保洁部员工培训指导（共5篇）

第一篇：保洁部员工培训指导

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保洁部员工培训指导

根据目前所需高素质、高标准的清洁服务水平的要求不断提高，为了使清洁工作更上一个台阶,对所有新入职员工、在职员工、资深员工进行档次不同的培训,使其熟练掌握理论和操作技术,适应不同类型服务工作的需要,特制定以下培训指引也可作为员工的考核准则：

一、好清洁员应有的态度

①为了给人们创造一个优雅、舒适的工作生活环境,使物业能保值、增值,需要高素质的清洁员工为其服务,清洁员是社会大家庭中不可缺少的一员。

②物业管理公司欢迎你们的加入,将会为你们提供：

--合适的职位；--规范化的管理；--合理的报酬；良好的工作条件；高效的运作系统和设备；--专业清洁服务行业的美好前途。

③公司希望得到员工的回报：

--服从安排和管理；--努力钻研业务和技术；--对公司和顾客尽心尽责；--团结一致敢于拼搏。

二、清洁员工职责

作为一名清洁工人，他的职责不但是清洁屋宇、大厦、广场和垃圾清运，而是将没项工作任务根据各区域的需要，落实好岗位，安排好时间，以保证质量 和客户的要求，用最短的时间去完成每一项工作，这样规范化的安排，才可使清洁员工发挥最大的作用，促进清洁服务水平达到行业要求标准。为公众提供一个健 康、优美的环境。

三、对清洁的概念

通过对清洁员的培训,可以使清洁员对公司有一个明确的概念。

应用学到的基础理论知识,专业的清洁保养技术,通过辛勤地体力劳动,体现自己是一名出色的清洁员。

一栋大厦的保养,需要有高水准的清洁保养计划,由高素质的清洁队伍来执行,那么,其清洁保养效果便十分好。如果这栋大厦是由毫无计划的一群清洁队伍来执行,其效果肯定不会理想。

四、员工行为纪律(行为规范、服务态度)

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1.时刻保持自己的姿态端庄、精神饱满、工作利索、说话声音要清楚,讲究礼貌、不喧哗、不嬉闹。走路靠右行不并排行走,礼让宾客,按规定路线行走或乘搭电梯。

2.工作时,不允许打瞌睡、不看小说、杂志,保持良好的精神状态。

3.坚持“优质服务、顾客至上”服务宗旨,树立“顾客就是上帝”的意识。

4.对待客人问询,要有问必答,并回答准确,不得手举清洁工具作指示方向或回答问题,有不清楚的问题可将客人带给公司接待处工作人员接待。

5.注意问候、称呼及应答、迎送等礼节,正确使用礼貌用语。

6.对客户的物品不要表示羡慕,不该去的地方不要去,不能动的物品不能动,不做令人怀疑的行为,以免产生误会。

7.不随地吐痰,乱仍纸屑,不在公共地方吸烟,禁止乱丢烟头。

8.不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括、地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹竿等)，应手扶离地向上。

9.进入房间前应先敲门,向客户说明来意,禁止在未同意的情况下进入房间。

五、劳动纪律

1.按时上班,不得无故迟到早退,请事假需提前向领班申请,特殊原因要及时补请,否则按矿工处理,病假需持医院证明,经领班批准后,方能休假。

2.工作时不允许做与本职工作无关的事。

3.工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不在非休息时间和地点休息。

4.员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗串楼层,确因工作需要,应事先得到领班的许可。

5.虚心听取公司领导的检查与错误纠正，服从领导，执行定岗位、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交代的各项工作任务。

6.自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

7.在作业时，不得妨碍公共秩序或顾客的一些活动。

8.任何情况下，不许与同事或顾客发生口角和打架。

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9.不准向业主和住户索要小费和物品。

10.在公司范围内拾检物品一律上交，不许私自带走。

11.上班前或下班后不准在公司范围内度留和闲逛，(加班除外)

六、制服要求(仪容仪表)

