第一篇：助学贷款常见问题
毕业生贷款常见问题
前 言
大学生以德立身要讲诚信。国家无担保助学贷款将成为部分贫困贷款学生跨入社会的第一份信用记录卡，这份记录卡是人格信誉的检验证。
随着社会的发展，个人信用越来越重要，一个信用记录不良的人，将来走上社会会寸步难行。为了与国际接轨，我国已经着手筹建个人信用信息网，每个人的信用记录都能让全世界查阅，无论贷款者走到那里，都将受到监督和制约。国家助学贷款作为信用贷款的一种，他是以大学生这类高文化知识群体所应当具有的信用品格，以个人信用向银行获得的贷款。贷款银行是授信人，贷款学生是受信人，贷款学生是否守信，毕业后能否履行合同及时向贷款银行还清贷款和利息，决定贷款银行承担的风险，如果出现贷款人失信，就会损害贷款银行的经济利益而挫伤贷款银行的放贷信心，从而使国家助学贷款难以推进。因此，作为当代大学生是享受国家助学贷款的受益者，应该做一个诚实的守信人，把国家助学贷款作为个人信用的试金石，认真经营好个人信用这个无形资产，珍惜今天，努力勤奋学习，走向明天，忠诚回报社会，用诚信这张绿卡塑造自己辉煌的人生。
本册收录了自2011年7月新系统使用以来，我院贷款毕业生毕业后遇到常见问题52个，内容涉及了贷后管理的方方面面，为方便同学们查阅，我们把问题分述为“国家开发银行学生在线服务系统”、“支付宝”、“还贷还息”、“贷款展期”、“参军入伍学费补偿”，以及“其它”六个部分，希望能够解决同学们的部分疑问，请同学们在完成还贷前妥善保存！
目 录
一、国家开发银行学生在线服务系统
1.国家开发银行学生在线服务系统的功能？„„„„„„„„„„„„„„„6 2.如何登录国家开发银行学生在线服务系统？„„„„„„„„„„„„„„6 3.忘记国家开发银行学生在线服务系统登录密码怎么办? „„„„„„„„„6 4.借款学生如何通过国家开发银行学生在线服务系统修改、完善个人信息？„6 5.借款学生通过国家开发银行学生在线服务系统修改个人信息时有哪些注意事项？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 6.如何进行毕业确认？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 7.如何提交“提前还款”申请？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
二、支付宝
8.什么是支付宝？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 9.如何查询贷款支付宝账户名，能否另行申请或变更现有支付宝帐户名？„„7 10.如何让支付宝账户更安全？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 11.什么是支付宝“实名认证”，在还贷还息过程中是否必须进行“实名认证”？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 12.还息或还贷时如何进行支付宝账户充值？ „„„„„„„„„„„„„„8 13.支付宝充值是否有限制？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 14.能否委托他人或使用他人的网上银行为自己的贷款支付宝账户进行充值？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9 15.“学校发放的工行缴费卡”能否用来为支付宝账户充值？„„„„„„„„9 16.为什么必须进行支付宝手机绑定？ „„„„„„„„„„„„„„„„„9 17.首次登陆贷款支付宝账户，为什么要同时修改新浪邮箱号，并做手机绑定？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9 18.贷款支付宝账户登录密码遗忘了怎么办？„„„„„„„„„„„„„„10
三、还贷还息 ★利息
19.什么时候开始学生自付利息？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10 20.贷款利息如何计算？在哪查询？„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 21.每年何时结息？如何支付利息？„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 3
★提前还款
22.办理提前还款手续有日期限制吗？„„„„„„„„„„„„„„„„„10 23.提前还款流程？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 24.学生提交“提前还款申请”时有哪些注意事项？„„„„„„„„„„„„11 25.能否通过银行柜台办理还息还贷业务？„„„„„„„„„„„„„„„11 26.能否委托他人代为提前还款？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 27.委托他人代为提前还款充值？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 ★按时还款还息
28.国家助学贷款合同到期日是如何查询？„„„„„„„„„„„„„„„11 29.国家助学贷款利率怎样随国家法定利率的调整而变化？„„„„„„„„11 30.办理还款还息是否受地域限制？„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 31.当天还了贷款,怎么在网上没有查到还款记录呢? „„„„„„„„„„12 32.年末未按时还息,对信用有影响吗? „„„„„„„„„„„„„„„„12 33.没有及时还息,怎么办？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
四、贷款展期
34.什么是国家助学贷款展期？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 35.哪些人可以申请贷款展期？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 36.申请贷款展期流程？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 37.在哪里下载《展期申请表》？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 38.申请展期需提供哪些材料？如何报送？„„„„„„„„„„„„„„„13 39.申请贷款展期的终止日期？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 40.申请贷款展期期间是否计算利息？„„„„„„„„„„„„„„„„„13
五、参军入伍学费补偿
41.参军入伍学费补偿的适用人群？„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 42.学费补偿或代偿的标准、年限及方式？„„„„„„„„„„„„„„„13 43.应征入伍服义务兵役高校毕业生，申请学费补偿和国家助学贷款本息代偿的流程是什么？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 44.参军入伍贷款毕业生如何偿还国家助学贷款？„„„„„„„„„„„„14 45.入伍后学生不能亲自到校领取余额或补交差额部分，怎么 4
办？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 14
六、其他
