恒大雅苑工程维修部2010年工作总结2

第一篇：恒大雅苑工程维修部2010年工作总结2

恒大雅苑工程维修部2010年工作总结

2010年是物业服务公司学习再跨越的一年,稳健经营的一年。为了不断提高和加强我们的工作。恒大雅苑工程维修部于3月份正式进入，为了确保设计和建造质量，促进2011年工作再上一个新台阶、给后期物业管理创造条件和美好销售环境。进行工程前期介入工作、及开盘后的日常维护、遗留问题整改、配合其它项目验楼、收楼、整改工作。

刚进入项目，进入后马上搜集图纸、资料、数据；仔细查看图纸、资料、数据，了解有关的设计规范；进入工地实地查看施工是否符合图纸和设计规范；参与施工监理，及时发现施工过程中出现的质量问题，并适当地向项目公司、总工室等部门反映，必要时以公司名义发函，促使施工单位尽快整改，尽可能将隐患消灭在前期，从而提高楼盘的品质。雅苑工程维修具体工作如下：

一、日常

1、巡视各区域施工进度,详细了解各隐蔽工程情况。

2、跟进综合楼装修,详细了解装修和各种设备安装情况。

3、对各种装修、安装问题和不利于日后维修的情况及时向工程部提出整改意见；并对问题进行跟进。

4、搜集工程方面相关资料,便于日后维修工作。

5、了解园林、园建及管道相关情况。

6、巡视各种装修、设备安装、对以后不利日常运行、维护的工程向工程部提出相应整改意见.7、对开放园区样板间空调过滤网月度全面进行清洗

二、配合项目工程部

1、由于工期紧；项目工程部人员不足，提出要我部派人员配合，我部抽调四名人员配合项目工程部；开盘前配合跟踪工程部临时水、电安装、开盘后抽调三人到长沙各项目支援交楼一直至今。

2、对园区的排水管网、园林电井进行实地测量，并作好手绘记录，以便于日后维修工作。

三、开盘前准备工作

1、申请采购开盘工具和材料。

2、各施工单位负责人、工程部工程师、现场各专业的施工人员的联系电话

3、了解整个开盘区域水、电、空调等相关设备的开关、阀门的型号、位臵、控制区域和管道、线路的走向。

4、仔细检查需要开放区域工程问题及时向工程部提出整改意见。

5、配合客服部样板间、综合楼、园区、运动中心开荒。

6、培训客服和保安人员熟悉电器的使用方法。

7、从其它楼盘借调人员，进行开盘前工程情况整理，以服务于开盘。

8、布臵开盘当天人员安排，固定人员岗位，培训各岗位人员熟悉岗位情况。

四、其它

1、对厨房的电路进行改造，安装了蒸汽柜、热水器、燃气灶、食堂桌椅。

2、开盘后期工作及日常巡查、维护。

3、喷泉各种遗留问题跟进

4、工程维修办公室整理

5、运动中心前期介入、设备安装跟进

6、已开放园区设备设施美化。

7、对已开放园区、样板间、综合楼中央空调、电梯工程项目验收、设备情况统计。

五、配合其它项目交楼工作

2010年收楼交楼工作是年度的重点工作。雅苑工程维修部由此在有限的人手中抽调组成了专门的验楼、收楼、整改小组。积极的配合各项目客服中心及房地产工程部开展验楼、收楼整改工作。我项目工程维修部在现有人员资源的情况下,不断调配人员,由工程验收介入着手,发现问题,不断与工程技术部、施工单位协调、协商进行整改,在为更快、更好完成交楼工作大家集思广益、群策群力提出了好多建设性的意见，如（在整改过程中由以前较慢的逐条整改改为较快的逐户整改）。雅苑全体员工和其它项目员工齐心合力,加班加点都从无怨言,做了大量的工作。目前已协助完成恒大华府验楼、收楼、整改工作，及接近完工的恒大名都验楼、收楼、整改工作,基本完成公司下达的任务。

工作中存在的不足和需要改进的地方

在总结经验迎接挑战的过程中，我们发现了几个值得我们改进和正视的问题，还需要认真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一个新台阶，主要表现在以下几个方面：

1、进一步完善、细化工程管理体制，理清管理程序，使工程管理更加顺畅，更加高效、明确了内部分工和职责，建立了上传下达、团结协作、规范有序的工作秩序，有力地推动了各项工作顺利开展。

2、加强业务培训，利用业余的时间自我学习.3、加强部门之间的协调、沟通，“早谋划、早安排”，做好一切施工前后准备工作。

4、有部分施工单位人员的业务素质较差，不能满足施工管理的实际需要，比如：对施工图纸不熟悉，造成工程质量不能保证；自检体系不健全；不舍得投入资金和材料，以次充好，质量意识不高，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对过去一年的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇要有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。

四、确保项目开发进度，2011年工作重点战略决定命运，思路决定出路，在新的一年中，工程维修部更要明确工作的主要思路。为了确保本项目明年交楼工作，达到公司领导的预期目标，2011年工程维修部将重点做好以下几项工作：1.前期跟进，提出相关意见2.验楼工作3.交楼工作 4.工程问题整改

新的一年即将来临，让我们振奋精神，坚定信心，以奋发有为的良好精神状态和扎扎实实的工作作风，正视、克服、解决项目所面临的诸多困难和问题，理清工作思路，再接再厉，努力推进项目建设，为全面出色完成2011年既定的工作目标而努力奋斗。