1.按规定统一着装上岗,私人的衣服不得外露,工衣应勤洗、勤换。发现破损掉钮及时修补，下班后换下工衣,不得在非工作时间穿工衣,穿着应整洁、干净、亢纽扣要扣好。

2.男员工不许留胡须,头发不过耳,整洁有序,女员工头发不得披肩。

3.讲究个人卫生(避免自身不洁发出异味),工作时面带笑容,端庄稳重,不卑不亢。

4.工作时不得赤脚,或穿拖鞋上班。

5.必须佩带员工卡。

七、熟悉场地工作范围及要求

通过指引要求清楚自身岗位的工作范围的位置,清洁服务质量标准,以及完成的时间要求。

八、基本拖地技巧

1.用手按在洁净拧干的拖把上（拖布不能过湿），仔细擦净脚踏板。

2.采取先两边，后中间左右摆动的方式，边擦边后退，不在踩踏已擦过的地方。

3.先拖擦边角落，后拖擦中间。

4.原则上从里面开始作业渐退向入口处。

5.不要使拖布碰到墙壁。

6.拖布经常清洗，不可用脏拖布拖擦。

7.不能扛在肩上或拖在地下行走，以免碰到他人或墙壁。

8.清洁完毕后，必须将拖布洗净拧干，拧干放好备用，否则易腐烂和损坏。

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九、基本扫地技巧

1.为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫。

2.从狭窄处向宽处清扫，从边脚向中央地方清扫。

3.室内清扫，原则上由里面向门口清扫。

4.将台下的垃圾向宽广的地方清扫。

5.清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中间集中，然后再往下扫，要注意灰尘、垃圾不要从楼梯旁掉下去。

6.工作完毕后将扫把的毛清洁干净，并摆放好。

十、清除污渍的技巧

去除污渍是一种有系统的方法去除泥垢，而并非使用一般的清洁方法。若要有好的效果，通常在地方受污染后尽快清除。当起渍时，通常由污渍外边的不规则边缘往内擦除，这样做可避免污渍表面扩大及留下一个污印，其实有时清水是一种最佳的溶剂。

