2009年加油站操作员高级模拟试题一

第一篇：2009年加油站操作员高级模拟试题一

二OO八年高级工鉴定模拟试题

（一）姓名_________ 单位________

一、判断题

1、国际上通用的产品不良项共分为三级（）

2、汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。（）

3、自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏（）

4、在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分（）

5.除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。（）6.装臵误差是由于计量装臵本身不完善和不稳定引起的计量误差。（）

7.随机误差的定义也称偶然误差。（）8.计量器对输出的油品质量进行计量。（）

9、气设备技术管理主要内容是：正确使用和维护，展开预防性维修，配备必要的设备管理人员，规定设备的维修内容，修理时间的定额及修理费用（）

10、如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）

11、一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）

12、开关板发出信号送入电脑装臵，电脑装臵发出开机信号启动油泵（）

13、密度计测量值不能用修正因数转化为实际值而流量计可以是因为前者每个分度上的已定系统误差相同。（）

14、影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。

()

15、多用户加油卡中，一张主卡下开设的副卡不能超过1000张。

24．当日上交银行（公司）的营业款应与同日《加油站销售日报表》现金收入合计栏数量相符。（）

（）

16、不记名卡在补办手续后可以转为记名卡后，享受记名卡的功能。（）

17、储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法（）

18、对加油站的绩效考核，原则上以规范化服务为主。（）19．加油站站长是本站财务管理的直接责任人。（）。20、多用户卡在收款后需要使用预分配业务将额度账中的金额划分到主副卡的备付金账中，才能做圈存业务。（）

21、用户卡可以替代员工卡进行加油操作。（）22．只有一户应收款业务，不需设立应收款总账。（）

23．当日上交银行（公司）的营业款应与同日《加油站销售日报表》销售收入合计栏金额相符。（）

25．用营业款临时垫付加油站电费不视为挪用营业款。（）

26、加油站必须建立PSAM卡档案，同时进行动态跟踪，一旦有变化及时修改。（）

27、加油站已经与数据中心通讯过，但未能上传记录数据的原因之一是操作员未做结账或已经做班结但未做日结。（）

28、发卡网点领用的卡片仅限于客户用卡（加油用户卡）。（）29．加油员调离加油站，只要将手中的员工卡交给新加油工，在管控中不需做操作。（）

30．新油价版本无论在加油站日常通讯之前或之后下发，加油站都能取得。

（）

31．散装油品必须分罐（舱）建立商品保管账，及时准确记录收、发、存数量，日清月结、月末盘点，做到账账相符、账实相符，损耗（溢余）清楚。（）

32．加油站储油罐必须经过容积标定，达到一罐一表。且罐容表的误差应控制在±0.3%以内.（）

33．加油站站长每季度至少对加油站数质量管理工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。（）

34．加油站站长应每周检查、核对《加油站库存商品明细分类账》、《加油站油品分罐保管登记账》，发现问题及时解决或汇报。（）35．散装油品要每天计算损耗（溢余）量，按月报主管公司审批后进行核销。发现屡亏屡盈要及时查明原因，予以解决。（）36．加油站事故按等级分为特大事故、重大事故、一级事故、二级事故、三级事故、四级事故等6级。（）

37．违章指挥、违章作业、违反劳动纪律称作＂三违＂，是安全生产所不允许的行为。（）

38．在雷雨、暴风雨天气里应该抓紧时间进行卸油工作。（）

39．加油站油罐、站房、罩棚的接地电阻值不得大于10Ω。（）40、加油站的接地静电夹子允许夹在油罐车罐口附近（）

41、上班期间，除站长会见客户可不着公装外，其他人员必须着装上岗。（）

42、安全员臂章的样式由省市公司统一规定，员工上岗时端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处8厘米。（）

43、加油机出现乱码时，立即停止加油，迅速盘点结账，查明原因，做好记录，不必上报（）

44、灯用煤油中硫含量越多，煤油燃烧时毒性越大（）

45、开发票时，应根据实际加油数量、金额开发票（）

二、单项选择题：

1.在车用汽油中（）含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。A、正构烷烃

B、C17以上的正构烷烃

C、异构烷烃

D、C17以上的异构烷烃

2.对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但（）性能越差。

连接

6.控制显示箱是电脑加油机的（）中心。

A、清洁

B、环保

C、流动性

A、显示

B、加油

C、控制

D、D、安全

3.对于油品来说，（）含量越多，油品在销售过程中，容易变质。

A、正构烷烃

B、烯烃C、C17以上的正构烷烃

D、芳香烃

4.流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是（）。

A、1000L

B、1002L

C、998L

D、1000.2L 5.电脑加油机视油器的作用是（）。

A、导流油品

B、观察油品

C、观察油气

D、指挥

7.电脑加油机开关板的作用，是向主板传送（）信号。A、启动

B、开机

C、通电

D、加油

8.电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送（）信号。A、计数

B、开机

C、显示

D、加油

9.量油管内装有（）制作的专用量油槽。

A、铸铁

B、纯钢

C、铝合金

D、纯铜

10.量油管上端与油罐人孔操作井盖应保持（）cm的距离。A、10

B、20

C、30

D、50 11.顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。A、顾客满意

B、产品满意

C、满意状态

D、心理满意

12.顾客满意度的内涵是（）。

A、满意状态

B、心理对比

C、满意水平

D、实际状况

13．落实加油站安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施是属于（）的职责

A．零售管理部门

B．片区经理（ME）C．站长

D．加油员

14．某加油站今年3月份接卸油品40车次，其中白天接卸30车次。按照规定，该站站长应参与接卸的次数应不少于（）

A．18

B．28 C．21

D．24

15．与加油站协议赊销客户发生业务时，由于操作不慎引起超协议范围的赊销情况，这种情况该如何处理？（）

A．只要能收回油款，这种情况是允许的

B．可以扩大赊销范围，但应报公司领导批准变更协议后才能操作

C．因为该客户是加油站主管领导介绍的关系，可以通融 16．不属于售卡网点负责人的岗位职责是（）。

A.全面协调网点各岗位工作

B.接受客户的投诉，协调解决客户的异议

C.受理开户、发卡、挂失、清户等业务

D．负责设备安全管理、日常维护、故障报修

17．不属于发卡网点日常设备维修管理要求的是（）。

A.做好设备日常检测

B.建立设备档案

C.修改网点参数、配臵

D.建立设备报废处理制度

18．加油站的液位仪自动检测计量数与手工检尺数比对过程中，若发现连续3天以上单边损耗在0.3%以上且损耗量超过（）时，必须查明原因。

A．0.01%

B．100升

C．0.3%

D．50升

19．加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载，不得随意更改或删减，一般不允许（）查阅。

A．物流部门

B．业务部门

C．财务部门

D．外单位

20．加油站站长（）至少对加油站数质量工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。

A．每年

B．每半年

C．每季

D．每月 21．加油站在接卸油品时，为加快油品接卸速度可以采用（）方式。

A．开储油罐量油口

B．按正常程序收卸

C．敞开油罐车量油口

D．采用泵卸 22．加油站夜间来油，站长与计量员均不在场，此时应该（）。

A．由当班员工代卸

B．由值班账务员代卸

C．只通知计量员到站卸收

D．通知计量员到站与站长指定人共同卸收

23．加油站各类接地宜共用接地装臵，其接地电阻不应大于（）Ω。

A．4

B．10

C．30

D．100 24．一级站内加油机与明火或散发火花地点的防火距离是（）。

A．16米

B．18米

C．20米

D．22米

25．站房与加油机的安全距离为（）

A．5米

B．10米

C．15米

D．20米

26．加油站内汽油罐与柴油罐通气管应分开，管口应高出地面（）以上。

A．1米

B．2米

C．3米

D．4 27．沿建筑物的墙向上敷设的通气管管口应高出建筑物的顶面（）以上。

A．1米

B．1.5米

C．4米

D．5米

28．当采用卸油油气回收系统时，通气管管口与围墙的距离可适当减少，但不得小于（），通气管的公称直径不应小于（）。

A．1.5米，50毫米

B．2米，50毫米

C．4米，50毫米

D．5米，50毫米

29．一级加油站中埋地油罐距明火地点位臵不得小于（）。

A．50m

B．30m

C．25m

D．35m

三、多项选择题：

1.对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现（）现象。A、灯芯易烧焦

B、灯油消耗快 C、灯罩有白雾

D、易冒黑烟 2.润滑油的粘度主要是指（）。

A、润滑油的粘稠程度

B、润滑油分子间内摩擦力的大小

C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小

D、润滑油的流速大小 3.粘度是评定油品（）的指标。

A、流动性能

B、安全性能 C、雾化质量

D、低温泵送性能 C、被测量本身的量的不一致

D、空间位臵的不一致

7.方法误差是指（）。

4.影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A、高温

B、C、油中蜡含量多少

D、5.偏差是指（）。

A、实际值与标称值之差

际值之差

C、描述标称值偏离真值的程度

相等

6.环境误差是因各种环境因素与（）。

A、测量所要求的标准状态不一致

化不一致)。

与氧的接触机会

B、标称值与实 D、与绝对误差

B、时间的变A、用近似的方法而引起的误差

理的测量方法而引起的误差

C、采用不合理的计算方法而引起的误差

性的测量方法而引起的误差 8.人员误差是指（）。

A、受分辨能力影响所造成的误差

惯影响所造成的误差

C、受操作熟练程度的限制所造成的误差

忽所造成的误差

9.下列误差属于粗大误差（）。

A、偶然误差

B、寄生误差

B、采用不合D、采用实验B、受固有习D、受一时疏

C、差错

油环烷烃含量多少

D、疏忽误差

10.粗大误差的剔除步骤中的内容是（）。

A、计算残余误差

B、利用贝塞尔公式

C、计算残余误差的平方和

D、计算测量值的平均差

11.以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。

A、溢流阀

B、弹簧片

C、出油阀D、刮板

12.电脑加油机油气分离器包括以下部件的是（）。

A、出气阀

B、出油阀

C、平行阀

D、转子

13.电脑加油机油气分离器的作用是（）。

A、将油品中的气体分离出机外

B、滤掉油品 中杂质

C、保证加油机输出的油品不含气体

D、防止计量器中的油液倒流

14.双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自垂下落，使底阀关闭。

A、压力

B、重力

C、油压

D、作用力 ． 某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火，当班安全员和计量员当场扑灭，站长应该如何处理：（）

A．给予当班安全员奖励

B．召开加油站会议吸取教训

C．对责任人报公司处理

D．分析原因，落实防范措施

16．安全生产责任制的内容包括()

A．各级领导的安全职责

B.职能部门的安全生产职责

C．安全专职机构的职责

D.工人的安全生产职责

17．事故调查和处理要坚持“四不放过”的原则，“四不放过”是指：（）A．事故原因分析不清不放过、事故责任者和群众没有受到教育不放过

B．没有防范措施不放过、事故没有处理不放过

C．事故责任人未受到严肃处理不放过、事故没有处理不放过 D．没有防范措施不放过、事故责任人未受到严肃处理不放过 18．油罐车进站后，可将罐车静臵（）方可卸油。

A． 5min

B．10 min

C．15 min

D．20min 19．某加油站盘点时测量0#柴油罐时发现几次测量结果相差过大，其原因可能是（）。

A．油罐底部有异物

B．未从检尺口下尺

C．检尺时先读小数再读大数

D．检尺时先读大数再读小数

20．加油站的进货流程由（）环节构成。

A．进货申报

B．罐车验收

C．损耗分析

D．油罐验收

21．属于加油卡的内部用卡包括（）。A.PSAM卡

B.员工卡

C.用户卡

D.维修卡

22．预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油，加油站该如何处理？（）

A．可以将该客户转为应收款客户，向上级报批 B．可以暂借其他预收款客户的款项垫支

C．向该客户说明情况后，待客户资金到位后再供应油品 D．先少加一点，待资金到位后恢复正常加油 23．下列内容属于加油站站长职责的有（）

A．负责对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导

B．在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作

C．负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，建立健全客户档案，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量

D．熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作 24．下列符合四星级站评定标准的有（）

A．单项得分率80%以上

B．综合考评得分950分以上

C．年销量在6000吨以上

D．人均年加油量300吨以上

25．加油站在设备设施日常维修维护当中的职责是（）

A．申报维修项目

B．现场安全监督C．协助完工验收

D．日常小额、简单的维修应自己动手解决。

A．有利于调动客户的购买欲望

B．促进油品销售

C．有利于提高员工素质

D．促进管理水平提高．提升形象

26、下列不属于中国石化加油站服务承诺的是（）。

A．计量准确

B．质量合格

C．服务一流11

D．价格合理

四、简答题：

1.我国内燃机油按用途不同如何分类？ 2.内燃机油应该具备哪些性能要求？

3在销售过程中，优质的润滑油应该具备哪些条件？

五、计算题

1、某油站的柴油上月末盘点体积为5800升，在月末盘点体积为4300升，全月销售体积为368660升，盘点及销售油品平均温度为14.0℃，油库总交运体积为367250升，交运油品平均温度为6.0℃，试计算油站的月盘点损耗及损耗率，并对损耗率进行分析。2.某加油站月盘点损耗量150L，不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L储存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，运输损耗100L，储存定额损耗率为0.21％，求本月油品储存损耗率？

第二篇：加油站操作员高级-理论试题

加油站操作员职业技能鉴定高级工练习题

第一部分

一、判断题

1.除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。(√)2.装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。(√)3.随机误差的定义也称偶然误差。(√)4.计量器对输出的油品质量进行计量。(×)正确答案：计量器对输出的油品体积进行计量。

5.电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。(×)正确答案：电脑加油机计量器的作用是计量油品的体积。

6.自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。(×)正确答案：自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏。

7.开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。(×)正确答案：开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动电机。

8.如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。(√)

9.一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。(×)正确答案：一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。

10.影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。(×)正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的因素。

11.加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。(√)

12.加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。(×)正确答案：加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。

13.设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。(√)

14.加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。(√)

15.使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。(×)正确答案：使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中浅一些。

16.当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。(×)正确答案：当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应采用自然干化脱水。

17.使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。(√)

18.油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。(√)

19.加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。(×)正确答案：加油站对不大于运输油品0.2%的油品溢余量可以不退还。

20.压力表测量的压强为该测压点的相对压强。(√)

21.在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。(√)

22.当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。(√)23.油品质量检验报告中数据不能随意涂改。(√)

24.经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。(×)正确答案：经办人处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，决策的影响者，在决策中起着重要的作用。

25.炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。(√)27.随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。(×)正确答案：随从型消费者性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。

28.客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。(√)29.只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。(×)正确答案：使用车用润滑油的部件不一定用润滑脂作润滑。30.娱乐业的营业税税率为3％－20％。(×)正确答案：娱乐业的营业税税率为5％－20％。

31.加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。(×)正确答案：加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量小于销售总量。32.已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。(√)33.加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。(×)正确答案：加油站的营业费用和管理费用都属于加油站的费用。

34.加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。(√)35.计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的。(×)正确答案：计量器是活塞与缸套的配合，达到计量油品体积的目的。36.自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。(√)37.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。(√)38.储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。(×)正确答案：储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用不动火修补方法。39.接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。(×)正确答案：接地装置通过工频电流求得的电阻为接地电阻。

40.操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。(×)正确答案：操作人员要随时检查发电机组运行情况，但发电机在运行中不允许进行拆卸和调整。

二、单项选择题

1.在车用汽油中(C)含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。

A、正构烷烃

B、C17以上的正构烷烃

C、异构烷烃

D、C17以上的异构烷烃

2.对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但(B)性能越差。A、清洁

B、环保

C、流动性

D、安全

3.对于油品来说，(B)含量越多，油品在销售过程中，容易变质。A、正构烷烃

B、烯烃

C、C17以上的正构烷烃

D、芳香烃

4.流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是(B)。

A、1000L

B、1002L

C、998L

D、1000.2L 5.电脑加油机视油器的作用是(B)。

A、导流油品

B、观察油品

C、观察油气

D、连接 6.控制显示箱是电脑加油机的(D)中心。

A、显示

B、加油

C、控制

D、指挥 7.电脑加油机开关板的作用，是向主板传送(B)信号。A、启动

B、开机

C、通电

D、加油

8.电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送(A)信号。A、计数

B、开机

C、显示

D、加油 9.量油管内装有(C)制作的专用量油槽。

A、铸铁

B、纯钢

C、铝合金

D、纯铜 10.量油管上端与油罐人孔操作井盖应保持(B)cm的距离。A、10

B、20

C、30

D、50 11.顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指(A)。A、顾客满意

B、产品满意

C、满意状态

D、心理满意 12.顾客满意度的内涵是(C)。

A、满意状态

B、心理对比

C、满意水平

D、实际状况 13.影响加油站安全最大的因素是(D)。

A、设备

B、工艺

C、消防设施、设备

D、人 14.冬季检查以(A)为重点。

A、防火、防爆

B、防冻、防滑

C、防静电、防冻

D、防静电 15.加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括(B)。A、营业室

B、通气管阻火器附近

C、发电间

D、非油品经营场所 16.加油站卸油防静电接地电阻值不得大于(D)。A、4Ω

B、10Ω

C、30Ω

D、100Ω 17.目前加油站常用的含油污水处理方法是(A)。A、隔油

B、气浮

C、絮疑

D、过滤 18.稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是(D)。

A、冷却法

B、隔离法

C、负催化抑制法

D、窒息法 19.扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用(B)。A、灭火器

B、灭火毯

C、水

D、沙 20.加油站发生电气设备火灾，首先应(A)。

A、设法切断电源

B、用泡沫灭火器扑救

C、用干粉灭火器扑救

D、用水扑救 21.用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg,装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油(B)。A、9845kg