46.如何避免遗忘“还贷还息”，造成违约？„„„„„„„„„„„„„„„14 47.对未按时还款还息的违约学生，按照国家有关规定将如何处理？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 48.毕业借款学生的贷款情况是否可以装入个人档案？„„„„„„„„„„15 49.借款学生违约后，贷款银行采取诉讼方式追偿贷款的费用由谁承担？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 15 50.良好的信用记录会给个人带来哪些好处？„„„„„„„„„„„„„„15 51.什么是银行卡、银行信用卡和银行借记卡？„„„„„„„„„„„„„16 52.如何安全使用网上银行？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16
一、国家开发银行学生在线服务系统
1.国家开发银行学生在线服务系统的功能？
答：国家开发银行“学生在线服务系统”是国家助学贷款工作的唯一官方网站，同学们可以登陆“高校助学贷款在线服务系统”申请国家助学贷款、查询贷款状态、查询个人贷款支付宝账户、提交提前还款申请、查询还款记录，进行个人信息变更等。
2.如何登录国家开发银行学生在线服务系统？
答：学生在线服务系统网址为：https://查询（注意：开通网银的银行卡必须是借记卡或储蓄卡，信用卡、贷记卡无法为支付宝账户充值）。
充值流程：登录支付宝网站的个人贷款支付宝网页，点击“充值”→选择网上银行充值，并选择你要使用的网上银行→跳转到银行页面，按照提示信息填写相关内容→输入密码→充值成功。
备注：申请办理网银的同学，在办理网银业务时应及时向银行营业人员请教如何正确操作网银，如在操作过程中遇到问题，应拨打对应的银行客服电话问询。
13.支付宝充值是否有限制？
答：支付宝充值没有限额，但网上银行有限额。每日和单笔的限额是由学生办理开通网银业务时自己设定或默认的。用户选择充值的网上银行后，充值页面下方会有具体的限额显示，具体每日和单笔限额各异。更改限额需学生本人持身份证、银行卡、口令卡或U盾，到发卡行申请办理更改业务。
14.能否委托他人或使用他人的网上银行或支付宝为自己的贷款支付宝账户进行充值？
答：可以。支付宝充值的目的只有一个，即保证自己的贷款支付宝账户“可用余额”足够用来划扣还贷本息即可，至于用的是哪个银行的银行卡，是不是自己的银行卡都无关紧要。此外，支付宝账户之间也可以实现相互充值。
15.“学校发放的工行缴费卡”能否用来为支付宝账户充值？ 答：视情况而定。我院2011级之前学生使用的学费卡是贷记卡（信用卡的一种）不能用来为贷款支付宝账户充值；2011级使用的卡是借记卡，所以可为贷款支付宝账户充值。如果想查询所持的学费卡还是借记卡还是贷记，可通过拨打发卡行的客服电话问询得知。
16.为什么必须进行支付宝手机绑定？
答：完成支付宝账户的手机绑定，便于登录密码或支付密码遗忘时快速找回，但同时应注意“绑定后，所绑定的手机号如需变更，应在作废旧号前，提前更改绑定手机号，以后期免给自己造成不便”。
17.首次登陆贷款支付宝账户，为什么要同时修改新浪邮箱号，并做手机绑定？
答：贷款支付宝帐户同时也是一个新浪邮箱帐号，邮箱初始密码为身份证号去掉前6位，首次完成贷款支付宝帐户登录后应及时登录新浪邮箱，更改邮箱初始密码，预防他人通过初始密码进入邮箱，进而通过新浪邮箱重置支付宝账户密码，盗取账户内现金。
同时完成新浪邮箱的手机绑定，便于邮箱密码遗失后找寻。18.贷款支付宝账户登录密码遗忘了怎么办？ 答：①通过绑定的手机号重置密码； ②通过新浪邮箱重置密码；
③通过与支付宝公司联系解决（支付宝客服电话：95188）。
三、还贷还息 ★利息
19.什么时候开始学生自付利息？
答：毕业当年7月1日起开始自付计息，毕业前所产生的利息由国家财政代付。
20.贷款利息如何计算？在哪查询？
答：自合同生效之日起，贷款利息每满一年调整一次，调整后的利率为调整日中国人民银行公布的同期同档次贷款基准利率。年贷款利息=贷款额度×贷款利率×贷款月份/12。
贷款毕业生查询当期应还利息总额，可登录“学生在线服务系统”单击项目栏“贷款及应还款查询”，查询截至当月“应还利息”总额。
年终应还利息总额应在每年11月1日至12月20日期间查询。
21.每年何时结息？如何支付利息？
答：每年的12月20日为银行的结息日。银行于结息日从毕业生的贷款支付宝账户中扣收当年应付利息。贷款人应于12月15日之前将足额利息存入贷款支付宝账户中，避免因账户金额不足造成违约。
★提前还款
22.办理提前还款手续有日期限制吗？
答：有，每年的11月为银行的结息月，在此期间国家开发银行不受理提前还款业务。
23.提前还款流程？
答：第一步：1月至10月、12月的1号-10号（含10号），登录个人在线系统（https://www.xiexiebang.com/xwc/zzzx/down.asp。38.申请展期需提供哪些材料？如何报送？
答：在录取高校办理完相关确认手续后，持录取通知书复印件（学生本人在复印件上写明所在院校代码）、身份证复印件和《展期申请表》（申请表应盖有录取高校有关证明和印章），上述材料均一式两份（A4纸打印），交至我院学生资助管理中心。备注：录取通知书上如无在校就读年限，需另附由学校招生部门出据证明（加盖公章）。
报送方式有两种：
一、邮寄（要求通过邮局办理，如：EMS）；
二、本人报送。办理过预登记的可以邮寄（预登记：录取通知书、身份证已提交院学生资助管理中心验证并通过的），没有办理预登记的学生需要持材料原件到我院学生资助管理中心验证后办理。
39.申请贷款展期的终止日期？
答：截止至毕业当年的10月15日前完成材料上交，逾期不再办理展期手续（通过邮寄方式递交材料的，务必保证在10月15日前邮到，逾期收到的不予受理）。
40.申请贷款展期期间是否计算利息？
答：计算，但申请审核通过者贷款利息不需要本人支付，仍由国家财政贴息。
五、参军入伍学费补偿
41.参军入伍学费补偿的适用人群？
答：高校在籍在读学生（含在校生和应届毕业生）、毕业后入伍学生、退役后考入我院新生、在校生退役复学学生。
42.学费补偿或代偿的标准、年限及方式？
答：国家对每名高校毕业生每学年补偿学费或代偿国家助学贷款本息的金额，最高不超过6000元，补贴金额精确至百位，百位以后四舍五入。
①在校生入伍，学生提交申请后，学院根据其在读年度和所交学费额度，确定补偿金额，一次性发放补偿；
②应届毕业生和毕业后入伍学生，提交申请后，按照学制进行一次性补偿；
③退役后考入我院新生，在校期间每学年申请一次，如学生退学则不再补偿；
④在校生退役复学学生，提交申请后，国家财政一次性划拨剩余年度学费金额，交由学校保管，一年一划扣，冲抵学费，如学生发生退学，则需将剩余资金退还国家财政。
43.应征入伍服义务兵役高校毕业生，申请学费补偿和国家助学贷款本息代偿的流程是什么？
答：①毕业当年6月15日前，登录学信网大学生入伍预征报名系统，填写《应届毕业生预征对象登记表》，并向就读高校递交《应征入伍高校毕业生补偿学费代偿国家助学贷款申请表》。
②毕业当年6月30日前，高校对被确定为预征对象的毕业生补偿学费和代偿国家助学贷款本息的条件资格、具体金额及相关信息资料进行初审。
③毕业当年10月31日前，高校毕业生到入学前户籍所在地报名应征时将《应届毕业生预征对象登记表》及《应征入伍高校毕业生补偿学费代偿国家助学贷款申请表》交县（市、区）人民政府征兵办公室。
④毕业当年12月31日前，县（市、区）人民政府征兵办公室批准高校毕业生应征入伍后，向其发放《应征入伍通知书》，并会同同级教育行政部门复核学生的补偿代偿申请表。
⑤毕业次年1月15日前，县（市、区）教育行政部门将学生的《应征入伍通知书》复印件及《应征入伍高校毕业生补偿学费代偿国家助学贷款申请表》原件，寄送至学生原就读高校学生资助管理机构。
⑥高校在收到上述材料后，在规定的时间内，报上级学生资助管理中心审核、审批后，按照确定的名单下达资金。
⑦上述规定时间与上级教育行政主管部门当年下发的要求时间发生冲突，以上级教育行政主管部门规定时间为准。