市面很多的去渍剂提供在这一方面的用途，由于污渍的渗透深度关系，我们要记着有时去渍的地方可能要重复擦洗多次。

地毯及布料家私去渍的方法：

1.血渍-用海绵及清洁剂溶液擦洗，使清洁剂停留在渍面一会，用布渗去，再 用海绵及请水过清及布渗干。

2.蜡烛蜡-用纸巾平放蜡渍面上，再用高热熨斗压熨纸上，蜡烛蜡便会附于纸巾上除去。

3.香口胶-将雪或冰置于胶上，次举可令香口胶变脆及轻易地用油灰铲除去再用少许天拿水清除。

4.朱古力-可用海绵及清洁剂擦洗及渗干。

5.咖啡及其它食物-可用海绵及清洁剂擦洗，若然痕迹仍存，可用海绵及漂白水溶液过洗。

6.墨水-可用海绵及清洁剂溶液擦洗，若然污迹仍存，可用海绵及漂白水溶液过洗。

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7.油漆-可用松节水或天那水轻力清擦

8.鞋油或唇膏-可用干洗剂溶液或用白醋拌水掺洗。

9.茶或尿渍-可用海绵及清洁剂渗洗或用白醋拌水渗洗，再用清水过洗。（醋溶液-1茶匙醋对1品胶暖水）

十一、使用吸尘器

吸尘器是清洁员是常用的重要设备。有干湿两种。

干式吸尘器是把灰尘微粒通过通风口吸如空气来带走灰尘。

空气经过尘袋的过滤，灰尘就会留在袋子内，切记待子内的灰尘满到1/4时，吸尘器的功能就会减少一半，干式吸尘机只可用作洗尘，不可用以吸水。

湿式是吸水机，可以吸液体污水和吸尘。

（1）吸尘器的使用：

1.准备工具：检查电气设备，特别是插头和电线，并留意插座是否有电源短路器装上。

2.放置警告牌。（如果有必要）

3.使用吸尘器之前，先捡起较大或尖锐的物件，放入胶袋内。

4.有系统地吸净地方特别，注意人流较大发地方边缘及角落等地方。

5.拔出插头并将电线捆好。

6.将工具和警告牌放回储物室。

（2）吸水机的使用：

1.使用前，先注入少量化泡剂、放好过滤网。

2.把软管接驳在机身，插入220伏电源，并开动机身电源开关。

3.吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。

4.吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应了解排除。

5.如机内吸入酸性清洁剂，用后即清洁干净以免生锈。

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（3）工作安全：

1.检查电气设备，特别是电线和插座。

2.使用电源断路器。

3.不可用拉电线的方式拔插头。

4.不可让电线结在一其或拉得太紧。

（4）清洁后设备保养：

1.清倒并清洁吸尘机。

2.清洗吸尘刷。

3.清洗用过的灰尘铲子。

4.机身和过滤器必须清洗干净和用不锈钢加以保养。

十四、使用洗擦地面机器：

清洗硬地面最有效的工具之一技术旋转式洗擦机。使用旋转式洗擦机时，使用旋转式洗擦机，要针对不同的工作来选择不同的刷子和底垫。

不同颜色的底垫表示不同的结构和功能。

颜色结构 功能/用途

深色（棕色/黑色）粗糙 起渍用

深色（红色/橙色）中等 洗擦

浅色 幼细 抛光喷蜡磨光

经常检查刷子和底垫是否正确琐好。操作机器时两肢前后稍后分开，通过上下移动手柄，就可以使机器左右移动。紧记机器使用前的准备工作与实际上的洗擦工作各种同样重要。

操作方法：

穿上个人防备设备。

预备工具，为安全着想，请检查用电器械，特别是电线和插头，检查垫和刷子是否正确安装好。

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放置警告牌。

将插头插入装有电源断路器的插座中。

如果机器有水箱装备，就要按照制造商的说明书装入相应的清洁剂。

若机器没有水箱装置，就使用拖把将清洁剂或起渍剂洒到地板上。

从最远离门的一端开始擦洗，重复进行，确保所以地方都已清洁。

对于墙肢要运用[切入式]清洁法。机器必须平衡于墙脚移动。

将电线放在工作后端，确保不会被底垫和刷子，必要时反转清洗或更换底垫。

清洗墙边前角需使用特别磨垫处理污点。

用吸水机吸干地板。注意，先由较干处开始至较湿处。

工作完成后，将电线缠好。

第二篇：保洁部员工培训计划

保洁部员工培训计划

根据医院新入职员工岗前培训和在职员工培训的要求，为了更好的规范医院环境保洁工作的管理，更好地为医院员工及病人营造优质、高效、安全、环保的工作环境和就医就诊的良好氛围，特拟定如下培训计划：

一、培训目的：通过培训，使员工增强从事本职工作的重要性，树立敬业爱岗的精神，更好的规范个人行为，严格操作程序，提高环保意识，为医院提供高效、安全、优质的服务。

二、培训方式：采取分段和定期的培训方式，即根据各阶段情况采取集中

或个别授课。

三、培训内容：以医院《员工手册》、各项规章制度和工作流程、《消毒隔

离技术规范》、《医疗废物管理条例》、医院基本情况及临时布置学习资料为教材。

1、了解医院服务宗旨及服务理念，熟悉医院的各项规章制度，增强服务意识，树立良好的职业情操。

2、认真执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

3、认真学习医院各项操作规程，了解医院产生废物的分类及处理操作程序，病床单位终末消毒处理方法。病床单元一床一巾一消毒的操作方法，以及拖把、扫帚、洗地桶的分类。进入特殊病房或科室的防交叉感染注意事项、环境保洁的质量标准、运送污布类的操作程序、物品消毒方法、紫外线的启用及注意事项、消毒液的配制使用方法和注意事项。

4、玻璃工高空作业的防护措施，消杀员的安全防护措施及农药配制，使

用的方法。

5、担架工仪容仪表，运送病人的服务态度及安全措施交接程序，确保病人和运送的安全。

6、加强职业防护的相关知识培训，使员工在操作过程中，熟悉自我防护的各项安全措施，认识交叉感染的危害性，确保员工的身体健康不受伤害。

7、根据医院的临时工作学习任务，随时组织培训内容。

四、培训要求：

1、员工必须按规定的时间参加培训，不准迟到早退。

2、新入职员工经培训后必须参加考核合格后方可上岗。

3、特殊岗位员工必须用书面方式考核。

第三篇：保洁部员工安全培训内容

保洁部员工安全培训内容

为培养员工在工作中树立“安全第一，预防为主”的思想，强化员工的安全意识，提高应急避险和自救能力，保洁部将对新员工岗前进行安全防火及工具物料的正确使用方法等常识性的知识进行培训，并定期请消防科工作人员对员工进行安全防火，消防逃生，自救方法等，消防知识的培训，具体培训内容如下：