B、9880kg

C、9855kg

D、9825kg 22.收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是(A)。A、18升

B、19升

C、20升

D、21升

23.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9500kg，索赔量为(D)。A、325kg

B、345kg

C、335kg

D、311kg 24.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为(A)。A、69kg

B、35kg

C、45kg

D、21kg 25.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为(A)。

A、19kg，无需退还

B、19kg，需要退还

C、53kg，无需退还

D、53kg，需要退还 26.用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是(D)。A、24kg

B、25kg

C、33kg

D、23kg 27.自动液位计无法通信的原因有(B)。

A、未设置油罐参数

B、端口设置错误

C、使用WindowsMe

D、油位过低 28.自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有(A)。

A、系统数据库太大

B、端口设置错误

C、使用WindowsMe

D、内存大 29.石油产品国家标准的代号是(D)。

A、SH B、Q/SH C、SY D、GB 30.93车用无铅汽油的研究法辛烷值为(D)。

#3A、小于93 B、等于93

C、介于93—97

D、介于93—95 31.-35柴油比0柴油的(B)性能好。

A、安全

B、低温流动

C、蒸发

D、燃烧 32.0车用柴油比0轻柴油更(D)。

A、安全

B、清洁

C、便宜

D、环保

33.在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的(C)性能越差。A、安全

B、燃烧

C、安定

D、清洁 34.通常情况下，油样是指(A)。

A、平均试样

B、个别试样

C、中部试样

D、底部试样

35.研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指(C)。A、企业行为学

B、消费行为学

C、消费心理学

D、心理学

36.有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于(C)的消费者。

A、理智型

B、随和型

C、炫耀型

D、经济型 37.[T]B-B-A-010 3 2 3具有随意心理的消费者属于(B)的消费者。A、固执型

B、随和型

C、炫耀型

D、经济型 38.具有成熟心理的消费者属于(D)的消费者。A、固执型

B、随和型

C、炫耀型

D、理智型 39.客户档案建立最主要的一个环节是(C)。

A、对客户特征进行分析

B、对客户业务状况进行分析 C、获取客户资料

D、对客户交易活动现状进行调查

40.客户档案系统应由(A)管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。A、专人负责

B、多人负责

C、经理负责

D、营销人员负责 41.(D)润滑脂最稀薄，针入度最小。A、6 B、3 C、1 D、000

42.在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的(A)原则。

A、绝对性

B、及时性

C、道歉性

D、补救性

#43.发生顾客投诉事件时，首先应该(C)。

A、找出投诉原因

B、分析投诉内容

C、记录投诉内容

D、解决投诉问题 44.(B)是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。A、增值税

B、营业税

C、所得税

D、资源税 45.以下税种中，(C)是国家参与企业利润分配的重要手段。A、增值税

B、营业税

C、所得税

D、资源税

46.对年应纳税所得额在10万元（含10万元）以下至3万元的企业，减按(C)的税率征收所得税。

A、18％

B、33％

C、27％

D、15％ 47.(C)与进项税额相对应。

A、增值税

B、营业税

C、销项税额

D、所得税 48.不含税销售额的计算公式是(A)。A、不含税销售额＝销项税额÷税率

B、不含税销售额＝进项税额÷税率

C、不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率）D、不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率

49.(B)是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。

A、独立核算

B、模拟核算

C、非独立核算

D、非模拟核算 50.加油站对外销售油品的进价成本（不含税）叫(A)。A、销售成本

B、销售额

C、销售费用

D、销售税金

51.已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为(C)元。

A、105300

B、200000

C、90000

D、80000 52.书写加油站模拟月报表里的文字和数字一般应占格距的(B)，以便上方留有改错的空间。

A、三分之一

B、二分之一

C、四分之一

D、五分之一 53.由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因是(B)。A、叶片磨损

B、溢流阀打不开

C、转子磨损

D、轴承磨损 54.脉冲发生器内的编码电路可以调节(C)。A、压力

B、流量大小

C、流量系数

D、计数多少 55.电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整(D)。

A、计量器调量活塞

B、电磁阀提前量

C、电机提前量

D、流量系数 56.在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于(A)mm或有严重点蚀的要停止使用。

A、2

B、2.5

C、3

D、3.5 57.接地线与被接地设备的连接应采取(C)A、螺栓连接

B、焊接

C、断接卡连接

D、绞接 58.下列网络属于局域网的是(B)。

A、因特网

B、校园网

C、上海热线

D、中国教育网 59.打印服务器提供(B)服务。

A、下载

B、网络打印

C、数据共享

D、通讯

60.不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为(A)，以确保处于良好技术状态。

A、10-15分钟

B、3-5分钟

C、5-10分钟

D、15-20分钟 61.经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的(A)。A、技术状态

B、条件

C、环境

D、温度

三、多项选择题

1.对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现(A.D)现象。

A、灯芯易烧焦

B、灯油消耗快

C、灯罩有白雾

D、易冒黑烟 2.润滑油的粘度主要是指(A,B)。

A、润滑油的粘稠程度

B、润滑油分子间内摩擦力的大小 C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小

D、润滑油的流速大小 3.粘度是评定油品(A,C,D)的指标。

A、流动性能

B、安全性能

C、雾化质量

D、低温泵送性能 4.影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A,B)。

A、高温

B、与氧的接触机会

C、油中蜡含量多少

D、油环烷烃含量多少 5.偏差是指(A,C)。

A、实际值与标称值之差

B、标称值与实际值之差 C、描述标称值偏离真值的程度

D、与绝对误差相等 6.环境误差是因各种环境因素与(A,B,D)。

A、测量所要求的标准状态不一致

B、时间的变化不一致 C、被测量本身的量的不一致

D、空间位置的不一致 7.方法误差是指(A,B,C)。

A、用近似的方法而引起的误差

B、采用不合理的测量方法而引起的误差 C、采用不合理的计算方法而引起的误差

D、采用实验性的测量方法而引起的误差 8.人员误差是指(A,B,C,D)。

A、受分辨能力影响所造成的误差

B、受固有习惯影响所造成的误差 C、受操作熟练程度的限制所造成的误差

D、受一时疏忽所造成的误差 9.下列误差属于粗大误差(B,C,D)。

A、偶然误差

B、寄生误差

C、差错

D、疏忽误差 10.粗大误差的剔除步骤中的内容是(A,B,C)。A、计算残余误差

B、利用贝塞尔公式

C、计算残余误差的平方和

D、计算测量值的平均差 11.以下部件属于电脑加油机叶片泵的是(A,B,D)。A、溢流阀

B、弹簧片

C、出油阀

D、刮板 12.电脑加油机油气分离器包括以下部件的是(A,B,C)。A、出气阀

B、出油阀

C、平行阀

D、转子 13.电脑加油机油气分离器的作用是(A,B,C,D)。

A、将油品中的气体分离出机外

B、滤掉油品中杂质

C、保证加油机输出的油品不含气体

D、防止计量器中的油液倒流

14.双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在(B,C)作用下自垂下落，使底阀关闭。A、压力

B、重力

C、油压

D、作用力 15.以下部件属于皮碗活塞式计量器的是(A,B,C)。A、分配阀

B、活塞

C、托架

D、出油阀 16.以下部件属于自封油枪的是(B,C,D)。

A、调节杆

B、开关膜

C、进气嘴

D、限位板 17.电脑加油机键盘的作用是(A,B,C,D)。A、向主板输入数据

B、向主板输入加油量 C、向主板输入指令

D、向主板输入加油金额 18.电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件(A,B,C)。A、膜片

B、上衔铁

C、下衔铁

D、轴承

19.防爆接线盒在正常运行时不会产生(B,C,D)的电气设备，可确保安全可靠性。A、燃烧

B、电火花

C、电弧

D、危险温度 20.油罐的卸油管管端可做成(B,C)形状。

A、平口

B、伞柄

C、斜口

D、波文 21.顾客满意度的评估选项主要有(A,B,D)。A、感知价值

B、顾客感受的服务质量 C、顾客的学历

D、顾客预期的服务质量 22.销售促进方式的主要策略包括(A,B,C,D)。

A、诱因的大小

B、参与者的条件

C、促销媒体的分配

D、促销时间的长短 23.油品展示包括的方式有(A,C,D)。

A、示范表演

B、油品介绍

C、油品示范

D、实地操作表演

24.加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑(A,B,C,D)等问题。

A、促销的目标

B、诱因大小

C、促销工具的成本效益

D、市场的类型 25.下列因素，会影响加油站安全的是(A,B,C)。A、凭经验操作

B、加油机带病作业

C、油罐防腐层脱落

D、采用密闭卸油工艺卸油 26.加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指(A,B)。

A、建（构）筑物防静电、雷电设计

B、储、输油设备防静电、雷电设计 C、加油机防静电、雷电设计

D、弱电系统的防静电、雷电设计 27.下列属于定期安全检查的是(B,C)。

A、日常检查

B、周查、月查、季度检查、检查 C、节日前检查

D、班组检查 28.“三不动火”是指(A,B,D)。

A、没有合格的动火作业票不能动火

B、动火作业监护人不在场不能动火 C、要扩大动火作业范围时不能动火

D、防范措施未落实不能动火 29.ZC-8型接地电阻测定仪的量程范围有(B,D)。A、0∽10Ω

B、0∽100Ω

C、0∽1000Ω

D、100∽1000Ω 30.灭火指挥应遵循的原则有(A,B,C,D)。

A、救人第一，减少损失的救灾原则

B、加强第一出动力量的原则 C、先控制，后灭火的原则

D、保障重点，兼顾一般的原则 31.关于消防器材，下列说法正确的是(A,B,C,D)。A、二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量

B、干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次21MPa的水压试验 C、化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求 D、灭火器每次使用后都必须进行检查

32.化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有(A,B,C)。A、喷嘴是否堵塞

B、有无锈蚀或损坏 C、表面涂漆是否脱落

D、安全阀有无堵塞 33.扑救带电电气设备火灾要注意(A,B,C,D)。A、不能使用泡沫灭火器扑救

B、不能用水扑救

C、先要设法切断电源

D、扑救的距离不能太近，防止发生触电事故 34.在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有(A,B,C)。A、测量精度

B、重复精度

C、分辨率

D、报警方式 35.自动液位计系统参数设置内容包括(A,B,D)。

A、编辑容积表

B、油品名称

C、加油站信息

D、标准密度 36.石油产品标准主要包括了(A,B,C,D)组成部分。

A、标准代号

B、顺序号

C、年代号

D、尾注

37.93车用乙醇汽油与93车用无铅汽油相比，93车用乙醇汽油的优点有(B,C)。A、抗爆性能好

B、尾气中二氧化碳少

C、尾气中含氮、含硫气体少

D、动力性能强 38.欧Ⅱ汽油与欧Ⅲ汽油相比，欧Ⅲ汽油中(A,D)含量少。A、硫

B、碳

C、氢

D、烯烃 39.在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油(A,C,D)。

A、产生积炭少

B、污染大

C、不易变质

D、噪音小

40.在燃烧过程中，达到世界燃油规范Ⅰ类技术要求的汽油与Ⅱ类汽油相比，Ⅱ类汽油的优点有(A,B,C,D)。

###A、产生积炭少

B、污染小

C、不易变质

D、噪音小 41.汽油的常规质量检测项目有(A,B)。

A、馏程

B、蒸气压

C、硫含量

D、腐蚀试验

42.消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指(A,B,D)。A、决策主体的单一性

B、影响决策因素的复杂性 C、决策主体的多样性

D、决策内容的情景性 43.用油单位负责人的主要心理特点是(A,C,D)。

A、认真负责，比较注重油品质量

B、爱贪图小便宜 C、对价格较为敏感

D、对加油站的服务要求高 44.在客户档案管理过程中，一般可按(B,C,D)来对客户进行分类。

A、客户消费频率

B、客户性质

C、客户等级

D、客户路序 45.客户基础资料的获取形式有(A,B,D)。

A、在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总 B、向客户邮寄客户资料表，请客户填写 C、从客户档案中获取

D、委托专业调查机构进行专项调查

46.客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为(A,B,C,D)。A、政府机构（政府采购）

B、与公司有特殊业务的公司 C、普通公司

D、顾客和合作伙伴 47.处理顾客投诉处理时，应重点注意(A,B,C,D)等问题。

A、建立健全各种规章制度

B、一旦出现客户投诉，应及时进行处理

C、处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决

D、记录顾客投诉处理的全过程 48.增值税是以增值额为课税对象，以(A,D)为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。

A、销售额

B、利润总额

C、净利润

D、营业额 49.以下税率属于增值税税率的是(A,B,C)。A、17％

B、13％

C、6％

D、33％ 50.营业税营业额的价外费用包括(A,B,C)。

A、手续费

B、基金

C、集资费

D、办公费 51.以下项目，属于个人所得税应税项目的有(A,B,C,D)。A、工资、薪金所得

B、劳务报酬所得

C、稿酬所得

D、财产租赁所得 52.以下有关进项税额说法正确的有(B,C,D)。A、增值税小规模纳税人准予抵扣进项税额 B、增值税一般纳税人准予抵扣进项税额

C、当期进项税额＝当期销项税额-增值税应纳税额 D、销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额

53.以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的(A,B)的中国人民银行规定的基准汇价。

A、当天

B、当月1日

C、当月最后一天

D、当月平均汇价 54.计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有(C,D)。

A、工资、薪金支出

B、业务招待费

C、各种赞助支出

D、违法经营的罚款 55.在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有(A,C,D)。A、人均销售量

B、人均加油量

C、吨油费用额

D、吨油利润额 56.下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有(B,D)。A、销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率）B、销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率）C、销售收入＝含税销售单价×销售总量 D、销售收入＝不含税销售单价×销售总量

57.在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有(A,B,C,D)。A、毛利

B、利润

C、净利润

D、销售利润率 58.下列支出中，不得列入费用开支的有(B,C,D)。A、手续费

B、为购置、建造固定资产的支出 C、赞助和捐赠支出

D、违约金、罚款等

59.当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在(B,D)的作用下贴紧泵腔。A、工作压力

B、弹簧力

C、大气压力

D、离心力 60.油气分离器常压腔与低压腔之间有(B,D)。A、溢流阀

B、锥形阀

C、出油阀

D、平行阀 61.油气分离器排气管冒油的故障原因是(A,B,D)。

A、回油浮子破损

B、出气阀失效

C、溢流阀打不开

D、平行阀打不开 62.造成计量器准确度降低的原因有(B,C,D)。A、传动轴磨损

B、活塞磨损

C、缸套磨损

D、滑轮磨损 63.自封油枪频繁自封的主要原因是(A,C)。

A、开关膜上腔弹簧力过小

B、开关膜上腔与外界密封不严 C、油枪嘴内的进气管被脏物堵塞

D、油枪滤网堵塞 64.脉冲发生器包括(A,D)电路。

A、计数

B、稳压

C、滤波

D、编码 65.造成加油机不出油的故障原因主要是(A,C,D)。

A、机械故障

B、油品质量

C、强、弱电故障

D、管道和阀门渗漏 66.加完一天油后，如(B,C)存在较大差额，说明输油管线有渗漏。A、计量数

B、收油量

C、发油量

D、累计数 67.管道渗漏应急抢修的方法有(A,C,D)。

A、木塞堵漏

B、棉纱堵漏

C、堵漏栓

D、环箍堵漏 68.在局域网中，常用的通信协议有(B,C,D)。

A、FIX/UP； UNICA

B、NetBEUI C、TCP/IP

D、IPX/SPX 69.Windows NT网络的特点(A,B,C,D)。

A、内存与任务管理

B、开放的体系结构

C、内置管理

D、集中式管理、用户工作站管理 70.制订应急救援预案的依据有(A,B,C,D)。

A、国家有关法律法规

B、政府决定

C、公司管理制度

D、客观要求

四、简答题

1.我国内燃机油按用途不同如何分类？

答：①按用途不同分汽油机油和柴油机油；（0.2）②汽油机油可分为汽车用汽油机油、二冲程汽油机油、航空活塞式汽油机油；（0.4）③柴油机油可分为汽车拖拉机以及固定式柴油机油、内燃机车用油、船用柴油机油。（0.4）2.我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？

答：①按粘度等级不同分低温粘度等级和高温粘度等级；（0.4）②低温粘度等级可分为0W、5W、10W、15W、20W、25W；（0.3）③高温粘度等级可分为20、30、40、50。（0.3）[ 3.什么是摩擦？摩擦有哪些作用？

