湖北西游记公园十一接待工作总结

第一篇：湖北西游记公园十一接待工作总结

精心筹备迎十一 齐心协力创佳绩

——女儿国景区黄金周工作小结

在总公司的正确领导和大力支持下，在西游神话世界兄弟单位的密切配合下，经过公司精心组织、认真筹备及节日期间的高质量管理，西游神话世界——女儿国景区圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作任务，实现了预定的工作目标。

一、未雨绸缪，坚定信心打基础，精心安排早准备

在十一来临之际，景区领导提早布置，各部门紧密配合，从“思想早动员、人员早安排、培训早落实、物资早准备、工作早组织”五个方面入手，有条不紊地开展各项准备工作。

（一）、坚定员工信心，激励员工士气，做好思想动员。8月份，景区全员分别参加了董事长《西游之梦》、邓世勋老师《西游神话世界——女儿国》主题文化讲座。会后，通过组织全员学习、讨论，牢牢树立了对西游神话世界的坚强信心。

在经理办公会中，公司领导反复要求各部门管理人员从自我做起，围绕“抓内部管理、抓服务质量、抓安全运营”做文章，强化员工管理，统一员工思想，为旺季做好铺垫。9月，为冲刺十一，景区分别组织了主管级以上管理人员动员会议和全体管理人员迎接旺季动员大会，郑总动员报告中强调了迎战十一的重大意义，并就具体工作做了统筹安排，赵总鼓励公司全体员工发扬不怕苦、不怕累的优良作风，团结齐心备战十一。通过系列举措，员工信心坚定，士气高昂，做好了大战十一的思想准备。

（二）、打破常规思路，合理人员调度，优化人力资源配置。为保障旺季用人所需，经请示集团领导，景区对餐饮、温泉、客房三大营业部门的编制进行了扩充，由人力资源部牵头大力宣传，对缺编人员进行集中招聘，各部门人员踊跃推荐亲朋入职，9月份招聘43人入职，较好地缓解了各部门人员压力。同时以客房前台与财务收银合并为试点继续深化人事改革，各部门打破定人定岗的传统思路，采取灵活排班、一人多职等新形式，最大限度地提高人力资源利用效率。

针对十一黄金周团队少、散客多、变数大等特点，景区组织了一只35人的支援队伍，分配到餐饮、客房、温泉、游乐设施等接待压力大的区域进行顶岗；同时通过随州大中专院校勤工俭学协会组织预备支援力量，从离职人员中联系临时工等多种途径，确保有一支机动队伍用于满足公司临时性用工需求。

（三）、加强培训，强化服务教育、搞好优质服务。为提高景区管理队伍的管理水平，公司请具有丰富企业管理经验的聂总为全体管理人员分享企业管理之道，帮助大家更新管理理念，优化管理方法，强化管理措施。号召管理人员提高执行能力和沟通协调能力，调动员工的积极性、主动性、创造性，造就一支想干事、会干事、干成事、不出事的优秀团队。

为提高景区服务人员的文明素质、服务技能，节前人力资源部组织新入职员工培训，从景区文化、景点及运营知识、服务礼仪、安全消防知识等方面对新员工进行2天的封闭式训练，提高了新员工的业务技能和认知水平。同时，各部门分别组织了员工接待礼仪培训、实操技能培训和安全意识培训，采取老带新、责任到人措施，提高服务质量，维护景区的良好形象。

（四）、科学调度，做好服务设施的维修保养，做好物资的储备工作。伴随着西游神话项目改造的开展实施，景区呈现出工地遍地开花、部分工程进展滞后的局面，使景区环境、后勤工作面临着空前的压力。在公司领导的统筹安排下，由聂总牵头进行了突击冲刺，先后完成了自来水系统安装、圣泉寺亮化、军事拓展园安装、西游石林改造等多项重大工程。同时各部门针对辖区内的工程问题进行了全面清理，由工程部集中处理，确保了景区各项服务设施十一前投入使用。为创造整洁有序的外围环境，营造黄金周氛围，景区组织各部门人员对石林、宿舍楼、车场等存在建筑垃圾、卫生较差的区域进行了卫生大扫除。总经办、保安部、营销部对整个景区进行了彩旗、灯笼、标识布设，营造出良好的接待氛围。各部门根据客情预计，根据仓库的物资库存情况，提前做好物资储备，确保了十一运营需要。