44.参军入伍贷款学生如何偿还国家助学贷款？
答：参军入伍贷款学生补偿款优先用于偿还助学贷款本金及利息，由学生入伍前高校全权处理还贷事宜，余额部分作为补偿学费金额发放给学生。
学费补偿款下达学校后，如补偿金额能足额返还贷款本息，院学生资助管理中心将从中支取相应额度代为偿还国家助学贷款；如补偿
金额不能足额返还贷款本息，院学生资助管理中心将待学生补足差额后，代其返还国家助学贷款。（备注：本息=本金+利息）
45.入伍后学生不能亲自到校领取余额或补交差额部分，怎么办？
答：学生在入伍前，应给父母留下委托书、本人身份证复印件，如是毕业生提供毕业证原件，待财政拨款到位后，由学院负责通知学生父母或其指定亲属来校代为办理。
六、其他
46.如何避免遗忘“还贷还息”，造成违约？
答：我院学生资助管理中心建立了各系贷后管理QQ群，毕业生仅需加入本系贷后管理QQ群，即可通过每天登录QQ实现接收还贷还息最新信息，同时该群也为同学们提供还贷还息方面的答疑解惑服务。
国贸系QQ群：152719662；会计系QQ群：19403855；企管系QQ群：89309555；营销系QQ群：145258776；资讯系QQ群：1771705；外语系QQ群：160351202；文法系QQ群：152709002；艺术系QQ群：87424700。
47.对未按时还款还息的违约学生，按照国家有关规定将如何处理？
答：①停发尚未发放贷款；
②银行在原贷款利率基础上加收罚息；
③银行将违约情况录入中国人民银行的个人信用信息基础数据库，以备全国各金融机构依法查询；
④在大学生就业网、学历文凭查询网站及国家助学贷款网站公布违约学生名单；
⑤在有关媒体上公布违约学生的姓名、身份证号、违约行为等相关信息；
⑥在校园网、校友网上公布违约学生相关信息，并向用人单位通报情况。
48.毕业借款学生的贷款情况是否可以装入个人档案？
答：学校可以将没有还清贷款学生的贷款情况和诚信档案并入学生个人档案，如实向用人单位通报学生的贷款情况，请用人单位督促学生信守承诺、按时还款。
49.借款学生违约后，贷款银行采取诉讼方式追偿贷款的费用由谁承担？
答：按照借款合同约定，采用诉讼方式追偿贷款时，诉讼费及追偿违约贷款本息的其它费用全部由违约学生承担。
50.良好的信用记录会给个人带来哪些好处？
答：良好的信用记录对个人最大的好处就是为个人积累信誉财富。一般而言，为保证收回贷款，银行只有在您提供了充足的抵押品后才可能给您贷款。如果您拥有良好的信用记录，就可能使银行相信您会按时还款，即使您无法提供物质抵押品，银行也有可能给您贷款。因此，良好的信用记录如同“信誉抵押品”，帮助您获得银行贷款。
另外，良好的信用记录可使您获得优惠的金融服务，银行在贷款规模、期限和利率上会有一定的灵活性和优待。
51.什么是银行卡、银行信用卡和银行借记卡？
答：银行卡，是指由商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具，包括信用卡和借记卡。
银行信用卡，包括贷记卡和准贷记卡。其中贷记卡是指发卡行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可以在信用额度内先消费、后还款的信用卡；准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡，但不能为贷款支付宝账户充值。
银行借记卡，按功能不同分为转账卡（含储蓄卡）、专用卡、储值卡。借记卡不具备透支功能，但能为贷款支付宝账户充值。
52.如何安全使用网上银行？
答：①登录网上银行时，应留意核对所登录的网址，仿冒的银行网站页面一般比较粗糙。金融机构的网银地址前缀应为“https”，19
而且浏览器上会显示一个“挂锁”图形的安全证书标识，可以收藏常用的网银地址。
②密码应避免与个人资料有关系，不要用生日、姓名、地址等做密码，容易被猜出。建议选用字母、数字混合的方式，以提高密码破解难度。尽量避免在不同系统使用同一密码。不可直接将此类重要密码记录在日记本、电脑中，防止重要密钥失窃。
③做好转账和支付等交易记录。定期查看“历史交易明细”、定期打印网上银行业务对账单，如发现异常交易或账务差错，立即与银行联系。当收到“网银账户冻结、升级、提示”之类的手机短信、电子邮件或电话通知时，一定要至银行当面咨询或拨打银行24小时客服热线。
④避免在公用的计算机上使用网上银行。因为无法知道这些计算机上是否带有病毒或装有恶意程序。
⑤安装防毒软件并经常升级，不下载不明程序。应及时更新相关软件，下载补丁程序，堵住软件漏洞。不要通过代理进入帐户，在代理服务器中会留下用户的痕迹。
第二篇：助学贷款常见问题
助学贷款常见问题
常见问题解答
1．代码维护中，有专业代码和专业序号，班级代码和班级序号，它们到底是什么关系？为什么即有代码，又用序号？
答：专业代码最长可8位。专业序号为4位，默认值是专业代码的后4位。同一院系下的专业代码和专业序号都是唯一的。班级代码最长可10位。班级序号为4位，默认值为班级代码的后4位。同一专业下的班级代码和班级序号都是唯一的。
2．我们学校A专业下面每年都有a班，能否让03级、04级、05级等班级名称相同的学生使用同样的班级代码？
答：不可以。不同的年级不能编在同一班里。如果现实中你们学校就是这样管理的，那就用二个或二个以上的班（虚拟的班）来录入，这样有利于贷后管理。
3．代码中可以用英文字母吗？
答：一定不可以！
4．学校系、专业、班级等信息有所调整，或贷过款的学生学籍异动了，怎么办？
答：如果仅仅是名称的改变，而且日后也不会引起异议，可以直接在代码程序中修改中文名称，但代码和序号不可以改。
一般情况下，按如下操作就可以了：
（1）录入新增加的院系、专业、班级代码（保留原来的代码，例如：a专业从A系调到B系，那么要保留A系中的a专业，同时也在B系中增加a专业）。
（2）在录入版里重新选择学生所在的院系、专业和班。
（3）学籍异动时，重新选择这些学生所在的院系、专业和班级。
5．准考证和考生号是一个号码吗？
答：我们专门请示过教育部，自从2004年开始，已经不再使用准考证号，而使用考生号来标识唯一的一个考生。录入数据时要求填考生号，没有考生号的填准考证号。
6．信息录入时，“年级”、“学制”两栏为什么什么都输不进去呢？
答：第一种情况：你的班级维护没有成功；第二种情况，虽然你维护了班级，但是你没有执行班级更新这个操作。
7．信息录入时，要求 “请输入贷款管理号中的三位学生编号”，怎么填？
答：这个三位学生编号是以班为单位进行输入的，每班学生的三位编号可以从000-999。如果班级人数少，第1位可以用1和2分别表示男生和女生。
8．信息录入时，会自动生成一个“学号”，我们是否可以改成我们学校使用的现有的学号？ 答：可以。
9．信息录入时，有的家庭没有电话、家庭电子邮箱等信息，能否不填？
答：家庭没有电话的要求填亲戚或邻居的电话，借款人的信息填的越真实越详细越有利于贷后的管理，请学校掌握。
10．信息录入完单击“确定”时，为什么会出现“友情提示：班级信息不全！”？
答：请到代码维护版进行班级维护，把班级信息填完整.11．信息录入时，为什么“贷款日期”和“还贷日期”为什么不能选择？而且“还贷日期”还是不正确的？
答：这些日期都有一定的规则，在程序上已把他们做好，高校录入时可以不用理会，教贷中心最终会填充这些数据。
12．我们是新贷款的学校，在学贷中心汇总各院系的数据时，会不会出现某院系信息被覆盖的可能？
答：只要各院系的代码彼此不重复，就不会覆盖。
13．我们属于贷过款的学校，我们把从办公系统上下载的老数据发到了各院系，让他们修改自己院系学生的信息，删除其他院系的信息，如果他忘了删除，那么在我们学贷中心汇总的时候，怎么防止这些没用的数据覆盖掉其他院系有用的数据？
答：只有靠学贷中心的老师细心来把握，在把某一院系数据往总库里导入时一定仔细检查该院系报来的数据是否包含有其他院系数据，要确保无误才能导入.建议你在导入之前备份好数据库（文件名为dbdk.mdb）,一旦发现导错了可以用备份的数据库覆盖有错误的数据库。第二次贷款的学生录入量不大，可以由学校统一组织录入。