1、灭火器的正确使用方法：

把灭火器拿出后，将销从灭火器口处拔出。将灭火口对准火源的根部，对准后按动灭火器的把手进行灭火，直至火源被熄灭。

2、消防逃生自救方法：

逃生时要保持头脑清醒，遇有浓烟要用湿毛巾捂鼻、弯腰、低头迅速撤离。通过浓烟区时，要尽可能以最低姿势或匍匐姿势快速前进，并用湿毛巾捂住口鼻，不要向狭窄的角落退避，如墙角，桌子底下、大衣柜里等。

逃生前最好用水将衣服浇湿，用湿毯子裹住全身或用湿衣服抱住头部，这样穿过着火区域时身上的衣服不易着火，身体裸露部位不致被烧伤，万一衣服着火可就地打滚压灭火苗，不宜带火奔跑，以免加快空气的相对流动。

3、如发现工作区域有裸线、裸电闸或其他安全隐患时应进

行现场保护，或采取必要的应急措施，阻止行人接触并劝其绕行，并马上向主管领导或有关部门报告，等待处理。

4、工作中如发现可燃物品要及时清除，如垃圾桶内发现烟

蒂，必须彻底熄灭，防止留下火种存在安全隐患。保证市场安全。

5、使用酸、碱浓度过高的清洁剂时，要有必要的防护措施，不得违反操作规程，工作时要认真，仔细，一丝不苟，以防伤害自己和他人。

6、其他保洁工具的正确使用方法。

保洁部

2008年4月10日

第四篇：保洁部员工奖惩制度

保洁部员工奖惩制度

第一章：总则

第一条：为了严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率，特制定本制度。

第二条：本制度依下列原则制定

1、有章可依，有章必依，违章必究，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度。

2、精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅。

第三条：本制度适用于全部保洁部员工。

第四条：本制度由物业部和综合部共同贯彻实施。

第二章：保洁部员工奖励管理

第五条：对保洁部员工的奖惩分为以下两种。

1、行政奖励：通报表扬、嘉奖。

2、经济奖励：各类行政奖励附带相应的经济奖励。

（1）通报表扬：奖金50元

（2）嘉奖：奖金100元

（3）绩效考核评定加分

第六条：有下列表现的员工应给予通告表扬奖励。

1、工作表现一贯良好，得到领导的认可。

2、服务技能优越，能够带领其他员工共同进步。

3、工作认真，积极主动，多次受到客户的表扬。

第七条：有下列表现的员工应给予嘉奖奖励。

1、见义勇为且为公司挽回加大经济损失的。

2、3个月内连续2次以上受到通报表扬。

3、对管理提出合理化建议，并证明行之有效的。

4、其他表现优异或贡献突出的情况。

第八条：有下列表现的员工应该给予绩效考核评定加分。

1、一年内连续三次以上受到嘉奖。

2、服务技能优越、管理水平突出、得到公司领导多次表扬或事迹突出的。

3、发现事故苗头或及时采取相应措施避免重大安全事故，挽回重大损失的。

第三章：保洁部员工惩罚管理

第九条：对保洁部的员工处罚分以下两种。

1、行政处罚：告诫、警告、辞退

2、经济处罚：各类行政处罚附带相应的经理处罚。

（1）告诫：罚款5---50元

（2）警告：50----100元

（3）辞退：只发放按出勤日计算的基本工资，无其他赔偿。

第十条：员工有以下行为给予告诫处分。

1、三次迟到或三次早退。

2、工作期间做与当班的无关的事情。

3、工作期间外出办事不请假、请假1天以上没有提前2天申请的。

4、被客人、领导和其他部门投诉，且情况属实的。

5、在当班时未将发生的问题和异常情况向领班或上级汇报的。

6、在上班期间串岗聊天。

第十一条：员工有以下情况的给予警告处分。

1、擅离职守、当班睡觉或工作怠慢，拖延时间。

2、不服从工作安排、与领导当众顶撞的，不与他人合作的。

3、违反操作程序，造成一定事故隐患的。

