第一篇：加油站操作员初级
加油站操作员初级(理论)v1
一、单选题
1.有关银联卡充值加油的说法，下列描述正确的是（）。[1.0] A.客户可以不用在IC卡预收款凭证上签字确认。B.POS机进行刷卡充值时，应让客户签名并保管好刷卡小票。
C.POS机进行刷卡充值时，刷卡小票无法从POS机中打出而客户收到扣款成功信息，加油站可以凭该信息给客户充值加油。
D.加油站的POS机可以对外出租。
标准答案：B 试题分析：无
2.确认地罐空容主要是指该罐的安全容量与（）体积的差。[1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度
标准答案：A 试题分析：无
3.推车式干粉灭火器应待压力表指针达到（）时，方可打开灭火器开关喷射干粉。[1.0] A.0.49MPa B.0.98MPa C.1.47 D.1.96 标准答案：B 试题分析：无
4.不法份子会将一张真币正反面撕开，与另一张假币的正反面分别组合，制造出两张半真半假的变造币称为（）。[1.0] A.两面揭变造币 B.拼凑币 C.挖补变造币 D.全真纸币
标准答案：A 试题分析：无
5.对内向型顾客推销时要注意（）。[1.0] A.多听顾客的表述，可以适当地挫其锐气 B.多说恭维顾客的话 C.让顾客感觉占到了便宜
D.主动介绍商品，谨慎询问顾客意见
标准答案：D 试题分析：无
6.加油时，油枪应与油箱（），以消除油箱静电。[1.0] A.直接接触 B.间接接触 C.不接触
D.直接或间接循环使用
标准答案：A 试题分析：无
7.在其它指标相同的情况下，色度越大的柴油其油品质量
（）。[1.0] A.越好 B.越差 C.没有影响 D.以上都不对
标准答案：B 试题分析：无
8.有关IC卡加油销售的说法，下列表述正确的是（）。[1.0]
A.发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。
B.当加油员用客户IC卡加油时，加油员可以不用向客户确
认卡内初始余额。
C.加油站必须妥善保管IC卡客户资料，严禁客户资料外泄。D.为了服务质量，方便客户，可以先充值再收款。
标准答案：C 试题分析：无
9.不能在加油站自动液位计量系统中读取的是（）。[1.0]
A.罐内油品温度 B.罐内油容积及空容量 C.罐内出油量 D.罐内油高度、水高度
标准答案：C 试题分析：无
10.维护设备之前，应先了解（）。[1.0]
A.便利店经营效率 B.可有效利用的空间资源 C.顾客对便利店的形象感受
D.清洗及消毒等药剂的安全性和适用性
标准答案：D 试题分析：无
11.下列说法不正确的是（）。[1.0]
A.在将火焰附近的可燃物、助燃物质从燃烧区转移到安全
地带时，动作一定要快
B.在拆除与火源相毗连的易燃建（构）筑物时，要注意人
身安全
C.用水形成水墙，防止火势蔓延时，一定要注意水的供应
能力
D.当卧式油罐发生火灾时，为减少损失，应首先将罐内的油品排出 标准答案：D 试题分析：无
12.关于独立核算加油站使用库存现金的做法，下列错误的做法
为（）。[1.0]
A.加油站发放员工工资 B.加油站支付水费2000元 C.加油站支付员工差旅费 D.加油站发放员工福利费
标准答案：B 试题分析：无
13.不属于输油管线构件的是（）。[1.0]
A.法兰
第1页，共9页 B.过滤器 C.阀门 D.压力表
标准答案：D 试题分析：无
14.关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法错误的是（）。[1.0] A.便利店员工应熟练掌握“四懂四会”，熟悉“三不伤害” B.遵守现金管理制度，限额投币，保险柜不许随手乱码 C.禁止使用容易引起火灾的电器 D.保守便利店的商业秘密
标准答案：B 试题分析：无
15.谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体，说话时可适当做些（），但动作不要过大，更不要手舞足蹈。[1.0] A.解释 B.停顿 C.手势 D.询问
标准答案：D 试题分析：无
16.使用手提式干粉灭火器时，应对准火焰根部，并采用以下哪个方式进行扑救？[1.0] A.上下垂直摆动 B.由近及远 C.缓慢推进 D.不断复燃
标准答案：B 试题分析：无
17.属于安全技术工作的是（）。[1.0] A.开展安全检查 B.选用防爆电气设备 C.贯彻安全生产工作方针 D.对员工进行安全教育
标准答案：B 试题分析：无
18.为什么不能用自来水配制柴油车尾气处理液而必须使用超纯水，下列说法错误的是（）。[1.0] A.因为自来水金属元素钙含量高 B.因为自来水金属元素镁含量高 C.因为自来水金属尿素含量高 D.因为自来水金属元素钾含量高
标准答案：C 试题分析：无
19.语言是人类特有的也是非常有效的沟通方式，语言沟通又分为口头沟通和（）。[1.0] A.肢体语言 B.文字 C.通知 D.书面沟通
标准答案：D 试题分析：无
20.石油成品油计量是计量学的一个分支,是研究关于成品油储
存、（）和运输过程测量理论与实践的知识领域。[1.0] A.零售 B.保管 C.收发 D.测量
标准答案：C 试题分析：无
21.加油站员工在服务过程中，（）不得加注油品。[1.0]
A.油品接卸时
B.高强闪电或雷击频繁时 C.客户未办理加油卡时 D.客户未付油款时
标准答案：B 试题分析：无
22.沟通就是为了设定的目标，把（）在个人或群体间传递，并
达成共同协议的过程。[1.0] A.信息 B.思想 C.情感
D.信息、思想和情感
标准答案：D 试题分析：无
23.检查、督促、指导班组开展安全活动，协助站（班组）长对
员工和顾客进行安全宣传教育是（）HSE职责。[1.0] A.计量员 B.加油员 C.安全员 D.账务人员
标准答案：C 试题分析：无
24.主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运
用的是服务质量检查的（）方法。[1.0] A.自查 B.相互检查 C.上级督查 D.社会评价
标准答案：D 试题分析：无
25.不属于加油机外壳维护保养标准是（）。[1.0]
A.无积尘、无蛛丝、B.无油污、无锈蚀 C.无任何张贴物 D.无残旧、无破损
标准答案：C 试题分析：无
26.汽油牌号的选用是发动机的（）大小来选用的。[1.0]
A.转速 B.行程 C.压缩比 D.负荷
第2页，共9页 标准答案：C 试题分析：无
27.不是柴油发动机减排方法的是（）。[1.0] A.提高电控技术、增压中冷技术、废气再循环等新技术，并改进燃烧室结构，改善柴油机的燃烧条件 B.燃油多次喷射技术，高压共轨燃油喷射系统 C.使用选择性催化还原技术 D.使用含硫量高的车用柴油
标准答案：D 试题分析：无
28.卸油前进行安全防护的内容是，设置（）、消防器材，穿戴好个人防护用品。[1.0] A.监控系统 B.警戒线、警示牌 C.安全区域 D.闲人免进标识牌
标准答案：B 试题分析：无
29.车辆齿轮油根据性能要求选用，主要应根据齿轮的（）和使用时的负荷、速度来确定。[1.0] A.形状 B.类型 C.牌号 D.重量
标准答案：B 试题分析：无
30.在计量期间被计量对象是随时间而变化的，这种计量属于（）。[1.0] A.静态计量 B.动态计量 C.直接计量 D.间接计量
标准答案：B 试题分析：无
31.空调定期清洗空气过滤网，一般（）时间一次。[1.0] A.半年 B.一月 C.三月 D.一年
标准答案：A 试题分析：无
32.我国内燃机油粘度分为5个高粘度级号，20、30、40、50和（）。[1.0] A.10 B.60 C.15 D.25 标准答案：B 试题分析：无
33.加油站配电柜起火，应首先选用的灭火器材是（）。[1.0] A.干粉灭火器
B.二氧化碳灭火器 C.泡沫灭火器 D.水型灭火器
标准答案：B 试题分析：无
34.（）不属于店外陈列设施。[1.0]
A.托盘
B.室外特色促销台 C.LED显示屏 D.移动促销车
标准答案：C 试题分析：无
35.国际单位制的优点是统一性、简明性、（）、合理性、科学
性、继承性。[1.0] A.准确性 B.实用性 C.溯源性 D.法制性
标准答案：B 试题分析：无
36.卸油罐车卸油口起火，应迅速用（）灭火，而不能用灭火毯
灭火。[1.0] A.灭火毯 B.黄沙 C.灭火器 D.清水
标准答案：C 试题分析：无
37.在进行交接班前，交班人员要完成的工作不包括（）。
[1.0]
A.检查设备是否运行正常 B.门店卫生 C.准备发票、零钱等 D.完成商品理货和补货工作
标准答案：C 试题分析：无
38.中国石化达标创星管理办法规定达标加油站除满足评定的基
本条件外，加油站成品油年销量必须在1500吨以上，加油站必须有加油卡系统和（）。[1.0] A.零售信息管理系统 B.液位仪 C.发卡充值网点 D.视频监控系统
标准答案：A 试题分析：无
39.存在质量问题的商品，顾客退换后必须放置在（）。[1.0]
A.促销端架，尽快打折销售 B.仓库的退货区或者残损区 C.周转箱内 D.临期商品处理区
标准答案：B 试题分析：无
第3页，共9页
40.内燃机油在使用过程中容易氧化变质，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蚀（）。[1.0] A.发动机机件 B.橡胶部件 C.塑料部件 D.油管
标准答案：A 试题分析：无
41.在安全管理信息系统中，职业病危害防护设施不包括（）。[1.0] A.除尘器 B.空调 C.屏闭罩（网）D.电磁灶
标准答案：D 试题分析：无
42.从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（）等内容。[1.0] A.员工的仪容仪表 B.员工提供的服务行为 C.客户投诉的处理 D.便民服务措施的设置
标准答案：D 试题分析：无
43.油品火灾具有（）、低热辐射性等特性。[1.0] A.燃烧速度慢 B.燃烧频次高 C.燃烧速度快 D.不易燃烧
标准答案：C 试题分析：无
44.不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。[1.0] A.迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话 B.用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方 标准答案：D 试题分析：无
45.关于车窗净的主要功能，下列说法错误的是（）。[1.0] A.提高了挡风玻璃的洗净能力 B.防冻，减少腐蚀、静电、划伤 C.保证驾驶员视线清晰，维护行车安全 D.增加汽车金属零件的腐蚀
标准答案：D 试题分析：无
46.汽油具有芳香味主要是由于（）造成的。[1.0] A.加入芳香剂 B.汽油中含有芳香烃
C.含水 D.加入抗爆剂
标准答案：B 试题分析：无
47.作为中国石化非油品商标，易捷的含义是（）。[1.0]
A.便宜、快捷 B.方便、快捷 C.诚信、品质 D.便宜、敏捷
标准答案：B 试题分析：无
48.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自
己的（）。[1.0] A.言行 B.心情 C.情绪 D.语速
标准答案：C 试题分析：无
49.设备维护十字作业法中润滑指的是（）。[1.0]
A.设备各润滑部位的油质满足要求，油量满足要求 B.各导轨面、金属结构件及机体清除掉腐蚀介质的浸蚀及
锈迹
C.设备外观无灰垢、油泥
D.有关间隙、油压、安全装置调整合理
标准答案：A 试题分析：无
50.加油站卸油前应将（）有效连接在油罐车固定连接处。
[1.0] A.卸油胶管 B.静电接地报警器 C.警示牌 D.警戒线
标准答案：B 试题分析：无
51.管控系统要求油机重新上传交易数据的操作叫（）。[1.0]
A.回叫 B.挂失 C.解灰 D.解黑
标准答案：A 试题分析：无
52.电气设备清理维护过程中，应（）。[1.0]
A.使用湿布清洁 B.使用碱性清净剂擦拭 C.听从店长指导 D.遵循厂家指引
标准答案：D 试题分析：无
53.（）不属于POP四要素。[1.0]
A.价格
第4页，共9页 B.商品品名 C.规格 D.生产日期
标准答案：D 试题分析：无
54.某品牌纯牛奶的保质期为180天，则该商品的允收期应小于（）。[1.0] A.36天 B.90天 C.60天 D.45天
标准答案：D 试题分析：无
55.关于卧式冰柜的使用维护要求，下列表述不正确的是（）。[1.0] A.卧式冰柜每天至少清洁外表一次
B.卧式冰柜除霜必须在其正常使用状态下进行 C.不能用漂白剂清洗卧式冰柜 D.卧式冰柜严禁摆放员工私人物品
标准答案：B 试题分析：无
56.便利店店员与送货人员一起对送达的商品进行现场清点，按货找单、确认数量、检查质量，这种收货的交接方式被称为（）。[1.0] A.逐箱清点 B.随机抽检 C.信任交接 D.直送交接
标准答案：A 试题分析：无
57.不属于商品陈列的原则是（）。[1.0] A.便利原则、安全原则 B.丰满原则、价格醒目原则 C.左高右低原则、整齐清洁原则 D.先进先出原则、分区定位原则
标准答案：C 试题分析：无
58.货架黄金陈列线是销售商机，一般不单独用来放置（）。[1.0] A.高毛利商品 B.冲动型消费品 C.宣传装饰品 D.自有品牌商品
标准答案：C 试题分析：无
59.前台门店在做直送验收时查询不到相应的采购单，不可能是（）。[1.0] A.网络不通畅或闪断 B.没有做通讯
C.采购单已经被别的用户做了验收 D.门店误将采购单删除
标准答案：D
试题分析：无
60.关于便利店清扫地面注意事项的描述，下列说法错误的是
（）。[1.0]
A.拖地时，应先清扫地面
B.有液体时，放置“小心地滑”的标识 C.将清扫工具暂放在收银区 D.拖地时，应拧干拖把
标准答案：C 试题分析：无
61.加油机的油气分离器铜管冒油时应（）。[1.0]
A.检查回油浮漂是否完好 B.直接堵住
C.回油阀道是否有异物堵塞 D.检查球形浮标是否破损
标准答案：B 试题分析：无
62.关于空调的基本维护要求，下列说法错误的是（）。[1.0]
A.深夜（0:00点至凌晨5:00点间）应关闭空调两至三小时 B.定期清洗空气过滤网，一般每月一次
C.经常检查电源插头与插座的接触是否良好，有无松动或
脱落
D.经常擦拭空调的外表面，特别是面板部分
标准答案：B 试题分析：无
63.属于商品陈列清洁原则的是（）。[1.0]
A.价格标签标示要清楚、醒目、准确 B.商品陈列要易见、易选、易取
C.商品陈列应充分利用货架陈列面积和店内其他陈列空间 D.货架和商品都符合清洁卫生标准
标准答案：D 试题分析：无
