pos操作员高级收银员理论考试试题pos

第一篇：pos操作员高级收银员理论考试试题pos

高级收银员理论考试试题

工种：

一、单项选择题（每小题1分，共30分）

1、POS操作员未核对刷卡者身份造成信用卡被他人冒用造成损失（）。A、持卡人将可以商户未尽到“表面审查义务”为由要求商户承担损失 B、只要身份证件与卡相符，商户无责任

C、只要POS交易正常，商户无责任

D、只要密码正确，商户无责任

2、按银行卡是否能提供（）功能分类，可分为信用卡和借记卡。A、跨行转帐B、信用透支C、提取现金D、免除利

3、构成银联标志背景的三种不同颜色从左到右的排列顺序分别是（）。A、红蓝绿B、红黄绿C、蓝白黄

D、蓝绿红

4、银联标志中白颜色的文字是（）A、中国银联

B、银联

C、银行卡联合D、CHINA UNIONPAY

5、信用卡按是否向发卡银行交存备用金，又分为（）。A、贷记卡和准贷记卡

B、信用卡和借记卡

C、转帐卡和专用卡

C、单位卡和个人卡

6、国内外通用的银联卡（双币种卡）在卡片的（）印刷了统一的“银联”标识图案。A、右下方

B、右上方

C、左上方

D、卡片上端正中

7、银联卡可在各种商场、酒店、机场等场所的（）POS机上进行消费使用。A、贴有“银联”标识的 B、全部

C、指定的 D、少数

8、下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容（）A、银联图章

B、立体天坛

C、全息放大镜

D、立体反光飞鸽

9、按币种不同银行卡可划分为（）。

A、国际卡和地区卡

B、人民币卡和外币卡

C、主卡和副卡D、公司卡和个人卡

10、关于银联卡叙述，错误的是（）

A、对于贴有银联标识的ATM或POS,都能持银联标识卡使用，无须识别是哪个行的ATM或POS。

B、对于贴有银联标识的银联卡，都能透支，但须出示身份证商户方能受理。

C、银联标识卡还可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用

D、对于贴有银联标识的银联卡，商户可无须识别发卡行，可直接在POS进行刷卡操作。

11、销售终端机，英文简称是（）

A、POX

B、POS

C、BOX

D、BOS

12、常见的POS均为只接受（）的POS机。

A、银行卡

B、信用卡

C、借记卡

D、磁条卡

13、预授权是指：（）

A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店、商户或其他消费场所等）POS终端上结算时使用本交易。

B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。C、持卡人在POS终端查询本卡帐户余额的交易

D、持卡人在特约商户（主要是酒店），用卡交付押金的交易

14、预授权完成是指：（）

A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店、商户或其他消费场所等）POS终端上结算时使用本交易。

B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。C、持卡人在POS终端查询本卡帐户余额的交易 D、和银行资金和授权有关的交易

15、当消费交易中发生卡纸，POS凭证未打印出时，可调整好打印机，然后选择“什么”功能重新打印？（）

A、查流水B、签到

C、柜员

D、重打票据

16、一般来说，双币种信用卡在使用时核对（）。

A、身份证件

B、签名

C、密码

D、身份证+签名

17、如果特约商户或收银员拒绝受理无签名的信用卡（）。A、收单银行可以向商户索赔

C、发卡行可以向商户索赔 B、这是避免发生风险的正确举措

D、持卡人可以向商户索赔

18、商户和POS操作员的哪种行为（）将不用承担相应的民事及刑事法律责任。A、向持卡人提供信用卡套现

B、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金 C、POS操作员捡到他人银行卡后使用

D、拒绝受理非本人的信用卡

19、下面那一种交易不参加POS清算的：（）

A、消费

B、预授权

C、预授权完成D、消费撤消

20、下列银行卡是中国建设银行银行卡品牌的是：（）A、牡丹卡

B、金穗卡

C、龙卡

D、绿卡

21、在退货交易中，交易不成功，收银员应就（）向持卡人解释，并可采用手工方式进行退货。

A、终端提示

B、主管提示

C、旁边收银员提示

D、持卡人提示

22、（）是指和银行资金和授权有关的交易，如消费、授权、撤消等交易。A、金融类交易

B、预授权类交易

C、非金融类交易 D、撤消类交易

23、POS签购单中不包括（）要素。

A、交易金额

B、交易类型 C、卡片余额

D、收单机构代码

24、特约商户在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用（）将信用卡的凸印卡号压印在签购单上完成交易。A、压印机

B、打印机

C、刷卡机

D、收银机

25、在POS上使用以下哪个功能时，必须先输入柜员号：（）A、查余额

B、签到

C、查止付

D、签退

26、进行刷卡交易时，POS显示“系统异常失效”的解决办法是（）。A、更换POS机

B、检查电话线路

C、打电话与该行机房或银联公司联系

D、重新开机

27、下列交易类型中不是非金融交易的是（）A、预授权

B、签到

C、查余额

D、签退

28、POS结算日终处理时发现POS统计的交易数据与签购单合计不一致的解决办法是（）A、更换POS机

B、检查电话线路

C、重新开机

D、查询交易明细、重打签购单；并查看上一个工作日是否未作POS结算

29、收银员在受理银行卡交易时，须对银行卡进行审卡，审卡内容不包括（）。A、卡片签名条上无“样卡”或“专用卡”等非正常签名的字样 B、卡片上有银联标识

C、卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹。D、信用卡还需审查卡的有效期

30、交易前检查客户银行卡卡片背面的签名条上是否已经签字,如无签字，应（）。A、立即拒绝受理

B、要求出示身份证后受理

C、建议客户先签字，后受理

D、直接受理

二、多项选择题（每小题2分，共40分）

1、POS交易功能根据是否需要与银行主机或者网络中心联通分为脱机功能和联机功能。主要脱机功能有（）：

A、修改密码功能

B、更换管理员功能

C、查询功能

D、柜员功能

2、下列哪些交易类型不需要判定持卡人密码？（）A、退货

B、预授权

C、预授权完成D、消费

3、收银员对于下列哪些类型的银行卡应拒绝受理？（）A、签名有明显涂改痕迹

B、无银联标识

C、卡片签名条上有样卡字样

D、卡片有效期已过

4、借记卡指的是先存款后消费的、没有透支功能的一种银行卡，按照功能可以分为：（）A、单位卡

B、专用卡

C、转帐卡

D、个人卡

5、银行卡对社会的贡献（）

A、减少了现金的流通量，加快资金的运转，节约了社会总体成本，同时也增强了资金周转的规律性和透明度

B、减小了银行柜台收发现金的压力，节约了人力资源，减轻了现金押运等各环节的工作量，降低银行的整体运营成本

C、用银行卡进行消费可以避免随身携带大量现金，同时在消费过程中可以累积个人信用积分

D、信用卡还为消费者提供了短期消费信贷，可以“提前花明天的钱”

6、POS机的硬件构成主要有哪些：（）A、终端机

B、密码键盘（客户键盘）

C、打印机

D、电源

7、POS 在没有与银行主机或者网络中心连接的情况下，具有哪些主要功能：（）A、POS 交易流水和小计查询功能

B、POS 当批已结算的交易查询功能 C、增加或者删除POS操作员的功能 D、修改柜员和主管密码功能

8、下列POS 联机功能中属于非金融类交易的有：（）A、预授权类交易 B、查询卡片余额 C、签到

D、签退

9、下列POS 交易中属于金融类交易的是：（）A、消费 B、预授权类交易C、交易退货 D、结算

10、POS签到流程主要包括以下一些流程：（）A、选择“签到”功能；

B、输入柜员号码，并确认； C、输入柜员密码，并确认；

D、检查打印纸情况。

11、通过POS机查询持卡人银行帐户余额的操作步骤：（）A、在POS操作界面上选择查询功能

B、选择余额查询

C、客户刷卡

D、输入密码，并确认，显示卡片余额

12、银行信用卡和借记卡在受理环节的区别在于：（）A、信用卡可以透支，而借记卡不能透支；

B、信用卡只限于本人使用，而借记卡可以转借给他人使用；

C、信用卡可以通过银行卡网络联机使用，也可以脱机手工压卡使用，借记卡不能手工压卡使用；

D、一般，借记卡消费时必须使用密码并核对签名，而信用卡有些要使用签名并核对签名，有些只要使用签名。

13、特约商户没收卡后，应该如何处理：（）A、使用POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据，一式三份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份；

B、致电中国银联分公司，和受单银行； C、没收卡后当场进行剪角处理

D、没收卡次日起的3个交易日内通知受单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任。

14、预授权类交易应该在同一商户的同一终端上进行，主要包括以下哪些形式：（）A、预授权交易

B、预授权的撤销交易

C、预授权完成交易

D、预授权完成撤销交易

15、根据中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定：“银行卡是指由商业银行(含邮政金融机构)向社会发行的具有（）等全部或部分功能的信用支付工具”。A、消费信用

B、转账结算

C、存取现金

D、网上支付

E、代扣代缴

16、我国四大国有商业银行发行的信用卡品牌分别是（）。

A、绿卡

B、牡丹卡

C、龙卡

D、太平洋卡

E、金穗卡

F、长城卡

17、交易成功后，（）单据一定要持卡人签名。A、消费

B、消费撤消

C、结算

D、预授权完成

一、单项选择题（每小题1分，共30分）

1、A

2、B

3、A

4、B

5、A

6、B

7、A

8、D

9、B

10、B

11、B

12、D

13、D

14、A

15、D

16、B

17、B

18、D

19、B 20、C

21、A

22、A

23、C

24、A

25、B

26、C

27、A

28、D

29、D 30、C

二、多项选择题（每小题2分，共40分）

1、C D

2、A C

3、ABC

4、BC

5、AB

6、ABCD

7、ACD

8、BCD

9、ABCD

10、ABC

11、ABCD12、ACD

13、ACD

14、ABCD

15、ABC

16、BCEF

17、ABD

18、BDE

19、ABE

20、ABCE

三、判断题（每小题1分，共30分）

1、√

2、√

3、√

4、×

5、×

6、√

7、√

8、×

9、√

10、×

11、√

12、×

13、×

14、×

15、√

16、√

17、√

18、×

19、√ 20、√

21、√

22、√

23、√

24、×

25、√

26、×

27、√

28、×

29、√

30、×

第二篇：加油站操作员高级-理论试题

加油站操作员职业技能鉴定高级工练习题

第一部分

一、判断题

1.除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。(√)2.装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。(√)3.随机误差的定义也称偶然误差。(√)4.计量器对输出的油品质量进行计量。(×)正确答案：计量器对输出的油品体积进行计量。

5.电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。(×)正确答案：电脑加油机计量器的作用是计量油品的体积。

6.自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。(×)正确答案：自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏。

7.开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。(×)正确答案：开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动电机。

8.如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。(√)

9.一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。(×)正确答案：一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。

10.影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。(×)正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的因素。

11.加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。(√)

12.加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。(×)正确答案：加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。

13.设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。(√)

14.加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。(√)

15.使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。(×)正确答案：使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中浅一些。

16.当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。(×)正确答案：当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应采用自然干化脱水。

17.使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。(√)

18.油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。(√)

19.加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。(×)正确答案：加油站对不大于运输油品0.2%的油品溢余量可以不退还。

20.压力表测量的压强为该测压点的相对压强。(√)

21.在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。(√)

22.当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。(√)23.油品质量检验报告中数据不能随意涂改。(√)

24.经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。(×)正确答案：经办人处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，决策的影响者，在决策中起着重要的作用。

25.炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。(√)27.随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。(×)正确答案：随从型消费者性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。

28.客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。(√)29.只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。(×)正确答案：使用车用润滑油的部件不一定用润滑脂作润滑。30.娱乐业的营业税税率为3％－20％。(×)正确答案：娱乐业的营业税税率为5％－20％。

31.加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。(×)正确答案：加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量小于销售总量。32.已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。(√)33.加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。(×)正确答案：加油站的营业费用和管理费用都属于加油站的费用。

34.加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。(√)35.计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的。(×)正确答案：计量器是活塞与缸套的配合，达到计量油品体积的目的。36.自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。(√)37.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。(√)38.储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。(×)正确答案：储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用不动火修补方法。39.接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。(×)正确答案：接地装置通过工频电流求得的电阻为接地电阻。

40.操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。(×)正确答案：操作人员要随时检查发电机组运行情况，但发电机在运行中不允许进行拆卸和调整。

二、单项选择题

1.在车用汽油中(C)含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。

A、正构烷烃

B、C17以上的正构烷烃

C、异构烷烃

D、C17以上的异构烷烃

2.对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但(B)性能越差。A、清洁

B、环保

C、流动性

D、安全

3.对于油品来说，(B)含量越多，油品在销售过程中，容易变质。A、正构烷烃

B、烯烃

C、C17以上的正构烷烃

D、芳香烃

4.流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是(B)。

A、1000L

B、1002L

C、998L

D、1000.2L 5.电脑加油机视油器的作用是(B)。

A、导流油品

B、观察油品

C、观察油气

D、连接 6.控制显示箱是电脑加油机的(D)中心。

A、显示

B、加油

C、控制

D、指挥 7.电脑加油机开关板的作用，是向主板传送(B)信号。A、启动

B、开机

C、通电

D、加油

8.电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送(A)信号。A、计数

B、开机

C、显示

D、加油 9.量油管内装有(C)制作的专用量油槽。

A、铸铁

B、纯钢

C、铝合金

D、纯铜 10.量油管上端与油罐人孔操作井盖应保持(B)cm的距离。A、10

B、20

C、30

D、50 11.顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指(A)。A、顾客满意

B、产品满意

C、满意状态

D、心理满意 12.顾客满意度的内涵是(C)。

A、满意状态

B、心理对比

C、满意水平

D、实际状况 13.影响加油站安全最大的因素是(D)。

A、设备

B、工艺

C、消防设施、设备

D、人 14.冬季检查以(A)为重点。

A、防火、防爆

B、防冻、防滑

C、防静电、防冻

D、防静电 15.加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括(B)。A、营业室

B、通气管阻火器附近

C、发电间

D、非油品经营场所 16.加油站卸油防静电接地电阻值不得大于(D)。A、4Ω

B、10Ω

C、30Ω

D、100Ω 17.目前加油站常用的含油污水处理方法是(A)。A、隔油

B、气浮

C、絮疑

D、过滤 18.稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是(D)。

A、冷却法

B、隔离法

C、负催化抑制法

D、窒息法 19.扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用(B)。A、灭火器

B、灭火毯

C、水

D、沙 20.加油站发生电气设备火灾，首先应(A)。

A、设法切断电源

B、用泡沫灭火器扑救

C、用干粉灭火器扑救

D、用水扑救 21.用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg,装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油(B)。A、9845kg

B、9880kg

C、9855kg

D、9825kg 22.收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是(A)。A、18升

B、19升

C、20升

D、21升

23.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9500kg，索赔量为(D)。A、325kg

B、345kg

C、335kg

D、311kg 24.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为(A)。A、69kg

B、35kg

C、45kg

D、21kg 25.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为(A)。

A、19kg，无需退还

B、19kg，需要退还

C、53kg，无需退还

D、53kg，需要退还 26.用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是(D)。A、24kg

B、25kg

C、33kg

D、23kg 27.自动液位计无法通信的原因有(B)。

A、未设置油罐参数

B、端口设置错误

C、使用WindowsMe

D、油位过低 28.自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有(A)。

A、系统数据库太大

B、端口设置错误

C、使用WindowsMe

D、内存大 29.石油产品国家标准的代号是(D)。

A、SH B、Q/SH C、SY D、GB 30.93车用无铅汽油的研究法辛烷值为(D)。

#3A、小于93 B、等于93

C、介于93—97

D、介于93—95 31.-35柴油比0柴油的(B)性能好。

A、安全

B、低温流动

C、蒸发

D、燃烧 32.0车用柴油比0轻柴油更(D)。

A、安全

B、清洁

C、便宜

D、环保

33.在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的(C)性能越差。A、安全

B、燃烧

C、安定

D、清洁 34.通常情况下，油样是指(A)。

A、平均试样

B、个别试样

C、中部试样

D、底部试样

35.研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指(C)。A、企业行为学

B、消费行为学

C、消费心理学

D、心理学

36.有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于(C)的消费者。

A、理智型

B、随和型

C、炫耀型

D、经济型 37.[T]B-B-A-010 3 2 3具有随意心理的消费者属于(B)的消费者。A、固执型

B、随和型

C、炫耀型

D、经济型 38.具有成熟心理的消费者属于(D)的消费者。A、固执型

B、随和型

C、炫耀型

D、理智型 39.客户档案建立最主要的一个环节是(C)。

A、对客户特征进行分析

B、对客户业务状况进行分析 C、获取客户资料

D、对客户交易活动现状进行调查

40.客户档案系统应由(A)管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。A、专人负责

B、多人负责

C、经理负责

D、营销人员负责 41.(D)润滑脂最稀薄，针入度最小。A、6 B、3 C、1 D、000

42.在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的(A)原则。

A、绝对性

B、及时性

C、道歉性

D、补救性

#43.发生顾客投诉事件时，首先应该(C)。

A、找出投诉原因

B、分析投诉内容

C、记录投诉内容

D、解决投诉问题 44.(B)是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。A、增值税

B、营业税

C、所得税

D、资源税 45.以下税种中，(C)是国家参与企业利润分配的重要手段。A、增值税

B、营业税

C、所得税

D、资源税

46.对年应纳税所得额在10万元（含10万元）以下至3万元的企业，减按(C)的税率征收所得税。

A、18％

B、33％

C、27％

D、15％ 47.(C)与进项税额相对应。

A、增值税

B、营业税

C、销项税额

D、所得税 48.不含税销售额的计算公式是(A)。A、不含税销售额＝销项税额÷税率

B、不含税销售额＝进项税额÷税率

C、不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率）D、不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率

49.(B)是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。

A、独立核算

B、模拟核算

C、非独立核算

D、非模拟核算 50.加油站对外销售油品的进价成本（不含税）叫(A)。A、销售成本

B、销售额

C、销售费用

D、销售税金

51.已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为(C)元。

A、105300

B、200000

C、90000

D、80000 52.书写加油站模拟月报表里的文字和数字一般应占格距的(B)，以便上方留有改错的空间。

A、三分之一

B、二分之一

C、四分之一

D、五分之一 53.由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因是(B)。A、叶片磨损

B、溢流阀打不开

C、转子磨损

D、轴承磨损 54.脉冲发生器内的编码电路可以调节(C)。A、压力

B、流量大小

C、流量系数

D、计数多少 55.电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整(D)。

A、计量器调量活塞

B、电磁阀提前量

C、电机提前量

D、流量系数 56.在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于(A)mm或有严重点蚀的要停止使用。

A、2

B、2.5

C、3

D、3.5 57.接地线与被接地设备的连接应采取(C)A、螺栓连接

B、焊接

C、断接卡连接

D、绞接 58.下列网络属于局域网的是(B)。

A、因特网

B、校园网

C、上海热线

D、中国教育网 59.打印服务器提供(B)服务。

A、下载

B、网络打印

C、数据共享

D、通讯

60.不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为(A)，以确保处于良好技术状态。

A、10-15分钟

B、3-5分钟

C、5-10分钟

D、15-20分钟 61.经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的(A)。A、技术状态

B、条件

C、环境

D、温度

三、多项选择题

1.对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现(A.D)现象。

A、灯芯易烧焦

B、灯油消耗快

C、灯罩有白雾

D、易冒黑烟 2.润滑油的粘度主要是指(A,B)。

A、润滑油的粘稠程度

B、润滑油分子间内摩擦力的大小 C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小

D、润滑油的流速大小 3.粘度是评定油品(A,C,D)的指标。

A、流动性能

B、安全性能

C、雾化质量

D、低温泵送性能 4.影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A,B)。

A、高温

B、与氧的接触机会

C、油中蜡含量多少

D、油环烷烃含量多少 5.偏差是指(A,C)。

A、实际值与标称值之差

B、标称值与实际值之差 C、描述标称值偏离真值的程度

D、与绝对误差相等 6.环境误差是因各种环境因素与(A,B,D)。

A、测量所要求的标准状态不一致

B、时间的变化不一致 C、被测量本身的量的不一致

D、空间位置的不一致 7.方法误差是指(A,B,C)。

A、用近似的方法而引起的误差

B、采用不合理的测量方法而引起的误差 C、采用不合理的计算方法而引起的误差

D、采用实验性的测量方法而引起的误差 8.人员误差是指(A,B,C,D)。

A、受分辨能力影响所造成的误差

B、受固有习惯影响所造成的误差 C、受操作熟练程度的限制所造成的误差

D、受一时疏忽所造成的误差 9.下列误差属于粗大误差(B,C,D)。

A、偶然误差

B、寄生误差

C、差错

D、疏忽误差 10.粗大误差的剔除步骤中的内容是(A,B,C)。A、计算残余误差

B、利用贝塞尔公式

C、计算残余误差的平方和

D、计算测量值的平均差 11.以下部件属于电脑加油机叶片泵的是(A,B,D)。A、溢流阀

B、弹簧片

C、出油阀

D、刮板 12.电脑加油机油气分离器包括以下部件的是(A,B,C)。A、出气阀

B、出油阀

C、平行阀

D、转子 13.电脑加油机油气分离器的作用是(A,B,C,D)。

A、将油品中的气体分离出机外

B、滤掉油品中杂质

C、保证加油机输出的油品不含气体

D、防止计量器中的油液倒流

14.双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在(B,C)作用下自垂下落，使底阀关闭。A、压力

