加油站操作员题库

第一篇：加油站操作员题库

初级工

判断题（p14）

1．岗位交接班记录不属于运行记录。(√)

2．填写记录要求及时、准确、客观真实、内容完整、字迹清晰。(√)

3．工艺流程图中，主要物料（介质）的流程线用细实线表示。(×)

正确答案：工艺流程图中，丰要物料（介质）的流程线用粗实线表示。

4．在工艺流程图中，表示法兰堵盖的符号是

5．在工艺流程图中，符号

正确答案：在工艺流程图中，符号

(√)

表示的是减压阀。(×)表示的是减压阀。

6．带控制点的工艺流程图中，表示压力调节阀的符号是七墓毛一。(×)

正确答案：带控制点的工艺流程图中，表示压力调节阀的符号是_内一。

7．石化生产中存在诸多不安全因素。事故多，损失大。(√)

8．防护罩、安全阀等不属于安全防护设施。(×)

正确答案：防护罩、安全阀等均属于安全防护装置。

9．安全检杏的任务是发现和查明各种危险和隐患，督促整改；监督各项安全管理规章 制度的实施；制止违章指挥、违章作业。

(√)

10．女工在从事转动设备作业时必须将长发或发辫盘卷在工作帽内。

(√)1．从事化工作业人员必须佩戴防护镜或防护面罩。

(³)

芷确答案：从事对眼睛及面部有伤害危险作业时必须佩戴有关的防护镜或面罩。

2．穿用防护鞋时应将裤脚插入鞋筒内。

(³)

正确答案：穿用防护鞋的职工禁止将裤脚插入鞋筒内。3．对于从事在生产过程中接触能通过皮肤侵入人体的有害尘毒作业人员，只需发放防护服。

(³)

正确答案：对于从事在生产过程中接触能通过皮肤侵入人体的有害尘毒作业人员，需发 放防护服，并需有工业护肤用品，涂在手臂、脸部，以保护职工健康。

14．在超过噪声标准的岗位工作的职工，要注意保护自己的听力，可戴上企业发给的各 种耳塞、耳罩等。

(³)

正确答案：在超过噪声标准的岗位工作的职工，要注意保护自己的听力，一定要戴上企 业发给的各种耳塞、耳罩等。5．口鼻的防护即口腔和鼻腔的防护。

(³)正确答案：口鼻的防护即呼吸系统的防护。6．人体皮肤是化工生产中有毒有害物质侵入人体的主要途径。(√)17．一般情况下，应将转动、传动部位用防护罩保护起来。(√)1 8．在设备一侧的转动、传动部位要做好外侧及内侧的防护。(×)正确答案：在设备一侧的转动、传动部位要做好外侧及周边的防护。

19．各种皮带运输机、链条机的转动部位，除装防护罩外，还应有安全防护绳。(√)

20．在传动设备的检修工作中，只需在电气开关上挂有“有人作业，禁止合闸’’的安全警告牌。

(³)

正确答案：在传动设备的检修工作中，电气开关上应挂有“有人作业，禁止合闸”的安全警告牌，并没专人监护。1．限于J‘内行驶的机动车不得用于载人。

(√)

22．严禁在生产装置罐区及易燃易爆装置区内用有色金属工具进行敲打撞击作业。

(³)

正确答案：严禁在生产装置罐区及易燃易爆装置区内用黑色金属工具进行敲打撞击 作业。

23．烟、雾、粉尘等物质是气体，易进入呼吸系统，危害人体健康。

(³)

正确答案：烟、雾、粉尘等物质是气溶胶，易进入呼吸系统，危害人体健康。

24．烟尘的颗粒直径在。.l肿以下。

(√)

25．职业中毒是指在生产过程巾使用的有毒物质或有毒产品，以及生产中产生的有毒废 气、废液、废渣引起的中毒。

(√)

26．毒物进人人体就叫中毒。

(³)

正确答案：毒物对有机体的毒害作用叫中毒。

27．低毒物质进入人体所引发的病变称慢性中毒。

(³)

正确答案：低浓度的毒物长期作用于人体所引发的病变称慢性中毒。

28．急性中毒患者呼吸困难时应立即吸氧。停止呼吸时，立即做人工呼吸，气管内插管 给氧，维持呼吸通畅并使用兴杳剂药物。

(√)

29．急性中毒患者心跳骤停应立即做胸外挤压术，每分钟30.40次。

(³)

正确答案：急性中毒患者心跳骤停应立即做胸外挤压术，每分钟60。70次。

30．休克病人应平卧位，头部稍高。昏迷病人应保持呼吸道畅通，防止咽下呕吐物。

(³)

正确答案：休克病人应平卧位，头部稍低。昏迷病人应保持呼吸道畅通，防止咽下呕 吐物。

31．高处作业人员应系用与作业内容相适应的安全带，安全带应系挂在施工作业处上方 的牢固挂件上，不得系挂在有尖锐的棱角部位。

(√)

32．高处作业可以上下投掷工具和材料，所用材料应堆放平稳，必要时应设安全警戒 区，并设专人监护。

(³)

正确答案：高处作业严禁上下投掷工具和材料，所用材料应堆放平稳，必要时应设安全 警戒区，并设专人监护。

33．高处作业人员小得站在不牢固的结构物上进行作业，可以在高处休息。

(³)

正确答案：高处作业人员不得站在不牢固的结构物上进行作业，不得在高处休息。

34．燃烧产生的废气是石化行业污染的主要来源之一。

(√)

35．工艺过程排放是造成石化行业污染的主要途径。

(√)

36．成品或副产品不会造成石化行业的污染。

(³)

正确答案：成品或副产品的夹带也会造成石化行业的污染。

37。石化行业污染的特点之一是污染物种类多、危害大。

(√)

38．清洁生产通过末端治理污染来实现。

(³)

正确答案：清洁生产通过应用专门技术，改进工艺、设备和改变管理态度来实现。

39．清洁的服务不属于清洁生产的内容。

(³)

正确答案：清洁的服务属于清洁生产的内容之一。

40．引起闪燃的最高温度称为闪点。

(³)

正确答案：引起闪燃的最低温度称为闪点。

41．燃点是指可燃物质在空气充足条件下，达到某一温度时与火源接触即行着火，并在 移去火源后继续燃烧的最低温度c

()

42．自燃点是指可燃物在没有火焰、电火花等火源直接作用下，在空气或氧气中被加热 而引起燃烧的最高温度D

(³)

正确答案：自燃点是指可燃物住没有火焰、电火花等火源直接作用下，在空气或氧气中 被加热而引起燃烧的最低温度D

43．千粉灭火器能迅速扑灭液体火焰，同时泡沫能起到及时冷却作用。

(√)

44．抗溶性泡沫灭火剂可以扑灭一般烃类液体火焰，但不能扑救水溶性有机溶剂的 火灾。

(³)

正确答案：抗溶性泡沫灭火剂可以扑灭一般烃类液体火焰，同时能扑救水溶性有机溶剂 的火灾。

45.1211灭火器仅适用于扑灭易燃、可燃气体或液体，不适用于扑灭一般易燃固体物质 的火灾。

(³)

正确答案：1211灭火器不仅适用于扑灭易燃、可燃气体或液体，也适用于扑灭一般易 燃固体物质的火灾。

46.LSr0 14000系列环境管理标准是国际标准化组织（№）第207技术委员会（IS。/TC207）组织制订的环境管理体系标准，其标准号从14001到14100，共I。()个标准号，统称为IS。140100系列标准。

(√)

47.HSE管理体系是指实施安全、环境与健康管理的组织机构、职责、做法、程序、过 程和资源等而构成的整体。

(√)

48．HSE中的S（安全）是指在劳动生产过程中，努力改善劳动条件、克服安全因素，使劳动生产在保证劳动者健康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利进行。

(³)

正确答案：HSE中的S（安全）是指在劳动生产过程中，努力改善劳动条件、克服不安全因素，使劳动生产在保证劳动者健康、企业财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利 进行。

49．建立HSE管理体系可改善企业形象、取得经济效益和社会效益。(√)50．建立HSE管理体系不能控制HSE风险和环境影响。(×)正确答案：建立HSE管理体系可有效控制碰汜风险和环境影响。1．对工作不负责任，不严格执行各项规章制度，违反劳动纪律造成事故的主要责任者 应严肃处理。

(√)

52．标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对事物和概念通过制订、发 布和实施标准达到统一，以获最佳秩序和社金效益。

(³)

正确答案：标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念 通过制订、发布和实施标准达到统一，以获最佳秩序和社会效益。

53．任何标准，都是在一定条件下的“统一规定”，标准化的统一是相对的。

(√)

54．对已有国家标准、行业标准或地方标准的，’鼓励企业制定低于国家标准、行业标准或地方标准要求的企业标准。

(³)

正确答案：对已有国家标准、行业标准或地方标准的，鼓励企业制订高于国家标准、行 业标准或地方标准要求的企业标准。

55．按约束力分，国家标准、行业标准可分为强制性标准、推荐性标准和指导性技术 文件。

(√)

56．只要企业活动和要素具有“重复性”，都可以进行标准化。

(√)

57.2000版IS0 9000族标准可适用于所有产品类型、不同规模和各种类型的组织，并可 根据实际需要增加某些质量管理要求。

(³)

正确答案：2000版IS0 9000族标准可适用于所有产品类型、不同规模和各种类型的组 织，并可根据实际需要减少某些质量管理要求。

58.IS0 9000族标准是质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部灰景保证。可作 为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。

(√)

59．计算机内存是可以由CPU直接存取数据的地方。

(√)

60．杀毒软件对于病毒来说永远是落后的，也就足说，只有当一种病毒出现后，才能产 生针对这种病毒的消除办法。

(√)

61．在计算机应用软件W。RI中输入文字，驾打满一行时，必须按一下Enter键换到下一行继续输入。

(³)

正确答案：在W。rd中输入文字，当打满一行时，不需按一‘F Enter键，系统可自动换到下一行继续输入。

62．中国大陆地区的顶级域名是“cn"。

(√)

63．使用应用程序0utl。k Express可以同时向多个地址发送电子邮件，也可以把收到的邮件转发给第三者。

(√)

64．《劳动法》规定，对劳动者基本利益的保护是最基本的保护，不应由于用人单位所有制的不同或组织形式不同而有所差异。

(√)

65．依据《劳动法》的规定，劳动争议当事入射仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起三十日内向人民法院提起诉讼。一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁决 的，另一方当事人可申请人民法院强制执行。

(√)

66．劳动安全卫生工作“j同时”是指：新建．T程的劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

(³)

正确答案：劳动安全卫生工作“三同时”是指：新建、改建或扩建工程的劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

67．《产品质景法》规定，生产者不得生产国家明令淘汰的产品；不得伪造或者冒用认证标志等质量栎志。

(√)

68．产品质量义务分为积极义务和消极义务，“生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒 用他人的厂名、厂址”属于产品生产者的积极义务。

(³)

正确答案：产品质蘑义务分为积极义务和消极义务，“生产者不得伪造产地，不得伪造 或者冒用他人的厂名、厂址”属于产品生产者的消极义务。

69．从业人员在发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的 应急措施后撤离作业场所。

(√)

70．《消防法》第四十八条规定：埋压、圈占消火栓或者占用防火间距、堵塞消防通道 的，或者损坏和擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材的，处警告、罚款或者十日以下 拘留。

(³)

正确答案：《消防法》第四十八条规定：埋压、圈占消火栓或者占用防火间距、堵塞 消防通道的，或者损坏和擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材的，处警告或者 罚款。1．职业技能鉴定是按照国家规定的职业标准，通过政府授权的考核鉴定机构对劳动者的专业知识和技能水平进行客观、公正，、科学规范地评价与认证的活动。

(√)

72．职业技能鉴定是为劳动者颁发职业资格证书。

(³)

正确答案：职业技能鉴定是为劳动者持证上岗和用人单位就业准人提供资格认证的 活动。

73．职业技能鉴定考试是以社会劳动者的职业技能为对象，以规定的职业标准为参照系 统，通过相关知识和实际操作的考核作为综合手段，为劳动者持证上岗和用人单位就业准人 提供资格认证的活动。

(√)

74．职业资格证书分一级、二级、三级、四级、五级五个级别。

(√)

75．职业资格证书是劳动者的专业知识和职业技能水平的证明。

(√)

76．职业资格证书是劳动者持证上岗和用人筚位录用员工的资格认证。

(√)

77．职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

(√)78．一个职业可以包括一个或几个工种，．一个工种又可以包括一个或几个岗位，它们是一种包含与被包含的关系。

(√)

单选题

1．运行记录填写错误需要更正时，必须采用(C)。

A．撕页重写

B．用刀片刮去重写

C．划改

D．涂改

9．带控制点的工艺流程图中，仪表控制点以(A)在相应的管路上用代号、符号画出。

A．细实线

B．粗实线

C．虚线

D．点划线 10．带控制点的工艺流程图中，表示指示的功能代号是(C).A．T

B．J

C．Z

D．X

12．石化生产存在许多不安全因素，其中易燃、易爆、有毒、有(A)的物质较多是主要的不安全因素之一。

A．腐蚀性

B．异味

C．挥发性

D．放射性

3．石化生产的显著特点是工艺复杂、(C)要求严格。

A．产品

B．原料

C．操作

D．温度 4．我国安全生产的方针之一是“(C)第一，预防为主”。

A．管理

B．效益

C．安全

D．质量

15．我国安全生产的方针之一是“防消结合，以(D)为主”。

A．管

B．消

C．人

D．防

16．“三级安全教育”即厂级教育、车间级教育、(A)级教育。

A．班组

B．分厂

C．处

D．工段

17．工人的日常安全教育应以“周安全活动”为主要阵地进行，并对其进行(B)的安全教育考核。

A．每季一次

B．每月一次

C，每半年一次

D．一年一度 18．为保护头部不因重物坠落或其他物件碰撞而伤害头部的防护用品是(A)。

A．安全帽

B．防护网

C．安全带

D．防护罩 19．从事(B)作业时，作业人员必须穿好专用的工作服。

A．电焊

B．酸碱

C．高空

D．气焊

20．从事计算机、焊接及切割作业、光或其他各种射线作业时，需佩戴专用(C)。

A．防护罩

B．防护网

C．防护镜

D．防护服 21．从事有(B)、热水、热地作业时应穿相应胶鞋。

A．硬地

B．腐蚀性

C．检修作业

D．机床作业 22．从事(A)作业时应穿耐油胶鞋。

A．各种油类

B．酸碱类

C．机加工

D．检查维护 23．从事酸碱作业时，作业人员需戴(C)手套。

A．布

B．皮

C．耐酸碱各种橡胶

D．塑料

24．线手套或(B)手套只可作为一般的劳动防护用品。

A．皮

B．布

C．橡胶

D．塑料

25．耳的防护即(A)的保护。

A．听力

B．耳廓

C．头部

D．面部

26．工作地点有有毒的气体、粉尘、雾滴时，为保护呼吸系统，作业人员应按规定携带戴好(A)。

A．过滤式防毒面具

B．防护服

C．口罩

D．防护面罩

27．从事易燃、易爆岗位的作业人员应穿(B)工作服。

A．腈纶

B．防静电

C．涤纶

D．防渗透

28．从事苯、石油液化气等易燃液体作业人员应穿(D)工作服。

A．耐腐蚀

B．阻燃

C．隔热

D．防静电

29．各种皮带运输机、链条机的转动部位，除安装防护罩外，还应有(A)。

A．安全防护绳

B．防护线

C．防护人

D．防护网

30．厂内行人要注意风向及风力，以防在突发事故中被有毒气体侵害D遇到情况时要绕行、停行、(C)。

A．顺风而行

B．穿行

C．逆风而行

D．快行 3 1．不能用于擦洗设备的是(D)。

A．肥皂

B．洗衣粉

C．洗洁精

D．汽油 32．不属于有毒气体的足(C)。

A．氯气

B．硫化氢

C．二氧化碳

D．一氧化碳 33．属于气体物质的是(A)。

A．氯气

B．烟气

C．盐酸雾滴

D．粉尘 34．引起慢性中毒的毒物绝大都分具有(A)。

A．蓄积作用

B．强毒性

C．弱毒性

D．中强毒性 35．急性中毒现场抢救的第一步是(C)。

A．迅速报警

B．迅速拨打l加急救

C．迅速将患者转移到空气新鲜处

D．迅速做人工呼吸 36．酸烧伤时，应用(B)溶液冲洗。

A.5%碳酸钠

B．5%碳酸氢钠

C．清水

D.596硼酸

37．高处作业是指在坠落高度基准面（含）(A)m以上，有坠落可能的位置进行的作业。

A.2

B．2.5

C．3

D．5 38．一般不会造成环境污染的是(B)。

A．化学反应不完全B．化学反应完全

C．装置的泄漏

D．化学反应中的副反应 39．不是石化行、I少污染聿要途径的是(C)。

A．工艺过程的排放

B．设备和管线的滴漏

C．成品运输

D．催化剂、助剂等的弃用

40．不属于石化行业污染特点的是(B)。

A．毒性大

B．毒性小

C．有刺激性

D．有腐蚀性

41．清洁生产是指“在生产过程、产品寿命和(A)领域持续地应用整体预防的环境保护战略，增加生态效率，减少对人类和环境的危害。

A．服务

B．能源

C．资源

D．管理

42．清洁生产的内容包括清洁的能源、(D)、清洁的产品、清洁的服务。

A．清洁的原材料

B．清洁的资源

C．清洁的工艺

D．清洁的生产过程

43．不属于燃烧三要素的是(C)。

A．点火源

B．可燃性物质

C．阻燃性物质

D．助燃性物质

44．气体测爆仪测定的是可燃气体的(D)。

A．爆炸下限

B．爆炸上限

C．爆炸极限范围

D．浓度

45.MF4型手提式干粉灭火器的灭火参考面积是(B)TI120

A．1.5

B．1.8

C．2．。

D．2.5

46.MF8型手提式干粉灭火器的喷射距离大于等于(B)m。

A．3

B．5

C．6

D．7

47.M兀70型推车式干粉灭火器的灭火射程在(D)mQ

A.8～10

B.17—20

C.30一35

D.10～13

48.MPT100型推车式干粉灭火器的灭火射程在(A)m。

A.16.18.B.14～16

C.12一14

D.18～20

49.MY2型手提式1211天火器的灭火射程是(C)m。

A．1

B．2

C．3

D．4

50.MY0.5型手提式1211灭火器的灭火射程在(D)m。

A．3

B．4.5

C．2.5

D．2

51.IS0 14000系列标准的核心是(B)标准。

A.IS0 14000

B.IS0 14001 C.IS0 14010 D.IS0 14100

52.HSE管理体系是指实施安全、环境与(C)管理的组织机构、职责、做法、程序、过程和资源等而构成的整体。

A．生命

B．过程

C．健康

D．资源

53．建立HSE管理体系可提高企业安全、环境和健康(A)。

A．管理水平

B．操作水平

C．使用水平

D：能源水平

54．事故处理要坚持(C)不放过的原则。

A．二_B．三

C．四

D．五

55．违章作业、违反纪律等造成的一般事故，对责任者应给予(D)。

A．警告处分

B．记过处分

C．行政处分

D．处罚

56．标准化包括(C)的过程。

A．研究、制定及颁布标准

B．制定、修改及使用标准

C．制定、发布及实施标准

D．研究、公认及发布标准

57．根据《中华人民共和国标准化法》的规定，我国的标准分为(B)四级。

A．国际标准、国家标准、地方标准和企业标准

B．国家标准、行业标准、地方标准和企业标准

C．国家标准、地方标准、行业标准和企业标准

D．国际标准、国家标准、行业标准和地方标准

58．我国在国家标准管理办法中规定国家标准的有效期一般为(C)。

A.3年

B．4年

C．5年

D.7年

59.2000版IS0 9000族标准适用的范围是(D)。

A．小企业

B．大中型企业

C．制造业

D．所有行业和各种规模的组织

60．在电脑的存储设备中，数据存取速度从快到慢的顺序是(B)。

A．软盘、硬盘、光盘、内存

B．内存、硬盘、光盘、软盘

C．软盘、硬盘、内存、光盘

D．光盘、软盘、内存、硬盘

61．计算机硬件系统最核心的部件是(C)。

A．内存储器

B．主机

C．CPU

D．主板

62．键盘是计算机的～种(D)设备。

A．控制

B．存储

C．输出

D．输入

63．计算机病毒会给计算机造成的损坏是(B)。

A．只损坏软件

B．损坏硬件、软件或数据

C．只损坏硬件

D．只损坏数据

“．一张加r写保护的软磁盘(C)。

A．不会向外传染病毒，但是会感染病毒

B．不会向外传染病毒，也不会感粱病毒

C．不会再感染病毒，但是会向外传染病毒

D．既向外传染病毒，又会感染病毒

65．计算机防病毒软件可(B)。

A．永远免除计算机病毒对计算机的侵害

B．具有查病毒、杀病毒、防病毒的功能

C．消除全部已发现的计算机病毒

D．对已知病毒产生免疫力

66．在计算机应用软件W。rd编辑中，以下键盘命令中执行复制操作的命令是(B)。

A.CtrI+A

B.CtrI+C

C.Ctrl+X

D.CtrI+V

67．在计算机应用软件W。rd中常用工具栏中的“格式刷”用于复制文本和段落的格式，若要将选中的文本或段落格式重复用多次，应进行(A)操作。

A．双击格式刷

B．拖动格式刷

C．右击格式刷

D．单击格式刷

68．使用砸浏览某网站时，出现的第一²个页面称为网站的(C)。

A.Web页

B．网址

C．主页

D．网页

69．在浏览Web网页的过程中，如果你发现自己喜欢的网页并希望以后多次访问，应当使用的方法是(A)。

A．放到收藏夹中

B．建立浏览

C．建立地址簿

D．用笔抄写到笔记本上

70．发送电子邮件时，不可作为附件内容的是(B)。

A．可执行文件

B．文件夹

C．压缩文件

D．图像文件

1．某电子邮件地址为new@ public.bta.net.cn，其中new代表(A)。

A．用户名

B．主机名

C．本机域名

D．密码

72．《劳动法》规定，所有劳动者的合法权益一律平等地受我国劳动法的保护，不应有任何歧视或差异。这体现了对劳动者权益(B)的保护D

A．最基本

B．平等

C．侧重

D．全面

73．《劳动法》规定，(A)的保护是对劳动者的最低限度保护，是对劳动者基本利益的保护，对劳动者的意义最重要。

A．最基本

B．全面

C．侧重

D．平等

74．依据《劳动法》规定，劳动合同可以约定试用期。试用期最长不超过(C)个月。

A．12

B．10

C．6

D．3

75．能够认定劳动合同无效的机构是(B)。

A．各级人民政府

B．劳动争议仲裁委员会

C．各级劳动行政部门

D．工商行政管理部门

76．我国劳动法律规定，集体协商职丁„方代表在劳动合同期内，自担任代表之日起(A)以内，除个人严重过失外，用人单位不得与其解除劳动合同。

A.5午

B．4年

C．3年

D．2年

77．依据《劳动法》的规定，发生劳动争议时，提出仲裁要求的一方应当自劳动争议发生之日起(D)同内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。