4、在同事之间挑拨离间的，散布不团结言论，吵架、谩骂的。

5、被客人或其他部门严重投诉且情况属实的。

6、发表有损公司信誉、形象的言辞者。

第十二条：员工有以下行为的给予辞退处分。

1、泄漏公司机密的。

2、行为不检点或做出不道德的行为者。

3、屡教不改，犯错达3次以上的。

第五篇：保洁部培训内容

保洁部培训内容

1、日常保洁员工作职责：

负责接受领班对本职工作的检查和指导；

负责对清洁区域内的地面、墙面、天花、室内外生活设施、车场、绿化带等进行清扫保洁；

负责对使用的清洁工具进行管理； 协助专项保洁员做好相应的清洁工作； 协助保安员做好相关区域的安全保卫工作； 负责完成领班安排的其它工作。

2、专项保洁员工作职责：

负责接受领班对本职工作的检查和指导；

负责服务区地面的清洗、吸尘、打腊、抛光及对公共区域玻璃的清洁作业；

负责对使用的清洁设备进行管理； 协助普通保洁员做好相应的清洁工作； 协助保安员做好相关区域的安全保卫工作； 负责完成领班交办的其它工作。

3、各种清洁工具的使用及注意事项

一、清洁车：主要用于放置清洁作业所需的所有工具和物品。放置相关清洁工具时，应按照便于区分及方便使用的原则，将相关工具及物品放置在车上相应的位置上，特别应注意当金属工具使用完毕后，应将其擦干后放置在车上规定的位置上。

在推动清洁车时，应注意使清洁车靠通道的一侧行驶，并注意观察前面行人及设施设备的放置状况，避免因车速过快或因观察不仔细而导致撞伤行人或通道旁相关设施及物品。

在实施清扫保洁作业时，应将清洁车停放在靠近作业位置附近的通道一侧，以确保通道畅通。

每两个月，应定期对清洁车的轮轴实施加油养护，以防止车轮因过度磨损而导致清洁车不能正常使用甚至过早损坏。

二、榨水车：由清洗盆和挤水夹组成，主要用于清洗脏污的拖布，并对已清洗的拖布进行挤压脱水。

在给清洗盆中加水时，应注意不要将水加得过满。水量过多会导致换水作业不方便，严重时甚至会导致清洗盆倾倒或人员扭伤事故的发生；之外，若盆中水量过多，还会使清洁车在移动时或在清洗拖布时产生水溢的现象。

一般情况下，清洗盆内的水位以达到盆内高度1/2或3/5左右为宜。因操作者个人体能的不同，可在此基础上作适当的增减。在对拖布头进行榨水时，应注意不要用力过度，以防损坏榨水车部件；之外，在榨水时还应注意不要将拖布支架伸入榨水槽里，以防损坏榨水车。

一般情况下，在使用榨水车榨完拖布后，应再次用手对拖布头拧干，以防因榨水不彻底而影响清洁质量。

三、小水瓢/短水管：主要用于榨水车或水桶添加水量，并在需要时用其对洗手间的污渍进行冲洗处理。

四、云石铲刀：主要用于清除大理石面、花岗岩面及陶瓷面上凝固的污渍。使用铲刀时，注意铲刀端面应全部与去污表面接触，并以适当的角度（切入角一般应≤45°）去清除污渍，避免因以局部刀面甚至刀尖接触去污面而导致划伤物体表面。此类铲刀不能用于玻璃的去污作业。

每次使用完毕后，应及时清除刀上的水渍，以防生锈。

五、油灰铲刀：主要用于清除凝结于地面的水泥灰石。此类铲刀不能用于其它地面的去污去渍作业。

六、垃圾袋：主要用于垃圾桶、垃圾篓内盛装各类垃圾 黑色垃圾袋主要用于清洁车上装运生活垃圾。当垃圾装满后更换时应注意检查其是否有破损，如发现破损现象，应在其外面再套上一层垃圾袋。当发现垃圾袋里的垃圾超过2/3时，应及时将垃圾倒入清洁车的垃圾袋中。若垃圾袋里装的是没有打湿的垃圾，则可继续使用原来的垃圾袋；若垃圾袋装有带水的生活类垃圾，则应及时更换新的垃圾袋。

七、尘推：由尘推杆、尘推架及尘推罩组成，主要用于地面尘土及碎屑较多时的初次清扫作业。

尘推罩清洗干净后，库房相关人员应注意在其上面喷洒相关的除尘剂，以为后续的清洁作业做准备。

在使用尘推时，应按照被清洁地面面积的大小及地面摆放物品的多少来选择相关尺寸的尘推。一般情况下，配备有90及60公分长度的尘推，其分别用于公共通道、室内办公区及狭窄的区域等。