B、重力

C、油压

D、作用力 15.以下部件属于皮碗活塞式计量器的是(A,B,C)。A、分配阀

B、活塞

C、托架

D、出油阀 16.以下部件属于自封油枪的是(B,C,D)。

A、调节杆

B、开关膜

C、进气嘴

D、限位板 17.电脑加油机键盘的作用是(A,B,C,D)。A、向主板输入数据

B、向主板输入加油量 C、向主板输入指令

D、向主板输入加油金额 18.电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件(A,B,C)。A、膜片

B、上衔铁

C、下衔铁

D、轴承

19.防爆接线盒在正常运行时不会产生(B,C,D)的电气设备，可确保安全可靠性。A、燃烧

B、电火花

C、电弧

D、危险温度 20.油罐的卸油管管端可做成(B,C)形状。

A、平口

B、伞柄

C、斜口

D、波文 21.顾客满意度的评估选项主要有(A,B,D)。A、感知价值

B、顾客感受的服务质量 C、顾客的学历

D、顾客预期的服务质量 22.销售促进方式的主要策略包括(A,B,C,D)。

A、诱因的大小

B、参与者的条件

C、促销媒体的分配

D、促销时间的长短 23.油品展示包括的方式有(A,C,D)。

A、示范表演

B、油品介绍

C、油品示范

D、实地操作表演

24.加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑(A,B,C,D)等问题。

A、促销的目标

B、诱因大小

C、促销工具的成本效益

D、市场的类型 25.下列因素，会影响加油站安全的是(A,B,C)。A、凭经验操作

B、加油机带病作业

C、油罐防腐层脱落

D、采用密闭卸油工艺卸油 26.加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指(A,B)。

A、建（构）筑物防静电、雷电设计

B、储、输油设备防静电、雷电设计 C、加油机防静电、雷电设计

D、弱电系统的防静电、雷电设计 27.下列属于定期安全检查的是(B,C)。

A、日常检查

B、周查、月查、季度检查、检查 C、节日前检查

D、班组检查 28.“三不动火”是指(A,B,D)。

A、没有合格的动火作业票不能动火

B、动火作业监护人不在场不能动火 C、要扩大动火作业范围时不能动火

D、防范措施未落实不能动火 29.ZC-8型接地电阻测定仪的量程范围有(B,D)。A、0∽10Ω

B、0∽100Ω

C、0∽1000Ω

D、100∽1000Ω 30.灭火指挥应遵循的原则有(A,B,C,D)。

A、救人第一，减少损失的救灾原则

B、加强第一出动力量的原则 C、先控制，后灭火的原则

D、保障重点，兼顾一般的原则 31.关于消防器材，下列说法正确的是(A,B,C,D)。A、二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量

B、干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次21MPa的水压试验 C、化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求 D、灭火器每次使用后都必须进行检查

32.化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有(A,B,C)。A、喷嘴是否堵塞

B、有无锈蚀或损坏 C、表面涂漆是否脱落

D、安全阀有无堵塞 33.扑救带电电气设备火灾要注意(A,B,C,D)。A、不能使用泡沫灭火器扑救

B、不能用水扑救

C、先要设法切断电源

D、扑救的距离不能太近，防止发生触电事故 34.在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有(A,B,C)。A、测量精度

B、重复精度

C、分辨率

D、报警方式 35.自动液位计系统参数设置内容包括(A,B,D)。

A、编辑容积表

B、油品名称

C、加油站信息

D、标准密度 36.石油产品标准主要包括了(A,B,C,D)组成部分。

A、标准代号

B、顺序号

C、年代号

D、尾注

37.93车用乙醇汽油与93车用无铅汽油相比，93车用乙醇汽油的优点有(B,C)。A、抗爆性能好

B、尾气中二氧化碳少

C、尾气中含氮、含硫气体少

D、动力性能强 38.欧Ⅱ汽油与欧Ⅲ汽油相比，欧Ⅲ汽油中(A,D)含量少。A、硫

B、碳

C、氢

D、烯烃 39.在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油(A,C,D)。

A、产生积炭少

B、污染大

C、不易变质

D、噪音小

40.在燃烧过程中，达到世界燃油规范Ⅰ类技术要求的汽油与Ⅱ类汽油相比，Ⅱ类汽油的优点有(A,B,C,D)。

###A、产生积炭少

B、污染小

C、不易变质

D、噪音小 41.汽油的常规质量检测项目有(A,B)。

A、馏程

B、蒸气压

C、硫含量

D、腐蚀试验

42.消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指(A,B,D)。A、决策主体的单一性

B、影响决策因素的复杂性 C、决策主体的多样性

D、决策内容的情景性 43.用油单位负责人的主要心理特点是(A,C,D)。

A、认真负责，比较注重油品质量

B、爱贪图小便宜 C、对价格较为敏感

D、对加油站的服务要求高 44.在客户档案管理过程中，一般可按(B,C,D)来对客户进行分类。

A、客户消费频率

B、客户性质

C、客户等级

D、客户路序 45.客户基础资料的获取形式有(A,B,D)。

A、在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总 B、向客户邮寄客户资料表，请客户填写 C、从客户档案中获取

D、委托专业调查机构进行专项调查

46.客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为(A,B,C,D)。A、政府机构（政府采购）

B、与公司有特殊业务的公司 C、普通公司

D、顾客和合作伙伴 47.处理顾客投诉处理时，应重点注意(A,B,C,D)等问题。

A、建立健全各种规章制度

B、一旦出现客户投诉，应及时进行处理

C、处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决

D、记录顾客投诉处理的全过程 48.增值税是以增值额为课税对象，以(A,D)为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。

A、销售额

B、利润总额

C、净利润

D、营业额 49.以下税率属于增值税税率的是(A,B,C)。A、17％

B、13％

C、6％

D、33％ 50.营业税营业额的价外费用包括(A,B,C)。

A、手续费

B、基金

C、集资费

D、办公费 51.以下项目，属于个人所得税应税项目的有(A,B,C,D)。A、工资、薪金所得

B、劳务报酬所得

C、稿酬所得

D、财产租赁所得 52.以下有关进项税额说法正确的有(B,C,D)。A、增值税小规模纳税人准予抵扣进项税额 B、增值税一般纳税人准予抵扣进项税额

C、当期进项税额＝当期销项税额-增值税应纳税额 D、销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额

53.以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的(A,B)的中国人民银行规定的基准汇价。

A、当天

B、当月1日

C、当月最后一天

D、当月平均汇价 54.计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有(C,D)。

A、工资、薪金支出

B、业务招待费

C、各种赞助支出

D、违法经营的罚款 55.在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有(A,C,D)。A、人均销售量

B、人均加油量

C、吨油费用额

D、吨油利润额 56.下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有(B,D)。A、销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率）B、销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率）C、销售收入＝含税销售单价×销售总量 D、销售收入＝不含税销售单价×销售总量

57.在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有(A,B,C,D)。A、毛利

B、利润

C、净利润

D、销售利润率 58.下列支出中，不得列入费用开支的有(B,C,D)。A、手续费

B、为购置、建造固定资产的支出 C、赞助和捐赠支出

D、违约金、罚款等

59.当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在(B,D)的作用下贴紧泵腔。A、工作压力

B、弹簧力

C、大气压力

D、离心力 60.油气分离器常压腔与低压腔之间有(B,D)。A、溢流阀

B、锥形阀

C、出油阀

D、平行阀 61.油气分离器排气管冒油的故障原因是(A,B,D)。

A、回油浮子破损

B、出气阀失效

C、溢流阀打不开

D、平行阀打不开 62.造成计量器准确度降低的原因有(B,C,D)。A、传动轴磨损

B、活塞磨损

C、缸套磨损

D、滑轮磨损 63.自封油枪频繁自封的主要原因是(A,C)。

A、开关膜上腔弹簧力过小

B、开关膜上腔与外界密封不严 C、油枪嘴内的进气管被脏物堵塞

D、油枪滤网堵塞 64.脉冲发生器包括(A,D)电路。

A、计数

B、稳压

C、滤波

D、编码 65.造成加油机不出油的故障原因主要是(A,C,D)。

A、机械故障

B、油品质量

C、强、弱电故障

D、管道和阀门渗漏 66.加完一天油后，如(B,C)存在较大差额，说明输油管线有渗漏。A、计量数

B、收油量

C、发油量

D、累计数 67.管道渗漏应急抢修的方法有(A,C,D)。

A、木塞堵漏

B、棉纱堵漏

C、堵漏栓

D、环箍堵漏 68.在局域网中，常用的通信协议有(B,C,D)。

A、FIX/UP； UNICA

B、NetBEUI C、TCP/IP

D、IPX/SPX 69.Windows NT网络的特点(A,B,C,D)。

A、内存与任务管理

B、开放的体系结构

C、内置管理

D、集中式管理、用户工作站管理 70.制订应急救援预案的依据有(A,B,C,D)。

A、国家有关法律法规

B、政府决定

C、公司管理制度

D、客观要求

四、简答题

1.我国内燃机油按用途不同如何分类？

答：①按用途不同分汽油机油和柴油机油；（0.2）②汽油机油可分为汽车用汽油机油、二冲程汽油机油、航空活塞式汽油机油；（0.4）③柴油机油可分为汽车拖拉机以及固定式柴油机油、内燃机车用油、船用柴油机油。（0.4）2.我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？

答：①按粘度等级不同分低温粘度等级和高温粘度等级；（0.4）②低温粘度等级可分为0W、5W、10W、15W、20W、25W；（0.3）③高温粘度等级可分为20、30、40、50。（0.3）[ 3.什么是摩擦？摩擦有哪些作用？

答：①摩擦是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，物体表面间所产生力的作用或现象；（0.6）②摩擦的作用有有益作用和有害作用。（0.4）4.什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？

答：①磨损是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，在物体表面间所产生发光、发热以及材质的损耗的现象或过程；（0.6）②磨损与摩擦的关系是摩擦是原因，磨损是结果，二者之间是因果关系（0.4）

5.润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？

答：①润滑剂按物理状态不同可分为液态润滑剂、气态润滑剂、固态润滑剂、半液态润滑剂。（0.6）②我国润滑剂共分19组。（0.4）6.内燃机油应该具备哪些性能要求？

答：内燃机油应该具备①适宜的粘度和良好的粘温性能；（0.2）②良好的清净分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能；（0.2）④良好的无腐蚀性能（0.2）⑤良好的抗磨性能。（0.2）7.在销售过程中，优质的润滑油应该具备哪些条件？

答：优质的润滑油应该具备①优质的基础油；（0.2）②适宜的添加剂；（0.2）③良好的复合配方技术；（0.2）④与国际间通用的评定设备；（0.2）⑤先进的包装技术与材料。（0.2）8.修正因数的定义？

答：为消除或减少系统误差，(0.5)对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。(0.5)9.系统误差有什么特性？

答：系统误差表现为在同一条件下对同一给定量进行多次重复测量的过程中，其误差的绝对值和符号均保持不变或当条件改变时，误差按某一确定的规律变化。(0.5)而且这种有规律变化的误差可以表示为某一个或某几个因素的函数，而这些因素的变化情况则是我们可以掌握的。这就为我们减少或消除这种误差提供了方便。(0.5)10.系统误差有哪些不同类型？

答：按变化规律的不同系统误差可分为恒定系统误差(又称定值系统误差，包括恒正系统误差、恒负系统误差)(0.5)和可变系统误差(变值系统误差，包括线性系统误差、周期性系统误差和复杂规律系统误差)，按对系统误差掌握的程度又可将系统误差分为已定系统误差和未定系统误差。(0.5)11.列举一些消除系统误差的方法

答：(1)检定修正法。将计量器具送检，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)异号法(反向对称法)。如果反向对称测量时误差符号相反，则可正向反向各测一次，取其平均值以消除误差。(0.1)(3)交换法。对某些测量条件(包括计量人员)交换，取交换前后测量结果的平均值，以消除误差。(0.1)(4)替代法。保持测量条件不变，用某一已知量替换被测量作同样的测量，以达到消除系统误差的目的。(0.2)(5)对称测量法。对随时间变化的线性系统误差，可将测量程序对某时刻对称地再作一次，即可有效地消除随时间变化的线性误差。(0.15)(6)半周期偶数测量法。对周期变化的系统误差，可以每经过半个周期进行偶数次测量，即可有效地消除之。对其它有规律变化的系统误差，往往可以求出其变化的函数关系，再进行修正。(0.2)12.加油站埋地油罐的结构知识。

答：①卧式油罐罐顶为碟形或椭圆形封头；(0.30)②在罐筒体内罐身环形焊缝处，安装有几道圆形角钢加强环，加强环中间架用三角支撑；(0.40)③以提高油罐的刚度和它在工作时的承压力。(0.30)13.简述加油机的电源安装要求。

答：①加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定；(0.25)②电源线应选用耐油、耐腐蚀性能好的四芯多股铜芯电缆；(0.25)③配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，禁止在电缆出口处至接线盒的中途再设任意接头，以免发生打火危及加油站安全；(0.25)④电源线接入加油机防爆接线盒内，应与本机接线盒的三相电源和地线相对应，电缆线入盒后应拧紧丝堵，务必把电缆夹紧，以保证接线盒的防爆性能。(0.25)14.简述吸油管的安装要求。

答：①吸油管底部装设双门底阀，当加油机停止工作时，油品不会倒流至油罐内；(0.25)②吸油管距离罐底一般为0．15米；(0.25)③吸油管路应尽量直线布置，减少不必要的管路弯头和管道长度；(0.25)④吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于0．002，便于检修时排空管线油品，也可检验底阀是否严密。(0.25)15.简述卧式油罐呼吸管的安装要求。

答：①每个储油罐的通气管宜单独设置，并必须在管口安装行之有效的阻火器；(0.25)②呼吸管的公称直径不应小于50 mm，否则因阻力大，将延长卸油时间；(0.25)③通气管管口与地面的距离不应小于4m；沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面1.5m及以上；(0.25)④通气管与加油站围墙的距离不小于3米。(0.25)16.简述顾客满意度的内涵？

答：①对于顾客满意度的基本内涵，可以从个人层面和企业层面两个方面来理解；(0.3)②从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态；(0.3)③从企业层面来讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营“质量”的衡量方式；(0.4)17.简述差异化服务的内涵？

答：①服务质量的差异化(0.1)；②服务环境的差异化；(0.3)③服务过程的差异化；(0.3)④服务要素的差异化(0.2)⑤服务内容的差异化(0.1)18.简述沟通的概念？

答：①人与人之间进行思想或情感交流；(0.2)②取得彼此了解；(0.3)③信任和建立良好的人际关系的活动；(0.3)④它是保证人们在共同活动中步调一致的基础(0.2)19.事故预防的主要途径有哪些？

答：①坚持事前安全管理；(0.2)②控制不安全因素：一是使设备、设施等物处于良好的技术状态，二是控制人的不安全行为，三是消除管理上的缺陷；(0.4)③提高安全技术水平；(0.2)④健全安全管理（0.2）。

20.简述便携式测爆仪的使用方法？

答：①将便携式测爆仪放在新鲜空气中进行调零；(0.2)②开启电源后，接上取样管，加热几分钟，再将波段开关拨到所测气体档，使指针调零；(0.2)③测量时把测爆仪的取样管伸到所要检测的地点，开启电源，待表针稳定地停留在摆动后最大值时，读取测量值；(0.2)④测量时可重复测定2∽3次，取平均值（0.2）；⑤测量完毕后，将仪器放在新鲜空气中工作几分钟用来清洗管路系统，然后切断电源，卸下吸气管，恢复测量前的样子（0.2）。21.简述卧式油罐使用的基本条件。

答：①罐体无变形，渗漏；(0.2)②罐壁局部余厚不小于2.5㎜，无严重点蚀存在；(0.2)③油罐附件齐全、有效；(0.2)④油罐技术资料齐全（0.2）；⑤有合格的计量容积表（0.2）。22.简述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2台加油机应设置不少于1只4㎏手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器，加油机不足2台按2台计算；(0.2)②地上储罐应设35㎏推车式干粉灭火器2个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分开设置；(0.2)③地下储罐应设35㎏推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分开设置；(0.2)④一、二级加油站应配置灭火毯5块，沙子2m3，三级加油站应配置灭火毯2块，沙子2m3；（0.2）⑤其余建筑的灭火器材配置应符合现行国家标准《建筑灭火器设计规范》GBJ140的规定（0.2）。23.扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些？

答：①应注意选择靠近的方向，以上风方向为首选，其次是侧风方向；(0.2)②注意选择合适的灭火时机，如果是初起火灾，采用窒息法灭火要果断、动作迅速，准确，如不是初起火灾，则要先控制，后灭火，要根据不同情况选择不同的灭火方法和灭火时机；(0.2)③要注意集中力量打歼灭战；(0.2)④要注意靠近的距离不能太近亦不能太远，以灭火器的射程和人不会受到伤害为准，（0.2）；⑤使用灭火器材时，动作要规范，符合不同灭火器材的使用要求（0.2）。24.灭火作战应遵循怎样的指挥原则？

答：①以人为本，救人第一，减少损失的救灾原则；(0.4)②加强第一出动力量的原则；(0.2)③先控制，后灭火的原则；(0.2)④保障重点，兼顾一般的原则（0.2）。25.使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么？

答：①系统由特制加油机、探针、电脑系统及其它配件组成，实际应用中必须配置进出油设备如油罐车等；(0.50)②通过加油机、进出油数据及探针所测量的罐内油位变化数据经电脑计算而得出实际的油罐容积表。

26.磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？

答：①探棒防爆类型：本安型磁致伸缩探棒；(0.30)②探棒供电方式：本安恒流源；(0.30)③信号传输方式：数字信号（重要特性）。(0.40)27.温度测量原理是什么？

答：①两个冷热程度不同的物体接触，热量从受热程度高的物体传导至受热程度低的物体达到平衡状态，这就是温度测量原理。(0.50)②但要求所选择物体的物理量（如：体积、电阻等）连续、单值地随温度变化，并要复现性好。(0.50)28.如何加强加油站油品质量管理？

答：①把好进油关；（0.1）②严把运输关；（0.1）③严把好卸油关；（0.1）④严把好加油关；（0.1）⑤解决好质量纠纷；（0.2）⑥处理好质量事故；（0.2）⑦做好质量技术咨询。（0.2）29.加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？

答：①首先应向油站经理汇报取样备查；（0.2）②检查油品颜色、气味和挥发性等；（0.2）③检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管报告，反之耐心解释；（0.3）④依据化验结果及时答复顾客。（0.3）30.什么是油品质量事故？

答：①凡在油品购、销、存及运输等物流环节中，发生油品质量变化；（0.3）②使油品不符合现行标准；（0.4）③给加油站造成经济损失或对加油站的商誉造成不良影响，统称为油品质量事故。（0.4）

31.试分析企事业单位驾驶员心理特点？

答：①首先该类型消费者对加油站的服务要求比较高；(0.2)；②其次他们对加油站赠送的奖品比较感兴趣；(0.3)③第三他们对加油站的环境有一定要求；(0.3)④第四要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应；(0.2)⑤第五他们对油品的质量要求比较高。32.简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。

答：①首先，该类型消费者对任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他们对油品的知识比较渴望；(0.3)③第三，他们对加油站开展的促销活动特别感兴趣(0.3)④第四，他们对待新鲜事物愿意冒险尝试；(0.2)⑤第五他们对成功的欲望特别强烈。33.简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。

答：①这类消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执；(0.2)；②对自己不了解或不熟悉的加油站防卫心理比较强，不轻易相信广告宣传，眼见为实(0.2)③但这类消费者实际上心地比较善良，经历比较坎坷；(0.2)④加油员要通过真诚和热情去打动他们(0.2)⑤一旦取得他们的信任，就是企业忠诚的客户和义务宣传员；(0.2)34.客户档案管理的实质是什么？

答：①方便销售人员管理客户；(0.2)；②在各个部门之间起到客户信息资源共享的作用；(0.3)③实质就是客户关系的程序化管理；(0.3)④能够随时掌握客户的最新发展动向(0.2)35.润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？

答：①润滑脂按针入度不同，可划分000#、00#、0#、1#、2#、3#、4#、5#、6#等牌号；（0.6）②其中滴点最大的是6#。（0.4）35.简述客户投诉处理程序。

答：①记录投诉内容；(0.2)②判断投诉是否成立；(0.1)③确定投诉处理责任部门；(0.1)④责任部门分析投诉原因；(0.1)⑤公平提出处理方案；(0.2)⑥提交主管部门领导批示；(0.1)⑦实施处理方案；(0.2)⑧总结评价(0.1)36.个人所得税的纳税人指的是什么？

答：个人所得税的纳税人指的是①在中国境内有住所，或者无住所而在境内居住满1年的个人；(0.4)②在中国境内无住所又不居住或者无住所而在境内居住不满1年的个人，包括中国公民，个体工商户，外籍个人，香港、澳门、台湾同胞等。(0.6)37.现行增值税法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一律按小规模纳税人应纳税额计算办法计算应纳税额，这些特定货物销售行为有哪些？ 答：①寄售商店代销寄售物品；(0.25)②典当业销售死当物品；(0.25)③销售旧货（不包括使用过的固定资产）；(0.25)④经有权机关批准的免税商店零售免税货物。(0.25)38.在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？

答：①全年销售（营业）收入净额在1500万元及其以下的，不超过销售（营业）收入净额的5‰；(0.5)②全年销售（营业）收入净额超过1500万元的部分，不超过该部分销售净额的3‰。(0.5)39.计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？