14．怎样防止错误率？
答：各系信息录入完成后，都要使用录入版的“数据打印”中的“班级校对打印”，以班为单位打印出借款学生信息让借款学生核对，错了及时更正。
15．将来数据上报教育厅后发现数据有错怎么办？
答：因为本次贷款的高校多，数据量大，数据一旦错了将会带来很多麻烦。因此贷款数据采集系统为纠错提供了多种途径和方法，请一定注意利用，尽量减少错误、避免错误。如果真的错了措施如下：
如果是学生本人的疏忽大意，要对该学生提出批评或学校认为合适的方式处理。如果是学校的责任，则在规定的时间内按规定的方式将纠错信息上报省教贷中心。
16．最近还有学校弄不清楚“国家助学贷款管理信息系统”和“网上办公系统”的用户名和密码。
A．在国家助学贷款管理信息系统的登录验证界面中，用户姓名和单位名称不用录入，只需录入单位代码（如果不知道学校代码可以在单位名称下拉列表中选择学校名称）、用户名称和登录密码。
代码版的用户名称和登录密码都是：xxdmb
录入版的用户名称和登录密码都是：xxlrb
B．“网上办公系统”是高校和省教贷中心交换数据用的网上空间。位置在河南省国家助学贷款网（http://）左上角的“国家助学贷款网上办公系统”，其用户名和密码在8月30日开会时发的“高校上传贷款数据用户名和密码”上面。
第三篇：助学贷款常见问题汇总(参考)
助学贷款常见问题汇总
（一）贷款政策
1.申请生源地贷款的学生须符合哪些条件？
答：已收到高校录取通知书，或是高校在校生；学生本人入学前的户籍与共同借款人的户籍均在本区县；学生当年没有获得其他助学贷款；学生所在家庭经济困难（由毕业高中、村（居）委会、乡镇（街道）民政部门任一单位进行资格审查并加盖公章），详细内容您可以向当地县级学生资助管理中心的老师咨询。
2.生源地信用助学贷款首次申请需要什么材料？
答：（1）申请表（一式两份），申请表填写须齐全、准确，借款人要签字、按印；由毕业高中、村（居）委会、乡镇（街道）民政部门任一单位进行资格审查并加盖公章；（2）借款学生、共同借款人身份证，县中心保留复印件；（3）录取通知书，县中心保留复印件；（4）县资助中心要求的其他材料。
3.生源地信用助学贷款再次申请需要哪些材料？
答：（1）申请表（一式两份），申请表填写须齐全、准确，借款人要签字、按印；不需要再进行资格审查（即不需加盖公章）。（2）学生证复印件；（3）县资助中心要求的其他材料。
4.共同借款人的条件是什么？
答：共同借款人原则上为借款学生父母或者法定监护人，户籍必须与借款学生本人入学前户籍一致；如借款学生父母由于残疾、患病等特殊情况丧失劳动能力或民事行为能力的，可由借款学生其他直系亲属作为
共同借款人；已获得开发银行贷款的借款学生原则上不能作为其他借款学生的共同借款人。共同借款人非父母时，年龄必须在25-60周岁之间，办理时共同借款人如果超过60岁请更换共同借款人。
5.两个学生可以用一个共同借款人吗？
答：可以。但是已获得开发银行贷款的借款学生原则上不能作为其他借款学生的共同借款人。
6、助学贷款利率是多少？利息如何计算？
答：助学贷款利率执行贷款发放时中国人民银行公布的人民币贷款同期同档次基准利率。
助学贷款根据积数计息法，以实际天数，按年计收利息。起息日为开发银行发放贷款日，结息日为每的12月20日（贷款最后一年结息日为9月20日）。计算方式如下：
利息＝累计计息积数×日利率，其中：
日利率＝年利率÷360
累计计息积数＝每日余额合计数。
未按约定期限归还贷款的，根据实际逾期金额和逾期天数计收罚息，罚息利率为正常借款利率的130%，不计复利。
（二）贷款申请
7.什么时间开始受理生源地信用助学贷款？
答：每年7、8月份，在新生收到高校录取通知书或在校生放暑假后，各地的县资助中心将陆续开始受理生源地信用助学贷款申请。具体时间由当地教育局制定。
8.什么时间开始受理高校助学贷款申请？
答：高校将在九月开学以后陆续开始受理高校助学贷款申请。具体时间请详询高校资助中心老师。
9.申请表上的资格审查单位要填写哪里？
答：由毕业高中、村（居）委会、乡镇（街道）民政部门任一单位进行资格审查并加盖公章即可。详情可咨询当地资助中心老师。
10.如何打印贷款申请表？
答：家庭经济困难学生登录学生在线服务系统（http://www.xiexiebang.com）进行贷款申请，填写个人基本信息和申请信息，导出并打印《国家开发银行生源地助学贷款申请表》。学生也可在县资助中心领取申请表，填写基本信息后前往上述单位进行资格审查并加盖公章。
11、借款学生签订生源地助学贷款合同后，还需办理哪些事项？
答：借款学生在县资助中心签订合同后，资助中心老师负责打印贷款受理证明，并交给借款学生。学生持借款合同和贷款受理证明到高校报到，将受理证明的上联提交高校资助中心老师。由高校资助中心老师负责在系统中录入学生回执及校验码。受理证明的下联交由借款学生自行保管。
12、借款学生签订合同后如何了解贷款审核状态？
答：借款学生可以登录学生在线服务系统（http://www.xiexiebang.com）查询贷款审批及发放状态。
（二）偿还贷款
13.如何查询还款账户？
答：登录国家开发银行助学贷款信息网然后打开贷款合同或者在贷款及应还款明细里查询。
14.如何进行正常还款？
答：自毕业当年起，助学贷款每年还款日期为12月20日（最后一年的还款日期为当年9月20日），节假日不顺延。借款学生可以登录学生在线服务系统（http://www.xiexiebang.com）查看还款计划，请将还款资金按期足额存入指定的还款账户。
15.如何进行提前还款？
答：目前，除了11月份系统进行结息期间不能提前还款，其他各月学生均可以提前还款。每年1月至10月、12月的10日前您可以登录学生在线服务系统提交提前还款申请。您可以提前一次偿还一个或多个合同的全部本金和利息。并于当月15日前将足额资金充值存入借款合同中指定的还款账户中进行还款。如资金不足，则视作自动放弃提前还款申请，不做逾期处理，下月可继续申请。
16.如何偿还已经发生逾期的助学贷款？
答：每月20日为逾期贷款还款日。当借款学生出现逾期时，学生自每年1月至10月、12月的11日起可登录学生在线服务系统查看逾期明细及金额，并在当月15日前将应还本息充值进入支付宝账户。应还本息包括逾期本息和截至到本月20日的罚息。
（三）密码遗忘
17.忘记助学贷款系统登录名与密码怎么办？
答：忘记登录名可以使用身份证号登录系统；密码忘记，可以尝试使用密码找回功能重置登录密码，或者联系县资助中心工作人员重置登录密码。在学生在线服务系统（http://www.xiexiebang.com）首页可以查询县资助中心联系方式。
18.忘记还款帐号和支付宝密码怎么办？
答：你可以登录学生在线服务系统（http://www.xiexiebang.com）查询还款账号，如果忘记支付宝登录密码，您可以登录： http://www.xiexiebang.com/ 点击右上角的“帮助中心”进行查询;或拨打支付宝24小时服务热线：0571-88156688或95188，请工作人员帮您找回密码。
（四）系统操作
19.为什么网站无法正常登陆，部分信息无法显示？
答：目前，学生在线服务系统与IE10和非IE内核的浏览器不兼容，可能出现无法登录或报错现象。建议使用IE8或IE9浏览器登录学生在线服务系统。
第四篇：国家助学贷款常见问题汇总
国家助学贷款常见问题汇总
烦请同学们通过 微博、QQ、短信等方式将本邮箱转告给其他同学 QQ号：2623251275（海珠中行助学）
QQ群：281371335（海珠中行助学群）
银行地址：广州市海珠区广州大道南880号首层中国银行海珠支行首层 个人金融部 交通：地铁：三号线客村站转公交（公交车站：园艺场站）
联系人： 骆伟彬 收
电话：020-89040548（办公）或95566（全国统一电话）