（五）、高标准，严要求，狠抓落实不放松，确保各项准备工作实施到位。9月初的行政例会上，赵总指出各部门工作中存在的问题28项，要求各部门认真整改，落实到位，各部门工作依次开展并逐步实施，至9月下旬已初见成效。执行的力度来自检查的力度，为确保各项工作执行到位，9月26日由郑总、钱总牵头对各部门卫生服务情况及工作进展情况进行了全面检查；9月30日，公司领导班子组成检查团，由赵总带队对各营业区域卫生标准、服务质量、设施设备的实施准备情况及整改情况进行了细致检查，检查中，对存在的问题要求部门立即整改到位。

经过景区全体员工的共同努力，景区面貌得到全面改观，环境优美有序，安全措施到位，员工精神抖擞，信心十足迎接十一黄金周的到来。

二、上下齐心，众志成城迎挑战，热火朝天战十一

十一期间，公司领导班子以身作则，每天工作16小时以上，极大地激发了员工的工作热情。赵总统揽全局，每天早出晚归，实地探查，巡视营业部位，随时发现不足即时纠正，保证了十一期间各区域的安全有序运转；郑总分管餐饮、客房等接待区域，每天深入一线慰问员工，还亲自参与做房、传菜，鼓舞员工干劲；聂总每天查看机房、锅炉、温泉露天等重点区域，并亲临现场指导，保证温泉水温和水量正常，为十一黄金周提供了有力的后勤保障；财务总监钱总分管安保、游乐、收银等区域，风险系数高，安全责任大，他时刻关注一线状况，现场指导，累了就用凉水洗脸，实在撑不住了就趴在办公桌上休息一下。他们的一举一动，都激发着员工工作的积极性，使员工更团结、更用心投入工作。

在领导班子的带动和影响下，各部门你追我赶，领导干部身先士卒，各级员工齐心协力，按质按量完成接待任务。二线部门出人出力支援一线，同时保证了后勤服务质量；前线部门用心对待每一位顾客，做好每一项接待工作。

总经办做好员工送餐、物资供应的同时，还派人员参加了演艺工作；财务部早做好本部门工作的同时，内部调整人员支援了收银、滑索、滑道等重要岗位，保障了景区的财产安全；工程部派出12人的队伍支援餐饮、客房等部门，同时对设备设施的运转情况时时巡查，保证了景区运营系统的良好运转；保安部经理、主管全部上阵，保障了景区游客的人身、财产安全，在温泉男女宾、餐饮早餐等重要环节，保安部派出人员支援，为一线部门提供了有力的安全保障；人力资源部提前做好人员安排，全体员工按照一线员工的标准参与服务，并抽时间检查各岗位出勤情况；演艺队每天循环演出四场，晚会演出时仍全心投入，精彩的演出让游客流连忘返，迟迟不肯离场；餐饮部全体员工任劳任怨，经理、主管最早到岗，最后一个离开，员工时刻着保持良好的精神面貌和服务热情；温泉部灵活排班，加强责任意识，保证了黄金周期间无客人投诉、无安全事故的发生；客房部不惧做房区域大、时间短、人员少等困难，主管、经理分片承包，充分挖掘员工潜力，保证了所有客房能正常及时投入使用。

黄金周期间，各个战线上涌现先进员工和先进事迹，为全体员工树立了学习的好榜样。餐饮部员工何勤、黄万梅，拾获巨额财产不动心，第一时间将客人物品交还前台并找到失主，面对失主的酬谢，他们婉言谢绝；温泉部员工李华、胡安平，巡视时及时发现游客异常情况并实施救治，避免安全事故的发生；财务部主管习洁，不顾感冒发烧每天参与服务，嗓子嘶哑说不出话仍然坚守岗位。总办陈雪娇、李银银、财务部靳文静、江平，除每天按质按量完成支援工作任务之外，坚持参加每一场演出，直至演出全部结束；参加支援二线员工们，每天早上从第一筐菜、第一个碗、第一张床开始收拾，直至洗好最后一双筷子、最后一个马桶才会下班，他们说“闲了这么长时间，好不容易来这么多客人一定要服务好，身体累点没关系，客人越多干的越起劲！” 这是员工的心声，也是女儿国团队精神的集中体现。

景区十一黄金周也得到了营销公司的大力支持，在做好景区预定接待、导游讲解、环境氛围布设工作的同时，营销公司抽调人员售卖土特产品，并参与了二线支援一线，体现了西游神话世界同心协力、团结拼搏的精神。

