文明服务月总结[模版]

第一篇：文明服务月总结[模版]

河东收费站“文明服务月”活动总结

为庆祝我站正式开通营运，为规范文明服务建立良好的开端，为争优创先奠定坚实的基础，结合我站工作实际，以“高起点、高标准、高质量、严要求”为主题的文明服务月活动以圆满完成，现将“文明服务月”活动开展情况总结汇报如下：

一、成立组织机构、制定实施方案

为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展，我站根据运营中心的通知要求，结合我站实际，制定了《河东收费站文明服务月实施方案》，并成立了由站长为组长，各科室、中队负责人为成员的活动领导小组，组织领导活动的各项工作。

二、加强宣传动员、营造良好氛围

9月20日，我站召开了2013年“文明服务月”活动职工动员大会，会议要求全站职工要把思想统一到运营中心对文明服务月活动的要求上来，提高认识，充分调动全站职工参与活动的积极性，使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义，进一步让广大干部职工认识到文明服务给的重要性。同时利用电子显示屏、横幅和简报进行宣传。

三、根据方案活动扎实开展

1、确保站容站貌整洁，站区环境美观。为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本，活动开展之初，我站组织各收费中队对收费区、办公区进行了环境卫生整治，通过卫生整治，营造了优美、洁净、和谐的行车环境，为文明服务提供保证；加强职工内务建设，严格落实收费站半军事化管理的方针政策，树立起职工全新的精神面貌。

2、立足本职工作，严格执行收费标准。在收费过程中举止优雅、耐心细致，做到“来有迎声，问有答声、走有送声”，收费员严格落实“四项服务”规范，做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合，做到“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”服务标准。以熟练的业务技能水平，努力构建“传承礼仪、畅行齐鲁”的青临高速公路良好的社会形象。

3、改善服务化境，强化便民服务措施。在原有的免费提供热水、修车工具、咨询指路等便民服务项目的基础上，增设LED显示屏温馨提醒，在显示屏公布最新天气、路况信息等，为过往司乘人员提供安全可靠的行车环境。

4、提高业务水平，塑造高标准业务素养。河东收费站虽然面对刚刚开征这一实际情况，普遍存在收费员业务熟练度不够，处理特殊业务的能力不足等现象，但通过此次文明服务月活动的展开，收费员的业务水平已迅速提升，“车型判断快、收费发卡快、车辆放行快”的一整套流程已成为每一位收费员平时工作的展示。

通过活动的开展，我站2013年“文明服务月”活动取得较为明显的效果，全站干部职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高，服务理念得到了进一步强化，各个收费中队相继涌现出“服务明星”“微笑明星”，充分发挥榜样的模范带头作用，以点带面，促进我站的服务水平的全面提高。

在今后的收费工作中，我站将不断积累经验，以此活动为契机，确保文明服务活动得到有效延伸，同时，我们要把文明服务的内涵转化为实际行动，进一步增强服务意识，提高服务质量，拓宽服务渠道，切实提高我站的服务质量和服务水平，为青临高速“传承礼仪、畅行齐鲁”服务品牌增光添彩。

第二篇：服务月总结

“服务质量月”活动总结

发行部市场部

为了更好的服务于广大客户，融洽协调各部门之间的协调配合，强化各部门和广大员工的服务技能，树立良好的服务意识，建立良好的服务规范，济南日报报业集团发行部于2006年3月份全面开展了“服务质量月”活动。

活动开展以来，发行部市场部的全体职员都积极参与，严格遵循活动的宗旨和原则，并按照活动要求作了一系列的工作，基本完成了活动要求的任务，现将这一个月的活动情况总结如下：

一、对上服务

市场部在全面总结去年工作情况的基础上，针对服务意识、服务技能、服务措施、工作作风方面进行深入自查，认真分析了现今工作中的不足。对于上级服务，在以往的工作中，我部门的思想始终与上级思想保持高度的一致，尽心竭力地完成领导交予的任务，但是我们的执行力度还不够，对于机关制定的方针政策的学习和认识还不够深入，完成和执行任务的效率还有待提高，工作的态度还不够严谨。在一个月的活动过程中，我部门专门组织员工学习了一些相关的专业知识，加强了服务意识，提高了上传下达的能力，全面提高自身素质，对于上级制定的政策和工作的思路，进行了深入的学习，及时转变和调整工作方法，在工作中更加的严于律己，增强了自身的责任感和使命感，在干好自己本职工作的同时，还要尽量开拓思维，寻求市场机遇，为领导提供一些可参考的建议，尽量为领导分忧解难。