***5（这两个电话为我行客户服务电话，较忙）办公时间：周一到周五上午9：00-12：00 下午 2:00-5:00
* 如需办理下列任一项手续，请将对应所需资料寄回银行
重要提示：如果同学的还款借记卡是学校统一发的（到目前都没有存过钱），请带上身份证原件尽快到任何一间中国银行柜台办理一笔存款业务（最少要存1元）因要核对借记卡信息才能激活卡片还款。不能在网上激活或通过电话激活
业务种类：
1、毕业生还款确认书问题
2、提前还清贷款
3、更改还款帐号
4、更改联系方式
5、办理贷款展期（硕博连读、转专业、直博生或其他原因延迟毕业的同学可参考本内容）
6、助贷常见问题小结
***重要提示：在下面有常见问题解答，请同学先行了解***
问题汇总将不定期更新，烦请同们留意邮箱通知
各项业务需提交的资料：
1、毕业生还款确认书问题：
A、将还款确认书打印一式两份（手写签名每份2个，请辅导员在见证人处签名）
B、身份证（复印件）
C、中国银行借记卡（复印件）
D、请于2013年5月31日前将上述资料直接寄送到银行并致电银行确认是否送达。下载：还款确认书 附件 文档顶端
2、提前还清贷款（如需提前还款可随时申请，没有时间限制，请提前三天把钱存入卡）
重要提示：如果同学的还款借记卡是学校统一发的（到目前为止都没有存过钱），请带上身份证原件尽快到任何一间中国银行柜台办理一笔存款业务（最少要存1元）因要核对借记卡信息才能激活卡片还款。不能在网上激活或通过电话激活
填写变更还款计划书（如知到合同号请填上）
A、将变更还款计划书打印一份（手写签名）
B、身份证（复印件）
C、中国银行借记卡（复印件）
D、国家助学贷款合同（可选，如有请尽量带上不需要复印）
E、借款人将自己的所有贷款本金及利息总和一次性划入银行，并亲自到银行办理提前结清贷款的相关手续。
F、也可以委托亲人、朋友代为办理。（需要资料：代办人身份证原件，借款人的身份证复印件及借款人中国银行借记卡复印件）
G、或者将资料寄到银行，一般情况下，在收到同学提前还款申请后，将会安排在下一周的星期五扣款，请尽快把钱存入还款帐号内。
H、在确认扣款成功还清贷款后，请在三个工作日后（也可推后）办公时间到银行领取助学
贷款结清证明（本人带身份证原件）
I、如果提前还清了助学贷款，则所签的还款确认书会自动失效，不会再扣同学的款项。J、同学领毕业证、学位证和是否已还清贷款没有关连，请联系学校老师落实领取毕业证事
宜。
下载：变更还款计划书（提前还款申请书）附件文档顶端
3、更改还款帐号
A、将变更还款帐号授权书打印一份（手写签名）
B、身份证（复印件）
C、中国银行借记卡（复印件）
下载：变更还款帐号授权书 附件 文档顶端
4、更改联系方式
可致电我行或QQ修改联系方式
下载：变更联系方式申请书附件 文档顶端
5、办理贷款展期
重要提示：
本届贷款毕业生如考取了中山大学（研究生、博士生）继续深造，可以向银行申请展期还贷（最长展期3年，继续享受国家贴息），考取了外校的同学因不符合申请贷款展期的条件，还需按原还款计划还款。
*如果同学是2012年6月之前（旧生）已申请过展期，现补办展期贷款手续（如硕博连读、转专业、直博生或其他原因延迟毕业的同学，请另外写一份情况说明和下列资料一并寄到银行）*如同学你已申请贷款展期，请下载展期协议（一式三份）
切记：展期协议最后一页借款人（甲方）要手写签名
附：申请展期需提交资料
1、展期申请书（一份）（需注明原贷款金额，展期几年及联系电话）
2、展期协议书（三份）
3、身份证（复印件）
4、中国银行长城电子借记卡（复印件）
5、本科毕业还款确认书（可选，尽可能提供）
6、研究生录取通知书，（必需是本科毕业当年考取，如未领到可后补）
7、如果同学是12年(含)后毕业的本科生，展期最长只能是3年。
还款计划将调整为：
展期3年内国家继续贴息，同学不用支付利息，从第4年的7月1日开始只计收利息（还息期一年），第5年的7月1日开始到第6年的6月30日止，要还本付息（期限2年，最后一个月要全部还清剩余的贷款余额）
原定贷款期限：本科（4年制）10年本科（5年制）11年
研究生（2年制）8年研究生（3年制）9年
以原本科4年制（贷款期限10年），展期3年为例，贷款还款期限调整为：
【本科（4年）+展期（3年）+还息期（1年）+还本付息期（2年）=10年】
如果不是入学当年就申请贷款的，贷款
下载：贷款展期申请书附件
下载：贷款展期协议书附件
文档顶端
问题小结
索引
一、还款确认书问题汇总
二、还款问题汇总
三、贷款展期问题汇总
四、贴息问题汇总
五、同学补充问题（如有新问题请在QQ上发送给我）
一、还款确认书问题汇总
问：已到银行申请提前还款，但未实际扣款，还需提交毕业生还款确认书吗？
答：要，为了方便统计资料，还需提交还款确认书（可在确认书右上角上注明将于2012年几月几日结清）
问：对于确认书的填写，红色字体部分是我自己修改过后手写吗？
关于每月的„还息期‟这一栏，每个人的借款数并不相同，这一栏的数目不应该相同吧，但确认书上是已经默认的，这个数目需要修改的吗？
答：贷款信息内容部分请同学们按实际内容填写，红字只是样本，利息是公式自动计算。（新版确认书相关
内容已作保护）
问：看了这个还款确认书，我想确认一下还款额和还款方式这一栏也是需要我用电子版的吗？红色的标志是
不是表示我们需要更改为个人实际贷款情况？（因为我贷款三年，每年金额也不是6000元。）还有还款日期以及每月利息这些数据，是您已给我确认书上那样子的吗？
答：贷款信息内容部分请同学们按实际内容填写，红字只是样本，利息是公式自动计算。（新版确认书相关
内容已作保护）
问：关于月利率，这个是默认数值吗，以前我们前的助学贷款合同书上只有年利率为6.12%这一具体数值，请问所有人统一是月利率5.875‰计算吗？
答：是的，按当前国家公布的同期贷款基准利率执行（目前年利率是6.55%，将该利率除以1.2，即为月
利率 5.458333‰）
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二、还款问题汇总
问：每月还款日期是几号？
答：助学贷款还款日为每月1日（节假日不顺延）
问：申请提前还款能在其他中国银行申请吗？
答：不能，因为同学的贷款信息只在中行海珠支行本部有记录，所以请同学到海珠支行本部申请提前还款或
可将资料寄送到银行。
问：申请提前还款后几时可安排扣款？
答：一般情况下，在收到同学提前还款申请后，将会安排在下一周的星期五扣款，请尽快把钱存入还款帐号
内。
问：外地卡能作为还款帐号吗？
答：可以（需要说明：因为是外地卡（非广州市）扣款时，系统会按规定收取手续费，详询当地中行）问：之前贷款时只开了存折，合同和确认书上也写了存折的帐号。但是去中行找回密码时他们说帐户已被注
销，因此我又办了一张借记卡用来还款。请问这个还款帐号的变更要怎么处理呢？
答：下载变更还款授权书，按要求寄回银行申请变更还款帐号。
问：贷款利率何时调整？
答：每年1月1日调整为当时基准利率，因人数众多，新还款额不能一一通知，建议预存多100元在帐户
内周转
问：为何我有两个贷款帐号？如何确认贷款总额？
答：由于我行于2011年9月升级系统，所以在新系统上发放的旧生贷款会产生两个贷款帐号，主要确认
两个贷款帐号总贷款额有无错误。
问：我的还贷借记卡为什么不能用了？从领过来到现在没用过，今天去试一下，发现用不了。
答：你的借记卡是学校集中开卡的，第一次使用需本人带身份证原件到任一间中国银行柜台办理一笔存款业
务将借记卡激活后才能正常使用。
如果都不行请同学重新开办一张借记卡，然后按更改还款帐号方式处理。
问：想请问一下可不可以先偿还一半的贷款，部份提前还款？例如贷款总额是18240元，可不可以先偿还
8240元？
答：不可以，请同学先按原还款计划还款，等有足够的钱后再申请提前还款。
问：我想问一下我后天想去申请提前还款，那是不是只需要还清本金就行了啊，为什么说还要扣每天5元的利息，那利息岂不是很多了？利息不是由国家补贴的吗？
答：由于国家贴息在每月1日处理，当天是不能做提前还款手续的，所以只能安排在次日扣款，由此会产