在全体员工的共同努力下，2013年黄金周接待顺利完成，期间各部门接待工作紧张有序，接待服务质量有所提高，基本达到了领导班子“员工无怨言、团队无杂音、游客无投诉、安全无事故”的要求。景区上下经受了游客高峰的考验，向总公司提交了一份较为合格的答卷。一是效益较尽人意。十一期间，在团队、单位客人剧减的前提下，景区取得了230万元的营业收入，相比去年减少了50万。散客量相比同期增幅较大，说明景区西游神话世界品牌正在打响；在交通、区位因素不占优势的前提下，景区与汤池等同行相比营业收入持平，证明女儿国景区的品牌影响力逐步扩大。

二是队伍经受了考验。十一黄金周接待是对女儿国景区队伍的一次检阅，在检阅中，女儿国团队经受了考验，证实了在新任领导班子的带领下，女儿国全体员工有能力、有信心打造一只特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的优秀团队。

三是管理水平有所提高。黄金周接待是对女儿国景区管理队伍的一次考验，各级管理人员发挥个人能动性，在现场管理、服务接待、人员调配等管理方面水平有了明显提高。全体员工状态精神抖擞，工作热火朝天，工作井然有序，都是管理水平提高的直接表现。

四是服务质量提高。在十一期间，各部门员工提高了服务热情和服务质量，及时解决游客遇到的问题，游客投诉量明显得到控制，很多游客对女儿国交口称赞、流连忘返。

温泉旺季才刚刚开始，迎接我们的将是更大的挑战。通过“十一”的工作，我们要从中总结经验、汲取教训，发扬工作中的优点，改进不足。女儿国必将上下齐心，团结进取，在集团公司的关怀和指导下，在公司领导班子的带领下，迎战旺季，力求取得更好的业绩，为做大做强西游神话做出更大的贡献！

二〇一三年十月九日

第二篇：西游记十一

《西游记》中考试题十一

1.青春正是读书时，经典名著尤其值得一读再读。下面有关《西游记》的情节表述有误的一项是（）A.在斜月三星洞，菩提祖师给美猴王起名“孙悟空”。

B.唐僧西天取经，出发时唐太宗送给他一个紫金钵盂，作途中化斋之用。C.沙悟净在流沙河拜唐僧为师，成为唐僧的三徒弟。

D.过火焰山时，猪八戒大战红孩儿，为最后降服红孩儿做出很大贡献。

2.行者连忙接了贬书道：“师父，不消发誓，老孙去罢。”他将书摺了，留在袖中，却又软款道：“师父，我也是跟你一场，又蒙菩萨指教，今日半途而废，不曾成得功果，你请坐，受我一拜，我也去得放心。”师傅转回身不睬，口里唧唧哝哝道：“我是个好和尚，不受你歹人的礼!” 行者见 他不睬，又使个身外法，把脑后毫毛拔了三根，吹口仙气，叫：“变!”即变了三个行者，连本身四个，四面围住师父下拜。那长老左右躲不脱，好道也受了一拜。

大圣跳起来，把身一抖，收上毫毛，却又吩咐沙僧道：“贤弟，你是个好人，却只要留心防着八戒言语，途中更要仔细。倘一时有妖精拿住师父，你就说老孙是他大徒弟。西方毛怪，闻我的手段，不敢伤我师父。”唐僧道：“我是个好和尚，不题你这歹人的名字，你回去罢。”那大圣见长老三番两覆，不肯转意回心，没奈何才去。你看他：噙泪叩头辞长老，含悲留意嘱沙僧。选段中唐僧赶走悟空的原因是（）

A．悟空打死了六个强盗。B．悟空三次打死白骨精幻化的人。C．假悟空打倒唐僧，抢走了行李。D．悟空发怒毁掉了人参果树。

3.他原是上界的天蓬元帅，因调戏嫦娥被贬下几尘，后来成为唐僧的弟子，与孙悟空一起保护唐僧去西天取经，最后被封为净坛使者。他就是。

4.这大圣放了手，那行者也放了手。沙僧搀住一个，叫道：“二哥，你也搀住一个。”果然搀住，落下云头，径至草舍门外。三藏见了，就念《紧箍儿咒》。二人一齐叫苦道：“我们这等苦斗，你还咒我怎的？莫念！莫念！”那长老本心慈善，遂住了口不念，却也不认得真假。假行者最终被 识破。

5.《西游记》第四十七、四十八回，唐僧四人遇阻【甲】夜宿陈家村，巧遇观音菩萨莲花池里的【乙】变成的妖怪(灵感大王)祭祀，孙悟空与其斗法。救得童男童女，后得菩萨和老鼋相助，师徒四人渡过此河。