答：①摩擦是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，物体表面间所产生力的作用或现象；（0.6）②摩擦的作用有有益作用和有害作用。（0.4）4.什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？

答：①磨损是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，在物体表面间所产生发光、发热以及材质的损耗的现象或过程；（0.6）②磨损与摩擦的关系是摩擦是原因，磨损是结果，二者之间是因果关系（0.4）

5.润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？

答：①润滑剂按物理状态不同可分为液态润滑剂、气态润滑剂、固态润滑剂、半液态润滑剂。（0.6）②我国润滑剂共分19组。（0.4）6.内燃机油应该具备哪些性能要求？

答：内燃机油应该具备①适宜的粘度和良好的粘温性能；（0.2）②良好的清净分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能；（0.2）④良好的无腐蚀性能（0.2）⑤良好的抗磨性能。（0.2）7.在销售过程中，优质的润滑油应该具备哪些条件？

答：优质的润滑油应该具备①优质的基础油；（0.2）②适宜的添加剂；（0.2）③良好的复合配方技术；（0.2）④与国际间通用的评定设备；（0.2）⑤先进的包装技术与材料。（0.2）8.修正因数的定义？

答：为消除或减少系统误差，(0.5)对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。(0.5)9.系统误差有什么特性？

答：系统误差表现为在同一条件下对同一给定量进行多次重复测量的过程中，其误差的绝对值和符号均保持不变或当条件改变时，误差按某一确定的规律变化。(0.5)而且这种有规律变化的误差可以表示为某一个或某几个因素的函数，而这些因素的变化情况则是我们可以掌握的。这就为我们减少或消除这种误差提供了方便。(0.5)10.系统误差有哪些不同类型？

答：按变化规律的不同系统误差可分为恒定系统误差(又称定值系统误差，包括恒正系统误差、恒负系统误差)(0.5)和可变系统误差(变值系统误差，包括线性系统误差、周期性系统误差和复杂规律系统误差)，按对系统误差掌握的程度又可将系统误差分为已定系统误差和未定系统误差。(0.5)11.列举一些消除系统误差的方法

答：(1)检定修正法。将计量器具送检，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)异号法(反向对称法)。如果反向对称测量时误差符号相反，则可正向反向各测一次，取其平均值以消除误差。(0.1)(3)交换法。对某些测量条件(包括计量人员)交换，取交换前后测量结果的平均值，以消除误差。(0.1)(4)替代法。保持测量条件不变，用某一已知量替换被测量作同样的测量，以达到消除系统误差的目的。(0.2)(5)对称测量法。对随时间变化的线性系统误差，可将测量程序对某时刻对称地再作一次，即可有效地消除随时间变化的线性误差。(0.15)(6)半周期偶数测量法。对周期变化的系统误差，可以每经过半个周期进行偶数次测量，即可有效地消除之。对其它有规律变化的系统误差，往往可以求出其变化的函数关系，再进行修正。(0.2)12.加油站埋地油罐的结构知识。

答：①卧式油罐罐顶为碟形或椭圆形封头；(0.30)②在罐筒体内罐身环形焊缝处，安装有几道圆形角钢加强环，加强环中间架用三角支撑；(0.40)③以提高油罐的刚度和它在工作时的承压力。(0.30)13.简述加油机的电源安装要求。

答：①加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定；(0.25)②电源线应选用耐油、耐腐蚀性能好的四芯多股铜芯电缆；(0.25)③配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，禁止在电缆出口处至接线盒的中途再设任意接头，以免发生打火危及加油站安全；(0.25)④电源线接入加油机防爆接线盒内，应与本机接线盒的三相电源和地线相对应，电缆线入盒后应拧紧丝堵，务必把电缆夹紧，以保证接线盒的防爆性能。(0.25)14.简述吸油管的安装要求。

答：①吸油管底部装设双门底阀，当加油机停止工作时，油品不会倒流至油罐内；(0.25)②吸油管距离罐底一般为0．15米；(0.25)③吸油管路应尽量直线布置，减少不必要的管路弯头和管道长度；(0.25)④吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于0．002，便于检修时排空管线油品，也可检验底阀是否严密。(0.25)15.简述卧式油罐呼吸管的安装要求。

答：①每个储油罐的通气管宜单独设置，并必须在管口安装行之有效的阻火器；(0.25)②呼吸管的公称直径不应小于50 mm，否则因阻力大，将延长卸油时间；(0.25)③通气管管口与地面的距离不应小于4m；沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面1.5m及以上；(0.25)④通气管与加油站围墙的距离不小于3米。(0.25)16.简述顾客满意度的内涵？

答：①对于顾客满意度的基本内涵，可以从个人层面和企业层面两个方面来理解；(0.3)②从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态；(0.3)③从企业层面来讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营“质量”的衡量方式；(0.4)17.简述差异化服务的内涵？

答：①服务质量的差异化(0.1)；②服务环境的差异化；(0.3)③服务过程的差异化；(0.3)④服务要素的差异化(0.2)⑤服务内容的差异化(0.1)18.简述沟通的概念？

答：①人与人之间进行思想或情感交流；(0.2)②取得彼此了解；(0.3)③信任和建立良好的人际关系的活动；(0.3)④它是保证人们在共同活动中步调一致的基础(0.2)19.事故预防的主要途径有哪些？

答：①坚持事前安全管理；(0.2)②控制不安全因素：一是使设备、设施等物处于良好的技术状态，二是控制人的不安全行为，三是消除管理上的缺陷；(0.4)③提高安全技术水平；(0.2)④健全安全管理（0.2）。

20.简述便携式测爆仪的使用方法？

答：①将便携式测爆仪放在新鲜空气中进行调零；(0.2)②开启电源后，接上取样管，加热几分钟，再将波段开关拨到所测气体档，使指针调零；(0.2)③测量时把测爆仪的取样管伸到所要检测的地点，开启电源，待表针稳定地停留在摆动后最大值时，读取测量值；(0.2)④测量时可重复测定2∽3次，取平均值（0.2）；⑤测量完毕后，将仪器放在新鲜空气中工作几分钟用来清洗管路系统，然后切断电源，卸下吸气管，恢复测量前的样子（0.2）。21.简述卧式油罐使用的基本条件。

答：①罐体无变形，渗漏；(0.2)②罐壁局部余厚不小于2.5㎜，无严重点蚀存在；(0.2)③油罐附件齐全、有效；(0.2)④油罐技术资料齐全（0.2）；⑤有合格的计量容积表（0.2）。22.简述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2台加油机应设置不少于1只4㎏手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器，加油机不足2台按2台计算；(0.2)②地上储罐应设35㎏推车式干粉灭火器2个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分开设置；(0.2)③地下储罐应设35㎏推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分开设置；(0.2)④一、二级加油站应配置灭火毯5块，沙子2m3，三级加油站应配置灭火毯2块，沙子2m3；（0.2）⑤其余建筑的灭火器材配置应符合现行国家标准《建筑灭火器设计规范》GBJ140的规定（0.2）。23.扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些？

答：①应注意选择靠近的方向，以上风方向为首选，其次是侧风方向；(0.2)②注意选择合适的灭火时机，如果是初起火灾，采用窒息法灭火要果断、动作迅速，准确，如不是初起火灾，则要先控制，后灭火，要根据不同情况选择不同的灭火方法和灭火时机；(0.2)③要注意集中力量打歼灭战；(0.2)④要注意靠近的距离不能太近亦不能太远，以灭火器的射程和人不会受到伤害为准，（0.2）；⑤使用灭火器材时，动作要规范，符合不同灭火器材的使用要求（0.2）。24.灭火作战应遵循怎样的指挥原则？

答：①以人为本，救人第一，减少损失的救灾原则；(0.4)②加强第一出动力量的原则；(0.2)③先控制，后灭火的原则；(0.2)④保障重点，兼顾一般的原则（0.2）。25.使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么？

答：①系统由特制加油机、探针、电脑系统及其它配件组成，实际应用中必须配置进出油设备如油罐车等；(0.50)②通过加油机、进出油数据及探针所测量的罐内油位变化数据经电脑计算而得出实际的油罐容积表。

26.磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？

答：①探棒防爆类型：本安型磁致伸缩探棒；(0.30)②探棒供电方式：本安恒流源；(0.30)③信号传输方式：数字信号（重要特性）。(0.40)27.温度测量原理是什么？

答：①两个冷热程度不同的物体接触，热量从受热程度高的物体传导至受热程度低的物体达到平衡状态，这就是温度测量原理。(0.50)②但要求所选择物体的物理量（如：体积、电阻等）连续、单值地随温度变化，并要复现性好。(0.50)28.如何加强加油站油品质量管理？

答：①把好进油关；（0.1）②严把运输关；（0.1）③严把好卸油关；（0.1）④严把好加油关；（0.1）⑤解决好质量纠纷；（0.2）⑥处理好质量事故；（0.2）⑦做好质量技术咨询。（0.2）29.加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？

答：①首先应向油站经理汇报取样备查；（0.2）②检查油品颜色、气味和挥发性等；（0.2）③检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管报告，反之耐心解释；（0.3）④依据化验结果及时答复顾客。（0.3）30.什么是油品质量事故？

答：①凡在油品购、销、存及运输等物流环节中，发生油品质量变化；（0.3）②使油品不符合现行标准；（0.4）③给加油站造成经济损失或对加油站的商誉造成不良影响，统称为油品质量事故。（0.4）

31.试分析企事业单位驾驶员心理特点？

答：①首先该类型消费者对加油站的服务要求比较高；(0.2)；②其次他们对加油站赠送的奖品比较感兴趣；(0.3)③第三他们对加油站的环境有一定要求；(0.3)④第四要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应；(0.2)⑤第五他们对油品的质量要求比较高。32.简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。

答：①首先，该类型消费者对任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他们对油品的知识比较渴望；(0.3)③第三，他们对加油站开展的促销活动特别感兴趣(0.3)④第四，他们对待新鲜事物愿意冒险尝试；(0.2)⑤第五他们对成功的欲望特别强烈。33.简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。

答：①这类消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执；(0.2)；②对自己不了解或不熟悉的加油站防卫心理比较强，不轻易相信广告宣传，眼见为实(0.2)③但这类消费者实际上心地比较善良，经历比较坎坷；(0.2)④加油员要通过真诚和热情去打动他们(0.2)⑤一旦取得他们的信任，就是企业忠诚的客户和义务宣传员；(0.2)34.客户档案管理的实质是什么？

答：①方便销售人员管理客户；(0.2)；②在各个部门之间起到客户信息资源共享的作用；(0.3)③实质就是客户关系的程序化管理；(0.3)④能够随时掌握客户的最新发展动向(0.2)35.润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？

答：①润滑脂按针入度不同，可划分000#、00#、0#、1#、2#、3#、4#、5#、6#等牌号；（0.6）②其中滴点最大的是6#。（0.4）35.简述客户投诉处理程序。

答：①记录投诉内容；(0.2)②判断投诉是否成立；(0.1)③确定投诉处理责任部门；(0.1)④责任部门分析投诉原因；(0.1)⑤公平提出处理方案；(0.2)⑥提交主管部门领导批示；(0.1)⑦实施处理方案；(0.2)⑧总结评价(0.1)36.个人所得税的纳税人指的是什么？

答：个人所得税的纳税人指的是①在中国境内有住所，或者无住所而在境内居住满1年的个人；(0.4)②在中国境内无住所又不居住或者无住所而在境内居住不满1年的个人，包括中国公民，个体工商户，外籍个人，香港、澳门、台湾同胞等。(0.6)37.现行增值税法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一律按小规模纳税人应纳税额计算办法计算应纳税额，这些特定货物销售行为有哪些？ 答：①寄售商店代销寄售物品；(0.25)②典当业销售死当物品；(0.25)③销售旧货（不包括使用过的固定资产）；(0.25)④经有权机关批准的免税商店零售免税货物。(0.25)38.在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？

答：①全年销售（营业）收入净额在1500万元及其以下的，不超过销售（营业）收入净额的5‰；(0.5)②全年销售（营业）收入净额超过1500万元的部分，不超过该部分销售净额的3‰。(0.5)39.计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？

答：①计算费用总额：费用总额＝营业费用+管理费用+财务费用；(0.3)②计算销售总量：销售总量是指某一时段加油站各种成品油销售的数量；(0.3)③计算吨油费用额：吨油费用额＝费用总额÷销售总量(0.4)40.由于脉冲发生器的故障，造成加油机出油不计数的原因。

答：①首先检查计量器传动轴是否转动，若不转动，则检修计量器；(0.3)②若转动，则检查计数脉冲信号输出端有无变化的信号；(0.3)③有脉冲信号，可断定为主板故障，无脉冲信号，可断定是脉冲发生器故障。(0.4)41.简述电磁阀的工作原理。

答：①当上下线圈断电时，上下衔铁处于最下端，膜片上腔油压与阀的入口油压相等，膜片在弹簧力作用下关闭主阀，油液不能流过阀体；(0.2)②上下线圈通电时，上下衔铁被吸起，膜片上腔油液经上阀体的通孔和下阀体的通孔到达出口，入口油液由膜片上的小孔进入膜片上腔，由于膜片孔直径小，液阻大，使膜片上下两面形成一定的压力差，膜片在此压力差作用下克服弹簧力向上升起，打开主阀，大量油液由入口流向出口；(0.3)③下线圈断电时，下衔铁落下，膜片上腔油液由上阀体通孔，下衔铁侧槽，下衔铁中心孔及下阀体通孔流向出口，由于下衔铁中心孔直径较小，使得膜片上腔油压升高，膜片在弹簧力作用下关闭主阀，这时，只有少量油液由膜片孔、上阀体孔、下衔铁中心孔及下阀体孔流向出口；(0.4)④上线圈断电时，上衔铁落下，堵住下衔铁中心孔，电磁阀关闭。(0.2)42.加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？

答：①查看计量器传动轴是否加油时转动，如不转动，一般为计量器传动弯头销钉脱落或断裂；(0.25)②传感器轴转动正常，应检查计数脉冲是否正常；(0.25)③如传感器脉冲和接线正常，应检查主板是否损坏，芯片是否与机型相符；(0.25)④如检查上述部件均无问题，应考虑接线是否有断线的故障。(0.25)43.加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。

答：①加油机管线或底阀有渗漏，均会使加油机在提枪时产生跳数；(0.25)②加油机输油胶管随意加长或更换时使用非标准胶管，产生开机跳数；(0.25)③传感器的传动轴过于灵活，产生开机跳数；(0.25)④出油阀不能封闭，关机时计量器中的油液倒流，产生关机跳数现象。(0.25)44.当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。答：①当检流计的灵敏度过高时可将电位指针插入土中浅一些；(0.50)②当检流计的灵敏度过低时可沿电位指针和电流指针注水，使其潮湿。(0.50)45.简述打印服务器的概念？

答：①打印服务器是指安装了打印服务程序的网络服务器或专用微机；(0.3)②用于管理和控制网络中的打印任务；(0.3)③各工作站上的用户把要打印的数据送到文件服务器的打印队列中，再连接打印服务器，将数据送到打印机；((0.4)46.简述发电机日常维护保养的主要内容。

答：①要经常检查发电机的工作情况，检查的方法可通过看各种仪表是否正常，听转动声音有否异常，闻电气系统有无烧焦气味，摸电机外壳和轴承盖温度变化，发现问题及时报告；(0.4)②经常对发电机进行擦拭，保持发电机的清洁；(0.2)③对应该润滑的部位定期润滑，保证其正常工作；(0.2)④对发电机上的螺丝应经常检查，发现松动，及时拧紧，防止发电机发生故障。(0.2)47.简述配电箱日常维护保养的主要内容。

答：①经常保持配电柜整体清洁、无灰尘、无脱漆；(0.25)②保证各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置完好有效；(0.25)③保持仪表完好有效，开关启闭灵活；(0.25)④经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态；(0.25)48.制订应急预案应遵循哪些基本原则？

答：①统一领导，分级处理；(0.1)②条块结合，以块为主；(0.1)③以人为本，健全机制；(0.2)④明确职责，加强协作；（0.2）⑤快速反应，高效运转(0.2)；⑥依靠科学，依法规范（0.1）；⑦全员动手，抢险救灾。

49.加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？

答：①加油站的基本情况，包括加油站的位置、油罐区、加油区、发配电房等；(0.2)②加油站消防设备、设施配置情况；(0.2)③加油站消防组织；(0.2)④灭火战斗分工；(0.2)⑤灭火战斗方案。(0.2)

五、计算题

1.用油轮装运柴油，装油时油罐计量数为3936051kg，到达后用油驳转运入库，油罐收到量为3910255kg，装船定额损耗率为0.01％，卸船定额损耗率为0.05％，水运定额损耗率为0.15％，求超额运输损耗率。

解：发油量：3936051-3936051×0.01％=3935657 kg(0.2)水运定额损耗量：3935657×0.15％=5903 kg(0.2)卸船定额损耗量：（3935657-5903）×0.05％×2=3930 kg(0.2)超额运输损耗量：3935657-5903-3930-3910255=15569kg(0.2)超额运输损耗率：15569/3935657=0.40％(0.2)