二、内部服务

在市场竞争日益激烈的今天，是否具备较好的团队精神是一个企业能否发展 壮大的重要因素，和谐稳定的团队是一个企业不断发展的坚强基石，又由于市场部开展的很多项目都是需要发行部各部门配合完成的，所以对于协调各部门的关系，为下一步各项工作的顺利开展，进一步保持整个部门的持续稳定发展这一方面特别重视。去年工作中，各部门都给予了市场部较大支持，市场部也积极的配合其他部门开展了一系列为发行部创收的活动。我部门具有较强的团队精神，在各项工作中，能顾全大局，团结一致，能够协调和调动各部门的积极性，较好的完成领导交予的任务。在这一个月中，市场部为更好的增强与其他部门的凝聚力，经常的与其它部门进行沟通，不断地交流和学习其他部门在工作中经验和长处，弥补自身工作中的缺陷和不足。对于现在开展的业务活动，首先想到其他部门的利益，特别是投递员的利益，因为他们是工作在第一线上的员工，我们无论开展任何项目，首先想到的是增加他们的收入，提高他们的工作热情，充分调动他们的积极性，以便促进发行部各项业务的开展。在今后的工作中，市场部准备经常到各个发行站点沟通学习，认真听取他们的意见和建议，以便更好地完善现有业务，开拓新的项目。

三、客户服务

客户是企业生存的生命线，所以我们时刻以客户为中心，不断提高自身的服 务质量。我们进行了深入地市场调研，在努力维护老客户的基础上，不断开拓新客户，寻求新的市场机遇。在这一个月中，我部门组织业务员对老客户进行回访，收集广告发布后的市场反馈情况，认真听取客户的意见和建议，按照他们提出的问题，及时的完善现有业务，增加业务种类，争取为客户提供更全面和周到的服务。为保证广告投放质量，我部门全体人员亲自到各投递站点进行监督，并与客户一起对零售市场的广告投放情况进行抽查，对查出的问题进行严肃的处理，以保证客户的利益。

四、规范语言和行为

为提高服务质量，树立集体形象，我部门全体职员都严格规范自身的言行，按照活动的要求规范自身的言行。

通过这次活动，我部门的全体职员都增强了服务意识，更加深了与其他部门 的合作意识，同时也提高了我们开拓市场的能力。活动虽然结束了，但我们要把良好的工作作风，强烈的服务意识带到以后工作中的每一天，在今后的工作中，我们要随时自查，不断总结经验，争取更大的成绩。

2006年4月5日

第三篇：2012年文明服务月工作方案

YY单位开展2012“文明服务月”工作方案

根据集团《关于开展“文明服务月”活动的通知》文件精神，结合YY单位实际情况和现有资源，制定如下实施方案：

一、成立单位“文明服务月”活动组织小组 组长：

副组长：

成员：

二、活动主题

践行“大责任”文化，打造为民服务品牌

三、指导思想

认真贯彻落实科学发展观，真正把“文明服务”融入到企业，融入到岗位，融入到员工的思想和行动之中，从而促进我单位、收费站的各项工作任务顺利开展。要让青年员工充分明白一个企业——特别是像我们高速公路这样的服务性企业，服务素质才是企业的核心竞争力的。一定要把“践行“大责任”文化，打造为民服务品牌”这个活动主题思想注入到日常工作态度中来，才能对内形成和谐关爱的企业文化，对外树立良好的社会形象。

四、活动内容及安排

1、开展“为民服务日”活动

设立服务咨询点，悬挂横幅、张贴宣传画：在全线各出口收费站场安全、显眼位置设立咨询点，收费站长、区队长现场值班。在各咨询点摆放行车路线指南，粤通卡使用指南，新收费标准等资料文件供司机索取查询，同时提供简易修理工具、应急药品，为过往司乘提供必要的服务。