恒大雅苑工程维修部2011年工作计划

物业公司2011业务范围有了大幅度的扩大，尤其是设备、设施增加数量很大，为保障设备的良好的运行，和明年交楼任务完美完成、为销售创造一个更加好环境，特对2011年的工作做全年计划安排

一、采暖设施

为保证采暖设施的良好运行状态，在供暖季节（1——3月份）值班人员每两小时巡检一次，包括查看截门开关状态有无渗水现象，电机是否发热，声音是否正常，水泵有无漏水，污水泵运转的声音是否正常，有无堵塞现象。值班人员认真做好值班记录，不准有疏漏现象。

二、配电系统

根据工程进度和发展商工程部的安排，大约在11月份高压配电室会交接，交接前，对高压配电室、低压配电室进行一次全面的验收，发现问题填写验收记录，后将所有资料进行交接，包括配电柜的图纸，随机文件，厂家的通讯方式、维保责任人等等。交接完成后，安排专业电工按照正常程序对高压配电室值班。

三、弱电系统

1、门禁、可视对讲、车库道闸、消防等系统，根据目前施工等进度来看，可能在11月份进行交接，交接时由弱电员工负责全面检查和试运行，验收完成后，技术资料细致交接，并要求厂家负责我执机人员的培训，技术资料、厂家的联系方式存档。

四、空调机组

4——5月份供暖完成之后，配合厂家进行冷冻机组调试，待设备运行正常后，进行技术资料的交接工作。并要求厂家对我部门的专业人员给予系统的、细致的培训。与厂家搞好关系。

五、交楼验楼工作

由工程维修部组成专门的验楼、收楼、整改小组。积极的配合各项目客服中心及房地产工程部开展验楼、收楼整改工作。按收楼流程对服务中心人员进行分工；并保证收楼期间服务中心的工作正常运作，根据实际情况，提前前向公司申请支援人员。对各岗位人员分别进行培训，交代清楚应该做的事情、应收的资料和应填写的表格、对所有参与收楼现场工作的人员进行交楼知识培训、现场设施名称、地点、标识、常见问题培训。

宋健

年 12 月28日

第二篇：2013工程维修部工作总结

2013工程维修部工作总结

2013年工程维修部的工作已接近尾声，并取得了明显的进步和突破，最大限度保证了设备安装、调试、整改等方面的进度和质量，对于投入使用的设备保证了其在“良好、稳定、安全、有效”的状态下运行。纵观全年工作，工程维修部一方面表现在认真落实了工作部署中的各项工作，努力实现了最大限度的满足各个部门的需要，也组建成了一只高效维修团队的目标；另一方面表现在工作思维上的巨大转变，2013年四川汇宇制药有限公司各工程、设备设施基本竣工且验证完毕，在此过程中，我们遇到了许多困难，工程部经理的领导下，公司质量部，生产部及各部门大力支持和配合下，最终圆满完成了工作任务。现将2013年工作总结如下：设备维护

1.1维修：对各车间设备出现故障能够快速的作出反应，认真分析故障，迅速排除故障，不出现拖修的现象；对设备出现重大故障隐患与车间协商，安排设备空闲时间加班加点组织大修；另外积极配合生产部门提出的各项以往累积的老毛病，老大难问题，一一落实整改到位，以满足生产要求，提高设备的使用效。

1.2保养：按照年初制定的设备保养计划，在不影响生产的前提下，针对各车间设备进行全面安全检查，对全厂的“跑、冒、滴、漏”，“捆、绑、扎”进行整治，分区保养。实行‘预防为主，维修为辅’的检修原则以后。公司基本是新设备，投入运行处于磨合状态，加上新员工使用中误操作多，造成突发故障较多，为此，工程维修部一方面加强自身新技术的学习，另一方面积极配合厂家做好设备维保期内设备检修服务，同时也对部门提出的整改意见进行合理整改。为各个部门工作的顺利进行提供了保障，也使维修部员工的技术得到提高。

1.3对一些常用的急缺零件，维修部及时加班加点进行加工制作，对于不能加工的零件及时外送加工，最大限度保证不耽误各部门工作的进行。

1.4本下半年工程部通过对内部纪律整顿、细化工作、明确职责分工，对维修质量、维修态度、维修效率等都提高了要求，并形成制度，努力保证各部门各设备的正常运行。节能减耗方面:

2.1电能：2013年由于新厂刚刚投入运行，水电的使用和考核很难找到历史数据来比较，但是工程部通过对每月用电量的统计下，基本掌握了用电量的规律。特别是5、6月姜经理、杨主管、贾主管到公司后，通过对高压室、配电房、各电线电缆清理整理、联系厂家更换改进电能补偿、发电机试用等，同时和EHS进行协调，对公司进行节能意识宣传且做出相应规程后，保证了电能质量，节约了公司用电又保证了整个公司的运营。

2.2蒸汽：

2.2.12013年公司工程部通过对锅炉及管道等加大了设备维护力度，保证了锅炉的正常使用。但蒸汽管道等存在许多缺陷和问题，在下半年9月份对锅炉房至注射剂车间（1）的蒸汽管道做了整改，重新更换蒸汽管道，保证管道的材质的同时也对管道间焊接做出了严格的要求，彻底解决了以前漏气漏水、焊接不牢、虚焊假焊的弊病。同时对宿舍供热系统做出更换、改进，有效的保证了能源的高利用率，也保证了车间蒸汽的使用。对没有保温材料包装的蒸汽管路进行保温材料的包装；增加对蒸汽管道阀门的管控，保证不浪费蒸汽，节约能源，减少公司支出。