上文中的甲指（河名），乙指（动物名）。

6.分析经典名著中文学形象的性格缺点，有助于我们了解人性的弱点，也能促使我 们自我反思。请分别指出孙悟、猪八戒和林冲性格中的缺点。

7.《三国演义》中，魏蜀吴三国鼎立，争霸天下；《水浒传》中，一百零八将聚义梁山，替天行道；《西游记》中，师徒四人历经磨难，西天取经。在他们各自的团队中，都有中心人物，请你从其中一部作品中选择一个中心人物，简要说明这个人物的“中心”作用是如何体现的。

8.北大教授林庚在《＜西游记＞的童话性》一文中写到：儿童对同一人物的想象，可能随着具体情境的变化而出现前后不一致甚至完全矛盾的现象，这在《西游记》中表现的尤为突出。例如，三藏一行来到火焰山，孙行者买了一块热糕，托在手中，好像拿着火盆的灼碳、煤炉中的红钉，烫得他左手倒在右手，右手换在左手。此处孙行者如此怕烫，可是小说中也有多处孙行者不惧灼热的情节。请举一例。

9.请写出下图故事的名称，并简述该故事情节。

10.阅读文段回答问题

如来对众言曰：“我今有三藏真经，可以劝人为善。”诸菩萨闻言，合掌皈依。如来曰：“三藏乃是修真之经，正善之门。我待要送上东土，叵耐那方众生愚蠢，毁谤真言，不识我法门之旨要，怠慢了瑜迦之正宗。怎么得一个有法力的，去东土寻一个善信，教他苦历千山，询经万水，到我处求取真经，永传东土，劝化众生，却乃是个山大的福缘，海深的善庆。谁肯去走一遭来？”当有观音菩萨，行近莲台，礼佛三匝道：“弟子不才，愿上东土寻一个取经人来也。”（第八回）

唐僧正走处，忽听得一棒锣声，路两边闪出三十多人，一个个枪刀棍棒，拦住路口道：“和尚！那里走！”唬得个唐僧战兢兢，坐不稳，跌下马来，蹲在路旁草科里，只叫“大王饶命！大王饶命！”那为头的两个大汉道：“不打你，只是有盘缠留下。”长老合掌当胸道：“大王，贫僧是东土唐王差往西天取经者。自 别了长安，年深日久，就有些盘缠也使尽了。” 那贼闻言，掣大棍，上前就打。长老一生不会说慌，遇着这急难处，没奈何，只得打个诳语道：“二位大王，且莫动手。我有个小徒弟，在后面就到。他身上有几两银子，把与你罢。”那贼道：“且捆起来。”众喽啰一齐下手，把一条绳捆了，高高吊在树上。却说三个撞祸精，随后赶来。忽见长老在树上，八戒呵呵大笑道：“你看师父。在那等我们便罢了，却又有这般心肠，爬上树去，扯着藤儿打秋千耍子哩！”行者见了道：“呆子，莫乱谈。师父吊在那里不是？你两个慢来，等我去看看。”好大圣，急登高坡细看，认得是伙强人。心中暗喜道 ：“买卖上门了！”即转步，摇身一变，变做个干干净净的小和尚，肩上背着一个蓝布包袱。来到前边，叫道：“师父。”三藏道：“徒弟呀，还不救我一救？”那伙贼见行者与他师父讲话，撒开势，围将上来道：“小和尚，你师父说你腰里有盘缠，趁早拿出来，饶你们性命！”行者放下包袱道：“盘缠有些在此包袱，不多，只有马蹄金二十来锭，粉面银二三十锭，散碎的未曾见数。要时就连包儿拿去，切莫打我师父。”那伙贼闻言，都甚欢喜道：“这老和尚悭吝，这小和尚倒还慷慨。”教：“放下来。”那长老得了性命，跳上马，顾不得行者，操着鞭，一直跑回旧路。

行者忙叫道：“走错路了。”提着包袱，就要追去。那伙贼拦住道：“那里走？将盘缠留下，免得动刑！”好大圣，耳中摸一摸，拔出一个绣花针儿道：“列位，我出家人，果然不曾带得盘缠，只这个针儿送你罢。”那贼道：“你好道会做裁缝？我要针做甚的？”行者听说不要，就拈在手中，晃了一晃，变作碗来粗细的一条棍子。将棍子插在地下道：“列位拿得动，就送你罢。”两个贼上前抢夺，可怜就如蜻蜓撼石柱，莫想弄动半分毫。这条棍本是如意金箍棒，天秤称的，一万三千五百斤重，那伙贼怎么知得。大圣走上前，轻轻的拿起，丢一个蟒翻身拗步势，指着强人道：“你都造化低，遇着我老孙了！”群贼围上前来，打了五六十下。行者笑道：“且消停！待我一个个打来，一发教你断了根罢！”荡的两棍，打死了两个，唬得那众喽啰撇枪弃棍，四路逃生而走。