64.对自封油枪的维护，下列操作错误的是（）。[1.0]
A.每次加油要滴尽枪内余油 B.用清洁剂清除油污 C.用棉布擦拭枪口后放回枪托 D.油枪挡片未复位即挂枪
标准答案：D 试题分析：无
65.属于店内促销物料的是（）。[1.0]
A.注水旗 B.加油机海报 C.大型模型道具 D.吊旗
标准答案：D 试题分析：无
66.关于饮料展示柜的使用维护要求，下列表述不正确的是
（）。[1.0]
A.饮料展示柜在营业时间内需开启
B.员工须熟知饮料展示柜的储藏温度，按主管部门要求设
定温度
第5页，共9页 C.饮料展示柜用于陈列饮料、冰品及少量员工私人物品，但私人物品必须摆放在角落
D.带温控器的饮料展示柜，其档位需根据季节、环境温度、使用情况来适当进行调整 标准答案：C 试题分析：无
67.不属于油（气）站便利店特性的是（）。[1.0] A.商品齐全
B.经营商品和油品有关 C.顾客主要是司机和乘客 D.营业时间长
标准答案：A 试题分析：无
68.饮料类商品在店内地面、移动货架及托盘上采用（）。[1.0] A.横向陈列 B.纵向陈列 C.分区分位陈列 D.堆头陈列
标准答案：D 试题分析：无
69.关于餐车卫生清洁，下列说法不正确的是（）。[1.0] A.关东煮补货时，生冷食品须放置在熟食上 B.鲜食操作人员必须佩带口罩
C.卖相不佳（变色、变形、变味）的鲜热食要及时报损 D.鲜热食商品一般需要冷冻（冷藏）保存
标准答案：A 试题分析：无
70.属于店外促销物料的是（）。[1.0] A.地贴膜 B.注水旗 C.收银台贴 D.吊旗
标准答案：B 试题分析：无
71.加油机外壳维护保养方法错误的是（）。[1.0] A.用棉布擦拭油机表面积尘 B.用清洁剂清除油污
C.擦拭时要防止张贴物四周反卷现象 D.用铁丝球清除锈蚀
标准答案：D 试题分析：无
72.不属于加油机的日常维护和保养方法的是（）。[1.0] A.听加油机运转的声音是否正常
B.看加油机的外壳和整机的各部位连接处有无脱落、变形或其他故障
C.闻加油机工作时有无油味
D.擦拭加油机外壳及相关部件，保持清洁无灰尘、无污垢
标准答案：C 试题分析：无
73.关于微波炉加热食品的注意事项，下列说法不正确的是
（）。[1.0] A.避免超时加热 B.使用微波炉专用容器 C.使用敞口金属托盘 D.封闭容器不能加热
标准答案：C 试题分析：无
74.不属于设备维护保养方法或要求的是（）。[1.0]
A.十字作业法 B.五字诀 C.三不落地 D.四懂四会
标准答案：D 试题分析：无
75.不属于设备维护十字作业法内容的是（）。[1.0]
A.调整 B.紧固 C.拆卸 D.防腐
标准答案：C 试题分析：无
76.（）设备需要每日清洗。[1.0]
A.空调 B.蒸包机 C.收银机 D.微波炉
标准答案：B 试题分析：无
77.销售者不得伪造或冒用（）标志等质量标志。[1.0]
A.保质期 B.生产厂家 C.生产日期 D.认证
标准答案：D 试题分析：无
78.加油站常用的发票有普通发票和（）。[1.0]
A.票据
B.增值税专用发票 C.发票 D.支票
标准答案：B 试题分析：无
79.卸油完毕，卸油员确认罐车内油品卸净。关好阀门、拆卸卸
油管、盖严罐（舱）口处的卸油帽（舱盖），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐车的静电接地线 C.计量工具 D.集油容器
标准答案：B 试题分析：无
第6页，共9页
80.柴油的牌号是按（）指标的大小来划分的。[1.0] A.浊点 B.凝点 C.冷滤点
标准答案：B 试题分析：无
87.交接班时，POS机当天《销售流水帐》报表合计金额与《收
款员销售报表》合计金额及实际上交备用金金额一致。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B
试题分析：正确答案：交接班时，POS机当天“销售流水账”报表合计金额与“收款员销售报表”合计金额及实际上交营业款金额一致。
88.举起重物或搬运重物时应遵循安全规程，并要有足够人员在场，以确保操作安全。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
89.满货架盘点时双方需做到满货架、满排面、满冰柜陈列。[0.5]
A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
90.润滑剂由于其组成的基础油、添加剂等组成成分的不同，性
能也有极大的不同。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
91.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利
和义务的协议。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
92.车用汽油的闪点比车用柴油的闪点低。[0.5]
A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
93.商标用来区别一个企业出售的产品和其他企业出售的不同产
品。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：商标用来区别一个企业出售的产品和其他企业出售的同类产品
94.静电危害中最严重的是静电放电引起可燃物的燃烧和爆炸。
[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
二、判断题
81.中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
82.生产者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：确答案：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限
83.饮料虽然是快速消费品，推销过程也要分析顾客的不同需求，不能一概而论。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
84.芳香烃在高温下可以燃烧。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
85.二氧化碳的灭火机理是利用二氧化碳覆盖在燃烧物的表面，使其窒息而灭。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：二氧化碳的灭火机理是利用二氧化碳吸收燃烧区的热量，使火场温度下降到燃烧物的燃点以下而熄灭
86.通气孔是有人孔盖引出，油罐无需设置单独的通气管，需要时需安装阻火器。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：确答案：通气孔是有人孔盖引出，每个油罐需设置单独的通气管，顶部安装阻火器
第7页，共9页 95.高强电闪、雷击频繁时，只要有司机进站加油，应继续加油作业。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：高强电闪、雷击频繁时，应切断加油机电源，停止加油作业
96.油罐车到站后，司机将车辆停靠安全、方便卸油的位置准备卸油。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：油罐车到站后，应由卸油员将油罐车引导至指定卸油位置准备卸油
97.所有加油站均须配备6项基本便民服务项目：供应饮用水、配备方便油桶、提供简易医药箱、对外开放厕所、提供临时休息场所、提供简易维修工具。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：所有加油站均须配备6项基本便民服务项目：供应饮用水、配备方便油桶、提供简易医药箱、对外开放厕所、提供地图指路和道路信息、提供简易维修工具等
98.便利店和大超市的区别主要是营业面积的大小不一样。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：确答案：便利店和大超市的区别主要四个“便利”的业态特征。即：距离的便利性、购物的便利性、时间的便利性、服务的便利性
99.营业室工作人员要提高警惕，留意观察，加强对营业室的安全防范，确保资金、票证、商品安全。（）[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
100.当顾客持加过油的小票要求再次加油或退款时，现场巡视员应礼貌接待；根据小票条形码查看交款和加油记录，核实情况；必要时应调取视频监控录像或报警处理。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
101.对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B
试题分析：正确答案：对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了提升加油站品牌形象，增强市场竞争力，进一步提高加油站经营管理水平
102.加油站员工应注意仪容仪表，应做到不染怪发，不戴墨镜,不
留长指甲，饰物适当；男性员工头发不过耳、不蓄胡须，无大鬓角；女性员工长发束起，不化浓妆，不染彩甲。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
103.系统中管理库存的赠品，由于不可单独销售，不需要像正常
商品一样验收，但是需要建立赠品台账。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B
试题分析：正确答案：系统中管理库存的赠品按照正常商品验收。
104.逾期交货（交货时间不符）的商品，便利店在收货前应报告
主管部门，听从指示。若得到许可，则便利店可接收商品，若不许可，则拒收，并在单据上注明原因。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
105.安全管理的主要手段是贯彻执行国家、上级安全生产有关政
策、法规、标准、规范、制度、条例、命令等。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
106.内燃机油广泛用于汽车、内燃机车、摩托车、施工机具、船
舶、齿轮等移动式或固定式发动机中。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B
试题分析：确答案：内燃机油广泛用于汽车、内燃机车、摩托车、施工机具、船舶等移动式或固定式发动机中
107.对于不同种油品，闪点越低，自燃点越高。[0.5]
A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
108.加油站油品销售是指商品实物发生转移的一种行为。[0.5]
A.是 B.否
标准答案：B
试题分析：正确答案：加油站油品销售是指商品所有权发生转移的销售行为
109.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。[0.5]
第8页，共9页 A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
110.只要有空气和火源，可燃物就一定会发生燃烧。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：在有空气参与的情况下，还要有使可燃物的温度上升到其燃点的能量，可燃物才会发生燃烧
111.发卡网点的卡片包括用户卡、员工卡、维修卡、验泵卡。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：发卡网点的卡片只有用户卡
112.卸后确认是指罐车司机登上油罐车顶部检查确认罐车内油品卸尽。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：卸后确认是指计量员登上油罐车顶部检查确认罐车内油品卸尽
113.交接班盘点时严禁销售。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：交接班盘点，要对此期间所产生的销售注意记录，避免遗漏。
114.在前台做验收时，未启用保质期的商品必须录入商品的生产日期，否则无法验收。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：确答案：未启用保质期的商品可以不录入生产日期
115.加油站严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
116.河南全省销售的汽油全部为甲醇汽油。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：正确答案：河南全省销售的汽油全部为乙醇汽油
117.咖啡中的咖啡因具有利尿作用，因而适合剧烈运动和急需补充水分的人。[0.5] A.是
B.否
标准答案：B
试题分析：正确答案：咖啡中的咖啡因具有利尿作用，会加速饮用者体内水分的流失，因而不适合剧烈运动和急需补充水分的人，否则会造成严重的后果
118.燃油清净剂（燃油宝）液体外观颜色发生明显变化不应该继
续使用，应该进行技术咨询，由技术人员作出判断。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
119.接卸油品前，加油站计量员（卸油员）应核对油罐车铅封，交运单上加油站名、油品品名、数量与本站相符。[0.5] A.是 B.否
标准答案：A 试题分析：无
120.每旬对电源及插座进行检查，损坏及时更换。[0.5]
A.是 B.否
标准答案：B
试题分析：正确答案：每月对电源及插座进行检查，损坏及时更换。
第9页，共9页
第二篇：加油站操作员试卷-初级(理论)v43
加油站操作员试卷-初级(理论)v43
一、单选题
1.对商品采用比较陈列法进行陈列，主要是考虑顾客具有的（）。[1.0] A.求名心理 B.求便利心理 C.求廉心理 D.求实心理 标准答案：C 试题分析：无
2.（）不是促成交易的方式。[1.0] A.例证法 B.假设法 C.直接法 D.间接法 标准答案：D 试题分析：无
3.清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待主管部门处理意见属于（）工作内容。[1.0] A.促销前 B.促销中 C.促销后 D.促销准备 标准答案：C 试题分析：无
4.在门店布局图中，进门的端架位置上，要尽量摆放（），以吸引顾客注意，增加销售。[1.0] A.淡季商品 B.过季商品