答：①计算费用总额：费用总额＝营业费用+管理费用+财务费用；(0.3)②计算销售总量：销售总量是指某一时段加油站各种成品油销售的数量；(0.3)③计算吨油费用额：吨油费用额＝费用总额÷销售总量(0.4)40.由于脉冲发生器的故障，造成加油机出油不计数的原因。

答：①首先检查计量器传动轴是否转动，若不转动，则检修计量器；(0.3)②若转动，则检查计数脉冲信号输出端有无变化的信号；(0.3)③有脉冲信号，可断定为主板故障，无脉冲信号，可断定是脉冲发生器故障。(0.4)41.简述电磁阀的工作原理。

答：①当上下线圈断电时，上下衔铁处于最下端，膜片上腔油压与阀的入口油压相等，膜片在弹簧力作用下关闭主阀，油液不能流过阀体；(0.2)②上下线圈通电时，上下衔铁被吸起，膜片上腔油液经上阀体的通孔和下阀体的通孔到达出口，入口油液由膜片上的小孔进入膜片上腔，由于膜片孔直径小，液阻大，使膜片上下两面形成一定的压力差，膜片在此压力差作用下克服弹簧力向上升起，打开主阀，大量油液由入口流向出口；(0.3)③下线圈断电时，下衔铁落下，膜片上腔油液由上阀体通孔，下衔铁侧槽，下衔铁中心孔及下阀体通孔流向出口，由于下衔铁中心孔直径较小，使得膜片上腔油压升高，膜片在弹簧力作用下关闭主阀，这时，只有少量油液由膜片孔、上阀体孔、下衔铁中心孔及下阀体孔流向出口；(0.4)④上线圈断电时，上衔铁落下，堵住下衔铁中心孔，电磁阀关闭。(0.2)42.加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？

答：①查看计量器传动轴是否加油时转动，如不转动，一般为计量器传动弯头销钉脱落或断裂；(0.25)②传感器轴转动正常，应检查计数脉冲是否正常；(0.25)③如传感器脉冲和接线正常，应检查主板是否损坏，芯片是否与机型相符；(0.25)④如检查上述部件均无问题，应考虑接线是否有断线的故障。(0.25)43.加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。

答：①加油机管线或底阀有渗漏，均会使加油机在提枪时产生跳数；(0.25)②加油机输油胶管随意加长或更换时使用非标准胶管，产生开机跳数；(0.25)③传感器的传动轴过于灵活，产生开机跳数；(0.25)④出油阀不能封闭，关机时计量器中的油液倒流，产生关机跳数现象。(0.25)44.当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。答：①当检流计的灵敏度过高时可将电位指针插入土中浅一些；(0.50)②当检流计的灵敏度过低时可沿电位指针和电流指针注水，使其潮湿。(0.50)45.简述打印服务器的概念？

答：①打印服务器是指安装了打印服务程序的网络服务器或专用微机；(0.3)②用于管理和控制网络中的打印任务；(0.3)③各工作站上的用户把要打印的数据送到文件服务器的打印队列中，再连接打印服务器，将数据送到打印机；((0.4)46.简述发电机日常维护保养的主要内容。

答：①要经常检查发电机的工作情况，检查的方法可通过看各种仪表是否正常，听转动声音有否异常，闻电气系统有无烧焦气味，摸电机外壳和轴承盖温度变化，发现问题及时报告；(0.4)②经常对发电机进行擦拭，保持发电机的清洁；(0.2)③对应该润滑的部位定期润滑，保证其正常工作；(0.2)④对发电机上的螺丝应经常检查，发现松动，及时拧紧，防止发电机发生故障。(0.2)47.简述配电箱日常维护保养的主要内容。

答：①经常保持配电柜整体清洁、无灰尘、无脱漆；(0.25)②保证各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置完好有效；(0.25)③保持仪表完好有效，开关启闭灵活；(0.25)④经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态；(0.25)48.制订应急预案应遵循哪些基本原则？

答：①统一领导，分级处理；(0.1)②条块结合，以块为主；(0.1)③以人为本，健全机制；(0.2)④明确职责，加强协作；（0.2）⑤快速反应，高效运转(0.2)；⑥依靠科学，依法规范（0.1）；⑦全员动手，抢险救灾。

49.加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？

答：①加油站的基本情况，包括加油站的位置、油罐区、加油区、发配电房等；(0.2)②加油站消防设备、设施配置情况；(0.2)③加油站消防组织；(0.2)④灭火战斗分工；(0.2)⑤灭火战斗方案。(0.2)

五、计算题

1.用油轮装运柴油，装油时油罐计量数为3936051kg，到达后用油驳转运入库，油罐收到量为3910255kg，装船定额损耗率为0.01％，卸船定额损耗率为0.05％，水运定额损耗率为0.15％，求超额运输损耗率。

解：发油量：3936051-3936051×0.01％=3935657 kg(0.2)水运定额损耗量：3935657×0.15％=5903 kg(0.2)卸船定额损耗量：（3935657-5903）×0.05％×2=3930 kg(0.2)超额运输损耗量：3935657-5903-3930-3910255=15569kg(0.2)超额运输损耗率：15569/3935657=0.40％(0.2)

2.某加油站月盘点损耗量150L，不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L储存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，运输损耗100L，储存定额损耗率为0.21％，求本月油品储存损耗率？ 解：月实际储存损耗量：150-100-20=30（L）(0.2)月平均储存量：（500×12+1000×5+400×8+900×2+300×4）/（12+5+8+2+4）=555（L）(0.5)月储存损耗率：(0.25)30÷555×100％=5.41%（0.3）

3.某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666kg，该罐7月底盘点时有汽油20403 kg，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，发油密度、温度按罐内所测数据计，测得卧罐内油高1386mm，水高42 mm，油温17.2℃，水高42mm，视密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3，该5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？

解：ρ20=723.6+[（725.7-723.6）/（727.0-725.0）]（726.0-725.0）=724.7kg/m3(0.1)VCF20=1.0035(0.1)V油=27496+[（27727-27496）/（139-138）]（138.6-138）-{1179 + [（1280-1179）/（5-4）]（4.2-4）}=26436（L）(0.1)m存= 26436（0.7247-0.0011）1.0035=19196kg(0.2)m发=（2358294-2326872）（0.7247-0.0011）1.0035=22817kg(0.2)m零损=20403+21666-22817-19196=56kg(0.2)损耗率=56/22817=0.25％(0.1)4.已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的销项税额为多少？ 解：①销项税额＝销售额×税率 ②销售额＝46800÷（1+17％）＝40000（元）销项税额＝40000×17％＝6800（元）答：该项业务的销项税额为6800元。

评分标准：要点①正确占0.2分；要点②正确占0.6分；答正确占0.2分。

5.已知某独立核算加油站某年收入总额为3500000元（其中国库劵利息收入2000元），支出总额为3100000元（其中违法经营罚款3000元，实际支付工资154000元，而计税工资为150000元，业务招待费实际支出超出标准3000元），计算应纳税所得额和应纳税额（适用33％所得税税率）？

解：①应纳税所得额＝应纳税收入总额-准予扣除项目金额

应纳税所得额＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元）②应纳税额＝应纳税所得额×税率 应纳税额＝408000×33％＝134640（元）

答：应纳税所得额为408000元，应纳税额为134640元。

评分标准：要点①正确占0.4分；要点②正确占0.4分；答正确占0.2分。

6.已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨，该月销售总量为50吨，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为多少？

解：①不含税销售收入＝不含税销售单价×销售总量 ②不含税销售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）答：不含税销售收入为200000元。

评分标准：要点①正确占0.3分；要点②正确占0.5分；答正确占0.2分。

7.已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）解：①吨油毛利＝毛利÷销售总量

②吨油毛利＝（102564.10-81000）÷30＝718.80（元）答：吨油毛利额为718.80元。

评分标准：要点①正确占0.3分；要点②正确占0.5分；答正确占0.2分。

8.已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？ 解：①营业利润＝销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额 ②营业利润＝1400-1200-20-32＝148（万元）答：营业利润为148万元。

评分标准：要点①正确占0.3分；要点②正确占0.5分；答正确占0.2分。

第二部分

一、判断题

1.班组交接班记录必须凭旧换新。(√)2.车间主要领导参加班组安全日活动每月不少于2次。(×)正确答案：车间主要领导参加班组安全日活动每月不少于3次。3.在剖视图中，零件后部的不见轮廓线、虚线一律省略不画。(×)正确答案：在剖视图中，零件后部的不见轮廓线、虚线一般省略不画，只有对尚未表达清楚的结构，才用虚线画出。

4.剖面图是剖视图的一种特殊视图。(×)正确答案：剖面图是零件上剖切处断面的投影，而剖视图是剖切后零件的投影。5.化工设备图的视图布置灵活，俯(左)视图可以配置在图面任何地方，但必须注明“俯(左)视图”的字样。(√)6.化工设备图中的零件图与装配图一定分别画在不同的图纸上。(×)正确答案：化工设备图中的零件图可与装配图画在同张图纸上。7.零件图不需要技术要求，在装配图表述。(×)正确答案：零件图一般需要技术要求。

8.零件图用视图、剖视图、剖面图及其它各种表达方法，正确、完整、清晰地表达零件的各部分形状和结构。(√)9.ISO14000系列标准的对管理标准的一个重大改进,就是建立了一套对组织环境行为的评价体系,这便是环境行为评价标准。(√)10.环境管理体系的运行模式,遵守由查理斯.德明提供的规划策划(PLAN)、实施(DO)、验证(CHECK)和改进(ACTION)运行模式可简称PDCA模式。(√)11.环境管理体系的运行模式与其它管理的运行模式相似，共同遵循PDCA运行模式，没有区别。(×)正确答案：环境管理体系的运行模式与其它管理的运行模式相似，除了共同遵循PDCA运行模式外，它还有自身的特点，那就是持续改进，也就是说它的环线是永远不能闭合的。12.采取隔离操作，实现微机控制不属于防尘防毒的技术措施。(×)正确答案：采取隔离操作，实现微机控制是防尘防毒的技术措施之一。

13.严格执行设备维护检修责任制，消除“跑冒滴漏”是防尘防毒的技术措施。(×)正确答案：严格执行设备维护检修责任制，消除“跑冒滴漏”是防尘防毒的管理措施。14.在ISO14001环境管理体系中，初始环境评审是建立环境管理体系的基础。(√)15.在HSE管理体系中，定量评价指不对风险进行量化处理，只用发生的可能性等级和后果的严重度等级进行相对比较。(×)正确答案：在HSE管理体系中，定性评价指不对风险进行量化处理，只用发生的可能性等级和后果的严重度等级进行相对比较。

16.HSE管理体系规定，在生产日常运行中各种操作、开停工、检维修作业、进行基建及变更等活动前，均应进行风险评价。(√)17.对某项产品返工后仍需重新进行检查。(√)18.ISO9000族标准中，质量审核是保证各部门持续改进工作的一项重要活动。(√)19.ISO9000族标准的三种审核类型中，第三方审核的客观程度最高，具有更强的可信度。(√)20.平顶型直方图的形成由单向公差要求或加工习惯等引起。(×)正确答案：平顶型直方图的形成往往因生产过程有缓慢因素作用引起。21.质量统计排列图分析是质量成本分析的方法之一。(√)22.质量统计因果图的作用是为了确定“关键的少数”。(×)正确答案：质量统计排列图的作用是为了确定“关键的少数” 23.质量统计控制图上出现异常点时，才表示有不良品发生。(×)正确答案：不一定。在质量统计控制图上，即使点子都在控制线内，但排列有缺陷，也要判做异常。

24.国际上通用的产品不良项分级共分三级。(×)正确答案：国际上通用的产品不良项分级共分四级。

25.在计算机应用软件Word中插入的文本框不允许在文字的上方或下方。(×)

正确答案：Word中插入的文本框通过设置文本框格式当中的版式允许在文字的上方或下方。

26.在计算机应用软件Word中绘制图形要求两个图形能准确对齐可通过调整绘图网格的水平、垂直间距来实现。(√)27.在计算机应用软件Excel 中“COUNTIF()”函数的作用是计算某区域满足条件的单元格数。(√)28.Excel数据表中汉字排序一般是按拼音顺序排序，但也可以按笔画排序。(√)29.Excel数据表中分类汇总的选项包括分类字段、汇总方式两方面的内容。(×)正确答案：Excel数据表中分类汇总的选项包括分类字段、汇总方式多方面的内容。30.Excel数据表中修改图表中的数据标志是通过图表区格式选项中的数据标志选项实现的。(×)正确答案：Excel数据表中修改图表中的数据标志是通过数据系列格式选项中的数据标志选项实现的。

31.班组建设不同于班组管理，班组建设是一个大概念，班组管理从属于班组建设。(√)32.一般来说，班组的成本核算是全面的统计核算、业务核算和会计核算。(×)正确答案：一般来说，班组的成本核算是局部核算和群众核算。33.总结的基本特点是汇报性和陈述性。(×)正确答案：总结的基本特点是回顾过去，评估得失，指导将来。

34.报告的目的在于把已经实践过的事情上升到理论认识，指导以后的实践，或用来交流，加以推广。(×)正确答案：报告的主要目的是下情上达，向上级汇报工作、反映情况、提出意见和建议。35.为了减少发文，可以把若干问题归纳起来向上级写综合请示，但不能多方请示。(×)正确答案：要坚持“一文一事”的原则，切忌“一文数事”使上级机关无法审批。

二、单选题

1.班组交接班记录填写时，一般要求使用的字体是(B)。

A、宋体

B、仿宋

C、正楷

D、隶书 2.下列选项中不属于班组安全活动的内容是(A)。

A、对外来施工人员进行安全教育

B、学习安全文件、安全通报

C、安全讲座、分析典型事故，吸取事故教训

D、开展安全技术座谈、消防、气防实地救护训练

3.安全日活动常白班每周不少于(D)次，每次不少于1小时。

A、4

B、3

C、2

D、1 4.当物体结构形状复杂，虚线就愈多，为此，对物体上不可见的内部结构形状采用(C)来表示。

A、旋转视图

B、局部视图

C、全剖视图

D、端面图 5.单独将一部分的结构形状向基本投影面投影需要用(B)来表示。

A、旋转视图

B、局部视图

C、全剖视图

D、端面图 6.用剖切平面把物体完全剖开后所得到的剖视图称为(D)。

A、局部剖视图

B、局部视图

C、半剖视图

D、全剖视图 7.画在视图外的剖面图称为(A)剖面图。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 8.重合在视图内的剖面图称为(B)剖面图。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 9.化工设备图中，表示点焊的焊接焊缝是(A)。

A、О

B、∪

C、△

D、⊿ 10.下列选项中，不属于零件图内容的是(D)。

A、零件尺寸

B、技术要求

C、标题栏

D、零件序号表

11.在HSE管理体系中，(C)是管理手册的支持性文件，上接管理手册，是管理手册规定的具体展开。

A、作业文件

B、作业指导书

C、程序文件

D、管理规定 12.ISO14001环境管理体系共由(B)个要素所组成。

A、18

B、17

C、16

D、15 13.ISO14000系列标准的指导思想是(D)。

A、污染预防

B、持续改进

C、末端治理

D、污染预防，持续改进 14.不属于防尘防毒技术措施的是(C)。

A、改革工艺

B、湿法除尘

C、安全技术教育

D、通风净化 15.防尘防毒治理设施要与主体工程(A)同时施工、同时投产。

A、同时设计

B、同时引进

C、同时检修

D、同时受益

16.在HSE管理体系中，物的不安全状态是指使事故(B)发生的不安全条件或物质条件。

A、不可能

B、可能

C、必然

D、必要

17.在HSE管理体系中，风险指发生特定危害事件的(C)性以及发生事件结果严重性的结合。

A、必要

B、严重

C、可能

D、必然 18.在(B)情况下不能对不合格品采取让步或放行。

A、有关的授权人员批准

B、法律不允许

C、顾客批准

D、企业批准 19.不合格品控制的目的是(C)。

A、让顾客满意

B、减少质量损失

C、防止不合格品的非预期使用

D、提高产品质量

20.在ISO9001族标准中，内部审核是(D)。

A、内部质量管理体系审核

B、内部产品质量审核

C、内部过程质量审核

D、内部质量管理体系、产品质量、过程质量的审核

21.在ISO9001族标准中，第三方质量管理体系审核的目的是(C)。

A、发现尽可能多的不符合项

B、建立互利的供方关系

C、证实组织的质量管理体系符合已确定准则的要求

D、评估产品质量的符合性 22.ISO9000族标准规定，(C)属于第三方审核。

A、顾客进行的审核

B、总公司对其下属公司组织的审核

C、认证机构进行的审核

D、对协作厂进行的审核

23.在ISO9000族标准中，组织对供方的审核是(D)。

A、第一方审核

B、第一、第二、第三方审核

C、第三方审核

D、第二方审核

24.数据分组过多或测量读数错误而形成的质量统计直方图形状为(A)型。

A、锯齿

B、平顶

C、孤岛

D、偏峰

25.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，质量统计直方图形状为(D)型。

A、偏向

B、孤岛

C、对称

D、双峰

26.在质量管理过程中，以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”(A)。

A、排列图

B、因果图

C、直方图

D、调查表 27.质量统计图中，图形形状像“鱼刺”的图是(D)图。

A、排列

B、控制

C、直方

D、因果

28.在质量统计控制图中，若某个点超出了控制界限，就说明工序处于(D)。

A、波动状态

B、异常状态

C、正常状态

D、异常状态的可能性大 29.质量统计控制图的上、下控制限可以用来(B)。

A、判断产品是否合格

B、判断过程是否稳定

C、判断过程能力是否满足技术要求

D、判断过程中心与技术中心是否发生偏移

30.产品的不良项分为A、B、C、D四级，A级不良项是指产品的(C)不良项。

A、轻微

B、一般

C、致命

D、严重

31.产品的不良项分为A、B、C、D四级，C级不良项是指产品的(B)不良项。

A、轻微

B、一般

C、致命

D、严重 32.在计算机应用软件Word中插入的图片(A)。

A、可以嵌入到文本段落中

B、图片的位置可以改变，但大小不能改变

C、文档中的图片只能显示，无法用打印机打印输出

D、不能自行绘制，只能从Office的剪辑库中插入

33.在Excel97工作表中，单元格C4中有公式“=A3+$C$5”，在第3行之前插入一行之后，单元格C5中的公式为(A)。

A、=A4+$C$6

B、=A4+$C$5

C、=A3+$C$6

D、=A3+$C$5 34.图中所指的按钮是(B)。

A、降序按钮

B、升序按钮

C、插入字母表

D、删除字母表 35.建立图表的方法是从(C)菜单里点击图表。

A、编辑

B、视图

C、插入

D、工具

36.班组管理是在企业整个生产活动中，由(D)进行的管理活动。

A、职工自我B、企业

C、车间

D、班组自身 37.属于班组经济核算主要项目的是(C)。

A、设备完好率

B、安全生产

C、能耗

D、环保中的三废处理

三、多选题

1.属于班组交接班记录的内容是(A,B,C)。

A、生产运行

B、设备运行

C、出勤情况

D、安全学习2.下列属于班组安全活动的内容是(B,C,D)。

A、对外来施工人员进行安全教育

B、学习安全文件、安全通报

C、安全讲座、分析典型事故，吸取事故教训

D、开展安全技术座谈、消防、气防实地救护训练

3.化工设备装配图中，螺栓连接可简化画图，其中所用的符号可以是(C,D)。

A、细实线+

B、细实线×

C、粗实线+

D、粗实线× 4.下列选项中，属于零件图内容的是(A,C)。

A、零件尺寸

B、零件的明细栏

C、技术要求

D、零件序号表 5.清洁生产审计有一套完整的程序,是企业实行清洁生产的核心,其中包括以下(B,C,D)阶段。

A、确定实施方案

B、方案产生和筛选

C、可行性分析

D、方案实施 6.HSE体系文件主要包括(A,B,C)。

A、管理手册

B、程序文件

C、作业文件

D、法律法规 7.下列叙述中，属于生产中防尘防毒技术措施的是(A,B,C,D)。

A、改革生产工艺

B、采用新材料新设备

C、车间内通风净化

D、湿法除尘

8.下列叙述中，不属于生产中防尘防毒的管理措施的有(A,B)。

A、采取隔离法操作，实现生产的微机控制

B、湿法除尘

C、严格执行安全生产责任制

D、严格执行安全技术教育制度

9.我国在劳动安全卫生管理上实行“(A,B,C,D)”的体制。

A、企业负责

B、行业管理

C、国家监察

D、群众监督 10.在HSE管理体系中，危害识别的状态是(A,B,C)。

A、正常状态

B、异常状态

C、紧急状态

D、事故状态 11.在HSE管理体系中，可承受风险是根据企业的(A,B)，企业可接受的风险。

A、法律义务

B、HSE方针

C、承受能力

D、心理状态 12.在HSE管理体系中，风险控制措施选择的原则是(A,B)。

A、可行性、B、先进性、安全性

C、经济合理

D、技术保证和服务 13.对于在产品交付给顾客及产品投入使用时才发现不合格产品，可采用以下方法处置(B,D)。

A、一等品降为二等品

B、调换

C、向使用者或顾客道歉

D、修理 14.在ISO9000族标准中，关于第一方审核说法正确的是(A,B,D)。

A、第一方审核又称为内部审核

B、第一方审核为组织提供了一种自我检查、自我完善的机制

C、第一方审核也要由外部专业机构进行的审核

D、第一方审核的目的是确保质量管理体系得到有效地实施 15.质量统计排列图的作用是(A,B)。

A、找出关键的少数

B、识别进行质量改进的机会

C、判断工序状态

D、度量过程的稳定性

16.质量统计因果图具有(C,D)特点。

A、寻找原因时按照从小到大的顺序

B、用于找到关键的少数

C、是一种简单易行的科学分析方法

D、集思广益，集中群众智慧 17.质量统计控制图包括(B,C,D)。

A、一个坐标系

B、两条虚线

C、一条中心实线

D、两个坐标系 18.产品不良项的内容包括(A,C,D)。

A、对产品功能的影响

B、对质量合格率的影响

C、对外观的影响

D、对包装质量的影响

19.在计算机应用软件Word中页眉设置中可以实现的操作是(A,B,D)。

A、在页眉中插入剪贴画

B、建立奇偶页内容不同的页眉

C、在页眉中插入分隔符

D、在页眉中插入日期

20.在计算机应用软件Excel 中单元格中的格式可以进行(A,B,C)等操作。

A、复制

B、粘贴

C、删除

D、连接 21.自动筛选可以实现的条件是(A,C,D)。

A、自定义

B、数值

C、前10个

D、全部 22.对于已生成的图表，说法正确的是(A,B,D)。

A、可以改变图表格式

B、可以更新数据

C、不能改变图表类型

D、可以移动位置

23.班组的劳动管理包括(A,B,D)。

A、班组的劳动纪律

B、班组的劳动保护管理

C、对新工人进行“三级教育”