2.3配电室6月以后采用日报表数据跟踪，发现用电数据发生大偏差，及时通知电力相关部门查明原因，进行纠偏。3 工程项目调试和技改项目

2013年工程部维修情况（部门填写了维修单的）如下表：以下表只是大略的统计且不包括办公楼与宿舍，统计时间由1月-12月15日。2013年工程部人员流动较大，到6月才算基本稳定下来，由于新员工刚开始都不太熟悉公司维修保养规程，而且各个部门又处于紧张的验收验证阶段，时间紧工作任务重，所以对于6到10月期间，基本是只要知道设备有问题就去维修，出维修单的时候较少。所以很多维修保养工作就没有纳入统计中。

总的看来，注射剂车间（1）的维修保养工作主要集中在9-12月，在这4个月中，工程维修部派出2个员工跟踪注射剂车间灌装线调试，努力协助厂家和注射剂车间员工。9月开始M车间开始做PV，工程部自9月起，都尽力做好各方面工作来保证M车间灌装顺利，从设备运行结果来看，在M车间灌装期间，工程部设备维护工作完成的很出色。但同样，M车间冻干机检漏还在紧急抢修检

漏中。对于其他部门的维修工作，维修工们也兢兢业业的完成，力保每个部门，每个设备高质量，高效率，低耗能的运行。

另外2013年下半年主要整改项目：

3.1 注射剂车间（1）纯化水系统安装调试，已投入生产。3.2 仓库约克空调热泵的安装、调试、协商整改等。3.3 注射剂车间（1）排水整改。

3.4 注射剂车间（1）灌装线，配合意大利厂家调试，帮助更改输送带、模具、管道、电气控制线、安装拆卸各种探头、仪表等。

3.5 注射剂车间（1）冻干机、外置清洗机、胶塞铝盖清洗机等各设备的安装调试、整改等，更改后都达到整改要求。

3.6 M车间冷冻干燥机管道、脉动真空灭菌柜、器具清洗机、喷码机及整个灌装生产线设备缺陷维修、整改。

3.7研发楼排风系统不能正常使用，通过更改线路、电气设备，维修班组进行彻底的改造调试后，达到正常运行且彻底解决控制点和设备不同意的弊病。做

到一劳永逸的效果。

3.8工程维修部对全公司配电柜、配电箱进出线，各个设备的进线端进线彻底清理标记，达到公司任何一处的开关、插座的接线都能迅速找出。对公司电气布线系统进行标记，方面以后电气维修工作的高效进行。

3.9 仓库、注射剂车间（1）空调自控系统的调试工作及IQ/OQ的验证工作，将空调BMS系统完善，实现数据集中显示，远控温湿度功能。

3.10 M车间空调系统完善、整改等工作，其中也有些因设计问题暂时没整改的地方，对于这种情况，工程维修部正积极入手整改中。尽最大努力完成整改工作，保证设备的正常运行和各部门的生产、工作要求。

3.11 设备文件方面有了极大的改变，对以前遗留的文件已经补齐和升级，新添各设备维修保养规程等文件。

本工程维修部组织较大的蒸汽管道整改工程，设备电气、机械、管道技改共十余项，为各部门工作顺利进行提供了保障。4 维修部队伍建设

本工程维修部人员流动较大，现有员工8名，其中维修主管1名，维修组长1名，维修员工6名。拥有药厂工作经验超过5年的3名，大专以上学历4名。维修种类包括电焊、氩弧焊、电工、机修、电控、管道、木工等工种，维修部员工相互帮助，相互学习，团结友好，齐心协力，能出色的完成任务。我们通过工作中遇到的实际情况，不断的自我进行专业教育，并制定了相应的对策和处理办法。对新进员工进行系统的培训，以老带新，同时到工作岗位进行实际操作演练，让每位员工都认识到提高技术素质的重要性。同时加强员工的集体荣誉感培养，提高相互协作能力，使组织更加团结，更富有战斗力。5 工作中存在的不足

5.1 由于都是新设备，对设备损坏估计不足，造成常用备品备用库存量及在库量不够，当设备损坏时，没有备件维修。以后工程维修部将根据设备情况及设备运行时间及时制定备品备件的采购计划。

5.2设备维修部和生产部门的对接存在问题，主要体现在，设备调试跟踪以前基本是生产车间操作人员跟踪，当设备运行中损坏后，维修人员不能及时作出判断、操作和维修。

5.3设备管理文件还不完整，计划2014年完善。5.4设备维修，保养记录，安全记录等需要进一步完善。

在过去的一年里，我们以积极、健康的心态投入工作；在今后的工作中，我们有责任、也有信心正视困难，迎接挑战，不断设定新的目标，并在通过GMP认证目标中一步步提高，在追求中不断前进，铸就辉煌。

工程维修部

2012年12月10日

第三篇：济南市恒大雅苑房地产促销实习报告 2

济南市恒大雅苑房地产促销实习报告

引言：

俗话说“金秋九月”因为每年的九月份是一个销售的旺季，临近中秋人们的需求量大增，这时无论对于房地产还是其他产业都是一个促销的好时机，因此这时许多公司都不想错过这个好时机，铺天盖地的促销广告迎面而来。今年的九月我们营销111级的学生迎来了我们这学期的促销实习周，实习时间是两周的时间，接着就是十一这也是促销的好时机，由于这次实习的人数较多，老师没有办法安排统一的实习，所以我们这次实习安排是以分散实习的方式，然后分成各个小组，实行实习教师指导下的组长负责制，每天回到学校都要向老师汇报当日的情况。我们组刚开始找工作的时候遇到很多问题，因为我们学校离市里较远，晚上还要回学校。因此我们找的工作不能离学校太远，不然晚上不好回学校。我们在58同城和赶集网上找，然后打电话，他们不是人够了，就是不要男的，有性别限制，这样就给我们找工作带来很多困难，以前看到别人找份兼职干很容易，这时才体会到找工作的难处。功夫不负有心人，在第二天的下午我们在赶集网上找到恒大雅苑房地产促销的实习工作。