却说唐僧骑着马，往东正跑，八戒、沙僧拦住道：“师父往那里去？错走路了。”长老兜马道：“徒弟啊，趁早去与你师兄说，教他棍下留情，莫要打杀那些强盗。”呆子一路跑到前边，厉声高叫道：“哥哥，师父教你莫打人哩。”行者道：“别个都散了，只是两个头儿在这里睡觉哩。”呆子行到身边，看看道：“这两个，张着口睡，都淌出些粘涎来了。”行者道：“是老孙一棍子打出豆腐来了。”八戒道：“人头上又有豆腐？”行者道：“打出脑子来了！”八戒听说打出脑子来，慌忙跑转去，对唐僧道：“打杀了。散伙了！”三藏问：“阿弥陀佛！打的怎么模样？”八戒道：“头上打了两个大窟窿。”三藏教：“解开包，取几文衬钱，快去那里讨两个膏药与他两个贴贴。”八戒笑道：“师父好没正经。膏药只好贴得活人的疮肿，那里好贴得死人的窟窿？”三藏道：“真打死了？”就恼起来，口里不住的絮絮叨叨，猢狲长，猴子短……（第五十六回）

（1）根据第八回，简要概括唐僧师徒西天取经的根本原因。

（2）结合文段简要分析唐僧形象。

（3）鲁迅认为《西游记》“实出于游戏”，请结合上文第五十六回节选内容简要分析。

答案

1.D2.B3.猪八戒4.如来佛5.通天河

金鱼

6.孙悟空的缺点：急躁（或鲁莽、易冲动、沉不住气等）。猪八戒的缺点：好吃懒做、贪恋女色、说谎、见识短浅、搬弄是非、爱占小便宜、耍小聪明等。

7.《西游记》中，唐僧是师徒四人的中心，他虽然个性懦弱，手无缚鸡之力，但是有着坚定的信念。在去往西天的路上，妖怪百出凶险不断，金钱、美女、王位的诱惑层出不穷，在这些面前，唐僧从来没有抱怨退缩说过一点点放弃的话，他平静面对，凭借其坚定的信念始带领四个比他厉害百倍的徒弟取得真经。8.示例一：齐天大圣大闹天宫时，被众天兵押去斩妖台下，绑在降妖柱上，南斗星君令火部众神，放火煨烧，不能烧着．

示例二：齐天大圣被太上老君放在八卦炉内，以文武火煅烧七七四十九日，反炼的火眼金睛．

示例三：车迟国，孙行者与妖道斗法，与羊力大仙比在油锅里洗澡，“翻波斗浪，就似负水一般玩耍”． 9.故事名称：真假孙悟空

故事情节：不久，唐僧因悟空又打死强盜，再次把他逐走。六耳猕猴趁机変做孙悟空模样，抢走行李关文，又把小妖变作唐僧、八戒、沙僧模样，欲上西天骗取真经。真假二悟空从天上杀到地下，菩萨、天庭众神、地藏等均不能辨认真假，直到雷音寺如来佛处，才被佛祖说出本相，六耳猕猴被悟空打死。10.（1）如来寻人取经以传法、劝化众生。

（2）要点：善良/慈悲；怯懦/胆小。遇强盗便“战兢兢，坐不稳”直呼“大王饶命”，见出他胆小、怯懦的一面；逃脱后又让八戒去劝行者“莫要打杀那些强盗”，见出他善良、慈悲的一面。

（3）.要点：能读出“玩耍”“逗乐”的意味，能结合文本从情节(细节)安排或人物形象找实证。

示例：1.《西游记》中有很多逗乐、好玩、戏弄、戏谑成分。如：唐僧路遇强盗被吊在树上却被八戒笑说成“扯着藤儿打秋千耍子”。孙行者见着强盗竟很高兴，认为是来了买卖，变着戏法、故意耍弄了他们一番，让人读来忍俊不禁。

第三篇：“十一”旅游接待工作总结

按照省假日办的统一部署，在市委、市政府的正确领导和全市各涉旅部门的共同努力下，今年“十一”国庆黄金周期间，尽管秋雨绵绵，但是我市旅游氛围浓郁，市场火爆，成绩可喜，实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标。

一、总体情况

据统计，“十一”期间，我市共接待游客163.8万人次，同比增长30.2%；实现旅游综合总收入6.23亿元，同比增长35.6%。其中：明月山温泉风景名胜区和靖安县三爪仑景区分别接待游客27.3万人次和18.1万人次。特别值得一提的是，截至 10月7日，今年我市累计接待游客945.3万人次，比2011年全年接游总人数823万人次超出122.3万人次；实现旅游综合收入68.03亿元，比2011年全年旅游综合总收入60.8亿元超出7.23亿元。