D、班组的考勤、考核管理

24.班组生产技术管理的主要内容有(A,C,D)。

A、定时查看各岗位的原始记录，分析判断生产是否处于正常状态

B、对计划完成情况进行统计公布并进行分析讲评

C、指挥岗位或系统的开停车

D、建立指标管理帐

25.在班组经济核算中，从项目的主次关系上看，属于主要项目的有(A,C,D)指标。

A、产量

B、安全生产

C、质量

D、工时 26.总结与报告的主要区别是(A,C,D)不同。

A、人称

B、文体

C、目的D、要求 27.报告与请示的区别在于(A,B,C,D)不同。

A、行文目的B、行文时限

C、内容

D、结构 28.请示的种类可分为(A,B,C,D)的请示。

A、请求批准

B、请求指示

C、请求批转

D、请求裁决

四、简答题

1.清洁生产审计有哪几个阶段？

答：①筹划与组织(0.2分)；②预评估(0.1分)；③评估(0.1分)；④方案产生和筛选(0.2分)；⑤可行性分析(0.1分)；⑥方案实施(0.1分)；⑦持续清洁生产(0.2分)； 2.ISO14001环境管理体系由哪些基本要素构成？

答：ISO14001环境管理体系由环境方针(0.2分)、规划(0.2分)、实施(0.2分)、测量和评价(0.2分)、评审和改进(0.2分)等五个基本要素构成。3.防尘防毒的主要措施是什么？

答：我国石化工业多年来治理尘毒的实践证明，在大多数情况下，靠单一的方法防尘治毒是行不通的，必须采取综合治理措施。(0.2分)即首先改革工艺设备和工艺操作方法，从根本上杜绝和减少有害物质的产生，(0.4分)在此基础上采取合理的通风措施，建立严格的检查管理制度，这样才能有效防止石化行业尘毒的危害。(0.4分)4.什么叫消除二次尘毒源？

答：对于因“跑冒滴漏”而散落地面的粉尘、固、液体有害物质要加强管理(0.5)，及时清扫、冲洗地面，实现文明生产，叫消除二次尘毒源。(0.5分)5.什么是劳动安全卫生管理体制中的“行业管理”？

答：劳动安全卫生管理体制中的“行业管理”就是行业主管部门根据本行业的实际和特点切实提出本行业的劳动安全卫生管理的各项规章制度（0.5），并监督检查各企业的贯彻执行情况。(0.5)6.简述ISO14001环境管理体系建立的步骤。

答：一般而言,建立环境管理体系过程包括以下六大阶段:①领导决策与准备(0.2分)②初始环境评审(0.1分)③体系策划与设计(0.2分)④环境管理体系文件编制(0.2分)⑤体系运行(0.1分)⑥内部审核及管理评审(0.2分)7.HSE管理体系中危害识别的思路是什么？

答：①存在什么危害(伤害源)？(0.4分)②谁(什么)会受到伤害？(0.3分)③伤害怎样发生？(0.3分)8.什么是第一方审核？第二方审核？第三方审核？

答：第一方审核又成为内部审核，第二方审核和第三方审核统称为外部审核。(0.1分)①第一方审核指由组织的成员或其他人员以组织的名义进行的审核。这种审核为组织提供了一种自我检查、自我完善的机制。(0.3分)②第二方审核是在某种合同要求的情况下，由与组织有某种利益关系的相关方或由其他人员以相关方的名义实施的审核。这种审核旨在为组织的相关方提供信任的证据。(0.3分)③第三方审核是由独立于受审核方且不受其经济利益制约的第三方机构依据特定的审核准则，按规定的程序和方法对受审核方进行的审核。(0.3分)9.什么是排列图？

答：排列图又叫帕累托图，在质量管理中，排列图是用来寻找影响产品质量的主要问题，确定质量改进关键项目的图。(1分)10.控制图的主要用途是什么？

答：①分析用的控制图主要用于分析工艺过程的状态，看工序是否处于稳定状态；(0.5分)②管理用的控制图主要用于预防不合格品的产生。(0.5分)11.国际上通用的产品不良项分为几级？

答：国际上通用的产品不良项分级共分为：致命(A级)、严重(B级)、一般(C级)、轻微(D级)四级(1分)12.班组在企业生产中的地位如何？

答：①班组是企业组织生产活动的基本单位；(0.25分)②班组是企业管理的基础和一切工作的立脚点；(0.25分)③班组是培养职工队伍，提高工人技能的课堂；(0.25分)④班组是社会主义精神文明建设的重要阵地。(0.25分)13.班组管理有哪些基本内容？

答：①建立和健全班组的各项管理制度；(0.125分)②编制和执行生产作业计划，开展班组核算；(0.125分)③班组的生产技术管理；(0.125分)④班组的质量管理；(0.125分)⑤班组的劳动管理；(0.125分)⑥班组的安全管理；(0.125分)⑦班组的环境卫生管理；(0.125分)⑧班组的思想政治工作。(0.125分)14.班组经济核算的基本原则和注意事项是什么？

答：班组经济核算应遵循“干什么、管什么、算什么”的原则，力求注意三个问题：一是计算内容少而精；二是分清主次；三是方法简洁。(1分)15.总结的写作要求是什么？

答：①要新颖独特，不能报流水帐；(0.2分)②要重点突出，找出规律，避免事无巨细面面俱到；(0.2分)③要实事求是，全面分析问题，从中找出经验教训；(0.2分)④要材料取舍得当；(0.2分)⑤要先叙后议或夹叙夹议。(0.2分)16.什么是报告？

答：报告是下级机关向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或建议，和答复上级机关的询问时使用的行文。(1分)17.请示的特点是什么？

答：请示的最大特点是请求性。(0.4分)指本机关、本部门打算办理某件事情，而碍于无权自行决定、或者无力去做，或不知该不该办，必须请求上级机关批准、同意后方可办理。(0.6分)

第三篇：高级计算机操作员模拟考试试题

高级计算机操作员模拟考试试题

一、是非判断题（正确的打“√”，错误的打“╳”，每小题0.5分，共10分）

(1)CPU即可向内存读取数据也可向外存读取数据。(2)内存中的信息和外存中的信息在断电后都会丢失。(3)只有CPU使用Cache，其它设备均不使用Cache。(4)总线按功能可分为数据总线和控制总线二种。(5)在磁盘中，0磁道是位于离圆心最远的磁道。(6)点距是两个颜色相同的磷光点之间的距离。(7)液晶显示器的可视角最多可达到180度。(8)液晶显示器的色彩表现力比CRT显示器好。适配电器，其功能是解决主板和外设之间在

(9)显示卡的像素填充率必须达到14.4M以上，才能使动画是连续的。(10)接口是指主板和某类外设之间的电压等级、信号形式和速度上的匹配问题。(11)Windows98中，任务栏可以移动到桌面的顶部。(12在Windows98中，桌面图标排列设置为自动排列时，也可以将图标放在桌面的任意位置。享状态，将中断所有其他用户与共享工作簿的联系、局域网上网。

(13)段落的对齐方式分为左对齐、右对齐、居中对齐、两端对齐、分散对齐。(14)一旦撤消了工作簿的共

关闭冲突日志并清除已保存的冲突日志。(15)接入Internet有二个方法：一是通过Modem上网，二是通过

(16)调制解调器有二种，一种是内置式，装在主机内部，另一种是外置式，放在机箱外面。电话。

(17)Excel工作表中，删除功能与清除功能的作用是相同的。(18)在用ADSL上网的同时，还能拔打或接听

(19)FrontPage是一个著名的绘图软件。(20)在设计网页时，既能在文字上做超级链接，也能在图片上做超级链接。

二、单项选择题(每题一个正确答案,前20题每小题0.5分，后40题每题1分，共50分):(1)计算机技术发展的第二代是指______。A、电子管时代 B、晶体管时代

C、集成电路时代

D、大规模和超大规模集成电路时代

(2)IBM PC计算机，按其规格属于______。

A、微型机 B、小型机 C、中型机 D、大型机

(3)运用计算机，通过动力方程求解进行气象预报，是应用了计算机的______。A、科学计算功能 B、数据处理功能 C、过程控制功能 D、办公自动化功能 A、运算器 B、控制器 C、存储器 D、输入设备

(4)在计算机的功能部件中，用于加工数据的是______。

(5)与十六进制数值CD等值的十进制数是

A、20B、205 C、206 D、203

(6)键盘是计算机外部设备中的______。A、输出设备 B、输入设备 C、存储器 D、控制器

(7)已知字母“A”的十进制ASCII码为65，则字母“D”ASCII码为______。A、(1000010)B B、(101)O C、(44)H D、(1100010)B A、KB B、字 C、字节 D、位(8)在计算机中存储数据的最小单位是______。

(9)微型计算机的运算器、控制器及内存储器的总称是______。A、CPU B、ALU C、主机 D、MPU

A、容量大，速度快，成本低 B、容量大，速度慢，成本低

C、容量大，速度慢，成本高 D、容量大，速度快，成本高(10)相对软盘，硬盘______。(11)在计算机内部，一切信息存取、处理和传送的形式是______。A、ASCII码 B、BCD码 C、二进制码 D、八进制码

(12)如果按字长来划分，微机可以分为8位机、16位机、32位机和64位机。所 谓32位机是指该计算机所用的CPU是______。A、同时能处理32位二进制数 B、同时能处理32位十进制数 D、有32个寄存器 A、网络 B、显示器 C、打印机 D、软盘驱动器 C、只能处理32位二进制定点数

(13)传播计算机病毒的主要途径是磁盘、磁带、光盘和______。

(14)微型计算机常用的ASCII码是一种______。A、字符编码

B、汉字编码 C、十进制数的二进制编码 D、字符汉字编码

A、只有图形标志可以更改 B、只有文字标志可以更改(15)桌面上的图标，______。C、图形标志和文字标志均能更改 D、图形标志和文字标志可以任改一个

(16)下列有关Excel打印方向叙述正确的有______。

A、Excel 2000只允许用户用两种方向打印 B、纵向打印是每行从上到下打印，打印出的页是坚直的 C、横向打印是每行从左到右打印，打印出的页是横平的 D、以上只有一种说法是不正确的(17)在Windows98系统窗口中有无滚动条，取决于______。A、窗口本身的特性 B、用户的设置

C、要显示的信息量的大小 D、打开窗口的多少 A、系统文件夹

B、用户自己创建的文件夹 C、文档文件 D、应用文件 A、文件 B、查看 C、工具 D、编辑

(18)“我的电脑”是一个______。

(19)在”资源管理器”中，可以利用______菜单查找文件或文件夹。

(20)同时按下______，启动或关闭汉字输入状态。A、Ctrl+”空格键” B、Shift+”空格键” C、Alt+”空格键” D、Ctrl+Shift+”空格键”

(21)在菜单的文字标识右侧的括号中，有一个带有下划线的英文字符。用户从键 盘上输入组合键命令______可以展开该菜单。A、Ctrl＋对应的英文字符 B、Tab＋对应的英文字符

C、Shift＋对应的英文字符 D、Alt＋对应的英文字符

(22)当______，屏幕保护程序开始运行。

A、用户停止操作时 B、计算机系统处于等待时

C、用户停止操作，并延迟五分钟后 D、用户停止操作，并延迟一定时间后 功能。

(23)在使用Word文本编辑软件时,要把文章中所有出现的”计算机”都改成” computer”,可选择_______

A、英文转换 B、改写 C、粘贴命令 D、替换

(24)在Word的编辑状态，执行编辑菜单中”复制”命令后______。(a)被选择的内容被复制到插入点处 B、被选择的内容被复制到剪贴板

C、插入点所在的段落内容被复制到剪贴板 D、光标所在的段落内容被复制到剪贴板(25)段落标记是在输入______之后产生的。A、句号 B、Enter键 C、Shift＋Enter D、分页符

(26)使用菜单选定文本时，被选定文本特点为______。A、全部文本被选中 B、文本中西文字符

D、文本中字符大小发生变化

被隐含 C、文本中字符颜色发生变化

(27)段落格式设置的内容为______。

A、段落的缩进、段落的对齐方式、行间距和段间距等

B、段落和字符的缩进、对齐方式、字体、字号等 C、字体、字号、段落的对齐方式、字间距等

(28)下面关于拆分表格的叙述中，正确的是______。D、段落的缩进、字符的对齐方式、字体、字号等 A、8 B、16 C、24 D、3

C、拆分的表格中不能包含文字 D、一次可以将一个表格拆分成多个表格

(29)在Excel中，一个工作簿中默认包含______张工作表。A、一个表格一次只能拆分成上下两个表格 B、表格可以上下或左右拆分

(30)编辑栏内的 = 图标是______,用来在活动单元格中创建公式。A、输入按钮 B、取消按钮 C、鼠标指针 D、编辑公式按钮 11。A、!B、0 + 空格 C、空格 D、0 A、~ B、= C、￥ D、#

(31)在单元格中输入分数9 / 11时，需要先输入______，再输入9 /

(32)在单元格中建立公式时，必须要以______开头。

(33)在Excel工作表的公式中，进行数据比较时要使用______。A、数学运算符 B、比较运算符 C、文本运算符 D、引用运算符(34)在工作表中执行插入一列命令时，将在活动单元格的______插入一整列单元格。A、下边 B、上边 C、左边 D、右边 A、调制 B、解调 C、转换 D、通讯 A、128K B、1M C、4M D、8M(35)把数字信号转换为模拟信息的过程叫______。

(36)准宽带ADSL的上网速度理论上可达______。

(37)如果你正在研究某个科研课题，为缺乏资料而发愁时，那么通过______。你 便可以访问世界的许多图书馆和研究所，轻而易举地得到一些珍贵资料。A、电视 B、报纸 C、网上图书馆 D、电话

(38)如果有人说他通过国际互联网络结识了一位德国朋友，他们每次都用各自的 语言使用E-mail通信，关于此事，下面说法正确的是______。

他们相互无法阅读对方的来信。B、通过适当软件的支持完全可以做到。A、这是不可能的，因为中文E-mail系统和德文E-mail系统是不兼容的，C、只要在每次发送E-mail的时候在信件的标题中注明所用的语言就完全 可以做到。______地址。A、FTP B、E-Mail C、Web D、WAIS ______。

D、这是完全可能的，因为无论使用什么语言的E-mail最终都是转化为英 语在网络上传输的。

(39)作为身份介绍的名片，目前又被增添了一项新的内容，除了传统的电话、传 真号码外，还有网址或

(40)如果你的一个朋友告诉你网上可以免费订电子杂志。对这件事正确的认识是

A、电子杂志是可以订阅的，但不会是免费，否则会造成亏损 要事先订印刷版 B、只有该杂志印刷版本的订户才可以免费订阅相应的电子杂志 C、许多电子杂志可以免费订阅，不需D、为了收支相抵，免费电子杂志中全都包含大量的广告信息(41)选定工作表上的某一单元格后，使用插入菜单中的”分页符”命令，插入的 是______。

A、水平分页符 B、垂直分页符 C、垂直与水平分页符 D、页码(42)选定工作表上的某一列后，使用插入菜单中的”分页符”命令，插入的是 ______。A、水平分页符 B、垂直分页符 C、垂直与水平分页符 D、页码

(43)默认状态下，Excel窗口第一行是______，上面显示当前打开文件的名称。A、菜单栏 B、常用工具栏 C、状态栏 D、标题栏 A、平均值 B、和 C、最大值 D、最小值

(44)工作表中，= SUM（A4 : D16）表示求A4 : D16 单元格的______。

(45)过于沉湎于网络容易使人脱离现实世界，形成”交互网瘾”，影响人的身心 健康。关于交互网瘾的正确认识是______。A、每天上网时间长于4小时就是有了”交互网瘾”。

B、“交互网瘾”容易使人逃避现实，沉浸在幻想的世界中，以致于平常显得 麻木、消极。

C、是否逃避现实与在现实生活中是否成功有关，因此社会关系好的人就一 定不会患”交互网瘾”。余的浏览。D、有”交互网瘾”的人表现为上网寻求信息目标明确，动作迅速，一旦查找 到便立刻停止，不做任何多

(46)假如你的一个网友给你发来了一封电子邮件，而该邮件竟是从你的邮件信箱 发出的。平时你对口令可是严格保密的，这表明______。的。

A、发电子邮件并不需要口令，只要改一下电子邮件设置就行了。所以，从 别人的地址发信是完全可能

B、准是你无意中泄露了密码，这下他有办法拿走发给你的信了。C、系统管理员认识你和那个网友，一定是他把你”出卖”了。用

D、是你的机器出故障了。(47)假如你编写了一个软件系统，想请你在本市的朋友品评一下。一般说来，______方法最为方便快捷。A、把软件存在软盘中，把软盘邮寄给他。D、把你机器的硬盘卸下，装到他的机器上。比如:-)表示______。A、微笑 B、伤心 C、生气

B、上载到某个你们都方便访问的FTP服务器，再通知他下载。C、把存有软件的软盘亲自送到他家。

(48)在Internet上和别人交谈时，经常会通过某些符号表达自己的面部表情，D、吐舌头

(49)小王家里有一台接入Internet的计算机，有一天，美国的朋友通过电话告 诉他希望他能在一个小时之内发一份传真到美国，而小王家离最近的传真服务点 有一个半小时的路程，他应该______。A、打的到那个服务点去发传真

B、通过Internet直接发传真 C、打个电话告诉朋友实在没有办法 D、把计算机上的”猫”拆下来，当传真机使用

(50)在网络环境中人们常说的”猫”和”老鼠”代表______。性格

A、指美国著名的动画片”猫和老鼠”，表示说话者是一个动画迷 B、象征邪恶和善良，用于讨论人的

C、表示调制解调器和鼠标 D、表示追捕者和被追捕者，专门用在描述追踪网络黑客的过程里(51)用鼠标器左键单击某个工作表标签，该标签为白色显示，此工作表称为 ______。A、显示工作表 B、.编辑工作表 C、活动工作表 D、非活动工作表 A、删除操作 B、.复制操作 C、编辑操作 D、.重命名操作 A、绝对

B、列相对行绝对的混合 C、相对 D、行相对列绝对的混合

(52)用鼠标器左键双击某个工作表标签，该标签为黑色显示，可对该工作表进行 ______。

(53)某个单元格为”=$B$2”，此处的$B$2属于______引用。

(54)通常在单元格内出现”####”符号时，表明______。A、显示的是字符串”####” B、数值溢出

C、列宽不够，无法显示数值数据 D、计算错误

(55)在网上宣传自己的最好方式是______。A、多上BBS聊天

B、建立一个个人网页 C、多访问交友网站 D、多向ISP联系

A、杜绝电子邮件信箱的口令外泄，就可以保证别人不用你的邮件地址发一 些不好的信件。

B、即使口令没有外泄，也应过一段时间就更换，以防万一。C、为了容易记忆，口令最好用与自己的姓名、生日等有关的信息。

D、现在网络监听软件很多，反正口令可以被监听到，所以保护不保护无所 谓。

(57)BBS站点上有很多的版面，大多数版面都有版主来维护。他们不但要删除一 些无聊的文章，还要定期选摘精华文章。关于版主，下列说法正确的是______。(56)严格杜绝口令外泄是保证网络安全的重要措施之一。关于口令以下说法正确 的是______。

A、版主的工作很辛苦，因此工资水准都不低 B、很多BBS版主是由普通网友担任的，没有报酬，自愿 奉献

C、“版主”其实只是个伪托的名字，文章的整理工作是由BBS服务程序自 动进行的 D、那么多版的版主其实都是BBS站长担任的，只是站长用了不同的用户名(58)______的投递与距离的远近没有关系，几乎是即发即收。A、普通邮件 B、EMS C、电子邮件 D、航空邮件

(59)环球网是Internet的一个重要资源，它为全世界Internet用户提供了一种 获取信息、共享资源的全新途径，它的英文简写是______。A、www.xiexiebang.com A、计算机考试系统

B、人事管理系统 C、职工工资发放系统 D、动画片设计系统 B、硬盘 C、打印机 D、内存

D、具有创造和传播信息的能力(20)下列______是FTP服务的URL的正确范例。B、ftp://zjzx.2y.net C、ftp://ftp.163.com