2.某加油站月盘点损耗量150L，不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L储存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，运输损耗100L，储存定额损耗率为0.21％，求本月油品储存损耗率？ 解：月实际储存损耗量：150-100-20=30（L）(0.2)月平均储存量：（500×12+1000×5+400×8+900×2+300×4）/（12+5+8+2+4）=555（L）(0.5)月储存损耗率：(0.25)30÷555×100％=5.41%（0.3）

3.某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666kg，该罐7月底盘点时有汽油20403 kg，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，发油密度、温度按罐内所测数据计，测得卧罐内油高1386mm，水高42 mm，油温17.2℃，水高42mm，视密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3，该5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？

解：ρ20=723.6+[（725.7-723.6）/（727.0-725.0）]（726.0-725.0）=724.7kg/m3(0.1)VCF20=1.0035(0.1)V油=27496+[（27727-27496）/（139-138）]（138.6-138）-{1179 + [（1280-1179）/（5-4）]（4.2-4）}=26436（L）(0.1)m存= 26436（0.7247-0.0011）1.0035=19196kg(0.2)m发=（2358294-2326872）（0.7247-0.0011）1.0035=22817kg(0.2)m零损=20403+21666-22817-19196=56kg(0.2)损耗率=56/22817=0.25％(0.1)4.已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的销项税额为多少？ 解：①销项税额＝销售额×税率 ②销售额＝46800÷（1+17％）＝40000（元）销项税额＝40000×17％＝6800（元）答：该项业务的销项税额为6800元。

评分标准：要点①正确占0.2分；要点②正确占0.6分；答正确占0.2分。

5.已知某独立核算加油站某年收入总额为3500000元（其中国库劵利息收入2000元），支出总额为3100000元（其中违法经营罚款3000元，实际支付工资154000元，而计税工资为150000元，业务招待费实际支出超出标准3000元），计算应纳税所得额和应纳税额（适用33％所得税税率）？

解：①应纳税所得额＝应纳税收入总额-准予扣除项目金额

应纳税所得额＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元）②应纳税额＝应纳税所得额×税率 应纳税额＝408000×33％＝134640（元）

答：应纳税所得额为408000元，应纳税额为134640元。

评分标准：要点①正确占0.4分；要点②正确占0.4分；答正确占0.2分。

6.已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨，该月销售总量为50吨，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为多少？

解：①不含税销售收入＝不含税销售单价×销售总量 ②不含税销售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）答：不含税销售收入为200000元。

评分标准：要点①正确占0.3分；要点②正确占0.5分；答正确占0.2分。

7.已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）解：①吨油毛利＝毛利÷销售总量

②吨油毛利＝（102564.10-81000）÷30＝718.80（元）答：吨油毛利额为718.80元。

评分标准：要点①正确占0.3分；要点②正确占0.5分；答正确占0.2分。

8.已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？ 解：①营业利润＝销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额 ②营业利润＝1400-1200-20-32＝148（万元）答：营业利润为148万元。

评分标准：要点①正确占0.3分；要点②正确占0.5分；答正确占0.2分。

第二部分

一、判断题

1.班组交接班记录必须凭旧换新。(√)2.车间主要领导参加班组安全日活动每月不少于2次。(×)正确答案：车间主要领导参加班组安全日活动每月不少于3次。3.在剖视图中，零件后部的不见轮廓线、虚线一律省略不画。(×)正确答案：在剖视图中，零件后部的不见轮廓线、虚线一般省略不画，只有对尚未表达清楚的结构，才用虚线画出。

4.剖面图是剖视图的一种特殊视图。(×)正确答案：剖面图是零件上剖切处断面的投影，而剖视图是剖切后零件的投影。5.化工设备图的视图布置灵活，俯(左)视图可以配置在图面任何地方，但必须注明“俯(左)视图”的字样。(√)6.化工设备图中的零件图与装配图一定分别画在不同的图纸上。(×)正确答案：化工设备图中的零件图可与装配图画在同张图纸上。7.零件图不需要技术要求，在装配图表述。(×)正确答案：零件图一般需要技术要求。

8.零件图用视图、剖视图、剖面图及其它各种表达方法，正确、完整、清晰地表达零件的各部分形状和结构。(√)9.ISO14000系列标准的对管理标准的一个重大改进,就是建立了一套对组织环境行为的评价体系,这便是环境行为评价标准。(√)10.环境管理体系的运行模式,遵守由查理斯.德明提供的规划策划(PLAN)、实施(DO)、验证(CHECK)和改进(ACTION)运行模式可简称PDCA模式。(√)11.环境管理体系的运行模式与其它管理的运行模式相似，共同遵循PDCA运行模式，没有区别。(×)正确答案：环境管理体系的运行模式与其它管理的运行模式相似，除了共同遵循PDCA运行模式外，它还有自身的特点，那就是持续改进，也就是说它的环线是永远不能闭合的。12.采取隔离操作，实现微机控制不属于防尘防毒的技术措施。(×)正确答案：采取隔离操作，实现微机控制是防尘防毒的技术措施之一。

13.严格执行设备维护检修责任制，消除“跑冒滴漏”是防尘防毒的技术措施。(×)正确答案：严格执行设备维护检修责任制，消除“跑冒滴漏”是防尘防毒的管理措施。14.在ISO14001环境管理体系中，初始环境评审是建立环境管理体系的基础。(√)15.在HSE管理体系中，定量评价指不对风险进行量化处理，只用发生的可能性等级和后果的严重度等级进行相对比较。(×)正确答案：在HSE管理体系中，定性评价指不对风险进行量化处理，只用发生的可能性等级和后果的严重度等级进行相对比较。

16.HSE管理体系规定，在生产日常运行中各种操作、开停工、检维修作业、进行基建及变更等活动前，均应进行风险评价。(√)17.对某项产品返工后仍需重新进行检查。(√)18.ISO9000族标准中，质量审核是保证各部门持续改进工作的一项重要活动。(√)19.ISO9000族标准的三种审核类型中，第三方审核的客观程度最高，具有更强的可信度。(√)20.平顶型直方图的形成由单向公差要求或加工习惯等引起。(×)正确答案：平顶型直方图的形成往往因生产过程有缓慢因素作用引起。21.质量统计排列图分析是质量成本分析的方法之一。(√)22.质量统计因果图的作用是为了确定“关键的少数”。(×)正确答案：质量统计排列图的作用是为了确定“关键的少数” 23.质量统计控制图上出现异常点时，才表示有不良品发生。(×)正确答案：不一定。在质量统计控制图上，即使点子都在控制线内，但排列有缺陷，也要判做异常。

24.国际上通用的产品不良项分级共分三级。(×)正确答案：国际上通用的产品不良项分级共分四级。

25.在计算机应用软件Word中插入的文本框不允许在文字的上方或下方。(×)

正确答案：Word中插入的文本框通过设置文本框格式当中的版式允许在文字的上方或下方。

26.在计算机应用软件Word中绘制图形要求两个图形能准确对齐可通过调整绘图网格的水平、垂直间距来实现。(√)27.在计算机应用软件Excel 中“COUNTIF()”函数的作用是计算某区域满足条件的单元格数。(√)28.Excel数据表中汉字排序一般是按拼音顺序排序，但也可以按笔画排序。(√)29.Excel数据表中分类汇总的选项包括分类字段、汇总方式两方面的内容。(×)正确答案：Excel数据表中分类汇总的选项包括分类字段、汇总方式多方面的内容。30.Excel数据表中修改图表中的数据标志是通过图表区格式选项中的数据标志选项实现的。(×)正确答案：Excel数据表中修改图表中的数据标志是通过数据系列格式选项中的数据标志选项实现的。

31.班组建设不同于班组管理，班组建设是一个大概念，班组管理从属于班组建设。(√)32.一般来说，班组的成本核算是全面的统计核算、业务核算和会计核算。(×)正确答案：一般来说，班组的成本核算是局部核算和群众核算。33.总结的基本特点是汇报性和陈述性。(×)正确答案：总结的基本特点是回顾过去，评估得失，指导将来。

34.报告的目的在于把已经实践过的事情上升到理论认识，指导以后的实践，或用来交流，加以推广。(×)正确答案：报告的主要目的是下情上达，向上级汇报工作、反映情况、提出意见和建议。35.为了减少发文，可以把若干问题归纳起来向上级写综合请示，但不能多方请示。(×)正确答案：要坚持“一文一事”的原则，切忌“一文数事”使上级机关无法审批。

二、单选题

1.班组交接班记录填写时，一般要求使用的字体是(B)。

A、宋体

B、仿宋

C、正楷

D、隶书 2.下列选项中不属于班组安全活动的内容是(A)。

A、对外来施工人员进行安全教育

B、学习安全文件、安全通报

C、安全讲座、分析典型事故，吸取事故教训

D、开展安全技术座谈、消防、气防实地救护训练

3.安全日活动常白班每周不少于(D)次，每次不少于1小时。

A、4

B、3

C、2

D、1 4.当物体结构形状复杂，虚线就愈多，为此，对物体上不可见的内部结构形状采用(C)来表示。

A、旋转视图

B、局部视图

C、全剖视图

D、端面图 5.单独将一部分的结构形状向基本投影面投影需要用(B)来表示。

A、旋转视图

B、局部视图

C、全剖视图

D、端面图 6.用剖切平面把物体完全剖开后所得到的剖视图称为(D)。

A、局部剖视图

B、局部视图

C、半剖视图

D、全剖视图 7.画在视图外的剖面图称为(A)剖面图。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 8.重合在视图内的剖面图称为(B)剖面图。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 9.化工设备图中，表示点焊的焊接焊缝是(A)。

A、О

B、∪

C、△

D、⊿ 10.下列选项中，不属于零件图内容的是(D)。

A、零件尺寸

B、技术要求

C、标题栏

D、零件序号表

11.在HSE管理体系中，(C)是管理手册的支持性文件，上接管理手册，是管理手册规定的具体展开。

A、作业文件

B、作业指导书

C、程序文件

D、管理规定 12.ISO14001环境管理体系共由(B)个要素所组成。

A、18

B、17

C、16

D、15 13.ISO14000系列标准的指导思想是(D)。

A、污染预防

B、持续改进

C、末端治理

D、污染预防，持续改进 14.不属于防尘防毒技术措施的是(C)。

A、改革工艺

B、湿法除尘

C、安全技术教育

D、通风净化 15.防尘防毒治理设施要与主体工程(A)同时施工、同时投产。

A、同时设计

B、同时引进

C、同时检修

D、同时受益

16.在HSE管理体系中，物的不安全状态是指使事故(B)发生的不安全条件或物质条件。

A、不可能

B、可能

C、必然

D、必要

17.在HSE管理体系中，风险指发生特定危害事件的(C)性以及发生事件结果严重性的结合。

A、必要

B、严重

C、可能

D、必然 18.在(B)情况下不能对不合格品采取让步或放行。

A、有关的授权人员批准

B、法律不允许

C、顾客批准

D、企业批准 19.不合格品控制的目的是(C)。

A、让顾客满意

B、减少质量损失

C、防止不合格品的非预期使用

D、提高产品质量

20.在ISO9001族标准中，内部审核是(D)。

A、内部质量管理体系审核

B、内部产品质量审核

C、内部过程质量审核

D、内部质量管理体系、产品质量、过程质量的审核

21.在ISO9001族标准中，第三方质量管理体系审核的目的是(C)。

A、发现尽可能多的不符合项

B、建立互利的供方关系

C、证实组织的质量管理体系符合已确定准则的要求

D、评估产品质量的符合性 22.ISO9000族标准规定，(C)属于第三方审核。

A、顾客进行的审核

B、总公司对其下属公司组织的审核

C、认证机构进行的审核

D、对协作厂进行的审核

23.在ISO9000族标准中，组织对供方的审核是(D)。

A、第一方审核

B、第一、第二、第三方审核

C、第三方审核

D、第二方审核

24.数据分组过多或测量读数错误而形成的质量统计直方图形状为(A)型。

A、锯齿

B、平顶

C、孤岛

D、偏峰

25.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，质量统计直方图形状为(D)型。

A、偏向

B、孤岛

C、对称

D、双峰

26.在质量管理过程中，以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”(A)。

A、排列图

B、因果图

C、直方图

D、调查表 27.质量统计图中，图形形状像“鱼刺”的图是(D)图。

A、排列

B、控制

C、直方

D、因果

28.在质量统计控制图中，若某个点超出了控制界限，就说明工序处于(D)。

A、波动状态

B、异常状态

C、正常状态

D、异常状态的可能性大 29.质量统计控制图的上、下控制限可以用来(B)。

A、判断产品是否合格

B、判断过程是否稳定

C、判断过程能力是否满足技术要求

D、判断过程中心与技术中心是否发生偏移

30.产品的不良项分为A、B、C、D四级，A级不良项是指产品的(C)不良项。

A、轻微

B、一般

C、致命

D、严重

31.产品的不良项分为A、B、C、D四级，C级不良项是指产品的(B)不良项。

A、轻微

B、一般

C、致命

D、严重 32.在计算机应用软件Word中插入的图片(A)。

A、可以嵌入到文本段落中

B、图片的位置可以改变，但大小不能改变

C、文档中的图片只能显示，无法用打印机打印输出

D、不能自行绘制，只能从Office的剪辑库中插入

33.在Excel97工作表中，单元格C4中有公式“=A3+$C$5”，在第3行之前插入一行之后，单元格C5中的公式为(A)。

A、=A4+$C$6

B、=A4+$C$5

C、=A3+$C$6

D、=A3+$C$5 34.图中所指的按钮是(B)。

A、降序按钮

B、升序按钮

C、插入字母表

D、删除字母表 35.建立图表的方法是从(C)菜单里点击图表。

A、编辑

B、视图

C、插入

D、工具

36.班组管理是在企业整个生产活动中，由(D)进行的管理活动。

A、职工自我B、企业

C、车间

D、班组自身 37.属于班组经济核算主要项目的是(C)。

A、设备完好率

B、安全生产

C、能耗

D、环保中的三废处理

三、多选题

1.属于班组交接班记录的内容是(A,B,C)。

A、生产运行

B、设备运行

C、出勤情况

D、安全学习2.下列属于班组安全活动的内容是(B,C,D)。

A、对外来施工人员进行安全教育

B、学习安全文件、安全通报

C、安全讲座、分析典型事故，吸取事故教训

D、开展安全技术座谈、消防、气防实地救护训练

3.化工设备装配图中，螺栓连接可简化画图，其中所用的符号可以是(C,D)。

A、细实线+

B、细实线×

C、粗实线+

D、粗实线× 4.下列选项中，属于零件图内容的是(A,C)。

A、零件尺寸

B、零件的明细栏

C、技术要求

D、零件序号表 5.清洁生产审计有一套完整的程序,是企业实行清洁生产的核心,其中包括以下(B,C,D)阶段。

A、确定实施方案

B、方案产生和筛选

C、可行性分析

D、方案实施 6.HSE体系文件主要包括(A,B,C)。

A、管理手册

B、程序文件

C、作业文件

D、法律法规 7.下列叙述中，属于生产中防尘防毒技术措施的是(A,B,C,D)。

A、改革生产工艺

B、采用新材料新设备

C、车间内通风净化

D、湿法除尘

8.下列叙述中，不属于生产中防尘防毒的管理措施的有(A,B)。

A、采取隔离法操作，实现生产的微机控制

B、湿法除尘

C、严格执行安全生产责任制

D、严格执行安全技术教育制度

9.我国在劳动安全卫生管理上实行“(A,B,C,D)”的体制。

A、企业负责

B、行业管理

C、国家监察

D、群众监督 10.在HSE管理体系中，危害识别的状态是(A,B,C)。

A、正常状态

B、异常状态

C、紧急状态

D、事故状态 11.在HSE管理体系中，可承受风险是根据企业的(A,B)，企业可接受的风险。

A、法律义务

B、HSE方针

C、承受能力

D、心理状态 12.在HSE管理体系中，风险控制措施选择的原则是(A,B)。

A、可行性、B、先进性、安全性

C、经济合理

D、技术保证和服务 13.对于在产品交付给顾客及产品投入使用时才发现不合格产品，可采用以下方法处置(B,D)。

A、一等品降为二等品

B、调换

C、向使用者或顾客道歉

D、修理 14.在ISO9000族标准中，关于第一方审核说法正确的是(A,B,D)。

A、第一方审核又称为内部审核

B、第一方审核为组织提供了一种自我检查、自我完善的机制

C、第一方审核也要由外部专业机构进行的审核

D、第一方审核的目的是确保质量管理体系得到有效地实施 15.质量统计排列图的作用是(A,B)。

A、找出关键的少数

B、识别进行质量改进的机会

C、判断工序状态

D、度量过程的稳定性

16.质量统计因果图具有(C,D)特点。

A、寻找原因时按照从小到大的顺序

B、用于找到关键的少数

C、是一种简单易行的科学分析方法

D、集思广益，集中群众智慧 17.质量统计控制图包括(B,C,D)。

A、一个坐标系

B、两条虚线

C、一条中心实线

D、两个坐标系 18.产品不良项的内容包括(A,C,D)。

A、对产品功能的影响

B、对质量合格率的影响

C、对外观的影响

D、对包装质量的影响

19.在计算机应用软件Word中页眉设置中可以实现的操作是(A,B,D)。

A、在页眉中插入剪贴画

B、建立奇偶页内容不同的页眉

C、在页眉中插入分隔符

D、在页眉中插入日期

20.在计算机应用软件Excel 中单元格中的格式可以进行(A,B,C)等操作。

A、复制

B、粘贴

C、删除

D、连接 21.自动筛选可以实现的条件是(A,C,D)。

A、自定义

B、数值

C、前10个

D、全部 22.对于已生成的图表，说法正确的是(A,B,D)。

A、可以改变图表格式

B、可以更新数据

C、不能改变图表类型

D、可以移动位置

23.班组的劳动管理包括(A,B,D)。

A、班组的劳动纪律

B、班组的劳动保护管理

C、对新工人进行“三级教育”