A．三十

B．yq十

C．十五

D．六十

78．依据《劳动法》的规定，用人单位与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法(B)，也可以协商解决。

A．提起诉讼

B．申请调解、仲裁、提起诉讼

C．申请仲裁

D．申请调解

79．我国《劳动法》规定，安排劳动者延长劳动时间的，用人单位应支付不低于劳动者正常工作时间工资的(B)的工资报酬。

A100%

B.150%

C.200%

D.300%

80．我国劳动法律规定的最低就业年龄是(C)周岁。

A．18

B．1 7

C．16

D．15 1．依据《劳动法》的规定，用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，对从事有(B)危害作业的劳动者应当定期进行健康检查。

A．身体

B．职业

C．潜在D．健康

82．《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，应当由(D)承担赔偿责任。

A．生产者和销售者共同

B．销售者

C．消费者

D．生产者

83．产品质量义务中的行为人必须为一定质量行为或不为一定质量行为的(C)性，是义务区别于权利的质的差异和主要特征。

A．必然

B．重要

C．必要

D．强制

84．《安全生产法》规定，从业人员有获得符合(A)的劳动防护用品的权利。

A．国家标准、行业标准

B．行业标准、企业标准

C．国家标准、地方标准

D．企业标准、地方标准

85．不属于《安全生产法》规定的从业人员安全生产保障知情权的一项是(D)。

A．有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素

B．有权了解防范措施

C．有权了解事故应急措施

D．有权了解事故后赔偿情况

86．下列说法不正确的是(C).A．任何单位和个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设备、器材

B．任何单位和个人不得占有防火间距、不得堵塞消防通道

C．营业性场所不能保障疏散通道、安全出口畅通的，责令限期改正；逾期不改正的，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分或者处警告

D．阻拦报火警或者谎报火警的，处警告、罚款或者十日以下拘留

87．以机动车驾驶技能为例，个人日常生活中驾驶是属于(B)。

A．职业技能

B．生活技能

C．操作技能

D．肢体技能

88．职业技能鉴定考试的主耍目的是(A)。

A．为劳动者持证上岗和用人单位就业准人资格提供依据

B．为劳动者提供就业证书

C;检验劳动者的技能水平

D．测量劳动者职业技能的等级

89．职业技能鉴定考试属于(D)。

A．常模参照考试

B．上岗考试

C．取证考试

D．标准参照考试

90．职业资格证书初级、中级、高级、技师、高级技师对应的级别分别是(A)。

A．（五、四、三一一、一）

B．（．、二、三、四、五）

C．（二二、四、五、六）

D．（六、五、四、三、二）

91．职业资格证书是由(B)机构印制。

A．各级教育部门

B．劳动保障部门

C．劳动者所在的劳资部门

D．职业技能鉴定部门

92．可以作为劳动者就业上岗和用人单位准人就业的主要依据是(C)。

A．毕业证书

B．介绍信

C．职业资格证书

D．成绩单

93．职业具有社会性、稳定性、规范性、群体性和(A)等特点。A．目的性

B．开放性

C．先进性D．实用性

判断题：（正确的打√，错误的打³）1.石油具有固定的物理常数。（³）正确答案：石油没有固定的物理常数。2.原油是没有经过炼制的石油。（√）

3.石油产品是经过加工并满足一定的规格要求的石油。（√）

4.石油是一种非再生资源，用一点少一点，因此，要在开发石油资源的同时，要节约每一 滴石油资源。（√）

5.量是现象、物体或物质可定性区别和定量确定的一种属性。（√）6.量通常可分为可数的量和可测的量两类。可数的量通过测量得出结果，有误差；可测的 量，通过计数得出结果，没有误差。（³）正确答案：量通常可分为：可数的量，通过计数得出结果，没有误差；可测的量，通过 测量得出结果，有误差。

7.测量的对象是“量”（³）。正确答案：测量的对象是可测的“量”。8.计量是实现单位统一和量值准确可靠的活动。（√）

9.法定计量单位就是计量单位的简称。（³）正确答案：法定计量单位就是国家以法令的形式规定强制使用或允许使用的计量单位。10.SI 单位包括基本、辅助、导出三个部份。（√）11.国际单位制由 SI 基本单位、SI 辅助单位和 SI 导出单位三部分构成。

（³）正确答案： 国际单位制由 SI 单位、词头和 SI 单位的十进倍数和分数单位三部分构成。12.质量等于密度与体积之积。（³）正确答案：某一物质的质量等于同温度下的密度与体积之积。13.在使用电脑加油机发油作业过程中，发油预置量的设置应在启动电脑加油机后进行。（³）正确答案： 在使用电脑加油机发油作业过程中，发油预置量的设置应在启动电脑加油机 后进行。14.当电脑加油机停止工作，打开油枪开关把，油枪嘴漏油是副阀的故障。（√）15.汽油机与柴油机都是属于内燃机（√）16.因特网是一个建立在网络互联基础上的最大的，开放的局域性网络。（³）

正确答案：因特网是一个建立在网络互联基础上的最大的，开放的全球性网络。17.为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。（³）正确答案：为外观形象识别，树立企业形象，加油站员工应着企业统一的工作服。18.员工胸徽一般佩戴在右胸前。（³）正确答案：员工胸徽一般佩戴在左胸前。19.安全就是预知生产过程中的各种危险因素，以及为消除这些危险因素所采取的各种方 法、行为和手段的总称。（√）20.油票的安全管理包括油票的印刷和保管、油票的销售、油票的回笼与销毁、监督和检查 等方面。（√）21.燃烧是指伴随光和热产生的快速氧化反应。（√）22.油气与空气的混合物“发生爆炸的条件”，一是油气浓度在爆炸极限范围内，二是有足 够的点火能量。因此，如果油气浓度不在爆炸极限范围内，此时，即使有足够的点火能 量，也不会发生爆炸。（³）正确答案：当油气浓度超过爆炸极限的上限，又有足够的点火能量，混合气会先燃烧，后发生爆炸。23.静电是指两种不同的物体通过摩擦、接触、分离等机械运动的相互作用而产生的，相对 静止的电荷。（√）24.闪电和雷鸣，总称为雷电。（√）25.突发事件一般可划分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四大类。√）26.可以用水来扑救流散油品火灾。（³）正确答案：水不能用于扑救流散油品火灾。27.采用隔离法灭火时，同着火油罐相连的管道阀门关闭必须严密。（√）28.当立式油罐着火后，为减少损失，应首先将油罐中的油品排出。（³）正确答案：当立式油罐着火后，为减少损失，可以考虑将油罐中的油品排出，但要注意 油罐液位高度，注意不能将火带出，防止事态进一步扩大。29.无铅汽油不需要添加染色剂。（√）30.汽油的颜色为水白透明，比水轻，手摸汽油凉爽感，其密度在 0.76 到

0.80g/cm3 之间。（³）正确答案： 汽油的颜色为水白透明，比水轻，手摸汽油凉爽感，其密度在 31.0.71 到 0.75g/cm3 左右。31.密度越小的柴油比密度越大的柴油颜色浅。

（√）32.颜色深的柴油比颜色浅的柴油质量好。（³）正确答案：颜色深的柴油不比颜色浅的柴油质量好。33.加油站汽车油罐车在卸油过程中，应有专人看护。（√）34.送油罐车接卸油工作流程为安全准备、准备卸油、罐车验收、卸油、油罐验收。（³）正确答案：送油罐车接卸油工作流程为安全准备、罐车验收、准备卸油、卸油、油罐验 收。35.准备好消防器材应在引导船（驳）到位之前完成。（³）正确答案：准备好消防器材应在引导船（驳）到位之后完成。36.水能导电，所以接卸油船（驳）时，可以不连接静电接地装置。（³）正确答案：虽然水能导电，但接卸油船（驳）时，仍必须连接静电接地装置 37.量油尺尺带上厘米、分米、米的分度值必须标有数字。（√）38.5m 长的量油尺只能用来测量 5m 的油（水）高。（³）正确答案：5m 长的量油尺只能用来测量 5m 范围内的油（水）高。39.量水尺全长 300mm 允许误差±0.3mm，质量约 0.8kg。（√）40.量水尺应标注 mm 刻度数字。（³）正确答案：量水尺应标注 cm 刻度数字。41.量水尺表面应光洁，刻线清晰，立在平面上误差倾斜不超过 5°。（³）

正确答案：量水尺表面应光洁，刻线清晰，垂直立在平面上应构成 90°角，误差倾斜 不超过 0.5°。42.密度计最粗的部份是压载室。（³）正确答案：密度计最粗的部份是躯体。43.用于贸易结算的密度计的检定周期为两年。（³）正确答案：用于贸易结算的密度计的检定周期为一年。44.试水贴片一般用于不加热油品的测量。（³）正确答案：试水贴片一般用于加热油品的测量。45.量油尺下尺沿导尺槽进行，收尺可悬空进行。（³）正确答案：量油尺下、上运动都应沿导尺槽进行，收尺不可悬空进行。46.量油尺测量值允许误差是±1mm 或±2mm。（³）正确答案： 量油尺测量值允许误差，如用测实法量油是±1mm，用测空法量油是±2mm。47.当量水尺快触底时，系着量水尺的绳子应沿着量油口壁下滑。（³）正确答案：当量水尺快触底时，系着量水尺的绳子应沿着量油口参照点下滑。48.水高超过 300mm，使用量油尺测量水高，不包括尺砣的长度。（³）正确答案：水高超过 300mm，使用量油尺测量水高，包括尺砣的长度。49.量水尺测量值的允许误差是±1mm。（√）50.完成了自动液位计量系统软件安装及参数设置的液位计量系统可读取检测数据。（√）51.自动液位计 “高液位报警值” 指油罐油位接近高液位报警极限前系统发出预警的油位高 度。（³）正确答案： “高液位报警值”是指防止油罐溢油的安全高度，通常设为油罐容积表的最大高 度。52.自动液位计“低液位报警值”是指当油罐的油位过低，需要补充油品时，系统发出的报 警。（³）正确答案：自动液位计“低液位报警值”是指当油罐的油位过低，需要补充油品时，系 统发出报警的油位高度。53.自动液位计“水位报警值”是指当油罐中的水位过高，系统发出的报警。

（³）正确答案：自动液位计“水位报警值”是指当油罐中的水位过高，系统发出报警的水位 高度。54.自动液位计高水位报警值时工作状态条的底色会在红、白两色之间闪烁。

（√）55.自动液位计高水位报警处置方法是鼠标双击取消。（³）正确答案：自动液位计高水位报警处置方法是鼠标双击工作状态栏 56.现金、支票及各类加油凭证加油，是加油站的收款结算方式。（√）57.定点加油必须先付款，后加油。（√）58.客户在发卡点购买 IG 卡，购买时可以设定各人密码。（√）59.发票是指在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动时，开具、收取的收 付款证明。它分为收款收据、普通发票和增值税专用发票。（³）正确答案：发票是指在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动时，开具、收 取的收付款证明。它分为普通发票和增值税专用发票。60.实行谁开发票谁负责；对不按规定填写发票，且将发票付出、无法追回，被上级或税务 部门查处要罚款的情况，给责任人以相同数额的罚款。（√）61.真人民币纸张是特制纸，结实挺括，较新人民币用手指弹动会发出清脆的声音，假 币纸张发软、偏薄、声音发闷，经不起揉折。（√）62.第五套人民币 100 元规格为 160*77mm，50 元规格为 165*77mm。（³）

正确答案：100 元规格为 165*77mm，50 元规格为 160*77mm。63.即期支票就是现金。（³）正确答案：即期支票不等于现金，只能看成是期限极短的票据。64.支票必须另行记载付款日期。（³）正确答案：支票必须见票即付，不得另行记载付款日期。65.转帐支票可以背书转让。（³）正确答案：按照《支付结算办法》转帐支票不可以背书转让。66.无铅汽油是指不能人为加铅，且铅含量低于 0.013g/l 的汽油。（√）67.全班总销售额=每一台加油机本班销售额合计数＋定点加油金额合计数＋信用卡加油 金额合计数＋收取油票折算金额合计数＋IC 卡加油金额合计数。（√）68.交接班主要交接以下事项：站容站貌；设备和工具；小奖品、小油品、小商品；工作用 具、用品； 相关部位的钥匙； 抄录泵码； 计量储量； 结算销售款，填写交接班记录。（√）69.使用窒息法扑救油品火灾时，要注意判断油品的火灾为初期（燃烧时间短，火势小），燃烧区域小，容易被密闭等情况。（√）70.发现小偷盗窃，可以先报警，然后再暗中留意观察小偷的体貌特征，等待公安机关的到 来。（√）71.高强电闪、雷雨频繁时，应切断加油机电源，停止加油作业。（√）72.高强电闪、雷击频繁时，只要有司机进站加油，应继续加油作业。（³）

正确答案：高强电闪、雷击频繁时，应切断加油机电源，停止加油作业。

第二篇：加油站操作员基本技能

加油站操作员基本技能

微笑，是一种美丽的心情；微笑，是一种人生的态度；微笑，是一座通向成功的桥梁。任何时候，任何一个岗位，只要我们微笑的去面对，就会得到别人微笑的回报。作为一名中国石油的加油员，每天都要面对数百个客人，而他们，就是用那真诚的微笑去服务每一个人，从而赢得了广大顾客的欢迎。

要想成为一名合格的加油员，除了具有微笑服务理念外，还要具备一定的基本技能。本期节目，我们就向大家介绍加油站操作员到底应该具备哪些基本技能。

加油员职业道德规范（不读）

首先，成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。同时，要团结合作，礼貌待人。

加油员服务礼仪规范（不读）

其次，加油员也要具备相应的服务礼仪规范。加油站员工的仪表、仪容规范必须做到：微笑、端庄、整齐、美观、大方。员工上岗，必须要统一着装。要穿着公司统一制作的工作服装，穿防滑工鞋。同时，要佩戴公司统一制作的员工卡。女员工头发应梳妆整齐，可化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不留胡须，以短发为好。工作时要精神抖擞，面带笑容，并使用文明用语，让顾客和同事都应感到心情愉快。

加油员操作规范（不读）

要想成为一名加油站操作员，需要学习的内容还很多，首先要熟练整个加油操作过程。这里，我们把它规划为“加油十二步曲”，记录了整个加油过程。分别是：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、提示付款、送行、清洁。

站立迎候（不读）

加油员应站在加油岛一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体，双脚要自然分开。男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。

引导车辆（不读）

当车辆驶进站内时，加油员应迅速判断油箱的位置和应加油的品种，主动引导车辆到加油位停泊。

其动作要领是：第一步，从身体外侧抬起左臂，与身体侧面成180度，右臂与身体成90度,手指并拢，掌心向外。

第二步，左手臂平举，右手小臂弯曲，手心向内，引导车辆行进。

第三步，面对来车，右手臂与身体呈135度角，手掌翘直，五指并拢，以提示减速、停靠。未示意停车的手背自然下垂，中指贴于裤缝。待车辆停稳后，可将手势放下。车辆停稳五秒钟内，要迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧，做到“车到人到”。

开启车门（不读）

车停稳后，加油员在征得顾客的同意后应主动为司机开启车门。其动作要领是：身体稍微向前倾，伸出左手，轻提车门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。

微笑招呼（不读）

礼貌询问（不读）

加油员面对微笑，礼貌的向顾客打招呼，并询问顾客所需油品品种以及加油数量，同时提醒司机熄火加油，以及不能使用手机、禁止吸烟等。其规范用语是：“先生，请熄火加油，您好，欢迎光临大同九站，你好，请问您加什么品号的油？97#。您是否加满？加满。我能为您开起油箱么？可以。先生，为了您和他人的安全，在加油期间，请务吸烟，请务接打手机，谢谢您的合作。好的”。待顾客回答后，应立即复述：“好的97#加满，请梢后。”

开启油箱（不读）

加油员应主动开启油箱盖，将油箱旋塞挂在油箱外盖处

预置（不读）

将加油机数码归零，并根据客户需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应请顾客确认。“先生，请看，泵码已归零”。禁止将加油枪对准顾客。

提枪加油（不读）

确认油品无误后，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。加油时，应面向车头，一手持加油枪，一手扶住加油胶管，两手间距离30—40厘米，并根据油箱位置高低采用站立姿势加油。

加油员要控制油速，密切注意油箱口，以防止油品溢出。整个加油过程中，禁止与顾客交谈。加油完毕后，要请顾客确认加油数量和金额。“师傅，您的油箱已加满，您加了300元，46.22升”。

收枪复位（不读）

收枪时，要滴尽油枪内的余油，枪口向上，不得将加油枪对准顾客。将加油枪轻轻放回原处后，主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。

提示付款（不读）

收枪复位完毕后，加油员要跑步到驾驶员侧，提示付款并主动出具发票。加油员右手五指并拢，指向加油机显示屏，“您加了三百元。您刷卡还是付现金? 现金 ？”加油员自行收款的，必须当面唱票，并注意分辨真伪。“收您三百正好。”

同时，可以向顾客引荐超市：“我们这里有昆仑润滑油，各种饮料和包装方便食品，您需要么?不需要。那您稍等，我为您开据发票。”待加油员开具发票后，应礼貌的交给顾客，“先生您的发票，谢谢。”

送行（不读）

提示付款完毕后，加油员要与顾客礼貌道别：“请您系好安全带，再见。欢迎下次光临”。同时引导车辆出站。

整理（不读）

车辆离站后，在没有下一辆车加油时，加油员应盘整好加油胶管。可将胶管按照由内向外的顺序，顺时针方向盘整，要求盘整好的胶管内圈直径不超过40厘米，管与管之间紧贴，不留间隙。

当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作即可。

以上介绍的是使用现金加油时的操作流程，如果顾客使用的是全国统一加油卡，那么在引导车辆进入站内后，加油员可直接询问顾客使用现金还是加油卡，然后把顾客带到加油机旁，引导他如何使用加油卡。

其操作过程是：先插入加油卡，接着输入密码和加油的金额，然后可以让顾客自行加油，只要将加油的要点告知顾客即可。“先生，在加油期间请勿吸烟、请勿接打手机，先生，请匀速加油，以免油溅到您身上造成一些不必要的伤害。”加油完毕后，加油员要礼貌的与顾客道别，并引导车辆出站。

开票规程（不读）

下面介绍的是开票规程。一般由专人来负责。当加油员收取现金后，小跑来到收银台“97#汽油，300元 请开据发票。”“97#汽油300元？是的”。收银员应按照加油员提供的加油金额开据发票。如果收取现金，则与加油结算现金收取相同。倘若是顾客自己刷卡结账，收银员应根据客户购油数量、金额，帮助顾客刷卡，并开据发票。

所开具的发票应项目齐全，无涂改现象。收银员在收款开票的同时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品或润滑油。顾客离开时，要礼貌送客。

量油操作规程（不读）

作为一名加油站操作员，基本的量油操作规程也是必需要掌握的内容之一。其中主要包括：测油高、油温、油品密度等。这里主要测量储油罐内的数据。

测油高、油温、油品密度的目的

按规定测量油高、油温、油品密度等参数，其主要目的是计算油品实际数量和损耗情况。超过规定损耗的，要立即上报站长，对油品数量差异进行处理。

测量油高对应数据表可查出高容积 测量油温对应数据表可查出体积修正系数

根据公式可计算油品的标准体积：标准体积=高容积*体积修正系数

然后可以得到油品重量

油品重量=标准体积*密度—1.1

1、测油高（不读）

首先我们来测油高，准备好量油尺。在量油尺的尺砣底部涂抹一点薄的试水膏，然后将量油尺从计量口下尺槽垂直的徐徐放入油罐，在手感尺砣触底时，应静止3—5秒钟后迅速提尺。避免倾斜摆动，使液面发生波动。卷尺提起后，可先观察油面浸湿高度，读出油高；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化，测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于lmm，取小的读数，超过lmm时应重测。每次测量的最后结果应记入测量记录表中。

2、测油品温度（不读）

下面要测量的是油品温度。温度测量应在油品高度测量之后进行。

先来测量罐内温度。采用专用的保温盒，保温盒上装有温度计。将保温盒垂直放入储油罐内，置于油面高度的1/2处测量油温，浸没时间不少于5秒钟。提取保温盒时要迅速，读数时应将温度计垂直，不让盒内液体洒出，此时，油品在罐内的温度为16.2℃。