(21)下列是计算机在数据处理领域应用的是______。

(22)下列设备是常用输出设备的是______。A、显示器

(23)下列关于Ctrl键描述正确的是______。A、Ctrl键称为功能键 B、Ctrl键称为控制键

C、Ctrl键总是与其它键组合使用 D、在书写时Ctrl键常用”＾”来表

(24)对于重要数据下列做法正确的是______。

A、经常打开来浏览一下 B、过一段时间把它删除再重新建立(25)1KB的大小相当于______。A、1024×8个二进制位 B、1024×8个十进制位 C、1024个汉字

C、多制作几个副本，保存到不同的存储设备中 D、把存有重要数据的软盘写保护

D、512个汉字

(26)关于系统软件叙述错误的是______。

A、操作系统属于一种系统软件 B、系统软件不是由程序员编写的而是由程序自动生成的 C、系统软件是用户和计算机的接口 D、系统软件是针对某个具体问题而开发的(27)关于计算机病毒的描述的正确的是______。

A、只能读不能写的存储设备中不可能感染上计算机病毒 上这种病毒了

B、同一台计算机可能感染上2种以上的计算机病毒 C、清除某种病毒后，这台计算机就不会再次感染

D、经常使用盗版软件计算机受病毒感染的可能性就大A、Windows Update、”关闭系统”

B、“程序”、”收藏夹” C、“文档”、”设置” D、”查找”、”帮

(28)在”开始”菜单中，从上至下一般有以下默认命令______。

助” E、“运行”、”注销„” B、利用查看菜单 C、利用工具栏

(29)在资源管理器中，改变文件的显示方式可以______。A、利用工具菜单

D、利用鼠标右键(30)关闭Windows98窗口的方法是______。A、单击“控制菜单”图标

B、单击”关闭”图标 C、双击”控制菜单”图标 D、双击”关闭”图标 A、智能ABC输入法 B、区位输入法 C、双拼输入法 D、全拼输入法 E、郑码输入法 A、全部 B、当前页 C、页码范围

(31)在Windows98中有以下几种常用的中文输入法______。

(32)在Word的打印对框中可以选定打印______。

D、打印到文件(33)在Word的字体设置中，可以设置______效果。A、空心 B、上标 C、阴影 D、旋转(34)在Word的绘图工具中可以绘制______。A、线条 B、箭头 C、圆 D、五角星 A、工具栏 B、菜单栏

(35)在Excel的全屏显示模式中______将消失。C、关闭全屏显示按钮 D、状态栏(36)在Excel中，以下显示在工作表状态行的是______。

A、页数

B、改写及插入模式 C、单元格位置 D、使用语言(37)在Excel中，查找的范围包括______。

A、公式 B、值 C、批注 D、格式

(38)下列正确的网址书写格式包括

A、http://zjzx.2y.net

______。B、http://www.xiexiebang.com C、http://zjzx.2y.net/~t000211/

D、zjzx.2y.net

(39)可以放在网页中的内容包括______。A、文字 B、图片 C、动画 D、音乐

(40)在做网页时应注意，虽然图形有许多格式，但目前浏览器并不都直接支持。的图形格式包括______。

A、bmp B、jpg C、gif D、psd

目前浏览器能够直接支持

第四篇：计算机操作员高级理论复习资料(有答案)（范文）

计算机操作员高级理论复习资料

一、单项选择题

1．下列不是保密合同必备的内容的是（）。

A、保密的内容和范围

B、双方的权利和义务

C、保密期限

D、保密文件名称 2．下列（）设备能够将信息转化为计算机识别的二进制代码。

A、扫描仪

B、照相机

C、打印机

D、绘图仪

3．使用（）可以避免通信的中断、重要数据的丢失和硬件的损坏。

A、WPS

B、UPS

C、UBS

D、USB 4．UPS广泛应用于精密仪器、医疗设备等对电流稳定性（）的场合。

A、要求较高

B、要求较低

C、没有要求

D、要求较高、要求较低、没有要求都不对 5．在公私关系上，符合办事公道的具体要求是（）。

A、公私分开

B、假公济私

C、公平公正

D、先公后私 6．计算机操作员职业道德的特点主要表现为（）。

A、具有异乎寻常的重要性

B、不与其他职业道德相融合 C、与其他职业道德不相互渗透

D、保守秘密是职业道德的核心 7．在加强职业道德修养中，下列（）做法是不做正确的。

A、从小事做起，严格遵守行为规范

B、在专业学习中训练，遵守职业规范

C、在社会实践中体验，培养职业情感

D、始终坚持自己的信念不动摇 8．下列（）不属于著作人身权。

A、发表权

B、署名权

C、修改权

D、放映权

9．在线式UPS电源的特点是（）一直处于工作状态。

A、变压器

B、逆变器

C、稳压器

D、协调器

10．后备式UPS电源的供电方式是市电输入UPS电源后分为两路运行，一路为设备直接供电，另一路通过UPS电源将市电转换为直流电为（）充电。

A、逆变器

B、设备

C、变压器

D、电池 11．以下不是查找文件时使用的通配符的是（）。

A、星号

B、星号和问号

C、波浪号

D、问号 12．如果回收站的队列满了，则（）的文件将被永久地删除。

A、最后删除

B、最大

C、最小

D、最先删除 13．（）指的是将回收站的所有文件一次全部清除。

A、清空临时文件

B、清空文件夹

C、清空文件

D、清空回收站 14．URL用于指明资料在互联网络上的取得方式与位置，其格式为（）。

A、通讯协议://服务器地址［：通讯端口］/文件名/路径

B、通讯协议://服务器地址［：通讯端口］/路径/文件名

C、通讯协议://服务器地址［：路径］/通讯端口/文件名

D、通讯端口://服务器地址［：通讯协议］/路径/文件名

15．一般来说，网卡安装在计算机上，通过（）连接到电缆上。

A、中继器

B、水晶头

C、交换机

D、路由器 16．（）主要基于GPRS、CDMA等无线网络技术。

A、无线局域网

B、无线广域网

C、互联网

D、Internet网 17．（）主要是应用于Modem或Modem池的连接。

A、RJ-45端口

B、高速同步串口

C、异步串口

D、FDDI接口

18．当通过Console端口使用计算机配置路由器时，必须使用（）将路由器的Console口与计算机的串口/并口连接在一起。

A、双绞线

B、翻转线

C、光纤

D、细缆 19.智慧城市是（）与（）相结合的产物（）A.数字乡村 物联网 B.数字城市 互联网

C.数字城市 物联网 D.数字乡村 局域网

20.物联网技术是基于射频识别技术发展起来的新兴产业，射频识别技术主要是基于什么方式进行信息传输的呢？（）

A.声波 B.电场和磁场 C.双绞线 D.同轴电缆 21.双绞线绞合的目的是（）

A.增大抗拉强度 B.提高传送速度 C.减少干扰 D.增大传输距离

22.有几栋建筑物,周围还有其他电力电缆,若需将该几栋建筑物连接起来构成骨干型园区网,则采用（）比较合适? A.非屏蔽双绞线 B.屏蔽双绞线 C.同轴电缆 D.光缆 23.关于光纤通信，下列说法正确的是（）

A.光在光导纤维中多次反射从一端传到另一端 B.光在光导纤维中始终沿直线传播 C.光导纤维是一种很细很细的金属丝 D.光信号在光导纤维中以声音的速度传播

24.蓝牙是一种支持设备短距离通信，一般是（）之内的无线技术。A.5M B.10M C.15M D.20M 25.我们将物联网信息处理技术分为节点内信息处理、汇聚数据融合管理、语义分析挖掘以及（）四个层次。

A.物联网应用服务 B.物联网网络服务 C.物联网传输服务 D.物联网链路服务 26.数据挖掘中的关联规则主要有什么作用？（）A.找出大量数据中数据的相关关系

B.从大量数据中挖掘出有价值的数据项之间的相关关系 C.找出数据中相关项之间的关系

D.从少量数据中挖掘出有价值的数据项之间的相关关系 27.应用于环境监测的物联网中的节点一般都采用（）供电

A.电池 B.太阳能 C.风能 D.输电线

28.以下哪一个选项不属于物联网技术在智能电网中的应用？（）A.利用物联网技术实现按需发电，避免电力浪费 B.利用物联网技术对电力设备状态进行实时监测 C.利用物联网技术保证输电安全 D.利用物联网技术解决电力短缺问题

29.下面关于移动互联网的描述不正确的是（）； A、移动互联网是由移动通信技术和互联网技术融合而生

B、移动互联网需要实现用户在移动过程中通过移动设备随时随地访问互联网 C、移动互联网由接入技术、核心网、互联网服务三部分组成 D、移动互联网指的是互联网在移动

30.移动互联网的产业模型不包括（）；

A、芯片制造商 B、终端制造商 C、D、互联网企业电信运营商

31、被称为世界信息产业

引方便快捷地建立数据库。93．(×)在Excel2003中，用鼠标单击需要移动的图表，会看到图表四角及四边的中央出现红色的标记。

94．(√)“因特网＋物联网＝智慧地球”。95．(√)从全开纸到四开纸切两刀即可得到。96．(×)物联网的价值在于物而不在于网。97．(×)在WORD2003中，要插入公式，需要在“插入”菜单中选择对象。98．(√)智能家居是物联网在个人用户的智能控制类应用。

99．(√)电信网和互联网的融合早已开始，所以三网融合的关键是广播电视网和电信网、互联网的融合。

100．(√)木马程序本身不能算是一种病毒，但越来越多的新版杀毒软件也能查杀木马。

第五篇：《加油站操作员》高级理论考核题库整理版

高级

一、判断（√）

1、（）制定加油站联防组织的原则是“联系周围、群防群治、全员全方位、齐抓共管”。

2、（）电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。

3、（）脉冲发生器是将计量器排出的油液体积量转换为电脉冲数，供电脑装置运算、显示。

4、（）视油器是用于观察油品中是否含有气体。

5、（）无论采取何种润滑方式，在摩擦表面间一定会存在着磨损。

6、（）普通车辆齿轮油抗极性能比中负荷车辆齿轮油抗极性能要差。

7、（）滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。

8、（）装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。

9、（）随机误差也称偶然误差。

10、（）顾客忠诚度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

11、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

12、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计与施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

13、（）加油站输油管线检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。

14、（）二氧化碳灭火器钢瓶内液态二氧化碳受热会变成气体，使压力剧增，易发生物理性爆炸事故。

15、（）储压式灭火器压力表指针指在绿色区域，表明该灭火器压力正常。

16、（）灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的。

17、（）扑救卧式油罐火灾时，应注意加油站的警戒，在估计无法控制火势的情况下应即使报警。

18、（）油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。

19、（）汽车油罐车着火扑救时，应注意在条件允许下，应将罐车推出站外，避免造成更大的伤害。20、（）流量计发油量5000L到油罐车，从理论上讲油罐车运输量应是5000L。站库温差大，油品运输定额损耗量会产生虚假。

21、（）油罐容积表是一个从油罐底部基准点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积。

22、站库温差大，油品运输定额损耗量会产生虚假。

23、（）油罐容积表是一个从油罐底部基准点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积。

##

24、（）-10轻柴油在燃烧过程中的动力性能与0轻柴油的动力性能相当。

25、（）含有清净剂的车用汽油在使用过程中,将会使汽油发动机的燃烧室及油路变得干净。

26、（）端口占用是自动液位计无法通信的原因之一。

27、（）含有清净剂的轻柴油在使用过程中,将会柴油发动机气缸中的积炭减少、喷嘴不易烧结。

28、（）在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。

29、（）消费心理学就是研究人们的消费心理问题。30、（）炫耀型心理驾驶员收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意去环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。

31、（）客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。

32、（）企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动。

33、（）你所在的加油站如果兼营娱乐业、服务业、交通运输业等应缴纳营业税。

34、（）已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。

35、（）加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。

36、（）自封油枪副阀的作用是在主阀未关闭时，防止枪体及输油胶管内的油液外流。

37、（）脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。

38、（）不加油时，如管道内有类似流水般响声，说明输油管线有渗漏。

39、（）冬季启动柴油发电机前，应做好防冻预热措施。40、（）事故原点理论不仅可以解释事故现象，剖析事故规律，而且为事故分析，特别为特别复

41、（）杂的事故分析建立一套技术分析的理论体系和操作系统，使事故的技术分析科学化。

42、（）排列图法是用于事故分析主次因素的方法，排列图又称为主次因素图。

43、（）事故处理要坚持“四不放过原则”的原则。

44、（）自封油枪进气嘴的作用是向开关膜上腔补充空气。

45、（）双门底阀的阀体和阀座之间的密封属于机械密封。

46、（）凡是能在摩擦副间起到减小摩擦，降低磨损的物质均可称为润滑剂。

47、（）加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。

二、判断（×）

1、（）我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。

正确答案：我们可以通过提高油品质量和服务方面来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。

2、（）一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。正确答案：一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。

3、（）加油站使用的储油罐按端头分类为平顶型和弧型顶罐。正确答案：加油站使用的储油罐按端头分类为平顶型和碟型顶罐。

4、（）电磁阀断电时，上下衔铁处于最下端，膜片上腔油压与电磁阀的出口油压相等。正确答案：电磁阀断电时，上下衔铁处于最下端，膜片上腔油压与电磁阀的入口油压相等。

5、（）电脑加油机开关板的作用，是向电动机传送启动信号。正确答案：电脑加油机开关板的作用，是向主板传送开机信号。

6、（）自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。正确答案：自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏。

7、（）在同一温度下，通常GL-4车辆齿轮油的粘度要比GL-3车辆齿轮油的粘度大。正确答案：在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的粘度不一定比GL-3车辆齿轮油的粘度大。

8、（）液压油在使用过程中有传递能量作用，因此，要求液压油具有良好的可压缩性能。正确答案：液压油在使用过程中有传递能量作用，因此，要求液压油具有良好的不可压缩性能。

9、（）在能满足液压系统正常工作情况下，液压油粘度越大其使用性能越好。正确答案：在能满足液压系统正常工作情况下，液压油粘度越小其使用性能越好。

10、（）影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的因素。

11、（）当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。正确答案：当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应采用自然风化脱水。

12、（）使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从下风方向靠近。正确答案：使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。

13、（）带电设备火灾应首选泡沫灭火器扑救。

正确答案：带电设备火灾应首选二氧化碳灭火器扑救。

14、（）油品运输定额损耗量可以自行核销。

正确答案：油品运输定额损耗量应按规定时间报主管公司审批后核销。

15、（）加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。

正确答案：加油站对不大于运输油品0.2%的油品溢余量可以不退还。

16、（）使用液位计标定储油罐容积表时探针所测量的是罐内进出油流量的变化数据。正确答案：使用液位计标定储油罐容积表时探针所测量的是罐内油位的变化数据。

17、（）自动液位计系统参数设置与计量系统正常使用无关。

正确答案：按要求设置自动液位计系统参数，才能保证计量系统正常使用。

18、（）使用自动液位计量系统时，加油站每半年或一年应进行一次数据库的“备份”和“删除”。正确答案：加油站每周或每月应进行一次数据库的“备份”和“删除”。

19、（）我国石油产品标准按其效用不同，可分强制性和临时性标准。

正确答案：我国石油产品标准按其效用不同，可分强制性和非强制性性标准。20、（）汽油清净剂含量越多，其清洗效果越明显。

正确答案：汽油清净剂含量越多，其清洗效果不一定越明显。

21、（）按GB252—2000规定，我国各牌号轻柴油中已加有燃油清净剂，因此在使用过程中没有必要加入柴油清净剂。

正确答案：GB252—2000尚未规定各牌号轻柴油中必须加有燃油清净剂，因此在使用过程中仍然有必要加入适量的柴油清净剂。

22、（）经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。

正确答案：经办人处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，决策的影响者，在决策中起着重要的作用。

23、（）随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。

正确答案：随从型消费者性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能

24、（）娱乐业的营业税税率为3％－20％。正确答案：娱乐业的营业税税率为5％－20％。

25、（）加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。正确答案：加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量小于销售总量。

26、（）加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。正确答案：加油站的营业费用和管理费用都属于加油站的费用。

27、（）加油机油枪开度不变，向里拧溢流阀的调节螺钉，加油机供油量减少。正确答案：加油机油枪开度不变，向里拧溢流阀的调节螺钉，加油机供油量增加。

28、（）上线圈断电时，上衔铁落下，堵住上衔铁中心孔，电磁阀关闭。正确答案：上线圈断电时，上衔铁落下，堵住下衔铁中心孔，电磁阀关闭

29、（）如果收油量和发油量存在差额时，可以判定是油罐渗漏。

正确答案：如果收油量和发油量存在较大差额，可以初步判断油罐或输油管线有渗漏。30、（）储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。正确答案：储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用不动火修补方法。

31、（）接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。正确答案：接地装置通过工频电流求得的电阻为接地电阻。

32、（）操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。

正确答案：操作人员要随时检查发电机组运行情况，但发电机在运行中不允许进行拆卸和调整。

33、（）使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。正确答案：使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中浅一些。

三、选择题（A）

1、内燃机油在发动机中的润滑方式是（油浴式）A、油浴式 B、开式 C、半开式 D、油雾式

2、粘度指数是评定油品(粘温性能)的指标。

A、粘温性能 B、安全性能 C、雾化质量 D、安定性能

3、电脑加油机叶片泵的作用是(产生工作压力)。

A、产生工作压力 B、排气 C、计量 D、产生计数信号

4、双门底阀安装于油罐的(吸油管底部)。

A、吸油管底部 B、进油管底部 C、呼吸管顶端 D、量油管底部

5、自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了(进气嘴)，自封油枪就自动关闭。A、进气嘴 B、油枪口 C、进气管 D、副阀

6、电脑加油机显示屏的作用是(显示)。

A、显示 B、加油 C、控制 D、指挥

7、电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送(计数)信号。A、计数 B、开机 C、显示 D、加油

8、埋地油罐人孔应定期检查是否渗油、漏气、螺栓是否齐全完整，检查周期是(每月一次)。A、每月一次 B、每季一次 C、每半年一次 D、每年一次

9、埋地油罐吸油管距离罐底一般为(0.15)m。

A、0.15 B、0.20 C、0.25 D、0.30

10、卸油管端伸入罐内，距罐底(0.2)米处。

A、0.2 B、0.3 C、0.02 D、0.5

11、顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指(顾客满意)。A、顾客满意 B、产品满意 C、满意状态 D、心理满意

12、顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指(顾客总价值)。A、顾客总价值 B、顾客总成本 C、时间成本 D、精力成本

13、一贯忠诚于某品牌，始终如一购买该品牌产品的消费者群属于(单一品牌忠诚者)。A、单一品牌忠诚者 B、多种品牌忠诚者 C、转移的忠诚者 D、非忠诚者

14、企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是指(目标市场)。

A、目标市场 B、现有市场 C、未成熟市场 D、细分市场

15、加油站在了解竞争对手的营销状况时，应包括竞争对手的营销策略和(营销模式)。A、营销模式 B、整体实力 C、经营规模 D、发展趋向和前景

16、从沟通的语言形式上来分，沟通分为(语言沟通和非语言沟通)。A、语言沟通和非语言沟通 B、书面沟通和口头沟通

C、直接沟通和间接沟通 D、主动沟通和非主动沟通

17、通过口头表达的形式进行人与人之间思想或情感交流指的是(口头沟通)。A、口头沟通 B、书面沟通 C、情感沟通 D、心理沟通

18、由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等作介绍的促销方法是(广告)。

A、广告 B、人员推销 C、销售促进 D、宣传

19、加油站安全管理的环节是指(从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理)。

A、从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理 B、营业过程中的安全管理

C、从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理

D、从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段过程的安全管理

20、下列对油气浓度检测表述正确的是(通气阀采样点应位于通气阀出口处)。A、通气阀采样点应位于通气阀出口处。

B、人井采样点应设在井内中间高度，每间隔10 min 采集1个样品，共采集3个样品。C、油气浓度检测应在加油站停止加油期间进行。

D、油气浓度检测应在环境风速小于5m/s气象条件下进行。

21、目前加油站常用的含油污水处理方法是(隔油)。A、隔油 B、气浮 C、絮疑 D、过滤

22、加油站卧罐油品外溢火灾应(先扑救流散油品火焰，后扑救油罐火灾)。A、先扑救流散油品火焰，后扑救油罐火灾 B、先扑救油罐火灾，后扑救流散油品火焰 C、流散油品火焰与油罐火灾应同时扑灭

D、流散油品火焰和油罐火灾可随便扑救哪个，没有先后顺序

23、加油站发生电气设备火灾，首先应(设法切断电源)。

A、设法切断电源 B、用泡沫灭火器扑救 C、用干粉灭火器扑救 D、用水扑救

24、实际装油9834L，超损耗量(1L)。

A、1L B、11L C、10L D、5L

25、运输损耗在扣除定额损耗后，超耗溢余的互不找补幅度为(油轮、油驳为发货量的0.3％，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的0.2％.)。

A、油轮、油驳为发货量的0.3％，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的0.2％.B、油轮、油驳为发货量的0.2％，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的0.3％.C、油轮、油驳为发货量的3％，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的2％ D、油轮、油驳为发货量的2％，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的3％

26、用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807L，装车定额损耗量为10L，运输定额损耗量24L，到站后在罐车上实测数为9792L，溢余量为(19L，无需退还)。

A、19L，无需退还 B、19L，需要退还 C、53L，无需退还 D、53L，需要退还

27、用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845L，装车定额损耗量为10L，运输定额损耗量24L，到站后在罐车上实测数为9880L，溢余量为(69L)。A、69L B、35L C、45L D、21L