D、班组的考勤、考核管理

24.班组生产技术管理的主要内容有(A,C,D)。

A、定时查看各岗位的原始记录，分析判断生产是否处于正常状态

B、对计划完成情况进行统计公布并进行分析讲评

C、指挥岗位或系统的开停车

D、建立指标管理帐

25.在班组经济核算中，从项目的主次关系上看，属于主要项目的有(A,C,D)指标。

A、产量

B、安全生产

C、质量

D、工时 26.总结与报告的主要区别是(A,C,D)不同。

A、人称

B、文体

C、目的D、要求 27.报告与请示的区别在于(A,B,C,D)不同。

A、行文目的B、行文时限

C、内容

D、结构 28.请示的种类可分为(A,B,C,D)的请示。

A、请求批准

B、请求指示

C、请求批转

D、请求裁决

四、简答题

1.清洁生产审计有哪几个阶段？

答：①筹划与组织(0.2分)；②预评估(0.1分)；③评估(0.1分)；④方案产生和筛选(0.2分)；⑤可行性分析(0.1分)；⑥方案实施(0.1分)；⑦持续清洁生产(0.2分)； 2.ISO14001环境管理体系由哪些基本要素构成？

答：ISO14001环境管理体系由环境方针(0.2分)、规划(0.2分)、实施(0.2分)、测量和评价(0.2分)、评审和改进(0.2分)等五个基本要素构成。3.防尘防毒的主要措施是什么？

答：我国石化工业多年来治理尘毒的实践证明，在大多数情况下，靠单一的方法防尘治毒是行不通的，必须采取综合治理措施。(0.2分)即首先改革工艺设备和工艺操作方法，从根本上杜绝和减少有害物质的产生，(0.4分)在此基础上采取合理的通风措施，建立严格的检查管理制度，这样才能有效防止石化行业尘毒的危害。(0.4分)4.什么叫消除二次尘毒源？

答：对于因“跑冒滴漏”而散落地面的粉尘、固、液体有害物质要加强管理(0.5)，及时清扫、冲洗地面，实现文明生产，叫消除二次尘毒源。(0.5分)5.什么是劳动安全卫生管理体制中的“行业管理”？

答：劳动安全卫生管理体制中的“行业管理”就是行业主管部门根据本行业的实际和特点切实提出本行业的劳动安全卫生管理的各项规章制度（0.5），并监督检查各企业的贯彻执行情况。(0.5)6.简述ISO14001环境管理体系建立的步骤。

答：一般而言,建立环境管理体系过程包括以下六大阶段:①领导决策与准备(0.2分)②初始环境评审(0.1分)③体系策划与设计(0.2分)④环境管理体系文件编制(0.2分)⑤体系运行(0.1分)⑥内部审核及管理评审(0.2分)7.HSE管理体系中危害识别的思路是什么？

答：①存在什么危害(伤害源)？(0.4分)②谁(什么)会受到伤害？(0.3分)③伤害怎样发生？(0.3分)8.什么是第一方审核？第二方审核？第三方审核？

答：第一方审核又成为内部审核，第二方审核和第三方审核统称为外部审核。(0.1分)①第一方审核指由组织的成员或其他人员以组织的名义进行的审核。这种审核为组织提供了一种自我检查、自我完善的机制。(0.3分)②第二方审核是在某种合同要求的情况下，由与组织有某种利益关系的相关方或由其他人员以相关方的名义实施的审核。这种审核旨在为组织的相关方提供信任的证据。(0.3分)③第三方审核是由独立于受审核方且不受其经济利益制约的第三方机构依据特定的审核准则，按规定的程序和方法对受审核方进行的审核。(0.3分)9.什么是排列图？

答：排列图又叫帕累托图，在质量管理中，排列图是用来寻找影响产品质量的主要问题，确定质量改进关键项目的图。(1分)10.控制图的主要用途是什么？

答：①分析用的控制图主要用于分析工艺过程的状态，看工序是否处于稳定状态；(0.5分)②管理用的控制图主要用于预防不合格品的产生。(0.5分)11.国际上通用的产品不良项分为几级？

答：国际上通用的产品不良项分级共分为：致命(A级)、严重(B级)、一般(C级)、轻微(D级)四级(1分)12.班组在企业生产中的地位如何？

答：①班组是企业组织生产活动的基本单位；(0.25分)②班组是企业管理的基础和一切工作的立脚点；(0.25分)③班组是培养职工队伍，提高工人技能的课堂；(0.25分)④班组是社会主义精神文明建设的重要阵地。(0.25分)13.班组管理有哪些基本内容？

答：①建立和健全班组的各项管理制度；(0.125分)②编制和执行生产作业计划，开展班组核算；(0.125分)③班组的生产技术管理；(0.125分)④班组的质量管理；(0.125分)⑤班组的劳动管理；(0.125分)⑥班组的安全管理；(0.125分)⑦班组的环境卫生管理；(0.125分)⑧班组的思想政治工作。(0.125分)14.班组经济核算的基本原则和注意事项是什么？

答：班组经济核算应遵循“干什么、管什么、算什么”的原则，力求注意三个问题：一是计算内容少而精；二是分清主次；三是方法简洁。(1分)15.总结的写作要求是什么？

答：①要新颖独特，不能报流水帐；(0.2分)②要重点突出，找出规律，避免事无巨细面面俱到；(0.2分)③要实事求是，全面分析问题，从中找出经验教训；(0.2分)④要材料取舍得当；(0.2分)⑤要先叙后议或夹叙夹议。(0.2分)16.什么是报告？

答：报告是下级机关向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或建议，和答复上级机关的询问时使用的行文。(1分)17.请示的特点是什么？

答：请示的最大特点是请求性。(0.4分)指本机关、本部门打算办理某件事情，而碍于无权自行决定、或者无力去做，或不知该不该办，必须请求上级机关批准、同意后方可办理。(0.6分)

第三篇：2009年加油站操作员初级模拟试题一

二OO八年初级工鉴定理论部分

模拟试题

（一）姓名_________ 单位________

一、判断题

1.石油具有固定的物理常数。（）2.原油是没有经过炼制的石油。（）

3.石油产品是经过加工并满足一定的规格要求的石油。（）4.石油是一种非再生资源，用一点少一点，因此，要在开发石油资源的同时，要节约每一滴石油资源。（）

5.量是现象、物体或物质可定性区别和定量确定的一种属性。（）

6.量通常可分为可数的量和可测的量两类。可数的量通过测量得出结果，有误差；可测的量，通过计数得出结果，没有误差。（）

7.测量的对象是“量”。（）

8.计量是实现单位统一和量值准确可靠的活动。（）9.法定计量单位就是计量单位的简称。（）

10.SI单位包括基本、辅助、导出三个部份。（）

11.国际单位制由SI基本单位、SI辅助单位和SI导出单位三部

分构成。（）

12.质量等于密度与体积之积。（）

13.64．真人民币纸张是特制纸，结实挺括，较新人民币用手指

弹动会发出清脆的声音，假币纸张发软、偏薄、声音发闷，经不起揉折。（）

14.第五套人民币100元规格为160*77mm，50元规格为

165*77mm。（）

15．为避免值夜班时睡觉，加油员可以聚集在一起聊天。（）16．员工胸徽损坏或遗失，在站内无备用胸徽的情况下，站长应

将自己的胸徽暂借给员工，以保证员工能佩带胸徽上岗。（）

17．安全员佩章的样式是正方形、三角形、长方形或圆形的，颜

色为黄色和绿色的混合色。（）18．男员工在夏天时可以剃光头。（）

19．员工头发只能染金黄色，染其他颜色不可以。（）

20．由于场地狭小，加油站可以不建立卫生责任制。（）21．加油站员工的新样式佩章遗失，可用老样式佩章代替。（）22．加油站罩棚顶部可以安装固定的横幅、标牌、广告。（）23．在加油时,加油站员工应统一采用 “师傅您好，欢迎光临” 的问候方式。（）

24．当班员工在加油站内遇到熟人时喊其绰号，比较亲切。（）25．如臂章佩戴影响操作，当班员工可将其带在肩上。（）26．顾客使用方言时，员工既可以使用方言也可以使用普通话服

务。（）

27．加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知，学习各种规章制度，强调工作重点及分工，检查着装，进行规范化服务的语言及形体训练。（）

28．员工为顾客服务时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。（）

29．员工站姿应正直平稳，眼神目视前方，注视顾客，精神饱满，落落大方。（）

30．中国石化油品销售事业部统一制定的管理台账有7种。（）31．中国石化油品销售事业部统一制定的流传账、表、单有5种。（）

32．为了保证账、表格式和内在稽核关系不变，是不允许根据实际情况增减行或列。（）

33．交接班时因钱款未交接清楚，可以无限制延长中断加油作业时间。（）

34．交接班时只需要双方记录、核对加油机累计字码数，不需要计量罐存量、交接双方签字确认。（）

35．非卡机联动加油站，调价工作由主管部门派专人到加油站协

同站内人员共同完成。（）

36．集中精力、准确快捷，不冒、不洒、不错是加油操作标准。

（）

37．加油员要利用加油空隙，清理手中现金，将超过规定数额的钱票及时上交收银员或放进投币柜。（）

38．中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提

取现金、不能透支。（）

39．加油卡充值后可以在中国石化所属的所有加油站加油。（）40．加油站经营的汽、柴油及其它油品须符合现行的国家、行业

或地方质量标准。（）

41．加油站计量员必须主动做好加油机的校验工作，发现超耗及

时汇报。（）

42．未经质检部门检定或铅封不完整的加油机不得对外经营。

（）

43．温度的变化，对油品的体积没有影响。（）

44．加油机为国家强制检定的计量器具，计量准确度必须控制在±0.5%以内。（）

45．加油站在进行卸油作业时，如遇特殊情况，与该罐相连的加

油机可以继续加油作业。（）

46．特殊情况，男员工经领导同意可以留长发，但需修剪整齐。（）

47.加油站在卸油结束后，稳油十五分钟后方可进行加油作业。（）

48．加油站发生水患时，要立即关闭电源开关，停止营业，同时密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。（）49．卸油罐车着火，用石棉被盖住罐口，扑灭火源；同时立即关闭卸油阀，扑灭余火。（）

50．穿化纤服装可以在加油站上班。（）

51．加油时，油枪应与油箱直接接触，以消除油箱静电。（）52．当向便民桶或铁桶加注油品时，油枪可以不与铁桶直接接触。

（）

53．加油站临时拉接电线容易造成负荷过重和触电事故。（）

54．加油站加油机起火时应立即用水扑救。（）

二、单项选择题： 1．石油产品是()。

A、纯净物 B、化合 C、无机化合物 D、有机化合物 2．石油主要是由()等元素组成的。

A、碳、氢 B、碳、氢、氧、氮 C、碳、氢、氧、氮、硫 D、碳、氢、氧、氮、硫及其它微量元素

3．天然石油中一般不含有()。

A、烷烃 B、环烷烃 C、不饱和烃 D、芳香烃

4．汽油中()含量越多，其抗爆性能越好，但同时其毒性也越大。

A、烷烃 B、芳香烃 C、不饱和烃 D、环烷烃 5．我国石油产品按GB498—87可以分为()大类。A、14 B、36 C、4 D、6 6．汽油、柴油属于()燃料。

A、馏分型 B、残渣型 C、重质 D、中质 7．发动机的压缩比是指()。A、燃烧室容积与气缸的总容积之比

B、气缸的总容积与燃烧室容积之比

C、燃烧室容积与气缸的工作容积之比 D、气缸与燃烧室之比

8．压缩比越大的汽油机要选用()牌号的汽油。A、越高 B、越低 C、90# D、93#

9．计量具有准确性，一致性，()和法制性四个特点。A、实用性 B、简明性 C、溯源性 D、合理性

10．计量单位是用以()而约定采用的特定量，它具有名称、符号和定义，其数值为1。

A、定量表示同种量量值

B、非定量表示同种量量值 C、定量表示非同种量量值 D、非定量表示非同种量量值 11．下列计量单位属于法定计量单位的是()。A、重量KGS B、密度g/m3 C、质量t D、体积cc 12．油品标准温度“20℃”正确的写法或读法是()。A、摄氏度20 B、摄氏20度 C、摄氏20度数 D、20摄氏度

13．根据规定大型加油站宜采用()加油机。A、自吸式 B、潜油泵式 C、固定泵式 D、机械式 14．加油站使用的储油罐是()罐。A、钢制立式 B、非钢制卧式 C、非钢制立式 D、钢制卧式

15．加油站每个储油罐的呼吸管宜单独设臵，并必须在管口安装行之有效的()。

A、呼吸阀

B、阻火器 C、出气阀 D、双门底阀 16．吸油管管端装有底阀，距离罐底一般为()米。A、0．2 B、0．25 C、0．1

D、0．15 17．柴油发动机是属于()的内燃机。

A、低增压 B、二行程 C、火花塞式

D、压缩燃烧式18．下面叙述不正确的是。()A、采用专线接入方式上网时用户的IP地址由ISP动态分配 B、采用仿真终端方式上网，用户没有IP地址

C、采用PPP/SLIP方式拨号上网成功后，用户拥有一个IP地址

D、PPP/SLIP方式拨号上网是在串行链路上实现TCP/IP连接 19．采用分布式超媒体信息查询系统，()包括如文本、声音、图像、视频等信息。

A、电子邮件

B、万维网

C、远程登陆

D、专题讨论（BBS）

20．域名有一定的格式，下面哪个格式是正确的()。A、网络名.机器名.机构名.最高域名

B、机器名.网络名.机构名.最高域名

C、机器名.网络名.机构名.国家名

D、机器名.网络名.机构名.局域名 21．下面关于域名内容正确的是()。A、CN代表中国，COM代表商业机构

B、CN代表中国，EDU代表科研机构 C、UK代表美国，GOV代表政府机构

D、UK代表中国，AC代表教育机构

22．卸油油气回收与密闭卸油，工艺的主要不同之处是油罐车与地下油罐之间加设了一条()连通管道。

A、呼吸管

B、卸油管

C、油气回收

D、吸油管 23．下列提供的服务，属于“便民服务”的是()。

A、提供住宿、餐饮服务

B、设立润滑油超市，提供小品种润滑油 C、提供洗车、修车业务

D、免费为顾客提供开水

24．加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是()。

A、站容站貌规范服务形式

B、经营规范服务形式

C、员工服务素质规范形式

D、售后服务形式

25．下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是()。A、不好意思！B、请原谅！C、请多多包涵！D、对不起！26．车辆进站到位后至油枪开启的时间，一般不应超过()分钟。

A、1

B、2

C、3

D、4 27．加油员在加注油品作业过程中，必须做到()，以防出现“溢油”事故的发生。

A、准确快捷 B、精力集中 C、动作要轻、要慢D、动作要轻、要快

28．加油站在服务方面，要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（）。

A、供应的油品数量一样

B、满足每位顾客的每一个要求

C、对每位顾客的服务态度一样

D、给每位顾客提供的服务一样 29．下列说法正确的是()。

A、为降低加油站运行成本，站内厕所对外开放应收取一定的费用

B、服务的本质是获取一定的利润，因此，加油站为顾客提供饮用水服务必须是有偿的

C、水上加油站还可以设臵供应蔬菜，代换液化石油气，代发邮件等等便民服务

D、顾客来站咨询业务应收取一定的咨询费 30．处理顾客异议的正确方法是()。

A、据理力争

B、调查事实，及时反馈

C、保持沉默

D、臵之不理

31．每班工作交接，中断加油作业时间一般不得超过()分钟。

A、1 B、5

C、10

D、15

32．加油站应设臵服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。

A、改善服务质量，树立企业形象

B、让服务质量差的员工接受处罚

C、树立领导在员工中的威信

D、维护企业与顾客之间的关系

A、计量作业前，将汽车油罐车静臵一定时间 B、对从业人员进行岗前安全教育 C、对

员

工

进

行

绩

效

考

核

33．人们在商务活动中要遵循的礼节，是一种约定俗成的行为规范，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。这是()的定义。