C.应季商品 D.滞销商品 标准答案：C 试题分析：无
5.使用石棉被灭火时，下列说法不正确的是（）。[1.0]
A.应严密地将容器口密封 B.应是油品初期火灾 C.动作要快，要准
D.应从下风方向接近容器口进行
扑救 标准答案：D 试题分析：无
6.检水尺的形状为圆柱形或方形，采用
与（）摩擦不产生火花的黄铜等制成。[1.0] A.油罐车 B.铁器 C.油罐 D.塑胶 标准答案：B 试题分析：无
7.商务礼仪是人们在商务活动中要遵
循的（），它是一种约定俗成的、体现个人内在修养的外在表现。[1.0] A.行为准则 B.法律规范 C.制度要求 D.公司规定 标准答案：A 试题分析：无
8.下列不属于测量变化器维护保养标
准的是（）[1.0] A.无积尘
第1页，共15页 B.无油污 C.无渗漏 D.铜管刷防锈漆 标准答案：D 试题分析：无
9.目前在加油站用于轻油测量的检水尺的长度为（）。[1.0] A.30mm B.25mm C.3000mm D.300mm 标准答案：D 试题分析：无
10.便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。[1.0] A.发音准确，和顾客语言一致 B.目光注视，和顾客保持交流 C.增加手势，有助于信息传递 D.保持微笑，有利于顾客接受 标准答案：A 试题分析：无
11.卧式油罐或油罐车内油品要求静止至少（）分钟后才能计量。[1.0] A.5 B.10 C.15 D.20 标准答案：C 试题分析：无
12.在沟通过程当中，要不断对沟通的目标加以审定，判断行为是否偏离目标，发现问题及时纠正，从而（）。[1.0] A.维护自尊，增强自信
B.仔细聆听，善意回应 C.提供空间，鼓励参与 D.推动事情向前发展 标准答案：D 试题分析：无
13.下列零部件属于管式油气分离器的是（）[1.0] A.球形浮子 B.滑轮 C.油气分离管 D.平行阀 标准答案：C 试题分析：无
14.下列说法，不正确的是（）。[1.0]
A.使用冷却法灭火时，应将灭火剂
直接喷洒在燃烧着的物体上 B.使用冷却法灭火时，应将灭火剂
喷洒在燃烧物周围
C.使用冷却法灭火时，应保证灭火
剂充足
D.使用冷却法灭火时，应先控制火
势，然后集中力量灭火 标准答案：B 试题分析：无
15.百货商店经营的商品毛利相对比较
（）。[1.0] A.高 B.低 C.多 D.少 标准答案：A 试题分析：无
16.盘点()时要核实进货、销售、变价、退货、报废品、移库单、调拨单、前
第2页，共15页 期盘点单据等。未录入系统的，及时录入系统做相应处理。[1.0] A.准备 B.实施 C.计划 D.控制 标准答案：A 试题分析：无
17.国际单位制由（）构成。[1.0] A.SI基本单位、SI导出单位、SI辅助单位，SI词头和SI单位的是十进倍数和分数单位三部分。B.SI基本单位、SI导出单位、SI单位的倍数单位、C.与SI单位并用的我国法定计量单位
D.SI导出单位、SI单位的倍数单位、可与SI单位并用的我国法定计量单位 标准答案：A 试题分析：无
18.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到（）。[1.0] A.一视同仁 B.不卑不亢 C.态度真诚 D.加一看二照顾三 标准答案：D 试题分析：无
19.以下哪一类加油站不属于中国石化加油站达标创星的评定范围（）。[1.0] A.全资加油站 B.控股加油站
C.租赁加油站 D.特许加油站 标准答案：D 试题分析：无
20.下列不属于卧式油罐附件的是（）
[1.0] A.人孔 B.液位仪 C.计量孔 D.阻火器 标准答案：B 试题分析：无
21.下列对紧急切断阀的表述错误的是
（）。[1.0]
A.紧急切断阀只适用于潜泵式加
油机
B.紧急切断阀的作用是防止加油
机被撞倒，造成油料泄漏，引发安全事故
C.安装在加油胶管尾部 D.安装在加油机吸油管底部 标准答案：C 试题分析：无
22.在沟通过程当中必须有一个（）才
叫沟通。[1.0] A.明确目标 B.时间、地点 C.事由、数字 D.以上全部 标准答案：D 试题分析：无
23.消除油品产生的静电，最根本的措施
是（）。[1.0] A.减少静电荷的产生
第3页，共15页 B.静电接地 C.控制油品流速 D.防止喷溅式发油 标准答案：B 试题分析：无
24.已办理税务登记的纳税人需要使用发票的，凭《发票领购簿》和（）核准的种类、数量以及购票方式，向主管税务机关领购发票。[1.0] A.《税务登记证》 B.《准予领购发票通知书》 C.《企业机构代码证》 D.《一般纳税人资质证明》 标准答案：B 试题分析：无
25.加油油气回收系统采用油气流量控制调节阀调节油气量与加油量之比时，其油气回收比率约为（）。[1.0] A.1:01 B.1.4：1 C.2.4：1 D.3.4：1 标准答案：A 试题分析：无
26.下列选项中，属于用电不规范的说法是（）。[1.0] A.随意加大熔断器熔丝规格 B.按照布线规程，在室内布置电线 C.先断开电源，再移动用电设备 D.打扫卫生时，不用水冲洗带电电器或线路 标准答案：A 试题分析：无
27.盘点前所有的到货单、退货单、调拨
单据必须()。[1.0] A.录入系统 B.没有遗漏 C.装订成册 D.双人签名 标准答案：A 试题分析：无
28.加油站员工上岗前应该注意仪容仪
表，下列属于员工仪容仪表要求的是（）。[1.0]
A.站姿平稳 坐姿端正 B.主动引车 动作规范 C.杜绝忌语 文明服务 D.着装统一 穿戴规范 标准答案：D 试题分析：无
29.当前严峻的就业现实要求人们
（）。[1.0] A.尽快跳槽 B.爱岗敬业
C.哪里条件好就去哪里 D.按兵不动 标准答案：B 试题分析：无
30.商品展示时的要求为（）。[1.0]
A.轻拿，双手递给顾客 B.要将商品的主要特征突出展示 C.递给顾客自己拿着容易打动顾
客
D.尽量多拿一些让顾客挑选 标准答案：B 试题分析：无
31.在加油站，下列作业不必办理作业许
可证的是（）。[1.0]
第4页，共15页 A.站内动用明火作业 B.油罐清罐作业 C.临时用电
D.用手摇泵清除油罐内水分 标准答案：D 试题分析：无
32.鸭嘴式二氧化碳灭火器的代号是（）。[1.0] A.MP B.MF C.MFT D.MTZ 标准答案：D 试题分析：无
33.加油站规范化服务特点中标准化的涵义是（）。[1.0] A.符合规律, 具有特色 B.便于识别，提高效率 C.能够作到，易于接受 D.保证实施，促进提高 标准答案：B 试题分析：无
34.（）是加油站流动性最强的资产，它包括加油站的库存现金、银行存款和其他货币资金（银行汇票存款、外埠存款、在途资金等）。[1.0] A.发票 B.收据 C.支票 D.现金 标准答案：D 试题分析：无
35.汽油的牌号是按（）指标划分的。[1.0]
A.抗爆指数 B.辛烷值 C.压缩比 D.实际胶质 标准答案：B 试题分析：无
36.自动液位计“高液位报警值”是指
（）。[1.0] A.油位盲区高度
B.防止油罐溢油的安全高度 C.预警油位高度 D.油罐高度 标准答案：B 试题分析：无
37.因前期有盘点盈亏单和前期有()导
致的差异就是存在历史盈亏单据。[1.0] A.商品损耗 B.商品失窃 C.退货库存不足 D.未按允收期收货 标准答案：C 试题分析：无
38.加油站交接班表付油数量统计栏的走字总数应填写（）。[1.0] A.同一种油品加油枪的走字数 B.本班同一种油品加油枪的走字
数
C.本班所有油品加油枪的走字数 D.所有油品加油枪的走字数 标准答案：B 试题分析：无
39.中国石化加油卡由（）统一发行。
[1.0]
第5页，共15页 A.中国石化集团公司 B.中国石化股份有限公司 C.中国石化各省（市）石油分公司 D.中国石化油品销售事业部 标准答案：B 试题分析：无
40.下列做法，正确的是（）。[1.0] A.就地掩埋清洗油罐的油污 B.在加油站用溶剂汽油清洗加油机等设备
C.携带火种进入加油作业区域进行作业
D.不得在加油作业区域修理车辆，敲击铁器 标准答案：D 试题分析：无
41.加油站油品发生初起火灾，首先应（）。[1.0] A.停止作业 B.用灭火器进行扑救 C.用灭火毯进行扑救 D.报119火警 标准答案：A 试题分析：无
42.加油站常用的玻璃温度计的分辨力应不低于（）℃[1.0] A.0.1 B.0.2 C.0.3 D.0.4 标准答案：B 试题分析：无
43.计量前要求确认容器内油品的稳油时间，其目的是（）。[1.0]
A.是为了测量的准确和静电的导
除
B.是为了静电的导除 C.是为了测量的准确 D.是为了观察来油质量 标准答案：A 试题分析：无
44.职业纪律是从事这一职业的员工应
该共同遵守的（）。[1.0] A.交往规则 B.操作程序 C.行为准则 D.外事纪律 标准答案：C 试题分析：无
45.参照高度是指从参照点到（）的距
离。[1.0] A.油罐底 B.检尺点 C.油面 D.油水面 标准答案：B 试题分析：无
46.以下哪一种不属于加油站液位仪系
统的操作平台。（）[1.0] A.PC机 B.触摸屏控制台 C.按键控制台 D.无线遥控控制台 标准答案：D 试题分析：无
47.下列关于服务承诺的描述，错误的是
（）。[1.0]
A.服务承诺是企业提供给顾客的，第6页，共15页 是在服务方面的公开应允 B.服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定
C.服务承诺必须兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命
D.服务承诺是一个企业信心、信誉、品牌、实力等方面的综合反映 标准答案：B 试题分析：无
48.汽油中的杂质越多，其()越差。[1.0] A.蒸发性能 B.清洁性能 C.安全性能 D.抗爆性能 标准答案：B 试题分析：无
用多用表的欧姆档测量阻值约为几十k(的电阻Rx，其中S为选择开关，P为欧姆档调零旋钮，以下给出的是可能的操作步骤，则正确的操作步骤为（）。
① 将两表笔短接，调节P使指针对准刻度盘上欧姆档的零刻度，断开两表笔
② 将两表笔分别连接到被测电阻的两端，读出Rx的阻值后，断开两表笔
③ 旋转S使其尖端对准欧姆档(1k ④ 旋转S使其尖端对准欧姆档(100 49.⑤ 旋转S使其尖端对准交流500V档，并拔出两表笔[1.0] A.③ ① ② ⑤ B.④ ① ② ⑤ C.③ ② ① ⑤
D.④ ② ① ⑤ 标准答案：A 试题分析：无
50.加油站日常使用的卡中不能用于加
油的是（）。[1.0] A.维修卡 B.员工卡 C.验泵卡 D.PSAM卡 标准答案：D 试题分析：无
51.当便携式电子温度计放预定液深上
下约()的区间内，上下缓慢提拉传感器与周围液体迅速达到温度平衡。[1.0] A.0.5m B.0.3m C.1.0m D.0.1m 标准答案：B 试题分析：无
52.测深量油尺尺砣上任一刻度到零点
处的示值允许差不得超过（）。[1.0] A.±1.5mm B.±0.5mm C.±2.5mm D.±3.5mm 标准答案：B 试题分析：无
53.标准罐检定周期一般为（）年。
[1.0] A.4 B.3 C.2
第7页，共15页 D.1 标准答案：C 试题分析：无
54.量油尺按测量方法分为（）。[1.0] A.重尺铊量油尺和轻尺铊量油尺 B.测深量油尺和测水量油尺 C.测深量油尺和测空量油尺 D.测水量油尺和测空量油尺 标准答案：C 试题分析：无
55.影响柴油雾化质量的指标是（）。[1.0] A.粘度 B.表面张力 C.浊点 D.酸度 标准答案：A 试题分析：无
56.若发现油罐车铅封缺失、损坏或（）不相符的，加油站可以拒收、拒卸。[1.0] A.油品数量
B.铅封编号与油罐车铅封使用记录 C.油品品种
D.铅封编号与油罐编号 标准答案：B 试题分析：无
57.依据工商法律，适用一般程序处理的案件应当自立案之日起（）日内作出处理决定。[1.0] A.30 B.50 C.60
D.90 标准答案：D 试题分析：无
58.汽油具有芳香味主要是由于（）造
成的。[1.0] A.加入芳香剂 B.汽油中含有芳香烃 C.含水 D.加入抗爆剂 标准答案：B 试题分析：无
59.磁致伸缩式液位仪对探棒上的浮子
下列描述正确的是（）。[1.0] A.水浮子柴油、汽油不同油品可以
通用
B.油浮子柴油、汽油不同油品可以
通用
C.控制台上浮子尺寸设定可以与
实际安装的浮子尺寸不同 D.水浮子、油浮子对柴油、汽油不
同油品都可以通用 标准答案：B 试题分析：无
60.加油站卸油前应将（）有效连接在油罐车固定连接处。[1.0] A.卸油胶管 B.静电接地报警器 C.警示牌 D.警戒线 标准答案：B 试题分析：无
61.加油站规范化服务是指加油站员工
要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（）准则和具体要求做好对
第8页，共15页 客户的油品销售服务工作。[1.0] A.管理行为 B.安全行为 C.服务行为 D.销售行为 标准答案：C 试题分析：无
62.下列不属于过滤器检查维护方法的是（）[1.0] A.用棉布擦拭表面油污 B.定期清洗滤网 C.定期更换滤网 D.除杂质 标准答案：C 试题分析：无
63.下列加油胶管使用错误的作法是（）。[1.0] A.车辆碾压过胶管 B.减少胶管与地面摩擦
C.每次使用后盘齐，整齐挂放到油机或油岛上 D.避免胶管出现弯折 标准答案：A 试题分析：无
64.加油站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中敏锐度指的是（）。[1.0] A.对油站的产品和服务作出保证 B.给顾客安全感 C.预见顾客的需求 D.设身处地为顾客着想 标准答案：C 试题分析：无
65.车辆较多且集中管理车辆的个人适
用于（）卡。[1.0] A.单位多用户卡 B.单位单用户卡 C.个人多用户卡 D.个人单用户卡 标准答案：C 试题分析：无
66.加油站埋地油罐的通气管为了（），所以安装阻火透气帽。[1.0] A.阻止火源从通气管进入油罐，以
确保油罐安全 B.减少蒸发损耗 C.降低环境污染 D.加快卸油速度 标准答案：A 试题分析：无
67.9,070.30元在万元版的发票中大写金
额表述为（）。[1.0]
A.万玖仟零佰柒拾零元叁角零分 B.玖仟零佰柒拾零元叁角零分 C.玖仟另佰柒拾另元叁角另分 D.玖仟另佰柒拾另元叁角另分 标准答案：A 试题分析：无
68.（）是指长期固定客户以支票或现
金预付一定金额的货款作为加油站“预收账款”，客户再凭相关手续和凭证到加油站加油的销售方式[1.0] A.现金加油方式 B.IC卡加油方式 C.预收账款加油方式 D.消费卡加油方式 标准答案：C 试题分析：无