测完罐内温度，还要测量油品在室外的温度。首先要从储油罐内采取油样。可将量油桶直接放入储油罐中，灌满油品后，提上来，把桶壁的油擦干净，然后倒入量杯内1000毫升，量杯要放在没有气流的地方，并保持平稳。将温度计小心放入量杯中，可用一个小木棍支在量杯口处。其测量结果为25.6℃。

3、测油品密度（不读）

这时可以同时测量油品密度。只要将密度计放入量杯中即可，待密度计稳定后按弯月面上缘读数，读数时必须注意，密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯月面的上缘成同一水平线，此时，油品密度为0.723克/毫升。

温度测量时也要与温度计呈同一水平线。测量完毕后，盖严油罐口，防止油品挥发。最后收好计量器具。

每次测量的最后结果应记入测量记录表中。

卸油操作规程（不读）

加油站操作员中，有一个职位是卸油员，它是专门负责卸油工作的。其操作规程包括：准备、验收、卸油、卸后工作等。

1、准备（不读）

当油罐车进站后，卸油员立即检查油罐车安全设施是否齐全有效，引导罐车至计量场地。

车辆停稳后，卸油员要连接好车与储油罐的静电接地线，按规定将两个灭火器分别放置在储油罐口的两侧，将罐车静置15秒，然后把故障牌放在车尾，防止无关人员进入。一切准备就绪后，开始进行验收。

2、验收（不读）

卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，并检查、确认罐车铅封是否完好。

接下来，卸油员与驾驶员一起登上罐车，测量油高、油温、密度，计算油品数量。如果超过定额损耗，但在0．2％之内，可直接接卸。

测量方法与前边测量储油罐时的操作一样。待双方确认后，填写进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量，方可卸油。

3、卸油（不读）

卸油前，要先核对储油罐与罐车所装品种是否相符，然后人工计量、检测，确认卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。按照工艺流程要求，要先把罐车上的卸油管取下来，然后与储油罐口连接，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲，不能折叠。

接好输油胶管后，驾驶员和计量员检查接口的密合性，确认没有问题后，就可以打开储油罐的进油阀门，进行收油工作了。

在接油过程中，闲杂人等不得靠近接卸油安全线，驾驶员和卸油员必须严守岗位，卸油员应站在储油罐口处，并密切监视，一般通过液位仪来监测储油罐内油位的高低。当油面接近油罐安全高度时，应关小阀门，控制速度，防止跑、冒油现象发生。如果遇到雷雨期间，要停止作业。

卸油完毕后，关好闸阀，卸下油罐车输油端阀门的输油胶管，还要把管口向上方抬起，将管内余油送入储油罐中。

接着，要盖严罐口处的卸油帽，将输油胶管收好，并收回静电导线。最后，还要在油罐车内打上自己加油站的铅封，然后就可以引导油罐车离站了。

4、卸后工作（不读）

待罐内油面静止平稳后，约2分钟左右，就可以通知加油员开机加油了。卸油员将消防器材放回原位，整理好现场。然后，根据进站油品核对单及油品交运单，填写进货验收登记表。

通常，卸完油后，还要再次测量一下油高，以掌握卸油数量是否准确。

下面介绍记账操作规程。

记账规程（不读）

记账规程包括两方面：进货记账和销售进账。

进货记账，主要是依据油品交运单及计量结果，登记商品进货明细表，核对商品品种、数量、填写入库单。

销售记账，主要是依据销售日报表散装油品的销售量，登记库存商品明细账、库存分类保管账等。其他商品销售量，也要登记其他商品明细账。

交接班操作规程（不读）

每个加油站，每天都有一个固定的时间来进行交接班。

1、交接班准备（不读）

接班人员应提前15分钟到站，整理好服装，经理对前一班的工作进行讲评，班长下达本班的日销量指标，传达上级指示，通报有关情况，解决出现的问题。

2、交接程序（不读）

由核算员与交接班双方人员共同计量油罐存油量，抄录加油机泵码，并进行现金和帐表交接记录。接着，要对设备进行交接。接班人员负责检查三相电源是否正常；开关接触是否良好，有无异味；接地装置是否完好；加油机内，皮带的松紧程度，以及底部是否铺满细沙；加油枪和皮管是否完好；储油罐旁的消防器材是否齐全，包括灭火器、消防桶、铁锨、细沙等。其中，细沙要仔细检查，可用手掌插入细沙内，然后平铺，看有无石子和大的颗粒；另外还要检查配电室、发电机等设备是否完好。确认无任何问题后，方可进行交接。

设备日常维护（不读）

加油站内每天都要对各种设备进行日常维护。

首先是加油机。

用干净的棉布从上到下将整个加油机外部擦拭干净，包括键盘。擦干后，要打开机身，用小毛刷刷去皮带和各线路上的灰尘。接着再用湿布将加油枪从枪口至手柄都擦一遍，确保外边没有油污。擦完加油枪，还要顺便把胶管也擦拭干净，擦完后，记得要把胶管盘好。最后，可用刷子蘸水将加油岛的外沿刷干净。

除了加油机外，还要把加油机旁的每个灭火器表面擦拭一遍。卸油口处也要做到无油污。最后是电闸门，可用皮老虎吹去各开关上附着的灰尘，但操作时一定要戴上防电手套。

特殊情况处理规程（不读）

在日常工作当中，难免会出现一些突发状况，比如：加油机突然着火、储油罐着火、有人突然晕倒等等，这就需要我们的工作人员能够熟练掌握各种应对措施。有些加油站专门制定了一些应急预案演练，为的就是突发状况时可以轻松处理。下面，我们就简单的向大家演示几种突发状况的应急措施。

1、跑、冒油品（不读）

当向储油罐卸油时，发生跑、冒油品现象，应及时停止卸油。如果面积不大，要立即取一些细沙，覆盖残留油面，待充分吸收残留油品后，将沙土清除干净。

2、加油机着火（不读）

如发现某个加油机突然着火，加油员要立即停止一切工作，并大声呼喊“加油机着火啦，加油机着火啦”，班长应指挥各人员按照演练进行救护“„„”；救护组要马上用灭火器对着着火点进行喷射灭火，防止火势扩大；疏导组人员要立即疏散站内车辆，“师傅，着火了，快，这边走，这边走”；而这边还要有人切断总电源；财务组要马上拨打“119”报警电话“119吗„„”，并把重要的账簿取走。

待火势灭下来之后，班长还要清点人数，并报告有无财物损失和人员伤亡等。

3、汽车油箱口着火（不读）

加油时，有时会产生静电、放电、引燃油箱口散发的油蒸汽、而导致油箱口着火。这时，加油员要迅速用石棉被包裹住加油枪，以免继续漏油，然后，油箱口处也要用石棉被覆盖，已熄灭火势。

4、储油罐着火（不读）

储油罐一般不会着火，但在测量油高等数据时，万一发生罐口着火现象，一般火势不会太大，可迅速将石棉被覆盖在罐口处，并用灭火器来扑灭。

5、晕倒（不读）

在炎热的夏季，尤其是女性，可能会因为体力不支导致晕倒，这时，旁边的工作人员应迅速赶过来，询问情况后，可将晕倒人员抬到室内，根据情况采取适当的救治措施。

作为一名加油站操作员，熟悉掌握各项基本技能是首要的条件，如果再具备优质的服务，微笑的面对每一个人，那么，相信他一定会成为一名优秀、合格的加油站操作员。

第三篇：加油站操作员初级

加油站操作员初级(理论)v1

一、单选题

1.有关银联卡充值加油的说法，下列描述正确的是（）。[1.0] A.客户可以不用在IC卡预收款凭证上签字确认。B.POS机进行刷卡充值时，应让客户签名并保管好刷卡小票。

C.POS机进行刷卡充值时，刷卡小票无法从POS机中打出而客户收到扣款成功信息，加油站可以凭该信息给客户充值加油。

D.加油站的POS机可以对外出租。

标准答案：B 试题分析：无

2.确认地罐空容主要是指该罐的安全容量与（）体积的差。[1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度

标准答案：A 试题分析：无

3.推车式干粉灭火器应待压力表指针达到（）时，方可打开灭火器开关喷射干粉。[1.0] A.0.49MPa B.0.98MPa C.1.47 D.1.96 标准答案：B 试题分析：无

4.不法份子会将一张真币正反面撕开，与另一张假币的正反面分别组合，制造出两张半真半假的变造币称为（）。[1.0] A.两面揭变造币 B.拼凑币 C.挖补变造币 D.全真纸币

标准答案：A 试题分析：无

5.对内向型顾客推销时要注意（）。[1.0] A.多听顾客的表述，可以适当地挫其锐气 B.多说恭维顾客的话 C.让顾客感觉占到了便宜

D.主动介绍商品，谨慎询问顾客意见

标准答案：D 试题分析：无

6.加油时，油枪应与油箱（），以消除油箱静电。[1.0] A.直接接触 B.间接接触 C.不接触

D.直接或间接循环使用

标准答案：A 试题分析：无

7.在其它指标相同的情况下，色度越大的柴油其油品质量

（）。[1.0] A.越好 B.越差 C.没有影响 D.以上都不对

标准答案：B 试题分析：无

8.有关IC卡加油销售的说法，下列表述正确的是（）。[1.0]

A.发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。

B.当加油员用客户IC卡加油时，加油员可以不用向客户确

认卡内初始余额。

C.加油站必须妥善保管IC卡客户资料，严禁客户资料外泄。D.为了服务质量，方便客户，可以先充值再收款。

标准答案：C 试题分析：无

9.不能在加油站自动液位计量系统中读取的是（）。[1.0]

A.罐内油品温度 B.罐内油容积及空容量 C.罐内出油量 D.罐内油高度、水高度

标准答案：C 试题分析：无

10.维护设备之前，应先了解（）。[1.0]

A.便利店经营效率 B.可有效利用的空间资源 C.顾客对便利店的形象感受

D.清洗及消毒等药剂的安全性和适用性

标准答案：D 试题分析：无

11.下列说法不正确的是（）。[1.0]

A.在将火焰附近的可燃物、助燃物质从燃烧区转移到安全

地带时，动作一定要快

B.在拆除与火源相毗连的易燃建（构）筑物时，要注意人

身安全

C.用水形成水墙，防止火势蔓延时，一定要注意水的供应

能力

D.当卧式油罐发生火灾时，为减少损失，应首先将罐内的油品排出 标准答案：D 试题分析：无

12.关于独立核算加油站使用库存现金的做法，下列错误的做法

为（）。[1.0]

A.加油站发放员工工资 B.加油站支付水费2000元 C.加油站支付员工差旅费 D.加油站发放员工福利费

标准答案：B 试题分析：无

13.不属于输油管线构件的是（）。[1.0]

A.法兰

第1页，共9页 B.过滤器 C.阀门 D.压力表

标准答案：D 试题分析：无

14.关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法错误的是（）。[1.0] A.便利店员工应熟练掌握“四懂四会”，熟悉“三不伤害” B.遵守现金管理制度，限额投币，保险柜不许随手乱码 C.禁止使用容易引起火灾的电器 D.保守便利店的商业秘密

标准答案：B 试题分析：无

15.谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体，说话时可适当做些（），但动作不要过大，更不要手舞足蹈。[1.0] A.解释 B.停顿 C.手势 D.询问

标准答案：D 试题分析：无

16.使用手提式干粉灭火器时，应对准火焰根部，并采用以下哪个方式进行扑救？[1.0] A.上下垂直摆动 B.由近及远 C.缓慢推进 D.不断复燃

标准答案：B 试题分析：无

17.属于安全技术工作的是（）。[1.0] A.开展安全检查 B.选用防爆电气设备 C.贯彻安全生产工作方针 D.对员工进行安全教育

标准答案：B 试题分析：无

18.为什么不能用自来水配制柴油车尾气处理液而必须使用超纯水，下列说法错误的是（）。[1.0] A.因为自来水金属元素钙含量高 B.因为自来水金属元素镁含量高 C.因为自来水金属尿素含量高 D.因为自来水金属元素钾含量高

标准答案：C 试题分析：无

19.语言是人类特有的也是非常有效的沟通方式，语言沟通又分为口头沟通和（）。[1.0] A.肢体语言 B.文字 C.通知 D.书面沟通

标准答案：D 试题分析：无

20.石油成品油计量是计量学的一个分支,是研究关于成品油储

存、（）和运输过程测量理论与实践的知识领域。[1.0] A.零售 B.保管 C.收发 D.测量

标准答案：C 试题分析：无

21.加油站员工在服务过程中，（）不得加注油品。[1.0]

A.油品接卸时

B.高强闪电或雷击频繁时 C.客户未办理加油卡时 D.客户未付油款时

标准答案：B 试题分析：无

22.沟通就是为了设定的目标，把（）在个人或群体间传递，并

达成共同协议的过程。[1.0] A.信息 B.思想 C.情感

D.信息、思想和情感

标准答案：D 试题分析：无

23.检查、督促、指导班组开展安全活动，协助站（班组）长对

员工和顾客进行安全宣传教育是（）HSE职责。[1.0] A.计量员 B.加油员 C.安全员 D.账务人员

标准答案：C 试题分析：无

24.主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运

用的是服务质量检查的（）方法。[1.0] A.自查 B.相互检查 C.上级督查 D.社会评价

标准答案：D 试题分析：无

25.不属于加油机外壳维护保养标准是（）。[1.0]

A.无积尘、无蛛丝、B.无油污、无锈蚀 C.无任何张贴物 D.无残旧、无破损

标准答案：C 试题分析：无

26.汽油牌号的选用是发动机的（）大小来选用的。[1.0]

A.转速 B.行程 C.压缩比 D.负荷

第2页，共9页 标准答案：C 试题分析：无

27.不是柴油发动机减排方法的是（）。[1.0] A.提高电控技术、增压中冷技术、废气再循环等新技术，并改进燃烧室结构，改善柴油机的燃烧条件 B.燃油多次喷射技术，高压共轨燃油喷射系统 C.使用选择性催化还原技术 D.使用含硫量高的车用柴油

标准答案：D 试题分析：无

28.卸油前进行安全防护的内容是，设置（）、消防器材，穿戴好个人防护用品。[1.0] A.监控系统 B.警戒线、警示牌 C.安全区域 D.闲人免进标识牌

标准答案：B 试题分析：无

29.车辆齿轮油根据性能要求选用，主要应根据齿轮的（）和使用时的负荷、速度来确定。[1.0] A.形状 B.类型 C.牌号 D.重量

标准答案：B 试题分析：无

30.在计量期间被计量对象是随时间而变化的，这种计量属于（）。[1.0] A.静态计量 B.动态计量 C.直接计量 D.间接计量

标准答案：B 试题分析：无

31.空调定期清洗空气过滤网，一般（）时间一次。[1.0] A.半年 B.一月 C.三月 D.一年

标准答案：A 试题分析：无

32.我国内燃机油粘度分为5个高粘度级号，20、30、40、50和（）。[1.0] A.10 B.60 C.15 D.25 标准答案：B 试题分析：无

33.加油站配电柜起火，应首先选用的灭火器材是（）。[1.0] A.干粉灭火器

B.二氧化碳灭火器 C.泡沫灭火器 D.水型灭火器

标准答案：B 试题分析：无

34.（）不属于店外陈列设施。[1.0]

A.托盘

B.室外特色促销台 C.LED显示屏 D.移动促销车

标准答案：C 试题分析：无

35.国际单位制的优点是统一性、简明性、（）、合理性、科学

性、继承性。[1.0] A.准确性 B.实用性 C.溯源性 D.法制性

标准答案：B 试题分析：无

36.卸油罐车卸油口起火，应迅速用（）灭火，而不能用灭火毯

灭火。[1.0] A.灭火毯 B.黄沙 C.灭火器 D.清水

标准答案：C 试题分析：无

37.在进行交接班前，交班人员要完成的工作不包括（）。

[1.0]

A.检查设备是否运行正常 B.门店卫生 C.准备发票、零钱等 D.完成商品理货和补货工作

标准答案：C 试题分析：无

38.中国石化达标创星管理办法规定达标加油站除满足评定的基

本条件外，加油站成品油年销量必须在1500吨以上，加油站必须有加油卡系统和（）。[1.0] A.零售信息管理系统 B.液位仪 C.发卡充值网点 D.视频监控系统

标准答案：A 试题分析：无

39.存在质量问题的商品，顾客退换后必须放置在（）。[1.0]

A.促销端架，尽快打折销售 B.仓库的退货区或者残损区 C.周转箱内 D.临期商品处理区

标准答案：B 试题分析：无

第3页，共9页

40.内燃机油在使用过程中容易氧化变质，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蚀（）。[1.0] A.发动机机件 B.橡胶部件 C.塑料部件 D.油管

标准答案：A 试题分析：无

41.在安全管理信息系统中，职业病危害防护设施不包括（）。[1.0] A.除尘器 B.空调 C.屏闭罩（网）D.电磁灶

标准答案：D 试题分析：无

42.从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（）等内容。[1.0] A.员工的仪容仪表 B.员工提供的服务行为 C.客户投诉的处理 D.便民服务措施的设置

标准答案：D 试题分析：无

43.油品火灾具有（）、低热辐射性等特性。[1.0] A.燃烧速度慢 B.燃烧频次高 C.燃烧速度快 D.不易燃烧

标准答案：C 试题分析：无

44.不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。[1.0] A.迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话 B.用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方 标准答案：D 试题分析：无

45.关于车窗净的主要功能，下列说法错误的是（）。[1.0] A.提高了挡风玻璃的洗净能力 B.防冻，减少腐蚀、静电、划伤 C.保证驾驶员视线清晰，维护行车安全 D.增加汽车金属零件的腐蚀

标准答案：D 试题分析：无

46.汽油具有芳香味主要是由于（）造成的。[1.0] A.加入芳香剂 B.汽油中含有芳香烃

C.含水 D.加入抗爆剂

标准答案：B 试题分析：无

47.作为中国石化非油品商标，易捷的含义是（）。[1.0]

A.便宜、快捷 B.方便、快捷 C.诚信、品质 D.便宜、敏捷

标准答案：B 试题分析：无

48.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自

己的（）。[1.0] A.言行 B.心情 C.情绪 D.语速

标准答案：C 试题分析：无

49.设备维护十字作业法中润滑指的是（）。[1.0]

A.设备各润滑部位的油质满足要求，油量满足要求 B.各导轨面、金属结构件及机体清除掉腐蚀介质的浸蚀及

锈迹

C.设备外观无灰垢、油泥

D.有关间隙、油压、安全装置调整合理

标准答案：A 试题分析：无

50.加油站卸油前应将（）有效连接在油罐车固定连接处。

[1.0] A.卸油胶管 B.静电接地报警器 C.警示牌 D.警戒线

标准答案：B 试题分析：无

51.管控系统要求油机重新上传交易数据的操作叫（）。[1.0]

A.回叫 B.挂失 C.解灰 D.解黑

标准答案：A 试题分析：无

52.电气设备清理维护过程中，应（）。[1.0]

A.使用湿布清洁 B.使用碱性清净剂擦拭 C.听从店长指导 D.遵循厂家指引

标准答案：D 试题分析：无

53.（）不属于POP四要素。[1.0]

A.价格

第4页，共9页 B.商品品名 C.规格 D.生产日期

标准答案：D 试题分析：无

54.某品牌纯牛奶的保质期为180天，则该商品的允收期应小于（）。[1.0] A.36天 B.90天 C.60天 D.45天

标准答案：D 试题分析：无

55.关于卧式冰柜的使用维护要求，下列表述不正确的是（）。[1.0] A.卧式冰柜每天至少清洁外表一次

B.卧式冰柜除霜必须在其正常使用状态下进行 C.不能用漂白剂清洗卧式冰柜 D.卧式冰柜严禁摆放员工私人物品

标准答案：B 试题分析：无

56.便利店店员与送货人员一起对送达的商品进行现场清点，按货找单、确认数量、检查质量，这种收货的交接方式被称为（）。[1.0] A.逐箱清点 B.随机抽检 C.信任交接 D.直送交接

标准答案：A 试题分析：无

57.不属于商品陈列的原则是（）。[1.0] A.便利原则、安全原则 B.丰满原则、价格醒目原则 C.左高右低原则、整齐清洁原则 D.先进先出原则、分区定位原则

标准答案：C 试题分析：无

58.货架黄金陈列线是销售商机，一般不单独用来放置（）。[1.0] A.高毛利商品 B.冲动型消费品 C.宣传装饰品 D.自有品牌商品

标准答案：C 试题分析：无

59.前台门店在做直送验收时查询不到相应的采购单，不可能是（）。[1.0] A.网络不通畅或闪断 B.没有做通讯

C.采购单已经被别的用户做了验收 D.门店误将采购单删除

标准答案：D

试题分析：无

60.关于便利店清扫地面注意事项的描述，下列说法错误的是

（）。[1.0]

A.拖地时，应先清扫地面

B.有液体时，放置“小心地滑”的标识 C.将清扫工具暂放在收银区 D.拖地时，应拧干拖把

标准答案：C 试题分析：无

61.加油机的油气分离器铜管冒油时应（）。[1.0]

A.检查回油浮漂是否完好 B.直接堵住

C.回油阀道是否有异物堵塞 D.检查球形浮标是否破损

标准答案：B 试题分析：无

62.关于空调的基本维护要求，下列说法错误的是（）。[1.0]

A.深夜（0:00点至凌晨5:00点间）应关闭空调两至三小时 B.定期清洗空气过滤网，一般每月一次

C.经常检查电源插头与插座的接触是否良好，有无松动或

脱落

D.经常擦拭空调的外表面，特别是面板部分

标准答案：B 试题分析：无

63.属于商品陈列清洁原则的是（）。[1.0]

A.价格标签标示要清楚、醒目、准确 B.商品陈列要易见、易选、易取

C.商品陈列应充分利用货架陈列面积和店内其他陈列空间 D.货架和商品都符合清洁卫生标准

标准答案：D 试题分析：无

64.对自封油枪的维护，下列操作错误的是（）。[1.0]