A、宴会礼仪

B、商务礼仪

C、西餐礼仪D、舞会礼仪

34．商务礼仪的基本原则有平等原则、信用原则、宽容原则和()。

A、诚信原则

B、互惠原则

C、发展原则D、等同原则

35．车辆一次加油的体积与油箱体积的比例称为(B)。

A、进站率

B、加满率

C、回头率D、满意率

36．安全的核心思想是()。

A、安全第一，预防为主

B、预防为主，防消结合

C、安全生产，人人有责

D、预知危险，消除危险

37．下列工作不属于安全范畴的是()。

D、编写作业指导书

38．下列行为正确的是()。

A、直接对塑料桶加注油品 B、卸油作业时，与收油罐相连的加油机同时进行加油作业

C、拒绝为未熄火的车辆加油 D、司机在加油作业区内修理车辆

39．下列行为不正确的是()。

A、保险柜随手乱码

B、营业室的门随手关闭

C、加油站的同事可以随意出入营业室

D、大额现钞应

随手丢入保险柜

40．加油站的供电负荷等级为()。

A、二级

B、三级

C、四级 D、五级

41．下列说法，正确的是()。

A、为加快卸油速度，可以打开计量孔盖卸油

B、为保护油罐安全，降低油品蒸发损耗，油罐必须安装机械呼吸阀

C、油罐区可以种草绿化

D、为防止油气积聚，油罐井必须敞开 42．下列不符合现金安全管理规定的是()。

A、完善现金的内部管理制度

B、做好备用金的管理

C、收找现金应唱收唱付

D、可用油票代替现金 43．以下关于员工着装说法正确的是（）。

A．男女员工着不同样式的工装 B．站长穿黑裤、员工穿蓝裤

C．女员工穿蓝裤、男员工穿黑裤 D．男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服

44．安全员上岗时，臂章的正确戴法是（）。

A．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm B．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10Cm C．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10Cm D．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm 45．员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？()

A．可以不管 B．请顾客到其他中国石化站加油

C．请加完油的车辆赶快出站 D．礼貌地打招呼，请顾客稍等

46．关于找零以下说法正确的是()。

A．找不找零由顾客要求而定 B．没有零钱可以不找

C．因存在让零的情况，不找零钱很正常 D．有零找零，无零让零

47．顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？()。

A．收下，并表示感谢 B．收下，并要求多买几个 C．表示感谢，婉言谢绝 D．送的不要，买几个可以 48．加油站必须提供的便民服务至少有：（）

A．五种

B．六种

C．七种

D．八种 49．中国石化加油站的服务宗旨是（）。

A．计量准确

B．顾客至上

C．环境整洁

D．安全快捷

50．《加油站交接班表》说法正确的是（）

A．付油数就是加油机走字数 B．交接班表现金数和销售日报现金数一致 C．油罐交接按品种进行交接 D．交接班表上记录发票交接

51．账表单衔接关系说法错误的是（）

A．《进油核对单》是填制《付油日报》、《分罐保管账》、《库存商品明细分类账》的依据

B．《交接班表》是填制《付油日报》、《销售日报》的依据 C．《付油日报》和《销售日报》是填制《分罐保管账》及《库存商品明细分类账》的依据

D．《商品盘点月报表》在《分罐保管账》的基础上填报 52．加油站管理台账和账表单填制分工错误的是（）

A．《经理工作日志》由经理填制 B．《进油核对单》由油料管理员填制 C．《安全管理纪录》由安全员填制

D．人员空缺时，可由一人包揽全部填制工作

53．有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）

A．实在没有，不找钱 B．找一角钱给顾客 C．给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解 54．加油站使用发票正确的是（）

A．发票启用要先清点 B．交接班时，发票可以留在本班不用交接

C．属于不同规定区域的加油站因为隶属于同一管理片区，增值税可以互借使用

D．用完发票可以不做初审工作，直接领用新发票 55．中国石化加油卡由（）统一发行。

A．中国石化集团公司 B.中国石化股份有限公司

C.中国石化各省（市）石油分公司 D.中国石化油品销售事业部

56．不记名卡不能享受以下功能（）。

A.充值、挂失、转账 B.积分、限车号、圈存 C.积分、挂失、清户 D.充值、圈存、积分 57．限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（）。

A．客户密码 B.员工密码 C.车号D．字母Y或N

58．测量油罐内油温时，提起温度计要迅速，温度计离开油面到读数的时间不超过（）

A．5s B．10s C．6s D．15s 59．我国某地区海拔高，全年平均温度只有15℃，那么它的标准温度为()。

A．15℃ B．20℃ C．25℃ D．30℃ 60．加油站用的量油尺尺砣遗失，（）情况下可以继续用

另一把尺的尺砣代替。

A．用另一把经过鉴定的尺砣代替 B．只要这把尺在鉴定期内就可以

C．两把量油尺是一个厂家生产的一个型号 D．更换尺砣后经鉴定合格后可以

61．量油尺刻度清晰，无折损，配件齐全的情况下的检定周期为。（）

A．一年 B．三个月 C．半年 D．二年 62．加油站成立以（）参加的群众性义务消防组，定期开展消防知识学习，参加消防训练和预案演习。

A．全体员工 B．加油 员 C．加油站站长D．领班

63．哪些员工属于加油站的义务消防队员：（）

A．男员工45岁以下 B．女员工40岁以下； C．加油站所有员工； D．正式工

64．根据加油站管理规范要求，加油站消防器材配臵标准是：每2台加油机应设臵不少于1只（）手提式干粉灭火器和1只泡沫灭火器。

A．2㎏ B．4㎏ C．8㎏ D．16㎏ 65．机动车在加油站需（）加油。

A．熄火

B．不熄火 C．熄不熄火都行 D．无所谓

三、多项选择题：

1．从安全角度看，车辆进站时下列做法正确的是（）

A．不能站在行车道的中间正面引导车辆 B．站在靠近进口的泵岛侧面引导车辆

C．快速跑到指定位臵等候车辆 D．注意车道上往来车辆，快步到指定位臵等候车辆 ２．可以防止加错油的做法是（）

A．加油前询问所加油品 B．重复确认

顾客所加油品 C．柴油枪套和汽油枪套用不同颜色分开 D．不准向塑料容器加注油品

3．加油站计量员负责储油罐计量，要认真做好（）。

A．加油工作 B．计量工作 C．油量计算工作 D．营销工作

4．在向容器加注油品时正确的做法是()

A．只能使用金属容器来装载油品 B．加油时油枪必须与储油容器相接触

C．在输油过程中，建议储油容器一直放在地面上 D．为增加销售，把容器装的越满越好

5．加油站计量员应（）。

A．学习油品数质量知识 B．执行计量规章制度 C．提高计量业务水平D．做好油品数质量管理工作

6、司机持一张用户卡加油消费后，在加油站当天未做数据通讯前，该用户通过插卡查询时，其卡账户金额和钱包账户金额会出现以下情况：（）

A.金额相等 B.金额不相等 C.卡账金额大于钱包账户金额 D.以上皆有可能

7．在发票管理方面，下列错误的是（）

A．按发票的不同领用环节分别建立发票领用记录册 B．增值税专用发票存放于保险柜内

C．班组之间进行交接班时，不进行发票交接 D．作废发票只作废报销联

8．账、表、单的填制要求是（）

A．做到及时、准确、全面 B．字迹工整、清晰 C．可以用铅笔填写 D．填写不允许出现错误

9．加油站泵码交接工作，正确的是（）

A．《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与加油机实际累计数保持一致

B．加油机出现乱码或数据丢失后，不计量储油罐，直接清点现金、记账凭证

C．加油机出现乱码、归零和更换电脑主板等情况时，加油机累计数按乱码前和乱码后在《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》上分行填写

D．正常情况下，《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与上一累计数必须衔接一致

10．加油站营业室外墙壁允许悬挂下列哪些牌匾？（）

A．加油站名称牌 B．星级加油站牌匾 C．广告牌 D．质量信得过牌匾

11．加油站需要保管的学习资料有（）。A．《加油站管理规范》 B．《加油站达标

创星办法》 C．《加油站账务人员手册》 D．《加油站员工手册》

12.以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）

A．您好 B．对不起 C．不知道D．谢谢

13.以下哪些是服务忌语？（）

A．靠边点 B．快点快点 C．请稍候 D．喂

14．加油站对外公布的客户服务电话是（）。

A．95105888 B．95105998 C．95105988 D．95115888 15．以下哪些是员工违反劳动纪律的行为（A．脱岗 B ．睡岗 C．迟到 D

．早退）。

第四篇：加油站操作员高级

加油站操作员高级(理论)v4

一、单选题

1.（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。[1.0] C.交易时长 D.吨油销售 标准答案：A 试题分析：无

6.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。[1.0] A.集团用户 B.老顾客 C.新顾客 D.潜在顾客 标准答案：B 试题分析：无

2.加油站处理服务异议第一步工作是（）。[1.0] A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B.将顾客带离加油现场 C.再次表示歉意，并给与解释 D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客 标准答案：B 试题分析：无

3.GB 11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。[1.0] A.6 B.5 C.4 D.3 标准答案：B 试题分析：无

4.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。[1.0] A.环境温度 B.使用温度 C.最高温度 D.最低温度 标准答案：D 试题分析：无

5.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（A.交易笔数 B.成交时间

A.死机

B.监控画面清晰度下降 C.视频文件丢失 D.硬盘格式化 标准答案：A 试题分析：无

7.便利店的食品、日用品等，通常属于（）商品。[1.0]

A.常规品类 B.偶然/季节性品类 C.便利性品类 D.特殊性品类 标准答案：A 试题分析：无

8.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是（A.更换控制板 B.重装控制信号线 C.清洗先导阀线圈 D.更换主板 标准答案：A 试题分析：无

9.自动液位仪油罐高度参数指（）。[1.0]

A.油罐内径

B.油罐容积表的结束高度 C.油罐安全高度 D.油罐计量口到罐底高度 标准答案：A 试题分析：无

。[1.0]

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第1页，共12页）。[1.0]）{margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-size:10.5pt;font-family:“Calibri”,“sans-serif”;}.MsoChpDefault {font-size:10.0pt;} div.WordSection1 {page:WordSection1;}

加油站对卧式罐进行计量，测得数据：油高1123mm，无水，则油品体积为（）。（查本题附表）

1082

附表：（卧式罐部分容积表）

高度cm

容积L

高度cm

容积L

988

21240

112

21470

1179

113

21701 A.21550L B.21539L C.21521L D.21589L 标准答案：B 试题分析：无

客户持加油卡在联网站加油时，未等加油结束就将卡片拔出，将导致加油卡成为（灰卡 坏卡 C、黑卡 11.D、挂失卡[1.0]

A.黑卡 B.挂失卡

第2页，共12页。）标准答案：A 试题分析：无

12.（）不仅是品类商品性质的创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的保障者。[1.0] A.零售商 B.供应商 C.消费者 D.管理者 标准答案：B 试题分析：无

13.规划促销活动，以提升毛利率为目标，促销思路包括（）。[1.0] A.吸引顾客进店消费 B.提高整体商品销售 C.增加品牌知名度

D.提升高毛利商品的销售份额 标准答案：D 试题分析：无

14.在零售管理站级系统安全管理模块中，以下内容不属于加油站填报的有（）。[1.0] A.异常事件上报 B.安全检查 C.HSE会议 D.应急演练 标准答案：A 试题分析：无

15.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。[1.0] A.单笔售卡 B.售卡 C.批量售卡申请 D.验证 标准答案：C 试题分析：无

16.商品缺货如果已经要货并确认会送达的，可暂时保留陈列位置，并使用（）标注。[1.0] A.缺货卡 B.价格标签 C.顾客预留卡

D.赠品卡 标准答案：A 试题分析：无

17.加油站卧式油罐的检定周期通常为（）。[1.0]

A.2年 B.3年 C.4年 D.5年 标准答案：C 试题分析：无

18.预测加油站某油品进货数量时，必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该

油罐最大容积的（）。[1.0] A.71%-88% B.82%-90% C.92%-95% D.90%-100% 标准答案：C 试题分析：无

19.完整的促销方案包含很多要素，其中包括活动时间、活动范围等，不包括（）。[1.0]

A.宣传方式 B.供应商评估 C.注意事项 D.费用预算 标准答案：B 试题分析：无

20.关于员工卡，下列说法错误的是（）。[1.0]

A.员工卡可以设置密码

B.一个员工可以被分配多张员工卡 C.被取消分配的员工卡可以进行再次分配 D.当班员工卡不用做上下班操作 标准答案：D 试题分析：无

21.贵重商品放在（）处不易被顾客调包。[1.0]

A.壁柜 B.促销岛柜

第3页，共12页 C.中岛柜 D.收银台背柜 标准答案：D 试题分析：无

22.2011年12月10日，在零售管理系统中县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站的班次状态可能为（）[1.0] A.2011121101正常 B.2011121102正常 C.2011121102新建 D.2011121101新建 标准答案：C 试题分析：无

23.电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看（）。[1.0] A.电动机是否转动 B.显示板是否显示 C.油泵是否转动 D.电磁阀是否起作用 标准答案：A 试题分析：无

24.加油站根据不同车辆司机的个性特点分为出租车司机、公交车司机、私家车司机、大货车司机、摩托车司机等，这种市场细分的方法为（）。[1.0] A.心理标准细分 B.地理标准细分 C.人文标准细分 D.行为标准细分 标准答案：A 试题分析：无

25.对目标市场的定义，下列表述正确的是（）。[1.0] A.目标市场就是我们正在运作的市场 B.目标市场是企业的美好远景

C.目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群

D.就是企业即将放弃的那个市场 标准答案：C 试题分析：无

26.下列不属于油气分离器排气管冒油的故障原因的是（）[1.0]

A.回油浮子破损 B.出气阀失效 C.长时间提枪不加油 D.出油阀弹簧弹性不足 标准答案：D 试题分析：无

27.品类评估中，消费趋势评估指标不包括以下内容的有（）。[1.0]

A.消费者如何使用该类商品 B.消费者在便利店停留多长时间 C.消费者对购买的商品是否满意 D.消费者对该品类有什么潜在需求和建议 标准答案：B 试题分析：无

28.“黄金通道”是顾客从门店入口走向（）的通道，第二动线是走向（）的通道。[1.0]

A.收银台、洗手间 B.香烟柜、饮料展示柜 C.收银台、饮料展示柜 D.洗手间、出口 标准答案：C 试题分析：无

29.（）是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

[1.0] A.产品价值 B.客户价值理论 C.顾客总价值 D.服务价值 标准答案：C 试题分析：无

30.在进行安全检查时，要注意进入便利店进行改造的人员，需要接受（训考试。[1.0] A.安全 B.消防知识 C.热食品加工操作 D.财务知识

第4页，共12页）培训，是否通过了培标准答案：A 试题分析：无

31.月度促销（）是对促销规划的丰富和调整。[1.0] A.通知 B.档期 C.报告 D.督导 标准答案：B 试题分析：无

32.开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，还需要结合（）与非油品的业务发展情况。[1.0] A.促销 B.广告 C.人员 D.油品 标准答案：D 试题分析：无

33.下列选项中，不属于便利店营业室外部盗窃防范处理规定的是（）。[1.0] A.发现扒窃者，要按主管部门规定程序或依法查办 B.暂时拘禁有偷盗行为的顾客

C.对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告，采取和解的处理方式 D.对于情节较重且认错态度差的，移交公安机关处理。标准答案：B 试题分析：无

34.门店布局图的制造步骤不包括（）。[1.0] A.对整个门店的功能区域进行划分 B.给货架的层板编号，设计商品陈列位置 C.标注货架、收银台、饮料展示柜等设备设施 D.给每个货架进行编号 标准答案：B 试题分析：无

35.对车用齿轮油的品质要求主要是有良好的油性及（）。[1.0] A.分散性 B.氧化性 C.极压性

D.防腐性 标准答案：C 试题分析：无

36.促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或

试用等，下列不属于的是（）。[1.0] A.电台广告 B.危机公关 C.会员促销 D.第二件半价 标准答案：B 试题分析：无

37.下列说法中，不属于便利店内部员工偷窃行为的是（）。[1.0]

A.内外勾结、漏扫错扫、高价低卖

B.加油员工替客户进店购买燃油宝、整箱水，按系统正常售价扫码销售 C.虚构退货，私吞货款 D.调换商品、调换价签 标准答案：B 试题分析：无

38.影响加油站安全最大的因素是（）。[1.0]

A.设备 B.工艺

C.消防设施、设备 D.人 标准答案：D 试题分析：无

39.我国常用车辆齿轮油为（）和GL-4。[1.0]

A.GL-1 B.GL-2 C.GL-3 D.GL-5 标准答案：D 试题分析：无

40.下列行为中，违反清罐作业防静电安全要求的是（）。[1.0]