“十一”期间，全市旅游市场秩序良好，没有发生一起旅游安全事故,没有收到一件重大旅游投诉。

二、主要特点

1、温泉旅游大放异彩。宜春温泉资源丰富，不仅数量多，而且品质高，享有“黄山归来不看山，宜春归来不泡泉”的美誉。“十一”期间，连续多日的秋雨助推我市温泉游。天沐·明月山温泉度假村经过近三个月的精心改造，新增18个露天温泉浴池，其中名为“众星捧月”的天体浴更是充满了浪漫、甜蜜的气息。据统计，国庆期间，天沐·明月山温泉度假村共接待游客5.9万人次，客房入住率高达100%，明月山景区推出的集温泉文化、月亮文化、禅宗文化于一体的“品月、沐泉、悟禅”旅游线路更是令游客流连忘返，乐不思蜀。

2、“自助自驾”势不可挡。随着城市交通条件的改善和人民生活水平的提高，游客自择路线、自组团队、自定时间的“自助游”和“自驾游”已成为旅游的风尚标。“十一”期间，我市各大景区的停车场“车”满为患，游客主要来自湘、浙、粤、沪、闽、鄂、皖等周边省份及省内各地，家庭团、同学聚会团、亲朋好友团和自驾车团更是占据了半壁江山，据统计，“自助游”和“自驾游”占我市接待游客比重的67%。

3、旅游活动丰富多彩。“十一”期间，明月山景区在月亮文化风情园上演了以“一座情山、一轮明月、一位姑娘、一段传奇”为主题的山水实景舞台剧《明月传奇》；宜丰县举行了掰手腕、“猪八戒”背媳妇、“蛤蟆”跳等土味十足的农民健身活动；樟树市、靖安县等地推出了以“干农家活、吃农家饭、赏农家景”为主题的乡村游活动。

4、旅游消费大幅增长。假日期间，旅游沿线车水马龙，旅游景点人潮涌动，旅游市场购销两旺，全市三星级以上酒店入住率达到100%，其中，天沐·明月山温泉度假村、梦月山庄等酒店更是一房难求；袁州白马农庄、樟树三层楼、靖安泥埚新村、铜鼓仙姑岭和万载罗山等乡村旅游点营业收入屡创新高。

5、旅游市场井然有序。国庆期间，景区工作人员提前预测、提早部署，在停车场、售票处、游步道、缆车等集散区域及时疏导，未出现游客拥挤和混乱现象；交警在交通要道和景区出入口指挥有方，车辆有序出入，未出现拥堵现象；旅游商品销售、餐饮、娱乐等经营户守法经营、公平买卖，无哄抬物价、扰乱市场、坑害游客等现象发生；全市未出现一起安全事故，未发生重大旅游投诉。

三、工作举措

1、领导重视，组织有力。国庆前夕，市旅游发展工作领导小组下发了《关于做好2011年国庆节假日旅游工作的通知》，市、县两级公布了旅游投诉电话和旅游咨询电话，建立了假日旅游值班制度和领导带班制度；市长助理邬小辉带领市旅游局、市交通局、市卫生监督所、市质监局、市消防支队、市工商局、电视台和报社等相关单位检查了旅游饭店、旅行社、旅游车队和景区的安全和市场秩序；国庆期间，市旅游局坚持24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。

2、部门联动，密切协作。市旅游发展工作领导小组相关成员单位认真履行职责，制定“十一”假期组织接待和管理方案。9月2日，沪昆高速“宜春——萍乡”段因地质灾害关闭，320国道交通压力倍增，交警、公路、城管等部门紧急应对，协同作战，全力疏导，确保了国庆期间来宜的游客进得来、出得去；各县（市、区）假日办认真履行指挥协调职能，坚守岗位、辛勤工作，及时协调解决各种急难问题，保证了假日旅游工作的顺利进行。

3、丰富产品，满足需求。国庆前夕，按五星级酒店标准兴建的明月山梦月山庄和宜春迎宾馆盛装开业，满足了高档游客的住宿需求；规模宏伟、文化底蕴深厚的奉新百丈寺和明月山栖隐禅寺先后开光，进一步完善宜春“禅之旅”线路；风景秀丽、惊险刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峡漂流使游客欢歌笑语、飘飘欲仙；天沐温泉度假村新推的“七星伴月”天体浴让游客体验了一回无拘无束、回归自然的美妙；山水实景舞台剧《明月传奇》讲述了一段千古传奇，让游客享受了一顿文化大餐。