28、用汽车油罐车装运汽油9895L，运输损耗量10L，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是(23L)。A、23L B、24L C、33L D、25L

29、自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有(系统数据库太大)。

A、系统数据库太大 B、端口设置错误 C、使用WindowsMe D、内存大

###30、车用乙醇汽油93与车用汽油(Ⅱ)93相比，车用乙醇汽油93的缺点有(吸湿性强)。A、吸湿性强 B、清洁性差 C、抗爆性能差 D、污染大

31、具有戒防心理的消费者属于(固执型)的消费者。

A、固执型 B、随和型 C、炫耀型 D、经济型

32、客户档案管理的实质是(客户信息的资源共享)。

A、客户信息的资源共享 B、客户信息的保存 C、客户信息的出售 D、客户信息判别

33在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的(绝对性)原则。A、绝对性 B、及时性 C、道歉性 D、补救性

34、美国市场营销协会定义委员会认为：“除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动”称为(销售促进)A、销售促进 B、诱因大小 C、促销工具的成本效益 D、市场的类型

35、以下税种属于我国现行税制中流转税的是(增值税)。A、增值税 B、所得税 C、房产税 D、土地增值税

36、对年应纳税所得额在3万元（含3万元）以下的企业，应按(18％)的税率征收所得税。A、18％ B、33％ C、27％ D、15％

37、不含税销售额的计算公式是(不含税销售额＝销项税额÷税率)。

A、不含税销售额＝销项税额÷税率 B、不含税销售额＝进项税额÷税率

C、不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率）D、不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率

38、在开机状态下，油液经过自封油枪的副阀时，由于液流的(空吸)作用，使开关膜上腔压力降低。A、空吸 B、压力 C、气体 D、速度

39、电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看(电动机是否转动)。

A、电动机是否转动 B、显示板是否显示 C、油泵是否转动 D、电磁阀是否起作用

40、在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于(2)mm或有严重点蚀的要停止使用。

A、2 B、2.5 C、3 D、3.5

41、清洗油罐时，进罐作业人员一般不得少于(2)。A、2 B、3 C、4 D、5

42、不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为(10-15分钟)，以确保处于良好技术状态。A、10-15分钟 B、3-5分钟 C、5-10分钟 D、15-20分钟

43、经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的(技术状态)。A、技术状态 B、条件 C、环境 D、温度

44、量油管装于人孔盖上，油罐（水平）长轴线靠近油罐顶端的位置。A、水平B、径向 C、纵向 D、横向

45、加油站对外销售油品的进价成本（不含税）叫(销售成本)。A、销售成本 B、销售额 C、销售费用 D、销售税金

四、选择题（B）

1、流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是(1002L)。

2、电脑加油机油气分离器的高压腔与常压腔之间有(出气阀)。

3、电脑加油机视油器的作用是(观察油品)。

4、电脑加油机开关板的作用，是向主板传送(开机)信号。

5、电磁阀下阀体与上阀体之间有(膜片)。

6、顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感的一种(心理活动)。

7、保证人们在共同活动中步调一致的基础主要是(沟通)。

8、从沟通的表达方式上来分，沟通分为(书面沟通和口头沟通)。

9、鼓励让自己的想象力自由的飞翔的一种书面沟通的技巧是(自由写作法)。

10、加油站爆炸危险区域除了卸油口附近、加油机附近外，还包括(通气管阻火器附近)。

11、在用火作业前，应清除现场一切可燃物，并准备好消防器材。用火期间，距用火点(30m)范围内严禁排放各类可燃气体。

12、下列对于油气浓度检测方法表述不正确的是(B)。

A、油气浓度检测采用针筒或气袋收集样品，分析方法按GB/T 15263—1994执行

B、人井采样点应设在井内中间高度，每间隔10 min 采集1个样品，共采集3个样品。C、油气浓度检测应在加油站停止加油期间进行。

D、油气浓度检测应在环境风速小于3m/s气象条件下进行。

13、当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应采用(自然干化脱水)。

14、扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用(灭火毯)。

15、自动液位计无法通信的原因有(端口设置错误)。

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16、车用乙醇汽油93与车用无铅汽油93(Ⅱ)相比，车用乙醇汽油93的优点有(尾气中二氧化碳少)。

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17、-35轻柴油比0轻柴油的(低温流动)性能好。

18、在加油站，汽油、柴油储存(3个月)需质量检测。

19、有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于(随和型)的消费者。20、具有好奇心理消费者的心理特点主要是(对新鲜、刺激、冒险的事物感兴趣)。

21、具有随意心理的消费者属于(随和型)的消费者。

22、客户档案管理的主要方法是(软件管理法)。

23、发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理(及时性)的原则。

24、(营业税)是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。

25、(模拟核算)是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。

26、已知某加油站某月销售报表中的销售收入为2340000元，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为(2000000)元。

27、(加油总量)是指某一时段加油站通过加油机付出去的油品总量。

28、由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因（溢流阀打不开）。

29、加油机在工作时，计量器在排出油液体积的同时，通过传动轴带动脉冲发生器内（分度盘）旋转，从而向主板发出计数脉冲信号。

30、清洗油罐抽吸底油时，电动泵应设在距离油罐口（3）m以外。

31、接地电阻是(接地装置电阻与流散电阻)的总和。

32、新安装的发电机在正式投入运行之前，须先(试运行)，目的是检查和鉴定发电机组的安装质量及运行特性。

33、电气设备维修时，配电柜断开工作回路的开关上应悬挂(警示牌)。

34、量油管上端与油罐人孔操作井盖应保持（20）厘米距离。

35、在整个行业当中，只忠诚于该市场中两三种品牌的消费者群属于(多种品牌忠诚者)。

35、通过书面的形式进行人与人之间思想或情感交流指的是(书面沟通)。

36、站在读者的角度思考问题的一种书面沟通的技巧是()。

37、书写加油站模拟月报表里的文字和数字一般应占格距的(二分之一)，以便上方留有改错的空间。

五、选择题（C）

1、为消除或减少(系统误差)，对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。

2、电脑加油机叶片泵的正压区与负压区之间有（溢流阀）。

3、电脑加油机键盘是实现加油员与（加油机）对话的装置。

4、电脑加油机防爆接线盒的作用是（防止电火花传出盒外）。

5、量油管内装有（铝合金）制作的专用量油槽。

6、顾客让渡价值是由(菲利普·科特勒)提出的。

7、从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于(转移的忠诚者)。

8、我们在开展沟通之前，先要确定(沟通对象)。

9、企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动称之为(销售促进)。

10、加油站定期进行的安全检查的种类有(5)种。

11、下属不属于加油站安全周查内容的是(周边下水井、暗沟)。

12、春节前安全检查以(防火、防爆，防抢、防盗)为重点。

13、加油站输油管线的防雷、防静电接地电阻值不得大于(30Ω)。

14、加油机允许误差是(流经加油机油品绝对误差与流经标准容器油品测量值)之比的百分数。

15、我国石油产品分类标准是参照(国际标准化组织)的标准进行制定的。

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16、0轻柴油与0车用柴油相比，(低温流动)性能相差无几。

17、客户档案建立最主要的一个环节是(获取客户资料)。

18、发生顾客投诉事件时，首先应该(记录投诉内容)。

19、以下税种中，(所得税)是国家参与企业利润分配的重要手段。20、(销项税额)与进项税额相对应。

21、进项税额是指纳税人购进货物或接受应税劳务所支付或负担的增值税额。

22、已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为(90000)元。

23、已知某独立核算的加油站某月费用总额为20000元，管理费用为5000元，财务费用为200元，计算该月营业费用为(14800)元。

24、加油机计量器是活塞与（缸套）的配合，达到计量油品体积的目的。25、26、脉冲发生器内的编码电路可以调节（流量系数）。

27、接地线与被接地设备的连接应采取(断接卡连接)

28、在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的(安定)性能越差。

29、研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是(消费心理学)。

30、有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于(炫耀型)的消费者。

31、通常用来管理客户关系的最重要手段是(客户档案管理)。

32、对年应纳税所得额在10万元（含10万元）以下至3万元的企业，应按(27％)的税率征收所得税。

33、下列对目标市场的定义，表述正确的是(目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群)。

34、加油站应急预案(每季度)组织演练一次。

六、选择题（D）

1、在润滑脂中，稳定剂主要作用是（）。

A、使产品具有一些基本性能 B、使产品具有某些特殊性能 C、增加产品的硬度 D、提高油皂结合能力

2、对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其()指标偏高。A、酸度 B、无机酸 C、闪点 D、中和值

3、粗大误差主要是()。

A、故意造成的 B、仪器造成的 C、环境造成的 D、人为造成的

4、电脑加油机油气分离器的作用是将油品中的（）分离出来排出机外。A、混合物 B、杂质 C、水份 D、气体

5、自封油枪开关膜的上方有（）。

A、顶杆 B、钢球 C、自封杆 D、弹簧

6、卧式油罐呼吸管的直径不应小于（）毫米。A、30 B、40 C、50 D、55

7、影响加油站安全最大的因素是()。

A、设备 B、工艺 C、消防设施、设备 D、人

8、以下不属于冬季安全检查重点内容的是()。

A、防火、防爆 B、防凝、防滑 C、防煤气中毒 D、防静电

9、加油站卸油防静电接地电阻值不得大于()。

A、4Ω B、10Ω C、30Ω D、100Ω

10、ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，将两根探测针插入大地中，其距离沿被检测接地极直线相距()。A、5m B、10m C、15m D、20m

11、加油站水封井沉泥高度不应小于()。

A、0.10M B、0.15m C、0.20m D、0.25m

12、稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是()。

A、冷却法 B、隔离法 C、负催化抑制法 D、窒息法

13、流量计发油量10000L，油罐车运输量是()。

A、10000L B、大于10000L C、小于10000L D、小于10000L但其少量在发油量的0.3%之内

14、用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量并扣除装车定额损耗量的装车数为9845L，到站后在罐车上实测数与运输定额损耗量之和为9892L，溢余量为()。

A、19L，无需退还 B、19L，需要退还 C、47L，无需退还 D、27L，需要退还

15、用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792L，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是()。

A、24L B、25L C、33L D、23L

16、某加油站进油1000L，原有油500 L，加油机发出1000 L，结存490 L，加油机校泵量5 L。零售损耗量是()。A、2 L B、3 L C、4 L D、5 L

17、加油机重复性误差的确定是指在相同的流量点()。

A、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最大绝对值与最小绝对值之差 B、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差之差

C、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最小绝对值与最大绝对值之差 D、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最大值与最小值之差

18、石油产品国家标准的代号是()。

A、SH B、Q/SH C、SY D、GB

19、按照GB17930—2006，车用汽油（Ⅱ）的牌号有()。

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A、66、70 B、90、93、95C、90、93、95、97 D、90、93、97 20、按照GB17930—2006，车用汽油（Ⅲ）的含硫量为()。

A、低于0.1% B、等于0.1% C、低于0.05% D、低于0.015% ##

21、0车用柴油比0轻柴油更()。

A、安全 B、清洁 C、便宜 D、环保

22、有一类消费者，他们对加油站有无赠品很感兴趣，比如报纸、毛巾、纯净水等，另外对加油站环境有一定要求，对加油站服务要求比较高，他们公司的主管则对加油站的品牌、信誉有较高的要求，这类消费者属是()A、公交车司机 B、出租车司机 C、私人车辆 D、企事业单位司机

23、具有成熟心理的消费者属于()的消费者。

A、固执型 B、随和型 C、炫耀型 D、理智型

24、企业所得税的应纳税所得额等于()减去准与扣除项目金额。

A、利润总额 B、净利润 C、其他收入 D、每一纳税的收入总额

25、()是指某一时段加油站各种成品油销售的总量，含不通过加油机而直接销售的数量。A、支出总量 B、加油总量 C、收入总额 D、销售总量

26、销售收入减去销售成本的差额叫()。

A、吨油毛利 B、利润 C、净利润 D、毛利

27、已知某加油站某月不含税进价成本为3600元/吨，该月销售30吨，销售收入（不含税）为200000元，计算该月销售毛利为()元。

A、107692.31 B、9200 C、90000 D、92000

28、加油站的模拟核算是在月末()后进行的。

A、盘点 B、班组核算 C、登账 D、结账

29、计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（）。A、变大 B、不变 C、增多 D、减少

24、在排除电磁阀过冲量对误差影响的情况下，用非定量校准时，如仍有误差应调整（）。A、计量器调量活塞 B、电磁阀提前量 C、电机提前量 D、流量系数

30、油罐渗漏选择弹性聚氨酯涂料修补法时，修补时每道涂料的间隔时间为()小时。A、2 B、6 C、12 D、24

31、配电柜(箱)前应敷设()。

A、绝缘导线 B、绝缘子 C、绝缘体 D、绝缘胶垫

32、对加油站应急预案进行()的适应性审核。

A、每季度一次 B、每周一次 C、每月一次 D、每年一次

用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845L，装车定额损耗量为10L，运输定额损耗量24L，33、到站后在罐车上实测数为9500L，索赔量为()。A、325L B、345L C、335L D、311L

34、()是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。A、增值税 B、营业税 C、所得税 D、个人所得税

35、站在读者的角度思考问题的一种书面沟通的技巧是()。A、头脑风暴法 B、自由写作法 C、提纲开端法 D、提问法

七、多选题（ABCD）

1、在对竞争对手的整体情况进行调查时，其内容应包括()。

A、竞争对手的名称和所在地 B、竞争对手的经营规模 C、竞争对手的整体实力 D、竞争对手的市场占有率

2、沟通对象的类型有()。

A、含蓄型 B、直率型 C、精明型 D、简单型

3、电脑加油机油气分离器的作用是（）。

A、将油品中的气体分离出机外 B、滤掉油品中杂质

C、保证加油机输出的油品不含气体 D、防止计量器中的油液倒流

4、人员误差是指()。

A、受分辨能力影响所造成的误差 B、受固有习惯影响所造成的误差 C、受操作熟练程度的限制所造成的误差 D、受一时疏忽所造成的误差

5、常见的促销方法有()。

A、广告 B、人员推销 C、销售促进 D、宣传 制订销售促进策略应考虑的因素主要包括()。

A、诱因的大小 B、参与者的条件C、促销媒体的分配D、促销时间的长短

6、电脑加油机键盘的作用是（）。

A、向主板输入数据 B、向主板输入加油量 C、向主板输入指令 D、向主板输入加油金额

7、加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指()。

A、建（构）筑物防静电、雷电设计 B、储、输油设备防静电、雷电设计 C、加油机防静电、雷电设计 D、弱电系统的防静电、雷电设计

8、上级主管公司对加油站进行安全检查的主要内容有()。

A、岗位安全生产责任制的落实情况 B、作业现场的安全管理与卫生 C、设备的技术状况 D、隐患整改情况

9、加油站的重点要害部位包括()。

A、收银室 B、油罐区 C、卸油区、发配电区 D、加油区

10、事故预防的主要途径有()。

A、控制不安全因素 B、实行事前安全管理 C、提高安全技术水平D、健全安全管理

11、预防加油站发生火灾事故的主要途径()。

A、控制火源 B、减少油蒸汽的蒸发 C、杜绝跑、冒、滴、漏现象 D、填实低洼区域

12、关于消防器材，下列说法正确的是()。A、二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量

B、干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次水压试验

C、化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求 D、灭火器每次使用后都必须进行检查

13、以下项目，属于个人所得税应税项目的有()。

A、工资、薪金所得 B、劳务报酬所得 C、稿酬所得 D、财产租赁所得

14、扑救带电电气设备火灾要注意()。

A、不能使用泡沫灭火器扑救 B、不能用水扑救

C、先要设法切断电源 D、扑救的距离不能太近，防止发生触电事故

15、下列属于卧式储油罐使用应符合()的基本条件。

A、罐体无变形，渗漏 B、罐壁局部余厚不小于2.5㎜，无严重点蚀存在 C、油罐附件齐全、有效 D、油罐技术资料齐全

16、灭火指挥应遵循的原则有()。

A、救人第一，减少损失的救灾原则 B、加强第一出动力量的原则 C、先控制，后灭火的原则 D、保障重点，兼顾一般的原则

17、影响消费者购买决策行为的因素有()。

A、刺激因素 B、消费者的个人因素 C、环境因素 D、反应因素

18、石油产品标准主要包括了()组成部分。

A、标准代号 B、顺序号 C、年代号 D、尾注

19、用油单位经办人的心理特点是()。

A、对价格较为敏感 B、对赠送的奖品比较感兴趣 C、希望提供快捷的服务 D、对加油站环境要求不高 20、客户档案维护的法则有()

A、对于曾经有过交易业务的客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理 B、对于正在进行交易的客户，应当逐步充实和完善其档案内容

C、对于未来进行交易的客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为将来展开交易业务准备资料 D、专人负责

21、客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为()。

A、政府机构（政府采购）B、与公司有特殊业务的公司 C、普通公司 D、顾客和合作伙伴

22、加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑()等因素。

A、促销的目标 B、诱因大小 C、促销工具的成本效益 D、市场的类型

23、处理顾客投诉时，应重点注意()等问题。

A、建立健全各种规章制度 B、一旦出现客户投诉，应及时进行处理 C、处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D、记录顾客投诉处理的全过程

24、增值税税率分为()。

A、基本税率 B、低税率 C、零税率 D、小规模纳税人适用税率

25、计算应纳税所得额时,准予扣除的项目是纳税人每一纳税发生的与取得应纳税收入有关的所有必要和正常的()。

A、成本 B、费用 C、税金 D、损失

26、对配电柜进行维护与保养，应做到()。

A、经常保持配电柜整体清洁、无灰尘、无脱漆 B、各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置完好有效

C、仪表完好有效，开关启闭灵活 D、经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态

27、下列属于事故分析原理的是()。

A、归因理论 B、原点理论 C、事故倾向性格理论 D、事故因果论

28、下列属于加油站财产处理程序内容的是()。

A、加油站财产遭受损失时，应积极抢救，即使采取必要措施防止损失扩大 B、尽快与当地政府和上级主管部门取得联系；

C、会同主管部门进行现场勘查，查出险原因，进行拍照 D、统计整理受损财产，弄清受损财产名称、规格、数量等

29、下列属于隐患整改内容的是()。

A、危险存放易燃易爆品 B、在加油站内吸烟 C、挪用消防器材挡门 D、堵塞消防通道 30、制订应急救援预案的依据有()。

A、中华人民共和国安全生产法 B、国家突发公共事件总体应急预案 C、国务院关于进一步加强安全生产工作的决定 D、单位要求

31、加油站消防预案的内容主要由()几部分组成。

A、加油站的基本情况，包括消防设备、设施配置情况 B、加油站消防组织 C、灭火战斗分工 D、灭火战斗方案

32、制定加油站联防组织的原则是()A、联系周围； B、群防群治； C、全员全方位 D、齐抓共管

33、加油站形体动作规范要求坐姿()。

A、端正 B、不前俯后仰 C、不东倒西歪 D、不摇腿翘脚

34、下列关于加油站保险柜的使用说法正确的是()。

A、在营加油站应统一配置投币式保险柜和普通保险柜，投币式保险柜用于存放加油员、收银员和计帐员收取的营业款 项

B、投币式保险柜应固定安装，不允许移动使用

C、保险柜质量应符合国家标准并满足加油站实际需要。D、保险柜钥匙和密码必须分开保管。

八、多选题（ABC）

1、方法误差是指()。

A、用近似的方法而引起的误差 B、采用不合理的测量方法而引起的误差 C、采用不合理的计算方法而引起的误差 D、采用实验性的测量方法而引起的误差

2、粗大误差的剔除步骤中的内容是()。

A、计算残余误差 B、利用贝塞尔公式 C、计算残余误差的平方和 D、计算测量值的平均差

3、以下部件属于电脑加油机油气分离器的是（）。A、出气阀 B、出油阀 C、平行阀 D、转子

4、以下部件属于电脑加油机电磁阀的有（）。A、膜片 B、上衔铁 C、下衔铁 D、轴承

5、衡量顾客满意的方法有()。

A、询问法 B、列举法 C、要素排列比较法 D、观察法

6、实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过()来实现。

A、通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好

B、通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度

C、通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度 D、通过更换品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度

7、下列因素，会影响加油站安全的是()。

A、凭经验操作 B、加油机带病作业 C、油罐防腐层脱落 D、采用密闭卸油工艺卸油

8、干粉灭火器经常性检查的内容主要有()。

A、喷嘴是否堵塞 B、有无锈蚀或损坏 C、表面涂漆是否脱落 D、安全阀有无堵塞

9、在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有()。

A、测量精确度 B、重复精度 C、分辨率 D、报警方式

10、柴油的常规质量检测项目有()。

A、馏程 B、闭口杯闪点 C、凝点 D、酸值

11、加油站遇到油品质量抽查，所取3份油样的用途是（）。

A、１份受检 B、1份备用 C、1份自查 D、1份上报

12、加油站遇到法定质检部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。A、干净 B、干燥 C、棕色 D、白色

13、以下税率属于增值税税率的是()。

A、17％ B、13％ C、6％ D、33％

14、下列有关计算加油站营业利润的公式中，正确的有()。A、营业利润＝销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额 B、营业利润＝毛利-销售税金及附加-费用总额

C、营业利润＝毛利-销售税金及附加-营业费用-管理费用-财务费用 D、营业利润＝净利润-销售税金及附加-费用总额T/]