在安装尘推时，应注意将尘推架安装固定在尘推杆的相应位置上，以防止在使用时尘推罩局部脱落，并防止其在使用时转向不方便、不灵活。

在使用时，应注意不要在有水或其它粘性物质的区域直接使用尘推罩，应将水渍、泥土等清除干净后方可推尘。

在对地面进行清扫时，应注意推帚的方向要尽量保持平直，尘推杆与地面尽量保持45°左右；在改变方向进行下一轮清扫时，应注意使尘推与已清扫的区域保持适当的重叠面（一般可控制在5-15公分左右），以确保清扫面完整，避免不洁面的产生。尘推头在使用过程中，应注意查看尘推罩的脏污情况。若发现尘推罩比较脏时，应及时清除附着在上面的尘土、杂屑或更换干净的尘推罩。在清洁尘推罩上的尘土污物时，应尽量接近地面抖动，切忌飞扬的尘土污染已清洁的区域。

八、防滑警示牌：主要用于对地面进行擦洗作业时为过往行人提供安全警示。在每次对地面实施清洗作业之前，应先将警示牌放置于待清洁区前面的醒目位置，以便于提醒行人注意，同时也应注意其不要影响行人正常过往。

九、拖把：主要用于地面的清洁作业。

拖把由拖布及拖布杆组成，拖布头若因使用时间过长导致拖布变薄稀疏时，应及时更换新的拖布。

擦拭地面时，应按“先擦边后擦面”的原则进行。在擦拭时应注意按一定的方向逐层进行擦拭；每一层面擦拭完毕后，在进行下

一层面擦拭时，应注意使拖布与已擦拭区域保持适当的重叠面，以防止漏擦区域的产生。

在擦拭过程中，应注意观察与墙面或相关物品邻近区域的擦拭状况，若发现有漏擦现象，应及时对其补擦，以确保擦拭面完整。作业间隔时，应注意不要将已使用的拖布头接触已清洁的区域，以防其受到污染。

每擦拭一段距离后（一般情况下可控制在5米左右），应对拖布进行一次清洗；正常情况下，若不能清楚看到榨水车底的颜色时，则应更换一次清洗盆内的清洗用水。

若相关清洁区域的保洁状况较好或较差，则应适当调整拖布的清洗频次及清洗用水的更换频次，其调整原则以所擦拭的地面符合保洁要求为限。

十、抹布：主要用于清洁室内外的相关物品及设施。

对不同的工作区域（如：公共区域、卫生间等）及保洁要求不同的物品（如卫生间里的台面、镜面等与大小便器分开），应使用不同的抹布。需要时，应采用有效的方法（如使用不同颜色的抹布或使用不同颜色的塑料袋包装）予以区分，以防混用。使用抹布时，应根据被清洁物品的面积大小，将抹布折叠成相应的抹布块对相关物品进行擦拭；对表面尘埃较多或污渍明显的部位，应使用湿抹布进行擦拭；对保洁状况较好的物品，可用干抹布对其进行擦拭。

擦拭物品时，对清洁面应按同一方向一次擦拭完毕，注意不要来

回擦拭；当正在使用的一面抹布较脏时，应及时换面使用，以确保保洁效果。

4、清洁剂的分类及使用注意事项：

酸性清洁剂（1）、形态通常为液体，少数是粉状；（2）、特点：1

碱性清洁剂：（1）、形态：液体、乳状、粉状、膏状（2）、特点：有一定的腐蚀性，使用后要用清水漂洗（3）、用途：清除油脂类和酸性污垢，如洗衣粉、洗洁精、全能清洁剂、玻璃清洁剂等。中性清洁剂：（1）、形态：液体、粉状、膏状（2）、特点：不腐蚀和损伤任何物品。无法去除或很难去除积聚严重的污渍（3）、用途：日常卫生，使用广泛

5、清洁作业的四大原则：

一、先检查后作业的原则，即：在开展作业前，应先对拟清洁区域内的设施、物品及环境的脏污程度进行察看，以全面掌握区域内的卫生状况。

二、先重点后一般的原则，即：首先清扫在察看过程中发现的污染情况较严重的区域，之后再清扫污染程度较轻微的区域。

三、重点区域重点保洁的原则，即：对污染严重的区域，在清洁时间、清洁力度、工具的清洗频次等方面应加强，以确保重污染

区得到重点清洁；相反，对于保洁状况较良好的区域，则应适当放松保洁力度，以提高保洁效率。

四、重点巡回保洁的原则，即：按正常的工作流程对相关区域完成规定的清扫保洁作业后，应对易产生污染的区域（如人员进出频次较高、聚集人数较多的通道、大厅、公共卫生间等）进行重点巡回检查，以及时发现并清除可能产生的污染现象。