A.每次加油要滴尽枪内余油 B.用清洁剂清除油污 C.用棉布擦拭枪口后放回枪托 D.油枪挡片未复位即挂枪

标准答案：D 试题分析：无

65.属于店内促销物料的是（）。[1.0]

A.注水旗 B.加油机海报 C.大型模型道具 D.吊旗

标准答案：D 试题分析：无

66.关于饮料展示柜的使用维护要求，下列表述不正确的是

（）。[1.0]

A.饮料展示柜在营业时间内需开启

B.员工须熟知饮料展示柜的储藏温度，按主管部门要求设

定温度

第5页，共9页 C.饮料展示柜用于陈列饮料、冰品及少量员工私人物品，但私人物品必须摆放在角落

D.带温控器的饮料展示柜，其档位需根据季节、环境温度、使用情况来适当进行调整 标准答案：C 试题分析：无

67.不属于油（气）站便利店特性的是（）。[1.0] A.商品齐全

B.经营商品和油品有关 C.顾客主要是司机和乘客 D.营业时间长

标准答案：A 试题分析：无

68.饮料类商品在店内地面、移动货架及托盘上采用（）。[1.0] A.横向陈列 B.纵向陈列 C.分区分位陈列 D.堆头陈列

标准答案：D 试题分析：无

69.关于餐车卫生清洁，下列说法不正确的是（）。[1.0] A.关东煮补货时，生冷食品须放置在熟食上 B.鲜食操作人员必须佩带口罩

C.卖相不佳（变色、变形、变味）的鲜热食要及时报损 D.鲜热食商品一般需要冷冻（冷藏）保存

标准答案：A 试题分析：无

70.属于店外促销物料的是（）。[1.0] A.地贴膜 B.注水旗 C.收银台贴 D.吊旗

标准答案：B 试题分析：无

71.加油机外壳维护保养方法错误的是（）。[1.0] A.用棉布擦拭油机表面积尘 B.用清洁剂清除油污

C.擦拭时要防止张贴物四周反卷现象 D.用铁丝球清除锈蚀

标准答案：D 试题分析：无

72.不属于加油机的日常维护和保养方法的是（）。[1.0] A.听加油机运转的声音是否正常

B.看加油机的外壳和整机的各部位连接处有无脱落、变形或其他故障

C.闻加油机工作时有无油味

D.擦拭加油机外壳及相关部件，保持清洁无灰尘、无污垢

标准答案：C 试题分析：无

73.关于微波炉加热食品的注意事项，下列说法不正确的是

（）。[1.0] A.避免超时加热 B.使用微波炉专用容器 C.使用敞口金属托盘 D.封闭容器不能加热

标准答案：C 试题分析：无

74.不属于设备维护保养方法或要求的是（）。[1.0]

A.十字作业法 B.五字诀 C.三不落地 D.四懂四会

标准答案：D 试题分析：无

75.不属于设备维护十字作业法内容的是（）。[1.0]

A.调整 B.紧固 C.拆卸 D.防腐

标准答案：C 试题分析：无

76.（）设备需要每日清洗。[1.0]

A.空调 B.蒸包机 C.收银机 D.微波炉

标准答案：B 试题分析：无

77.销售者不得伪造或冒用（）标志等质量标志。[1.0]

A.保质期 B.生产厂家 C.生产日期 D.认证

标准答案：D 试题分析：无

78.加油站常用的发票有普通发票和（）。[1.0]

A.票据

B.增值税专用发票 C.发票 D.支票

标准答案：B 试题分析：无

79.卸油完毕，卸油员确认罐车内油品卸净。关好阀门、拆卸卸

油管、盖严罐（舱）口处的卸油帽（舱盖），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐车的静电接地线 C.计量工具 D.集油容器

标准答案：B 试题分析：无

第6页，共9页

80.柴油的牌号是按（）指标的大小来划分的。[1.0] A.浊点 B.凝点 C.冷滤点

标准答案：B 试题分析：无

87.交接班时，POS机当天《销售流水帐》报表合计金额与《收

款员销售报表》合计金额及实际上交备用金金额一致。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B

试题分析：正确答案：交接班时，POS机当天“销售流水账”报表合计金额与“收款员销售报表”合计金额及实际上交营业款金额一致。

88.举起重物或搬运重物时应遵循安全规程，并要有足够人员在场，以确保操作安全。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

89.满货架盘点时双方需做到满货架、满排面、满冰柜陈列。[0.5]

A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

90.润滑剂由于其组成的基础油、添加剂等组成成分的不同，性

能也有极大的不同。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

91.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利

和义务的协议。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

92.车用汽油的闪点比车用柴油的闪点低。[0.5]

A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

93.商标用来区别一个企业出售的产品和其他企业出售的不同产

品。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：商标用来区别一个企业出售的产品和其他企业出售的同类产品

94.静电危害中最严重的是静电放电引起可燃物的燃烧和爆炸。

[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

二、判断题

81.中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

82.生产者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：确答案：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限

83.饮料虽然是快速消费品，推销过程也要分析顾客的不同需求，不能一概而论。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

84.芳香烃在高温下可以燃烧。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

85.二氧化碳的灭火机理是利用二氧化碳覆盖在燃烧物的表面，使其窒息而灭。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：二氧化碳的灭火机理是利用二氧化碳吸收燃烧区的热量，使火场温度下降到燃烧物的燃点以下而熄灭

86.通气孔是有人孔盖引出，油罐无需设置单独的通气管，需要时需安装阻火器。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：确答案：通气孔是有人孔盖引出，每个油罐需设置单独的通气管，顶部安装阻火器

第7页，共9页 95.高强电闪、雷击频繁时，只要有司机进站加油，应继续加油作业。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：高强电闪、雷击频繁时，应切断加油机电源，停止加油作业

96.油罐车到站后，司机将车辆停靠安全、方便卸油的位置准备卸油。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：油罐车到站后，应由卸油员将油罐车引导至指定卸油位置准备卸油

97.所有加油站均须配备6项基本便民服务项目：供应饮用水、配备方便油桶、提供简易医药箱、对外开放厕所、提供临时休息场所、提供简易维修工具。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：所有加油站均须配备6项基本便民服务项目：供应饮用水、配备方便油桶、提供简易医药箱、对外开放厕所、提供地图指路和道路信息、提供简易维修工具等

98.便利店和大超市的区别主要是营业面积的大小不一样。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：确答案：便利店和大超市的区别主要四个“便利”的业态特征。即：距离的便利性、购物的便利性、时间的便利性、服务的便利性

99.营业室工作人员要提高警惕，留意观察，加强对营业室的安全防范，确保资金、票证、商品安全。（）[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

100.当顾客持加过油的小票要求再次加油或退款时，现场巡视员应礼貌接待；根据小票条形码查看交款和加油记录，核实情况；必要时应调取视频监控录像或报警处理。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

101.对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B

试题分析：正确答案：对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了提升加油站品牌形象，增强市场竞争力，进一步提高加油站经营管理水平

102.加油站员工应注意仪容仪表，应做到不染怪发，不戴墨镜,不

留长指甲，饰物适当；男性员工头发不过耳、不蓄胡须，无大鬓角；女性员工长发束起，不化浓妆，不染彩甲。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

103.系统中管理库存的赠品，由于不可单独销售，不需要像正常

商品一样验收，但是需要建立赠品台账。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B

试题分析：正确答案：系统中管理库存的赠品按照正常商品验收。

104.逾期交货（交货时间不符）的商品，便利店在收货前应报告

主管部门，听从指示。若得到许可，则便利店可接收商品，若不许可，则拒收，并在单据上注明原因。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

105.安全管理的主要手段是贯彻执行国家、上级安全生产有关政

策、法规、标准、规范、制度、条例、命令等。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

106.内燃机油广泛用于汽车、内燃机车、摩托车、施工机具、船

舶、齿轮等移动式或固定式发动机中。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：内燃机油广泛用于汽车、内燃机车、摩托车、施工机具、船舶等移动式或固定式发动机中

107.对于不同种油品，闪点越低，自燃点越高。[0.5]

A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

108.加油站油品销售是指商品实物发生转移的一种行为。[0.5]

A.是 B.否

标准答案：B

试题分析：正确答案：加油站油品销售是指商品所有权发生转移的销售行为

109.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。[0.5]

第8页，共9页 A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

110.只要有空气和火源，可燃物就一定会发生燃烧。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：在有空气参与的情况下，还要有使可燃物的温度上升到其燃点的能量，可燃物才会发生燃烧

111.发卡网点的卡片包括用户卡、员工卡、维修卡、验泵卡。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：发卡网点的卡片只有用户卡

112.卸后确认是指罐车司机登上油罐车顶部检查确认罐车内油品卸尽。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：卸后确认是指计量员登上油罐车顶部检查确认罐车内油品卸尽

113.交接班盘点时严禁销售。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：交接班盘点，要对此期间所产生的销售注意记录，避免遗漏。

114.在前台做验收时，未启用保质期的商品必须录入商品的生产日期，否则无法验收。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：确答案：未启用保质期的商品可以不录入生产日期

115.加油站严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

116.河南全省销售的汽油全部为甲醇汽油。[0.5] A.是 B.否

标准答案：B 试题分析：正确答案：河南全省销售的汽油全部为乙醇汽油

117.咖啡中的咖啡因具有利尿作用，因而适合剧烈运动和急需补充水分的人。[0.5] A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：正确答案：咖啡中的咖啡因具有利尿作用，会加速饮用者体内水分的流失，因而不适合剧烈运动和急需补充水分的人，否则会造成严重的后果

118.燃油清净剂（燃油宝）液体外观颜色发生明显变化不应该继

续使用，应该进行技术咨询，由技术人员作出判断。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

119.接卸油品前，加油站计量员（卸油员）应核对油罐车铅封，交运单上加油站名、油品品名、数量与本站相符。[0.5] A.是 B.否

标准答案：A 试题分析：无

120.每旬对电源及插座进行检查，损坏及时更换。[0.5]

A.是 B.否

标准答案：B

试题分析：正确答案：每月对电源及插座进行检查，损坏及时更换。

第9页，共9页

第四篇：《加油站操作员》高级理论考核题库整理版

高级

一、判断（√）

1、（）制定加油站联防组织的原则是“联系周围、群防群治、全员全方位、齐抓共管”。

2、（）电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。

3、（）脉冲发生器是将计量器排出的油液体积量转换为电脉冲数，供电脑装置运算、显示。

4、（）视油器是用于观察油品中是否含有气体。

5、（）无论采取何种润滑方式，在摩擦表面间一定会存在着磨损。

6、（）普通车辆齿轮油抗极性能比中负荷车辆齿轮油抗极性能要差。

7、（）滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。

8、（）装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。

9、（）随机误差也称偶然误差。

10、（）顾客忠诚度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

11、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

12、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计与施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

13、（）加油站输油管线检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。

14、（）二氧化碳灭火器钢瓶内液态二氧化碳受热会变成气体，使压力剧增，易发生物理性爆炸事故。

15、（）储压式灭火器压力表指针指在绿色区域，表明该灭火器压力正常。

16、（）灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的。

17、（）扑救卧式油罐火灾时，应注意加油站的警戒，在估计无法控制火势的情况下应即使报警。

18、（）油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。

19、（）汽车油罐车着火扑救时，应注意在条件允许下，应将罐车推出站外，避免造成更大的伤害。20、（）流量计发油量5000L到油罐车，从理论上讲油罐车运输量应是5000L。站库温差大，油品运输定额损耗量会产生虚假。

21、（）油罐容积表是一个从油罐底部基准点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积。

22、站库温差大，油品运输定额损耗量会产生虚假。

23、（）油罐容积表是一个从油罐底部基准点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积。

##

24、（）-10轻柴油在燃烧过程中的动力性能与0轻柴油的动力性能相当。

25、（）含有清净剂的车用汽油在使用过程中,将会使汽油发动机的燃烧室及油路变得干净。

26、（）端口占用是自动液位计无法通信的原因之一。

27、（）含有清净剂的轻柴油在使用过程中,将会柴油发动机气缸中的积炭减少、喷嘴不易烧结。

28、（）在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。

29、（）消费心理学就是研究人们的消费心理问题。30、（）炫耀型心理驾驶员收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意去环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。

31、（）客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。

32、（）企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动。

33、（）你所在的加油站如果兼营娱乐业、服务业、交通运输业等应缴纳营业税。

34、（）已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。

35、（）加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。

36、（）自封油枪副阀的作用是在主阀未关闭时，防止枪体及输油胶管内的油液外流。

37、（）脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。

38、（）不加油时，如管道内有类似流水般响声，说明输油管线有渗漏。

39、（）冬季启动柴油发电机前，应做好防冻预热措施。40、（）事故原点理论不仅可以解释事故现象，剖析事故规律，而且为事故分析，特别为特别复

41、（）杂的事故分析建立一套技术分析的理论体系和操作系统，使事故的技术分析科学化。

42、（）排列图法是用于事故分析主次因素的方法，排列图又称为主次因素图。

43、（）事故处理要坚持“四不放过原则”的原则。

44、（）自封油枪进气嘴的作用是向开关膜上腔补充空气。

45、（）双门底阀的阀体和阀座之间的密封属于机械密封。

46、（）凡是能在摩擦副间起到减小摩擦，降低磨损的物质均可称为润滑剂。

47、（）加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。

二、判断（×）

1、（）我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。

正确答案：我们可以通过提高油品质量和服务方面来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。

2、（）一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。正确答案：一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。

3、（）加油站使用的储油罐按端头分类为平顶型和弧型顶罐。正确答案：加油站使用的储油罐按端头分类为平顶型和碟型顶罐。

4、（）电磁阀断电时，上下衔铁处于最下端，膜片上腔油压与电磁阀的出口油压相等。正确答案：电磁阀断电时，上下衔铁处于最下端，膜片上腔油压与电磁阀的入口油压相等。

5、（）电脑加油机开关板的作用，是向电动机传送启动信号。正确答案：电脑加油机开关板的作用，是向主板传送开机信号。

6、（）自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。正确答案：自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏。

7、（）在同一温度下，通常GL-4车辆齿轮油的粘度要比GL-3车辆齿轮油的粘度大。正确答案：在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的粘度不一定比GL-3车辆齿轮油的粘度大。

8、（）液压油在使用过程中有传递能量作用，因此，要求液压油具有良好的可压缩性能。正确答案：液压油在使用过程中有传递能量作用，因此，要求液压油具有良好的不可压缩性能。

9、（）在能满足液压系统正常工作情况下，液压油粘度越大其使用性能越好。正确答案：在能满足液压系统正常工作情况下，液压油粘度越小其使用性能越好。

10、（）影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的因素。

11、（）当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。正确答案：当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应采用自然风化脱水。

12、（）使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从下风方向靠近。正确答案：使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。

13、（）带电设备火灾应首选泡沫灭火器扑救。

正确答案：带电设备火灾应首选二氧化碳灭火器扑救。

14、（）油品运输定额损耗量可以自行核销。

正确答案：油品运输定额损耗量应按规定时间报主管公司审批后核销。

15、（）加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。

正确答案：加油站对不大于运输油品0.2%的油品溢余量可以不退还。

16、（）使用液位计标定储油罐容积表时探针所测量的是罐内进出油流量的变化数据。正确答案：使用液位计标定储油罐容积表时探针所测量的是罐内油位的变化数据。

17、（）自动液位计系统参数设置与计量系统正常使用无关。

正确答案：按要求设置自动液位计系统参数，才能保证计量系统正常使用。

18、（）使用自动液位计量系统时，加油站每半年或一年应进行一次数据库的“备份”和“删除”。正确答案：加油站每周或每月应进行一次数据库的“备份”和“删除”。

19、（）我国石油产品标准按其效用不同，可分强制性和临时性标准。

正确答案：我国石油产品标准按其效用不同，可分强制性和非强制性性标准。20、（）汽油清净剂含量越多，其清洗效果越明显。

正确答案：汽油清净剂含量越多，其清洗效果不一定越明显。

21、（）按GB252—2000规定，我国各牌号轻柴油中已加有燃油清净剂，因此在使用过程中没有必要加入柴油清净剂。

正确答案：GB252—2000尚未规定各牌号轻柴油中必须加有燃油清净剂，因此在使用过程中仍然有必要加入适量的柴油清净剂。

22、（）经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。

正确答案：经办人处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，决策的影响者，在决策中起着重要的作用。

23、（）随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。

正确答案：随从型消费者性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能

24、（）娱乐业的营业税税率为3％－20％。正确答案：娱乐业的营业税税率为5％－20％。

25、（）加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。正确答案：加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量小于销售总量。

26、（）加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。正确答案：加油站的营业费用和管理费用都属于加油站的费用。

27、（）加油机油枪开度不变，向里拧溢流阀的调节螺钉，加油机供油量减少。正确答案：加油机油枪开度不变，向里拧溢流阀的调节螺钉，加油机供油量增加。

28、（）上线圈断电时，上衔铁落下，堵住上衔铁中心孔，电磁阀关闭。正确答案：上线圈断电时，上衔铁落下，堵住下衔铁中心孔，电磁阀关闭

29、（）如果收油量和发油量存在差额时，可以判定是油罐渗漏。

正确答案：如果收油量和发油量存在较大差额，可以初步判断油罐或输油管线有渗漏。30、（）储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。正确答案：储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用不动火修补方法。

31、（）接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。正确答案：接地装置通过工频电流求得的电阻为接地电阻。

32、（）操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。

正确答案：操作人员要随时检查发电机组运行情况，但发电机在运行中不允许进行拆卸和调整。

33、（）使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。正确答案：使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中浅一些。

三、选择题（A）

1、内燃机油在发动机中的润滑方式是（油浴式）A、油浴式 B、开式 C、半开式 D、油雾式

2、粘度指数是评定油品(粘温性能)的指标。

A、粘温性能 B、安全性能 C、雾化质量 D、安定性能

3、电脑加油机叶片泵的作用是(产生工作压力)。

A、产生工作压力 B、排气 C、计量 D、产生计数信号

4、双门底阀安装于油罐的(吸油管底部)。

A、吸油管底部 B、进油管底部 C、呼吸管顶端 D、量油管底部

5、自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了(进气嘴)，自封油枪就自动关闭。A、进气嘴 B、油枪口 C、进气管 D、副阀

6、电脑加油机显示屏的作用是(显示)。

A、显示 B、加油 C、控制 D、指挥

7、电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送(计数)信号。A、计数 B、开机 C、显示 D、加油

8、埋地油罐人孔应定期检查是否渗油、漏气、螺栓是否齐全完整，检查周期是(每月一次)。A、每月一次 B、每季一次 C、每半年一次 D、每年一次

9、埋地油罐吸油管距离罐底一般为(0.15)m。

A、0.15 B、0.20 C、0.25 D、0.30

10、卸油管端伸入罐内，距罐底(0.2)米处。

A、0.2 B、0.3 C、0.02 D、0.5

11、顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指(顾客满意)。A、顾客满意 B、产品满意 C、满意状态 D、心理满意

12、顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指(顾客总价值)。A、顾客总价值 B、顾客总成本 C、时间成本 D、精力成本

13、一贯忠诚于某品牌，始终如一购买该品牌产品的消费者群属于(单一品牌忠诚者)。A、单一品牌忠诚者 B、多种品牌忠诚者 C、转移的忠诚者 D、非忠诚者

14、企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是指(目标市场)。

A、目标市场 B、现有市场 C、未成熟市场 D、细分市场

15、加油站在了解竞争对手的营销状况时，应包括竞争对手的营销策略和(营销模式)。A、营销模式 B、整体实力 C、经营规模 D、发展趋向和前景

16、从沟通的语言形式上来分，沟通分为(语言沟通和非语言沟通)。A、语言沟通和非语言沟通 B、书面沟通和口头沟通

C、直接沟通和间接沟通 D、主动沟通和非主动沟通

17、通过口头表达的形式进行人与人之间思想或情感交流指的是(口头沟通)。A、口头沟通 B、书面沟通 C、情感沟通 D、心理沟通

18、由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等作介绍的促销方法是(广告)。

A、广告 B、人员推销 C、销售促进 D、宣传

19、加油站安全管理的环节是指(从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理)。

A、从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理 B、营业过程中的安全管理

C、从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理

D、从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段过程的安全管理

20、下列对油气浓度检测表述正确的是(通气阀采样点应位于通气阀出口处)。A、通气阀采样点应位于通气阀出口处。

B、人井采样点应设在井内中间高度，每间隔10 min 采集1个样品，共采集3个样品。C、油气浓度检测应在加油站停止加油期间进行。

D、油气浓度检测应在环境风速小于5m/s气象条件下进行。

21、目前加油站常用的含油污水处理方法是(隔油)。A、隔油 B、气浮 C、絮疑 D、过滤

22、加油站卧罐油品外溢火灾应(先扑救流散油品火焰，后扑救油罐火灾)。A、先扑救流散油品火焰，后扑救油罐火灾 B、先扑救油罐火灾，后扑救流散油品火焰 C、流散油品火焰与油罐火灾应同时扑灭

D、流散油品火焰和油罐火灾可随便扑救哪个，没有先后顺序

23、加油站发生电气设备火灾，首先应(设法切断电源)。

A、设法切断电源 B、用泡沫灭火器扑救 C、用干粉灭火器扑救 D、用水扑救

24、实际装油9834L，超损耗量(1L)。

A、1L B、11L C、10L D、5L

25、运输损耗在扣除定额损耗后，超耗溢余的互不找补幅度为(油轮、油驳为发货量的0.3％，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的0.2％.)。

A、油轮、油驳为发货量的0.3％，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的0.2％.B、油轮、油驳为发货量的0.2％，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的0.3％.C、油轮、油驳为发货量的3％，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的2％ D、油轮、油驳为发货量的2％，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的3％