第9页，共15页
69.开启功能开关、点钞功能、紫光验钞功能、磁性验钞功能及综合点验钞功能，要通过磁检伪开关与（）来开启。[1.0] A.接钞轮
B.紫光灵敏度选择档位 C.计数显示器 D.紫外灯开关 标准答案：D 试题分析：无
70.下列不属于电磁阀维护保养标准的是（）。[1.0] A.无油污、无积尘 B.铜管保留原色
C.设有接地端口的电磁阀要接地，接地线要牢固、无氧化 D.应定期拆卸电磁阀清除杂物 标准答案：D 试题分析：无
71.散装油品在库房存储时，温度不宜高于（）。[1.0] A.35℃ B.46℃ C.72℃ D.56℃ 标准答案：A 试题分析：无
72.在一定的试验条件下,加热油品,当油品蒸气与空气所形成的混合气没有遇到明火时,发生自行发火燃烧,此时油品的（）称自燃点。[1.0] A.最高温度 B.温度 C.相同温度
D.最低温度 标准答案：D 试题分析：无
73.下列关于UPS的保养要求，描述不
正确的是（）。[1.0]
A.两次启动间隔时间应保持在5分
钟以上
B.两次启动间隔时间应保持在3分
钟以上
C.UPS完全正常启动1分钟后再逐
一打开管控设备电源开关 D.UPS的铅酸免维护蓄电池不同
于隔镍电池，一定要满充浅放 标准答案：A 试题分析：无
74.摸电动机一些部位的温度也可判断
故障原因。为确保安全，用手摸时应用（）去碰触电动机外壳、轴承周围部分，若发现温度异常，及时解决.[1.0] A.手掌 B.手背 C.手指 D.指尖 标准答案：B 试题分析：无
75.卸油完毕，卸油员确认罐车内油品卸
净。关好阀门、拆卸卸油管、盖严罐（舱）口处的卸油帽（舱盖），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐车的静电接地线 C.计量工具 D.集油容器 标准答案：B
第10页，共15页 试题分析：无
76.油品的物理状态是（）[1.0] A.粘稠的可燃液体 B.粘稠的可燃固体 C.可燃气体 D.以上都不对 标准答案：A 试题分析：无
77.便利店销售大部分来自顾客的冲动购买，好的商品陈列能提高（）以上的销售额。[1.0] A.5% B.10% C.20% D.50% 标准答案：B 试题分析：无
78.在职业活动中，（）的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。[1.0] A.职业道德 B.学识水平C.自身素质 D.家庭道德 标准答案：A 试题分析：无
79.员工在操作中手部受刀伤或其他外伤时，应采取的措施是（）[1.0] A.委托他人代为加工食品。B.确保安全的前提下继续进行食品销售。
C.立即用大量自来水冲洗伤口。D.妥善包扎防护。标准答案：D 试题分析：无
80.柴油中的水分越多，其（）越差。
[1.0] A.蒸发性能 B.低温性能 C.安全性能 D.抗爆性能 标准答案：B 试题分析：无
二、判断题
81.质量验收是检查实物商品数量与经
过主管部门审核后的门店订货单据上的数量是否一致。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
82.加油站员工对不熟悉自助加油的顾
客，必须按照自助加油流程指导其完成加油过程，如“您好，请您插卡”、“请您到营业室交费，打印小票，回来加油”、“谢谢、欢迎下次光临”，等等。（）[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
83.圆形陈列架属于普通货架。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
84.拉断阀的作用的是防止加油胶管被
第11页，共15页 拉断，造成油料泄漏，引发安全事故[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
85.随时检查库存，确保促销活动正常进行不属于促销前的工作。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
86.安全库存天数是本次订货日到下一订货日之间的天数。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
87.水分含量越多的汽油，其蒸发性能越差。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
88.石油的基础油是由C、H、O、N、S及其微量元素组成。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
89.向顾客推销时，需保证商品在营业员的手上展示，以确保商品的安全。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
90.闪点是指油品在常压下油气混合气
相当于爆炸下限或上限浓度时油品的温度。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
91.不法份子通过将真币上的变色荧光
数字挖剪，再粘补在钱币同一位置上的变造币称为全真纸币。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
92.加油站收到的加油款应上缴到上级
指定的账户中，不能“坐支”加油款。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
93.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，其权益也受《农产品质量安全法》的保护。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
94.接地装置的每个连接点，特别是采用
第12页，共15页 螺丝压接的连接点，应每隔半年至一年检查一次，如发现螺丝松动，必须拧紧。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
95.若发生大宗销售或集团购买时，按建议订单要货流程进行操作，以免造成销售流失。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
96.按照退货发起对象的不同，退货分为直送商品退货和配送商品退货两种类型。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
97.销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，也要承担赔偿责任。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
98.输油管线进入罐内，距离罐底15CM，管端应成伞柄状。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
99.玻璃液体温度计由感温泡、中间泡、主刻度、辅刻度、毛细管和安全泡等组成。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
100.便利店设立贵重商品明细账，每种商
品设单独的明细账页，对贵重商品出入库进行记录。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
101.订货的基本公式：假设每天的销售量
是平均稳定的，则：订货量=日均销量×（订货周期+安全库存天数）-当前库存-在途商品。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
102.收银机附近只能摆放帐表、计算器和
员工水杯等物品。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
103.JJG1014中规定油罐车应采用测实高的方法。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B
第13页，共15页 试题分析：无
104.在测量油高时，当尺铊在轻轻触及罐底之前，应有一个油面被扰动的平息时间。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
105.企业要提高竞争力，只要提高产品和服务质量即可，与职工职业道德关系不大。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
106.便利店必须严格遵守现金管理制度，按照公司规定限额投币，保险柜不需随手乱码。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
107.0#车用柴油的颜色通常比0#普通柴油颜色深。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
108.销售者使用销售商标，旨在宣传生产者，有利于经营者获得经营的信誉，从而扩大销售。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：无
109.二氧化碳的灭火机理是利用二氧化
碳覆盖在燃烧物的表面，使其窒息而灭。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
110.对于便利店来说，最小订货量越大越
便于准确订货。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
111.黄金视线位是指水平视线的位置是
最好的销售位置，应摆放热销货品。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
112.液位仪是用于检测储罐安全值的仪
表。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
113.临期商品处理流程分为临期商品检
查、现场确认、上报主管部门。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A
第14页，共15页 试题分析：无
114.热点区域是指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域，应陈列顾客因需要会主动去寻找的产品。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
115.世界各地所产的原油在性质上都是相同的。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
116.加油站的火源主要包括明火、静电、雷电、电气火花、摩擦撞击等。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
117.棒式玻璃液体温度计的使用规定要求有修正值表。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
118.人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
119.职业道德的内容具有稳定性和连续
性。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
120.-10#普通柴油比0#普通柴油的安全
性能好。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
第15页，共15页
第三篇：2009年加油站操作员初级模拟试题一
二OO八年初级工鉴定理论部分
模拟试题
（一）姓名_________ 单位________
一、判断题
1.石油具有固定的物理常数。（）2.原油是没有经过炼制的石油。（）
3.石油产品是经过加工并满足一定的规格要求的石油。（）4.石油是一种非再生资源，用一点少一点，因此，要在开发石油资源的同时，要节约每一滴石油资源。（）
5.量是现象、物体或物质可定性区别和定量确定的一种属性。（）
6.量通常可分为可数的量和可测的量两类。可数的量通过测量得出结果，有误差；可测的量，通过计数得出结果，没有误差。（）
7.测量的对象是“量”。（）
8.计量是实现单位统一和量值准确可靠的活动。（）9.法定计量单位就是计量单位的简称。（）
10.SI单位包括基本、辅助、导出三个部份。（）
11.国际单位制由SI基本单位、SI辅助单位和SI导出单位三部
分构成。（）
12.质量等于密度与体积之积。（）
13.64．真人民币纸张是特制纸，结实挺括，较新人民币用手指
弹动会发出清脆的声音，假币纸张发软、偏薄、声音发闷，经不起揉折。（）
14.第五套人民币100元规格为160*77mm，50元规格为
165*77mm。（）
15．为避免值夜班时睡觉，加油员可以聚集在一起聊天。（）16．员工胸徽损坏或遗失，在站内无备用胸徽的情况下，站长应
将自己的胸徽暂借给员工，以保证员工能佩带胸徽上岗。（）
17．安全员佩章的样式是正方形、三角形、长方形或圆形的，颜
色为黄色和绿色的混合色。（）18．男员工在夏天时可以剃光头。（）
19．员工头发只能染金黄色，染其他颜色不可以。（）
20．由于场地狭小，加油站可以不建立卫生责任制。（）21．加油站员工的新样式佩章遗失，可用老样式佩章代替。（）22．加油站罩棚顶部可以安装固定的横幅、标牌、广告。（）23．在加油时,加油站员工应统一采用 “师傅您好，欢迎光临” 的问候方式。（）
24．当班员工在加油站内遇到熟人时喊其绰号，比较亲切。（）25．如臂章佩戴影响操作，当班员工可将其带在肩上。（）26．顾客使用方言时，员工既可以使用方言也可以使用普通话服
务。（）
27．加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知，学习各种规章制度，强调工作重点及分工，检查着装，进行规范化服务的语言及形体训练。（）
28．员工为顾客服务时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。（）
29．员工站姿应正直平稳，眼神目视前方，注视顾客，精神饱满，落落大方。（）
30．中国石化油品销售事业部统一制定的管理台账有7种。（）31．中国石化油品销售事业部统一制定的流传账、表、单有5种。（）
32．为了保证账、表格式和内在稽核关系不变，是不允许根据实际情况增减行或列。（）
33．交接班时因钱款未交接清楚，可以无限制延长中断加油作业时间。（）
34．交接班时只需要双方记录、核对加油机累计字码数，不需要计量罐存量、交接双方签字确认。（）
35．非卡机联动加油站，调价工作由主管部门派专人到加油站协