生1天的利息（按贷款20640元来计算（20640*5.875‰ † 30天 =4.04元/天）需要由同学负担，如此类推如安排在更后的时间扣款，同学负担的利息会更多，实际支付的利息按实际的扣款日计算，如利息支付较多的同学，可要求在7月2日扣款，（只收1天约5元利息）如有提还打算的同学建议尽早到海珠中行申请，我行将尽快安排扣款。
问：我想一次还清贷款，我的钱在异地邮政卡，可不可以不办理更改还款账户手续，直接去海珠支行办理一
次还清？
答:可直接去银行申请，但要将钱存入中国银行的借记卡内才能扣款。
问：请问我不是提前还款的，是不是从7月1日开始扣利息？还有那个借记卡一定要到银行激活码？可不可
以在网上激活或电话激活的？
答：明确一下，利息是从7月1日开始计算利息，在2012年8月1日扣款。
如果同学的还款借记卡是学校统一发的（到目前都没有存过钱），请带上身份证原件尽快到任何一间中国银行柜台办理一笔存款业务（最少要存1元）因要核对借记卡信息才能激活卡片还款。
不能在网上激活或通过电话激活
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三、贷款展期问题汇总
问：展期协议第二项：“展期后的利率从展期之日起按执行”应该如何填写？是按照目前的利率7.05%
填写吗？
答：是的，按当前国家公布的同期贷款基准利率执行（目前是6.55%）
问：转专业或其他原因需延迟毕业的如何处理？
答：参考贷款展期手续，如转专业或修双学位的同学除提交展期所需资料外还需要提交一份情况说明，并请
辅导老师签名确认同时提交学籍注册证明，问：我原来是数计院的学生，由于修读管理学院的会计学双学位，故欲申请贷款展期一年。但是学院间学籍的转接工作还在进行，6月底才有结果，而且要到9月开学才注册。请问关于学籍注册证明，我需要提交什么资料呢？
答：1，先按展期要求提交资料
2，写一份情况说明，请新学院辅导老师签名确认情况属实
3、后补注册证明给银行
问：我已经成功保送本校的研究生，但因为现在保研的录取通知书还没下来，所以没办法在5月28号的会
议上提供，怎么办呢？
答：1，先按展期要求提交资料
2，写一份情况说明，请本院辅导老师签名确认情况属实
3、后补录取通知书给银行
问：《中国银行国家助学贷款展期协议》的地址是否需要与助学贷款借款合同的家庭住址保持一致？ 答：不需要，是按你目前实际的家庭地址填写，保证能收到信件。
问：已申请过展期，现补办展期贷款手续，在准备的资料中，是否需要《中国银行国家助学贷款展期协议》
中的丙方签章，还是只需本人签字即可？
答：先本人签字，然后将资料寄到银行（如是旧生展期，请写一份情况说明），我行再让校方补签章
问：已申请过展期，现补办展期贷款手续，但是由于本人是直博生正处博士三年级而并不是毕业生，提交准
备的资料时《毕业生展期登记表》还需要提交吗？
答：要提交，这个登记表是方便我行进行资料的录入工作。
问：若现在补办展期贷款手续，何时可知补办展期贷款手续成功？
答：我计划在2012年6月20日前将展期手续办好，烦请同学6月10日前后打电话落实提交的资料银行
是否收到。
问：请问补办展期贷款手续时提交的个人情况说明可否采用打印版
答：可以，但要求签名是手写签名的问：请问保研直博，能一次性申请展期5年吗？ 然后在展期申请书中填写5年？
答：如果同学是今年毕业的本科生，展期最长只能是3年。还款计划将调整为：展期3年内国家继续贴息，同学不用支付利息，第4年的7月1日开始只计收利息（还息期一年）,第5年的7月1日开始到第6年的6月30日止，要还本付息（期限2年，最后一个月要全部还清剩余的贷款余额）
以原本科4年制，展期3年为例，贷款还款期限调整为：
【本科（4年）+展期（3年）+还息期（1年）+还本付息期（2年）=10年】
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四、贴息问题汇总
问：我在7月1日前申请提前还款，银行已安排在6月2日扣款，为何还要收我1天的利息？
答：由于国家贴息在每月1日处理，当天是不能做提前还款手续的，所以只能安排在次日扣款，由此会产
生1天的利息（按贷款20640元来计算（20640*5.875‰ † 30天 =4.04元/天）需要由同学负担，如此类推如安排在更后的时间扣款，同学负担的利息会更多，实际支付的利息按实际的扣款日计算，如利息支付较多的同学，可要求在7月2日扣款，（只收1天约5元利息）如有提还打算的同学建议尽早到海珠中行申请，我行将尽快安排扣款。
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第五篇：高校助学贷款常见问题及解答
高校助学贷款常见问题及解答
一、业务知识部分
（一）贷前事项 1.受理时间
（1）什么时间开始受理高校助学贷款申请？ 关键字：受理，高校助学贷款，申请
答复： 九月开学以后，各高校陆续开始受理贷款申请。（2）错过了助学贷款受理时间怎么办？ 关键字：受理时间
答复：抱歉，一旦错过受理时间，今年的贷款就无法申请，只能等到下一年申请贷款。
2.贷款对象
（1）高校助学贷款的对象是谁？ 关键字：高校，对象
答复：由教育主管部门确定的全日制普通高等学校中家庭经济困难的本专科学生（含高职学生）、硕士研究生、第二学士学生。
（２）博士生可以申请高校助学贷款吗？ 关键字：博士生，助学贷款 答复：按照国家有关政策，博士生不能申请高校助学贷款。3.贷款条件
（1）符合什么条件的大学生可以申请高校助学贷款 关键字：条件，助学贷款
答复：1．具有中华人民共和国国籍，且持有中华人民共和国居民身份证；2．具有完全民事行为能力（未成年人申请高校助学贷款须由其法定监护人书面同意）；3．诚实守信，遵纪守法，无违法违纪行为；4．学习刻苦，能够正常完成学业；5．因家庭经济困难，在校期间所能获得的收入不足以支付完成学业所需基本费用（包括学费、住宿费、基本生活费）；6.学生当年没有获得其他助学贷款。
4.申请所需材料
（1）初次申请高校助学贷款时需要提交什么材料？ 关键字：初次，材料
答复：借款学生需要提供：学生证、居民身份证及其复印件；学生家长的贷款承诺材料；村委会（街道居委会或父母所在单位）和乡、镇政府（街道办事处或区政府）民政部门关于其家庭经济困难的证明并加盖公章；开发银行、省资助中心及高校资助中心认为需要提供的其他材料等。
（2）续贷高校助学贷款时需要提交什么材料？？ 关键字：续贷，高校助学贷款，材料
答复：学生证；开发银行、省资助中心及高校资助中心认为 需要提供的其他材料等
5.贷款用途
（1）高校助学贷款的用途主要是什么？ 关键字：高校助学贷款，用途
答复：主要用于借款学生的学费和住宿费。当贷款金额高于学费和住宿费实际需求时，剩余部分可用于学生生活费。
6.贷款额度
（1）高校助学贷款的额度是多少？ 关键字：高校助学贷款，额度
答复：每个学生每年贷款额度最高不超过6000元，最低不低于1000元。但是高校具体借款总额由开发银行分行与各省资助中心根据所在省的具体标准确定。
7.贷款期限
（1）高校助学贷款的期限是多少？ 关键字：高校助学贷款，期限
答复：原则上最长不超过毕业后6年。（2）高校助学贷款的宽限期多长？ 关键字：高校助学贷款，宽限期
答复：宽限期一般为借款学生在校期间和毕业后1～2年（3）高校助学贷款可以展期吗？ 关键字：高校助学贷款，展期
答复：对于毕业后继续攻读学位的借款学生，如专升本和考 上研究生的借款学生，可以展期。
8.贷款利息
（1）高校助学贷款的利息是多少？ 关键字：高校助学贷款，利息
答复：贷款利率执行贷款发放时人民银行公布的人民币贷款同期同档次基准利率，不上浮。贷款利率自贷款发放日起每年12月21日调整一次（具体以合同为准），调整后的利率为调整日人民银行公布的同期同档次贷款基准利率。
（2）高校助学贷款的利息上浮吗？ 关键字：高校助学贷款，利息 答复：助学贷款的利率不上浮。（3）高校助学贷款的利率是浮动的吗？ 关键字：高校助学贷款，利率，浮动