26、用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807L，装车定额损耗量为10L，运输定额损耗量24L，到站后在罐车上实测数为9792L，溢余量为(19L，无需退还)。

A、19L，无需退还 B、19L，需要退还 C、53L，无需退还 D、53L，需要退还

27、用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845L，装车定额损耗量为10L，运输定额损耗量24L，到站后在罐车上实测数为9880L，溢余量为(69L)。A、69L B、35L C、45L D、21L

28、用汽车油罐车装运汽油9895L，运输损耗量10L，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是(23L)。A、23L B、24L C、33L D、25L

29、自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有(系统数据库太大)。

A、系统数据库太大 B、端口设置错误 C、使用WindowsMe D、内存大

###30、车用乙醇汽油93与车用汽油(Ⅱ)93相比，车用乙醇汽油93的缺点有(吸湿性强)。A、吸湿性强 B、清洁性差 C、抗爆性能差 D、污染大

31、具有戒防心理的消费者属于(固执型)的消费者。

A、固执型 B、随和型 C、炫耀型 D、经济型

32、客户档案管理的实质是(客户信息的资源共享)。

A、客户信息的资源共享 B、客户信息的保存 C、客户信息的出售 D、客户信息判别

33在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的(绝对性)原则。A、绝对性 B、及时性 C、道歉性 D、补救性

34、美国市场营销协会定义委员会认为：“除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动”称为(销售促进)A、销售促进 B、诱因大小 C、促销工具的成本效益 D、市场的类型

35、以下税种属于我国现行税制中流转税的是(增值税)。A、增值税 B、所得税 C、房产税 D、土地增值税

36、对年应纳税所得额在3万元（含3万元）以下的企业，应按(18％)的税率征收所得税。A、18％ B、33％ C、27％ D、15％

37、不含税销售额的计算公式是(不含税销售额＝销项税额÷税率)。

A、不含税销售额＝销项税额÷税率 B、不含税销售额＝进项税额÷税率

C、不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率）D、不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率

38、在开机状态下，油液经过自封油枪的副阀时，由于液流的(空吸)作用，使开关膜上腔压力降低。A、空吸 B、压力 C、气体 D、速度

39、电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看(电动机是否转动)。

A、电动机是否转动 B、显示板是否显示 C、油泵是否转动 D、电磁阀是否起作用

40、在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于(2)mm或有严重点蚀的要停止使用。

A、2 B、2.5 C、3 D、3.5

41、清洗油罐时，进罐作业人员一般不得少于(2)。A、2 B、3 C、4 D、5

42、不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为(10-15分钟)，以确保处于良好技术状态。A、10-15分钟 B、3-5分钟 C、5-10分钟 D、15-20分钟

43、经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的(技术状态)。A、技术状态 B、条件 C、环境 D、温度

44、量油管装于人孔盖上，油罐（水平）长轴线靠近油罐顶端的位置。A、水平B、径向 C、纵向 D、横向

45、加油站对外销售油品的进价成本（不含税）叫(销售成本)。A、销售成本 B、销售额 C、销售费用 D、销售税金

四、选择题（B）

1、流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是(1002L)。

2、电脑加油机油气分离器的高压腔与常压腔之间有(出气阀)。

3、电脑加油机视油器的作用是(观察油品)。

4、电脑加油机开关板的作用，是向主板传送(开机)信号。

5、电磁阀下阀体与上阀体之间有(膜片)。

6、顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感的一种(心理活动)。

7、保证人们在共同活动中步调一致的基础主要是(沟通)。

8、从沟通的表达方式上来分，沟通分为(书面沟通和口头沟通)。

9、鼓励让自己的想象力自由的飞翔的一种书面沟通的技巧是(自由写作法)。

10、加油站爆炸危险区域除了卸油口附近、加油机附近外，还包括(通气管阻火器附近)。

11、在用火作业前，应清除现场一切可燃物，并准备好消防器材。用火期间，距用火点(30m)范围内严禁排放各类可燃气体。

12、下列对于油气浓度检测方法表述不正确的是(B)。

A、油气浓度检测采用针筒或气袋收集样品，分析方法按GB/T 15263—1994执行

B、人井采样点应设在井内中间高度，每间隔10 min 采集1个样品，共采集3个样品。C、油气浓度检测应在加油站停止加油期间进行。

D、油气浓度检测应在环境风速小于3m/s气象条件下进行。

13、当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应采用(自然干化脱水)。

14、扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用(灭火毯)。

15、自动液位计无法通信的原因有(端口设置错误)。

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16、车用乙醇汽油93与车用无铅汽油93(Ⅱ)相比，车用乙醇汽油93的优点有(尾气中二氧化碳少)。

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17、-35轻柴油比0轻柴油的(低温流动)性能好。

18、在加油站，汽油、柴油储存(3个月)需质量检测。

19、有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于(随和型)的消费者。20、具有好奇心理消费者的心理特点主要是(对新鲜、刺激、冒险的事物感兴趣)。

21、具有随意心理的消费者属于(随和型)的消费者。

22、客户档案管理的主要方法是(软件管理法)。

23、发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理(及时性)的原则。

24、(营业税)是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。

25、(模拟核算)是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。

26、已知某加油站某月销售报表中的销售收入为2340000元，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为(2000000)元。

27、(加油总量)是指某一时段加油站通过加油机付出去的油品总量。

28、由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因（溢流阀打不开）。

29、加油机在工作时，计量器在排出油液体积的同时，通过传动轴带动脉冲发生器内（分度盘）旋转，从而向主板发出计数脉冲信号。

30、清洗油罐抽吸底油时，电动泵应设在距离油罐口（3）m以外。

31、接地电阻是(接地装置电阻与流散电阻)的总和。

32、新安装的发电机在正式投入运行之前，须先(试运行)，目的是检查和鉴定发电机组的安装质量及运行特性。

33、电气设备维修时，配电柜断开工作回路的开关上应悬挂(警示牌)。

34、量油管上端与油罐人孔操作井盖应保持（20）厘米距离。

35、在整个行业当中，只忠诚于该市场中两三种品牌的消费者群属于(多种品牌忠诚者)。

35、通过书面的形式进行人与人之间思想或情感交流指的是(书面沟通)。

36、站在读者的角度思考问题的一种书面沟通的技巧是()。

37、书写加油站模拟月报表里的文字和数字一般应占格距的(二分之一)，以便上方留有改错的空间。

五、选择题（C）

1、为消除或减少(系统误差)，对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。

2、电脑加油机叶片泵的正压区与负压区之间有（溢流阀）。

3、电脑加油机键盘是实现加油员与（加油机）对话的装置。

4、电脑加油机防爆接线盒的作用是（防止电火花传出盒外）。

5、量油管内装有（铝合金）制作的专用量油槽。

6、顾客让渡价值是由(菲利普·科特勒)提出的。

7、从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于(转移的忠诚者)。

8、我们在开展沟通之前，先要确定(沟通对象)。

9、企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动称之为(销售促进)。

10、加油站定期进行的安全检查的种类有(5)种。

11、下属不属于加油站安全周查内容的是(周边下水井、暗沟)。

12、春节前安全检查以(防火、防爆，防抢、防盗)为重点。

13、加油站输油管线的防雷、防静电接地电阻值不得大于(30Ω)。

14、加油机允许误差是(流经加油机油品绝对误差与流经标准容器油品测量值)之比的百分数。

15、我国石油产品分类标准是参照(国际标准化组织)的标准进行制定的。

##

16、0轻柴油与0车用柴油相比，(低温流动)性能相差无几。

17、客户档案建立最主要的一个环节是(获取客户资料)。

18、发生顾客投诉事件时，首先应该(记录投诉内容)。

19、以下税种中，(所得税)是国家参与企业利润分配的重要手段。20、(销项税额)与进项税额相对应。

21、进项税额是指纳税人购进货物或接受应税劳务所支付或负担的增值税额。

22、已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为(90000)元。

23、已知某独立核算的加油站某月费用总额为20000元，管理费用为5000元，财务费用为200元，计算该月营业费用为(14800)元。

24、加油机计量器是活塞与（缸套）的配合，达到计量油品体积的目的。25、26、脉冲发生器内的编码电路可以调节（流量系数）。

27、接地线与被接地设备的连接应采取(断接卡连接)

28、在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的(安定)性能越差。

29、研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是(消费心理学)。

30、有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于(炫耀型)的消费者。

31、通常用来管理客户关系的最重要手段是(客户档案管理)。

32、对年应纳税所得额在10万元（含10万元）以下至3万元的企业，应按(27％)的税率征收所得税。

33、下列对目标市场的定义，表述正确的是(目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群)。

34、加油站应急预案(每季度)组织演练一次。

六、选择题（D）

1、在润滑脂中，稳定剂主要作用是（）。

A、使产品具有一些基本性能 B、使产品具有某些特殊性能 C、增加产品的硬度 D、提高油皂结合能力

2、对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其()指标偏高。A、酸度 B、无机酸 C、闪点 D、中和值

3、粗大误差主要是()。

A、故意造成的 B、仪器造成的 C、环境造成的 D、人为造成的

4、电脑加油机油气分离器的作用是将油品中的（）分离出来排出机外。A、混合物 B、杂质 C、水份 D、气体

5、自封油枪开关膜的上方有（）。

A、顶杆 B、钢球 C、自封杆 D、弹簧

6、卧式油罐呼吸管的直径不应小于（）毫米。A、30 B、40 C、50 D、55

7、影响加油站安全最大的因素是()。

A、设备 B、工艺 C、消防设施、设备 D、人

8、以下不属于冬季安全检查重点内容的是()。

A、防火、防爆 B、防凝、防滑 C、防煤气中毒 D、防静电

9、加油站卸油防静电接地电阻值不得大于()。

A、4Ω B、10Ω C、30Ω D、100Ω

10、ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，将两根探测针插入大地中，其距离沿被检测接地极直线相距()。A、5m B、10m C、15m D、20m

11、加油站水封井沉泥高度不应小于()。

A、0.10M B、0.15m C、0.20m D、0.25m

12、稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是()。

A、冷却法 B、隔离法 C、负催化抑制法 D、窒息法

13、流量计发油量10000L，油罐车运输量是()。

A、10000L B、大于10000L C、小于10000L D、小于10000L但其少量在发油量的0.3%之内

14、用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量并扣除装车定额损耗量的装车数为9845L，到站后在罐车上实测数与运输定额损耗量之和为9892L，溢余量为()。

A、19L，无需退还 B、19L，需要退还 C、47L，无需退还 D、27L，需要退还

15、用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792L，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是()。

A、24L B、25L C、33L D、23L

16、某加油站进油1000L，原有油500 L，加油机发出1000 L，结存490 L，加油机校泵量5 L。零售损耗量是()。A、2 L B、3 L C、4 L D、5 L

17、加油机重复性误差的确定是指在相同的流量点()。

A、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最大绝对值与最小绝对值之差 B、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差之差

C、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最小绝对值与最大绝对值之差 D、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最大值与最小值之差

18、石油产品国家标准的代号是()。

A、SH B、Q/SH C、SY D、GB

19、按照GB17930—2006，车用汽油（Ⅱ）的牌号有()。

#####

A、66、70 B、90、93、95C、90、93、95、97 D、90、93、97 20、按照GB17930—2006，车用汽油（Ⅲ）的含硫量为()。

A、低于0.1% B、等于0.1% C、低于0.05% D、低于0.015% ##

21、0车用柴油比0轻柴油更()。

A、安全 B、清洁 C、便宜 D、环保

22、有一类消费者，他们对加油站有无赠品很感兴趣，比如报纸、毛巾、纯净水等，另外对加油站环境有一定要求，对加油站服务要求比较高，他们公司的主管则对加油站的品牌、信誉有较高的要求，这类消费者属是()A、公交车司机 B、出租车司机 C、私人车辆 D、企事业单位司机

23、具有成熟心理的消费者属于()的消费者。

A、固执型 B、随和型 C、炫耀型 D、理智型

24、企业所得税的应纳税所得额等于()减去准与扣除项目金额。

A、利润总额 B、净利润 C、其他收入 D、每一纳税的收入总额

25、()是指某一时段加油站各种成品油销售的总量，含不通过加油机而直接销售的数量。A、支出总量 B、加油总量 C、收入总额 D、销售总量

26、销售收入减去销售成本的差额叫()。

A、吨油毛利 B、利润 C、净利润 D、毛利

27、已知某加油站某月不含税进价成本为3600元/吨，该月销售30吨，销售收入（不含税）为200000元，计算该月销售毛利为()元。

A、107692.31 B、9200 C、90000 D、92000

28、加油站的模拟核算是在月末()后进行的。

A、盘点 B、班组核算 C、登账 D、结账

29、计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（）。A、变大 B、不变 C、增多 D、减少

24、在排除电磁阀过冲量对误差影响的情况下，用非定量校准时，如仍有误差应调整（）。A、计量器调量活塞 B、电磁阀提前量 C、电机提前量 D、流量系数

30、油罐渗漏选择弹性聚氨酯涂料修补法时，修补时每道涂料的间隔时间为()小时。A、2 B、6 C、12 D、24

31、配电柜(箱)前应敷设()。

A、绝缘导线 B、绝缘子 C、绝缘体 D、绝缘胶垫

32、对加油站应急预案进行()的适应性审核。

A、每季度一次 B、每周一次 C、每月一次 D、每年一次

用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845L，装车定额损耗量为10L，运输定额损耗量24L，33、到站后在罐车上实测数为9500L，索赔量为()。A、325L B、345L C、335L D、311L

34、()是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。A、增值税 B、营业税 C、所得税 D、个人所得税

35、站在读者的角度思考问题的一种书面沟通的技巧是()。A、头脑风暴法 B、自由写作法 C、提纲开端法 D、提问法

七、多选题（ABCD）

1、在对竞争对手的整体情况进行调查时，其内容应包括()。

A、竞争对手的名称和所在地 B、竞争对手的经营规模 C、竞争对手的整体实力 D、竞争对手的市场占有率

2、沟通对象的类型有()。

A、含蓄型 B、直率型 C、精明型 D、简单型

3、电脑加油机油气分离器的作用是（）。

A、将油品中的气体分离出机外 B、滤掉油品中杂质

C、保证加油机输出的油品不含气体 D、防止计量器中的油液倒流

4、人员误差是指()。

A、受分辨能力影响所造成的误差 B、受固有习惯影响所造成的误差 C、受操作熟练程度的限制所造成的误差 D、受一时疏忽所造成的误差

5、常见的促销方法有()。

A、广告 B、人员推销 C、销售促进 D、宣传 制订销售促进策略应考虑的因素主要包括()。

A、诱因的大小 B、参与者的条件C、促销媒体的分配D、促销时间的长短

6、电脑加油机键盘的作用是（）。

A、向主板输入数据 B、向主板输入加油量 C、向主板输入指令 D、向主板输入加油金额

7、加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指()。

A、建（构）筑物防静电、雷电设计 B、储、输油设备防静电、雷电设计 C、加油机防静电、雷电设计 D、弱电系统的防静电、雷电设计

8、上级主管公司对加油站进行安全检查的主要内容有()。

A、岗位安全生产责任制的落实情况 B、作业现场的安全管理与卫生 C、设备的技术状况 D、隐患整改情况

9、加油站的重点要害部位包括()。

A、收银室 B、油罐区 C、卸油区、发配电区 D、加油区

10、事故预防的主要途径有()。

A、控制不安全因素 B、实行事前安全管理 C、提高安全技术水平D、健全安全管理

11、预防加油站发生火灾事故的主要途径()。

A、控制火源 B、减少油蒸汽的蒸发 C、杜绝跑、冒、滴、漏现象 D、填实低洼区域

12、关于消防器材，下列说法正确的是()。A、二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量

B、干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次水压试验

C、化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求 D、灭火器每次使用后都必须进行检查

13、以下项目，属于个人所得税应税项目的有()。

A、工资、薪金所得 B、劳务报酬所得 C、稿酬所得 D、财产租赁所得

14、扑救带电电气设备火灾要注意()。

A、不能使用泡沫灭火器扑救 B、不能用水扑救

C、先要设法切断电源 D、扑救的距离不能太近，防止发生触电事故

15、下列属于卧式储油罐使用应符合()的基本条件。

A、罐体无变形，渗漏 B、罐壁局部余厚不小于2.5㎜，无严重点蚀存在 C、油罐附件齐全、有效 D、油罐技术资料齐全

16、灭火指挥应遵循的原则有()。

A、救人第一，减少损失的救灾原则 B、加强第一出动力量的原则 C、先控制，后灭火的原则 D、保障重点，兼顾一般的原则

17、影响消费者购买决策行为的因素有()。

A、刺激因素 B、消费者的个人因素 C、环境因素 D、反应因素

18、石油产品标准主要包括了()组成部分。

A、标准代号 B、顺序号 C、年代号 D、尾注

19、用油单位经办人的心理特点是()。

A、对价格较为敏感 B、对赠送的奖品比较感兴趣 C、希望提供快捷的服务 D、对加油站环境要求不高 20、客户档案维护的法则有()

A、对于曾经有过交易业务的客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理 B、对于正在进行交易的客户，应当逐步充实和完善其档案内容

C、对于未来进行交易的客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为将来展开交易业务准备资料 D、专人负责

21、客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为()。

A、政府机构（政府采购）B、与公司有特殊业务的公司 C、普通公司 D、顾客和合作伙伴

22、加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑()等因素。

A、促销的目标 B、诱因大小 C、促销工具的成本效益 D、市场的类型

23、处理顾客投诉时，应重点注意()等问题。

A、建立健全各种规章制度 B、一旦出现客户投诉，应及时进行处理 C、处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D、记录顾客投诉处理的全过程

24、增值税税率分为()。

A、基本税率 B、低税率 C、零税率 D、小规模纳税人适用税率

25、计算应纳税所得额时,准予扣除的项目是纳税人每一纳税发生的与取得应纳税收入有关的所有必要和正常的()。

A、成本 B、费用 C、税金 D、损失

26、对配电柜进行维护与保养，应做到()。

A、经常保持配电柜整体清洁、无灰尘、无脱漆 B、各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置完好有效

C、仪表完好有效，开关启闭灵活 D、经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态

27、下列属于事故分析原理的是()。

A、归因理论 B、原点理论 C、事故倾向性格理论 D、事故因果论

28、下列属于加油站财产处理程序内容的是()。

A、加油站财产遭受损失时，应积极抢救，即使采取必要措施防止损失扩大 B、尽快与当地政府和上级主管部门取得联系；

C、会同主管部门进行现场勘查，查出险原因，进行拍照 D、统计整理受损财产，弄清受损财产名称、规格、数量等

29、下列属于隐患整改内容的是()。

A、危险存放易燃易爆品 B、在加油站内吸烟 C、挪用消防器材挡门 D、堵塞消防通道 30、制订应急救援预案的依据有()。

A、中华人民共和国安全生产法 B、国家突发公共事件总体应急预案 C、国务院关于进一步加强安全生产工作的决定 D、单位要求

31、加油站消防预案的内容主要由()几部分组成。

A、加油站的基本情况，包括消防设备、设施配置情况 B、加油站消防组织 C、灭火战斗分工 D、灭火战斗方案

32、制定加油站联防组织的原则是()A、联系周围； B、群防群治； C、全员全方位 D、齐抓共管

33、加油站形体动作规范要求坐姿()。

A、端正 B、不前俯后仰 C、不东倒西歪 D、不摇腿翘脚

34、下列关于加油站保险柜的使用说法正确的是()。

A、在营加油站应统一配置投币式保险柜和普通保险柜，投币式保险柜用于存放加油员、收银员和计帐员收取的营业款 项

B、投币式保险柜应固定安装，不允许移动使用

C、保险柜质量应符合国家标准并满足加油站实际需要。D、保险柜钥匙和密码必须分开保管。

八、多选题（ABC）

1、方法误差是指()。

A、用近似的方法而引起的误差 B、采用不合理的测量方法而引起的误差 C、采用不合理的计算方法而引起的误差 D、采用实验性的测量方法而引起的误差

2、粗大误差的剔除步骤中的内容是()。

A、计算残余误差 B、利用贝塞尔公式 C、计算残余误差的平方和 D、计算测量值的平均差

3、以下部件属于电脑加油机油气分离器的是（）。A、出气阀 B、出油阀 C、平行阀 D、转子

4、以下部件属于电脑加油机电磁阀的有（）。A、膜片 B、上衔铁 C、下衔铁 D、轴承

5、衡量顾客满意的方法有()。

A、询问法 B、列举法 C、要素排列比较法 D、观察法

6、实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过()来实现。

A、通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好

B、通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度

C、通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度 D、通过更换品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度

7、下列因素，会影响加油站安全的是()。

A、凭经验操作 B、加油机带病作业 C、油罐防腐层脱落 D、采用密闭卸油工艺卸油

8、干粉灭火器经常性检查的内容主要有()。

A、喷嘴是否堵塞 B、有无锈蚀或损坏 C、表面涂漆是否脱落 D、安全阀有无堵塞

9、在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有()。

A、测量精确度 B、重复精度 C、分辨率 D、报警方式

10、柴油的常规质量检测项目有()。

A、馏程 B、闭口杯闪点 C、凝点 D、酸值

11、加油站遇到油品质量抽查，所取3份油样的用途是（）。

A、１份受检 B、1份备用 C、1份自查 D、1份上报

12、加油站遇到法定质检部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。A、干净 B、干燥 C、棕色 D、白色

13、以下税率属于增值税税率的是()。

A、17％ B、13％ C、6％ D、33％

14、下列有关计算加油站营业利润的公式中，正确的有()。A、营业利润＝销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额 B、营业利润＝毛利-销售税金及附加-费用总额

C、营业利润＝毛利-销售税金及附加-营业费用-管理费用-财务费用 D、营业利润＝净利润-销售税金及附加-费用总额T/]