同站内人员共同完成。（）
36．集中精力、准确快捷，不冒、不洒、不错是加油操作标准。
（）
37．加油员要利用加油空隙，清理手中现金，将超过规定数额的钱票及时上交收银员或放进投币柜。（）
38．中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提
取现金、不能透支。（）
39．加油卡充值后可以在中国石化所属的所有加油站加油。（）40．加油站经营的汽、柴油及其它油品须符合现行的国家、行业
或地方质量标准。（）
41．加油站计量员必须主动做好加油机的校验工作，发现超耗及
时汇报。（）
42．未经质检部门检定或铅封不完整的加油机不得对外经营。
（）
43．温度的变化，对油品的体积没有影响。（）
44．加油机为国家强制检定的计量器具，计量准确度必须控制在±0.5%以内。（）
45．加油站在进行卸油作业时，如遇特殊情况，与该罐相连的加
油机可以继续加油作业。（）
46．特殊情况，男员工经领导同意可以留长发，但需修剪整齐。（）
47.加油站在卸油结束后，稳油十五分钟后方可进行加油作业。（）
48．加油站发生水患时，要立即关闭电源开关，停止营业，同时密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。（）49．卸油罐车着火，用石棉被盖住罐口，扑灭火源；同时立即关闭卸油阀，扑灭余火。（）
50．穿化纤服装可以在加油站上班。（）
51．加油时，油枪应与油箱直接接触，以消除油箱静电。（）52．当向便民桶或铁桶加注油品时，油枪可以不与铁桶直接接触。
（）
53．加油站临时拉接电线容易造成负荷过重和触电事故。（）
54．加油站加油机起火时应立即用水扑救。（）
二、单项选择题： 1．石油产品是()。
A、纯净物 B、化合 C、无机化合物 D、有机化合物 2．石油主要是由()等元素组成的。
A、碳、氢 B、碳、氢、氧、氮 C、碳、氢、氧、氮、硫 D、碳、氢、氧、氮、硫及其它微量元素
3．天然石油中一般不含有()。
A、烷烃 B、环烷烃 C、不饱和烃 D、芳香烃
4．汽油中()含量越多，其抗爆性能越好，但同时其毒性也越大。
A、烷烃 B、芳香烃 C、不饱和烃 D、环烷烃 5．我国石油产品按GB498—87可以分为()大类。A、14 B、36 C、4 D、6 6．汽油、柴油属于()燃料。
A、馏分型 B、残渣型 C、重质 D、中质 7．发动机的压缩比是指()。A、燃烧室容积与气缸的总容积之比
B、气缸的总容积与燃烧室容积之比
C、燃烧室容积与气缸的工作容积之比 D、气缸与燃烧室之比
8．压缩比越大的汽油机要选用()牌号的汽油。A、越高 B、越低 C、90# D、93#
9．计量具有准确性，一致性，()和法制性四个特点。A、实用性 B、简明性 C、溯源性 D、合理性
10．计量单位是用以()而约定采用的特定量，它具有名称、符号和定义，其数值为1。
A、定量表示同种量量值
B、非定量表示同种量量值 C、定量表示非同种量量值 D、非定量表示非同种量量值 11．下列计量单位属于法定计量单位的是()。A、重量KGS B、密度g/m3 C、质量t D、体积cc 12．油品标准温度“20℃”正确的写法或读法是()。A、摄氏度20 B、摄氏20度 C、摄氏20度数 D、20摄氏度
13．根据规定大型加油站宜采用()加油机。A、自吸式 B、潜油泵式 C、固定泵式 D、机械式 14．加油站使用的储油罐是()罐。A、钢制立式 B、非钢制卧式 C、非钢制立式 D、钢制卧式
15．加油站每个储油罐的呼吸管宜单独设臵，并必须在管口安装行之有效的()。
A、呼吸阀
B、阻火器 C、出气阀 D、双门底阀 16．吸油管管端装有底阀，距离罐底一般为()米。A、0．2 B、0．25 C、0．1
D、0．15 17．柴油发动机是属于()的内燃机。
A、低增压 B、二行程 C、火花塞式
D、压缩燃烧式18．下面叙述不正确的是。()A、采用专线接入方式上网时用户的IP地址由ISP动态分配 B、采用仿真终端方式上网，用户没有IP地址
C、采用PPP/SLIP方式拨号上网成功后，用户拥有一个IP地址
D、PPP/SLIP方式拨号上网是在串行链路上实现TCP/IP连接 19．采用分布式超媒体信息查询系统，()包括如文本、声音、图像、视频等信息。
A、电子邮件
B、万维网
C、远程登陆
D、专题讨论（BBS）
20．域名有一定的格式，下面哪个格式是正确的()。A、网络名.机器名.机构名.最高域名
B、机器名.网络名.机构名.最高域名
C、机器名.网络名.机构名.国家名
D、机器名.网络名.机构名.局域名 21．下面关于域名内容正确的是()。A、CN代表中国，COM代表商业机构
B、CN代表中国，EDU代表科研机构 C、UK代表美国，GOV代表政府机构
D、UK代表中国，AC代表教育机构
22．卸油油气回收与密闭卸油，工艺的主要不同之处是油罐车与地下油罐之间加设了一条()连通管道。
A、呼吸管
B、卸油管
C、油气回收
D、吸油管 23．下列提供的服务，属于“便民服务”的是()。
A、提供住宿、餐饮服务
B、设立润滑油超市，提供小品种润滑油 C、提供洗车、修车业务
D、免费为顾客提供开水
24．加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是()。
A、站容站貌规范服务形式
B、经营规范服务形式
C、员工服务素质规范形式
D、售后服务形式
25．下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是()。A、不好意思！B、请原谅！C、请多多包涵！D、对不起！26．车辆进站到位后至油枪开启的时间，一般不应超过()分钟。
A、1
B、2
C、3
D、4 27．加油员在加注油品作业过程中，必须做到()，以防出现“溢油”事故的发生。
A、准确快捷 B、精力集中 C、动作要轻、要慢D、动作要轻、要快
28．加油站在服务方面，要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（）。
A、供应的油品数量一样
B、满足每位顾客的每一个要求
C、对每位顾客的服务态度一样
D、给每位顾客提供的服务一样 29．下列说法正确的是()。
A、为降低加油站运行成本，站内厕所对外开放应收取一定的费用
B、服务的本质是获取一定的利润，因此，加油站为顾客提供饮用水服务必须是有偿的
C、水上加油站还可以设臵供应蔬菜，代换液化石油气，代发邮件等等便民服务
D、顾客来站咨询业务应收取一定的咨询费 30．处理顾客异议的正确方法是()。
A、据理力争
B、调查事实，及时反馈
C、保持沉默
D、臵之不理
31．每班工作交接，中断加油作业时间一般不得超过()分钟。
A、1 B、5
C、10
D、15
32．加油站应设臵服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。
A、改善服务质量，树立企业形象
B、让服务质量差的员工接受处罚
C、树立领导在员工中的威信
D、维护企业与顾客之间的关系
A、计量作业前，将汽车油罐车静臵一定时间 B、对从业人员进行岗前安全教育 C、对
员
工
进
行
绩
效
考
核
33．人们在商务活动中要遵循的礼节，是一种约定俗成的行为规范，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。这是()的定义。
A、宴会礼仪
B、商务礼仪
C、西餐礼仪D、舞会礼仪
34．商务礼仪的基本原则有平等原则、信用原则、宽容原则和()。
A、诚信原则
B、互惠原则
C、发展原则D、等同原则
35．车辆一次加油的体积与油箱体积的比例称为(B)。
A、进站率
B、加满率
C、回头率D、满意率
36．安全的核心思想是()。
A、安全第一，预防为主
B、预防为主，防消结合
C、安全生产，人人有责
D、预知危险，消除危险
37．下列工作不属于安全范畴的是()。
D、编写作业指导书
38．下列行为正确的是()。
A、直接对塑料桶加注油品 B、卸油作业时，与收油罐相连的加油机同时进行加油作业
C、拒绝为未熄火的车辆加油 D、司机在加油作业区内修理车辆
39．下列行为不正确的是()。
A、保险柜随手乱码
B、营业室的门随手关闭
C、加油站的同事可以随意出入营业室
D、大额现钞应
随手丢入保险柜
40．加油站的供电负荷等级为()。
A、二级
B、三级
C、四级 D、五级
41．下列说法，正确的是()。
A、为加快卸油速度，可以打开计量孔盖卸油
B、为保护油罐安全，降低油品蒸发损耗，油罐必须安装机械呼吸阀
C、油罐区可以种草绿化
D、为防止油气积聚，油罐井必须敞开 42．下列不符合现金安全管理规定的是()。
A、完善现金的内部管理制度
B、做好备用金的管理
C、收找现金应唱收唱付
D、可用油票代替现金 43．以下关于员工着装说法正确的是（）。
A．男女员工着不同样式的工装 B．站长穿黑裤、员工穿蓝裤
C．女员工穿蓝裤、男员工穿黑裤 D．男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服
44．安全员上岗时，臂章的正确戴法是（）。
A．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm B．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10Cm C．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10Cm D．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm 45．员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？()
A．可以不管 B．请顾客到其他中国石化站加油
C．请加完油的车辆赶快出站 D．礼貌地打招呼，请顾客稍等
46．关于找零以下说法正确的是()。
A．找不找零由顾客要求而定 B．没有零钱可以不找
C．因存在让零的情况，不找零钱很正常 D．有零找零，无零让零
47．顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？()。
A．收下，并表示感谢 B．收下，并要求多买几个 C．表示感谢，婉言谢绝 D．送的不要，买几个可以 48．加油站必须提供的便民服务至少有：（）
A．五种
B．六种
C．七种
D．八种 49．中国石化加油站的服务宗旨是（）。
A．计量准确
B．顾客至上
C．环境整洁
D．安全快捷
50．《加油站交接班表》说法正确的是（）
A．付油数就是加油机走字数 B．交接班表现金数和销售日报现金数一致 C．油罐交接按品种进行交接 D．交接班表上记录发票交接
51．账表单衔接关系说法错误的是（）
A．《进油核对单》是填制《付油日报》、《分罐保管账》、《库存商品明细分类账》的依据
B．《交接班表》是填制《付油日报》、《销售日报》的依据 C．《付油日报》和《销售日报》是填制《分罐保管账》及《库存商品明细分类账》的依据
D．《商品盘点月报表》在《分罐保管账》的基础上填报 52．加油站管理台账和账表单填制分工错误的是（）
A．《经理工作日志》由经理填制 B．《进油核对单》由油料管理员填制 C．《安全管理纪录》由安全员填制
D．人员空缺时，可由一人包揽全部填制工作
53．有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）
A．实在没有，不找钱 B．找一角钱给顾客 C．给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解 54．加油站使用发票正确的是（）
A．发票启用要先清点 B．交接班时，发票可以留在本班不用交接
C．属于不同规定区域的加油站因为隶属于同一管理片区，增值税可以互借使用
D．用完发票可以不做初审工作，直接领用新发票 55．中国石化加油卡由（）统一发行。
A．中国石化集团公司 B.中国石化股份有限公司
C.中国石化各省（市）石油分公司 D.中国石化油品销售事业部
56．不记名卡不能享受以下功能（）。
A.充值、挂失、转账 B.积分、限车号、圈存 C.积分、挂失、清户 D.充值、圈存、积分 57．限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（）。
A．客户密码 B.员工密码 C.车号D．字母Y或N
58．测量油罐内油温时，提起温度计要迅速，温度计离开油面到读数的时间不超过（）
A．5s B．10s C．6s D．15s 59．我国某地区海拔高，全年平均温度只有15℃，那么它的标准温度为()。
A．15℃ B．20℃ C．25℃ D．30℃ 60．加油站用的量油尺尺砣遗失，（）情况下可以继续用
另一把尺的尺砣代替。
A．用另一把经过鉴定的尺砣代替 B．只要这把尺在鉴定期内就可以
C．两把量油尺是一个厂家生产的一个型号 D．更换尺砣后经鉴定合格后可以
61．量油尺刻度清晰，无折损，配件齐全的情况下的检定周期为。（）
A．一年 B．三个月 C．半年 D．二年 62．加油站成立以（）参加的群众性义务消防组，定期开展消防知识学习，参加消防训练和预案演习。
A．全体员工 B．加油 员 C．加油站站长D．领班
63．哪些员工属于加油站的义务消防队员：（）
A．男员工45岁以下 B．女员工40岁以下； C．加油站所有员工； D．正式工
64．根据加油站管理规范要求，加油站消防器材配臵标准是：每2台加油机应设臵不少于1只（）手提式干粉灭火器和1只泡沫灭火器。
A．2㎏ B．4㎏ C．8㎏ D．16㎏ 65．机动车在加油站需（）加油。
A．熄火
B．不熄火 C．熄不熄火都行 D．无所谓
三、多项选择题：
1．从安全角度看，车辆进站时下列做法正确的是（）
A．不能站在行车道的中间正面引导车辆 B．站在靠近进口的泵岛侧面引导车辆
C．快速跑到指定位臵等候车辆 D．注意车道上往来车辆，快步到指定位臵等候车辆 ２．可以防止加错油的做法是（）
A．加油前询问所加油品 B．重复确认
顾客所加油品 C．柴油枪套和汽油枪套用不同颜色分开 D．不准向塑料容器加注油品
3．加油站计量员负责储油罐计量，要认真做好（）。
A．加油工作 B．计量工作 C．油量计算工作 D．营销工作
4．在向容器加注油品时正确的做法是()
A．只能使用金属容器来装载油品 B．加油时油枪必须与储油容器相接触
C．在输油过程中，建议储油容器一直放在地面上 D．为增加销售，把容器装的越满越好
5．加油站计量员应（）。
A．学习油品数质量知识 B．执行计量规章制度 C．提高计量业务水平D．做好油品数质量管理工作
6、司机持一张用户卡加油消费后，在加油站当天未做数据通讯前，该用户通过插卡查询时，其卡账户金额和钱包账户金额会出现以下情况：（）