一、实习任务

1、通过实习，使我们学生更加深刻领会促销在整个市场营销工作中的地位与重要作用，使学生正确理解促销的基本理论、技巧和方法。

2、理论结合实践，更有益今后的学习。我们平时的学习都局限于书本与老师上课的讲授，通过这次实习帮我们清楚的认识社会，更有利于以后的课程学习。

3、积累实习的经验，为今后寻找工作打基础。虽然只有短短的两周的实习，但是这样的促销实习经历对于还处于大学学习阶段的我们来说是很宝贵的。大三的我们面临找实习的问题以及毕业就业的问题。这次的实习经历，为我们在今后找实习、工作打下了良好的基础。

二、实习形式，实习地点

由于这次我们两个班的实习人数较多，老师不好统一安排，因此这次实习采用分散实习的形式。

实习纪律实行：实习教师指导下的组长负责制，每日回校和汇报。

实习地点：济南市西市场恒大雅苑。

三、实习时间:第4至第5教学周，2013.9.16-9.27

四、实习过程

（一）熟悉整个产品

对产品的了解是销售的第一关键之处，要对自己的产品了如指掌才能去说服感染其他的人，而产品的组成又是分很多种不同情况的。房子是件不一般的物品，消费者在消费时也会花很多心思在上面，一旦介绍失误就会为公司和自己带来一连串的麻烦，也给该消费者本身带来很多不愉快。

（二）熟悉整个销售流程

销售是份很有学问的工作，每天和不同的客户谈产品。客户的问题是多种多样的。每天都在处理一些复杂的小事，也就是这些复杂的小事在一步步的锻炼着我，一开始总是以学生的姿态去处理那些事情，但最终发现这是非常错误的，这也使自己走了很多弯路。销售的售前、售中和售后都是一门高深的学问，在处理时的心态上也需要很大的调整，客户总是有无限多的问题，但怎样去把这些问题化整为零，是需要一些人格魅力去解决的，而不是单单靠嘴皮子耍耍功夫。销售之后的工作也是复杂多变的，银行按揭的办理，公积金的申请核审，对客户的不完全掌握使得银行和公积金中心手续的办理出现了很多问题，这也直接导致销售进度的放缓，无形之间也给自己增加了一些心理压力。心态上怎样去处理好这些事情是最关键的，特别是作为还没出校门的学生，职场上是没有太多人情味的。

（三）接待客户

A.接待工作描述：

接待的时候第一句是：您好，欢迎光临恒大雅苑，您之前来过我们这里吗？要是客户说来过，就得给客户找接待过他的销售人员，这么做是防止撞单或者恶意抢单的情况发生。然后介绍沙盘，户型等。然后顺利的话就是交定金-签约-办按揭-办入住。这就是整个过程。异地此接待过的客户，根据实际情况把相关内容填写在客户登记表上。

B.接电工作描述：

第一句是，您好，这里是恒大雅苑售楼处，然后客户放电话前要问是怎么了解我们项目的，根据实际情况把相关内容填写在客户登记表上。

我实习工作分为两个阶段，前一个阶段是在销售部做户外广告的招商工作，工作内容是主动寻找客户，给客户讲商铺的地理位置和价格等，如果客户有意就和约谈判。后一阶段就是在售房部做置业顾问，工作的主要内容是接待客户，给顾客介绍楼盘的信息，并帮助客户计算房屋的总价。帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。同时给顾客提出一些我们自己的见解。有时配合办公室人员处理日常工作。下面是我画出的两个工作的业务流程图和楼盘销售基本流程图。户外商铺招商的业务流程：寻找顾客——合约访谈——谈判——客户追踪——签约——售后服务。房地产销售的业务流程：寻找顾客——现场接待——谈判——客户追踪——签约——入住——售后服务。通过近两个周的实习，基本上掌握了公司的工作流程，并且能够独立的完成工作。并能独立的计算房屋总价、签定商品房买卖合同。如：维修金=总房款*2%、产证费=300、契税=总房款*3%、保险费=贷款额*0.05%*年限、交易印花税=总房款*0.03%等等。还有了解到在一个公司上班工作态度是非常重要的，一般老板都喜欢工作努力的员工。与同事的相处也是非常重要，因为一个公司就是一个团队，一个项目的完成是需要一个好的团队共同完成的，如果没有一个和睦、团结的团队，项目是不能顺利完成的。

五、实习总结

实习结束了，回想从开始到现在，这一路走来我最大的感受是自己成熟多了。不仅丰富了我的人生阅历，还让我品尝到了工作的辛苦，成长的快乐。通过这两周的实习，虽然时间不长，但在这段时间中我确确实实学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西，尽管以前也有过很多社会实践的经历，但都是做短时间的促销，这次感觉与之前几次有很大的不同，而且感觉比以前收获更多。这次的实习更加让我意识到自己是将要踏进社会的人了，工作的时候不再像在学校那样有老师，有作业，有考试，而是所有东西都需要你主动去学习。

首先我们作为新人必须尽快的对这家公司的各个部门的职能，负责人，人员构成有详细的了解。特别是我们所在的销售部门，更是必须的。最好细致到了解每个人的兴趣爱好，性格，喜好等。这样，你就可以很准确的定位自己在这家公司或这个部门的位置。有助于你很快融入这个团体。房地产销售工作跟别的行业销售区别在于同事之间的关系将直接影响到你个人的升职机会，甚至销售业绩。