6、清洁作业的五大流程

一、先问候再作业的作业流程：当需对办公室、病房等有人的封闭区域进行保洁时，应先轻声敲门并获得室内相关人员的回复后，方可推门进入。进入室内后，应主动向室内人员致意或问候，并简单说明来意后方可开展相关的保洁作业。

二、先清扫后清洁的作业流程：进入保洁区域后，应先使用条帚或尘推对地面进行清扫，之后，再使用抹布清洁相关物品，最后使用拖把对地面进行清洁。

三、由里向外的作业流程：在对相关区域进行保洁时，应先从区域的里面开始相关的保洁作业，之后，逐渐向外面一层一层进行清扫保洁。

四、自上而下的作业流程：在清洁相关设施及物品时，应先对高处的相关物品实施保洁，而后逐渐转向较低位置的物品。

五、先轻微后严重的作业流程：在使用相关清洁工具对物品实施保洁时，应先清洁污染较轻的物品，之后再清洁污染较重的物品，以提高清洁工具的使用率，并防止清洁过程中可能出现的重复污

染。

7、洗手盆的清洁作业方法

一、作业工具：毛巾、全能清洁剂或去污粉、百洁垫；

二、注意事项：禁止拿摩擦性大的物品擦拭洗手盆水龙头

8、玻璃的清洁作业方法

一、作业工具：玻璃清洁剂、玻璃刮、毛巾；对于较大的玻璃使用玻璃刮清洁，对于小玻璃使用软毛巾拧干擦拭玻璃

9、PVC与石材地板的清洁与注意事项

一、日常清洁使用尘推配合拖布进行擦拭，专项清洁定期进行抛光养护、打蜡。

二、PVC地板属于软地板，禁止使用摩擦性较大的物品擦拭地板，如去污粉、钢丝球等，石材地板禁止使用酸性清洁剂，避免石材受到腐蚀

10、垃圾袋的作业标准

垃圾篓、工具车袋子、大白桶等

11、库房领料管理制度

部门领料规定以旧换新，提倡节约，避免浪费。批量易耗品发放由领班负责（如垃圾袋、洗衣粉、口罩等），其他物品由库房发放，时间：上午与下午各半小时。

12、工具车物品的摆放标准

上层物品摆放、中层物品摆放、下层物品摆放、周围物品摆放标准，具体见工具间图片

13、工具件的使用及物品的摆放作业标准

杂物柜物品摆放、拖布悬挂位置、尘推位置摆放等，具体见工具间图片

14、日常巡视保洁内容

区域地面可视垃圾、开水间整体环境、洗手间整体环境、楼梯道、电梯厅烟灰缸、办公区洗手盆等，注意清洁水源地方，（水源即为污染源）

15、日常擦拭作业内容

每天肩部以下基础设施进行清洁，如门窗、扶手带、标识牌、垃圾桶、病床、洗手盆、马桶、淋浴设施、治疗带、桌椅、电器开关、电脑等

16、午间作业内容

第一：对责任区的地面进行全面湿式清洁，第二：对病房以外的基础设施进行清洁、擦拭

17、高位擦拭作业内容

18、病区作业的安全注意事项

一、湿式清洁地面时必须放置小心地滑牌；

二、做高位清洁时，站椅子需小心；

三、收集医疗废物时注意做好防护避免被锐器扎伤；

四、使用各种清洁机械时注意安全用电；

19、医院清洁区、半污染区、污染区的分类

清洁区：办公室、会议室、值班室、茶水间，半污染区：指病房走廊、病房、更衣室，污染区：卫生间，洁净区：ICU、CCU、手术室、治疗室

20、终末消毒清洁作业内容及注意事项

一、含义：病人出院、转床之后，对该病人所使用的病床、床头柜、陪护椅、衣柜、热水瓶等进行彻底清洁、消毒即为终末消毒；

二、出院信息获取：通过与护士站向护士了解、通过观察病床上的床头卡等获取；

三、做终末消毒时，若遇到病人落丢的物品，第一时间上交护士站，未经病人或护士允许，禁止丢任何东西。

21、医院消毒浓度比例及配比

一、配比方法：500ml水加半颗消毒片，浓度为500mg/l；500ml水加一颗消毒片，浓度为1000mg/l；水桶里面放水至刻度线，再放3颗消毒片，浓度为500mg/l，放10颗浓度为1000mg/l