15、由于叶片泵的故障，造成加油机不供油或供油不足的原因是（）。

A、溢流阀封闭不严 B、叶片严重磨损 C、弹簧片断裂 D、电机的反转

16、营业税营业额的价外费用包括()。

A、手续费 B、基金 C、集资费 D、办公费

17、装有电磁阀的加油机在关机前没有小流量的原因是（）。

A、主板的损坏 B、主阀的提前量调整过少 C、主副阀控制线接反 D、溢流阀损坏

18、下列属于事故处理原则的是()。

A、事故原因没有查清不放过 B、事故责任者和周围群众没有受到教育不放过 C、没有防范措施不放过 D、事故没有处罚不放过

19、建立加油站防抢防盗联防组织的内容是()A、加油站与周围工厂、饭店、住户或村委会、派出所成立联防组织； B、约定报警方式，以便在发生抢盗案件时，及时与周围联防单位联络； C、形成群防群治、齐抓共管的局面，保障油站安全。D、安装报警器，与110联网

20、下列属于卧式储油罐要求的是()。

A、罐体根据设计要求，做抗浮设计 B、油罐埋地前按技术要求做好内外防腐 C、做好防雷、防静电接地 D、设置防火堤

21、下列属于事故分析方法的是()。

A、程序设问法 B、流程图分析法 C、事故树分析法 D、调查法

九、多选题（ABD）

1、环境误差是因各种环境因素与()。

A、测量所要求的标准状态不一致 B、时间的变化不一致 C、被测量本身的量的不一致 D、空间位置的不一致

2、以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。

A、溢流阀 B、弹簧片 C、出油阀 D、刮板

3、以下部件属于油罐的附件的有（）。

A、人孔 B、量油孔 C、电磁阀 D、呼吸管

4、顾客满意度的评估选项主要有()。

A、感知价值 B、顾客感受的服务质量 C、顾客的学历 D、顾客预期的服务质量

5、“三不动火”是指()。

A、没有合格的动火作业票不能动火 B、动火作业监护人不在场不能动火 C、要扩大动火作业范围时不能动火 D、防范措施未落实不能动火

6、消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指()。

A、决策主体的单一性 B、影响决策因素的复杂性 C、决策主体的多样性 D、决策内容的情景性

7、关于加油站使用的消防器材，下列说法正确的是()。

A、储压式灭火器压力表指针指在绿色区域，表明该灭火器压力正常

2B、推车式干粉灭火器在使用时，应待压力表指针达到0.98MPa（10㎏f/㎝）时，方可打开灭火器开关，此时干粉即可喷出

C、储压式灭火器压力表指针指在红色区域，表明该灭火器压力正常 D、手提式泡沫灭火器对其存放时的压力没有要求

8、自动液位计系统参数设置内容包括()。

A、编辑容积表 B、油品名称 C、加油站信息 D、标准密度

9、我国现行的营业税是对在我国境内()取得的营业额征收的一种税。

A、提供应税劳务 B、转让无形资产 C、生产销售的应税消费品 D、销售不动产

10、客户基础资料的获取形式有()。

A、在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总 B、向客户邮寄客户资料表，请客户填写 C、从客户档案中获取 D、委托专业调查机构进行专项调查

11、油气分离器排气管冒油的故障原因是（）。

A、回油浮子破损 B、出气阀失效 C、溢流阀打不开 D、平行阀打不开

十、多选题（ACD）

1、电脑加油机控制显示箱具有的功能是（）。A、运算 B、加油 C、显示 D、通讯

2、加油站卸油防静电接地电阻值不得大于10Ω的设备设施有()。A、油罐 B、输油管线 C、站房 D、罩棚

3、下列情况属于运输损耗而不属于运输事故的是()。

A、桶装油料渗漏0.4％ B、桶装油料渗漏0.6％ C、桶装油料渗漏0.2％ D、桶装油料渗漏0.5％

4、用油单位负责人的主要心理特点是()。

A、认真负责，比较注重油品质量 B、爱贪图小便宜 C、对价格较为敏感 D、对加油站的服务要求高

5、以下公式属于销项税额的公式有()。

A、销项税额＝不含税销售额×税率 B、销项税额＝销售额÷税率

C、销项税额＝含增值税的销售额÷(1+税率)×税率 D、当期销项税额＝增值税应纳税额+当期进项税额

6、在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有()。A、人均销售量 B、人均加油量 C、吨油费用额 D、吨油利润额

7、管道渗漏应急抢修的方法有（）。

A、木塞堵漏 B、棉纱堵漏 C、堵漏栓 D、环箍堵漏

8、造成加油机不出油的故障原因主要是（）。

A、机械故障 B、油品质量 C、强、弱电故障 D、管道和阀门渗漏

十一、多选题（BCD）

1、正态分布的随机误差具有()。

A、溯源性 B、有界性和单峰性 C、对称性 D、抵偿性和单调性、有界性、对称性、抵偿性

2、下列误差属于粗大误差()。

A、偶然误差 B、寄生误差 C、差错 D、疏忽误差

3、以下部件属于自封油枪的是（）。

A、调节杆 B、开关膜 C、进气嘴D、限位板

4、在客户档案管理过程中，一般可按()来对客户进行分类。A、客户消费频率B、客户性质C、客户等级D、客户路序

5、以下有关进项税额说法正确的有()。

A、增值税小规模纳税人准予抵扣进项税额 B、增值税一般纳税人准予抵扣进项税额

C、当期进项税额＝当期销项税额-增值税应纳税额 D、销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额

6、关于发电机组的管理，必须()。

A、由加油站负责售货员管理 B、经常保持发电机组整体清洁、无灰尘

C、发电机房内不得堆放杂物和存放与操作无关的物品

D、发电机组备用的燃油、润滑油、循环冷却液等必须满足发电要求

7、下列支出中，不得列入费用开支的有()。

A、手续费 B、为购置、建造固定资产的支出 C、赞助和捐赠支出 D、违约金、罚款等

十二、多选题（AB）

1、润滑油的粘度主要是指()。

A、润滑油的粘稠程度 B、润滑油分子间内摩擦力的大小 C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小 D、润滑油的流速大小

2、差异化战略包括()。

A、人员差异化 B、形象差异化 C、心理差异化 D、环境差异化

3、加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指()。

A、建（构）筑物防静电、雷电设计 B、储、输油设备防静电、雷电设计 C、加油机防静电、雷电设计 D、弱电系统的防静电、雷电设计

4、汽车油罐车火灾的扑救方法主要有()。

A、用灭火毯或湿棉被覆盖在油罐口 B、就地取用灭火器扑救 C、必要时，将油罐车推进水潭、江河或海里 D、用水进行扑救

5、用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量数为9845L，装车定额损耗率为0.1％。车内、油罐容积表是()。

A、一个从油罐底部基准点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积.B、一个从计量口参照点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积 C、一个从油罐底部管线出口开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积 D、一个从油罐底部垫水层开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积

6、压力表测量的压强为该测压点的()。

A、相对压强 B、表压 C、绝对压强 D、负压

7、汽油的常规质量检测项目有()。

A、馏程 B、蒸气压 C、硫含量 D、腐蚀试验

8、下列有关计算加油站销售成本的公式中，正确的有()。A、销售成本＝不含税的批发价（或内部调拨价）×销售总量 B、销售成本＝销售收入-毛利

C、销售成本＝含税的批发价（或内部调拨价）×销售总量 D、销售成本＝不含税的批发价（或内部调拨价）×加油总量

9、以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的()的中国人民银行规定的基准汇价。A、当天 B、当月1日 C、当月最后一天 D、当月平均汇价

十三、多选题（AC）

1、流经流量计油品的实际值等于()。

A、测量值与修正因数之积 B、测量值与真值之积 C、测量值与1减去系统的相对误差之积 D、测量值与给出值之积

2、装置误差是由于计量装置本身()引起的计量误差。

A、不完善 B、测量值与真值之差 C、测量值与系统的相对误差之差 D、不稳定

3、粗大误差的剔除方法是()。

A、莱依达准则 B、内插法公式 C、贝塞尔公式 D、加权平均法公式

4、要使顾客经历的服务质量的构成具有可操作性，可以运用质量管理术语来描述服务消费经验的两项重要构成，这两项重要构成是指()。

A、服务的顾客化程度 B、服务的市场化程度 C、服务的可靠程度 D、服务的可操作性程度

5、关于加油站灭火器材的配置，下列说法正确的是()。

A、每2台加油机应设置不少于1只4㎏手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器，加油机不足2台按2台计算 B、地上储罐应设35㎏推车式干粉灭火器1个

3C、一、二级加油站应配置灭火毯5块，沙子2m

D、加油站地上储罐设35㎏推车式干粉灭火器1个即可

6、油品运输损耗量为()。

A、起运前罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差 B、起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差 C、起运前流量计走表数与卸油前罐车油品计量数之差 D、卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差

7、运输油品中由收油方负担的损耗是()。

A、定额损耗 B、超定额损耗

C、互不找补以内的超定额损耗 D、油品溢余时没有可以负担的损耗

8、自封油枪频繁自封的主要原因是（）。

A、台阶开关膜上腔弹簧力过小 B、开关膜上腔与外界密封不严 C、油枪嘴内的进气管被脏物堵塞 D、油枪滤网堵塞

十四、多选题（AD）

1、增值税是以增值额为课税对象，以()为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。A、销售额 B、利润总额 C、净利润 D、营业额

2、脉冲发生器主要包括以下（）电路。

A、计数 B、稳压 C、滤波 D、编码

十五、多选题（BC）

1、电脑加油机叶片泵的作用是（）。

A、产生计数信号 B、产生工作压力 C、产生真空度 D、产生计量数据

2、双门底阀又可称为（）。

3、A、球阀 B、单向阀 C、止回阀 D、闸阀

4、双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自行下落，使底阀关闭。A、压力 B、重力 C、油压 D、作用力

5、油罐的卸油管底部管端可做成（）形状。A、平口 B、伞柄 C、斜口 D、波纹

6、下列属于定期安全检查的是()。

A、日常检查 B、周查、月查、季度检查、检查 C、节日前检查 D、班组检查

7、下列油量属于零售定额损耗量的一种的是()。

A、加油机渗漏的油量 B、加油时油气散发的油量 C、粘附在油枪中的油量 D、销售日报表中漏记的油量

8、一加油站对某罐车测量实收10000L汽油，原发数10000L，定额损耗率0.01％，该罐车油()。A、损、溢量为零 B、溢余量1L C、定额损耗1L D、溢余量2L

9、以下税率属于营业税税率的是()。

A、17％ B、20％ C、5％ D、33％

10、现行营业税法对纳税人取得的属于营业税征收范围的收入金额起征点为()。

A、按期纳税的起征点为月营业额1000－3000元 B、按期纳税的起征点为月营业额1000－5000元 C、按次纳税的起征点为每次（日）营业额100元 D、按次纳税的起征点为每次（日）营业额1000元

十六、多选题（BD）

1、ZC-8型接地电阻测定仪的量程范围有()。

A、0∽10Ω B、0∽100Ω C、0∽1000Ω D、100∽1000Ω

2、下列有关计算加油站不含税销售收入的公式中，正确的有()。A、不含税销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率）B、不含税销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率）C、不含税销售收入＝含税销售单价×销售总量 D、不含税销售收入＝不含税销售单价×销售总量

3、在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有()。A、毛利 B、利润 C、净利润 D、销售利润率

4、下列有关计算加油站吨油毛利的公式中，正确的有()。

A、吨油毛利＝毛利÷加油总量 B、吨油毛利＝毛利÷销售总量

C、吨油毛利＝（销售收入-销售成本）÷加油总量 D、吨油毛利＝（销售收入-销售成本）÷销售总量

5、当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在（）的作用下贴紧泵腔。A、工作压力 B、弹簧力 C、大气压力 D、离心力

6、油气分离器常压腔与低压腔之间有（）。

A、溢流阀 B、锥形阀 C、出油阀 D、平行阀

7、自封油枪不自封的主要原因是（）。

A、开关膜上腔弹簧力过小 B、开关膜上腔与外界密封不严 C、油枪嘴内的进气管被脏物堵塞 D、副阀座上的O型密封圈损坏

8、加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。A、计量数 B、收油量 C、发油量 D、累计数

9、计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有()。

A、工资、薪金支出 B、在规定范围内的业务招待费 C、各种赞助支出 D、违法经营的罚款

十七、简答

1、什么是摩擦？

答：摩擦是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，物体表面间所产生力的作用或现象。

2、摩擦有哪些作用？

答：摩擦的作用有有益作用和有害作用。

3、内燃机油应该具备哪些性能要求？

答：内燃机油应该具备①适宜的粘度和良好的粘温性能；（0.2）②良好的清净分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能和无腐蚀性能；（0.2）④良好的抗磨性能（0.2）⑤良好的抗泡沫性和低的蒸发损失（0.2）。

4、在销售过程中，优质的润滑油应该具备哪些条件？ 答：优质的润滑油应该具备①优质的基础油；（0.2）②适宜的添加剂；（0.2）③良好的复合配方技术；（0.2）④与国际间通用的评定设备；（0.2）⑤先进的包装技术与材料。（0.2）[D/]

5、环境误差的定义？

答：由于各种环境因素与测量所要求的标准状态不一致(0.5)及其随时间和空间位置的变化引起的测量装置和被测量本身的变化而造成的误差。(0.5)

6、方法误差的定义？

答：采用近似的(0.5)或不合理的测量方法和计算方法而引起的误差。(0.5)

7、人员误差的定义？

答：测量人员由于受分辨能力、反应速度、固有习惯和操作熟练程度的限制(0.5)以及疲劳或一时疏忽等生理、心理上的原因所造成的误差。(0.5)

8、系统误差的定义？答：在重复条件下，(0.5)对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量真值之差。称为系统误差。(0.5)

9、系统误差有什么特性？ 答：系统误差表现为在同一条件下对同一给定量进行多次重复测量的过程中，其误差的绝对值和符号均保持不变或当条件改变时，误差按某一确定的规律变化。(0.5)而且这种有规律变化的误差可以表示为某一个或某几个因素的函数，而这些因素的变化情况则是我们可以掌握的。这就为我们减少或消除这种误差提供了方便。(0.5)

10、系统误差有哪些不同类型？ 答：按变化规律的不同系统误差可分为恒定系统误差(又称定值系统误差，包括恒正系统误差、恒负系统误差)(0.5)和可变系统误差(变值系统误差，包括线性系统误差、周期性系统误差和复杂规律系统误差)，按对系统误差掌握的程度又可将系统误差分为已定系统误差和未定系统误差。(0.5)

11、消除系统误差的基本方法是什么？

答：消除系统误差有以下基本方法。(0.25)以修正值的方法加入测量结果中消除之；(0.25)在实验过程中消除一切产生系统误差的因素；(0.25)在测量过程中，选择适当的测量方法，使系统误差抵消而不致带入测量结果中。(0.25)

12、列举一些消除系统误差的方法

答：(1)检定修正法。将计量器具送检，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)异号法(反向对称法)。如果反向对称测量时误差符号相反，则可正向反向各测一次，取其平均值以消除误差。(0.1)(3)交换法。对某些测量条件(包括计量人员)交换，取交换前后测量结果的平均值，以消除误差。(0.1)(4)替代法。保持测量条件不变，用某一已知量替换被测量作同样的测量，以达到消除系统误差的目的。(0.2)(5)对称测量法。对随时间变化的线性系统误差，可将测量程序对某时刻对称地再作一次，即可有效地消除随时间变化的线性误差。(0.15)(6)半周期偶数测量法。对周期变化的系统误差，可以每经过半个周期进行偶数次测量，即可有效地消除之。对其它有规律变化的系统误差，往往可以求出其变化的函数关系，再进行修正。(0.2)

13、为什么电磁阀能提高定量加油的准确度？

答：①在定量加油中，由于“过冲量”的存在，使实际加油量大于显示的加油量；(0.5)②加装电磁阀后，可以消除液压冲击和电机惯性作用，提高加油准确度。(0.5)

14、简述加油站常用埋地钢制油罐的结构特点。

答：①卧式油罐罐顶为碟形或椭圆形封头；(0.30)②在罐筒体内罐身环形焊缝处，安装有几道圆形角钢加强环，加强环中间架用三角支撑；(0.40)③以提高油罐的刚度和它在工作时的承压力。(0.30)

15、简述加油机的安装要求。

答：①加油机应安装在室外的罩棚下，避免雨淋露晒；(0.25)②加油机与周围建筑物间有足够的安全距离；(0.25)③加油机应装在加油岛上，避免车辆对加油机的碰撞，提高防爆安全性能；(0.25)④加油机主机座应安装在水泥基础上，用地脚螺栓固定好，水泥基础应设孔，以便引入输油管线和接地线。(0.25)

16、简述加油机的电源安装要求。

答：①加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定；(0.25)②电源线应选用耐油、耐腐蚀性能好的四芯多股铜芯电缆；(0.25)③配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，禁止在电缆出口处至接线盒的中途再设任意接头，以免发生打火危及加油站安全；(0.25)④电源线接入加油机防爆接线盒内，应与本机接线盒的三相电源和地线相对应，电缆线入盒后应拧紧丝堵，务必把电缆夹紧，以保证接线盒的防爆性能。(0.25)

17、简述吸油管的安装要求是什么？

答：①吸油管底部装设双门底阀，当加油机停止工作时，油品不会倒流至油罐内；(0.25)②吸油管距离罐底一般为0．15米；(0.25)③吸油管路应尽量直线布置，减少不必要的管路弯头和管道长度；(0.25)④吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于0．002，便于检修时排空管线油品，也可检验底阀是否严密。(0.25)

18、简述卧式油罐通气管的安装要求。

答：①每个储油罐的通气管宜单独设置，并必须在管口安装行之有效的阻火器；(0.25)②通气管的公称直径不应小于50毫米，否则因阻力大，将延长卸油时间；(0.25)③通气管线的管口与建筑物门窗的距离不小于4米，与加油站围墙的距离不小于3米，与地面的距离不小于4米；(0.25)④沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管的管口应高出建筑物的顶面或屋脊1米，防止通气管排出的油气进入建筑物内。(0.25)

19、简述差异化服务的内涵？

答：①服务质量的差异化(0.1)；②服务环境的差异化；(0.3)③服务过程的差异化；(0.3)④服务要素的差异化(0.2)⑤服务内容的差异化(0.1)20、加油站安全管理的主要内容有哪些？

答：①建立健全安全管理组织，组织机构形式、任务、目标；(0.2)②加油站安全生产责任制的贯彻实施和安全生产法规、制度的建立与执行0.4)③加油站油品接卸、加注和储存作业的安全管理(0.2)④加油站设施、设备的安全管理（0.1）；⑤加油站员工的安全教育、培训（0.1）。⑥加油站安全检查和事故管理

21、简述沟通的概念？ 答：①人与人之间进行思想或情感交流；(0.2)②取得彼此了解；(0.3)③信任和建立良好的人际关系的活动；(0.3)④它是保证人们在共同活动中步调一致的基础(0.2)

22、简述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2台加油机应设置不少于1只4㎏手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器，加油机不足2台按2台计算；(0.2)②地上储罐应设35㎏推车式干粉灭火器2个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分开设置；(0.2)③地下储罐应设35㎏推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分开设置；(0.2)

33④一、二级加油站应配置灭火毯5块，沙子2m，三级加油站应配置灭火毯2块，沙子2m；（0.2）⑤其余建筑的灭火器材配置应符合现行国家标准《建筑灭火器配置设计规范》GB50140的规定（0.2）。

23、扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些？

答：①应注意选择靠近的方向，以上风方向为首选，其次是侧风方向；(0.2)②注意选择合适的灭火时机，如果是初起火灾，采用窒息法灭火要果断、动作迅速，准确，如不是初起火灾，则要先控制，后灭火，要根据不同情况选择不同的灭火方法和灭火时机；(0.2)③要注意集中力量打歼灭战；(0.2)④要注意靠近的距离不能太近亦不能太远，以灭火器的射程和人不会受到伤害为准，（0.2）；⑤使用灭火器材时，动作要规范，符合不同灭火器材的使用要求（0.2）。

24、汽车油罐车卸油时人孔口火灾扑救的注意事项有哪些？

答：①发现火情，应关闭卸油阀门，停止卸油作业，切断油源，拆除卸油管；(0.3)②一般应注意疏散未燃烧罐车至安全地带，根据具体情况适时疏散附近的可燃物，条件许可，可将罐车开到安全地带再灭火；(0.2)③灭火过程中，应注意风向、灭火距离等，以保护自身安全（0.3）。

25、简述加油站电气火灾的扑救方法？

答：①发生电气火灾时，首先应切断电源，然后用二氧化碳或干粉灭火器扑灭；②电气火灾严禁用泡沫灭火器、水和湿棉被进行灭火；③当无法切断电源时，灭火人员应身着耐火并绝缘的鞋靴、服装，防止触电。然后用二氧

化碳灭火器或干粉灭火器直接向电气着火源喷射灭火剂灭火，并应尽快设法切断电源，然后全面灭火。

26、润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？

答：润滑剂按物理状态不同可分为液态润滑剂、气态润滑剂、固态润滑剂、半液态润滑剂。

27、什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？

答：①磨损是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，在物体表面间所产生发光、发热以及材质的损耗的现象或过程；（0.6）②磨损与摩擦的关系是摩擦是原因，磨损是结果，二者之间是因果关系（0.4）

28、温度测量原理是什么？

答：①两个冷热程度不同的物体接触，热量从受热程度高的物体传导至受热程度低的物体达到平衡状态，这就是温度测量原理。(0.50)②但要求所选择物体的物理量（如：体积、电阻等）连续、单值地随温度变化，并要复现性好。(0.50