A.穿戴棉质衣服 B.使用喷嘴喷射蒸汽

第5页，共12页 C.使用木质器具清理油污

D.使用蒸汽吹扫油罐排油软管与油罐作电器连接并接地 标准答案：B 试题分析：无

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

46.加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与《加油站进油核对单》中“原发升数”相一致。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与同日同罐油品的加油站进油核对单中原发升数栏合计数一致，采取公布温度的，与同日同罐油品的加油站进油核对单中的核算升数合计数相一致。

47.加油加气站内爆炸危险区域以外的电气设备可选用非防爆型。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

48.充值卡销售不得打折、不得赊销，销售款应随便利店营业款一同填写银行缴款单缴存银行，不得

挪用。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

49.20L标准器检定证书给出：计量颈读数38.6mm时标准器内为20.00L.若标准器计量颈读数值为

38.8mm,则通常可判定该次自校的加油机的示值误差合格。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

50.中国国家标准GB12904ABA091《通用商品条码》中规定中国通用商品条码结构与EAN条码结构

相同。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

第6页，共12页

二、判断题

41.促销活动主要是便利店员的工作，只要便利店员做好促销前、中、后的工作，就是促销成功的要素。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：全员参与、紧密配合是促销成功的要素。

42.在加油机通电、提枪时，潜油泵控制柜的相应控制继电器没有动作（啪），不出油，可判断潜油泵或潜油泵继电器出现故障不能工作。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

43.省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型尽量多样化，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，但对具体服务设施要求不高，只要价格便宜、方便就行

44.易捷便利店提供的如柴油降凝剂、防冻液、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：易捷便利店提供的如柴油降凝剂、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类，但防冻液属于常规品类

45.普洱茶是以云南一定区域内的云南大叶种晒青毛茶为原料，经过后发酵加工而成的散茶和压紧茶。[0.5] 51.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

52.顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的总车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的有效车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好

53.一台计量器具送上级计量机构检定，主要目的之一就是为了获得准确的修正值。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

54.收银台是最容易打动顾客消费的地方，也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方，所以要重视收银台的陈列。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

55.便利店发生抢劫事件，待抢劫者离开时，可以悄悄尾随跟踪，确定抢劫者藏匿位置后报警。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：抢劫者离开时，不要立刻追赶或自行跟踪。记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。

56.如果收油量和发油量存在差额时，可以判定是油罐渗漏。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：如果收油量和发油量存在较大差额，可以初步判断油罐或输油管线有渗

57.我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：我们可以通过提高油品质量和服务方面来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润

58.不饱和烃含量越多，其氧化安定性能越好。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：不饱和烃含量越多，其氧化安定性能越差

59.制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油品脱销，影响销售量

60.依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是消除火源、控制油气浓度、防止油品失控。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是控制火源、控制油气浓度、防止油品失控

61.在零售管理站级系统管理台账模块中，目前只有加油站运行日志这一项内容。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

62.岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是日常巡查最重要的内容之一。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是上级公司定期安全检查最重要的内容之

第7页，共12页 一。

63.加油站销量预测的定量分析法主要是根据加油站历年的销售数据，运用现代数学方法对其进行分析加工处理，并通过建立预测模型来对销售量变动趋势进行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法、因果预测分析法和市场调研法。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：加油站销量预测的定量分析法主要是根据加油站历年的销售数据，运用现代数学方法对其进行分析加工处理，并通过建立预测模型来对销售量变动趋势进行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法和因果预测分析法

64.因为计划购买通常在冲动型购买之前，所以大部分顾客会直接去饮料展示柜，然后到收银台，他们会经过摆放在从前门到饮料展示柜的通道两旁的商品，及饮料展示柜到收款台两旁的商品。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

65.转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾客提供正确信息。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

66.管道采用焊接法修复时，焊缝咬肉深度不应大于0.5mm，连续咬肉长度不应大于100mm，且焊缝两侧咬肉总长不应大于焊缝全长的10%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

67.抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

68.电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、）及漏电（接地）保护方式。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

69.根据国标GB 50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设液位仪金属穿线管时，金属穿线管两端均应

可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆直接布设则不需要接地。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：根据国标GB 50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设金属穿线管时，金属穿线管两端均应可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆应将铠装外皮两端接地

70.清罐作业时，罐内油气浓度须经防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：清罐作业时，罐内油气浓度须经2台以上相同型号的防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。

71.手动变速箱油（MTF）用于盘式或者带式无级变速箱中的润滑油产品。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：手动变速箱油（MTF）适用于各种车辆的手动变速箱

72.加油机的最大允许误差为0.3%，其测量重复性应不超过0.15%。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：加油机的最大允许误差为±0.3%，其测量重复性应不超过0.10%

73.不得向未成年人销售彩票。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

74.@客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡网点进行密码修改，方可再使用。

[0.5]

第8页，共12页 A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡省发卡网点进行密码解锁，方可再使用

75.简述制定促销规划时参考供应商促销计划的原因。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

76.便利店百货类销售额为7600元，门店的总营业额为10.4万元，服务类商品销售额5万元，百货类的占基础商品比例为7.3%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：百货类的占基础商品比例为14%。

77.公共关系活动线下活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：公共关系活动线上活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力

78.高温卸压阀可用于加油机一旦倒塌引起剪切环切断，副阀关闭后管路内油液温度升高而引起压力升高时卸荷用。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

79.硫含量是油品升级换代的重要标志。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

80.设计促销方案时，要考虑到信息系统是否支持促销活动的实现。系统支持主要包括系统促销单据

应用、数据统计和结果监控等。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：设计促销方案时，要考虑到信息系统是否支持促销活动的实现。系统支持主要包括系统促销单据应用、数据统计和过程管控监督等

三、多选题

81.预置加油时没有小流量的原因是（）。[1.0]

A.线圈接反 B.先导阀未关严 C.膜片破损 D.大流量线圈烧坏 标准答案：A、B 试题分析：无

82.一个对企业高度满意的顾客会（）。[1.0]

A.拒绝企业的其它产品 B.提高购买产品的等级 C.为企业或产品说好话 D.重复购买企业产品 标准答案：B、C、D 试题分析：无

83.隔爆型电气设备在安装和维护前，应进行检查内容有（）[1.0]

A.设备的型号、规格应符合设计要求 B.设备的外壳无裂纹、损伤 C.隔爆结构及间隙应符合要求 D.接地标志及接地螺钉完好 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

84.在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。[1.0]

A.客户消费频率 B.客户性质 C.客户等级 D.客户忠诚度 标准答案：B、C、D

第9页，共12页 试题分析：无

85.随着监控技术的不断发展，计算机数字监控技术的出现，它取代了传统的模拟录像技术，音频、视频信号数字化，信息记录大容量自动化，具有（）等特点。[1.0] D.尼龙轮 标准答案：A、B 试题分析：无

A.运行稳定 B.使用寿命长 C.功能多 D.操作简便 E.免维护

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

86.遇跨步电压点击时要防止（）等二次伤害事故。[1.0] A.摔倒 B.跌伤 C.绕行 D.回避 标准答案：A、B 试题分析：无

87.自封油枪频繁自封的主要原因是（）。[1.0] A.开关膜上腔弹簧力过小 B.开关膜上腔与外界密封不严 C.油枪嘴内的进气管被脏物堵塞 D.油枪滤网堵塞 标准答案：A、C 试题分析：无

88.为防范加油站便利店发生内部盗窃，需建立相应的管理制度，如（A.和解处理 B.依法查办 C.建立内部举报制度 D.轮岗制度 标准答案：C、D 试题分析：无

89.属于四软活塞式流量测量变换器部件的是（）。[1.0] A.分配阀 B.凸轮 C.传动弯头

90.叶片泵的部件包括（）。[1.0]

A.溢流阀 B.叶片 C.转自

转子 D.弹簧片

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

91.为了确保加油站油品质量不易变质，通常可采用（）等方法。[1.0]

A.密闭储存 B.减少油品中转环节 C.冷冻储存 D.高温储存 标准答案：A、B 试题分析：无

92.商品依据小类细分标准，如（）等，可依次横向陈列。[1.0]

A.功能 B.口味 C.包装 D.品牌

标准答案：A、B、D 试题分析：无

与具体的处罚措施等。[1.0]

93.关于便利店摆位图，下列表述正确的有（）。[1.0]

A.盘点表的商品顺序应与摆位图一致

B.督导中对于标准化陈列货架检查，督导人员要按照《商品摆位图》对商品逐一进行核对 C.在商品摆位图中，端架上可以陈列便利店的促销品 D.商品摆位图无法提供商品在某一货架上的具体位置 标准答案：A、B、C 试题分析：无

94.加油站油品的盘点应（）的监督指导。[1.0]

A.严格执行国家《计量法》

B.严格执行公司《油品计量管理规定》 C.接受上级主管部门

第10页，共12页）D.公安部门 标准答案：A、B、C 试题分析：无

95.加油站某一油品本日账面罐存与（）数据有关。[1.0] A.上日账面罐存 B.本日进货 C.本日付出 D.核销损溢

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

96.品类评分表主要包括（）和供应链等评估项目。[1.0] A.消费者 B.市场 C.利润 D.销售

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

97.营销策略包括（）等内容。[1.0] A.增加客流量 B.提高客单价 C.刺激购买 D.试用渗透

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

98.造成加油机出油但不计数的原因有（）。[1.0] A.光电计数器损坏 B.光电传感器轴销脱落 C.主板计数集成块损坏 D.光电传感器转盘松脱 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

99.广义的库存是指以支持生产、维护、操作和客户服务为目的而存储的各种物料，包括（[1.0] A.原材料和在制品 B.维修件和生产消耗品

C.代保管快消品 D.成品和备件 标准答案：A、B、D 试题分析：无

100.下列描述正确的是（）。[1.0]

A.同一品类在不同的零售商中可能充当不同的品类角色

B.在进行便利店单品淘汰的时候，应使用同一评价指标对各品类角色进行销售排名淘汰单品。C.不同角色的品类不宜直接竞争

D.美容护理品类在大超市可能是常规品类，但是在屈臣氏店内为目标品类。标准答案：A、C、D 试题分析：无

四、简答题

101.采用可燃气体检测仪测量油气浓度有哪些要求？[2.5]

标准答案：答：①采样时尽可能伸向设备内部，切不可在人孔、计量孔、采光孔等处取样；（0.4）②采样时，要确保没有任何产生火源的行为和动作；（0.3）③按规定穿戴劳动防护用品，确保自身安全。（0.3）试题分析：无

102.请简述并举例业务资源互促的主要形式。[2.5]

标准答案：

（1）“油”“非”互促，如加油送便利店抵扣券、便利店现金券，加油送洗车券。（0.4）（2）“卡”“非”互促，如加油卡充值送便利店商品、抵扣券等。（0.3）（3）“非”“油”互促，如购买便利店商品赠送加油券。（0.3）试题分析：无

103.请简述加油站内部用卡的分类、功能和管理要求。[2.5]

标准答案：

（1）加油站内部用卡分为员工卡、维修卡、验泵卡、PSAM卡（APSAM卡）、ACT卡；（0.1）（2）员工卡：加油员为现金客户加油时使用的卡片，同时用于交接班签到、签退及结账；（0.1）（3）维修卡：加油机维修、排空以及取样时使用的专用卡片。由县公司指定专人保管，不得随意挪做它用；（0.2）

（4）验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片，由县公司指定专人保管，不得随意挪做它用。同时可以用于强制下班；（0.2）

（5）PSAM卡:是用于对加油IC卡的认证，每条加油枪（POS机）上都要安装一张PSAM卡。加油站要对每张PSAM卡卡号和对应安装的油枪（POS机）进行动态跟踪。严禁私自拆下加油机（POS机）上的PSAM卡。对2011年9月后出厂的新款防作弊加油机，配套使用的是APSAM卡。APSAM卡具有原PSAM卡的所有功能，同时增加了计量芯片认证功能；（0.2）

第11页，共12页）等。

（6）ACT卡：是加油机计量芯片绑定操作的授权卡，由县公司指定专人保管，在机卡绑定注册时使用。（0.2）试题分析：无

104.请简述加油机开机时有缺相报警声，电机不工作的故障排除方法。[2.5] 标准答案：

答：①检查加油机三相电源是否缺相，造成缺相检测电路启动而发生报警声；（0.4）②检查电源盒内是否缺相，检测板上的两组检测变压器是否有一组损坏造成；（0.3）③检查缺相检测板是否损坏。（0.3）试题分析：无

17％，计算该项业务的销项税额为多少？[2.5] 标准答案：解：①销项税额＝不含税销售额×税率 ②不含税销售额＝46800÷（1+17％）＝40000（元）销项税额＝40000×17％＝6800（元）答：该项业务的销项税额为6800元。评分标准：（1）公式正确(0.1)；（2）求出不含税销售额(0.5)；（3）求出销项税额(0.3)；（4）答正确(0.1)。试题分析：无

五、计算题

105.5月份，某便利店销售商品品种共721种，销售金额为65000元，期末库存商品品种为1015种，库存金额为105200元。求便利店商品动销率。[2.5] 标准答案：解：便利店动销率为

商品动销率=动销品种数÷门店经营总品种数×100% 便利店商品动销率=721÷1015×100%=71% 答：该便利店商品动销率为71%。评分标准：（1）公式正确0.3；（2）求出值0.4；（3）回答正确0.3。试题分析：无

106.对某油罐中部油品温度（℃）测量15次的结果为：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油温平均值？[2.5] 标准答案： 解：①油温平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油温平均值是14.04℃（0.2）试题分析：无

107.某加油站通过加油机发油，７月份汽油盘存账目如下：月初库存29464L，本月入库量为58966L，本月出库量为573193L，月末库存量为44240L，试求零售损耗量和零售损耗率。（忽略温度）[2.5] 标准答案：零售损耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售损耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售损耗量为1697L，零售损耗率为0.30%(0.1)

试题分析：无

108.已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为

第12页，共12页

第五篇：加油站操作员高级(6)

加油站操作员高级(理论)v7

一、单选题

1.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。[1.0] A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系 B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠 C.加强警戒

D.关门，等待洪水退去 标准答案：D 试题分析：无

2.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。[1.0] A.养狗

B.安装摄像监控探头 C.招聘保安 D.录音笔 标准答案：B 试题分析：无

3.国标GB 50156-2002中对信号电缆保护套管的要求为（）。[1.0] A.钢管 B.PVC管 C.无需保护套管 D.材质没有要求 标准答案：A 试题分析：无

4.便利性品类具有加强该零售商“（）”购物的形象特点。[1.0] A.额外性 B.一站式 C.形象性 D.辅助性 标准答案：B 试题分析：无

5.便利店提供的情人节巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。[1.0] A.目标品类 B.偶然/季节性品类 C.便利性品

D.特殊性品类 标准答案：B 试题分析：无

6.企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是

指（）。[1.0] A.目标市场 B.现有市场 C.未成熟市场 D.细分市场 标准答案：A 试题分析：无

7.进货计划发生变化，最主要的原因是（）。[1.0]

A.该油品库存减少 B.该油品销售量发生变化 C.该油品质量发生变化 D.该油品的销售成本增加 标准答案：B 试题分析：无

8.有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消

费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，这种顾客满意度调研方法称之为（）。[1.0] A.问卷调查法 B.观察法 C.座谈法 D.神秘顾客调查 标准答案：D 试题分析：无

9.防冻液的基础液由水和（）组成。[1.0]

A.添加剂 B.润滑剂 C.醚 D.醇 标准答案：D 试题分析：无

10.在零售管理系统中，县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站必须在站级系统做一次（）

第1页，共11页 [1.0] A.日结 B.班结 C.盘点 D.资金上缴录入 标准答案：B 试题分析：无

11.不属于日常巡查范围的是（B.员工着装情况 C.隐患整改情况

D.违反劳动纪律、操作规程情况 标准答案：C 试题分析：无

12.便利店客单价分析时，通常会按照（）序列排开，以便分析消费特征。[1.0] A.偏好 B.时间段 C.销售额 D.商品 标准答案：B 试题分析：无

13.有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于（）的消费者。[1.0] A.理智型 B.随和型 C.炫耀型 D.经济型 标准答案：B 试题分析：无

14.影响促销时机选择的因素中，外在事件因素中，不包括（）。[1.0] A.突发性事件 B.舆论造势 C.竞品针对性促销 D.店庆活动 标准答案：D）。[1.0] A.违反“顾客进站须知”情况

试题分析：无

15.促销活动应以（）为单位进行整体规划。[1.0]

A.月度 B.季度 C. D.周周 标准答案：C 试题分析：无

16.加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（）利用运动目标检测技术在监视画面上进行设防

等功能。[1.0]

A.油罐区加油作业区等目标 B.营业室 C.仓库区

D.夜间停业站停止加油作业区 标准答案：B 试题分析：无

17.企业加强客户关系管理意味着企业经营以（）为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织

体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。[1.0] A.提高服务质量 B.降低成本 C.产品质量 D.客户关系 标准答案：D 试题分析：无

18.按照应急演练的目的分，预案演练可分为（）。[1.0]