15、由于叶片泵的故障，造成加油机不供油或供油不足的原因是（）。

A、溢流阀封闭不严 B、叶片严重磨损 C、弹簧片断裂 D、电机的反转

16、营业税营业额的价外费用包括()。

A、手续费 B、基金 C、集资费 D、办公费

17、装有电磁阀的加油机在关机前没有小流量的原因是（）。

A、主板的损坏 B、主阀的提前量调整过少 C、主副阀控制线接反 D、溢流阀损坏

18、下列属于事故处理原则的是()。

A、事故原因没有查清不放过 B、事故责任者和周围群众没有受到教育不放过 C、没有防范措施不放过 D、事故没有处罚不放过

19、建立加油站防抢防盗联防组织的内容是()A、加油站与周围工厂、饭店、住户或村委会、派出所成立联防组织； B、约定报警方式，以便在发生抢盗案件时，及时与周围联防单位联络； C、形成群防群治、齐抓共管的局面，保障油站安全。D、安装报警器，与110联网

20、下列属于卧式储油罐要求的是()。

A、罐体根据设计要求，做抗浮设计 B、油罐埋地前按技术要求做好内外防腐 C、做好防雷、防静电接地 D、设置防火堤

21、下列属于事故分析方法的是()。

A、程序设问法 B、流程图分析法 C、事故树分析法 D、调查法

九、多选题（ABD）

1、环境误差是因各种环境因素与()。

A、测量所要求的标准状态不一致 B、时间的变化不一致 C、被测量本身的量的不一致 D、空间位置的不一致

2、以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。

A、溢流阀 B、弹簧片 C、出油阀 D、刮板

3、以下部件属于油罐的附件的有（）。

A、人孔 B、量油孔 C、电磁阀 D、呼吸管

4、顾客满意度的评估选项主要有()。

A、感知价值 B、顾客感受的服务质量 C、顾客的学历 D、顾客预期的服务质量

5、“三不动火”是指()。

A、没有合格的动火作业票不能动火 B、动火作业监护人不在场不能动火 C、要扩大动火作业范围时不能动火 D、防范措施未落实不能动火

6、消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指()。

A、决策主体的单一性 B、影响决策因素的复杂性 C、决策主体的多样性 D、决策内容的情景性

7、关于加油站使用的消防器材，下列说法正确的是()。

A、储压式灭火器压力表指针指在绿色区域，表明该灭火器压力正常

2B、推车式干粉灭火器在使用时，应待压力表指针达到0.98MPa（10㎏f/㎝）时，方可打开灭火器开关，此时干粉即可喷出

C、储压式灭火器压力表指针指在红色区域，表明该灭火器压力正常 D、手提式泡沫灭火器对其存放时的压力没有要求

8、自动液位计系统参数设置内容包括()。

A、编辑容积表 B、油品名称 C、加油站信息 D、标准密度

9、我国现行的营业税是对在我国境内()取得的营业额征收的一种税。

A、提供应税劳务 B、转让无形资产 C、生产销售的应税消费品 D、销售不动产

10、客户基础资料的获取形式有()。

A、在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总 B、向客户邮寄客户资料表，请客户填写 C、从客户档案中获取 D、委托专业调查机构进行专项调查

11、油气分离器排气管冒油的故障原因是（）。

A、回油浮子破损 B、出气阀失效 C、溢流阀打不开 D、平行阀打不开

十、多选题（ACD）

1、电脑加油机控制显示箱具有的功能是（）。A、运算 B、加油 C、显示 D、通讯

2、加油站卸油防静电接地电阻值不得大于10Ω的设备设施有()。A、油罐 B、输油管线 C、站房 D、罩棚

3、下列情况属于运输损耗而不属于运输事故的是()。

A、桶装油料渗漏0.4％ B、桶装油料渗漏0.6％ C、桶装油料渗漏0.2％ D、桶装油料渗漏0.5％

4、用油单位负责人的主要心理特点是()。

A、认真负责，比较注重油品质量 B、爱贪图小便宜 C、对价格较为敏感 D、对加油站的服务要求高

5、以下公式属于销项税额的公式有()。

A、销项税额＝不含税销售额×税率 B、销项税额＝销售额÷税率

C、销项税额＝含增值税的销售额÷(1+税率)×税率 D、当期销项税额＝增值税应纳税额+当期进项税额

6、在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有()。A、人均销售量 B、人均加油量 C、吨油费用额 D、吨油利润额

7、管道渗漏应急抢修的方法有（）。

A、木塞堵漏 B、棉纱堵漏 C、堵漏栓 D、环箍堵漏

8、造成加油机不出油的故障原因主要是（）。

A、机械故障 B、油品质量 C、强、弱电故障 D、管道和阀门渗漏

十一、多选题（BCD）

1、正态分布的随机误差具有()。

A、溯源性 B、有界性和单峰性 C、对称性 D、抵偿性和单调性、有界性、对称性、抵偿性

2、下列误差属于粗大误差()。

A、偶然误差 B、寄生误差 C、差错 D、疏忽误差

3、以下部件属于自封油枪的是（）。

A、调节杆 B、开关膜 C、进气嘴D、限位板

4、在客户档案管理过程中，一般可按()来对客户进行分类。A、客户消费频率B、客户性质C、客户等级D、客户路序

5、以下有关进项税额说法正确的有()。

A、增值税小规模纳税人准予抵扣进项税额 B、增值税一般纳税人准予抵扣进项税额

C、当期进项税额＝当期销项税额-增值税应纳税额 D、销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额

6、关于发电机组的管理，必须()。

A、由加油站负责售货员管理 B、经常保持发电机组整体清洁、无灰尘

C、发电机房内不得堆放杂物和存放与操作无关的物品

D、发电机组备用的燃油、润滑油、循环冷却液等必须满足发电要求

7、下列支出中，不得列入费用开支的有()。

A、手续费 B、为购置、建造固定资产的支出 C、赞助和捐赠支出 D、违约金、罚款等

十二、多选题（AB）

1、润滑油的粘度主要是指()。

A、润滑油的粘稠程度 B、润滑油分子间内摩擦力的大小 C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小 D、润滑油的流速大小

2、差异化战略包括()。

A、人员差异化 B、形象差异化 C、心理差异化 D、环境差异化

3、加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指()。

A、建（构）筑物防静电、雷电设计 B、储、输油设备防静电、雷电设计 C、加油机防静电、雷电设计 D、弱电系统的防静电、雷电设计

4、汽车油罐车火灾的扑救方法主要有()。

A、用灭火毯或湿棉被覆盖在油罐口 B、就地取用灭火器扑救 C、必要时，将油罐车推进水潭、江河或海里 D、用水进行扑救

5、用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量数为9845L，装车定额损耗率为0.1％。车内、油罐容积表是()。

A、一个从油罐底部基准点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积.B、一个从计量口参照点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积 C、一个从油罐底部管线出口开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积 D、一个从油罐底部垫水层开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积

6、压力表测量的压强为该测压点的()。

A、相对压强 B、表压 C、绝对压强 D、负压

7、汽油的常规质量检测项目有()。

A、馏程 B、蒸气压 C、硫含量 D、腐蚀试验

8、下列有关计算加油站销售成本的公式中，正确的有()。A、销售成本＝不含税的批发价（或内部调拨价）×销售总量 B、销售成本＝销售收入-毛利

C、销售成本＝含税的批发价（或内部调拨价）×销售总量 D、销售成本＝不含税的批发价（或内部调拨价）×加油总量

9、以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的()的中国人民银行规定的基准汇价。A、当天 B、当月1日 C、当月最后一天 D、当月平均汇价

十三、多选题（AC）

1、流经流量计油品的实际值等于()。

A、测量值与修正因数之积 B、测量值与真值之积 C、测量值与1减去系统的相对误差之积 D、测量值与给出值之积

2、装置误差是由于计量装置本身()引起的计量误差。

A、不完善 B、测量值与真值之差 C、测量值与系统的相对误差之差 D、不稳定

3、粗大误差的剔除方法是()。

A、莱依达准则 B、内插法公式 C、贝塞尔公式 D、加权平均法公式

4、要使顾客经历的服务质量的构成具有可操作性，可以运用质量管理术语来描述服务消费经验的两项重要构成，这两项重要构成是指()。

A、服务的顾客化程度 B、服务的市场化程度 C、服务的可靠程度 D、服务的可操作性程度

5、关于加油站灭火器材的配置，下列说法正确的是()。

A、每2台加油机应设置不少于1只4㎏手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器，加油机不足2台按2台计算 B、地上储罐应设35㎏推车式干粉灭火器1个

3C、一、二级加油站应配置灭火毯5块，沙子2m

D、加油站地上储罐设35㎏推车式干粉灭火器1个即可

6、油品运输损耗量为()。

A、起运前罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差 B、起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差 C、起运前流量计走表数与卸油前罐车油品计量数之差 D、卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差

7、运输油品中由收油方负担的损耗是()。

A、定额损耗 B、超定额损耗

C、互不找补以内的超定额损耗 D、油品溢余时没有可以负担的损耗

8、自封油枪频繁自封的主要原因是（）。

A、台阶开关膜上腔弹簧力过小 B、开关膜上腔与外界密封不严 C、油枪嘴内的进气管被脏物堵塞 D、油枪滤网堵塞

十四、多选题（AD）

1、增值税是以增值额为课税对象，以()为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。A、销售额 B、利润总额 C、净利润 D、营业额

2、脉冲发生器主要包括以下（）电路。

A、计数 B、稳压 C、滤波 D、编码

十五、多选题（BC）

1、电脑加油机叶片泵的作用是（）。

A、产生计数信号 B、产生工作压力 C、产生真空度 D、产生计量数据

2、双门底阀又可称为（）。

3、A、球阀 B、单向阀 C、止回阀 D、闸阀

4、双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自行下落，使底阀关闭。A、压力 B、重力 C、油压 D、作用力

5、油罐的卸油管底部管端可做成（）形状。A、平口 B、伞柄 C、斜口 D、波纹

6、下列属于定期安全检查的是()。

A、日常检查 B、周查、月查、季度检查、检查 C、节日前检查 D、班组检查

7、下列油量属于零售定额损耗量的一种的是()。

A、加油机渗漏的油量 B、加油时油气散发的油量 C、粘附在油枪中的油量 D、销售日报表中漏记的油量

8、一加油站对某罐车测量实收10000L汽油，原发数10000L，定额损耗率0.01％，该罐车油()。A、损、溢量为零 B、溢余量1L C、定额损耗1L D、溢余量2L

9、以下税率属于营业税税率的是()。

A、17％ B、20％ C、5％ D、33％

10、现行营业税法对纳税人取得的属于营业税征收范围的收入金额起征点为()。

A、按期纳税的起征点为月营业额1000－3000元 B、按期纳税的起征点为月营业额1000－5000元 C、按次纳税的起征点为每次（日）营业额100元 D、按次纳税的起征点为每次（日）营业额1000元

十六、多选题（BD）

1、ZC-8型接地电阻测定仪的量程范围有()。

A、0∽10Ω B、0∽100Ω C、0∽1000Ω D、100∽1000Ω

2、下列有关计算加油站不含税销售收入的公式中，正确的有()。A、不含税销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率）B、不含税销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率）C、不含税销售收入＝含税销售单价×销售总量 D、不含税销售收入＝不含税销售单价×销售总量

3、在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有()。A、毛利 B、利润 C、净利润 D、销售利润率

4、下列有关计算加油站吨油毛利的公式中，正确的有()。

A、吨油毛利＝毛利÷加油总量 B、吨油毛利＝毛利÷销售总量

C、吨油毛利＝（销售收入-销售成本）÷加油总量 D、吨油毛利＝（销售收入-销售成本）÷销售总量

5、当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在（）的作用下贴紧泵腔。A、工作压力 B、弹簧力 C、大气压力 D、离心力

6、油气分离器常压腔与低压腔之间有（）。

A、溢流阀 B、锥形阀 C、出油阀 D、平行阀

7、自封油枪不自封的主要原因是（）。

A、开关膜上腔弹簧力过小 B、开关膜上腔与外界密封不严 C、油枪嘴内的进气管被脏物堵塞 D、副阀座上的O型密封圈损坏

8、加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。A、计量数 B、收油量 C、发油量 D、累计数

9、计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有()。

A、工资、薪金支出 B、在规定范围内的业务招待费 C、各种赞助支出 D、违法经营的罚款

十七、简答

1、什么是摩擦？

答：摩擦是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，物体表面间所产生力的作用或现象。

2、摩擦有哪些作用？

答：摩擦的作用有有益作用和有害作用。

3、内燃机油应该具备哪些性能要求？

答：内燃机油应该具备①适宜的粘度和良好的粘温性能；（0.2）②良好的清净分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能和无腐蚀性能；（0.2）④良好的抗磨性能（0.2）⑤良好的抗泡沫性和低的蒸发损失（0.2）。

4、在销售过程中，优质的润滑油应该具备哪些条件？ 答：优质的润滑油应该具备①优质的基础油；（0.2）②适宜的添加剂；（0.2）③良好的复合配方技术；（0.2）④与国际间通用的评定设备；（0.2）⑤先进的包装技术与材料。（0.2）[D/]

5、环境误差的定义？

答：由于各种环境因素与测量所要求的标准状态不一致(0.5)及其随时间和空间位置的变化引起的测量装置和被测量本身的变化而造成的误差。(0.5)

6、方法误差的定义？

答：采用近似的(0.5)或不合理的测量方法和计算方法而引起的误差。(0.5)

7、人员误差的定义？

答：测量人员由于受分辨能力、反应速度、固有习惯和操作熟练程度的限制(0.5)以及疲劳或一时疏忽等生理、心理上的原因所造成的误差。(0.5)

8、系统误差的定义？答：在重复条件下，(0.5)对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量真值之差。称为系统误差。(0.5)

9、系统误差有什么特性？ 答：系统误差表现为在同一条件下对同一给定量进行多次重复测量的过程中，其误差的绝对值和符号均保持不变或当条件改变时，误差按某一确定的规律变化。(0.5)而且这种有规律变化的误差可以表示为某一个或某几个因素的函数，而这些因素的变化情况则是我们可以掌握的。这就为我们减少或消除这种误差提供了方便。(0.5)

10、系统误差有哪些不同类型？ 答：按变化规律的不同系统误差可分为恒定系统误差(又称定值系统误差，包括恒正系统误差、恒负系统误差)(0.5)和可变系统误差(变值系统误差，包括线性系统误差、周期性系统误差和复杂规律系统误差)，按对系统误差掌握的程度又可将系统误差分为已定系统误差和未定系统误差。(0.5)

11、消除系统误差的基本方法是什么？

答：消除系统误差有以下基本方法。(0.25)以修正值的方法加入测量结果中消除之；(0.25)在实验过程中消除一切产生系统误差的因素；(0.25)在测量过程中，选择适当的测量方法，使系统误差抵消而不致带入测量结果中。(0.25)

12、列举一些消除系统误差的方法

答：(1)检定修正法。将计量器具送检，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)异号法(反向对称法)。如果反向对称测量时误差符号相反，则可正向反向各测一次，取其平均值以消除误差。(0.1)(3)交换法。对某些测量条件(包括计量人员)交换，取交换前后测量结果的平均值，以消除误差。(0.1)(4)替代法。保持测量条件不变，用某一已知量替换被测量作同样的测量，以达到消除系统误差的目的。(0.2)(5)对称测量法。对随时间变化的线性系统误差，可将测量程序对某时刻对称地再作一次，即可有效地消除随时间变化的线性误差。(0.15)(6)半周期偶数测量法。对周期变化的系统误差，可以每经过半个周期进行偶数次测量，即可有效地消除之。对其它有规律变化的系统误差，往往可以求出其变化的函数关系，再进行修正。(0.2)

13、为什么电磁阀能提高定量加油的准确度？

答：①在定量加油中，由于“过冲量”的存在，使实际加油量大于显示的加油量；(0.5)②加装电磁阀后，可以消除液压冲击和电机惯性作用，提高加油准确度。(0.5)

14、简述加油站常用埋地钢制油罐的结构特点。

答：①卧式油罐罐顶为碟形或椭圆形封头；(0.30)②在罐筒体内罐身环形焊缝处，安装有几道圆形角钢加强环，加强环中间架用三角支撑；(0.40)③以提高油罐的刚度和它在工作时的承压力。(0.30)

15、简述加油机的安装要求。

答：①加油机应安装在室外的罩棚下，避免雨淋露晒；(0.25)②加油机与周围建筑物间有足够的安全距离；(0.25)③加油机应装在加油岛上，避免车辆对加油机的碰撞，提高防爆安全性能；(0.25)④加油机主机座应安装在水泥基础上，用地脚螺栓固定好，水泥基础应设孔，以便引入输油管线和接地线。(0.25)

16、简述加油机的电源安装要求。

答：①加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定；(0.25)②电源线应选用耐油、耐腐蚀性能好的四芯多股铜芯电缆；(0.25)③配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，禁止在电缆出口处至接线盒的中途再设任意接头，以免发生打火危及加油站安全；(0.25)④电源线接入加油机防爆接线盒内，应与本机接线盒的三相电源和地线相对应，电缆线入盒后应拧紧丝堵，务必把电缆夹紧，以保证接线盒的防爆性能。(0.25)

17、简述吸油管的安装要求是什么？

答：①吸油管底部装设双门底阀，当加油机停止工作时，油品不会倒流至油罐内；(0.25)②吸油管距离罐底一般为0．15米；(0.25)③吸油管路应尽量直线布置，减少不必要的管路弯头和管道长度；(0.25)④吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于0．002，便于检修时排空管线油品，也可检验底阀是否严密。(0.25)

18、简述卧式油罐通气管的安装要求。

答：①每个储油罐的通气管宜单独设置，并必须在管口安装行之有效的阻火器；(0.25)②通气管的公称直径不应小于50毫米，否则因阻力大，将延长卸油时间；(0.25)③通气管线的管口与建筑物门窗的距离不小于4米，与加油站围墙的距离不小于3米，与地面的距离不小于4米；(0.25)④沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管的管口应高出建筑物的顶面或屋脊1米，防止通气管排出的油气进入建筑物内。(0.25)

19、简述差异化服务的内涵？

答：①服务质量的差异化(0.1)；②服务环境的差异化；(0.3)③服务过程的差异化；(0.3)④服务要素的差异化(0.2)⑤服务内容的差异化(0.1)20、加油站安全管理的主要内容有哪些？

答：①建立健全安全管理组织，组织机构形式、任务、目标；(0.2)②加油站安全生产责任制的贯彻实施和安全生产法规、制度的建立与执行0.4)③加油站油品接卸、加注和储存作业的安全管理(0.2)④加油站设施、设备的安全管理（0.1）；⑤加油站员工的安全教育、培训（0.1）。⑥加油站安全检查和事故管理

21、简述沟通的概念？ 答：①人与人之间进行思想或情感交流；(0.2)②取得彼此了解；(0.3)③信任和建立良好的人际关系的活动；(0.3)④它是保证人们在共同活动中步调一致的基础(0.2)

22、简述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2台加油机应设置不少于1只4㎏手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器，加油机不足2台按2台计算；(0.2)②地上储罐应设35㎏推车式干粉灭火器2个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分开设置；(0.2)③地下储罐应设35㎏推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分开设置；(0.2)

33④一、二级加油站应配置灭火毯5块，沙子2m，三级加油站应配置灭火毯2块，沙子2m；（0.2）⑤其余建筑的灭火器材配置应符合现行国家标准《建筑灭火器配置设计规范》GB50140的规定（0.2）。

23、扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些？

答：①应注意选择靠近的方向，以上风方向为首选，其次是侧风方向；(0.2)②注意选择合适的灭火时机，如果是初起火灾，采用窒息法灭火要果断、动作迅速，准确，如不是初起火灾，则要先控制，后灭火，要根据不同情况选择不同的灭火方法和灭火时机；(0.2)③要注意集中力量打歼灭战；(0.2)④要注意靠近的距离不能太近亦不能太远，以灭火器的射程和人不会受到伤害为准，（0.2）；⑤使用灭火器材时，动作要规范，符合不同灭火器材的使用要求（0.2）。

24、汽车油罐车卸油时人孔口火灾扑救的注意事项有哪些？

答：①发现火情，应关闭卸油阀门，停止卸油作业，切断油源，拆除卸油管；(0.3)②一般应注意疏散未燃烧罐车至安全地带，根据具体情况适时疏散附近的可燃物，条件许可，可将罐车开到安全地带再灭火；(0.2)③灭火过程中，应注意风向、灭火距离等，以保护自身安全（0.3）。

25、简述加油站电气火灾的扑救方法？

答：①发生电气火灾时，首先应切断电源，然后用二氧化碳或干粉灭火器扑灭；②电气火灾严禁用泡沫灭火器、水和湿棉被进行灭火；③当无法切断电源时，灭火人员应身着耐火并绝缘的鞋靴、服装，防止触电。然后用二氧

化碳灭火器或干粉灭火器直接向电气着火源喷射灭火剂灭火，并应尽快设法切断电源，然后全面灭火。

26、润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？

答：润滑剂按物理状态不同可分为液态润滑剂、气态润滑剂、固态润滑剂、半液态润滑剂。

27、什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？

答：①磨损是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，在物体表面间所产生发光、发热以及材质的损耗的现象或过程；（0.6）②磨损与摩擦的关系是摩擦是原因，磨损是结果，二者之间是因果关系（0.4）

28、温度测量原理是什么？

答：①两个冷热程度不同的物体接触，热量从受热程度高的物体传导至受热程度低的物体达到平衡状态，这就是温度测量原理。(0.50)②但要求所选择物体的物理量（如：体积、电阻等）连续、单值地随温度变化，并要复现性好。(0.50