4、加强监管，规范秩序。国庆前夕，我市全面展开了星级旅游饭店、国家a级旅游景区和江西省a级乡村旅游点的创建工作；建立了旅游行风和服务质量义务监督员队伍，对整改问题不及时、不到位的旅行社、星级饭店和旅游景区下发整改通知书，对有投诉的导游员采取约谈、扣分等监管手段，大力促进我市旅游市场健康、有序地发展。

第四篇：“十一”旅游接待工作总结

按照省假日办的统一部署，在市委、市政府的正确领导和全市各涉旅部门的共同努力下，今年“十一”国庆黄金周期间，尽管秋雨绵绵，但是我市旅游氛围浓郁，市场火爆，成绩可喜，实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标。

一、总体情况

“十一”期间，全市旅游市场秩序良好，没有发生一起旅游安全事故,没有收到一件重大旅游投诉。

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二、主要特点

1、温泉旅游大放异彩。宜春温泉资源丰富，不仅数量多，而且品质高，享有“黄山归来不看山，宜春归来不泡泉”的美誉。“十一”期间，连续多日的秋雨助推我市温泉游。天沐·明月山温泉度假村经过近三个月的精心改造，新增18个露天温泉浴池，其中名为“众星捧月”的天体浴更是充满了浪漫、甜蜜的气息。据统计，国庆期间，天沐·明月山温泉度假村共接待游客5.9万人次，客房入住率高达100%，明月山景区推出的集温泉文化、月亮文化、禅宗文化于一体的“品月、沐泉、悟禅”旅游线路更是令游客流连忘返，乐不思蜀。

2、“自助自驾”势不可挡。随着城市交通条件的改善和人民生活水平的提高，游客自择路线、自组团队、自定时间的“自助游”和“自驾游”已成为旅游的风尚标。“十一”期间，我市各大景区的停车场“车”满为患，游客主要来自湘、浙、粤、沪、闽、鄂、皖等周边省份及省内各地，家庭团、同学聚会团、亲朋好友团和自驾车团更是占据了半壁江山，据统计，“自助游”和“自驾游”占我市接待游客比重的67%。

3、旅游活动丰富多彩。“十一”期间，明月山景区在月亮文化风情园上演了以“一座情山、一轮明月、一位姑娘、一段传奇”为主题的山水实景舞台剧《明月传奇》；宜丰县举行了掰手腕、“猪八戒”背媳妇、“蛤蟆”跳等土味十足的农民健身活动；樟树市、靖安县等地推出了以“干农家活、吃农家饭、赏农家景”为主题的乡村游活动。

4、旅游消费大幅增长。假日期间，旅游沿线车水马龙，旅游景点人潮涌动，旅游市场购销两旺，全市三星级以上酒店入住率达到100%，其中，天沐·明月山温泉度假村、梦月山庄等酒店更是一房难求；袁州白马农庄、樟树三层楼、靖安泥埚新村、铜鼓仙姑岭和万载罗山等乡村旅游点营业收入屡创新高。

5、旅游市场井然有序。国庆期间，景区工作人员提前预测、提早部署，在停车场、售票处、游步道、缆车等集散区域及时疏导，未出现游客拥挤和混乱现象；交警在交通要道和景区出入口指挥有方，车辆有序出入，未出现拥堵现象；旅游商品销售、餐饮、娱乐等经营户守法经营、公平买卖，无哄抬物价、扰乱市场、坑害游客等现象发生；全市未出现一起安全事故，未发生重大旅游投诉。

三、工作举措

2、部门联动，密切协作。市旅游发展工作领导小组相关成员单位认真履行职责，制定“十一”假期组织接待和管理方案。9月2日，沪昆高速“宜春——萍乡”段因地质灾害关闭，320国道交通压力倍增，交警、公路、城管等部门紧急应对，协同作战，全力疏导，确保了国庆期间来宜的游客进得来、出得去；各县（市、区）假日办认真履行指挥协调职能，坚守岗位、辛勤工作，及时协调解决各种急难问题，保证了假日旅游工作的顺利进行。

3、丰富产品，满足需求。国庆前夕，按五星级酒店标准兴建的明月山梦月山庄和宜春迎宾馆盛装开业，满足了高档游客的住宿需求；规模宏伟、文化底蕴深厚的奉新百丈寺和明月山栖隐禅寺先后开光，进一步完善宜春“禅之旅”线路；风景秀丽、惊险刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峡漂流使游客欢歌笑语、飘飘欲仙；天沐温泉度假村新推的“七星伴月”天体浴让游客体验了一回无拘无束、回归自然的美妙；山水实景舞台剧《明月传奇》讲述了一段千古传奇，让游客享受了一顿文化大餐。