A.综合演练和专项演练 B.现场演练和桌面演练 C.检验性演练和研究性演练 D.现场演练和专项演练 标准答案：C 试题分析：无

19.便利店商品动销率（），即便利店销售品种数高于目前现有库存的品种数。[1.0]

A.等于0 B.大于100% C.等于100%

第2页，共11页 D.小于100% 标准答案：B 试题分析：无

20.属于增值税基本税率的是（）。[1.0]

D.提高电压 标准答案：B 试题分析：无

25.库存周转天数是指门店从商品验收入库至（）为止所经历的天数。[1.0] A.17％ B.13％ C.6％ D.33％ 标准答案：A 试题分析：无

21.不属于便利店抢劫处理程序的是（）。[1.0] A.眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征 B.不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录 C.立即拨打“110”报警电话

D.大声呼救，和其他员工一起追回损失 标准答案：D 试题分析：无

22.发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法是（）。[1.0] A.听 B.测 C.闻 D.摸 标准答案：B 试题分析：无

23.在编写清罐技术方案时不需要明确（）。[1.0] A.作业人员姓名 B.作业单位名称 C.技术员姓名 D.安全员姓名 标准答案：A 试题分析：无

24.自吸泵加油机电机反转造成泵不出油的故障排除方法是（）。[1.0] A.更换电机 B.任意调节两个相线 C.调紧皮带

A.全部销售完 B.全部陈列完 C.全部盘点完 D.全部调拨完 标准答案：A 试题分析：无

26.非油品销售中前常见的公共关系活动是指（）。[1.0]

A.促销活动 B.赞助活动 C.投放广告 D.明星代言 标准答案：B 试题分析：无

27.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，发动机摇把的转速要达到（A.60r/min以上 B.120r/min以上 C.240r/min以上 D.360r/min以上 标准答案：B 试题分析：无

28.齿轮泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。[1.0]

A.密封圈失效 B.泵轴过度磨损 C.骨架油封失效 D.齿轮磨损 标准答案：C 试题分析：无

29.清户前，先将所有用户卡卡钱包中的金额（）至客户额度账中。[1.0]

A.圈存 B.圈提 C.预分配

第3页，共11页

。[1.0]）D.充值 标准答案：B 试题分析：无

30.在零售管理站级系统中，可以直接查看本月初至本班次或上一班次本站进、销、存及损耗累计数

C.最高温度 D.最低温度 标准答案：D 试题分析：无

据的报表是（）。[1.0] A.油品分罐保管帐 B.库存商品明细分类帐 C.班末盘点表 D.交接班 标准答案：C 试题分析：无

31.加油站处理服务异议第一步工作是（）。[1.0] A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B.将顾客带离加油现场 C.再次表示歉意，并给与解释 D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客 标准答案：B 试题分析：无

32.规划促销活动，属于促销活动成功的要素的是（）。[1.0] A.促销商品组合选择正确 B.促销时机明确 C.促销品货值低 D.库存丰富 标准答案：A 试题分析：无

33.在零售管理站级系统设备维修申请上报中，加油站对加油机的评价是在（A.市公司回复后 B.县（区）公司回复后 C.县（区）公司处理后 D.县（区）公司审批后 标准答案：B 试题分析：无

34.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。[1.0] A.环境温度 B.使用温度

35.客户档案管理的实质是（）。[1.0]

A.客户信息的资源共享 B.客户信息的保存 C.客户信息的出售 D.客户信息判别 标准答案：A 试题分析：无

36.顾客的购买决策大多在现场发生，并且很容易受到店内促销、陈列措施的影响，这属于顾客购买

决策分类中的（）。[1.0] A.盲目型消费 B.计划型消费 C.冲动型消费 D.冷静型消费 标准答案：C 试题分析：无

37.在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，（）不是手工录入而是通过

选择来完成的。[1.0] A.铅封号 B.施封原因 C.铅封单位 D.施封人 标准答案：C。[1.0]

试题分析：无

38.油罐渗漏选择弹性聚氨酯涂料修补法时，修补时每道涂料的间隔时间为（）小时。[1.0]

A.2 B.6 C.12 D.24 标准答案：D 试题分析：无

39.良好的（）可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。[1.0]

第4页，共11页）A.商品陈列 B.动线设计 C.营业氛围 D.购物体验 标准答案：B 试题分析：无

40.在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（）、事实清楚。[1.0] A.有感染力 B.强抓不放 C.无动于衷 D.说服有力 标准答案：D 试题分析：无

标准答案：B

试题分析：确答案：便利店无法通过POS机查询历史库存

45.同种类、同粘度级、不同厂家生产的液压油不能混存、混用。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

46.在加油站中，所有加油机等设备外壳均应接地。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

47.粗大误差不具有抵偿性和对称性。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

48.卡管系统可以直接以充值卡方式给客户加油卡进行联动充值。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

49.汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易

产生气阻现象。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

50.造成计量准确度降低的原因很多，即有机械故障，也有双光电板、主板等电子故障，因此遇到计

量准确度降低的故障时，一般先重新调整流量系数，再检查电子部分，再检查活塞测量变换器。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

第5页，共11页

二、判断题

41.当电磁阀没有小流量时，应检查电磁阀的控制信号线是否装错，如装错需重新安装。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

42.白酒的主要成分是水和乙醇，约占98%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

43.广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高利润。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高市场占有率

44.便利店计算周转天数时，可以通过POS机查询历史库存。[0.5] A.是 B.否

51.柴油的闪点是保证安全性的指标。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

52.中性区域是指顾客容易看到但并非必须经过的区域。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

53.商品基本资料档案只要包括每一种商品的进价、售价、毛利率、最小订货量、照片就可以。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：商品基本资料档案至少包括每一种商品的尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片。

54.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

55.目前我国车辆齿轮油的粘度分类采用SAE J306,分为后桥齿轮及手动变速箱润滑剂粘度分类。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

56.直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.2m。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.3m。

57.零售商表现评估中，管理指标评估主要包括分类销售占比、缺货率、周转天数、新品更换率、空

间分配合理性、淘汰率等指标。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：零售商表现评估中，管理指标评估主要包括缺货率、周转天数、新品更换率、空间分配合理性、淘汰率等指标

58.制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油品脱销，影响销售量

59.投尺点不一致是液位计测量对比出现误差的原因之一。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

60.加强级的防腐层是由沥青底漆-沥青-玻璃布-沥青-玻璃布-沥青-玻璃布-沥青-聚氯乙烯薄膜组成。

[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

61.客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡省发卡网点进行密码解锁，方可

再使用。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

62.加油时收集的油气体积与同时加入油箱的汽油体积的比值为气液比。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

第6页，共11页

63.便利店百货类销售额为7600元，门店的总营业额为10.4万元，服务类商品销售额5万元，百货类的占基础商品比例为7.3%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：百货类的占基础商品比例为14%。

64.供应链策略中，成本领先策略是指通过优化供应链不断降低商品成本和运营成本；优化库存管理策略指优化库存金额，提高现金流的周转，从而降低成本。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

65.润滑脂具有特殊的触变性，在常温和静止状态时，润滑脂能粘附在金属表面，当温度升高和运动状态下，润滑脂会变硬，成为流体而润滑机械运动部件。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：润滑脂具有特殊的触变性，在常温和静止状态时，润滑脂能粘附在金属表面，当温度升高和运动状态下，润滑脂会变软，成为流体而润滑机械运动部件

66.“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为则很难发生；顾客让渡价值为负时，购买行为则很可能实现。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为很有可能实现；顾客让渡价值为负时，购买行为则很难发生

67.柴油中非烃类含量越多，其腐蚀性能越大。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

68.促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择高敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果。[0.5] A.是

B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择低敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果

69.优化便利店布局应首先从调整便利店面积入手。特别是对销售额较低的便利店，可以通过空间调

整，如缩小营业面积进行优化。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

70.便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容包括：检查班结记录、检查锁、钥匙、检查贵

重商品的进销存，检查现金账目，监视偷盗率较高的商品。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

71.加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与《加油站进油核对单》中“原发升数”相一致。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：B

试题分析：确答案：加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与同日同罐油品的加油站进油核对单中原发升数栏合计数一致，采取公布温度的，与同日同罐油品的加油站进油核对单中的核算升数合计数相一致。

72.电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、）及漏电（接地）保护方式。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

73.评估广告效果与销售、利润的提升并不是必然的因果关系，其他活动的投入、市场状况的变化不

会对销售产生影响。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

第7页，共11页 74.-10#柴油的燃烧性能比0#柴油的燃烧性能好。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：-10#柴油的低温流动性能比0#柴油的低温流动性能好

75.测量汽车罐车内空高时，一般测一次就能满足要求。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：测量汽车罐车内空高时，要求连续两次测量的读数不大于2㎜

76.加油站在初开业时，应在零售管理站级系统的油罐交接模块下核对本站的油罐、油枪等信息。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：加油站在初开业时，应在零售管理站级系统的基础数据模块下核对本站的油罐、油枪等信息

77.在同等条件下，催化裂化汽油比催化重整汽油质量变化要慢些。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：在同等条件下，催化裂化汽油比催化重整汽油质量变化要快些

78.油气分离器因回油浮漂进油导致排气管冒油，只需将油品清楚即可排除该故障。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

79.柴油机的工作原理是：柴油喷入气缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

80.便利店改造现场安全检查内容中，包括确认施工人员是否已接受安全培训，是否通过了培训考试。[0.5]

A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无

三、多选题

81.管道渗漏的修复方法有（）。[1.0]

A.焊接法 B.环氧树脂补漏 C.密封剂堵漏 D.管卡堵漏

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

82.下列现象中，可判断埋地油罐发生渗漏的是（）。[1.0]

A.油品计量时,油罐油面有不正常的下降 B.罐壁防腐层出现锈斑,有油渗出 C.地面、污水沟等有不正常的油迹 D.罐区杂草枯黄 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

83.加油站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。[1.0]

A.加油站的自身实力

B.加油站提供的油品非油品和服务项目 C.加油站所处的地理位置和区域的市场状况 D.竞争对手的营销策略 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

84.一般而言，对加油站某油品进货数量进行预测时，必须考虑（）。[1.0]

A.油罐安全容量 B.油罐总容量 C.该油品日均销售数量 D.油罐空容量 标准答案：A、C、D 试题分析：无

85.在零售管理系统的县（区）公司商品检查中，关于上期帐面罐存（含水升数），下列说法正确的是

第8页，共11页（）。[1.0]

90.加油站油品的盘点应（）的监督指导。[1.0] A.等于上个日结分罐账的账面罐存数 B.等于上次检查日的分罐账账面罐存数

C.如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的账面罐存。D.如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的实际罐存。标准答案：A、C 试题分析：无

86.事故预防的主要途径有（）。[1.0] A.控制或消除危险有害因素 B.实行事前安全管理 C.提高安全技术水平D.健全安全管理制度 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

87.油罐清洗应按照作业程序进行，作业前应做好各项安全准备工作，包括（A.制定清罐作业计划 B.人员组织 C.安全教育 D.仪器设备检查 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

88.在零售管理站级系统安全隐患录入时，以下说法正确的是（）。[1.0] A.在“安全隐患等级”可以选择隐患等级 B.在“安全隐患描述”记录安全隐患的具体情况 C.安全隐患内容较多时，可最多上传5个附件 D.上传附件总容量不能大于3M 标准答案：A、B、D 试题分析：无

89.供应商评估不包括（）。[1.0] A.供应商对零售商的重要性 B.供应商配送能力评估 C.消费者信任度评估

D.所供商品所属品类的市场规模 标准答案：C、D 试题分析：无

A.严格执行国家《计量法》

B.严格执行公司《油品计量管理规定》 C.接受上级主管部门 D.公安部门 标准答案：A、B、C 试题分析：无

91.一个对企业高度满意的顾客会（）。[1.0]

A.拒绝企业的其它产品 B.提高购买产品的等级 C.为企业或产品说好话 D.重复购买企业产品 标准答案：B、C、D 试题分析：无

。[1.0]

92.属于四软活塞式流量测量变换器部件的是（A.分配阀 B.凸轮 C.传动弯头 D.尼龙轮 标准答案：A、B 试题分析：无

93.品类评分表中消费者评估主要指标包括（A.消费者性别 B.客单价 C.客户满意度 D.购物频率 标准答案：B、C、D 试题分析：无

94.叶片泵的部件包括（）。[1.0]

A.溢流阀 B.叶片 C.转自

转子 D.弹簧片

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

第9页，共11页）。[1.0]

。[1.0]））95.加油站商品盘点月报表（）。[1.0] A.综合反映加油站当月经营情况

B.月末盘点时，由记账员（核算员）负责汇总、填写 C.计量员、记账员、站长、片区经理签字确认 D.经过上级管理部门审批，作为本站核销损耗的依据 100.一般而言，对加油站某一周期内日均销量进行统计时，必须考虑（）。[1.0]

A.周期内加油机现金售油数量 B.周期内加油机石化卡售油数量 C.周期内机出小额配送售油数量 D.周期内库出小额配送售油数量 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

96.我国发行的彩票是（）。[1.0] A.赈灾彩票 B.体育彩票 C.福利彩票 D.企业彩票 标准答案：B、C 试题分析：无

97.HL液压油具有较好的（）性能。[1.0] A.抗氧化性 B.防锈性 C.抗乳化性 D.抗泡性

标准答案：A、B、C、D 试题分析：无

98.自封油枪关闭不严或关闭后少量漏油的原因是（A.开关膜上腔弹簧力过小 B.主阀与阀座间有异物 C.油枪嘴内的进气管被脏物堵塞 D.副阀弹簧失效 标准答案：B、D 试题分析：无

99.合理库存检测流程包括（）。[1.0] A.了解库存商品存放情况 B.了解商品库存情况

C.按整体和分品类计算库存周转天数 D.合理分配库房货架空间 标准答案：B、C 试题分析：无

。[1.0]

标准答案：A、B、D 试题分析：无

四、简答题

101.采用可燃气体检测仪测量油气浓度有哪些要求？[2.5]

标准答案：答：①采样时尽可能伸向设备内部，切不可在人孔、计量孔、采光孔等处取样；（0.4）②采样时，要确保没有任何产生火源的行为和动作；（0.3）③按规定穿戴劳动防护用品，确保自身安全。（0.3）试题分析：无

102.请简述加油站老客户的维护方法。[2.5]

标准答案：答：①建立客户数据库；(0.3)②制定客户维护制度；(0.2)③客户的业务维护；(0.2)④客户的客情维护；(0.3)试题分析：无

103.清洗油罐准备工作有哪些？[2.5]

标准答案：答：①成立清罐领导小组；(0.1)②按照批准的作业方案和HSE安全措施，准备防爆工具、防爆电器和设备；(0.2)③排除罐内余油；(0.2)④按作业方案用盲板隔离封堵进出油管、通气管；(0.2)⑤断开与油罐相连接电气、自动化仪表接线；(0.1)⑥填写和审批受限空间作业票、作业许可证。(0.2)

试题分析：无

104.请详细描述制作两图一表的注意事项。[2.5]

标准答案：

（1）货架规格标准化。0.2

商品陈列使用的货架应尽量标准化，同一区域、类型便利店统一货架规格。0.1

（2）商品相关资料齐全。0.2每一种商品都要建立尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片等基本资料档案。0.2

（3）充分利用试验架。0.2在配置商品时，利用试验货架进行商品预陈列，查看陈列效果。0.1 试题分析：无

五、计算题

105.某次自校测得柴油标准量器示值19.760L，油枪出口处油温17.5℃，标准量器内油温17.3℃，标准

第10页，共11页）罐材料不锈钢，体膨胀系数βγ=50×10-6℃-1，柴油体膨胀系数βB=9×10-4℃-1。标准罐在实际温度下给出的实际体积是多少？。[2.5] 标准答案：解：VB=19.760[1+0.0009（17.5-17.3）+0.00005（17.3-20）]=19.761L（0.8）答：标准罐在实际温度下给出的实际体积是19.761L（0.2）试题分析：无

106.对某油罐中部油品温度（℃）测量15次的结果为：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油温平均值？[2.5] 标准答案： 解：①油温平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油温平均值是14.04℃（0.2）试题分析：无

107.8月份，某分公司高速公路服务区第一加油站便利店，油品销售金额是1亿元，加油笔数日均1500笔。非油品销售额是350000元，毛利率25%，POS显示商品交易笔数10000笔，客单价50元。求进店消费率。[2.5] 标准答案：解：进店消费率=非油品交易笔数÷加油笔数×100%； 进店消费率=10000/（31×1500）×100%=21.5% 答：进店消费率为21.5%。

评分标准：1.进店消费率公式正确（0.4）；2.计算结果正确(0.5)；3.答案正确（0.1）。试题分析：无

108.某加油站通过加油机发油，７月份汽油盘存账目如下：月初库存29464L，本月入库量为58966L，本月出库量为573193L，月末库存量为44240L，试求零售损耗量和零售损耗率。（忽略温度）[2.5] 标准答案：零售损耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售损耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售损耗量为1697L，零售损耗率为0.30%(0.1)

试题分析：无

第11页，共11页