工作的时候，我们不只是为公司创造了效益，同时也提高了自己。像我们这样没工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不像正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所有平时一定要主动争取多做事，这样才能多积累，多提高。我们需要多做，多听，少说。

人际交往方面上，书上只会教你应该如何做，怎么做会比较好，而社会上的人际交往非常复杂，这是在书上、在学校里不能够体会到的。社会上有着各种各样的人群，每一个人都

有自己的思想和自己的个性，要跟他们处好关系还真的需要许多技巧。这种技巧通常来自社会阅历与经验的。交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能去适应它，不行的话要调整适应的方法。这就让我们必须具备不管遇到什么困难都不能被它吓倒，不轻言放弃的品质。我们要练就顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，以及一个积极向上的心态。这样我们即使遇到失败与挫折，我们也可以克服，然后吸取经验教训再次站起来。

通过这两个周实习发现公司在营销过程中也存在一些问题，下面我主要以在房产销售过程中发现的问题来谈谈我的看法。

一由于销售人员对产品不熟悉、对竞争楼盘不了解、迷信自己的个人魅力等原因导致产品介绍不详实。解决的办法是：楼盘公开销售以前的销售讲习，要认真学习，确实了解及熟读所有资料。进入销售场时，应针对周围环境，对具体产品再做详细了解。多讲多练，不断修正自己的促词。随时请教老员工和部门主管。端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。

二由于现场繁忙，没有空闲、自以为客户追踪效果不大、销售员之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪原因未做客户追踪的解决办法：每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类。依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌。每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时回报现场经理，相互研讨说服的办法。尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。

三由于客户对产品不了解，想再作比较、同时选中几套商铺犹豫不决、想付定金，但身边钱很少或没带，喜欢却迟迟不作决定的解决办法：针对客户的问题点，再作尽可能的详细解释。若客户来访两次或两次以上，对产品已很了解，则应力促使其早早下决心。缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定签约。定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定金。暗示其他客户也看中同一套商铺或商铺即将调价，早下决定则早定心。

六、个人学习和工作改进计划

我觉得以后不管在什么面试之前，都要认真的了解公司的整体情况和工作制度，这样在面试的时候才能有足够的信心，才能够做到知己知彼，百战百胜，这样面试成功的几率也大些，以后进入公司后工作起来也更加得心应手。

工作的时候更应如此，在我们销售行业，若是没有准备就向客户介绍，必定得不到客户的信任，甚至受到鄙视。当你不了解自己的产品，就不会知道产品的特点，没有介绍重点，自然也不会吸引到客户。不了解所在行业的市场情况，不知道竞争对手的优劣势，就不能向客户咨询市场行情的疑惑，不能展现出我们公司的优势，客户凭什么相信我们，相信公司。没有信任就没有下文，就没有订单。

以后工作的时候要记得，我们已不再是学生的身份，不要嘻嘻哈哈，散漫的做事情。公司都有一定的规章制度，工作也来不得半点马虎，不然很可能会出错，给公司带来损失。

七、个人鉴定

经历了短暂的十四天的实习工作，我觉得每一天都给我了很大的收获，都使我的专业知识和实践能力得到更大的提高。十四天的实习过去了，我给自己做了详细的了解：在学校里原本以为学习理论知识就够了，可是在实习期间经过十四天的实习，才发觉了理论与实践是有代沟的。深深体会到将理论用于实践的重要性，而且还要知道自己所学的理论知识与实践是否相关，也只有真正在实践中知道所学习的是否实用。

实习结束了，回想从开始到现在，这一路走来我最大的感受是自己成熟多了。不仅丰富了我的人生阅历，还让我品尝到了工作的辛苦，成长的快乐。通过这两周的实习，虽然时间不长，但在这段时间中我确确实实学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西，尽管以前也有过很多社会实践的经历，但都是做短时间的促销，这次感觉与之前几次有很大的不同，而且感觉比以前收获更多。这次的实习更加让我意识到自己是将要踏进社会的人了，工作的时候不再像在学校那样有老师，有作业，有考试，而是所有东西都需要你主动去学习。首先，在还没有进公司之前就要认真了解公司的整体情况和工作制度。这样才能有足够的信心，成功的机会也大一些。同时这也是给以后的工作做准备，以后工作起来才能得心应手。

其次，要学会怎样与人相处和与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系。在快乐的气氛下才能顺利的完成工作，工作起来才能得心应手。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅。不要与上司发生口角。新进的员工一定要多做事，如日常的办公室清洁问题。以前在学校，下课后就知道和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在这里，可不能这样，因为，这里是公司，是工作的地方，是绝对不允许发生这样的事情的。工作，来不得半点马虎，否则就会出错，工作出错就会给公司带来损失。于是，我意识到：自己绝不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样严肃、认真、努力地工作。

第四篇：酒店工程维修部月度工作总结

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工程部2011年3月份工作总结

2011年3月份已经过去，在公司领导的关心支持帮助、各部门的积极配合与大力支持与本部门全体员工的努力下，较好地完成了上级下达的各项工作任务。确保了酒店设备安全正常地运行；保证了公司水、电等能源的正常供给。