二、普通地面、物表消毒浓度为500mg/l；遇到传染性病房、血液、呕吐物污染时，消毒浓度为1000 mg/l，22、部门质量记录的内容及填写

《物表消毒记录表》、《电梯消毒卡》、《病床、床头柜消毒记录表》、《医疗废物交接记录表》、《专项清洁记录表》等，需每天进行填写

23、医疗废物的管理规定、分类、收集方法及注意事项

一、医疗垃圾包括：感染性（棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料、一次性使用卫生用品等）；损伤性（医用针头、缝合针等）；

二、收集时做好自我防护，带橡胶手套、口罩，然后进行收集

1、跟科室做好交接

2、清点工作严格按照要求进行分类，盛装在不同的垃圾袋中，并进行标识（标签填写完好）

3、每天统一由专人负责垃圾清运，并与科室做好相应的交接工作，记录在《医疗废物收集交接表》中。

三、标签的填写方法

24、清洁作业标准

一、经过保洁后，地面应无可见的任何垃圾什物、积水及水滴；在正常光照条件下，应无明显的拖布擦拭痕迹；地面经打蜡抛光后，正常目视条件下抛光面应光亮平滑，无明显的凹凸不平和毛钝感。

二、经过保洁后，桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具、地毯等物品表面应无可见污渍、尘土、痕迹及异味；在物体的转折处用手擦拭，应无明显的尘埃。

25、清洁办公室的作业流程及重点

在作业前，应取得医护人员同意，方可作业。在作业完毕后，应注意将移动的桌椅板凳、办公用品整齐地放回原位；对失落在地上的文件及小物品，在清洁时应将其放到桌面或其它适当的位置；注意随时巡视洗手盆及地面的垃圾；对医护人员反映的相关建议或意见，应及时向上级汇报。

26、清洁公共区域作业流程及重点

作业时应注意放好防滑标示牌，对较宽的公用通道，应先清洁道路的一半，完毕后再清洁另一半，以方便行人通行；湿拖地面时选择人流量最小的时候进行清洁。

27、清洁病房的作业流程及重点

在对病室进行清洁前，应注意观察病室的情况，在不便打扰的情

况下（如：午休、用餐、家属探视时等）尽量不要打扰患者；作业过程中，应注意按要求分类使用清洁工具，并按要求对病室的相关用品进行消毒处理；对未开放的病室，应进行日常保洁。

28、清洁洗手间作业流程及重点

主要对肩部以下的环境及设施如：地面、墙面开关、洗手盆、台面、大小便器、隔板、清洗池、烘手器等相关设施及物品进行清洁、消毒；卫生间清洁完毕后，随时注意周围环境的卫生，若脏再进行一次清洁。

29、各区域物品的摆放作业标准

病房垃圾篓、垃圾桶、灭火器箱、门口地毯等摆放位置及标准 30、病区作业流程 见附件

31、部门考勤制度管理

实行8小时、六天工作制，每月超出4天休息以外的扣发工资（工资为：1150元扣46元/天、1200元扣48元/天、1220元扣48.8/天），每月15号发放上个月工资。

32、宿舍管理规定

宿舍属于集体宿舍，注意卫生，爱护公共设施，禁止破坏公共设施，个人物品、被褥每天叠放整齐干净，安全用电，禁止在宿舍内使用电器做饭等，晚上22:00需就寝，不允许在外住宿，外来人员未经允许不准留宿，33、入职准备资料：

员工入职一周后需准备：一寸照片8张、中国建设银行（丹霞路分行）卡号复印件、34、公司规章制度管理规定

35、禁止在科室做的一些事：

禁止使用科室的热水洗澡、禁止打科室的开水、禁止卖医疗垃圾、禁止占用科室的任何财务

36、日常工作的计划性作业

每周周末对各区域卫生死角进行彻底清洁，如高位卫生、卫生死角、工具车袋