2、加强业务培训，提高业务水平

深入开展“微笑服务、文明收费”业务培训，以优秀典型带动整个团队，努力提高业务水平，塑造优质服务窗口。以班组为举行劳动技能竞赛，竞赛强调员工之间协助合作和团队精神，籍此检查优胜目标是否通过“文明服务月”的实践活动得到提高；也同时检验本次活动效果和思想收益，赛后评出比赛中的先进集体或个人给予适当的奖励。

3、做好“文明服务月”的宣传工作

为更好在员工之间宣传“文明服务月”的重要意义，提高对本次活动的重视和责任感。单位将通过多种渠道和途径对这次“文明服务月”活动进行宣传报道。各区队、后勤要及时发现典型，利用他们的榜样力量，感染和带动员工积极向上，促进和提高工作水平和质量。深入挖掘在活动中涌现的先进人物对活动中涌现的先进事迹、个人典型并进行深入报道。

4、结合安全生产月活动，加强安全生产检查

结合6月份“安全生产月”工作，组织防火、防盗等安全检查，对存在的安全隐患及时进行整改，进一步完善各项应急预案，组织防火逃生演练，提高应对突发事件的能力。

5、延伸文明服务内涵，把爱扩散到四方

联系单位附近的YY村小学负责人，收集旧书籍、杂志等充实学校的阅览室，并利用“爱心基金”资助YY村小学的困难学生，帮助有需要的孩子们解决生活上的困难。

五、活动要求和目标

1、提高思想认识。要把加强企业文化宣贯和组织开展 “文明服务月”活动有机结合起来，在活动开展过程中，我们要利用好各种宣传载体和阵地平台，做好对高清高速的企业精神、企业使命以及独特企业文化的诠释、传播给过往的司乘，并把这项活动和探寻、发现高速公路之美的企业愿景有机融合起来。

2、落实任务部署。单位将按照单位“文明服务月”主题活动领导小组具体指导，落实指派的任务，并保证责任、措施、人员、效果到位。

3、充分发挥个性。在活动开展中，要力推优秀典型，善于提炼自身的工作亮点和创新点，及时把相关情况通过简讯、深度报道或论文的形式报送到党群人力部。

4、做好迎接检查工作。了解到省单位、集团等上级单位、部门将派专员检查工作落实的情况，我站将加强监督，将各单位工作开展完成情况列入考核评比工作中，狠抓落实，做好迎接检查的准备。

第四篇：文明服务总结

延安所2017年养护文明服务总结汇报

延安所以文明服务为契机，推进公路养护人本化服务，始终贯彻“以车为本，以人为本”的服务理念，努力打造“人文黄延，美丽大道”的公路品牌。一手抓服务，一手坚持科学、全面和长效养护，全力保障公路安全畅通，为满足群众出行需要不断强化文明服务意识，提升服务水平，以“文明、优质、高效”的服务水平赢取社会的认可和支持。

1、加强日常养护管理，加大重点部位监管力度。以强化日常养护为重点，坚持“四勤”、抓好“五养护”、实现“一提高、两确保”。即：始终坚持勤上路，勤养护、勤保洁、勤检查；抓好经常养护、预防养护、周期养护、及时养护、应急养护；提高人文黄延，美丽大道的服务品牌，确保路况良好、路容路貌整洁。通过每月下达日常养护任务计划，督促养护单位每天上、下午及时清理路肩边坡、中央分隔带的杂物杂草、白色垃圾等；及时清理桥梁伸缩缝和泄水孔的沉积物，确保泄水畅通；及时清洗隧道墙壁、沿线标志标牌、波形护栏、防眩板、收费岛、隔离墩、中分带伸缩护栏的整齐及标志标牌的扶正等方面工作；提示效果更加明显，极大的提高了公路行车安全性和舒适性。