（一）、3月份各班组主要工作表现及业绩如下：

一、在建工程组：

1、山泉泳池维修射灯。

2、水疗岛维修触摸开关。

3、温泉入口维修大树彩灯。

4、清除情侣区的电线和水管。

5、安装池区招牌灯。

6、景观池安装养龟设施。

7、新钻冷水井下水泵试抽。

8、人工湿地维修污水处理设备。

9、每天巡查反应池、清水池和一、二号水坝的水质、水位。

10、每天清理反应池及清水池。

11、每天巡查热水池及山顶恒压系统设备。

12、清理更衣房水池及水泵的过滤网。

13、焊制及安装登山指示牌共8块。

14、公路旁抢修绿化水管。

15、池区2寸镀锌管套丝。

16、池区发电机保养试发电总共3次，应急发电1次。

17、冷、热水泵的维护和保养（每天巡查1次）。

二、维修班组：

1、按时完成领导交待的各项工作，及时处理各部门的报修。全公司维修共计733

次。其中房务部425次；餐饮部109次；温泉部111次；营销部16次；财务部15次；出品部23次；人事部34次。挂、拆横幅共计34次。解决各部门无维修单报修共计15次。

2、按计划完成主楼客房和走廊LED灯更换；

3、校对好主楼、裙楼和更衣房水闸牌号所控地点；

4、每天巡查增压水泵、回收水泵的运转情况，发现问题及时处理；

5、每周巡检一次厨房设备和供电设备的使用情况；

6、每周抄一次各部门的用电量电表；

7、对发电机进行二次保养试机发电；

8、抄六台变压器的电表及员工宿舍各房间的电、水表；

9、处理好祥云1号、3号、5号及6号大吊灯不亮的线路问题；

10、处理好裙楼消防楼梯边的排水管堵塞问题；

11、为池区做太阳伞底座共5个；

12、安装中厨3号炒炉炉盘；

13、清洗厨房冰柜的散热网；

14、大堂吧后面挖沟埋线管、水管；

15、重做祥云二天花上面的排水管；

16、员工厨房的油箱和排烟管刷漆；

17、员工餐厅前后排水沟加装隔纱网；

18、清理员工厨房、员工餐厅的灭蝇器；

19、清理电扶梯牌坊吸顶灯；

20、重做中厨排水沟的隔纱网；

21、更换客房805、815、823、827、829的镜子11块；

22、修补和更换客房所有破损的墙纸；

23、主楼后中门加做水泥斜坡；

24、中厨油管加盖封水泥；

25、池区太阳伞底座刷油漆、摇摆椅刷漆；

26、维修好升降机；

27、处理好会议一电线漏电跳闸；

28、处理好客房731天花漏水。

三、绿化班组：

1、一号土坡、二号土坡和池区土坡覆绿工作已基本完成（种植野山菊花）。

2、池区到一号岗行道树已完成（山上移植杂树）。

3、17号到苗木一车（桂花苗4000、红继木4000、情丝竹1000、樟树10棵、罗汉松4棵）已完成种植。

4、铁丝网斜坡草皮满种满桂花。

5、云雾茶亭前花基澳洲火焰木已换种樟树。

6、污水处理池周边种植竹子。

7、岗两边加种树已完成。

8、污水处理池周边花基填土种植待完成（由于花基未砌好）。

9、停车场所有花基种红继木、小桂花。

10、五号岗往办公室两边斜坡对称种红继木，由于正是花期待完成。

11、部分植物调配已完成。

12、所有清场工作已完成。

13、森林公园维护正在进行。

14、除以上工作外正常养护度假村植被。

四、弱电班组：

1、了解网络架构。

2、检查网络设备存放地点和设备一些配置。

3、查看机房的设备运转情况。

4、了解西软系统软件架构和设置，拿到管理员用户和密码。

5、学习电话安装和故障排查方法。

6、及时解决用户端故障报修。

7、对会议设备和音箱设备设置和调试。

8、对现有的网络架构拟出整改方案。

9、全程跟进会议共34次。

五、锅炉房与洗衣房设备：

（一）、锅炉房设备运行情况：

1、水处理运作正常，水质检验合格。

2、锅炉水加药控制情况：本月锅炉水加药控制良好。不存在“给水PH值偏高”的问题，满足“韶关水质监督管理局”对水质检验的要求。

3、锅炉房相关设备运转基本正常。

4、每周对锅炉燃烧系统及主要附件（包括安全阀、水位表、压力表等）进行检修保养；A、安全阀、水位表、压力表每班进行一次清洁工作；B、安全阀每周手动试验一次；C、燃烧系统（电眼、油枪、油泵、油咀及过滤网、电火棒每半个月清洁保养1次）。