A.金额相等 B.金额不相等 C.卡账金额大于钱包账户金额 D.以上皆有可能
7．在发票管理方面，下列错误的是（）
A．按发票的不同领用环节分别建立发票领用记录册 B．增值税专用发票存放于保险柜内
C．班组之间进行交接班时，不进行发票交接 D．作废发票只作废报销联
8．账、表、单的填制要求是（）
A．做到及时、准确、全面 B．字迹工整、清晰 C．可以用铅笔填写 D．填写不允许出现错误
9．加油站泵码交接工作，正确的是（）
A．《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与加油机实际累计数保持一致
B．加油机出现乱码或数据丢失后，不计量储油罐，直接清点现金、记账凭证
C．加油机出现乱码、归零和更换电脑主板等情况时，加油机累计数按乱码前和乱码后在《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》上分行填写
D．正常情况下，《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与上一累计数必须衔接一致
10．加油站营业室外墙壁允许悬挂下列哪些牌匾？（）
A．加油站名称牌 B．星级加油站牌匾 C．广告牌 D．质量信得过牌匾
11．加油站需要保管的学习资料有（）。A．《加油站管理规范》 B．《加油站达标
创星办法》 C．《加油站账务人员手册》 D．《加油站员工手册》
12.以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）
A．您好 B．对不起 C．不知道D．谢谢
13.以下哪些是服务忌语？（）
A．靠边点 B．快点快点 C．请稍候 D．喂
14．加油站对外公布的客户服务电话是（）。
A．95105888 B．95105998 C．95105988 D．95115888 15．以下哪些是员工违反劳动纪律的行为（A．脱岗 B ．睡岗 C．迟到 D
．早退）。
第四篇：加油站操作员试卷-初级(理论)v45
加油站操作员试卷-初级(理论)v45
一、单选题
1.对于突然（）的商品，要分析原因，避免盲目加大要货量，造成商品积压。[1.0] A.开展促销 B.临近保质期 C.大幅增加销量 D.大量减少销量 标准答案：C 试题分析：无
2.对因触电事故引起的呼吸和心跳停止者，下列救治方法错误的是（）。[1.0] A.立即进行拳击复苏 B.立即进行口对口的人工呼吸 C.直接放弃救治
D.立即进行心脏胸外挤压，直至呼吸和心跳恢复为止 标准答案：C 试题分析：无
3.测量油温时，杯盒温度计自提出罐外到读数完为止时间不超过（）。[1.0] A.5s B.20s C.15s D.10s 标准答案：D 试题分析：无
4.加油站员工为顾客提枪加油前，必须
确认加油枪开关把上的（）与限位板松开后，方可启动加油机，以免造成喷油事件。[1.0] A.挡片 B.弹簧 C.皮套 D.阀门 标准答案：A 试题分析：无
5.任何一个计量结果，都能通过连续的比较链与原始的标准器具联系起来，这就是计量的（）。[1.0] A.一致性 B.准确性 C.溯源性 D.法制性 标准答案：C 试题分析：无
6.量油尺刻度线长度和尺宽相同的刻
度线位置是（）。[1.0] A.m和cm B.m和mm C.dm和cm D.m和dm 标准答案：D 试题分析：无
7.沟通过程当中（）就是要用心和脑
去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。[1.0] A.及时反馈 B.善意回应 C.鼓励参与 D.积极聆听 标准答案：C 试题分析：无
第1页，共15页
8.以下有关识别变造币的说法错误的为（）。[1.0] A.识别拼凑币不应注意其左右两边的编号
B.对于粘和痕迹明显且显破旧的纸币要引起注意
C.对于大面额纸币一定要正反面同时鉴别
D.识别挖补变造币要注意鉴别变色荧光数字 标准答案：A 试题分析：无
9.柴油的牌号是按（）指标的大小来划分的。[1.0] A.浊点 B.凝点 C.冷滤点 D.十六烷值 标准答案：B 试题分析：无
10.下列对分体式油气分离器的维护错误的是（）[1.0] A.如排气管冒油，可堵住排气管口 B.用清洁剂清除油污 C.检查与泵连接处是否渗漏 D.用棉布擦拭表面积尘 标准答案：A 试题分析：无
11.手提式二氧化碳灭火器注意不能（）使用。[1.0] A.逆风 B.顺风 C.喷射 D.点射
标准答案：A 试题分析：无
12.以下关于第五套人民币识别方法的描述，描述错误的是（）。[1.0] A.看水印 B.看是否有凹凸感 C.看隐形面额数字 D.看安全线 标准答案：B 试题分析：无
13.以下描述是验钞机构件的为（）。
[1.0] A.白水印 B.磁性鉴伪 C.磁性紫光指示灯 D.磁性安全线 标准答案：C 试题分析：无
14.石油非烃类化合物不包括（）。
[1.0] A.硫化物 B.氮化物 C.氮含氧化合物 D.碳化合物 标准答案：D 试题分析：无
15.应急灯具是加油站的重要应急设备，在维护保养时应注意（）[1.0] A.为了节电，可将插头拔下 B.定期测试灯具的完好性 C.为了方便，应将其安装在墙壁底
部
D.便利店内无需安装应急灯具 标准答案：B
第2页，共15页 试题分析：无
16.为了确保煤油的安全性能，通常煤油的闭口杯闪点不低于（）。[1.0] A.35℃ B.40℃ C.50℃ D.60℃ 标准答案：B 试题分析：无
17.准确度为±0.3%的加油机，其流量测量变换器的最大允许误差不超过（），其重复性不超过（）。[1.0] A.±0.3% 0.15% B.±0.2% 0.1% C.±0.5% 0.2% D.±0.2% 0.15% 标准答案：B 试题分析：无
18.自动液位计量系统的管理软件是（）。[1.0] A.WindowsMe B.加油站自动计量管理系统 C.Windows2000 D.linux 标准答案：B 试题分析：无
19.便利店各班便利店员需要发票时，须向（）申领。[1.0] A.记账员 B.站长 C.公司领导
D.财务部门或税务部门 标准答案：A 试题分析：无
20.在门店布局图中，进门的端架位置
上，要尽量摆放（），以吸引顾客注意，增加销售。[1.0] A.淡季商品 B.过季商品 C.应季商品 D.滞销商品 标准答案：C 试题分析：无
21.下列不属于输油管线构件的是（）
[1.0] A.法兰 B.过滤器 C.阀门 D.双门底阀 标准答案：D 试题分析：无
22.“天时不如地利，地利不如人和”强
调的是（）。[1.0] A.地理优势 B.团结互助 C.一团和气
D.领导和群众关系融洽 标准答案：B 试题分析：无
23.商标与（）密不可分。[1.0]
A.消费者 B.经营者 C.广告 D.商品 标准答案：D 试题分析：无
24.下列对隔爆型防爆设备的表述正确
第3页，共15页 的是（）。[1.0] A.隔爆型防爆设备是指具有特定隔爆外壳的电气设备 B.隔爆型防爆设备的标志是ia C.隔爆型防爆设备多用于非正常工作条件下，产生火花的电气设备用的防爆形式
D.隔爆型防爆是指在正常运行条件下不会产生火花、电弧的结构上采取措施提高安全程度 标准答案：A 试题分析：无
25.下列对拉断阀的表述正确的是（）。[1.0] A.拉断阀只适用于自吸加油机 B.拉断阀只适用于潜泵式加油机 C.防止加油胶管被拉断，造成油料泄漏，引发安全事故 D.安装在加油机吸油管底部 标准答案：C 试题分析：无
26.商务活动中与人交谈时要态度诚恳，表情自然、大方，谈话时不可用手指指人，谈话者之间应保持一定（）。[1.0] A.距离 B.意见 C.态度 D.地位 标准答案：A 试题分析：无
27.下列不属于便利店布局目的的是（）。[1.0] A.提高便利店的经营效率 B.有效利用空间资源
C.使顾客形成良好的便利店形象 D.减少进货成本 标准答案：D 试题分析：无
28.下列哪项操作可以在加油站管控PC
机上进行操作。（）[1.0] A.修改屏幕背景 B.修改系统配置 C.关机 D.玩游戏 标准答案：C 试题分析：无
29.加油站罐区一般要求配置（）灭火
器。[1.0]
A.手提式二氧化碳灭火器 B.手提式干粉灭火器 C.手提式泡沫灭火器 D.推车式干粉灭火器 标准答案：D 试题分析：无
30.油罐车到站后，加油站卸油员应将其
引导至（）。[1.0] A.卸油口旁 B.储油区 C.指定卸油位置 D.卸油区 标准答案：C 试题分析：无
31.因前期有盘点盈亏单和前期有()导
致的差异就是存在历史盈亏单据。[1.0] A.商品损耗 B.商品失窃 C.退货库存不足
第4页，共15页 D.未按允收期收货 标准答案：C 试题分析：无
32.CNG属于（）燃料。[1.0] A.馏分型 B.残渣型 C.气体燃料 D.液化气燃料 标准答案：D 试题分析：无
33.使用石棉被灭火时，下列说法不正确的是（）。[1.0] A.应严密地将容器口密封 B.应是油品初期火灾 C.动作要快，要准
D.应从下风方向接近容器口进行扑救 标准答案：D 试题分析：无
34.加油站自动液位计量系统“低液位报警值”可以通过输（）来设置。[1.0] A.油品体积 B.液位高度 C.体积或高度 D.百分比 标准答案：C 试题分析：无
35.沟通的关键在于人与人之间进行思想或情感交流，取得彼此（），建立良好的人际关系。[1.0] A.相互交流 B.合作 C.了解和信任 D.好感
标准答案：C 试题分析：无
36.（）用来复现和保存计量单位，具
有现代科学技术所能达到的最高准确度的计量器具。[1.0] A.国家基准 B.地方基准 C.工作基准 D.副基准 标准答案：A 试题分析：无
37.汽车加油站使用的储油罐宜采用
（）罐。[1.0] A.地上立式 B.地下卧式 C.地下立式 D.地上卧式 标准答案：B 试题分析：无
38.不是造成汽油的颜色变深的原因为
（）。[1.0]
A.油库储存时间过长 B.混入了柴油 C.加油站储存时间过长 D.辛烷值下降 标准答案：D 试题分析：无
39.从加油站服务设施的有形化划分，加
油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。[1.0] A.加油站设备设施 B.服务行为 C.油品质量和数量
第5页，共15页 D.厕所是否开放 标准答案：B 试题分析：无
40.不是盘点准备内容的为()。[1.0] A.检查系统 B.检查单据 C.准备工具 D.录入数据 标准答案：D 试题分析：无
41.针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区、一般购买区、冲动购买区、（）和休闲区5类功能区域。[1.0] A.收银台服务区 B.快餐台服务区 C.展示柜陈列区 D.润滑油区域 标准答案：A 试题分析：无
42.关于管控报表打印机的保养要求，下列哪项描述不正确。（）[1.0] A.打印机不能安装在阳光直射的地方
B.打印机不能安装在靠近热源的地方
C.严禁在打印过程中人为转动手柄
D.可以带电插拔打印信号电缆 标准答案：D 试题分析：无
43.使用燃料清净剂之后，车子排气管出现冒黑烟的现象是由于（）。[1.0] A.燃料储存时间过长
B.发动机出现问题
C.燃料清净剂起到了清洁的作用。D.燃料中含有大量的水分 标准答案：C 试题分析：无
44.在职业活动中，（）的提高有利于
人的思想道德素质的全面提高。[1.0] A.职业道德 B.学识水平C.自身素质 D.家庭道德 标准答案：A 试题分析：无
45.加油站规范化服务是指加油站员工
要根据程序化、标准化、合理化、()的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。[1.0] A.制度化 B.规范化 C.模式化 D.人性化 标准答案：A 试题分析：无
46.内标式温度计不能用于成品油计量
是因为（）。[1.0]
A.内标式温度计比棒式温度计热
惰性小，标尺一旦发生移动，示值就产生很大误差
B.内标式温度计比棒式温度计热
惰性大，标尺一旦发生移动，示值就产生很大误差
C.内标式温度计比棒式温度计热
惰性大，标尺一旦发生移动，就无法读出示值
D.内标式温度计比棒式温度计热
第6页，共15页 惰性小，标尺一旦发生移动，就无法读出示值 标准答案：B 试题分析：无
47.加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和（）。[1.0] A.售前服务形式 B.站容站貌规范服务形式 C.售中服务形式 D.售后服务形式 标准答案：B 试题分析：无
48.加油站除了六项便民服务项目外，还应该根据（）尽可能多地为客户提供增值服务项目。[1.0] A.自身实际条件 B.客户的需求 C.油站地理位置 D.员工劳动强度 标准答案：A 试题分析：无
49.下列不属于明火的是（）。[1.0] A.金属摩擦 B.生活用火
C.汽车排气管尾气夹带的火星 D.电气火花 标准答案：A 试题分析：无
50.位于解放路60号的解放路加油站卸93#汽油时，某路过车辆上突然扔下烟头引发火灾，报火警时，不必讲清楚的是（）。[1.0] A.解放路加油站、位于解放路60
号 B.报警人姓名
C.93#汽油卸油时起火、到进站口
或交叉路口迎接消防车 D.烟头引发火灾 标准答案：D 试题分析：无
51.水可以用来扑救（）火灾。[1.0]
A.A类火灾 B.油品火灾 C.电气火灾 D.所有火灾 标准答案：A 试题分析：无
52.检水尺的全长允许误差（）mm。[1.0]
A.±1.3 B.±3 C.±0.3 D.±1.03 标准答案：C 试题分析：无
53.标准罐检定周期一般为（）年。
[1.0] A.4 B.3 C.2 D.1 标准答案：C 试题分析：无
54.下列不属于对防爆接线盒的基本要
求是（）[1.0] A.外壳过压性能好 B.结合面内点燃不传爆 C.穿线口需密封
第7页，共15页 D.结合面无需密封垫片 标准答案：D 试题分析：无
用多用表的欧姆档测量阻值约为几十k(的电阻Rx，其中S为选择开关，P为欧姆档调零旋钮，以下给出的是可能的操作步骤，则正确的操作步骤为（）。
① 将两表笔短接，调节P使指针对准刻度盘上欧姆档的零刻度，断开两表笔
② 将两表笔分别连接到被测电阻的两端，读出Rx的阻值后，断开两表笔
③ 旋转S使其尖端对准欧姆档(1k ④ 旋转S使其尖端对准欧姆档(100 55.⑤ 旋转S使其尖端对准交流500V档，并拔出两表笔[1.0] A.③ ① ② ⑤ B.④ ① ② ⑤ C.③ ② ① ⑤ D.④ ② ① ⑤ 标准答案：A 试题分析：无
56.加油站防雷措施采用的是（）。[1.0] A.避雷带 B.避雷针 C.避雷网
D.以上三种方式任意一种方式都可以 标准答案：C 试题分析：无