答复：高校助学贷款的利率是浮动的，贷款利率自贷款发放日起每年12月21日调整一次（具体以合同为准），调整后的利率为调整日人民银行公布的同期同档次贷款基准利率。
（4）高校助学贷款的贴息时间是多少？ 关键字：高校助学贷款，贴息
答复：在校学习期间利息全部由财政补贴，毕业当年9月1日起，自己承担贷款利息。
（5）高校助学贷款的利息是如何计算的？ 关键字：高校助学贷款，利息，计算 答复：高校助学贷款利息是按年计收。根据积数计息法，以实际天数，按年计收利息。起息日为开发银行发放贷款日，结息日为每的12月20日（贷款最后一年结息日为9月20日）。
（6）高校助学贷款的利息计算复利 关键字：高校助学贷款，复利 答复：高校助学贷款不计复利。（7）高校助学贷款的罚息如何计算？ 关键字：高校助学贷款，罚息
答复：未按约定期限归还贷款的，根据实际逾期金额和逾期天数计收罚息，罚息利率为正常借款利率的130%。
9．支付宝账户
（1）贷款学生如何开立支付宝账户？ 关键字：高校助学贷款，支付宝，账户，开立
答复：由第三方支付平台（支付宝）对借款学生进行实名认证并统一开立个人账户，用于高校助学贷款的发放和本息回收。
（2）如何从支付宝账户进行取现？ 关键字：支付宝，账户，取现
答复：学生可在第三方支付平台（支付宝）指定的银行开立结算账户，与个人第三方支付平台（支付宝）账户绑定后，剩余贷款资金可提现用于生活费。
10．贷款发放额度控制
（1）为什么申请贷款时有额度控制？ 关键字：申请，额度，控制
答复：开行的贷款规模虽受国家宏观经济控制以及人民银行信贷规模的约束，但对于助学贷款业务，我行会按照国家政策做到“应贷尽贷”。
（二）贷中事项 1.合同生效条件
（1）签订助学贷款借款合同后，合同立即生效吗？ 关键字：，签订，借款合同，生效
答复：要由高校资助中心对借款合同审核，审核无误后在借款合同上加盖高校公章，并报省学生资助中心和开发银行审批后方可正式生效。
2.贷款发放步骤
（1）高校助学贷款的发放步骤是什么？ 关键字：助学贷款，发放，步骤
答复： 贷款经分行审批通过后，贷款资金划付至借款学生的支付宝账户，并在3个工作日内将贷款资金从学生个人支付宝账户划付至借款学生就读高校的银行账户并通过短信、邮件通知借款学生。
3.账户中剩余金额
（1）如何使用账户中剩余金额？ 关键字：账户，剩余，金额
答复：扣除学费和住宿费后的剩余资金，保留在学生个人支 付宝账户内。待完成与银行卡绑定后，借款学生可提现用于生活费。
（三）贷后事项 1.正常还款
（1）毕业后，如何进行正常还款？ 关键字：毕业，正常，还款
答复：学生按借款合同约定,在还款日（12月20日或9月20日）前5日内将足额资金充值到支付宝账户。支付宝根据开行的贷款管理系统扣款指令，在还本付息日从学生支付宝账户扣收相应款项。三个工作日后，学生可以登陆学生在线服务系统查询还款是否成功。
2.提前还款
（1）如何进行提前还款？ 关键字：提前还款，答复：借款学生于每月（11月除外）10日前在学生在线系统或向高校资助中心提交提前还款申请（《国家开发银行高校助学贷款提前还款申请表》，并于15日前将足额资金充值进学生支付宝账户；支付宝在根据开行贷款系统的指令，在提前还款扣款日（当月20日）从学生个人支付宝账户扣收相应款项；三日后，学生可登录在线系统查询提前还款结果。如当次提前还款失败，下次提前还款时需要重新提交申请。
3.逾期还款
（1）我的贷款逾期了，如何还款？ 关键字：逾期，还款
答复：每月20日为逾期贷款还款日。当借款学生出现逾期时，学生自每月11日起可登录学生在线服务系统查看逾期明细及金额，借款学生在当月15日前将应还本息充值进支付宝账户。应还本息包括逾期本息和截至到本月20日的罚息。
4.毕业确认
（1）毕业时，如何进行毕业确认手续？ 关键字：毕业，确认
答复：借款学生毕业离校前，由高校资助中心组织学生进行毕业确认工作，以保证借款毕业生各种信息的正确性、完整性和实时性。高校组织借款学生完成毕业确认表的填写和核对工作。借款学生对毕业确认表核对无误后，须签字并捺手印。若借款学生暂时没有确定工作单位，则在确定工作单位后20个工作日内将工作单位、地址、联系方式等相关信息书面通知高校资助中心。
5.合同信息变更
（1）什么是合同变更？ 关键字：合同变更
答复：合同变更是指高校助学贷款借款合同签订后，经借、贷双方协商一致，对已生效的借款合同约定的内容进行变更的行为。高校助学贷款合同变更主要包括贷款展期、账户变更和提前 还款等。
（2）什么是学籍异动？ 关键字：学籍，异动
答复：学籍异动是指借款学生在校期间因特殊原因造成的学籍变动，包括转院（系）、转专业、留级、转班、转学、休学、退学、出国、被开除学籍、死亡以及其他不能正常完成学业的情况。
（3）当出现退学、出国、被开除学籍了，怎么办？ 关键字：退学，出国，开除学籍
答复：借款学生出现学籍异动时必须及时通知高校资助中心，经高校资助中心同意并完成相应义务后，才可在学籍部门办理其他手续，否则借款学生将根据合同约定承担违约责任。当．借款学生发生退学、出国、被开除学籍等其他不能正常完成学业的情况时，高校资助中心有权采取停止发放贷款、提前收回贷款本息等措施。所在高校必须在高校资助中心采取上述措施后，方可为学生办理相应手续。
（４）当学生出现转学了，怎么办？ 关键字：转学
答复：当借款学生转学时，必须先还清贷款本息，所在高校方可为其办理转学手续。
（5）当借款学生出现休学、留降级情况时怎么办？ 关键字：休学，留级 答复：当借款学生出现休学、留降级情况时，其在合同约定的期限内享受贴息，自贴息截止日起自付利息。
（6）我考上了研究生或专升本，如何办理展期业务？ 关键字：研究生，专升本，展期
答复：对于毕业后继续攻读学位的应届借款毕业生持身份证、录取通知书和《国家开发银行高校助学贷款展期申请表》（申请表需附录取高校有关证明和印章），向原所在地高校资助中心提出展期申请。
6.联系方式变更
（1）我的联系方式变更了，应如何修改？ 关键字：联系方式，变更
答复：请登陆学生在线服务系统，在我的信息中直接修改即可。
7.征信与违约后果
（1）学生未按期总额还款会带来哪些后果？ 关键字：违约，后果
答复：助学贷款违约后果包括：
①失约惩戒：未按贷款合同约定按时归还贷款本金的，根据实际逾期金额和逾期天数计收罚息，罚息利率为正常借款利率的130%。
②失信惩戒：按照国家相关规定，开发银行将对多次逾期、恶意拖欠贷款的借款学生采取以下措施： ⅰ 将违约学生信息及共同借款人信息载入人民银行个人征信系统。一旦不良信用记录被载入个人征信系统，将直接限制学生及共同借款人的个人信用卡、购房、购车贷款等几乎所有与金融机构有关的金融产品的申请与使用；
ⅱ 将违约学生信息载入毕业生学历查询系统，并向违约学生及共同借款人就业单位通报违约情况。这将对违约学生的就业，参加各种社会招聘考试等活动产生较大影响；
ⅲ 违约情节严重的贷款人还将承担相关法律责任。（2）中国个人征信系统是什么？ 关键字：个人征信
答复：中国个人征信系统是由中国人民银行组织，各商业银行建立的个人信用系统。其信息包括三大类：一是身份识别信息：包括姓名、身份证号码、家庭住址、工作单位等；二是贷款信息：包括贷款发放银行、贷款额、贷款期限、还款方式、实际还款记录等；三是信用卡信息。根据国家相关文件规定，对没有按照协议协定的期限、数额归还国家助学贷款的学生，经办银行对违法贷款金额计收罚息，并将其违约行为载入个人征信系统，金融机构不再为其办理新的贷款和其他授信业务。
（3）个人信用记录是什么？ 关键字：个人信用记录
答复： 个人信用记录可以用作向银行借款的信誉抵押品，为个人方便快捷优惠的办理贷款、信用卡等业务提供帮助。开发 银行为每一位借款学生都建立了个人信用记录，并根据中国人民银行的要求，将同学们的个人信用记录定期报送中国个人征信系统。拥有个人信用记录以后，相当于建立了一个个人的信用档案，每一次按时向银行偿还贷款和信用卡透支额，都将收集在个人信用记录中，为你积累信用财富。为了不让自己的个人信用记录留下抹不去的污点，请同学们切记履行贷款合同约定的还款义务，按时足额还款。