（二）、洗衣房设备运行情况：

1、洗衣房机械运行状况基本良好，本月存在问题：熨斗漏气、4号机门漏水已维修处理好。

2、每周给干洗机加油，检验马达是否正常运转。

3、每周检查烘干机发热丝能否正常加热。

4、每周给水洗机加油；检验水洗机马达是否正常运转。

5、每天检查大烫机各管道连接口是否有漏气现象；疏水阀、闸阀是否有失灵、漏水现象。

6、积极配合各班组工作，必要时提供人力支持。

六、电梯维修保养：

3月份已将对各电梯（包含手扶梯、客梯及传菜梯）正常维修保养，其中全面维修保养至少不低于2次。具体如下：

1、清理电梯的垃圾和污垢。

2、调整钢丝绳的张紧，在呼电梯运行次数5次，运行正常。

3、对电梯内梯外的相关开关进行调整、测试。

4、检查电梯机房、井道照明完整，无异常。

5、检查外呼、内呼的按钮可以正常呼梯。

6、检查每台梯的门锁连锁反应正常。

7、断380V电，断开抱闸开关，测试盘车运转正常。

8、检查机房、底坑的限速开关及所有的线路的表皮未发现异常。

9、检查警铃、应急灯及助力平层1，能正常运行。

10、给直梯导靴油器里加满油，使电梯齿轮之间减少摩擦。

11、检查扶梯所有开关灵敏度，达到安全标准。

12、清理手扶电梯底坑的垃圾和污垢，加主驱动链和电梯极驱动链加油。

13、调整围群板与梯极之间的间隙是否达到国标。

14、检查扶梯感应器，可正常驱动。

3月份电梯重点跟进的问题如下：

一、手扶梯扶手带鼓包；

二、传菜梯急停按钮坏、二楼显示屏坏；

三、各电梯偶尔因电压不稳定（低于370V~380V）停运。

七、空调机组维修保养：

3月份空调机组及相应设备维修保养工作主要完成了以下事项：

1、清洗主楼空调过滤网及抹干净风口，检查运行情况。

2、对主楼、裙楼空调机组进行水处理。

3、对主楼、裙楼及更衣房电箱检查运行情况及加紧所有开关螺丝。

4、检查恒压系统运行情况及电箱加紧所有开关螺丝，清洗Y型过滤器。

5、对员工宿舍热水系统清洗Y型过滤器及检查运行情况。

6、对石板床清洗Y型过滤器及检查运行情况。

7、对石板床每月更换一次机组。

8、协助工程部去检查酒店线路。

9、主楼、裙楼、更衣房、空调水闸阀刷油漆。

10、维修石板床机组，无异常。

（二）、存在的问题：

3月份各部门报修比2月份多存在的问题如下：

1、各班组之间缺乏有效的沟通。

2、部份人员工作积极、主动性有待加强。

3、部份人员职业技术水平有待提高。

4、部份人员缺乏团队合作的意识。

5、部份人员工作出现拖泥带水的现象，工作效率有待提高。

（三）、努力的方向

1、主动接触各种相关业务,提高自身的实际操作能力,为公司的品牌建

设作出自己应有的贡献。

2、积极培训各班组人员，鼓励其多参加证书考核,钻研专业技术,提高

业务能力和专业水准。

3、发挥优秀员工的的模范带头作用,争当先进。

4、鼓励、带动各班组人员参加团队活动，增强团体凝聚力。

通过一个月来的工作，本部门虽然取得了一点成绩,但离领导的要求

尚有一定差距。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。

总之，在今后的工作中，我们将不断的总结与反省，不断地鞭策自己

并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。

针对以上，在2011年4月份的工作中，各班组人员会积极改善，努力

把工作做得更好。

第五篇：工程维修部2011年工作总结

工程维修部2011年工作总结

“站在聚人的肩膀上；聚丰人将豪情百倍，立足本地放眼未来，努力打造宝鸡商业的航空母舰”。天下汇国际中心中心正是以这种崇高的文化底蕴与坚强不懈的拼搏精神，占居了在商业领域众商集云的一席之地，正是由于这种坚忍不拔的创业精神，为我们造就了今天辉煌而灿烂的聚丰之路，我作为其中的一员，将感到无比骄傲。站在聚人的肩膀上心宽地博，让我们携起手来，以董事长在庆祝集团公司成立19周年大会上的重要讲话为契机。积极工作，认真总结，以求真务实的工作作风，回顾总结一年来各项工作的开展执行情况。同时在总结中找差距，比不足，促进来年各项工作的稳步发展，为公司提出关于“商业板块由弱到强”的转型机制当中去，为实现新的目标而努力奋斗。

紧张有绪的2011年工作即将接近尾声，回顾总结这一年来各项工作的开展与落实情况，工程维修部和其它部门一样，始终坚持以商场总体目标为核心，把如何实现企业利润的最大化作为第一要素，积极倡导聚丰商业12年来积攒的成功经验和精神财富，依托董事长寄于商业未来发展目标的厚望，部门员工将努力工作，求真务实，全面促进维修工作以适应新时期商业的发展、改制、要求和需要。为了认真总结即将过去的2011年部门工作，制定规划2012年工作目标、工作正点以及有待改进方面的工作向领导作以总结汇报。

一、11年部门各项工作的开展与落实

工程维修部于2011年5月份经商场领导班子研究批准成立，这是惯彻王总在去年工作总结大会上提出，关于合并物业部，成立工程维修部一项改革措施的重要体现。本部门相对其它部门而言还比较年轻，是在原物业部的基础上，依照商场体改文件精神，结合目前工作的特定需要组建成立此部门。今年以来，部门将认真规划新的工作管理流程，工作方式以及需要配合的相关事务，解决处理好部门之间的正常联系和业务审批程序，工作的主要正点是怎么样发挥的职能作用，以适应商场运营的需要。在部门成立之初，王总就这个问题与物业部及部分员工进行了座谈，王总认真的听取了大家关于成立工程维修部的建议和想法。同时，王总就商场未来的发展与管理模式的改制、架构等相关问题提出了建设性指导意见，要求物业全体员工能紧跟商场不断日意发展壮大的趋势所在，使员工能从认识观念上有一个飞速的转变，以最终实现部门专一化管理方式，是之有效的发挥职能作用，为下一步商场运营管理模式的最终优化打好良好的基础。