29、如何加强加油站油品质量管理？ 答：①把好进油关；（0.1）②严把运输关；（0.1）③严把好卸油关；（0.1）④严把储存关；（0.1）④严把好加油关；（0.1）⑤正确对待质量抽检；（0.1）⑥解决好质量纠纷、处理好质量事故；（0.2）⑦做好质量技术咨询。（0.2）30、加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？ 答：①首先应向油站经理汇报取样备查；（0.2）②检查油品颜色、气味和挥发性等；（0.2）③检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告，反之耐心解释；（0.3）④依据化验结果及时答复顾客。（0.3）

31、汽车熄火有哪些原因？

答：①油的原因，加错油、油品某项指标不合格、油品变质、油中有水、所选油品不正确等；（0.4）②车的原因，油路堵塞、滤清器问题、喷嘴、活塞、气门等；（0.3）③人的原因④环境的原因。（0.3）

32、什么是油品质量事故？

答：①凡在油品购、销、存及运输等物流环节中，发生油品质量变化；（0.3）②使油品不符合现行标准；（0.3）③给加油站造成经济损失或对加油站的商誉造成不良影响，统称为油品质量事故。（0.4）

33、什么是油品运输事故？

答：①油品运输事故是指在运送油品过程中发生的质量事故；（0.3）②主要有未按规定实行“专车专用”或运送油品容器的清洁度未达标，造成油品质量不合格；（0.3）③委托承运油品时，未与承运方签定质量保证协议或合同，造成油品不合格。（0.4）

34、试分析企事业单位驾驶员心理特点？ 答：①首先该类型消费者对加油站的服务要求比较高；(0.2)；②其次他们对加油站赠送的奖品比较感兴趣；(0.3)③第三他们对加油站的环境有一定要求；(0.3)④第四要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应；(0.2)⑤第五他们对油品的质量要求比较高；

35、试分析用油单位负责人的心理特点？ 答：①首先该类型消费者对加油站的油品质量要求比较高；(0.2)②其次他们对加油站赠送的奖品没有很大兴趣；(0.3)③第三他们对油品的知识表示比较愿意学习；(0.3)④第四要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应；(0.2)⑤第五他们比较注重油品的售后服务；

36、简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。

答：①首先，该类型消费者对任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他们对油品的知识比较渴望；(0.3)③第三，他们对加油站开展的促销活动特别感兴趣(0.3)④第四，他们对待新鲜事物愿意冒险尝试；(0.2)⑤第五他们对成功的欲望特别强烈。

37、简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。

答：①这类消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执；(0.2)；②对自己不了解或不熟悉的加油站防卫心理比较强，不轻易相信广告宣传，眼见为实(0.2)③但这类消费者实际上心地比较善良，经历比较坎坷；(0.2)④加油员要通过真诚和热情去打动他们(0.2)⑤一旦取得他们的信任，就是企业忠诚的客户和义务宣传员；(0.2)

38、简述具有随意心理驾驶员的心理特点。

答：①这类消费者一般会选择比较方便、便宜、实惠的加油站加油；(0.2)；②这类消费者不忠诚于任何一种品

牌，认为油品的质量都差不多，只要汽车能跑就行(0.3)③这类型消费者比较好讲话，也能够接受新鲜的事物；(0.3)④这要求加油员要通过详细的介绍来赢得他们的认同(0.2)

39、简述具有成熟心理驾驶员的心理特点。

答：①这类消费者文化程度较高，信息来源渠道多，处事比较稳重，较成熟，自信心强，善于独立思考，独立性和判断能力比较强；(0.2)；②他们能比较敏感地分析每个加油站的长处和不足，经过充分的调查后选择加油站然后根据自身的特点进行消费，消费观念较理智成熟；(0.3)③这类型消费者比较相信企业具有科学原理和数据的促销广告和宣传、国家权威性检测机构和专家的评价和建议；(0.3)④对这类消费者应向他们介绍推荐一些权威性的数据，让他们独立思考，不宜强行推介(0.2)40、客户档案管理的实质是什么？

答：①方便销售人员管理客户；(0.2)；②在各个部门之间起到客户信息资源共享的作用；(0.3)③实质就是客户关系的程序化管理；(0.3)④能够随时掌握客户的最新发展动向(0.2)

41、简述客户档案建立的步骤？

答：①建立客户档案系统；(0.2)②客户分类；(0.3)③客户构成分析(0.3)④客户信用分析；(0.2)

42、客户基础资料主要包括哪些内容？

答：①客户的基本情况；(0.2)②所有者、管理者、资质；(0.3)③创立时间、与本公司交易时间(0.3)④企业规模、行业、资产等方面；(0.2)

43、客户档案维护的法则是什么？

答：①对于曾经有过交易业务的客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；(0.3)；②对于正在进行交易的客户，应当逐步充实和完善其档案内容；(0.4)③对于未来进行交易的客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为将来展开交易业务准备资料。(0.3)

44、在客户档案管理技巧中，应从哪些方面来识别客户特征？

答：①服务区域、销售能力；(0.3)②发展潜力、公司文化、经营方针与政策、(0.4)③企业规模（员工人数、销售额等）、经营管理特点等。(0.3)

45、简述客户投诉处理程序。

答：①记录投诉内容；(0.2)②判断投诉是否成立；(0.1)③确定投诉处理责任部门；(0.1)④责任部门分析投诉原因；(0.1)⑤公平提出处理方案；(0.2)⑥提交主管部门领导批示；(0.1)⑦实施处理方案；(0.2)⑧总结评价(0.1)

46、加油站促销应注意的问题是？ 答：①首先要考虑促销的诱因大小；(0.2)②其次要考虑参与者的类型及条件；(0.3)③第三要考虑媒体选择；(0.3)④第四要考虑此次促销活动的时间长短；(0.2)⑤第五要选择好促销的时机；⑥最后则要核算促销的总成本及效果预测；

47、记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？ 答：①对每一起顾客投诉及处理都要进行详细的记录包括投诉的内容；(0.1)；②投诉的时间；(0.2)③处理过程；(0.2)④处理结果；(0.2)⑤客户满意度等；(0.2)⑥通过记录、吸取教训、总结经验，并为以后更好地处理顾客投诉提供参考；(0.1)

48、个人所得税的纳税人指的是什么？

答：个人所得税的纳税人指的是①在中国境内有住所，或者无住所而在境内居住满1年的个人；(0.4)②在中国境内无住所又不居住或者无住所而在境内居住不满1年的个人，包括中国公民，个体工商户，外籍个人，香港、澳门、台湾同胞等。(0.6)

49、个人所得税的征税范围是什么？

答：个人所得税的征税范围是①对于居民纳税人，应就来源于中国境内和境外的全部所得征税；(0.5)②对于非居民纳税人，则只就来源于中国境内所得部分征税，境外所得部分不属于我国个人所得税法规定的征税范围。(0.5)50、销项税额的定义是什么？销项税额的计算公式是什么？ 答：①销项税额是纳税人销售货物或者提供应税劳务，按照销售额和规定的税率计算并向购买方收取的增值税额；(0.5)②销项税额＝不含税销售额×税率。(0.5)

51、现行增值税法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一律按小规模纳税人应

纳税额计算办法计算应纳税额，这些特定货物销售行为有哪些？

答：①寄售商店代销寄售物品；(0.25)②典当业销售死当物品；(0.25)③销售旧货（不包括使用过的固定资产）；(0.25)④经有关机关批准的免税商店零售免税货物。(0.25)

52、计算小规模纳税人应纳税额时应注意的事项是什么？

答：计算小规模纳税人应纳税额时应注意的事项是：①小规模纳税人不得抵扣进项税额；(0.5)②小规模纳税人取得的销售额与一般纳税人一样，都是销售货物或提供应税劳务向购买方收取的全部价款和价外费用，不包括收取的增值税税额。(0.5)

53、在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？

答：①全年销售（营业）收入净额在1500万元及其以下的，不超过销售（营业）收入净额的5‰；(0.5)②全年销售（营业）收入净额超过1500万元的部分，不超过该部分销售净额的3‰。(0.5)

54、在计算应纳税所得额时，哪些项目不得扣除？

答：①向投资者支付的股息、红利等权益性投资收益款项；(0.125)②企业所得税税款；(0.125)③税收滞纳金；(0.125)④罚金、罚款和被没收财物的损失；(0.125)⑤企业发生的公益性支出在利润总额12%以内的部分，准予在计算应纳税所得额时扣除；(0.125)⑥赞助支出；(0.125)⑦未经核定的准备金支出；(0.125)⑧与取得收入无关的支出；(0.125)

55、企业所得税应纳税额的计算步骤有哪些？

答：①先计算应纳税所得额，其公式为：应纳税所得额＝应纳税收入总额-准予扣除项目金额；(0.5)②再计算所得税应纳税额，其公式为：应纳税额＝应纳税所得额×税率。(0.5)

56、什么叫加油站的销售收入？销售收入的计算公式是什么？

答：①销售收入是指加油站对外销售油品取得的收入（这里指不含税的销售收入，平时销售报表一般为含税销售收入）；(0.5)②计算公式是：不含税销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率）。(0.5)

57、什么叫加油站的营业费用？

答：①加油站的营业费用是指加油站在购、销、存环节发生的各种经营费用；(0.5)②营业费用包括加油站的运杂费、装卸费、经营人员工资、经营人员福利费、商品损耗、水费、电费等。(0.5)

58、计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？（请写出每一步的计算公式）

答：①计算费用总额：费用总额＝营业费用+管理费用+财务费用；(0.3)②计算销售总量：销售总量是指某一时段加油站各种成品油销售的数量；(0.3)③计算吨油费用额：吨油费用额＝费用总额÷销售总量(0.4)

59、加油站的吨油费用和吨油现金费用是如何计算的？

[D]答：吨油费用额＝费用总额÷销售总量；吨油现金费用额＝吨油现金费用总额÷销售总量 60、在填写加油站模拟月报表的数字发生错误时，应如何更正？

答：①在填写报表时发生错误，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹；(0.2)②应将错误的数字用红笔划一横线注销，划上横线注销的原有字迹仍可辨认；(0.4)③然后在划线上方填写正确的数据，并由记帐人员在更正处盖章。(0.4)61、油气分离器出气阀的作用是什么？

答：①当高压腔内油液少，气体多时，能迅速排气；(0.5)②当高压腔内油液多，气体少时，能增高油压，同时保持排气的通畅。(0.5)62、简述电脑加油机出油含有气泡的故障原因及排除方法。答：①油气分离器低压腔漏气，检查低压腔各密封垫的性能和安装位置；(0.25)②油气分离器出气孔堵塞，清理、修复出气阀；(0.25)③油罐与加油机连接管道渗漏，检修管道与有关接头、阀件的密封性；(0.25)④油气分离器出口处单向阀卡死不能关闭，修复或更换单向阀。(0.25)63、简述由于脉冲发生器的故障，造成加油机出油不计数的原因。

答：①首先检查计量器传动轴是否转动，若不转动，则检修计量器；(0.3)②若转动，则检查计数脉冲信号输出端有无变化的信号；(0.3)③有脉冲信号，可断定为主板故障，无脉冲信号，可断定是脉冲发生器故障。(0.4)64、简述电磁阀的工作原理。

答：①当上下线圈断电时，上下衔铁处于最下端，膜片上腔油压与阀的入口油压相等，膜片在弹簧力作用下关闭

主阀，油液不能流过阀体；(0.2)②上下线圈通电时，上下衔铁被吸起，膜片上腔油液经上阀体的通孔和下阀体的通孔到达出口，入口油液由膜片上的小孔进入膜片上腔，由于膜片孔直径小，液阻大，使膜片上下两面形成一定的压力差，膜片在此压力差作用下克服弹簧力向上升起，打开主阀，大量油液由入口流向出口；(0.3)③下线圈断电时，下衔铁落下，膜片上腔油液由上阀体通孔，下衔铁侧槽，下衔铁中心孔及下阀体通孔流向出口，由于下衔铁中心孔直径较小，使得膜片上腔油压升高，膜片在弹簧力作用下关闭主阀，这时，只有少量油液由膜片孔、上阀体孔、下衔铁中心孔及下阀体孔流向出口；(0.4)④上线圈断电时，上衔铁落下，堵住下衔铁中心孔，电磁阀关闭。(0.2)65、加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？

答：①查看计量器传动轴是否加油时转动，如不转动，一般为计量器传动弯头销钉脱落或断裂；(0.25)②传感器轴转动正常，应检查计数脉冲是否正常；(0.25)③如传感器脉冲和接线正常，应检查主板是否损坏，芯片是否与机型相符；(0.25)④如检查上述部件均无问题，应考虑接线是否有断线的故障。(0.25)66、加油机提枪或放枪时产生跳数的主要原因是什么？

答：①加油机管线或底阀有渗漏，均会使加油机在提枪时产生跳数；(0.25)②加油机输油胶管随意加长或更换时使用非标准胶管，产生开机跳数；(0.25)③传感器的传动轴过于灵活，产生开机跳数；(0.25)④出油阀不能封闭，关机时计量器中的油液倒流，产生关机跳数现象。(0.25)67、简述输油管线防漏的措施。

答：①地下管道敷设时切实做好防腐措施，并定期检查防腐层是否完好；(0.5)②为保证工作安全可靠，使用中每隔1至2年应对管道进行一次强度和严密性复检。(0.5)68、当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。[T/] 答：①当检流计的灵敏度过高时可将电位指针插入土中浅一些；(0.50)②当检流计的灵敏度过低时可沿电位指针和电流指针注水，使其潮湿。(0.50)69、简述发电机日常维护保养的主要内容。

答：①要经常检查发电机的工作情况，检查的方法可通过看各种仪表是否正常，听转动声音有否异常，闻电气系统有无烧焦气味，摸电机外壳和轴承盖温度变化，发现问题及时报告；(0.4)②经常对发电机进行擦拭，保持发电机的清洁；(0.2)③对应该润滑的部位定期润滑，保证其正常工作；(0.2)④对发电机上的螺丝应经常检查，发现松动，及时拧紧，防止发电机发生故障。(0.2)70、简述配电箱日常维护保养的主要内容。

答：①经常保持配电柜整体清洁、无灰尘、无脱漆；(0.25)②保证各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置完好有效；(0.25)③保持仪表完好有效，开关启闭灵活；(0.25)④经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态；(0.25)71、简述加油站财产损失事故处理程序？

答：①加油站财产遭受损失时，应积极抢救，即使采取必要措施防止损失扩大；②尽快与当地政府和上级主管部门取得联系；③会同主管部门进行现场勘查，查出险原因，进行拍照，照片要显示出险地点。现场概况、损失财产等；④统计整理受损财产，弄清受损财产名称、规格、数量等； 72、简述事故处理的程序？

答：①首先进行事故分类；②事故等级划分和损失计算；③事故管理的分工；④事故逐级报告；⑤进行事故抢险和救助；⑥事故责任的划分；⑦事故调查和处理 73、简述火灾隐患整改方法？

答：①火灾隐患整改按发生火灾的危险性和整改的难易程度，可以采用当场整改和限期整改两种办法。②如果发现单位内部存在违章使用和存放易燃易爆危险物品、违章使用明火作业、在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟等容易诱发火灾的隐患，以及锁闭、遮挡、占用安全出口和疏散通道、遮挡或挪用消防器材、常闭式防火门敞开、防火卷帘下方堆放物品、消防设施管理和值班人员脱岗、违章关闭消防设施和切断消防电源等整改起来不需要花费较多时间、人力、物力和财力的火灾隐患，单位应当责成有关人员当场整改，并做好记录；③对整改起来比较复杂，涉及面广，对生产生活影响较大的火灾隐患，例如占用防火间距、阻塞消防车通道、消防水源不足、防火分区超大、自动消防设施不能正常运行等整改起来难度较大的火灾隐患，应制定整改方案，明确整改措施和责任人员，在一定期限内加以整改，并向上级主管部门报告。对随时可能引发火灾的隐患或重大火灾隐患，应将危险部

位停业整改，并落实整改期间的安全防范措施；④火灾隐患整改完毕后，应向公安消防部门申报检查、验收。74、制订应急预案应遵循哪些基本原则？

答：①以人为本，减少危害；(0.1)②居安思危，预防为主；(0.1)③统一领导，分级负责；(0.2)④依法规范，加强管理；（0.2）⑤快速反应，协同应对(0.2)；⑥依靠科技，提高素质 75、制订应急救援预案的依据有哪些？

答：①国家有关法律法规和政府决定，依据宪法及有关法律、行政法规：《安全生产法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家安全生产事故灾难应急预案》、《国家突发环境事件应急预案》；《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》《中华人民共和国职业病防治法》（中华人民共和国主席令第60号）；《中华人民共和国消防法》（中华人民共和国主席令第83号）；《危险化学品安全管理条例》（国务院令第344号）；《石油化工企业设计防火规范》（GB50160）(0.4)②公司管理制度；(0.3)③客观要求。(0.3)76、加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？

答：①组织机构和指挥系统；(0.2)②地理位置；油罐数量、容积；加油机位置、数量；输油管线走向图；其他油品的存放地点、数量；(0.2)③建筑物的结构形式、耐火等级、面积、高度、内部设施及相互间的距离；；(0.2)④灭火作战人员的配备、分工，警卫力量的布置，物资抢救、人员疏散措施及相应的操作程序；(0.2)⑤各种消防器材的数量、摆放位置、应急补充措施；⑥对外通信联络及外援力量的部署、指挥等(0.2)77、简述加油站防抢防盗联防组织的内容？

答：①在每座加油站成立防盗抢小组，由站长任组长，班长任副组长，全体加油工为成员，制定防盗抢应急预案；②每季开展一次防抢防盗预案演练。③加油站与周围工厂、饭店、住户或村委会、派出所成立联防组织③约定报警方式，以便在发生抢盗案件时，及时与周围联防单位联络，④形成群防群治、齐抓共管的局面，保障油站安全。78、使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么？ 答：①系统由特制加油机、探针、电脑系统及其它配件组成，实际应用中必须配置进出油设备如油罐车等；(0.50)②通过加油机、进出油数据及探针所测量的罐内油位变化数据经电脑计算而得出实际的油罐容积表。(0.50)79、磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？

答：①探棒防爆类型：本安型磁致伸缩探棒；(0.30)②探棒供电方式：本安恒流源；(0.30)③信号传输方式：数字信号（重要特性）。(0.40)80、如何做好加油站的模拟核算工作？

答：①先掌握加油站的销售量、销售收入、销售成本、各项费用开支等数据；(0.5)②再通过报表分析方法分析、研究各项数据，及时发现经营中存在的问题，针对问题提出意见和建议。(0.5)81、修正因数的定义？

答：为消除或减少系统误差，(0.5)对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。(0.5)

十八、计算

1、已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？

解：①营业利润＝销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额 ②营业利润＝1400-1200-20-32＝148（万元）答：营业利润为148万元。

评分标准：要点①正确占0.3；要点②正确占0.5；答正确占0.2。

2、某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666L，该罐7月底盘点时有汽油36200 L，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，发温度按罐内所测数据计，测得卧罐内油高1386mm，水高42 mm，油温17.2℃，该5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？ 解：V油=（27727-27496）×0.6+27496-[（1280-1179）×0.2+1179]=26436（L）(0.3)V发=（2358294-2326872）=31422L(0.2)V零损=36200+21666-31422-26436=8L(0.2)损耗率=8/31422=0.03％(0.1)

3、已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的销项税额为多少？

解：①销项税额＝不含税销售额×税率

②不含税销售额＝46800÷（1+17％）＝40000（元）销项税额＝40000×17％＝6800（元）答：该项业务的销项税额为6800元。

评分标准：要点①正确占0.2；要点②正确占0.6；答正确占0.2。

4、已知某加油站某月的增值税应纳税额为5400元，当期进项税额为2000元，该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的不含税销售额为多少？ 解：①不含税销售额＝销项税额÷税率

②销项税额＝增值税应纳税额+当期进项税额＝5400+2000＝7400（元）不含税销售额＝7400÷17％＝43529.41（元）答：该项业务的不含税销售额为43529.41元。

评分标准：要点①正确占0.2；要点②正确占0.6；答正确占0.2。

5、已知某独立核算加油站某年收入总额为3500000元（其中国库劵利息收入2000元），支出总额为3100000元（其中违法经营罚款3000元，实际支付工资154000元，而计税工资为150000元，业务招待费实际支出超出标准3000元），计算应纳税所得额和应纳税额（适用25％所得税税率）？ 解：①应纳税所得额＝应纳税收入总额-准予扣除项目金额

应纳税所得额＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元）②应纳税额＝应纳税所得额×税率

应纳税额＝408000×25％＝102000（元）

答：应纳税所得额为408000元，应纳税额为102000元。

评分标准：要点①正确占0.4；要点②正确占0.4；答正确占0.2。

6、已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨，该月销售总量为50吨，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为多少？

解：①不含税销售收入＝不含税销售单价×销售总量

②不含税销售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）答：不含税销售收入为200000元。

评分标准：要点①正确占0.3；要点②正确占0.5；答正确占0.2。

7、已知某加油站某月销售收入（不含税）为81000元，销售毛利为10000元，计算销售成本为多少元？ 解：①销售成本＝销售收入-毛利

②销售成本＝81000-10000＝71000（元）答：销售成本为71000元。

评分标准：要点①正确占0.3；要点②正确占0.5；答正确占0.2。

8、已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）解：①吨油毛利＝毛利÷销售总量

②吨油毛利＝（102564.10-81000）÷30＝718.80（元）不大于 答：吨油毛利额为718.80元。

评分标准：要点①正确占0.3；要点②正确占0.5；答正确占0.2。