29、如何加强加油站油品质量管理？ 答：①把好进油关；（0.1）②严把运输关；（0.1）③严把好卸油关；（0.1）④严把储存关；（0.1）④严把好加油关；（0.1）⑤正确对待质量抽检；（0.1）⑥解决好质量纠纷、处理好质量事故；（0.2）⑦做好质量技术咨询。（0.2）30、加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？ 答：①首先应向油站经理汇报取样备查；（0.2）②检查油品颜色、气味和挥发性等；（0.2）③检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告，反之耐心解释；（0.3）④依据化验结果及时答复顾客。（0.3）

31、汽车熄火有哪些原因？

答：①油的原因，加错油、油品某项指标不合格、油品变质、油中有水、所选油品不正确等；（0.4）②车的原因，油路堵塞、滤清器问题、喷嘴、活塞、气门等；（0.3）③人的原因④环境的原因。（0.3）

32、什么是油品质量事故？

答：①凡在油品购、销、存及运输等物流环节中，发生油品质量变化；（0.3）②使油品不符合现行标准；（0.3）③给加油站造成经济损失或对加油站的商誉造成不良影响，统称为油品质量事故。（0.4）

33、什么是油品运输事故？

答：①油品运输事故是指在运送油品过程中发生的质量事故；（0.3）②主要有未按规定实行“专车专用”或运送油品容器的清洁度未达标，造成油品质量不合格；（0.3）③委托承运油品时，未与承运方签定质量保证协议或合同，造成油品不合格。（0.4）

34、试分析企事业单位驾驶员心理特点？ 答：①首先该类型消费者对加油站的服务要求比较高；(0.2)；②其次他们对加油站赠送的奖品比较感兴趣；(0.3)③第三他们对加油站的环境有一定要求；(0.3)④第四要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应；(0.2)⑤第五他们对油品的质量要求比较高；

35、试分析用油单位负责人的心理特点？ 答：①首先该类型消费者对加油站的油品质量要求比较高；(0.2)②其次他们对加油站赠送的奖品没有很大兴趣；(0.3)③第三他们对油品的知识表示比较愿意学习；(0.3)④第四要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应；(0.2)⑤第五他们比较注重油品的售后服务；

36、简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。

答：①首先，该类型消费者对任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他们对油品的知识比较渴望；(0.3)③第三，他们对加油站开展的促销活动特别感兴趣(0.3)④第四，他们对待新鲜事物愿意冒险尝试；(0.2)⑤第五他们对成功的欲望特别强烈。

37、简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。

答：①这类消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执；(0.2)；②对自己不了解或不熟悉的加油站防卫心理比较强，不轻易相信广告宣传，眼见为实(0.2)③但这类消费者实际上心地比较善良，经历比较坎坷；(0.2)④加油员要通过真诚和热情去打动他们(0.2)⑤一旦取得他们的信任，就是企业忠诚的客户和义务宣传员；(0.2)

38、简述具有随意心理驾驶员的心理特点。

答：①这类消费者一般会选择比较方便、便宜、实惠的加油站加油；(0.2)；②这类消费者不忠诚于任何一种品

牌，认为油品的质量都差不多，只要汽车能跑就行(0.3)③这类型消费者比较好讲话，也能够接受新鲜的事物；(0.3)④这要求加油员要通过详细的介绍来赢得他们的认同(0.2)

39、简述具有成熟心理驾驶员的心理特点。

答：①这类消费者文化程度较高，信息来源渠道多，处事比较稳重，较成熟，自信心强，善于独立思考，独立性和判断能力比较强；(0.2)；②他们能比较敏感地分析每个加油站的长处和不足，经过充分的调查后选择加油站然后根据自身的特点进行消费，消费观念较理智成熟；(0.3)③这类型消费者比较相信企业具有科学原理和数据的促销广告和宣传、国家权威性检测机构和专家的评价和建议；(0.3)④对这类消费者应向他们介绍推荐一些权威性的数据，让他们独立思考，不宜强行推介(0.2)40、客户档案管理的实质是什么？

答：①方便销售人员管理客户；(0.2)；②在各个部门之间起到客户信息资源共享的作用；(0.3)③实质就是客户关系的程序化管理；(0.3)④能够随时掌握客户的最新发展动向(0.2)

41、简述客户档案建立的步骤？

答：①建立客户档案系统；(0.2)②客户分类；(0.3)③客户构成分析(0.3)④客户信用分析；(0.2)

42、客户基础资料主要包括哪些内容？

答：①客户的基本情况；(0.2)②所有者、管理者、资质；(0.3)③创立时间、与本公司交易时间(0.3)④企业规模、行业、资产等方面；(0.2)

43、客户档案维护的法则是什么？

答：①对于曾经有过交易业务的客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；(0.3)；②对于正在进行交易的客户，应当逐步充实和完善其档案内容；(0.4)③对于未来进行交易的客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为将来展开交易业务准备资料。(0.3)

44、在客户档案管理技巧中，应从哪些方面来识别客户特征？

答：①服务区域、销售能力；(0.3)②发展潜力、公司文化、经营方针与政策、(0.4)③企业规模（员工人数、销售额等）、经营管理特点等。(0.3)

45、简述客户投诉处理程序。

答：①记录投诉内容；(0.2)②判断投诉是否成立；(0.1)③确定投诉处理责任部门；(0.1)④责任部门分析投诉原因；(0.1)⑤公平提出处理方案；(0.2)⑥提交主管部门领导批示；(0.1)⑦实施处理方案；(0.2)⑧总结评价(0.1)

46、加油站促销应注意的问题是？ 答：①首先要考虑促销的诱因大小；(0.2)②其次要考虑参与者的类型及条件；(0.3)③第三要考虑媒体选择；(0.3)④第四要考虑此次促销活动的时间长短；(0.2)⑤第五要选择好促销的时机；⑥最后则要核算促销的总成本及效果预测；

47、记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？ 答：①对每一起顾客投诉及处理都要进行详细的记录包括投诉的内容；(0.1)；②投诉的时间；(0.2)③处理过程；(0.2)④处理结果；(0.2)⑤客户满意度等；(0.2)⑥通过记录、吸取教训、总结经验，并为以后更好地处理顾客投诉提供参考；(0.1)

48、个人所得税的纳税人指的是什么？

答：个人所得税的纳税人指的是①在中国境内有住所，或者无住所而在境内居住满1年的个人；(0.4)②在中国境内无住所又不居住或者无住所而在境内居住不满1年的个人，包括中国公民，个体工商户，外籍个人，香港、澳门、台湾同胞等。(0.6)

49、个人所得税的征税范围是什么？

答：个人所得税的征税范围是①对于居民纳税人，应就来源于中国境内和境外的全部所得征税；(0.5)②对于非居民纳税人，则只就来源于中国境内所得部分征税，境外所得部分不属于我国个人所得税法规定的征税范围。(0.5)50、销项税额的定义是什么？销项税额的计算公式是什么？ 答：①销项税额是纳税人销售货物或者提供应税劳务，按照销售额和规定的税率计算并向购买方收取的增值税额；(0.5)②销项税额＝不含税销售额×税率。(0.5)

51、现行增值税法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一律按小规模纳税人应

纳税额计算办法计算应纳税额，这些特定货物销售行为有哪些？

答：①寄售商店代销寄售物品；(0.25)②典当业销售死当物品；(0.25)③销售旧货（不包括使用过的固定资产）；(0.25)④经有关机关批准的免税商店零售免税货物。(0.25)

52、计算小规模纳税人应纳税额时应注意的事项是什么？

答：计算小规模纳税人应纳税额时应注意的事项是：①小规模纳税人不得抵扣进项税额；(0.5)②小规模纳税人取得的销售额与一般纳税人一样，都是销售货物或提供应税劳务向购买方收取的全部价款和价外费用，不包括收取的增值税税额。(0.5)

53、在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？

答：①全年销售（营业）收入净额在1500万元及其以下的，不超过销售（营业）收入净额的5‰；(0.5)②全年销售（营业）收入净额超过1500万元的部分，不超过该部分销售净额的3‰。(0.5)

54、在计算应纳税所得额时，哪些项目不得扣除？

答：①向投资者支付的股息、红利等权益性投资收益款项；(0.125)②企业所得税税款；(0.125)③税收滞纳金；(0.125)④罚金、罚款和被没收财物的损失；(0.125)⑤企业发生的公益性支出在利润总额12%以内的部分，准予在计算应纳税所得额时扣除；(0.125)⑥赞助支出；(0.125)⑦未经核定的准备金支出；(0.125)⑧与取得收入无关的支出；(0.125)

55、企业所得税应纳税额的计算步骤有哪些？

答：①先计算应纳税所得额，其公式为：应纳税所得额＝应纳税收入总额-准予扣除项目金额；(0.5)②再计算所得税应纳税额，其公式为：应纳税额＝应纳税所得额×税率。(0.5)

56、什么叫加油站的销售收入？销售收入的计算公式是什么？

答：①销售收入是指加油站对外销售油品取得的收入（这里指不含税的销售收入，平时销售报表一般为含税销售收入）；(0.5)②计算公式是：不含税销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率）。(0.5)

57、什么叫加油站的营业费用？

答：①加油站的营业费用是指加油站在购、销、存环节发生的各种经营费用；(0.5)②营业费用包括加油站的运杂费、装卸费、经营人员工资、经营人员福利费、商品损耗、水费、电费等。(0.5)

58、计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？（请写出每一步的计算公式）

答：①计算费用总额：费用总额＝营业费用+管理费用+财务费用；(0.3)②计算销售总量：销售总量是指某一时段加油站各种成品油销售的数量；(0.3)③计算吨油费用额：吨油费用额＝费用总额÷销售总量(0.4)

59、加油站的吨油费用和吨油现金费用是如何计算的？

[D]答：吨油费用额＝费用总额÷销售总量；吨油现金费用额＝吨油现金费用总额÷销售总量 60、在填写加油站模拟月报表的数字发生错误时，应如何更正？

答：①在填写报表时发生错误，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹；(0.2)②应将错误的数字用红笔划一横线注销，划上横线注销的原有字迹仍可辨认；(0.4)③然后在划线上方填写正确的数据，并由记帐人员在更正处盖章。(0.4)61、油气分离器出气阀的作用是什么？

答：①当高压腔内油液少，气体多时，能迅速排气；(0.5)②当高压腔内油液多，气体少时，能增高油压，同时保持排气的通畅。(0.5)62、简述电脑加油机出油含有气泡的故障原因及排除方法。答：①油气分离器低压腔漏气，检查低压腔各密封垫的性能和安装位置；(0.25)②油气分离器出气孔堵塞，清理、修复出气阀；(0.25)③油罐与加油机连接管道渗漏，检修管道与有关接头、阀件的密封性；(0.25)④油气分离器出口处单向阀卡死不能关闭，修复或更换单向阀。(0.25)63、简述由于脉冲发生器的故障，造成加油机出油不计数的原因。

答：①首先检查计量器传动轴是否转动，若不转动，则检修计量器；(0.3)②若转动，则检查计数脉冲信号输出端有无变化的信号；(0.3)③有脉冲信号，可断定为主板故障，无脉冲信号，可断定是脉冲发生器故障。(0.4)64、简述电磁阀的工作原理。

答：①当上下线圈断电时，上下衔铁处于最下端，膜片上腔油压与阀的入口油压相等，膜片在弹簧力作用下关闭

主阀，油液不能流过阀体；(0.2)②上下线圈通电时，上下衔铁被吸起，膜片上腔油液经上阀体的通孔和下阀体的通孔到达出口，入口油液由膜片上的小孔进入膜片上腔，由于膜片孔直径小，液阻大，使膜片上下两面形成一定的压力差，膜片在此压力差作用下克服弹簧力向上升起，打开主阀，大量油液由入口流向出口；(0.3)③下线圈断电时，下衔铁落下，膜片上腔油液由上阀体通孔，下衔铁侧槽，下衔铁中心孔及下阀体通孔流向出口，由于下衔铁中心孔直径较小，使得膜片上腔油压升高，膜片在弹簧力作用下关闭主阀，这时，只有少量油液由膜片孔、上阀体孔、下衔铁中心孔及下阀体孔流向出口；(0.4)④上线圈断电时，上衔铁落下，堵住下衔铁中心孔，电磁阀关闭。(0.2)65、加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？

答：①查看计量器传动轴是否加油时转动，如不转动，一般为计量器传动弯头销钉脱落或断裂；(0.25)②传感器轴转动正常，应检查计数脉冲是否正常；(0.25)③如传感器脉冲和接线正常，应检查主板是否损坏，芯片是否与机型相符；(0.25)④如检查上述部件均无问题，应考虑接线是否有断线的故障。(0.25)66、加油机提枪或放枪时产生跳数的主要原因是什么？

答：①加油机管线或底阀有渗漏，均会使加油机在提枪时产生跳数；(0.25)②加油机输油胶管随意加长或更换时使用非标准胶管，产生开机跳数；(0.25)③传感器的传动轴过于灵活，产生开机跳数；(0.25)④出油阀不能封闭，关机时计量器中的油液倒流，产生关机跳数现象。(0.25)67、简述输油管线防漏的措施。

答：①地下管道敷设时切实做好防腐措施，并定期检查防腐层是否完好；(0.5)②为保证工作安全可靠，使用中每隔1至2年应对管道进行一次强度和严密性复检。(0.5)68、当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。[T/] 答：①当检流计的灵敏度过高时可将电位指针插入土中浅一些；(0.50)②当检流计的灵敏度过低时可沿电位指针和电流指针注水，使其潮湿。(0.50)69、简述发电机日常维护保养的主要内容。

答：①要经常检查发电机的工作情况，检查的方法可通过看各种仪表是否正常，听转动声音有否异常，闻电气系统有无烧焦气味，摸电机外壳和轴承盖温度变化，发现问题及时报告；(0.4)②经常对发电机进行擦拭，保持发电机的清洁；(0.2)③对应该润滑的部位定期润滑，保证其正常工作；(0.2)④对发电机上的螺丝应经常检查，发现松动，及时拧紧，防止发电机发生故障。(0.2)70、简述配电箱日常维护保养的主要内容。

答：①经常保持配电柜整体清洁、无灰尘、无脱漆；(0.25)②保证各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置完好有效；(0.25)③保持仪表完好有效，开关启闭灵活；(0.25)④经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态；(0.25)71、简述加油站财产损失事故处理程序？

答：①加油站财产遭受损失时，应积极抢救，即使采取必要措施防止损失扩大；②尽快与当地政府和上级主管部门取得联系；③会同主管部门进行现场勘查，查出险原因，进行拍照，照片要显示出险地点。现场概况、损失财产等；④统计整理受损财产，弄清受损财产名称、规格、数量等； 72、简述事故处理的程序？

答：①首先进行事故分类；②事故等级划分和损失计算；③事故管理的分工；④事故逐级报告；⑤进行事故抢险和救助；⑥事故责任的划分；⑦事故调查和处理 73、简述火灾隐患整改方法？

答：①火灾隐患整改按发生火灾的危险性和整改的难易程度，可以采用当场整改和限期整改两种办法。②如果发现单位内部存在违章使用和存放易燃易爆危险物品、违章使用明火作业、在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟等容易诱发火灾的隐患，以及锁闭、遮挡、占用安全出口和疏散通道、遮挡或挪用消防器材、常闭式防火门敞开、防火卷帘下方堆放物品、消防设施管理和值班人员脱岗、违章关闭消防设施和切断消防电源等整改起来不需要花费较多时间、人力、物力和财力的火灾隐患，单位应当责成有关人员当场整改，并做好记录；③对整改起来比较复杂，涉及面广，对生产生活影响较大的火灾隐患，例如占用防火间距、阻塞消防车通道、消防水源不足、防火分区超大、自动消防设施不能正常运行等整改起来难度较大的火灾隐患，应制定整改方案，明确整改措施和责任人员，在一定期限内加以整改，并向上级主管部门报告。对随时可能引发火灾的隐患或重大火灾隐患，应将危险部

位停业整改，并落实整改期间的安全防范措施；④火灾隐患整改完毕后，应向公安消防部门申报检查、验收。74、制订应急预案应遵循哪些基本原则？

答：①以人为本，减少危害；(0.1)②居安思危，预防为主；(0.1)③统一领导，分级负责；(0.2)④依法规范，加强管理；（0.2）⑤快速反应，协同应对(0.2)；⑥依靠科技，提高素质 75、制订应急救援预案的依据有哪些？

答：①国家有关法律法规和政府决定，依据宪法及有关法律、行政法规：《安全生产法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家安全生产事故灾难应急预案》、《国家突发环境事件应急预案》；《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》《中华人民共和国职业病防治法》（中华人民共和国主席令第60号）；《中华人民共和国消防法》（中华人民共和国主席令第83号）；《危险化学品安全管理条例》（国务院令第344号）；《石油化工企业设计防火规范》（GB50160）(0.4)②公司管理制度；(0.3)③客观要求。(0.3)76、加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？

答：①组织机构和指挥系统；(0.2)②地理位置；油罐数量、容积；加油机位置、数量；输油管线走向图；其他油品的存放地点、数量；(0.2)③建筑物的结构形式、耐火等级、面积、高度、内部设施及相互间的距离；；(0.2)④灭火作战人员的配备、分工，警卫力量的布置，物资抢救、人员疏散措施及相应的操作程序；(0.2)⑤各种消防器材的数量、摆放位置、应急补充措施；⑥对外通信联络及外援力量的部署、指挥等(0.2)77、简述加油站防抢防盗联防组织的内容？

答：①在每座加油站成立防盗抢小组，由站长任组长，班长任副组长，全体加油工为成员，制定防盗抢应急预案；②每季开展一次防抢防盗预案演练。③加油站与周围工厂、饭店、住户或村委会、派出所成立联防组织③约定报警方式，以便在发生抢盗案件时，及时与周围联防单位联络，④形成群防群治、齐抓共管的局面，保障油站安全。78、使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么？ 答：①系统由特制加油机、探针、电脑系统及其它配件组成，实际应用中必须配置进出油设备如油罐车等；(0.50)②通过加油机、进出油数据及探针所测量的罐内油位变化数据经电脑计算而得出实际的油罐容积表。(0.50)79、磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？

答：①探棒防爆类型：本安型磁致伸缩探棒；(0.30)②探棒供电方式：本安恒流源；(0.30)③信号传输方式：数字信号（重要特性）。(0.40)80、如何做好加油站的模拟核算工作？

答：①先掌握加油站的销售量、销售收入、销售成本、各项费用开支等数据；(0.5)②再通过报表分析方法分析、研究各项数据，及时发现经营中存在的问题，针对问题提出意见和建议。(0.5)81、修正因数的定义？

答：为消除或减少系统误差，(0.5)对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。(0.5)

十八、计算

1、已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？

解：①营业利润＝销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额 ②营业利润＝1400-1200-20-32＝148（万元）答：营业利润为148万元。

评分标准：要点①正确占0.3；要点②正确占0.5；答正确占0.2。

2、某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666L，该罐7月底盘点时有汽油36200 L，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，发温度按罐内所测数据计，测得卧罐内油高1386mm，水高42 mm，油温17.2℃，该5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？ 解：V油=（27727-27496）×0.6+27496-[（1280-1179）×0.2+1179]=26436（L）(0.3)V发=（2358294-2326872）=31422L(0.2)V零损=36200+21666-31422-26436=8L(0.2)损耗率=8/31422=0.03％(0.1)

3、已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的销项税额为多少？

解：①销项税额＝不含税销售额×税率

②不含税销售额＝46800÷（1+17％）＝40000（元）销项税额＝40000×17％＝6800（元）答：该项业务的销项税额为6800元。

评分标准：要点①正确占0.2；要点②正确占0.6；答正确占0.2。

4、已知某加油站某月的增值税应纳税额为5400元，当期进项税额为2000元，该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的不含税销售额为多少？ 解：①不含税销售额＝销项税额÷税率

②销项税额＝增值税应纳税额+当期进项税额＝5400+2000＝7400（元）不含税销售额＝7400÷17％＝43529.41（元）答：该项业务的不含税销售额为43529.41元。

评分标准：要点①正确占0.2；要点②正确占0.6；答正确占0.2。

5、已知某独立核算加油站某年收入总额为3500000元（其中国库劵利息收入2000元），支出总额为3100000元（其中违法经营罚款3000元，实际支付工资154000元，而计税工资为150000元，业务招待费实际支出超出标准3000元），计算应纳税所得额和应纳税额（适用25％所得税税率）？ 解：①应纳税所得额＝应纳税收入总额-准予扣除项目金额

应纳税所得额＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元）②应纳税额＝应纳税所得额×税率

应纳税额＝408000×25％＝102000（元）

答：应纳税所得额为408000元，应纳税额为102000元。

评分标准：要点①正确占0.4；要点②正确占0.4；答正确占0.2。

6、已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨，该月销售总量为50吨，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为多少？

解：①不含税销售收入＝不含税销售单价×销售总量

②不含税销售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）答：不含税销售收入为200000元。

评分标准：要点①正确占0.3；要点②正确占0.5；答正确占0.2。

7、已知某加油站某月销售收入（不含税）为81000元，销售毛利为10000元，计算销售成本为多少元？ 解：①销售成本＝销售收入-毛利

②销售成本＝81000-10000＝71000（元）答：销售成本为71000元。

评分标准：要点①正确占0.3；要点②正确占0.5；答正确占0.2。

8、已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）解：①吨油毛利＝毛利÷销售总量

②吨油毛利＝（102564.10-81000）÷30＝718.80（元）不大于 答：吨油毛利额为718.80元。

评分标准：要点①正确占0.3；要点②正确占0.5；答正确占0.2。

第五篇：加油站操作员高级

加油站操作员高级(理论)v4

一、单选题

1.（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。[1.0] C.交易时长 D.吨油销售 标准答案：A 试题分析：无

6.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。[1.0] A.集团用户 B.老顾客 C.新顾客 D.潜在顾客 标准答案：B 试题分析：无