2、加强隐患排查与治理，提升公路安全服务水平为保障高速公路桥梁的安全，加强对桥梁、隧道、涵洞及其它附属设施进行经常性期排查，填制桥涵隧经常性检查记录，如遇到突发事件及时如实上报，以便积极采取应对措施，确保公路畅通，行车安全。所辖路段共计排查出路基路面问题95处，将存在的问题上报养护科及项目尾留组联系各个标段，督促他们及时对排查出的问题进行整改、落实，确保缺陷修复工程进度及质量，同时做好施工现场的安全监管工作,截止共计修复缺陷64处。

3、加强绿化管护，确保美化通行环境。

严格按照高速道路绿化标准，创建“党员绿化管养示范段”段，以点带面，充分发挥党员的先锋模范作用；及时对沿线绿化植物进行维护、修剪、清除杂物，防止其他原因所造成的损伤，适时进行补缺，提高苗木的成活率和保存率，实现其生态功能和景观效果，彻底改变沿线绿化环境，提升群众出行舒适度。

4、提高安全意识、建设平安工地。

进一步提高施工人员安全意识，组织所有养护人员定时进行安全教育培训开展应急演练，在日常养护作业和小修保养施工过程中，积极做好施工现场的组织和管理，做到文明施工，通过设置醒目有效的施工警示牌和专业人员进行交通疏导，确保在施工过程中不塞车，不影响行车安全，同时注重环境保护，时时处处树立和维护公路养护队伍的文明形象。

5、加强日常考核，确保工作落实到位。

坚持每月对养护单位进行公路日常养护考核，同时加强不定期抽查，对路面保洁人员现场签到、现场指导，指出日常养护工作中存在的问题，督促养护单位及时改正，明确下一阶段的工作重点，保证下发的各项养护工作要求能够扎实开展、落实到位。

第五篇：文明建设月总结

文明建设月总结

从3月份跨到5月份的“文明建设月”活动终于圆满落幕了，无论是最初的动员大会、末期的表彰晚会，还是文明建设月过程中的大大小小活动，都给我留下了很深的印象。其实，用一句话大概就能概括我的感受：过程是艰苦的，结局是美好的。

因为秘书处的职能所在，所以工作的繁琐程度也可想而见。在这一个月中，我们不仅要联系班级，即时给他们下达通知、传达相关精神，还要多功能的配合学生会的其它部门做好相关签到、通知工作。就签到这一方面，我有两点想说：一是我们的活动安排往往太紧凑，又因为这个月正值期中，同学们在应付各种复习考试之时，还要穿梭于各类活动，综上，我们的活动大多就成了“强制性”的了，这也给我们签到带来很多不便，每次的签到我们都要事先准备好来员得联系方式，然后临近底线时间的时候，再进行三催四请；二是“看守”工作，由于大家参与活动往往是被动的，所以大家大概就是在进场时就琢磨着怎么先行退场吧，通常我们要像“门卫叔叔”那样对我们的参与人员进行“拦截”，这样的签到、签退让人觉得蛮无奈的。当然，这也是长久不好根治的老问题了，所以，我们是不是还要继续挣扎，以后是否要对活动的质量给予提升，或是应着学生的需求进行有关的活动。这一个月中N次的签到让我有不得不反思的动力了，希望我能从中吸取些教训，以后给咱们的而活动提些好意见吧。

在各类活动中，我印象深刻的当然是我们秘书处总办的颁奖晚会啦。还记得讨论活动策划的那个晚上，不仅正副部陪着我们，还有主席一起跟我们讨论到教室要关门了，这种不达目标不散会的经历给了我们很好的经验，有些时候只有大家团结在一起的时候，奋战才不会那么累，反而还会有许多意外的激情。在颁奖晚会的流程方面，我看到了我们的秘书长艰苦奋斗的身影，看到她累到直接坐到了地上，我觉得我做的是不是太少了？最终，很兴奋啊，我在“人在学途”的环节做了旁白，虽然角色很小，但这也留下了我的身影不是么，晚会的成功举办我们大家还是很开心、很有成就感的。

一个月中，从晨跑、晨读，到DV、T恤设计等等，到处都能看到大家的身影，或许是被动，但最终还是参与了，来一句“我参与、我快乐”吧!也希望我们能在这次文明建设月中吸取经验，在以后做的越来越好。

总结人

2011年5月26日