4、加强监管，规范秩序。国庆前夕，我市全面展开了星级旅游饭店、国家a级旅游景区和江西省a级乡村旅游点的创建工作；建立了旅游行风和服务质量义务监督员队伍，对整改问题不及时、不到位的旅行社、星级饭店和旅游景区下发整改通知书，对有投诉的导游员采取约谈、扣分等监管手段，大力促进我市旅游市场健康、有序地发展。

第五篇：XX“十一”黄金周服务接待工作总结

XX“十一”黄金周服务接待工作总

结

在县委、县政府的正确领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的关心支持下，在县有关部门的密切配合下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，**圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作，达到了“安全、秩序、效益、质量”的四统一，实现了预定的工作目标。现将如下：

一、游人接待情况：

—9月份，景区共接待游人**万人次，同比增长10%。

“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。

二、准备充分、部署严密、责任落实到位。

景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基础。首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次，根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。

三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的提升。

对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。

9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基础。9月28日，市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了卫生清扫日活动，对33万平米的游览区进行了清扫，为节日期间的接待工作创造了良好环境。同日，县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作给予了肯定。

节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。

四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。

首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖；修理了城上铁扶手及下城临时铁梯；加固了游览区护栏等设施；在原有6个停车场的基础上，又在林场、滚天沟等地开辟了临时车场2个，扩大了车容量；各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌；出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83.5吨，污水处理3350吨；增设了免冲式环保厕所3处；节日期间坚持做到垃圾日产日清；在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整洁优美。

其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况，制定了《车辆疏导预案》；协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通；县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度；加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实行通行证管制措施；交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4.3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序；加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理，提高车场周转率；客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。

第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处；在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流动速度；为防止爆炸事件的发生，撤掉了城上的全部果皮箱；为降低失盗案件，派出所专门组织了打扒小组；客运站积极做好疏导服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的安全和秩序。

第四、强化服务教育、搞好优质服务。为提高景区经营、服务人员的文明素质、守法经营意识，节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点“文明经商、守法经营”动员会，采取领导带班、摊主管理等措施，提高服务质量，维护景区的良好形象。同时，加大了执法巡查力度，对违规现象进行纠正和处罚。为维护消费者的合法权益，县技术监督和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进行了认真检查。为保障节日供应和市场秩序，指挥部对节日增加的25个供应点进行了认真的审核，并明确了工作要求，确保节日期间不能出现较大的投诉。为方便游人、服务游人,节日期间在景区内设立三处咨询服务站，并开通了游客服务中心，为游人提供便利的咨询服务。在游人集中的地段公布咨询投诉电话40余处，值班电话设专人值守，广播室全天为游人提供服务。这些措施既方便和服务了游客，也宣传了景区，保障了市场经营秩序。

第五、严格内保工作、确保景区稳定安全。为保障节日期间的内保安全，特区对景区各单位进行了防火、防盗、外来人口检查，制定了处理“法轮功”事件预案，对原“法轮功”练习者进行了全面教育，确保节日期间不发生任何事故；成立了夜间巡逻队，加大夜间安全保卫力度，使景区安全得到全方位的控制；组织抽调机关工作人员87名、部队战士200余名、县公安交通民警100余名，加强安全秩序管理工作，并组织了20人的应急分队；在车场部署了两辆消防车，对增设的临时出口安排专人每天检查，随时维修；对索道、滑车公司等旅游设施进行了专项安全检查。景区在节前组织有关部门对“十一”旅游黄金周的安全接待筹备工作进行了严格的检查验收，确保了“十一”安全接待工作圆满完成。

第六、加强节日期间的宣传外联，促进经济效益和社会效益的提高。特区宣传部门加强了对外宣传，及时报道长城的游览项目、交通线路、接待情况，与市电视台、广播电台等宣传报道部门沟通开展广泛宣传。外联、票务、业务部门也抓住机遇、扩大外联，与旅行社积极合作，通过提供咨询信息、发放宣传材料、搞好市场调查等手段招徕游人。

总之，对今年的“十一”接待工作从市县领导到特区党委都给予了高度重视，景区提早动手，认真制定接待工作方案，筹备各项接待工作事宜，并在节前对筹备工作进行了严格的检查验收，确保了“十一”安全接待工作的圆满完成，实现了“十一”安全接待工作“零”投诉的总目标。