8.联系我们
（1）国家开发银行助学贷款信息网网址是什么？ 关键字：助学贷款，信息网，网址
答复：网址为http://www.xiexiebang.com/，高校助学贷款网址为https://www.xiexiebang.com/，同学们可以在学生在线服务系统上申请助学贷款、提前还款，查询贷款状态、还款计划和还款记录，进行个人信息变更、共同借款人信息变更和个人账户变更。
（3）支付宝第三方支付平台的网址是什么？ 关键字：支付宝，第三方支付平台，网址
答复：支付宝网址为http://www.xiexiebang.com。
（2）忘记密码了怎么办？
关键字：学生在线服务系统，忘记密码
答复：可通过页面上的密码找回功能，通过回答预留的问题重设密码；或联系所属区县/高校资助中心老师，由老师重臵密码。
（3）为什么系统提示该学生已经存在，无法注册？ 关键字：学生在线服务系统，无法注册
答复：同一名学生只能在系统中注册一次，如果已经有了注册信息，则系统会提示不需再注册，直接使用原有注册信息登录即可。（4）访问学生在线服务系统时，网页提示“安全证书”错误。
关键字：学生在线服务系统，安全证书
答复：点“继续浏览此网址”即可（IE浏览器版本不同提示也不同），不影响操作。
（5）以前申请过助学贷款，但是没有注册过学生在线服务系统，应如何登录？
关键字：学生在线服务系统，登录
答复：可以使用身份证号登录系统，在登录页面选择所在高校，录入身份证号、密码和验证码后，即可登录系统。
2.贷款申请
（1）在哪里可以导出贷款申请表？
关键字：学生在线服务系统，贷款申请，申请表
答复：登录学生在线服务系统，进入“贷款申请”模块，点击“导出贷款申请表”即可。
（2）支付宝账户的初始密码是什么，如何查找？ 关键字：支付宝，账户，初始密码
答复：支付宝账户的登录初始密码、支付初始密码和新浪邮箱的登录初始密码均是由系统自动生成的8位数字和字母组合，并打印在受理证明上。此外，学生登录学生在线服务系统后，在首页也可看到初始密码。（仅限2011年以后开始使用支付宝账户的学生）3.信息变更
（1）如有修改电话号码等联系方式？ 关键字：学生在线服务系统，电话号码，修改
答复：登录学生在线服务系统，在“个人信息变更”中修改联系方式。
（2）修改个人信息后，老师一直没有审查确认，会影响还款么？
关键字：学生在线服务系统，修改信息，确认
答复：不会影响还款，但是系统中一直显示变更前信息。（3）可以将支付宝账户变更为代理行账户或学生本人其他的支付宝账户么？
关键字：支付宝，账户，变更
答复：目前，不允许将支付宝账户变更为代理行账户，也不允许替换为学生本人其他的支付宝账户。
4.还款
（1）如何查询学生还款账户信息？ 关键字：学生在线服务系统，还款账户
答复：登录学生在线服务系统，在“贷款及应还款查询”中查看还款账户信息。
（2）如何提前还款，什么时间还款？ 关键字：提前还款，时间
答复：目前，除了11月份系统进行结息期间不能提前 还款，其他各月学生均可以提前还款。具体操作流程为：当月1日—10日，登录学生在线服务系统，在“提前还款申请”模块中发起申请，然后于当月20日前将还款资金存入指定还款账户，开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金。
（3）支付宝账户没有做实名认证，是否影响扣款？ 关键字：实名认证，支付宝，扣款
答复：没有做支付宝实名认证也可以完成还款账户充值，不会影响扣款。
（二）高校 1.学生信息维护
（1）登录系统后，提示有学生个人信息要确认，应该如何操作？
关键字：信息变更，确认
答复：在“在学生管理--基本信息管理”中选中该学生记录，点“确认”按钮，审核并确认变更的信息。
2.贷款申请及合同签订
（1）是否必须进行贷款规模测算，具体流程是什么？ 关键字：贷款规模，流程
答复：贷款规模测算不是必要流程，可以不操作。贷款规模测算可以由院系发起，高校汇总后上报省资助中心，也可以由高校直接填写后上报省资助中心。
（2）贷款申请提交到省资助中心后，想增加或修改申请信 息，应如何操作？
关键字：贷款申请，提交，修改
答复：省资助中心将贷款申请退回高校后，可以增加或修改申请信息。
3.贷款发放
（1）如何查询学生贷款是否发放？ 关键字：发放，查询
答复：在“贷中管理—贷款发放”中可以查看贷款发放情况。4.信息变更
（1）学生毕业时间错误，应如何修改？ 关键字：毕业时间，修改
答复：先在“学生管理—学籍异动”中使用“转班级”功能将学生所在班级修改正确（如没有正确班级信息，还需先到“机构管理—班级管理”中创建班级信息），然后再到“学生管理—关键信息变更”中根据毕业时间修改贴息截止日。
（2）学生若转院系、转专业或转班级，应如何操作？ 关键字：转院系，转专业，转班级
答复：若学生在本院系、本专业内转班级时，可使用“学生管理—学籍异动”中的转班级功能；若学生在本院系内转专业时（班级也会随之改变），可使用“学生管理—学籍异动”中的转专业功能；若学生转院系时（专业、班级也会随之改变），可使用“学生管理—学籍异动”中的转院系功能。（3）系统中的学生姓名或身份证号错误，导致支付宝无法进行实名认证，应如何操作？
关键字：支付宝，实名认证，身份证号，姓名
答复：应先到系统“学生管理—关键信息变更”中将学生的姓名和身份证号修改正确，再进行支付宝账户实名认证。
（4）已经做了贷款展期，为什么还要付本息（或还有逾期本息）？
关键字：展期，利息，逾期
答复：贷款展期申请审批通过后，只会改变以后的还款计划，如果在之前已经产生了应付本息或逾期本息，则这部分金额仍需要按原有约定偿还。因此，贷款展期应在结息（11月20日）前完成审批，否则会导致结息结果不准确。
（5）如何将还款账户变更为支付宝？ 关键字：账户变更、支付宝
答复：在“贷后管理—合同变更—账户变更”中可以进行账户变更操作。
5.毕业确认
（1）符合什么条件的学生可以做毕业确认，能对以前毕业的学生做毕业确认么？
关键字：毕业确认，条件
答复：只有本年毕业的学生，才能进行毕业确认操作，不能对以前年份毕业或今年不毕业的学生进行毕业确认。（2）毕业确认的操作流程是什么？ 关键字：毕业确认，流程
答复：本年毕业的学生登录学生在线服务系统，更新联系信息后，在“毕业确认申请”模块发起申请，并导出毕业确认表。然后学生持毕业确认表到高校资助中心盖章，并由高校经办人在系统中完成审核。
6.还款
（1）什么时间可以办理提前还款，如何操作？ 关键字：提前还款，时间，操作
答复：除每年11月份系统结息期间外，其他各月均可申请提前还款。具体操作流程为：当月1日—10日，老师在“贷后管理—合同变更—提前还款”中录入学生申请，或让借款学生登录在线服务系统，在“提前还款申请”中发起申请，然后让借款学生于当月20日前将还款资金存入指定还款账户，开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金。
7.贷后管理
（1）如何添加学生联系记录或催收记录？ 关键字：催收记录，联系记录
答复：在“学生管理—联系记录”模块中可以添加联系记录或催收记录。
（2）为什么无法导出“还款通知书”和“催款通知书”？ 关键字：还款通知书，催款通知书 答复：只有当系统执行结息（结息、月度结息）后，才能生成并导出还款通知书和催款通知书。具体为：1月—10月的10日以后，可以导出催还通知书；11月20日以后，可以导出还款通知书。
8.其他
（1）为何系统中无法导出文件或导出的文件无法正常打开？
关键字：导出，正常打开
答复：一是因为浏览器设臵有问题，应在浏览器的“工具—Internet选项—安全（Internet区域或可信站点区域）—自定义级别”中，将文件下载设臵为“允许”,重新登录后修改生效，可完成文件下载；二是系统不支持使用迅雷、快车等其他下载工具，在弹出下载页面时，应选择使用“IE下载”。
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