57.油罐车到站后必须静置不低于（）分钟时间方可进行接卸。[1.0] A.10分钟
B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟 标准答案：B 试题分析：无
58.汽油的牌号是按（）指标划分的。
[1.0] A.抗爆指数 B.辛烷值 C.压缩比 D.实际胶质 标准答案：B 试题分析：无
59.下列产品中，不属于燃料的是（）
[1.0] A.柴油 B.汽油 C.煤油 D.润滑油 标准答案：D 试题分析：无
60.以下对加油站班组交接的描述中，错
误的是（）。[1.0]
A.加油员应随时将所收现金、支
票、消费卡及加油原始凭证等的油品数量与所负责的加油机（流量表）的加油数量核对一致 B.记帐员将每个加油员所报的加
油机（流量表）的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总，得出全班的加油量及所收货款总额，与所加油量的总金额核对一致 C.当班班长应计量油罐中油品的实物存量，计算出本班油罐实际出库量
第8页，共15页 D.结缴本班销售款 标准答案：A 试题分析：无
61.（）是指长期固定客户以支票或现金预付一定金额的货款作为加油站“预收账款”，客户再凭相关手续和凭证到加油站加油的销售方式[1.0] A.现金加油方式 B.IC卡加油方式 C.预收账款加油方式 D.消费卡加油方式 标准答案：C 试题分析：无
62.网络型液位仪不具备下列那种功能（）。[1.0] A.库存监控 B.油气监测 C.油罐测漏 D.油温测量 标准答案：B 试题分析：无
63.加油站进油核对单中（）是根据油品到站后的实际验收数据填制。[1.0] A.原发升数 B.原发温度 C.原发油高 D.到站实测油高 标准答案：D 试题分析：无
64.若发现油罐车铅封缺失、损坏或（）不相符的，加油站可以拒收、拒卸。[1.0] A.油品数量
B.铅封编号与油罐车铅封使用记
录 C.油品品种
D.铅封编号与油罐编号 标准答案：B 试题分析：无
65.废塑料柴油与普通柴油的不同是
()。[1.0] A.馏程不同 B.蒸气压不同 C.闪点不同 D.十六烷值 标准答案：C 试题分析：无
66.润滑剂类（L）类可分为（）。[1.0]
A.16组 B.17组 C.18组 D.20组 标准答案：C 试题分析：无
67.确认地罐空容主要是指该罐的安全
容量与（）体积的差。[1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度 标准答案：A 试题分析：无
68.汽油具有芳香味主要是由于（）造
成的。[1.0] A.加入芳香剂 B.汽油中含有芳香烃 C.含水 D.加入抗爆剂
第9页，共15页 标准答案：B 试题分析：无
69.油罐车停稳后司机要（）。[1.0] A.关闭引擎打开电门，拉起手刹，在车轮下放置三角木
B.打开引擎关闭电门，拉起手刹，在车轮下放置三角木
C.打开引擎和电门，拉起手刹，在车轮下放置三角木
D.关闭引擎和电门，拉起手刹，在车轮下放置三角木 标准答案：D 试题分析：无
70.散装油品在库房存储时，温度不宜高于（）。[1.0] A.35℃ B.46℃ C.72℃ D.56℃ 标准答案：A 试题分析：无
71.加油站埋地油罐的通气管为了（），所以安装阻火透气帽。[1.0] A.阻止火源从通气管进入油罐，以确保油罐安全 B.减少蒸发损耗 C.降低环境污染 D.加快卸油速度 标准答案：A 试题分析：无
72.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（）。[1.0] A.维修卡 B.员工卡
C.验泵卡 D.PSAM卡 标准答案：D 试题分析：无
73.中国石化加油卡由（）统一发行。
[1.0]
A.中国石化集团公司 B.中国石化股份有限公司 C.中国石化各省（市）石油分公司 D.中国石化油品销售事业部 标准答案：B 试题分析：无
74.下列不是油品外观识别的方法是
[1.0] A.看颜色 B.闻气味 C.摇气泡 D.铜片腐蚀 标准答案：D 试题分析：无
75.卸油完毕，卸油员确认罐车内油品卸
净。关好阀门、拆卸卸油管、盖严罐（舱）口处的卸油帽（舱盖），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐车的静电接地线 C.计量工具 D.集油容器 标准答案：B 试题分析：无
76.加油站员工根据不同季节穿着不同的服装，员工换装（含戴帽）时间由（）统一规定。[1.0] A.省市公司
第10页，共15页 B.地市公司 C.集团公司 D.加油站 标准答案：A 试题分析：无
77.加油站卧式罐的油水总高是指从（）的距离。[1.0] A.水面到基准点 B.油品液面到检尺点 C.水面到基准点 D.油水面到基准点 标准答案：B 试题分析：无
78.下列说法中，符合用电设备规范的是（）。[1.0] A.电气设备绝缘性能低或损坏，金属外壳无保护接地措施或接地电阻太大
B.开关、闸刀、携带式电器绝缘外壳破损，失去防护作用 C.开关、熔断器误装在中性线上，一旦断开，就使整个线路带电 D.灯具绝缘外壳良好，具有防护作用 标准答案：D 试题分析：无
79.收货时，遇到异常问题，不应采用拒收的是（）。[1.0] A.实物数量不符 B.允收期不符 C.无订单商品 D.少于订单数量 标准答案：D 试题分析：无
80.当前严峻的就业现实要求人们
（）。[1.0] A.尽快跳槽 B.爱岗敬业
C.哪里条件好就去哪里 D.按兵不动 标准答案：B 试题分析：无
二、判断题
81.测水高时，可将试水膏均匀的涂在检
水尺的任何部位。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
82.促销活动开展时不需要对员工提前
进行培训和学习。只需要让员工知道促销价格即可。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
83.制造商标也称工业商标、服务商标，有时也作为主商标或厂标使用。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
84.跳跳卡可粘贴在商品、货架的边栏及
移动货架的背板等陈列设施上。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A
第11页，共15页 试题分析：无
85.复盘前，需要确认盘点数据录入是否完成，是否有遗漏区。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
86.在一定的试验条件下,加热油品,当油品蒸气与空气所形成的混合气，在没有明火的前提下,发生持续燃烧,且时间不少于5秒钟,此时油品的最低温度称燃点。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
87.已保存的商品盘点数量可以在门店前台做增加减少修改。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
88.便利店作业安全包括货品的保质期、存储、搬运和加工等内容。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
89.追求高消费、超前消费、奢华，有利于刺激内需，拉动消费，促进生产力的发展。[0.5] A.是 B.否
标准答案：B 试题分析：无
90.使用微波炉煎煮带壳食物时，需事先
用针或筷子将壳刺破。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
91.员工携带与便利店在售商品相同的物品进店是要做好登记。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
92.检水尺全长允许误差±0.3mm，质量
约0.8kg。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
93.棒式玻璃温度计相邻两刻线的间距，棒式水银温度计不得小于0.7 mm。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
94.储存油品的油罐火灾具有先燃烧后
爆炸、先爆炸后燃烧、爆炸后不再燃烧、局部稳定燃烧、沸溢喷射等特性。[0.5] A.是 B.否
第12页，共15页 标准答案：A 试题分析：无
95.当顾客走向便利店时，售货员或店内员工应尽可能主动为顾客开门。顾客进入便利店，员工应微笑并向顾客打招呼。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
96.促销中应按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
97.加强职工的职业道德修养有利于提高企业的竞争力。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
98.收银过程遇到质量异常，只要顾客不知道就可以继续销售。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
99.燃烧是指伴随光和热产生的快速氧化反应。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A
试题分析：无
100.便利店设立贵重商品明细账，每种商
品设单独的明细账页，对贵重商品出入库进行记录。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
101.对于同一种油品闪点大于燃点，燃点
大于自燃点。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
102.两年内发生私自进货、私自签订购销
合同、擅自出售溢余油品、擅自在所售油品中掺兑添加物、虚假回罐和利用加油卡套取现金等违规行为的加油站不得进行星级加油站、达标加油站评定。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
103.作为一名销售人员，你首先必须了解
你要销售的产品，必须深信，你要销售的产品能够满足顾客的基本要求，甚至还可能会带来的超值感受。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
104.集体商标是指用来区别其他同类服
第13页，共15页 务项目的标志，如航空、导游、保险和金融、邮电、饭店、电视台等单位使用的标志，就是服务商标。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
105.根据《劳动法》及相关规定，如果是文艺、体育和特种工艺单位招用未满14周岁的未成年人，必须依照国家有关规定，履行审批手续，并保障其接受义务教育的权利。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
106.订货时确定安全库存天数时1.5倍原则是普遍采用的方式。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
107.向顾客展示商品一定要将商品交给顾客自己，这样有利于加强顾客对商品的感性认识。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
108.《劳动法》规定的劳动者的权利主要有：平等就业和选择职业的权利；取得劳动报酬的权利；休息休假的权利；获得劳动安全卫生保护的权利；接受职业技能培训的权利；享受社会
保险和福利的权利；提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
109.设备维护中的“三不落地”是指使用
工具、量具不落地，拆下来的零件不落地，污油脏物不落地[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
110.按照各省市公司的相关规定处理，对
便利店盘点异常情况及时纠正。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
111.量油尺使用后应校对零点，使用前应
擦净，收卷好，放在固定的尺架上。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
112.挂架通常用于陈列小规格袋装食品。
[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
第14页，共15页 113.“吨”是质量单位，等于国际千克原器的质量。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
114.工作前必须穿戴已清洗、消毒的工作服、工作帽、口罩，头发不得外露，口罩必须遮住口鼻。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
115.配送商品发生异常情况后，便利店向上级汇报时要填写门店、司机姓名、手机号码、车辆到达门店时间、车号等信息。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
116.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
117.人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A
试题分析：无
118.加油站进油核对单数据由加油站当
班人员填写。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
119.促销后应及时撤换过期的促销宣传
品，并将促销陈列改为常规陈列。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
120.在测量完罐（车）内液高后应立即进
行试验温度的测量。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：无
第15页，共15页
第五篇：加油站操作员基本技能
加油站操作员基本技能
微笑，是一种美丽的心情；微笑，是一种人生的态度；微笑，是一座通向成功的桥梁。任何时候，任何一个岗位，只要我们微笑的去面对，就会得到别人微笑的回报。作为一名中国石油的加油员，每天都要面对数百个客人，而他们，就是用那真诚的微笑去服务每一个人，从而赢得了广大顾客的欢迎。
要想成为一名合格的加油员，除了具有微笑服务理念外，还要具备一定的基本技能。本期节目，我们就向大家介绍加油站操作员到底应该具备哪些基本技能。