在商场发展与竟争非常激烈的当下，天下汇中际购物中心可谓宝鸡商业的姣娇者，总经

理王峰同志以超前的思维方式，铸就了商场健康的发展环境。今年4月份，继超市天下汇店成功开业之后，先后又实现了怡佰生活超市新宝路店与清姜店的建成开业，标志着商场向商业多元化迈进的第一步。作为刚刚成立不久的工程维修部，在此期间，承担了二个店面的前期规划和装修协调工作，为超市按期开业争得了时间。在装修管理当中，部门先后与装修施工单位进行多次联系和交接，同时与超市主管方面保持密切的工作联系，严把工程质量关与费用的核算工作，努力是成本费用控制在预算方案以内。在超市设备采购方面，部门本着公平、公证、公开、透明的招标模式，先后对超市的货架、空调机、冷藏柜等大中型专用设备进行招标采购，在确保价格优势的前提下，始终把质量的监管问题放在首位，事先起草采购供货合同，保持采购过程当中双方权益的有效制约。

随着商场营业环境的逐步提高和需要，硬件设备技改方面的问题也是比较关键的一个组成部分。今年4月份，由工程维修部组织牵头，对天下汇一号冷却塔进行了重新改建，主要目的是有效提高设备的利用率和节能降耗方面的改进。此项工作在施工结束后，由于施工单位工作上的不够，致盛水盘高度低10公分左右，后经二次维补，可以达到空调使用条件，但在外部美观上有所差异，部门针对此类情况，只有按照相关合同文件办事，在质保金当中将予以处理，确保商场利益的完整性。作为商场营业的首要条件是保证大中型机电设备的完好运转。今年按照维修计划的具体安排，工程部先后对银座二台制冷机、天下汇一台热交换器进行专业除垢清洗，同时对商场的多部电梯及其它机电设备进行了维护维保处理，确保公共场所设备的安全运行，坚持特种设备检验的强制性规定，促进设备责任事故监督监管工作。

工程维修及其它辅助性的维修是部门的主体工作。今年以来，部门针对天雨较多的季节，对商场部分屋面、门面房等漏水严重的地方进行为期一个多月的施工维修，对两边商场和三个超市的地面砖、墙面、卫生间等多个部位进行大面修补，使各项维修工作基本达到了商场目前的需要和要求。自部门成立以来，由于特殊专业技术人员的缺乏，给某些维修工作带来很多不便，针对此类情况，部门将想方涉法，克服困难，在日常实践当中摸索经验，对一般性维修工作力求自己来做，从中掌握技术能力，减少维修成本的过高支出。

二、维修费用的支出与预算执行

根据商场2011年维修工作的具体安排，部门对本各项维修费用进行了充分细致的合理计划、合理安排、合理用运的支出原则，对大中型机电设备实行招标采购，费用控制在同期市场价格以内。对零星方面费用的支出，实行货比三家，在确保技术质量的前提下，执行

费用的上报审批流程，严格执行财务结算制度，做到工程预算的正确性与可行性分析报告，堵绝商场资产非流失可能的发生。2011年工程维修部全年费用总支出为114.44万元，其中超市新宝路店与清姜店装修费用合计为43.16万元，超市专用设备及空调购置费用总额为51.80万元，大中型机电设备技改维修费用17.31万元，其它基础性维修费用为2.17万元，保障完成了今年维修方面的工作任务和工作需要。

三、2011年部门存在的问题及改进方式

纵观即将过去的一年，部门在以下几个方面还要加强学习与改进。1.管理方法与观念的改进：作为工程维修部，主要工作是配合运营部保障商场设备正常运转、改扩建工程与基本设施的维修维护工作，以减轻物业运营方面烦杂的工作量，促进部门朝专业化方向迈进，有利于经营工作的提升和需要。经过一年来的工作，部门将在这一方面还要继续努力，加强与运营部的紧密联系，从根本上要改善部门的管理方式，培养员工在技术方面上的学习与提高。

2.对实施维修工程前，应严格的按照商场管理制度与部门的工作流程进行分析与细化，对较大的施工工程应事行先做到合同及安全责任的划分完善工作，确保合同的合法性与有效性，防止事后工程维修方面的扯皮纠纷。3.作为工程维修部，落实抓好工程质量关应是每一项工作的前提，从今年实施的几项工作当中，已经反映出部门在这一方面存在管理上不够严谨，维修落实滞后，工作汇报不够及时等方面上的不足，需要加强与改进。员工的技术力量、技术水平有待进一步学习和提高。以此为机，部门将在来年的工作中，认真组织员工学习和掌握专业技术的应用，促进维修管理工作步入正规化、专业化和标准化。

四、工程维修部2012年工作计划

1.依照2012年商场总体目标、计划、任务和正点，安排部门所属工作。主要把保障经营工作与维修工作有机的结合起来，一切为了经营工作的大步提升而努力，切实做好后勤服务工作。2.完善部门工作流程的修订工作，确保维修事务的上传下达落实到位，同时做好审批资料及其它技术资料的分类存档工作。3.在做好目前二大商场及怡佰生活超市的基本维修工作外，正点工作是参与东高新商场的前期介入工作，认识细致的组织人员，对即将进入全面装修工作做好组织管理，提前了解和熟悉大中型设备的安装使用情况，为新的目标将不懈努力。4.继续做好维修费用的上报审批制度，严把费用预算关，提高成本观念意识，为节支增收做出努力。6.根据商场配套设备的需要，计划对天下汇三号制冷机组实施大修，同时在条件允许的的情况下，对配套冷却塔进行改造，增强备用设备的运行可靠性。7.做好应急性另时维修工作的管理，始终把安全工作放在首位，配合其它部门做好相应的维修保障工作。

以上工作总结报告敬请领导审议，不足之处将加以批注，部门在今后的工作当中予以修正。

天下汇国际购物中心工程维修部

二0一一年十一月三十日