2.加油站处理服务异议第一步工作是（）。[1.0] A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B.将顾客带离加油现场 C.再次表示歉意，并给与解释 D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客 标准答案：B 试题分析：无

3.GB 11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。[1.0] A.6 B.5 C.4 D.3 标准答案：B 试题分析：无

4.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。[1.0] A.环境温度 B.使用温度 C.最高温度 D.最低温度 标准答案：D 试题分析：无

5.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（A.交易笔数 B.成交时间

A.死机

B.监控画面清晰度下降 C.视频文件丢失 D.硬盘格式化 标准答案：A 试题分析：无

7.便利店的食品、日用品等，通常属于（）商品。[1.0]

A.常规品类 B.偶然/季节性品类 C.便利性品类 D.特殊性品类 标准答案：A 试题分析：无

8.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是（A.更换控制板 B.重装控制信号线 C.清洗先导阀线圈 D.更换主板 标准答案：A 试题分析：无

9.自动液位仪油罐高度参数指（）。[1.0]

A.油罐内径

B.油罐容积表的结束高度 C.油罐安全高度 D.油罐计量口到罐底高度 标准答案：A 试题分析：无

。[1.0]

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第1页，共12页）。[1.0]）{margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-size:10.5pt;font-family:“Calibri”,“sans-serif”;}.MsoChpDefault {font-size:10.0pt;} div.WordSection1 {page:WordSection1;}

加油站对卧式罐进行计量，测得数据：油高1123mm，无水，则油品体积为（）。（查本题附表）

1082

附表：（卧式罐部分容积表）

高度cm

容积L

高度cm

容积L

988

21240

112

21470

1179

113

21701 A.21550L B.21539L C.21521L D.21589L 标准答案：B 试题分析：无

客户持加油卡在联网站加油时，未等加油结束就将卡片拔出，将导致加油卡成为（灰卡 坏卡 C、黑卡 11.D、挂失卡[1.0]

A.黑卡 B.挂失卡

第2页，共12页。）标准答案：A 试题分析：无

12.（）不仅是品类商品性质的创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的保障者。[1.0] A.零售商 B.供应商 C.消费者 D.管理者 标准答案：B 试题分析：无

13.规划促销活动，以提升毛利率为目标，促销思路包括（）。[1.0] A.吸引顾客进店消费 B.提高整体商品销售 C.增加品牌知名度

D.提升高毛利商品的销售份额 标准答案：D 试题分析：无

14.在零售管理站级系统安全管理模块中，以下内容不属于加油站填报的有（）。[1.0] A.异常事件上报 B.安全检查 C.HSE会议 D.应急演练 标准答案：A 试题分析：无

15.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。[1.0] A.单笔售卡 B.售卡 C.批量售卡申请 D.验证 标准答案：C 试题分析：无

16.商品缺货如果已经要货并确认会送达的，可暂时保留陈列位置，并使用（）标注。[1.0] A.缺货卡 B.价格标签 C.顾客预留卡

D.赠品卡 标准答案：A 试题分析：无

17.加油站卧式油罐的检定周期通常为（）。[1.0]

A.2年 B.3年 C.4年 D.5年 标准答案：C 试题分析：无

18.预测加油站某油品进货数量时，必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该

油罐最大容积的（）。[1.0] A.71%-88% B.82%-90% C.92%-95% D.90%-100% 标准答案：C 试题分析：无

19.完整的促销方案包含很多要素，其中包括活动时间、活动范围等，不包括（）。[1.0]

A.宣传方式 B.供应商评估 C.注意事项 D.费用预算 标准答案：B 试题分析：无

20.关于员工卡，下列说法错误的是（）。[1.0]

A.员工卡可以设置密码

B.一个员工可以被分配多张员工卡 C.被取消分配的员工卡可以进行再次分配 D.当班员工卡不用做上下班操作 标准答案：D 试题分析：无

21.贵重商品放在（）处不易被顾客调包。[1.0]

A.壁柜 B.促销岛柜

第3页，共12页 C.中岛柜 D.收银台背柜 标准答案：D 试题分析：无

22.2011年12月10日，在零售管理系统中县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站的班次状态可能为（）[1.0] A.2011121101正常 B.2011121102正常 C.2011121102新建 D.2011121101新建 标准答案：C 试题分析：无

23.电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看（）。[1.0] A.电动机是否转动 B.显示板是否显示 C.油泵是否转动 D.电磁阀是否起作用 标准答案：A 试题分析：无

24.加油站根据不同车辆司机的个性特点分为出租车司机、公交车司机、私家车司机、大货车司机、摩托车司机等，这种市场细分的方法为（）。[1.0] A.心理标准细分 B.地理标准细分 C.人文标准细分 D.行为标准细分 标准答案：A 试题分析：无

25.对目标市场的定义，下列表述正确的是（）。[1.0] A.目标市场就是我们正在运作的市场 B.目标市场是企业的美好远景

C.目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群

D.就是企业即将放弃的那个市场 标准答案：C 试题分析：无

26.下列不属于油气分离器排气管冒油的故障原因的是（）[1.0]

A.回油浮子破损 B.出气阀失效 C.长时间提枪不加油 D.出油阀弹簧弹性不足 标准答案：D 试题分析：无

27.品类评估中，消费趋势评估指标不包括以下内容的有（）。[1.0]

A.消费者如何使用该类商品 B.消费者在便利店停留多长时间 C.消费者对购买的商品是否满意 D.消费者对该品类有什么潜在需求和建议 标准答案：B 试题分析：无

28.“黄金通道”是顾客从门店入口走向（）的通道，第二动线是走向（）的通道。[1.0]

A.收银台、洗手间 B.香烟柜、饮料展示柜 C.收银台、饮料展示柜 D.洗手间、出口 标准答案：C 试题分析：无

29.（）是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

[1.0] A.产品价值 B.客户价值理论 C.顾客总价值 D.服务价值 标准答案：C 试题分析：无

30.在进行安全检查时，要注意进入便利店进行改造的人员，需要接受（训考试。[1.0] A.安全 B.消防知识 C.热食品加工操作 D.财务知识

第4页，共12页）培训，是否通过了培标准答案：A 试题分析：无

31.月度促销（）是对促销规划的丰富和调整。[1.0] A.通知 B.档期 C.报告 D.督导 标准答案：B 试题分析：无

32.开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，还需要结合（）与非油品的业务发展情况。[1.0] A.促销 B.广告 C.人员 D.油品 标准答案：D 试题分析：无

33.下列选项中，不属于便利店营业室外部盗窃防范处理规定的是（）。[1.0] A.发现扒窃者，要按主管部门规定程序或依法查办 B.暂时拘禁有偷盗行为的顾客

C.对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告，采取和解的处理方式 D.对于情节较重且认错态度差的，移交公安机关处理。标准答案：B 试题分析：无

34.门店布局图的制造步骤不包括（）。[1.0] A.对整个门店的功能区域进行划分 B.给货架的层板编号，设计商品陈列位置 C.标注货架、收银台、饮料展示柜等设备设施 D.给每个货架进行编号 标准答案：B 试题分析：无

35.对车用齿轮油的品质要求主要是有良好的油性及（）。[1.0] A.分散性 B.氧化性 C.极压性

D.防腐性 标准答案：C 试题分析：无

36.促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或

试用等，下列不属于的是（）。[1.0] A.电台广告 B.危机公关 C.会员促销 D.第二件半价 标准答案：B 试题分析：无

37.下列说法中，不属于便利店内部员工偷窃行为的是（）。[1.0]

A.内外勾结、漏扫错扫、高价低卖

B.加油员工替客户进店购买燃油宝、整箱水，按系统正常售价扫码销售 C.虚构退货，私吞货款 D.调换商品、调换价签 标准答案：B 试题分析：无

38.影响加油站安全最大的因素是（）。[1.0]

A.设备 B.工艺

C.消防设施、设备 D.人 标准答案：D 试题分析：无

39.我国常用车辆齿轮油为（）和GL-4。[1.0]

A.GL-1 B.GL-2 C.GL-3 D.GL-5 标准答案：D 试题分析：无

40.下列行为中，违反清罐作业防静电安全要求的是（）。[1.0]

A.穿戴棉质衣服 B.使用喷嘴喷射蒸汽

第5页，共12页 C.使用木质器具清理油污

D.使用蒸汽吹扫油罐排油软管与油罐作电器连接并接地 标准答案：B 试题分析：无

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

46.加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与《加油站进油核对单》中“原发升数”相一致。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与同日同罐油品的加油站进油核对单中原发升数栏合计数一致，采取公布温度的，与同日同罐油品的加油站进油核对单中的核算升数合计数相一致。

47.加油加气站内爆炸危险区域以外的电气设备可选用非防爆型。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

48.充值卡销售不得打折、不得赊销，销售款应随便利店营业款一同填写银行缴款单缴存银行，不得

挪用。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

49.20L标准器检定证书给出：计量颈读数38.6mm时标准器内为20.00L.若标准器计量颈读数值为

38.8mm,则通常可判定该次自校的加油机的示值误差合格。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

50.中国国家标准GB12904ABA091《通用商品条码》中规定中国通用商品条码结构与EAN条码结构

相同。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

第6页，共12页

二、判断题

41.促销活动主要是便利店员的工作，只要便利店员做好促销前、中、后的工作，就是促销成功的要素。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：全员参与、紧密配合是促销成功的要素。

42.在加油机通电、提枪时，潜油泵控制柜的相应控制继电器没有动作（啪），不出油，可判断潜油泵或潜油泵继电器出现故障不能工作。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

43.省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型尽量多样化，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，但对具体服务设施要求不高，只要价格便宜、方便就行

44.易捷便利店提供的如柴油降凝剂、防冻液、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：易捷便利店提供的如柴油降凝剂、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类，但防冻液属于常规品类

45.普洱茶是以云南一定区域内的云南大叶种晒青毛茶为原料，经过后发酵加工而成的散茶和压紧茶。[0.5] 51.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

52.顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的总车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的有效车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好

53.一台计量器具送上级计量机构检定，主要目的之一就是为了获得准确的修正值。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

54.收银台是最容易打动顾客消费的地方，也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方，所以要重视收银台的陈列。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

55.便利店发生抢劫事件，待抢劫者离开时，可以悄悄尾随跟踪，确定抢劫者藏匿位置后报警。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：抢劫者离开时，不要立刻追赶或自行跟踪。记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。

56.如果收油量和发油量存在差额时，可以判定是油罐渗漏。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：如果收油量和发油量存在较大差额，可以初步判断油罐或输油管线有渗

57.我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：我们可以通过提高油品质量和服务方面来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润

58.不饱和烃含量越多，其氧化安定性能越好。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：不饱和烃含量越多，其氧化安定性能越差

59.制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油品脱销，影响销售量

60.依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是消除火源、控制油气浓度、防止油品失控。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是控制火源、控制油气浓度、防止油品失控

61.在零售管理站级系统管理台账模块中，目前只有加油站运行日志这一项内容。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

62.岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是日常巡查最重要的内容之一。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是上级公司定期安全检查最重要的内容之

第7页，共12页 一。

63.加油站销量预测的定量分析法主要是根据加油站历年的销售数据，运用现代数学方法对其进行分析加工处理，并通过建立预测模型来对销售量变动趋势进行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法、因果预测分析法和市场调研法。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：加油站销量预测的定量分析法主要是根据加油站历年的销售数据，运用现代数学方法对其进行分析加工处理，并通过建立预测模型来对销售量变动趋势进行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法和因果预测分析法

64.因为计划购买通常在冲动型购买之前，所以大部分顾客会直接去饮料展示柜，然后到收银台，他们会经过摆放在从前门到饮料展示柜的通道两旁的商品，及饮料展示柜到收款台两旁的商品。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

65.转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾客提供正确信息。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

66.管道采用焊接法修复时，焊缝咬肉深度不应大于0.5mm，连续咬肉长度不应大于100mm，且焊缝两侧咬肉总长不应大于焊缝全长的10%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

67.抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

68.电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、）及漏电（接地）保护方式。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

69.根据国标GB 50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设液位仪金属穿线管时，金属穿线管两端均应

可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆直接布设则不需要接地。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：根据国标GB 50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设金属穿线管时，金属穿线管两端均应可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆应将铠装外皮两端接地

70.清罐作业时，罐内油气浓度须经防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：清罐作业时，罐内油气浓度须经2台以上相同型号的防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。

71.手动变速箱油（MTF）用于盘式或者带式无级变速箱中的润滑油产品。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：手动变速箱油（MTF）适用于各种车辆的手动变速箱

72.加油机的最大允许误差为0.3%，其测量重复性应不超过0.15%。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：加油机的最大允许误差为±0.3%，其测量重复性应不超过0.10%

73.不得向未成年人销售彩票。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

74.@客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡网点进行密码修改，方可再使用。

[0.5]

第8页，共12页 A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡省发卡网点进行密码解锁，方可再使用

75.简述制定促销规划时参考供应商促销计划的原因。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

76.便利店百货类销售额为7600元，门店的总营业额为10.4万元，服务类商品销售额5万元，百货类的占基础商品比例为7.3%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：百货类的占基础商品比例为14%。

77.公共关系活动线下活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：公共关系活动线上活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力

78.高温卸压阀可用于加油机一旦倒塌引起剪切环切断，副阀关闭后管路内油液温度升高而引起压力升高时卸荷用。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

79.硫含量是油品升级换代的重要标志。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

80.设计促销方案时，要考虑到信息系统是否支持促销活动的实现。系统支持主要包括系统促销单据

应用、数据统计和结果监控等。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：设计促销方案时，要考虑到信息系统是否支持促销活动的实现。系统支持主要包括系统促销单据应用、数据统计和过程管控监督等

三、多选题

81.预置加油时没有小流量的原因是（）。[1.0]

A.线圈接反 B.先导阀未关严 C.膜片破损 D.大流量线圈烧坏 标准答案：A、B 试题分析：无

82.一个对企业高度满意的顾客会（）。[1.0]

A.拒绝企业的其它产品 B.提高购买产品的等级 C.为企业或产品说好话 D.重复购买企业产品 标准答案：B、C、D 试题分析：无

83.隔爆型电气设备在安装和维护前，应进行检查内容有（）[1.0]

A.设备的型号、规格应符合设计要求 B.设备的外壳无裂纹、损伤 C.隔爆结构及间隙应符合要求 D.接地标志及接地螺钉完好 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

84.在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。[1.0]

A.客户消费频率 B.客户性质 C.客户等级 D.客户忠诚度 标准答案：B、C、D

第9页，共12页 试题分析：无

85.随着监控技术的不断发展，计算机数字监控技术的出现，它取代了传统的模拟录像技术，音频、视频信号数字化，信息记录大容量自动化，具有（）等特点。[1.0] D.尼龙轮 标准答案：A、B 试题分析：无

A.运行稳定 B.使用寿命长 C.功能多 D.操作简便 E.免维护

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

86.遇跨步电压点击时要防止（）等二次伤害事故。[1.0] A.摔倒 B.跌伤 C.绕行 D.回避 标准答案：A、B 试题分析：无

87.自封油枪频繁自封的主要原因是（）。[1.0] A.开关膜上腔弹簧力过小 B.开关膜上腔与外界密封不严 C.油枪嘴内的进气管被脏物堵塞 D.油枪滤网堵塞 标准答案：A、C 试题分析：无

88.为防范加油站便利店发生内部盗窃，需建立相应的管理制度，如（A.和解处理 B.依法查办 C.建立内部举报制度 D.轮岗制度 标准答案：C、D 试题分析：无

89.属于四软活塞式流量测量变换器部件的是（）。[1.0] A.分配阀 B.凸轮 C.传动弯头

90.叶片泵的部件包括（）。[1.0]

A.溢流阀 B.叶片 C.转自

转子 D.弹簧片

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

91.为了确保加油站油品质量不易变质，通常可采用（）等方法。[1.0]

A.密闭储存 B.减少油品中转环节 C.冷冻储存 D.高温储存 标准答案：A、B 试题分析：无

92.商品依据小类细分标准，如（）等，可依次横向陈列。[1.0]

A.功能 B.口味 C.包装 D.品牌

标准答案：A、B、D 试题分析：无

与具体的处罚措施等。[1.0]

93.关于便利店摆位图，下列表述正确的有（）。[1.0]

A.盘点表的商品顺序应与摆位图一致

B.督导中对于标准化陈列货架检查，督导人员要按照《商品摆位图》对商品逐一进行核对 C.在商品摆位图中，端架上可以陈列便利店的促销品 D.商品摆位图无法提供商品在某一货架上的具体位置 标准答案：A、B、C 试题分析：无

94.加油站油品的盘点应（）的监督指导。[1.0]

A.严格执行国家《计量法》

B.严格执行公司《油品计量管理规定》 C.接受上级主管部门

第10页，共12页）D.公安部门 标准答案：A、B、C 试题分析：无

95.加油站某一油品本日账面罐存与（）数据有关。[1.0] A.上日账面罐存 B.本日进货 C.本日付出 D.核销损溢

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

96.品类评分表主要包括（）和供应链等评估项目。[1.0] A.消费者 B.市场 C.利润 D.销售

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

97.营销策略包括（）等内容。[1.0] A.增加客流量 B.提高客单价 C.刺激购买 D.试用渗透

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

98.造成加油机出油但不计数的原因有（）。[1.0] A.光电计数器损坏 B.光电传感器轴销脱落 C.主板计数集成块损坏 D.光电传感器转盘松脱 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

99.广义的库存是指以支持生产、维护、操作和客户服务为目的而存储的各种物料，包括（[1.0] A.原材料和在制品 B.维修件和生产消耗品

C.代保管快消品 D.成品和备件 标准答案：A、B、D 试题分析：无

100.下列描述正确的是（）。[1.0]

A.同一品类在不同的零售商中可能充当不同的品类角色

B.在进行便利店单品淘汰的时候，应使用同一评价指标对各品类角色进行销售排名淘汰单品。C.不同角色的品类不宜直接竞争

D.美容护理品类在大超市可能是常规品类，但是在屈臣氏店内为目标品类。标准答案：A、C、D 试题分析：无

四、简答题

101.采用可燃气体检测仪测量油气浓度有哪些要求？[2.5]

标准答案：答：①采样时尽可能伸向设备内部，切不可在人孔、计量孔、采光孔等处取样；（0.4）②采样时，要确保没有任何产生火源的行为和动作；（0.3）③按规定穿戴劳动防护用品，确保自身安全。（0.3）试题分析：无

102.请简述并举例业务资源互促的主要形式。[2.5]

标准答案：

（1）“油”“非”互促，如加油送便利店抵扣券、便利店现金券，加油送洗车券。（0.4）（2）“卡”“非”互促，如加油卡充值送便利店商品、抵扣券等。（0.3）（3）“非”“油”互促，如购买便利店商品赠送加油券。（0.3）试题分析：无

103.请简述加油站内部用卡的分类、功能和管理要求。[2.5]

标准答案：

（1）加油站内部用卡分为员工卡、维修卡、验泵卡、PSAM卡（APSAM卡）、ACT卡；（0.1）（2）员工卡：加油员为现金客户加油时使用的卡片，同时用于交接班签到、签退及结账；（0.1）（3）维修卡：加油机维修、排空以及取样时使用的专用卡片。由县公司指定专人保管，不得随意挪做它用；（0.2）

（4）验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片，由县公司指定专人保管，不得随意挪做它用。同时可以用于强制下班；（0.2）

（5）PSAM卡:是用于对加油IC卡的认证，每条加油枪（POS机）上都要安装一张PSAM卡。加油站要对每张PSAM卡卡号和对应安装的油枪（POS机）进行动态跟踪。严禁私自拆下加油机（POS机）上的PSAM卡。对2011年9月后出厂的新款防作弊加油机，配套使用的是APSAM卡。APSAM卡具有原PSAM卡的所有功能，同时增加了计量芯片认证功能；（0.2）

第11页，共12页）等。

（6）ACT卡：是加油机计量芯片绑定操作的授权卡，由县公司指定专人保管，在机卡绑定注册时使用。（0.2）试题分析：无

104.请简述加油机开机时有缺相报警声，电机不工作的故障排除方法。[2.5] 标准答案：

答：①检查加油机三相电源是否缺相，造成缺相检测电路启动而发生报警声；（0.4）②检查电源盒内是否缺相，检测板上的两组检测变压器是否有一组损坏造成；（0.3）③检查缺相检测板是否损坏。（0.3）试题分析：无

17％，计算该项业务的销项税额为多少？[2.5] 标准答案：解：①销项税额＝不含税销售额×税率 ②不含税销售额＝46800÷（1+17％）＝40000（元）销项税额＝40000×17％＝6800（元）答：该项业务的销项税额为6800元。评分标准：（1）公式正确(0.1)；（2）求出不含税销售额(0.5)；（3）求出销项税额(0.3)；（4）答正确(0.1)。试题分析：无

五、计算题

105.5月份，某便利店销售商品品种共721种，销售金额为65000元，期末库存商品品种为1015种，库存金额为105200元。求便利店商品动销率。[2.5] 标准答案：解：便利店动销率为

商品动销率=动销品种数÷门店经营总品种数×100% 便利店商品动销率=721÷1015×100%=71% 答：该便利店商品动销率为71%。评分标准：（1）公式正确0.3；（2）求出值0.4；（3）回答正确0.3。试题分析：无

106.对某油罐中部油品温度（℃）测量15次的结果为：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油温平均值？[2.5] 标准答案： 解：①油温平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油温平均值是14.04℃（0.2）试题分析：无

107.某加油站通过加油机发油，７月份汽油盘存账目如下：月初库存29464L，本月入库量为58966L，本月出库量为573193L，月末库存量为44240L，试求零售损耗量和零售损耗率。（忽略温度）[2.5] 标准答案：零售损耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售损耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售损耗量为1697L，零售损耗率为0.30%(0.1)

试题分析：无

108.已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为

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