加油员职业道德规范（不读）
首先，成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。同时，要团结合作，礼貌待人。
加油员服务礼仪规范（不读）
其次，加油员也要具备相应的服务礼仪规范。加油站员工的仪表、仪容规范必须做到：微笑、端庄、整齐、美观、大方。员工上岗，必须要统一着装。要穿着公司统一制作的工作服装，穿防滑工鞋。同时，要佩戴公司统一制作的员工卡。女员工头发应梳妆整齐，可化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不留胡须，以短发为好。工作时要精神抖擞，面带笑容，并使用文明用语，让顾客和同事都应感到心情愉快。
加油员操作规范（不读）
要想成为一名加油站操作员，需要学习的内容还很多，首先要熟练整个加油操作过程。这里，我们把它规划为“加油十二步曲”，记录了整个加油过程。分别是：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、提示付款、送行、清洁。
站立迎候（不读）
加油员应站在加油岛一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体，双脚要自然分开。男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。
引导车辆（不读）
当车辆驶进站内时，加油员应迅速判断油箱的位置和应加油的品种，主动引导车辆到加油位停泊。
其动作要领是：第一步，从身体外侧抬起左臂，与身体侧面成180度，右臂与身体成90度,手指并拢，掌心向外。
第二步，左手臂平举，右手小臂弯曲，手心向内，引导车辆行进。
第三步，面对来车，右手臂与身体呈135度角，手掌翘直，五指并拢，以提示减速、停靠。未示意停车的手背自然下垂，中指贴于裤缝。待车辆停稳后，可将手势放下。车辆停稳五秒钟内，要迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧，做到“车到人到”。
开启车门（不读）
车停稳后，加油员在征得顾客的同意后应主动为司机开启车门。其动作要领是：身体稍微向前倾，伸出左手，轻提车门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。
微笑招呼（不读）
礼貌询问（不读）
加油员面对微笑，礼貌的向顾客打招呼，并询问顾客所需油品品种以及加油数量，同时提醒司机熄火加油，以及不能使用手机、禁止吸烟等。其规范用语是：“先生，请熄火加油，您好，欢迎光临大同九站，你好，请问您加什么品号的油？97#。您是否加满？加满。我能为您开起油箱么？可以。先生，为了您和他人的安全，在加油期间，请务吸烟，请务接打手机，谢谢您的合作。好的”。待顾客回答后，应立即复述：“好的97#加满，请梢后。”
开启油箱（不读）
加油员应主动开启油箱盖，将油箱旋塞挂在油箱外盖处
预置（不读）
将加油机数码归零，并根据客户需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应请顾客确认。“先生，请看，泵码已归零”。禁止将加油枪对准顾客。
提枪加油（不读）
确认油品无误后，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。加油时，应面向车头，一手持加油枪，一手扶住加油胶管，两手间距离30—40厘米，并根据油箱位置高低采用站立姿势加油。
加油员要控制油速，密切注意油箱口，以防止油品溢出。整个加油过程中，禁止与顾客交谈。加油完毕后，要请顾客确认加油数量和金额。“师傅，您的油箱已加满，您加了300元，46.22升”。
收枪复位（不读）
收枪时，要滴尽油枪内的余油，枪口向上，不得将加油枪对准顾客。将加油枪轻轻放回原处后，主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。
提示付款（不读）
收枪复位完毕后，加油员要跑步到驾驶员侧，提示付款并主动出具发票。加油员右手五指并拢，指向加油机显示屏，“您加了三百元。您刷卡还是付现金? 现金 ？”加油员自行收款的，必须当面唱票，并注意分辨真伪。“收您三百正好。”
同时，可以向顾客引荐超市：“我们这里有昆仑润滑油，各种饮料和包装方便食品，您需要么?不需要。那您稍等，我为您开据发票。”待加油员开具发票后，应礼貌的交给顾客，“先生您的发票，谢谢。”
送行（不读）
提示付款完毕后，加油员要与顾客礼貌道别：“请您系好安全带，再见。欢迎下次光临”。同时引导车辆出站。
整理（不读）
车辆离站后，在没有下一辆车加油时，加油员应盘整好加油胶管。可将胶管按照由内向外的顺序，顺时针方向盘整，要求盘整好的胶管内圈直径不超过40厘米，管与管之间紧贴，不留间隙。
当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作即可。
以上介绍的是使用现金加油时的操作流程，如果顾客使用的是全国统一加油卡，那么在引导车辆进入站内后，加油员可直接询问顾客使用现金还是加油卡，然后把顾客带到加油机旁，引导他如何使用加油卡。
其操作过程是：先插入加油卡，接着输入密码和加油的金额，然后可以让顾客自行加油，只要将加油的要点告知顾客即可。“先生，在加油期间请勿吸烟、请勿接打手机，先生，请匀速加油，以免油溅到您身上造成一些不必要的伤害。”加油完毕后，加油员要礼貌的与顾客道别，并引导车辆出站。
开票规程（不读）
下面介绍的是开票规程。一般由专人来负责。当加油员收取现金后，小跑来到收银台“97#汽油，300元 请开据发票。”“97#汽油300元？是的”。收银员应按照加油员提供的加油金额开据发票。如果收取现金，则与加油结算现金收取相同。倘若是顾客自己刷卡结账，收银员应根据客户购油数量、金额，帮助顾客刷卡，并开据发票。
所开具的发票应项目齐全，无涂改现象。收银员在收款开票的同时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品或润滑油。顾客离开时，要礼貌送客。
量油操作规程（不读）
作为一名加油站操作员，基本的量油操作规程也是必需要掌握的内容之一。其中主要包括：测油高、油温、油品密度等。这里主要测量储油罐内的数据。
测油高、油温、油品密度的目的
按规定测量油高、油温、油品密度等参数，其主要目的是计算油品实际数量和损耗情况。超过规定损耗的，要立即上报站长，对油品数量差异进行处理。
测量油高对应数据表可查出高容积 测量油温对应数据表可查出体积修正系数
根据公式可计算油品的标准体积：标准体积=高容积*体积修正系数
然后可以得到油品重量
油品重量=标准体积*密度—1.1
1、测油高（不读）
首先我们来测油高，准备好量油尺。在量油尺的尺砣底部涂抹一点薄的试水膏，然后将量油尺从计量口下尺槽垂直的徐徐放入油罐，在手感尺砣触底时，应静止3—5秒钟后迅速提尺。避免倾斜摆动，使液面发生波动。卷尺提起后，可先观察油面浸湿高度，读出油高；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化，测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于lmm，取小的读数，超过lmm时应重测。每次测量的最后结果应记入测量记录表中。
2、测油品温度（不读）
下面要测量的是油品温度。温度测量应在油品高度测量之后进行。
先来测量罐内温度。采用专用的保温盒，保温盒上装有温度计。将保温盒垂直放入储油罐内，置于油面高度的1/2处测量油温，浸没时间不少于5秒钟。提取保温盒时要迅速，读数时应将温度计垂直，不让盒内液体洒出，此时，油品在罐内的温度为16.2℃。
测完罐内温度，还要测量油品在室外的温度。首先要从储油罐内采取油样。可将量油桶直接放入储油罐中，灌满油品后，提上来，把桶壁的油擦干净，然后倒入量杯内1000毫升，量杯要放在没有气流的地方，并保持平稳。将温度计小心放入量杯中，可用一个小木棍支在量杯口处。其测量结果为25.6℃。
3、测油品密度（不读）
这时可以同时测量油品密度。只要将密度计放入量杯中即可，待密度计稳定后按弯月面上缘读数，读数时必须注意，密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯月面的上缘成同一水平线，此时，油品密度为0.723克/毫升。
温度测量时也要与温度计呈同一水平线。测量完毕后，盖严油罐口，防止油品挥发。最后收好计量器具。
每次测量的最后结果应记入测量记录表中。
卸油操作规程（不读）
加油站操作员中，有一个职位是卸油员，它是专门负责卸油工作的。其操作规程包括：准备、验收、卸油、卸后工作等。
1、准备（不读）
当油罐车进站后，卸油员立即检查油罐车安全设施是否齐全有效，引导罐车至计量场地。
车辆停稳后，卸油员要连接好车与储油罐的静电接地线，按规定将两个灭火器分别放置在储油罐口的两侧，将罐车静置15秒，然后把故障牌放在车尾，防止无关人员进入。一切准备就绪后，开始进行验收。
2、验收（不读）
卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，并检查、确认罐车铅封是否完好。
接下来，卸油员与驾驶员一起登上罐车，测量油高、油温、密度，计算油品数量。如果超过定额损耗，但在0．2％之内，可直接接卸。
测量方法与前边测量储油罐时的操作一样。待双方确认后，填写进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量，方可卸油。
3、卸油（不读）
卸油前，要先核对储油罐与罐车所装品种是否相符，然后人工计量、检测，确认卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。按照工艺流程要求，要先把罐车上的卸油管取下来，然后与储油罐口连接，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲，不能折叠。
接好输油胶管后，驾驶员和计量员检查接口的密合性，确认没有问题后，就可以打开储油罐的进油阀门，进行收油工作了。
在接油过程中，闲杂人等不得靠近接卸油安全线，驾驶员和卸油员必须严守岗位，卸油员应站在储油罐口处，并密切监视，一般通过液位仪来监测储油罐内油位的高低。当油面接近油罐安全高度时，应关小阀门，控制速度，防止跑、冒油现象发生。如果遇到雷雨期间，要停止作业。
卸油完毕后，关好闸阀，卸下油罐车输油端阀门的输油胶管，还要把管口向上方抬起，将管内余油送入储油罐中。
接着，要盖严罐口处的卸油帽，将输油胶管收好，并收回静电导线。最后，还要在油罐车内打上自己加油站的铅封，然后就可以引导油罐车离站了。
4、卸后工作（不读）
待罐内油面静止平稳后，约2分钟左右，就可以通知加油员开机加油了。卸油员将消防器材放回原位，整理好现场。然后，根据进站油品核对单及油品交运单，填写进货验收登记表。
通常，卸完油后，还要再次测量一下油高，以掌握卸油数量是否准确。
下面介绍记账操作规程。
记账规程（不读）
记账规程包括两方面：进货记账和销售进账。
进货记账，主要是依据油品交运单及计量结果，登记商品进货明细表，核对商品品种、数量、填写入库单。
销售记账，主要是依据销售日报表散装油品的销售量，登记库存商品明细账、库存分类保管账等。其他商品销售量，也要登记其他商品明细账。
交接班操作规程（不读）
每个加油站，每天都有一个固定的时间来进行交接班。
1、交接班准备（不读）
接班人员应提前15分钟到站，整理好服装，经理对前一班的工作进行讲评，班长下达本班的日销量指标，传达上级指示，通报有关情况，解决出现的问题。
2、交接程序（不读）
由核算员与交接班双方人员共同计量油罐存油量，抄录加油机泵码，并进行现金和帐表交接记录。接着，要对设备进行交接。接班人员负责检查三相电源是否正常；开关接触是否良好，有无异味；接地装置是否完好；加油机内，皮带的松紧程度，以及底部是否铺满细沙；加油枪和皮管是否完好；储油罐旁的消防器材是否齐全，包括灭火器、消防桶、铁锨、细沙等。其中，细沙要仔细检查，可用手掌插入细沙内，然后平铺，看有无石子和大的颗粒；另外还要检查配电室、发电机等设备是否完好。确认无任何问题后，方可进行交接。
设备日常维护（不读）
加油站内每天都要对各种设备进行日常维护。
首先是加油机。
用干净的棉布从上到下将整个加油机外部擦拭干净，包括键盘。擦干后，要打开机身，用小毛刷刷去皮带和各线路上的灰尘。接着再用湿布将加油枪从枪口至手柄都擦一遍，确保外边没有油污。擦完加油枪，还要顺便把胶管也擦拭干净，擦完后，记得要把胶管盘好。最后，可用刷子蘸水将加油岛的外沿刷干净。
除了加油机外，还要把加油机旁的每个灭火器表面擦拭一遍。卸油口处也要做到无油污。最后是电闸门，可用皮老虎吹去各开关上附着的灰尘，但操作时一定要戴上防电手套。
特殊情况处理规程（不读）
在日常工作当中，难免会出现一些突发状况，比如：加油机突然着火、储油罐着火、有人突然晕倒等等，这就需要我们的工作人员能够熟练掌握各种应对措施。有些加油站专门制定了一些应急预案演练，为的就是突发状况时可以轻松处理。下面，我们就简单的向大家演示几种突发状况的应急措施。
1、跑、冒油品（不读）
当向储油罐卸油时，发生跑、冒油品现象，应及时停止卸油。如果面积不大，要立即取一些细沙，覆盖残留油面，待充分吸收残留油品后，将沙土清除干净。
2、加油机着火（不读）
如发现某个加油机突然着火，加油员要立即停止一切工作，并大声呼喊“加油机着火啦，加油机着火啦”，班长应指挥各人员按照演练进行救护“„„”；救护组要马上用灭火器对着着火点进行喷射灭火，防止火势扩大；疏导组人员要立即疏散站内车辆，“师傅，着火了，快，这边走，这边走”；而这边还要有人切断总电源；财务组要马上拨打“119”报警电话“119吗„„”，并把重要的账簿取走。
待火势灭下来之后，班长还要清点人数，并报告有无财物损失和人员伤亡等。
3、汽车油箱口着火（不读）
加油时，有时会产生静电、放电、引燃油箱口散发的油蒸汽、而导致油箱口着火。这时，加油员要迅速用石棉被包裹住加油枪，以免继续漏油，然后，油箱口处也要用石棉被覆盖，已熄灭火势。
4、储油罐着火（不读）
储油罐一般不会着火，但在测量油高等数据时，万一发生罐口着火现象，一般火势不会太大，可迅速将石棉被覆盖在罐口处，并用灭火器来扑灭。
5、晕倒（不读）
在炎热的夏季，尤其是女性，可能会因为体力不支导致晕倒，这时，旁边的工作人员应迅速赶过来，询问情况后，可将晕倒人员抬到室内，根据情况采取适当的救治措施。
作为一名加油站操作员，熟悉掌握各项基本技能是首要的条件，如果再具备优质的服务，微笑的面对每一个人，那么，相信他一定会成为一名优秀、合格的加油站操作员。
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