡导优秀职业道德文明、建立良好企业文化形象是我们始终追求的目标。响应区委、镇政府的号召，开展创建“青年文明号”活动，不仅使我们的团组织得到锻炼，同时也进一步激发了全体团员青年努力工作、积极奉献的信心和干劲。

2003年, 松岗电信服务中心在宝安分局和镇政府领导的关心支持下,以江泽民同志“三个代表”重要思想为指引，不满足于已经取得的成绩，不停留于已经达到的服务水准，紧紧围绕“青年文明号“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用公约，与时俱进，开拓创新，不断提高电信对外服务水平，在松岗镇多被政府视为所有服务单位的学习典范，并于2002年年底和2003年的6月份，两次被镇电视台采访，同时也在新闻节目中播放了松岗电信营业厅的服务状况，在人民群众中引起了积极的反响。在1999年到2003年举办的针对“全市电信系统示范窗口”的用户满意度测评当中，松岗电信服务中心的营业班用户满意率连年取得了99％以上的好成绩。在加强员工思想建设，创建服务中心营业班“青年文明号”的过程中，我们主要做了以下工作：

一、加强思想教育工作不断提高创建认识

在青年文明号的创建过程中，营业班十分注意加强员工的思想教育工作，秉持“以人为本”的管理宗旨，充分调动员工工作积极性，激励员工奋发进取的创建热情。2002年，营业班紧紧围绕“用户服务，用心至上”服务宗旨，在培养营业员爱岗敬业、高度负责、诚实守信的工作态度方面花大力气，下大功夫，努力培养和建立起一支觉悟高、纪律严、战斗力强的青年团队。在思想教育中，首先，营业班经常利用工余时间组织全体员工学习业务知识、服务质量要求，通过各种先进的事例和材料对员工思想进行积极地引导，让营业员们在互相探讨与交流沟通中统一思想，提高认识，并融入到“青年文明号服务建设”的实际工作中。其次，松岗营业班为了近一步提升服务水平，创新服务特色，率先制定“早晨迎宾”制，在每天早上营业员列队迎接首批客户，是宝安电信十六个营业厅中最具特色的服务项目。另外，中心领导班组还定期地了解营业员家庭情况及营业员在各阶段的思想动态，及时地为大家排忧解难，让员工体会到集体的温暖。为了使我们的服务水平不断提高，特别设立了“局长信箱”，实行全民监督，方便用户及时指出服务中存在的问题。在我们各项有效的措施实施下，在松岗电信营业厅乃至整个服务中心，已经形成了一种人人争创“青年文明号”、争先为企业创效益、添光彩的良好氛围，也使“青年文明号”的形象深入人心中，融入社会。

二、创新班组管理丰富创建内涵

营业厅通过引入竞争机制，从管理上求新、创新，实施“特色”管理，着手培养新一批作风严谨、业务纯熟、具有优良道德水平企业人才，从而带

动整个服务窗口的进一步飞跃。我们坚持个人与企业同步成长的原则，从多方面向员工灌输“内强素质，外树形象”的要求，在工作过程中不断规范业务流程操作，特别对营业员的言行举止进行了严格的规范。如在原有的“星级评定制度”及“岗位竞聘制度”基础上，增设了 “工作相互监督”、“计件工资制”、“服务首问责任制”等，较好地适应新形势、新情况的发展需要，形成了切合实际、可行性强的规章制度。大力推行的“首问责任制”是指营业员对用户提出的各类业务问题一路跟踪直至解决问题为止，通过在每天例会中与营业员们具体服务情况的沟通、交流、分析、鼓励，引导营业员完成本级服务的测评，使而向更高级别的服务水平迈进。在实行岗位竞争机制中，严格按照竞争条件、标准进行公平竞争，不走过场，不搞形式，不徇私情，充分体现了“能者上，庸者下”的竞争原则，为营业员提供了广阔的竞争天地，为员工提供了发展机会，保证了竞争的公平性、公正性及公开性，增强了员工紧迫感、危机感。通过不断地实施各项新的制度，为营业厅深化创建工作、提高员工素质、提升服务层次、激发员工创造力打下了坚实的基础，这一系列的举措均收到了较好的成效。

三、从点滴工作做起 推行“三化”服务

在2003年，松岗电信用户猛增加到5万多户，开办业务增至46项，营业厅每天用户流量超过500-1000人。在人员配臵未增加的情况下，营业部继续秉承“用户至上，用心服务”的理念，勇创“青年文明号”，将爱岗敬业的热情投入到工作中去。营业厅从平时的点滴工作做起，用心抓好“优质服务”，努力创造“特色服务”，改进服务工作，使营业厅在原来的“微笑服

务”、“主动服务”、“迎立服务”等基础上向人性化、个性化、温情化方向发展。如营业厅在“双手递送”、“兼顾服务”、“热情度”等等细节方面进一步提高了对营业员的要求，让每一位用户在办理业务的整个过程中感受到电信服务的温馨和热情；同时我们还注意及时向用户们宣传各类优惠措施，在营业大厅粘贴业务宣传海报，使用户得到更新更多优惠。营业员在每月会议的合理化建议议程当中还提出了不少为用户做实事的好点子，像“为老弱病残孕特殊用户开辟绿色通道”等建议在采纳实施后得到了广大用户们的一致好评。

四．提高人员素质 推动创建工作

随着知识经济的来临，营业部深刻领会到人才是服务创优、管理创新的根本及源头。因此，我们更加注重对营业员自身潜在能力的发掘和培养，通过多方面、多渠道的培训和实践来训练营业员的各种工作技巧和加强在应对难题时的心智模式，最终达到自身知识资本积累的增值，并在工作中使这一资本得到有效扩散，有效地推动了“青年文明号”集体的共同发展与进步。开展多种形式的培训。内容包括：每周二的例会安排班长介绍自己从工作中总结的服务技巧、经验，使营业员在服务上少走弯路，并根据班长提供的事例“举一反三”，学以致用；采下班后培训，结合分组提问，结合前台工作中遇到的实际问题提出案例，让大家运用所学的服务技巧对案例进行分析，从中对营业员的服务技巧加以指导，提高营业员的口头表达能力；对业务基础不够扎实的新同志，安排业务指导员对她们进行专门培

训，从而在短时间内提高新同志的业务技能。让前、后台营业员进行岗位轮换，熟悉各台业务，使营业员业务更全面。

松岗电信服务中心营业厅创建“青年文明号”一年以来，一步一个脚印，不断迈进，从传统的垄断性“官商”作风到企业大力倡导“用户至上，用心服务”服务理念的转变，通过创建“青年文明号”为企业与社会带来了良好的服务效应，也获得了企业内外以及社会公众的认可与赞许，下来的日子里，我们将更紧密地将企业的服务理念与创建“青年文明号”的服务宗旨相结合，以持续贯彻创建更高层次，更高级别的“青年文明号“为我们的奋斗目标，创新发展，努力奋进，追求更好！

松岗电信团支部

二OO三年十二月十一日